editor - truth.or.id
Post on 31-Oct-2021
3 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Editor:
Feby Yodiantama
Ahmad Priatna
Penulis:
Ahmad Priatna
Septian Haditama
Dennis Ahmad
Al-Absar
Laporan
Laporan
I
Puji syukur atas segala nikmat yang diberikan oleh Allah SWT, karena berkat nikmat
yang diberikan tim penulis berhasil merampungkan buku sederhana Rencana Tindak
Lanjut (RTL) Sekolah Antikorupsi angkatan ke-empat ini.
Kami ucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu, memfasilitasi,
memberi masukan, mendukung, dan berkoontribusi dalam menyelesaikan buku RTL
ini. Semoga dibalas oleh Allah SWT dengan ganjaran yang berlimpah.
Meski Tim penulis telah menyusun buku ini dengan maksimal, tidak menutup
kemungkinan masih banyak kekurangan. Oleh karena itu sangat diharapkan kritik dan
saran yang konstruktif dari pembaca sekalian.
Akhir kata, saya berharap buku kecil ini dapat menambah referensi keilmuan banyak
orang.
Pamulang, 05 November 2020
Tim Penulis
Kata Pengantar
II
1
Tangerang Raya merupakan wilayah yang terbagi atas Kota Tangerang Selatan, Kota
Tangerang, dan Kabupaten Tangerang. Ketiga daerah tersebut merupakan wilayah
penyangga, karena lokasi ketiganya yang berbatasan dengan Ibu Kota. Pemekaran
wilayah ini secara umum bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada
masyarakat secara optimal di segala bidang. Akan tetapi, dengan adanya pemekaran
daerah di berbagai tempat, ternyata belum mampu menjamin berjalannya pelayanan
publik yang baik, lebih jauh lagi, buruknya pelayanan publik yang terjadi, salah
satunya, disebabkan oleh korupsi yang terjadi di daerah.
Hasil survei yang dilakukan Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan publik di Indonesia baru mencapai skor 6.84 dari skala 10
untuk instansi pusat, dan 6.69 untuk pelayanan publik di daerah. Skor integritas
menunjukkan karakteristik kualitas dalam pelayanan publik, seperti ada tidaknya
suap, ada tidaknya standart operational procedures (SOP), kesesuaian proses
pemberian pelayanan dengan SOP yang ada, keterbukaan informasi, keadilan dan
kecepatan dalam pemberian pelayanan serta kemudahan pengaduan masyarakat
(BAPPENAS: 2011).
Sesuai dengan fokus pembangunan aparatur negara, yaitu peningkatan kualitas
pelayanan publik dan pemberantasan korupsi, kolusi dan nepotisme (KKN), upaya
peningkatan kualitas pelayanan publik selain dimulai dari sistem pelayananannya,
tetapi dimulai dengan memfokuskan pada perbaikan pelayanan yang didasarkan
pada penjaringan informasi melalui keterlibatan partisipasi masyarakat. Penjaringan
partisipasi dari masyarakat ini sejalan dengan Surat Edaran Menpan No.
SE/20/M.PAN/6/2004 tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui
Partisipasi Masyarakat Menuju Kepemerintahan yang Baik.
2
Peningkatan kualitas pelayanan publik dirasa perlu, agar mempermudah masyarakat
dalam memperoleh akses dan kepastian pelayanan publik. Berdasarkan, Pasal 23
Ayat 4 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan publik, yaitu
“penyelenggara pemerintah daerah berkewajiban mengelola sistem informasi yang terdiri atas
sistem informasi elektronik dan non elektronik”.
Ikatan Alumni Sekolah Anti Korupsi (IKA SAKTI) dan Tangerang Public
Transparency Watch (TRUTH) merasa geram atas trend korupsi yang melanda
Pemerintah Daerah. Hal ini disebabkan karena susahnya masyarakat dalam
melakukan pengawasan serta akan kurangnya kepedulian masyarakat atas setiap
kebijakan Pemerintah untuk mewujudkan Pemerintahan yang baik (good governance).
Berangkat dari ini, Kami menggangap perlu adanya peningkatan (capacity building)
secara berkelenjutan, artinya pendidikan dan pelatihan dalam gerakan anti korupsi
merupakan langkah yang konkret untuk mendorong pemerintahan yang bersih,
melalui pencegahan, pengawasan, dan penyingkapan.
Ikatan Alumni Sekolah Anti Korupsi (IKA SAKTI) dan Tangerang Public
Transparency Watch (TRUTH) perlu ikut terlibat langsung dalam melakukan
pengawasan tersebut. untuk melaksanakan ini, Tentu saja dalam rangkaian
pendidikan anti korupsi, perlu adanya suatu kegiatan untuk mengimplementasikan
ke-ilmuan yang telah dipelajari sebelumnya, yaitu, advokasi yang berbasis penelitian.
Dalam kegiatan advokasi berbasis penelitian yang kami lakukan berfokus pada
Pelayanan publik yang berbasis aplikasi untuk melihat antara lain :
1. Penilaian Pengguna aplikasi pelayanan public di Tangerang Raya
2. Efektivitas pelayanan publik berbasis aplikasi di Tangerang Raya
Selanjutnya efektivitas pelayanan publik berbasis aplikasi di Tangerang raya, pada
penelitian ini, konsep smart city merupakan faktor yang menyebabkan munculnya
pelayanan publik berbasis aplikasi ini di Tangerang Raya, yaitu di Kota Tangerang
Selatan Kota Tangerang serta Kabupaten Tangerang.
3
1. Mengukur efektivitas aplikasi pelayanan publik di Tangerang Raya (Kota
Tangerang, Kota Tangerang Selatan, dan Kabupaten Tangerang)
2. Memberikan penilaian terhadap aplikasi pelayanan public yang ada di
Tangerang Raya (Kota Tangerang, Kota Tangerang Selatan, dan Kabupaten
Tangerang) sudah
3. Memberikan Rekomendasi perbaikan terhadap Pemerintah di Tangerang
Raya berdasarkan pelayanan publik yang berbasis aplikasi
1. Meningkatkan efektivitas pelayanan publik berbasis aplikasi di tangerang
raya
2. Meningkatkan pengawasan pelayanan publik di pemerintahan kota
tangerang raya
3. Sebagai acuan evaluasi terhadap kinerja pelayanan publik pemerintah daerah
ditangerang raya
1. Bagaimana keberadaan Aplikasi Pelayanan Publik yang tersedia di Google
Playstore pada Pemerintahan Tangerang Raya (Kota Tangerang, Kota
Tangerang Selatan, dan Kabupaten Tangerang)?
2. Bagaimana penilaian pengguna Aplikasi Pelayanan Publik yang tersedia di
Google Playstore pada Pemerintahan Tangerang Raya (Kota Tangerang, Kota
Tangerang Selatan, dan Kabupaten Tangerang)?
3. Bagaimana efektifitas aplikasi pelayanan publik yang ada di Google Playstore
pada Pemerintahan Tangerang Raya (Kota Tangerang, Kota Tangerang
Selatan, dan Kabupaten Tangerang) ?
4
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengkonfirmasi sejauhmana eftivitas pelayanan
publik berbasis aplikasi ditangerang raya lalu mengetahui jenis-jenis pelanggran yang
terjadi disektor pelayan publik berbasis aplikasi. Selanjutnya adapun objek penelitian
ini adalah Dinas Komunikasi Dan Informatika (Diskominfo) diTangerang Raya
(Tangerang Selatan, Tangerang Kota dan Kabupaten Tangerang)
5
Pelayanan publik dalam penelitian ini merupakan pelayanan yang berbasis aplikasi
elektronik yang dapat diunduh melalui google play-store yang disediakan oleh
pemerintah se-Tangerang Raya (Kota Tangerang, Kota Tangerang Selatan dan
Kabupaten Tangerang) melalui Dinas Komunikasi Dan Informasi (Diskominfo).
A. Jenis Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini, jenis penelitian kualitatif yang digunakan
adalah Design and Creation. Dalam buku Researching Information Systems and
Computing yang ditulis oleh (Oates, 2005) menjelaskan bahwa Design and Creation
merupakan penggabungan antara metodologi penelitian dan metodologi
pengembangan aplikasi. Penelitian dengan cara Design and Creation sangat cocok
diterapkan untuk mengelola penelitian ini sebab jenis penelitian ini
memungkinkan suatu penelitian dapat sejalan dengan pengembangan yang
hendak dilakukan terhadap suatu penelitian.
B. Pendekatan Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian saintifik yaitu pendekatan
berdasarkan ilmu pengetahuan dan teknologi.
C. Sumber Data
Sumber data pada penelitian ini adalah menggunakan Library Research yang
merupakan cara mengumpulkan data dari beberapa buku, jurnal, skripsi, tesis
maupun literatur lainnya yang dapat dijadikan acuan pembahasan dalam
masalah ini. Penelitian ini keterkaitan pada sumber-sumber data online atau
6
internet ataupun hasil dari penelitian sebelumnya sebagai bahan referensi bagi
peneliti selanjutnya.
D. Indikator Penelitian
1. Rating pengguna aplikasi Pelayanan Publik di Play-store bertujuan untuk
mengukur penilaian pengguna terhadap aplikasi
2. Komentar pengguna aplikasi Pelayanan Publik di Play-store bertujuan untuk
mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi
3. Rilis/update aplikasi Pelayanan Publik di Play-store bertujuan untuk
peningkatan dan pemeliharaan aplikasi
4. Jumlah pengguna aplikasi Pelayanan Publik di Play-store bertujuan untuk
mengukur seberapa besar keberadaan dan maanfaat aplikasi digunakan oleh
masyarakat.
5. Ujicoba aplikasi Pelayanan Publik di Play-store bertujuan untuk mengukur
kesesuaian tujuan dan fungsi aplikasi.
6. Hasil Audiensi kepada penyelenggara dan pembuat aplikasi bertujuan untuk
mencari data tambahan sekaligus mengkonfirmasi efektifitas aplikasi.
E. Sumber Data Penelitian
Menurut Lofland dan Lofland dalam Moleong (2008:157) bahwa sumber data
utama dalam penelitian kualitatif ialah kata-kata dan tindakan selebihnya
adalah data tambahan seperti dokumen dan lain-lain. Jadi, dalam
penelitian ini data yang terkumpul terdiri atas data primer dan data sekunder.
1. Data Primer, adalah data yang diperoleh langsung dari hasil wawancara yang
diperoleh dari narasumber atau informan yang dianggap dapat memberikan
informasi yang relevan dan sebenarnya di lapangan. Peneliti menggunakan
data ini untuk mengkonfirmasi secara langsung kepada informan tentang
keberadaan aplikasi, fungsi aplikasi serta efektifitas aplikasi pelayanan publik
yang tersedia di Google Playstore.
