dia positi vas consult or i a
Post on 07-Aug-2018
217 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
1/50
D I A G N O S T I CO
Materia:C O N S U L T O R I A
EQUIPO 5
Judith A. Álare! R"#$A%dr&$ A%'uia%# (e%e'a$
Adria%a C#)a Ra*"re!Eri+a G. Olide% Al,a
Mari$#l (ald&$ -eara%#
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
2/50
DIAGNÓSTICO
El diagnóstico debe de partirde un marco conceptual claro.
Al diagnosticar el problema,el consultor estaráconstantemente expuesto alpeligro de tomar una decisiónequivocada, dejarse influir poropiniones manifestadas por
otros y en reunir datosinteresantes peroinnecesarios , pasando poralto hechos 3esenciales eignorado algunas dimensionesimportantes de un problema
complejo o de nuevasoortunidades interesantes.
¿Qué es un diagnóstico?
Es la segunda fase del proceso deconsultoría, constituye en realidad laprimera fase operativa. Su objetivo esexaminar el problema que afronta y los
objetivos que trata de alcanzar elcliente de manera detallada y a fondo,poniendo al descubierto los factores ylas fuerzas que ocasionan el problemainfluye en el, prepara toda lainformación necesarias para decidir
como se ha de orientar el trabajoencaminado a la solución del problema.
El diagnóstico de un problema noincluye la puesta en marcha de
las soluciones.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
3/50
Replanteamientodel problema yobjetivo
Puede necesitar una revisión y un ajusteantes de que comience el trabajo dediagnóstico. Es posible que transcurranvarios meces entre el final de la fase
inicial y el comienzo de la fase dediagnostico, y la situación y forma depensar del cliente puede haber
evolucionado.
El consultor puede descubrir que elcliente quiere algo distinto o tiene unainterpretación diferente de las
condiciones generales e imprecisasutilizadas en el texto del contrato.
La experiencia
demuestra que enla inmensa mayoríade los cometidosson inevitablesalgunos ajustes delos objetivos y en
calendario cuandose da principio altrabajo
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
4/50
El personal de la organización y eldiagnóstico
Al elaborar el diagnósticopromueve el conocimiento de lanecesidad de cambios e indicade manera más concreta los
tipos de modificaciones que senecesitan.El cliente y su personal no solodeben considerar que estándescubriendo toda la verdadacerca de su organización o
sección , sino también adquirirel convencimiento de que elconsultor comparte el métodode diagnóstico con ellos , con el
fin de que aprendan adiagnosticar los problemas por
si mismos.
Algunos clientes tratan demantener en secreto dentro de
la organización el recurso alconsultor. A menos que elsistema del cliente esté
dispuesto aceptar al consultor,toda la relación puede estarcondenada al fracaso desde elcomiendo. Por esto el clientedebe preparar la organizaciónantes de que inicie su tarea de
consultor
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
5/50
Objetivos y problema del
diagnósticoObjetivo
Los objetivos del trabajo para resolver un problema garantiza que los
esfuerzo se concentrarán en los sectores en los que puede tener mayorimpacto. En lugar de iniciar el diagnóstico preguntando ¿Qué fallaaquí?¿Qué sucede? El consultor se debe preguntar primero ¿Quéestamos tratando de lograr? ¿Qué estamos tratando de hacer? Estoayudará a evitar el impulso convencional empezar por reunir datos yanalizar la situación; y a esforzarse por lograr una solución a un
problema erróneo o aceptarla.El problema se considerará desde el ángulo correcto si el conjunto deobjetivos enumerados es lo suficientemente amplios y de gran alcanceque quedan fuera de cualquier posibilidad de aplicar una solución
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
6/50
Problemas
El problema del cliente se identificará mediante las cincodimensiones principales o características siguientes:
Sustancia oidentidad
Ubicaciónfísica y en laorganización
Tenencia delproblema
Magnitudabsoluta yrelativa
Perspectiva
cronológica
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
7/50
*Las Causas del ProblemaU%a tarea /u%da*e%tal del dia'%0$ti)# )#%$i$te
e% deter*i%ar la$ /uer!a$ 1 l#$ /a)t#re$ 2ue#)a$i#%a% el 3r#,le*a.
El #,eti# e$ e%te%der la di4)ultad %# $e6alar)#% el ded# a u%# # *a$ )ul3a,le$.
Se de,ee*3e!ar 3#rad2uirir al'7%
)#%#)i*ie%t#3reli*i%ar # 3#r3artir de
al'u%a$ idea$a)er)a de
)uale$ 3#dr"a%
$er la$ )au$a$.
E$t# a1udara a e$ta,le)er hi30te$i$ $i%)au$a$ 3#$i,le$. La reu%i0% 1 el a%8li$i$
de dat#$ $e )#%)e%tra% lue'#3ri%)i3al*e%te e% la$ )au$a$ hi3#t&ti)a$.C#% el tie*3# el )#%$ult#r de,e 3#derdeter*i%ar la )au$a # la$ )au$a$ reale$
e%tre l#$ %u*er#$#$ /a)t#re$rela)i#%ad#$ de al'u%a de /#r*a )#% el
3r#,le*a
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
8/50
*Otras relaciones importantesCual2uier 3r#,le*a e*3re$arial # 'ere%)ial e$ta i%terrela)i#%ad# )#%
#tr#$ 3r#,le*a$ 1 e9i$te% #tra$ rela)i#%e$ ade*8$ de la$ 2ue $e3uede% deter*i%ar e%tre u% 3r#,le*a 1 $u )au$a # )au$a$.
