voz sobre ip para hotel

207
TB DSI D IP D IP RTB d IP RTB UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE TESINA PROPUESTA DE DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE VOZ SOBRE IP PARA EL HOSTAL ILO PRESENTADO POR EL BACHILLER RUSO ALEXANDER MORALES GONZALES PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANASFACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURAESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E

INFORMÁTICA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE TESINA

PROPUESTA DE DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE VOZ SOBRE IP PARA

EL HOSTAL ILO

PRESENTADO POR EL BACHILLER

RUSO ALEXANDER MORALES GONZALES

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DEINGENIERO DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

AREQUIPA – PERÚ

2010

El presente trabajo está dedicado a las personas que me aman como mi padre, mi madre y mi hermano; ellos me apoyaron anímica, moral y económicamente durante todos estos años, y a todas las personas que directa o tácitamente pude influir a favor de su desarrollo personal.

i

Agradezco a la comprensión y la voluntad de mi familia que más allá de proveerme de recursos para la ejecución de esta tesina, me enseñaron a mantenerme constante en la prosecución del estudio comenzado hace ya tiempo.

ii

PROPUESTA DE DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE VOZ SOBRE IP PARA EL

HOSTAL ILO

TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I: GENERALIDADES

1.1 Historia de la Empresa 2

1.2 Visión de la Empresa 2

1.3 Misión de la Empresa 3

1.4 Productos o Actividades de la Empresa 3

CAPÍTULO II: TRABAJO EXPUESTO EN EL MÓDULO DEL CURSO ESPECIAL DE

TITULACIÓN

2.1 Definición del problema 4

2.2 Objetivos de la tesina 5

2.2.1 Objetivo General 5

2.2.2 Objetivos Específicos 5

2.3 Justificación de la tesina 6

2.4 Alcances de la tesina 6

2.5 Conceptos previos: VoIP y Telefonía IP 7

2.5.1 VoIP 7

2.5.2 Telefonía IP 8

2.6 Ventajas de la VoIP 9

2.7 Tendencia hacia la comunicación de paquetes de voz 10

2.8 Diferencias fundamentales entre las redes de voz y las redes de datos 10

2.9 Arquitectura de redes VoIP 11

2.9.1 Terminales 13

2.9.2 Gateway 16

2.9.3 Gatekeeper 18

2.10 Estándares de codificación de la voz y anchos de banda relacionados 20

2.11 Calidad de servicio (QoS Quality of Service) 22

2.12 Centrales telefónicas basadas en software Asterisk 24

2.12.1 Prerrogativas de tener una central telefónica basada en Asterisk 25

iii

A) Control 25

B) Integración 25

C) Flexibilidad 25

D) Escalabilidad 25

E) Bajo Costo 25

2.13 Análisis del Caso Hostal Ilo 26

2.14 Arquitectura y planos del caso en estudio 26

2.14.1 El Edificio 26

2.14.2 Primer Piso 28

2.14.3 Segundo Piso 29

2.14.4 Tercer Piso 31

2.14.5 Cuarto Piso 33

2.15 Análisis de las redes actuales 35

2.15.1 Red de Video 35

A) Distribución del cableado de video en el edificio 36

B) Distribución del cableado de video de la terraza 37

C) Distribución del cableado de video en el cuarto piso 39

D) Distribución del cableado de video en el tercer piso 40

E) Distribución del cableado de video en el segundo piso 42

F) Distribución del cableado de video en el primer piso 43

2.15.2 Red de Voz 44

2.15.3 Red de Telefonía Fija 45

2.15.4 Red de Internet 49

A) Red Inalámbrica 51

B) Red Cableada 58

2.16 Equipos y sistemas necesarios para la red VoIP 60

2.16.1 IP-PBX 60

2.16.2 Servidor Asterisk con Trixbox 61

2.16.3 Computadora servidor 62

2.16.4 Tarjeta de telefonía 63

2.16.5 Switch 64

2.16.6 Teléfonos IP 65

2.16.7 Router ADSL 67

iv

2.17 Materiales y herramientas para el cableado de la red 67

2.18 Costos de la inversión 68

2.18.1 Costos de análisis y diseño de la red 68

2.18.2 Costos de equipos de red 69

2.18.3 Costos de materiales de red 70

2.18.4 Costos de herramientas de red 70

2.18.5 Costos de instalación del cableado y equipos de red 71

2.18.6 Costos de instalación y configuración de los sistemas de red e IP

PBX

71

2.18.7 Costos del ADSL de banda ancha 72

2.18.8 Terceros costos 72

2.18.9 Costos totales del proyecto 73

2.19 Análisis Financiero 73

2.19.1 Índice de retorno de la inversión 74

2.19.2 Valor Actual Neto 77

2.19.3 Tasa Interna de Retorno 78

2.20 Impacto de la red VoIP en el Hostal Ilo 79

2.21 Esquema arquitectónico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo 80

2.22 Ubicación propuesta de los equipos de red en el Hostal Ilo 82

2.22.1 Ubicación de los equipos de red en la sala de equipos 82

2.22.2 Ubicación de los teléfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo 83

2.23 Recorrido del cableado propuesto para el Hostal Ilo 87

2.23.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo 88

2.23.2 Recorrido del cableado en las habitaciones 91

2.24 Comportamiento de servidor Asterisk 96

2.25 Interfaz web de administración 97

2.26 Flash Operator Panel 98

2.27 Estadística y reportes de llamadas 99

2.28 Música en espera 102

2.29 Cronograma de Actividades 103

2.30 Diagrama Gantt del Proyecto 105

Conclusiones 107

Glosario de Términos 109

Fuentes de Información 110

v

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro 1: Detalles de la Institución 3

Cuadro 2: Comunicación actual en la Institución 5

Cuadro 3: Codec de voz con su ancho de banda requerido 20

Cuadro 4: Ambientes del primer piso con sus respectivas medidas 29

Cuadro 5: Medidas de las habitaciones del segundo piso 29

Cuadro 6: Medidas de las habitaciones del tercer piso 31

Cuadro 7: Medidas de las habitaciones del cuarto piso 33

Cuadro 8: Datos Generales de la empresa de TV cable 35

Cuadro 9: Datos de la línea de telefónica 46

Cuadro 10: Datos generales del proveedor de telefonía 46

Cuadro 11: Características del servicio a Internet 49

Cuadro 12: Calidad del servicio wi-fi por lejanía en el edificio 57

Cuadro 13: Características del router cisco 877W 67

Cuadro 14: Lista de materiales para el desarrollo de la red 67

Cuadro 15: Lista de herramientas para el desarrollo de la red 68

Cuadro 16: Precios del análisis y diseño de la red 69

Cuadro 17: Costos de equipos de red 69

Cuadro 18: Costos de materiales de red 70

Cuadro 19: Costos de herramientas de red 70

Cuadro 20: Costos de instalación de cableado y equipos 71

Cuadro 21: Costos de instalación y configuración de los sistemas de red e IP

PBX

71

Cuadro 22: Costos del ADSL de banda ancha 72

Cuadro 23: Costos de la confección de la puerta y pared 72

Cuadro 24: Costos totales del proyecto 73

Cuadro 25: Precios de las habitaciones actuales 74

Cuadro 26: Nuevos precios propuestos de las habitaciones 74

Cuadro 27: Predicción del beneficio obtenido a 18 meses del proyecto 75

Cuadro 28: ROI de los beneficios obtenidos 76

Cuadro 29: VAN de los beneficios obtenidos a un año y medio 77

vi

Cuadro 30: VAN de los beneficios obtenidos a un año 77

Cuadro 31: TIR de los beneficios obtenidos a un año y medio 78

Cuadro 32: TIR de los beneficios obtenidos a un año 79

Cuadro 33: Distancias de cableado 94

Cuadro 34: Distancias del cableado-primer piso a pasillos 94

Cuadro 35: Cronograma de actividades con sus semanas de duración 104

Cuadro 36: Diagrama Gantt 1er mes 105

Cuadro 37: Diagrama Gantt 2do mes 105

Cuadro 38: Diagrama Gantt vista completa 106

vii

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Diagrama de contexto de la solución tecnológica propuesta 6

Gráfico 2: Elementos existentes en una red de VoIP 12

Gráfico 3: Teléfonos IP 13

Gráfico 4: Interconexión de terminales a red IP 14

Gráfico 5. Aplicación de software VoIP 15

Gráfico 6: Retardos sufridos en una comunicación VoIP 23

Gráfico 7: Plano del frontis del edificio “Hostal Ilo” 27

Gráfico 8: Plano del primer piso 28

Gráfico 9: Plano del segundo piso 30

Gráfico 10: Plano del tercer piso 32

Gráfico 11: Plano del cuarto piso 34

Gráfico 12: Vista isométrica norte-oeste del edificio 36

Gráfico 13: Vista isométrica sur-este de la terraza 37

Gráfico 14: Vista isométrica norte-oeste de la terraza 37

Gráfico 15: Isométrica alambrada norte-oeste de la terraza 38

Gráfico 16: Vista isométrica este-4to piso 39

Gráfico 17: Vista isométrica oeste-4to piso 39

Gráfico 18: Vista isométrica oeste-3er piso 40

Gráfico 19: Vista isométrica este-3er piso 41

Gráfico 20: Vista isométrica sur-oeste-3er piso 41

Gráfico 21: Vista isométrica sur-oeste-2do piso 42

Gráfico 22: Vista isométrica sur-oeste-1er piso 43

Gráfico 23: Vista isométrica oeste-1er piso 44

Gráfico 24: Corte izquierda edificio y visualización de los intercomunicadores 45

Gráfico 25: Teléfono básico marca Niza, color marfil 47

Gráfico 26: Teléfono inalámbrico marca General Electric de 900Mhz 47

Gráfico 27: Plano del 1er piso sin medidas y con teléfonos 48

Gráfico 28: Equipo residencial marca Huawei 49

Gráfico 29: Plano del 1er piso con ubicación del Access point 51

viii

Gráfico 30: Medición de la calidad de la señal en el 1er piso 52

Gráfico 31: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en

el primer piso

52

Gráfico 32: Medición de la calidad de la señal en el 2do piso 53

Gráfico 33: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en

el 2do piso

53

Gráfico 34: Medición de la calidad de la señal en el 3er piso 54

Gráfico 35: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en

el 3er piso

54

Gráfico 36: Medición de la calidad de la señal en el 4to piso 55

Gráfico 37: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en

el 4to piso

55

Gráfico 38: Medición de la calidad de la señal en la terraza 56

Gráfico 39: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en

la terraza

56

Gráfico 40: Vista isométrica del edificio con calidad de señal Wi-Fi 57

Gráfico 41: Plano del 1er piso con ubicación del modem-router 59

Gráfico 42: Logotipo de Asterisk 61

Gráfico 43: Logotipo de trixbox 62

Gráfico 44: Computadora servidor 63

Gráfico 45 Tarjeta Sangoma 63

Gráfico 46: Switches Cisco Catalyst Express 520 64

Gráfico 47: Teléfonos IP Cisco modelo 7912 65

Gráfico 48: Router Cisco ADSL 877w 66

Gráfico 49: Fórmula del VAN 77

Gráfico 50: Fórmula del TIR 78

Gráfico 51: Diseño de arquitectura básica de la red LAN 80

Gráfico 52: Diseño de la arquitectura de la red 81

Gráfico 53: Diseño lógico del edificio con red VoIP y Wi-Fi 82

Gráfico 54: Sala de equipos – 1er piso 83

Gráfico 55: Vista isométrica sur-este, con ubicación de teléfonos IP 84

Gráfico 56: Teléfonos IP dentro de la habitación 85

Gráfico 57: Vista isométrica norte-oeste con ubicación de teléfonos IP 85

ix

Gráfico 58: Visualización de habitaciones con sus teléfonos IP 86

Gráfico 59: Corte frontal-gradas del edificio 87

Gráfico 60: Corte derecha-gradas del edificio 88

Gráfico 61: Vista isométrica norte-oeste-gradas del edificio 89

Gráfico 62: Vista isométrica norte-oeste-inferior-gradas del edificio 90

Gráfico 63: Vista isométrica sur-este-canaletas 91

Gráfico 64: Canaletas y toma RJ45 en habitación matrimonial 92

Gráfico 65: Canaletas y teléfonos IP en habitación simple 93

Gráfico 66: Distancias de las habitaciones 95

Gráfico 67: Diagrama de caso de uso del servidor Asterisk 96

Gráfico 68: Entorno GUI para Asterisk 97

Gráfico 69: Flash Operator Panel 98

Gráfico 70: Detalle de extensiones activas con FOP 99

Gráfico 71: Detalle de reportes de llamadas 100

Gráfico 72: Reporte comparativo de llamadas para tres fechas consecutivas 101

Gráfico 73: Carga diaria de llamadas mostrando picos y valles 101

Gráfico 74: Comparativo de llamadas por mes, muestra para dos meses 102

Gráfico 75: Música en espera con FreePBX 103

x

ÍNDICE DE ANEXOS

ANEXO 1: Configuración básica del router Cisco 871w 111

ANEXO 2: Configuración básica del switch Cisco Catalyst Express 520 119

ANEXO 3: Instalación del software Tribox 128

ANEXO 4: Fotografías del edificio “Hostal ILO” 134

ANEXO 5: Fotografías de habitaciones, gradas, pasillos, sala de recepción

del “Hostal Ilo”

137

ANEXO 6: Cotización de equipos de red 141

xi

INTRODUCCIÓN

Un factor muy importante en lo que respecta a los huéspedes del Hostal Ilo, es la

necesidad de comunicación hacia fuera del hostal para hacer constar de sus horas de

llegada, horas de salida, alguna emergencia o eventualidad, comunicación con los

amigos, llamadas a taxis, restaurantes, pollerías o quizá simplemente para cualquier

trivialidad personal o de negocio, que el huésped tenga en mente. El alojado o

huésped testifica a través de la comunicación telefónica las necesidades que éste

tiene para comunicarse con su familia, amigos, colegas, etc. Si bien es cierto que hoy

por hoy contamos la mayoría de personas con un teléfono celular, no es raro concurrir

a locutorios telefónicos para realizar alguna llamada. Nuestro establecimiento

comercial cuenta con una línea telefónica en la sala de recepción, que puede ser

usado para la admisión y/o salida de llamadas para los huéspedes, como también para

los fines que nuestros empleados o la institución tengan. Paralelamente hemos

constatado empíricamente de la ineficiencia de la comunicación “habitación-

recepción”, ya que éste se da por medio de intercomunicadores ubicados en los

pasillos, y peor aún en el caso contrario, de la comunicación “recepción-habitación”, en

donde para comunicarse es a través de un llamamiento a la puerta que se produce por

el desplazamiento hasta ésta misma. Para subsanar los inconvenientes mencionados

con soluciones tecnológicas, recae en la respuesta de ofrecer conectividad a una red

de voz sobre IP. Como puntos principales para esta solución tecnológica se necesitan:

definir los requerimientos para la red de voz sobre IP a tratar, seleccionar los equipos

adecuados, diseñar el cableado estructurado y la red de voz sobre IP. Todo esto

agrega valor a las habitaciones y aumenta la rentabilidad, como también la imagen

institucional, y da ventaja competitiva, a la vez de satisfacer la necesidad de

comunicación telefónica intrínseca del alojado. Son dos los capítulos en esta tesina, y

están alineados de tal manera que la comprensión intelectual de la misma sea

coherente.

1

CAPÍTULO I

GENERALIDADES

1.1 Historia de la Empresa

En la ciudad de Ilo, a los dos días del mes de enero del año 1996 siendo las diez y

cuarenta de la mañana, se presentó el Dr. Dante Morales del Arroyo para hacer

atestar toda la documentación pertinente, que de acuerdo al reglamento de

hospedaje de ITINCI1, se debe seguir para la apertura de un establecimiento de

dicha envergadura. El director zonal de Industria y Turismo, el Economista Walker

Aguirre Suárez de acuerdo a las funciones que corresponde, procedió a legalizar

pliegos de las certificaciones hechas anteriormente y el Libro, que este último pasa

a denominarse “Registro de Huéspedes” que servirá para el establecimiento de

Hospedaje denominado Hostal Ilo de dos estrellas ubicado en el jirón callao n° 640

de la ciudad de Ilo en el departamento de Moquegua. Quedando registrado dicho

Libro y documentación secular con el número 002-96-ITINCI, se procedió a sellar

el folio que da inicio a la apertura del establecimiento con las licencias del caso.

Desde entonces se ha tenido el servicio de hospedaje de forma ininterrumpida,

logrando así estar en el mercado por más de 14 años dando calidad de servicio.

