yudha koessala puja andhika -...

i

PENILAIAN SITUS E-GOVERNMENT DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

(IPA)

(Studi Kasus www.lapor.go.id)

Skripsi

Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik

Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik

Disusun Oleh:

YUDHA KOESSALA PUJA ANDHIKA

201110140311066

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

ii

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

PENILAIAN SITUS E-GOVERNMENT DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

(IPA)

(Studi Kasus www.lapor.go.id)

Disusun Oleh:

Yudha Koessala Puja Andhika

201110140311066

Menyetujui dan Mengesahkan:

Malang, 18 Februari 2016

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

Dian Palupi Restuputri., ST., MT Shanty Kusuma Dewi., ST., MT

NIP: 10809070479 NIP: 10811050470

Mengetahui,

Ketua Jurusan Teknik Industri

Dr. Ilyas Mas'udin., M.log., S.cm., Ph.D

NIP: 10802030364

iii

KATA PEGANTAR Skripsi ini merupakan salah satu persyaratan akademik untuk dapat mencapai gelar

kesarjanaan pada Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang. Sehubungan dengan hal

tersebut, skripsi ini ditulis untuk mencapai persyaratan tersebut. Skripsi ini berisi tentang

Penilaian Situs E-government Dengan Menggunakan Metode Webqual dan Importance

Performance Analysis (IPA) Pada Lapor.go.id. Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa

perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi, sangatlah sulit bagi penulis untuk dapat

menyelesaikan skripsi ini. Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah

membantu dan memberikan dukungan demi terselesaikan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini

penulis ucapkan kepada :

1. Ilyas Mas'udin, ST., M.Log., SCM., Ph.D selaku Ketua Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Shanty Kusuma Dewi., ST., MT selaku Koordinator Skripsi.

3. Dian Palupi Restuputri., ST., MT selaku Dosen Pembimbing Skripsi Pertama.

4. Shanty Kusuma Dewi., ST., MT selaku Dosen Pembimbing Skripsi Kedua.

5. Ir. H. M. Kholik., MT selaku Dosen Wali.

6. Dosen-dosen yang telah membimbing penulis dalam menyelesaikan Skripsi.

7. Kedua orang tua yang selalu mendoakan setiap waktu dan yang selalu memberi semangat.

8. Teman seangkatan teknik industri 2011 yang telah membantu dan memberikan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan Skripsi. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh

karenanya penulis mohon maaf apabila ditemukan kesalahan dalam skripsi ini. Secara khusus

penulis mengharapkan agar skripsi ini dapat memberikan wawasan dan pengetahuan yang baru

bagi setiap pembaca.

Malang, 18 Febuari 2016

Penulis

DAFTAR ISI

iv

Halaman Judul ..................................................................................................... Lembar Pengesahan Skripsi ................................................................................. Lembar Asistensi Skripsi ..................................................................................... Berita Acara Ujian ............................................................................................... Surat Pernyataan Keaslian ................................................................................... Kata Pengantar .................................................................................................. i Abstrak ............................................................................................................. ii Abstract ............................................................................................................ iii Daftar Isi .......................................................................................................... iv Daftar Tabel .......................................................................................................v Daftar Gambar ................................................................................................. vi Daftar Lampiran .............................................................................................. vii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ..........................................................................................1 1.2 Rumusan Masalah .....................................................................................3 1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................................3 1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................................3 1.5 Batasan Masalah .......................................................................................3

BAB II LANDASAN TEORI 2.1 E-government ............................................................................................4

2.1.1 Model E-government .......................................................................5 2.2 Website ......................................................................................................7

2.2.1 Fungsi Website .................................................................................7 2.2.2 Kualitas Website...............................................................................8

2.3 Webqual ....................................................................................................8 2.4 Skala Likert .............................................................................................10 2.5 Teknik Sampling .....................................................................................11 2.6 Uji Validitas ............................................................................................14

2.6.1 Korelasi Pearson ............................................................................15 2.7 Uji Reliabilitas ........................................................................................16 2.8 Metode Suksesif Interval ........................................................................16 2.9 Analisis Regresi Linier ...........................................................................17

2.9.1 Regresi Linier Sederhana ...............................................................18 2.9.2 Regresi Linier Berganda ................................................................18

2.10 Kepuasan Pengguna ................................................................................20 2.11 Importance Performance Analysis (IPA)................................................21 BAB III METODOLOGI PENELITIAN

v

3.1 Flowchart ................................................................................................24 3.2 Penjelasan Diagram Alir Penelitian ........................................................25

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Gambaran Umum Situs ...........................................................................29 4.2 Pengumpulan Data ..................................................................................31

4.2.1 Pengumpulan Data Tahap 1 ...........................................................31 4.2.2 Uji Validitas ...................................................................................34 4.2.3 Uji Reliabilitas ...............................................................................37 4.2.4 Penentuan Sampel ..........................................................................37 4.2.5 Pengumpulan Data Tahap 2 ...........................................................38

4.3 Pengolahan Data .....................................................................................43 4.4 Analisis Pengaruh Tingkat Kinerja Terhadap Kepuasan ........................43 4.5 Customer Satisfaction Index (CSI) .........................................................49 4.6 Importance Performance Analysis (IPA)................................................50

BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN 5.1 Analisa Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ...........................................55 5.2 Analisa Pengaruh Tingkat Kinerja Terhadap Tingkat Kepuasan ...........55 5.3 Analisa Hasil Customer Satisfaction Index (CSI) ...................................56 5.4 Analisa Hasil Importance Performance Analysis (IPA) .........................57

BAB VI PENUTUP 6.1 Kesimpulan .............................................................................................63 6.2 Saran .......................................................................................................64

DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................65

LAMPIRAN....................................................................................................68

DAFTAR TABEL

vi

Tabel 2.1 Indikator Webqual 4.0......................................................................10

Tabel 2.2 Kriteria Tingkat Kepuasan ...............................................................21

Tabel 4.1 Atribut Kuesioner Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepentingan ........32

Tabel 4.2 Kuesioner Tingkat Kepuasan ...........................................................32

Tabel 4.3 Rekapitulasi Pengumpulan Data Tingkat Kinerja Tahap 1 .............33

Tabel 4.4 Rekapitulasi Pengumpulan Data Tingkat Kepentingan Tahap 1 .... 34

Tabel 4.5 Uji Validitas Kuesioner Tingkat Kinerja ........................................ 35

Tabel 4.6 Uji Validitas Kuesioner Tingkat Kepentingan .................................36

Tabel 4.7 Uji Reliabilitas .................................................................................37

Tabel 4.8 Rekapitulasi Pengumpulan Data Tingkat Kinerja Tahap 2 .............39

Tabel 4.9 Rekapitulasi Pengumpulan Data Tingkat Kepentingan Tahap 2 .....40

Tabel 4.10 Rekapitulasi Pengumpulan Data Tingkat Kepuasan ......................40

