comercio electronico para pymes

Comercio Electrónico

Lic. Cecilia Núñez

Objetivos de la campaña online

1. Mercado digital argentino

2. Compradores y vendedores online

3. Ventajas para mi empresa

4. Etapas de implementación

5. El futuro del Ecommerce

AGENDA

Objetivos de la campaña online

El mercado digital argentino

1° tema

Objetivos de la campaña online

Penetración de Internet en Hogares

Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

Objetivos de la campaña online

Gran difusión de dispositivos móviles

Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

Objetivos de la campaña online

Crecimiento del Comercio Electrónico

Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

Objetivos de la campaña online

Crecimiento del Comercio Electrónico

Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

Objetivos de la campaña online

Compradores Online

2° tema

Objetivos de la campaña online

Penetración de compras online

Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

Objetivos de la campaña online

¿Qué dispositivos usan para comprar?

Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

Objetivos de la campaña online

¿Dónde compran?

Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

Objetivos de la campaña online

¿Cómo pagan y cuánto gastan?

Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

Objetivos de la campaña online

Logística y Ventajas

Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

Objetivos de la campaña online

Antes de Comprar

Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

Buscan referencias en:•Recomendaciones

•Experiencia previa

•Búsqueda en Google

9/10 busca y compara antes de comprar y consideran que es muy importante que figure el precio.

Objetivos de la campaña online

Vendedores online

Vendedores Online

Objetivos de la campaña online

Vendedores Online Argentinos

Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

Objetivos de la campaña online

Distribución y Plazos de Entrega

Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

Objetivos de la campaña online

Uso de Redes Sociales

Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE

Objetivos de la campaña online

3° tema

Ventajas del Ecommerce para la

empresa

Objetivos de la campaña online

Ventajas para mi Empresa

• Nuevos mercados

• Baja barrera de entrada

• Atención permanente (7/24)

• Up selling y Cross selling

• Medición de resultados

• Ventas desde internet hacia tienda física

Objetivos de la campaña online

Fuente: https://www.palbin.com/es/blog/post/210/cross-selling-y-selling-2-tecnicas-para-vender-mas-en-tu-ecommerce

Up Selling y Cross Selling

Objetivos de la campaña online Armar la estrategia de ecommerce

Objetivos de la empresa Beneficios para la

empresa

Definir clientes

Diseñar estrategia compra Beneficios de

nuestros productos

Objetivos de la campaña online 4° tema

Etapas de implementación

Objetivos de la campaña online Etapas de implementación

1. Objetivos y planificación2. Implementación de Plataforma3. Integración con medios de pago,

sistemas internos, delivery, proveedores.

4. Generación de tráfico5. Análisis de resultados y mejoras

Objetivos de la campaña online 1. Objetivos y planificación

Factores de éxito1. Segmentar clientes2. Facilitar navegación y simplificar compra

3. Plataformas flexibles e integradas

4. Tráfico calificado

5. Comunicarse proactivamente

6. Buenos RRHH

7. Probar y medir

Modelo mental tradicional - FMOT

Fuente: Ebook Ganando el momento Zero de la verdad http://marketingconinternet.com/descargas/zmot.pdf

1. Objetivos y planificación

Modelo mental ZMOT

Fuente: Ebook Ganando el momento Zero de la verdad http://marketingconinternet.com/descargas/zmot.pdf

1. Objetivos y planificación

Principales fuentes para decidir compra

Fuente: Ebook Ganando el momento Zero de la verdad http://marketingconinternet.com/descargas/zmot.pdf

1. Objetivos y planificación

Ciclo de compraPara VENDER más, es fundamental comprender cuál es la conducta del cliente en cada etapa e impulsarlos a avanzar de una a otra.