7
2. Data sekunder, adalah sumber data yang diperoleh secara tidak langsung dari
informan di lapangan, seperti dokumen dan sebagainya yang berkaitan serta
berhubungan dengan masalah yang sedang diteliti. Dalam hal pengumpulan
data-data pendukung lainnya, kami melakukan Tracking di Google Playstore
tentang keberadaan serta fungsi aplikasi, melakukan Focus Group Discussion
(FGD) untuk menggali input dalam penelitian dan dokumen-dokumen
pendukung lainnya seperti kajian pustaka terhadap Undang-Undang
maupun karya ilmiah lainnya.
F. Teknik Pengolahan Data
Dalam pengolahan data kami menggunakan teknik triangulasi, dengan
melakukan langkah-langkah yaitu: observasi, FGD, wawancara dan Kajian
Pustaka dll.
1. Pengumpulan data mentah di Google Playstore, dan media online sekaligus
melakukan uji coba terhadap aplikasi pelayanan publik. Hal ini dilakukan
Untuk mengetahui keberadaan aplikasi pelayanan publik di Tangerang
Raya, serta mengetahui masalah-masalah atau temuan-temuan di awal
peneltian.
2. Focus Group Discussion (FGD) dilakukan untuk menggali input penelitian
serta data pendukung dalam melakukan penelitian
3. Melakukan Wawancara atau Audiensi terhadap Dinas Komunikasi dan
Informasi (Diskominfo) di Tangerang Raya untuk mengkonfirmasi secara
langsung tentang keberadaan aplikasi, fungsi aplikasi serta efektifitas
aplikasi pelayanan publik yang tersedia di Google Playstore.
4. Transkip Data yaitu mengubah catatan, rekaman ke dalam bentuk tulisan,
yaitu Focus Group Discussion (FGD), dan hasil Wawancara atau Audiensi
5. Pembuatan koding yaitu membaca ulang seluruh data yang sudah di
Transkip kemudian menemukan hal penting berupa kata kunci dalam
pembuatan koding.
8
6. Kategorisasi Data yaitu menyederhanakan data dengan cara menyatukan
Koding kedalam kategori (klasifikasi)
7. Penyimpulan sementara. Yaitu menyimpulkan hasil sementara berdasarkan
Tracking di Google Playstore, Focus Group Discussion (FGD), Wawancara, dan
Kajian Pustaka.
8. Melakukan penyimpulan akhir, yaitu dengan melakukan uji coba ulang
untuk membandingkan data yang sudah ada dengan data terbaru, terhadap
aplikasi pelayanan publik.
G. Flowchart Penelitian
Mulai
Studi Pustaka
Wawancara Analisis Aplikasi
Data Sekunder Data Primer
Rumusan masalah
Referensi/Landasan
Pengolahan Data
Hasil
9
1. Kota Tangerang
Kota Tangerang sudah memiliki 9 (sembilan) Aplikasi pelayanan publik yang
tersedia di google playstore, ada 6 (enam) aplikasi milik internal Pemkot Kota
Tangerang yang tidak bisa diakses secara umum seperti: portal e-Gov, E-Office,
Si Jampang, SEGAR Admin, Baznas Tangerang Admin, dan PANGKAS. Dari 9
(sembilan) aplikasi tadi, kami temukan ada 3 (tiga) aplikasi yang bisa diakses oleh
publik, yaitu: Tangerang live, job fair kota tangerang, dan PPDB Online SMP kota
tangerang 2019 (resmi) (berdasarkan tracking online di google playstore 1 September
2019).
Selanjutnya pemkot tangerang merilis aplikasi baru milik internal pemkot
tangerang, yaitu, Sipqurban. Kemudian, ada satu aplikasi milik publik yang di
integrasikan kedalam aplikasi tangerang live, yaitu, job fair kota tangerang. Lalu
ada aplikasi PPDB online yang hilang dari google playstore. (berdasarkan tracking
online di google playstore 10 februari 2020).
a. Aplikasi Milik Internal Pemkot Tangerang
1) Portal e-Gov
Aplikasi ini adalah aplikasi untuk Aparatur Sipil Negara (ASN) Kota
Tangerang. Aplikasi ini berfungsi untuk membanatu ASN Kota
Tangerang dalam menjalankan tugasnya yang bersifat administratif.
Seperti Absensi PNS, jawab LAKSA (Layanan Aspirasi Kotak Saran
Anda), Laporan Pegawai, SIGAP (monitoring posisi petugas
lapangan), SIEVLAP (sistem informasi evaluasi dan pelaporan seperti
10
laporan keuangan dari kegiatan) dan lainnya. Aplikasi ini sudah
Berintegrasi dengan aplikasi eAbsensi, Siap Pendataan Miskin, Siap
Kelurahan/Kecamatan dan Dashboard Pemerintahan. Aplikasi ini
juga berfungsi sebagai absensi PNS dan THL (Tenaga Harian Lepas) /
TKK (Tenaga Kerja Kontrak) pada pemkot Tangerang. Kami tidak bisa
menganalisis lebih dalam tentang aplikasi ini, karena aplikasi ini tidak
bisa diakses secara umum. Kami hanya bisa menganalisis yang
tersedia di google playstore yaitu rating, komentar, tanggal rilis &
update aplikasi, Menurut kami berdasarkan fungsi dan ujicoba
aplikasi ini dari google playstore sangat tidak efektif. Karena Kami juga
menemukan komentar pada playstore yang kami soroti, yaitu: “masih
bisa di manipulasi ama PNS”. Meskipun demikian, Aplikasi ini
mendapat jumlah pengguna lebih dari 10,000 pendownload, rata-rata
komentar yang positif, rating yang cukup positif, dan aplikasi ini
cukup up-to-date. (Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di
google playstore 10 februari 2020).
2) Si Jampang
Si Jampang merupakan aplikasi pelaporan kegiatan Dinas Pekerjaan
Umum, dimana aplikasi ini membantu para pengawas melaporkan
hasil program kegiatan yang sedang dilaksanakan. Aplikasi ini,
Berfungsi sebagai aplikasi pelaporan pengawasan hasil program
kegiatan yang sedang dilaksanakan oleh dinas Pekerjaan Umum Kota
Tangerang. Kami tidak bisa menganalisis lebih dalam tentang aplikasi
ini, karena aplikasi ini tidak bisa diakses secara umum. Kami hanya
bisa menganalisis yang tersedia di google playstore yaitu rating,
komentar, tanggal rilis & update aplikasi, Menurut kami berdasarkan
fungsi dan ujicoba aplikasi ini dari google playstore sangat tidak efektif.
Karena belum ada rating, komentar, dan aplikasi ini sudah lama tidak
di update. (Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di google
playstore 10 februari 2020)
11
3) E-Office
Layanan E-office merupakan Tata Naskah Dinas Elektronik berbasis
android yang dikembangkan oleh dinas kominfo kota tangerang
merupakan salah satu komitmen pemkot dalam mewujudkan smart
government yang mendukung gerakan mengurangi kertas. Electronic
Office (e-office) adalah suatu sistem yang berhubungan dengan
administrasi pemkot, secara maya memusatkan komponen-komponen
sebuah organisasi dimana data, informasi, dan komunikasi dibuat
melalui media telekomunikasi. Aplikasi ini Berfungsi untuk,
memantau surat yang berisi surat masuk atau surat keluar, daftar
agenda kegiatan dinas, draf atau rancangan surat, dan intruksi kepala
dinas. Kami tidak bisa menganalisis lebih dalam tentang aplikasi ini,
karena aplikasi ini tidak bisa diakses secara umum. Kami hanya bisa
menganalisis yang tersedia di google playstore yaitu rating, komentar,
tanggal rilis & update aplikasi.
Aplikasi ini memang bukan untuk publik, namun cukup mendapat
rating yang positif, jumlah pengguna yang mendownload aplikasi ini
meskipun baru menyentuh 1000 lebih pendownload, tapi komentar
yang didapat cukup positif, dan cukup aplikasi ini up-to-date juga.
Meskipun begitu, menurut kami berdasarkan fungsi dan ujicoba
aplikasi ini dari google playstore sangat tidak efektif. (Berdasarkan
tracking online yang kami lakukan di google playstore 10 februari 2020).
4) PANGKAS Untuk Ketua RT & RW Kota Tangerang
Pada mulanya aplikasi ini bernama si warga, dan mulai bulan
September 2019, aplikasi SI WARGA (Versi 1.82) berganti nama
menjadi aplikasi PANGKAS (Versi 2.0). Aplikasi Pangkas (Gampang
Ngurus Berkas) adalah aplikasi yang khusus digunakan untuk
12
pemangku wilayah RT dan RW dalam melayani warga di wilayahnya
seperti pengurusan administrasi surat untuk keperluan surat
keterangan, dan lain-lain. Aplikasi ini Berfungsi sebagai aplikasi untuk
membantu tugas pemangku RT dan RW berbasis online. Kami
temukan rating yang cukup positif, sudah di download oleh 5,000 lebih
pengguna, komentar yang positif, dan cukup up-to-date. Kami tidak
bisa menganalisis lebih dalam tentang aplikasi ini, karena aplikasi ini
tidak bisa diakses secara umum. Kami hanya bisa menganalisis yang
tersedia di google playstore yaitu rating, komentar, tanggal rilis & update
aplikasi, Menurut kami berdasarkan fungsi dan ujicoba aplikasi ini
dari google playstore sangat tidak efektif. (Berdasarkan tracking online
yang kami lakukan di google playstore 10 februari 2020)
5) Baznas Tangerang Admin
Aplikasi pengelola administrasi Baznas Kota Tangerang. Aplikasi yang
berfungsi untuk mengelola administrasi zakat kota tangerang berbasis
online. Aplikasi Baznas ini sudah terintegrasi dengan tangerang live,
belum ada rating, jumlah pendownload nya baru 100 lebih
pendownload, dan update aplikasi yang kurang aktif, karena terakhir
di update sudah sejak tahun 2017 lalu. Kami tidak bisa menganalisis
lebih dalam tentang aplikasi ini, karena aplikasi ini tidak bisa diakses
secara umum. Kami hanya bisa menganalisis yang tersedia di google
playstore yaitu rating, komentar, tanggal rilis & update aplikasi,
Menurut kami berdasarkan fungsi dan ujicoba aplikasi ini dari google
playstore sangat tidak efektif. (Berdasarkan tracking online yang kami
lakukan di google playstore 10 februari 2020)
13
6) SEGAR admin
SEGAR (Sistem Informasi Harga Pasar) Aplikasi ini khusus untuk
menginput harga komoditas di pasar Kota Tangerang. Aplikasi ini
berfungsi untuk memasang harga suatu produk di pasar Kota
Tangerang berbasis online Aplikasi ini belum ada rating, baru 100 lebih
pendownload, belum ada komentar, terakhir update sudah sejak tahun
2017 lalu, dan Kami tidak bisa menganalisis lebih dalam tentang
aplikasi ini, karena aplikasi ini tidak bisa diakses secara umum. Kami
hanya bisa menganalisis yang tersedia di google playstore yaitu rating,
komentar, tanggal rilis & update aplikasi, Menurut kami berdasarkan
fungsi dan ujicoba aplikasi ini dari google playstore sangat tidak efektif.
(Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di google playstore 10
februari 2020)
7) Sipqurban
Aplikasi Sipqurban adalah aplikasi pendataan lapak dan hewan
qurban yang dibangun oleh Dinas Komunikasi dan Informatika
bekerja sama dengan Dinas Ketahanan Pangan Kota Tangerang
Aplikasi ini berfungsi untuk pendataan lapak dan hewan qurban setiap
menjelang idul adha. Aplikasi ini belum di rating, baru 100 lebih
pendownload, belum ada komentar, dan kurang aktif karena terakhir
update pada tahun 2019 lalu. Kami tidak bisa menganalisis lebih dalam
tentang aplikasi ini, karena aplikasi ini tidak bisa diakses secara umum.
Kami hanya bisa menganalisis yang tersedia di google playstore yaitu
rating, komentar, tanggal rilis & update aplikasi, Menurut kami
berdasarkan fungsi dan ujicoba aplikasi ini dari google playstore sangat
tidak efektif. (Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di google
playstore 10 februari 2020)
14
b. Aplikasi Pelayanan Publik
1) Tangerang Live
Tangerang LIVE adalah portal aplikasi android Pemerintah Kota
Tangerang. Tangerang LIVE memuat beberapa fitur aplikasi seperti
LIVE News, LAKSA, Siap Kerja, SEGAR, e-Paper, dan lain-lain.
Tentunya tiap-tiap aplikasi-aplikasi yang ada didalam aplikasi
tangerang live ini memiliki fungsi yang berbeda-beda. Namun, Pada
dasarnya aplikasi ini berfungsi sebagai induk aplikasi yang
mengakomodir aplikasi-aplikasi pelayanan publik yang ada di Kota
Tangerang, yang didalamnya terdapat 14 (empat belas) aplikasi
Layanan dan 7 (tujuh) aplikasi pilihan anda, karena Aplikasi ini adalah
aplikasi yang terintegrasi dengan berbagai macam Aplikasi pelayanan
publik Online kota Tangerang.
Kami menemukan beberapa temuan dari aplikasi ini, berupa: pemilik
akun lama dari aplikasi ini, harus membuat akun baru atau registrasi
ulang, karena Akun lama yang kita gunakan untuk login sebelumnya,
setelah update terbaru menjadi tidak terdaftar, lalu tidak semua
aplikasi dapat diakses oleh publik. Ada beberapa menu dan sub-menu
aplikasi yang tidak bisa di akses oleh publik. Aplikasi ini Hanya bisa
diakses sepenuhnya oleh pemilik akun, bila belum punya akun maka
harus melakukan registrasi dahulu, melalui menu profil. Bila ingin
mendaftar harus mengisi kolom NIK, Email, No. Telepon, password,
konfirmasi password, foto KTP, dan foto memegang KTP baru bisa
melakukan regitrasi atau membuat akun. Setelah mengisi kolom, calon
User juga harus menunggu paling lambat 1X24 Jam untuk verifikasi
akun.
Walaupun Cenderung mendapat review atau komentar postif namun
ada beberapa review dari komentar di playstore yang menjadi sorotan
kami, seperti:
15
1. “ Terlalu dini untuk me-release aplikasi ini. Infrastruktur masih belum siap.
Rute angkutan umum masih ada beberapa yang salah penempatan lokasinya.
CCTV banyak yang mati. Bahasa yg dihadirkan masih berbelit perlu 2 kali
membaca ulang. Coba research lebih dalam mengenai UX dan keinginan
user.”,
2. “ Setelah daftar, verifikasi nya butuh lebih dari 24 jam, lama sekali untuk
sebuah aplikasi. “ ,
3. “Identitas pelapor pada Laksa tidak dirahasiakan.”.
4. “Aplikasinya cukup bagus. Hanya saja penanganan dari pemerintah kota
tangerang sangat lambat. Mestinya belajar dari jakarta yang punya qlue.
Pengangannya sangat cepat, responsif, tegas, niat, tuntas, dan solutif. Semoga
dapat menjadi bahan evaluasi.”
“ fitur laksanya error terus, jadi gk bisa bikin pengaduan dan tidak bisa
melihat pengadian org lain.”1
Ada juga menu yang kurang efisien, seperti pada layanan kesehatan
sudah ada informasi tentang Rumah Sakit pada sub-menu simpati RS,
tapi di menu ePlesiran bagian Fasilitas ada lagi informasi yang
menjelaskan tentang Rumah Sakit. Tetapi meskipun begitu, junlah
rating aplikasi ini cukup positif, dilihat dari rating, komentar-komentar
user, jumlah pendownload aplikasi ini, dan juga dari tanggal rilis dan
update aplikasi ini. Kami juga menemukan di dalam layanan
pengaduan (LAKSA) itu tidak adanya kepastian jangka waktu
penyelesaian aduan, tidak bisa melihat aduan-aduan yang masuk
selain aduan pengguna, identitas pengadu tidak di rahasiakan, tidak
bisa memberikan feedback atau balasan terhadap pengadu, dan tidak
adanya indikator pengaduan dikatan selesai. Aplikasi Pengaduan ini
belum terintegrasi dengan kanal pengaduan nasional Sistem
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N).
1 Komentar Pengguna Pada Aplikasi Tangerang Live
16
(Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di google playstore 10
februari 2020)
2. Kabupaten Tangerang
Kabupaten Tangerang sendiri memiliki 11 (sebelas) aplikasi pelayanan publik
yang terdiri dari aplikasi yang berbasis publik, aplikasi internal (ASN) dan
aplikasi publik yang dikelolah oleh BUMD maupun Badan-badan lainnya.
adapun aplikasi yang berbasis pelayanan publik yang dikelolah oleh Dinas
Komunikasi dan Informasi (Kominfo) Kabupaten Tangerang antara lain Dinkes
Kabupaten Tangerang AR, iPBB Kab. Tangerang, GO UM, Pendaftaran Online
RSU, Dishub Smart Kab. Tangerang / Si Pekat Kab. Tangerang dan Tangerang
Gemilang. Selanjutnya Adapun Aplikasi internal (ASN) yang terdiri dari E-Office
Sekretariat DPRD Kabupaten Tangerang yang dikelolah oleh Sekretariat DPRD
Kabupaten Tangerang, E-PKB yang dikelolah oleh Kantor PKB Kab. Tangerang
dan iTangkab yang dikelolah oleh Dinas Perpustakaan Daerah Kabupaten
Tangerang. Sedangkan aplikasi Pelayanan Publik yang dikelolah oleh Badan-
badan lainnya antara lain Layanan Pelanggan PDAM TKR yang dikelolah oleh
Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) dan Aplikasi Sidoni yang dikelolah oleh
Palang Merah Indonesia (PMI).
A. Aplikasi Yang Berbasis Pelayanan Publik Yang Dikelolah Oleh
Dinas Komunikasi Dan Informasi (Kominfo) Kabupaten
Tangerang
1) Dinkes Kabupaten Tangerang AR.
Pada dasarnya Aplikasi ini merupakan aplikasi untuk mendapatkan
materi dalam bentuk video yang termuat dalam brosur Dinkes
Kabupaten Tangerang yang berfungsi sebagai media pembelajaran
17
dengan fitur AR yang menarik dan innovatif yang memuat fitur-fitur AR
(Augemented Reality), website Dinkes Kab. Tangerang, Channel Dinkes
Kab. Tangerang dan Cara Penggunaan Aplikasi ini. Aplikasi ini dirilis
pada tanggal 22 April 2019 dan di Update Pada Tanggal 22 April 2019
dengan rating 3 + Dari 100 0rang Download. Melihat dari fungsi aplikasi
ini sangat inovatif akan tetapi masih banyak kekurangan dari aplikasi ini
yang bertentangan dengan fungsi dasarnya, disebabkan pada fitur
Augmented Reality, tidak dapat digunakan dan pada fitur petunjuk
penggunaan aplikasi belum dapat diakses sehingga mengakibatkan
pengguna kurang mengetahui cara penggunaan aplikasi tersebut. Hanya
terdapat 2 fitur aplikasi yang dapat di akses yaitu website dinkes dan
channel dinkes kab. Tangerang. hal ini menandakan bahwa aplikasi ini
tidak efektif sebagai aplikasi pelayanan publik yang berbasis Playstore.
2) Ipbb Kab. Tangerang
Aplikasi ini merupakan sistem aplikasi informasi Tagihan Pajak Bumi
Dan Bangunan (PBB) yang berfungsi untuk memudahkan masyarakat
untuk melakukan pengecekan atas tagihan pajak Bumi dan Bangunan
(PBB). Aplikasi ini dirilis pada tanggal 24 September 2018 dan di Update
pada tanggal 03 November 2018 dengan rating 4,0 dari 10.000 orang yang
mendownload. Selanjutnya Berdasarkan dari analisis kami pada
komentar atau ulasan para pengguna aplikasi yaitu bahwa rata-rata
pengguna masih mendapatkan kekurangan informasi mengenai data
yaitu detail wajib pajak, dan tanggal mutasi dan masih terdapat
kekurangan dalam hal update aplikasi. Selanjutnya dari hasil audiensi
kami menyatakan bahwa Dari hasil audiensi yang telah kami lakukan
bahwa aplikasi iPBB juga sama tidak mendapat perhatian dari
Pemerintah terkait. Berdasarkan hal ini maka adapun temuan kami ialah
Aplikasi ini tidak berfungsi sesuai dengan fungsinya. Karena aplikasi ini
direspon negatif bagi pengguna disebabkan ketidak samaan data, dan
juga masih banyak terdapat kekurangan informasi perihal PBB. Dan
18
perihal update aplikasi juga terakhir kali Pada Tanggal 03 November 2018
apalagi dengan adanya hasil audiensi yang telah kami lakukan. Hal
menggambarkan bahwa aplikasi ini tidak efektif sebagai aplikasi
pelayanan publik berbasis Playstore.