Tabel 4.11 Profil Responden ............................................................................41

Tabel 4.12 Tingkat Kesesuaian Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepentingan ....51

Tabel 4.13 Rata-rata Tingkat Kinerja dan Kepentingan ..................................52

Tabel 4.14 Atribut Kuadran 1 ..........................................................................53




Tabel 5.1 Urutan Tingkat Kesesuaian ..............................................................57

DAFTAR GAMBAR

vii

Gambar 2.1 E-goernment dan Kebutuhan Masyarakat ......................................5

Gambar 2.2 Diagram Importance Performance Analysis (IPA) ......................23

Gambar 3.1 Diagram Alir Penelitian ...............................................................24

Gambar 4.1 Alur Kerja Lapor ..........................................................................31

Gambar 4.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................42

Gambar 4.3 Profil Responden Berdasarkan Usia ........................................... 42

Gambar 4.4 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................... 43

Gambar 4.5 Uji Normalitas Residual One Sample Kolmogrov-Smirnov .........44

Gambar 4.6 Output Hasil Uji Multikolinieritas ...............................................45

Gambar 4.7 Output Hasil Uji Autokorelasi .....................................................46

Gambar 4.8 Gambar Scatterplot Hasil Uji Heteroskedastisitas .......................47

Gambar 4.10 Output Hasil Uji t .......................................................................48

Gambar 4.11 Diagram Kartesius Importance Performance Analysis ..............53

DAFTAR LAMPIRAN

viii

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian .....................................................................68

Lampiran 2 Tabel Uji Statistik .........................................................................73

Lampiran 3 Rekapitulasi Pengumpulan Data Tahap 1 ....................................79

Lampiran 4 Rekapitulasi Pengumpulan Data Tahap 2 ....................................81

Lampiran 5 Output SPSS Uji Validitas dan Reliabilitas .................................84

Lampiran 6 Hasil Transformasi Data Ordinal ke Interval ...............................86

Lampiran 7 Perhitungan Customer Satisfaction Index ....................................88

Lampiran 8 Perhitungan Tingkat Kesesuaian ..................................................90

Lampiran 9 Langkah-langkah Metode Suksesif Interval dengan Ms.Excell ...92

Lampiran 10 Langkah-langkah Software SPSS ...............................................94

DAFTAR PUSTAKA

ix

Aritonang, R 2005, Kepuasan Pelanggan: Pengukuran dan Penganalisisan dengan SPSS,

Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Assauri, Sofyan 2008, Manajemen Produksi dan Operasi. LPFEUI, Jakarta.

Barnes, S & Vidgen, R, 2003, Measuring Website Quality Improvements: a Case Study of The

Forum on Strategic Management Knowledge Exchange, Industrial Management & Data

System, vol. 103, no. 5, pp. 297-309.

Destria, S, Rukmi, H & Susanti, S 2010, Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Minimarket

Intimart dengan Menggunakan Metode Importance Performance Matrix, Jurnal Teknik

Industri ITENAS Bandung.

Dwiyanto, Partini, Ratminto, Wicaksono, Tamtiari, Kusumasari & Nuh 2002. Reformasi

Birokrasi Publik di Indonesia. Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan (PSKK), UGM,

Yogyakarta.

Fajar, Z, Sholeh, M, Widyastuti. N 2014. Analisis Kualitas Layanan Website BTKP-DIY

Menggunakan Metode Webqual 4.0, Jurnal JARKOM, vol. 1, no.2.

Kadir, Abdul 2003, Konsep dan Tuntunan Praktis Basis Data, Andi, Yogyakarta.

-----------------------, Pengenalan Sistem Informasi, Andi, Yogyakarta.

Levis , M., Helfert, M. & Brady, M 2008, Website Design Quality and Form Input Validation:

An Empirical Study on Irish Corporate Websites, Service, Science. & Management, vol.1,

pp. 91-100.

Martilla, J & James, J 1977, Importance-Performance Analysis, Journal of Marketing, vol.6,

no.5.

Maslan, Andi 2010, Pengukuran Kualitas Layanan Website Pemerintah Kota Batam

Menggunakan Metode Webqual 4.0, Jurnal Teknik Informatika Universitas Putra Batam.

Nazir, Mohammad 2005, Metode Penelitian, Ghalia Indonesia, Jakarta.

Pratama, I 2014, Komputer dan Masyarakat, Informatika Bandung, Bandung.

Priyatno, Duwi 2014, SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis, Andi Offset, Yogyakarta.

x

Rangkuti, Freddy 2006, Measuring Customer Satisfaction, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Ratminto 2006, Manajemen Pelayanan, Pustaka Pelajar, Yogyakarta.

Ratnasari, R & Aksa, M. 2011, Manajemen Pemasaran Jasa, Ghalia Indonesia, Bogor.

Santoso 2011, Persepsi konsumen Terhadap Kualitas Bakpao Telo dengan Metode Importance

Performance Analysis, Jurnal Teknologi Pertanian, vol.12, no.1, pp.9.

Simamora, B 2005, Analisis Multivariat Pemasaran, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Sitokdana, Melkior 2015, Evaluasi Implementasi E-government Pada Situs Web Pemerintah

Kota Surabaya, Medan, Banjarmasin, Makassar, dan Jayapura. vol. 6, no. 4, pp. 289-300.

Sugiyono 2011, Statistika Untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung.

Tarigan, Josua 2008, User Satisfaction Using Webqual Instrument: A Research on Stock

Exchange of Thailand (SET), Jurnal Akuntansi dan Keuangan, vol. 10, no. 1, pp 34-47.

Tim Jurusan Teknik Industri 2014, Buku Panduan Skripsi, Teknik Industri Universitas

Muhammadiyah Malang, Malang.

Tjiptono, F & Chandra, G 2011, Service, Quality & Satisfaction, Andi Offset, Yogyakarta.

Yaghoubi, N, Salehi, M & Moloudi, J 2011, Improving Service Quality by Using Organizational

Citizenship Behaviour: Iranian Evidence, Iranian Journal of Management, vol. 4, no. 2, pp.

79-97.

Yuhefizar 2009, Cara Mudah Membangun Website Interaktif Menggunakan Content

Management System Joomla (CMS), Elex Media Computindo, Jakarta.

xi

LAMPIRAN 1 Kuesioner Penelitian

68

KUESIONER PENILAIAN SITUS E-GOVERNMENT

Bapak/Ibu yang saya hormati, Saya mahasiswa jurusan teknik industri universitas muhamadiyah malang. Kuesioner ini dibuat

sebagai media penelitian penulis dalam menilai situs e-government republik Indonesia. Kuesioner ini semata-mata digunakan untuk memenuhi kebutuhan tugas akhir penulis dan tanpa mengambil keuntungan materiil apapun. LAPOR adalah sebuah sarana aspirasi dan pengaduan berbasis media social yang mudah diakses dan terpadu dengan 81 kementerian/lembaga, 5 pemerintah daerah, serta 44 BUMN di Indonesia. LAPOR dikembangkan oleh kantor staf presiden dalam rangka meningkatkan partisipasi masyarakat untuk pengawasan program dan kinerja pemerintah dalam penyelanggaraan pembangunan dan pelayanan publik.

