analisis faktor - faktor yang mempengaruhi nilai dan ... · dalam menyelenggarakan tri dharma...
Post on 10-Mar-2019
241 Views
Preview:
TRANSCRIPT
ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI NILAI DAN KEPUASAN TERHADAP
LOYALITAS PENGGUNA PERPUSTAKAAN
(studi kasus Perpustakaan IPB)
NADIA ESA PUTRI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2014
PERNYATAAN MENGENAI SKRIPSI DAN SUMBER INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi berjudul Analisis Faktor -
Faktor yang Mempengaruhi Nilai dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Perpustakaan (Studi Kasus Perpustakaan IPB) adalah benar karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apapun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir skripsi ini.
Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut Pertanian Bogor.
Bogor, Maret 2014
Nadia Esa Putri NIM H24100066
ABSTRAK
NADIA ESA PUTRI. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Nilai dan
Kepuasan terhadap Loyalitas Pengguna Perpustakaan (studi kasus Perpustakaan
IPB). Dibimbing oleh MUHAMMAD SYAMSUN dan R. DIKKY INDRAWAN.
Perpustakaan IPB merupakan fasilitas yang berperan sebagai penyedia
layanan informasi dan mendukung terwujudnya academic excellent organisasi
induknya.Oleh sebab itu perludiperhatikan terkait dengan koleksi dan kualitas
pelayanan yang mendukung aktivitas pengguna agar pengguna merasa puas dan
terus mengunjungi perpustakaan IPB untuk meningkatkan pengetahuannya
dengan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas yaitu electronic
resources, printed publications, others services, technical facilities, library
environment, human side of user service, user value, dan user satisfaction
sehingga perpustakaan dapat mengetahui faktor mana yang perlu diperhatikan
sesuai dengan aktivitas yang paling sering dilakukan oleh pengguna yang dilihat
berdasarkan analisis terhadap model karakteristik. Hasil penelitian yang diperoleh
dari kuesioner dengan sampel sebanyak 102 responden lalu diolah menggunakan
analisis SEM dengan software SmartPLSmenunjukkan bahwa loyalitas hanya
mendapat pengaruh signifikan secara langsung dari faktor user value dengan nilai
T-statistik>1.96. Faktor kepuasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas karena
sebagian besar pengguna adalah mahasiswa yang mencari manfaat dari
penggunaan fasilitas bukan kepuasannya. Alternatif solusi yang diberikan adalah
dengan meningkatkan kriteria-kriteria yang termasuk dalam 7P.
Kata kunci: IPB, kepuasan, loyalitas, nilai, perpustakaan
ABSTRACT
NADIA ESA PUTRI. An Analysis of the Factor Influencing Value and
Satisfaction to Loyalty of Library Users (A Case Study in IPB’s Library) Under
guidance of MUHAMMAD SYAMSUN and R. DIKKY INDRAWAN.
IPB’s library is provider information and support the realization excellent
academic of IPB organization. Therefore, it is important to increasing the
collection and quality of services that support the activities of users so they feel
will satisfied and continue to visit the library to improved their knowledge by
analyzing the factors that affect loyalty, such as electronic resources, printed
publications, others services, technical facilities, library environment, the human
side of user service, user value, and user satisfaction, then knowing significant
activities performed by a user based on an analyze the characteristics of the model
so the library can determine which factors need to be considered. The results
obtained from the questionnaire with 102 samples and analyzed using SEM, done
by SmartPLS software, showed that loyalty only get a significant direct effect
from the user value with the value of T - statistic > 1.96. Satisfaction factor had
no effect on loyalty because the student who seek the benefit not for satisfaction.
Alternative solutions are given to improve the criteria based on 7P.
Key words : IPB, library, loyalty, satisfaction, value
Skripsi
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi
pada
Departemen Manajemen
ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI NILAI DAN KEPUASAN TERHADAP
LOYALITAS PENGGUNA PERPUSTAKAAN
(studi kasus Perpustakaan IPB)
NADIA ESA PUTRI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2014
Judul Skripsi : Analisis Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Nilai dan Kepuasan
terhadap Loyalitas Pengguna Perpustakaan (studi kasus
Perpustakaan IPB)
Nama : Nadia Esa Putri
NIM : H2410006
Disetujui oleh
Dr.Ir. Muhammad Syamsun, M.Sc
Pembimbing I
R.Dikky Indrawan, SP, MM
Pembimbing II
Diketahui oleh
Dr. Mukhamad Najib, STP, M.Si
Ketua Departemen
Tanggal Lulus:
PRAKATA
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala karunia-
Nya sehingga karya ilmiah ini berhasil diselesaikan. Tema yang dipilih dalam
penelitian ini adalah loyalitas pengunjung, dengan judul Analisis Faktor - Faktor
yang Mempengaruhi Nilai dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pengguna
Perpustakaan (studi kasus Perpustakaan IPB).
Terima kasih penulis ucapkan kepada Bapak Dr. Ir. Muhammad Syamsun,
MSc selaku dosen pembimbing I dan Bapak R Dikky Indrawan, SP, MM selaku
dosen pembimbing II serta Bapak Alim Setiawan Slamet, S.TP, M.Si, selaku
dosen penguji. Disamping itu ucapan terima kasih juga disampaikan kepada kedua
orang tua, adik serta seluruh keluarga, dosen beserta staf departemen manajemen,
sahabat, teman-teman satu bimbingan, manajemen 47 dan pihak-pihak lainnya
yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang membantu dalam menyelesaikan
karya ilmiah ini. Semoga karya ilmiah ini bermanfaat.
Bogor, Maret 2014
Nadia Esa Putri
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL viii
DAFTAR GAMBAR viii
DAFTAR LAMPIRAN viii
PENDAHULUAN 1
Latar Belakang 1
Perumusan Masalah 3
Tujuan Penelitian 3
Manfaat Penelitian 4
Ruang Lingkup Penelitian 4
Penelitian Terdahulu 4
TINJAUAN PUSTAKA 5
METODE 7
Lokasi dan Waktu Penelitian 7
Kerangka Pemikiran 7
Pengumpulan Data 7
Pengambilan Sampel 8
Pengolahan dan Analisis Data 8
HASIL DAN PEMBAHASAN 10
Karakteristik Responden 10
Persepsi Pengguna Perpustakaan IPB 12
Hasil Analisis Partial Least Square (PLS) 14
Implikasi Manajerial 24
SIMPULAN DAN SARAN 27
DAFTAR PUSTAKA 28
LAMPIRAN 30
RIWAYAT HIDUP 42
DAFTAR TABEL
1 Skala penilaian persepsi 9 2 Hasil tabulasi silang karakteristik pengguna dengan waktu kunjungan 10
3 Persepsi pengguna perpustakaan IPB 12 4 Variabel laten dan indikator penelitian 15
5 Hasil evaluasiouter model dan inner model 16
DAFTAR GAMBAR
1 Peningkatan koleksi perpustakaan IPB 1
2 Penurunan pengguna perpustakaan IPB 2
3 Model awal penelitian 5
4 Kerangka pemikiran 7
5 Hasil proses outer model keseluruhan 17
6 Hasil proses outer model pengguna perpustakaan IPB (≤5 kali
berkunjung) 19
7 Hasil proses outer model pengguna perpustakaan IPB (>5 kali
berkunjung) 20
8 Model akhir penelitian pengguna keseluruhan 22
9 Model akhir penelitian pengguna perpustakaan IPB (≤5 kali
berkunjung) 23
10 Model akhir penelitian pengguna perpustakaan IPB (>5 kali
berkunjung) 24
DAFTAR LAMPIRAN
1 Hasil uji validitas dan reliabilitas kuesioner 30
2 Persentase jumlah sampel 31 3 Tabel analisis korelasi chi-square 32
4 Nilai cross loadings 34 5 Perbandingan kuadrat AVE 36
6 Path coefficient ( mean, stdev, t-values ) 37
7 Kuesioner penelitian 38
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Institut Pertanian Bogor merupakan salah satu organisasi yang berperan
dalam menyelenggarakan Tri Dharma perguruan tinggi yaitu pendidikan,
penelitian dan pengabdian masyarakat (Sugiyono 2010). Untuk mendukung
perannya tersebut dalam mewujudkan academic excellent, berupa
penyelenggaraan perguruan tinggi yang berkualitas baik dalam pendidikan,
penelitian maupun pemberdayaan masyarakat, IPB memiliki fasilitas
perpustakaan yang juga merupakan wujud dari salah satu misi IPB yaitu.
menyelenggarakan pendidikan tinggi bermutu tinggi dan pembinaan
kemahasiswaan yang komprehensif dalam rangka meningkatkan daya saing
bangsa.Perpustakaan IPB memiliki visi menjadikan perpustakaan sebagai sistem
layanan dengan basis pengetahuan global berbasis teknologi informasi yang
mendukung riset unggulan bertaraf internasional (Perpustakaan IPB). Visi tersebut
tentu relevan dengan organisasi induknya sehingga dapat menunjang tercapainya
visi IPB.
Sebagai perpustakaan perguruan tinggi yang berperan dalam pemenuhan
kebutuhan informasi civitas akademik (Sutarno 2006), perpustakaan IPB harus
selalu menyediakan informasi terbaru didukung dengan pelayanan yang
baik.Pelayanan yang saat ini dimiliki perpustakaan IPB bervariasi, mulai dari
pelayanan yang dapat dinikmati secara bebas tanpa biaya oleh pengguna seperti
peminjaman buku, On-line Public Access Catalog (OPEC), hotspot atau WIFI,
library lobby dan deposit counter serta pelayanan yang dikenakan biaya
administrasi dalam penggunaannya seperti pencarian jurnal elektronik, skripsi,
tesis dan disertasi dalam bentuk softcopy serta fotocopy dan scanner.Koleksi yang
dimiliki perpustakaan pun bermacam-macam mulai dari berbagai jenis buku,
skripsi, tesis, disertasi, jurnal tercetak baik dari dalam dan luar negeri, jurnal
online serta e-book. yang secara keseluruhan terus mengalami peningkatan selama
lima tahun terakhir.Berikut Gambar 1 menunjukkan peningkatan jumlah koleksi
perpustakaan IPB
Gambar 1 Peningkatan koleksi perpustakaan IPB (Laporan tahunan 2012)
2
Fungsi perpustakaan sebagai sarana untuk menunjang sistem learning
process di luar aktivitas pembelajaran kelas pun semakin penting. Selain itu,
karena perpustakaan IPB berada dibawah naungan organisasi induknya, maka
perpustakaan juga berfungsi untuk menjual produk informasi berupa hasil
penelitian terkait dengan IPB kepada mahasiswa maupun masyarakat umum
melalui sistem pemasaran agar informasi tersebut dapat tersalurkan dengan baik.
Singh (2006) menjelaskan bahwa pemasaran merupakan suatupemikiran yang
dapat menembus lingkungan organisasi perpustakaan secarakeseluruhan terkait
dengan kegiatan promosi yang dilakukan sehingga informasi dapat tersalurkan
dengan baik. Menurut Zeithaml dan Bitnerdalam Hurriyati (2010) untuk membuat
sistem pemasaran yang baik, perpustakaan sebagai lembaga informasi non-profit
orienteddimana kepentingan antara produk serta layanan yang diberikan tidak
dapat terpisah perlu menerapkan konsep bauran pemasaran dengan unsur 7P
sebagai salah satu alat dari strategi pemasaran informasi berupa layanan dan
informasi yang dimiliki (product), penetapan biaya layanan (price), tempat (place),
kegiatan promosi (promotion), peraturan dan birokrasi (process), staf
perpustakaan (people) serta lingkungan perpustakaan (physical evidence). Dari 7P
tersebut, Process, people, dan physical evidence merupakan faktor tambahan
untuk menarik minat pengguna agar berkunjung kembali dan menggunakan
layanan lembaga non-profit oriented (Kotler 2005). Dengan menerapkan konsep
tersebut, maka dapat tercipta perolehan manfaat dalam bentuk produk maupun
layanan yang diinginkan bagi pengguna perpustakaan yang sebagian besar adalah
mahasiswa serta akan terbentuk loyalitas pengguna. Loyalitas mahasiswa menurut
Rodie dan Kleine (2000) dicerminkan oleh partisipasi aktif mahasiswa dalam
mengunjungi perpustakaan serta berkomitmen untuk merekomendasikan
perpustakaan kepada orang lain. Sehingga loyalitas mahasiswa hanya memberikan
dampak jangka pendek pada sebuah perpustakaan perguruan tinggi. Hal tersebut
sejalan dengan definisi loyalitas menurut Martensen dan Gronholdt (2003) bahwa
loyalitas pengguna diukur dengan kesediaan pengguna untuk berkunjung kembali
serta keinginan untuk merekomendasikan perpustakaan kepada orang lain. Pada
kenyataannya, selama tiga tahun terakhir intensitas pengguna perpustakaan IPB
secara keseluruhan mengalami penurunan. Berikut grafik pengguna perpustakaan
selama tiga tahun terakhir yang ditunjukkan pada Gambar 2.
Gambar 2 Penurunan pengguna perpustakaan IPB (Laporan tahunan 2012)
3
Jumlah pengguna perpustakaan IPB menurun, namun di sisi lain koleksi
perpustakaan terus bertambah setiap tahunnya (Lihat gambar 1). Hal ini perlu
menjadi perhatian perpustakaan IPB untuk menganalisis faktor-faktor yang
mempengaruhi loyalitas (user loyalty). Faktor-faktortersebut menurut (Martensen
dan Gronholdt 2003) yaituelectronic resources (website, jurnal online, dan
catalog online), printedpublications (buku, jurnal tercetak, majalah, dan surat
kabar), technical facilities (komputer dan mesin fotocopy), other services
(bookstore, toko makanan, dan sosialisasi jurnal), the library environment
(kenyamanan lingkungan), human side of user services(kecepatan, keandalan, dan
keramahan), user value, dan user satisfaction. Selain itu, perpustakaan IPB perlu
mengetahui aktivitas apa saja yang biasanya dilakukan oleh pengguna, sehingga
perpustakaan menjadi tahu faktor apa yang perlu diperhatikan untuk menunjang
aktivitas yang paling sering dilakukan dengan menganalisis model karakteristik
berdasarkan waktu kunjungan. Atas dasar pertimbangan inilah dilakukan
penelitian mengenai Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Nilai dan
Kepuasan terhadap Loyalitas Pengguna Perpustakaan (studi kasus Perpustakaan
IPB).