3) Go Um
Aplikasi ini merupakan aplikasi Layanan Mobile yang disediakan bagi
para pelaku usaha mikro yang ada di Kabupaten Tangerang, maupun
diluar Kab. Tangerang. Melalui layanan ini para pelaku usaha mikro
dapat mempromosikan produk-produknya dan para calon pembeli dapat
melalukan pemesanan langsung melalui aplikasi tersebut. Selain sebagai
marketplace digital, aplikasi ini juga membantu dinas koperasi
Kabupaten Tangerang untuk dapat memonitor pertumbuhan Usaha
Mikro yang ada di wilayah kabupaten Tangerang. Melalui aplikasi ini
maka calon pembeli dapat memilih produk yang diinginkan dan
melakukan komunikasi langsung dengan si pemilik produk via whatsapp
yang sudah disertakan fasilitas di dalam applikasi.
Aplikasi ini di monitor senantiasa oleh pihak dinas koperasi kabupaten
Tangerang, sehingga jika ada kesalahan/kekeliruan didalam upload
produk maka dapat dikoreksi setiap saat. Akan tetapi Didalam aplikasi
ini tidak disertakan fasilitas pembayaran secara online, melainkan
pembayaran langsung kepada pihak penjual secara konvensional.
Selanjutnya aplikasi ini memuat fitur-fitur antara lain tamu yang mana
disediakan untuk para pengunjung diluar wilayah Kab. Tangerang
dengan dibuktikan daftar Nomor Induk Kependudukan, fitur masuk
yang mana fitur ini dikhususkan untuk pengguna yang berdomisisli asli
Kabupaten Tangerang, fitur keranjang memuat daftar-daftar yang akan
di setujui oleh pengguna aplikasi dan fitur data pembelian yang memuat
menu navigasi yaitu semua, proses, tolak dan selesai.
19
Selanjutnya aplikasi ini berfungsi sebagai aplikasi untuk para pelaku
usaha mikro Kab. Tangerang sebagai layanan mudah untuk dapat
mempromosikan produk-produknya dan para calon pembeli dapat
melakukan pemesanan langsung melalui aplikasi ini tapi dalam sistem
pembayaran online tidak disediakan melainkan pembayaran langsung
kepada pihak penjual secara konvensional. Selanjutnya berdasarkan dari
hasil audiensi bahwa aplikasi Go UM belum sepenuhnya Lounching
sesuai dengan penjelasan dari Diskominfo Kab. Tangerang yaitu bahwa
"pembinaan di Cikokol Insya Allah bulan Desember loncing yang
dikelola oleh Dinas Koperasi". Sehingga adapun hasil temuan kami yaitu
Aplikasi ini pada dasarnya dapat diakses dengan berbagai macam
produk dari berbagai usaha mikro akan tetapi belum tersentuh oleh
masyarakat yang dapat dilihat dari seberapa banyak pengguna yang
menggunakan atau mendownload aplikasi tersebut sehingga belum tepat
sasarannya kepada masyarakat. dan juga seharusnya aplikasi ini dibuat
fitur tentang prosedur pembayaran secara langsung melalui aplikasi ini.
hal ini menggambarkan bahwa aplikasi tersebut belum efektif sesuai
dengan fungsi dari aplikasi ini.
4) Pendaftaran Online RSU Kabupaten Tangerang.
Aplikasi Pendaftaran Online RSU Kabupaten Tangerang adalah aplikasi
android untuk memudahkan pasien melakukan pemesanan klinik
melalui smartphone yang mana Aplikasi ini berfungsi untuk
memudahkan pasien melakukan pemesanan klinik hanya melalui
smartphone. Aplikasi ini dirilis pada tanggal 18 April 2019 dan di Update
pada tanggal 18 April 2019 dengan rating rating 2,7 dari 100 + orang yang
mendownload.
Selanjutnya berdasarkan dari hasil audiensi yang telah kami lakukan
bahwa aplikasi pendaftaran Online RSU itu dikelolah oleh Pemerintah
terkait, akan tetapi kurang mendapat pemeliharaan terhadap aplikasi
20
tersebut. Berangkat dari ini maka, kami menemukan temuan dengan hasil
analisis yaitu sebelum kami melakukan audiensi kepada pihak terkait
bahwa kami menemukan temuan antara lain adalah bahwa aplikasi ini
pada dasarnya Dapat diakses akan tetapi setelah dilakukan pemesanan
antrian pada ANA atau Klinik Anak 1 (malam) dan Klinik Anak II
(malam) tidak tersedia dan masih banyak fitur yang memiliki system eror.
Selanjutnya setelah Audiensi kami temukan bahwa Aplikasi ini tidak
dapat diakses lagi dikarenakan perlu ada pembaharuan system.
5) Dishubsmart Kab. Tangerang / Si Pekat Kab. Tangerang.
Dishub Smart/Si Pekat Kab. Tangerang. adalah aplikasi pelayanan publik
untuk mendapatkan info Pengujian Kendaraan Bermotor Kab.
Tangerang. Aplikasi ini sendiri berfungsi untuk memudahkan dalam
pelayanan publik guna mendapatkan info pengujian kendaraan bermotor
pada Kabupaten Tangerang. Aplikasi ini di rubah atau di update menjadi
SiPekat Kab. Tangerang yang dirilis Pada Tanggal 14 Juli 2019 dan di
Update Pada Tanggal 28 November 2019, adapun hasil ratingnya belum
ada dengan 100 + orang yang mendownload.
Selanjutnya, berdasarkan kesimpulan dari hasil audiensi yang kami
lakukan bahwa Dishub Smart yang berubah menjadi Sipekat Kab.
Tangerang kurang perhatian atau tidak dikelolah lebih lanjut dan aplikasi
ini hanya untuk pengujian kendaraan bermotor. Berdasarkan hasil rating
dan tanggapan serta jumlah download aplikasi ini dapat disimpulkan
bahwa aplikasi ini belum berfungsi secara maksimal dan masih belum
dapat dinikmati oleh masyarakat. Dalam artian bahwa hal ini belum
mendapat perhatian sepenuhnya oleh pemerintah terkait sosialisai ke
masyarakat akan tetapi aplikasi berfungsi sesuai dengan tujuannya. hal
ini menggambarkan bahwa aplikasi ini tidak efektif kepada masyarakat.
21
6) Tangerang Gemilang
Aplikasi Tangerang Gemilang, memberikan akses informasi seputar
Kabupaten Tangerang. Memberikan ruang baru untuk ikut peduli
dengan cara melaporkan berbagai permasalahan kota.yang memuat fitur
siaga, pengaduan, aplikasi dan e-PBB dengan memuat menu Berita,
Pengaduan, Lapor Notifikasi dan Profil.
Aplikasi ini berfungsi sebagai aplikasi untuk memberikan akses informasi
seputar Kabupaten Tangerang. Memberikan ruang baru untuk ikut
peduli dengan cara melaporkan berbagai permasalahan kota. Tunjukan
cinta dan peduli kamu terhadap kota ini dengan menggunakan
Tangerang Gemilang. Fitur Tangerang Gemilang Tangerang Siaga Akses
nomor-nomor penting di Kabupaten Tangerang saat sedang dalam
keadaan genting dan darurat. Nomor penting Pemadam Kebakaran, PMI
dan Rumah Sakit Daerah Kabupaten Tangerang Tangerang Berita
Temukan berita resmi dan terkini seputar Kabupaten Tangerang yang
bersumber langsung dari website resmi Pemerintah Daerah Kabupaten
Tangerang Tangerang Peduli yaitu Peduli terhadap Tangerang dengan
cara melaporkan permasalahan kota yang kamu temui dan pantau terus
perkembangan laporanmu. Aplikasi ini juga memuat menu aplikasi yang
terdiri dari :
1) Portal yaitu aplikasi yang memuat tentang sistem informasi di
Pemerintah Kabupaten Tangerang
2) Presensi Online adalah aplikasi absen secara online untuk
aparatur sipil negara (ASN)
3) SPOT adalah aplikasi Sistem Presensi Online Terpadu online
yang dikhususkan untuk para operator tiap perangkat daerah.
4) SIM-ASN adalah aplikasi yang memuat informasi mengenai
menajemen pegawai Aparatur Sipil Negara (ASN)
5) SIPENDEKAR adalah aplikasi yang memuat sistem Informasi
penilaian dedikasi dan kinerja aparatur.
22
6) E- Report adalah aplikasi tentang pembaruan sistem mengenai
laporan yang dibuat oleh pegawai ASN yang berbasis elektrronik.
Dan juga merupakan laporan realisasi APBD dari setiap SKPD di
Kabupaten Tangerang yang ditampilkan kedalam website
sehingga masyarakat juga dapat melihat serta memantau langsung
APBD.
7) DASHBOARD adalah aplikasi yang memuat data dan desain
secara elektronik yang didalamnya memuat angka dan desain
seperti jumlah aplikasi terintegrasi, endpoint API, jumlah pegawai,
jumlah sekolah, rumah kumuh terverifikasi, jumlah site tower,
jumlah penerima hibah, jumlah ruas jalan, jumlah irigasi, jumlah
jembatan, jumlah situ, jumlah sungai, jumlah lembaga agama,
jumlah titik pantai, kualitas lingkungan, jumlah izin, jumlah taman
kendaraan, jumlah kendaraan numpang uji, jumlah kendaraan
mutasi keluar, jumlah kendaraan wajib uji, jumlah penggunaan
kamar, jumlah diagnosa penyakit, jumlah kunjungan pasien dan
jumlah kunjungan per wilayah.
8) BANK TASLING merupakan sistem data terpusat online
tentang kualitas lingkungan di wilayah Kabupaten Tangerang.
Yang bertujuan sebagai jendela lingkungan hidup melalui bank
data kualitas lingkungan persembahan dari dinas lingkungan
hidup dan kebersihan kabupaten tangerang.
9) MAIL merupakan aplikasi khusus yang disediakan oleh
Pemerintah Kabupaten Tangerang layanan email untuk
mengakses email melalui sebuah browser, seperti contohnya
Internet Explorer, Mozilla FireFox, Opera, Google Chrome, dan
lainnya.
