LAMPIRAN – LAMPIRAN

124

Lampiran. 1 Angket Penelitian

ANGKET PENELITIAN

Nama :Jabatan :Alamat :

Sesuai dengan yang Saudara ketahui, berilah penilaian secara jujur, objektif, dan penuh tanggung jawab terhadap realitas pelayanan di kantor Bapak/Ibu. Informasi yang Saudara berikan hanya akan dipergunakan dalam proses peningkatan kualitas pelayanan terutama menyangkut judul penelitian “Dampak Kebijakan Pemekaran dalam Pelaksanaan Fungsi-Fungsi Administrasi di Kecamatan Barombong Kabupaten Gowa” selanjutnya tidak akan berpengaruh terhadap status Saudara sebagai mahasiswa. Penilaian dilakukan terhadap aspek-aspek dalam angket berikut, dengan cara melakukan centang/silang (√ / x) pada kolom yang tersedia.

KuesionerPilihan

TTinggi

SSedang

RRendah

Fungsi MITRA (Manajerial, Interpersonal, Teknis, Rutin, dan Analisis)

Fungsi Manajerial

1. Menurut Bapak/Ibu, masyarakat diberikan penjelasan tentang persyaratan, biaya dan waktu penyelesaian pelayanan administrasi secara lisan/ tertulis.

2. Menurut Bapak/Ibu, ada ketepatan waktu dari petugas administrasi dalam memberikan pelayanan.

3. Menurut Bapak/Ibu, pegawai menyediakan waktu yang memuaskan masyarakat selama proses pengurusan administrasi masyarakat.

Fungsi Interpersonal

4. Menurut Bapak/Ibu, kejelasan penyampaian komunikasi petugas administrasi dengan masyarakat

5. Menurut Bapak/Ibu, petugas administrasi memiliki respon positif kepada setiap masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan.

Fungsi Teknis

6. Menurut Bapak/Ibu, tersedia sistem informasi manajemen tentang data masyarakat yang dapat diakses melalui internet.

7. Menurut Bapak/Ibu, petugas administrasi menggunakan perangkat komputer/ laptop/ notebook.

125

Fungsi Rutin

8. Menurut Bapak/Ibu, petugas administrasi melakukan pencatatan terhadap pelayanan masyarakat setiap saat.

9. Menurut Bapak/Ibu, petugas melakukan penyimpanan data masyarakat secara sistematis.

Fungsi Analisis

10. Menurut Bapak/Ibu, petugas administrasi memberikan solusi pemecahan masalah kepada masyarakat yang dilayani.

11. Menurut Bapak/Ibu, penanganan keluhan dan laporan masyarakat diselesaikan tepat waktu sesuai waktu yang dijanjikan.

Efektivitas Pelayanan Fungsi MITRA

12. Menurut Bapak/ibu, pelayanan sudah diberikan berdasarkan Standar Operasional Prosedur (SOP)

13. Menurut Bapak/ibu, pelayanan disampaikan secara terbuka seluruh masyarakat

14. Menurut Bapak/ibu, pelayanan yang diberikan berlaku adil bagi setiap masyarakat tanpa melihat siapa yang dilayani

Faktor Organisasional

15. Menurut Bapak/Ibu, Faktor Kepemimpinan mendukung pelaksanaan fungsi MITRA di Kantor Kecamatan Barombong?

16. Menurut Bapak/Ibu, Faktor Budaya Organisasi mendukung pelaksanaan fungsi MITRA di Kantor Kecamatan Barombong ?

17. Menurut Bapak/Ibu, Faktor Komunikasi mendukung pelaksanaan Fungsi MITRA di Kantor Kecamatan Barombong?

18. Menurut Bapak/Ibu, Faktor Lingkungan mendukung pelaksanaan fungsi MITRA di Kantor Kantor Kecamatan Barombong ?

19. Menurut Bapak/Ibu, Faktor Sumber Daya Manusia mendukung pelaksanaan fungsi MITRA di Kantor Kecamatan Barombong ?

126

20. Menurut Bapak/Ibu, Faktor Teknologi mendukung pelaksanaan fungsi MITRA di Kantor Kecamatan Barombong?

127

Lampiran 2 Panduan Wawancara

PANDUAN WAWANCARA

NO PERTANYAAN JAWABANCAMAT BAROMBONG

1. Menurut Bapak, Bagaimana Proses Pelaksananaan Pemekaran Kecamatan Barombong?

Kecamatan Barombong merupakan salah satu kecamatan yang dimekarkan yang berdasarkan Perda No. 7 Tahun 2005. Dimana dalam proses pelaksanaan yang merupakan daerah induk adalah Kecamatan Pallangga yang memiliki potensi alam yang bagus dan memiliki wilayah yang luas. Maka pemerintah tersebut, menyusun sebuah kecamatan baru yang berfungsi untuk mendekatkan pelayanan sesuai dengan peraturan pemerintah no. 32 tahun 2004 tentang penyelenggaraan pemerintahan daerah.Dimana dalam prosesnya kecamatan pemekaran tersebut, disetujui karena kriteria yang diusung pada waktu itu, telah memenuhi kriteria dan layak untuk dimekarkan. Dengan pertimbangan tersebut, maka Pemerintah Daerah memberikan izin pemekaran yang terdiri dari 7 desa/lurah.

