2 laporan hasil survei ikm april 2012 purwa
Post on 28-Oct-2015
108 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
May 15, 2012
UPT PUSKESMAS DAWAN I/ SURVEY IKM 2012
1
I. Pendahuluan
Dalam rangka akuntabilitas pelayanan publik, Pemerintah telah mengeluarkan
kebijakan pendayagunaan aparatur Negara bidang pelayanan publik melalui Keputusan
Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara (MENPAN) Nomor: 81/1995, yang
menyebutkan bahwa layanan prima adalah layanan yang memberikan kepuasan
pelanggan serta Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
Kep/25/M.Pan/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dan diperkuat dengan terbitnya surat
edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia No. 4/M/PAN-RB/03/2012 tentang pelaksanaan survey indeks kepuasan
masyarakat (IKM) pada seluruh unit penyelenggara pelayanan publik.
Kebijakan tersebut dibuat dalam merespon keluhan dan tuntutan masyarakat
terhadap kualitas pelayanan publik yang ada di semua unit pelayanan milik pemerintah.
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis, karena
tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan
kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur negara.
Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Dalam
kehidupan bernegara, maka pemerintah memiliki fungsi memberikan berbagai pelayanan
publik yang diperlukan oleh masyarakat, mulai dari pelayanan dalam bentuk pengaturan
atau pun pelayanan-pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat.
Berbagai keluhan masyarakat atas rendahnya kinerja pelayanan yang diberikan
oleh pemerintah daerah baik pelayanan di bidang perizinan, administrasi, pelayanan
kesehatan di Puskesmas ataupun di Rumah sakit termasuk pelayanan oleh Badan Usaha
Milik Daerah, perlu segera diupayakan perbaikannya. Keluhan masyarakat yang tidak
segera direspon oleh pemerintah akan dapat menimbulkan citra yang kurang baik
terhadap aparatur pemerintah terutama di sektor kesehatan, yang pada akhirnya dapat
berpengaruh terhadap menurunnya tingkat kepercayaan masyarakat. Oleh karena itu
upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat merupakan kegiatan
yang harus dilaksanakan secara terus menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran
aparatur kesehatan di daerah.
Salah satu upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat yang
dilaksanakan oleh pemerintah, khususnya di Kabupaten Klungkung yaitu melalui rencana
Dinas Kesehatan Kabupaten Klungkung dengan membentuk Puskesmas berstatus BLUD.
Untuk menjadi Puskesmas berstatus BLUD diperlukan kesiapan dari Puskesmas yang
salah satunya adalah upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan masyarakat. Untuk
May 15, 2012
UPT PUSKESMAS DAWAN I/ SURVEY IKM 2012
2
mengetahui suatu pelayanan Puskesmas diperlukan suatu penilaian yang salah satunya
adalah melalui penilaian oleh masyarakat pengunjung/pengguna Puskesmas dengan
melaksanakan survei indeks kepuasan masyarakat di masing-masing Puskesmas di
Kabupaten Klungkung.
Survei indeks kepuasan masyarakat di masing-masing Puskesmas khususnya di
UPT Puskesmas Dawan I diharapkan memberi hasil yang mampu memicu terjadinya
perubahan paradigma dari Puskesmas yang mengatur masyarakat menjadi Puskesmas
yang memenuhi harapan masyarakat.
II. Tujuan dan Manfaat
a. TujuanUmum
Mengetahui gambaran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap mutu pelayanan
kesehatan di UPT Puskesmas Dawan I Tahun 2012.
b. Tujuan Khusus
1. Mengetahui tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dicapai UPT
Puskesmas Dawan I Tahun 2012.
2. Mengidentifikasi masalah yang menyebabkan pelanggan kurang puas terhadap
pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Dawan I melalui survey indeks kepuasan
masyarakat tahun 2012.
3. Menindak-lanjuti masalah ketidak-puasan pelanggan terhadap
pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Dawan I.
c . Manfaat
1. Survei ini diharapkan memberikan manfaat bagi UPT Puskesmas Dawan I untuk
dapat dipakai sebagai pendalaman terhadap masalah-masalah yang berhubungan
dengan indeks kepuasan masyarakat serta upaya identifikasi faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan masyarakatyang berkunjung ke UPT Puskesmas Dawan I
Kabupaten Klungkung.