*La capacidad potencial del cliente para resolverel problema
La )a3a)idad 3#te%)ial tie%e aria di*e%$i#%e$. E$ 3re)i$# $a,er $i3#$ee l#$ re)ur$#$ *ateriale$ 1 4%a%)ier#$ 1 l#$ )#%#)i*ie%t#$ t&)%i)#$
%e)e$ari#$ 3ara $#lu)i#%ar el 3r#,le*a
De l# )#%trari# la
)#%$ult#r"a te%dr8 2ue#)u3ar$e de de$arr#llar
e$te 3#te%)ial 1 de3re$tar a1uda al )lie%tee% la /#r*a %e)e$aria
Se ha de 3re$tar )#%$idera,leate%)i0% a la$ a)titude$ del
)lie%te a%te u% 3r#,le*a dad#;C0*# 3er)i,e% l#$ e*3lead#$ #/u%)i#%ari#$ el 3r#,le*a< ;$#%
)#%$)ie%te$ de &l 1 e$t8%de$e#$#$ de 2ue 3r#du!)a u%
)a*,i#< ;E$t8% *#tiad#$ 3ara
ha)er u% e$/uer!# e$3e)ial<;E$t8% di$ ue$t#$ a a$u*ir el
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
9/50
las medidas futurasEl #,eti# del dia'%#$ti)# e$
3re3arar la a))i0%. A l# lar'# de lai%e$ti'a)i0% $e reu%ir8%
re'i$trara% 1 a%ali!ara% dat#$ eidea$ $#,re )#*# $e 3#dr"a re$#lerel 3r#,le*a 1 de 2ue *a%era e$t#
3#dr"a )#%tri,uir a al)a%!ar l#$#,eti#$ del )lie%te 1 *e#rar $u
e*3re$a.A$" $e e$ta,le)er8 u% i%)ul# )#% la/a$e $i'uie%te de 3la%i4)a)i0% de la
a))i0%. La$ *edida$ 3r#3ue$ta$de,e% $ur'ir l0'i)a*e%te deldia'%#$ti)#.
Si% e*,ar'# el )#%$ult#r de,e te%ere% )ue%ta l#$ 3eli'r#$ late%te$ de l#$)a*,i#$ 3re*atur#$ i%i)iad#$ a%te$
de 2ue $e ha1a% deter*i%ad# l#$
he)h#$ 1 $a)ad# la$ )#%)lu$i#%e$ deldia'%#$ti)#
*Principales etapas deldiagnosticoEl dia'%#$ti)# )#%$i$te e% ,u$)arre$3ue$ta$ a la$ 3re'u%ta$ e% la$
e$/era$ *a$ arri,a e9a*i%ada$: l#$#,eti#$ ,u$)ad#$= la "%d#le 1
)ara)ter"$ti)a$ del 3r#3i#3r#,le*a= #tra$ rela)i#%e$i*3#rta%te$= la )a3a)idad
3#te%)ial del )lie%te 3ara re$#lerel 3r#,le*a 1 la$ dire))i#%e$3#$i,le$ de la a))i0% /utura.
La tarea )#*ie%!a )#% al'u%ai%/#r*a)i0% #,te%ida 3#r *edi# deldia'%#$ti)# 3reli*i%ar del 3r#,le*a
dura%te la /a$e i%i)ial 1 )#%$u3ue$t#$ e hi30te$i$ 2ue el
)#%$u*id#r de,e 3#der ha)er al)#*ie%!# e% )#la,#ra)i0% )#% el
)lie%te
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
10/50
La hi30te$i$ 1 re$3ue$ta$3r#i$i#%ale$ $er8% $u$tituida$
3#r re$3ue$ta$ de4%itia$ 1$e re)#3ilara% 1 a%ali!ara% l#$dat#$ 2ue /alta%.
Al 3la%i4)ar la /a$e dedia'%#$ti)# e$ e$e%)ial
deter*i%ar el 'rad# 1 la /#r*a
de 3arti)i3a)i0% del )lie%te e%)ada a)tiidad.
P#r re'la'e%eral e$
7til3la%i4)ar u%
au*e%t#'radual dela
3arti)i3a)i0% del )lie%te
1 $u
3er$#%al al# lar'# dela /a$e de
dia'%#$ti)#
El *i$*# *&t#d# 1 #rde% de la$ *edida$3uede %# au$tar$e a t#da$ la$ $itua)i#%e$ 1a la 3er$#%alidad de t#d#$ l#$ )#%$ult#re$.Cada #r'a%i!a)i0% )lie%te e$ 7%i)a al i'ual2ue )ada rela)i0% e%tre )#%$ult#r 1 )lie%te.
E$ta re'la 'e%eral $e a3li)a a$i*i$*# a la
3la%i4)a)i0% del tra,a# de dia'%#$ti)#.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
11/50
>.? De4%i)i0% de l#$ he)h#$%e)e$ari#$
L#$ he)h#$ $#% l#$ *ateriale$de )#%$tru))i0% de )ual2uiertra,a# de )#%$ult#r"a. L#$
)#%$ult#re$ %e)e$ita% di$3#%er
de u% )#%$idera,le %u*er# dehe)h#$ 3ara te%er u%a i$i0%)lara de la $itua)i0% lle'ar a
u%a de4%i)i0% 3re)i$a del3r#,le*a 1 au$tar $u$
3r#3ue$ta$ a la realidad.