2. Apakah fungsi administrasi dapat menunjang pelaksanaan kegiatan di kantor Bapak?

Untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat hal harus dilakukan adalah bagaimana masyarakat merasa terlayani dengan apa yang telah diberikan. Salah satu pelayanan yang paling urgen adalah pelayanan administrasi karena tanpa administrasi perkantoran maka pelayanan tidak akan terlaksana.

3. Fungsi MITRA apa yang paling berperan dalam dalam pelaksanaan administrasi di Kantor Bapak?

Dalam pelaksanaan fungsi MITRA tentunya harus sinergis antara satu dengan lainnya. Apabila dalam suatu organisasi seperti di Kecamatan Barombong ada salah satu fungsi administrasi perkantoran yang tidak berjalan maka akan berdampak pada pelayanan. Karena pelaksanaan fungsi MITRA merupakan satu kesatuan yang tidak bisa dipisahkan.

4. apakah di kantor Bapak, pegawai staf dapat bekerja secara efektif dalam pelaksanaan fungsi administrasi?

Dalam pelaksanaan pelayanan terhadap fungsi administrasi di kantor kecamatan sebenarnya tergolong efektif karena setiap pelaksaan pelayanan terlaksana dengan baik. Meskipun demikian masih terdapat kendala-kendala dalam proses pengurusan dalam rangka memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.

5. Faktor organisasional apa yang mendukung

Adapun faktor organisasional yang mendukung pelaksanaan fugi administrasi adalah kepemimpinan,

128

NO PERTANYAAN JAWABANpelaksanaan fungsi administrasi di kantor Bapak?

budaya organisasi, teknologi. Karena ketiga fungsi organisasional tersebut mampu memberikan atau menatap setiap kekurangan yang dihadapi dalam pemberian pelayanan. Seperti halnya, dalam suatu persoalan pemimpin harus memberikan sebuah kebijakan kepada masyarakat dan stafnya untuk mendukung peraturan yang ada. Selain daripada itu, tentunya, diketahui bahwa dalam organisasi tentunya baik staf maupun masyarakat memiliki karakter tersendiri makanya semua hal tersebut harus menempatkan dalam setiap kondisi. Demikian halnya, faktor organisasi tentang teknologi, tanpa adanya teknologi maka setiap aktivitas maka mengalami kekurangan dan sulit untuk memberikan pelayanan yang cepat kepada masyarakat.

SEKRETARIS CAMAT1. Menurut Bapak, dalam

fungsi administrasi terkhusus pada fungsi manajerial, apakah petugas memberikan penjelasan terhadap persyaratan dalam pengurusan layanan baik secara lisan maupun tertulis?

Hal yang paling utama yang dilakukan oleh oleh pegawai terhadap layanan yang diberikan kepada masyarakat adalah menyampaikan informasi yang jelas kepada masyarakat untuk mengetahui prosedur layanan mulai dari proses awal sampai proses pengurusan layanan selesai. Seperti halnya dalam pengurusan Akte Hibah maupun jenis layanan yang diberikan oleh petugas atau pegawai di Kantor Camat Barombong.

2. Apakah para pegawai mampu memanfaatkan waktu layanan sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan?

Kantor kita bukan hanya menyampaikan proses pelayanan kepada masyarakat, melainkan pula para petugas tidak pernah datang terlambat demi memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat. Dengan terwujudnya budaya organisasi yang disiplin para pegawai di Kantor Kecamatan, maka masyarakat merasa terbantu terhadap layanan yang diharapkan oleh pemerintah kecamatan.

3. Bagaimana pelaksannaan komunikasi pegawai dalam memberikan layanan kepada masyarakat?

Dalam proses pemberian pelayanan kepada masyarakat tentunya dibutuhkan komunikasi yang searah dengan masyarakat. Dengan kata lain bahwa, petugas administrasi seharusnya memberikan komunikasi yang lembut dan tidak berbelit-belit kepada masyarakat, sehingga masyarakat merasa terlayani dengan baik. Apalagi pada saat masyarakat mengalami kondisi terdesak dengan berbagai pertimbangan. Demikian halnya, di kantor Kecamatan Barombong, pada umumnya para pegawai atau petugas menyampaikan komunikasi yang efektif dalam berbagai jenis layanan yang diberikan

129

NO PERTANYAAN JAWABAN4. Menurut Bapak, apakah para

staf mampu memanfaatkan teknologi secara maksimal?