1.2 Visión de la Empresa

Lograr una categorización superior a través de la preferencia y satisfacción de

nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen trato y servicio.

1.3 Misión de la Empresa

1 Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales, actualmente llamado MINCETUR (Ministerio de Comercio Exterior y Turismo)

2

Proveer un servicio integral de hostelería y servicios turísticos de calidad a todos

nuestros huéspedes, haciendo de la excelencia nuestra carta de presentación.

1.4 Productos o Actividades de la Empresa

Nuestro establecimiento se encarga de la recepción y alojamiento de personas

individuales, parejas o grupos de personas temporalmente. Brindamos para ello

cómodas habitaciones, con baño privado, ducha con agua fría y caliente, y TV

cable. También contamos con los tres tipos de habitaciones básicas existentes

como son las habitaciones simples (para una sola persona); habitaciones dobles

(para dos personas), y habitaciones matrimoniales (para dos personas),

descartando del todo para nuestro establecimiento las habitaciones triples (para

tres personas), cuádruple, etc. Según regula el MINCETUR2, nuestro

establecimiento calza en la denominación de hostal, por contar con un número

máximo de 12 habitaciones para el ofrecimiento del hospedaje. Su categoría

pertinente es de dos estrellas, por contar con las exigencias establecidas para las

habitaciones simples, dobles y matrimoniales por metros los cuadrados, altura de

las habitaciones, fuentes de iluminación y ventilaciones naturales, como también

algunas condiciones del interior como la humedad y el nivel sonoro. En este

cuadro se ve los datos principales de la institución:

CUADRO 1: DETALLES DE LA INSTITUCIÓN

Nombre de la institución Hostal ILO

Giro del negocio Hospedaje

Sector empresarial Turismo

Razón Social Empresa de Servicios Generales M.G.

E.I.R.L.

Categoría Dos estrellas

Tamaño de la institución Microempresa

Dirección Jr. Callao 640, Ilo – Perú

Fuente: Manual de Organización y Funciones del Hostal Ilo

2 Ministerio de Comercio Exterior y Turismo

3

CAPÍTULO II

TRABAJO EXPUESTO EN EL MÓDULO DEL CURSO ESPECIAL DE TITULACIÓN

2.1 Definición del problema

En nuestro establecimiento a lo largo de los años se ha registrado una disminución

circunstancial del volumen de huéspedes en el segmento de clientes de posición

económica alta, contribuyendo a un decremento de las ventas de nuestro servicio.

Las exigencias de demanda de habitaciones de mayor calidad en esta competitiva

industria hotelera obliga a que mejoremos las capacidades que las habitaciones

que se pueden ofrecer a los huéspedes no sólo de clase alta, sino también al

segmento habitual que nos frecuentan.

A medida de querer aumentar la calidad de las habitaciones de nuestro

establecimiento, hemos visto a través de auditorías internas y benchmarking3 la

carencia en lo que se refiere al uso de TIC4, y sobre todo la mala calidad de

comunicación dentro del negocio, que se plasma en el siguiente cuadro:

CUADRO 2: COMUNICACIÓN ACTUAL EN LA INSTITUCIÓN

3 Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente productos, servicios y procesos de trabajo.4 Tecnología de Información y Comunicación

4

ComunicaciónDescripción

Salida Destino

Recepción Habitación Traslado físico a la puerta de la habitación.

Habitación Recepción Uso de intercomunicadores ubicados en el

pasillo del 3er y 4to piso respectivamente,

el 2do piso no posee intercomunicador.

Habitación Exterior Llamadas por medio del teléfono celular del

mismo huésped, si lo tuviera.

Recepción Exterior Uso de la línea telefónica fija del hostal

Exterior Habitación Llamas directas al teléfono celular del

huésped, si lo tuviera.

Exterior Recepción Llamas telefónicas al teléfono fijo del

hostal.

Fuente: Elaboración propia

El cuadro de arriba es el reflejo de la carencia de una red integral de

comunicaciones dentro de las habitaciones y en la sala de recepción.

2.2 Objetivos de la tesina

2.2.1 Objetivo General

Diseñar una infraestructura de red integrada para voz sobre IP5, para

mejorar la comunicación interna del Hostal Ilo.

2.2.2 Objetivos Específicos

Describir y examinar las redes actuales de la institución.

Definir los requerimientos para la red VoIP6.

Plantear el presupuesto necesario para la infraestructura de red VoIP.

Diseñar el cableado estructurado necesario para la VoIP.

2.3 Justificación de la tesina

5 Internet Protocol (Protocolo de Internet).6 De sus siglas en inglés Voice over Internet Protocol (Voz sobre el Protocolo de Internet).

5

Administración

Red telefónica pública conmutada

Administración

Huéspedes

Envío de llamadas

Salida de llamadas

Infraestructura de voz sobre IP

Reportes de llamadas

Envío de llamada

Direccionamiento de llamada

Envío de llamada

Direccionamiento de llamada

Realización de cambios al repositorio de información

La tesina se justifica por la necesidad de mejorar el servicio hostelero dándole un

valor agregado a la habitación del huésped, y satisfacer la necesidad de una

óptima y rápida comunicación dentro de la institución; así aumentar la

categorización, prestigio y calidad del Hostal Ilo con la incursión de una tecnología

basada en redes.

2.4 Alcances de la tesina

La presente tesina tiene como alcance ilustrar todos los aspectos relacionados con

el análisis y planteamiento de un sistema de cableado estructurado de voz sobre

IP en las habitaciones del Hostal Ilo, asimismo definir el sistema de la central

telefónica ha usar, como también el diseño de red que ésta debe tener. Al final se

obtendrá toda una serie de pasos metodológicos que se adecuen a este caso de

desarrollo de red VoIP en particular. A continuación se mostrará el diagrama de

contexto, para explicar cuál es el alcance del sistema propuesto:

GRÁFICO 1: DIAGRAMA DE CONTEXTO DE LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA

PROPUESTA

Fuente: Elaboración Propia

2.5 Conceptos Previos: VoIP y Telefonía IP

6

2.5.1 VoIP

La idea de transmitir voz a través de Internet, surgió en 1995 cuando

Vocaltec, Inc7 publicó su programa Internet Phone. Este programa estaba

diseñado para ejecutarse en un 486 a 33Mhz con tarjeta de sonido,

altavoces, micrófono y un módem. El software, comprimía la voz y la

empaquetaba en paquetes IP para su transmisión a través del módem. Esto

funcionaba perfectamente, el único problema era que los dos terminales

tenían que tener instalado el software propietario de Vocaltec.

Poco después, empezaron a aparecer otros programas, aunque lo más

importante, es que empezaron a crearse gateways (puertas de enlace) que

permitían la intercomunicación entre la red IP (Internet) y la PSTN – Public

Switched Telephone Network – (red telefónica pública conmutada, la red que

se utiliza actualmente para la telefonía analógica convencional). Así se vieron

posibilitadas las comunicaciones PC a teléfono, y teléfono a teléfono a través

de Internet.

La primera ventaja que observaron los usuarios es la de poder llamar a

grandes distancias pagando la tasa de acceso a Internet, en vez de pagar la

cantidad estipulada a través de la PSTN8. Otra ventaja que existe es la de

poder utilizar la infraestructura que se posee para la telefonía habitual.

Finalmente, VoIP evita enviar datos cuando encuentra un silencio en la

conversación, optimizando el ancho de banda utilizado.

VoIP no depende en gran medida de los proveedores de telefonía, debido a

que la mayoría de conversaciones son peer-to-peer (P2P, se establece una

comunicación entre dos únicos nodos). Pero si la comunicación que se desea

establecer incluye como destino un teléfono de la red PSTN, entra en juego

un gateway9 que trabaja entre las dos redes intercomunicándolas.

2.5.2 Telefonía IP

7 Reconocida como la compañía pionera en VoIP.8 Public Switched Telephone Network (Red de Telefonía Básica Conmutada).9 Dispositivo, que permite interconectar redes con protocolos y arquitecturas diferentes a todos los niveles de comunicación.

7

Se considera la telefonía IP como el servicio telefónico ofrecido sobre las

redes de datos, tanto privada como pública. Este tipo de telefonía utiliza VoIP

como tecnología para proporcionar sus servicios. Para una mayor

comprensión del proceso en una comunicación de telefonía IP se emplean

los conceptos de plano de control y plano de media. Se diferencian dos

planos debido a que el intercambio de información para el establecimiento de

una llamada y la información enviada para la voz de dicha llamada, son

distintos y siguen estándares distintos. Consecuentemente, cada plano debe

utilizar protocolos distintos. Utilizar un mismo protocolo para establecer una

comunicación mediante Telefonía IP permite poder usar cualquier terminal

(teléfono, fax, etc.), sin necesidad de un ordenador con un software

específico instalado. Los estándares utilizados para el plano de control son:

H.323: es un protocolo diseñado para la transmisión de datos en tiempo

real entre usuarios, muy usado en video conferencias.

SIP: es el protocolo por excelencia si se desea utilizar la telefonía IP.

Una vez se ha establecido la señalización mediante el plano de control, se

realiza la transmisión de la información por el plano de media. El protocolo

utilizado es RTP/RTCP.

RTP (Real-time Transport Protocol) es un protocolo de transporte para

comunicaciones en tiempo real. Va en conjunción con RTCP (Real-time

Transport Control Protocol) que controla la calidad de servicio del primero.

Usando SIP, el origen y el destino intercambiarán información para conocer

los parámetros para la utilización de RTP y la manera de hacerlo se

encuentra detallada en el SDP10.

2.6 Ventajas de la VoIP

10 Session Description Protocol (SDP), es un protocolo para describir los parámetros de inicialización de los flujos multimedia.

8

La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de

telefonía (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compañías de

la Red Pública Telefónica Conmutada (PSTN). Algunos ahorros en el costo son

debidos a que utilizan una misma red para llevar voz y datos, especialmente

cuando los usuarios no utilizan toda la capacidad de una red ya existente la cual

pueden usar para VoIP sin un costo adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP entre

cualquier proveedor son generalmente al costo de la tarifa plana del internet, en

contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente cuestan al usuario

de VoIP.

El desarrollo de codecs11 para VoIP (aLaw, g.729, g.723, etc.) ha permitido que la

voz se codifique en paquetes de datos de cada vez menor tamaño. Esto deriva en

que las comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy

reducidos. Junto con el avance permanente de las conexiones ADSL (Asymmetric

Digital Subscriber Line - Línea de Suscripción Digital Asimétrica) en el mercado

residencial, este tipo de comunicaciones están siendo muy populares para

llamadas internacionales.

Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Directo" (Direct

Inward Dialling: DID) y "Números de acceso". DID conecta a quien hace la llamada

directamente al usuario VoIP mientras que los Números de Acceso requieren que

éste introduzca el número de extensión del usuario de VoIP. Los Números de

acceso son usualmente cobrados como una llamada local para quien hizo la

llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP.

Otra gran ventaja de la telefonía IP es que se puede llamar a un teléfono fijo o

móvil desde cualquier lugar del mundo para transmitir fax, voz, vídeo, correo

electrónico por teléfono, mensajería y comercio electrónico. Es decir, la gran

variedad de servicios brindados por un solo operador es una de las grandes

ventajas que ven los usuarios hogareños y corporativos.

2.7 Tendencia hacia la conmutación de paquetes de voz

11 Abreviatura de codificador-decodificador. Describe una especificación desarrollada en software, hardware o una combinación de ambos, capaz de transformar un archivo con un flujo de datos o una señal.

9

Si las redes de conmutación de paquetes presentan tantas ventajas, ¿por qué no

se utilizan en la actualidad para las llamadas telefónicas? Algunos de los motivos

son:

Los paquetes de voz pueden perderse.

No sé tiene garantía de la entrega de todos los paquetes en el otro extremo de

la conmutación.

Pueden sufrir grandes retrasos en la entrega.

Si esto sucede en una comunicación telefónica donde la característica que prima

es la inmediatez de la transmisión de los datos, la conversación será defectuosa;

apreciándose ruidos metálicos, retardos importantes, pérdidas de información, etc.

En definitiva, una baja calidad del servicio esperado. Aun así, los problemas

disminuyen a medida que avanza la técnica y poco a poco son más las redes de

datos IP que integran conversaciones de voz y datos, lo cual posibilita la

unificación de las estructuras físicas que lo soportan.

2.8 Diferencias fundamentales entre las redes de voz y las redes de datos

Las redes de voz y datos son esencialmente diferentes, las primeras presentan las

siguientes características:

Para iniciar la conexión es preciso realizar el establecimiento de llamadas.

Se reservan recursos de la red (establecen circuitos de comunicación) durante

todo el tiempo que dura la conexión.

Se utiliza un ancho de banda fijo (típicamente 64 kbps por canal de voz en

telefonía RDSI12) que puede ser consumido o no en función del tráfico.

Los precios generalmente se basan en el tiempo de uso y en la distancia a la

que se encuentran los usuarios.

Los proveedores están sujetos a las normas del sector y regulados y

controlados por las autoridades pertinentes (en nuestro caso, el Ministerio de

Transportes y Comunicaciones).

El servicio debe ser universal para todo el ámbito estatal.

Por el contrario, las redes de datos, basadas en la conmutación de paquetes, se

identifican por las siguientes características:

12 Red Digital de Servicios Integrados

10

GatekeeperTerminal Gateway

Para asegurar la entrega de los datos se requiere el enrutamiento por

paquetes, sin que sea necesario el establecimiento de llamada.

El consumo de los recursos de red se realiza en función de las necesidades,

sin que, por lo general, sean reservados siguiendo un criterio de extremo a

extremo.

Los precios se forman exclusivamente en función de la tensión competitiva de

la oferta y la demanda.

Los servicios se prestan de acuerdo a los criterios impuestos por la demanda,

variando ampliamente en cuanto a cobertura geográfica, velocidad de la

tecnología aplicada y condiciones de prestación.

2.9 Arquitectura de redes VoIP

En la telefonía IP el camino fundamental se produce en la red de enlaces, que se

fundamenta ahora en una red basada en el protocolo IP; por ejemplo, podría ser la

red Internet. En cuando a la red de abonado (bucle local), se conserva el

tradicional par de cobre, físicamente hablando. Los elementos que forman parte

integrante de la comunicación (según la recomendación H.32313) se dividen en tres

bloques, que son: terminales, gatekeepers y gateways.

GRÁFICO 2: ELEMENTOS EXISTENTES EN UNA RED DE VOIP

13 Define los protocolos para proveer sesiones de comunicación audiovisual sobre paquetes de red.

11

Fuente: Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. 1° Edición 2007.

2.9.1 Terminales

12

Como terminales, debemos entender el equivalente a los teléfonos actuales;

dichos teléfonos pueden ser teléfonos IP o teléfonos convencionales.

GRÁFICO 3: TELÉFONOS IP

13

Fuente: http://www.convexus.com.pe/phones-accesories.php

Estos dispositivos que al igual que los teléfonos tradicionales permiten la

generación de llamadas por medio de la marcación numérica de anexos

además de los servicios propios que la PBX IP14 pueda ofrecer, proporciona

también además la codificación y decodificación del audio que viaja por

medio de la red de datos digitalizada en los distintos estándares de

codificación de la voz y hace que sea entendible por los receptores/emisores

del llamado.

Las funciones de los terminales IP deben incluir el tratamiento necesario de

la señal para su envío por la red de datos; es decir, deben realizar la

captación, digitalización y comprensión de la señal de voz de forma que la

14 Central telefónica IP.

14

Teléfono IP

Teléfono analógico

Adaptador analógico

Gateway

Central RDSI

carga a soportar por toda comunicación esté repartida entre los diversos

terminales. Existen principalmente dos tendencias en este tipo de elementos:

terminales hardware y terminales software.

Los terminales hardware tienen una apariencia y funcionalidad de cara al

usuario muy similar a la de los teléfonos actuales, lo cual permite eliminar la

desconfianza inicial que puede producir el cambio. La gran diferencia a

primera vista de este tipo de terminales es que se conectan directamente a la

red de datos IP sin tener que habilitar rosetas de voz para dichas

comunicaciones, como sucede en las instalaciones de voz y datos

tradicionales. Un esquema de conexionado puede verse en el siguiente

gráfico:

GRÁFICO 4: INTERCONEXIÓN DE TERMINALES A RED IP

Fuente: Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. 1° Edición

2007.

15

Por otro lado, los terminales software ejecutándose en nuestro ordenador

personal pueden producir un mayor rechazo inicial en el usuario, pero las

capacidades del software pueden ser muy superiores.

