1 ketrampilan teknik mediator - wordpress.com · seorang pengusaha pembohong, penyerahan barang...

KETRAMPILAN &TEKNIK MEDIATOR

(Condensed)

Al Fitri, S.Ag., S.H., M.H.I.

1

1. PENGORGANISASIAN

PERUNDINGAN

2. PERUNDINGAN

3. MEMFASILITASI

4. KOMUNIKASI

2

• Mediator merencanakan dan menjadwalkan pertemuan

• Mediator harus tiba tepat waktu• Mediator menyambut kedatangan para pihak dalam ruang perundingan

PENGORGANISASIAN PERUNDINGAN3

• Mediator menghindari berbincang-bincang dengan salah satu pihak sebelum atau pada saat kedatangan pihak lainnya

• Mediator mengawasi para pihak ketika meninggalkan ruang perundingan, terutama jika suasana yang masih emosional

Keterampilan pengorganisasian…(lanjutan)4

• Membiarkan para pihak mengambil tempat duduk sendiri atas dasar pertimbangan mereka sendiri

• Mediator mengambil tempat duduk dengan jarak yang sama di antara para pihak: netralitas

Keterampilan pengorganisasian…(lanjutan)

5

BEBERAPA BENTUK PENATAAN MEJA PERUNDINGAN

• OVAL• PERSEGI EMPAT• PERSEGI LIMA/PENTAGON UNTUK MULTIPARTIES

6

MEDIATOR MENYIAPKAN DAN MAMPU MENGGUNAKAN PERALATAN VISUAL

SEPERTI WHITEBOARD, KERTAS FLIPCHART, SPIDOL, OVERHEAD

PROJECTOR (LCD)

7

PERUNDINGAN

• MEMIMPIN DAN MENGARAHKAN PERTEMUAN PERUNDINGAN SESUAI AGENDA

• SELALU MENGINGATKAN BAHWA PARA PIHAK YANG MENCARI PENYELESAIAN BUKAN MEDIATOR

• MEDIATOR HANYA MEMBANTU • MEDIATOR MENENTUKAN SIAPA BERBICARA

LEBIH DULU DAN SIAPA KEMUDIAN • KAPAN MENGADAKAN KAUKUS • KAPAN DIADAKAN SKORSING

8

MEDIATOR HARUS MEMPUNYAI KEMAMPUAN MENTRANSFER

KETRAMPILAN PERUNDINGAN KEPADA PARA PIHAK MELALUI SARAN DAN

NASEHAT TENTANG PERUNDINGAN INTEREST BASED

MENEKANKAN ADANYA KESAMAAN KEPENTINGAN PARA PIHAK

9

MEMBANTU PARA PIHAK MELAKUKAN BRAINSTORMING / CURAH PENDAPAT

MENDORONG MASING-MASING PIHAK UNTUK MENGUSULKAN BENTUK PENYELESAIAN

MASALAH TANPA DIINTERUPSI OLEH EVALUASI PIHAK LAIN: SETELAH MASING-MASING PIHAK

SELESAI MENYAMPAIKAN USULANNYA, MEDIATOR MEMBANTU PARA PIHAK DALAM

MENGEVALUASI BERBAGAI USULAN DENGAN MENGACU PADA DESIRABILITY/KEINGINAN,

PRATICABILITY/PRAKTIS DAN BIAYA TIAP USULAN.

10

MEMFASILITASI

MENGUBAH POSISI PARA PIHAK MENJADI ISU-ISU YANG PERLU DIPECAHKAN OLEH

PARA PIHAK (merubah dari sikap posisional ke arah

memahami kepentingan pihak lain)

11

MENGATASI EMOSI

• PENGUNGKAPAN EMOSI TIDAK DILARANG TETAPI

PERLU DIKONTROL

• MEDIATOR HARUS MAMPU MENAHAN EMOSINYA

SENDIRI KETIKA MENGHADAPI EMOSI SALAH SATU

PIHAK

12

MENGATASI EMOSI YANG MODERAT

• DIDENGARKAN SAJA

• SECARA PERLAHAN DIALIHKAN

• INGATKAN PIHAK YANG EMOSI PADA PERMASALAHAN YANG PERLU DIATASI

13

MENGATASI EMOSI YANG AUTORITATIF

• IDENTIFIKASI PENGUNGKAPAN EMOSI YANG TIDAK WAJAR

• INGATKAN PADA ATURAN PERUNDINGAN

• INGATKAN PIHAK YANG EMOSI DENGAN KOMITMEN PADA PROSES PENYELESAIAN

14

MENGATASI EMOSI YANG TINGGI/KUAT

• SKORSING PERTEMUAN UNTUK ISTIRAHAT SEJENAK

• PERTEMUAN TERPISAH (KAUKUS)

• ANCAMAN PEMUTUSAN PROSES MEDIASI

15

MENGHADAPI KEMUNGKINAN JALAN BUNTU (DEADLOCK):

