forum ekselen bumn training evaluator … evaluator kpku...hlm style2013 forum ekselen bumn...
Post on 05-Jan-2020
20 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
18/12/2013
Training EVALUATORPenilaian Kinerja BUMN
berbasis KPKU
TLC BANDUNG 3,4,5 APRIL 2013
OLEH :K BUMN BEKERJASAMA DENGANFORUM EKSELEN BUMN (FEB)
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
Siapa EVALUATOR ???
2
Adalah seseorang yang memiliki KAPABILITAS untuk menilai KINERJA sebuah organisasi berbasis pada Kriteria Penilaian Kinerja Unggul (KPKU) BUMN.
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNIlustrasi menilai ORGANISASI
3
Key word
KETEPATAN MENILAI
Pelajari & amati
KAPABILITASEVALUATOR
ORGANISASI
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNKAPABILITAS Evaluator
Taat Kode ETIK
Memahami KriteriaKPKU
Pendidikan cukup
Pengalaman kerja
Langkah penilaian
Persyaratan lain
(skill dll)
On Desk rev
Konsensus
Site Visit
Mjt Waktu
Menulis komen dll
Kerja tim
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNSIKLUS PENILAIAN(HARUS DIPATUHI OLEH EVALUATOR)
6
ONDESKREVIEW
CAOCUSH-0
INTERVIEW DIREKSI
H-1
KUNJUNGAN LAPANGAN
H-2
KUNJUNGAN LAPANGAN
H-3
MEMBUAT LAPORAN
H-4
CLOSING MEETING
H-5
Satu Item selesai
Seluruh Item selesai
Peta skor PROSES &
HASIL
Peta skor PROSES &
HASIL
NOTE:KEBERHASILAN ONDESK REVIEW AKAN MEMPENGARUHI KEBERHASILAN PENILAIAN SECARA KESELURUHAN, SEJAK PROSES CAUCUS DILAKUKAN.
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNTAHAPAN PENILAIAN KINERJA
7
ONDESKREVIEW (OD)
SITE VISITREVIEW (SV)
OUTPUT:• KEY FAKTIR• KERTAS KERJA ALAH DATA PROSES
& HASIL• DRAFT KOMEN PROSES & HASIL• DRAFT SKOR• SITE VISIT ISSUES
OUTPUT : FEEDBACK REPORT1. KEY FAKTOR2. KEY THEMES (PROSES & HASIL)3. FINAL KOMEN PROSES DAN HASIL
UNTUK SETIAP ITEM (4-6)4. FINAL SKOR
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNPENILAIAN TAHAP “ONDESK”
SV
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
CONTOH JAWABAN KUESIONER KPKU
9
A D L I
a.1.1 A4 D3 L4 I4
a.1.2 A5 D4 L4 I4
a.1.3 A4 D4 L4 I4
a.2.1 A5 D5 L3 I3
a.2.2 A4 D3 L4 I3
a.3.1. A5 D4 L4 I3
a.3.2
a.3.2.1 membangun lingkungan perusahaan untuk peningkatan kinerja perusahaan, pencapaian misi
dan tujuan strategis, inovasi, keunggulan kinerja, serta mewujudkan kelincahan perusahaan,
A4 D3 L3 I4
a.3.2.2 membangun budaya tenaga kerja yang konsisten menghasilkan pengalaman positif pelanggan
dan meningkatkan keterikatan pelanggan,
A4 D3 L3 I4
a.3.2.3 membangun lingkungan perusahaan untuk terwujudnya pembelajaran bagi setiap tenaga kerja
dan perusahaan,
A4 D3 L3 I4
a.3.2.4 mengembangkan dan meningkatkan keterampilan kepimpinan, A4 D3 L3 I4
a.3.2.5 berperan aktif dalam pembelajaran perusahaan, kaderisasi, dan menyiapkan pemimpin masa
depan.
A4 D3 L3 I4
(1) Visi dan Tata Nilai.
(2) Mendorong Perilaku Taat Hukum dan Beretika.
(3) Membangun Perusahaan yang Keberlanjutan.
Kuesioner Bagian II
Kategori 1. Kepemimpinan
Sub Kategori 1.1. Kepemimpinan Senior
Persyaratan Bidang/Sub Bidang
a. Visi, Tata nilai dan Misi
Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai perusahaan dalam sistem
kepemimpinannya, kepada semua pekerja, pemasok utama dan mitra kerja, juga kepada pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya yang sesuai?
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal berikut:?
Bagaimana tindakan pimpinan senior dalam mencerminkan komitmennya terhadap tata nilai perusahaan?
Bagaimana tindakan pimpinan senior menunjukkan komitmennya terhadap perilaku taat hukum dan
beretika?
Bagaimana mereka mendorong agar lingkungan perusahaan menjadikan perilaku ini menjadi kebutuhan?
Bagaimana pimpinan senior membangun perusahaan yang berkelanjutan?
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
DATA PENDUKUNG KUESIONER (PETA ADLI)
10
MERUPAKAN DASAR DALAM PENENTUAN KLASIFIKASI KUESIONER
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
Membuat Key Factor
11
Berpedoman pada OP KPKU
FAKTOR UTAMA (KEY FACTOR)
P.1a Lingkungan Organisasi
NO FAKTOR UTAMA
1 Produk yang ditawarkan ;
2 Tingkat relatif penting produk :
3 Mekanisme penyampaian produk dan Layanan Utama
:
4 Visi, Misi,Tata nilai, Tujuan, Budaya perusahaan
:
5 Core competensi :
6 Profil tenaga kerja :
7 Faktor utama yang mempengaruhi keterikatan tenaga kerja
:
8 Perbedaan tenaga kerja dan jenis pekerjaan
:
9 Serikat pekerja :
10 Bebefit yang diterima karyawan :
11 Teknologi dan Fasilitas utama :
12 Peraturan & perundangan :
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
Membuat Key Faktor
12
FAKTOR UTAMA (KEY FACTOR)
P.1a Lingkungan Organisasi
NO FAKTOR UTAMA
1 Produk yang ditawarkan : Baja Tulangan
Baja Profil
2 Tingkat relatif penting produk : Tidak direspon
3 Mekanisme penyampaian produk dan Layanan Utama
: melalui distributor (stockist),
secara langsung ke proyek, fabrikator, maupun
retail
4 Visi, Misi,Tata nilai, Tujuan, Budaya perusahaan
: Tujuan Industri besi, baja dan perdagangan VISI 2030 Menjadi produsen Baja batangan
terbesar diasia tenggara Tata Nilai KUAT (Komitmen, Usaha keras,
Analitik,Team work) MISI Kami adalah perusahaan penyedia steel product untuk kebutuhan konstruksi, infrastruktur dan industry
5 Core competensi : Efficient Manucaturing System with High Quality
Standard
Jangan biarkan Key Faktor tidak
direspon, KLARIFIKASI
(1)
(2)
(3)
Kuesioner Bagian I
Profil Organisasi
Jelaskan profil tenaga kerja perusahaan? Apa saja kelompok dan segmen tenaga kerja perusahaan?
Apa tingkat pendidikan mereka? Apa elemen-elemen utama yang membuat tenaga kerja tersebut
engaged (mencurahkan seluruh kemampuannya dan dengan rasa senang hati) untuk menyelesaikan
misi dan mencapai visi perusahaan? Jelaskan keragaman tenaga kerja dan pekerjaan perusahaan,
organisasi serikat pekerja, manfaat serta persyaratan khusus mengenai kesehatan dan keselamatan
tenaga kerja utama?
Sub Kategori P.1 Gambaran Umum Perusahaan
Persyaratan Bidang/Sub Bidang
Apa produk utama yang ditawarkan perusahaan?
Apa ciri budaya perusahaan yang paling menonjol? Apa TUJUAN, visi, tata nilai, dan misi perusahaan?
Apa kompetensi inti perusahaan serta hubungannya dengan misi tersebut?
Jelaskan tingkat kepentingan masing-masing produk tersebut terhadap keberhasilan perusahaan?
Mekanisme apa yang digunakan untuk menyampaikan (deliver produk) perusahaan?
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNEVALUASI KELAYAKAN KPKU
13
A-4.Punya metode/sistem prosedur yang sudah terdefinisi tahapan prosesnya, serta jelas input danoutputnya, dan telah dilengkapi 1 dari 3 jenis ukuran (input, proses, output) untuk mengetahuiefektifitasnya, dan terbukti efektifA-2 Punya sistem/metode yang sudah terdefinisi tahapan prosesnya namun belum secara jelas menunjukkan input dan outputnya, serta belum dilengkapi ukuran input, proses, output untuk mengetahui efektifitasnya
Data Pendukung KPKU/Peta
ADLI
A D L I
a.1.1 A-4 D-6 L-5 I-5
a.1.2
A-4 D-5 L-5 I-5
a.1.3A-5 D-6 L-5 I-5
Kuesioner Bagian II
Kategori 1. Kepemimpinan
Sub Kategori 1.1. Kepemimpinan Senior
Persyaratan Bidang/Sub Bidang
a. Visi, Tata nilai dan Misi
(1) Visi dan Tata Nilai.
Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai perusahaan dalam sistem
kepemimpinannya, kepada semua pekerja, pemasok utama dan mitra kerja, juga kepada pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya yang sesuai?
Bagaimana tindakan pimpinan senior dalam mencerminkan komitmennya terhadap tata nilai perusahaan?
perusahaan
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNJUDGEMENT KPKU
14
A D L I
a.1.1 A-4 D-6 L-5 I-5
a.1.2
A-4 D-5 L-5 I-5
a.1.3A-5 D-6 L-5 I-5
Kuesioner Bagian II
Kategori 1. Kepemimpinan
Sub Kategori 1.1. Kepemimpinan Senior
Persyaratan Bidang/Sub Bidang
a. Visi, Tata nilai dan Misi
(1) Visi dan Tata Nilai.
Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai perusahaan dalam sistem
kepemimpinannya, kepada semua pekerja, pemasok utama dan mitra kerja, juga kepada pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya yang sesuai?
Bagaimana tindakan pimpinan senior dalam mencerminkan komitmennya terhadap tata nilai perusahaan?
LAKUKAN PERUBAHAN KUESIONER KPKU, JIKA
DITEMUKAN KEJANGGALAN DIKAITKAN DENGAN DATA PENDUKUNG (DATA LAMA
JGN DIHILANGKAN) A-4 TO A-2
/ A-2
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNAnalisa data PROSES
Sub K, 1.1 A D L I
1.1a(1) A-4 D-3 L-4 I-2
1.1a(2) A-4 D-2 L-4 I-3
1.1a(3) A-5 D-4 L-5 I-5
1.1b(1) A-4 D-5 L-3 I-6
1.1b(2) A-2 D-6 L-4 I-3
HOLISTIK 2-5; 3-4 1-6;2-5;3-4 2-5; 3-4; 2-6; 3-5; 4
JUDGEMENT Sub Kat, 4 4 4 4
16
Sub Kategori 1.1. Kepemimpinan SeniorPersyaratan Bidang/Sub Bidang A D L I
a. Visi, Tata nilai dan Misi
(1) Visi dan Tata Nilai.
a.1.1 Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan? A-6 D-1 L-2 I-2
a.1.2Bagaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai perusahaan dalam sistem kepemimpinannya, kepada semua pekerja, pemasok utama dan mitra kerja, juga kepada pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya yang sesuai?
A-2 D-3 L-5 I-3
a.1.3Bagaimana tindakan pimpinan senior dalam mencerminkan komitmennya terhadap tata nilai perusahaan?
A-5 D-5 L-4 I-2
HOLISTIK 2-6; 3-5;4
1-5; 2-4;3
2-5;3-4 2-3.
JUDGEMENT SUBITEM 4 3 4 2
NILAI KPKU BISA BERUBAH
DIPENGRUHI OLEH DATA PENDUKUNG
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
17
SKALA -4, ditentukan
berdasarkan JUDGEMENT Sub
Kategori (angka 4)
Skala-1
Skala-2
Skala-3
Skala-4
Skala-5
Skala-6
50%, 55%, 60%, 65%
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNAnalisa data PROSES
SKT, 1.1 A D L I
1.1a(1) A-4 D-3 L-4 I-2
1.1a(2) A-4 D-2 L-4 I-3
1.1a(3) A-5 D-4 L-5 I-5
1.1b(1) A-4 D-5 L-3 I-6
1.1b(2) A-2 D-6 L-4 I-3
HOLISTIK 2-5; 3-4 1-6;2-5;3-4 2-5; 3-4; 2-6; 3-5; 4
JUDMENT 4 4 4 4
SKOR 50-55 %
18
Sub Kategori 1.1. Kepemimpinan SeniorPersyaratan Bidang/Sub Bidang A D L I
a. Visi, Tata nilai dan Misi
(1) Visi dan Tata Nilai.
a.1.1 Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan? A-6 D-1 L-2 I-2
a.1.2Bagaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai perusahaan dalam sistem kepemimpinannya, kepada semua pekerja, pemasok utama dan mitra kerja, juga kepada pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya yang sesuai?
A-2 D-3 L-5 I-3
a.1.3Bagaimana tindakan pimpinan senior dalam mencerminkan komitmennya terhadap tata nilai perusahaan?
A-5 D-5 L-4 I-2
HOLISTIK 2-6; 3-5;4
1-5; 2-4;3
2-5;3-4 2-3.
JUDGEMENT-1 4 3 4 2
SAMPAI TAHAP INI “EVALUATOR” SUDAH DAPAT
MENENTUKAN “SKOR” SEMENTARA
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNDari mana MOST OFI & STRENGHT ditentukan
20
A D L I
a.1.1 A-4 D-6 L-5 I-5
a.1.2
A-4 D-5 L-5 I-5
a.1.3A-5 D-6 L-5 I-5
Holistik 4-5; 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
a.2.1A-5 D-5 L-3 I-4
a.2.2A-5 D-5 L-5 I-5
Holistik 5 5 3-5;4 4-5;
Judgement 5 5 4 4
a.3.1. A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2
a.3.2.1 membangun lingkungan perusahaan untuk peningkatan kinerja perusahaan, pencapaian misi
dan tujuan strategis, inovasi, keunggulan kinerja, serta mewujudkan kelincahan perusahaan, A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2.2 membangun budaya tenaga kerja yang konsisten menghasilkan pengalaman positif
pelanggan dan meningkatkan keterikatan pelanggan, A-5 D-5 L-5 I-5
a.3.2.3 membangun lingkungan perusahaan untuk terwujudnya pembelajaran bagi setiap tenaga
kerja dan perusahaan, A-5 D-5 L-5 I-5
a.3.2.4 mengembangkan dan meningkatkan keterampilan kepimpinan, A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2.5 berperan aktif dalam pembelajaran perusahaan, kaderisasi, dan menyiapkan pemimpin masa
depan.A-5 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-5; 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
b.Kinerja Komunikasi dan Perusahaan
(1) Komunikasi.
b.1.1 A-4 D-5 L-5 I-4
b.1.2
b.1.1.1 mendorong terjalinnya komunikasi dua arah yang terbuka dan jujur; A-6 D-5 L-5 I-5
b.1.1.2 mengkomunikasikan keputusan-keputusan penting; A-6 D-5 L-5 I-5
b.1.1.3 terlibat aktif dalam praktek pemberian penghargaan dan pengakuan untuk memperkuat kinerja
perusahaan yang ekselen, yang fokus kepada pelanggan dan bisnis.A-6 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-6;5 5 5 4-5;
Judgement 5 5 5 5
(2) Fokus pada Tindakan.
b.2.1A-6 D-5 L-5 I-5
b.2.2 A-4 D-5 L-5 I-5
b.2.3A-4 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-6;5 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
Bagaimana tindakan pimpinan senior menunjukkan komitmennya terhadap perilaku taat hukum dan
beretika?
Kuesioner Bagian II
Kategori 1. Kepemimpinan
Sub Kategori 1.1. Kepemimpinan Senior
Persyaratan Bidang/Sub Bidang
a. Visi, Tata nilai dan Misi
(1) Visi dan Tata Nilai.
Bagaimana mereka mendorong agar lingkungan perusahaan menjadikan perilaku ini menjadi
kebutuhan?
(3) Membangun Perusahaan yang Keberlanjutan.
Bagaimana pimpinan senior membangun perusahaan yang berkelanjutan?
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal berikut:?
Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai perusahaan dalam sistem
kepemimpinannya, kepada semua pekerja, pemasok utama dan mitra kerja, juga kepada pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya yang sesuai?
Bagaimana tindakan pimpinan senior dalam mencerminkan komitmennya terhadap tata nilai perusahaan?
(2) Mendorong Perilaku Taat Hukum dan Beretika.
Bagaimana pimpinan senior berkomunikasi dengan, dan meng-engage seluruh tenaga kerja?
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal sebagai berikut:
Bagaimana pimpinan senior fokus pada tindakan nyata untuk mencapai sasaran perusahaan,
meningkatkan kinerja, dan mencapai visi perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior mengidentifikasi tindakan-tindakan yang seharusnya dilakukan?