10) DAPODIK adalah aplikasi tentang data pokok pendidikan
Kabupaten Tangerang yang berbasis website yang dimuat dalam
aplikasi Tangerang Gemilang yang berbasis Playstore. Aplikasi
website ini, berfungsi untuk memberikan informasi data pokok
23
pendidikan di Kabupaten Tangerang yang meliputi data pokok
satuan pendidikan (NPSN), data pokok peserta didik (NISN), dan
data pokok pendidik dan tenaga kependidikan (PTK). Yang mana
data pokok pendidikan yang ditampilkan berdasarkan pada
website Pusat Data dan Statistik Pendidikan dan Kebudayaan
(PDSPK)
11) PORTAL PERPUSIP adalah aplikasi yang dibuat oleh Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang dengan fitur-fitur
diantaranya e-arsip, e-office, layanan publik, layanan aspirasi dan
pengaduan, perpustakaan, e-book, info, dan sIKN (Sistem
Informasi Kearsipan Nasional)
12) SEKOLAH KITA Aplikasi ini berfungsi untuk menemukan
informasi sekolah yang ada di seluruh indonesia yang memuat
mengenai tentang profil, peta lokasi, dan perbandingan sekolah di
tingkat paud, dasar, menengah, dan pendidikan masyarakat di 514
kab/kota
13) SEBARAN-SEKOLAH Aplikasi ini tidak dapat diakses atau
system eror
14) SAKIP Aplikasi ini adalah aplikasi yang memuat tentang sistem
akuntabilatas kinerja instansi pemerintahan secara online (SAKIP).
Dimana aplikasi ini bertujuan agar seluruh SKPD yang ada di
Pemerintahan Kabupaten Tangerang dapat
mempertanggungjawabkan segala aktifitas secara online yang
dapat diakses oleh masyarakat.
15) DOKUMEN HUKUM-JDIH Aplikasi ini adalah aplikasi yang
memuat tentang informasi mengenai dokumen-dokumen hukum
maupun informasi-informasi hukum di Kabupaten Tangerang.
16) SIPD Adalah sistem informasi pembangunan daerah kabupaten
tangerang yang merupakan aplikasi satu data dalam
penyelenggaraan pemerintahan di kabupaten tangerang yang
memuat menu diantaranya dashboard, nilai data, berita, kegiatan,
24
pemda, link, dan kontak akan tetapi sumber berita yang di
tampilkan terbilang cukup lama karena bisa dilihat postingan
beritanya pada tanggal 27 Desember 2018.
17) PPID Aplikasi ini merupakan aplikasi tindak lanjut dari pejabat
pengelolah informasi dan dokumentasi yang disebut dengan PPID
untuk mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi.
Dimana aplikasi ini memuat tentang pengumpulan, penyimpanan,
pemeliharaan, pendokumentasian, penyediaan distribusi
dan/atau penyelenggaraan informasi dan dokumentasi di
lingkungan Pemerintah Kabupaten Tangerang.
18) SIM-PKB Aplikasi ini adalah singkatan dari Sistem Informasi
Manajemen Pengembangan Keprofesian (dan) Berkelanjutan akan
tetapi aplikasi ini tidak dapat diakses dikarenakan systemnya eror.
19) RADIO Aplikasi ini adalah aplikasi radio diwilayah kabupaten
tangerang yang secara online dan ofline. Aplikasi ini juga
menyediakan informasi-informasi tentang deskripsi group band-
group band dan menyediakan murottal secara online dan ofline.
20) Menara Aplikasi ini memuat informasi mengenai jumlah menara,
jumlah zona new, dan jumlah zona eksisiting dilain itu aplikasi ini
juga berisi aturan hukum maupun alamat-alamat menara tersebut.
21) BANSOS Aplikasi ini mengantarkan kita kepada aplikasi
Tangerang Pitulung.
Selanjutnya Aplikasi ini dirilis pada tanggal 24 Desember 2019 dan di
Update pada Tanggal 02 Januari 2020. Dengan rating 4,3 dari 500 + yang
mendownload. Aplikasi ini sudah terintegrasi dengan berbagai
pelayanan publik lainnya yang memuat beberapa aplikasi dalam satu
aplikasi berbasis android. Berdasarkan dari hasi temuan kami dengan
melihat dari hasil komentar, rating, rilis dan update serta komentar para
pengguna aplikasi ini maka kami simpulkan bahwa aplikasi ini berjalan
sesuai dengan fungsinya dalam artian bahwa aplikasi ini sudah efektif
25
dengan jangka waktu sebulan lebih tapi sudah mencapai 500+ yang
menggunakan aplikasi ini.
B. Aplikasi Play Store Yang di Kelolah Oleh Satuan Kerja
Pemerintah Daerah (SKPD)
1) E-Office Sekretariat DPRD Kabupaten Tangerang yang dikelolah oleh
Sekretariat DPRD Kabupaten Tangerang
Aplikasi ini adalah aplikasi penerima surat yang dikirimkan oleh admin
kepada pengguna yang dituju dan Bisa memudahkan pemrosesan dan
pendisposisian selanjutnya Aplikasi ini berfungsi sebagai aplikasi
penerimaan surat dari admin kepada pengguna untuk memudahkan
pemrosesan dan pendisposisian. Aplikasi ini dirilis pada tanggal 22
September 2017 dan di Update pada tanggal 22 september 2017 dengan
rating belum ada dan hanya 10 orang yang mendownload serta tidak ada
ulasan.
Berdasarkan dari hasil audiensi kami bahwa aplikasi ini bersifat khusus
untuk internal Sekretariat DPRD dan belum dapat digunakan dan dapat
digunakan pada tahun 2020 (belum ada kepastian tanggal). Hal ini dapat
kami tarik kesimpulan bahwa Aplikasi ini sudah tidak digunakan yang
selanjutnya akan digunakan kembali pada tahun 2020. Dan juga aplikasi
ini tidak bersifat publik melainkan hanya untuk internal sekretariat
DPRD.
26
2) E-PKB Kab. Tangerang. (Aplikasi Khusus Untuk Officiak Kantor PKB
Kab. Tangerang)
Aplikasi ini Aplikasi pengujian berbasis android yang terhubung dengan
aplikasi SIMPKB untuk Dishub Kab. Tangerang. Sedangkan Aplikasi ini
berfungsi sebagai aplikasi untuk pengujian kendaraan yang berbasis
android yang terhubung dengan aplikasi SIMPKB untuk DISHUB Kab.
Tangerang. Aplikasi ini dirilis pada tanggal 21 Maret 2019 dan di Update
pada tanggal 15 Juli 2019. Dengan hasil rating 3 dari 100 orang Download.
Berdasarkan hasil audiensi yang telah kami lakukan bahwa aplikasi ini
hanya untuk atau khusus untuk internal saja (ASN). Berdasarkan hal ini
maka kami menyimpulkan bahwa aplikasi hanya terbatas untuk internal
(ASN) bukan untuk dikonsumsi Publik.
3) I-Tangkab (Aplikasi yang dikelolah oleh Dinas Perpustakaan Daerah
Kabupaten Tangerang
Aplikasi ini adalah aplikasi aplikasi perpustakaan digital persembahan
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Tangerang. iTangKab
merupakan aplikasi perpustakaan digital berbasis media sosial yang
dilengkapi dengan eReader untuk membaca ebook. Dengan fitur-fitur
media sosial Anda dapat terhubung dan berinteraksi dengan pengguna
yang lain. Dan pengguna bisa memberikan rekomendasi buku yang
sedang dibaca, menyampaikan ulasan buku serta mendapatkan teman
baru. Juga pengguna dapat Membaca ebook di iTangKab jadi lebih
menyenangkan karena dapat membaca ebook secara online maupun
offline. Selanjutnya pengguna juga dapat menjelajahi fitur-fitur unggulan
iTangKab seperti Koleksi Buku: dengan fitur yang mengantarkan
pengguna dapat menjelajahi ribuan judul ebook yang ada di
itangerangkab. Pengguna juga dapat memilih judul yang diinginkan.
27
Selanjutnya fitur ePustaka merupakan Fitur unggulan iTangKab yang
memungkinkan pengguna bergabung menjadi anggota perpustakaan
digital dengan koleksi beragam dan menjadikan perpustakaan berada
dalam genggaman. Fitur Feed, Untuk melihat semua aktifitas pengguna
iTangKab seperti informasi buku terbaru, buku yang dipinjam pengguna
lain dan beragam aktifitas lainnya. Fitur Rak Buku Merupakan rak buku
virtual milik pengguna dimana semua riwayat peminjaman buku
tersimpan di dalamnya. Sedangkan fitur eReader yaitu Fitur yang
memudahkan pengguna membaca ebook di dalam iTangKab
Selanjutnya adapun fungsi dari aplikasi ini adalah sebagai aplikasi
perpustakaan digital di Kab. Tangerang. Aplikasi ini resmi dirilis pada
tanggal 18 November 2018 dan di Update pada tanggal 13 Januari 2020.
Dengan hasil rating 4,6 dari 1000 + orang yang mendownload.
Selanjutnya berdasarkan hasil analisis kami pada komentar para
pengguna aplikasi ini bahwa berdasarkan dari beberapa komentar
pengguna pada aplikasi ini bahwasanya aplikasi ini cukum membantu
para pengguna dalam hal memperoleh literasi-literasi yang dibutuhkan.
Hal ini bisa dilihat dari beberapa komentar pada aplikasi tersebut. Yang
mana kami mengambil salah satu komentar pengguna yang sekiranya
mewakili dari berbagai komentar pada aplikasi tersebut yaitu "riyan Jess's
sok “Menurut saya sangt berguna bnget bgi anak"skolah,terutama
sya..Terima ksih.. Slah satu:kabupaten tangerang rajeg”.
28
C. Aplikasi Pelayanan Publik Yang di Kelolah Oleh Badan-Badan
Lainnya.
1) Layanan Pelanggan PDAM TKR Yang Dikelolah Oleh Badan Usaha
Milik Daerah (BUMD)
Aplikasi Pelayanan Pelanggan PDAM Tirta Kerta Raharja Kabupaten
Tangerang, merupakan aplikasi yang terdiri dari Beberapa Menu di
Dalam Aplikasi, Serperti Informasi Tagihan Pelanggan, Status
Pendaftaran Pelanggan, Pengaduan Pelanggan, Berita Terkini PDAM
TKR dan Lokasi Seluruh Wilayah PDAM TKR. Selanjutnya aplikasi ini
berfungsi sebagai Aplikasi yangi memudahkan bagi para pelanggan
PDAM untuk mengetahui info maupun status pendaftaran di PDAM
Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang.
Aplikasi ini dirilis pada tanggal 06 Maret 2019 dan di Update pada
tanggal 06 Maret 2019. Dengan hasil rating 3,8 dari 1000 orang yang
mendownload dengan tidak ada ulasan atau komentar pengguna.