1. Objetivos y planificación

1. Objetivos y planificación

Ciclo de compra

1. Objetivos y planificación

Ciclo de compra

Objetivos de un sitio web estratégico• Catálogo de productos y servicios• Plataforma de comunicación con

clientes• Plataforma de Ecommerce• Captura de prospectos• Investigación del mercado

1. Objetivos y planificación

• Objetivos y métricas de conversión• Características de mi Público• Estrategias para tráfico y conversiones• Estilo de comunicación (lenguaje,

gráfica)• Tecnología a usar• Secciones del sitio

1. Objetivos y planificación

Aspectos a definir:

1. Objetivos y planificación

Buenas prácticas en Ecommerce

Deseos, aspiraciones, hábitos, guiños

Pensá en tu cliente

1. Objetivos y planificación

Peluquerías Ropa

Ejercicio

Ejercicio

Peluquerías Ropa

Definir un segmento de clientes

1. Edad, sexo, donde vive.

2. Hábitos: estudia, trabaja, familia

3. Uso de internet: mail, redes sociales, qué consume

4. Qué solución le brinda mi producto

1. Objetivos y planificación

Descripción de productos

Titulares descriptivos con uso de keywords.

Textos de descripción con mucha información

(Formas de uso, features especiales del producto).

Tabla de talles y medidas por talle.

Testimonios de quienes ya compraron el producto.

Recomendación de productos similares.

Fotos con keywords.

1. Objetivos y planificación

Textos breves y descriptivos

Descripción de productos

1. Objetivos y planificación

Descripciones de producto Amo Muito

1. Objetivos y planificación

Inclusión de tabla de tallesUFODescripciones de producto

1. Objetivos y planificación

Detalle (zoom) en fotoVIAMODescripciones de producto

1. Objetivos y planificación

Testimonios de compradoresVIAMODescripciones de producto

1. Objetivos y planificación

Herramientas de Social Media CommerceDescripciones de producto

1. Objetivos y planificación

PersonalizaciónDescripciones de producto

1. Objetivos y planificación

Titulos de Productos Llamativos Descripciones de producto

1. Objetivos y planificación

Módulo de artículos recomendados Netshoes

1. Objetivos y planificación

Certificados de Seguridad en compra online Avenida

Implementación de Plataformas

WordPress + +

Software comerciales, libres o desarrollos a medida

2. Implementación de PlataformasMarketplaceGenerales

Peluquerías RopaVideojuegos Diseño Independiente Peluquerías Ropa

Gimnasios

2. Implementación de PlataformasSoftware as a Service

Peluquerías Ropa

3. Integración

Peluquerías Ropa

Con medios de pago• Conexión indirecta

• Mercado Pago• Dinero Mail

• Conexión directa• Decidir• NPS

3. Integración

Peluquerías Ropa

Con logística•Evaluar tipo de producto•Detallar costo de envío para el cliente•Evaluar promociones para retener o fidelizar

•Tipos de envío: a domicilio, retiro por local, por sucursal, desde sucursal a domicilio, en Lockers

•Proveedores: OCA, Andreani, Correo Argentino, Fedex, UPS, DHL, Transportes

3. Integración

Peluquerías Ropa

Con proveedores • evaluar catálogos online

• pedir recomendaciones de clientes

• negociar plazos de entrega y pago

• probar pedidos chicos

Peluquerías Ropa

Ejercicio

Ejercicio

Peluquerías Ropa

Implementar un Ecommerce

1. En qué nos beneficiaría2. Nuestros potenciales

clientes3. Cómo ofreceremos valor4. Objetivos del sitio web

4. Generación de Tráfico

Peluquerías Ropa

1. Email Marketing2. Marketing en Redes Sociales3. SEO4. SEM5. Facebook Ads6. Cuponeras7. Video Marketing8. Marketing Tradicional

