10 pengukuran performansi kualitas
Post on 08-Nov-2015
239 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
-
O le h :
Debr ina P. Andr iani Te k n ik Indus t r i Un i ve r s i t as B raw i jaya de br ina@ ub .ac . id
1 0 | P E N G U K U R A N PERFORMANSI KUALITAS
T O T A L Q U A L I T Y M A N A G E M E N T
-
Prestasi dari mutu atau kualitas produk dan manajemen yang dapat dicapai oleh suatu perusahaan selama suatu jangka waktu tertentu.
Prestasi efektivitas dan effisiensi operasional perusahaan yang dilihat dari segi ekonomi (laporan keuangan), manajemen dan tingkat kepuasan konsumen
(secara umum)
www.debrina.lecture.ub.ac.id 2
DEFINISI
Sumber: http://nicosimu.tripod.com/kualitas_tqm.htm
14/04/15
-
1. Informasi tentang status kinerja bisnis saat ini 2. Identifikasi utk peningkatan kinerja bisnis itu
- untuk menentukan beban kerja dalam operasi dan jumlah
pekerja yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan secara efisien
Manfaat Pengukuran Performansi Kualitas
Tujuan
Sumber: http://nicosimu.tripod.com/kualitas_tqm.htm
Sumber: TQM, Vincent gazperz
www.debrina.lecture.ub.ac.id 3 14/04/15
-
Menetapkan langkah-langkah dasar dan
mengungkapkan tren
Menentukan proses yang perlu
ditingkatkan
Menunjukkkan hasil dan kerugian yang
diperoleh dari proses yang ada
Membandingkan tujuan dengan kinerja
aktual
Menyediakan informasi untuk
evaluasi individual dan tim
Menyediakan informasi untuk
membuat keputusan
Menentukan kinerja keseluruhan organisasi
www.debrina.lecture.ub.ac.id 4
TUJUAN PENGUKURAN KINERJA
Sumber: Total Quality Management, International Edition, Prentice Hall
14/04/15
-
1 Dimulai pada permulaan program.
2 Dilakukan pada sistem
3 Melibatkan semua individu yg terlibat dlm proses itu.
4 Memunculkan data
5 Harus akurat.
6 Perlu komitmen.
7 Program-program pengukuran & peningkatan kualitas tidak overlapping.
www.debrina.lecture.ub.ac.id 5
PERSYARATAN KONDISIONAL DALAM PENGUKURAN KUALITAS
14/04/15
-
www.debrina.lecture.ub.ac.id 6
PENGUKURAN KINERJA KUALITAS PADA 3 TINGKAT
14/04/15
-
www.debrina.lecture.ub.ac.id 7
PENGUKURAN KINERJA KUALITAS
14/04/15
-
Dalam mengukur kinerja mutu digunakan ukuran-ukuran mutu, yaitu ukuran mutu finansial dan ukuran mutu non-finansial.
www.debrina.lecture.ub.ac.id 8
PENGUKURAN KINERJA KUALITAS (TERKAIT PRODUK)
14/04/15
-
Kinerja Mutu Finansial Ekstern
meliputi biaya kegagalan eksternal: q biaya garansi perbaikan q tuntutan kewajiban q penurunan marjin kontribusi
sebagai akibat penurunan penjualan
q dan harga yang rendah dari produk yang dijual.
ukuran finansial t idak menunjukkan area mana yang memerlukan peningkatan, juga tidak memperlihatkan kebutuhan dan preferensi konsumen di masa depan.
Kinerja Mutu Finansial Intern
meliputi: v Biaya pencegahan dan
penilaian v Biaya kegagalan internal.
Indikasi-indikasi finansial intern antara lain: Evaluasi pemasok Pemeliharaan peralatan Inspeksi bahan baku Penjadwalan Pengujian dan inspeksi ulang,
Inspeksi barang jadi, dll.
www.debrina.lecture.ub.ac.id 9
PENGUKURAN KINERJA KUALITAS (TERKAIT PRODUK)
14/04/15
-
Kinerja Mutu Non Finansial Ekstern
meliputi: Jumlah unit yang cacat yang
dikirimkan ke konsumen Jumlah keluhan konsumen Selisih waktu tanggapan
konsumen Tepat tidaknya waktu
pengiriman
Kinerja Mutu Non Finansial Intern
meliputi: Jumlah kerusakan tiap lini
produk Hasil proses produksi
(rasio antara output yang baik terhadap total output)
Tenggang waktu produksi (bahan baku barang jadi)
Pergantian pegawai (rasio jumlah pegawai yang meninggalkan perusahaan terhadap total jumlah pegawai).
