RS.BUNDA

KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

NOMOR DOKUMEN

04.10.63

NOMOR REVISI HALAMAN

1 / 1

PENGERTIAN Menyampaikan pesan kepada seseorang / orang lain dengan baik dan

benar dengan penuh perhatian

TUJUAN Menghindari kasalahpahaman dalam penyampaian pesan kepada

seseorang / orang lain dengan baik dan benar dengan penuh perhatian

KEBIJAKAN Pasien tidak boleh dibawa kecuali ada pemeriksaan khusus

PROSEDUR A. Persiapan

1. Ciptakan situasi lingkungan yang nyaman

2. Siapkan diri untuk dapat berkomunikasi dengan baik

B. Pelaksanaan

1. Tampilkan sikap simpatik dan empatik

2. Perkenalkan diri dan beri salam

3. Beri sapaan pada pasien dengan menyebut nama pasien

4. Komunikasi yang efektif harus memuat pesan yang :

- Jelas

- Singkat

- Logis dan manusiawi

- Menarik

- Mengandung kenyataan

- Mudah dimengerti

5. Bicara dengan gaya mengajak bukan menyuruh

6. Dengarkan segala keluhan pasien

7. Sampaikan informasi secara lengkap dengan bahasa yang

sederhana dan mudah dimengerti pasien

RS.BUNDA

KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

NOMOR DOKUMEN

04.10.63

NOMOR REVISI HALAMAN

1 / 2

8. Catat respon pasien

9. Catat hasil komunikasi

UNIT TERKAIT Ruang rawat inap / jalan