L#$ he)h#$ de,e% 3er*itir ele9a*e% de l#$ 3r#)e$#$ la$rela)i#%e$ la$ )au$a$ 1 la$
i%@ue%)ia$ *utua$ )#%3arti)ular ate%)i0% a la$
#3#rtu%idade$ i%$u4)ie%te$a3r#e)hada$ 1 a la$ 3#$i,le$
*e#ra$.
Di4)ultade$ de la deter*i%a)i0%del 3r#,le*a:
C#%/u$i0% de l#$ $"%t#*a$ )#% l#$3r#,le*a$.B E$te e$ el err#r *a$
)#rrie%te. Idea$ 3re)#%)e,ida$ a)er)a de la$
)au$a$ de l#$ 3r#,le*a$.B Cree% $a,er)uale$ de,e% $er la$ )au$a$ de
l#$ 3r#,le*a$. E9a*e% de l#$ 3r#,le*a$ de$de u%3u%t# de i$ta t&)%i)a e9)lu$ia*e%te.B
Pre/ere%)ia a u% $e)t#r t&)%i)#. I'%#ra%)ia de )0*# $e 3er)i,e el3r#,le*a e% dier$a$ 3arte$ de la
#r'a%i!a)i0%.B de$)#%#)e la 3re)e3)i0%
de #tra$ 8rea$.Dia'%#$ti)# %# a)a,ad# del 3r#,le*a.B
li*ita)i#%e$ de tie*3# )#$t# u #tra$ra!#%e$ $e da u% dia'%#$ti)# 3re*atur#.
alta de a)lara)i0% del #,eti#3ri#ritari#.B P#%e $u ate%)i0% a 3r#,le*a
err0%e#.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
12/50
Pla% 3ara re)#3ila)i0% de dat#$E$ta re)#3ila)i0% $e ha de 3re3arar deter*i%a%d# e9a)ta*e%te 2ue dat#$ $ere2uiere%. Al de4%ir el al)a%)e de l#$ dat#$ el )#%$ult#r de la e*3re$a tie%e
3re$e%te 2ue:
El #,eti# %# e$ la i%e$ti'a)i0% %i el e$ta,le)i*ie%t# de lare$3#%$a,ilidad 3#r l#$ de/e)t#$ a%teri#re$. El #,eti# del
dia'%#$ti)# e$ i*3ul$ar la ad#3)i0% de *edida$ )#% re$3e)t# a u%3r#,le*a *edida$ 2ue *e#re% el /u%)i#%a*ie%t# de la
#r'a%i!a)i0%L#$ he)h#$ 2ue $e ha%
de re)#3ilar ei%e$ti'ar tie%e% 2ue
deter*i%ar$e e%e$tre)ha )#la,#ra)i0%
)#% el )lie%te e%e$3e)ial )#% l#$*ie*,r#$ de la
#r'a%i!a)i0% )lie%te2ue $a,e% 2ue
re'i$tr#$ $e llea% $u'rad# de 4a,ilidad 12ue dat#$ ha,r8 2ue
,u$)ar e% #tra$
La 3la%i4)a)i0% de la re)#3ila)i0% de l#$dat#$ i%)lu1e a$i*i$*# la de)i$i0% $#,re
2ue a$3e)t#$ del 3r#,le*a 1 2uerela)i#%e$ %# re2uiere% dat#$ detallad#$
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
13/50
C#%te%id# de dat#$ T#d# )#%$ult#r e93eri*e%tad# $a,e 2ue ti3#$ a3are%te*e%te
id&%ti)#$ de dat#$ 3uede% te%er $i'%i4)ad# # )#%te%id# di/ere%te e%di$ti%ta$ #r'a%i!a)i#%e$
Grad# del detalleEl 'rad# de detalle de l#$he)h#$ re2uerid#$ $er8 e%'e%eral $u3eri#r a 2ue $e
%e)e$ita )#% re$3e)t# a l#$da#$ utili!ad#$ e% l#$ e$tudi#$3reli*i%are$ de dia'%#$ti)#.
Al )#*ie%!# de u%a tarea de)#%$ult#r"a e$ 3#$i,le 2ue el
)#%$ult#r te%'a di4)ultade$3ara ealuar la$ e%taa$ 2uea3#rtara% he)h#$ detallad#$.A%te$ de a)#3iar l#$ dat#$ %#3#dr8 $a,er 2ue de4)ie%)ia$ #3#$i,ilidade$ de *e#ra a% a
reelar.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
14/50
*PeriodoEl 3eri#d# de,e $er l# $u4)ie%te*e%te lar'# 3ara deter*i%ar u% rit*#
e$ta,le de la a)tiidad i%di)ar l#$ "%di)e$ del )re)i*ie%t# # di$*i%u)i0%1 reelar la$ @u)tua)i#%e$ de la$ a)tiidade$ de,ida$ a aria)i#%e$
e$ta)i#%ale$ # a )i)l#$ e)#%0*i)#$.