A.1 PROFIL RESPONDEN

1. Nama : 2. Domisili (tempat tinggal) : 3. Usia : 4. No Hp : 5. Pekerjaan :

Pelajar/Mahasiswa

Pegawai Negeri

Swasta

Wiraswasta

Lainnya: A.2 KUESIONER TINGKAT KINERJA Tingkat kinerja atau performance menunjukkan seberapa baik kinerja dari situs lapor.go.id tersebut. A.2.1 Usability Usability atau kebergunaan menunjukkan kemudahan manusia untuk menggunakan suatu alat untuk mencapai tujuan tertentu dalam hal ini adalah situs LAPOR.

Pernyataan 1. Pengguna merasa mudah untuk

mengoperasikan situs.

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat setuju 2. Interaksi antara situs dengan pengguna

mudah dan cepat.

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat setuju 3. Pengguna merasa situs mudah

dinavigasikan.

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat setuju 4. Situs memiliki tampilan yang menarik.

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

69

Sangat setuju

5. Desain sesuai dengan jenis situs.

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat setuju 6. Situs berkompeten dan mengandung

unsur pembelajaran.

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat setuju 7. Situs memberikan pengalaman positif

bagi pengguna.

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat setuju A.2.2 Kualitas Informasi Dimensi kualitas informasi menunjukkan seberapa baik informasi yang disampaikan oleh situs seperti keakuratan dan atau kerelevanan informasi tersebut.

Pernyataan 8. Situs menyediakan informasi yang

akurat.

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat setuju 9. Situs menyediakan informasi yang dapat

dipercaya.

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat setuju 10. Situs menyediakan informasi yang

update.

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju


relevan.

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju


mudah dipahami.

Sangat tidak setuju

70

Tidak setuju

Netral

Setuju


detail.

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat setuju 14. Situs menyediakan informasi dalam

format yang sesuai.

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat setuju

A.2.3 Kualitas Interaksi Dimensi kualitas interaksi menunjukkan hubungan antara pengguna situs dengan pihak pengembang situs lapor.go.id.

Pernyataan 15. Situs mempunyai reputasi yang baik.

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat setuju

16. Pengguna merasa aman menyampaikan data pribadi.

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Netral

Setuju

Sangat setuju

A.3 KUESIONER TINGKAT KEPENTINGAN Tingkat kepentingan atau importance

menunjukkan seberapa penting masing-masing atribut dari situs lapor.go.id tersebut.. A.3.1 Usability Usability atau kebergunaan menunjukkan kemudahan manusia untuk menggunakan suatu alat atau objek buatan manusia lainnya untuk mencapai tujuan tertentu dalam hal ini adalah situs LAPOR.

Pernyataan 1. Pengguna merasa mudah untuk

mengoperasikan situs.

Sangat tidak penting

Tidak penting

Netral

Penting

Sangat penting 2. Interaksi antara situs dengan pengguna

mudah dan cepat.


Tidak penting

Netral

Penting

71

Sangat penting 3. Pengguna merasa situs mudah

dinavigasikan.


Tidak penting

Netral

Penting

Sangat penting 4. Situs memiliki tampilan yang menarik.


Tidak penting

Netral

Penting

Sangat penting 5. Desain sesuai dengan jenis situs.


Tidak penting

Netral

Penting

Sangat penting 6. Situs berkompeten dan mengandung

unsur pembelajaran.


Tidak penting

Netral

Penting

Sangat penting 7. Situs memberikan pengalaman positif

bagi pengguna.


Tidak penting

Netral

Penting

Sangat penting A.3.2 Kualitas Informasi Dimensi kualitas informasi menunjukkan seberapa baik informasi yang disampaikan oleh situs seperti keakuratan dan atau kerelevanan informasi tersebut.

Pernyataan 8. Situs menyediakan informasi yang

akurat.


Tidak penting

Netral

Penting

Sangat penting 9. Situs menyediakan informasi yang dapat

dipercaya.


Tidak penting

Netral

Penting

Sangat penting 10. Situs menyediakan informasi yang

update.


Tidak penting

Netral

72

Penting


relevan.


Tidak penting

Netral

Penting


mudah dipahami.


Tidak penting

Netral

Penting


detail.


Tidak penting

Netral

Penting

Sangat penting 14. Situs menyediakan informasi dalam

format yang sesuai.


Tidak penting

Netral

Penting

Sangat penting

A.3.3 Kualitas Interaksi Dimensi kualitas interaksi menunjukkan hubungan antara pengguna situs dengan pihak pengembang situs lapor.go.id.

Pernyataan 15. Situs mempunyai reputasi yang baik.


Tidak penting

Netral

Penting

Sangat penting 16. Pengguna merasa aman menyampaikan

data pribadi.


Tidak penting

Netral

Penting

Sangat penting A.4 KUESIONER TINGKAT KEPUASAN Tingkat kepuasan menunjukkan seberapa puas pengguna situs terhadap kinerja dari situs lapor.go.id tersebut.

Pernyataan 1. Pengguna secara keseluruhan merasa

puas terhadap kinerja situs.

Sangat tidak puas

Tidak puas

Netral

Puas

Sangat puas

ii

LAMPIRAN 2 Tabel Uji Statistik

73

Tabel R

74

Tabel Durbin-Watson

75

Tabel F

76

Tabel t

iii

LAMPIRAN 3 Rekapitulasi Pengumpulan Data Kuesioner

Tahap 1

79

Pengumpulan Data Tahap 1 Tingkat Kinerja

Responden Atribut Tingkat Kinerja

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1 5 4 2 3 5 2 4 1 2 3 3 5 4 2 2 4 2 4 3 2 4 3 3 4 3 2 1 4 3 4 2 3 4 3 3 5 3 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 2 4 4 1 5 2 2 2 3 4 3 4 2 5 5 4 2 3 5 3 4 1 5 2 3 5 5 2 3 4 6 3 3 1 4 3 2 3 5 3 3 4 5 3 1 2 1 7 4 3 2 1 3 4 2 2 2 4 1 3 4 2 4 2 8 4 3 2 4 3 2 1 4 2 2 4 3 5 2 2 1 9 3 4 2 4 5 2 3 5 5 3 4 5 4 2 2 3