Bagaimana pimpinan senior fokus pada penciptaaan dan penyeimbangan nilai bagi pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya ke dalam sasaran kinerja perusahaan?
PILIH NILAI KLASIFIKASI
(ADLI)TERENDAH &TERTINGGI DARI
TABEL KPKU
PILIH BIDANG & SUB BIDANG
TENTUKAN MOST OFI & STRENGTH
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNDari mana MOST OFI & STRENGHT ditentukan
21
PILIH NILAI KLASIFIKASI
(ADLI)TERENDAH &TERTINGGI DARI
TABEL KPKU
PILIH BIDANG & SUB BIDANG
TENTUKAN MOST OFI & STRENGTH
A D L I
a.1.1 A-4 D-6 L-5 I-5
a.1.2
A-4 D-5 L-5 I-5
a.1.3A-5 D-6 L-5 I-5
Holistik 4-5; 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
a.2.1A-5 D-5 L-3 I-4
a.2.2A-5 D-5 L-5 I-5
Holistik 5 5 3-5;4 4-5;
Judgement 5 5 4 4
a.3.1. A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2
a.3.2.1 membangun lingkungan perusahaan untuk peningkatan kinerja perusahaan, pencapaian misi
dan tujuan strategis, inovasi, keunggulan kinerja, serta mewujudkan kelincahan perusahaan, A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2.2 membangun budaya tenaga kerja yang konsisten menghasilkan pengalaman positif
pelanggan dan meningkatkan keterikatan pelanggan, A-5 D-5 L-5 I-5
a.3.2.3 membangun lingkungan perusahaan untuk terwujudnya pembelajaran bagi setiap tenaga
kerja dan perusahaan, A-5 D-5 L-5 I-5
a.3.2.4 mengembangkan dan meningkatkan keterampilan kepimpinan, A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2.5 berperan aktif dalam pembelajaran perusahaan, kaderisasi, dan menyiapkan pemimpin masa
depan.A-5 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-5; 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
b.Kinerja Komunikasi dan Perusahaan
(1) Komunikasi.
b.1.1 A-4 D-5 L-5 I-4
b.1.2
b.1.1.1 mendorong terjalinnya komunikasi dua arah yang terbuka dan jujur; A-6 D-5 L-5 I-5
b.1.1.2 mengkomunikasikan keputusan-keputusan penting; A-6 D-5 L-5 I-5
b.1.1.3 terlibat aktif dalam praktek pemberian penghargaan dan pengakuan untuk memperkuat kinerja
perusahaan yang ekselen, yang fokus kepada pelanggan dan bisnis.A-6 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-6;5 5 5 4-5;
Judgement 5 5 5 5
(2) Fokus pada Tindakan.
b.2.1A-6 D-5 L-5 I-5
b.2.2 A-4 D-5 L-5 I-5
b.2.3A-4 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-6;5 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
Bagaimana tindakan pimpinan senior menunjukkan komitmennya terhadap perilaku taat hukum dan
beretika?
Kuesioner Bagian II
Kategori 1. Kepemimpinan
Sub Kategori 1.1. Kepemimpinan Senior
Persyaratan Bidang/Sub Bidang
a. Visi, Tata nilai dan Misi
(1) Visi dan Tata Nilai.
Bagaimana mereka mendorong agar lingkungan perusahaan menjadikan perilaku ini menjadi
kebutuhan?
(3) Membangun Perusahaan yang Keberlanjutan.
Bagaimana pimpinan senior membangun perusahaan yang berkelanjutan?
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal berikut:?
Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai perusahaan dalam sistem
kepemimpinannya, kepada semua pekerja, pemasok utama dan mitra kerja, juga kepada pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya yang sesuai?
Bagaimana tindakan pimpinan senior dalam mencerminkan komitmennya terhadap tata nilai perusahaan?
(2) Mendorong Perilaku Taat Hukum dan Beretika.
Bagaimana pimpinan senior berkomunikasi dengan, dan meng-engage seluruh tenaga kerja?
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal sebagai berikut:
Bagaimana pimpinan senior fokus pada tindakan nyata untuk mencapai sasaran perusahaan,
meningkatkan kinerja, dan mencapai visi perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior mengidentifikasi tindakan-tindakan yang seharusnya dilakukan?
Bagaimana pimpinan senior fokus pada penciptaaan dan penyeimbangan nilai bagi pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya ke dalam sasaran kinerja perusahaan?
THE MOST OFI (mendorong taat hukum & beretika serta Perusahaan yg berkelanjutan)
THE MOST STRENGTH ( Komunikasi )
A D L I
a.1.1 A-4 D-6 L-5 I-5
a.1.2
A-4 D-5 L-5 I-5
a.1.3A-5 D-6 L-5 I-5
Holistik 4-5; 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
a.2.1A-5 D-5 L-3 I-4
a.2.2A-5 D-5 L-5 I-5
Holistik 5 5 3-5;4 4-5;
Judgement 5 5 4 4
a.3.1. A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2
a.3.2.1 membangun lingkungan perusahaan untuk peningkatan kinerja perusahaan, pencapaian misi
dan tujuan strategis, inovasi, keunggulan kinerja, serta mewujudkan kelincahan perusahaan, A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2.2 membangun budaya tenaga kerja yang konsisten menghasilkan pengalaman positif
pelanggan dan meningkatkan keterikatan pelanggan, A-5 D-5 L-5 I-5
a.3.2.3 membangun lingkungan perusahaan untuk terwujudnya pembelajaran bagi setiap tenaga
kerja dan perusahaan, A-5 D-5 L-5 I-5
a.3.2.4 mengembangkan dan meningkatkan keterampilan kepimpinan, A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2.5 berperan aktif dalam pembelajaran perusahaan, kaderisasi, dan menyiapkan pemimpin masa
depan.A-5 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-5; 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
b.Kinerja Komunikasi dan Perusahaan
(1) Komunikasi.
b.1.1 A-4 D-5 L-5 I-4
b.1.2
b.1.1.1 mendorong terjalinnya komunikasi dua arah yang terbuka dan jujur; A-6 D-5 L-5 I-5
b.1.1.2 mengkomunikasikan keputusan-keputusan penting; A-6 D-5 L-5 I-5
b.1.1.3 terlibat aktif dalam praktek pemberian penghargaan dan pengakuan untuk memperkuat kinerja
perusahaan yang ekselen, yang fokus kepada pelanggan dan bisnis.A-6 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-6;5 5 5 4-5;
Judgement 5 5 5 5
(2) Fokus pada Tindakan.
b.2.1A-6 D-5 L-5 I-5
b.2.2 A-4 D-5 L-5 I-5
b.2.3A-4 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-6;5 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
Bagaimana tindakan pimpinan senior menunjukkan komitmennya terhadap perilaku taat hukum dan
beretika?
Kuesioner Bagian II
Kategori 1. Kepemimpinan
Sub Kategori 1.1. Kepemimpinan Senior
Persyaratan Bidang/Sub Bidang
a. Visi, Tata nilai dan Misi
(1) Visi dan Tata Nilai.
Bagaimana mereka mendorong agar lingkungan perusahaan menjadikan perilaku ini menjadi
kebutuhan?
(3) Membangun Perusahaan yang Keberlanjutan.
Bagaimana pimpinan senior membangun perusahaan yang berkelanjutan?
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal berikut:?
Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai perusahaan dalam sistem
kepemimpinannya, kepada semua pekerja, pemasok utama dan mitra kerja, juga kepada pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya yang sesuai?
Bagaimana tindakan pimpinan senior dalam mencerminkan komitmennya terhadap tata nilai perusahaan?
(2) Mendorong Perilaku Taat Hukum dan Beretika.
Bagaimana pimpinan senior berkomunikasi dengan, dan meng-engage seluruh tenaga kerja?
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal sebagai berikut:
Bagaimana pimpinan senior fokus pada tindakan nyata untuk mencapai sasaran perusahaan,
meningkatkan kinerja, dan mencapai visi perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior mengidentifikasi tindakan-tindakan yang seharusnya dilakukan?
Bagaimana pimpinan senior fokus pada penciptaaan dan penyeimbangan nilai bagi pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya ke dalam sasaran kinerja perusahaan?
EVALUATOR KPKU FOKUS
PADA STRENGTH
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
Dari mana KOMEN dibuat??
23
A D L I
a.1.1 A-4 D-6 L-5 I-5
a.1.2
A-4 D-5 L-5 I-5
a.1.3A-5 D-6 L-5 I-5
Holistik 4-5; 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
a.2.1A-5 D-5 L-3 I-4
a.2.2A-5 D-5 L-5 I-5
Holistik 5 5 3-5;4 4-5;
Judgement 5 5 4 4
a.3.1. A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2
a.3.2.1 membangun lingkungan perusahaan untuk peningkatan kinerja perusahaan, pencapaian misi
dan tujuan strategis, inovasi, keunggulan kinerja, serta mewujudkan kelincahan perusahaan, A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2.2 membangun budaya tenaga kerja yang konsisten menghasilkan pengalaman positif
pelanggan dan meningkatkan keterikatan pelanggan, A-5 D-5 L-5 I-5
a.3.2.3 membangun lingkungan perusahaan untuk terwujudnya pembelajaran bagi setiap tenaga
kerja dan perusahaan, A-5 D-5 L-5 I-5
a.3.2.4 mengembangkan dan meningkatkan keterampilan kepimpinan, A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2.5 berperan aktif dalam pembelajaran perusahaan, kaderisasi, dan menyiapkan pemimpin masa
depan.A-5 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-5; 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
b.Kinerja Komunikasi dan Perusahaan
(1) Komunikasi.
b.1.1 A-4 D-5 L-5 I-4
b.1.2
b.1.1.1 mendorong terjalinnya komunikasi dua arah yang terbuka dan jujur; A-6 D-5 L-5 I-5
b.1.1.2 mengkomunikasikan keputusan-keputusan penting; A-6 D-5 L-5 I-5
b.1.1.3 terlibat aktif dalam praktek pemberian penghargaan dan pengakuan untuk memperkuat kinerja
perusahaan yang ekselen, yang fokus kepada pelanggan dan bisnis.A-6 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-6;5 5 5 4-5;
Judgement 5 5 5 5
(2) Fokus pada Tindakan.
b.2.1A-6 D-5 L-5 I-5
b.2.2 A-4 D-5 L-5 I-5
b.2.3A-4 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-6;5 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
Bagaimana tindakan pimpinan senior menunjukkan komitmennya terhadap perilaku taat hukum dan
beretika?
Kuesioner Bagian II
Kategori 1. Kepemimpinan
Sub Kategori 1.1. Kepemimpinan Senior
Persyaratan Bidang/Sub Bidang
a. Visi, Tata nilai dan Misi
(1) Visi dan Tata Nilai.
Bagaimana mereka mendorong agar lingkungan perusahaan menjadikan perilaku ini menjadi
kebutuhan?
(3) Membangun Perusahaan yang Keberlanjutan.
Bagaimana pimpinan senior membangun perusahaan yang berkelanjutan?
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal berikut:?
Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai perusahaan dalam sistem
kepemimpinannya, kepada semua pekerja, pemasok utama dan mitra kerja, juga kepada pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya yang sesuai?
Bagaimana tindakan pimpinan senior dalam mencerminkan komitmennya terhadap tata nilai perusahaan?
(2) Mendorong Perilaku Taat Hukum dan Beretika.
Bagaimana pimpinan senior berkomunikasi dengan, dan meng-engage seluruh tenaga kerja?
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal sebagai berikut:
Bagaimana pimpinan senior fokus pada tindakan nyata untuk mencapai sasaran perusahaan,
meningkatkan kinerja, dan mencapai visi perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior mengidentifikasi tindakan-tindakan yang seharusnya dilakukan?
Bagaimana pimpinan senior fokus pada penciptaaan dan penyeimbangan nilai bagi pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya ke dalam sasaran kinerja perusahaan?
MOST STRENGTH
MOST OFI
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNDraft KOMEN STRENGHT
24
b.Kinerja Komunikasi dan Perusahaan
(1) Komunikasi.
b.1.1 A-4 D-5 L-5 I-4
b.1.2
b.1.1.1 mendorong terjalinnya komunikasi dua arah yang terbuka dan jujur; A-6 D-5 L-5 I-5
b.1.1.2 mengkomunikasikan keputusan-keputusan penting; A-6 D-5 L-5 I-5
b.1.1.3 terlibat aktif dalam praktek pemberian penghargaan dan pengakuan untuk memperkuat kinerja
perusahaan yang ekselen, yang fokus kepada pelanggan dan bisnis.A-6 D-5 L-5 I-5
Bagaimana pimpinan senior berkomunikasi dengan, dan meng-engage seluruh tenaga kerja?
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal sebagai berikut:
Draft KOMEN STRENGTH (OD):
SL Aplikan telah mendorong terjadinya komunikasi dua arah yangjujur melalui metode/sistem prosedur yang telah terdefinisitahapan prosesnya, serta input dan outputnya, dan telahdilengkapi dengan 3 jenis ukuran (input, proses, output) untukmengetahui efektifitasnya, dan telah terbukti efektif (++).
The most strength
b.1.1.1 mendorong terjalinnya komunikasi dua arah yang terbuka dan jujur; A-6 D-5 L-5 I-5
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNDraft KOMEN OFI-1
25
A D L I
a.1.1 A-4 D-6 L-5 I-5
a.1.2
A-4 D-5 L-5 I-5
a.1.3A-5 D-6 L-5 I-5
Holistik 4-5; 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
a.2.1A-5 D-5 L-3 I-4
a.2.2A-5 D-5 L-5 I-5
Holistik 5 5 3-5;4 4-5;
Judgement 5 5 4 4
a.3.1. A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2
a.3.2.1 membangun lingkungan perusahaan untuk peningkatan kinerja perusahaan, pencapaian misi
dan tujuan strategis, inovasi, keunggulan kinerja, serta mewujudkan kelincahan perusahaan, A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2.2 membangun budaya tenaga kerja yang konsisten menghasilkan pengalaman positif
pelanggan dan meningkatkan keterikatan pelanggan, A-5 D-5 L-5 I-5
a.3.2.3 membangun lingkungan perusahaan untuk terwujudnya pembelajaran bagi setiap tenaga
kerja dan perusahaan, A-5 D-5 L-5 I-5
a.3.2.4 mengembangkan dan meningkatkan keterampilan kepimpinan, A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2.5 berperan aktif dalam pembelajaran perusahaan, kaderisasi, dan menyiapkan pemimpin masa
depan.A-5 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-5; 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
b.Kinerja Komunikasi dan Perusahaan
(1) Komunikasi.
b.1.1 A-4 D-5 L-5 I-4
b.1.2
b.1.1.1 mendorong terjalinnya komunikasi dua arah yang terbuka dan jujur; A-6 D-5 L-5 I-5
b.1.1.2 mengkomunikasikan keputusan-keputusan penting; A-6 D-5 L-5 I-5
b.1.1.3 terlibat aktif dalam praktek pemberian penghargaan dan pengakuan untuk memperkuat kinerja
perusahaan yang ekselen, yang fokus kepada pelanggan dan bisnis.A-6 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-6;5 5 5 4-5;
Judgement 5 5 5 5
(2) Fokus pada Tindakan.
b.2.1A-6 D-5 L-5 I-5
b.2.2 A-4 D-5 L-5 I-5
b.2.3A-4 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-6;5 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
Bagaimana tindakan pimpinan senior menunjukkan komitmennya terhadap perilaku taat hukum dan
beretika?
Kuesioner Bagian II
Kategori 1. Kepemimpinan
Sub Kategori 1.1. Kepemimpinan Senior
Persyaratan Bidang/Sub Bidang
a. Visi, Tata nilai dan Misi
(1) Visi dan Tata Nilai.
Bagaimana mereka mendorong agar lingkungan perusahaan menjadikan perilaku ini menjadi
kebutuhan?
(3) Membangun Perusahaan yang Keberlanjutan.
Bagaimana pimpinan senior membangun perusahaan yang berkelanjutan?
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal berikut:?
Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai perusahaan dalam sistem
kepemimpinannya, kepada semua pekerja, pemasok utama dan mitra kerja, juga kepada pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya yang sesuai?
Bagaimana tindakan pimpinan senior dalam mencerminkan komitmennya terhadap tata nilai perusahaan?
(2) Mendorong Perilaku Taat Hukum dan Beretika.
Bagaimana pimpinan senior berkomunikasi dengan, dan meng-engage seluruh tenaga kerja?
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal sebagai berikut:
Bagaimana pimpinan senior fokus pada tindakan nyata untuk mencapai sasaran perusahaan,
meningkatkan kinerja, dan mencapai visi perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior mengidentifikasi tindakan-tindakan yang seharusnya dilakukan?
Bagaimana pimpinan senior fokus pada penciptaaan dan penyeimbangan nilai bagi pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya ke dalam sasaran kinerja perusahaan?
