KEMANDIRIAN

KESALINGTERGANTUNGAN Berusaha untuk Me -ngerti

Terlebih dahu -lu Baru Dimengerti

5

Wujudkan Sinergi

6 KEMENANGAN

PUBLIK

Berpikir Menang -menang

4

KETERGANTUNGAN

3 Dahulukan

Yang Utama

KEMENANGAN

PRIBADI 1

Jadilah Proaktif

2 Mulailah Dengan

Merujuk Tujuan Akhir

6 Paradigma Interaksi Antar Manusia

• Menang – menang

• Menang – Kalah

• Kalah – Menang

• Kalah – Kalah

• Menang

• Menang – menang atau Lebih Baik Tidak

Berpikiran “Menang-menang”

• Mencari Manfaat Bersama

• Bekerja Sama Bukan Bersaing

• Lebih banyak mendengarkan, lebih lama menjalin komunikasi, dan lebih berani berkomunikasi

Membnagun Pola Pikir Menang -Menang

1. Mengembangkan kesadaran diri

3. Menuliskan pola pikir baru

5. Mengembangkan pola pikir baru

Empat DimensiDari Menang - Menang

1. Watak

2. Hubungan

3. Kesepakatan

4. Sistem Dan Proses

Berusahalah Untuk Mengerti Terlebih Dahulu baru Dimengerti

Mengembangkan Kebiasaan Komunikasi

Secara Empatik

Hambatan – hambatan Komunikasi

• Dalam Kondisi apa komunikasi yang efektif itu paling sulit dilakukan ?

……………………………………………..

……………………………………………..

……………………………………………..

……………………………………………..

Komunikasi Empatik• Tantangan Komukasi

• Saya Tahu Maksud Anda• Hambatan Komunikasi

– Tingkat-tingkat mendengarkan• Sikap dan perilaku mendengarkan

– Mendengar Otobiografik• Beberapa respon otobiografik• Efektifitas respon otobiografik

• Sikap dan Ketrampilan Empatik– Bagaimana Kita Berkomunikasi– Mendengarkan Secara Empatik– Menerapkan Cara Mendengarkan Secara

Empatik– Lima Respon Empatik

• Merespon secara Empatik

Tingkat-tingkat Mendengarkan

Mengabaikan Tidak berusaha m endengarkan

Pura-pura m endengarkan Berbuat seolah-olah anda

m endengarkan

Mendengarkan secara Selektif M endengarkan

hanya bagian-bagian pem bicaraan yang m enarik

m inat anda

Mendengar dengan Penuh Perhatian M em beri

perhatian dan berfokus pada apa yang d ikatakan si

pem bicara, dan m em band ingkannya dengan pengalan

send iri.

Mendengarkan secara Empatik M endengarkan dan

m erespon dengan hati m aupun pikiran untuk m engerti

perkataan, m aksud, dan perasaan si pem bicara.

Mendengarkan Empatik

Mendengarkan Atentif

Tidak Menghiraukan

Mendengarkan Pura-pura

Mendengarkan Selektif

Di Dalam Kerangka Referensi Orang Lain

55

33

22

11

44

Di Dalam Kerangka Referensi Diri Sendiri

Merespon Menurut Pengalaman Sendiri

(Otobiografik)M enasihati M em beri nasehat, saran, dan

solusi pada m asalah

M enyelid ik M engajukan pertanyaan-

pertanyaan dari kerangka

referensi atau agenda kita send iri

M enafsirkan M enjelaskan m otif dan perilaku

orang lain berdasarkan

pengalam an kita. M encoba

m enebak m aksud orang lain.

M enilai M enilai, lalu m enyetujui atau

tidak m enyetujui

Efektifitas dari Respon Otobiografik

Respon Otobiografik bisa efektif jika– Sifat kom unikasi orang laintersebut d isajikan secara lugas, tanpa

em osi

– Orang lain secara khusus m inta bantuan anda dari sudut-pandang

anda

– H ubungan em osional anda denganorang tersebut sangat tinggi

Respon otobigrafik tidat efektif jika– Orang lain hanya m enginginkan adanya seorang pendengar

– Orang lain inginm engekspresikan dan m enjelajahi perasaannya

dengan caranya send iri, tanpa m erasa terancam

– Sifat kom unikasi orang lain tersebut em osional

Sikap Dan Ketrampilan Empatik

55 % 38 %

7 %

Nada dan Suara

Kata-kata

Bahasa Tubuh,Non Verbal

Mendengarkan Secara Empatik

SIKAP

KETRAMPILAN

Lima Respon Empatik

Mengulangi kata demi kata isi dari kom unikasi yang

bersangkutan H anya kata-kata saja tanpa em osi

Mengatakan kembali isi M eringkas arti dengan kata-

kata anda send iri

Merefleksikan perasaan lebih m endalam i dan

m enangkap perasaan orang lain dengan kata-kata anda

send iri. D isam ping kata-kata, m encoba m em perhatikan

perasaan dari bahasa badan serta suaranya.

Mengatakan kembali isi serta merefleksikan perasaan

m engekspresikan baik kata-kata m aupun perasaan orang

lain dengan kata-kata anda send iri

Melihat kapan em pati tidak d iperlukan atau tidak pada

tem patnya

Mendengarkan secara empatik adalah vital dalam keadaan tertentu. Misalnya seperti :– Apabila interaksi yang bersangkutan mengandung unsur

emosi yang kuat– Apabila hubungan sedang tegang atau kurang saling-

percaya– Apabila kita tidak yakin bahwa kita mengerti– Apabila data yang ada rumit atau asing bagi kita– Apabila kita ragu-ragu apakah orang lain yakin bahwa kita

mengerti

Mendengar secara Empatik hanyalah satu di antara banyak cara yang bisa membantu kita memahami orang.

BERSINERGI

Proses Bersinergi

MasalahAtau

Peluang

BersinergiKebiasaan 4, 5, & 6

Tindakan dan Proses

AlternatifKetiga

SinergisHasil Nyata

Hambatan Menuju Sinergi

Sikap Membela-diri

Menghargai Perbedaan

Kompromi

Aturan Dasar Untuk Bersinergi

• Kembangkan Mentalitas menang – menang

• Tetap terbuka bagi kemungkinan baru

• Membantu mencari solusi dan menghargai perbedaan

Menciptakan Alternatif Ketiga

1. Tetap berkomunikasi sampai mendapatkan solusi yang sama-sama kita sukai

2. Dengarkan dengan maksud untuk mengerti, bukan untuk menjawab

3. Nyatakan bagaimana anda merasakan dan memandang situasinya

ASAHLAH GEGAJI

• Fisik

• Mental

• Spiritual

• Sosial/Emosional