GRÁFICO 5: APLICACIÓN DE SOFTWARE VOIP

Fuente: http://www4.estreet.com/knowledge/article.lasso?article=546

Las soluciones software existentes en el mercado son de muy diverso tipo y

están en continuo desarrollo.

Un terminal software, sin un incremento de costos importantes, puede ofrecer

al usuario características muy diversas entre las que podemos señalar:

Agenda compartida y personal.

Buzón de voz con características de programación muy superiores a

las actuales.

Manejo remoto del propio equipo con realización de tareas

automáticas.

Organizador de llamadas.

Rellamada automática.

Funciones de reconocimiento de voz.

16

Además, el precio de adquisición puede ser mucho menor que el de los

terminales IP hardware, ya que tan sólo es necesario adquirir la aplicación

software e instalarla en nuestro PC, con lo que se elimina el costo de

adquisición de los terminales físicos.

2.9.2 Gateway

Dispositivo que permite la interconexión entre la red IP y su arquitectura y el

sistema telefónico tradicional pudiendo así interconectar a la red de datos IP

con la red de telefonía pública (PSTN) para tener una salida externa

mediante interfaces que permiten la comunicación entre estas redes. Las

distintas interfaces son:

Digitales: E1 QSIG, E1 CAS. Permiten la señalización entre Centrales

Telefónicas.

Análogas: FXS y FXO. Ambas interfaces permiten la conexión de un

equipo telefónico tradicional y una troncal telefónica, respectivamente.

Podemos decir que existen tres tipos de llamadas de voz sobre IP, llamadas

de PC a PC, de PC a teléfono y de teléfono a teléfono; siendo las pasarelas

(gateways) los dispositivos encargados de enlazar la red VoIP con la red

telefónica tradicional basada en la conmutación de circuitos.

De esta forma, puede considerarse al gateways como un sistema que por un

lado dispone de interfaces LAN o WAN (los cuales se conectan directamente

a la red de datos IP) y por el otro de varias interfaces RTB15, accesos básicos

y accesos primarios RDSI16, conexiones a centralitas analógicas y RDSI, etc.

En general, los GATEWAYS tienen que implementar las siguientes funciones:

Establecimiento y terminación de llamadas. Dichas funciones se

ocupan básicamente de la detección del descuelgue y cuelgue del

terminal telefónico por parte del usuario.

15 Red Telefónica Básica.16 Red Digital de Servicios Integrados.

17

Identificación, procesamiento e interpretación de los eventos

generados por los usuarios o los terminales relacionados con el

servicio telefónico prestado. Por ejemplo, uno de los eventos

generados por el terminal de abonado son los tonos DTMF17

(multifrecuencia) que producen los teclados telefónicos

convencionales.

Dentro de un gateways podemos encontrar diversos microprocesadores y

DSP18 que se encargan de adaptar la telefonía tradicional al tráfico IP.

Por una parte, los procesadores se encargan de implementar los protocolos

de telefonía, de red, realizan el control y gestión, así como enrutado de las

llamadas y las tareas de facturación propias de las centrales de conmutación

telefónica tradicionales.

El proceso que se desencadena durante una llamada de voz sobre IP se

inicia en el DSP y comienza con la digitalización mediante técnicas PCM19 de

la señal de voz analógica. Posteriormente, se analiza la ráfaga de bits PCM

con el fin de eliminar ecos y silencios y llevar a cabo la detección de tono.

Una vez hecho esto, los tonos de señalización detectados se dirigen al

CODEC.

El CODEC lleva a cabo la compresión y codificación de la ráfaga PCM, la

norma G.711 genera un flujo de 64 kbit/s, la G.729 un flujo de 8 kbit/s y la

G.723 uno de 6.3kbits/s (5.3 kbis/s según la norma estadounidense).

Empleando la compresión G.729 obtenemos una calidad muy aceptable con

retardos del orden de 30 ms, obteniendo tramas de 10 ms de longitud. A

continuación, el software de ensamblado de paquetes toma las tramas del

CODEC y crea paquetes a los que añade una cabecera de 12 bytes

correspondientes al Real Time Protocol (RTP) que proporciona un número de

secuencia que sirve como marca temporal.

17 Dual-tone multi-frequency.18 Digital Signal Processing.19 Pulse Code Modulation.

18

El paquete se dirige ahora al microprocesador de la pasarela, donde se lleva

a cabo en primera instancia el direccionamiento. Los dígitos identificados por

el detector de tono del DSP se utilizan para determinar el número destino al

que se le asigna una dirección IP, estableciéndose una llamada en el caso de

que el destino esté libre.

Al paquete se le añade la cabecera IP de 20 bytes con la dirección IP de la

pasarela origen y la dirección IP de la pasarela destino; por último, se añade

una cabecera UDP (User Datagram Protocol) de 8 bytes con los sockets de

origen y destino. Una vez el paquete llega a su destino, se lleva a cabo la

reproducción, para la cual se eliminan en el microprocesador las cabeceras

IP y UDP, se encamina el paquete al DSP donde se elimina la cabecera RTP

y, finalmente, se desensambla el paquete dejando libres las tramas de voz.

2.9.3 Gatekeeper

Es un elemento opcional en la red establecido y requerido por la

estandarización H.323, pero cuando está presente, todos los demás

elementos que contacten dicha red deben hacer uso de aquel. El Gatekeeper

realiza dos funciones de control de llamadas que preservan la integridad de

la red corporativa de datos. La primera es la traslación de direcciones de los

terminales de la LAN (red de área local) a las correspondientes IP. La

segunda es la gestión del ancho de banda, fijando el número de conferencias

que pueden estar dándose simultáneamente en la LAN y rechazando las

nuevas peticiones por encima del nivel establecido, de manera tal que se

garantice el ancho de banda suficiente para las aplicaciones de datos sobre

la LAN. El Gatekeeper proporciona todas las funciones anteriores para los

terminales, Gateways y MCU’s20, que están registrados dentro de la zona de

control H.323.

Los gatekeepers deben sustituir a las actuales centrales de conmutación

telefónica, siendo normalmente soluciones software, aunque en realidad

pueden convivir perfectamente con ellas si la configuración de la red así lo

determina.

20 Multipoint Control Unit.

19

Dentro del esquema de VoIP, la funcionalidad principal que debe ofrecer todo

gatekeeper se basa en el control de llamadas y gestión del sistema de

direccionamiento, pero el conjunto de tareas puede ser el más importante de

todo el sistema.

Aunque los terminales pueden conectarse directamente sin intervención del

gatekeeper, este tipo de funcionamiento es muy limitado y difícil para el

usuario. La potencia real del sistema se pone de manifiesto cuando dentro de

cada zona H.323 existe el correspondiente gatekeeper. Todo terminal, antes

de realizar una llamada, debe consultar con el gatekeeper si ésta es posible;

una vez obtenido permiso, el gatekeeper es quien realiza la traslación entre

el identificador de usuario destino y la dirección IP equivalente. Establecida la

comunicación entre los terminales, el gatekeeper no necesita intervenir, con

lo que la carga del sistema se reparte entre los terminales.

Todo este proceso se inicia con el registro de los diversos terminales durante

la iniciación de éstos, de esta forma no tenemos ningún problema de

movilidad de los diversos puestos y usuarios, incluso los distintos terminales

pueden obtener direcciones dinámicas mediante DHCP21. Este registro

permite realizar la traslación antes señalada entre los identificadores de

usuarios y su localización física de forma automática.

Es responsabilidad principal del gatekeeper mantener un control de todo el

tráfico generado por las diversas comunicaciones, a efectos de mantener un

nivel aceptable de saturación de la red. El control de ancho de banda permite

al administrador fijar un límite de utilización, por encima del cual se rechazan

las llamadas bien sean internas o externas.

Otro aspecto importante que debe manejar el gatekeeper es el enrutamiento

de las llamadas, de esta forma, el propio gatekeeper puede redireccionar las

llamadas al gateway más indicado o elegir un nuevo destino si el original no

está disponible.

En cuando a otras capacidades añadidas, podemos pensar en el control de

costos de llamadas, control de centros de atención al cliente, etc.

21 Dynamic Host Configuration Protocol.

20

2.10 Estándares de codificación de la voz y anchos de banda relacionados

Actualmente, existen estándares que regulan este tipo de comunicaciones,

provenientes de organismos internacionales de estandarización como el ITU

(“International Telecomunications Union”, Unión Internacional de

Telecomunicaciones) que ha establecido unas normas para la interconexión de los

distintos elementos que intervienen en una comunicación sobre Telefonía IP.

La necesidad por comprimir y codificar la voz al momento de querer transmitir VoIP

o Telefonía IP sobre una red de datos viene dada por la limitación que existe de

BW22 en las redes de datos, ya que a mayor BW mayor es el costo de

implementación de la propia red (si se tienen varias aplicaciones coexistiendo en la

red) o en el caso de contratar servicios de Internet, el costo de BW se incrementa

en función de la cantidad que se requiera. Es por esto que es necesario realizar

técnicas de codificación y comprensión en la señal de voz analógica para así

montarla sobre la red de datos y no sobreponerse a los datos y otras aplicaciones

propiamente tales que trafiquen por la red, además de considerar el mejor

mecanismo de compresión para brindar las mismas calidades de voz que se tienen

en una red telefónica tradicional. En la siguiente tabla se muestra la relación

existente entre los distintos algoritmos de compresión de voz utilizados y el ancho

de banda requerido por los mismos:

CUADRO 3: CODEC DE VOZ CON SU ANCHO DE BANDA REQUERIDO

Codec de Voz Ancho de Banda (BW)

G.711 64 Kb/s

G.721 32 Kb/s

G.722 48, 56, 64 Kb/s

G.726 16, 24, 32, 40 Kb/s

G.727 16, 24, 32, 40 Kb/s

G.729 8 Kb/s

G.728 16 Kb/s

22 Bandwidth (Ancho de banda).

21

G.723.1 6.3 / 5.3 Kb/s

Fuente: Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. 1° Edición 2007.

Se hace referencia a los codecs de audio G.711, G.723 y a G.729a por ser los

mecanismos de codificación más acertados para la voz análoga ya que comprimen

y codifican la voz para obtener una buena calidad de voz con poco BW similar a la

voz telefónica, pudiendo así permitir la transmisión de la voz digital comprimida y

posteriormente paquetizada en la red de datos sin perjuicios debido a que se

estandariza el tamaño de los paquetes de voz (paquetes de tamaño uniforme) y

haciéndolos manejables requiriendo una porción de BW, dejando así el resto del

canal para la transmisión de aplicaciones y otros datos en la red. En el caso de

G.711, este codec (por ser uno de los primeros en ser diseñado) codifica la voz a

64 Kb/s; es decir, sin compresión y con una calidad superior en el audio digital (voz

digitalizada). Posteriormente, y con el avance de la técnica, se crearon los codecs

G.722, G.723, G.728 y G.729 que permiten comprimir la voz a mayor escala,

disminuyendo el tamaño considerablemente (64 Kb/s hasta los 8 Kb/s

respectivamente) y manteniendo una calidad de voz que se aproxima a la voz

telefónica tradicional, razón por la cual, se decidió por medio de H.323 establecer

como recomendación básica a que los fabricantes y desarrolladores se normaran y

establecieran por defecto tres tipos de codec (G.711, G.723 y G.729), haciendo

que puedan coexistir dispositivos que codifican la voz a distintas tasas de Kb/s y

además permitir la interoperabilidad y establecimiento de capacidades entre

dispositivos, los cuales pueden codificar en cualquiera de estos tres codecs y

además de las otras opcionales. Preferentemente para diseñar e implementar

posteriormente un servicio de telefonía IP, se debe utilizar como codec a G.711 y

G.729. Debido a que dentro de la red corporativa de la empresa el BW no es un

problema y naturalmente es preferible tener una óptima calidad de voz por lo que

generalmente se establece a G.711 para uso interno en las comunicaciones

telefónicas y para la posterior salida hacia la WAN23 IP y por medio de un

establecimiento previo en la PBX IP a G.729 para la codificación y compresión de

la voz.

23 Wide Area Network.

22

2.11 Calidad de servicio (QoS Quality of Service)

Las redes IP son redes del tipo best-effort (mejor esfuerzo), por tanto, no ofrecen

garantía de QoS; pero las aplicaciones de telefonía IP sí necesitan algún tipo de

garantía de QoS en términos de latencia, Jitter24 y pérdida de paquetes. En tal

sentido existen dos mecanismos en señalización para QoS, esto es, IntServ y

DiffServ. Ambos son “mecanismos” de cara a la red

Esta función tiene primordial importancia en relación con la QoS experimentada

por el usuario final. En esto influyen dos factores fundamentales:

La calidad de la voz extremo a extremo, determinada por los sucesivos

procesos de codificación – decodificación, y las pérdidas de paquetes en la

red.

La demora extremo a extremo (debido a los sucesivos procesos de

codificación – decodificación, paquetización y “encolados”) afecta la

interactividad en la conversación, tanto, a la QoS.

Garantizar la calidad de servicio en base a retardos y ancho de banda disponible

en una red IP no es realmente posible sobre una red IP. Una vez digitalizada la voz

y paquetizada, se envía al canal de transmisión y aquí no existen soluciones que

nos garanticen o permitan establecer anchos de banda, orden de paquetes y

retrasos asumibles en su transmisión. Las posibles soluciones pasan por

diferenciar los paquetes de voz de los paquetes de datos, priorizar la transmisión

de los paquetes de voz y hacer que los retrasos añadidos a la transmisión de los

paquetes no superen en ningún caso los 150 milisegundos (recomendación de la

ITU).

Las soluciones hasta el momento desarrolladas, se basan en:

24 Variación en el retardo, diferencia entre el tiempo en que llega un paquete y el tiempo en que se cree que llega el paquete.

23

90 ms para cada sentido

20 ms transmisión

permanencia en colas

(jitter)

5 ms propagación

30 ms codificación y

desempaquetado buffer de salida

5 ms propagación

30 ms codificación y empaquetado

Terminal Terminal Gateway Gateway

Anchos de Banda de la voz: Elección del codec adecuado para la

codificación y posterior transmisión de la voz paquetizada en tamaños

uniformes y que no excedan los máximos permitidos. Dependiendo del BW

de la red que se posea será el tipo de codificación que se utilizará para no

saturar el canal con paquetes de voz demasiado abultados y que

interferirán con los paquetes de datos y aplicaciones que corran en la red.

Retardo: Una vez establecidos los retardos de procesado, retardos de

tránsito y el retardo de procesado de la conversación se considera

aceptable por debajo de los 150 ms.

Eco: El eco es debido a una reflexión, habitualmente se debe a un

desajuste de impedancias.

GRÁFICO 6: RETARDOS SUFRIDOS EN UNA COMUNICACIÓN VOIP

Fuente: Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. 1° Edición 2007.

Una magnitud fundamental a la hora de dimensionar un sistema de

comunicaciones de VoIP es la medida del retardo. Analizando los diversos tramos

de transmisión en la red IP, y utilizando una comprensión según G.729, se

obtienen retardos del orden de 90 ms para cada sentido de comunicación.

24

Teniendo en cuenta que el máximo retardo permisible para garantizar una calidad

de conversación adecuada se sitúa entre los 200 ms – 300 ms, podemos asegurar

que estamos dentro de los márgenes deseados.

Para preservar el resultado final relativamente libre de posibles errores que se

puedan producir inherentemente a la transmisión por conmutación de paquetes,

los sistemas de VoIP cuentan con mecanismos de corrección de errores.

Los paquetes de voz se generan con una tasa constante mientras alguien está

hablando, en cambio los dispositivos de red pueden provocar una cantidad

impredecible de retardos entre paquetes. Estos saltos reciben el nombre de jitter y

deben eliminarse en la pasarela receptora con el fin de reproducir fielmente el

sonido, para ello en el DSP destino se utiliza un buffer adaptativo que minimiza la

distorsión inducida por jitter.

Otro fenómeno común en la red debido a la congestión es la pérdida de paquetes.

Cuando se produce esto, un algoritmo en el DSP lo detecta y reemplaza los

paquetes perdidos por el último paquete correcto recibido disminuyendo su

volumen, de este modo se evita que haya “huecos” en la trama de voz.

Del mismo modo, los protocolos de transmisión para la VoIP no garantizan la

recepción en el orden correcto de los paquetes, por lo que al tomar éstos

diferentes rutas por la red, pueden llegar desordenados. Cuando se detecta una

situación de desorden, el paquete desordenado se reemplaza por su predecesor

como si se hubiera perdido.