Draft KOMEN OFI (OD):
Meskipun SL Aplikan telah memiliki metode/sistem prosedur yang sudahterdefinisi tahapan prosesnya, serta jelas input dan outputnya, dan telahdilengkapi 1 dari 3 jenis ukuran untuk membangun perusahaan yangberkelanjutan , namun metode tersebut belum dilengkapi dengan duaindikator untuk mengukur keberhasilan input proses output untuk mengetahuiefektivitas proses.
A-5 Punya metode/sistem yang telah terdefinisi tahapan prosesnya, serta telah dilengkapi dengan 2 dari 3 jenis ukuran (input, proses, output) untuk mengetahui efektifitasnya, dan telah terbukti efektif.
The most OFI
A D L I
a.1.1 A-4 D-6 L-5 I-5
a.1.2
A-4 D-5 L-5 I-5
a.1.3A-5 D-6 L-5 I-5
Holistik 4-5; 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
a.2.1A-5 D-5 L-3 I-4
a.2.2A-5 D-5 L-5 I-5
Holistik 5 5 3-5;4 4-5;
Judgement 5 5 4 4
a.3.1. A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2
a.3.2.1 membangun lingkungan perusahaan untuk peningkatan kinerja perusahaan, pencapaian misi
dan tujuan strategis, inovasi, keunggulan kinerja, serta mewujudkan kelincahan perusahaan, A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2.2 membangun budaya tenaga kerja yang konsisten menghasilkan pengalaman positif
pelanggan dan meningkatkan keterikatan pelanggan, A-5 D-5 L-5 I-5
a.3.2.3 membangun lingkungan perusahaan untuk terwujudnya pembelajaran bagi setiap tenaga
kerja dan perusahaan, A-5 D-5 L-5 I-5
a.3.2.4 mengembangkan dan meningkatkan keterampilan kepimpinan, A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2.5 berperan aktif dalam pembelajaran perusahaan, kaderisasi, dan menyiapkan pemimpin masa
depan.A-5 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-5; 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
b.Kinerja Komunikasi dan Perusahaan
(1) Komunikasi.
b.1.1 A-4 D-5 L-5 I-4
b.1.2
b.1.1.1 mendorong terjalinnya komunikasi dua arah yang terbuka dan jujur; A-6 D-5 L-5 I-5
b.1.1.2 mengkomunikasikan keputusan-keputusan penting; A-6 D-5 L-5 I-5
b.1.1.3 terlibat aktif dalam praktek pemberian penghargaan dan pengakuan untuk memperkuat kinerja
perusahaan yang ekselen, yang fokus kepada pelanggan dan bisnis.A-6 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-6;5 5 5 4-5;
Judgement 5 5 5 5
(2) Fokus pada Tindakan.
b.2.1A-6 D-5 L-5 I-5
b.2.2 A-4 D-5 L-5 I-5
b.2.3A-4 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-6;5 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
Bagaimana tindakan pimpinan senior menunjukkan komitmennya terhadap perilaku taat hukum dan
beretika?
Kuesioner Bagian II
Kategori 1. Kepemimpinan
Sub Kategori 1.1. Kepemimpinan Senior
Persyaratan Bidang/Sub Bidang
a. Visi, Tata nilai dan Misi
(1) Visi dan Tata Nilai.
Bagaimana mereka mendorong agar lingkungan perusahaan menjadikan perilaku ini menjadi
kebutuhan?
(3) Membangun Perusahaan yang Keberlanjutan.
Bagaimana pimpinan senior membangun perusahaan yang berkelanjutan?
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal berikut:?
Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai perusahaan dalam sistem
kepemimpinannya, kepada semua pekerja, pemasok utama dan mitra kerja, juga kepada pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya yang sesuai?
Bagaimana tindakan pimpinan senior dalam mencerminkan komitmennya terhadap tata nilai perusahaan?
(2) Mendorong Perilaku Taat Hukum dan Beretika.
Bagaimana pimpinan senior berkomunikasi dengan, dan meng-engage seluruh tenaga kerja?
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal sebagai berikut:
Bagaimana pimpinan senior fokus pada tindakan nyata untuk mencapai sasaran perusahaan,
meningkatkan kinerja, dan mencapai visi perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior mengidentifikasi tindakan-tindakan yang seharusnya dilakukan?
Bagaimana pimpinan senior fokus pada penciptaaan dan penyeimbangan nilai bagi pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya ke dalam sasaran kinerja perusahaan?
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNDraft KOMEN OFI-2
26
Draft KOMEN OFI (OD):
Meskipun SL Aplikan telah menunjukkan komitmennya terhadap perilaku hukumdan beretika, melalui metode/sistem yang telah terdefinisi tahapan prosesnya,serta telah dilengkapi dengan 2 dari 3 jenis ukuran untuk mengetahuiefektifitasnya, namun metode tersebut belum direview dan ditingkatkankualitasnya dengan didukung analisis berbasis fakta dan data. Dan belum adabukti pembelajaran organisasi dan inovasi, hal ini akan berpengaruh terhadapupaya Aplikan dalam mematuhi hukum dan perudangan sesuai dengan OPantara lain UU Jalan no 38/2004.
A D L I
a.1.1 A-4 D-6 L-5 I-5
a.1.2
A-4 D-5 L-5 I-5
a.1.3A-5 D-6 L-5 I-5
Holistik 4-5; 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
a.2.1A-5 D-5 L-3 I-4
a.2.2A-5 D-5 L-5 I-5
Holistik 5 5 3-5;4 4-5;
Judgement 5 5 4 4
a.3.1. A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2
a.3.2.1 membangun lingkungan perusahaan untuk peningkatan kinerja perusahaan, pencapaian misi
dan tujuan strategis, inovasi, keunggulan kinerja, serta mewujudkan kelincahan perusahaan, A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2.2 membangun budaya tenaga kerja yang konsisten menghasilkan pengalaman positif
pelanggan dan meningkatkan keterikatan pelanggan, A-5 D-5 L-5 I-5
a.3.2.3 membangun lingkungan perusahaan untuk terwujudnya pembelajaran bagi setiap tenaga
kerja dan perusahaan, A-5 D-5 L-5 I-5
a.3.2.4 mengembangkan dan meningkatkan keterampilan kepimpinan, A-4 D-5 L-5 I-5
a.3.2.5 berperan aktif dalam pembelajaran perusahaan, kaderisasi, dan menyiapkan pemimpin masa
depan.A-5 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-5; 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
b.Kinerja Komunikasi dan Perusahaan
(1) Komunikasi.
b.1.1 A-4 D-5 L-5 I-4
b.1.2
b.1.1.1 mendorong terjalinnya komunikasi dua arah yang terbuka dan jujur; A-6 D-5 L-5 I-5
b.1.1.2 mengkomunikasikan keputusan-keputusan penting; A-6 D-5 L-5 I-5
b.1.1.3 terlibat aktif dalam praktek pemberian penghargaan dan pengakuan untuk memperkuat kinerja
perusahaan yang ekselen, yang fokus kepada pelanggan dan bisnis.A-6 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-6;5 5 5 4-5;
Judgement 5 5 5 5
(2) Fokus pada Tindakan.
b.2.1A-6 D-5 L-5 I-5
b.2.2 A-4 D-5 L-5 I-5
b.2.3A-4 D-5 L-5 I-5
Holistik 4-6;5 5 5 5
Judgement 5 5 5 5
Bagaimana tindakan pimpinan senior menunjukkan komitmennya terhadap perilaku taat hukum dan
beretika?
Kuesioner Bagian II
Kategori 1. Kepemimpinan
Sub Kategori 1.1. Kepemimpinan Senior
Persyaratan Bidang/Sub Bidang
a. Visi, Tata nilai dan Misi
(1) Visi dan Tata Nilai.
Bagaimana mereka mendorong agar lingkungan perusahaan menjadikan perilaku ini menjadi
kebutuhan?
(3) Membangun Perusahaan yang Keberlanjutan.
Bagaimana pimpinan senior membangun perusahaan yang berkelanjutan?
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal berikut:?
Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai perusahaan dalam sistem
kepemimpinannya, kepada semua pekerja, pemasok utama dan mitra kerja, juga kepada pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya yang sesuai?
Bagaimana tindakan pimpinan senior dalam mencerminkan komitmennya terhadap tata nilai perusahaan?
(2) Mendorong Perilaku Taat Hukum dan Beretika.
Bagaimana pimpinan senior berkomunikasi dengan, dan meng-engage seluruh tenaga kerja?
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal sebagai berikut:
Bagaimana pimpinan senior fokus pada tindakan nyata untuk mencapai sasaran perusahaan,
meningkatkan kinerja, dan mencapai visi perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior mengidentifikasi tindakan-tindakan yang seharusnya dilakukan?
Bagaimana pimpinan senior fokus pada penciptaaan dan penyeimbangan nilai bagi pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya ke dalam sasaran kinerja perusahaan?
The most OFI
L4- Sistem/metode secara berkala direview dan ditingkatkan kualitasnya dengan didukung analisis berbasis fakta dan data. Ada bukti pembelajaran organisasi dan inovasi.
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNTABEL KLASIFIKASI PROSES (lanjutan)K
LA
SIF
IK
ASI A
APPROACH (SISTEM/METODE) K
LA
SIF
IK
ASI D
DEPLOYEMENT (PENERAPAN)
KLA
SIF
IK
ASI L
LEARNING (PEMBELAJARAN)
KLA
SIF
IK
ASI I
INTEGRATION (INTEGRASI)
A4 Punya metode/sistem prosedur yang sudah terdefinisi tahapan prosesnya, serta jelas input dan outputnya, dan telah dilengkapi 1 dari 3 jenis ukuran (input, proses, output) untuk mengetahui efektifitasnya, dan terbukti efektif
D4 Sistem/metode telah diterapkan 1 tahun atau lebih oleh seluruh unit kerja (sesuai desain sistemnya), namun penerapannya masih ada yang belum konsisten atau masih bervariasi.
L4 Sistem/metode secara berkala direview dan ditingkatkan kualitasnya dengan didukung analisis berbasis fakta dan data. Ada bukti pembelajaran organisasi dan inovasi.
I4 Sistem/metode telah diselaraskan dengan proses-proses terkait yang ada diperusahaan, serta relevan dengan kebutuhan perusahaan yang diidentifikasi pada profil organisasi dan telah mengarah untuk fokus dicapainya kinerja yang ekselen
A5 Punya metode/sistem yang telah terdefinisi tahapan prosesnya, serta telah dilengkapi dengan 2 dari 3 jenis ukuran (input, proses, output) untuk mengetahui efektifitasnya, dan telah terbukti efektif.
D5 Sistem/metode sudah diberlakukan dan dilaksanakan secara konsisten walapun penerapannya kurang dari 1 tahun.
L5 Sistem/metode secara berkala direview dan ditingkatkan kualitasnya dengan menggunakan data dan analisa sesuai fakta. Ada bukti bahwa sistem pembelajaran organisasi dan inovasi sudah menjadi alat utama manajemen dalan kegiatan peningkatan. Peningkatan yang dilakukan didasarkan pada analisis yang komperehensif hingga di level company-wide.
I5 sistem/metode yang diterapkan telah mampu menjawab tantangan organisasi, meningkatkan kekuatan daya saing, meningkatkan core competensi yang dimiliki, saling terintegrasi dan mendukung proses-proses lainnya diperusahaan dan menunjukan peningkatan kualitas proses dan kinerja,serta relevan dengan kebutuhan perusahaan sebagaimana diidentifikasi pada profil organisasi meskipun belum dicapai kinerja yang ekselan
A6 Punya metode/sistem prosedur yang telah terdefinisi tahapan prosesnya, serta input dan outputnya, dan telah dilengkapi dengan 3 jenis ukuran (input, proses, output) untuk mengetahui efektifitasnya, dan telah terbukti efektif.
D6 Sistem/metode sudah diberlakukan dan diterapkan secara konsisten oleh seluruh unit kerja terkait (sesuai desain sistemnya), 1 tahun atau lebih.
L6 Sistem/metode termasuk implementasinya direview secara berkala dan ditingkatkan berdasarkan analisis fakta dan data. Ada bukti bahwa hasil review menjadi masukan bagi perencanaan, inovasi dan pembelajaran/ pengetahuan organisasi serta menjadi alat utama manajemen untuk perbaikan kinerja pada seluruh lapisan organisasi.
I6 Sistem/metode yang diterapkan telah mampu menjawab tantangan organisasi, meningkatkan kekuatan daya saing, meningkatkan core competensi yang dimiliki, saling terintegrasi dan mendukungproses-proses lainnya, serta relevan dengan kebutuhan perusahaan sebagaimana diidentifikasi pada profil organisasi perusahaan dan terbukti menghasilkan kinerja yang ekselan
27
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNTABEL KLASIFIKASI PROSESK
LA
SIF
IKA
SI A
APPROACH (SISTEM/METODE) K
LA
SIF
IKA
SI D
DEPLOYEMENT (PENERAPAN)
KLA
SIF
IKA
SI L
LEARNING (PEMBELAJARAN) K
LA
SIF
IKA
SI I
INTEGRATION (INTEGRASI)
A1 Belum punya approach(sistem/metode)
D1 Sistem/metode belum diterapkan atau pnerapannya baru dilakukan oleh sebagian kecil unit kerja terkait (sesuai desain sistemnya) dan pelaksanaanya masih kurang dari 1 tahun.
L1 Sistem/metode yang digunakan belum pernah direview ektifitasnya untuk ditingkatkan.
I1 Sistem/metode telah diterapkan namun belum pernah dievaluasi keterkaitan satu proses dengan proses lainnya, keterkaitan dengan rencana perusahaan dan keterkaitan dengan hasil yang telah dicapai
A2 Punya sistem/metode yang sudah terdefinisi tahapan prosesnya namun belum secara jelas menunjukkan input dan outputnya, serta belum dilengkapi ukuran input, proses, output untuk mengetahui efektifitasnya
D2 Sistem/metode baru diterapkan kurang dari 1 tahun terakhir dan sebagaian besar belum konsisten diterapkan sesuai persyaratan dan ketentuan proses dan belum sepenuhnya diterapkan oleh unit-unit yang terkait.
L2 Sistem/metode sudah pernah direview namun belum pernah ditindaklanjuti untuk dilakukan perbaikan proses.
I2 Sistem/metode mulai selaras dengan sebagian sistem/metode lain yang ada diperusahaan, dan umumnya dicapai melalui proses pemecahan masalah bersama.
A3 Metode/sistem yang dimiliki telah terdefinisi secara jelas : tahapan proses, input dan output proses, ukuran waktu, indikator keberhasilan proses, persyaratan proses.
D3 Sistem/metode sudah diterapkan lebih dari 1 tahun dan sebagain besar unit kerja (sesuai desain sistemnya) telah konsisten diterapkan sesuai persyaratan dan ketentuan proses.