L#$ 3eri#d#$ ha% de $er )#*3ara,le$: l#$ *e$e$ # la$ $e*a%a$ de,e%de i%)luir el *i$*# %u*er# de d"a$ la,#rale$. L#$ 3eri#d#$ 2ue
3r#)ede% a )a*,i#$ i*3#rta%te$ e% el /u%)i#%a*ie%t# $e ha% dee9a*i%ar 3#r $e3arad# de /u%)i#%a*ie%t# %#r*al. La ele))i0% del3eri#d# de,e de t#*ar e% )ue%ta la 3#$i,ilidad de rie$'# $#,re el
3a$ad# 1 l#$ )a*,i#$ a /utur#
*AspectosAbarcados
E% l# 2ue re$3e)ta alal)a%)e el )#%$ult#rde,e de)idir $i ha de
reu%ir u%a i%/#r*a)i0%t#tal # 7%i)a*e%te u%a$ele))i0%.
P#r re'la GENERAL $ere)#3ilara i%/#r*a)i0%re$3e)t# de l#$ 3#)#$ele*e%t#$ itale$ 2uere3re$e%ta% el 'rue$#de la a)tiidad e% el3eri#d# a)tual 1 )#%re$3e)t# a l#$ a l#$ele*e%t#$ 2ue e$
3r#,a,le 3a$e% a $eritale$ e% el /utur#
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
15/50
El tra,a# 3re3arat#ri# de la re)#3ila)i0% de l#$ dat#$ i%)lu1ede)i$i#%e$ $#,re $u #r'a%i!a)i0% 1 ta,ula)i0% 2ue $e ad#3ta%te%ie%d# e% )ue%ta el u$# 4%al al 2ue $e de$ti%ada. E%tre la$
a'ru3a)i#%e$ *a$ )ara)ter"$ti)a$ 4'ura% la$ $i'uie%te$:
• Con respecto a los acontecimientos: tie*3# /re)ue%)ia
"%di)e te%de%)ia$ )au$a$ et).•Con respecto al personal: edad $e9# %a)i#%alidad $itua)i0%
/a*iliar #)u3a)i0% et).
• Con respecto a los materiales: di*e%$i0% al#r
)ara)ter"$ti)a$ t&)%i)a$ /ue%te et).
• Con respecto a los recursos, insumos, productos, procesos y procedimientos: "%di)e$ de a)tiidad di$tri,u)i0% 'e#'r84)a
utili!a)i0% del e2ui3# et).
*Organización y tabulaciónde los datos
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
16/50
>.F UENTES ORMAS DE O-TENER LOSDATOS
ue%te$ de l#$ dat#$:E% 'e%eral l#$ he)h#$ $e 3re$e%ta% a%te
l#$ )#%$ult#re$ e% tre$ /#r*a$:
Re'i$tr#$.B $#% he)h#$ al*a)e%ad#$ detal /#r*a 2ue $e 3uede% leer # tra%$)ri,ir.
I%)lu1e% d#)u*e%t#$ ar)hi#$ de
)#*3utad#ra 3el")ula$ )i%ta$ et). A)#%te)i*ie%t#$ 1 )#%di)i#%e$.B $#% l#$a)t#$ 1 a)tiidade$ 1 la$ )ir)u%$ta%)ia$2ue l#$ r#dea% 2ue $e 3uede% #,$erar. L#$ re)uerd#$.B $#% t#da la i%/#r*a)i0%al*a)e%ada e% la$ *e%te de la$ 3er$#%a$2ue tra,aa% e% la #r'a%i!a)i0% del )lie%te
e$t8% a$#)iada$ )#% ella # $i*3le*e%te3uede% 3r#3#r)i#%ar i%/#r*a)i0% 7til 3ara
el )#%$ult#r.
Re)u3era)i0% de l#$ dat#$
re'i$trad#$:L#$ re'i$tr#$ $#% u%a /ue%te3r#l"4)a de i%/#r*a)i0% 1 al'u%#$de ell#$ $er8% #,et# de e9a*e% 1
e$tudi# e% )ual2uier *i$i0% de)#%$ult#r"a de e*3re$a$.
E9i$te% )ierta$ tra*3a$ 2ue $ede,e% eitar al re)u3erar l#$ dat#$re'i$trad#$:
Mu)h#$ re'i$tr#$ %# $#% 4a,le$ 1da% u%a idea di$t#r$i#%ada de la
realidad.
E$ )#*7% e% #r'a%i!a)i#%e$ 2uedier$#$ de3arta*e%t#$ te%'a%re'i$tr#$ di/ere%te $#,re la$
*i$*a$ a)tiidade$ i%$u*#$ #3r#du)t#$.