10 4 2 2 3 3 2 2 2 4 2 3 3 4 2 2 2 11 5 5 3 5 4 5 3 5 3 5 5 4 5 3 5 3 12 3 4 5 4 5 3 2 4 2 3 4 5 3 5 3 2 13 3 5 1 4 4 2 3 1 2 3 4 4 3 1 2 1 14 4 3 3 2 4 2 2 3 2 3 2 4 5 3 2 2 15 3 2 2 4 5 2 3 2 3 2 4 5 3 2 4 3 16 3 5 3 3 5 4 3 5 5 5 3 5 3 3 4 3 17 4 4 5 3 3 1 2 3 1 3 3 3 4 5 1 2 18 4 3 4 4 5 3 3 5 5 5 4 5 5 4 3 3 19 3 4 2 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 2 3 2 20 4 2 4 3 5 3 5 5 2 5 3 5 3 4 3 5 21 5 5 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 22 5 4 3 4 5 4 5 3 4 3 5 3 4 5 3 4 23 3 4 2 1 3 3 4 4 3 3 2 4 3 2 4 1 24 3 3 3 2 2 3 2 3 3 4 2 3 5 3 2 4 25 3 2 3 5 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 26 3 2 2 3 3 2 2 2 4 2 3 3 3 3 2 2 27 4 5 3 5 4 5 3 4 3 5 5 4 5 3 5 3 28 3 4 5 4 5 3 2 4 2 3 4 5 5 5 3 2 29 3 5 3 4 4 2 3 2 2 3 4 4 3 4 2 3 30 2 3 3 2 4 2 4 3 2 3 2 4 2 4 2 3

Keterangan:

1 = Sangat tidak setuju 4 = Setuju

2 = Tidak setuju 5 = Sangat setuju

3 = Netral

80

Pengumpulan Data Tahap 1 Tingkat Kepentingan

Responden Atribut Tingkat Kepentingan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1 3 3 2 2 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 2 2 2 4 2 3 3 4 4 2 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 4 4 3 5 3 4 3 2 1 3 4 3 3 2 3 4 5 4 5 2 3 2 1 2 4 4 2 3 4 5 3 3 5 2 3 6 2 3 3 2 4 1 1 1 2 3 5 4 3 3 5 2 7 2 4 4 2 2 2 2 2 4 3 3 1 4 3 2 4 8 3 3 1 4 3 1 1 2 2 3 3 4 3 3 4 2 9 2 3 2 5 3 3 3 2 2 4 5 4 4 5 4 2

10 2 4 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 3 2 2 11 3 3 5 5 3 3 3 3 5 3 4 5 2 4 5 5 12 5 3 3 4 4 2 2 5 3 4 5 4 3 5 4 3 13 1 4 3 1 4 1 1 1 2 4 4 4 2 4 1 2 14 3 3 3 3 3 2 1 3 2 3 4 2 3 4 3 2 15 2 3 1 2 3 3 3 2 2 2 5 4 3 5 2 4 16 3 4 4 5 4 3 3 3 4 3 5 3 3 5 5 4 17 5 3 3 3 3 2 2 5 1 2 3 3 2 3 3 1 18 4 4 5 5 4 3 3 4 3 3 5 4 4 5 5 3 19 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 20 4 4 5 5 3 5 5 4 3 4 5 3 5 5 5 3 21 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 22 5 5 3 3 3 4 5 5 4 4 3 5 3 5 3 3 23 2 3 3 4 3 1 4 2 3 2 4 2 3 3 4 4 24 3 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 2 3 1 25 4 4 2 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 26 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 27 3 2 2 4 4 3 3 3 5 3 4 5 4 4 5 5 28 3 3 3 4 4 2 2 5 3 4 5 4 3 5 4 3 29 4 4 2 1 3 3 1 4 2 2 4 4 3 4 1 2 30 3 2 1 3 3 3 1 3 2 3 4 2 3 4 3 2

Keterangan:

1 = Sangat tidak penting 4 = Penting

2 = Tidak penting 5 = Sangat penting

3 = Netral

iv

LAMPIRAN 4

Rekapitulasi Pengumpulan Data Kuesioner Tahap 2

81

Pengumpulan Data Tahap 2 Tingkat Kinerja

Responden Atribut Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1 4 5 4 3 4 3 4 3 4 5 3 4 4 4 3 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 4 4 2 4 4 3 3 3 5 4 5 3 3 3 5 3 4 5 4 4 3 5 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 5 4 4 3 2 4 3 4 5 3 2 3 5 5 4 5 4 6 3 3 5 5 3 5 4 4 5 3 5 4 3 3 3 3 7 4 4 3 2 4 3 3 3 5 4 3 5 5 4 4 3 8 3 4 5 2 4 3 4 4 3 2 5 3 3 5 4 3 9 3 4 4 3 3 4 2 4 4 3 5 4 4 2 3 4

10 5 3 3 3 5 5 3 3 5 3 4 5 4 4 4 3 11 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 5 3 3 3 5 5 12 3 4 3 3 3 4 4 4 5 3 3 4 3 3 3 4 13 5 3 5 4 3 3 4 2 2 4 5 3 4 5 3 5 14 4 5 3 3 4 3 5 4 3 5 3 4 3 3 4 3 15 3 3 5 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3 5 3 4 16 4 3 3 4 3 3 5 4 4 2 5 4 3 4 3 5 17 5 5 3 5 3 5 3 5 3 2 4 3 4 3 4 4 18 4 4 2 3 3 3 3 4 3 4 3 2 5 3 4 5 19 3 3 2 3 2 3 4 5 4 2 3 2 3 2 3 4 20 5 5 3 4 3 5 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 21 3 5 4 3 4 2 4 4 3 3 4 4 3 2 5 5 22 4 5 3 5 4 5 3 3 3 4 2 4 4 3 5 4 23 4 4 3 4 3 3 3 5 2 2 4 3 5 4 4 4 24 5 5 3 5 3 5 4 3 4 3 4 3 4 5 3 3 25 4 3 4 3 3 3 5 4 3 5 4 3 2 5 3 4 26 5 3 5 4 2 4 4 5 4 3 4 3 3 3 3 4 27 4 4 5 3 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 4 5 28 3 3 4 3 4 5 5 4 3 4 4 4 3 4 3 4 29 3 3 3 4 3 3 4 3 5 4 3 4 3 5 3 5 30 3 3 4 1 2 3 3 5 4 4 2 3 3 4 4 3 31 3 4 5 3 2 4 3 4 5 4 4 3 4 2 5 4 32 4 3 4 3 3 3 4 5 3 5 5 3 3 3 4 4 33 3 4 5 4 4 3 3 3 5 3 3 4 3 4 4 5 34 4 3 3 4 3 4 4 5 4 2 3 4 4 4 4 4 35 3 3 4 3 3 4 4 3 2 5 4 4 3 2 4 3 36 5 3 4 3 4 2 3 5 3 3 3 3 5 3 4 5 37 4 2 5 2 2 4 3 4 4 4 2 3 5 4 3 4 38 4 4 3 4 3 4 3 4 5 4 4 3 4 5 3 5 39 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 5 4 3 3 3 4 40 3 4 5 2 3 4 3 3 5 4 3 3 3 5 4 4 41 4 4 3 4 1 3 4 4 3 2 4 4 4 3 5 5 42 5 3 4 3 4 3 4 3 4 5 3 4 3 2 3 4 43 4 4 5 3 3 4 5 3 3 3 4 4 3 4 3 5 44 3 5 5 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 45 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 3 3 5 3 3 4