L3 Sistem/metode dan penerapannya sudah dievaluasi dan ditindaklanjuti dengan proses perbaikan yang sistematis dengan menggunakan data dan analisa sesuai fakta meskipun sangat terbatas
I3 Sistem/metode secara umum sudah selaras dengan sistem/metode lain yang ada diperusahaan, serta relevan dengan kebutuhan perusahaan sebagaimana diidentifikasi pada profil organisasi
28
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNPeta Le-T-C-I
31
T NO GRAFIK JUDUL GRAFIK ICON LEVEL T TREND T COMPARISON T INTEGRATION T KEKURANGAN T
7.4 HASIL-HASIL KEPEMIMPINAN
7.4a(1) Kinerja Kepemimpinan
1 7.4-1 Tingkat kehadiran rapat Direksi Naik baik, dibawah target 1 sustain 3 thn 1 no th 2011 proyeksi; 1 1
1 7.4-2 Tingkat kehadiran rapat komisaris Naik buruk advers no th 2011 no proyeksi 1
1 7.4-3 Pemberian penghargaan karyawan Naik buruk incons no th 2011 no proyeksi
7.4a(2) Tata Kerlola & Akuntabiitas fiskal
1 7.4-4 Kepatuhan pembayaran fiskal Naik baik 1 flat, sustain 1 no no proyeksi 1
1 7.4-5 Kepatuhan pembayaran fiskal Pph Badan Naik baik 1 flat, sustain 1 no no proyeksi 1
1 7.4-6 Score GCG Naik baik 1 sustain 3 thn 1 no no proyeksi
1 7.4-7 Realisasi beban Usaha Naik buruk advers no no proyeksi
7 Percentage & Jumlah 57 4 57 4 14 1 66,67 4
Holistik 50,55,60,65 %
55
0,5%
5
Judgement
SKOR 7.4
5-55;10-50;15-45;20-40;25-35;30
30%
1. Sosialisasi VMV
2. Efektivitas sosialisasi
VMV
1. Temuan audit internal &
tindak lanjut
2. Temuan audit ekternal
& tindak lanjut
50,55,60,65 %
55
50,55,60,65 %
55
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNMenentukan KEKURANGAN DATA
32
T NO GRAFIK JUDUL GRAFIK ICON LEVEL T TREND T COMPARISON T INTEGRATION T KEKURANGAN T
7.4 HASIL-HASIL KEPEMIMPINAN
7.4a(1) Kinerja Kepemimpinan
1 7.4-1 Tingkat kehadiran rapat Direksi Naik baik, dibawah target 1 sustain 3 thn 1 no th 2011 proyeksi; 1 1
1 7.4-2 Tingkat kehadiran rapat komisaris Naik buruk advers no th 2011 no proyeksi 1
1 7.4-3 Pemberian penghargaan karyawan Naik buruk incons no th 2011 no proyeksi
7.4a(2) Tata Kerlola & Akuntabiitas fiskal
1 7.4-4 Kepatuhan pembayaran fiskal Naik baik 1 flat, sustain 1 no no proyeksi 1
1 7.4-5 Kepatuhan pembayaran fiskal Pph Badan Naik baik 1 flat, sustain 1 no no proyeksi 1
1 7.4-6 Score GCG Naik baik 1 sustain 3 thn 1 no no proyeksi
1 7.4-7 Realisasi beban Usaha Naik buruk advers no no proyeksi
7 Percentage & Jumlah 57 4 57 4 14 1 66,67 4
Holistik 50,55,60,65 %
55
0,5%
5
Judgement
SKOR 7.4
5-55;10-50;15-45;20-40;25-35;30
30%
1. Sosialisasi VMV
2. Efektivitas sosialisasi
VMV
1. Temuan audit internal &
tindak lanjut
2. Temuan audit ekternal
& tindak lanjut
50,55,60,65 %
55
50,55,60,65 %
55
7.4 HASIL-HASIL KEPEMIMPINAN
STANDAR PARAMETER DATA
7.4.a.(1). Kepemimpinan
7.4.a.(1).1. Sosialisasi visi dan tata nilai
7.4.a.(2).2. Efektivitas sosialisasi tentang visi dan tata nilai
7.4.a.(3).3. Morning call/morning briefing yang dihadiri
7.4.a.(2). Tata Kelola
7.4.a.(2).1. Pencapaian skor GCG
7.4.a.(2).2. Prosentase temuan audit internal yang ditindak lanjuti
7.4.a.(2).3. Prosentase temuan eksternal audit yang
7.4.a.(3). Hukum dan Regulasi
7.4.a.(3).1. Jumlah klaim (keputusan pengadilan)
7.4.a.(3).2. Jumlah kasus yang sampai pengadilan
7.4.a.(4). Etika
7.4.a.(4).1. Jumlah surat peringatan kepada pegawai
7.4.a.(4).2. Indek persepsi stakeholder terhadap pimpinan senior
7.4.a.(4). Kemasyarakatan
7.4.a.(4).1. Sumbangan kepada masyarakat
7.4.a.(4).2. Dana PKBL yang tersalurkan
7.4.a.(4).3. Prosentase tingkat pengembalian
7.4.a.(4).4. Pengusaha yang berhasil mandiri
SK S 153
LikagePROSES
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNMenentukan SKOR HASIL
33
T NO GRAFIK JUDUL GRAFIK ICON LEVEL T TREND T COMPARISON T INTEGRATION T KEKURANGAN T
7.4 HASIL-HASIL KEPEMIMPINAN
7.4a(1) Kinerja Kepemimpinan
1 7.4-1 Tingkat kehadiran rapat Direksi Naik baik, dibawah target 1 sustain 3 thn 1 no th 2011 proyeksi; 1 1
1 7.4-2 Tingkat kehadiran rapat komisaris Naik buruk advers no th 2011 no proyeksi 1
1 7.4-3 Pemberian penghargaan karyawan Naik buruk incons no th 2011 no proyeksi
7.4a(2) Tata Kerlola & Akuntabiitas fiskal
1 7.4-4 Kepatuhan pembayaran fiskal Naik baik 1 flat, sustain 1 no no proyeksi 1
1 7.4-5 Kepatuhan pembayaran fiskal Pph Badan Naik baik 1 flat, sustain 1 no no proyeksi 1
1 7.4-6 Score GCG Naik baik 1 sustain 3 thn 1 no no proyeksi
1 7.4-7 Realisasi beban Usaha Naik buruk advers no no proyeksi
7 Percentage & Jumlah 57 4 57 4 14 1 66,67 4
Holistik 50,55,60,65 %
55
0,5%
5
Judgement
SKOR 7.4
5-55;10-50;15-45;20-40;25-35;30
30%
1. Sosialisasi VMV
2. Efektivitas sosialisasi
VMV
1. Temuan audit internal &
tindak lanjut
2. Temuan audit ekternal
& tindak lanjut
30,35,40,45 %
40
50,55,60,65 %
55
TENTUKAN JUMLAH DAN % SETIAP ASPEK Le-T-C-I 4/7X100%=57%
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNMenentukan SKOR HASIL
34
TENTUKAN HOLISTIK SETIAP ASPEK Le-T-C-I
T NO GRAFIK JUDUL GRAFIK ICON LEVEL T TREND T COMPARISON T INTEGRATION T KEKURANGAN T
7.4 HASIL-HASIL KEPEMIMPINAN
7.4a(1) Kinerja Kepemimpinan
1 7.4-1 Tingkat kehadiran rapat Direksi Naik baik, dibawah target 1 sustain 3 thn 1 no th 2011 proyeksi; 1 1
1 7.4-2 Tingkat kehadiran rapat komisaris Naik buruk advers no th 2011 no proyeksi 1
1 7.4-3 Pemberian penghargaan karyawan Naik buruk incons no th 2011 no proyeksi
7.4a(2) Tata Kerlola & Akuntabiitas fiskal
1 7.4-4 Kepatuhan pembayaran fiskal Naik baik 1 flat, sustain 1 no no proyeksi 1
1 7.4-5 Kepatuhan pembayaran fiskal Pph Badan Naik baik 1 flat, sustain 1 no no proyeksi 1
1 7.4-6 Score GCG Naik baik 1 sustain 3 thn 1 no no proyeksi
1 7.4-7 Realisasi beban Usaha Naik buruk advers no no proyeksi
7 Percentage & Jumlah 57 4 57 4 14 1 66,67 4
Holistik 50,55,60,65 %
55
0,5%
5
Judgement
SKOR 7.4
5-55;10-50;15-45;20-40;25-35;30
30%
1. Sosialisasi VMV
2. Efektivitas sosialisasi
VMV
1. Temuan audit internal &
tindak lanjut
2. Temuan audit ekternal
& tindak lanjut
50,55,60,65 %
55
50,55,60,65 %
55
• FEW (5-15)• SOME (>15-30)• MANY (>30-50)• MOST (>50-80)• NEARLY ALL (>80-<100)• ALL (100)
57% ~ MOST• Tidak ada hasil-hasil kinerja perusahaan yang dilaporkan, atau kecenderungan hasil yang dilaporkan memburuk. (Le)
• Sebagian kecil hasil kinerja perusahaan sudah dilaporkan; memenuhi persyaratan dasar (BASIC REQUIREMENTS)
subkategorinya, dan ditemukan bukti tingkat kinerja awal mulai membaik (Le)
• Tingkat kinerja perusahaan yang baik telah dilaporkan, memenuhi persyaratan dasar (BASIC REQUIREMENTS)
subkategorinya. (Le)
• Kinerja perusahaan pada tingkat baik telah dilaporkan memenuhi persyaratan umum (OVERALL
REQUIREMENTS) sub kategorinya. (Le)• Tingkat Kinerja perusahaan yang baik hingga ekselen (”good” to ”excellent”) telah dilaporkan, memenuhi seluruh
persyaratan (MULTIPPLE REQUIREMENTS) dari subkategorinya. (Le)
• Tingkat Kinerja perusahaan yang ekselen telah dilaporkan yang sepenuhnya memenuhi seluruh persyaratan subkategori. (Le)
0% atau 5%
10%, 15%, 20%, atau 25%
30%, 35%, 40%, atau 45%
50%, 55%, 60%, atau 65%
70%, 75%, 80%, atau 85%
90%, 95%, atau 100%
KALIBRASIPANDUAN SKOR
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNMenentukan SKOR HASIL
35
BAND SKOR HASIL:• LEVEL(57%/MOST) ~ BAND 50%, 55%, 60%, atau 65% • TREN (57%/MOST) ~ BAND 50%, 55%, 60%, atau 65% • COMPARISON (5%/FEW) ~ BAND 0%, 5%• INTEGRATION (40%/MANY) ~ BAND 30%, 35%, 40%, atau 45%
LIHAT PANDUAN SKOR
& klaribasi
• Tingkat Kinerja perusahaan yang baik hingga ekselen (”good” to ”excellent”) telah
dilaporkan, memenuhi seluruh persyaratan (MULTIPPLE REQUIREMENTS) dari
subkategorinya. (Le)
• Trend yang menguntungkan dapat dipertahankan sepanjang waktu (Sustain) pada
sebagian besar bidang penting pencapaian misi perusahaan . (T)
• Tidak ada atau hanya sedikit informasi pembanding yang disajikan. (C)
• Hasil-hasil kinerja perusahaan telah dilaporkan untuk sebagian besar pelangganutama, pasar, dan persyaratan proses. (I)
• FEW (5-15)• SOME (>15-30)• MANY (>30-50)• MOST (>50-80)• NEARLY ALL (>80-<100)• ALL (100)
T NO GRAFIK JUDUL GRAFIK ICON LEVEL T TREND T COMPARISON T INTEGRATION T KEKURANGAN T
7.4 HASIL-HASIL KEPEMIMPINAN
7.4a(1) Kinerja Kepemimpinan
1 7.4-1 Tingkat kehadiran rapat Direksi Naik baik, dibawah target 1 sustain 3 thn 1 no th 2011 proyeksi; 1 1
1 7.4-2 Tingkat kehadiran rapat komisaris Naik buruk advers no th 2011 no proyeksi 1
1 7.4-3 Pemberian penghargaan karyawan Naik buruk incons no th 2011 no proyeksi
7.4a(2) Tata Kerlola & Akuntabiitas fiskal
1 7.4-4 Kepatuhan pembayaran fiskal Naik baik 1 flat, sustain 1 no no proyeksi 1
1 7.4-5 Kepatuhan pembayaran fiskal Pph Badan Naik baik 1 flat, sustain 1 no no proyeksi 1
1 7.4-6 Score GCG Naik baik 1 sustain 3 thn 1 no no proyeksi
1 7.4-7 Realisasi beban Usaha Naik buruk advers no no proyeksi
7 Percentage & Jumlah 57 4 57 4 14 1 66,67 4
Holistik 50,55,60,65 %
55
0,5%
5
Judgement
SKOR 7.4
5-55;10-50;15-45;20-40;25-35;30
30%
1. Sosialisasi VMV
2. Efektivitas sosialisasi
VMV
1. Temuan audit internal &
tindak lanjut
2. Temuan audit ekternal
& tindak lanjut
30,35,40,45 %
40
50,55,60,65 %
55
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNBand Le-T-C-I
36
Level (Le) • Tidak ada hasil-hasil kinerja perusahaan yang dilaporkan, atau kecenderungan hasil yang dilaporkan
memburuk. (Le)
• Sebagian kecil hasil kinerja perusahaan sudah dilaporkan; memenuhi persyaratan dasar (BASIC
REQUIREMENTS) subkategorinya, dan ditemukan bukti tingkat kinerja awal mulai membaik (Le)
• Tingkat kinerja perusahaan yang baik telah dilaporkan, memenuhi persyaratan dasar (BASIC
REQUIREMENTS) subkategorinya. (Le)
• Kinerja perusahaan pada tingkat baik telah dilaporkan memenuhi persyaratan umum (OVERALL
REQUIREMENTS) sub kategorinya. (Le)
• Tingkat Kinerja perusahaan yang baik hingga ekselen (”good” to ”excellent”) telah dilaporkan,
memenuhi seluruh persyaratan (MULTIPPLE REQUIREMENTS) dari subkategorinya. (Le)
• Tingkat Kinerja perusahaan yang ekselen telah dilaporkan yang sepenuhnya memenuhi seluruhpersyaratan subkategori. (Le)
Trend (T) • Kecenderungan data tidak dilaporkan atau yang dilaporkan kebanyakan menunjukkan trend
memburuk. (T)
• Beberapa trend data telah dilaporkan namun dari beberapa data trend tersebut menunjukkan kinerja
memburuk.
• Beberapa trend data telah dilaporkan, dan sebagian besar data trend tersebut menunjukkan data yang
baik/menguntungkan. (T)
• Ditemukan bukti Trend yang menguntungkan pada bidang-bidang penting pencapaian misi
perusahaan. (T)
• Trend yang menguntungkan dapat dipertahankan sepanjang waktu (Sustain) pada sebagian besar
bidang penting pencapaian misi perusahaan . (T)
• Trend yang menguntungkan telah dipertahankan sepanjang waktu pada seluruh bidang pentingpencapaian misi perusahaan. (T)
0% atau 5%
10%, 15%, 20%, atau 25%
30%, 35%, 40%, atau 45%
50%, 55%, 60%, atau 65%
70%, 75%, 80%, atau 85%
90%, 95%, atau 100%
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNBand Le-T-C-I
37
Comparison (C) • Informasi pembanding tidak dilaporkan. (C)
• Tidak ada atau hanya sedikit informasi pembanding yang disajikan. (C)
• Informasi pembanding yang dilaporkan terbukti masih pada tahap permulaan. (C)
• Beberapa tingkat kinerja saat ini telah dievaluasi terhadap pembanding dan atau benchmark yang relevan,
dan menunjukkan bidang kinerja yang relatif baik.(C)
• Banyak (many) hingga hampir seluruh (most) TREND dan LEVEL kinerja saat ini telah dievaluasi terhadap
pembanding dan/atau benchmark yang relevan dan menunjukkan kepemimpinan (leading) di bidangnya,
serta kinerja yang relatif sangat baik (”very good/excellent dan Sustain”). (C)• Pada banyak bidang yang dipaparkan telah disertakan data kepemimpinan benchmark dan industri.(C)
Integration (I) • Hasil-hasil tidak dilaporkan pada beberapa bidang yang penting dalam pencapaian misi perusahaan . (I)
• Hasil-hasil yang dilaporkan meliputi banyak bidang-bidang penting bagi pencapaian misi perusahaan . (I)
• Hasil-hasil yang dilaporkan meliputi banyak bidang-bidang penting bagi pencapaian misi perusahaan . (I)
• Hasil-hasil kinerja perusahaan telah dilaporkan untuk sebagian besar pelanggan utama, pasar, dan
persyaratan proses. (I)
• Hasil-hasil kinerja perusahaan telah dilaporkan untuk sebagian besar pelanggan utama, pasar, dan
persyaratan proses serta program kerja. (I)
• Hasil-hasil kinerja perusahaan dan proyeksinya telah dipaparkan untuk hampir seluruh pelanggan utama, pasar, dan persyaratan proses serta program kerja. (I)
0% atau 5%
10%, 15%, 20%, atau 25%
30%, 35%, 40%, atau 45%
50%, 55%, 60%, atau 65%
70%, 75%, 80%, atau 85%
90%, 95%, atau 100%
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNKomen Strength & OFI HASIL
39
T NO GRAFIK JUDUL GRAFIK ICON LEVEL T TREND T COMPARISON T INTEGRATION T KEKURANGAN T
7.4 HASIL-HASIL KEPEMIMPINAN
7.4a(1) Kinerja Kepemimpinan
1 7.4-1 Tingkat kehadiran rapat Direksi Naik baik, dibawah target 1 sustain 3 thn 1 no th 2011 proyeksi; 1 1
1 7.4-2 Tingkat kehadiran rapat komisaris Naik buruk advers no th 2011 no proyeksi 1
1 7.4-3 Pemberian penghargaan karyawan Naik buruk incons no th 2011 no proyeksi
7.4a(2) Tata Kerlola & Akuntabiitas fiskal
1 7.4-4 Kepatuhan pembayaran fiskal Naik baik 1 flat, sustain 1 no no proyeksi 1
1 7.4-5 Kepatuhan pembayaran fiskal Pph Badan Naik baik 1 flat, sustain 1 no no proyeksi 1
1 7.4-6 Score GCG Naik baik 1 sustain 3 thn 1 no no proyeksi
1 7.4-7 Realisasi beban Usaha Naik buruk advers no no proyeksi
7 Percentage & Jumlah 57 4 57 4 14 1 66,67 4
Holistik 50,55,60,65 %
55
0,5%
5
Judgement
SKOR 7.4
5-55;10-50;15-45;20-40;25-35;30
30%
1. Sosialisasi VMV
2. Efektivitas sosialisasi
VMV
1. Temuan audit internal &
tindak lanjut
2. Temuan audit ekternal
& tindak lanjut
50,55,60,65 %
55
50,55,60,65 %
55
Aplikan telah melaporkan kinerja beriktan dengan Kepemimpinan (7,4a(1) dankinerja tata kelola (7.4a(2) sebanyak 7 data, dimana 57% (4 data) menunjukkanLevel kinerja yang lebih baik dibandingkan tahun sebelumnya meliputi : TingkatKehadiran rapat Direksi(7.4-1), kepatuhan membayar fiskal(7.4-4), kepatuhanpembayaran fiskal Pph (7.4-5), dan score GCG (7.4-6). (++)
Meskipun Aplikan telah melaporkan kinerja berkaitan dengan kepemimpinan dantata kelola sebanyak 7 data dan telah dibanding setahun lalu sebanyak 3 (tiga)data, namun pada tahun 2011 seluruh data tidak dibandingkan dengankompetetitor utama, hal ini mempengaruhi Aplikan dalam upaya memenangkanpersaingan. (--)
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
SUMMARY HASILSKT JUMLAH Le TREND COMPARE KEKURANGAN PROJECT UMUR DAT 2<
JM % JM % JM G % JM % JM % JM %
7.1 19 12 63,2 9 47,4 5 3 26,3 6 76,0 0 100SCORE
7.2 66 32 48,5 22 33,3 14 21,2 3 95,7 0 0 100SCORE
7.3 46 13 28,3 12 26,1 17 4 37,0 4 92,0 0 0 100SCORE
7.4 17 14 82,4 12 70,6 2 1 11,8 5 77,3 0 0 100SCORE
7.5 13 6 46,2 5 38,5 2 1 15,4 7 65,0 0 0 100SCORE
7.6 35 20 57,1 15 42,9 9 25,7 2 94,6 0 0 100SCORETOTAL 196 97 49,49 75 38,27 49 25,00 27 87,89 0 0 100
40
BERSASARKAN TABEL PADA SKT 7.4 BAGAIMANA
EVALUATOR MENENTUKAN SKOR
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
INPUT membuat komen
41
KOMEN
KRITERIA KPKU
DATA PENDUKUNG
ADLI
DATA EVIDENCE LAPANGAN
TABEL KLASIFIKASI
KPKU
KF/11 CV
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
MEMBUAT SITE VISIT ISSUES(SVI)
44
• DRAFT KOMEN OFI & STRENGTH); • KEY FAKTOR (4-6); • SVI
STRENGTH & OFI KEY FAKTOR SITE VISIT ISSUE (SVI) HASIL SITE VISIT ISSUE
a.1.1 A-4 D-6 L-5 I-5 Klarifikasi D-6
a.1.2 A-4 D-5 L-5 I-5
a.1.3 A-5 D-6 L-5 I-5 Klarifikasi A-5 dan D-6
b.1.2
b.1.1.1 mendorong terjalinnya komunikasi dua arah yang
terbuka dan jujur;
A-6 D-5 L-5 I-5 SL Aplikan telah memiliki metode/sistem
prosedur mendorong terjalinnya komunikasi
dua arah yang terbuka dan jujur; yang telah
terdefinisi tahapan prosesnya, serta input
dan outputnya, dan telah dilengkapi dengan
3 jenis ukuran (input, proses, output) untuk
mengetahui efektifitasnya, dan telah terbukti
efektif.