L#$ )riteri#$ 1 l#$ al#re$utili!ad#$ e% el re'i$tr# de dat#$$e *#di4)a% 1 el )#%$ult#r de,e
)#%#)er e$ta$ *#di4)a)i#%e$
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
17/50
OBS!"AC#$%
La #,$era)i0% e$ el *&t#d# 2ue el )#%$ult#r e*3lea3ara #,te%er i%/#r*a)i0% 2ue %# $e 3ueda #,te%er dei%*ediat#. El )#%$ult#r e$ta 3re$e%te *ie%tra$$u)ede el a)#%te)i*ie%t# 1 utili!a $u$ /a)ultade$ dei$i0% 1 audi)i0% 3ara a%#tar )#*# $e 3r#du)e el
a)#%te)i*ie%t# )#% el 4% de $u'erir u% *e#ra*ie%t#de la 3ra)ti)a
E% la )#%$ult#r"a de i*3ul$i0% del 3r#)e$# el
#,$erad#r 3uede $er u% #,$erad#r e% reu%i#%e$ dela dire))i0% 1 del 3er$#%al dura%te la$ )uale$ e$3#$i,le deter*i%ar l#$ 3r#)edi*ie%t#$ 1)#*3#rta*ie%t#$ del 'ru3# 2ue e$ta rela)i#%ad# )#%el 3r#,le*a %#r*al*e%te la #,$era)i0% $e )e%tra
*a$ e% 'ru3#$ 2ue e% i%diidu#$.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
18/50
El )#%$ult#r 3uede ta*,i&% #,$erar la$ /#r*a$ e% 2ue $e
e$ta,le)e% rela)i#%e$ ;D0%de $e re7%e el 3er$#%al 3ara ha,lar ei%ter)a*,iar i%/#r*a)i0%
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
19/50
Dad# 2ue a la *a1#r 3arte de la$ 3er$#%a$ $e $ie%te%i%)#*#da$ )ua%d# $e le$ #,$era el )#%$ult#r de,e de
3#%er e$3e)ial )uidad# e% 3r#)urar 2ue $e $ie%ta%tra%2uila$ a%te$ de e*3e!ar a #,$erar $u$ a)tiidade$
• 3ri*era*e%te le$ de,e e93li)ar l# 2ue a ha)er %# de,ee*3e!ar a #,$erar a
• l#$ tra,aad#re$ $i% adert"r$el#$.•
De,e e93li)ar el #,eti0 de $u e$tudi# 1 $e6alar )lara*e%te2ue %# e$ )riti)# $i%# #,te%er i%/#r*a)i0% 4a,le.• Pedirle a l#$ tra,aad#re$ 2ue /#r*ule% $u'ere%)ia$ 3ara
*e#rarla )#% l# )ual $e #,te%dr8 $u )##3era)i0%.
E% e$te )#*etid# el )#%$ult#r te%dr8 i%ter&$ e% i%/#r*a)i0%$#,re:•E93erie%)ia Cree%)ia$ Grad# de )#%4a%!a e% $i *i$*#A*,i)i#%e$ 'u$t#$ i%tere$e$ # *#ti#$ e$3e)iale$ 3er$#%a$ ala$ 2ue el e%trei$tad# re$3eta 1 a la$ 2ue %# re$3eta$#)ia,ilidad ,ue%a di$3#$i)i0% 3ara )##3erar 1 *#tia)i0%
3ara el )a*,i#
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
20/50
#%&O!'S SPC#ALS
Se 3uede 3edir a i%diidu#$ # e2ui3#$ de la#r'a%i!a)i0% 2ue a1ude% e% la reali!a)i0% del
)#*etid# re@e9i#%a%d# $#,re a$3e)t#$ 3arti)ulare$del 3r#,le*a 1 /#r*ula%d# $u'ere%)ia$ 3#r *edi#
de u% i%/#r*e e$)rit# e$3e)ial
E$te *&t#d# e$ $ele)ti# $e ele'ir8% a l#$ e*3lead#$ 2uee$ 3r#,a,le te%'a% #3i%i#%e$ )#%)reta$ $#,re el 3r#,le*a
2ue $e trate %# #,$ta%te $i al'uie% de la #r'a%i!a)i0%3re3ara u% i%/#r*e e$3e)ial 3#r 3r#3ia i%i)iatia $e de,e de
a)e3tar )#% $ati$/a))i0% au%2ue trat8%d#la )#% )ierta)autela
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
21/50
C(S)#O%A!#OS
E% la )#%$ult#r"a de e*3re$a$ u% )ue$ti#%ari# e$ 7til 3ara
#,te%er u% %u*er# li*itad# de he)h#$ $e%)ill#$ de u% 'ra%%u*er# de 3er$#%a$ # de 3er$#%a$ a*3lia*e%te $e3arada$e%tre $i.
El )ue$ti#%ari# $e 3uede di$tri,uir a )#rre$3#%$ale$ )#% u%a
%#ta e93li)atia e% la 2ue $e le$ 3ida 2ue l#$ )#*3lete% 1deuela% # e%)ue$tad#re$ 3uede% /#r*ular 3re'u%ta$ adier$a$ 3er$#%a$ 1 a%#tar $u$ re$3ue$ta$ e% el )ue$ti#%ari#$e de,e i%di)ar a el e%)ue$tad#.
•P#r 2ue $e le /#r*ula% la$ 3re'u%ta$•Quie% la$ e$ta /#r*ula%d#•Que a ha)er el i%terr#'ad#r )#% la$ re$3ue$ta$•A 2uie% *a$ $e a a i%terr#'ar
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
22/50
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
23/50
Principalesaplicablespara ue
unaentrevistasea e+caz
Antes de la entrevista,• Preparar las preguntas ue es probable
revelen los datos reueridos• #nformarse as- mismo de el empleo del
entrevistado y de su personalidad
Durante laentrevista:
•Comenzar laentrevistaen una
atmosferarela.ada y
agradable• l consultorno debe
interrumpira el
entrevistadoDespu/s de la entrevista,
• l consultor debe volver a leer las notas de laentrevista
• Si procede se deber0 remitir a el entrevistadoun resumen mecanogr0+co para ue lo veri+ue
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
24/50
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
25/50
E$tudi#$de la
a)titudde l#$
e*3lead
#$
La$ a)titude$ del 3er$#%al de la #r'a%i!a)i0%de$e*3e6a% )iert# 3a3el e% la *a1#r 3arte de la)#%$ult#r"a el )#%$ult#r e$ta ate%t# a la$ a)titude$
al #,$erar la$ #3era)i#%e$ 1 l#$ 3r#)edi*ie%t#$e%tre el )lie%te 1 $u 3er$#%al
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
26/50
S)#'AC#O%S
T#da e$ti*a)i0% e$ 3r#i$i#%al 1 %u%)a $u$titu1e 3le%a*e%tea l# e$ta,le)id#.