Berdasarkan hasil dari audiensi kami bahwa aplikasi ini adalah aplikasi
yang dikelolah oleh Badan Usaha Milik Negara (BUMD). Maka dapat
disimpulkan dari indikator sebelumnya bahwa aplikasi ini tidak efektif
dan aplikasi ini juga merupakan aplikasi yang pengelolahannya diluar
dari Pemerintah Kabupaten Tangerang.
2) Aplikasi Sidoni Yang Dikelolah Oleh Palang Merah Indonesia (PMI).
SIDONI (Sistem Informasi Donor Darah Indonesia) adalah aplikasi digital
yang dikembangkan oleh Unit Transfusi Darah PMI Kab. Tangerang.
Dengan aplikasi ini pendonor akan terkoneksi secara real time tidak
hanya sekedar melihat jadwal kegiatan donor terdekat maupun stok
29
darah, pendonor juga dapat melihat riwayat donasi darah sebelumnya
(untuk data yang telah terverifikasi). Selanjutnya Pendonor yang telah
mendownload aplikasi dapat mengisi inform consent donor (formulir
donor) secara online dan tinggal menunjukan kartu donor digital yang
terdapat didalam aplikasi, sehingga dapat meminiimalisir antrian
pengisian infom consent (formulir donor). Selanjutnya Pendonor dapat
pula terhubung langsung dengan petugas PMI yang siap melayani
pertanyaan dan masukan dari para pendonor.
Selanjutnya adapun fungsi Aplikasi ini berfungsi sebagai aplikasi dengan
memuat fitur-fitur seperti Daftar donor secara online, Kartu donor digital,
Notifikasi waktu donor, Riwayat donasi (untuk data yang telah di
verifikasi), Melihat stock darah dan News dan edukasi. Aplikasi ini dirilis
pada tanggal 27 Mei 2019 dan di Update pada tanggal 23 Juli 2019 dengan
hasil rating 4,9 dari 1000+ orang yang mendownload. Berdasarkan dari
analisis komentar pengguna aplikasi, mendapat respon positif bagi para
pengguna. Berikut kami paparkan salah satu komentar pengguna aplikasi
yaitu “Opa WB Jempol”. Hal ini menggambarkan bahwa aplikasi tersebut
direspon positif oleh pengguna aplikasi. Selanjutnya berdasarkan dari
hasil audiensi dengan pihak terkait bahwa Aplikasi Si Doni adalah
aplikasi yang dikelolah oleh Palang Merah Indonesia bukan dari
Pemerintah Daerah.
Berdasarkan hal diatas kami menganalisis bahwa aplikasi ini mendapat
respon positif dari para pengguna. hal ini dapat diartikan bahwa aplikasi
ini sangat membantu para pendonor akan terkoneksi secara real time
tidak hanya sekedar melihat jadwal kegiatan donor terdekat maupun stok
darah, pendonor juga dapat melihat riwayat donasi darah sebelumnya
(untuk data yang telah terverifikasi). Walaupun aplikasi ini dikelolah oleh
Palang Merah Indonesia (PMI).
30
3. Kota Tangerang Selatan
Berdasarkan data yang sudah kami peroleh Kota Tangerang Selatan memiliki 13
(dua belas) pelayanan publik berbasis aplikasi yang tersedia di playstore yang
terdiri dari 9 (Sembilan) aplikasi pelayanan publik, dan 4 (empat) aplikasi khusus
internal (ASN) dilingkungan Pemerintahan Kota Tabgerang Selatan. Seluruh
aplikasi pelayanan tersebut dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informasi
(Diskominfo) Kota Tangerang Selatan. Adapun kini aplikasi yang dikelola oleh
diskominfo antara lain, Tangsel Belajar, Mobile Siaran Tangsel, , Eta Tangsel,
Pagar Kota Tangsel, IPBB Tangsel, SIAPH Tangsel, Tangsel Cmore, Tangsel
Mesenger, Presensi Dalops Dishub Tangsel, Sisumaker V2, Silalaban, dan Rupa
Puspem dan yang terbaru TangselPay. Dari masing-masing aplikasi ini tidak
terintegrasi secara langsung. Berikut ini adalah daftar nama-nama, Penjelasan
aplikasi, fungsi aplikasi, analisis temuan, temuan yang kami peroleh:
A. Tangsel Belajar
Tangsel belajar adalah kursus online bahasa Inggris dengan konsep one-on-
one tutoring, kursus online ini merupakan salah satu program kerja dari
pemerintah kota tangerang selatan. dalam aplikasi ini dikhususkan untuk
jenjang pendidikan SD, SMP dan SMA. oleh karena itu, program ini
dikhususkan untuk warga dengan ktp tangerang selatan. Fungsi aplikasi ini
memuat tentang informasi khursus belajar Online Bahasa Inggris yang
bertujuan memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk belajar bahasa
Inggris dan untuk menambah kemampuan dalam berkomunikasi bicara
menggunakan bahasa inggris. Untuk dapat bisa menggunakan aplikasi ini
pengguna harus meimiliki KTP berdomisili Kota Tangerang Selatan.
Aplikasi ini dirlis pada tanggal 28 januari 2018 berbarengan dengan Pagar
Kota Tangsel dan Rupa Puspem dan diupdate pada tanggal 30 juli 2018,
31
jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 500 pengguna dan mendapatkan
rating 3,6 Dari 28 Orang, pada kolom komentar terdapat beberapa keluhan
dari pengguna salah satu pengguna yang mengeluhkan kesulitan pada saat
login. Pada saat kami ingin mengetahui Aplikasi ini Kami mendapatkan
Kesulitan untuk masuk secara langsung kedalam aplikasi ini, Karena pada
saat login aplikasi ini sering terjadi eror sistem. Uji coba aplikasi ini kami
lakukan pada pagi hari dan malam hari berkali-kali tetap saja mengalami eror
sistem pada saat login.
Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas
Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan
bahwa Aplikasi Tangsel Belajar sedang dalam masa perbaikan sistem guna
untuk menambahkan beberapa fitur yang akan ditambahkan. Lalu pada
tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba kembali untuk masuk
kedalam aplikasi ini akan tetapi kami mendapatkan kesulitan pada saat login
masuk dan server sering mengalami eror sistem. Berdasarkan dari hasil
tersebut Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Tidak Efektip.
B. Mobile Siaran Tangsel
Mobile Siaran Tangsel adalah satu-satunya aplikasi pelaporan resmi warga
milik Pemerintah Kota Tangerang Selatan yang berfungsi sebagai corong
komunikasi antara Warga dan Pemerintah Kota Tangerang Selatan. dengan
aplikasi siaran, masyarakat dapat melaporkan kejadian kejadian yang ada di
sekelilingnya, seperti kemacetan, sampah, kebanjiran, pelayanan publik,
parkir liar, infrastruktur, fasilitas umum, dan sebagainya, melalui aplikasi ini
masyarakat juga dapat melihat informasi yang dimiliki oleh masing-masing
OPD seperti data sebaran lokasi puskesmas, data sebaran penduduk, dan
lain-lain. Dengan adanya aplikasi ini masyarakat dapat dengan mudah
menyampaikan permasalahan yang ada disekelilingnya. Fungsi aplikasi ini
32
adalah sebagai bentuk layanan publik dalam hal pengaduan dan pelaporan
kejadian yang ada di sekitar masyarakat seperti kemacetan, sampah, banjir,
parkir liar, fasilitas umum dan pelayanan publik lainnya.
Aplikasi ini dirlis pada tanggal 8 maret 2017 bdan diupdate pada tanggal 11
Desember 2019, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 5000 pengguna
dan mendapatkan rating 3,1 Dari 193 pengguna, pada kolom komentar
terdapat beberapa keluhan dari pengguna salah satu pengguna yang
mengeluhkan Tidak ada tanggapan dan tidak ada penyelesain aduan yang
sudah diseleisaikan. Pada saat kami ingin mengetahui Aplikasi ini Kami
mendapatkan Kesulitan untuk masuk secara langsung kedalam aplikasi ini,
Karena pada saat login aplikasi ini sering terjadi eror sistem. Uji coba aplikasi
ini kami lakukan pada pagi hari dan malam hari berkali-kali tetap saja
mengalami eror sistem pada saat login.
Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas
Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan
bahwa Aplikasi Mobile Siaran Tangsel untuk penyelesain pengaduan bisa
langsung dilihat di website prtal tangsel (website yang memuan laporan
pengaduan terkait pelayanan publik). Lalu pada tanggal 15 Februari 2019
kami melakukan uji coba kembali untuk masuk kedalam aplikasi ini kami
mendapatkan kesulitan pada saat login masuk dan server sering mengalami
eror sistem. Berdasarkan dari hasil tersebut Kami menyimpulkan bahwa
aplikasi ini Tidak Efektip.
33
C. ETA Tangsel
(Easy To Access) PBB BPHTB Adalah sebuah layanan dari BAPENDA Kota
Tangerang Selatan untuk memudahkan masyarakat dalam mendapatkan
informasi seputar pelayanan pajak PBB dan BPHTB yang didalamnya
terdapat Informasi tentang layanan dari BAPENDA untuk memudahkan
masyarakat dalam mendapatkan informasi seputar Pelayanan publik PBB
dan BPHTB didalamnya terdapat menu tentang informasi status pembayaran
SPPT tahunan PBB berdasarkan NOP, informasi status layanan yang diajukan
kebapenda berdasarkan nomor pelayanan dan informasi untuk mengetahui
letak geografris objek pajak yang ditampilkan dalam google map berdasarkan
NOP.
Aplikasi ini dirlis pada tanggal 1 November 2018 dan diupdate pada tanggal
30 Desember 2018, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 1000
pengguna dan mendapatkan rating 4,0 Dari 28 ulasan, pada kolom komentar
terdapat beberapa keluhan dari pengguna yang tidak dapat meregitrasi
karena internal mengalami error syistem. Pada saat kami ingin mengetahui
Aplikasi ini Kami mendapatkan Kesulitan untuk masuk secara langsung
kedalam aplikasi ini, Karena pada saat login aplikasi ini sering terjadi eror
sistem. Uji coba aplikasi ini kami lakukan pada pagi hari dan malam hari
berkali-kali tetap saja mengalami eror sistem pada saat Proses registrasi.
Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas
Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan
bahwa pada aplikasi ini sedang dalam masa perbaqikan sistem . Lalu pada
tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba kembali untuk masuk
kedalam aplikasi ini kami mendapatkan kesulitan pada saat Registrasi masuk
dan server sering mengalami eror sistem. Berdasarkan dari hasil tersebut
Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Tidak Efektip.