Keterangan: 1 = Sangat tidak setuju 4 = Setuju

2 = Tidak setuju 5 = Sangat setuju 3 = Netral

82

Pengumpulan Data Tahap 2 Tingkat Kepentingan

Responden Atribut Tingkat Kepentingan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1 4 4 3 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4 2 4 3 2 5 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 5 3 4 3 3 4 5 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 2 3 5 3 2 3 3 4 4 2 3 4 3 3 3 4 2 3 5 6 4 3 2 4 3 3 3 4 3 5 4 4 3 4 3 3 7 3 3 2 4 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 8 3 4 2 3 4 3 3 3 5 3 4 5 4 3 2 5 9 3 3 3 4 2 2 4 5 3 4 2 4 3 3 4 3

10 4 4 4 3 3 3 2 4 4 5 4 2 3 4 3 4 11 3 2 5 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 5 12 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 5 4 4 3 3 13 5 3 3 3 4 4 2 5 3 4 3 3 3 2 4 3 14 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 2 3 15 3 3 3 3 5 3 3 3 4 3 4 2 4 1 3 4 16 4 3 2 5 3 3 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 17 2 4 2 4 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 2 4 18 3 3 5 5 3 4 3 3 3 3 4 5 4 4 3 5 19 5 3 3 4 4 3 2 5 3 4 5 4 3 3 4 3 20 5 4 3 4 4 3 4 3 5 4 4 4 5 3 3 2 21 3 5 3 3 3 2 1 3 4 3 4 2 3 4 3 4 22 4 3 5 2 3 3 3 4 4 5 5 4 3 2 2 4 23 4 3 5 3 3 5 4 4 3 4 5 3 3 2 3 3 24 4 4 4 4 3 5 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 25 5 5 4 5 3 4 5 5 4 4 3 5 3 4 3 3 26 2 3 3 4 3 4 4 3 3 2 4 3 3 3 4 4 27 3 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 28 4 4 2 4 3 4 3 4 3 5 4 4 3 4 4 3 29 5 2 4 2 3 5 2 4 5 3 3 3 3 3 2 2 30 3 2 4 4 4 3 3 3 5 3 4 5 4 4 3 4 31 3 3 3 4 4 5 3 5 3 4 5 4 3 5 4 3 32 4 4 4 3 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 33 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 3 3 34 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 2 3 3 3 4 4 35 3 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 5 2 3 3 36 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 37 2 4 4 3 3 4 5 3 2 3 3 3 4 3 2 3 38 3 3 2 3 4 3 3 3 5 3 2 5 4 4 3 4 39 3 3 2 5 3 4 4 5 4 3 2 3 3 3 4 4 40 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 41 3 3 2 3 5 3 3 3 4 5 3 4 3 3 4 4 42 3 5 3 4 3 4 5 3 4 3 3 4 4 4 3 4 43 4 3 3 3 2 4 4 5 3 4 5 3 3 2 4 3 44 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 5 4 3 3 3 5 45 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4

Keterangan:

1 = Sangat tidak penting 4 = Penting

2 = Tidak penting 5 = Sangat penting

3 = Netral

83

Pengumpulan Data Tahap 2 Tingkat Kepuasan

Reponden Tingkat Kepuasan

1 3 2 4 3 4 4 3 5 4 6 3 7 4 8 2 9 2 10 3 11 4 12 3 13 4 14 3 15 2 16 3 17 4 18 3 19 5 20 3 21 4 22 3 23 3 24 4 25 3 26 4 27 3 28 4 29 4 30 3 31 4 32 3 33 3 34 3 35 4 36 4 37 5 38 3 39 5 40 4 41 2 42 4 43 5 44 3 45 5

Keterangan:

1 = Sangat tidak puas 4 = Puas

2 = Tidak puas 5 = Sangat puas

3 = Netra

v

LAMPIRAN 5 Output SPSS Uji Validitas dan Reliabilitas

Pengumpulan Data Tahap 1

83

Output Uji Validitas Tingkat Kinerja

84

Output Uji Validitas Tingkat Kepentingan

85

Output Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja

Output Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan

vi

LAMPIRAN 6 Hasil Transformasi Data Ordinal Ke Data

Interval

86

Hasil Transformasi Data Tingkat Kinerja n Atribut

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1 4.28 5.85 4.26 2.96 4.22 3.36 4.73 3.50 4.17 5.00 3.24 4.67 4.59 3.95 3.00 4.25 2 4.28 4.74 4.26 2.96 3.11 4.45 4.73 4.62 4.17 3.11 5.28 4.67 4.59 2.00 4.31 4.25 3 3.00 3.57 5.29 4.04 5.32 3.36 3.42 3.50 5.28 3.11 4.23 5.92 4.59 3.95 3.00 5.52 4 4.28 3.57 4.26 4.04 3.11 2.00 4.73 4.62 4.17 3.11 5.28 4.67 4.59 3.95 4.31 3.00 5 4.28 4.74 3.29 1.92 4.22 3.36 4.73 5.72 3.17 2.00 3.24 5.92 5.65 3.95 5.50 4.25 6 3.00 3.57 5.29 5.19 3.11 5.48 4.73 4.62 5.28 3.11 5.28 4.67 3.46 3.06 3.00 3.00 7 4.28 4.74 3.29 1.92 4.22 3.36 3.42 3.50 5.28 4.01 3.24 5.92 5.65 3.95 4.31 3.00 8 3.00 4.74 5.29 1.92 4.22 3.36 4.73 4.62 3.17 2.00 5.28 3.43 3.46 5.00 4.31 3.00 9 3.00 4.74 4.26 2.96 3.11 4.45 2.00 4.62 4.17 3.11 5.28 4.67 4.59 2.00 3.00 4.25