El )#%$ult#r 3uede a)e3tar la$ e$ti*a)i#%e$ del )lie%te:
•
C#% re$3e)t# a he)h#$ 2ue el )lie%te e$ta/a*iliari!ad#H#3era)i#%e$ de la$ *a2ui%a$ # *#dalidade$ detra,a#•S#,re a$3e)t#$ de la $itua)i#% a)tual %# e$ %e)e$ari#3re)i$arH3#r)e%tae de l#$ )#$t#$ 'ere%)iale$ ad*i%i$trati#$3ara $a,er $i e$t#$ $e ha% de )#%tr#lar de /#r*a e$)rita
Quie%e$ 3uede% e/e)tuar la$ *e#re$ e$ti*a)i#%e$ #3rei$i#%e$ $#% la$ 3er$#%a$ 2ue reali!a% la a)tiidad de 2ue$e trate 3ue$ tie%e u% )#%#)i*ie%t# dire)t# ade*8$a)e3tara% *a$ /8)il*e%te 3r#3ue$ta$ ,a$ada$ e% l#$ dat#$
2ue ell#$ *i$*#$ ha% $u*i%i$trad#.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
27/50
>.5 A%8li$i$ de l#$ he)h#$
L#$ dat#$ %# $e 3uede% utili!ar $i%u% a%8li$i$ )u1# #,eti# a *a$
all8 de la i%e$ti'a)i0% 1ealua)i0%.
U%a de$)ri3)i0% )#rre)ta de la
realidad e$ u% a$3e)t# dela%8li$i$. Otr# a$3e)t# i*3#rta%tee$ el de deter*i%ar 2ue $e 3uedeha)er.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
28/50
La $"%te$i$ /#r*a u% t#d# a 3artirde 3arte$ $a)a )#%)lu$i#%e$ del
a%8li$i$ de l#$ he)h#$ 1 ela,#ra3r#3ue$ta$ de a))i0%.
El a%8li$i$ de l#$ he)h#$ $etra%$/#r*a 'radual*e%te e%
u%a $"%te$i$.Si el )#%$ult#r )#%#)e u%a re'la'e%eral 1 3uede deter*i%ar 2ue el
3r#,le*a #,$erad# )#rre$3#%dea e$a re'la a3li)ara el *&t#d#dedu)ti#. E% lu'ar de reu%ir 1a%ali!ar u% a$t# )#%u%t# dehe)h#$ ara deter*i%ar ue re la
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
29/50
Sin embargo1 elconsultor tiene ueevitar las trampas ue
los datos y sue2periencia le puedentender3
E% el tra,a# de )#%$ult#r"al#$ *&t#d#$ $e )#*,i%a% 1
)#*3le*e%ta%
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
30/50
Ela,#ra)i0% de l#$ dat#$
A%te$ de $#*eter l#$ dat#$ a la$a)tiidade$ a%al"ti)a$ e$ 3re)i$#
)#rre'irl#$ 1 $ele))i#%arl#$. E$taa)tiidad i%)lu1e la eri4)a)i0% de $ui%te'ridad la 3re$e%ta)i0% laeli*i%a)i0% # )#rre))i0% de err#re$ 1la )#*3r#,a)i0% de 2ue $e ha%a3li)ad# )riteri#$ u%i/#r*e$ al reu%irl#$ dat#$.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
31/50
Cla$i4)a)i0%
La )la$i4)a)i0% de l#$ dat#$ )#*ie%!aa%te$ de el e$ta,le)i*ie%t#$ de
)riteri#$ 1 ta,ula)i0% de l#$ dat#$.
L#$ 3ri%)i3ale$ )riteri#$ de )la$i4)a)i0%e*3lead#$ 3#r l#$ )#%$ult#re$ $#%:
•)iempo, i%di)a la$ te%de%)ia$ l#$rit*#$ del )a*,i# 1 la$ @u)tua)i#%e$.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
32/50
•Lugar o unidad o dependencia, a1udaa e9a*i%ar l#$ 3r#,le*a$ de la$ dier$a$3arte$ de la #r'a%i!a)i0% 1 a idear$#lu)i#%e$ rela)i#%ada$ )#% la$ )#%di)i#%e$e$3e)i4)a$ de )ada u%idad # de3e%de%)ia.•
!esponsabilidad, el )#%$ult#r de,e de$a,er )uale$ $#% la$ de3e%de%)ia$ 1# la$3er$#%a$ de e$a$ de3e%de%)ia$re$3#%$a,le$.
•structura, a3li)a ari#$ )riteri#$ l#$e*3lead#$. Materiale$ 3r#du)t#$ e2ui3# 1)lie%te$.
