BAB IV

TUGAS KHUSUS

DESIGN DAN BENEFIT PHARMACEUTICAL CARE YANG INOVATIF DAN EFEKTIF : PENGEMBANGAN MEMBER I CARE DAN APLIKASI

LINE@ KIMIA FARMA

4.1.Pendahuluan

4.1.1.Latar Belakang

Pelayanan kesehatan yang baik merupakan dasar kesehatan masyarakat yang baik.

Pelayanan kesehatan yang optimal diterima oleh pasien menjadi hal yang perlu

diperhatikan oleh seluruh petugas pelayanan kesehatan. Apoteker sebagai salah

satu petugas pelayanan kesehatan memiliki peran yang penting terutama setelah

perluasan orientasi dari orientasi obat (drug oriented) ke orientasi pasien (patient

oriented) yang mengacu kepada prinsip pelayanan kefarmasian (pharmaceutical

care).

Pelayanan farmasi (Pharmaceutical care) adalah filosofi praktek di mana pasien

adalah penerima manfaat utama dari tindakan apoteker. Pelayanan farmasi

berfokus pada sikap, perilaku, komitmen, perhatian, etika, fungsi, pengetahuan,

tanggung jawab dan keterampilan dari apoteker pada pemberian terapi obat

dengan tujuan mencapai hasil terapi yang dituju terhadap kesehatan pasien dan

peningkatan kualitas hidup.

Dalam mewujudkan pelayanan farmasi ini, apoteker sebagai penyedia layanan

kesehatan harus aktif berpartisipasi dalam pencegahan penyakit dan promosi

kesehatan bersama dengan profesi kesehatan lainnya. Dalam rangka memberikan

pelayanan farmasi apoteker harus mengumpulkan informasi subjektif dan objektif

mengenai status kesehatan dan aktivitas pasien umum, riwayat kesehatan, sejarah

penggunaan obat, sosial dan ekonomi, dan pola hidup pasien. Informasi berguna

untuk pengembangan atau modifikasi rencana terapi obat. Informasi ini harus

dijaga kerahasiaannya.

Informasi medis-pasien harus dievaluasi agar rencana terapi obat dapat

dikembangkan. Dalam tugasnya apoteker harus dapat menjamin bahwa pasien

59

60

memiliki semua informasi dan pengetahuan yang diperlukan tentang penyakit

pasien dan rencana terapi obat, termasuk keterperolehan obat, aturan pakai dan

cara pemakaian.

Maka untuk mempermudah pelaksanaannya, dapat dibuat kartu member Kimia

Farma. Kartu member tersebut memiliki akses informasi pasien beserta riwayat

penyakit dan obat yang pernah digunakan dan dibeli di apotek Kimia Farma.

Dengan kartu ini pencatatan riwayat dan informasi pasien menjadi lebih mudah

karena dapat lebih mudah diakses dan dicari (dibandingkan dengan pencatatan

dengan buku) dan kerahasiaannya juga terjaga karena hanya dapat diakses dengan

kartu tersebut. Selain itu kartu member juga dapat memberikan keuntungan

ekonomi kepada Kimia Farma.

Pada zaman ini media sosial pada masyarakat menjadi sesuatu yang umum untuk

digunakan. Media sosial membuat penyebaran informasi menjadi sangat cepat dan

mudah. Hal ini yang memberikan kami ide untuk peran apoteker dalam

pencegahan penyakit dan promosi kesehatan, penggunaan media social sebagai

media promosi dan pemberi informasi merupakan suatu pilihan yang baik. Salah

satu media yang banyak digunakan dan memungkinkan untuk kegiatan pemberian

informasi ini adalah Line. Dengan penggunaan media ini informasi tentang

kesehatan, informasi tentang penyakit, dan cara penggunaan obat dapat diterima

masyarakat dengan baik dan mudah. Penggunaan Line sendiri dapat memuat

promosi kartu member Kimia Farma, sehingga masyarakat akan tertarik untuk

membuat kartu member tersebut.