2.12 Centrales telefónicas basadas en software Asterisk

Por antonomasia hablar de software IP PBX es sinónimo de Asterisk, este es una

implementación libre de una centralita telefónica y es el que se usará para este

proyecto. El sistema Asterisk permite tanto que los teléfonos conectados a la

centralita puedan hacer llamadas entre ellos como servir de pasarela a la red

telefónica tradicional. El código del programa fue originalmente creado por Mark

Spencer (Digium) basado en las ideas y el trabajo previo de Jim Dixon (proyecto

de telefonía Zapata25). El programa, sus mejoras y correcciones son el resultado

del trabajo colectivo de la comunidad del software libre. Aunque Asterisk puede

funcionar en muchos sistemas operativos, GNU/Linux es la plataforma más estable

y en la que existe un mayor soporte. Para usar Asterisk sólo se necesita un

25 www.zapatatelephony.org

25

computador personal (PC), pero si quiere conectarse a la red telefónica tradicional

debe añadir el correspondiente periférico dedicado.

2.12.1 Prerrogativas de tener una central telefónica basada en Asterisk

A) Control

Asterisk permite tener control total sobre las llamadas en la empresa al

incorporar mecanismos de monitoreo y generación de reportes que son

difíciles de hallar en las PBX tradicionales.

B) Integración

Al ser una central PBX implementada como software, Asterisk se

integra con facilidad a otros programas de CRM (Customer Relationship

Management), ERP (Enterprise Resource Planning), dialers, software

de reporte de llamadas, etc.

C) Flexibilidad

La arquitectura de Asterisk permite gran flexibilidad en cuanto a

funcionalidades, protocolos, hardware y software. Asimismo, puede

integrarse con sistemas de comunicaciones establecidos, permitiendo

extender las características de dichos sistemas.

D) Escalabilidad

Asterisk puede ser ampliado en funcionalidad y escala de manera

sencilla. Gracias a su arquitectura y variedad de protocolos soportados

dispone de gran capacidad de crecimiento (en funcionalidad, anexos

telefónicos y hardware) y convirtiéndose en un completo gestor de

comunicaciones.

E) Bajo Costo

Al ser una solución Open Source se reduce los gastos de licencias.

Además, gracias a que Asterisk es una PBX por software, el

desembolso por adquisición de hardware puede ajustarse a los

requerimientos y posibilidades mínimos de las computadoras pasadas

del 2001.

26

2.13 Análisis del Caso Hostal Ilo

Se cuenta con un edificio de cuatro pisos con un área de 83.70 m2, de los cuales la

sala de recepción se encuentra en el primer piso ocupando un área total de

14.30m2, y las habitaciones para el alojamiento están ubicadas en el piso número

dos, número tres y número cuatro. El segundo piso consta de una habitación

simple, una habitación doble y dos habitaciones matrimoniales. El tercer piso tiene

una habitación simple, dos habitaciones matrimoniales y una habitación doble. El

cuarto piso (último piso) consta de una habitación simple y tres habitaciones

dobles.

Hay cuatro habitaciones por piso, dando una totalidad de doce habitaciones en el

edificio; sin considerar el primer nivel donde únicamente se ubica la sala de

recepción, lavandería, sala de estudio y almacén. Dada la diferencia de los tipos

de habitaciones existentes en el hostal, como habitaciones simples, dobles y

matrimoniales, las características de tamaños son diferentes para cada tipo, y de la

misma forma los espacios libres disponibles difieren de una y de otra habitación.

Por otra parte, la instalación de cableado estructurado para cada habitación y el

consiguiente establecimiento de teléfonos IP para los mismo, debe ser estudiado

detenidamente, para que esté en armonía con el decorado de las habitaciones y

sujeto a los estándares que exige el mismo cableado estructurado; ahora, a esto

se debe añadir la eficiente ubicación de los dispositivos de internetworking26 a

utilizarse, y al mismo tiempo dónde y cómo se van a utilizar.

2.14 Arquitectura y planos del caso en estudio

2.14.1 El Edificio

Son 17 los ambientes principales del edificio, con un área total de 83.70 m2,

la fachada tiene una longitud de 6.75 m, hay una profundidad de 12.40 m, la

altura hasta el muro de la terraza posee 12.09 m. En el plano siguiente se

observa el diseño del mismo:

26 Equipos electrónicos que intervienen en las redes.

27

GRÁFICO 7: PLANO DEL FRONTIS DEL EDIFICIO “HOSTAL ILO”

Fuente: Elaboración propia.

28

2.14.2 Primer Piso

A continuación, se detalla las dimensiones de los ambientes, todas las

medidas están en metros.

GRÁFICO 8: PLANO DEL PRIMER PISO

29

Fuente: Elaboración propia.

En el primer piso se posee cinco ambientes de las cuales sus características

son las siguientes:

CUADRO 4: AMBIENTES DEL PRIMER PISO CON SUS RESPECTIVAS MEDIDAS

30

Fuente: Elaboración propia.

En el gráfico de la página anterior se ve claramente la arquitectura del primer

piso del edificio, las distancias y especificaciones; mientras que el cuadro

número 4 es un resumen de los datos más relevantes como el área, altura,

ancho y largo. También se aprecia que la Lavandería no tiene altura, por no

contar con un techo estructural y estar al aire libre.

2.14.3 Segundo Piso

En el cuadro siguiente se observa las especificaciones de las habitaciones.

Estas medidas no consideran los baños dentro de la habitación.

CUADRO 5: MEDIDAS DE LAS HABITACIONES DEL SEGUNDO PISO

Dimensiones

Ambiente Área Largo Ancho Altura

Habitación 201 11.42 m2 3.56 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 202 14.72 m2 4.81 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 203 8.50 m2 2.70 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 204 14.00 m2 4.09 m 3.15 m 2.36 m

Pasillo 3.55 m2 1.96 m 1.81 m 2.36 m

Fuente: Elaboración propia.

Dimensiones

Ambiente Área Largo Ancho Altura

Lavandería 10.24 m2 3.25 m 3.15 m -

Almacén 16.57 m2 5.26 m 3.15 m 2.85 m

Baño 2.44 m2 1.06 m 2.30 m 1.85 m

Estudio 25.29 m2 8.03 m 3.15 m 2.85 m

Recepción 14.30 m2 4.54 m 3.15 m 2.85 m

31

En este plano siguiente se ve la numeración de las habitaciones y sus

dimensiones. Todas las distancias están en metros.

GRÁFICO 9: PLANO DEL SEGUNDO PISO

Fuente: Elaboración propia.

32

2.14.4 Tercer Piso

A continuación, se detalla en el siguiente cuadro las medidas del área, largo,

ancho y altura de las habitaciones y del pasillo del tercer piso del edificio, y

en el gráfico 11 de la siguiente página se observa el plano de dicho piso.

CUADRO 6: MEDIDAS DE LAS HABITACIONES DEL TERCER PISO

Dimensiones

Ambiente Área Largo Ancho Altura

Habitación 301 13.02 m2 4.05 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 302 14.72 m2 4.80 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 303 8.50 m2 2.70 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 304 14.00 m2 4.09 m 3.15 m 2.36 m

Pasillo 3.55 m2 1.96 m 1.81 m 2.36 m

Fuente: Elaboración propia.

Estas medidas no consideran los baños dentro de la habitación. En este

plano se ve la numeración de las habitaciones. Todas las distancias están en

metros. Este plano tiene características similares a la arquitectura estructural

del plano del segundo piso, ha excepción de la habitación 301 que es más

grande en contraste de la habitación 201, por lo demás, son las mismas

distancias.

33

GRÁFICO 10: PLANO DEL TERCER PISO

Fuente: Elaboración propia.

34

2.14.5 Cuarto Piso

Seguidamente se muestra la tabla correspondiente al último piso del edificio.

CUADRO 7: MEDIDAS DE LAS HABITACIONES DEL CUARTO PISO

Dimensione

s

Ambiente

Área Largo Ancho Altura

Habitación 401 13.02 m2 4.05 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 402 14.72 m2 4.80 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 403 8.50 m2 2.70 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 404 14.00 m2 4.09 m 3.15 m 2.36 m

Pasillo 3.55 m2 1.96 m 1.81 m 2.36 m

Fuente: Elaboración propia.

Igual que los anteriores cuadros, esta también especifica las dimensiones de

cada habitación, pero sin considerar los baños de cada una por considerarse

un dato de poco valor para el ejercicio de esta tesina.

Como se puede apreciar en los números, las distancias no tienen cambios

con el piso anterior (tercer piso). El único aspecto distinto es la cavidad de

ventilación que tiene el baño de la habitación 401, lo que le da proporciones

reducidas a dicho baño, pero sin ésta sea de rotunda disminución del

desempeño del mismo. El gráfico número 11 muestra las especificaciones en

metros y también se aprecia esa cavidad que se mencionó.

Hay que mencionar también que los pasillos y las gradas para los pisos 2, 3 y

4 tienen las mismas proporciones, como distancias, alturas y número de

escalones.

En el gráfico siguiente se visualiza las distancias, ubicación de camas,

televisores, baños, proporciones del pasillo y de las gradas. Como se hizo

referencia para los planos anteriores, estas mediciones están en metros.

35

GRÁFICO 11: PLANO DEL CUARTO PISO

Fuente: Elaboración propia.

36

2.15 Análisis de las redes actuales

Son cuatro las redes tecnológicas presentes actualmente dentro del edificio y que

sirven para la institución, éstas son: una red de video, una red de voz, una red de

telefonía fija, y la red de internet. En las siguientes páginas se describen las redes

ya mencionadas.

2.15.1 Red de Video

El estableciendo cuenta con una red de cableado de video, para la acometida

del servicio de televisión por cable en la habitación. Las doce habitaciones

que se dan para el alquiler cuentan con televisiones cada una, y a la vez

estos tienen conectividad a la red de video ya mencionada. La calidad de la

señal de video es nítida en todos los televisores y el precio que se paga por

el servicio es de S/. 40.00 nuevos soles mensuales, por consiguiente, sólo se

analizará sus distribución física dentro del edifico. En el cuadro siguiente se

puede apreciar los datos de la empresa de servicio de televisión por cable:

CUADRO 8: DATOS GENERALES DE LA EMPRESA DE TV CABLE

Número de RUC 20159611711

Nombre de la empresa Cable Zofri S.R.LTDA

Tipo contribuyente SOC.COM.RESPONS. LTDA

Dirección fiscal Jr. Bronsino # 501 urb. San Borja - Lima

Fuente: SUNAT27, http://www.sunat.gob.pe/

A continuación, se detallará a través de una breve explicación y con planos

tridimensionales, el camino del cableado desde el punto de demarcación,

continuando por el cuarto, tercer, segundo piso hasta llegar, finalmente, al

primer piso. Es bueno comentar que se hace una descripción piso por piso en

orden decreciente por el simple hecho de la comodidad en el esclarecimiento

de los nodos por dónde primero pasan hasta llegar al último. En el gráfico 13

27 Superintendencia Nacional de Administración Tributaria

37

de la siguiente página se ve el recorrido del cable, el ingreso a través de un

poste, el punto de demarcación ubicado en la terraza, la separación que ésta

tiene en tres ramificaciones; la primera en dirección a la fachada del edificio

(lado sur), y las dos siguientes para el lado posterior (lado norte este y norte

oeste).

A) Distribución del cableado de video en el edificio

Como se puede apreciar en el gráfico 8 de esta tesina, el edificio tiene

12.09 metros de altura, 6.75 metros de ancho y 12.40 metros de largo.

Veremos en seguida a través de un plano en tres dimensiones cómo

ingresa la señal de televisión por cable del poste de la acera hacia el

edificio. Se ve claramente el cable coaxial del color negro característico

proveniente del poste de la vía pública

GRÁFICO 12: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE DEL EDIFICIO

Fuente: Elaboración propia.

Cable Coaxial

38

B) Distribución del cableado de video en la terraza

El cable coaxial atraviesa el vértice de la baranda, y se ramifica en tres

salientes a través de un splitter28.

GRÁFICO 13: VISTA ISOMÉTRICA SUR-ESTE DE LA TERRAZA

Fuente: Elaboración propia.

GRÁFICO 14: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE DE LA TERRAZA

28 Dispositivo que divide la señal de video en varias señales.

Cable Coaxial

Cable Coaxial

Splitter

39

Fuente: Elaboración propia.

En este gráfico se ve la vista alambrada para dar un mayor detalle de lo

que se oculta detrás de los muros.

GRÁFICO 15: ISOMÉTRICA ALAMBRADA NORTE-OESTE DE LA TERRAZA

Fuente: Elaboración propia.

Como es natural para estos casos, se usa cable coaxial delgado

denominado también RG-58 (thinnet), con una impedancia de 50 ohmios. El

conector utilizado es del tipo “BNC29”.

29 Bayonet Neill-Concelman.

Splitter

Cable Coaxial

40

C) Distribución del cableado de video en el cuarto piso

Las cuatro habitaciones del cuarto piso, cuentan con televisores con

conectividad al cable de video cada una.

GRÁFICO 16: VISTA ISOMÉTRICA ESTE - 4TO PISO

Fuente: Elaboración propia.

GRÁFICO 17: VISTA ISOMÉTRICA OESTE – 4TO PISO

TelevisorCable Coaxial

Cable Coaxial

Habitación 403

Habitación 402

Habitación 401

Habitación 404

Habitación 401

Habitación 402

Habitación 403

Habitación 404

41

Fuente: Elaboración propia.

D) Distribución del cableado de video en el tercer piso

En este piso se aprecia a través de su plano respectivo el recorrido del

cable coaxial de tres habitaciones: en la parte superior izquierda es la

habitación 304, la inferior de izquierda a derecha son las habitaciones 303 y

302; debido al ángulo y por ser vistas sólidas no se percibe el cable coaxial

de la habitación faltante (301).

GRÁFICO 18: VISTA ISOMÉTRICA OESTE – 3ER PISO

Fuente: Elaboración propia.

Al igual que en las vistas anteriores, en el gráfico 20 de la siguiente página,

se percibe claramente el cableado coaxial en la parte inferior, de izquierda

a derecha de las habitaciones 301 y 304 respectivamente. En el gráfico 21

se observa el diseño del cableado de video de las habitaciones 302, 303 y

304.

Cable Coaxial

Habitación 301

Habitación 302

Habitación 304

Habitación 303

42

GRÁFICO 19: VISTA ISOMÉTRICA ESTE – 3ER PISO

Fuente: Elaboración propia.

GRÁFICO 20: VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 3ER PISO

Cable Coaxial

Cable Coaxial

Habitación 301

Habitación 302

Habitación 303

Habitación 304

Habitación 301

Habitación 302

Habitación 303

Habitación 304

43

Fuente: Elaboración propia.

E) Distribución del cableado de video en el segundo piso

En este plano se muestra características ya antes vistas en planos

anteriores, como distancias, número de habitación, referencia cartesiana

X Y Z, recorrido del cable, ubicación de camas y televisores, etc. Todas

las distancias están en metros.

GRÁFICO 21: VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 2DO PISO

Fuente: Elaboración propia.

Cable Coaxial

Televisor

44

F) Distribución del cableado de video en el primer piso

El primer piso está conformado por la lavandería, baño, almacén, estudio

y recepción; del cual sólo el estudio cuenta con una conexión suelta para

televisión por cable, mas no hay televisor alguno. Por políticas propias de

la empresa no se cuenta con equipos receptivos de señal de video en

este piso, pero sí con un computador.

GRÁFICO 22: VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 1ER PISO

Fuente: Elaboración propia.

En este plano se observa la modelación en tres dimensiones del primer

piso, cuyas medidas están en metros. Dadas las magnitudes no se

observa bien el cable coaxial, pero se indica a través de la figura

representativa y de la flecha en dónde es la ubicación de la misma.

Cable Coaxial

Recepción

Lavandería

Almacén

Estudio

45

Como ya se mencionó antes, no hay televisores en el primer piso; pero sí

una conexión libre y sobrante del cable coaxial. Por tanto, la sala de

estudio tiene conectividad a televisión por cable, análogo a los cuartos

que están perpendiculares a este mismo, como son las habitaciones 202,

302 y 402.

GRÁFICO 23: VISTA ISOMÉTRICA OESTE – 1ER PISO

Fuente: Elaboración propia.

2.15.2 Red de Voz

Esta red sirve para la comunicación de voz de la sala de recepción con el

cuarto piso y tercer piso, también funciona en sentido contrario. Básicamente,

trabaja como si fuera un “walkie-talkie”30, sólo que en este caso son

intercomunicadores de marca Akita instalados en los pasillos de los dos pisos

superiores e interconectados a otros intercomunicadores ubicados en la

recepción. En este caso, si uno se encuentra en el 4to o 3er piso y desea

comunicar algo a la recepción, basta con usar el intercomunicador del pasillo.

