wajib pajak, dan pelayanan petugas pajak …kc.umn.ac.id/655/8/halaman awal.pdfpendidikan wajib...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

PENGARUH PEMAHAMAN WAJIB PAJAK, TINGKAT PENDIDIKAN

WAJIB PAJAK, DAN PELAYANAN PETUGAS PAJAK

TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM

MEMBAYAR PAJAK BUMI DAN BANGUNAN

DI KABUPATEN TANGERANG

SKRIPSI

Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)

Karina Amelia

10130210115

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2014

Pengaruh Pemahaman..., Karina Amelia, FB UMN, 2014

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI

PENGARUH PEMAHAMAN WAJIB PAJAK, TINGKAT

PENDIDIKAN WAJIB PAJAK, DAN PELAYANAN

PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN

WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR

PAJAK BUMI DAN BANGUNAN


Oleh

Nama : Karina Amelia

NIM : 10130210115

Telah disetujui untuk diajukan pada

Sidang Ujian Skripsi Universitas Multimedia Nusantara

Tangerang, 07 Juli 2014

Dosen Pembimbing

(Dra. Wijaya Triwacananingrum, S.E., M.A., Ak.)

Mengetahui:

Ketua Program Studi Akuntansi

(Dra. Ratnawati Kurnia, Ak., M.Si., C.P.A.)


Lembar Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat Dalam Penyusunan Skripsi

Dengan ini saya:


NIM : 10130210115

Program Studi : Akuntansi

Menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari

karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya

ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah

disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.

Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/ penyimpangan, baik dalam

pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia

menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi

yang telah saya tempuh.


Karina Amelia


HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI

PENGARUH PEMAHAMAN WAJIB PAJAK, TINGKAT

PENDIDIKAN WAJIB PAJAK, DAN PELAYANAN

PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN

WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR

PAJAK BUMI DAN BANGUNAN


Oleh


NIM : 10130210115

telah diujikan pada Kamis, 17 Juli 2014,

dan dinyatakan lulus

dengan susunan penguji sebagai berikut.

Ketua Sidang

Penguji

(Rosita Suryaningsih, S.E., M.M.)

(Prof. Dr. Drs. Narumi Lapoliwa, Ak., M.B.A., M.M., C.A.)

Dosen Pembimbing

(Dra. Wijaya Triwacananingrum, S.E., M.A., Ak.)

Disahkan oleh

Ketua Program Studi Akuntansi – UMN

(Dra. Ratnawati Kurnia, Ak., M.Si., C.P.A., C.A.)


i

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemahaman wajib pajak,

tingkat pendidikan wajib pajak, dan pelayanan petugas pajak terhadap kepatuhan

wajib pajak dalam membayar Pajak Bumi dan Bangunan (PBB).

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak PBB yang

mempunyai tanah dan/atau bangunan yang digunakan sebagai tempat tinggal dan/atau

tempat usaha atas nama pribadi di Kabupaten Tangerang. Sampel yang digunakan

dari populasi tersebut adalah wajib pajak orang PBB di wilayah Kecamatan

Tigaraksa, Pasar Kemis, dan Kelapa Dua. Jumlah sampel yang diteliti adalah

sebanyak 113 orang. Metode pengumpulan data primer dengan teknik pengumpulan

data menggunakan kuesioner.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pemahaman wajib pajak, tingkat

pendidikan wajib pajak, dan pelayanan petugas pajak berpengaruh signifikan

terhadap kepatuhan wajib pajak secara simultan. Hasil uji F adalah sebesar 89,837

dengan nilai signifikansi 0,000, maka Ha4 diterima. Untuk hasil uji t pemahaman

wajib pajak adalah sebesar 6,358 dengan nilai signifikansi 0,000, maka Ha1 diterima.

