fitur chat penjual

FITUR CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

2

Daftar Isi

FITUR CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

ISI HALAMANTentang Fitur Chat Penjual 3 - 5

Cara Mengakses Fitur Chat Penjual 6 - 8

Fitur Utama Chat Penjual 9 - 10

1) Kontak Saya 11 - 13

2) Variasi Pesan 14 - 18

3) Template Pesan 19 - 22

4) Auto-reply Chat 23 - 25

5) Pengaturan Pesanan 26 - 31

Tips Memberikan Pelayanan yang Baik Melalui Chat 32 - 33

Cara Merespon Pertanyaan Pembeli 34 - 37

Cara Melaporkan Masalah 38 - 40

TENTANG FITUR CHAT PENJUAL

4

Apa itu Fitur Chat Penjual?

TENTANG FITUR CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Fitur Chat Penjual adalah fitur pengiriman pesan instan secara online yang memudahkan Penjual untuk berinteraksi

dengan Pembeli secara efisien.

Fitur Chat Penjual memiliki beberapa fitur yang mendukung Penjual dalam memberikan layanan terbaik untuk

Pembeli, sehingga bisa menarik Pembeli untuk bertransaksi, mendapatkan ulasan yang lebih baik dan mendapatkan

loyalitas pelanggan:

● Kontak Saya

● Variasi Pesan

● Template Pesan

● Auto-reply chat

● Pengaturan Pesanan

5

Manfaat Menggunakan Fitur Chat Penjual

TENTANG FITUR CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

MeningkatkanPenjualan

Memudahkan Komunikasi

Memudahkan Operasional Toko

● Menjelaskan produk lebih mudah untuk menarik Pembeli agar bertransaksi

● Rekomendasikan produk lain untuk meningkatkan penjualan

● Meningkatkan peluang menjadi Star Seller dengan menjaga persentase chat dibalas

● Mengirim lampiran rincian produk/pesanan spesifik untuk mengurangi miskomunikasi

● Mengirim foto/detail tambahan untuk menjawab pertanyaan Pembeli

● Jawab pertanyaan Pembeli lebih cepat dengan template pesan & auto-reply chat

● Atur pesan secara efektif dengan meng-highlight chat yang membutuhkan follow-up

CARA MENGAKSES FITUR CHAT PENJUAL

7

Cara Mengakses Fitur Chat Penjual

CARA MENGAKSES FITUR CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Fitur Chat Penjual bisa

diakses melalui Seller

Centre.

Log in ke

seller.shopee.co.id > klik

tombol Chat berwarna

oranye di bagian kanan

bawah.

8

Tampilan Fitur Chat Penjual

CARA MENGAKSES FITUR CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Fitur Chat Penjual

memiliki 3 bagian:

1. Navigasi

2. Tampilan Chat

3. Informasi

Pesanan

1 2 3

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

10

5 Fitur Utama

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Variasi Pesan

Menambahkan informasi

produk, foto & stiker

Template Pesan

Kontak Saya

Mencari pengguna,

menyaring serta highlight pesan

Pengaturan Pesanan

Mencari & mengatur

rincian pesanan

Auto-Reply Chat

1 2 3

4 5

Menyimpan pesan untuk kemudahan

menjawab pertanyaan

Mengatur balasan pesan otomatis

1) KONTAK SAYA

12

Cara Mengatur Kontak Saya

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

2 1

3

4

Beberapa komponen pada bagian navigasi:

1. Pengaturan

Penjual bisa mengatur konfigurasi pada menu ini.

2. Kotak Pencarian

Penjual bisa mencari pengguna di sini.

3. Penyaringan

Penjual bisa menyaring chat “Semua”, “Belum

dibaca” atau “Chat Disematkan”.

4. Pengaturan Chat Individu

Penjual bisa memilih menu “Sematkan Pesan”

untuk menandai percakapan “Tandai sebagai

belum dibaca” atau “Hapus chat”.

13

Cara Melihat Informasi Pengguna

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Untuk melihat informasi pengguna:

Klik username pengguna pada halaman chat > Lihat Profil

Penjual akan langsung diarahkan ke profil pengguna tersebut.

2) VARIASI PESAN

15

Cara Mengirim Variasi Pesan

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Penjual bisa mengirim variasi pesan dengan fitur multimedia & interaktif berikut:

1. Informasi ProdukPenjual bisa melampirkan rincian informasi produk.

2. GambarPenjual bisa mengirim gambar.

3. StikerPenjual bisa mengirim stiker Shopee.

1 2 3

16

Cara Mengirim Lampiran Rincian Produk

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

1. Klik icon

2. Klik Kirim 2

1

● Penjual juga bisa mencari produk dengan

mengetik nama produk pada kolom

pencarian.

● Bagikan produk yang mirip/relevan

dengan barang yang pernah dibeli untuk

meningkatkan penjualan.