10 5.47 3.57 3.29 2.96 5.32 5.48 3.42 3.50 5.28 3.11 4.23 5.92 4.59 3.95 4.31 3.00 11 4.28 4.74 4.26 4.04 5.32 3.36 4.73 5.72 4.17 4.01 5.28 3.43 3.46 3.06 5.50 5.52 12 3.00 4.74 3.29 2.96 3.11 4.45 4.73 4.62 5.28 3.11 3.24 4.67 3.46 3.06 3.00 4.25 13 5.47 3.57 5.29 4.04 3.11 3.36 4.73 2.00 2.00 4.01 5.28 3.43 4.59 5.00 3.00 5.52 14 4.28 5.85 3.29 2.96 4.22 3.36 6.09 4.62 3.17 5.00 3.24 4.67 3.46 3.06 4.31 3.00 15 3.00 3.57 5.29 4.04 1.99 4.45 4.73 3.50 4.17 3.11 3.24 3.43 3.46 5.00 3.00 4.25 16 4.28 3.57 3.29 4.04 3.11 3.36 6.09 4.62 4.17 2.00 5.28 4.67 3.46 3.95 3.00 5.52 17 5.47 5.85 3.29 5.19 3.11 5.48 3.42 5.72 3.17 2.00 4.23 3.43 4.59 3.06 4.31 4.25 18 4.28 4.74 2.00 2.96 3.11 3.36 3.42 4.62 3.17 4.01 3.24 2.00 5.65 3.06 4.31 5.52 19 3.00 3.57 2.00 2.96 1.99 3.36 4.73 5.72 4.17 2.00 3.24 2.00 3.46 2.00 3.00 4.25 20 5.47 5.85 3.29 4.04 3.11 5.48 4.73 3.50 4.17 3.11 4.23 3.43 4.59 3.95 4.31 4.25 21 3.00 5.85 4.26 2.96 4.22 2.00 4.73 4.62 3.17 3.11 4.23 4.67 3.46 2.00 5.50 5.52 22 4.28 5.85 3.29 5.19 4.22 5.48 3.42 3.50 3.17 4.01 2.00 4.67 4.59 3.06 5.50 4.25 23 4.28 4.74 3.29 4.04 3.11 3.36 3.42 5.72 2.00 2.00 4.23 3.43 5.65 3.95 4.31 4.25 24 5.47 5.85 3.29 5.19 3.11 5.48 4.73 3.50 4.17 3.11 4.23 3.43 4.59 5.00 3.00 3.00 25 4.28 3.57 4.26 2.96 3.11 3.36 6.09 4.62 3.17 5.00 4.23 3.43 2.00 5.00 3.00 4.25 26 5.47 3.57 5.29 4.04 1.99 4.45 4.73 5.72 4.17 3.11 4.23 3.43 3.46 3.06 3.00 4.25 27 4.28 4.74 5.29 2.96 3.11 3.36 4.73 3.50 4.17 4.01 3.24 3.43 2.00 3.06 4.31 5.52 28 3.00 3.57 4.26 2.96 4.22 5.48 6.09 4.62 3.17 4.01 4.23 4.67 3.46 3.95 3.00 4.25 29 3.00 3.57 3.29 4.04 3.11 3.36 4.73 3.50 5.28 4.01 3.24 4.67 3.46 5.00 3.00 5.52 30 3.00 3.57 4.26 1.00 1.99 3.36 3.42 5.72 4.17 4.01 2.00 3.43 3.46 3.95 4.31 3.00 31 3.00 4.74 5.29 2.96 1.99 4.45 3.42 4.62 5.28 4.01 4.23 3.43 4.59 2.00 5.50 4.25 32 4.28 3.57 4.26 2.96 3.11 3.36 4.73 5.72 3.17 5.00 5.28 3.43 3.46 3.06 4.31 4.25 33 3.00 4.74 5.29 4.04 4.22 3.36 3.42 3.50 5.28 3.11 3.24 4.67 3.46 3.95 4.31 5.52 34 4.28 3.57 3.29 4.04 3.11 4.45 4.73 5.72 4.17 2.00 3.24 4.67 4.59 3.95 4.31 4.25 35 3.00 3.57 4.26 2.96 3.11 4.45 4.73 3.50 2.00 5.00 4.23 4.67 3.46 2.00 4.31 3.00 36 5.47 3.57 4.26 2.96 4.22 2.00 3.42 5.72 3.17 3.11 3.24 3.43 5.65 3.06 4.31 5.52 37 4.28 2.00 5.29 1.92 1.99 4.45 3.42 4.62 4.17 4.01 2.00 3.43 5.65 3.95 3.00 4.25 38 4.28 4.74 3.29 4.04 3.11 4.45 3.42 4.62 5.28 4.01 4.23 3.43 4.59 5.00 3.00 5.52 39 3.00 3.57 3.29 2.96 4.22 4.45 4.73 4.62 3.17 3.11 5.28 4.67 3.46 3.06 3.00 4.25 40 3.00 4.74 5.29 1.92 3.11 4.45 3.42 3.50 5.28 4.01 3.24 3.43 3.46 5.00 4.31 4.25 41 4.28 4.74 3.29 4.04 1.00 3.36 4.73 4.62 3.17 2.00 4.23 4.67 4.59 3.06 5.50 5.52 42 5.47 3.57 4.26 2.96 4.22 3.36 4.73 3.50 4.17 5.00 3.24 4.67 3.46 2.00 3.00 4.25 43 4.28 4.74 5.29 2.96 3.11 4.45 6.09 3.50 3.17 3.11 4.23 4.67 3.46 3.95 3.00 5.52 44 3.00 5.85 5.29 4.04 3.11 4.45 3.42 3.50 3.17 3.11 3.24 3.43 3.46 3.06 4.31 3.00 45 4.28 4.74 4.26 4.04 4.22 3.36 4.73 3.50 4.17 5.00 3.24 3.43 5.65 3.06 3.00 4.25

Keterangan :

n = Responden ke-

87

Hasil Transformasi Data Tingkat Kinerja Rata-rata Tiap Dimensi

n Kebergunaan (Usability) Kualitas Informasi Kualitas Interaksi

1 4.24 4.16 3.63 2 4.07 4.06 4.28 3 4.00 4.37 4.26 4 3.71 4.34 3.66 5 3.79 4.24 4.88 6 4.34 4.21 3.00 7 3.61 4.51 3.66 8 3.90 3.85 3.66 9 3.50 4.06 3.63 10 4.22 4.37 3.66 11 4.39 4.16 5.51 12 3.75 3.92 3.63 13 4.23 3.76 4.26 14 4.29 3.89 3.66 15 3.87 3.70 3.63 16 3.96 4.02 4.26 17 4.54 3.74 4.28 18 3.41 3.68 4.92 19 3.09 3.23 3.63 20 4.57 3.85 4.28 21 3.86 3.61 5.51 22 4.53 3.57 4.88 23 3.75 3.85 4.28 24 4.73 4.00 3.00 25 3.95 3.92 3.63 26 4.22 3.88 3.63 27 4.07 3.34 4.92 28 4.22 4.02 3.63 29 3.59 4.16 4.26 30 2.94 3.82 3.66 31 3.69 4.02 4.88 32 3.75 4.16 4.28 33 4.01 3.89 4.92 34 3.92 4.05 4.28 35 3.72 3.55 3.66 36 3.70 3.91 4.92 37 3.34 3.97 3.63 38 3.90 4.45 4.26 39 3.75 3.91 3.63 40 3.71 3.99 4.28 41 3.63 3.76 5.51 42 4.08 3.72 3.63 43 4.42 3.73 4.26 44 4.17 3.28 3.66 45 4.23 4.01 3.63