2. Diharapkan dapat memberikan gambaran bagi Pimpinan dan seluruh jajaran UPT
Puskesmas Dawan I Kabupaten Klungkung dalam menentukan kebijaksanaan dan
mengambil keputusan untuk mencapai peningkatan kualitas pelayanan kesehatan
masyarakat.
3. Bagi Masyarakat diketahui gambaran tentang kinerja di UPT Puskesmas Dawan I
III. Metode / Cara Pengukuran
May 15, 2012
UPT PUSKESMAS DAWAN I/ SURVEY IKM 2012
3
a. Populasi
Populasi merupakan keseluruhan objek atau subjek yang berada pada suatu wilayah
dan memenuhi syarat-syarat tertentu berkaitan dengan masalah penelitian, atau
keseluruhan unit atau individu dalam ruang lingkup yang akan diteliti
(Martono,2010). Populasi dalam survey indeks kepuasan masyarakat adalah
Pengunjung/pengguna Puskesmas di UPT Puskesmas Dawan I Klungkung sebanyak
150 orang.
b. Sampel dan Besar Sampel
Sampel merupakan bagian dari populasi yang memiliki ciri-ciri atau keadaan tertentu
yang akan diteliti. Jenis pengambilan sampel adalah dengan menggunakan metode
non probability sampling. Sampel diambil dari pengunjung/pengguna Puskesmas
yang datang untuk berobat ke UPT Puskesmas Dawan I bulan April 2012.
Besar Sampel dalam survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini sebanyak 150 orang.
(Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor:
KEP/25/M.PAN/2/2004).
c. Waktu
Pengambilan sampel sudah dilaksanakan pada bulan April 2012
d. Tempat /Lokasi Survei
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan di UPT Puskesmas Dawan I.
e. Teknik Pengumpulan Data dan Instrumen
Data yang diambil dalam survey indeks kepuasan masyarakat di UPT Puskesmas
Dawan I adalah berupa data primer, dimana data primer diperoleh dengan cara
melakukan pengambilan data langsung terhadap responden dengan mengisi
kuesioner. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui pengisian kwesioner dengan
dua cara sebagai berikut :
1. Dilakukan, sendiri oleh penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan di tempat
yang telah disediakan.
2. Dilakukan oleh pencacah/petugas melalui wawancara .
Instrumen yang dipergunakan dalam survei Indeks Kepuasan Masyarakat adalah
berupa kwesioner.
f. Teknik/Metode Pengolahan Data dan Analisa Data
1. Metode pengolahan data
Data mentah yang sudah terkumpul selama observasi perlu diperiksa lebih lanjut
untuk memastikan data tidak ada yang tercecer atau tidak lengkap sehingga
proses analisa data dapat dilakukan. Data dianalisa secara deskriptif analitik.
May 15, 2012
UPT PUSKESMAS DAWAN I/ SURVEY IKM 2012
4
Analisa data adalah : proses pengolahan,penyajian, interpretasi dan analisa data
yang diperoleh dari lapangan, dengan tujuan agar data yang disajikan
mempunyaai makna, sehingga pembaca dapat mengetahui hasil penelitian kita
(Martono,2010).
Menurut Martono (2010) ada beberapa tahap yang harus dilalui seorang peneliti
untuk melakukan analisa data, yaitu :
1. Data coding atau pemberian kode, merupakan suatu proses penyusunan
data mentah secara sistematis ke dalam bentuk yang mudah dibaca oleh mesin
komputer. Dalam proses ini perlu membuat kode.
2. Data entering atau memasukkan data, merupakan proses pemindahan data
yang telah diubah ke dalam kode angka ke dalam komputer.
3. Data cleaning atau pembersihan data, merupakan proses pengecekan
untuk memastikan bahwa seluruh data yang telah dimasukkan ke komputer
sudah sesuai dengan informasi yang sebenarnya.
4. Data Output atau penyajian data, merupakan tahap menyajikan hasil
pengolahan data dengan bentuk yang mudah dibaca dan menarik.