34
D. Pagar Kota Tangsel
PAGAR (Pantau Harga Pasar) Kota Tangerang Selatan menjadi solusi untuk
media informasi harga pokok yang selalu diperbarui, terpadu, lengkap, dan
resmi dari Pemerintah Kota Tangerang Selatan. PAGAR merupakan media
informasi harga pokok yang tersedia dalam platform smartphone Android.
Dengan begitu, masyarakat yang telah memakai Smartphone Android dapat
dengan mudah memasang aplikasi PAGAR dan mengakses informasi harga
pokok di Kota Tangerang Selatan. Informasi tentang layanan harga pokok
perbandingan komoditas barang pantauan harga pasar kebutuhan
masyarakat diselitar pasar dan Swalayan perbelanjaan Kota Tangerang
Selatan.
Aplikasi ini dirlis pada tanggal 31 maret 2018 dan diupdate pada tanggal 11
April 2018, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 500 pengguna dan
mendapatkan rating 4,6 Dari 7 ulasan, pada kolom komentar terdapat
Apresiasi dari pengguna karena aplikasi ini membantu masyarakat untuk
mengetahui informasi perbandingan harga pasar diKota tangerang Selatan.
Uji coba aplikasi ini kami lakukan pada pagi hari dan malam hari untuk
mengetahui perbandingan harga komoditas barangt dipasar.
Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas
Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan
bahwa Aplikasi ini dibuat untuk memnuhi kebutuhan informasi komoditas
harga barang dipasar. Lalu pada tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji
coba kembali membantingan harga komoditas harga barang tertentu dan
hasilnya sesuai dengan harga trend dipasaran. Berdasarkan dari hasil tersebut
Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Efektip.
35
E. IPBB Kota Tangsel
IPBB Tangsel adalah aplikasi untuk menampilkan informasi Pajak Bumi dan
Bangunan Kota Tangerang Selatan berdasarkan data Nomor Objek
Pajak(NOP). Data yang ditampilkan berdasarkan persetujuan antara
Pemerintah Kota Tangerang Selatan dengan openSIPKD. Kebenaran dari
informasi yang ditampilkan diluar tanggung jawab openSIPKD. Aplikasi ini
Berfungsi sebagai informasi tentang layanan untuk menampilkan tagihan pbb
berdasarkan data nomor objek pajak (NOP) data yang ditampilkan
berdasarkan persetujuan Pemerintah Kota Tangerang Selatan dengan Open
SIPKD.
Aplikasi ini dirlis pada tanggal 16 April 2016 dan diupdate pada tanggal 16
April 2016, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 10.000 pengguna dan
mendapatkan rating 3,3 Dari 90 ulasan, pada kolom komentar terdapat
beberapa keluhan dari pengguna yaitu pengguna tidak dapat mengetahui
jumlah . Pada saat kami ingin mengetahui Aplikasi ini Kami mendapatkan
Kesulitan untuk masuk secara langsung kedalam aplikasi ini, Karena pada
saat login aplikasi ini sering terjadi eror sistem. Uji coba aplikasi ini kami
lakukan pada pagi hari dan malam hari berkali-kali tetap saja mengalami eror
sistem pada saat login.
Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas
Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan
bahwa Aplikasi IPBB Tangsel masih dalam proses perbaikan sisteml. Lalu
pada tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba kembali untuk masuk
kedalam aplikasi ini akan tetapi kami mendapatkan kesulitan pada saat login
masuk dan server sering mengalami eror sistem. Berdasarkan dari hasil
tersebut Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Tidak Efektip.
36
F. SIAPH Tangsel
Aplikiasi ini memuat layanan tentang Kumpulan informasi produk-produk
hukum dalam lingkungan Pemerintahan Kota Tangerang Selatan dalam
media mobile untuk menyajikan dokumen tentang Peraturan Perundang
undangan tingkat daerah, peraturan-peraturan walikota hingga Keputusan
Walikota Tangerang Selatan.Fungsi Aplikasi ini adalah untuk mengetahui
produk hukum pemkot tangsel untuk menyajikan Dokumen Perpu dari
tingkat Daerah, Perwal dan Keputusan Walikota.
Aplikasi ini dirlis pada tanggal 27 November 2017 dan diupdate pada tanggal
4 juli 2018, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 100 pengguna dan
mendapatkan rating 4,6 Dari 5 ulasan. Pada saat Uji coba aplikasi ini kami
mengalami kesulitan dalam mengakses Peraturan daerah mengenai APBD
tahun 2019, uji coba aplikasi ini kami lakukan pada pagi hari dan malam hari
berkali-kali namun tetap saja kami mengalami kesulitan pada saat mencari
informasi tersebut.
Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas
Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan
bahwa Aplikasi ini masih terdapat informasi yang belom dimasukan dalam
aplikasi tersebut. Lalu pada tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba
kembali untuk masuk kedalam aplikasi akan tetapi kami tidak mendapatkan
informasi tersebut. Berdasarkan dari hasil tersebut Kami menyimpulkan
bahwa aplikasi ini Tidak Efektip.
37
G. Tangsel Cmore
Aplikasi Tangsel Cmore City, hadir menjadi pendukung Smart Government
untuk Tangsel Smart City. Dengan aplikasi Tangsel Cmore City, masyarakat
akan mudah mengakses informasi pelayanan serta lokasi diantaranya
Informasi Kuliner, Informasi Belanja, Informasi Wisata, Pelayanan publik
Tangsel. Tangsel Cmore City juga menjadi pusat dari fitur-fitur smart City
yang ada di Kota Tangerang Selatan.Fungsi aplikasi ini adalah untuk
memberikan Informasi tentang layanan tentang kemudahan akses dalam
pelayanan publik khususnya informasi kuliner, belanja dan wisata diSeluruh
Kota Tangerang Selatan.
Aplikasi ini dirlis pada tanggal 30 Juli 2018 dan diupdate pada tanggal 2
Oktober 2019, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 500 pengguna dan
mendapatkan rating 3,8 Dari 16 ulasan, pada kolom komentar terdapat
beberapa komentar yang mengatakan aplikasi ini tidak sepenuhnya
memberikan kebutuhan informasi pengguna. Pada saat kami melakukan uji
coba pada aplikasi terdapat banyak fitur yang tersedia didalamnya.
Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas
Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan
bahwa Aplikasi Tangsel Cmore adalah salah satu aplikasi kebanggaan milik
pemkot Tangsel. Lalu pada tanggal 15 Berdasarkan dari hasil tersebut Kami
menyimpulkan bahwa aplikasi ini Efektip.
38
H. Tangsel Messenger (Khusus Internal Pemkot Tangsel)
Tangsel Messenger (TM) merupakan aplikasi pertukaran pesan yang ringan
namun handal dan aman karena sudah dilengkapi dengan enkripsi secara
end to end. Tangsel Messenger digunakan sebagai wadah komunikasi antar
aparatur di lingkungan Pemerintahan Kota Tangerang Selatan. Tangsel
Messenger (TM) merupakan memiliki fungsi sebagai aplikasi pertukaran
pesan yang ringan namun handal dan aman karena sudah dilengkapi dengan
enkripsi secara end to end. Tangsel Messenger digunakan sebagai wadah
komunikasi antar aparatur di lingkungan Pemerintahan Kota Tangerang
Selatan. Aplikasi ini dirlis pada tanggal 26 Desember 2018 dan diupdate pada
tanggal 25 Oktober 2019, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 100
pengguna dan Tidak terdapat rating pengguna. Kami tidak dapat masuk
pada aplikasi ini karena aplikasi ini khusus ASN dipemerintah Kota
Tangerang Selatan.
I. PREPENSI Dalop Dishub Tangsel (Khusus Anggota Da Lops
Dishub Tangsel)
Aplikasi prepensi yang digunakan Khusus untuk Anggota Dalops Dishub
Tangsel. Kami tidak dapat mengakses aplikasi ini dikarenakan aplikasi ini
dibuat khusus untuk anggota dalops dishub tangsel.
J. Sisumaker V2 (Khusus Internal Pemkot Tangsel)
Sisumaker adalah aplikasi yang dibuat untuk pengelolaan seluruh persuratan
dilingkungan Pemerintah Kota Tangerang Selatan.Sisumaker memiliki
beberapa fitur penunjang dalam pengelolaan surat masuk dan suratkeluar,
seperti :Manajemen Surat Masuk & Keluar, Disposisi Surat digital &
39
multiuser, Arsip Digital,Korespodensi & Ekspedisi Surat,.Pengendalian Surat
Masuk & Keluar, Fitur Pencarian Surat, .Paraf & Tandatangan Digital, Qrcode
pada Produk Surat dan Notifikasi SMS Gateway. Aplikasi ini dirlis pada
tanggal 30 Oktober 2017 dan diupdate pada tanggal 30 Desember 2019, jumlah
pengguna pada aplikasi ini sebanyak 1000 pengguna dan mendapatkan
Rating 3,9 dari 50 ulasan. Kami tidak dapat masuk pada aplikasi ini karena
aplikasi ini khusus Anggota Dalops Dishub dipemerintah Kota Tangerang
Selatan
K. Silalaban
Silalaban adalah Aplikasi yang dibuat khusus untuk pelaporan bangunan
bermasalah di Wilayah Kota Tangerang Selatan.Fungsi aplikasi yang
dijelaskan diaplikasi ini khusus untuk Pelaporan Bangunan Bermasalah di
Wilayah Kota Tangerang Selatan, hanya sebatas pada pelaporan bangunan
bermasalah.
Aplikasi ini dirlis pada tangga 19 Februari 2017 dan diupdate pada tanggal 23
maret 2018, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 50 pengguna dan
Tidak terdapat rating pada aplikasi ini dan tidak terdapat Kolom Komentar.
Pada saat kami ingin mengetahui Aplikasi ini Kami mendapatkan Kesulitan
untuk masuk secara langsung kedalam aplikasi ini, Karena pada saat login
aplikasi ini sering terjadi eror sistem. Uji coba aplikasi ini kami lakukan pada
pagi hari dan malam hari berkali-kali tetap saja mengalami eror sistem pada
saat login.
Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas
Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan
bahwa Aplikasi Silalaban untuk penyelesain pengaduan bisa langsung
dilihat di website prtal tangsel (website yang memuan laporan pengaduan
40
terkait pelayanan publik). Lalu pada tanggal 15 Februari 2019 kami
melakukan uji coba kembali untuk masuk kedalam aplikasi ini kami
mendapatkan kesulitan pada saat login masuk dan server sering mengalami
eror sistem. Berdasarkan dari hasil tersebut Kami menyimpulkan bahwa
aplikasi ini Tidak Efektip.
