Medir para actuar Aplicación de la medición en diferentes tipos de proyecto

Webinario

NICOLAS

VALENZUELA

LEONEL

FRATTESI

Medir para actuar

•¿Por qué medimos?

•¿De dónde tomamos la información?

•¿Cómo construimos una métrica?

•¿Cómo utilizarlas para adquirir clientes?

•Descubrí el valor de tus clientes

Medir para actuar

¿POR QUÉ MEDIMOS?

Medir para actuar

Never confuse motion with action. Benjamin Franklin

Medir para actuar

INFORMACIÓN CONOCIMIENTO ACCIÓN

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OBJETIVO DE NEGOCIO

MACRO OBJETIVOS

MICRO OBJETIVOS

ACCIONABLES

NOKIA’S WAY Vincent Kermorgant and Ilkka Manninen

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•¿Por qué medimos?

•¿De dónde tomamos la información?

•¿Cómo construimos una métrica?

•¿Cómo utilizarlas para adquirir clientes?

•Descubrí el valor de tus clientes

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ANALÍTICA WEB ANALÍTICA MOBILE TIENDA FÍSICA EMAIL Y SMS

MARKETING

CALL CENTER SOCIAL MEDIA

PLATAFORMAS

PUBLICITARIAS

SEO ENCUESTAS

THIRD PARTY

Medir para actuar

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CRM

ANALÍTICA WEB ANALÍTICA MOBILE TIENDA FÍSICA EMAIL Y SMS

MARKETING

CALL CENTER SOCIAL MEDIA

PLATAFORMAS

PUBLICITARIAS

SEO ENCUESTAS

THIRD PARTY

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Medir para actuar

Empieza con un número.

“Total de…”, “Promedio de…”, “Porcentaje de…”, etc.

Tiene un objeto base

“Por usuario”, “por sesión”, “por transacción”.

Define un fragmento de tiempo (si es por usuario)

“Diarios”, “mensuales”.

1

2

3

CONSTRUIR UNA

MÉTRICA

Medir para actuar

KPIs

KEY PERFORMANCE INDICATORS

Una medida cuantificable utilizada para evaluar el éxito de

una empresa, en el sentido amplio de la expresión, o parte de

ella, en cumplir con los objetivos de performance.

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EJEMPLOS DE

KPIs

TASA DE CONVERSIÓN

ROI

CPA PROFUNDIDAD

DE PÁGINA

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GRANULARIDAD DE LAS MÉTRICAS

CLTV

$1000

REVENUE X

VISITA

$50

COMPRA

PROMEDIO

$500

PRECIO

PROMEDIO

$250

CANTIDAD

PROMEDIO

2

TASA DE

CONVERSIÓN

10%

ADD TO CART

20%

ABANDONO

DEL CARRITO

50%

VISITAS X

USUARIO

20

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DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

S

M

A

R

T

SPECIFIC

MEASURABLE

ACHIVABLE

RELEVANT

TIMED

Claramente definido

Medible

Alcanzable y accionable.

Relevante para los objetivos de negocio.

Con plazos definidos.

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•¿Cómo utilizarlas para adquirir clientes?

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PROYECTOS DE

ADQUISICIÓN

DE CLIENTES

Medir para actuar Im

pre

sió

n

Vis

itas

Leads

Clie

nte

s

Medir para actuar Im

pre

sió

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Vis

itas

Leads

Clie

nte

s

CTR

CPC

%CR

CPL

ROI

CPA

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•¿De dónde tomamos la información?

•¿Cómo construimos una métrica?

•¿Cómo utilizarlas para adquirir clientes?

•Descubrí el valor de tus clientes

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PROYECTOS DE

RETENCIÓN

DE CLIENTES

Medir para actuar

MAU

Company A:

5 mil nuevos usuarios por

mes, 80% retención mensual.

Company B:

2.5 mil nuevos usuarios por mes,

95% retención mensual.

Medir para actuar

Company A:

5 mil nuevos usuarios por

mes, 80% retención mensual.

Company B:

2.5 mil nuevos usuarios por mes,

95% retención mensual.

MAU

Medir para actuar

Company A:

5 mil nuevos usuarios por

mes, 80% retención mensual.

Company B:

2.5 mil nuevos usuarios por mes,

95% retención mensual.

MAU

Medir para actuar

Company A:

5 mil nuevos usuarios por

mes, 80% retención mensual.

Company B:

2.5 mil nuevos usuarios por mes,

95% retención mensual.

MAU

Medir para actuar Im

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Vis

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Leads

Clie

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s

Clie

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Va

liosos

Pro

moto

res

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Leads

Clie

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Clie

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Pro

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CTR

CPC

%CR

CPL

ROI

CPA CLTV CHURN

NPS

Medir para actuar

CPA CLTV

Medir para actuar Im

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Leads

Clie

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Clie

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CTR

CPC

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ROI

CPA CLTV CHURN

NPS

ROI

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