inovasi pelayanan administrasi kependudukan

Inovasi PelayananAdministrasi Kependudukan

Disampaikan pada Rakornas Bidang Administrasi Kependudukan, Kementerian Dalam Negeri

Jakarta, 10 November 2017

Dr. Tri Widodo W. Utomo, SH.,MA

Deputi Inovasi Administrasi Negara LAN-RI;

http://inovasi.lan.go.id

PEDULIINOVATIFINTEGRITAS PROFESIONAL

Citizen Matters

Data Penduduk sbg Simpul Layanan Negara

� Layanan Admindukmerupakan primus inter pares dan titik sentral dari layanannegara secara menyeluruh.

� Kualitas layanan Admindukakan menentukan kualitas

layanan sektor lainnya.

Masalah Layanan Adminduk

• IT yang kurang mendukung: jaringan lemah, bandwidth kecil, data tidak sinkron, dll;

• SDM kurang kapabel: tidak memiliki sertifikasikompetensi, sering mutasi, dll;

• Sarana prasarana: perangkat komputer lambat, blanko terbatas, tidak ada ruang tunggu, dll;

• Prosedur panjang: RT-RW-Kel-Kec-Dinas

KeterbatasanSistem

• Corruptive / opportunistic behavior: pungli, suap, calo, diskriminasi, dll;

• Partisipasi / kesadaran publik yang lemah.• Perilaku petugas: cemberut, tidak

berorientasi pelayanan, dll;

Faktor Moral Hazard

Pusparagam Inovasi Adminduk

Pusparagam Inovasi Adminduk

Online vs Onsite Services di berbagai daerah

Pusparagam Inovasi Adminduk

Lab Inovasi Kab. Kebumen 2016Top 99 Sinovik 2016

Pusparagam Inovasi Adminduk

Bandung, Pakpak Bharat, Pacitan …

Pusparagam Inovasi Adminduk

Sumber: Street Level Innovation, Deputi Inovasi Administrasi Negara LAN, 2016

KALIBER (Kepala Lingkungan Bersatu)

Menyiapkan satu ruangan dan jam pelayanan khusus di Kantor Kelurahan,

dimana Kepala Lingkungan salingmembantu satu sama lain (Kaliber)

sehingga proses pelayanan bisa diselesaikandengan cepat, sesuai jam pelayanan, dan

terpusat di Kantor Kelurahan.

SILAKU (Silsilah Keluarga)

Penandatanganan berkas oleh Lurah dihadiri semua ahli waris keluarga yang mengajukan permohonan hak milik, kepala lingkungan, lurah, dan kepala seksi pemerintahan, ketentraman

dan ketertiban untuk memastikan tidak adanya tuntutan di kemudian hari

TUMPANGI (Tunggu Masa PanggilanKami)

Penyampaian informasi secara aktif melalui telepon kepada pemohon

layanan ketika berkas layanannya sudah selesai diproses dan dapat diambil

kembali (1-2 hari kerja)

Good is Never Enough …

What Next: Integrasi Sistem?

Kemendagri

Kemenag MA

What Next: Varian Layanan Terpadu?

Pelayanan diberikanditempat dan waktu yang

sama dengan layananlainnya

(PTSP, Mall LayananPublik)

Pelayanan diberikankapanpun saat

dibutuhkan

(Layanan 24 jam, Online, Emergency service)

Pelayanan diberikan dimanapun saatdibutuhkan, tidak dibatasi instansi atau

wilayah administrasi

(Prinsip Interoperability: urus KTP bisa di Kepolisian; urus SIM bisa di Kecamatan)

What Next: Paket & Promo Layanan Adminduk?

LayananPrimer

• E-KTP• Kartu Keluarga• Akta Kelahiran• Akta Kematian• Akta Pernikahan• Akta Perceraian• Akta Pengakuan/

Pengesahan Anak• Surket Tempat

Tinggal• Dll.

LayananSekunder

• SIM A/B/C

• SKCK

• Kartu Kuning

• Paspor

• IMB

• TDP

• SIUP & HO

• NPWP

• Dll.

LAYANAN PAKET

A B C

KTPKK

PASPORNPWP

KTPKK

SIMSKCK

Akta NikahKartu Kuning

PsporSKCK

LAYANAN PROMO

Urus IMB dapat KTP

Urus TDP/ SIUP dapat

SKTT & NPWP

Urus Paspordapat KK & Akta Lahir

Inovasi Tiada Henti …

Inovasi: Strategi Peningkatan Layanan Adminduk

Penutup …

Dengan pembaharuan Layanan Adminduk secara berkesinambungan,

KITA BUKTIKAN BAHWA:

� Negara tidak pernah menyia-nyiakan amanat rakyat;

� Negara benar-benar bekerja;

� Negara semakin dekat dan cepat hadir menjawab kebutuhanpublik;

� Negara mampu membuat yang tidak mungkin menjadi mungkin, bukan sebaliknya;

� Negara bukanlah sumber masalah, namun selalu menjadi solusiterhadap masalah.

Terima KasihSemoga Bermanfaat … !!