5. Data Analyzing atau analisis data, merupakan tahap akhir dalam
penelitian. Tahap ini mengharuskan peneliti untuk menginterpretasikan data
yang sudah diperoleh selama pengumpulan data di lapangan.
Berikut ini proses pengolahan data hasil survei IKM di UPT Puskesmas Dawan I.
Nilal IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing
unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur
pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan
rumus sebagai berikut:
Bobot nilai rata – rata tertimbang = Jumlah Bobot
= 1
= 0,071 Jumlah Unsur 14
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan UPT Puskesmas Dawan I digunakan
pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
IKM
=
Total dari Nilai Persepsi Per
Unsur x Nilai
penimbang Total unsur yang terisi
May 15, 2012
UPT PUSKESMAS DAWAN I/ SURVEY IKM 2012
5
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 - 100 maka hasil
penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai
berikut:
IKM Unit pelayanan x 25
Tabel 3.1 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja
Unit Pelayanan
NILAI
PERSEPSI
NILAI
INTERVAL
IKM
NILAI
INTERVAL
KONVERSI
IKM
MUTU
PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELAYANAN
1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik
2. Perangkat pengolahan
Data entry dan penghitungan hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat di
UPT Puskesmas Dawan I dilakukan dengan program SPSS 16.0 dan software
pengolahan data survei IKM.
3. Analisa data
Analisa data yg dipergunakan adalah analisa univariat.
Analisis univariat merupakan analisis setiap variabel yang dinyatakan dengan
sebaran frekuensi, baik secara angka-angka mutlak maupun secara persentase,
disertai dengan penjelasan kualitatif,(Sudjana (1996) dalam Rahmawati (2000))
May 15, 2012
UPT PUSKESMAS DAWAN I/ SURVEY IKM 2012
6
IV. Hasil Survey
4.1 Hasil Pengujian Analisis Univariat
1. Karakteristik Responden
Dalam survei kepuasan masyarakat di UPT Puskesmas Dawan I Th. 2012
menggunakan sampel sebanyak 150 orang pengunjung/pengguna Puskesmas, dan
dari 150 kuesioner yang disebar semuanya kembali dengan jawaban lengkap dan
layak untuk digunakan analisa.
Berikut ini dipaparkan karakteristik responden secara umum menurut umur, dan
jenis kelamin di UPT Puskesmas Dawan I.
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Umur
Karakteristik pegawai yang menjadi subyek dalam penelitian ini menurut
umur dibagi berdasarkan nilai mean yaitu 37. Hal ini dapat ditunjukkan dalam
tabel berikut :
Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan umur
Umur Jumlah Persentase (%)
<37 tahun 78 52.0
>=37 tahun 72 48.0
Total 150 100.0
Berdasarkan tabel 4.1 dapat diketahui kelompok umur dibawah 37 tahun
sebanyak 78 orang (52 %) dan diatas sama dengan 37 tahun sebanyak 72 orang
(48 %).
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden pada penelitian ini menurut jenis kelamin dapat diketahui
berdasarkan tabel sebagai berikut :
………..
May 15, 2012
UPT PUSKESMAS DAWAN I/ SURVEY IKM 2012
7
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
Jumlah
Persentase (%)
Laki-laki 45 30.0
Perempuan 105 70.0
Total 150 100.0
Berdasarkan tabel 4.2 menunjukkan bahwa responden yang berjenis kelamin laki-laki
sebanyak 45 orang (30 %), dan yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 105 orang (70
%).
2. Deskripsi Jawaban Responden
Berikut ini merupakan tabel nilai rata-rata unsur pelayanan hasil pengisian kuesioner
yang dilakukan oleh responden di UPT Puskesmas Dawan I.
Tabel 4.3 Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di UPT Puskesmas Dawan I
………………..