Perumusan Masalah
Permasalahan yang akan diteliti, yaitu: (1) Bagaimana karakteristik
penggunaperpustakaan IPB?, (2) Bagaimana pengaruh variabel electronic
resources, printed publications, others services, technical facilities, library
environment, dan human side of user service terhadap nilai dan kepuasan serta
loyalitas penggunaperpustakaan IPB secara keseluruhan, pengguna yang
berkunjung ≤5 kali dalam satu bulan dan pengguna yang >5 kali berkunjung?, (3)
Bagaimana model akhir penggunaperpustakaan IPB secara keseluruhan, pengguna
yang berkunjung ≤5 kali dalam satu bulan dan pengguna yang >5 kali
berkunjung?
Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Mengidentifikasi karakteristik
pengguna perpustakaan IPB, (2) Menganalisis pengaruh variabel electronic
resources, printed publications, others services, technical facilities, library
environment, dan human side of user service terhadap nilai dan kepuasan serta
loyalitas penggunaperpustakaan IPB secara keseluruhan, pengguna yang
berkunjung ≤5 kali dalam satu bulan dan pengguna yang >5 kali berkunjung, (3)
Membandingkan model akhir penggunaperpustakaan IPB secara keseluruhan,
pengguna yang berkunjung ≤5 kali dalam satu bulan dan pengguna yang >5 kali
berkunjung.
4
Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah: (1) Bagi perpustakaan dapat dijadikan
sebagai bahan tambahan informasidalam pengambilan keputusanterutama yang
berhubungan dengan pelayanan untuk meningkatkan kepuasan serta membangun
loyalitas, (2) Bagi kalangan akademis, dapat dijadikan sebagai bahan dalam
pengembangan ilmu pengetahuan, menambah wawasan dan pengetahuan serta
dapat berguna sebagai bahan referensi.
Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini difokuskan pada analisis faktor-faktor yang mempengaruhi
nilai dan kepuasan terhadap loyalitas pengguna perpustakaan. Penelitian
dilakukan di perpustakaan IPB Dramaga, Bogor. Sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah penggunaperpustakaan IPB yang sudah lebih dari satu kali
mengunjungi perpustakaan dan menggunakan fasilitas perpustakaan.
Penelitian Terdahulu
Putrityatami Andiaresmi (2010) tentang Analisis Kepuasan Pengguna
Peminjaman Buku Perpustakaan IPB. Dalam pengumpulan data penelitian
menggunakan kuesioner, wawancara, laporan tahunan perpustakaan IPB dan studi
pustaka. Analisis data menggunakan IPA dan CSI, sedangkan pengolahan data
menggunakan Software Microsoft Excel 2007 serta SPSS version 16.0. Hasil
penelitian menunjukan bahwa terdapat 20 atribut yang mempengaruhi tingkat
kepuasan konsumen, dimana 10 atribut merupakan atribut terpenting. Analisis
IPA untuk tingkat kepentingan mengindikasikan dimensi tangible dianggap paling
penting dibandingkan dengan dimensi empathy. Dapat disimpulkan keseluruhan
kinerja pelayanan peminjaman buku perpustakaan IPB cukup memuaskan dengan
CSI sebesar 64.08.
Putri Rokhmawati (2010) melakukan penelitian terkait dengan
AnalisisMarketing Mix pada Perpustakaan Universitas Ciputra Surabaya dengan
responden sebanyak 80 mahasiswa. Hasil penelitian terhadap variabel marketing
mix 7Pmeliputi variabel produk, variabel harga, variabel promosi,variabel tempat,
variabel sarana fisik, variabel orang, dan variabel proses menunjukkan bahwa
variabel tersebut dapat dihubungkandengan beberapa indikator kepuasan
pelanggan dengan kinerja layanan perpustakaan di 3budaya pemasaran yang
terdapat dalam teori. Apabila dibandingkan beberapa indikator tersebut, posisi
perpustakaan universitas ciputra Surabaya berada diantara perpustakaan yang
‘cepat berlari’ atau perpustakaan yangmemiliki orientasi pasar dalam kelas
medium prosentase temuan data rata-rata sebesar 50%
Martensen dan Gronholdt (2003) penelitian mengenai Improving Library
User’s Perceived Quality, Satisfaction, and Loyalty: An Integrated Measurement
and Management System menggambarkan pengembangan dan penerapan model
5
persamaan struktural yang memungkinkanpustakawan secara quantitatif
menganalisis kualitas pelayanan perpustakaan. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa analisis terhadap model persepsi nilai pengguna, tingkat kepuasan serta
loyalitas pengunjung perpustakaan merupakan variabel paling penting bagi
perpustakaan dengan menggunakan faktor electronic resources (website, online
catalog, dan sistem pencarian database), printed publications (buku,jurnal
tercetak, dan surat kabar), other services (pelatihan), technical facilities (komputer
dan mesin fotocopy), the library environment (ruang membaca dan atmosfer
lingkungan), dan human side of user services(pengetahuan, keandalan, dan
keramahan).Saat ini, model tersebut telah diterapkan pada lima perpustakaan di
Denmark, empat perpustakaan perguruan tinggi dan satu perpustakaan umum
sebagai acuan dalam melakukan perbaikan. Berikut model acuan yang digunakan
dalam penelitian ini pada Gambar 3.
Gambar 3 Model awal penelitian (Martensen dan Gronholdt 2003)
TINJAUAN PUSTAKA
Dimensi Nilai Pengguna, Kepuasan, dan Loyalitas
Martensen dan Gronholdt (2003) menyebutkan terdapat enam dimensi nilai
pengguna, kepuasan, dan loyalitas yaitu:
1. Sumberdaya elektronik (electronic resources)
Merupakan digital library atau sistem perpustakaan digital merupakan
konsep penggunaan internet dan teknologi informasi dalam menajemen
perpustakaan (Sugiyono 2010).
6
2. Koleksi publikasi cetak (printed publications)
Merupakan karya cetak seperti buku penunjang, buku fiksi, buku referensi,
majalah dan surat kabar yang dikumpulkan, diolah dan disimpan lalu
diperlihatkan kepada pengguna untuk memenuhi kebutuhan informasi
(Sutarno 2006).
3. Layanan perpustakaan lainnya (other services)
Other services adalah sarana dan prasarana memadai yang dimiliki oleh
perpustakaan (Dwijati 2006).
4. Fasilitas teknis (technical facilities).
Peralatan-peralatan serta bahan-bahan yang diperlukan untuk melakukan
kegiatan pengadaan, pengatalogan, dan perawatan koleksi seperti
komputer dan mesin fotocopy (Siregar 2004).
5. Lingkungan perpustakaan (the library environment)
Terkait dengan tata ruang yang merupakan suatu cara untuk menciptakan
suasana yang kondusif dan menyenangkan dalam perpustakaan. Ruangan
yang tertata rapi akan membuat pengunjung perpustakaan merasakan
kenyamanan sehingga pengunjung tertarik untuk membaca buku dan
berlama–lama di perpustakaan (Sugiyono 2010).
6. Pelayanan yang diberikan (human side of user services)
Merupakan kualitas jasa dalam melayani pengunjung terkait dengan
kemampuan, keandalan, dan kredibilitas yang dimiliki (Jasfar 2009).
Kepuasan Pengguna jasa
Merupakan suatu kondisi yang ditunjukkan oleh pengguna setelah
menggunakan jasa atau pelayanan. Bila responnya positif maka pengguna merasa
puas dan akan melakukan transaksi ulang. Sebaliknya bila pengguna merasa tidak
senang atau kecewa terhadap pelayanan yang diterimanya, maka pengguna
tergolong tidak puas dengan pelayanan tersebut (Setiawan 2011).
Nilai Pengguna (User Value)
Sekumpulan manfaat yang diharapkan oleh pengguna dari produk atau jasa
tertentu dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan untuk mengevaluasi serta
menggunakan produk atau jasa tersebut (Kotler 2005).
7
METODE
Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan IPB yang berlokasi di kampus IPB
Dramaga, Bogor. Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Agustus sampai
dengan Oktober 2013.
Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran dalam penelitian ini ditunjukan pada Gambar 4.
Gambar 4 Kerangka pemikiran
Pengumpulan Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini terbagi dua bagian yaitu data
primer, dihasilkan melalui kuesioner dengan mewawancarai responden dan data
sekunder yang diperoleh dari studi literatur berbagai sumber seperti laporan
tahunan perpustakaan, buku-buku referensi, jurnal ilmiah, internet, dan penelitian
terdahulu.
Perpustakaan IPB
Kepuasan
Pengguna
Analisis Structural Equational Model
(SEM) dengan SmartPLS 2.0
Rekomendasi Hasil Analisis Faktor-Faktor Nilai,
Kepuasan, dan Loyalitas Pengguna
Koleksi Perpustakaan Meningkat namun
Jumlah Pengguna Menurun
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi: electronic resources,
printed publications, other services, technical facilities,
library environment, dan human side of user service
Karakteristik Konsumen
Loyalitas Pengguna
Analisis Deskriptif
Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Nilai Dan
Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Perpustakaan IPB
Nilai Pengguna
Visi dan Misi Institut Pertanian Bogor
>5 kali
berkunjung
< 5 kali
berkunjung
Analisis Korelasi (Chi-square)
8
Pengambilan Sampel
Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik quota sampling, dimana
peneliti mengklasifikasikan populasi berdasarkan kriteria-kriteria tertentu,
kemudian menentukan kuota sampel dari masing-masing kriteria. Teknik ini
digunakan untuk memastikan bahwa beberapa karakteristik populasi terwakili
dalam sampel yang dipilih. Dalam penellitian ini kuota dilakukan berdasarkan
fakultas untuk melihat karakteristik pengguna perpustakaan, Jumlah responden
sebanyak 100 orang didapatkan melalui perhitungan Slovin sebagai berikut:
𝑛 =𝑁
1+𝑁𝑒2. . . (1)
Dimana :
n = Jumlah sampel
N = Jumlah populasi
e = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel.
231 .329
1+231 .329(0,1)2 = 99,95 . . . (2)
Pengolahan dan Analisis Data
Uji validitas dan Reliabilitas Uji validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan SPSS (Statistikal Product and Service Solution). Uji validitas
menyatakan sejauh mana data dalam pertanyaan pada kuesioner mampu
mengungkapkan sesuatu yang ingin diukur. Sedangkan reliabilitas adalah suatu
ukuran yang menunjukan konsistensi dari alat ukur dalam mengukur gejala yang
sama yang dilihat dari nilai cronbach alpha (Umar 2003). Hasil uji validitas
kuesioner pada penelitian ini menyatakan bahwa kuesioner sudah valid karena
nilai dari Rhitung > Rtabel (0,361). Selain itu, seluruh pertanyaan dari penelitian
ini reliabel dengan nilaicronbach alpha dari seluruh variabel sebesar 0.917.
Structural Equation Modeling (SEM)
Structural Equation Modeling (SEM) adalah teknik statistic multivariate
yang bertujuan menguji hubungan antar variabel yang ada pada sebuah model,
baik itu hubungan antara indikator dengan konstruknya maupun hubungan antar
konstruk (Santoso 2007). Dalam penelitian ini, proses analisis menggunakan
software SmartPLS 2.0. PLS (Partial Least Square) dapat digunakan untuk
mengkonfirmasi teori dan menjelaskan ada tidaknya hubungan antara variabel
laten. Terdapat dua pengukuran dalam analisis partial least square yaitu model
pengukuran (outer model) dan model struktural (inner model).
Ghozali (2008) menyatakan bahwaanalisis outer model bertujuan untuk
melakukan analisis hubungan antara setiap blok indikator (manifest) dengan
variabel latennya (konstruk). Suatu indikator dikatakan memiliki reliabilitas yang
baik apabila nilai loadingfactor nya lebih besar dari 0,7. jika nilai loading
9
factordari suatu indikator kurang dari 0,7 maka harus dilakukan penghapusan.
Evaluasi tersebut dibagi menjadi tiga tahapan yaitu convergen validity (loading
factor dan AVE), diskriminant validity(cross loading dan akar kuadrat AVE serta
korelasi antar konstruk laten) dan reliabilitas (cronbach’s alpha atau composite
reliability). Sedangkan analisis model struktural memberikan gambaran terkait
hubungan antara variabel laten eksogen dengan variabel laten endogen dengan
melihat adanya pengaruh langsung secara positif atau negatif melalui proses
boostrapingyang akan menghasilkan path coefficient (mean, standard deviation,
dan t-value), standard error, dan nilai t-statistik yang merupakan nilai untuk
menggambarkan hubungan antar variabel laten.
Analisis Deskriptif Analisis deskriptif digunakan karena dinilai mampu mendeskripsikan
karakteristik dan tingkat loyalitas responden dengan cara membuat tabulasi
sederhana, frekuensi, grafik, ukuran pemusatan, dan ukuran penyebaran
berdasarkan data yang diperoleh. Penelitian ini menggunakan modus dari data
untuk mendeskripsikan karakteristik responden serta penilaian persepsi melalui 7
skala likert dengan rentang nilai sebagai berikut:
Rentang Nilai = 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 − 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑚𝑖𝑛𝑖𝑚𝑢𝑚
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚
Rentang Nilai = 7 − 1
7
Rentang Nilai = 0.86
Hasil perhitungan rentang nilai diperoleh jarak antar skala sebesar 0,86 yang
akan digunakan sebagai jarak antar tingkat pada skala likert. Berikut skala
penilaian persepsi yang dihasilkan pada Tabel 1.