Keterangan :

n = Responden ke-

88

Hasil Transformasi Data Tingkat Kepuasan n Kepuasan

1 3.25 2 4.36 3 4.36 4 3.25 5 4.36 6 3.25 7 4.36 8 2.00 9 2.00 10 3.25 11 4.36 12 3.25 13 4.36 14 3.25 15 2.00 16 3.25 17 4.36 18 3.25 19 5.51 20 3.25 21 4.36 22 3.25 23 3.25 24 4.36 25 3.25 26 4.36 27 3.25 28 4.36 29 4.36 30 3.25 31 4.36 32 3.25 33 3.25 34 3.25 35 4.36 36 4.36 37 5.51 38 3.25 39 5.51 40 4.36 41 2.00 42 4.36 43 5.51 44 3.25 45 5.51

Keterangan :

n = Responden ke-

vii

LAMPIRAN 7 Perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI)

88

Perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI)

Atribut Rata-Rata Tingkat Kinerja (P)

Rata-Rata Tingkat kepentingan (I)

WF WS CSI (I/ΣI)*100% WF * P (ΣWS/5)*100%

Atribut 1 3.800 3.600 6.49% 24.67%

73.02%

Atribut 2 3.711 3.378 6.09% 22.61% Atribut 3 3.844 3.289 5.93% 22.80% Atribut 4 3.378 3.533 6.37% 21.53% Atribut 5 3.244 3.289 5.93% 19.25% Atribut 6 3.556 3.533 6.37% 22.66% Atribut 7 3.733 3.222 5.81% 21.70% Atribut 8 3.800 3.667 6.61% 25.13% Atribut 9 3.756 3.578 6.45% 24.23%

Atribut 10 3.422 3.667 6.61% 22.63% Atribut 11 3.711 3.600 6.49% 24.10% Atribut 12 3.556 3.644 6.57% 23.37% Atribut 13 3.600 3.533 6.37% 22.94% Atribut 14 3.533 3.178 5.73% 20.25% Atribut 15 3.689 3.156 5.69% 20.99% Atribut 16 4.067 3.578 6.45% 26.24% TOTAL 58.400 55.444 100.00% 365.11%

Contoh Perhitungan:

Perhitungan Atribut 1:

WF1 = (I1/ΣI)*100%

= (3,6/55,444) * 100%

= 0,0649 * 100%

= 6,49%

WS1 = WF1 * P1

= 6,49% * 3,8

= 24,67%


WF2 = (I2/ΣI)*100%

= (3,378/55,444) * 100%

= 0,0609 * 100%

= 6,09%

WS2 = WF2 * P2

= 6,09% * 3,711

= 22,61%


89

WF3 = (I3/ΣI)*100%

= (3,289/55,444) * 100%

= 0,0593 * 100%

= 5,93%

WS3 = WF3 * P3

= 5,93% * 3,844

= 22,80%


WF4 = (I4/ΣI)*100%

= (3,533/55,444) * 100%

= 0,0637 * 100%

= 6,37%

WS4 = WF4 * P4

= 6,37% * 3,378

= 21,53%

Setelah mengetahui weight score (WS), maka kemudian dapat dihitung nilai CSI. Pada

perhitungan terdapat nilai skor terbesar yang digunakan pada penelitian ini yaitu 5. Berikut

perhitungan nilai CSI:

CSI = (ΣWS/5)*100%

= (24,67%+22,61%+⋯…………….+26,24%)

5∗ 100%

= 365,11

5∗ 100%

= 73,02 %

viii

LAMPIRAN 8 Perhitungan Tingkat Kesesuaian

90

Total Skor

Atribut Nilai Aspek Kinerja Tota

l Skor

Nilai Aspek Kepentingan Total

Skor STS (1)

TS (2)

N (3)

S (4)

SS (5)

STP (1)

TP (2)

N (3)

P (4)

SP (5)

Atribut 1 0 2 20 15 8 164 2 15 16 7 5 133

Atribut 2 0 9 12 13 11 161 0 4 23 15 3 152

Atribut 3 5 14 18 3 5 124 4 15 18 4 4 124

Atribut 4 3 8 10 18 6 151 5 9 11 13 7 143

Atribut 5 0 2 14 15 14 176 0 6 26 13 0 142

Atribut 6 1 18 16 6 4 129 6 14 15 8 2 121

Atribut 7 6 14 15 7 3 122 11 13 13 6 2 110

Atribut 8 5 8 12 11 9 146 3 16 13 7 6 132

Atribut 9 1 18 12 10 4 133 1 18 16 6 4 129

Atribut 10 2 11 20 5 7 139 0 9 22 14 0 140

Atribut 11 1 9 10 19 6 155 0 0 14 18 13 179

Atribut 12 0 0 15 17 13 178 1 9 10 20 5 154

Atribut 13 0 1 18 12 14 174 0 5 24 13 3 149

Atribut 14 4 14 13 7 7 134 0 2 15 15 13 174

Atribut 15 2 17 13 9 4 131 4 8 12 12 9 149

Atribut 16 8 13 13 9 2 119 3 17 12 9 4 129

Contoh Perhitungan:

Total skor atribut 1 kinerja = STS (0) + TS (2) + N (20) + S (15) + SS (8)

= 1 (0) + 2 (2) + 3 (20) + 4 (15) + 5 (8)

= 164

Total skor atribut 1 kepentingan = STP (2) + TP (15) + N (16) + P (7) + SP (5)

= 1 (2) + 2 (15) + 3 (16) + 4 (7) + 5 (5)

= 133

91

Perhitungan Tingkat Kesesuaian Dimensi Atribut Tingkat Kesesuaian

Kebergunaan (usability)

Atribut 1 123.31% Atribut 2 105.92% Atribut 3 100.00% Atribut 4 105.59% Atribut 5 123.94% Atribut 6 106.61% Atribut 7 110.91%

Kualitas Informasi

Atribut 8 110.61% Atribut 9 103.10%

Atribut 10 99.29% Atribut 11 86.59% Atribut 12 115.58% Atribut 13 116.78% Atribut 14 77.01%

Kualitas Interaksi Atribut 15 87.92% Atribut 16 92.25%

Contoh Perhitungan:

Tingkat kesesuaian atribut 1 = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑘𝑖𝑛𝑒𝑟𝑗𝑎

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑘𝑒𝑝𝑒𝑛𝑡𝑖𝑛𝑔𝑎𝑛 𝑥 100%

= 164

133 𝑥 100%

= 123,31% Tingkat kesesuaian atribut 2 =

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑘𝑖𝑛𝑒𝑟𝑗𝑎

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑘𝑒𝑝𝑒𝑛𝑡𝑖𝑛𝑔𝑎𝑛 𝑥 100%

= 161

152 𝑥 100%

= 105,92 %

ix

LAMPIRAN 9

Langkah-langkah Transformasi Data dengan Metode Suksesif Interval menggunakan Microsoft

Excell

92

Langkah-langkah Transformasi Data menggunakan Microsoft Excell

1. Pertama-tama, kita membutuhkan add-in excel untuk mengubah data ordinal. (add-in bisa

di-download di google). Pertama klik anak panah diatas bar aplikasi Ms.Excell.