Sebenarnya pegawai telah memanfaatkan teknologi tertap belum maksimal demikian halnya sebelum tahun 2008 pada dasarnya pengelolaan pelayanan administrasi sudah memanfaatkan komputer, namun belum memanfaatkan sistem informasi manajemen (SIM) baik dalam bentuk software. Tahun 2014, masih sama pada tahun sebelumnya, bahkan dalam pemberian pelayanan tidak menggunakan akses internet untuk mengetahui layanan yang seharusnya diikuti oleh masyarakat untuk menjadi acuan dalam proses pengurusan administrasi”.

5. Bagaimana cara mengatasi keluhan masyarakat yang telah diberikan dalam proses layanan kepada masyarakat?

Untuk mengatasi setiap keluhan yang dihadapi oleh masyarakat tentunya diharapkan setiap pegawai, mulai dari camat sampai stafnya mampu memahami dan mengetahui keinginan oleh penerima layanan. Dengan mengetahui hal tersebut, maka pegawai pula diharapkan melaksanakan fungsi administrasi sesuai dengan peraturan yang ada tanpa memberatkan pelayanan untuk masyarakat.Para pegawai di kantor kecamatan telah memahami keluhan masyarakat bahkan target waktu yang diberikan sesuai dengan harapan masyarakat. Dan yang dapat dilihat/dibaca adalah sebagian izin gratis. Hal yang terpenting dari penyediaan keluhan masyarakat adalah selain dapat diperoleh secara cuma-cuma dan memuat informasi mengenai beberapa jenis izin yang gratis.

PEGAWAI KECAMATAN1. Layanan apa saja yang

diberikan pada kantor Kecamatan Barombong?

Para proses layanan sebenarnya saat ini hanya menyetujui setiap layanan yang diberikan oleh masyarakat hanya saja pada pembuatan akta hibah masih diberikan kewenangan kepada kecamatan untuk menjalankan fungsi administrasi.

2. Apakah di kantor anda sudah memiliki SOP dalam pelaksanaan tugas sehari-hari?

Kami selaku pegawai menyadari bahwa untuk mempermudah penyelesaian pekerjaan harus berdasarkan Prosedur Operasional Standar yang ada. Betul bahwa di Kantor Kecamatan Barombong belum memiliki SOP, hal ini sebabkan karena pelayanan yang ada cuman sebatas memberikan surat keterangan, dan surat persetuan serta membuat akta tanah saja.

3. Apakah anda memberikan informasi kepada masyarakat terhadap prosedur layanan kepada masyarakat?

Kami telah menjelaskan pelayanan yang telah diberikan. Tetapi sebenarnya, belum maksimal karena

130

NO PERTANYAAN JAWABAN4. Apakah anda sering

memperoleh keluhan dari masyarakat terhadap layanan yang diberikan?

dalam proses pengurusan tentunya kami memperoleh keluhan dari masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Tetapi dengan masukan tersebut, kami berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.

5. Apakah di kantor anda sudah memiliki teknologi yang mampu memberikan keringanan dalam proses pemberian layanan yang efektif dan efisien?

Di kantor kami telah memiliki teknologi seperti komputer maupun laptop tetapi dalam proses kegiatan belum secara online dan menggunakan sebuah software khusus dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

MASYARAKAT1. Apakah pegawai

memberikan informasi terhadap proses layanan yang tersedia di kantor kecamatan?

Dalam pelayanan administrasi di Kantor Kecamatan kami mendapatkan sejenis arahan dalam setiap pelaksanaan. Meskipun demikian kami juga berharap agar kiranya setiap informasi terhadap proses layanan harus memiliki SOP agar memudahkan bagi masyarakat untuk mengetahui secara jelas dan teknis terhadap pelaksanaan layanan yang tersedia.

2. Apakah bapak/ibu pernah mengalami kendala dalam pengurusan berkas di Kecamatan Barombong?

Selama ini kami belum mendapatkan kendala secara berarti, karena kami mendapatkan pelayanan yang baik dari para pegawai terhadap proses pengurusan. Meskipun demikian harus disadari bahwa setiap layanan yang diberikan harus berdasarkan standar yang sesuai dengan peraturan yang ada.

3. Menurut Bapak/Ibu, apakah pelayanan yang diberikan oleh kantor kecamatan Barombong mampu menyelesaikan setiap persoalan yang dihadapi?

Dalam setiap layanan yang diberikan tentunya mampu memberikan penyelesaian persoalan. Tetapi dalam hal ini tentunya perlu disadari bahwa dalam proses pengurusan atau pelaksanaan layanan bukan hanya harus diketahui oleh kecamatan saja melainkan banyak hal yang terkait. Seperti halnya pengurusan KTP, KK dan sebagainya.

4. Kendala apa yang Bapak/Ibu hadapi dalam mengurus sesuatu hal di Kantor Kecamatan Barombong?

Kendala yang kami hadapi adalah ketersediaan informasi mengenai prosedur layanan belum secara luas diketahui oleh masyarakat. Meskipun perlu disadari pula dalam proses pelayanan kami merasa terlayani dalam setiap urusan atau kepentingan yang sedang kami mengingikan solusi.