Tabel 1 Skala penilaian persepsi
Sumber: Data diolah (2014)
Skala penilaian persepsi akan digunakan untuk menilai persepsi pengguna
perpustakaan terhadap variabel-variabel yang mempengaruhi loyalitas melalui
penilaian setiap indikator dari variabel tersebut.
Interval Skala
1 sd 1,86 Sangat Tidak Setuju
1,87 sd 2,72 Tidak Setuju
2,73 sd 3,58 Kurang Setuju
3,59 sd 4,44 Netral
4,45 sd 5,30 Cukup Setuju
5,31 sd 6,16 Setuju
>6,16 Sangat Setuju
10
Analisis Korelasi
Analisis korelasi adalah pengujian yang digunakan untuk mengukur
kekuatan hubungan antara dua peubah (Walpole 1992). Dalam penelitian ini
pengukuran korelasi dimulai dengan melakukan crosstab terlebih dahulu antara
karakteristik responden dengan waktu berkunjung menggunakan software
SPSS.Crosstab dilakukan untuk melihat karakteristik pengguna ≤5 kali
berkunjung dengan yang >5 kali berkunjung serta melihat nilai chi-squareuntuk
mengukur adanya hubungan antar karakteristik tersebut.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden
Karakteristik responden dalam penelitian ini diperoleh melalui tabulasi
silang (crosstab) dengan waktu kunjungan. Berikut hasil tabulasi silang dapat
dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2 Hasil tabulasi silang karakteristik pengguna dengan waktu kunjungan
Waktu Kunjungan (%) (%)
≤ 5 Kali
6–10 Kali
11-15 Kali
>15 Kali
Jenis Kelamin
Laki – Laki 16 14 0 2 32
Perempuan 40 27 1 2 70
Total (%) 56 41 1 4 102
Usia
< 17 tahun 0 0 0 0 0
18 – 25 tahun 55 39 1 3 98
26 – 33 tahun 0 2 0 1 3
34 – 41 tahun 1 0 0 0 1
> 41 tahun 0 0 0 0 0
Total (%) 56 41 1 4 102
Pengeluaran
< Rp 1.000.000 29 20 1 1 51
Rp 1.000.001 – Rp 3.000.000 26 21 0 3 50
Rp 3.000.001 – Rp 6.000.000 1 0 0 0 1
Rp 6.000.001 – Rp 9.000.000 0 0 0 0 0
> Rp 9.000.000 0 0 0 0 0
Total (%) 56 41 1 4 102
Profesi
Mahasiswa IPB 52 41 1 3 97
Staff Administrasi 1 0 0 0 1
Staff Pengajar 0 0 0 1 1
11
Tabel 2 Hasil tabulasi silang karakteristik pengguna dengan waktu kunjungan
(lanjutan)
Lainnya 3 0 0 0 3
Total (%) 56 41 1 4 102
Pendidikan saat ini
Diploma 1 0 0 0 1
S1 40 34 0 3 77
S2 15 7 1 1 24
S3 0 0 0 0 0
Lainnya 0 0 0 0 0
Total (%) 56 41 1 4 102
Fakultas
Fakultas Pertanian 6 6 0 0 12
Fakultas Kedokteran Hewan 1 3 0 0 4
Fakultas Perikanan 6 5 0 1 12
Fakultas Peternakan 3 2 0 0 5
Fakultas Kehutanan 4 3 0 0 7
Fakultas Teknologi Pertanian 5 6 0 0 11
FMIPA 8 5 1 2 16
FEM 13 6 0 1 20
Fakultas Ekologi Manusia 7 5 0 0 12
Lainnya 3 0 0 0 3
Total (%) 56 41 1 4 102
Keperluan mengunjungi LSI
Meminjam/Memperpanjang/Mengembalikan buku 18 17 0 1 36
Mengerjakan Tugas 0 0 0 0 0
Membaca 19 8 0 0 27
Menggunakan akses internet 7 3 0 0 10
Belajar 7 6 1 2 16
Mencari jurnal 4 4 0 0 8
Bertemu teman 0 0 0 0 0
Lainnya 1 3 0 1 5
Total (%) 56 41 1 4 102
Waktu yang dipergunakan
<10 menit 0 0 0 0 0
10 – 30 menit 6 1 0 0 7
30 - 50 menit 18 9 0 1 28
>50 menit 32 31 1 3 67
Total (%) 56 41 1 4 102
Sumber: Data diolah (2014)
Sebesar 70% pengguna perpustakaan IPB berjenis kelamin perempuan yang
didominasi oleh usia pada rentang 18-25 tahun sebesar 98% dengan tingkat
pengeluaran terbanyak <Rp.1000.000. Sesuai jenisnya yaitu sebagai perpustakaan
perguruan tinggi, maka profesi pengguna sebagian besar adalah mahasiswa IPB
dengan tingkat pendidikan terbanyak S1 sebesar 77% yang mayoritas berasal dari
Fakultas Ekonomi dan Manajemen serta paling sering melakukan aktivitas
12
memperpanjang/meminjam/mengembalikan buku sebesar 36%. Sebagian besar
pengguna menghabiskan waktu >50 menit saat mengunjungi perpustakaan.
Hasil analisis terhadap nilai chi-square menunjukkan adanya korelasi antara
profesi pengguna dengan waktu kunjungan. Hal ini terlihat dari nilai asimtot
signifikan<nilai taraf nyata (0,001<0,05). Profesi sebagai civitas akademik, sangat
memungkinkan adanya suatu kewajiban yang mengharuskan mereka untuk
berkunjung ke perpustakaan IPB seperti pencarian tugas dan referensi baik untuk
tugas kuliah maupun penelitian. Sehingga hal tersebut akan berpengaruh terhadap
waktu kunjungan yang dilakukan. Sedangkan Hubungan antara jenis kelamin, usia,
tingkat pendapatan, tingkat pendidikan, fakultas, keperluan mengunjungi
perpustakaan IPB, dan waktu yang digunakan untuk berkunjung menunjukkan
tidak adanya korelasi dengan waktu kunjungan karena nilai asimtot
signifikan>nilai taraf nyata.
Jenis kelamin tidak memiliki korelasi dengan waktu kunjungan karena baik
laki-laki maupun perempuan yang mengunjungi perpustakaan IPB tergantung
pada tingkat kebutuhannya, apabila terdapat keperluan maka akan sering
mengunjungi perpustakaan IPB, sebaliknya apabila tidak ada keperluan maka
jarang mengunjungi perpustakaan. Usia dan tingkat pendapatan pun tidak
memiliki korelasi dengan waktu kunjungan, misalnya usia 26-33 tahun lebih
senang membaca buku di rumah atau dikantor dan lebih senang menggunakan
internet dalam pencarian informasi. Sedangkan orang-orang yang memiliki tingkat
pendapatan tinggi cenderung membeli buku di toko buku daripada mengunjungi
perpustakaan IPB. Tingkat pendidikan dan fakultas tidak berkorelasi terhadap
waktu kunjungan karena masing-masing fakultas dan tingkat pendidikan yang ada
di IPB (Diploma, S2, S3) memiliki perpustakaan tersendiri yang memang dari
segi koleksi akan lebih spesifik sesuai dengan program studi yang tersedia.
Keperluan mengunjungi perpustakaan IPB serta waktu yang digunakan untuk
berkunjung tidak memiliki korelasi dengan waktu kunjungan. Hal tersebut
kembali pada tingkat kebutuhan yang diperlukan.
Persepsi Pengguna Perpustakaan IPB
Pengguna perpustakaan IPB memiliki pandangan terhadap faktor-faktor
yang mempengaruhi nilai dan kepuasan terhadap loyalitas. Penilaian persepsi
pengguna tersebut dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3 Persepsi pengguna perpustakaan IPB No Variabel STS TS KS N CS S SS Nilai Keterangan
Electronic Resources
1 Perpustakaan IPB memiliki sumberdaya elektronik (website, jurnal online, dan catalog online) yang baik
0 0 8 24 42 24 4 4,92 Cukup Setuju
2 Sumberdaya elektronik yang dimiliki perpustakaan IPB telah sesuai dengan harapan
dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
1 2 10 26 32 28 3 4,78 Cukup Setuju
Rata – rata nilai 4,85 Cukup Setuju
Printed Publications
13
Tabel 3 Persepsi pengguna perpustakaan IPB (lanjutan)
1 Perpustakaan IPB memiliki koleksi publikasi cetak (buku, jurnal tercetak, majalah, dan surat kabar) yang baik
0 3 9 17 33 36 4 5,00 Cukup Setuju
2 Koleksi publikasi cetak yang dimiliki
perpustakaan IPB telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
1 3 12 20 38 24 4 4,75 Cukup Setuju
Rata – rata nilai 4,88 Cukup Setuju
Other Services
1 Adanya toko buku serta warung kecil yang disediakan perpustakaan IPB dapat memenuhi kebutuhan Saya
0 3 11 9 25 33 21 5,34 Setuju
2 Kegiatan yang dilakukan oleh perpustakaan IPB, seperti sosialisasi jurnal elektronik, bazar
buku, dll merupakan salah satu layanan perpustakaan yang dapat mendukung kebutuhan Saya
1 2 5 17 26 38 13 5,26 Cukup Setuju
Rata – rata nilai 5,30 Cukup Setuju
Technical Facilities
1 Perpustakaan IPB memiliki fasilitas teknis (komputer dan mesin fotocopy) yang baik
2 4 15 28 22 24 7 4,61 Cukup Setuju
2 Fasilitas teknis yang dimiliki perpustakaan IPB telah sesuai dengan harapan dan dapat
memenuhi kebutuhan Saya
2 4 15 21 30 24 6 4,66 Cukup Setuju
Rata – rata nilai 4,64 Cukup Setuju
The Library Environment
1 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan peraturan yang diterapkan perpustakaan IPB sudah baik
1 5 3 13 30 39 12 5,24 Cukup Setuju
2 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan peraturan yang diterapkan perpustakaan IPB telah sesuai dengan harapan dan dapat
memenuhi kebutuhan Saya
1 4 8 15 28 40 6 5,05 Cukup Setuju
Rata – rata nilai 5,15 Cukup Setuju
Human Side of User Service
1 Pegawai perpustakaan IPB sangat cepat dalam melayani pengunjungnya.
1 0 5 23 35 30 8 5,10 Cukup Setuju
2 Pegawai perpustakaan IPB sangat handal dalam melayani pengunjungnya.
0 1 3 19 43 31 6 5,15 Cukup Setuju
3 Pegawai perpustakaan IPB sangat ramah dalam
melayani pengunjungnya.
1 2 11 11 35 31 11 5,10 Cukup Setuju
4 Pelayanan yang diberikan oleh pegawai perpustakaan telah sesuai dengan harapan dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
3 3 6 25 29 29 7 4,85 Cukup Setuju
Rata – rata nilai 5,05 Cukup Setuju
User Value
1 Saya mengunjungi dan menggunakan fasilitas perpustakaan IPB agar dapat meningkatkan pengetahuan yang saya miliki.
0 0 1 5 15 45 36 6,10 Setuju
2 Layanan perpustakaan IPB dapat memenuhi kebutuhan Saya terkait dengan pengetahuan, pembelajaran dan juga pengembangan ilmu pengetahuan.
0 0 0 7 27 47 21 5,80 Setuju
3 Perpustakaan IPB memiliki peran yang penting bagi Saya.
0 0 0 9 20 42 31 5,93 Setuju
Rata – rata nilai 5,94 Setuju
User Satisfaction
14
Tabel 3 Persepsi pengguna perpustakaan IPB (lanjutan)
1 Saya sangat puas dengan seluruh fasilitas dan pelayanan perpustakaan IPB
0 0 0 16 46 37 3 5,26 Cukup Setuju
2 Fasilitas dan pelayanan perpustakaan IPB telah sesuai dengan harapan saya
0 2 7 16 50 24 3 4,94 Cukup Setuju
3 Perpustakaan IPB merupakan perpustakaan yang ideal dalam pemenuhan fasilitas dan pelayanannya
0 6 21 28 31 15 1 4,30 Netral
Rata – rata nilai 4,83 Cukup Setuju
User Loyalty
1 Saya akan mengunjungi dan menggunakan fasilitas perpustakaan IPB di masa depan
1 1 3 10 19 35 33 5,76 Setuju
2 Sangat penting bagi saya untuk mengunjungi dan menggunakan fasilitas perpustakaan IPB di masa depan
0 3 6 12 18 35 28 5,57 Setuju
3 Saya akan merekomendasikan perpustakaan IPB kepada orang lain
0 0 9 9 31 36 17 5,42 Setuju
Rata – rata nilai 5,58 Setuju
Sumber: Martensen dan Gronholdt (2003)
Tabel 3 menunjukkan bahwa variabel electronic resources, printed
publications, other services, technical facilities, the library environment, human
side of user service, dan user satisfactionmendapat penilaian persepsi dengan
skala ‘cukup setuju’. Sedangkan user value dan user loyalty memperoleh
penilaian persepsi dengan skala ‘setuju’. Hal tersebut menjelaskan bahwa
pengguna perpustakaan IPB memiliki persepsi cukup puas terhadap variabel
electronic resources, printed publications, other services, technical facilities, the
library environment, human side of user service, dan user satisfaction karena
dinilai dapat memenuhi kebutuhan pengguna meskipun pengguna belum merasa
sangat puas. Perpustakaan IPB perlu meningkatkan variabel electronic resources,
printed publications, other services, technical facilities, the library environment,
human side of user service yang dimiliki agar pengguna merasa sangat puas
dengan pencarian informasi yang dilakukan di perpustakaan IPB. Menurut
Buchari (2011) penataan ruang perpustakaan yang teratur, bersih, dan tenang
dapat mempengaruhi kenyamaan pengguna perpustakaan untuk berlama-lama
berada di perpustakaan serta dapat meningkatkan kinerja petugas perpustakaan.