Jasa Marga per Juni 2012
berjumlah 5.140 orang
yang terdiri dari 5.074
karyawan tetap, dan 66
karyawan tidak tetap;
serta Tenaga Outsourcing
2.675 orang. Distribusi
karyawan tetap terdiri dari:
Kantor Pusat =412
(8,12%); di 9 Cabang =
4.396 (86,64%); Proyek =
120 (2,36%), Penugasan
ke Anak Perusahaan /
Afiliasi = 146 (2,88%).
1. Klarifikasi fakta A-6,D-5,L-5,-I5
2. Cek 3 jenis indikator yg
digunakan, pastikan efektif
3. Klarifikasi makna terbuka dan
Jujur
4. Klarifikasi apakah komunikasi
dilakukan untuk 5.140 orang dan
2.675 outsourcing
b.1.1.2 mengkomunikasikan keputusan-keputusan penting; A-6 D-5 L-5 I-5 Klarifikasi fakta A-6,D-5,L-5,-I5
dikaitkan dengan tabel kalsifikasi
b.1.1.3 terlibat aktif dalam praktek pemberian penghargaan
dan pengakuan untuk memperkuat kinerja
perusahaan yang ekselen, yang fokus kepada
pelanggan dan bisnis.
A-6 D-5 L-5 I-5 Klarifikasi fakta A-6,D-5,L-5,-I5
dikaitkan dengan tabel kalsifikasi
Bagaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai
Bagaimana tindakan pimpinan senior dalam mencerminkan
Bagaimana pimpinan senior mencapai hal-hal sebagai berikut:
THE MOST OFI & STRENGTH RESPON KPKU
(1) Visi dan Tata Nilai.
Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
MEMBUAT SITE VISIT ISSUES(SVI)
45
• DRAFT KOMEN OFI & STRENGTH); • KEY FAKTOR (4-6); • SVI
STRENGTH & OFI KEY FAKTOR SITE VISIT ISSUE (SVI) HASIL SITE VISIT ISSUE
a.2.1 A-5 D-5 L-3 I-4 Walaupun Aplikan telah memiliki metode
memdorog tindakan pimpinan senior
menunjukkan komitmennya terhadap taat
Hukum dan Beretika., namun metode
tersebut belum secara berkala direview dan
ditingkatkan kualitasnya dengan didukung
analisis berbasis fakta dan data.serta belum
ada bukti pembelajaran organisasi dan
inovasi (L4), sebagai contoh.......... (SV),
sehinga Aplikan ............ (11 Core Value)
Jalan • UU 38/2004 ttg
Jalan.
• PP 15/2005 ttg Jalan Tol
dan perubahannya
44/2009.
Konstruksi • UU 18/1999
ttg Jasa Konstruksi.
• Kepmen Kimpraswil
353/KPTS/ M/2001 ttg
Ketentuan Teknik, Tata
Cara Pembangunan &
Pemeliharaan JT.
Cek bagaimana komitmen SL
terhadap UU jalan dst, dan
bagaimana pengukuranya
THE MOST OFI & STRENGTH RESPON KPKU
(2) Mendorong Perilaku Taat Hukum dan Beretika.
Bagaimana tindakan pimpinan senior menunjukkan
komitmennya terhadap perilaku taat hukum dan beretika?
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNCAUCUS H-0
1. SETIAP EVALUATOR MEMPRESENTASIKAN HASIL REVIEW (SKOR, KOMEN OFI & STRENGTH, SITE VISIT ISSUES).
2. LEAD EVALUATOR MENYUSUN GRAFIK % SKOR SETIAP SUB KATEGORI UNTUK MENGETAGUI KONDISI ANOMALI LINKAGE PENILAIAN .
3. BERDASARKAN GRAFIK LEAD MELAKUKAN KONSENSUS.
4. MENYEPAKATI JADUAL SITE VISIT DENGAN APLIKAN.
5. MEMASTIKAN KEKURANGAN DATA SUDAH DIBUA.
6. MENYEPAKATI MATERI OPENING MEETING.
7. MEMASTIKAN DAFTAR PERTANYAAN DIREKSI SUDAH DIBUAT OLEH SETIAP EVALUATOR.
47
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNSUMMARY SKOR
48
SKOR KPKU :
NAMA PERUSAHAAN :
NAMA EVALUATOR :
OD SCORE SV SCORE AKHIR SCORE
HALIM 1,1 70 65 45,5 0 0 0 0,0
HALIM 1,2 50 70 35 0 0 0 0,0
JOKO 2,1 40 40 16 0 0 0 0,0
JOKO 2,2 45 50 23 0 0 0 0,0
HERI 3,1 45 55 24,75 0 0 0 0,0
HERI 3,2 40 45 18 0 0 0 0,0
HALIM 4,1 45 60 27 0 0 0 0,0
JOKO 4,2 45 45 20 0 0 0 0,0
HASAN 5,1 40 45 18 0 0 0 0,0
HASAN 5,2 45 55 24,75 0 0 0 0,0
ANDI 6,1 45 60 27 0 0 0 0,0
ANDI 6,2 40 55 22 0 0 0 0,0
HERI 71 110 30 33 0 0 0 0,0
HERI 72 90 25 23 0 0 0 0,0
JOKO 73 80 30 24 0 0 0 0,0
HASAN 74 80 40 32 0 0 0 0,0
ANDI 75 90 40 36 0 0 0 0,0
1.000 448 0 0,0
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNCONTOH GRAFIK % SKOR
49
ADAKAH KONDISI ANOMALI DARI GRAFIK INI??
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNISI DARI FEEDBACK REPORT
51
DAFTAR ISI
NO URAIAN HAL
0 PENGANTAR
1 FAKTOR UTAMA (KEY FAKTOR) PERUSAHAAN
2 KEY THEMES (THE MOST OFI & STRENGTH)
KEKUATAN TERBESAR (MOST STRENGTH)
KELEMAHAN TERBESAR (MOST OFI)
3 SUB KATEGORI 1.1 (OFI & STRENGTH)
4 SUB KATEGORI 1.2 (OFI & STRENGTH)
5 SUB KATEGORI 2.1 (OFI & STRENGTH)
6 SUB KATEGORI 2.2 (OFI & STRENGTH)
7 SUB KATEGORI 3.1 (OFI & STRENGTH)
8 SUB KATEGORI 3.2 (OFI & STRENGTH)
9 SUB KATEGORI 4.1 (OFI & STRENGTH)
10 SUB KATEGORI 4.2 (OFI & STRENGTH)
11 SUB KATEGORI 5.1 (OFI & STRENGTH)
12 SUB KATEGORI 5.2 (OFI & STRENGTH)
13 SUB KATEGORI 6.1 (OFI & STRENGTH)
14 SUB KATEGORI 6.2 (OFI & STRENGTH)
15 SUB KATEGORI 7.1 (OFI & STRENGTH)
16 SUB KATEGORI 7.2 (OFI & STRENGTH)
17 SUB KATEGORI 7.3 (OFI & STRENGTH)
18 SUB KATEGORI 7.4 (OFI & STRENGTH)
19 SUB KATEGORI 7.5 (OFI & STRENGTH)
20 SUMMARY SKOR
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
Makna Le-T-C-I
54
– Tingakat kinerja actual (tahun yang dinilai) yang dilaporkan tentang skala pengukuran yang bermakna.
– tren untuk menunjukkan arah dari hasil, laju perubahan, dan keluasan penyebaran
– perbandingan untuk menunjukkan bagaimana hasil dibandingkan dengan hasil perusahaan lain yang dipilih secara tepat
– integrasi untuk menunjukkan bahwa semua hasil yang penting dicantumkan dan dipilah (contoh, berdasarkan kelompok pelanggan, tenaga kerja, proses, dan kelompok line-produk yang penting)
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
KALIBRASIFEW 5 TO 15 PERCENT (MAJOR GAPS IN DEPLOYMENT EXIST).
SOME GREATER THAN 15 PERCENT TO 30 PERCENT (DEPLOYED, ALTHOUGH IN THE EARLY STAGES).
MANY GREATER THAN 30 PERCENT TO 50 (WELL DEPLOYED, ALTHOUGH DEPLOYMENT MAY VARY IN
SOME AREA).
MOST GREATER THAN 50 PERCENT TO 80 PERCENT (WELL DEPLOYED, WITH NO APPARENT GAPS IN
MOST AREAS).
NEARLY ALL GREATER THAN 80 PERCENT TO LESS THAN 100 PERCENT(FULLY DEPLOYED, WITH NO
SIGNIFICANT GAPS IN ANY AREAS OR WORK UNITS).
ALL 100 PERCENT
GOOD FOR EXAMPLE, BETTER THAN AVERAGE FOR RELEVANT OR SEMILAR PROVIDERS; ABOVE
INDUSTRY AVERAGE
VERY GOOD FOR EXAMPLE, IN THE TOP QUARTILE OF COMPETITORS OR SIMILAR PROVIDERS.
EXCELLENCE FOR EXAMPLE, AT OR NEAR THE TOP OF COMPETITORS OR SIMILAR PROVIDERS; TOP 5
PERCENT;BEST BENCHMARK; BETTER THAN BEST COMPETITOR.
55
• FEW (5-15)• SOME (>15-30)• MANY (>30-50)• MOST (>50-80)• NEARLY ALL (>80-<100)• ALL (100)
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
PENGELOLAAN KUESIONER
56
QUESTIONER BAGIAN I
(PO)
QUESTIONER BAGIAN II(KAT 1 S.D
6)
QUESTIONER BAGIAN III(KAT. 7)
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNPETUNJUK MENJAWAB KUESIONER TENTANG LAPORAN KINERJA PERUSAHAAN BERDASARKAN KRETERIA KINERJA EKSELEN BUMN
KUESIONER TERDIRI DARI 3 BAGIAN:
BAGIAN I: TENTANG PROFIL PERUSAHAAN
BAGIAN II: TENTANG KESISTEMAN PERUSAHAAN (Kepemimpinan, Perencanaan Strategis, FokusPelanggan, Analisis, Fokus Tenaga Kerja, Fokus Operasi)
BAGIAN III: TENTANG HASIL-HASIL USAHA (Kinerja Produk & Proses, Kinerja Fokus Pelanggan,Kinerja Tenaga Kerja, Kinerja Kepemimpinan dan tatakelola, Kinerja Keuangan dan Pasar)
Untuk menjawab Kuesioner Bagian I, berikanlah Jawaban secara singkat terhadap masing-masing pertanyaan. Maksimum Jawaban 6 halaman untuk seluruh pertanyaan pada Bagian I
kesioner tersebut, dengan menggunakan ukuran kertas A-4, Jenis hurup Arial, ukuran hurup 10.
Untuk menjawab Kuesioner Bagian II, bubuhkanlah 1 kode Klasifikasi pada setiap kolom jawabanA, D, L, I, sesuai dengan deskripsi pada Tabel Klasifikasi di bawah ini, yang dianggap palingmencerminkan fakta kesisteman di BUMN anda. Untuk menjawab pertanyaan yang dimulaidengan kata tanya "APA" atau "SIAPA", mohon disertakan jawaban untuk permasing-masingpertanyaan dalam lembar dokumen laporan terpisah maksimum setengah halaman ukuran A4,Jenis Hurup: Arial, Ukuran huruf: 10. Kemudian dilampirkan pada dokumen jawaban KuesionerBagian II ini.
Untuk menjawab Kuesioner Bagian III, sajikanlah laporan kinerja BUMN anda untuk setiap UkuranKinerja Utama (Key Measure) dalam bentuk Gambar (Tabel atau Grafik). Untuk setiap Berikanpenjelasan secara singkat tentang apa saja penyebab (alasan) utama capaian kinerja tersebut.Maksimum Jawaban untuk Bagian III adalah 15 Halaman Ukuran A-4, Jenis hurup Arial, Ukuran
hurup: 10.
57
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNKUESIONER BAGIAN I
59
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Profil Organisasi
Jelaskan profil tenaga kerja perusahaan? Apa saja kelompok dan segmen tenaga kerja perusahaan?
Apa tingkat pendidikan mereka? Apa elemen-elemen utama yang membuat tenaga kerja tersebut
engaged (mencurahkan seluruh kemampuannya dan dengan rasa senang hati) untuk menyelesaikan
misi dan mencapai visi perusahaan? Jelaskan keragaman tenaga kerja dan pekerjaan perusahaan,
organisasi serikat pekerja, manfaat serta persyaratan khusus mengenai kesehatan dan keselamatan
tenaga kerja utama?
Sub Kategori P.1 Gambaran Umum Perusahaan
Persyaratan Bidang/Sub Bidang
a. Lingkungan Perusahaan
Apa produk utama yang ditawarkan perusahaan? Jelaskan tingkat kepentingan masing-masing produk
tersebut terhadap keberhasilan perusahaan? Mekanisme apa yang digunakan untuk menyampaikan
(deliver produk) perusahaan?
Apa ciri budaya perusahaan yang paling menonjol? Apa TUJUAN, visi, tata nilai, dan misi perusahaan?
Apa kompetensi inti perusahaan serta hubungannya dengan misi tersebut?
Apa saja fasilitas, teknologi, dan peralatan utama perusahaan?
Peraturan perundang-undangan apa saja yang berlaku dan berdampak pada operasi perusahaan? Apa
saja peraturan ketentuan tentang kesehatan dan keselamatan kerja (K3) yang berlaku; persyaratan
akreditasi, sertifikasi, atau registrasi; standard industri; dan peraturan mengenai lingkungan hidup,
finansial, dan produk?
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
HASIL ISIAN KUESIONER I
60
PERSYARATAN RESPON
a. Lingkungan Perusahaan
(1) Apa produk utama yang ditawarkan perusahaan?
Produk Utama meliputi : HRC, CRC, WR
Jelaskan tingkat kepentingan masing-masing produk tersebut terhadap keberhasilan perusahaan?
Terhadap keuntungan Produk HRC (60%), CRC (30%) , dan WR (10%)
Mekanisme apa yang digunakan untuk menyampaikan (deliver produk) perusahaan?
Langsung kepada pelanggan melalui moda angkutan : darat/truk,KA, dan kapal laut.
Pada tahap ini anda sudah merespon
KUESIONER, lanjutkan dengan persyaratan
lainnya.