17

Cara Mengirim Gambar Tambahan

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Klik icon > Pilih gambar yang ingin dikirim

> klik Kirim

● Mengirimkan gambar dapat mengurangi

miskomunikasi dan menghindari

pengembalian barang, yang tentunya

akan meningkatkan performa toko.

● Kurangi pertanyaan dari Pembeli dengan

mengunggah gambar yang jelas di

halaman produk.

18

Cara Mengirim Stiker

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Klik icon > Pilih stiker yang ingin dikirim

3) TEMPLATE PESAN

20

Apa Itu Template Pesan?

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Template Pesan adalah pesan yang sudah

disimpan & bisa langsung dikirim saat chat.

Atur template pesan untuk pertanyaan

yang sering ditanyakan agar Penjual

bisa menghemat waktu untuk

membalas chat.

21

Cara Mengatur Template Pesan

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Pilih menu Pengaturan Chat > Template Pesan > Tambah

22

Cara Mengatur Template Pesan

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

1. Petunjuk Pesan

Dengan mengaktifkan menu ini, sistem akan

otomatis mengusulkan pesan untuk dikirim.

2. Tips

Menu ini berguna untuk menampilan video

contoh tampilan Petunjuk Pesan.

3. Pesan Saya

Penjual bisa menambahkan hingga 20 template

pesan.

1 2

3

4) AUTO-REPLY CHAT

24

Apa Itu Auto-Reply Chat?

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Auto-reply chat adalah pesan otomatis yang dikirim ke Pembeli setelah

mereka mengirimkan pesan. Penjual bisa membuat auto-reply chat yang terdiri

hingga 500 karakter.

● Atur pesan sambutan di

auto-reply chat untuk

menciptakan kesan pertama

yang baik.

● Beritahukan promosi yang

berlangsung di tokomu di

auto-reply chat untuk

meningkatkan penjualan.

25

Cara Mengatur Auto-Reply Chat

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Pilih menu Pengaturan Chat >

Auto-reply > aktifkan:

● Standar Auto-Reply untuk

mengirim balasan otomatis

ketika Pembeli mengirimkan

pesan pertama setiap

harinya, atau

● Auto-Reply Offline untuk

mengirimkan balasan

otomatis ketika Pembeli

mengirimkan pesan di luar

jam operasional toko.

5) PENGATURAN PESANAN

27

Cara Mengatur Pesanan di Fitur Chat Penjual

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Fitur Chat Penjual memungkinkan Penjual untuk melihat rincian pesanan dari Pembeli saat melakukan percakapan, tepat di sebelah tampilan chat.

Beberapa cara mengatur pesanan yang bisa dilakukan di Fitur Chat Penjual: 1

Lihat & bagikan rincian pesanan Pembeli

Mengelola pesanan yang perlu dikirim

Mengelola pesanan yang dibatalkan

Terima atau tolak tawaran dari Pembeli

1

2

3

4

28

Cara Mengatur Pesanan di Fitur Chat Penjual

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Penjual bisa menemukan rincian pesanan di 2 bagian: (1) pada bagian atas halaman chat dan (2) pada bagian kanan halaman chat.

Saat Penjual meng-klik menu Rincian, Penjual akan langsung diarahkan ke halaman rincian pesanan di Seller Centre.

1

2

29

Cara Mengecek Pesanan yang Perlu Dikirim

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Pesanan yang perlu dikirim akan memiliki tulisan Perlu Dikirim. Di sini akan muncul rincian pesanan seperti jasa kirim dan “Batas Waktu Pengiriman”. Penjual perlu mengirimkan pesanan sebelum tanggal tersebut untuk menghindari pembatalan otomatis.

30

Cara Mengecek Pesanan Dibatalkan

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Penjual dapat mengecek pesanan yang dibatalkan pada tab Dibatalkan di sebelah kanan. Pesanan akan menunjukkan rincian pembatalan, seperti alasan pembatalan & tanggal dibatalkan.

31

Cara Menerima/ Menolak Tawaran di Fitur Chat Penjual

FITUR UTAMA CHAT PENJUALPUSAT EDUKASI PENJUAL

Ada 2 cara untuk menerima/

menolak tawaran Pembeli, yaitu:

1. Melalui chat

Penjual dapat memilih menu

Terima Tawaran atau Tolak

Tawaran secara langsung lewat

chat.

2. Melalui icon

Pilih icon ini untuk menampilkan

rincian tawaran.

1

2

TIPS MEMBERIKAN PELAYANAN YANG BAIK MELALUI CHAT

33

Tips Memberikan Pelayanan yang Baik Melalui Chat

TIPS MEMBERIKAN PELAYANAN YANG BAIK MELALUI CHATPUSAT EDUKASI PENJUAL

Balas pesan dengan cepat & lakukan follow-up.