A 8li i d l d t
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
33/50
A%8li$i$ de l#$ dat#$#r'a%i!ad#$
L#$ dat#$ 2ue $e ha% 3re3arad# 1 #r'a%i!ad#3#r *edi# de )la$i4)a)i#%e$ $e a%ali!a% 3aradeter*i%ar rela)i#%e$ 3r#3#r)i#%e$ 1te%de%)ia$.
Para a%ali!ar l#$ dat#$ $e utili!a% dier$a$t&)%i)a$ )#*#: t&)%i)a$ e$tad"$ti)a$H3r#*edi#$ di$tri,u)i0% di$3er$i0% )#rrela)i0%*#del#$ *ate*8ti)#$ 1 t&)%i)a$ 'ra4)a$.
El #,eti# )#%$i$te e% deter*i%ar $i e9i$te u%arela)i0% e%tre dier$#$ /a)t#re$ 1
a)#%te)i*ie%t#$ de$)rit#$ 3#r l#$ dat#$.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
34/50
A%8li$i$ )au$al
Tie%e 3#r #,eti# de$)u,rir la$ rela)i#%e$)au$ale$ e%tre la$ )#%di)i#%e$ 1 l#$a)#%te)i*ie%t#$. Pr#3#r)i#%a u% *edi#
3ara 3la%i4)ar l#$ )a*,i#$ 1 la$ *e#ra$.
4Cómo descubre el consultor uee2iste una relación causal5
Ne)e$ita te%er u%a idea 'l#,al 1 $i%t&ti)adel 3r#)e$# t#tal 2ue e$ta e9a*i%a%d# 1del )#%te9t# 'l#,al de la #r'a%i!a)i0%.
A 8li i d l d l
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
35/50
A%8li$i$ del )a*3# de la/uer!a
E$ u%a *a%era 3#$i,le de e9a*i%ar la$rela)i#%e$ 1 l#$ /a)t#re$ 2ue i%@u1e% e% l#$)a*,i#$.
• uer!a$ i*3ul$#ra$: 2ue #rie%ta% ha)ia el)a*,i#.
• uer!a$ re$tri)tia$: $e #3#%e% al )a*,i#.
L#$ )a*,i#$ $e 3r#du)e% )ua%d# $e )rea u%de$e2uili,ri# 1 )ua%d# $e lle'a a u%a %uea$itua)i0% $e e$ta,le)e u% %ue# e2uili,ri#.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
36/50
C#*3ara)i0%
La )#*3ara)i0% $e utili!a 3arae/e)tuar u%a ealua)i0% 'l#,alade*8$ de e9a*i%ar l#$ detalle$ del
/u%)i#%a*ie%t# 1 e$ta,le)er$#lu)i#%e$.
La )#*3ara)i0% e%tre e*3re$a$ $eutili!a a *e%ud# 3ara ealuar l#$i%di)ad#re$ del re%di*ie%t# 'l#,al.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
37/50
A%8li$i$ del /utur#
T#d#$ l#$ a%8li$i$ 1 re$ultad#$ e%rela)i0% a la )#%$ult#r"a e$t8%
#rie%tad#$ al /utur#.E$t# de,id# a 2ue el )#%$ult#r 2uetra,aa 3ara el )lie%te e$ta lu)ha%d#
3#r $u $u3erie%)ia # 3ara u%a
e*3re$a de 'ra% re%ta,ilidad e%,u$)a de %uea$ 3#$i,ilidade$ de
%e'#)i#$
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
38/50
Ka)ie%d# la$ *i$*a$ 3re'u%ta$ )lae:• Cu8le$ $er8% %ue$tra$ 3#$i,ilidade$
/utura$<• Qu& hare*#$ e% el /utur# 3ara
al)a%!ar %ue$tr#$ #,eti#$<• N#$ )#%)e%trare*#$ e% e%*e%dar
l#$ err#re$ del 3a$ad# # t#*are*#$u% )a*i%# t#tal*e%te di$ti%t#<
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
39/50
• El *&t#d# *a$ )#*7% de a%8li$i$ dela$ te%de%)ia$ /utura$ e$ la $i*3lee9tra3#la)i0% 1a 2ue te%de*#$ a3e%$ar e% el /utur# )#*# u%a $i*3le
e9te%$i0% de la$ te%de%)ia$ del3a$ad# 3#r2ue %# 3#de*#$ # %#2uere*#$ a%ali!ar a$" e$a$
te%de%)ia$ )#%ti%uara% e% realidad 12u& %ue#$ a)#%te)i*ie%t#$ 3#dr"a%alterarla de /#r*a radi)al.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
40/50
• L#$ dat#$ $#,re la$ te%de%)ia$
/utura$ re)#3ilad#$ de dier$a$/ue%te$ e9ter%a$ dei%/#r*a)i0% ha% de $ere9a*i%ad#$ )#% )autela 1 e$3re)i$# ealuar $u 4a,ilidad.
• Al 3e%$ar e% la e#lu)i0% /uturade u%a #r'a%i!a)i0% )lie%te e$
3re)i$# e/e)tuar u% a%8li$i$*eti)ul#$# 3#r2ue e$ae#lu)i0% 3uede er$e a/e)tada3#r )a*,i#$ a*,ie%tale$.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
41/50
• Se di)e 2ue 3ara u% )#%$ult#r dee*3re$a$ e% *&t#d# a%al"ti)# 1 el*&t#d# $i%t&ti)# $#% la$ d#$ )ara$ de
u%a *i$*a *#%eda.