Hasil uji t tingkat pendidikan wajib pajak sebesar 2,720 dengan nilai signifikansi

0,008, maka Ha2 diterima. Hasil uji t pelayanan petugas pajak sebesar 2,087 dengan

nilai signifikansi 0,039, maka Ha3 diterima. Adjusted R2 yang diperoleh dari peneltian

ini adalah 0,704. Hal ini menunjukkan bahwa 70,40% variabel dependen dalam

penelitian ini dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independen yang dipilih,

sedangkan 29,60% sisanya dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Kata kunci: pemahaman wajib pajak, tingkat pendidikan wajib pajak, pelayanan

petugas pajak, kepatuhan wajib pajak.


ii

ABSTRACT

The aim of this research is to analyze the impact of the understanding of taxpayers,

educational level, and tax officer services against compliance of the taxpayers to pay

Land and Building Tax (PBB).

The population of this research is taxpayers of PBB who have land and/or

building used for residence and/or business by individual name in District

Tangerang. The sample used from the population is taxpayers of PBB Subdistrict

Tigaraksa, Pasar Kemis, and Kelapa Dua. The samples are 113 respondents.

Primary data collection method used is using questionnaires.

The results indicate that the understanding of taxpayers, educational level,

and tax officer services have significant effect on taxpayers compliance

simultaneously. 89,837 for F test with a significance value of 0,000, then Ha4

accepted. As for the t test result for the understanding of taxpayers is 6,358 with a

significance value of 0,000, then Ha1 accepted. The t test result for educational level

is 2,720 with a significance value of 0,008, then Ha2 accepted. The t test result for tax

officer services is 2,087 with a significance value of 0,039, then Ha3 accepted.

Adjusted R2 obtained from this study is 0,704. This shows that 70,40% of the

dependent variable in this study can be explained by the independent variables are

selected. While 29,60% is explained by other variables outside of this study.

Key words: the understanding of taxpayers, educational level, tax officer services,

compliance of the taxpayers


iii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena melalui berkat dan

rahmat-Nya, skripsi yang berjudul “Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Tingkat

Pendidikan Wajib Pajak, dan Pelayanan Petugas Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan di Kabupaten Tangerang” telah

diselesaikan. Tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah sebagai salah satu persyaratan

untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E) pada Universitas Multimedia

Nusantara.

Skripsi ini diharapkan mampu memberikan pengetahuan kepada masyarakat

mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepatuhan wajib pajak PBB.

Skripsi ini membahas mengenai hubungan antara pemahaman wajib pajak, tingkat

pendidikan wajib pajak, dan pelayanan petugas pajak terhadap kepatuhan wajib pajak

PBB di Kabupaten Tangerang, khususnya di wilayah Kecamatan Tigaraksa, Pasar

Kemis, dan Kelapa Dua.

Dalam penyusunan skripsi masih terdapat berbagai kekurangan, sehingga

semua kritik dan saran yang berguna akan diterima untuk menyempurnakan laporan

kerja magang ini. Ucapan terima kasih diberikan kepada:

1. Orang Tua atas doa, dukungan, motivasi, dan kasih sayang yang diberikan selama

proses penyusunan skripsi.

2. Ibu Dra. Wijaya Triwacananingrum, S.E., M.A., Ak., selaku dosen pembimbing

yang telah memberikan arahan, motivasi, dan masukan sejak awal proses

penyusunan skripsi hingga penyelesaian penyusunan skripsi.

3. Ibu Dra. Ratnawati Kurnia, Ak., M.Si., C.P.A., selaku Ketua Program Studi

Akuntansi Universitas Multimedia Nusantara yang telah memberikan motivasi

dan bantuan dalam proses penyusunan skripsi.


iv

4. Yudha Permana atas cinta, perhatian, motivasi, dan dukungan selama proses

penyusunan skripsi.

5. Debby Christiana, Julistia, Siti Amelia, selaku teman-teman terbaik yang selalu

memberikan motivasi, dukungan, bantuan, dan doa selama proses penyusunan

skripsi.

6. Seluruh Responden yang bersedia untuk mengisi kuesioner penelitian.

7. Keluarga yang telah memberi dukungan, doa, dan semangat selama proses

penyusunan skripsi.

8. Seluruh pihak yang telah membantu, memberikan arahan, dan memberikan

motivasi selama proses penyusunan skripsi.