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNQUESTIONER BAGIAN II(KAT 1 S.D 6)
62
Kategori 1. Kepemimpinan
Metode
/Sistem
Pene
rapa
nnya
Lear
ning
Integ
rasi
a.1.1
a.1.2
a.1.3
a.2.1
a.2.2
Sub Kategori 1.1. Kepemimpinan Senior
Persyaratan Bidang/Sub Bidang
a. Visi, Tata nilai dan Misi
Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai perusahaan dalam sistem
kepemimpinannya, kepada semua pekerja, pemasok utama dan mitra kerja, juga kepada pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya yang sesuai?
Bagaimana tindakan pimpinan senior dalam mencerminkan komitmennya terhadap tata nilai perusahaan?
Bagaimana tindakan pimpinan senior menunjukkan komitmennya terhadap perilaku taat hukum dan
beretika?
Bagaimana mereka mendorong agar lingkungan perusahaan menjadikan perilaku ini menjadi
kebutuhan?
(1) Visi dan Tata Nilai.
(2) Mendorong Perilaku Taat Hukum dan Beretika.
PERSYARATAN KPKU
Kolom ini diisi dengan memasukkan
KLASIFIKASI (lihat tabel)
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNTABEL KLASIFIKASI PROSESK
LA
SIF
IKA
SI A
APPROACH (SISTEM/METODE) K
LA
SIF
IKA
SI D
DEPLOYEMENT (PENERAPAN)
KLA
SIF
IKA
SI L
LEARNING (PEMBELAJARAN) K
LA
SIF
IKA
SI I
INTEGRATION (INTEGRASI)
A1 Belum punya approach(sistem/metode)
D1 Sistem/metode belum diterapkan atau pnerapannya baru dilakukan oleh sebagian kecil unit kerja terkait (sesuai desain sistemnya) dan pelaksanaanya masih kurang dari 1 tahun.
L1 Sistem/metode yang digunakan belum pernah direview ektifitasnya untuk ditingkatkan.
I1 Sistem/metode telah diterapkan namun belum pernah dievaluasi keterkaitan satu proses dengan proses lainnya, keterkaitan dengan rencana perusahaan dan keterkaitan dengan hasil yang telah dicapai
A2 Punya sistem/metode yang sudah terdefinisi tahapan prosesnya namun belum secara jelas menunjukkan input dan outputnya, serta belum dilengkapi ukuran input, proses, output untuk mengetahui efektifitasnya
D2 Sistem/metode baru diterapkan kurang dari 1 tahun terakhir dan sebagaian besar belum konsisten diterapkan sesuai persyaratan dan ketentuan proses dan belum sepenuhnya diterapkan oleh unit-unit yang terkait.
L2 Sistem/metode sudah pernah direview namun belum pernah ditindaklanjuti untuk dilakukan perbaikan proses.
I2 Sistem/metode mulai selaras dengan sebagian sistem/metode lain yang ada diperusahaan, dan umumnya dicapai melalui proses pemecahan masalah bersama.
A3 Metode/sistem yang dimiliki telah terdefinisi secara jelas : tahapan proses, input dan output proses, ukuran waktu, indikator keberhasilan proses, persyaratan proses.
D3 Sistem/metode sudah diterapkan lebih dari 1 tahun dan sebagain besar unit kerja (sesuai desain sistemnya) telah konsisten diterapkan sesuai persyaratan dan ketentuan proses.
L3 Sistem/metode dan penerapannya sudah dievaluasi dan ditindaklanjuti dengan proses perbaikan yang sistematis dengan menggunakan data dan analisa sesuai fakta meskipun sangat terbatas
I3 Sistem/metode secara umum sudah selaras dengan sistem/metode lain yang ada diperusahaan, serta relevan dengan kebutuhan perusahaan sebagaimana diidentifikasi pada profil organisasi
63
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNTABEL KLASIFIKASI PROSES (lanjutan)K
LA
SIF
IK
ASI A
APPROACH (SISTEM/METODE) K
LA
SIF
IK
ASI D
DEPLOYEMENT (PENERAPAN)
KLA
SIF
IK
ASI L
LEARNING (PEMBELAJARAN)
KLA
SIF
IK
ASI I
INTEGRATION (INTEGRASI)
A4 Punya metode/sistem prosedur yang sudah terdefinisi tahapan prosesnya, serta jelas input dan outputnya, dan telah dilengkapi 1 dari 3 jenis ukuran (input, proses, output) untuk mengetahui efektifitasnya, dan terbukti efektif
D4 Sistem/metode telah diterapkan 1 tahun atau lebih oleh seluruh unit kerja (sesuai desain sistemnya), namun penerapannya masih ada yang belum konsisten atau masih bervariasi.
L4 Sistem/metode secara berkala direview dan ditingkatkan kualitasnya dengan didukung analisis berbasis fakta dan data. Ada bukti pembelajaran organisasi dan inovasi.
I4 Sistem/metode telah diselaraskan dengan proses-proses terkait yang ada diperusahaan, serta relevan dengan kebutuhan perusahaan yang diidentifikasi pada profil organisasi dan telah mengarah untuk fokus dicapainya kinerja yang ekselen
A5 Punya metode/sistem yang telah terdefinisi tahapan prosesnya, serta telah dilengkapi dengan 2 dari 3 jenis ukuran (input, proses, output) untuk mengetahui efektifitasnya, dan telah terbukti efektif.
D5 Sistem/metode sudah diberlakukan dan dilaksanakan secara konsisten walapun penerapannya kurang dari 1 tahun.
L5 Sistem/metode secara berkala direview dan ditingkatkan kualitasnya dengan menggunakan data dan analisa sesuai fakta. Ada bukti bahwa sistem pembelajaran organisasi dan inovasi sudah menjadi alat utama manajemen dalan kegiatan peningkatan. Peningkatan yang dilakukan didasarkan pada analisis yang komperehensif hingga di level company-wide.
I5 sistem/metode yang diterapkan telah mampu menjawab tantangan organisasi, meningkatkan kekuatan daya saing, meningkatkan core competensi yang dimiliki, saling terintegrasi dan mendukung proses-proses lainnya diperusahaan dan menunjukan peningkatan kualitas proses dan kinerja,serta relevan dengan kebutuhan perusahaan sebagaimana diidentifikasi pada profil organisasi meskipun belum dicapai kinerja yang ekselan
A6 Punya metode/sistem prosedur yang telah terdefinisi tahapan prosesnya, serta input dan outputnya, dan telah dilengkapi dengan 3 jenis ukuran (input, proses, output) untuk mengetahui efektifitasnya, dan telah terbukti efektif.
D6 Sistem/metode sudah diberlakukan dan diterapkan secara konsisten oleh seluruh unit kerja terkait (sesuai desain sistemnya), 1 tahun atau lebih.
L6 Sistem/metode termasuk implementasinya direview secara berkala dan ditingkatkan berdasarkan analisis fakta dan data. Ada bukti bahwa hasil review menjadi masukan bagi perencanaan, inovasi dan pembelajaran/ pengetahuan organisasi serta menjadi alat utama manajemen untuk perbaikan kinerja pada seluruh lapisan organisasi.
I6 Sistem/metode yang diterapkan telah mampu menjawab tantangan organisasi, meningkatkan kekuatan daya saing, meningkatkan core competensi yang dimiliki, saling terintegrasi dan mendukungproses-proses lainnya, serta relevan dengan kebutuhan perusahaan sebagaimana diidentifikasi pada profil organisasi perusahaan dan terbukti menghasilkan kinerja yang ekselan
64
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNQUESTIONER BAGIAN II(KAT 1 S.D 6)
65
Kategori 1. Kepemimpinan
Metode
/Sistem
Pene
rapa
nnya
Lear
ning
Integ
rasi
a.1.1
a.1.2
a.1.3
a.2.1
a.2.2
Sub Kategori 1.1. Kepemimpinan Senior
Persyaratan Bidang/Sub Bidang
a. Visi, Tata nilai dan Misi
Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan?
Bagaimana pimpinan senior menyebarluaskan visi dan tata nilai perusahaan dalam sistem
kepemimpinannya, kepada semua pekerja, pemasok utama dan mitra kerja, juga kepada pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya yang sesuai?
Bagaimana tindakan pimpinan senior dalam mencerminkan komitmennya terhadap tata nilai perusahaan?
Bagaimana tindakan pimpinan senior menunjukkan komitmennya terhadap perilaku taat hukum dan
beretika?
Bagaimana mereka mendorong agar lingkungan perusahaan menjadikan perilaku ini menjadi
kebutuhan?
(1) Visi dan Tata Nilai.
(2) Mendorong Perilaku Taat Hukum dan Beretika.
PERSYARATAN KPKU
DI ISI OLEH APLIKAN
A-2 D-5 L-1 I-4
ANDA TELAH MEMASUKKAN KLASIFIKASI DALAM KUESIONER II (UNTUK SATU PERYARATAN
LANJUTKAN DENGAN PERSYARATAN LAINNYA.
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
HASIL PENGISIAN KUESIONER II
66
A D L I
a. Proses Pengembangan Strategi
(1) Proses Perencanaan Strategis
a.1.1 A5 D5 l4 I5
a.1.2 0 0 0 0
a.1.3 0 0 0 0
a.1.4A5 D5 L5 I5
a.1.5A5 D4 L4 I4
a.1.6A5 D5 L5 I5
a.1.7 A5 D5 L5 I5
a.1.8 A5 D5 L5 I5
(2) Pertimbangan dalam menyusun Strategi
a.2.1 A5 D5 L5 I5
a.2.2A5 D5 L5 I5
a.2.2.1 kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman perusahaan A5 D5 L5 I5
a.2.2.2 indikasi dini perubahan yang signifikan terkait teknologi, pasar, produk, preferensi
pelanggan, kompetisi, perekonomian, dan regulasiA5 D5 L5 I5
a.2.2.3 keberlangsungan perusahaan jangka panjang, termasuk kompetensi inti yang dibutuhkan,
dan proyeksi kinerja pesaing atau kinerja perusahaan yang relevan diperbandingkan di
masa yang akan datang
A5 D4 L4 I4
a.2.2.4 kemampuan perusahaan untuk melaksanakan rencana strategis A5 D5 L5 I5
b. Sasaran Strategis
(1) Sasaran Strategis Utama
b.1.1 0 0 0 0
b.1.2 0 0 0 0
(2) Pertimbangan Sasaran Strategis
b.2.1
b.2.1.1 menjawab tantangan dan keunggulan strategis A5 D5 L5 I5
b.2.1.2 metanggapan peluang untuk berinovasi dalam produk, operasi, dan model bisnis A5 D5 L5 I5
b.2.1.3 mampu mengkapitalisasi kompetensi inti yang dimiliki perusahaan saat ini dan metanggapan
kebutuhan kompetensi inti baru yang akan datangA5 D4 L4 I4
b.2.1.4 memastikan keseimbangan antara tantangan jangka panjang dan jangka pendek A5 D5 L5 I5
b.2.1.5 memperhitungkan dan menyeimbangkan semua harapan seluruh pemangku kepentinganA5 D5 L5 I5
b.2.1.6 meningkatkan kemampuan perusahaan untuk menghadapi perubahan pasar yang tiba-tiba
dan sangat cepat A5 D5 L5 I5
Bagaimana perusahaan menentukan kompetensi inti, tantangan strategis, dan keunggulan strategis (yang
telah diidentifikasi dalam Profil Perusahaan)?Berapa lama periode yang ditetapkan dalam rencana jangka pendek dan rencana jangka panjang?
Bagaimana periode perencanaan itu ditetapkan?
Bagaimana proses perencanaan strategis tersebut untuk masing-masing periode perencanaan?
Bagaimana sasaran strategis perusahaan mencapai hal-hal berikut ini:
Apa saja sasaran strategis utama dan jadwal untuk mencapainya?
Apa target yang paling penting untuk setiap sasaran strategis tersebut?
Sub Kategori 2.1 Pengembangan Strategi
Bagaimana perusahaan memastikan bahwa perencanaan strategi telah mempertimbangkan unsur utama
dibawah ini?perusahaan mengumpulkan dan menganalisa data dan informasi yang menyangkut faktor-faktor penting
dibawah ini sebagai bagian dari perencanaan strategis?
Persyaratan Bidang/Sub Bidang
Bagaimana perusahaan melakukan perencanaan strategis?
Apa saja langkah-langkah proses utamanya?
Siapa saja yang terlibat sebagai peserta utama?
Bagaimana proses-proses strategis tersebut mengidentifikasi aspek-aspek penting yang mungkin
terlewatkan (potential blind spot )?
Bagaimana evaluator melihat Item 2.1 secara HOLISTIK terhadap kualitas
ADLI
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNKUESIONER BAGIAN IIIKatagori 7. Hasil Hasil Usaha
Sub Kategori 7.1 Kinerja Produk dan Proses
Persyaratan Bidang/Sub Bidang
a. Hasil-Hasil Produk dan Proses yang Fokus Pelanggan
Tunjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini (level) dan trend dari ukuran atau indikator utama kinerja produk dan proses yang
penting bagi serta langsung melayani pelanggan? Bagaimana hasil ini dibandingkan dengan kinerja pesaing dan perusahaan lainnya yang
menawarkan produk sejenis?
b. Hasil-Hasil efektifitas Proses Operasional
(1) Bagaimana tingkat pencapaian saat ini dan trend dari ukuran atau indikator utama dari kinerja operasional sistem kerja dan
proses-proses utama, termasuk produktivitas, siklus waktu, dan ukuran lainnya yang sesuai terkait dengan efektivitas proses,
efisiensi, dan inovasi?
(2) Tunjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan trend dari ukuran atau indikator utama efektivitas sistem kerja dan
kesiapan lokasi kerja dalam menghadapi keadaan darurat ataupun bencana?
c. Hasil Implementasi Strategi
Tunjukkan dan jelaskan hasil ukuran atau indikator Utama dari pelaksanaan strategi dan program kerja perusahaan, termasuk upaya
membangun dan memperkuat kompetensi inti?
68
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
OBJECTIVE : SKOR AKHIR DAN UMPAN BALIK & SVI
PENGOLAHAN DATA
71
PO(KUESIONER-
I)
PROSES(KUESIONER-
II)
PANDUAN SKOR
HASIL(KUESIONER-
III)
DATA PENDUKUNG
KPKU
MATRIXAREA
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
PANDUAN SKOR PROSESSKOR PROSES (untuk digunakan dengan kategori 1–6)
0% atau 5%
Tidak ditemukan metode/sistem yang sistematis, yang memenuhi persyaratan subkategori. (A)
Tidak ditemukan atau sedikit bukti penerapan metode/system yang sistematis. (D)
Tidak ditemukan bukti orientasi perbaikan yang jelas; perbaikan yang dilakukan lebih bersifat reaktif terhadappermasalahan. (L)
Tidak ditemukan bukti adanya keselarasan organisasi; masing-masing bidang/unit kerja bekerja sendiri-sendiri atautidak terintegrasi. (I)
10%, 15%, 20%, atau 25%
Ditemukan bukti bahwa metode/sistem sudah mulai sistematis memenuhi persyaratan dasar (basic requirement) darisubkategori. (A)
Metode/sistem berada pada tahap permulaan inplementasi pada hampir semua bidang/unit kerja atau masihditemukan adanya kendala dalam memenuhi persyaratan dasar. (D)
Ditemukan bukti tahap permulaan transisi orientasi perbaikan dari yang bersifat reaktif terhadap permasalahan keorientasi perbaikan yang lebih proaktif. (L)
Keselarasan metode/sistem antar bidang/unit kerja, secara umum dicapai melalui penyelesaian masalah secarabersama. (I)
30%, 35%, 40%, atau 45%
Ditemukan bukti adanya Metode/sistem yang efektif dan sistematis memenuhi persyaratan dasar (basic requirement)subkategori. (A)
Metode/sistem telah diimplementasikan walaupun pada beberapa bidang/unit kerja masih pada tahap permulaanpenerapan. (D)
Ditemukan bukti tahap permulaan yang sisitematis dari proses evaluasi dan perbaikan proses-proses Utama. (L)
Metode/system berada pada tahap permulaan keselarasan dengan kebutuhan dasar perusahaan yang dijelaskandalam Profil Perusahaan dan sub-sub kategori proses lainnya. (I)
72
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
SKOR PROSES (untuk digunakan dengan kategori 1–6)
50%, 55%, 60%, atau 65%
Ditemukan bukti Metode/sistem yang efektif dan sistematis memenuhi persyaratan umum (overall requirement) subkategori. (A)
Metode/sistem diterapkan dengan baik, meskipun penerapannya bervariasi pada beberapa bidang atau unit kerja. (D)
Proses evaluasi dan perbaikan berdasar fakta yang sistematis serta beberapa pembelajaran organisasi, termasuk inovasi, untukmeningkatkan efisiensi dan efektifitas proses-proses utama, sudah dijalankan. (L)
Metode/system berada pada tahap permulaan keselarasan dengan kebutuhan umum (overall) perusahaan yang dijelaskandalam Profil Perusahaan dan sub-sub kategori proses lainnya. (I)
70%, 75%, 80%, atau 85%
Ditemukan bukti Metode/sistem yang efektif dan sistematis memenuhi persyaratan lengkap ( multiple requirement) subkategori.(A)
Metode/sistem diterapkan dengan baik, tidak ada gap penerapan yang signifikan. (D)
ditemukan bukti nyata penyempurnaan Proses evaluasi dan perbaikan berdasar fakta yang sistematis serta beberapa
pembelajaran perusahaan termasuk inovasi merupakan alat Utama manajemen sebagai hasil analisis dan sharing di tingkatperusahaan.(L)
Metode/system yang dimiliki perusahaan telah diintegrasi dengan kebutuhan organisasi saat ini dan masa mendatang yangdijelaskan dalam profil perusahaan dan sub-sub kategori proses lainnya. (I)
90%, 95%, atau100%
Ditemukan bukti bahwa metode/sistem yang efektif dan sistematis telah sepenuhnya memenuhi seluruh persyaratansubkategori. (A)
Metode/sistem telah sepenuhnya diimplementasikan tanpa kelemahan atau gap yang berarti pada berbagai bidang atau unitkerja. (D)
ditemukan bukti improvement maupun evaluasi yang sistematis dan berbasis fakta serta pembelajaran perusahaan melalui
inovasi, telah menjadi alat utama diseluruh perusahaan; penyempurnaan dan inovasi telah didukung oleh analisis dan sharingpada seluruh perusahaan. (L)
Metode/sistem telah sepenuhnya terintegrasi dengan kebutuhan perusahaan saat ini maupun di masa mendatang yangdijelaskan dalam Profil Perusahaan dan sub-sub kategori proses lainnya. (I)
73
PANDUAN SKOR PROSES
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNItem Format
74
1. Baca keseluruhan isi KKE BUMN
Bagian utama KKE BUMN berisi persyaratan lengkap untuk
setiap Katagori, subkatagori dan bidang, termasuk bagaimana informasi tersebut dievaluasi baik untuk katagori proses dan katagori hasil. Oleh karena itu, sangat dianjurkan agar perusahaan memahami bagian-bagian berikut ini dengan baik
■ Kriteria Kinerja Ekselen (KKE) BUMN
■ Sistem penilaian
■ Daftar Istilah Utama
■ Penjelasan Kategori dan Subkategori
2. Fahami format subkategori dan fahami pula bagaimana cara menyajikan informasi untuk setiap persyaratan
subkategori.
