communication skills

1

2

Komunikasi Adalah berpindahnya informasi dari pikiran dan hati seseorang

ke pikiran serta hati orang lain dalam keadaan utuh.

Informasi

Sender Receiver

Feedback

3

Langkah-langkah Penyampaian pesan :

Thought - Pikiran. Dimulai dari proses pikiran.

Encoding - Mempersingkat “Pesan” dengan tepat & benar

Deciding Method - Cara Penyampaian : Menulis, berbicara, menelpon, isyarat.

Transmiting – Mengirimkan Pesan

4

Langkah-langkah Penerima pesan :

Receipt of message – Penerimaan pesan

Deconing – Menguraikan singkatan dari pesan yang diterima

Thinking About The Message – Menyimak tentang pesan yang diterima

Action – Bertindak secara Fisik & Mental

5

Berpikir suatu pekerjaan yang sulit harus memiliki sesuatu yang

berarti untuk dibicarakan Mempunyai kepentingan dalam

pesan tersebut Situasi harus bebas dari gangguan Memilih istilah atau sandi dengan

teliti Prasangka, kesukaan, emosi

Faktor-faktor yang mengakibatkan gangguan

dalam proses komunikasi

6

Hambatan Bagi Komunikasi Yang Efektif

Pura-pura memperhatikan Memotong pembicaraan Menghakimi Meremehkan pendapat orang Suara keras (emosi) Tidak mau mendengar pendapat orang Terlalu cepat memberi kesimpulan Menyelesaikan jalan pikiran orang lain Memikirkan pertanyaan sambil

mendengarkan Hanya mendengar bagian-bagian

penting Dalam hati mengatakan “itu tidak

penting” Raut muka tidak simpatik

7

8

Five “Dialect” of Body Language

Eye Contact (Kontak Mata)

Facial Expression (Ekspresi wajah)

Body Positioning (Posisi badan)

Touching (Sentuhan)

Specific Gestures (Gerak Isyarat)

9

Syarat-syarat BagiKomunikasi Yang Baik

Mendengarkan (Listening), Konsentrasi, analisa, dan menghubungkan dengan situasi

Ajukan Pertanyaan (Ask Questions), Pertanyaan “terbuka”. Siapa, Dimana, Kapan, Bagaimana dan Apa.

Berkomunikasi/Berbicara (Talk With People) jangan meremehkan atau membutakan yang membuata hambatan komunikasi

Perhatikan tanda-tanda (Look for Signals)

Komunikasi Dua Arah (Promote Two-way)

Ini Sangat penting. 1 – 4 akan mendorong Komunikasi dua arah.

10

Manfaat Mendengarkan (Listening) yang baik

Semua pihak akan bisa menerima pendapat

Menghasilkan sikap yang positif Saling memberikan perhatian

sehingga komunikasi menjadi berkualitas

Informasi yang berguna sehingga menghasilkan keputusan yang baik

Menciptakan pengertian yang baik bagi semua pihak

Membantu pembicara untuk membicarakan masalahnya

11

Thank You