Pengguna memiliki persepsi puas terhadap variabel user value dan user
loyalty. Artinya pengguna merasa dengan mengunjungi perpustakaan IPB akan
meningkatkan pengetahuan serta kebutuhan informasi yang dimiliki sehingga
peran perpustakaan IPB menjadi penting dan pengguna perpustakaan IPB
memiliki komitmen untuk mengunjungi perpustakaan IPB di masa depan serta
perlu untuk merekomendasikan perpustakaan IPB kepada orang lain.
Hasil Analisis Partial Least Square (PLS)
Penelitian ini terdiri dari sembilan variabel laten dan 23 indikator yang
terlihat pada tabel 4 berikut ini.
15
Tabel 4 Variabel laten dan indikator penelitian No Variabel Laten Indikator
1 Electronic Resources ER1 : general evaluation
ER2 : electronic resources meet the
Requirements
2 Printed Publications PP1 : general evaluation
PP2 : printed publications meet the Requirements
3 Other Services OS1 : the bookstore meet the requirements
OS2 : the events meet the requirements
4 Technical Facilities TF1 : general evaluation
TF2 : technical facilities meet the
Requirements
5 The Library Environment TLE1 : general evaluation
TLE2 : the library environment meet the
Requirements
6 Human Side of User Service HSU1 : kecepatan pelayanan
HSU2 : staff competence
HSU3 : staff friendliness
HSU4 : user service meet the
Requirements
7 User Value UV1 : use the library to keep up to date
UV2 : library’s services satisfy my need for
knowledge
UV3 : peranan perpustakaan
8 User Satisfaction US1 : fasilitas dan pelayanan
US2 : kesesuaian fasilitas dan pelayanan dengan
kebutuhan
US3 : perbandingan perpustakaan
9 User Loyalty UL1 : using library in the future
UL2 : important for use the library in the
Future
UL3 : recommend the library
Sumber: Martensen dan Gronholdt (2003)
Penelitian ini membahas tiga buah model yaitu, model keseluruhan, model
pengunjung yang ≤5 kali berkunjung dalam satu bulan, dan model pengunjung
yang >5 kali berkunjung dalam satu bulan. Hal ini dilakukan untuk melihat
perbandingan faktor-faktor pembentuk loyalitas diantara ketiga model tersebut
karena secara karakteristik pengguna yang ≤5 kali berkunjung dalam satu bulan
dengan pengguna yang >5 kali berkunjungmemiliki aktivitas yang berbeda.
Evaluasi dan interpretasi dari ketiga model dapat dilihat pada Tabel 5.
16
Tabel 5 Hasil evaluasiouter model dan inner model Kriteria Standar penilaian
menurut Chin (1998) dalam
Ghozali (2008)
Model Pengunjung Keseluruhan
Model pengunjung yang ≤5 kali
berkunjung dalam satu bulan
Model pengunjung yang >5 kali
berkunjung dalam satu bulan
Convergen Validity
1.Loading Factor
Nilai loading factor> 0.70
Tidak ada indikator yang memiliki nilai dibawah 0,7 sehingga
tidak ada indikator yang direduksi. Seluruh indikator telah merefleksikan variabel-variabel laten (Valid)
Tidak ada indikator yang memiliki nilai dibawah 0,7 sehingga
tidak ada indikator yang direduksi. Seluruh indikator telah merefleksikan variabel-variabel laten (Valid)
Terdapat satu indikator yang memiliki nilai
dibawah 0,7 yaitu UV 3 sebesar (0,57)(dilakukan penghapusan). Indikator lain memiliki nilai diatas 0,7 sehingga seluruh indikator telah
merefleksikan variabel-variabel laten (Valid)
2.Average Variance Extracted (Menunjukan validitas suatu
konstruk)
Nilai AVE > 0.50 ER (0.8621) HSUS (0.7747) OS (0.7673) PP (0.8814) TF (0.9063)
TLE (0.9066) UL (0.7684) US (0.7486) UV (0.6491) (Valid)
ER (0.8671) HSUS (0.7819) OS (0.6738) PP (0.8396) TF (0.9084)
TLE (0.8778) UL (0.7205) US (0.7364) UV (0.7048) (Valid)
ER (0.8601) HSUS (0.7414) OS (0.8565) PP (0.9252) TF (0.9098)
TLE (0.9451) UL (0.8305) US (0.7558) UV (0.7048) (Valid)
3.Composite Reliability
(Menunjukkan reliabilitas konstruk)
Nilai > 0,70 ER (0.9259) HSUS (0.9322)
OS (0.8680) PP (0.9369) TF (0.9508) TLE (0.9510) UL (0.9086) US (0.8992) UV (0.8467) (Reliabel)
ER (0.9288) HSUS (0.9348)
OS (0.8041) PP (0.9127) TF (0.9519) TLE (0.9349) UL (0.8850) US (0.8932) UV (0.8768) (Reliabel)
ER (0.9247) HSUS (0.9197)
OS (0.9227) PP (0.9611) TF (0.9527) TLE (0.9718) UL (0.9363) US (0.9027) UV (0.8151) (Reliabel)
Diskriminant Validity
4. Cross Loadings (Menguji
apakah variabel
laten memiliki
diskriminan
yang memadai)
Nilai korelasi indikator dengan latennya > Nilai korelasi dengan laten lain (Diskriminant validity tinggi)
Seluruh indikator memiliki nilai korelasi dengan latennya > nilai korelasi dengan laten lain.
Seluruh indikator memiliki nilai korelasi dengan latennya > nilai korelasi dengan laten lain.
Seluruh indikator memiliki nilai korelasi dengan latennya > nilai korelasi dengan laten lain.
5. Korelasi antar konstruk dengan akar AVE
Akar AVE > dari nilai korelasi maksimal konstruk (Diskriminant Validity baik)
Seluruh konstruk memiliki nilai akar AVE > Nilai korelasi maksimal konstruk
Seluruh konstruk memiliki nilai akar AVE > Nilai korelasi maksimal konstruk
Seluruh konstruk memiliki nilai akar AVE > Nilai korelasi maksimal konstruk
17
Tabel 5 Hasil evaluasiouter model dan inner model (lanjutan)
Inner Model
6. R-square R-square sebesar 0.67, 0,33, dan 0,19 menunjukan model kuat,
moderate, dan lemah
R-square UV sebesar 0,31 (Model lemah), US sebesar 0,67 (Model kuat), dan UL sebesar
0,23 (Model lemah)
R-square UV sebesar 0,32 (Model lemah), US sebesar 0,64 (Model moderate),
dan UL sebesar 0,23 (Model lemah)
R-square UV sebesar 0,39 (Model moderate), US sebesar 0,73 (Model kuat),
dan UL sebesar 0,30 (Model lemah)
7. Signifikansi Nilai T-Startistik > 1,96
1. Hubungan tidak Berpengaruh: HSUS>> UL (-1,03) ER >> UL (0,42) ER >>UV (0,68) HSUS >> US (0,72)
OS >> UV (1,13) PP >> UL (0,78) PP >> US (0,71) PP >> UV (1,16) TF>> US (1,74) TLE >> UV (1,87) US >> UL (0,66) UV >> US (1,53)
2. Hubungan berpengaruh: ER >> US (4,11) HSUS >>UV (2,58) OS >> US (2,27) TLE >> US (3,96) UV >> UL (4,51)
1. Hubungan tidak Berpengaruh: ER >>UL (-0,58) HSUS >>UL (-0,50) HSUS >> US (0,90) HSUS >> UV (0,73)
OS >> US (1,44) PP >> UL (0,49) PP >> US (0,17) PP >>UV (0,48) TF >>US (1,51) US >> UL (1,56) 2. Hubungan berpengaruh:
ER >> US (4,02) ER >> UV(2,21) OS >> UV(2,75) TLE >> US (5,02) TLE >> UV (2,28) UV >> UL (3,37) UV >> US (3,00)
1. Hubungan tidak Berpengaruh: ER >> UV (0,65) HSUS >> UL (0,89) HSUS >>US (0,31) OS>>UV (0,51)
PP >>UL (1,15) PP >>US (1,59) PP >>UV (1,84) TF >>US (1,92) TLE >>UV (1,85) UV >>US (1,79) 2. Hubungan berpengaruh:
ER >> US (5,13) HSUS >>UV (5,28) OS >>US (2,27) TLE >> US (4,60) UV >> UL (4,65)
Sumber: Data diolah (2014)
a. Model Pengukuran (Outer Model) pada Model Pengguna Keseluruhan
Secara keseluruhan seluruh indikator memiliki nilai loading factor>0,7.
Sebuah indikator konstruk dikatakan lebih dominan merefleksikan konstruknya
apabila nilai loading factor indikator tersebut lebih besar dibanding nilai
loading factor indikator lain untuk konstruk yang sama. Berikut Gambar 5 hasil
proses outer model keseluruhan.
Gambar 5 Hasil proses outer model keseluruhan
18
Konstruk electronic resources, technical facilities, dan the library
environment memiliki indikator konstruk paling dominan yang sama dalam
merefleksikan laten tersebut yaitu terkait dengan kualitas electronic resources,
technical facilities serta lingkungan yang dimiliki perpustakaan IPB. Hal
tersebut menunjukan bahwa laten tersebut paling dominan direfleksikan saat
pengguna merasakan kemudahan dalam penggunaan fasilitas dan catalog
online, kelengkapan koleksi jurnal serta kenyamanan yang dirasakan. Konstruk
printed publications, other services, dan technical facilitiesmemiliki indikator
konstruk paling dominan terkait dengan harapan dari pengguna. Artinya
pengguna dapat merasakan kepuasan dalam penggunaan printed publications,
other services, dan technical facilitiessaat harapan dan kebutuhannya dapat
terpenuhi dengan baik. Berdasarkan hal tersebut dapat terlihat bahwa kedua
indikator technical facilities dominan dalam merefleksikan konstruknya karena
memiliki nilai loading factor yang sama sebesar.
Pada konstruk human side of user service, indikator paling dominan
dalam merefleksikan variabel konstruknya adalah HSU1 dengan nilai loading
factor sebesar (0,898). Hal tersebut mengarahkan responden untuk memberikan
penilaian atas kecepatan staf perpustakaan IPB dalam memberikan
pelayanan.Variabel laten endogen user value dicerminkan oleh tiga indikator
yaitu UV1, UV2, dan UV3. Dari ketiga indikator tersebut, yang memiliki nilai
loading factor terbesar adalah UV2 sebesar (0,877) dan merefleksikan melalui
pemenuhan kebutuhan pengguna terkait dengan pengetahuan dan pembelajaran.
Laten endogen user satisfaction memiliki indikator paling dominan yaitu US2
(0,901), terkait dengan kesesuaian fasilitas dan pelayanan perpustakaan IPB
dengan harapan dan kebutuhan pengunjung. Sedangkan Indikator yang paling
dominan dalam merefleksikan user loyalty adalah UL2 (0,904). Pengguna
perpustakaan IPB dikatakan sudah loyal apabila memiliki komitmen untuk
mengunjungi dan menggunakan fasilitas perpustakaan di masa depan
b. Model Pengukuran (Outer Model) pada Model Pengguna Perpustakaan
IPB (≤5 kali berkunjung)
Konstruk electronic resources memiliki konstruk paling dominan terkait
dengan kualitas electronic resources di perpustakaan IPB. Sama seperti model
sebelumnya, hal tersebut ditunjukan oleh kemudahan dan kelengkapan dalam
penggunaan sumberdaya elektronik seperti jurnal online, website,dan catalog
online. Konstruk technical facilities, the library environment, printed
publications, other services memiliki konstruk paling dominan terkait dengan
harapan dari pengguna. Artinya pengguna dapat merasakan kepuasan dalam
penggunaan printed publications, other services, dan technical facilities saat
harapan dan kebutuhannya dapat terpenuhi dengan baik. Hal ini sesuai dengan
karakteristik dari pengguna perpustakaan ≤5 kali berkunjung yang sebagian
besar melakukan aktivitas membaca di perpustakaan IPB sehingga koleksi
publikasi tercetak dan lingkungan perpustakaan harus sesuai dengan kebutuhan.
Berikut Gambar 6 hasil proses outermodel pengguna perpustakaan yang ≤5 kali
berkunjung.
19
Gambar 6 Hasil proses outer model pengguna perpustakaan IPB (≤5 kali
berkunjung)
Sama seperti model sebelumnya bahwa konstruk human side of user
service, indikator paling dominan dalam merefleksikan variabel konstruknya
adalah HSU1 (0,917). Variabel laten endogen user value yang memiliki nilai
loading factor terbesar adalah UV3 yang merefleksikan terkait dengan
pemenuhan kebutuhan pengguna terhadap pengetahuan dan pembelajaran
sehingga memiliki peranan yang penting di mata pengunjung. Laten endogen
user satisfaction memiliki indikator paling dominan yaitu US2. Sedangkan
Indikator yang paling dominan dalam merefleksikan user loyalty sama seperti
model sebelumnya yaitu UL2 (0,896).
c. Model Pengukuran (Outer Model) pada Model Pengguna Perpustakaan
IPB (>5 kali berkunjung)
Konstruk electronic resources, printed publications, dan other services
memiliki konstruk paling dominan terkait dengan harapan dari pengguna.
