06 pemasaran bidang kesehatan

7/24/2019 06 Pemasaran Bidang Kesehatan

1/30


2/30

KONSEP PEM S R N

Pemasaran : kegiatan bisnis yang mengarahkanarus barang atau jasa dari produsen ke konsumenatau pengguna (American Marketing Association)

Tujuan pemasaran : agar konsumen lebih

mengenal sehingga menjadi tertarik dan membeliproduk atau jasa tersebut. Esensi Pemasaran : kegiatan tukar menukar yang

saling memuaskan.

[email protected]


3/30

PERLU MENGETAHUI :

Kebutuhan dan keinginan konsumen Kemauan konsumen u/ membayar HOW...??? Supaya konsumen dapat memperoleh nya

pada tempat dan waktu yg tepat HOW...??? Mengkomunikasikan inform tng produk atau

jasa pd konsumen

[email protected]


4/30

Fokus pemenuhan, keinginan dan harapanpembeli/pengguna terhadap barang/jasa ygmembedakan dg pesaing

Integrasikan semua kegiatan organisasi utk memenuhikebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan

Orientasi pd pencapaian tujuan organisasi jangkapanjang (survival and growth) dg memuaskankeinginan dan harapan pelanggan (internal daneksternal) melalui pertukaran nilai

Tiga elemen kunci dalam pemasaran

[email protected]


5/30

1KEBUTUHAN

2KEINGINAN

3HARAPAN

BARANG/JASA

4BARANG/JASA

diproduksi

5TRANSAKSI

(Pertukaran Nilai)

6KEPUASAN & LABA

Gambar Pilar Dasar [email protected]


6/30

S R

1. Sekelompok pembeli tertentu2. Pembeli serta penjual barang tertentu (pasar ternak, pasar

gandum)3. Dalam ilmu ekonomi ala Marshal: pasar ialah suatu daera

di mana secara ideal harga harga pada waktu tertentu

yaitu sama untuk semua pembeli4. Sebuah daerah perniagaan5. Istilah untuk market value = nilai pasar6. Agregasi dari semua produk yang dapat memuaskan

kebutuhan yang sama

[email protected]


7/30

7. adalah tempat di mana pembeli dan penjual barangtertentu berhubungan satu sama lain dan di manaterjadi hubungan tukar-menukar ( A Market is adistinct group of people and/or organization thathave resources which they want to exchange ormight conceively be willing to exchange, for distinctbenefit)

8. A Market is... people or organizations with needs orwants, and with the ability andthe willingness tobuy. A group of people that lacks any one of thesecharacteristics is not a market.

PASAR CONT.

[email protected]


8/30

PEMASARANPRODUK & JASA

LABA :KOMERSIALJUST PROFITNIRLABA

KEPUASANPELANGGAN

PERTUKARANNILAI

+

TUJUAN PEMASARAN

[email protected]


9/30

J S .

Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang dapat diberi

oleh suatu produk kepada pihak lainnya yang pada dasarntidak berwujud dan tidak pula berakibat pemilikan sesuatuProduksinya dapat atau tidak dapat dipertalikan dengan suproduk fisik.

Ciri umum jasa : Intangible : tidak kasat mata Variability : pelayanan jasa yg bervariasi berdasarkan eksistens

(tempat, waktu) Insperisability : sulit utk diulang dan mendapatkan layanan dan

yg sama Inseparatability : jasa diproduksi dan dikonsumsi pada saat pros

[email protected]


10/30

CH R CTERISTICS OF PRODUCT ND SERVICE

Product:

1. Tangible

2. Minimal customer contact

3. Minimal customer

participation in delivery

4. Delayed consumption

5. Equipment intensiveproduction

6. Quality easily measured

Service:

1. Intangible

2. Extensive customer contact

3. Extensive customer

participation in delivery

4. Immediate consumption

5. Labor intensive production6. Quality difficult to measure

7. Variability, Insperistability,

Inseparatable

[email protected]


11/30

KOMPONEN PEMASARAN

C1 : Company pemberi pelayanan C2 : Consumer pasien, klien, pelanggan C3 : Competitor PPK yg lain C4 : Change perubahan lingkungan, khususnya teknolog

[email protected]


12/30

C1

Company

C2Consumer

C3Competitor

Gambar Keterkaitan komponen pemasaran

[email protected]


13/30

PROSES MANAJEMEN PEMASARAN

Menganalis peluang pasar :

riset pemasaran dan sisteminformasi pemasaran

pada pasar konsumenmaupun pasar organisasi

Menyeleksi pasar sasaran :

mengukur dan meramalpermintaan

segmentasi pasar, penetapanpasar sasaran dan penentuanposisi pasar

Mengembangkan ramuan pema-

saran (mix marketing) :

Merancang produk

menetapkan harga produk

menempatkan produk

mempromosikan produk

Mengelola usaha pemasaran : analisis pesaing dan strategi

pemasaran kompetitif

merencanakan, melaksanakan,mengorganisasi danmengendalikan program

[email protected]


14/30

PARADIGMA DLM PEMASARAN

Strategi (mind share) inti : positioning Taktik (market share) inti : akses / kunjungan /

transaksi Nilai atau tujuan (heart share) : inti : proses pelayanan yg

berfokus pelanggan

[email protected]


15/30

PERILAKU PELANGGAN

Customer behavior : process a consumer uses to makepurchase decisions, as well as to use and dispose ofpurchased goods or services, also includes factors that

influence purchase decisions and the product use

[email protected]


16/30

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU

KONSUMEN

Faktor Budaya Faktor Sosial Faktor Pribadi Faktor Psikologis

[email protected]


17/30

FAKTOR BUDAYA

Budaya merupakan penentu keinginan & perilaku ygpaling dasar.

