3. skcara mendapatkan umpan balikt

7/25/2019 3. SKcara Mendapatkan Umpan Balikt

1/4

PEMERINTAH KABUPATEN BANJARNEGARADINAS KESEHATAN

UPT PUSKESMAS MADUKARA IJl. Raya Madukra KM. 01 Madukara 534!" Ba#$ar#%&ara

SURAT KEPUTUSAN

KEPALA UPT PUSKESMAS MADUKARA 1

NOMOR :800/ /2014

TENTANG

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TTG MUTU DAN KEPUASAN

MENIMBANG :

a.bahwa tujuan Pembangunan Nasional adalah terciptanya

manusia Indonesia seutuhnya diantaranya dengan

terwujudnya derajat kesehatan manusia yang optimal

sehat jasmani rokhani sehingga dapat melaksanakan pola

hidup sehat yang produktif secara sosial dan ekonomis;

b.bahwa Puskesmas merupakan pasukan terdepan bidang

kesehatan nasional yang berhubungan serta memberikan

pelayanan kesehatan langsung kepada masyarakat.

MENGINGAT :

a.Undang-undang Nomor 23 Tahun 1992 Tentang Kesehatan.b.Buku Pedoman Indonesia Sehat Tahun 2010.

c.Buku Pedoman Kerja di Puskesmas.

d.Pedoman Dasar Pelaksanaan Jaminan Mutu di Puskesmas

Tahun 2003

e.Standar Terapi Pelayanan Kesehatan di Puskesmas

Kabupaten Banjarnegara Tahun 2004.

f.Visi dan Misi Puskesmas Madukara.

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN:

PERTAMA :


2/4

Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut

terhadap umpan balik masyarakat ttg mutu dan kepuasanmeliputi:

1. Prosedur pelayanan

2. Persyaratan Pelayanan

3. Kejelasan petugas pelayanan,

4. Kedisiplinan petugas pelayanan,

5. Tanggung jawab petugas pelayanan,

6. Kemampuan petugas pelayanan,

7. Kecepatan pelayanan,

8. Keadilan mendapatkan pelayanan,

9. Kesopanan dan keramahan petugas,

10. Kewajaran biaya pelayanan,

11. Kepastian biaya pelayanan,

1. Kepastian jadwal pelayanan,

13. Kenyamanan lingkungan,

14. Keamanan Pelayanan,

KEDUA :

Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut

terhadap umpan balik masyarakat ttg mutu dan kepuasanmengacu

kepada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 Tentang Pedoman Umum

Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan

Instansi Pemerintah.

KETIGA :

Surat Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dan apabila

dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya

akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

DITETAPKAN DI: MADUKARA

PADA TANGGAL: 2 Januari 2014


3/4

KEPALA

UPT PUSKESMAS MADUKARA 1

KUSNARI, SKM

Lampiran : Surat Keputusan Kepala Puskesmas Madukara 1

Nomor :KUISONER PENDP! RESPONDEN !EN!N" PE#$NN PU%#IK

P &'

P &'() %agaimana pemahaman Saudara

tentang kemudahan pr*sedurpelayanan di Puskesmas madukara (+a) !idak mudahb) Kurang mudah) -udahd) Sangat mudah

(./0

1) %agaimana pendapat Saudara tentangkeadilan untuk mendapatkan pelayanandisinia) !idak adilb) Kurang adil) dild) Sangat adil

(./0

.) %agaimana pendapat Saudara

tentang kesamaan persyaratanpelayanan dengan jenispelayanannya+a) !idak sesuaib) Kurang sesuai) Sesuaid) Sangat sesuai

(./0

2) %agaimana pendapat Saudara tentangkes*panan dan keramahan petugas dalammemberikan pelayananb) !idak s*pan dan ramah) Kurang s*pan dan ramahd) S*pan dan ramahe) Sangat s*pan dan ramah

(./0

/) %agaimana pendapat Saudara

tentang kejelasan dan kepastianpetugas yang melayania) !idak jelasb) Kurang jelas

) 3elasd) Sangat jelas

(.

/0

(4) %agaimana pendapat Saudara tentangke5ajaran biaya untuk mendapatkanpelayanana) !idak 5ajarb) Kurang 5ajar

) 6ajard) Sangat 5ajar

(.

/0

0) %agaimana pendapat Saudara

tentang kedisiplinan petugas dalammemberikan pelayanana) !idak disiplinb) Kurang disiplin) Disiplind) Sangat disiplin

(./0

(() %agaimana pendapat Saudara tentangkesesuaian antara biaya yang dibayarkandengan biaya yang telah ditetapkana) Selalu !idak sesuaib) Kadang 7 kadang sesuai) %anyak sesuainyad) Selalu sesuai

(./0


tentang tanggung ja5ab petugasdalam memberikan pelayanana) !idak bertanggung ja5abb) Kurang bertanggung ja5ab) %ertanggung ja5abd) Sangat bertanggung ja5ab

(./0

(.) %agaimana pendapat Saudara tentang

ketepatan pelaksanaan terhadap jad5al5aktu pelayanana) Selalu !idak tepatb) Kadang 7 kadang tepat) %anyak tepatnyad) Selalu tepat

(./0


tentang kemampuan petugas dalam (/) %agaimana pendapat Saudara tentang

kenyamanan di lingkungan unit pelayanan


4/4

memberikan pelayanana) !idak mampub) Kurang mampu) -ampud) Sangat mampu

(./0

a) !idak nyamanb) Kurang nyaman) Nyamand) Sangat nyaman

(./0

:) %agaimana pendapat Saudara

tentang keepatan pelayanan di unitinia) !idak epatb) Kurang epat) Cepatd) Sangat epat

(./0

(0) %agaimana pendapat Saudara tentangkeamanan pelayanan di unit inia) !idak amanb) Kurang aman) mand) Selalu aman

(./0

&' keterangan ; P < nilai pendapat masyarakat di isi *leh petugas)

3. skcara mendapatkan umpan balikt

Documents