Artinya pengguna dapat merasakan kepuasan dalam penggunaan electronic
resources, printed publications, dan other services saat harapan dan
kebutuhannya dapat terpenuhi dengan baik. Konstruk technical facilities dan
the library environment memiliki konstruk paling dominan terkait dengan
dengan kemudahan dalam penggunaan fasilitas teknis dan kenyamanan
lingkungan perpustakaan IPB, sama seperti model sebelumnya.
Pada konstruk human side of user service, indikator paling dominan
dalam merefleksikan variabel konstruknya adalah HSU3. Artinya, pengguna
sangat mementingkan keramahan staf perpustakaan IPB dalam memberikan
pelayanan.Sesuai dengan karakteristik pengguna perpustakaan yang >5 kali
berkunjung bahwa sebagian besar aktivitas yang dilakukan adalah
meminjam/memperpanjang/mengembalikan buku sehingga pelayanan yang
ramah lah yang dapat merefleksikan dengan baik konstruk HSUS. Variabel
laten endogen user value yang memiliki nilai loading factor terbesar adalah
UV2, sama seperti outer model keseluruhan. Laten endogen user satisfaction
memiliki indikator paling dominan yaitu US2 (0,901) yang sama dengan outer
modelkeseluruhan dan outer model ≤ 5 kali berkunjung. Sedangkan Indikator
20
yang paling dominan dalam merefleksikan user loyalty sama seperti model
sebelumnya yaitu dengan model keseluruhan dan outer model ≤5 kali
berkunjung adalah UL2. Berikut Gambar 7 Hasil proses outer model pengguna
>5 kali berkunjung.
Gambar 7 Hasil proses outer model pengguna perpustakaan IPB (>5 kali
berkunjung)
a. Pembahasan R-square pada Model Pengguna Keseluruhan Konstruk electronic resources,printed publications,others services,the
library environment, dan human side of user servicemampu menjelaskan
konstruk user value sebesar 30,6% dan sebanyak 69,4% dijelaskan oleh
konstruk lain. Sedangkan user satisfaction dapat dijelaskan oleh konstruk
electronic resources,printed publications,others services,technical facilities,
the library environment, dan human side of user servicesebesar 66,7% dan
sebanyak 33,3% dijelaskan oleh konstruk lain. Konstruk electronic resources,
printed publications, human side of user service, user valuedan user
satisfaction mampu menjelaskan konstruk user loyalty sebesar 22,9% dan
sebesar 77,1% dijelaskan oleh konstruk lainnya.
b. Pembahasan R-squarepada Model Pengguna Perpustakaan IPB (≤5 kali
berkunjung)
Konstruk electronic resources,printed publications,others services, the
library environment, dan human side of user servicemampu menjelaskan
konstruk user valuesebesar 32,1% dan sebanyak 67,9% dijelaskan oleh
konstruk lain. Selanjutnya user satisfaction dapat dijelaskan oleh konstruk
electronic resources,printed publications,others services,technical facilities,
the library environment, dan human side of user service sebesar 63,9% dan
sebanyak 36,1% dijelaskan oleh konstruk lain. Konstruk electronic resources,
printed publications, human side of user service, user valuedan user
satisfaction mampu menjelaskan konstruk user loyalty sebesar 22,5% dan
sebesar 77,5% dijelaskan oleh konstruk lainnya.
21
c. Pembahasan R-square pada Model Pengguna Perpustakaan IPB (>5 kali
berkunjung)
Konstruk electronic resources,printed publications,others services,the
library environment, dan human side of user servicemampu menjelaskan
konstruk user valuesebesar 38,8% dan sebanyak 61,2% dijelaskan oleh
konstruk lain. Selanjutnya user satisfaction dapat dijelaskan oleh konstruk
electronic resources,printed publications,others services,technical facilities,
the library environment, dan human side of user servicesebesar 72,6% dan
sebanyak 27,4% dijelaskan oleh konstruk lain. Konstruk electronic resources,
printed publications, human side of user service, user valuedan user
satisfaction mampu menjelaskan konstruk user loyalty sebesar 30% dan
sebesar 70% dijelaskan oleh konstruk lainnya.
a. Inner Model pada Model Pengguna Keseluruhan
Hasil nilai dari path coefficientmenunjukan bahwa user value hanya
dapat dipengaruhi oleh human side of user service dengan nilai T-hitung lebih
besar dari T-tabel (2,58>1,96). Hal ini menunjukkan bahwa dalam model
keseluruhan, sesuai dengan fungsi perpustakaan yaitu sebagai penyedia
layanan informasi, kualitas pelayanan yang diberikan sangat mempengaruhi
penilaian pengguna terhadap manfaat yang diperoleh dari perpustakaan.
Kegiatan dari pelayanan perpustakaan adalah menjelaskan, mengarahkan, dan
membantu pengguna dalam memenuhi kebutuhannya. Untuk dapat
menciptakan penilaian yang baik terhadap pengunjung, oleh sebab itu
perpustakaan IPB perlu menjaga hubungan baik dengan pengunjung serta dapat
menjaga kredibilitas dalam pelayanannya. Faktor electronic resources, other
services, dan the library environment signifikan dalam mempengaruhi user
satisfaction. Berdasarkan hal tersebut, pengunjung akan merasa puas jika
sumberdaya elektronik, layanan perpustakaan lainnya serta lingkungan
perpustakaan sesuai dengan yang diharapkan dan dapat mendukung perolehan
manfaat. Hal tersebut relevan dengan penelitian yang dilakukan oleh
Andiaresmi (2010), bahwa dimensi tangible seperti electronic resources, other
services, dan the library environmentmerupakan dimensi paling penting untuk
mencerminkan kepuasan. Oleh sebab itu, perpustakaan IPB perlu
memperhatikan kualitas dan kesesuaian faktor-faktor tersebut dengan baik.
Faktor user valueternyata dapat memberikan pengaruh langsung yang
signifikan terhadap user loyaltykarena T-hitung yang diperoleh lebih besar dari
T-tabel (4,51>1,96) namun tidak memberikan pengaruh terhadap user
satisfaction. Loyalitas yang terbentuk akan dipengaruhi langsung oleh nilai
pengguna terhadap perpustakaan IPB. Penilaian yang baik akan terbentuk jika
pelayanan yang diberikan pun sudah baik yaitu dengan memberikan service
excellent sehingga pengguna memperoleh manfaat yang sesuai dengan yang
diharapkan dan memiliki komitmen untuk berkunjung kembali ke perpustakaan
IPB. User satisfaction sulit untuk menciptakan user loyalty walaupun
mendapatkan pengaruh yang signifikan dari variabel electronic resources,
others services, dan thelibrary environment ternyata pengguna hanya sebatas
merasakan kepuasan tidak membentuk suatu loyalitas. Berikut model akhir
pengguna keseluruhan ditunjukan pada Gambar 8.
22
Gambar 8 Model akhir penelitian pengguna keseluruhan
b.Inner Model pada Model Pengguna Perpustakaan IPB (≤5 kali
berkunjung)
Pengguna perpustakaan IPB yang memiliki intensitas kunjungan ≤5 kali
selama satu bulan adalah mereka yang biasanya melakukan aktivitas membaca.
Dapat dianalisis bahwa user value dipengaruhi oleh electronic resources, other
services, dan the library environment. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna
yang telah menggunakan sumberdaya elektronik, layanan lainnya dan
merasakan lingkungan perpustakaan IPB akan berpengaruh signifikan terhadap
nilai manfaat yang dirasakan.Semakin baik kualitas electronic resources, other
services, dan the library environment yang disediakan oleh perpustakaan IPB
maka semakin tinggi pula nilai pengguna yang dirasakan. Faktor electronic
resources dan the library environment signifikan dalam mempengaruhi user
satisfaction. Dengan kata lain, pengguna akan merasa puas jika sumberdaya
elektronik serta lingkungan perpustakaan sesuai dengan yang diharapkan dan
dapat mendukung perolehan manfaat.
Faktor user value ternyata dapat memberikan pengaruh langsung yang
signifikan terhadap user loyalty dan user satisfaction. Ini berarti bahwa
penilaian yang baik oleh pengguna terhadap manfaat dari perpustakaan akan
menciptakan kepuasan, namun tidak akan menimbulkan loyalitas. Sama seperti
model sebelumnya bahwa loyalitas yang terbentuk dipengaruhi langsung oleh
nilai pengguna terhadap perpustakaan. Nilai pengguna yang tinggi akan
terbentuk jika kualitas sumberdaya elektronik, layanan lainnya serta
lingkungan perpustakaan sudah sangat baik sehingga pengguna memperoleh
manfaat yang sesuai. User satisfaction sulit untuk menciptakan user loyalty
walaupun mendapatkan pengaruh yang signifikan dari variabel electronic
resources, the library environment dan user value (UV) pengguna hanya
sebatas merasakan kepuasan tidak akan membentuk suatu loyalitas. Model
23
akhir pengguna perpustakaan IPB ≤5 kali berkunjung ditunjukan pada Gambar
9.
Gambar 9 Model akhir penelitian pengguna perpustakaan IPB (≤5 kali
berkunjung)
Model tersebut menunjukan bahwa perpustakaan IPB perlu
meningkatkan kualitas sumberdaya elektronik yang dimiliki seperti
penambahan koleksi jurnal online, penambahan jumlah dan peningkatan
kualitas catalogonline serta penyempurnaan pada website. Perbaikan terhadap
lingkungan perpustakaan IPB dan layanan lainnya seperti penambahan koleksi
buku yang dijual di bookstore pun perlu dilakukan. Dengan melakukan hal
tersebut, maka pengunjung perpustakaan IPB akan merasa nyaman bahkan
intensitas kunjungannya akan lebih sering. Selain itu fungsi dari perpustakaan
secara umum sendiri yaitu menunjang sistem learning process di luar aktivitas
pembelajaran kelas akan tercapai.
c.Inner Model pada Model Pengguna Perpustakaan IPB (>5 kali
berkunjung)
Pengunjung perpustakaan IPB yang memiliki intensitas kunjungan >5
kali selama satu bulan adalah mereka yang sebagian besar melakukan aktivitas
meminjam, memperpanjang atau mengembalikan buku. User value hanya
dapat dipengaruhi oleh human side of user service. Sesuai dengan fungsi
perpustakaan yaitu sebagai penyedia layanan dan sama seperti model inner
keseluruhan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan sangat mempengaruhi
persepsi atau penilaian pengguna terhadap perpustakaan. Faktor electronic
resources, other services, dan the library environment signifikan dalam
mempengaruhi user satisfaction karena T-hitung lebih besar dari T-tabel.
Pengunjung akan merasa puas jika sumberdaya elektronik, layanan
perpustakaan lainnya serta lingkungan perpustakaan sesuai dengan yang
24
diharapkan. Peningkatan tersebut dapat dilakukan dengan menambah layanan
lainnya serta lingkungan perpustakaan yang lebih nyaman. Model akhir untuk
model pengguna perpustakaan IPB >5 kali berkunjung ditunjukan pada
Gambar 10.
Gambar 10 Model akhir penelitian pengguna perpustakaan IPB (>5 kali
berkunjung)
Model akhir penelitian menjelaskan bahwaloyalitas yang terbentuk akan
dipengaruhi langsung oleh electronic resources dan nilai pengguna terhadap
perpustakaan. Sehingga peningkatan kualitas terhadap electronic resources dan
nilai pengguna akan mempengaruhi loyalitas secara signifikan. Peningkatan
tersebut dapat dilakukan dengan menambah koleksi jurnal online, desain
website yang lebih modernsertakemudahan penggunaan dan penambahan
catalog online yang tersedia. Perpustakaan IPBjuga perlu memberikan service
excellent kepada pengguna agar dapat meningkatkan nilai pengguna. Penilaian
yang baik akan terbentuk jika pelayanan yang diberikan pun sudah baik
sehingga pengguna memperoleh manfaat yang sesuai dengan harapan dan
berkomitmen untuk berkunjung kembali ke perpustakaan IPB.
Implikasi Manajerial
Perpustakaan IPB merupakan jenis perpustakaan perguruan tinggi dengan
positioning sebagai perpustakaan yang memberikan layanan informasi kepada
civitas akademik. Dalam pengujian analisis karakteristik pengguna, terdapat
korelasi antara profesi dengan waktu kunjungan. Hal tersebut terjadi karena
perbedaan kebutuhan masing-masing profesi serta kewajiban tugas bagi civitas
akademik baik terkait dengan penelitian maupun tugas kuliah. Perpustakaan IPB
perlu memperhatikan tingkat kebutuhan tersebut. Hasil crosstab menunjukkan
25
bahwa profesi mahasiswa IPB sebagian besar melakukan aktivitas meminjam,
memperpanjang, atau mengembalikan buku, sedangkan staf administrasi memiliki
kepentingan dalam pencarian jurnal dan staf pengajar memiliki kepentingan untuk
menggunakan perpustakaan IPB sebagai tempat belajar.
Perpustakaan IPB perlu menambah koleksi publikasi tercetak berbagai ilmu
bidang studi dan juga menambah koleksi jurnal online serta meningkatkan
kenyamanan lingkungan perpustakaan dengan memperhatikan kebersihan dan
mengganti fasilitas yang lebih nyaman seperti penggantian kursi dan meja yang
membuat pengunjung ingin berlama-lama membaca di perpustakaan IPB. Hal
tersebut perlu dilakukan karena melihat pada analisis persepsi bahwa tingkat
persepsi pengguna terhadap sumberdaya elektronik termasuk didalamnya jurnal
online dan catalog online, lingkungan perpustakaan serta tingkat pelayanan hanya
pada skala cukup puas. Dengan melakukan hal tersebut, diharapkan akan menarik
lebih banyak lagi pengguna karena fasilitas dan service excellent dari segi
pelayanan prima yang mencangkup keramahan, keandalan serta kecepatan
karyawan dalam melakukan pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kesan
yang baik dan nilai pengguna yang tinggi. Melalui word of mouth tentang
penyampaian informasi yang baik terkait dengan perpustakaan IPB yang pada
awalnya pengunjung hanya ingin masuk kedalam perpustakaan IPB namun
dengan sendirinya pengunjung tersebut akan melihat-lihat serta membaca koleksi
sehingga positioning perpustakaan IPB dapat tercapai. Selain itu diharapkan
pengguna akan menjadi loyal terhadap perpustakaan IPB.
