it infrastructure library (itil)

IT Infrastructure Library (ITIL)

Kelompok 2

Yoe Di 1501151035

Ratna Sari 1501178503

Venny Tanawi 1501177702

Kenneth 1501153085

Kelvin Pratama 1501150051

Kelvin 1501176145

Baskoro Edwin J 1501175804

Apa itu ITIL

ITIL merupakan framework pada IT service management yang praktis untuk melakukan identifikasi, planning , delivering dan support layanan IT bagi bisnis

Sejarah ITIL

Konsep ITIL muncul pada tahun 1980an oleh pemerintah UK melalui kabinetnya yaitu  Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA)

2001: Versi 2 (2 modul)

2007: Versi 3 (5 modul)

Similar Framework: Microsoft Operations Framework (MOF)

Perbedaan MOF and ITIL

MOF Life Cycle

MOF adalah standar dari Microsoft untuk Service Management(SM)

MOF menggunakan question-based component untuk membantu menentukan fokus dan cara untuk memulai

MOF lifecycle terdiri dari 3 fase dan Manage Component

ITIL Life Cycle

ITIL adalah standar dari “defacto” untuk Service Management(SM).

ITIL lebih deskriptif, tetapi kurang dalam mendukung

ITIL lifecycle terdiri dari 4 fase dengan Continual Service Improvement Component

Differences between MOF and ITIL (Lanjutan)

The MOF Lifestyle The ITIL Lifestyle

IT Service Management

Proses berbasis praktek untuk menyelaraskan pelayanan IT dengan kebutuhan perusahaan yang menekankan kepada manfaat bagi customer

Proses ITIL

Service Strategy

Service Design

Service Transition

Service Operation

Continual Service Improvement

Service strategy process

Strategy Generation

Service Portofolio Management

Business Relationship Management

Demand Management

Financial Management

Service Design Process

Design coordination

Service catalogue management

Service level management

Capacity management

Availability management

IT Service Continuity management

Information security management

Supplier management

Service transition process

Transition planning and support

Change management

Service asset and configuration management

Release and deploy management

Service validation and testing

Change evaluation

Knowledge management

Service operation process

Event management

Request fullfilment

Incident management

Problem management

Access Management

Continual Service Improvement (CSI)Process

Service Reporting

7 Step improvement plan

7 step improvement plan

ServiceValue dari ITIL

Utility Apa yang servis lakukan?

Functional Requirements

Focus :

Features

input

output

“FIT FOR PURPOSE”

Warranty Seberapa baik yang dilakukan

service?

Non Functional Requirements

Focus :

Capacity

Performance

Availability

“FIT FOR USE”

Keuntungan ITIL

peningkatan layanan TI

mengurangi biaya

meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang lebih profesional untuk pelayanan

peningkatan produktivitas

meningkatkan penggunaan keterampilan dan pengalaman

meningkatkan penyediaan layanan pihak ketiga.

Kualifikasi ITIL

Level kualifikasi: ITIL Foundation

ITIL Intermediate Level

ITIL Managing Across the Lifecycle

ITIL Expert Level

ITIL Master Qualification

Cara mengimplementasikan ITIL

Merancang proses yang ada

Melakukan GAP analisis

Merencanakan dan membuat Roadmap

Mengimplementasikan, mengkomunikasikan dan mengukur

Melakukan peningkatan secara terus menerus

10 hal yang manajer harus tau dalam mengimplementasikan ITIL

Implementasi ITIL harus di kelola sebagai projek formal.

Membutuhkan sumber daya termasuk uang dan waktu.

Membutuhkan edukasi dan pelatihan.

Lebih dari ITIL proses akan berubah.

Communication plan yang kuat harus di jalankan.

Membutuhkan komitmen dan partisipasi manajemen

Budaya organisasi harus diganti

Akan ada penentangan.

Membutuhkan keterlibatan semua orang.

Implementasi ITIL ini layak untuk dilakukan

Perbedaan ITIL Versi2 dan Versi3

ITIL Versi2 Berorientasi pada proses

Proses liner mengalir dari bisnis ke infrastruktur

Lebih mudah untuk dipahami

Lebih mudah dijual kepada senior manajemen

ITIL Versi3 Berorientasi pada servis

hub-and-spoke struktur yang menambahkan fleksibilitas dari web

Dapat dikostumisasi

Memenuhi kebutuhan individu organisasi dengan lebih baik

Kesimpulan

ITIL merupakan framework pada IT service management yang dapat meningkatkan banyak hal di dalam perusahaan seperti peningkatan layanan TI, peningkatan produktivitas, peningkatan kepuasan pelanggan.

Pengimplementasian ITIL pada perusahaan bukanlah hal yang mudah karena pengimplementasian ITIL membutuhkan keterlibatan dari semua orang dan akan mengakibatkan perubahan budaya di dalam perusahaan sehingga akan mendapat banyak penentangan dari banyak pihak. Tetapi implementasi ITIl ini layak untuk dilakukan.

Referensi

http://www.itil-officialsite.com/

https://itservices.uchicago.edu/page/it-service-management-initiatives

https://www.itsmf.org.au/best-practice/itil/

http://searchcio.techtarget.com/definition/ITSM

http://www.it-qms.com/history-of-itil/

http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/

http://techexcel.com/resources/whitepapers/TechExcel_ITIL_implementation_Guide.pdf

http://www.teamquest.com/news/newsletter/archived-newsletters/display/63/

Referensi (lanjutan)

http://jdcmg.isc.ucsb.edu/docs/ITIL/ITIL-Top%20Things%20Managers%20must%20Know%20when%20Implementing%20ITIL.pdf

http://www.benchmarklearning.com/Files/MOF_ITIL_Comparison.pdf

http://www.conect.at/uploads/tx_posseminar/Rance.pdf

www. binus.ac.id