ekoji999 edisi068-15 nov12-citizeninteractioncenter
Post on 13-Apr-2017
83 Views
Preview:
TRANSCRIPT
SERI 999 E-ARTIKEL SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PROF. RICHARDUS EKO INDRAJIT
HALAMAN 1 DARI 3 (C) COPYRIGHT BY RICHARDUS EKO INDRAJIT, 2012
Citizen Interaction Centeroleh Prof. Richardus Eko Indrajit - indrajit@post.harvard.edu
EKOJI9
99 N
omor
068
, 15
Nov
embe
r 201
2
Artikel ini merupakan satu dari 999 bunga rampai pemikiran Prof. Richardus Eko Indrajit di bidang sistem dan teknologi informasi. Untuk berlangganan, silahkan kirimkan permohonan anda melalui alamat email indrajit@rad.net.id.
Ada sebuah konsep menarik yang ditawarkan oleh Oracle sehubungan dengan proses pengelolaan e-‐Government yang disebut dengan Citizen Interaction Center (CIC). Seperti diketahui bersama, terdapat ratusan bahkan ribuan jenis pelayanan/interaksi antara pemerintah dengan masyarakat-‐nya. Dan tentu saja, dipandang dari mata masyarakat, menghafalkan cara berhubungan dengan seluruh jajaran pemerintahan merupakan masalah tersendiri. Oleh karena itu diperlukan sebuah prosedur yang sederhana, mudah, dan ringkas agar masyarakat dapat dengan mudah mengetahui cara berhubungan dengan pemerintah melalui infrastruktur dan aplikasi e-‐Government yang telah diimplementasikan. Seperti halnya fungsi operator pada sebuah institusi, di dalam konsep e-‐Government CIC berfungsi semacam pusat informasi segala hal yang berkaitan dengan pelayanan pemerintah kepada masyarakat.
Berbeda dengan operator yang hanya dapat dihubungi melalui telepon, CIC merupakan pusat informasi yang dapat diakses melalui berbagai macam cara. Bagi mereka yang terbiasa menggunakan telepon, CIC dapat dihubungi melalui sebuah nomor khusus, seperti halnya fasilitas 108 atau 104 yang disediakan oleh Telkom.
Melalui telepon ini, seorang pelanggan dapat dengan mudah berhubungan dengan seorang Customer Service yang siap menjawab dan memberikan panduan praktis kepada pelanggan yang ingin mengetahui cara-‐cara berhubungan dengan pemerintah, misalnya untuk keperluan: pengurusan Kartu Tanda Penduduk (KTP), permohonan Surat Ijin Mengemudi (SIM), perubahan data pada Kartu Keluarga, permintaan formulir tender pemerintah, pertanyaan mengenai urusan perpajakan, dan lain sebagainya. Selain dilayani oleh Customer Service, tersedia pula jalur layanan telepon otomatis yang dihubungkan dengan komputer (Computer Telephony), dimana para pelanggan akan dipandu oleh mesin yang telah diprogram khusus untuk menjawab berbagai permasalahan dan pertanyaan yang ada.
Sumber: Oracle Service Industries
Selain telepon, CIC dapat pula diakses melalui internet, yaitu lewat sebuah website atau homepage yang dirancang khusus untuk menjadi portal informasi bagi semua produk e-‐Government. Tentu saja seperti halnya situs-‐situs portal yang lain, tersedia fasilitas search engine yang dapat dimanfaatkan masyarakat untuk mencari informasi yang diinginkannya. Disamping itu, CIC menyediakan pula sumber daya manusia yang siap menjawab pertanyaan
SERI 999 E-ARTIKEL SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PROF. RICHARDUS EKO INDRAJIT
HALAMAN 2 DARI 3 (C) COPYRIGHT BY RICHARDUS EKO INDRAJIT, 2012
yang dikirimkan melalui email atau media komunikasi lain seperti SMS (Short Message System) dan pager. Bahkan tidak mustahil bagi CIC untuk mengalokasikan karyawannya yang selalu online untuk melayani masyarakat melalui fasilitas chatting (diskusi secara online dan real-‐time). Peralatan komunikasi canggih lainnya semacam Personal Digital Assistant (PDA), Automatic Teller Machine (ATM), dan telepon genggam berbasi Wireless Application Protocol (WAP), mendapatkan tempat pula di CIC. Syarat utama berhasil tidaknya membangun CIC ini terletak pada kemampuan pemerintah mengintegrasikan secara lintas sektoral keseluruhan produk-‐produk e-‐Government yang ditawarkan oleh berbagai institusi pemerintahan terkait. Dengan kata lain, diperlukan sebuah sistem backof�ice yang sangat kuat untuk menunjang fungsi CIC agar dapat efektif dan e�isien. Sistem back-‐of�ice ini bertugas untuk mengintegrasikan seluruh data, aplikasi, dan teknologi yang terdapat di sejumlah institusi pemerintahan ke dalam sebuah sistem informasi pendukung CIC. Untuk keperluan tersebut, telah banyak jenis konsep aplikasi yang ditawarkan, seperti misalnya: Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management, e-‐Procurement, Extranet, dan lain sebagainya. Tanpa adanya sebuah sistem yang terintegrasi, akan mustahil sebuah CIC dapat berfungsi secara efektif melayani masyarakat.
-- akhir dokumen --
SERI 999 E-ARTIKEL SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PROF. RICHARDUS EKO INDRAJIT
HALAMAN 3 DARI 3 (C) COPYRIGHT BY RICHARDUS EKO INDRAJIT, 2012
top related