4.1.2.Tujuan

Tujuan dari pembuatan desain pharmaceutical care yang inovatif dan efektif ini

adalah untuk :

i) Mempermudah pihak apotek dalam pencatatan riwayat pengobatan pasien

terutama untuk kepentingan pemantauan terapi obat.

ii) Mempermudah penerapan pharmaceutical care

61

iii)Pemanfaatan media sosial sebagai media informasi, edukasi dan promosi

Kimia Farma Apotek.

iv)Meningkatkan loyalitas konsumen terhadap perusahaan.

4.2.Tinjauan Pustaka

4.2.1.Deskripsi Kartu Member

Kartu member ini bernama “I CARE Membership Card”. I CARE

diambil dari motto Kimia Farma yaitu I (Innovative); C (Customer

First); (Accountable); R (Responsible); dan E (Eco Friendly).

Sehingga dengan nama ini diharapkan konsumen menjadi lebih

mengenal Kimia Farma. I CARE Membership Card merupakan

bentuk apresiasi Kimia Farma Apotek kepada pelanggan dan

sebagai wujud kepedulian dalam memberikan pelayanan terbaik

berbasis Pharmaceuticals Care.

I CARE Membership Card merupakan salah satu upaya Kimia

Farma untuk menerapkan Pharmaceuticals Care yang praktis.

Dengan mendaftar menjadi member I CARE, maka riwayat

pengobatan dan alergi konsumen tersimpan dalam bentuk

database Kimia Farma Apotek. Database ini akan memudahkan

apoteker dalam melakukan monitoring Efek Samping Obat

(MESO) dan Pemantauan Terapi Obat (PTO). Database ini bersifat

online yang terhubung ke Kimia Farma pusat, sehingga kartu

dapat digunakan di outlet Kimia Farma seluruh Indonesia.

I CARE Membership Card bersifat individual karena berkaitan

dengan database konsumen, sehingga kartu member juga dapat

dimiliki anak-anak. Beberapa ketentuan dari I CARE Membership

Card adalah sebagai berikut:

i) I CARE Membership Card bukan merupakan kartu untuk alat

pembayaran seperti kartu kredit atau sejenisnya.

ii) Kartu ini tidak dapat diperjualbelikan/dipindahtangankan

62

iii) Kartu hanya bisa digunakan untuk orang yang namanya

terdaftar sesuai dengan database.

iv) I CARE Membership Card dapat digunakan di seluruh outlet

Kimia Farma Apotek seluruh Indonesia.

v) Tunjukkan kartu ini setiap kali melakukan transaksi.

vi) Kartu ini adalah milik Kimia Farma Apotek, bila

hilang/rusak/ditemukan harap menghubungi Kimia Farma

Apotek terdekat.

Berikut adalah contoh I CARE Membership Card:

Gambar 4.a Tampak depan

Gambar 4.b Tampak belakang

4.2.2.Keuntungan Memiliki Member Card Kimia Farma Apotek

i) Keuntungan bagi konsumen

63

a. Konsumen berhak mendapatkan potongan harga sebesar 1% untuk semua

produk-produk yang ditawarkan Kimia Farma

b. Setiap pembelian diatas Rp.100.000 konsumen akan mendapatkan poin

untuk dikumpulkan dan poin tersebut dapat ditukarkan dengan program-

program kesehatan gratis, misalnya pemeriksaan tekanan darah, gula darah

dan kolesterol.

c. Pemegang member card Kimia Farma Apotek mendapatkan kesempatan

berkonsultasi dengan Apoteker tanpa dipungut biaya apapun dilingkungan

apotek pada saat jam kerja.

d. Pada waktu tertentu, misalnya ulang tahun pelanggan, apotek akan

memberikan kartu ucapan selamat.

ii) Keuntungan bagi perusahaan

a. Meningkatkan loyalitas konsumen terhadap perusahaan.

b. Memudahkan akses untuk melakukan Pemantauan Terapi Obat (PTO)

maupun Monitoring Efek Samping Obat (MESO) melalui database riwayat

pengobatan pasien.

c. Membangun hubungan kemitraan yang lebih dekat dengan pasien melalui

beragam program yang diselenggarakan.