Positioning serta pengguna perpustakaan yang loyal dapat dicapai oleh
perpustakaan IPB melalui serangkaian tindakan manajerial. Karakteristik
perpustakaan yang merupakan lembaga informasi non-profit oriented
mengharuskan tindakan manajerial yang dilakukan perlu disesuaikan dengan
bauran pemasaran 7 P (Oesman 2010).
Product, merupakan koleksi serta jasa layanan yang dimiliki oleh
perpustakaan IPB berupa informasi dalam bentuk buku, jurnal tercetak,
jurnal online, koleksi majalah pertanian, surat kabar, komputer, catalog
online, skripsi, dan thesis. Koleksi tersebut perlu dilengkapi secara aktual
baik koleksi yang berasal dari lokal maupun internasional, terutama terkait
dengan bahan referensi untuk penelitian di segala bidang ilmu
pengetahuan. Hal tersebut dilakukan agar dapat mendukung positioning
perpustakaan yang diinginkan dan meningkatkan user value bagi
pengguna yang sering melakukan aktivitas membaca serta melakukan
peminjaman buku di perpustakaan sehingga loyalitas pengguna akan
terbentuk.
Price, penetapan harga atau biaya pada perpustakaan IPB seperti biaya
fotocopy, pencarian jurnal internasional, pendaftaran anggota perpustakaan
untuk pengguna umum serta layanan softcopy file skripsi dan thesis
sebaiknya tidak terlalu mahal, karena sesuai positioning perpustakaan IPB
dalam layanan informasi untuk civitas akademik seharusnya tidak
dibebankan biaya yang berlebihan. Dikhawatirkan positioning
perpustakaan IPB tidak akan tercapai karena tidak semua pengguna
mampu menyesuaikan dengan aturan tersebut. Selain itu, definisi harga
bagi organisasi nirlaba seperti perpustakaan berarti anggaran dana dari
pihak luar perpustakaan baik dari organisasi induknya maupun sumbangan
26
pihak luar. Semakin tinggi tingkat loyalitas pengguna terhadap
perpustakaan maka akan berdampak pada semakin tinggi pula pendanaan
yang akan diberikan. Sehingga perpustakaan IPB perlu melakukan
kegiatan promosi yang gencar agar kualitas dari perpustakaan pun
meningkat dengan terus bertambahnya koleksi.
Place, lokasi perpustakaan IPB yang terletak di lingkungan kampus IPB
sudah sesuai dengan jenis perpustakaannya yang merupakan perpustakaan
perguruaan tinggi dan sesuai dengan segmentasi yaitu civitas akademik.
Namun kondisi gedung perlu diperhatikan dan dilakukan renovasi secara
berkala karena gedung perpustakaan yang menarik, nyaman, dan
informative dapat menumbuhkan motivasi pengguna untuk memakai
produk informasi perpustakaan. Sehingga kenyamanan serta perolehan
manfaat pengguna perpustakaan IPB akan meningkat.
Promotion, pada hakekatnya merupakan aktivitas untuk mempengaruhi
dan menyebarkan informasi kepada pasar sasaran agar bersedia
menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Untuk mencapai
fungsinya, maka perpustakaan IPB perlu melakukan promosi seperti
menggunakan media sosial dalam penyebaran informasi yang dimiliki oleh
perpustakaan karena saat ini teknologi sudah semakin canggih dan orang
sudah sangat peka.Jangkauan dari media social pun cukup luas, sehingga
masyarakat umum dapat mengetahui informasi tentang perpustakaan IPB.
Selain itu pemasangan banner, pamflet maupun poster dengan desain yang
menarik terkait dengan produk perpustakaan pun perlu dilakukan dan
diletakkan di tempat-tempat strategis. Public relation yang perlu dilakukan
oleh perpustakaan IPB adalah dengan melakukan pelatihan, seminar,
workshop sehingga akan memberikan citra yang baik dari mahasiswa
kepada perpustakaan. Sales promotion yang dapat dilakukan perpustakaan
IPB adalah dengan memberikan imbalan hadiah bagi mahasiswa yang
paling sering mengunjungi perpustakaan. Sehingga mahasiswa menjadi
termotivasi untuk melakukan kunjungan.
Process, merupakan keseluruhan sistem berupa aturan yang menentukan
mutu penyelenggaraan perpustakaan serta dapat memberikan kepuasan
bagi penggunanya. Aturan untuk dapat menggunakan fasilitas di
perpustakaan IPBberbeda untuk mahasiswa IPB dan masyarakat umum.
Untuk mahasiswa terlebih dahulu mengisi data lalu mengaktifkan kartu
tanda mahasiswa dan dapat langsung menggunakan fasilitas perpustakaan
IPB dengan terlebih dahulu melakukan entry data sebelum memasuki
perpustakaan IPB, sedangkan masyarakat umum perlu membayar kartu
keanggotaan untuk jangka waktu tertentu dan tidak dapat menggunakan
seluruh layanan perpustakaan IPB. Jika perpustakaan IPB ingin mencapai
visi nya untuk mendukung riset bertaraf internasional, perpustakaan tidak
perlu membatasi masyarakat umum untuk melakukan peminjaman buku.
Peminjaman buku dapat dilakukan namun peminjam perlu meninggalkan
jaminan tertentu. Hal tersebut diharapkan akan menciptakan loyalitas
pengguna karena pengguna merasa mendapatkan kemudahan dalam
menggunakan fasilitas di perpustakaan IPB.
People, merupakan sumberdaya manusia yang melaksanakan pekerjaan di
perpustakaan dan sebagai faktor utama yang sangat mempengaruhi
27
keberhasilan penyelenggaraan perpustakaan secara keseluruhan. Melihat
pentingnya peran peopledemi menjaga keefektifan dan keefisienan layanan
perpustakaan serta beberapa gambaran yang didapatkan dari karakteristik
responden terkait dengan pelayanan, dapat diaplikasikan bahwa untuk
menciptakan loyalitas pengguna, perpustakaan IPBperlu memberikan
training kepada staf nya tentang bagaimana cara memberikan pelayanan
yang baik, melaksanakan budaya organisasi, menerapkan sistem reward
dan punishment pada masing-masing divisi pelayanan yang diukur melalui
kuesioner rutin untuk jangka waktu tertentu yang dibagikan kepada
pengguna perpustakaan IPB sehingga staf menjadi termotivasi untuk
bekerja dengan baik dan pengguna pun akan mendapatkan service
excellent.
Physical Evidence, merupakan faktor pendukung yang bersifat fisik di
perpustakaan seperti interior, perlengkapan bangunan dan tata ruang.
Lingkungan perpustakaan merupakan hal penting yang perlu diperhatikan
oleh perpustakaan IPB terkait dengan pembentukan loyalitas pengguna.
Lingkungan perpustakaan akan mempengaruhi mood penggunadalam
melakukan berbagai aktivitas. Salah satu cara yang dapat diaplikasikan
untuk membuat lingkungan menjadi nyaman yaitu membangun ruang
outdoor dengan suasana hijau sehingga lebih nyaman untuk membaca dan
melakukan aktivitas lainnya.
SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
1. Analisis chi-square menunjukan adanya korelasi karakteristik responden
antara profesi, yaitu mahasiswa IPB sebesar 95.10%, staf administrasi 0.98%,
staf pengajar 0.98%, dan umum 2.94% dengan waktu kunjungan (nilai
asimtot signifikan<nilai taraf nyata) yang memiliki pengaruh terhadap
loyalitas. Sebesar 68.63% pengguna yang melakukan kunjungan baik ≤5 kali
maupun yang >5 kali berjenis kelamin perempuan dengan rentang usia 18-25
tahun sebanyak 96.08%. Sebagian besar pengguna berasal dari Fakultas
Ekonomi dan Manajemen sebanyak 19.61% dengan aktivitas
meminjam/memperpanjang/mengembalikan buku sebesar 35.29%.
2. Model akhir keseluruhan menunjukkan bahwa human side of user service
memberikan pengaruh signifikan terhadap user value yang langsung
mempengaruhi user loyalty namun tidak berpengaruh terhadap user
satisfaction. Faktor electronic resources, other services, dan the library
environment signifikan dalam mempengaruhi user satisfaction. Model
pengguna perpustakaan IPB yang ≤5 kali berkunjung menunjukkan electronic
resources, other services, dan the library environment berpengaruh
signifikan terhadap user value yang langsung memberikan pengaruh terhadap
28
user loyalty. User satisfaction dipengaruhi oleh electronic resources dan the
library environment secara signifikan. Model pengguna perpustakaan yang
>5 kali berkunjung, user value berpengaruh langsung terhadap user loyalty.
User value hanya dapat dipengaruhi oleh human side of user service.
Sedangkan user satisfaction dipengaruhi signifikan oleh electronic resources,
other services, dan the library environment.
3. Model akhir untuk pengguna keseluruhan, pengguna ≤5 kali berkunjung, dan
pengguna >5 kali berkunjung menunjukkan simpulan yang sama bahwa user
loyalty hanya dapat dipengaruhi oleh user value. User satisfaction tidak
memberikan pengaruh terhadap user loyalty. Hal ini disebabkan karena
pengguna perpustakaan IPB sebagian besar adalah mahasiswa sehingga yang
diperlukan untuk membangun loyalitas adalah manfaat yang didapatkan,
bukan kepuasan.
Saran
1. Perpustakaan IPB perlu meningkatkan electronic resources, the library
environment, other services, dan human side of user service agar perolehan
manfaat yang tinggi oleh pengguna terkait perolehan informasi dalam
menggunakan layanan perpustakaan dapat terpenuhi sehingga dapat
menciptakan loyalitas dan fungsi perpustakaan akan tercapai.
2. Dalam penelitian ini memiliki keterbatasan-keterbatasan antara lain hanya
menggunakan faktor-faktor electronic resources, printed publications, other
services, technical facilities, the library environment, human side of user
service, user value, dan user satisfaction sehingga hasil yang didapat masih
kurang maksimal. Hal tersebut terlihat pada nilai R-square yang sebagian
besar menghasilkan nilai konstruk yang lemah artinya ada faktor lain yang
lebih mempengaruhi. Oleh karena itu untuk penelitian selanjutnya dapat
dilakukan dengan melakukan perubahan faktor yang dapat dijadikan acuan
untuk meningkatkan nilai pengguna, kepuasan, dan loyalitas pengguna
perpustakaan.
DAFTAR PUSTAKA
Alma B. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung
(ID):Alfabeta.
Dwijati S. 2006. Upaya Meningkatkan Kualitas Jasa Layanan Informasi
Perpustakaan. Semarang (ID): Badan Penerbit Universitas Airlangga.
Jasfar F. 2009. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Jakarta (ID): Ghalia
Indonesia.
29
Ghozali I. 2008. Structural Equation Modelling Metode Alternatif dengan Partial
Least Square. Edisi 2. Semarang (ID): Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Hurriyati R. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung (ID):
Alfabeta.
Kotler P. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta (ID): Salemba Empat.
Martensen A, Gronholdt L. 2003. Improving Library Users’ Perceived Quality,
Satisfaction and Loyalty:An Integrated Measurement and Management
System. J of AL. 29:140-147.
Oesman YM. 2010. Sukses Mengelola Marketing Mix, CRM, Customer Value,
dan Customer Dependency. Bandung (ID): Alfabeta.
[perpustakaan IPB]. 2012. Laporan Tahunan Perpustakaan. 16-20.
Putrityatami A. 2010. Analisis Kepuasan Pengguna Peminjaman Buku
Perpustakaan IPB [Skripsi]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Rodie AR, Kleine. 2000. Customer Participation In Services Production and
Delivery. California.
Rokhmawati P. 2010. Analisis Marketing Mixx di Universitas Ciputra Library
Surabaya [Skripsi]. Surabaya (ID): Universitas Ciputra.
Santoso S. 2007. Structural Equation Modelling. Jakarta (ID): PT. Elex Media
Komputindo.
Setiawan S. 2011. Loyalitas Pelanggan Jasa. Bogor (ID): IPB Press.
Singh R. 2005. Marketing Culture of Finnish Research Libraries: Implications for
Costumer Satisfaction. 24:82-90.
Siregar AR. 2004. Perpustakaan Energi Pembangunan bangsa. Medan (ID): USU
Press.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung (ID): Alfabeta.
Sutarno. 2006. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta (ID): Sagung Seto.
Umar H. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta (ID): Ghalia
Indonesia.
Walpole ER 1992. Pengantar Statistika. Jakarta (ID): PT. Gramedia Pustaka.