Terdiri dari sub budaya (kebangsaan, agama, kelompokras, & wilayah geografis) dan kelas sosial .

[email protected]


18/30

FAKTOR SOSIAL

Kelompok acuan

semua kelompok yg memiliki pengaruh langsung / tdklangsung thdp sikap / perilaku seseorang (kelompok prsekunder)

Keluarga

merupakan organisasi pembelian konsumen & kelompacuan primer yg paling penting. Peran & status

peran meliputi kegiatan yg diharapkan akan dilakukanseseorang. Tiap peran menghasilkan status.

[email protected]


19/30

FAKTOR PRIBADI

Umur & tahap siklus hiduptiap perubahan umur & tahap siklus hidup akan menghaperilaku yg berbeda.

Pekerjaan & lingkungan ekonomiPilihan produk jg dipengaruhi oleh jenis pekerjaan & keekonominya.

Gaya Hidupmerupakan pola hidup seseorang di dunia yg terungkapaktivitas, minat, & opininya psychografik

Kepribadian & konsep diriciri bawaan psikologi manusia

[email protected]


20/30

FAKTOR PSIKOLOGIS

Motivasisesuatu yg mendorong seseorang utk berperilaku.

Persepsiproses yg digunakan individu utk memilih, mengorgan& menginterpretasi informasi yg diterima.

Pembelajaranperubahan perilaku yg timbul dari pengalaman.

Keyakinan & Sikapkeyakinan & sikap thdp suatu produk akan mempengakeputusan pembelian.

[email protected]


21/30

7 C KARAKTERISTIK PELANGGAN

Common Person.

Cenderung bertindak mandiri, religius, melakukan segalanyadengan sempurna, dan tidak banyak komplain di dalam melakukanaktivitasnya. Menghadapi pelanggan seperti ini, logika merupakan

dasar pengambilan keputusan.

[email protected]


22/30

Continuous Learner.

Tipe ini punya kecenderungan senang akan hal-halrinci, kesempurnaan, percaya pada data/bukti, dandialog panjang. Untuk mengatasi pelanggan yangdemikian, diperlukan pendekatan rasional dandukungan fakta serta manfaat langsung yang ingindiperoleh.

[email protected]


23/30

Critiques. Karakter ini tidak ubahnya seperti parapolitikus: banyak bicara, kalah hukumnya haram,dengan mudah mencuri ide orang lain, senangsebagai tokoh unggulan, gemar dipuji, dan bahkanberani memutarbalikkan fakta. Berhadapan dengantipe seperti ini perlu usaha ekstra panjang dan haruspandai mengambil hati. Pujian adalah senjata ampuhbuat mereka.

[email protected]


24/30

Camper.

Cenderung menyenangi status quo atau resistenterhadap perubahan, suasana masa depan suram,hari-hari penuh bencana, tidak berani mengambilkeputusan, cenderung berpakaian lusuh. Menghadapi

pelanggan tipe seperti ini, kita perlu sabar untukmeyakinkan mereka. Berikan contoh orang lain yang

juga berhasil serta bantulah mereka ambil keputusan.

[email protected]


25/30

Climber.

Karakter ini selalu dinamis, mudah bergaul, banyakkawan, sumber keramaian, ekstrover, senang akanhal-hal pribadi, namun terkadang sering ingkar janjisehingga dalam berkerja jarang tuntas. Berhadapandengan pelanggan tipe ini, mereka harus selalu

dipegang, komunikasi perlu intensif, pendekatandengan cara merangsang emosinya adalah palingmujarab.

[email protected]


26/30

Crazy Artist.

Merupakan karakter yang bisa dibilang unik. Merekaselalu berimajinasi, introver, berbicara datar, mudahtersinggung, tidak senang keramaian, menyendiri adalahsesuatu yang menyenangkan, dan berpakaiannya punterkadang cenderung ekstrim norak/rapi. Untuk

mengatasi pelanggan tipe ini jangan sekali-kalitersinggung, perlu sabar, dan bahasa visual adalah lebihmudah dicerna daripada verbal.

[email protected]


27/30

Cash Registered.

Pada orang tipe ini, segala orientasinya diukur denganuang, cenderung pamrih, tutur kata baik danterstruktur, dan negosiator yang ulung. Berhadapandengan pelanggan kategori di atas perlu ekstra hati-

hati, berikan yang terbaik padanya, mereka senangsesuatu yang memberikan popularitas.

[email protected]


28/30

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN

Pengenalan

Kebutuhan/Masalah Pencarian Informasi

Evaluasi Alterna

Keputusan

PembelianPerilakuPasca

Pembelian

[email protected]


29/30

STRATEGI PEMASARAN

Pemetaan pasar (mapping /segmentasi) Fitting (targeting)

Positioning

[email protected]


30/30

06 pemasaran bidang kesehatan

Documents