Format subkategori (lihat gambar dibawah) memperlihatkan Bidang-bidang dari subkategori, peran setiap bidang, dan tempat setiap bidang pada subkategori. Sangat penting bagi
Anda untuk memahami persyaratan lengkap yang tercantum dalam setiap Bidang dari subkatagori. Kolom Catatan yang ada pada subkategori, merupakan penjelasan pelengkap bagi
anda untuk memahami persyaratan-persyaratan tertentu yang ada pada sub katagori tersebut.
Persyaratan minimal
subkategori yang dinyatakan
dalam judul subkatagori
Nomor
subkategori Judul
subkategori
Nilai poin
subkategori
Tipe informasi yang diminta dari user dalam
metanggapan subkategori ini
Persyaratan kriteria yang dinyatakan dalam bentuk
pertanyaan
Persyaratan Umum subkategori yang dinyatakan
sebagai topik-topik
spesifikyang perlu
disampaikan pengguna
Judul Bidang
Judul Sub-bidang berisi
ringkasan persyaratan
Catatan subkategori memiliki tujuan
berikut:
(1) mengklarifikasi
istilah dan persyaratan utama
(2) memberi instruksi
(3) menunjukkan/klari
fikasi keterkaitan penting
Catatan subkategori yang
khusus nirlaba (dalam huruf
miring)
Lokasi dari deskripsi
subkategori
MULTIPLE
OVERALL
BASIS
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
PANDUAN SKOR HASILSKOR HASIL-HASIL (untuk digunakan dengan kategori 7)
0% atau 5%
Tidak ada hasil-hasil kinerja perusahaan yang dilaporkan, atau kecenderungan hasil yang dilaporkanmemburuk. (Le)
Kecenderungan data tidak dilaporkan atau yang dilaporkan kebanyakan menunjukkan trendmemburuk. (T)
Informasi pembanding tidak dilaporkan. (C)
Hasil-hasil tidak dilaporkan pada beberapa bidang yang penting dalam pencapaian misi perusahaan .(I)
10%, 15%, 20%,atau 25%
Sebagian kecil hasil kinerja perusahaan sudah dilaporkan; memenuhi persyaratan dasar (BASICREQUIREMENTS) subkategorinya, dan ditemukan bukti tingkat kinerja awal mulai membaik (Le)
Beberapa trend data telah dilaporkan namun dari beberapa data trend tersebut menunjukkan kinerjamemburuk.
Tidak ada atau hanya sedikit informasi pembanding yang disajikan. (C)
Hasil-hasil yang dilaporkan meliputi banyak bidang-bidang penting bagi pencapaian misi perusahaan. (I)
30%, 35%, 40%,atau 45%
Tingkat kinerja perusahaan yang baik telah dilaporkan, memenuhi persyaratan dasar (BASICREQUIREMENTS) subkategorinya. (Le)
Beberapa trend data telah dilaporkan, dan sebagian besar data trend tersebut menunjukkan datayang baik/menguntungkan. (T)
Informasi pembanding yang dilaporkan terbukti masih pada tahap permulaan. (C)
Hasil-hasil yang dilaporkan meliputi banyak bidang-bidang penting bagi pencapaian misi perusahaan. (I)
75
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
PANDUAN SKOR HASILSKOR HASIL-HASIL (untuk digunakan dengan kategori 7)
50%, 55%, 60%, atau65%
Kinerja perusahaan pada tingkat baik telah dilaporkan memenuhi persyaratan umum (OVERALL REQUIREMENTS) subkategorinya. (Le)
Ditemukan bukti Trend yang menguntungkan pada bidang-bidang penting pencapaian misi perusahaan. (T)
Beberapa tingkat kinerja saat ini telah dievaluasi terhadap pembanding dan atau benchmark yang relevan, danmenunjukkan bidang kinerja yang relatif baik.(C)
Hasil-hasil kinerja perusahaan telah dilaporkan untuk sebagian besar pelanggan utama, pasar, dan persyaratan proses. (I)
70%, 75%, 80%, atau85%
Tingkat Kinerja perusahaan yang baik hingga ekselen (”good” to ”excellent”) telah dilaporkan, memenuhi seluruhpersyaratan (MULTIPPLE REQUIREMENTS) dari subkategorinya. (Le)
Trend yang menguntungkan dapat dipertahankan sepanjang waktu (Sustain) pada sebagian besar bidang pentingpencapaian misi perusahaan . (T)
Banyak (many) hingga hampir seluruh (most) TREND dan LEVEL kinerja saat ini telah dievaluasi terhadap pembanding
dan/atau benchmark yang relevan dan menunjukkan kepemimpinan (leading) di bidangnya, serta kinerja yang relatifsangat baik (”very good/excellent dan Sustain”). (C)
Hasil-hasil kinerja perusahaan telah dilaporkan untuk sebagian besar pelanggan utama, pasar, dan persyaratan prosesserta program kerja. (I)
90%, 95%, atau100%
Tingkat Kinerja perusahaan yang ekselen telah dilaporkan yang sepenuhnya memenuhi seluruh persyaratan subkategori.(Le)
Trend yang menguntungkan telah dipertahankan sepanjang waktu pada seluruh bidang penting pencapaian misiperusahaan. (T)
Pada banyak bidang yang dipaparkan telah disertakan data kepemimpinan benchmark dan industri.(C)
Hasil-hasil kinerja perusahaan dan proyeksinya telah dipaparkan untuk hampir seluruh pelanggan utama, pasar, danpersyaratan proses serta program kerja. (I)
76
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNHasil sementara OLAH DATA TAHAP I
77
Draft KOMEN PROSES
Draft SKOR PROSES
Draft KOMEN HASIL
Draft SKOR HASIL
+
Sebagai SITE VISIT ISSUE
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNSITE VISIT (PROSES)
78
KLARIFIKASI & VERIFIKASI apakah kondisi A6 dan I2
betul-betul terjadi dilapangan/PERUSAHAAN
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
• KLARIFIKASI & VERIFIKASI HASIL dengan pendekatan Le-T-C-I
– Level (kinerja saat ini)
– Tren (kecenderungan)
– Comparison (perbandingan)
– Integration (keselarasan & keterpaduan dengan PROSES-OP,1-6)
79
SITE VISIT (HASIL)
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
Setelah site visit1.1a(1.1) Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkanvisi dan tata nilai perusahaan?A-6.Punya metode/sistem prosedur yang telah terdefinisi tahapanprosesnya, serta input dan outputnya, dan telah dilengkapi dengan3 jenis ukuran (input, proses, output) untuk mengetahuiefektifitasnya, dan telah terbukti efektif. (++)
• Terdapat bukti PROSES penetapan VISI dan NILAI-NILAI sistematisdan telah dilengkapi dengan PROSEDUR ISO, ada aspek yangdipertimbangkan dalam menjalankan prosesnya seperti kondisiperusahaan terakhir yang diceminkan dalam pencapaianindikator VISI yaitu jumlah personil yang paham terhadap VISI,serta meningkatnya pencapaian indikator pencapaian visi yaituEBITDA MARGIN, dan telah ditetapkan indikator pencapaia Nilai-nilai dan menunjukkan peningkan hasil.
• Kesimpulan site visit: Klasifikasi A -6 memenuhi persyaratan.
80
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
1.1a(1.3) Bagaimana tindakan pimpinan senior dalammencerminkan komitmennya terhadap tata nilai perusahaan?
I-2. Sistem/metode mulai selaras dengan sebagiansistem/metode lain yang ada diperusahaan, dan umumnyadicapai melalui proses pemecahan masalah bersama. (-)
• Terdapat bukti bahwa jumlah senior leader sebanyak 10orang sesuai penjelasan dalam OP tidak dipertimbangkandalam rangka menjalankan komitmenya terhadap Nilai yangtelah ditetapkan.
• Kesimpulan sitevisit:: klasifikasi I-2 memenuhi persyaratan.
81
Setelah site visit
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNMenyusun Kalimat UMPAN BALIK
82
a.1.1Bagaimana pimpinan senior bersama-sama menetapkan visi dan tata nilai perusahaan?
A-6 D-1 L-2 I-2
A-6. Punya metode/sistem prosedur yang telah terdefinisi tahapan prosesnya, serta input dan outputnya, dan telah dilengkapi dengan 3 jenis ukuran (input, proses, output) untuk mengetahui efektifitasnya, dan telah terbukti efektif.
STRENGTH:1.1a(1.1) Pimpinan senior PT XX memiliki metode menetapkan Visi danTata nilai dimulai dengan mempertimbangkan berbagai aspek sepertikondisi perusahaan terakhir, brainstorming antar SL yang dibantukonsultan, dan telah dilengkapi dengan PROSEDUR ISO nomor LS 1.2,dilakukan pengukuran efektivitas dengan menetapkan indikator VISIdan tata nilai yaitu EBITDA MARGIN (7.5-1), tingkat sinergi KPI (7.1-2),dan impelemntasi budaya (7.4-3), dan indikator tersebut menunjukkankinerja yang membaik.
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
Menyusun Kalimat UMPAN BALIK
83
I-2. Sistem/metode mulai selaras dengan sebagian sistem/metode lain yang ada diperusahaan, dan umumnya dicapai melalui proses pemecahan masalah bersama. (-)
OFI:Walaupun PT XX telah melakukan tindakan mencerminkankomitmenya terhadap tata nilai dengan cara YYYYYYYYYY,Namun terdapat bukti bahwa jumlah senior leader sebanyak 10orang sesuai penjelasan dalam OP tidak seluruhnyamenjalankan komitmenya terhadap tata nilai perusahaan,ditemukan bukti beberapa senior leader tidak hadir dalamrapat rutin BOD sesuai notulen rapat tanggal 1,30 Juli 2012 ,kondisi ini akan mempengaruhi perusahaan dalam mewujudkantata nilai DISIPLIN.
Perlunya memberi
CONTOH/BUKTI
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
• Contoh Key Themes (STRENGTH)
PT X telah menciptakan visi, misi yang berlaku saat ini dengancara melakukan reformulasi visi dan misi sebelumnya mengacupada perubahan dan perkembangan lingkungan bisnis danoperasional saat ini yang dilakukan oleh Tim MVV. Tata nilaidiciptakan dengan cara mereformulasi tata nilai sebelumnyadengan mempertimbangkan hasil evaluasi implementasi tatanilai yang lama, didukung dengan hasil penelitian LPTU,sistemtatakelola PT.X, dan keselarasan dengan visi,misi baru. Sejalandengan visi dan misi, ditetapkan juga falsafah perusahaanPartnership for Sustainable Growth yang merupakan keyakinandasar untuk menjiwai pikiran dan tindakan karyawan untukmewujudkan Visi tersebut. Definisi/artikulasi Visi,misi dantatanilai disebarluaskan/disosialisasikan dengan berbagaimetode dan media kepada seluruh karyawan,tenaga kerja,mitrausaha dan stake holder lainnya untuk dipahami, dilaksanakandan mendapatkan dukungan seperlunya.
84
Lebih cocok kalau tidak di
CROSS KOMEN
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
Contoh Key Themes (OFI)Walaupun PT X telah menerapkan metoda mendengar dan membangunhubungan dengan pelanggan berdasarkan kelompok dan segmenproduk (7 segmen produk HRC, 8 segmen produk CRC dan 11 segmenproduk WR) dan secara konsisten melakukan pengukuran tingkatkepuasan, ketererikatan dan hasilnya dibandingkan dengan pesaing(Raja gombal, Endors dan Ispando), namun belum dapat mendukungkeberhasilan dalam mendengar dan membangun hubunganberdasarkan kelompok pelanggan yang mempunyai karakteristikberbeda. Sebagai contoh Pelanggan Strategic Account yang jumlahnyahanya sekitar 15 - 18% mempunyai kontribusi sekitar 80% belumdibedakan dengan Key Account. Akibat lebih lanjut adalah kinerjakepuasan dan keterikatan pelanggan performansinya menurun 2 tahunterakhir, dan lebih dari 50% kinerjanya masih di bawah pesaing. Hal inimengindikasikan bahwa proses pembelajaran yang terkait denganfokus pelanggan belum berjalan efektif.
85
Lebih cocok kalau tidak di
CROSS KOMEN
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
Contoh STRENGTH
Aplikan telah menciptakan visi,misi yang berlaku saat ini dengan cara melakukanreformulasi visi dan misi sebelumnya mengacu pada perubahan dan perkembanganlingkungan bissis dan operasional saat ini yang dilakukan oleh Tim MVV dan tatanilaidiciptakan dengan cara mereformulasi tatanilai sebelumnya dengan mempertimbangkanhasil evaluasi implementasi tatanilai yang lama, didukung dengan hasil penelitian LPTU,sistem tatakelola PT X, dan keselarasan dengan visi,misi baru. Sejalan dengan visi dan misi,ditetapkan juga falsafah perusahaan Partnership for Sustainable Growth sebagai keyakinandasar untuk menjiwai pikiran dan tindakan karyawan untuk mewujudakn Visi tersebut.Definisi/artikulasi Visi,misi dan tatanilai disebarluaskan/disosialisasikan dengan berbagaimetode dan media kepada seluruh karyawan,tenaga kerja,mitra usaha dan stake holderlainnya untuk dipahami, dilaksanakan dan mendapatkan dukungan seperlunya.
86
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
Contoh OFI• Walaupun Pemimpin Senior PT.X telah menerapkan pendekatan untuk mencapai
penciptaan lingkungan pembelajaran melalui : Menerapkan kebijakan sistem pelatihandan pembelajaran berjenjang, Menyediakan sarana pembelajaran antara lain buletin,web/internet, forum diskusi, event penyebaran best practice dan knowledgemanagement (KM);Menerapkan kebijakan transfer knowledge bagi karyawan yang akanpensiun; Melakukan rotasi dan mutasi secara berkala; Menerapkan program IndividualDevelopment Program namun kinerja gap kompetensi yang dilaporkan menunjukkangap yang semakin membesar dalam tiga tahun berturut-turut sehingga prosespembelajaran atas penerapan pendekatan tersebut belum berjalan efektif.
• Walaupun PT X telah menetapkan dukungan dan mekanisme komunikasi denganpelanggan agar pelanggan menyampaikan informasi dan umpan balik ke PTKS, denganmempertimbangkan faktor-faktor geogarfis, teknologi dan karakteristik berdasarkankelompok pelanggan Strategic Account dan Key Account meliputi telepon, email, kanwebsite, customer visit, meeting, sms center, customer gathering (Tabel 3.2a(2)) sebagaiCustomer Acess System (CAS), namun PT X belum menentukan persyaratan dukunganpelanggan dan mengukur efektivitas dukungan pelanggan tersebut. Dengan memahamimanfaat dukungan pelanggan, PTKS dapat melakukan identifikasi dukungan yangdisediakan pelanggan.