30 Transceptor de radio portátil.

Cable Coaxial

Lavandería

Almacén

Estudio

Recepción

46

El 2do piso carece del intercomunicador, ya que dada a la cercanía a la

recepción, basta con alzar la voz, o en el mejor de los casos desplazarse

hasta ésta.

GRÁFICO 24: CORTE IZQUIERDA EDIFICIO Y VISUALIZACIÓN DE LOS

INTERCOMUNICADORES

Fuente: Elaboración propia.

2.15.3 Red de Telefonía Fija

Se cuenta con una línea de telefonía fija desde antes de la existencia del

hostal, el mismo que ahora está localizado en la sala de recepción; si bien es

cierto que se pueden hacer reservaciones de habitaciones vía teléfono,

también es usado para usos meramente secundarios y con otros fines, como

1 e r P

2 d o P

3 e r P

4 t o P

Terraza

Recepción

Pasillo

Pasillo

Pasillo

47

conectividad a los números de emergencias, llamadas a taxis, etc. Se detalla

en breve en las siguientes tablas algunos datos que son propicios

mencionarlos.

CUADRO 9: DATOS DE LA LÍNEA DE TELEFÓNICA

Número telefónico 53482742

Categoría Residencial

Servicio Línea Control Super Económica

Precio mensual S/. 50.49 incluido I.G.V.

Fuente: Elaboración propia.

Como es obvio la empresa Telefónica es el único proveedor líder de telefonía

fija del Perú, sus datos se ven en la siguiente tabla:

CUADRO 10: DATOS GENERALES DEL PROVEEDOR DE TELEFONÍA

Número de RUC 20100017491

Nombre de la empresa Telefónica del Perú

Tipo contribuyente Sociedad Anónima Abierta

Dirección fiscal Calle Schell # 310 Miraflores - Lima

Fuente: SUNAT31, http://www.sunat.gob.pe/

Clásicos teléfonos fijos e inalámbrico, que Telefónica del Perú instala a sus

abonados.

31 Superintendencia Nacional de Administración Tributaria

48

GRÁFICO 25: TELÉFONO BÁSICO MARCA NIZA, COLOR MARFIL

Fuente: Elaboración propia.

GRÁFICO 26: TELÉFONO INALÁMBRICO MARCA GENERAL ELECTRIC DE

900MHZ

Fuente: http://www.tecnoinsumos.com.ar/

Además del teléfono fijo, se cuenta con un anexo inalámbrico de la misma

línea ubicado en el estudio del primer piso.

49

En este gráfico se observa las dos clases de teléfonos citadas en la página

anterior, en las ubicaciones reales de los mismos.

GRÁFICO 27: PLANO DEL 1ER PISO SIN MEDIDAS Y CON TELÉFONOS

Fuente: Elaboración propia.

Teléfono anexo inalámbrico, marca General Electric de 900mhz

Teléfono fijo básico marca Niza

50

2.15.4 Red de Internet

Como parte de un servicio suplementario de Telefónica, se cuenta con una

línea de Internet ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line -Línea de

Abonado Digital Asimétrica) de nombre comercial “Speedy 400”, a

continuación se verá características del “speedy”.

CUADRO 11: CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO A INTERNET

Nombre del Servicio Speedy 400

ISP Telefónica del Perú

Ancho de Banda (download) 400 kbps

Ancho de Banda (upload) 100 kbps

Equipo de internetworking 1 MODEM-router ADSL de 4 puertos

con access point incluido

Costo Mensual S/. 119.00 incluído I.G.V.32

Fuente: Copia para el cliente de la constancia de atención del servicio

speedy, N°07-0139667.

Nuestra conexión a Internet es para uso meramente doméstico, el equipo es

de gama baja, marca Huawei modelo EchoLife HG520b, en esta figura se ve

cómo es el modelo del equipo:

GRÁFICO 28: EQUIPO RESIDENCIAL MARCA HUAWEI

Fuente: http://www.huawei.com/

En el estudio se cuenta con una computadora de escritorio Pentium 4

compatible, del cual hace uso del Internet para fines variados. También el

32 Impuesto General a la Venta.

51

hostal cuenta con una laptop Core 2 Duo, que en menor medida usa el

Internet existente. Tanto la PC de escritorio como la portátil son las únicas

computadoras que se posee, muy aparte de los huéspedes que podrían

llevar consigo alguna palm, PDA, PSP, laptop, etc.

Resaltaremos las características más importantes del equipo Huawai:

Full Configuración Via Web

DMZ

UPNP

Firewall

Auto-diagnóstico

QoS (Quality Of Service)

4 Puertos Ethernet (RJ45)

Firmware Actualizable

Permite Forwarding

WI-FI Desactivable/Activable

Máximo aprovechamiento del ancho de banda provisto por tu ISP.

ADSL2+ de última generación,

Rechazo a ruidos de líneas telefónicas

Sistema de LOGS para analizar (trafico, desconexiones, usuarios

conectados, bloqueados, etc.).

Selección manual del tipo de ADSL: ADSL2+, ADSL2, GDMT, GLITE,

TI.413, ANNEXM, MULTIMODE, ALL.

Todos los protocolos de encapsulación: PPPoE, PPPoA, RFC2684

(IPoA), RFC2684B (IPoE).

CWMP (Protocolo del servicio de auto-configuración)

Soporta tecnología wireless 802.11g y 802.11b

Se tiene una red híbrida conformada por la red estructurada e inalámbrica. El

dispositivo Huawei se emplea para las dos redes. La conectividad

estructurada se emplea para la PC ubicada en el estudio, y la conectividad

inalámbrica para los huéspedes que quieran internet.

52

A) Red Inalámbrica

El equipo Huawei es un AP33, que se usa para la conectividad inalámbrica

a internet dentro del edificio para los huéspedes.

GRÁFICO 29: PLANO DEL 1ER PISO CON UBICACIÓN DEL ACCESS POINT

Fuente: Elaboración propia.

33 Access Point

Access Point marca Huawei

Laptop

53

Por medio del programa especializado en exploración de redes

inalámbricas denominado “Vistumbler” de versión 10.0 a la fecha de

publicación de esta tesina, se testeó la calidad de señal del AP Huawei.

Vistumbler se ejecutó en una laptop con sistema operativo Windows Vista

y tarjeta inalámbrica marca Intel, de modelo “PRO/Wireless 3945ABG

Network Connection”. También se utilizó el comando “ping34” para

verificar el estado de la conexión y los tiempos de respuesta de la

conectividad. Estos ensayos se realizaron en los distintos pisos del

edificio Hostal Ilo. Dando los siguientes resultados:

GRÁFICO 30: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 1ER PISO

Fuente: Elaboración propia.

GRÁFICO 31: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL

COMANDO PING EN EL 1ER PISO

Fuente: Elaboración propia.

34 Trabaja enviando múltiples paquetes IP a un destino específico y esperando la solicitud de respuesta de ésta.

100%

54

En el primer piso se obtiene una calidad de señal muy buena

conectándonos desde la sala de recepción, siendo la calidad en un 99%

de forma constante. El comando “ping” muestra que se tiene un tiempo

promedio de respuesta en 1ms35. Para el caso del segundo piso se testeó

en el pasillo del mismo y se obtuvo resultados muy similares que en la

sala de recepción del primer piso, demostrando así que tanto en el primer

piso como en el segundo la calidad de la señal por lejanía es muy buena.

GRÁFICO 32: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 2DO PISO

Fuente: Elaboración propia.

GRÁFICO 33: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL

COMANDO PING EN EL 2DO PISO

Fuente: Elaboración propia.

35 Milisegundo.

100%

55

El ensayo del testeo realizado en el tercer piso marca una calidad

máxima de 80% de la señal por lejanía que es regularmente constante y

una mínima de 60% en lapsos breves.

GRÁFICO 34: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 3ER PISO

Fuente: Elaboración propia.

El comando “ping” envió 4 paquetes IP y recibió 4 paquetes IP, en un

promedio de tiempo total de 23ms.

GRÁFICO 35: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL

COMANDO PING EN EL 3ER PISO

Fuente: Elaboración propia.

80%

60%

56

En el cuarto piso el escenario es muy difuso, se registran picos de buena

calidad de señal como se 80%, pero también picos bajos de hasta 10%,

siendo 60% la calidad genérica de la señal.

GRÁFICO 36: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 4TO PISO

Fuente: Elaboración propia.

Haciendo uso del comando “ping” en el pasillo del cuarto piso del edificio,

los resultados distan mucho de los obtenidos para el tercer piso. En

cuatro paquetes IP enviados y recibidos se tiene una media de tiempo de

72ms.

GRÁFICO 37: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL

COMANDO PING EN EL 4TO PISO

Fuente: Elaboración propia.

60%

57

En la terraza del edificio no hay habitaciones, pero no es raro que los

huéspedes tomen aire u observen el litoral del mar. La medición de la

calidad de la señal inalámbrica del AP Huawei por lejanía es de un 0%,

aunque se registran ciertos picos de aumento de la señal, ésta no es

constante.

GRÁFICO 38: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN LA TERRAZA

Fuente: Elaboración propia.

Se refleja la debilidad absoluta de la señal también con el comando

“ping”. Los tiempos de respuesta son agotados para las solicitudes de los

paquetes enviados.

GRÁFICO 39: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL

COMANDO PING EN LA TERRAZA

Fuente: Elaboración propia.

58

GRÁFICO 40: VISTA ISOMÉTRICA DEL EDIFICIO CON CALIDAD DE SEÑAL WI-FI

Fuente: Elaboración propia.

CUADRO 12: CALIDAD DEL SERVICIO WI-FI POR LEJANÍA EN EL EDIFICIO

Access Point Huawei 802.11g

Piso Calidad Wi-Fi Color Calidad Media del

“ping”

1er Piso Excelente VERDE 99% (-46dB) 1ms

2do Piso Buena VERDE 99% (-46dB) 2ms

3er Piso Regular AMARILL

O

80% (-60dB) 23ms

4to Piso Mala ROJO 60% (-68dB) 72ms

Access Point marca Huawei

PISO 1

PISO 2

PISO 3

PISO 4

Terraza

59

Terraza Nula NEGRO 0% -

Fuente: Elaboración propia.

La señal electromagnética del AP (Access Point) difiere mucho de piso a

piso, ya que ésta se debilita, debido a los estratos de hormigón armado,

paredes, puertas, otras señales, que existen entre los pisos del edificio;

es por eso que en el mismo nivel en donde se encuentre el Access Point

la señal será excelente, en otros niveles es seguro que disminuya

paulatinamente. En el gráfico de la página anterior se ve claramente el

diseño artístico de la propagación de la señal Wi-Fi. Ahora bien, hay que

aclarar que el código de colores propuesto da la especificación de calidad

de servicio por lejanía de la laptop o cualquier otro dispositivo compatible

con el estándar IEEE 802.11, al equipo emisor de la señal, en nuestro

caso el AP Huawei. Un factor de la calidad de señal del internet, está

dado por el total de ancho de banda que se acondiciona para los hosts36

de la WLAN37, para nuestro negocio específico son dispersos los casos

de huéspedes que lleve consigo computadoras portátiles, de tal forma la

conglomeración de dispositivos que exijan un gran ancho de banda

permanente no existe, sino que son casos puntuales los que demandan

dicha cobertura en algún momento dado. Pero si sucediera el caso

contrario, de una mayor demanda por parte de huéspedes de zonas Wi-Fi

(Wireless Fidelity) en el establecimiento, la administración debería tomar

la decisión de comprar más ancho de banda y como es lógico suponer

balancear la calidad de la señal por lejanía a por lo menos de nivel

regular (color amarillo) en el ambiente de la terraza.

B) Red Cableada

El equipo Huawei tiene puertos Ethernet, por tal motivo también se

emplea para la conectividad estructurada. Se sabe que el cable UTP38

categoría 5 tiene una garantía de conectividad hasta 100 metros; así que

no habría problemas si se cablease hasta el 4to piso, pero hasta este

momento ése no es el caso.

36 Computadores conectados a la red, que proveen y/o utilizan servicios a/de ella.37 Wireless Local Area Network38 Unshielded Twisted Pair

60

GRÁFICO 41: PLANO DEL 1ER PISO CON UBICACIÓN DEL MÓDEM-ROUTER

Fuente: Elaboración propia.

Modem-router ADSL marca Huawei

PC

Cable UTP categoría 5

61

2.16 Equipos y sistemas necesarios para la red VoIP

Para tener un servicio en el cual nuestros huéspedes tengan un dispositivo

telefónico dentro de su habitación para realizar llamadas a la recepción o llamadas

a otros teléfonos nivel local y nacional, hace falta contar con teléfonos IP, y

también una correcta administración de todos estos teléfonos IP, la asignación de

energía eléctrica y anchos de bandas de los mismos; asimismo, de algún terminal

para gestionar y visualizar el desempeño de la red, sistema de facturación de

llamadas salientes, etc. Sin olvidar también la importancia de mantener los costos

bajos para la implementación del proyecto, esto es fácil de resolver a través de un

bajo nivel de inversión en equipamientos. Entonces, la solución tecnológica se

basa en dos puntos primordiales: la infraestructura e implementación de la red. Se

necesita una infraestructura de red para la VoIP, ya que esta empresa no cuenta

con una que interconecte las habitaciones. Para lograr alcanzar estos puntos con

satisfacción y de forma rentable, se tiene que hacer uso de una central telefónica

IP y de distintos dispositivos de red como switch, teléfonos IP, etc. Otro aspecto

está en el desarrollo y distribución del cableado en la construcción de la empresa,

la configuración y pruebas de algunos dispositivos y software necesarios.

Trataremos ahora sobre los equipos de hardware y sistemas necesarios.

2.16.1 IP-PBX

Para resarcir en costos el camino está en usar un software completo de

comunicaciones basado en software libre en donde convergen aplicaciones

de voz, datos y funciones tradicionales de conmutación como lo haría una

centralita PBX39. El sistema que tilda convenientemente es Asterisk, éste es

un programa de software libre (bajo licencia GPL40) que proporciona

funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se

puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas

entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI41 tanto

básicos como primarios. Asterisk incluye muchas características 39 Private Branch Exchange, central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar.40 General Public License.41 Red Digital de Servicios Integrados.

62

anteriormente sólo disponibles en costosos sistemas propietarios PBX como

buzón de voz, conferencias, IVR42, distribución automática de llamadas, y

otras muchas más. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades

escribiendo un dialplan43 en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo

módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación

reconocido por Linux. Quizá lo más interesante de Asterisk es que reconoce

muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk

puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como

gateway entre ambos. Asterisk no requiere del pago de licencias ya que

éstas son ilimitadas y su única limitante está basada en la capacidad del

equipo físico (hardware del servidor).

GRÁFICO 42: LOGOTIPO DE ASTERISK

Fuente: http://www.asterisk.org/

2.16.2 Servidor Asterisk con Trixbox

Usaremos el sistema Trixbox, que es una distribución del sistema operativo

GNU/Linux, basado en CentOS, que tiene la particularidad de ser una central

telefónica (PBX) por software basada en la PBX de código abierto Asterisk.

Como cualquier central PBX, permite interconectar teléfonos internos de una

compañía y conectarlos la red telefónica convencional (RTB - Red telefónica

básica). El paquete trixbox incluye muchas características que antes sólo

estaban disponibles en caros sistemas propietarios como creación de

extensiones, envío de mensajes de voz a e-mail, llamadas en conferencia,

menús de voz interactivos y distribución automática de llamadas. Trixbox, al

ser un software de código abierto, posee varios beneficios, como es la

42 Interactive Voice Response.43 Software que permite determinar el tratamiento que debe darse a un número discado.

63

creación de nuevas funcionalidades. Algo muy importante es que no sólo

soporta conexión a la telefonía tradicional, sino que también ofrece servicios

VoIP -voz sobre IP-, permitiendo así ahorros muy significativos en el coste de

las llamadas internacionales, dado que éstas no son realizadas por la línea

telefónica tradicional, sino que utilizan Internet. Los protocolos con los cuales

trabaja pueden ser SIP, H.323, IAX, IAX2 y MGCP. Trixbox está diseñado

para empresas de 2 a 500 empleados. Trixbox viene en una imagen ISO44 de

un servidor de Asterisk preconfigurado que hace la instalación y el despliegue

más fácil. El Trixbox contiene una versión completa de Asterisk y otras

aplicaciones preconfiguradas consideradas complementos. Después de

instalar Trixbox, se tendrá un PBX completamente funcional que podrá ser

personalizado de acuerdo a las necesidades propias.