• DORONG PARA PIHAK UNTUK MENGUNGKAPKAN PERMINTAAN ATAU TUNTUTAN, TAK BOLEH ADA LAGI YANG TERSEMBUNYI

• USULAN AGAR PARA PIHAK MENDAPATKAN NASEHAT PROFESIONAL

• MEMINTA INFORMASI TAMBAHAN KEPADA PARA PIHAK

• USUL PENYERAHAN MASALAH KEPADA SEORANG AHLI MENGIKAT/TIDAK MENGIKAT

• GANTI SEORANG/LEBIH TIM PERUNDING

16

MELINTASI HALANGAN TERAKHIR (THE LAST GAP):

JALAN BUNTU KHAS: ADA SATU MASALAH YANG MENGGANJAL, BIASANYA TENTANG JUMLAH UANG, SEMENTARA MASALAH-MASALAH LAIN TELAH DAPAT DISEPAKATI

17

KIAT MEDIATOR

• (1) BUKA KEMBALI PEMBAHASAN

• (2) BERIKAN KESEMPATAN KEPADA SATU PIHAK DALAM JANGKA WAKU TERTENTU MEMIKIRKAN TAWARAN TERBAIK DARI PIHAK LAINNYA, KALAU MASIH MUNGKIN PECAH MASALAH ITU MENJADI SUB-SUB MASALAH

18

KOMUNIKASI

19

KOMUNIKASI VERBAL• Berbicara dengan tenang, meyakinkan;• Hindari penggunaan istilah dan ungkapan teknis

yang mungkin tidak dimengerti para pihak;• Jika para pihak menggunakan kata-kata keras

mediator dapat mengganti dengan kata-kata yang lebih netral, misalkan:- Menuntut diganti dengan mengusulkan, - menolak diganti dengan belum dapat

menerima, - konflik diganti dengan perbedaan sudut

pandang.

20

MENDENGAR SECARA EFEKTIF• Mendengar secara efektif (memahami pesan yang

disampaikan lewat kata)

• Menangkap fakta yang dikemukakan dan juga perasaan/emosi pembicara

• Pusatkan perhatian secara fisik dan psikologis terhadap pembicaraan, memandang pada si pembicara, kontak mata

• Mengikuti pembicaraan, tidak memutus/menyela pembicaraan/interupsi, bertanya, membuat catatan

• Memberikan umpan balik/ memperlihatkan pemahaman dengan mengidentifikasi isi dan perasaan yang disampaikan oleh pembicara

21

HAL-HAL YANG DAPAT MENGGANGGU/ MENDENGAR EFEKTIF

(1) Berkaitan dengan diri pembcara: ketidakjelasan, gaya bicara yang menggangu, penampilan fisik, nada bicara, kecepatan bicara, ketidak koherenan;

(2) berkaitan dengan si pendengar: kurang perhatian, kelelahan, ketidaktahuan pokok masalah; keterlibatan secara emosional;

(3) berkaitan dengan lingkungan: kebisingan dari luar, lampu silau, alat pengeras suara yang buruk dan tempat duduk yang tak nyaman.

22

MEMBINGKAI ULANG

• Tidak sama dengan mengulangi kata-kata, tetapi menggunakan kata-kata lain, ungkapan dan tekanan untuk merefleksikan apa yang telah disampaikan oleh satu atau para pihak

23

FUNGSI MEMBINGKAI ULANG

• Untuk meniadakan ungkapan atau kata-kata bermusuhan

• Mereorientasi padangan negatif ke arah pandangan positif

• Alihkan fokus dari posisi ke kepentingan yang melatarbelakangi

• Alihkan dari fokus pada orang kepada pokok masalah

• Alihkan fokus dari masa lalu pada masa sekarang dan masa datang

• Jadikan pokok masalah sebagai masalah bersama para pihak

24

CONTOH-CONTOH BINGKAI ULANG:

PERNYATAAN SATU PIHAK, MISAL BERNAMA ALI

BINGKAI ULANG OLEH MEDIATOR

SASARAN BINGKAI ULANG

KEMUNGKINAN TANGGAPAN

DIA ADALAH SEORANG PENGUSAHA PEMBOHONG, PENYERAHAN BARANG TIDAK PERNAH TEPAT WAKTU

JADI, PAK ALI, KALAU PENYERAHAN TEPAT WAKTU, ANDA DAPAT MERENCANAKAN PROSES USAHA ANDA SECARA LEBIH BAIK?