2. Pilih tab add-ins dan klik Go.

3. Klik Browse dan pilih add-ins yang sudah disiapkan. Klik OK.

4. Masukkan data, lalu pilih tab Add-ins >> Statistics >> Successive Interval.

93

5. Isikan kolom data range dan cell output, lalu Next.

6. Pilih variabel, lalu Next.

7. Isikan nilai minimum dan maksimum lalu Finish.

8. Akan muncul output data interval.

x

LAMPIRAN 10

Langkah-langkah Software SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier,

Importance Performance Analysis)

11

Langkah-langkah Uji Validitas Dengan Metode Korelasi Pearson Menggunakan

SPSS

1. Buka program SPSS dengan klik Start >> All Porgrams >> IBM SPSS

Statistics.

2. Pada jendela SPSS yang terbuka, klik Variable View, maka akan terbuka

halaman Variable View.

3. Pada kolom Name, baris pertama sampai ke 16 ketik Atribut1 sampai

Atribut16, sedangkan pada Name baris ke 17 ketik TotalSkor (total dari

semua item); pada Decimals ganti menjadi 0. Untuk kolomnya bisa diisi

default.

4. Jika sudah, masuk ke halaman Data View dengan klik Data View, maka akan

terbuka halaman Data View. Selanjutnya, isikan data seperti gambar dibawah

ini.

5. Selanjutnya, klik Analyze>>Correlate>>Bivariate.

6. Selanjutnya akan terbuka kotak dialog seperti gambar berikut.

7. Pada kotak dialog Bivariate Correlations, masukkan semua variabel ke kotak

Variables. Selanjutnya, klik tombol OK. Hasil output dapat dilihat seperti

gambar berikut.

Langkah-langkah Uji Reliabilitas Dengan Metode Cronbach Alpha

Menggunakan SPSS

1. Buka Program SPSS dengan klik Start>> All Programs >> IBM SPSS

Statistics.

2. Pada halaman SPSS, klik Variable View, maka akan terbuka halaman

Variable View.

3. Pada kolom Name baris pertama sampai ke 16 ketik Atribut1 sampai

Atribut2, pada Decimals ganti menjadi 0. Untuk kolom lainnya bisa diisi

default.

4. Jika sudah, masuk ke halaman Data View dengan klik Data View, maka akan

terbuka halaman Data View. Selanjutnya, isikan data seperti gambar dibawah.

5. Selanjutnya, klik Analyze >> Scale >> Reliability Analysis.

6. Selanjutnya akan terbuka kotak dialog Reliability Analysis. Masukkan

Atribut1 sampat Atribut16 ke kotak Items.

7. Klik tombol OK, maka akan terlihat hasil output seperti dibawah ini.

Langkah-langkah Uji Regresi Linier Berganda Menggunakan SPSS

1. Buka program SPSS dengan klik Start >> All Porgrams >> IBM SPSS

Statistics.

2. Pada jendela SPSS yang terbuka, klik Variable View, maka akan terbuka

halaman Variable View.

3. Selanjutnya membuat variabel. Pada kolom Name, baris pertama ketik y; pada

Label ketik KepuasanPengguna. Pada kolom Name baris kedua ketik X1;

pada Label ketik Atibut1. Pada kolom Name baris ketiga ketik X2; pada Label

ketik Atirbut2. Pada kolom Name baris keempat hingga ketujuhbelas ketik X3

hingga X16; pada Label ketik Atribut 3 hingga Atribut16. Untuk kolom

lainnya bisa diisi default.

4. Jika sudah, masuk ke halaman Data View. Selanjutnya isikan data hasil

kuesioner tingkat kinerja sebagai X1 hingga X16, serta tingkat kepuasan

sebayai Y.

5. Selanjutnya klik Analyze >> Regression >> Linier. Kemudian akan terbuka

kotak dialog seperti gambar dibawah ini.

6. Masukkan variabel KepuasanPengguna ke kotak Dependent, sedangkan

variabel Atribut1 hingga Atribut16 ke kotak Independent(s).

7. Klik tombol Statistics, kemudian akan muncul kotak dialog seperti gambar

dibawah.

8. Karena akan dilakukan uji penyimpangan asumsi klasik, yaitu

multikolinieritas dan autokorelasi maka beri tanda centang pada Collinearity

diagnostics dan Durbin-Watson. Setelah itu, klik Continue dan akan kembali

ke kotak dialog sebelumnya.

9. Karena akan dilakukan uji penyimpangan asumsi klasik, yaitu

heteroskedastisitas, maka klik Plots. Kemudian akan muncul kotak dialog

seperti gambar dibawah ini.

10. Klik *SRESID (Studentized residual) kemudian masukkan ke kotak Y, dan

*ZPRED (Standardized Predicted Value) kemudian masukkan ke kotak X.

Beri tanda centang pada Histogram. Setelah itu, klik Continue dan akan

kembali ke kotak dialog sebelumnya.

11. Klik OK. Maka hasil output akan keluar.

Langkah-langkah Membuat Diagram Kartesius Menggunakan SPSS

1. Buat file SPSS yang berisi data skor Kinerja dan skor Kepentingan seperti

pada tampilan berikut ini.

2. Pilih menu Graphs, Legacy Dialog, Scatter/Dot.., Sample Scatter seperti pada

tampilan berikut ini.

3. Klik define akan muncul tampilan berikut ini.

4. Pindahkan variabel KINERJA ke kolom X axis dan variabel KEPENTINGAN

ke kolom Y axis dengan mengklik tanda panah, sehingga diperoleh seperti

pada tampilan berikut ini.

5. Klik OK, sehingga diperoleh tampilan seperti berikut ini.

6. Klik dua kali pada gambar scatter sehingga diperoleh tampilan sebagai

berikut.

7. Pilih menu Option dan X Axis Preference Line seperti pada tampilan berikut

ini.

8. Klik Set To, kemudian pilih Mean seperti pada tampilan berikut ini.

9. Klik menu Apply lalu Close.

10. Untuk membuat garis horizontal, pilih Option lalu Y Axis Preference Line

seperti pada tampilan dibawah ini.

11. Klik Set To, kemudian pilih Mean seperti pada tampilan berikut ini.

12. Klik Apply lalu Close sehingga diperoleh tampilan berikut.

13. Untuk menampilkan nama pada masing-masing sebaran titik, pilih menu

Elements dan Show Data Labels seperti pada tampilan berikut.

14. Pilih Close, sehingga diperoleh hasil akhir seperti pada gambar.

yudha koessala puja andhika -...

Documents