4.2.3.Cara Mendapatkan Member Card Kimia Farma Apotek

Member Card I CARE ini dapat diperoleh dengan mudah, dan

tidak memiliki masa tenggang waktu, artinya member ini berlaku

seumur hidup. Untuk memperoleh member, pelanggan hanya

perlu menunjukkan kartu identitas dapat berupa KTP atau SIM

dan mengisi formulis keanggotaan Member Card Kimia Farma

Apotek. Contoh formulir tertera pada lampiran.

4.2.4. Promosi Member Card Kimia Farma Apotek

Member I Care merupakan pengembangan produk Kimia Farma

berupa kartu member yang didesain untuk tujuan kemudahan

pengaksesan data pasien terkait riwayat pengobatan, sekaligus

dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan di apotek terlebih

64

untuk pelanggan tetap Kimia Farma, seperti yang telah

dipaparkan sebelumnya pada poin keuntungan member I Care.

Untuk memperkenalkan pengembangan produk ini, diperlukan

beberapa langkah promosi antara lain :

i) Promosi personal

Yakni promosi yang melibatkan komunikasi langsung antara

penjual dan pembeli, umumnya kedua pihak bertemu secara

langsung. Promosi ini dapat dilakukan ketika pasien hendak

menebus resep atau ketika pasien membeli obat, terutama

pasien-pasien yang menggunakan obat untuk penyakit

degeneratif.

Pihak Apotek dapat sekaligus memperkenalkan produk member I

Care kepada pasien dengan memaparkan keuntungan-

keuntungan yang dimiliki oleh member tersebut seperti yang

telah dijelaskan sebelumnya.

ii) Advertising

Advertising atau iklan merupakan bentuk promosi massal dan

komunikasi dengan sejumlah bersar pelanggan pada waktu yang

bersamaan. Iklan dapat berupa broadcast di TV atau Radio, iklan

cetak di majalah atau surat kabar, iklan Billboard di jalan, hingga

iklan banner.

Apabila promosi melalui Broadcast di TV tidak memungkinkan,

dapat menggunakan media Radio Nasional untuk Broadcasting

terkait member I Care Kimia Farma ini. Sekaligus sebagai iklan

layanan masyarakat untuk peduli kesehatan. Pengenalan produk

ini juga dapat dilakukan dengan memasang banner di depan

apotek, sehingga semua pengunjung dapat melihat iklan

tersebut.

65

Fungsi dari periklanan ini sendri untuk membangun citra jangka

panjang untuk produk member I Care atau sebagai pemicu

penjualan menjadi lebih cepat dan pemasangan Banner juga

promosi secara langsung. Jika memungkinkan, ID LINE

dilampirkan pada struk pemberlian obat di apotek. Sehingga

penyebaran informasi tersebut dapat meluas.memperkuat

dorongan kebutuhan dan keinginan pelanggan terhadap produk

tersebut sehingga dapat terpenuhi kepuasannya terkait

pelayanan yang diberikan.

4.3. LINE@ KF

4.3.1. Deskripsi LINE@ Kimia Farma Apotek

LINE adalah sebuah aplikasi pengirim pesan instan gratis yang

dapat digunakan pada berbagai platform seperi smartphone,

tablet dan komputer. LINE difungsikan dengan menggunakan

jaringan internet sehingga pengguna LINE dapat melakukan

aktivitas seperti mengirim pesan teks, mengirim gambar, video,

pesan suara, dan lain lain. LINE diklaim sebagai aplikasi pengirim

pesan instan terlaris di 42 negara. 