L. Rupa Puspem (Khusus Internal Pemkot Tangsel)
Berdasarkan informasi berita dari
https://tangerangonline.id/2018/04/16/mudahkan-pelayanan-publik
pemkot-tangsel-luncurkan-3-aplikasi/ Rupa Puspem (Ruang Rapat Pusat
Pemerintah) Kota Tangeran Selatan adalah aplikasi yang digunakan untuk
memberikan kemudahan reservasi OPD yang ingin menggunakan ruang
rapat di Puspem Tangsel. Aplikasi ini secara realtime akan menjelaskan secara
visual jadwal dan mana ruang rapat yang digunakan dan tidak digunakan.
Berdasarkan Hasil Audiensi yang kami lakukan Kepala Bagian Rumah
Tangga dan Perlengkapan, Abdul Aziz menjelaskan aplikasi Rupa Puspem
ini pada dasarnya merupakan aplikasi untuk memudahkan reservasi ruang
rapat di Pemkot Tangsel. Akan tetapi Kami tidak dapat menemukan
keberadaan dari aplikasi ini, Aplikasi ini dilaunching pada tanggal 16 april
2018 berbarengan dengan Tangsel belajar dan pagar tangsel akan tetapi
aplikasi ini nihil dan tidak terdapat didaftar ply store .
M. Tangsel Pay
TangselPay adalah Aplikasi resmi Pemerintah Kota Tangerang Selatan yang
memudahkan penggunanya dalam melaksanakan dan atau mendukung
beberapa kegiatan transaksi pembelian dan atau pembayaran Retribusi dan
lain lain dan atau transaksi lainnya yang tersedia di dalam aplikasi
TangselPay. Fitur dan fungsi yang ada di aplikasi TangselPay antara lain : Isi
41
Pulsa, PLN ( Prabayar & Pascabayar ), Kartu Pasca Bayar ( Halo, Matrix,
Xplor, Smartfren ), Cicilan / Leasing, Bayar Retribusi, Tagihan ( PDAM, PGN
), Asuransi ( BPJS, Jiwasraya), TV Kabel (Indovision, Top TV, Oke Vision),
Telkom E- Money, Voucher Game (Wavegame, Gemscool, Megaxus, Garena,
Zynga) Selain itu aplikasi ini dapat diperuntukkan Pemerintah Kota
Tangerang Selatan untuk mempromosikan kegiatan berbagai macam
kegiatan yang dapat dipublikasikan kepada seluruh pengguna aplikasi
TangselPay.
Aplikasi ini dirlis pada tanggal 29 September 2019 dan diupdate pada tanggal
11 November 2019, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 1000
pengguna dan mendapatkan rating 3,5 Dari 17 ulasan, pada kolom komentar
terdapaat keluhan dari pengguna yang tidak dapat daftar masuk registrasi
pada aplikasi ini. Pada saat hasil uji coba yang kami lakukan didalam aplikasi
ini terdapat fitur pembayaran listrik dan pembelian pulsa yang tidak bisa
digunakan. Lalu pada tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba
kembali untuk masuk dan mencoba fitur pembelian pulsa dan pembayaran
listrik akan tetapi Server tidak dapat mengakses pembayaran dari fitur
tersebut. Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Tidak Efektif.
42
Adapun kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Kota Tangerang
a. Dari total 10 (sepuluh) aplikasi pelayanan publik yang tersedia di google
playstore hanya ada 1 (satu) aplikasi pelayanan publik yang dapat diakses
secara umum oleh masyarakat yaitu aplikasi Tangerang Live.
b. Penilaian pengguna aplikasi yang dilihat berdasarkan rating dan komentar di
google playstore, hanya aplikasi Tangerang Live yang mendapat respon
positif dari pengguna.
c. Dari total 10 (sepuluh) aplikasi pelayanan publik yang tersedia di google
playstore hanya ada 1 (satu) aplikasi pelayanan publik yang efektif yaitu
aplikasi Tangerang Live.
d. Dalam aplikasi Tangerang Live, tersedia layanan pengaduan yang disebut
dengan LAKSA (Layanan Aspirasi Suara Anda) tidak adanya kepastian
jangka waktu penyelesaian aduan, tidak bisa melihat aduan-aduan yang
masuk selain aduan pengguna, identitas pengadu tidak di rahasiakan, tidak
bisa memberikan feedback atau balasan terhadap pengadu, dan tidak adanya
indikator pengaduan dikatan selesai. Aplikasi Pengaduan ini belum
terintegrasi dengan kanal pengaduan nasional (SP4N)
2. Kabupaten Tangerang
a. Dari total 11 (sebelas) aplikasi pelayanan publik yang tersedia di google
playstore, ada 2 (dua) aplikasi yang tidak bisa diakses secara umum oleh
masyarkat karena harus memasukan Nomer Induk Pegawai (NIP) dan
43
peruntukannya untuk keperluan administrasi pemerintahan, seperti : e-PKB
Kab. Tangerang (dikelola oleh Dishub Kab. Tangerang), dan e-Office
(dikelola Sekretariat DPRD Kabupaten Tangerang). Ada 1 (satu) aplikasi yaitu
Pendaftaran Online RSU Kab. Tangerang (dikelola Diskominfo) yang tidak
bisa diakses oleh masyarakat disebabkan system eror Kemudian, ada 8
(delapan) aplikasi yang bisa diakses secara umum oleh masyarakat, seperti:
Tangerang Gemilang (dikelolal oleh Diskominfo), iTangkab (Dinas
Perpustakaan Daerah Kab. Tangerang), Sidoni Aplikasi Donor Darah
(dikelola oleh PMI), Dinkes Kabupaten Tangerang AR (dikelola oleh
Diskominfo) , Ipbb Kab. Tangerang (dikelola oleh Diskominfo), Go Um
(dikelola oleh Diskominfo), Layanan Pelanggan PDAM TKR (dikelola oleh
BUMD), dan Dishub Smart atau Sipekat Kab. Tangerang (dikelolal oleh
Diskominfo).
b. Penilaian pengguna aplikasi yang dilihat berdasarkan rating dan komentar di
google playstore, terdapat 3 (tiga) aplikasi yang mendapat respon positif dari
masyarakat diantaranya: iTangkab, Sidoni aplikasi donor darah, dan
Tangerang Gemilang.
c. Dari total 8 (delapan) aplikasi pelayanan publik yang dapat diakses yang
tersedia di google playstore, hanya 3 (tiga) aplikasi pelayanan publik yang
efektif, yaitu: iTangkab, Sidoni aplikasi donor darah, dan Tangerang
Gemilang.
d. Dalam aplikasi Tangerang Gemilang terdapat aplikasi layanan pengaduan
akan tetapi dalam proses penyelesaiannya masih belum ada tindakan
penyelesaian aduan tersebut artinya bahwa tidak adanya indikator ataupun
standar pelayanan dalam penyelesaian pengaduan.
44
3. Kota Tangerang Selatan
a. Dari total 13 (tiga belas) Aplikas layanan publik berbasis aplikasi di playstore,
4 (empat) aplikasi yang tidak bisa diakses secara umum oleh masyarkat
karena harus memasukan Nomer Induk Pegawai (NIP) ASN dan
peruntukannya untuk keperluan administrasi pemerintahan, seperti Tangsel
Mesenger, Presensi Dalops Dishub Tangsel, Sisumaker V2, dan Rupa Puspem.
Kemudian ada 9(Sembilan) aplikasi yang bisa diakses secara umum oleh
masyarakat, seperti: Tangsel Belajar, Mobile Siaran tangsel, Eta Tangsel, IPBB
Tangsel, Pagar Kota Tangsel, SIAPH Tangsel, Silalaban, Tangsel Cmore,
Tangsel Pay Dari masing-masing aplikasi ini tidak terintegrasi secara
langsung.
b. Penilaian pengguna aplikasi yang dilihat berdasarkan rating dan komentar di
google playstore, terdapat 2 (dua) aplikasi yang mendapat respon positif dari
masyarakat diantaranya: Pagar Kota Tangsel dan Tangsel Cmore
c. Dari total 9 (sembilan) aplikasi pelayanan publik yang dapat diakses yang
tersedia di google playstore, hanya 2 (dua) aplikasi pelayanan publik yang
efektif, yaitu: Pagar Kota Tangsel dan Tangsel Cmore.
d. terdapat 2 Aplikasi Pelayanan Pengaduan yang tersedia yaitu Mobile Siaran
Tangsel dan Silalaban
e. Pada aplikasi Mobile Siaran Tangsel Aplikasi Hanya bisa diakses pada siang
hari sedangkan pada malam hari server sering kali down sehingga aplikasi
ini tidak dapat digunakan.
f. Pada Aplikasi Silalaban ini tidak dapat diakses karena server error.
45
1. Kota Tangerang
Mendorong pemerintah Kota Tangerang agar melakukan sosialisi secara
maksimal terkait aplikasi pelayanan publik kepada masyarakat agar
keberadaan aplikasi tersebut dapat mempermudah masyarakat dalam
memperoleh pelayanan.
Mendorong pemerintah Kota Tangerang untuk mengintegrasikan aplikasi
layanan pengaduan (LAKSA) dengan Sistem Pengaduan Milik Nasional yaitu
Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)
2. Kabupaten Tangerang
Mendorong pemerintah kabupaten Tangerang agar seluruh aplikasi
pelayanan publik yang tersedia pengelolaaannya di pegang oleh Diskominfo
Kabupaten Tangerang agar dapat lebih mudah di kontrol
Mendorong pemerintah Kabupaten Tangerang untuk segera mengevaluasi
aplikasi-aplikasi pelayanan publik yang tidak efektif penggunaannya.
Mendorong pemerintah kabupaten Tangerang untuk menghapus keberadaan
aplikasi pelayanan publik dari google playstore yang tidak efektif
penggunaannya.
46
3. Kota Tangerang Selatan
Mendorong pemerintah Kota Tangerang Selatan untuk segera mengevaluasi
aplikasi-aplikasi pelayanan publik yang tidak efektif penggunaannya.
Mendorong pemerintah Kota Tangerang Selatan untuk menghapus
keberadaan aplikasi pelayanan publik dari google playstore yang tidak efektif
penggunaannya.
Mendorong pemerintah Kota Tangerang Selatan untuk mengintegrasikan
aplikasi layanan pengaduan (Mobile Siaran Tangsel) dengan Sistem
Pengaduan Milik Nasional yaitu Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan
Publik Nasional (SP4N)
top related