MENGALIHKAN FOKUS DARI ORANG PADA MASALAH, DARI MASA LALU KE MASA DEPAN

SAYA RASA BEGITU

PEMERINTAH HARUS MENUTUP PABRIK PEMBAWA BENCANA YANG TELAH MENCEMARI TAMBAK KAMI

JADI, PAK ALI ANDA INGIN MEMBICARAKAN MASALAH MENGATASI PENCEMARAN

MENGALIHKAN DARI FOKUS PADA POSISI KE ARAH KEPENTINGAN, DARI FOKUS NEGATIF KE FOKUS POSITIF

25

KOMUNIKASI NON VERBAL

CARA-CARA KOMUNIKASI TANPA MENGGUNAKAN KATA-KATA LISAN MAUPUN TULISAN. KOMUNIKASI INI DAPAT MENGANDUNG PESAN KEKUATAN, PENGHINAAN, RASA UGGUL ATAU KEKURANG YAKINAN

26

• MEDIATOR PERLU MAMPU MENANGKAP DAN MENDIAGNOSA KOMUNIKASI NON VERBAL INI, SEPERTI GELENG KEPALA, ANGGUKAN, DESIS SUARA, TARIKAN NAPAS, DESAH SUARA

• MEDIATOR PERLU MENANGKAP DAN MENDIAGNOSA BAHASA TUBUH SEPERTI GERAKAN TUBUH, GERAKAN TANGAN, EKSPRESI WAJAH

27

BENTUK-BENTUK PERTANYAAN

• PERTANYAAN TERBUKA: DAPAT DIKEMUKAKAN PADA SETAP TAHAPAN MEDIASI, MISALKAN PAK ALI DAPATKAH ANDA CERITAKAN BAGAMANA TERJADINYA PERISTIWA KECELAKAAN ITU?

• PERTANYAAN TERTUTUP: DIMAKSUDKAN UNTUK MENDAPATKAN JAWABAN YA ATAU TIDAK.TIPE PERTANYAAN INI HANYA DAPAT DIAJUKAN PADA SITUASI TERTENTU SAJA.

28

• PERTANYAAN MEMPERJELAS: TIPE PERTANAAN INI INGIN MEMPERJELAS PEMAHAMAN DARI MEDIATOR, TETAPI MEMUNGKINKAN PIHAK YANG DITANYA UNTUK MEMBERI JAWABAN YANG BERSIFAT MEMBENARKAN, MENGUBAH ATAU MEMBANTAH . MISALKAN: PAK ALI, BENARKAH SEPENGETAHUAN ANDA PERALATAN TELAH DIPERIKSA SEBELUM TERJADINYA PERISTIWA ITU?

• PERTANYAAN REFLEKSIF: DIMAKSUDKAN UNTUK MEMBERIKAN KESEMPATAN SALAH SATU ATAU PARA PIHAK UNTUK MEMIKIRKAN HAL TERTENTU.MISALKAN SATU PIHAK YANG MERASA TIDAK ADA KEKUATAN, MAKA MEDIATOR DAPAT BERTANYA: BENARKAH SAAT INI ANDA MERASA TIDAK BERDAYA?

• PERTANYAAN MENYELIDIK: UNTUK MEMPEROLEH INFORMASI TAMBAHAN. MISALKAN: JIKA WAKTU ITU ANDA MEMPUNYAI WAKTU, BERSEDIAKAH ANDA UNTUK HADIR DALAM PERTEMUN?

29

REITERASI (MENGULANG PERNYATAAN)

JIKA MENURUT MEDIATOR ADA HAL-HAL PENTINGYANG DIKEMUKAKAN OLEH SALAH SATU PIHAK,TETAPI PIHAK LAIN TIDAK BEGITU MEMBERIPERHATIAN, MAKA MEDIATOR DAPAT MENGULANGPERNYATAAN ITU, ATAU JIKA SALAH SATU PIHAKBERBICARA CEPAT

30

MENYIMPULKAN

DILAKUKAN UNTUK MERUMUSKAN HAL-HAL PENTING SETELAH BERLANGSUNG PEMBICARAAN ANTARA PIHAK

31

TUJUAN:Memungkinkan mediator untuk menguji apakah pengertiannya atas masalah benar;

• menetapkan dasar untuk pembicaraan dalam sesi perundingan berikut

KAPAN:• Setelah penyampaian oleh para pihak;• Setelah setiap sesi perundingan;• Pada waktu memulai sesi perundingan;• Setelah beristrahat;• Ketika para pihak mencapai kebuntuan;• Sebelum kesepakatan difinalisasi.

32

MEMBUAT CATATAN• DALAM PRAKTEK MEDIASI JARANG ADA

TAPE PEREKAM MENGINGAT SIFAT KERAHASIAAN

• BIASANYA UNTUK MENGENAL EJAAN NAMA SECARA BENAR

• IDENTIFIKASI ISSUE• IDENTIFIKASI KESAMAAN PANDANG PARA

PIHAK• IDENTIFIKASI PERBEDAAN PANDANG• MENYIAPKAN AGENDA

33

EMPATI

MEMPERLIHATKAN RASA PENGERTIAN, TANPA MEMPERLIHATKAN

KEBERPIHAKAN

34

HUMOR

PERNYATAAN HUMOR DARI MEDIATOR KADANG-KADANG PERLU UNTUK MERELKASKAN SUASANA PERUNDINGAN, TETAPI TIDAK MENJADIKAN SALAH SATU PIHAK SEBAGAI BAHAN HUMOR ATAU HAL-HAL SENSITIF BAGI PARA PIHAK.JANGAN DIGUNAKAN TERLALU SERING

35

36