• El )#%$ult#r a)t7a )#*# u%
$i%teti!ad#r )ua%d# 3ie%$a e% el/utur# 1 a1uda al )lie%te a de4%ir u%3r#'ra*a de a))i0% 3ara 3re3arar el
3#re%ir de la #r'a%i!a)i0%.
S"%te$i$
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
42/50
• E% la 3ra)ti)a de la 'e$ti0% 1 la)#%$ult#r"a la $"%te$i$ e$ *u)h# *a$di/")il 2ue el tra,a# 3ura*e%te a%al"ti)#=1a 2ue %# t#da 3er$#%a tie%e el e$3"ritude $"%te$i$ 1 la 3eri)ia 3ara $i%teti!ar.
• La $"%te$i$ e$ el a$3e)t# del tra,a# dedia'%#$ti)# 2ue 3r#3#r)i#%a u%ai%)ula)i0% )#% la /a$e $i'uie%te del3r#)e$# de )#%$ult#r"a.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
43/50
I%/#r*a)i0% al )lie%te
• E% t#da )#%$ult#r"a $e de,e ha)er 3arti)i3ara)tia*e%te al )lie%te e% la re)#3ila)i0% dedat#$ 1 #tra$ a)tiidade$ de dia'%0$ti)#.
• C#% el #,eti# de )rear u%a rela)i0% e%treel )#%$ult#r 1 el )lie%te 3ara 3ree%ir la$dier$a$ a)titude$ 1 rea))i#%e$ %e'atia$
3#r 3arte del )lie%te.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
44/50
• La %#)i0% de i%/#r*a)i0% al )lie%te$e re4ere %# $0l# a )ual2uieri%/#r*a)i0% 7til $i%# a la i%/#r*a)i0%
reu%ida a%ali!ada 1 ele'ida 3#r el)#%$ult#r *ie%tra$ tra,aa )#% el)lie%te.
• La i%/#r*a)i0% ra!#%ada utili!adadura%te el dia'%#$ti)# e$ e% $" u%
*&t#d# de dia'%#$ti)#.
Utilidad de la i%/#r*a)i0%3r#3#r)i#%ada al )lie%te
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
45/50
• La i%/#r*a)i0% ra!#%ada 2ue $e a3#rta al)lie%te e$ al'# *a$ 2ue u% i%/#r*e 3#r l#
2ue $e de,e /a)ilitar e% *#*e%t#$ e% 2ue3uede $er 7til 3ara u% #,eti# )#%)ret#3#r ee*3l# )ua%d# l#$ dat#$ $u4)ie%te$i%di)a% e9i$te%)ia de al'7% 3r#,le*a
%ue# %# 3rei$t# e$ el *#*e%t# )#rre)t#3ara de)idir el 3r09i*# 3a$# 2ue $e ha dedar.
;Cu8%d# $e ha de a3#rtar lai%/#r*a)i0%<
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
46/50
;A 2ui&% $e ha de 3r#3#r)i#%ar lai%/#r*a)i0%<
• Pri*er# a la$ 3er$#%a de 2uie%e$ el)#%$ult#r e$3era *a$ a1uda *a$i%/#r*a)i0% # )ierta$ *edida$ rela)i#%ada$)#% el 3r#,le*a de 2ue $e trate.
• La$ 2ue e$t&% i%tere$ada$ e% la )#%$ult#r"a1 la$ 3er$#%a$ 2ue ha1a% $id#e%trei$tada$.
• Cierta i%/#r*a)i0% $er8 )#%4de%)ial 1%# $e 3#dr8 diul'ar a u% 'ra%%u*er# de e*3lead#$.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
47/50
• a)ilitar i%/#r*a)i0% $#,re l#$ re$ultad#$ %#e$ de)ir al )lie%te l# 2ue 1a $a,e. Tie%e%2ue $er re$ultad#$ %#ed#$#$ # *ue$tra"%)ul#$ i%$#$3e)h#$#$ e%tre e/e)t# 1 )au$a# ele*e%t#$ 3#$iti#$ # de4)ie%)ia$ #)ulta$.
• El )#%$ult#r de,e eitar e*itir ui)i#$ de
al#r el )lie%te e$ 2uie% $a)a la$)#%)lu$i#%e$ de la i%/#r*a)i0% ele'ida de*a%era i*3ar)ial.
;Qu& i%/#r*a)i0% $#,re l#$re$ultad#$ $e ha de dar 1 )0*#<
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
48/50
#r*a de la i%/#r*a)i0% 3re$e%tadaal )lie%te
• E$ ha,itual 3re$e%tar la i%/#r*a)i0%#ral i%diiduali!ada a *ie*,r#$ dei*3#rta%te$ de la #r'a%i!a)i0%
)lie%te.• Otra *a%era e$ 3r#3#r)i#%ar la
i%/#r*a)i0% 3#r e$)rit#.• La /#r*a *a$ )#*7% e$ )#%$i$te e%
la$ reu%i#%e$ de i%/#r*a)i0% )#%dier$#$ 'ru3#$ de la #r'a%i!a)i0%
)lie%te.
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
49/50
-
8/19/2019 Dia Positi Vas Consult or i A
50/50
top related