4. Tráfico: Email Marketing

Peluquerías Ropa

• Mínimo formulario de registro• Políticas de privacidad claras• Pedir autorización para enviar NL• Envío por plataforma de email

marketing• Envío de html con texto + imágenes

4. Tráfico: Email Marketing

Peluquerías Ropa

BBDD a partir de registros en la web

4. Tráfico: Email Marketing

Peluquerías Ropa

Envios periódicos y estratégicos en contenido

4. Tráfico: Email Marketing

Peluquerías Ropa

CTA Concretos

4. Tráfico: Email Marketing

Peluquerías Ropa

HTML

4. Tráfico: Email Marketing

Peluquerías Ropa

HTML

4. Tráfico: Email Marketing

Peluquerías Ropa

HTML

• Trabajar bien las keywords• Imágenes con keywords• Estilo de redacción en negritas, viñetas,

destacado• Contenido fresco y original• Contenido generado por los usuarios• Botones sociales

4. Tráfico: SEO

Peluquerías Ropa

4. Tráfico: SEO

Peluquerías Ropa

Trabajar bien las Keywords

4. Tráfico: SEO

Peluquerías Ropa

Planificador de palabras claves (keywords) de Google: https://adwords.google.com/KeywordPlanner/

4. Tráfico: SEO

Peluquerías Ropa

Textos breves y descriptivos

4. Tráfico: Facebook Ads

Peluquerías Ropa

Textos breves y descriptivos

• Segmentar según características de los mejores clientes

• CTA para promos, optimizarlos, test A/B• Imágenes de colores llamativos• Objetivos de campaña: visualización, clicks,

Like en FP, Visitas a la web, compra• Optimizar campaña

4. Tráfico: Facebook Ads

Peluquerías Ropa

4. Tráfico: Facebook Ads

Peluquerías Ropa

4. Tráfico: SEM

Peluquerías Ropa

• Definir objetivo e inversión• Crear campaña Search en Google• Optimizar cada 2 semanas• 0800-333-4012 Google Adwords

5. Implementación: Medición

Peluquerías Ropa

• Analítica Web• Probar distintos contenidos y

formatos• Medir impacto en los

resultados• Priorizar la mayor tasa de

conversión• Implementar correcciones

5. Medición: Puntos para analizar

Peluquerías

• Conversión: cómo trabaja el sitio web• Marketing: usamos los canales correctos?• Visitantes: se quedan en el sitio? • Interés: cuánto tiempo permanecen?• Desinterés: en qué punto se van del sitio?• Fuentes de tráfico: orgánicas o pagas?• Dispositivos: pc o mobile?

5. Medición: Aplicaciones

Peluquerías

• Evolución de tráfico• Fuentes de trafico: atracción y

conversión• ROI de acciones publicitarias• Contenidos: aumentar o eliminar según

interés• Estrategias de retención• Comportamiento según ubicación

geográfica, dispositivos, horarios, etc.

Peluquerías

El futuro del Ecommerce

5° tema

Evolución del Ecommerce

Peluquerías

De PC a Mobile y SmartTV

Evolución del Ecommerce

Peluquerías

Peluquerías

Evolución del Ecommerce

1. Usuario en el centro• Centro del proceso

• Mayor exigencia y expectativas

• Gran conocimiento del usuario

• Acercar experiencia offline al online (trato y seguridad) seguridad)

Peluquerías

Evolución del Ecommerce

2. Mobile First• Mobile Commerce (11% de ventas

en 2014)

• Smartphone sobre tablet

• Mejorar conversión desde smartphone

• Búsquedas locales / Geolocalizacion de ofertas

Peluquerías

Evolución del Ecommerce

3. Omni Channel• Retailers como grandes actores

del ecommerce

• Estrategia global intercanal

• Marketing de proximidad acercando online y offline

Peluquerías

Evolución del Ecommerce

4. Personalización• Una tienda online para cada

cliente.

• A mayor conocimiento del cliente, más posibilidad de venderle.

• Comunicación personalizada

• Adaptación de productos

Peluquerías

Evolución del Ecommerce

5. Competitividad• Profesionalización por tener baja

tasa de entrada.

• RRHH específicos para ecommerce

• Aumentar la venta recurrente

• Crear valor más allá de la venta

¡Gracias!www.beecomunicacion.com cecilia@beecomunicacion.com

@ceciuy