Gambar 4.c. Logo LINE

Dalam perkembangannya, kini cukup banyak beragam bisnis –

mulai dari skala kecil sampai perusahaan multinasional yang

memanfaatkan media sosial sebagai alat bantu pemasaran.

Layanan instant messaging asal Jepang, LINE, juga melihat

potensi besar dari tren ini.

66

LINE@ diperkenalkan sebagai aplikasi baru yang dirancang

khusus untuk mengakomodasi strategi pemasaran para pebisnis.

Gambar 4.d. Logo LINE@

4.3.2.Keuntungan Membuat Account Official Kimia Farma Apotek

Dalam perkembangannya saat ini, cukup banyak bisnis, mulai

dari skala kecil sampai perusahaan multinasional yang

memanfaatkan media sosial sebagai alat bantu pemasaran.

Layanan instant messaging asal Jepang, LINE, juga melihat

potensi besar dari perkembangan ini.

 LINE@, merupakan sebuah aplikasi baru yang dirancang khusus

untuk mengakomodasi strategi pemasaran para pebisnis.

Merupakan sebuah aplikasi pengirim pesan instan gratus yang

dapat digunakan pada berbagai platform seperti smartphone

maupun komputer. LINE@ difungsikan dengan menggunakan

jaringan internet.

Kelebihan yang dimiliki aplikasi LINE@ yang pertama

adalah broadcast message. Dengan LINE@, pengguna dapat

mengirim pesan secara massal kepada seluruh kontak di LINE .

Daftar kontak yang dimiliki pada akun LINE akan secara otomatis

terintegrasi ke LINE@. Broadcast message ini juga bisa

dijadwalkan untuk dikirim sesuai waktu yang telah ditentukan

oleh pengguna LINE@. Hal ini amat membantu ketika pengguna

selaku pemilik bisnis sedang merencanakan program

67

atau event khusus terkait produk atau perusahaan yang akan

dipromosikan.

LINE@ juga memiliki fitur chatting ‘person by person’ yang artinya pengguna

sebagai pemiliki perusahaan dapat berperan sebagai costumer service ketika

konsumen ingin berdiskusi melalui media chatting tersebut. Selain itu terdapat

fitur timeline. Pengguna LINE@ dapat membuat homepage dengan tampilan yang

dioptimalkan untuk smartphone sehingga pelanggan dapat mengakses informasi

yang diberikan dengan mudah.

Pengguna LINE@ dalam hal ini adalah pihak perusahaan juga dapat

memanfaatkan bantuan komunitas dalam mengembangkan bisnisnya. Misalnya

membuat kontent layaknya kuisioner untuk pelanggan sehingga perusahaan dapat

menerjemahkan feedback dari pelanggan setianya menjadi trik pemasaran yang

efektif.

Fitur yang paling menarik dalam aplikasi LINE@ ini adalah rich message, dimana

pengguna LINE@ dapat mengirimkan kupon atau promo khusus kepada para

pelanggannya. Kupon ini bebas didistribusikan kepada para pelanggan, atau dapat

melalui sistem lotere dimana hanya beberapa pelanggan yang beruntung uang

akan memperoleh kupon tersebut. Pada saat didistribusikan keseluruh pelanggan,

pengguna LINE@ dapat menentukan apakah kupon tersebut dilengkapi dengan

nomor seri sekali pakai atau dapat berulang.

68

Terkait dengan jumlah pesan maksimum yang bisa dikirimkan melalui LINE@,

terdapat fitur lain yang dapat membantu masalah tersebut, yaitu auto reply.

Pengguna LINE@ dapat membuat pesan khusus yang akan dikirimkan secara

otomatis ketika ada pelanggan yang meminta pengguna untuk chatting. Auto reply

ini juga bisa diatur berdasarkan kata kunci, dimana balasan otomatis hanya akan

dikirimkan ketika pesan dari para pelanggan mengandung kata kunci yang telah

ditetapkan. Dan menariknya lagi bahwa fitur auto reply ini tidak dihitung dalam

1.000 atau 50.000 pesan maksimum yang boleh dikirim.