30
Lampiran 1 Hasil uji validitas dan reliabilitas kuesioner
a. Uji validitas kuesioner Variabel Item (Q) R Hitung R Tabel Validitas
Electronic Resources
(ER)
1 0,668 0,361 Valid
2 0,518 0,361 Valid
Printed Publications
(PP)
1 0,577 0,361 Valid
2 0,721 0,361 Valid
Other Services (OS) 1 0,527 0,361 Valid
2 0,601 0,361 Valid
Technical Facilities
(TF)
1 0,519 0,361 Valid
2 0,404 0,361 Valid
The Library
Environment (TLE) 1 0,736 0,361 Valid
2 0,652 0,361 Valid
Human Side of User
Service (HSUS) 1 0,760 0,361 Valid
2 0,659 0,361 Valid
3 0,610 0,361 Valid
4 0,651 0,361 Valid
User Value (UV) 1 0,408 0,361 Valid
2 0,801 0,361 Valid
3 0,442 0,361 Valid
User Satisfaction
(US) 1 0,805 0,361 Valid
2 0,713 0,361 Valid
3 0,692 0,361 Valid
User Loyalty (UL) 1 0,548 0,361 Valid
2 0,418 0,361 Valid
3 0,433 0,361 Valid
b. Uji reliabilitas kuesioner Cronbach
Alpha
Reliabitas*
0.917 Reliabel
*Reliabel jika Cronbach Alpha > 0,600.
31
Lampiran 2 Persentase jumlah sampel
No Kategori Jumlah Populasi Proporsi (%) Jumlah Sampel
1 Diploma 2.697 1,16 1
2 S1 171.389 74,10 74
A 17.847 10,41 8
B 8.217 4,79 4
C 13.445 7,84 6
D 11.064 6,45 5
E 17.436 10,17 7
F 23.854 13,92 10
G 30.378 17,72 13
H 32.108 18,73 14
I 17.040 9,94 7
Jumlah S1 171.389 74
3 S2 49.931 21,58 22
4 Staff Administrasi 177 0,08 1
5 Staff Pengajar 183 0,08 1
6 Umum 6.952 3,00 3
Jumlah 100 102
32
Lampiran 3. Tabel analisis korelasi chi-square
a. Chi-square waktu kunjungan dengan profesi
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 28.091a 9 .001
Likelihood Ratio 11.592 9 .237
Linear-by-Linear Association .014 1 .905
N of Valid Cases 102
d. Chi-square waktu kunjungan dengan usia
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 9.856a 6 .131
Likelihood Ratio 7.735 6 .258
Linear-by-Linear Association 1.546 1 .214
N of Valid Cases 102
b. Chi-square waktu kunjungan dengan tingkat pengeluaran
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 3.027a 6 .805
Likelihood Ratio 3.818 6 .701
Linear-by-Linear Association .275 1 .600
N of Valid Cases 102
c. Chi-square waktu kunjungan dengan jenis kelamin
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 1.452a 3 .693
Likelihood Ratio 1.703 3 .636
Linear-by-Linear Association .675 1 .411
N of Valid Cases 102
33
Lampiran 3. Tabel analisis korelasi chi-square (lanjutan)
e. Chi-square waktu kunjungan dengan tingkat pendidikan
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 5.467a 6 .485
Likelihood Ratio 5.538 6 .477
Linear-by-Linear Association .016 1 .899
N of Valid Cases 102
f. Chi-square waktu kunjungan dengan fakultas
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 17.817a 27 .909
Likelihood Ratio 17.901 27 .907
Linear-by-Linear Association .483 1 .487
N of Valid Cases 102
g. Chi-square waktu kunjungan dengan aktivitas
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 18.973a 15 .215
Likelihood Ratio 16.589 15 .344
Linear-by-Linear Association 2.475 1 .116
N of Valid Cases 102
h. Chi-square waktu kunjungan dengan waktu yang digunakan
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 5.376a 6 .497
Likelihood Ratio 6.187 6 .403
Linear-by-Linear Association 3.800 1 .051
N of Valid Cases 102
34
Lampiran 4 Nilai cross loadings
a. Nilai cross loadings untuk pengguna keseluruhan Indikator ER HSUS OS PP TF TLE UL US UV
ER1 ER2
0.932982 0.382075 0.304637 0.319088 0.352838 0.311349 0.290643 0.598686 0.325929
0.923975 0.460869 0.228472 0.369413 0.443045 0.289419 0.153374 0.594787 0.331690 HSU1 HSU2
0.392502 0.898031 0.163919 0.296887 0.329776 0.296673 0.164356 0.390964 0.384526 0.422913 0.877168 0.080598 0.198964 0.377542 0.292091 0.014310 0.374419 0.381300
HSU3 HSU4
0.392974 0.890982 0.081825 0.097486 0.214373 0.205721 0.131774 0.350014 0.311890
0.385051 0.853810 0.021185 0.079105 0.251885 0.184465 0.100585 0.391936 0.338064
OS1 OS2
0.213617 0.059434 0.830772 0.316467 0.147709 0.159822 0.214242 0.292743 0.219595 0.283251 0.109570 0.918874 0.423083 0.273572 0.314818 0.145666 0.441929 0.265122
PP1 PP2
0.295778 0.089470 0.410770 0.922020 0.212143 0.285263 0.226553 0.369890 0.243540
0.387927 0.256140 0.398880 0.955379 0.401629 0.323583 0.262703 0.465599 0.371685
TF1 TF2
TLE1 TLE2
0.418919 0.298542 0.277754 0.384869 0.951752 0.307920 0.185993 0.458565 0.153951 0.394268 0.340977 0.200132 0.262208 0.952257 0.318760 0.157460 0.460924 0.183333
0.292768 0.272222 0.343128 0.367528 0.262997 0.952999 0.316834 0.596162 0.392137
0.324195 0.261155 0.196361 0.252845 0.364681 0.951356 0.239498 0.584987 0.387536
UL1
UL2 UL3
0.248576 0.151089 0.183106 0.260009 0.231741 0.230169 0.885673 0.298273 0.364148 0.183662 0.118093 0.105151 0.255197 0.122488 0.189419 0.904118 0.241252 0.354718
0.200588 0.048150 0.218534 0.181783 0.122207 0.332022 0.838761 0.296765 0.430393
US1 US2 US3
0.531538 0.355925 0.442561 0.364768 0.296149 0.470024 0.225093 0.834839 0.455428 0.558111 0.485081 0.291376 0.446543 0.528792 0.595294 0.261459 0.901149 0.395307
0.577118 0.271792 0.392782 0.356889 0.415998 0.538564 0.340837 0.858328 0.430072
UV1 UV2 UV3
0.153380 0.231220 0.209918 0.182998 0.132497 0.278930 0.336293 0.252716 0.753036 0.378940 0.439322 0.292022 0.416934 0.204424 0.422897 0.418565 0.547918 0.877355
0.272353 0.240121 0.134837 0.118889 0.052763 0.237543 0.286082 0.299462 0.781273
b. Nilai cross loadings pada pengguna perpustakaan IPB ≤5 kali berkunjung Indikator ER HSUS OS PP TF TLE UL US UV
ER1 ER2
0.942551 0.440603 0.330380 0.480116 0.469418 0.247034 0.310579 0.579760 0.453365
0.919702 0.512205 0.239610 0.518036 0.552516 0.316239 0.047979 0.584586 0.356232 HSU1 HSU2
0.453134 0.917105 0.218198 0.474412 0.480569 0.195572 0.157369 0.392317 0.351251 0.508121 0.892065 0.251527 0.400020 0.584081 0.186166 0.005641 0.403353 0.392700
HSU3
HSU4
0.408134 0.852245 0.066121 0.183993 0.280710 0.077470 0.138022 0.281246 0.135901 0.413969 0.874452 0.088530 0.235999 0.434389 0.168847 0.155243 0.456513 0.141579
OS1 OS2
0.206699 0.097388 0.750859 0.199300 0.101621 0.175219 0.271734 0.268123 0.252829 0.292384 0.199580 0.885368 0.245742 0.156157 0.298044 0.147966 0.381554 0.358515
PP1
PP2
0.349138 0.199839 0.261207 0.884508 0.188856 0.346439 0.220555 0.329943 0.229621 0.590245 0.462135 0.244982 0.947003 0.524595 0.309948 0.186935 0.500222 0.388189
TF1 TF2
TLE1 TLE2
0.532774 0.470849 0.195636 0.438395 0.952045 0.315073 0.056865 0.487597 0.223838 0.505672 0.523706 0.112219 0.364338 0.954106 0.331365 0.066659 0.498162 0.288470
0.208881 0.215553 0.298552 0.349472 0.232963 0.933498 0.369285 0.524430 0.399553
0.348137 0.135834 0.260928 0.312066 0.398409 0.940304 0.215887 0.593913 0.359869
UL1 UL2 UL3
0.273524 0.258607 0.182659 0.205989 0.177863 0.256275 0.876986 0.370270 0.417337 0.163352 0.107805 0.080494 0.166569 0.002628 0.215746 0.896200 0.295204 0.341503
0.073850 0.068824 0.336780 0.177435 0.026985 0.311610 0.767534 0.243480 0.360946
US1 US2 US3
0.446257 0.376258 0.374741 0.375732 0.268970 0.446252 0.232432 0.807133 0.461583 0.596961 0.534373 0.260006 0.505775 0.585945 0.538911 0.256479 0.897733 0.417198
0.551919 0.238285 0.407620 0.325565 0.449157 0.544200 0.419580 0.867079 0.549101
UV1
UV2 UV3
0.241716 0.177818 0.182877 0.250632 0.123992 0.251955 0.361014 0.304583 0.744301
0.469448 0.432042 0.367787 0.396997 0.323016 0.396562 0.432228 0.556414 0.882946
0.349545 0.109535 0.370092 0.210289 0.189652 0.346245 0.317185 0.492692 0.883688
35
Lampiran 4 Nilai cross loadings (lanjutan)
c. Nilai cross loadings pada pengguna perpustakaan IPB >5 kali berkunjung Indikator ER HSUS OS PP TF TLE UL US UV
ER1
ER2 0.921739 0.296174 0.291896 0.160977 0.240169 0.365932 0.285269 0.609407 0.137008
0.933011 0.371719 0.237599 0.186124 0.312770 0.248876 0.318888 0.617436 0.252575 HSU1 HSU2
0.283381 0.850968 0.136982 0.104707 0.173374 0.403021 0.218404 0.340921 0.323058 0.266890 0.833958 0.078645 0.040415 0.148393 0.412911 0.076009 0.287500 0.223599
HSU3 HSU4
0.345432 0.921735 0.123420 0.006770 0.152885 0.341138 0.172119 0.384218 0.436805 0.332977 0.834546 0.025240 0.078405 0.079054 0.184087 0.072346 0.291130 0.491496
OS1 OS2
0.241137 0.067687 0.906478 0.432570 0.192010 0.152554 0.150475 0.354183 0.280536 0.281385 0.042333 0.944120 0.584014 0.380062 0.332334 0.136653 0.514389 0.259066
PP1 PP2
0.243082 0.028801 0.525889 0.954328 0.232035 0.229343 0.234168 0.408426 0.311879 0.129206 0.014080 0.546377 0.969365 0.268901 0.337692 0.356135 0.425926 0.401903
TF1 TF2
TLE1 TLE2
0.267901 0.093026 0.349511 0.332295 0.951307 0.293837 0.329486 0.424874 0.095017 0.302584 0.206029 0.264824 0.171919 0.956310 0.313656 0.245923 0.447966 0.149168
0.374179 0.350075 0.374887 0.383240 0.290672 0.975985 0.266726 0.674642 0.456889
0.257854 0.386118 0.140735 0.186937 0.331976 0.968347 0.276481 0.563891 0.433505
UL1
UL2 UL3
0.238546 0.030124 0.183383 0.328426 0.299129 0.206878 0.916329 0.225227 0.311746
0.251494 0.161106 0.129215 0.354836 0.254713 0.171192 0.926439 0.207120 0.405252
0.382349 0.221918 0.116587 0.188540 0.270614 0.363769 0.890748 0.379257 0.506339
US1 US2 US3
0.642145 0.321094 0.522523 0.353592 0.328771 0.489524 0.226860 0.861137 0.525570 0.499043 0.416803 0.327979 0.386460 0.473525 0.652662 0.287063 0.901134 0.412290
0.584001 0.256508 0.396981 0.393354 0.391958 0.528072 0.280949 0.844953 0.284170
UV1 UV2
0.010509 0.262946 0.259393 0.104347 0.144811 0.300527 0.332440 0.174621 0.722477 0.274181 0.445621 0.241274 0.438305 0.091423 0.442071 0.423401 0.525965 0.92754
UV3 0.073850 0.068824 0.336780 0.177435 0.026985 0.311610 0.354183 0.243480 0.767534
36
Lampiran 5 Perbandingan kuadrat AVE
a. Perbandingan kuadrat AVE dan korelasi antar konstruk laten pada model keseluruhan
Konstruk Laten
ER HSUS OS PP TF TLE UL US UV
ER 0,9285
HSUS 0.4526 0,8800
OS 0.2883 0.1006 0,8750
PP 0.3699 0.1956 0.4294 0,9385
TF 0.4271 0.3359 0.2509 0.3397 0,9520
TLE 0.3238 0.2801 0.2839 0.3263 0.3291 0,9520
UL 0.2413 0.1175 0.1973 0.2626 0.1803 0.2925 0,8763
US 0.6427 0.4291 0.4307 0.4508 0.4829 0.6203 0.3207 0,8646
UV 0.3539 0.4038 0.2791 0.3361 0.1772 0.4094 0.4416 0.4918 0,8036
b. Perbandingan akar kuadrat AVE dan korelasi antar konstruk laten pada pengguna
perpustakaan ipb yang ≤ 5 kali berkunjung
Konstruk Laten
ER HSUS OS PP TF TLE UL US UV
ER 0,9315
HSUS 0.5080 0,8837
OS 0.3097 0.1896 0,8180
PP 0.5338 0.3854 0.2730 0,9160
TF 0.5446 0.5220 0.1610 0.4207 0,9530
TLE 0.2992 0.1864 0.2980 0.3525 0.3392 0,9365
UL 0.2037 0.1204 0.2399 0.2177 0.0648 0.3101 0,847
US 0.6244 0.4418 0.4033 0.4675 0.5172 0.5977 0.3598 0,8573
UV 0.4385 0.3069 0.3794 0.3511 0.2691 0.4047 0.4432 0.5559 0,8370
c. Perbandingan akar kuadrat AVE dan korelasi antar konstruk laten pada pengguna
perpustakaan ipb yang >5 kali berkunjung
Konstruk Laten
ER HSUS OS PP TF TLE UL US UV