www.debrina.lecture.ub.ac.id 10
PENGUKURAN KINERJA KUALITAS (TERKAIT PRODUK)
14/04/15
-
mengukur proses/aktivitas yang tepat Correctness
ketepatan dalam pengukuran Preciseness merefleksikan kinerja pada saat yang
tepat Timeliness diukur berdasarkan proses dan bukan
opini Objectivity kemudahan dipahami dan
diinterpretasikan Comprehension
www.debrina.lecture.ub.ac.id 11
KARAKTERISTIK PENGUKURAN KINERJA MUTU BERDASARKAN TQM
Sumber: http://nicosimu.tripod.com/kualitas_tqm.htm 14/04/15
-
www.debrina.lecture.ub.ac.id 12
KRITERIA UNTUK MENGEVALUASI PENGUKURAN
Sumber: Total Quality Management, International Edition, Prentice Hall
14/04/15
-
Human Resources
Customers
Production
R & D
Suppliers
Marketing & Sales
Administration
BERERAPA HAL YANG DAPAT DIUKUR
www.debrina.lecture.ub.ac.id 13 14/04/15
-
- Lost time due to accidents - Absenteeism - Turnover - Employee satisfaction index - Number of suggestion implemented - Number of suggestion for Improvement - Training cost per employee
www.debrina.lecture.ub.ac.id 14
CONTOH INDIKATOR PENGUKURAN : HUMAN RESOURCES
14/04/15
-
Number of complaint Number of on time deliveries Warranty data ; replacement Customer satisfaction index Time to resolve complaint Telephone data such as
response time
www.debrina.lecture.ub.ac.id 15
CONTOH INDIKATOR PENGUKURAN : CUSTOMERS
14/04/15
-
Inventory turns SPC charts Amount of rework Nonconformities per million
unit % of flight that arrive on
time Machine downtime Number of product return Cost per unit
www.debrina.lecture.ub.ac.id 16
CONTOH INDIKATOR PENGUKURAN : PRODUCTION
14/04/15
-
New product time to market Design change orders R & D spending to sales Average time to process proposal Cost estimating error
www.debrina.lecture.ub.ac.id 17
CONTOH INDIKATOR PENGUKURAN : R & D
14/04/15
-
- SPC charts - On time delivery - Service rating - Quality performance - Billing accuracy - % of suppliers that are error free - Average lead time - Just in Time delivery target - etc
www.debrina.lecture.ub.ac.id 18
CONTOH INDIKATOR PENGUKURAN : SUPPLIER
14/04/15
-
- Sales expense to revenue - Order accuracy - Introduction cost to development cost - New customer - Number of successfull calls per week - New product sales to total sales - etc
www.debrina.lecture.ub.ac.id 19
CONTOH INDIKATOR PENGUKURAN : MARKETING & SALES
14/04/15
-
- Revenue per employee - Cost of poor quality - % of payroll distributed on time - Purchase order error - Order entry / billing accuracy - etc
www.debrina.lecture.ub.ac.id 20
CONTOH INDIKATOR PENGUKURAN : ADMINISTRATION
14/04/15
-
Kelompok Siapa yang dihubungi Ukuran-ukuran kunci
Pelanggan Pelanggan kepuasan pelanggan karakteristik output yg diinginkan oleh pelanggan
Pemegang saham (shareholder)
pemilik perusahaan pimpinan perusahaan
indikator keuangan : biaya, penjualan, keuntungan, dll. sasaran dan tujuan yg didefinisikan oleh manajemen
Karyawan /pekerja Karyawan/pekerja
kepuasan karyawan faktor2 yg berkontribusi pd kepuasan kerja
Masyarakat
pemerintah lembaga pelayanan sosial kelompok profesional kelompok media massa & akademik
kesesuaian pd peraturan2 yg ada faktor2 yg berdampak pd masyarakat
( V INC ENT G AZP ERS )
www.debrina.lecture.ub.ac.id 21
PENGUKURAN KINERJA/PERFORMANSI KUALITAS DLM 4 DIMENSI
14/04/15
-
www.debrina.lecture.ub.ac.id 22
PENETAPAN PENGUKURAN TERINTEGRASI
Bagaimana kita melihat pemegang saham sbg
pelanggan (Perspektif Finansial)
Indikator yg harus diunggulkan (Perspektif Internal)
Indikator peningkatan & penciptaan nilai tambah (Perspektif Inovasi dan
Belajar)
Bagaimana kita melihat pembeli sbg pelanggan
(Perspektif Pengguna Produk)
14/04/15
-
Perspektif pelanggan
penyerahan tepat waktu; pengiriman pesanan 100% benar; keluhan pelanggan.
Perspektif finansial
pendapatan operasional; pangsa pasar; biaya2 manufaktur; tingkat keuntungan; ROA.
Perspektif Internal
utilisasi material; produktivitas; tingkat keselamatan; efisiensi lini produksi; inventori bahan baku & barang jadi.
Perspektif inovasi dan belajar
peningkatan perputaran inventori; pemberian saran2 perbaikan per karyawan; peningkatan jam pelatihan kualitas per karyawan; peningkatan efisiensi dan penurunan pemborosan.
www.debrina.lecture.ub.ac.id 23
CONTOH INDIKATOR PENGUKURAN
14/04/15
-
www.debrina.lecture.ub.ac.id 24
PRINSIP DLM MERANCANG RISET KEPUASAN PELANGGAN
14/04/15
-
www.debrina.lecture.ub.ac.id 25 14/04/15
-
www.debrina.lecture.ub.ac.id 26 14/04/15
-
www.debrina.lecture.ub.ac.id 27 14/04/15
-
Investors
Customers
Employees
Regulator & Communities
Suppliers
Stakeholder Satisfaction
Stakeholder Contribution
What measures?
What measures?
Stakeholder Value
Which Strategies?
Which Processes?
Which Capabilities?
What measures? What measures?What measures?
www.debrina.lecture.ub.ac.id 28 14/04/15
-
www.debrina.lecture.ub.ac.id 29 14/04/15
-
Customers
StakeholdersStakeholder Satisfaction(Stakeholder Wants & Needs)Stakeholder Contribution(Organization Wants & Needs)
- Fast, Right, Cheap & Easy
- Purpose, Care, Skills & Pay
- Trust, Unity, Profit & Growth
- Legal, Fair, Safe & True
- Return, Reward, Figures & Faith
Employees
Suppliers
Regulators & Communities
Investors
- Trust, Unity, Profit & Growth
- Hands, Hearts, Minds & Voices
- Fast, Right, Cheap & Easy
- Rules, Reason, Clarity & Advice
- Capital, Credit, Risk & SUpport
www.debrina.lecture.ub.ac.id 30 14/04/15
-
01/04/15 31 www.debrina.lecture.ub.ac.id
SELESAI
top related