Gambar 4.e. Tampilan Profil LINE@ I CARE KF

4.3.3. Promosi Akun LINE@ Kimia Farma Apotek

Media sosial saat ini selain dimanfaatkan sebagai media

komunikasi, juga banyak sekali dimanfaatkan sebagai media

penjualan online atau pengenalan suatu produk. Salah satunya

adalah LINE.

Tidak menutup kemungkinan, pengenalan Kimia Farma Apotek

dan program-program yang diselenggarakan bahkan informasi

terkait kesehatan dapat disebar melalui akun LINE resmi milik

Kimia Farma Apotek. Agar masyarakat luas, khususnya

69

pelanggan Kimia Farma Apotek dapat memperoleh informasi

penting terkait kesehatan, petugas Apotek dapat sekaligus

memberitahukan ID resmi LINE Kimia Farma kepada pelanggan,

juga menjelaskan terkait kontent yang akan dimuat dalam akun

tersebut. ID LINE tersebut juga dapat dilampirkan pada kartu

mamber I Care. Sehingga pelanggan yang memiliki member

dapat sekaligus bergabung pada akun LINE tersebut.

Pengenalan ID LINE resmi Kimia Farma juga dapat disertakan

pada promosi member I Care baik melalui media TV/Radio,

pemasangan Banner juga promosi secara langsung. Jika memungkinkan, ID LINE

dilampirkan pada struk pemberlian obat di apotek. Sehingga penyebaran informasi

tersebut dapat meluas.

4.3.4. Isi Informasi LINE@ Kimia Farma Apotek

Informasi yang diberikan pada Official LINE@ Kimia Farma

Apotek adalah tiga kali dalam sehari, yaitu pada pagi, siang dan

malam hari. Pagi hari informasi diberikan pada pukul 07.00 WIB,

siang hari pada pukul 12.30 WIB dan malam hari pada pukul

19.00 WIB. Informasi yang diberikan beragam dapat merupakan

informasi terkait gaya hidup yang baik, cara pengobatan yang

benar untuk beberapa penyakit yang sedang menjadi tema pada

hari informasi tersebut diberikan, informasi berbagai penyakit

yang sedang mewabah, informasi terkait kegiatan atau

peringatan yang berlatarbelakang kesehatan misalnya

peringatan hari AIDS sedunia atau kegiatan donor darah. Serta

informasi terkai promo atau diskon yang sedang diadakan oleh

Kimia Farma Apotek.

4.4. Kesimpulan

Aplikasi pharmaceutical care berbasib member card dan akun LINE@

merupakan salah satu desain dan benefit untuk mengembangkan layanan

70

Pharmaceutical Care yang inovatif dan efektif. Aplikasi yang dirancang berbasis

smartphone seperti android, iphone atau gadget ini bernama I CARE, aplikasi

tersebut dapat di download secara gratis oleh pengguna android, iphone atau

gadget. Untuk menikmati konten-konten yang ada di dalam aplikasi I CARE,

konsumen harus mendaftar terlebih dahulu dalam sistem. Ada berbagai konten

atau menu dalam aplikasi ini diantaranya menu informasi obat, menu pesan antar

dan menu konsultasi online. Dari menu informasi obat konsumen dapat

mengakses secara lengkap informasi mengenai obat, baik obat generik atau obat

paten. Menu pesan antar merupakan salah satu menu yang dapat digunakan oleh

kostumer untuk memesan produk atau obat yang tersedia di apotek secara online.

Menu konsultasi online dibuat dengan tujuan agar pasien yang ingin melakukan

konsultasi ataupun bertanya tentang suatu produk obat dapat berkonsultasi

meskipun tidak memiliki waktu untuk datang ke apotek.