GRÁFICO 43: LOGOTIPO DE TRIXBOX

Fuente: http://www.trixbox.org/

2.16.3 Computadora Servidor

Asterisk es un IP-PBX, que debe ser instalado en una computadora, en este

caso la administración ya cuenta con una computadora, que no tienen un

propósito específico, sino que es para diversos usos de poco valor. Esta

computadora cuenta con las siguientes características:

Procesador Pentium 4 de 3.00 GHz.

512 MB de memoria RAM.

Dos discos duros (de 60 GB y 60 GB respectivamente).

Sistema operativo Windows XP Service Pack 3.

128 MB de memoria RAM de video.

Audio Intel integrado.

Unidad de CD-ROM y DVD-ROM.

44 Archivo donde se almacena una copia o imagen exacta de un sistema de ficheros.

64

Tarjeta de red Ethernet 10/100 marca D-Link.

GRÁFICO 44: COMPUTADORA SERVIDOR

Fuente: Elaboración propia.

2.16.4 Tarjeta de telefonía

Hace falta una exigencia de hardware adicional para la computadora servidor

IP-PBX, esto es la adquisición de una tarjeta de telefonía análoga para

conexión con la PSTN45. Será la tarjeta analógica marca Sangoma, modelo

B600E de 04 FXO46+1 FXS47 - Bus PCI Express.

GRÁFICO 45: TARJETA SANGOMA

Fuente: Ficha técnica “Sangoma Analog Voice Card B-Series”

2.16.5 Switch

45 Red Telefónica Pública Conmutada.46 Foreign Exchange Office.47 Foreign Exchange Station.

65

Los switches son dispositivos de la capa de enlace de datos que, al igual que

los puentes48, permiten interconectar múltiples segmentos LAN físicos en

redes sencillas más grandes. Dado que deseamos algún switch de marca

reconocida y de buenas prestaciones para las exigencias de red de este

proyecto, se escoge el Cisco Catalyst Express 520 de 24 puertos ethernet.

Algunas de las características del switch Cisco pensado para este proyecto

son:

Anchura: 44.5 cm.

Profundidad: 36.6 cm.

Altura: 4.4 cm.

Peso: 5.5 kg.

Memoria RAM: 32 MB.

Memoria Flash: 16 MB Flash.

24 puertos 10/100 con acceso a PoE49.

2 puertos 10/100/1000BASE-T o puertos SFP50 para la conectividad al

servidor.

GRÁFICO 46: SWITCHES CISCO CATALYST EXPRESS 520

Fuente: http://www.cisco.com/

2.16.6 Teléfonos IP

48 Dispositivo de capa 2 diseñado para crear dos o más segmentos LAN.49 Power over Ethernet.50 Small Form Factor Pluggable.

66

El teléfono Cisco 7912G es el elegido para nuestras habitaciones. Este

modelo es un teléfono IP con todas las funcionalidades de un teléfono clásico

(permite hacer y recibir llamadas). Además permite otras muchas

funcionalidades como rellamada, marcación rápida y conferencias, etc. Cisco

ofrece una amplia gama de teléfonos IP y dispositivos de comunicaciones

diseñados para sacar el máximo provecho de las redes convergentes de voz

y datos. Por su parte, estos dispositivos brindan la comodidad y facilidad de

uso que caracteriza a los teléfonos empresariales; además cuentan con

pantalla LCD51 y teclas programables dinámicas para las funciones de

llamada. Harán falta trece unidades de teléfonos IP para el desarrollo del

proyecto.

GRÁFICO 47: TELÉFONO IP CISCO MODELO 7912

Fuente: http://www.cisco.com/

2.16.7 Router ADSL

La serie 870 de Cisco es una gama de routers de configuración fija y acceso

rápido de banda ancha o ADSL52. Dispone del rendimiento necesario para

ejecutar al mismo tiempo servicios como cortafuegos, encriptación en la

VPN53 y transmisión inalámbrica de datos para hasta veinte usuarios. A esto

51 Liquid Crystal Display.52 Asymmetric Digital Subscriber Line.53 Virtual Private Network.

67

se añaden funciones QoS54 para optimizar las aplicaciones de voz y vídeo.

Para facilitar la configuración, los dispositivos se suministran con el Cisco

Router and Security Device Manager (SDM). De esta forma, el router puede

ser gestionado remotamente por el personal informático o por el proveedor

de servicios (a través de servicios gestionados). Los routers de servicios

integrados de la serie 870 ofrecen:

Conexión segura a Internet mediante un cortafuego de inspección

dinámica.

Soporte IPSec55 VPN para oficinas de menor tamaño.

Sistema de prevención de intrusiones y soporte antivirus por medio

del Network Admission Control (NAC).

Un conmutador LAN de 4 puertos con PoE56 opcional.

Soporte IPv6.

Soporte VLAN (creación de LANs virtuales).

Conexiones inalámbricas seguras por medio de la opción WLAN

802.11b/g.

Instalación y mantenimiento sencillos y rápidos, también desde el

exterior con el Cisco Security Device Manager.

GRÁFICO 48: ROUTER CISCO ADSL 877W

Fuente: http://www.cisco.com/

CUADRO 13: CARACTERÍSTICAS DEL ROUTER CISCO 877W

Características Disponibilidad

54 Quality of service.55 Internet Protocol security.56 Power over Ethernet.

68

Interfaz WAN ADSL/POTS57

Wireless 802.11b/g opcional Sí

RDSI S/T (RDSI BackUp) No

Dial BackUp con módem externo Sí

Asistente Hardware VPN Sí

Puertos USB 2.0 (Security Tokens) No

Conmutador 802.1q 4 puertos Sí

Puertos DMZ Sí

Standard 802.1af (Power over

Ethernet)

Puertos AUX58 & Consola Sí

Fuente: http://www.cisco.com/

2.17 Materiales y herramientas para el cableado de la red

Como cualquier proyecto de red, la implementación de cero involucra una serie de

materias que hay que adquirir indefectiblemente. Todos los materiales

comprometidos están en el siguiente cuadro:

CUADRO 14: LISTA DE MATERIALES PARA EL DESARROLLO DE LA RED

Materiales Cantidad

Canaletas 39x18mm (8 cables) 19 unidades

Canaletas 24x14mm (4 cables) 37 unidades

Curva plana 39x18mm (8 cables) 30 unidades

Curva plana 24x14mm (4 cables) 48 unidades

T creciente 24x14mm a 39x18mm 3 unidades

T plana 24x14mm (4 cables) 6 unidades

Rinconero 39x18mm (8 cables) 3 unidades

Rinconero 24x14mm (4 cables) 12 unidades

Cable UTP categoría 5e 500 metros

Etiquetas para rotuladores de red 1 caja

57 Plain old telephone service.58 Auxiliary line.

69

Roseta embutida RJ45 de pared 13 unidades

Patch-cord cat. 5e de un metro 13 unidades

Patch Panel de 24 puertos 1 unidad

Pegamento 1 unidad

Tarugos y tornillos 50 unidades de c/u

Rack de pared 1 unidad

Fuente: Elaboración propia.

Se enlista ahora las herramientas necesarias:

CUADRO 15: LISTA DE HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE LA RED

Herramientas de red Cantidad

Impact tool 1 unidad

Etiquetadores de Red 1 unidad

Cortador y pelador de cable 1 unidad

Testeador de red 1 unidad

Fuente: Elaboración propia.

2.18 Costos de la Inversión

En la inversión ya no debe considerarse el precio de una PC nueva, por

considerarse eficiente la computadora que es parte del patrimonio de la institución.

Por otra parte, el módem-router Huawei que, actualmente, opera es de gama baja

por lo que sea reemplazado por el Cisco 877w. Todos los otros materiales,

teléfonos IP, etc. serán adquiridos. Los costos descritos en estos tópicos incluyen

impuestos y están en nuevos soles.

2.18.1 Costos de análisis y diseño de la red

El proceso de diseño de una red involucra analizar y comprender la situación

actual de la empresa u organización antes de proponer un cambio en su red

de comunicación o simplemente construir una si no lo hubiera. Para esto, el

diseñador debe conocer tanto el estado actual de la empresa (factores

internos) como el mercado actual (factores externos); puntos vistos en el

capítulo I y II de este mismo texto. Para el desarrollo de este proyecto se

70

necesitó tener acceso a los planos arquitectónicos de la edificación, realizar

visitas presenciales a las habitaciones, hacer entrevistas y consultas,

observación meticulosa de las redes ya existentes y uso inteligente de los

conocimientos adquiridos en redes y teleprocesos. Como académicos, este

estudio demanda una utilidad monetaria que es variable según las

dimensiones de la organización y de la complejidad que ésta demanda; para

nuestro caso y dada la categorización del hospedaje, los precios

considerados son los que se ven en este cuadro:

CUADRO 16: PRECIOS DEL ANÁLISIS Y DISEÑO DE LA RED

Descripción Precio

Inversión en análisis de la red S/. 200.00

Inversión en diseño de la Red S/. 400.00

TOTAL S/. 600.00

Fuente: Elaboración propia.

Se ha considerado dos tipos de ítem que sirven de métrica para proponer el

valor de los precios. El primer ítem es el estudio de las redes actuales (datos,

voz, video, telefonía), al ser un trabajo meramente observatorio y descriptivo

su precio asciende a S/.50.00 nuevos soles por red estudiada. El segundo

ítem es el propio diseño de la red y éste asciende a S/.100.00 nuevos soles

por piso.

2.18.2 Costos de equipos de red

A continuación, se describirá la cantidad y el precio de los distintos equipos

de red que se necesitan para la realización de este proyecto de

infraestructura de red VoIP.

CUADRO 17: COSTOS DE EQUIPOS DE RED

Equipos de red Cantidad Precio Unidad Precio

Tarjeta de telefonía 1 unidad S/.1,080.00 S/.1,080.00

Switch 1 unidad S/.4,100.00 S/.4,100.00

Teléfonos IP 13 unidades S/.322,30 S/.4,190.00

Módem-router 1 unidad S/.2,240.00 S/.2,240.00

TOTAL S/. 11,610.00

Fuente: Elaboración propia.

2.18.3 Costos de materiales de red

71

CUADRO 18: COSTOS DE MATERIALES DE RED

Materiales Cantidad Precio Unidad Precio

Canaletas 39x18mm (8 cables) 19 unidades S/.5.40 S/.102.60

Canaletas 24x14mm (4 cables) 37 unidades S/.3.00 S/.111.00

Curva plana 39x18mm (8 cables) 30 unidades S/.0.80 S/.24.00

Curva plana 24x14mm (4 cables) 48 unidades S/.0.50 S/.24.00

T creciente 24x14mm a 39x18mm 3 unidades S/.0.60 S/.1.80

T plana 24x14mm (4 cables) 6 unidades S/.0.50 S/.3.00

Rinconero 39x18mm (8 cables) 3 unidades S/.0.80 S/.2.40

Rinconero 24x14mm (4 cables) 12 unidades S/.0.50 S/.6.00

Cable UTP categoría 5e 500 metros S/.1.00 S/.500.00

Etiquetas para rotuladores de red 1 caja S/.70.00 S/.70.00

Roseta embutida RJ45 de pared 14 unidades S/.5.00 S/.70.00

Patch-cord cat. 5e de un metro 14 unidades S/.15.00 S/.210.00

Patch Panel de 24 puertos 1 unidad S/.64.30 S/.64.30

Pegamento 1 unidad S/.15.00 S/.15.00

Tarugos y tornillos 50 unidades S/.0.60 S/.30.00

Rack de pared 1 unidad S/.94.80 S/.94.80

TOTAL S/.1,328.90

Fuente: Elaboración propia.

2.18.4 Costos de herramientas de red

Las cuatro herramientas necesarias para el cableado estructurado con sus

respectivos precios se muestran en el siguiente cuadro:

CUADRO 19: COSTOS DE HERRAMIENTAS DE RED

Herramientas de red Cantidad Precio

Impact tool 1 unidad S/.20.00

Etiquetadores de Red 1 unidad S/.100.00

Cortador y pelador de cable 1 unidad S/.10.00

Testeador de red 1 unidad S/.40.00

TOTAL S/.170.00

Fuente: Elaboración propia.

2.18.5 Costos de instalación del cableado y equipos de red

72

Ahora pasaremos al costo de la inversión de la instalación del cableado,

equipos de red y configuración de los mismos. Previo estudio de las

restricciones físicas, mecánicas, de seguridad y de armonía con el ambiente;

se ubicarán todos los cables, punto de conexión y hardware de red en la

institución de forma tal que los dispositivos estén ubicados en el lugar

correcto y los cables debidamente canalizados con sus respectivas rosetas,

terminales etiquetados y enlazados al patch panel.

CUADRO 20: COSTOS DE INSTALACIÓN DE CABLEADO Y EQUIPOS

Instalación Precio

Cables UTP S/. 400.00

Hardware de red S/. 110.00

TOTAL S/. 510.00

Fuente: Elaboración propia.

2.18.6 Costos de instalación y configuración de los sistemas de red e IP PBX

Los softwares de conexión y aplicaciones de red de los equipos de hardware,

vienen incluidos con la compra de estos; hay que instalarlos, revisarlos y

configurarlos para nuestros fines propios. El sistema para el IP PBX será el

Asterisk, éste es gratuito; pero su instalación y configuración tiene un costo.

En el siguiente cuadro se ve los precios:

CUADRO 21: COSTOS DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LOS

SISTEMAS DE RED E IP PBX

Software Precio

Instalación S/. 200.00

Configuración S/. 800.00

TOTAL S/. 1,000.00

Fuente: Elaboración propia.

2.18.7 Costos del ADSL de banda ancha

73

La empresa Telefónica del Perú tiene un plan llamado Dúo Negocios

Avanzado Plano 2MB. Este plan tiene la característica de poder realizar

llamadas locales a tarifa plana ilimitadas a teléfonos fijos dentro de la red de

telefónica las 24 horas del día y llamadas locales fijos de otros operadores

hasta en 200 minutos. Con respecto a la conectividad a internet su velocidad

de descarga es de 2 mbps, y la velocidad de subida es de 500 kbps, cuenta

con una tasa mínima garantizada del 25% de las velocidades e incluye IP

estática. En el siguiente cuadro se describe las características mencionadas

y el precio:

CUADRO 22: COSTOS DEL ADSL DE BANDA ANCHA

Nombre del Servicio Dúo Negocios Avanzado Plano 2MB

ISP Telefónica del Perú

Ancho de Banda (download) 2 mbps

Ancho de Banda (upload) 500 kbps

Tasa mínima garantizada 25 % (download y upload)

Precio Mensual S/. 339.00

Fuente: www.telefonica.com.pe

2.18.8 Terceros costos

Se necesita una puerta y pared, estos deben ser confeccionados para la sala

de comunicaciones. Esta confección está en manos de técnicos ebanistas o

carpinteros, las únicas especificaciones que tendrán que seguir estos

técnicos paralelos al proyecto, serán las distancias y el uso de pintura

intumescente en el material utilizado.

CUADRO 23: COSTOS DE LA CONFECCIÓN DE LA PUERTA Y PARED

Descripción Precio

Puerta y pared de madera S/.600.00

Fuente: Elaboración propia.

74

2.18.9 Costos totales del proyecto

Ahora se presenta el resumen y la suma total de los precios que asciende el

proyecto de esta envergadura:

CUADRO 24: COSTOS TOTALES DEL PROYECTO

Descripción de los costos de la inversión Precio

Análisis y diseño de la red S/.600.00

Equipos de red S/.11,610.00

Materiales de red S/.1,328.90

Herramientas de red S/.170.00

Instalación del cableado y equipos de red S/.510.00

Instalación y configuración de los sistemas de red e IP PBX S/.1,000.00

ADSL de banda ancha S/.339.00

Terceros costos S/.600.00

TOTAL S/.16,157.90

Fuente: Elaboración propia.

2.19 Análisis Financiero

Para este análisis financiero usaremos tres métodos de análisis y pronóstico que

se basan en la valoración de inversiones. Estos son el ROI59, el VAN60 y el TIR61;

se hablan con detalle y se desarrollan en las siguientes páginas. Hay que aclarar

que el ROI es un método bien trivial y fácil de implementar, mientras que el VAN y

el TIR son empleados con más habitualidad; en realidad estos dos últimos

métodos son complementarios, puesto que cada uno de ellos aclara o contempla

un aspecto diferente del problema. Ahora bien, si usamos simultáneamente los

indicadores financieros anteriormentes mencionados, se puede dar una visión más

completa al análisis financiero en materia. Los ingresos esperados después de la

implantación del proyecto se darán por el aumento del precio de alquiler de las

habitaciones simples en un 25%, de las habitaciones dobles y matrimoniales en un

30%, como se muestran en los siguientes cuadros:

59 Índice del retorno de la inversión.60 Valor Actual Neto.61 Tasa Interna de Retorno.