ER 0,9275
HSUS 0.3615 0,8607
OS 0.2843 0.0576 0,9250
PP 0.1876 0.0055 0.5580 0,9615
TF 0.2995 0.1583 0.3208 0.2621 0,9535
TLE 0.3290 0.3773 0.2733 0.3000 0.3188 0,9720
UL 0.3263 0.1608 0.1538 0.3128 0.3005 0.2789 0,9110
US 0.6615 0.3824 0.4788 0.4343 0.4578 0.6407 0.3044 0,8690
UV 0.2123 0.4459 0.2894 0.3753 0.1287 0.4586 0.4576 0.4707 0,8250
37
Lampiran 6 Path coefficient (mean, stdev, t-values) Pengunjung
Perpustakaan Hubungan antar Variabel Laten
Original Sample
(O)
Sample Mean (M)
Standard Deviation (STDEV)
Standard Error
(STERR)
T Statistics (|O/STERR|)
Keseluruhan
ER -> UL 0.062328 0.044757 0.147319 0.147319 0.423079
ER -> US 0.346763 0.330546 0.084362 0.084362 4.110408
ER -> UV 0.07744 0.072274 0.112536 0.112536 0.688132
HSUS -> UL -0.130866 -0.122243 0.126496 0.126496 1.034548
HSUS -> US 0.05809 0.061646 0.08115 0.08115 0.715829
HSUS -> UV 0.265863 0.254704 0.102742 0.102742 2.587678
OS -> US 0.137081 0.13932 0.060198 0.060198 2.277159
OS -> UV 0.105812 0.10203 0.093625 0.093625 1.130172
PP -> UL 0.085929 0.081574 0.109096 0.109096 0.787646
PP -> US 0.05522 0.048492 0.077215 0.077215 0.715144
PP -> UV 0.132844 0.138029 0.113907 0.113907 1.166248
TF -> US 0.127515 0.129425 0.073063 0.073063 1.745278
TLE -> US 0.340995 0.355147 0.086042 0.086042 3.963117
TLE -> UV 0.236492 0.252758 0.126538 0.126538 1.868943
US -> UL 0.105504 0.108724 0.158454 0.158454 0.665837
UV -> UL 0.391615 0.395032 0.086717 0.086717 4.515994
UV -> US 0.126537 0.129808 0.082543 0.082543 1.532983
ER -> UL
-0.089398
-0.115848
0.152766
0.152766
0.585197 ER -> US 0.290102 0.279072 0.072018 0.072018 4.028158 ER -> UV 0.230978 0.203300 0.104208 0.104208 2.216519 HSUS -> UL -0.063684 -0.074904 0.127112 0.127112 0.501009
HSUS -> US 0.081959 0.074122 0.090786 0.090786 0.902774 HSUS -> UV 0.084923 0.121414 0.114885 0.114885 0.739200 OS -> US 0.100574 0.114686 0.069815 0.069815 1.440567 OS -> UV 0.205591 0.200432 0.074612 0.074612 2.755471
≤ 5 kali kunjungan PP -> UL 0.063497 0.071855 0.129153 0.129153 0.491640 PP -> US 0.013239 0.015960 0.077343 0.077343 0.171180 PP -> UV 0.054585 0.077451 0.111430 0.111430 0.489855 TF -> US 0.128212 0.131484 0.084701 0.084701 1.513703
TLE -> US 0.341421 0.338899 0.067946 0.067946 5.024924 TLE -> UV 0.239247 0.253444 0.104501 0.104501 2.289436 US -> UL 0.213422 0.221851 0.136060 0.136060 1.568579 UV -> UL 0.360984 0.366100 0.107021 0.107021 3.373031 UV -> US 0.188092 0.197481 0.062536 0.062536 3.007722
ER -> UL
0.347574
0.359822
0.113573
0.113573
3.060368
ER -> US 0.421970 0.400214 0.082230 0.082230 5.131571 ER -> UV -0.075444 -0.072072 0.116213 0.116213 0.649184 HSUS -> UL -0.102576 -0.093385 0.114545 0.114545 0.895510 HSUS -> US 0.020297 0.017345 0.064034 0.064034 0.316977 HSUS -> UV 0.381840 0.372181 0.072236 0.072236 5.286019 OS -> US 0.131060 0.130662 0.057542 0.057542 2.277627 OS -> UV 0.065876 0.078423 0.128602 0.128602 0.512245
>5 kali kunjungan PP -> UL 0.148717 0.138130 0.128691 0.128691 1.155617 PP -> US 0.099274 0.098811 0.062346 0.062346 1.592313
PP -> UV 0.283943 0.265924 0.154216 0.154216 1.841209 TF -> US 0.140075 0.143520 0.072826 0.072826 1.923432 TLE -> US 0.324302 0.344956 0.070361 0.070361 4.609104 TLE -> UV 0.236208 0.269219 0.127606 0.127606 1.851068 US -> UL -0.162757 -0.158800 0.155379 0.155379 1.047482 UV -> UL 0.450286 0.425226 0.096752 0.096752 4.654032 UV -> US 0.130043 0.127260 0.072623 0.072623 1.790659
38
Lampiran 7 Kuesioner penelitian
KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
NILAI DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA
PERPUSTAKAAN
(studi kasus Perpustakaan IPB)
Kuesioner ini merupakan instrument penelitian dalam rangka
penulisan skripsi program sarjana yang dilakukan oleh:
Nama : Nadia Esa Putri
Departemen/Fakultas : Manajemen/Ekonomi dan Manajemen
Universitas : Institut Pertanian Bogor
Peneliti memohon kesediaan saudara/i dalam meluangkan waktu
untuk mengisi kuesioner ini secara lengkap dan benar. Informasi yang diterima
dari kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan
akademis. Terima kasih atas kesediaan dan partisipasi saudara/i.
Petunjuk Pengisian :
Beri tanda silang (X) pada jawaban yang sesuai dengan pilihan Anda.
Masing masing pertanyaan hanya dapat memilih satu jawaban.
Tuliskan jawaban Anda pada tempat yang telah disediakan untuk
pertanyaan yang bersifat terbuka.
I. Screening
S1. Apakah Anda baru pertama kali mengunjungi perpustakaan IPB?
a. Ya (Jika Ya Stop) b. Tidak (Jika Tidak Lanjutkan)
S2. Apakah Anda pernah menggunakan electronic resources, printed
publications, other services, technical facilities, the library environment,
dan human side of user service yang terdapat di perpustakaan IPB lebih
dari satu kali?
a. Ya (Jika Ya Lanjutkan) b. Tidak (Jika Tidak Stop)
II. Identitas Responden
Nama Responden : ……………………………………………………
Jenis Kelamin : ……………………………………………………
Alamat : ……………………………………………………
No. HP : ...…………………………………………………
Email : ...…………………………………………………
IR1. Berapakah usia anda saat ini?
a. < 17 tahun
b. 18 – 25 tahun
39
c. 26 – 33 tahun
d. 34 – 41 tahun
e. > 41 tahun
IR2. Berapakah pengeluaran Anda per bulan?
a. < Rp 1.000.000
b. Rp 1.000.001 – Rp 3.000.000
c. Rp 3.000.001 – Rp 6.000.000
d. Rp 6.000.001 – Rp 9.000.000
e. > Rp 9.000.000
IR3. Apakah profesi Anda saat ini?
a. Mahasiswa IPB
b. Staf Administrasi
c. Staf Pengajar
d. Lainnya ..........................................................
IR4. Apakah program / jenjang pendidikan saat ini?
a. Diploma
b. S1
c. S2
d. S3
e. Lainnya ...............................................................
IR5. Fakultas : ........................................................
IR6. Departemen/Jurusan /Program Studi: ........................................................
IR7. Untuk keperluan apa biasanya Anda mengunjungi perpustakaan IPB? a. Meminjam/Memperpanjang/Mengembalikan pinjaman buku
b. Mengerjakan Tugas
c. Membaca
d. Menggunakan akses internet
e. Belajar
f. Mencari jurnal
g. Bertemu teman
h. Lainnya ..................................................................
IR8. Berapa kali Anda berkunjung ke perpustakaan IPB dalam 1 bulan? a. ≤ 5 kali
b. 6-10 kali
c. 11-15 kali
d. > 15 kali
IR9. Berapa lama Anda menghabiskan waktu di perpustakaan IPB?
a. <10 menit
b. 10 – 30 menit
c. 30 - 50 menit
d. >50 menit
40
III. Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Perpustakaan IPB
Petunjuk Pengisian: Beri tanda (X) pada skala yang menurut Anda sesuai
dengan pernyataan berikut:
No Variabel STS TS KS N CS S SS
Electronic Resources
1 Perpustakaan IPB memiliki sumberdaya
elektronik (website, jurnal online, dan catalog online) yang baik
2 Sumberdaya elektronik yang dimiliki
perpustakaan IPB telah sesuai dengan harapan
dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
Printed Publications
1 Perpustakaan IPB memiliki koleksi publikasi
cetak (buku, jurnal tercetak, majalah, dan surat
kabar) yang baik
2 Koleksi publikasi cetak yang dimiliki
perpustakaan IPB telah sesuai dengan harapan
dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
Other Services
1 Adanya toko buku serta warung kecil yang
disediakan perpustakaan IPB dapat memenuhi
kebutuhan Saya
2 Kegiatan yang dilakukan oleh perpustakaan
IPB, seperti sosialisasi jurnal elektronik, bazar
buku, dll merupakan salah satu layanan
perpustakaan yang dapat mendukung kebutuhan Saya
Technical Facilities
1 Perpustakaan IPB memiliki fasilitas teknis
(komputer dan mesin fotocopy) yang baik
2 Fasilitas teknis yang dimiliki Perpustakaan
IPB telah sesuai dengan harapan dan dapat
memenuhi kebutuhan Saya
The Library Environment
1 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan
peraturan yang diterapkan perpustakaan IPB
sudah baik
2 Desain perpustakaan, kenyamanan, dan
peraturan yang diterapkan perpustakaan IPB
telah sesuai dengan harapan dan dapat
memenuhi kebutuhan Saya
Human Side of User Service
1 Pegawai perpustakaan IPB sangat cepat dalam
melayani pengunjungnya.
2 Pegawai perpustakaan IPB sangat handal
dalam melayani pengunjungnya.
3 Pegawai perpustakaan IPB sangat ramah
dalam melayani pengunjungnya.
4 Pelayanan yang diberikan oleh pegawai
perpustakaan IPB telah sesuai dengan harapan
dan dapat memenuhi kebutuhan Saya
41
III. Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Perpustakaan IPB (lanjutan)
User Value
1 Saya mengunjungi dan menggunakan fasilitas
perpustakaan IPB agar dapat meningkatkan
pengetahuan yang saya miliki.
2 Layanan perpustakaan IPB dapat memenuhi
kebutuhan Saya terkait dengan pengetahuan,
pembelajaran dan juga pengembangan ilmu
pengetahuan.
3 Perpustakaan IPB memiliki peran yang penting
bagi Saya.
User Satisfaction
1 Saya sangat puas dengan seluruh fasilitas dan
pelayanan perpustakaan IPB
2 Fasilitas dan pelayanan perpustakaan IPB telah
sesuai dengan harapan saya
3 perpustakaan IPB merupakan perpustakaan
yang ideal dalam pemenuhan fasilitas dan
pelayanannya
User Loyalty
1 Saya akan mengunjungi dan menggunakan
fasilitas perpustakaan IPB di masa depan
2 Sangat penting bagi saya untuk mengunjungi
dan menggunakan fasilitas perpustakaan IPB
di masa depan
3 Saya akan merekomendasikan perpustakaan
IPB kepada orang lain
IV. Apa saran Anda untuk perpustakaan IPB dalam rangka peningkatan kualitas
fasilitas dan pelayanan?
............................................................................................................
V. Fasilitas apakah yang Anda harapkan terdapat di perpustakaan IPB?
...................................................................................................................
42
RIWAYAT HIDUP
Penulis bernama lengkap Nadia Esa Putri, dilahirkan di Bogor pada tanggal
22 Agustus 1992. Penulis adalah anak pertama dari dua bersaudara, pasangan
Bapak Muhamad dan Ibu Nani Sukmayanti. Bertempat tinggal di Jalan Letkol
Murlin No.16 RT 04 RW 01 Bogor. Riwayat pendidikan penulis bermula dari TK Islam Kasih Ibu, kemudian
melanjutkan pendidikan di SD Negeri Sukamaju 1 hingga lulus pada tahun 2004.
Penulis melanjutkan jenjang pendidikan ke SMP Negeri 1 Jonggol hingga lulus
pada tahun 2007 dan melanjutkan ke SMA Negeri 1 Bogor, lulus pada tahun 2010.
Setelah itu penulis melanjutkan studi dengan mengambil kuliah program sarjana
Manajemen di Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor hingga
lulus pada tahun 2014.
Pengalaman organisasi yang pernah diikuti oleh penulis adalah BEM FEM
IPB, Forum Mahasiswa Ekonomi Indonesia (FMEI), dan Forum Mahasiswa
Ekonomi Bogor (FMEB). Sedangkan pengalaman kepanitiaan yang pernah diikuti
adalah Bogor Art Festival (Bafest), Sportakuler, 3rd
Just, dan The 14th Malaysia-
Indonesia International Conference on Economics, Management, and Accounting
(MIICEMA).
top related