Berikan informasi yang lengkap & akurat. Bagikan gambar atau lampiran rincian produk untuk menghindari miskomunikasi.

Berkomunikasi secara jelas & sopan.

Laporkan pengguna yang menggunakan kata kasar, vulgar atau hinaan. Lihat halaman 40 untuk mengetahui cara melaporkan pengguna.

Mengabaikan Pembeli.

Membalas chat Pembeli dengan kasar.

Mengarahkan Pembeli bertransaksi di luar Shopee. Hal ini melanggar Syarat & Ketentuan Shopee.

Meminta Pembeli untuk membatalkan pesanan. Penjual bisa mendapatkan Poin Penalti jika meminta Pembeli membatalkan pesanan yang tidak bisa dipenuhi melalui chat.

Membagikan informasi pribadi seperti no. telepon & rincian bank.

Apa yang Boleh Dilakukan Apa yang Tidak Boleh Dilakukan

CARA MERESPON PERTANYAAN PEMBELI

35

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan Pembeli

CARA MERESPON PERTANYAAN PEMBELIPUSAT EDUKASI PENJUAL

Pembeli biasanya menanyakan pertanyaan seputar 3 topik berikut. Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan ini secara

cepat dan akurat.

Informasi Produk Status Pesanan Layanan Setelah Pembelian

36

Contoh Cara Menjawab Pertanyaan Pembeli

CARA MERESPON PERTANYAAN PEMBELIPUSAT EDUKASI PENJUAL

Topik Situasi Contoh Jawaban

Informasi Produk

Variasi produkHalo! Terima kasih sudah mengunjungi toko kami! Produk ini tersedia dalam [warna, ukuran, dll]

Panduan ukuran Halo! Mohon gunakan panduan ukuran berikut sebagai referensi: [kirim gambar]. Stok Ya, stok produk ini masih tersedia.

RekomendasiHalo! Karena produk ini tidak tersedia dalam warna/ukuran pilihanmu, saya ingin merekomendasikan produk ini dengan pilihan warna/ukuran yang sesuai: [kirim link]

Status Pembelian

Status pembelianHalo! Kami sedang menyiapkan pesananmu untuk dikirim pada [tanggal]. Kamu akan menerima notifikasi ketika pesanan sudah dikirim. Terima kasih!

PengirimanHalo! Kami sudah mengirimkan pesananmu pada [tanggal]. Kamu bisa melacak pengiriman dengan no resi berikut: [no resi]. Terima kasih!

Nomor resiHalo! Kamu bisa melacak pengiriman dengan no resi: [no resi] dari [nama jasa kirim].

37

Contoh Cara Menjawab Pertanyaan Pembeli

CARA MERESPON PERTANYAAN PEMBELIPUSAT EDUKASI PENJUAL

Topik Situasi Contoh jawaban

Status pesanan

Pesanan belum diterima

Halo! Kamu bisa memperpanjang Garansi Shopee jika pesanan belum sampai.

Pengembalian barang

Halo! Kami sudah menerima pengajuan pengembalian barangmu. Mohon unggah foto paket yang dikembalikan & bukti pengiriman dari kurir. Terima kasih!

Layanan Setelah Pembelian

Barang kurangHalo! Maaf atas ketidaknyamanannya. Kami akan mengirimkan barang yang kurang atau kamu bisa memilih menu pengembalian dana.

Barang salah

Halo! Maaf atas ketidaknyamanannya. Kami akan mengirimkan barang baru setelah proses pengembalian selesai. Mohon kirim kembali barang yang salah ke [alamat toko] & upload bukti kirimnya. Kami akan mengabari jika barang baru sudah dikirim. Terima kasih.

Barang rusakHalo! Maaf atas ketidaknyamanannya. Mohon kirimkan foto barang yang rusak dan kami akan bantu proses pengembalian danamu. Terima kasih!

CARA MELAPORKAN MASALAH

39

Cara Melaporkan Masalah ke Shopee

CARA MELAPORKAN MASALAHPUSAT EDUKASI PENJUAL

Klik Pengaturan > Kirim Feedback

Akan muncul menu Laporkan

masalah atau Kirimkan saran

Kamu juga bisa menambahkan

bukti foto serta dokumen jika

dibutuhkan.

40

Cara Melaporkan Pengguna

CARA MELAPORKAN MASALAHPUSAT EDUKASI PENJUAL

Pada halaman chat dengan

pengguna > klik username

pengguna > Laporkan

Akan muncul halaman Laporkan Pengguna beserta pilihan alasan kamu melaporkan pengguna tersebut.

Kamu juga bisa menambahkan alasan serta bukti foto jika dibutuhkan.

Terima KasihPelajari lebih lanjut tentang cara berjualan secara maksimal di Shopee dengan mengunjungi

Pusat Edukasi Penjual:

https://seller.shopee.co.id/edu