75

CUADRO 25: PRECIOS DE LAS HABITACIONES ACTUALES

Habitaciones Precios Actuales

Simple S/. 36.00

Doble S/. 50.00

Matrimonial S/. 50.00

Fuente: Elaboración propia.

CUADRO 26: NUEVOS PRECIOS PROPUESTOS DE LAS HABITACIONES

Habitaciones Porcentaje de incremento Nuevos precios

Simple 25% S/. 45.00

Doble 30% S/. 65.00

Matrimonial 30% S/. 65.00

Fuente: Elaboración propia.

2.19.1 Índice de retorno de la inversión

El índice de retorno sobre la inversión, ROI62 por sus siglas en inglés, es un

indicador financiero que mide la rentabilidad de una inversión; es decir, la

tasa de variación que sufre el monto de una inversión (o capital) al

convertirse en utilidades (o beneficios). La fórmula del índice de retorno sobre

la inversión es:

ROI = (beneficio obtenido – inversión) / inversión

El ROI lo podemos usar para evaluar una empresa en marcha. Si el ROI es

menor o igual que cero, significa que los inversionistas están perdiendo

dinero; y mientras más alto sea el ROI, significa que más eficiente es la

empresa al usar el capital para generar utilidades. Pero, principalmente, el

ROI se usa al momento de evaluar un proyecto de inversión, si el ROI es

menor o igual que cero, significa que el proyecto o futuro negocio no es

rentable (factible), y mientras mayor sea el ROI, significa que un mayor

porcentaje del capital se va a recuperar al ser invertido en el proyecto. Se

presenta ahora el valor del retorno de la inversión (ROI) para el proyecto de

infraestructura de voz sobre IP para el Hostal ILO, pero se aclara que lo

usaremos como predicción económica, ya que el pronóstico ROI es una parte 62 Return On Investment.

76

importante de la metodología ROI. Este proceso sirve de información creíble,

así como de aportaciones del experto e implica cálculo aproximado de la

mejora (de los beneficios proyectados) que tendrá lugar cuando se ponga en

práctica el mismo proyecto. Los beneficios esperados se comparan con los

costos proyectados para el desarrollo del ROI pronosticado, de tal forma se

puede aplicarse el ROI en la fase inicial de un proyecto como pronóstico. En

el cuadro siguiente se enlista 18 meses consecutivos, con sus respectivos

ingresos, gastos, IGV63 y beneficios estimados por el proyecto realizado:

CUADRO 27: PREDICCIÓN DEL BENEFICIO OBTENIDO A 18 MESES DEL

PROYECTO

Mes Ingreso Gastos IGV

Beneficio

Obtenido

Enero S/. 12,865.00 S/. 1,719.51 S/. 2,054.08 S/. 2,795.99

Febrero S/. 8,850.00 S/. 1,700.50 S/. 1,413.03 S/. 1,607.97

Marzo S/. 10,850.00 S/. 1,779.50 S/. 1,732.35 S/. 2,490.00

Abril S/. 4,010.00 S/. 979.51 S/. 640.25 S/. 616.79

Mayo S/. 5,425.00 S/. 1,104.00 S/. 866.18 S/. 826.46

Junio S/. 6,600.00 S/. 1,179.51 S/. 1,053.78 S/. 945.57

Julio S/. 9,455.00 S/. 1,179.51 S/. 1,509.62 S/. 1,842.42

Agosto S/. 6,045.00 S/. 1,179.51 S/. 965.17 S/. 907.76

Septiembre S/. 3,100.00 S/. 979.51 S/. 494.96 S/. 364.69

Octubre S/. 4,805.00 S/. 1,104.51 S/. 767.18 S/. 595.15

Noviembre S/. 7,200.00 S/. 1,779.51 S/. 1,149.58 S/. 2,389.48

Diciembre S/. 13,485.00 S/. 1,779.51 S/. 2,153.07 S/. 2,562.48

Enero S/. 14,880.00 S/. 1,779.51 S/. 2,375.80 S/. 2,623.94

Febrero S/. 8,850.00 S/. 1,779.51 S/. 1,413.03 S/. 1,607.97

Marzo S/. 12,460.00 S/. 1,779.51 S/. 1,989.41 S/. 2,233.18

Abril S/. 3,100.00 S/. 979.51 S/. 494.96 S/. 364.69

Mayo S/. 9,455.00 S/. 1,179.51 S/. 1,509.62 S/. 1,607.97

Junio S/. 5,250.00 S/. 1,104.51 S/. 838.24 S/. 793.68

Fuente: Elaboración propia.

Bajo la fórmula del ROI se obtiene el siguiente cuadro:

63 Impuesto General a las Ventas.

77

CUADRO 28: ROI DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS

Mes

Porcentaje de

beneficio Dinero de beneficio

1 Enero -82.70% S/. 13,361.91

2 Febrero -72.74% S/. 11,753.94

3 Marzo -57.33% S/. 9,263.94

4 Abril -53.52% S/. 8,647.15

5 Mayo -48.40% S/. 7,820.69

6 Junio -42.55% S/. 6,875.12

7 Julio -31.15% S/. 5,032.70

8 Agosto -25.53% S/. 4,124.94

9 Septiembre -23.27% S/. 3,760.25

10 Octubre -19.59% S/. 3,165.10

11 Noviembre -4.80% S/. 775.62

12 Diciembre 11.06% S/. 1,786.86

13 Enero 27.30% S/. 4,410.80

14 Febrero 37.25% S/. 6,018.77

15 Marzo 51.07% S/. 8,251.95

16 Abril 53.33% S/. 8,616.64

17 Mayo 63.28% S/. 10,224.61

18 Junio 68.19% S/. 11,018.29

Fuente: Elaboración propia.

En el cuadro de la página anterior se muestra el dinero del beneficio que se

obtiene por la fórmula del ROI, las cantidades en rojo demuestran pérdidas

circunstanciales hasta que en el mes 12 se logra; por fin, una cantidad

positiva de dinero que se traduce en la recuperación de la inversión. Para el

mes 18 se logra un ROI de 68.19% o su equivalente en dinero de S/.

11,018.29 nuevos soles de beneficio logrado por la inversión de S/. 16,157.90

nuevos soles.

78

2.19.2 Valor Actual Neto

Valor actual neto procede de la expresión inglesa Net Present Value. El

acrónimo es NPV en inglés y VAN en español. Es un procedimiento que

permite calcular el valor presente de un determinado número de flujos de caja

futuros, originados por una inversión. La metodología consiste en descontar

al momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de

caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversión inicial, de tal

modo que el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto.

GRÁFICO 49: FÓRMULA DEL VAN

Fuente: Brealey Myers y Allen, Principios de Finanzas Corporativas, 8°

Edición 2006

Vt representa los flujos de caja en cada periodo t.

Io es el valor del desembolso inicial de la inversión.

n es el número de períodos considerados.

k es la tasa de descuento.

CUADRO 29: VAN DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Y MEDIO

Periodo de Tiempo 18 meses

Tasa de descuento 3 %

Porcentaje de VAN 29.8%

VAN S/. 4,813.87

Fuente: Elaboración propia.

En un periodo de 18 meses con una tasa de descuento del 3% se recupera la

inversión inicial y se obtiene un ingreso de S/. 4,813.87 nuevos soles.

CUADRO 30: VAN DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO

Periodo de Tiempo 12 meses

Tasa de descuento 1.05 %

Porcentaje de VAN 4.1%

VAN S/. 667.35

Fuente: Elaboración propia.

79

En un periodo de 12 meses con una tasa de descuento del 1.05% se

recupera la inversión inicial y se obtiene un ingreso de S/. 667.35 nuevos

soles.

2.19.3 Tasa Interna de Retorno

La tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad (TIR) de una

inversión, está definida como la tasa de interés con la cual el valor actual

neto o valor presente neto (VAN o VPN) es igual a cero. El VAN o VPN es

calculado a partir de un flujo de caja, trasladando todas las cantidades futuras

al presente. Es un indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR,

mayor rentabilidad. Se utiliza para decidir sobre la aceptación o rechazo de

un proyecto de inversión. Para ello, la TIR se compara con una tasa mínima o

tasa de corte, el coste de oportunidad de la inversión (si la inversión no tiene

riesgo, el coste de oportunidad utilizado para comparar la TIR será la tasa de

rentabilidad libre de riesgo). Si la tasa de rendimiento del proyecto

(expresada por la TIR) supera la tasa de corte, se acepta la inversión; en

caso contrario, se rechaza.

GRÁFICO 50: FÓRMULA DEL TIR

Fuente: Brealey Myers y Allen, Principios de Finanzas Corporativas, 8°

Edición 2006

VFt es el flujo de caja en cada periodo t.

Io es el valor del desembolso inicial de la inversión.

n es el número de períodos considerados.

CUADRO 31: TIR DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Y MEDIO

Periodo de Tiempo 18 meses

TIR 6.5%

Fuente: Elaboración propia.

80

CUADRO 32: TIR DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO

Periodo de Tiempo 12 meses

TIR 1.7%

Fuente: Elaboración propia.

Este método considera que una inversión es aconsejable si la TIR resultante

es igual o superior a la tasa exigida por el inversor, y entre varias alternativas,

la más conveniente será aquella que ofrezca una TIR mayor.

En nuestro caso no tenemos exigencias de un TIR específico, pero complace

saber que en ambos escenarios de 12 y 18 meses se tiene un TIR positivo, lo

que demuestra la viabilidad del proyecto.

2.20 Impacto de la red VoIP en el Hostal ILO

En nuestro caso particular se determina la rentabilidad y el impacto que tiene la

tecnología empleada, en el objetivo más obvio, el cliente, ya que éste siempre

estará en el centro, y para conseguir y mantener clientes rentables se usa de

ayuda a la tecnología. Hay dos puntos importantísimos, el incremento de la

ocupación y la rentabilidad, estos dos ítems son parte de un programa de

actuaciones orientado a resultados que persiguen: actuar sobre el capital humano

(aflorando y fortaleciendo nuevos perfiles de competencias y roles), y potenciar

radicalmente el uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (como

herramienta clave). Por tanto, si de tecnología se trata, hay que aprender a

transformar nuestro producto (las habitaciones) en una solución que interese más

y satisfaga al cliente, ya que justo es allí en donde la rentabilidad crece, cuando se

sabe pensar cómo la tecnología modifica el producto o servicio para confortar al

cliente. El hostal como unidad de negocio a rentabilizar, debe considerar que es

posible hacer un inventario más creativo y tecnológico de los recursos, lo malo se

sitúa en la implementación de VoIP, ya que es como un tren que circula a gran

velocidad, al que hay que subirse cuando aún está en marcha, pero esto es

rápidamente saneado por la ventaja competitiva que nos dará, ya que muchos

establecimientos como restaurantes, cafeterías, snacks, etc. en la ciudad de Ilo no

cuentan con zona WiFi en sus locales, y muchísimo menos con teléfonos en las

habitaciones de los hostales y hoteles competidores cercanos. Entonces, nos

encontramos ante un escenario prometedor en donde se verá fácilmente reflejado

81

en el porcentaje plasmado del aumento de las habitaciones en el cuadro 28 y en la

facturación del valor agregado que poseerá cada habitación por la salida de

llamadas que podrá realizar el cliente desde la comodidad de sus cuartos a precios

competitivos.

2.21 Esquema arquitectónico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo

Se presenta la red de área local, se observa el rack de comunicaciones en donde

se ubican el patch panel y switch, también se percibe las tomas RJ 45 tanto para el

teléfono IP como para la PC con servidor Asterisk, el router Cisco 877w con

capacidad wireless dando comunicación inalámbrica a los dispositivos como la

laptop.

GRÁFICO 51: DISEÑO DE ARQUITECTURA BÁSICA DE LA RED LAN

Fuente: Elaboración propia.

En este esquema se ve claramente los trece teléfonos IP Cisco 7912 que vamos a

usar, un switch Catalyst Express 520, el servidor Asterisk instalado en la PC, el

router Cisco 877w que hace también de access point para nuestra red inalambrica,

la nube del internet, la Red Telefónica Pública Conmutada o PSTN64 por sus siglas

64 Public Switched Telephone Network.

Toma RJ 45

Toma RJ 45

Teléfono IP Cisco 7912Central Telefónica

Servidor Asterisk

Router Cisco 877w

Patch panel

Switch Cisco Catalyst Express 520

Laptop

82

en inglés, y un terminal de teléfono convencional. Este diseño de red tiene una

topología física de estrella extendida.

GRÁFICO 52: DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DE LA RED

Fuente: Elaboración propia.

En esta representativa figura se percibe la vista del edificio, con sus 12 teléfonos

IP distribuidos en cada habitación entre los pisos dos, tres y cuatro. En el primer

piso un teléfono IP Cisco 7912, la central telefónica Asterisk, el router Cisco 877w

con capacidad de AP (access point), y un switch de la serie Catalyst Express 520

de Cisco.

GRÁFICO 53: DISEÑO LÓGICO DEL EDIFICIO CON RED VOIP Y WI-FI

83

Fuente: Elaboración propia.

2.22 Ubicación propuesta de los equipos de red en el Hostal Ilo

2.22.1 Ubicación de los equipos de red en la sala de equipos

El switch Cisco Catalyst Express 520, el router Cisco 877w, el servidor

Asterisk y un teléfono IP Cisco 7912 se ubicarán en el primer piso, en aquel

lugar se dará la administración de la llamadas telefónicas.

GRÁFICO 54: SALA DE EQUIPOS – 1ER PISO

Router Cisco ADSL 877W

Central telefónicaAsterisk

Switch Cisco Catalyst Express 520

Teléfonos IPCisco 7912

Teléfonos IPCisco 7912 Laptop

84

Fuente: Elaboración propia.

2.22.2 Ubicación de los teléfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo

También hay que ubicar un teléfono IP en cada habitación de huésped, éste

se situará sobre las nightstands65 de cada habitación.

GRÁFICO 55: VISTA ISOMÉTRICA SUR-ESTE, CON UBICACIÓN DE TELÉFONOS IP

65 Mesitas de noche.

Rack de pared

Servidor Asterisk

Patch panel RJ45

Switch Cisco Catalyst

Express 520

Router Cisco ADSL 877W

Teléfono IPCisco 7912

85

Fuente: Elaboración propia.

Estos teléfonos se alimentan eléctricamente por medio del puerto RJ45. La

distribución de los teléfonos IP en los ambientes respectivos es una tarea

fácil, basta con colocarlos sobre algún mueble como “chest of drawers66” o

nightstands de cada habitación.

GRÁFICO 56: TELÉFONO IP DENTRO DE LA HABITACIÓN

66 Cómodas.

Teléfono IPCisco 7912

86

Fuente: Elaboración propia.

GRÁFICO 57: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE CON UBICACIÓN DE TELÉFONOS

IP

Fuente: Elaboración propia.

GRÁFICO 58: VISUALIZACIÓN DE HABITACIONES CON SUS TELÉFONOS IP

Teléfono IPCisco 7912

Teléfono IPCisco 7912

87

Fuente: Elaboración propia.

La ubicación de los teléfonos IP debe ser en un lugar visible y de cercanía a las

camas. En habitaciones dobles, la recomendación es que esté sobre algún mueble

entre ambas camas; en habitaciones simples y matrimoniales conviene que se

ubique sobre algún mueble al lado izquierdo o derecho de la cama. De cualquier

forma debe tener armonía con el ambiente, y este teléfono IP debe darle lujo y

clase a la habitación.

2.23 Recorrido del cableado propuesto para el Hostal Ilo

Teléfono IPCisco 7912

Teléfono IPCisco 7912

88

El edificio no cuenta con techos ni pisos falsos; en su estructura de diseño

arquitectónico no se previó el cableado de datos, pero existen unos conductos en

donde se emplaza tubos de agua potable y desagüe, ayudan también como

respiraderos o ventiladores para ciertos baños. En un inicio se pensaba en estos

sitios para el cable vertical, pero dado a las dimensiones estrechas y al

encontrarse ocupado por otros tubos, queda descartado ese plan, sin mencionar

que no todas las habitaciones tienen estos conductos. Entonces, nos encontramos

con ciertas restricciones físicas, de la cual la respuesta más visible y obvia, es

hacer la distribución de los cables, a través del techo estructural que corresponde

a las gradas del edificio y de los pasillos; de esta forma se lograría hacer llegar el

cableado piso por piso a cada habitación. El cableado del pasillo hasta las

habitaciones es una tarea más sencilla. A continuación, se observa los niveles que

tendrá que recorrer los cables.