87
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
Contoh STRENGTH (HASIL)
PT X telah mengukur dan mengevaluasi 85 indikatorhasil produk dan proses dengan hasil 39 (46,43 %)menunjukkan level excellent dan good, dengan 41indicator (48,8 %) menujukkan trend beneficial dan 60indikator dibandingkan (71,43 %) dengan 25 indikatorleading (29,76 %). Hasil pengkuran ini menunjukkanintegrasi yang cukup matang dalam bidang kinerjaproduk dan proses.
88
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
Contoh OFI (HASIL)
Walaupun PT X telah mengukur dan mengevaluasi secarakomprehensif 120 indikator hasil efektifitas prosesoperasional dengan hasil 58 (48,33 %) menunjukkan levelexcellent dan good, dengan 57 indicator (47,50 %)menunjukkan trend beneficial dan 114 indikatordibandingkan (95 %) dengan 22 indikator leading (18,33%), namun proses yang dilakukan tidak efektif untukmeningkatkan kinerja efektifitas proses, terbukti darijumlah 61 indicator kinerjanya tidak baik (50,83 %)meliputi kinerja ....... dan 62 indikator (51,67 %) , meliputikinerja....... dengan trend menurun dalam 2 tahun terakhirdan sebagian besar indikator (92 = 76,67 %) lebih rendahdari data pembanding meliputi kinerja ........
89
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
Persentase SKOR
90
%
Subkategori
Dimensi HASIL
POSISI BAND“EMERGING INDUSTRY LEADER/EIL”
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNILUSTRASI MATURITAS SCORE
0 – 275Early
Development
276 – 375Early Results
376 – 475Early
Improvement
476 – 575Good Performance
576 – 675Emerging Industry
Leader
676 – 775Industry Leader
776 – 875
Benchmark Leader
876 – 1000World LeaderEffort s
MBNQA Score
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
FINDING AREA
92
4.
Guardrail
Di beberapa lokasi guard rail tertabrak Lokasi : KM 21+900 B
Agar dapat ditangani/diganti/diperbaiki
NO URAIAN DATA DUKUNG HASIL PEMERIKSANAAN
TAHUN 2012 REKOMENDASI PERBAIKAN
Belum terpasang pagar pengaman berupa Guardrail sebagai pelindung gorong-gorong dan lokasi talud curam Lokasi : KM 20+000 A, 22+000 s.d 22+800 A, 23+400 A, 24+200 A, 25+500 A, 25+000 B, 17+000 B, 10+400 B
Penambahan pemasangan guardrail
4.
Guardrail
Di beberapa lokasi guard rail tertabrak Lokasi : KM 21+900 B
Agar dapat ditangani/diganti/diperbaiki
NO URAIAN DATA DUKUNG HASIL PEMERIKSANAAN
TAHUN 2012 REKOMENDASI PERBAIKAN
Belum terpasang pagar pengaman berupa Guardrail sebagai pelindung gorong-gorong dan lokasi talud curam Lokasi : KM 20+000 A, 22+000 s.d 22+800 A, 23+400 A, 24+200 A, 25+500 A, 25+000 B, 17+000 B, 10+400 B
Penambahan pemasangan guardrail
FINDING LAPANGAN INI HARUS MASUK
DALAM STATEMEN
KOMEN
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
• Jika anda menemukan FAKTA dilapangan, ....... APA yang dilakukan...??????.
• CARI kriteri KPKU yang bersesuaian.
93
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
6.2b Pengelolaan Proses Kerja
95
• Bagaimana keterkaitan antara proses kerjautama dengan sistem kerja?
• Bagaimana memastikan operasional harianproses kerja tersebut memenuhi persyaratanproses kerja utama?
• Apa saja ukuran atau indikator kinerja utamaserta ukuran in-process yang digunakan untukmengendalikan dan meningkatkan proses kerja
• Bagaimana Perusahaan mengelola rantaipasokan?
• Bagaimana Perusahaan memastikan bahwapemasok yang dipilih, memenuhi persyaratandan diberdayakan untuk meningkatkan kinerjaperusahaan serta kepuasan pelanggan?
• Bagaimana perusahaan mengevaluasi kinerjapemasok?
• Bagaimana perusahaan mengelola pemasokyang berkinerja buruk
• Bagaimana Perusahaan meningkatkan proses kerja untuk mencapai kinerja yang lebih baik, mengurangi variabilitas dan meningkatkankualitas produk
(1) Implementasi Proses Kerja Utama
(2) Pengelolaan RantaiPasokan
(3) PeningkatanProsesPeningkatan Proses
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNKuesioner KPKU
96
b. Pengelolaan Proses Kerja
(1) Implementasi Proses Kerja Utama
b.1.1
b.1.2
b.1.3 0 0 0 0
(2) Pengelolaan Rantai Pasokan
b.2.1
b.2.2
b.2.3
b.2.4
(3) Peningkatan Proses
b.3.1
Bagaimana keterkaitan antara proses kerja utama dengan sistem kerja?
Bagaimana memastikan operasional harian proses kerja tersebut memenuhi persyaratan proses
kerja utama?
Bagaimana perusahaan mengelola pemasok yang berkinerja buruk?
Bagaimana Perusahaan meningkatkan proses kerja untuk mencapai kinerja yang lebih baik,
mengurangi variabilitas dan meningkatkan kualitas produk?
Apa saja ukuran atau indikator kinerja utama serta ukuran in-process yang digunakan untuk
mengendalikan dan meningkatkan proses kerja?
Bagaimana Perusahaan mengelola rantai pasokan?
Bagaimana Perusahaan memastikan bahwa pemasok yang dipilih, memenuhi persyaratan dan
diberdayakan untuk meningkatkan kinerja perusahaan serta kepuasan pelanggan?
Bagaimana perusahaan mengevaluasi kinerja pemasok?
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
98
• Bagaimana keterkaitan antara proses kerjautama dengan sistem kerja?
• Bagaimana memastikan operasional harianproses kerja tersebut memenuhi persyaratanproses kerja utama?
• Apa saja ukuran atau indikator kinerja utamaserta ukuran in-process yang digunakan untukmengendalikan dan meningkatkan proses kerja
6.2b (1) ImplementasiProses Kerja Utama
b. Pengelolaan Proses Kerja
(1) Implementasi Proses Kerja Utama
b.1.1A-4 D-6 L-6 I-5
b.1.2A-4 D-6 L-6 I-4
b.1.3
Bagaimana memastikan operasional harian proses kerja tersebut memenuhi persyaratan proses kerja
utama?
Apa saja ukuran atau indikator kinerja utama serta ukuran in-process yang digunakan untuk
mengendalikan dan meningkatkan proses kerja?Lampiran 6.2b.1.3
Bagaimana keterkaitan antara proses kerja utama dengan sistem kerja?
4.
Guardrail
Di beberapa lokasi guard rail tertabrak Lokasi : KM 21+900 B
Agar dapat ditangani/diganti/diperbaiki
NO URAIAN DATA DUKUNG HASIL PEMERIKSANAAN
TAHUN 2012 REKOMENDASI PERBAIKAN
Belum terpasang pagar pengaman berupa Guardrail sebagai pelindung gorong-gorong dan lokasi talud curam Lokasi : KM 20+000 A, 22+000 s.d 22+800 A, 23+400 A, 24+200 A, 25+500 A, 25+000 B, 17+000 B, 10+400 B
Penambahan pemasangan guardrail FAKTA
TIDAK ADA PAGAR
KM20+100A6.2b(1)
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNKOMEN OFI
Walaupun PT Antah Brantah telah memastikan operasional harianproses kerja memenuhi persyaratan proses kerja utama(persyaratan KPKU) dengan cara ....diisi dengan data pendukungADLI......, namun cara tersebut perlu dievaluasi efektivitasnya ,ditemukan bukti persyaratan SPM tentang pagar pengaman jalandi KM 100+200a tidak terpasang sejak 3 bulan yang lalu sesuailaporan inspeksi NO 007 tgl 12 12 2012.... (eviden di lapangan),kondisi ini akan mempengaruhi keselamatan pengguna jalan danmempengaruhi upaya Antah Brantah dalam memenuhipersayaratan LALU LINTAS (so what).
99
b. Pengelolaan Proses Kerja
(1) Implementasi Proses Kerja Utama
b.1.1A-4 D-6 L-6 I-5
b.1.2A-4 D-6 L-6 I-4
b.1.3
Bagaimana memastikan operasional harian proses kerja tersebut memenuhi persyaratan proses kerja
utama?
Apa saja ukuran atau indikator kinerja utama serta ukuran in-process yang digunakan untuk
mengendalikan dan meningkatkan proses kerja?Lampiran 6.2b.1.3
Bagaimana keterkaitan antara proses kerja utama dengan sistem kerja?
OFI ini akan merubah KPKU dari L6 menjadi L5,4,3,dst, sehingga KPKU persyaratan b 1.2 akan BERUBAH
6.2b(1)
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
100
Data pendukung
ADLI
• Cek bagan 6.2.2• Cek no SOP yang dimaksud
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNSAMPLE PROCESS COMMENT
ItemRef.
5.2c(1) Strenght
Before The applicant’s learning and development systemsystematically address workforce learning and develpomentneeds, transfer of knowledge from departing and retiringworkers, and reinforcement of new knowledge and skills onthe job. The system including or cross-training with retirngemployees, risk management audits, regular conpetencychecks, and on-the job training. Learning needs are identifiedin worforce performance plans and are aggregated todetermine knowledge gaps. Programs are then developed toaddress the gaps. The applicant also uses an extensivecomputer-based training library to support self-identifiedtraining needs and career development. These approachessdemontrate a commitment to both organizational andindividual learning, and align with the workforce satisfactionand engagement factor of the opportunity to grow and learn.(116 words)
101
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNSAMPLE PROCESS COMMENT
ItemRef.
5.2c(1) Strength
Edited The applicant’s learning and development system allows theworforce the opportunity to grow and learn. systematicallyaddress workforce learning and develpoment needs, transferof knowledge from departing and retiring workers, andreinforcement of new knowledge and skills on the job. Thesystem including or cross-training with retirng employees, riskmanagement audits, regular conpetency checks, and on-thejob training. For example , the applicant develpos programs toadddress Learning needs are identified in worforceperformance plans and are aggregated from workforceperformance plans, and to determine knowledge gaps.Programs are then developed to address the gaps. Theapplicant also uses an extensive computer-based traininglibrary to support self-identified training needs and careerdevelopment. These approachess demontrate a commitment toboth organizational and individual learning, and align with theworkforce satisfaction and engagement factor of theopportunity to grow and learn. (116 words) 102
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNSAMPLE PROCESS COMMENT
ItemRef.
5.2c(1) Strenght
After The applicant’s learning and development system allows theworforce the opportunity to grow and learn. For example , theapplicant develops programs to adddress learning needsaggregated from workforce performance plans, and anextensive computer-based training library to support self-identified training needs and career development. (43 words)
103
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNSAMPLE PROCESS COMMENT
ItemRef.
1.2a(1) OFI
Before While the applicant has several mechanisms in place to protectstakeholder interests, including restriction of gifts,spesifications for selection of supplier, and compliance withhiring laws, it is not clear that each method has beendeployed to all stakeholder . Spesifically, the applicant hasidentified several industry partners, whose interests do notappear to be addressed by these policies. Additionally, sincethe governance structure mainly involves NFU and the USDA, itis not clear how the other university and non –USDA fundingagencies’ interests are represented. A more comprehensivegovernance approach may help ensure that these are no gapsin the protection of stakeholder interest. (103 words)
104
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNSAMPLE PROCESS COMMENT
ItemRef.
1.2a(1) OFI
Edited While the applicant has several mechanisms in place to protectstakeholder interests, including restriction of gifts,spesifications for selection of supplier, and compliance withhiring laws, it is not clear that the applicant comprehensivelyeach method has been deploysed its mechanisms forprotecting stakeholder interests, including restriction of gifts,spesifications for selection of supplier, and compliance withhiring laws. Deployment to all stakeholder . Spesifically, theapplicant has identified several industry partners, whoseinterests do not appear to be addressed by these policies.Additionally, since the governance structure mainly involvesNFU and the USDA, it is not clear how the other universitiesyother than NFU and non –USDA funding agencies’ is notevident interests are represented. A more comprehensivegovernance approach may help ensure that these are no gapsin the protection of stakeholder interest.
105
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNSAMPLE PROCESS COMMENT
ItemRef.
1.2a(1) OFI
After It is not clear that the applicant comprehensively deploys itsmechanisms for protecting stakeholder interests, includingrestriction of gifts, spesifications for selection of supplier, andcompliance with hiring laws. Deployment to industry partners,universities other than NFU and non –USDA funding agencies’is not evident. (45 words)
106
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNSAMPLE RESULTS COMMENT
ItemRef.
7.1a Strength
Before Several product performance results demontrate goodperformance levels, benficial trends, and favorablecomparisons to the applicant’s best USDA competitor. Thepercentage of incentive award fees earned (figure 7.1-2), anindicator of meeting customer requirements for achievementof contract deliverables, increased from about 5 percent in2006 to 9.4 percent in 2009, compared to aboud 5.5 percentin 2006 to 9.4 percent for the best competitor that year. Thenumber of patents awarded ( figure 7.1-3) increased from 10in 2003 to more than 45 in 2009, which is 17 percent abovethe best competitor in the number of articles published inpeer-reviewed journals (Figure 7.1-4), with 3,000 total in2009, compared to 2,400 for the best competitor. Segmentedresults indicate that the effficient and Precision Farmingresearch program contributes the majority of the publications.(140 words)
107
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNSAMPLE RESULTS COMMENT
ItemRef.
7.1a Strength
Edited Several product performance results demontrate that applicantis meeting the USDA custoemr’s requiremnts goodperformance levels, benficial trends, and favorablecomparisons to the applicant’s best USDA competitor. Forexample , both tThe percentage of incentive award fees earned(figure 7.1-2), an indicator of meeting customer requirementsfor achievement of contract deliverables, increased from about5 percent in 2006 to 9.4 percent in 2009, compared to aboud5.5 percent in 2006 to 9.4 percent for the best competitor thatyear. The and the number of patents awarded ( figure 7.1-3)have improved over the seven year periods shown and exceedthe best competitor’s results increased from 10 in 2003 tomore than 45 in 2009, which is 17 percent above the bestcompetitor in the number of articles published in peer-reviewed journals (Figure 7.1-4), with 3,000 total in 2009,compared to 2,400 for the best competitor. Segmented resultsindicate that the effficient and Precision Farming researchprogram contributes the majority of the publications. (140words)
108
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNSAMPLE RESULTS COMMENT
ItemRef.
7.1a Strength
After Several product performance results demontrate that applicantis meeting the USDA customer’s requirements For example ,both the percentage of incentive award fees earned (figure7.1-2), and the number of patents awarded ( figure 7.1-3)have improved over the seven year periods shown and exceedthe best competitor’s results . (47 words)
109
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNSAMPLE RESULTS COMMENT
ItemRef.
7.1a (1) OFI
Before Although very few formal complaints are filed againts theapplicant, results are missing for in process measures ofcustomer and stakeholder dissatisfaction. For example , theapplicant maintains a system to capture customer irritants, yetno results are reported for this measure of customerdissatisfaction. Without fully measuring and mionotoringcustomer dissatisfaction, the applicant may overlookopportunities for improvement with a customer group that, ifaddressed , could lead to higher levels of organizationalperformance and customer loyalty. (75 words).
110
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNSAMPLE RESULTS COMMENT
ItemRef.
7.1a (1) OFI
Edit Although very few formal complaints are filed againts theapplicant, results are missing for in process measures ofcustomer and stakeholder dissatisfaction, such as Forexample , the applicant maintains a system to capturecustomer irritants, yet no results are reported for the Irritantprogram this measure of customer dissatisfaction. Withoutfully measuring and monitoring customer dissatisfaction, suchresults, the applicant may overlook opportunities forimprovement with a customer group that, if addressed , couldlead to higher levels of organizational performance andcustomer loyalty. (75 words).
111
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNSAMPLE RESULTS COMMENT
ItemRef.
7.1a (1) OFI
Edit Results are missing for in process measures of customer andstakeholder dissatisfaction, such as the Irritant program.Without such results, the applicant may overlookopportunities for higher levels of organizational performanceand customer loyalty. (35 words).
112
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMN
Bagan 6.2.2
113
b.1.2
Bagaimana memastikan operasional harian proses kerja tersebut memenuhi persyaratan proses kerja utama?
6.2
Hlm Style2013
FORUM EKSELEN BUMNFORUM EKSELEN BUMNPersyarata KPKU .....Bagaimana cara minum air dari gelas??
114
• Besarnya cangkir
• Jumlah air di cangkir
Angkat cangkir
Tuang air dalam mulut
Letakkan kembali cangkir
• Jumlah air yg diminum
Indikator proses:
(P1,P2,P3)
Indikator Input: (I1,I2, I3)
Indikator Output: (O1,O2,O3)
A-4 1 IndikatorA-5 2 IndikatorA-6 3 Indikator
top related