Karina Amelia


v

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT

ABSTRAKSI ............................................................................................................. i

KATA PENGANTAR ............................................................................................. iii

DAFTAR ISI ............................................................................................................ v

DAFTAR TABEL ................................................................................................. viii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1

1.2 Batasan Masalah............................................................................................ 7

1.3 Perumusan Masalah ....................................................................................... 8

1.4 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 8

1.5 Manfaat Penelitian......................................................................................... 9

1.6 Sistematika Penelitian...................................................................................10

BAB II TINJAUAN LITERATUR .........................................................................12

2.1. Tinjauan Pustaka ..........................................................................................12

2.1.1. Pajak ..................................................................................................12

2.1.2. Pajak Bumi dan Bangunan .................................................................16

2.1.3. Kepatuhan Wajib Pajak ......................................................................21


vi

2.1.4. Pemahaman Wajib Pajak ...................................................................24

2.1.5. Tingkat Pendidikan Wajib Pajak .......................................................26

2.1.6. Pelayanan Petugas Pajak ...................................................................28

2.1.7. Pengaruh Secara Simultan Pemahaman Wajib Pajak, Tingkat

Pendidikan Wajib Pajak, dan Pelayanan Petugas Pajak Terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak PBB ............................................................31

2.2. Model Penelitian .........................................................................................31

BAB III METODE PENELITIAN ........................................................................33

3.1. Gambaran Umum Objek Penelitian .............................................................33

3.2. Metode Penelitian .......................................................................................33

3.3. Variabel Penelitian .....................................................................................34

3.4. Teknik Pengumpulan Data ..........................................................................38

3.5. Teknik Pengambilan Sampel .......................................................................39

3.6. Teknik Analisis Data ..................................................................................41

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ..........................................................48

4.1 Objek Penelitian ............................................................................................48

4.2 Statistik Deskriptif .........................................................................................51

4.3 Uji Kualitas Data ...........................................................................................53

4.3.1 Uji Validitas ........................................................................................53

4.3.2 Uji Reliabilitas .....................................................................................56

4.3.3 Uji Normalitas .....................................................................................57

4.4 Uji Asumsi Klasik .........................................................................................59

4.4.1 Uji Multikolonieritas ............................................................................59

4.4.2 Uji Heteroskedastisitas .........................................................................60


vii

4.5 Uji Hipotesis..................................................................................................61

4.5.1 Uji Koefisien Determinasi ....................................................................62

4.5.2 Uji Statistik F .......................................................................................63

4.5.3 Uji Statistik t ........................................................................................64

4.5.4 Pembahasan Hipotesis 1 ......................................................................64




4.5.8 Pembahasan Analisis Regresi ..............................................................69

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ........................................................................70

5.1 Simpulan .......................................................................................................70

5.2 Keterbatasan ..................................................................................................72

5.3 Saran .............................................................................................................73

DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................................75

CURRICULUM VITAE

DAFTAR LAMPIRAN


viii

DAFTAR TABEL

1.1 Target dan Realisasi PBB di Kabupaten Tangerang Tahun 2010-2013............... 3

2.1 Perbedaan UU PBB dan UU PDRD .................................................................19

3.1 Proporsi Jumlah Sampel Kecamatan ................................................................41

4.1 Sampel dan Tingkat Pengembalian Kuesioner .................................................48

4.2 Karakteristik Responden .................................................................................50

4.3 Statistik Deskriptif ..........................................................................................51

4.4 Uji Validitas Pemahaman Wajib Pajak ............................................................54

4.5 Uji Validitas Tingkat Pendidikan .....................................................................54

4.6 Uji Validitas Pelayanan Petugas Pajak .............................................................55

4.7 Uji Validitas Kepatuhan Wajib Pajak ..............................................................55

4.8 Uji Reliabilitas X1, X3, Y ...............................................................................57

4.9 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov .............................................................58

4.10 Uji Multikoliniearitas ......................................................................................59

4.11 Uji Koefisien Determinasi ...............................................................................62

4.12 Uji Statistik F ..................................................................................................63

4.13 Uji t .................................................................................................................64


ix

DAFTAR GAMBAR

2.1 Model Penelitian ..............................................................................................32

4.1 Tingkat Pendidikan Responden .......................................................................52

4.2 Uji Heteroskedastisitas ....................................................................................61


wajib pajak, dan pelayanan petugas pajak …kc.umn.ac.id/655/8/halaman awal.pdfpendidikan wajib...

Documents