May 15, 2012
UPT PUSKESMAS DAWAN I/ SURVEY IKM 2012
8
Tabel 4.3 Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di UPT Puskesmas Dawan I
No. UNSUR
PELAYANAN NILAI RATA-
RATA
U1 Prosedur pelayanan 3,620
U2 Persyaratan pelayanan 3,533
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3,567
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,507
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,673
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3,540
U7 Kecepatan pelayanan 3,493
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,907
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,660
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3,540
U11 Kepastian biaya pelayanan 3,380
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3,673
U13 Kenyamanan lingkungan 3,640
U14 Keamanan pelayanan 3,693
JUMLAH NILAI /UNSUR 7564 NRR/UNSUR 50,43
NRR 3,580
TERTIMBANG/UNSUR
3,580 IKM UNIT PELAYANAN 89,51
Dari tabel 4.3 diatas dapat diketahui nilai rata-rata prosedur pelayanan adalah 3,620,
nilai rata-rata persyaratan pelayanan adalah 3,533, nilai rata-rata kejelasan petugas
pelayanan adalah 3,567, nilai rata-rata kedisiplinan petugas pelayanan adalah 3,507, nilai
rata-rata tanggung jawab petugas pelayanan adalah 3,673, nilai rata-rata kemampuan
petugas pelayanan adalah 3,540, nilai rata-rata kecepatan pelayanan adalah 3,493, nilai
rata-rata keadilan mendapatkan pelayanan adalah 3,907, nilai rata-rata kesopanan dan
keramahan petugas adalah 3,660, nilai rata-rata kewajaran biaya pelayanan adalah 3,540,
nilai rata-rata kepastian biaya pelayanan adalah 3,380, nilai rata-rata kepastian jadwal
pelayanan adalah 3,673, nilai rata-rata kenyamanan lingkungan adalah 3,640, dan
keamanan pelayanan adalah 3,693.
Jumlah nilai per unsur adalah 7564, jumlah nilai rata-rata per unsur adalah 50,43,
jumlah nilai rata-rata ( NRR ) tertimbang per unsur adalah 3,580, dan nilai indeks
kepuasan masyarakat (IKM) di UPT Puskesmas Dawan I adalah 89,51.
May 15, 2012
UPT PUSKESMAS DAWAN I/ SURVEY IKM 2012
9
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di UPT Puskesmas Dawan I Th. 2012 masuk
dalam kategori interval IKM antara 81- 100,00, dengan simpulan bahwa mutu pelayanan
adalah A, dengan kinerja unit pelayanan Sangat Baik.
V. Pembahasan
Responden yang diteliti di UPT Puskesmas Dawan I sebanyak 150 orang paling
banyak berasal dari kelompok umur dibawah 37 tahun, dengan jenis kelamin mayoritas
perempuan,
Dari seluruh item pertanyaan pada kuesioner penilaian terhadap unsur pelayanan dapat
dikatakan sebagai berikut : unsur keadilan mendapatkan pelayanan mendapatkan nilai
rata-rata tertinggi sebesar 3,907 dan unsur kepastian biaya pelayanan mendapatkan nilai
rata-rata terendah sebesar 3,380.
Keadilan mendapatkan pelayanan yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak
membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani dengan nilai 3,907 termasuk dalam
interval IKM 3,26 – 4,00 dengan kinerja unsur pelayanan yang sangat baik.
Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan
biaya yang telah ditetapkan, dengan nilai sebesar 3,380 unsur ini memiliki nilai sangat
baik karena termasuk di dalam nilai interval IKM 3,26 – 4,00
Prosedur pelayanan yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan, dengan nilai 3,620. Unsur ini
disimpulkan mempunyai kinerja sangat baik karena berada diantara nilai interval IKM 3,26
– 4,00.
Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan
untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya dengan nilai sebesar
3,533. Unsur ini disimpulkan mempunyai kinerja sangat baik karena berada diantara nilai
interval IKM 3,26 – 4,00.
Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang
memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya)
mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,567. Unsur ini disimpulkan mempunyai kinerja sangat
baik karena berada diantara nilai interval IKM 3,26 – 4,00.
Kedisiplinan petugas pelayanan,yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan
pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. Unsur
ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,507 dan disimpulkan mempunyai kinerja sangat
baik karena berada diantara nilai interval IKM 3,26 – 4,00.
May 15, 2012
UPT PUSKESMAS DAWAN I/ SURVEY IKM 2012
10
Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung
jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan mempunyai nilai rata-
rata 3,673. Unsur ini disimpulkan mempunyai kinerja sangat baik karena berada diantara
nilai interval IKM 3,26 – 4,00.
Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang
dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat Unsur
ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,540 dan disimpulkan mempunyai kinerja sangat
baik karena berada diantara nilai interval IKM 3,26 – 4,00.
Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam
waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan Unsur ini mempunyai nilai
rata-rata sebesar 3,493 dan disimpulkan mempunyai kinerja sangat baik karena berada
diantara nilai interval IKM 3,26 – 4,00.
Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling
menghargai dan menghormati Unsur ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,660 dan
disimpulkan mempunyai kinerja sangat baik karena berada diantara nilai interval IKM 3,26
– 4,00.
Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besamya
biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan Unsur ini mempunyai nilai rata-rata sebesar
3,540 dan disimpulkan mempunyai kinerja sangat baik karena berada diantara nilai interval
IKM 3,26 – 4,00.
Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan
ketentuan yang telah ditetapkan Unsur ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,673 dan
disimpulkan mempunyai kinerja sangat baik karena berada diantara nilai interval IKM 3,26
– 4,00.
Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang
bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima
pelayanan Unsur ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,640 dan disimpulkan mempunyai
kinerja sangat baik karena berada diantara nilai interval IKM 3,26 – 4,00.
Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit
penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa
tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari
pelaksanaan pelayanan unsur ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,693 dan disimpulkan
mempunyai kinerja sangat baik karena berada diantara nilai interval IKM 3,26 – 4,00.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
May 15, 2012
UPT PUSKESMAS DAWAN I/ SURVEY IKM 2012
11
atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara
pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Berdasarkan
hasil survei IKM di UPT Puskesmas Dawan I diperoleh IKM unit pelayanan sebesar 89,51
dengan mutu pelayanan A dan kinerja sangat baik, karena berada di nilai interval konversi
IKM 81,26 – 100,00.
VI. Rencana Tindak Lanjut
Dari hasil survei indeks kepuasan masyarakat di UPT Puskesmas Dawan I semua
unsur pelayanan nilai rata – rata unsur pelayanan sangat baik. Tentu saja hal tersebut
harus dipertahankan dan ditingkatkan untuk menjaga kualitas pelayanan publik di UPT
Puskesmas Dawan I, hal penting yang harus dilaksanakan adalah perbaikan terhadap unsur
yang mempunyai nilai paling rendah yaitu unsur kepastian biaya pelayanan. Seperti
misalnya melakukan sosialisasi mengenai biaya pelayanan kesehatan sesuai perda ataupun
aturan terkait di masyarakat melalui forum-forum resmi ataupun tidak resmi dengan
sasaran semua masyarakat yang ada di wilayah UPT Puskesmas Dawan I.
VII. Simpulan
Responden yang diteliti di UPT Puskesmas Dawan I sebanyak 150 orang paling
banyak berasal dari kelompok umur dibawah 37 tahun, dengan jenis kelamin mayoritas
perempuan,
Dari seluruh item pertanyaan pada kuesioner penilaian terhadap unsur pelayanan dapat
dikatakan sebagai berikut : unsur keadilan mendapatkan pelayanan mendapatkan nilai
rata-rata tertinggi sebesar 3,907 dan unsur kepastian biaya pelayanan mendapatkan nilai
rata-rata terendah sebesar 3,380.
Jumlah nilai per unsur adalah 7564, jumlah nilai rata-rata per unsur adalah 50,43,
jumlah nilai rata-rata ( NRR ) tertimbang per unsur adalah 3,580, dan nilai indeks
kepuasan masyarakat (IKM) di UPT Puskesmas Dawan I adalah 89,51.
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di UPT Puskesmas Dawan I Th. 2012 masuk
dalam kategori interval IKM antara 81- 100,00, dengan simpulan bahwa mutu pelayanan
adalah A, dengan kinerja unit pelayanan Sangat Baik.
Lampiran
1. Karakteristik Responden ( Umur dan Jenis Kelamin )
2. Hasil Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas Dawan I Tahun
2012
3. Susunan Keanggotaan Tim Kendali Mutu di UPT Puskesmas Dawan I
top related