GRÁFICO 59: CORTE FRONTAL – GRADAS DEL EDIFICIO

Fuente: Elaboración propia.

2.23.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo

PISO 4

PISO 3

PISO 2

PISO 1

Terraza

89

Son 10.86 metros desde el suelo hasta la superficie del último peldaño,

además existen 53 gradas en total. Ésta es la única vía de acceso a las

habitaciones, este edificio no cuenta con gradas o escaleras de emergencia,

ni ascensor. No hay conductos de aire acondicionado o calefacción ni techos

o pisos plenum. El primer piso en el más alto, los demás pisos tienen la

misma simetría en distancias. En el siguiente gráfico todas esas medidas

están en metros.

GRÁFICO 60: CORTE DERECHA – GRADAS DEL EDIFICIO

Fuente: Elaboración propia.

GRÁFICO 61: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE – GRADAS DEL EDIFICIO

PISO 4

PISO 3

PISO 2

PISO 1

Terraza

90

Fuente: Elaboración propia.

Este plano muestra la totalidad de gradas del edifico “Hostal ILO” desde una

perspectiva en tres dimensiones. Es por debajo (parte inferior) de las gradas

por donde los cables debidamente canalizados se distribuirán a todos los

cuartos, piso por piso, siguiendo la misma secuencia del recorrido antagónico

del que haría una persona.

GRÁFICO 62: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE-INFERIOR – GRADAS DEL EDIFICIO

Pasillo PISO 2

Pasillo PISO 3

Pasillo PISO 4

Terraza

PISO 1

91

Fuente: Elaboración propia.

Se aprecia en esta vista inferior la canalización del cableado, obsérvese las

canaletas de color azul y su posterior distribución en canaletas de menor

calibre de igual color. Como es obvio los colores son meramente

referenciales, y el cable UTP67 se sitúa dentro de los mismos.

2.23.2 Recorrido del cableado en las habitaciones

67 Unshielded twisted pair.

Techo Piso 1

Techo Piso 2

Techo Piso 3

Canaletas

Techo Piso 4

92

Se necesita para cada habitación una par de terminales, una para datos y

otro para voz sobre IP; de tal forma se requiere la totalidad de 24 conexiones

para los tres pisos superiores que se juntarán en grupos de a tres. Estos

grupos tendrán 8 cables para cada piso; de tal forma, a medida que se va

distribuyendo, se irá disminuyendo la cantidad de cables hasta llegar al 4to

piso en donde únicamente se tendrán el par de cables por habitación

necesarios.

GRÁFICO 63: VISTA ISOMÉTRICA SUR-ESTE – CANALETAS

Fuente: Elaboración propia.

Las canaletas (visualizado con rayas negras) se ramifican desde el techo de

las gradas, distribuyéndose por las aristas del pasillo, atraviesa los marcos de

los tragaluces de las puertas, prosiguen en el interior de las habitaciones

doblando los ángulos hasta ubicarse cerca a la perpendicular ubicación del

teléfono IP, en donde descienden hasta 30 centímetros del suelo.

GRÁFICO 64: CANALETAS Y TOMA RJ45 EN HABITACIÓN MATRIMONIAL

Canaletas

Canaletas

93

Fuente: Elaboración propia.

Las tomas son para dos conexiones, uno para telefonía IP y el otro para

transmisión de datos. También se ve el teléfono IP con su respectivo patch

cord (latiguillo certificado) conectado a la toma RJ45.

GRÁFICO 65: CANALETAS Y TELÉFONO IP EN HABITACIÓN SIMPLE

Canaletas

Roseta RJ45

Patch cord

Teléfono IPCisco 7912

94

Fuente: Elaboración propia.

Los teléfonos IP son ubicados en lugares estratégicos (de alta visibilidad y

cerca de la cama) de la habitación, estos tipos de teléfonos no necesitan

toma de electricidad externa, ya que el switch Cisco Catalyst Express 520 les

provee la energía necesaria. En el siguiente cuadro se ve las distancias del

cableado desde su pasillo del piso respectivo hasta la toma RJ45 del cuarto,

y desde el cuarto de telecomunicaciones hasta la toma RJ45 de cada cuarto.

CUADRO 33: DISTANCIAS DE CABLEADO

Canaletas

Teléfono IPCisco 7912

Patch cord

95

Distancias

Habitación Pasillo a toma RJ45 Cuarto telecomunicaciones a toma RJ45

201 8.98 metros 18.96 metros

202 10.79 metros 20.77 metros

203 6.83 metros 16.81 metros

204 6.57 metros 16.55 metros

301 8.98 metros 21.55 metros

302 10.79 metros 23.36 metros

303 6.83 metros 19.4 metros

304 6.57 metros 19.14 metros

401 8.98 metros 24.14 metros

402 10.79 metros 25.95 metros

403 6.83 metros 21.99 metros

404 6.57 metros 21.73 metros

Fuente: Elaboración propia.

Dado que no deseamos que falte cable, se ha contabilizado 60 centímetros

demás, en caso de que el nightstand (mesita de noche) se mueva o sitúe

ligeramente más separado o junto a la cama.

CUADRO 34: DISTANCIAS DEL CABLEADO – PRIMER PISO A PASILLOS

Cuarto de Telecomunicaciones a pasillos

Segundo Piso 9.98 metros

Tercer Piso 12.57 metros

Cuarto Piso 15.16 metros

Fuente: Elaboración propia.

GRÁFICO 66: DISTANCIAS DE LAS HABITACIONES

96

Fuente: Elaboración propia.

2.24 Comportamiento de servidor Asterisk

Pasillo

97

A través de UML68 se puede modelar el sistema del servidor Asterisk resaltando

sus principales funciones.

GRÁFICO 67: DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL SERVIDOR ASTERISK

Fuente: Elaboración propia.

En este diagrama se ve interactuar el sistema con el usuario recepcionista, el

usuario huésped y con el sistema PSTN69.

2.25 Interfaz web de administración

68 Unified Modeling Language (Lenguaje Unificado de Modelado).69 Public Switched Telephone Network (Red Telefónica Pública Conmutada).

98

Después de ubicar los equipos de red en los lugares aptos y de hacer el cableado

estructurado, se necesitará también administrar el servidor Asterisk. Para esto se

usará la distribución Trixbox. Trixbox cuenta con el componente llamado FreePBX,

éste es el entorno gráfico que facilita la configuración de Asterisk, no a través de

la edición de archivos de texto, sino a través de interfaces web amigables.

GRÁFICO 68: ENTORNO GUI70 PARA ASTERISK

Fuente: http://www.freepbx.org/

2.26 Flash Operator Panel

70 Graphical User Interface.

99

Trixbox cuenta con la aplicación denominada Flash Operator Panel (FOP), ésta

sirve para la monitorización de Asterisk, tipo operadora accesible desde la Web.

FOP es una aplicación tipo switchboard71 capaz de mostrar información en

tiempo real de lo que sucede en las extensiones, troncales, colas de call center72

y otras funciones de Asterisk; ofreciendo facilidades tales como cuelgue y

generación de llamadas con un simple click o con un drag&drop73, todo a través

de una sencilla aplicación flash que carga en cualquier navegador web tales

como Internet Explorer, Mozilla o similares.

GRÁFICO 69: FLASH OPERATOR PANEL

Fuente: http://demerzel.wordpress.com/2008/07/11/flash-operator-panel/

Las extensiones mostrarán un detalle como el siguiente:

Número de Extensión.

Nombre del Propietario de la Extensión.

Icono de estado libre (verde), y en uso (rojo).

Icono de Mensajes de Voz.

Cronómetro de duración de la llamada.

71 Centralita telefónica.72 Centro de atención telefónica.73 Arrastrar y soltar.

100

Identificador de llamante para llamadas entrantes.

Número marcado para llamadas salientes.

GRÁFICO 70: DETALLE DE EXTENSIONES ACTIVAS CON FOP

Fuente: TrixBoxTM, al descubierto – Alfredo Certain Yance, Editorial Gecko

EU, Gecko Networks 1° Edición 2006

2.27 Estadística y reportes de llamadas

El administrador de la central telefónica vía una interfaz web puede ver el

reporte de las llamadas entrantes y salientes al sistema. Allí se detalla la

información sobre el anexo que origina o recibe la llamada, la hora de inicio, el

tiempo de duración, el destino y el estado. Además, cuenta con filtros para

realizar búsquedas por mes, día, destino, origen, canal utilizado y duración. Los

reportes pueden ser exportados a archivos pdf74 y csv75, que pueden ser

trabajados en Microsoft Excel.

GRÁFICO 71: DETALLE DE REPORTES DE LLAMADAS

74 Portable Document Format.75 Comma-Separated Values.

101

Fuente: TrixBoxTM, al descubierto – Alfredo Certain Yance, Editorial Gecko

EU, Gecko Networks 1° Edición 2006

FreePBX incluye un poderoso analizador de estadísticas con generación de

reportes y gráficas, permitiendo un rápido análisis del tráfico en su servidor

TrixBox, todo basado en la información almacenada en la base de datos de CDR76

de su sistema. Al generador de reportes se accede desde la interfaz de

Configuración escogiendo “Informes” del menú superior.

Características:

Reporte CDR (diario o mensual).

Tráfico mensual.

Carga diaria.

Comparativo de carga de llamadas con días anteriores.

Criterios de búsqueda para definir el reporte.

Soporte para base de datos mysql o postgres.

GRÁFICO 72: REPORTE COMPARATIVO DE LLAMADAS PARA TRES FECHAS

CONSECUTIVAS

76 Call Detail Records - Registro sobre las llamadas.

102

Fuente: www.alfredcertain.com/

GRÁFICO 73: CARGA DIARIA DE LLAMADAS MOSTRANDO PICOS Y VALLES

Fuente: www.alfredcertain.com/

GRÁFICO 74: COMPARATIVO DE LLAMADAS POR MES, MUESTRA PARA DOS

MESES

103

Fuente: TrixBoxTM, al descubierto – Alfredo Certain Yance, Editorial Gecko

EU, Gecko Networks 1° Edición 2006

2.28 Música en espera

Asterisk ofrece la posibilidad de que administremos fácilmente nuestra música en

espera y TrixBox, a través de FreePBX, lo facilita aún más. Para ello basta con

que nos dirijamos a la opción “Música en Espera” del menú de FreePBX donde

tendremos dos opciones:

1: Agregar nuevos archivos de audio a la clase de música por defecto

o “default”.

2: Crear nuevas clases de música en espera que luego podremos

asignar.

En ambos casos la interfaz es muy intuitiva y basta con seguir los ejemplos que

muestra FreePBX para que entendamos su funcionamiento. Para agregar

música a una clase existente simplemente haga click sobre el nombre de ésta y

verá una pantalla como en el gráfico siguiente, para el caso de la música por

defecto.

GRÁFICO 75: MÚSICA EN ESPERA CON FREEPBX

104

Fuente: TrixBoxTM, al descubierto – Alfredo Certain Yance, Editorial Gecko

EU, Gecko Networks 1° Edición 2006

2.29 Cronograma de Actividades

Las actividades están agrupadas en tres grupos, en el primer grupo denominado

“análisis de los requerimientos del proyecto” (color verde azulado) está dividido en

cinco actividades con un total de tres semanas de duración, aproximadamente; es

una de las partes más importantes para determinar si se desarrolla o no el

proyecto. El siguiente grupo es “adquisición de servicios, materiales y dispositivos”

(color verde mar), es una actividad breve y meramente operativa, conformado por

tres actividades y una suma de dos semanas. Por último, se tiene el grupo de

actividades llamadas “implementación de la solución” (color olivo), este grupo tiene

seis actividades y demanda el tiempo de tres semanas.

CUADRO 35: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES CON SUS SEMANAS DE DURACIÓN

105

ACTIVIDADES SEMANAS

Aná

lisis

de

los

requ

erim

ien

tos

del p

roye

cto

Estudio de planos

Análisis de redes de video, voz, y datos

Estudio de viabilidad operativa

Estudio de precios de la inversión

Diseño y planeamiento de la red

Adq

uis

ició

n d

e

serv

icio

s,

ma

teria

les

y di

spo

sitiv

os

Contratación de ADSL de

banda ancha

Adquisición de equipos de red

Adquisición de materiales y

herramientas de red

Imp

lem

ent

ació

n de

la

solu

ció

n

Preparación del local de instalación

Instalación del cableado estructurado

Instalación de equipos de red

Configuración de teléfonos IP, central

telefónica, router, switch

Pruebas de conectividad

Capacitación de los usuarios

Fuente: Elaboración propia.

2.30 Diagrama Gantt del Proyecto

106

Por medio del diagrama Gantt graficaremos los tiempos de dedicación previsto

para las diferentes tareas o actividades a lo largo de los períodos en días reales.

CUADRO 36: DIAGRAMA GANTT 1ER MES

Fuente: Elaboración propia.

CUADRO 37: DIAGRAMA GANTT 2DO MES

Fuente: Elaboración propia.

107

Si este proyecto hubiera emprendido el día 8 de abril de este año, finalizaría el 21

de mayo de este año. Contabilizando un total de 32 días de trabajo, y 44 días

totales de transcurso de tiempo con sábados y domingos que no se trabaja.

CUADRO 38: DIAGRAMA GANTT VISTA COMPLETA

Fuente: Elaboración propia.

108

CONCLUSIONES

PRIMERA: Se logró diseñar la arquitectura completa de la red VoIP, expresado en

diagramas de red, a la vez se estableció la ubicación estratégica de los dispositivos de

comunicaciones en la sala de equipos y en las habitaciones del Hostal Ilo.

SEGUNDA: La conectividad inalámbrica a internet, se dará con la adquisición de un

dispositivo de gama alta, y el aumento del ancho de banda.

TERCERA: Se plasmó el recorrido del cableado estructurado más eficiente, acorde a

sopesar las restricciones físicas encontradas.

CUARTA: Se consideró usar como parte del diseño una central PBX basada en

software libre, para así obtener la consecuente reducción de costos, y se elaboró el

cronograma de actividades necesarias para una implementación futura de todo el

proyecto.

QUINTA: La red de video no suma pormenores negativos, el precio módico que se

paga y la nitidez que se observa en cada televisor satisfacen el objetivo primordial de

bienestar al cliente.

SEXTA: La red de telefonía no da ninguna ganancia para la empresa, ni gozo para el

cliente. Lo cual está subsanado con el esquema planteado de poseer teléfonos dentro

de las habitaciones para que así los huéspedes tengan la inmediatez de hacer las

llamadas en la comodidad de sus habitaciones.

SÉPTIMA: La red de voz es la que más insolvencia de comunicación ostenta. Este

problema es enmendado, por medio de la misma solución tecnológica planteada para

obtener ganancias para el hostal y disfrute para el huésped en la red de telefonía

mencionada antes. En este sentido sigue siendo importante la disponibilidad de

teléfonos dentro de las habitaciones del Hostal ILO.

OCTAVA: La red de datos se subdivide en la red cableada y en la red inalámbrica, la

red cableada no tiene un alcance mayor debido a que tienen sólo un terminal

109

conectado a ésta. Las habitaciones de huéspedes, pasillos y sala de recepción no

cuentan con cableado estructurado.

NOVENA: Se testeó la señal de la red en cada piso del edificio, concluyendo que la

red inalámbrica tiene una calidad del servicio por lejanía: nula en la terraza, mala en el

cuarto piso, regular en el tercer piso y sólo términos aceptables en el primer y segundo

piso. Se soluciona con la adquisición del punto de acceso inalámbrico propuesto y

adquiriendo una conexión de banda ancha superior para el internet.

DÉCIMA: El switch y los teléfonos IP deberán ser adquiridos. Se usará la computadora

que ya se posee como servidor de telefonía IP. La adquisición de una tarjeta de

telefonía es propicia y será embebido a la computadora servidor. El router access point

actual será reemplazado por uno de marca líder. Al no contarse con cableado

estructurado en las habitaciones de los huéspedes, ésta tendrá que ser desarrollada.

El switch, los teléfonos IP y el router serán de marca Cisco, la tarjeta de telefonía de

marca Sangoma.

DECIMOPRIMERA: Se planteó el presupuesto, pensando en el equilibrio de la calidad

de los dispositivos, sistemas y servicios de red, el desafío del desarrollo del cableado

estructurado y la idea de no converger a un costo mayúsculo. Se obtuvo una cantidad

de inversión necesaria de S/.16,157.90 nuevos soles, es recuperable en el peor de los

escenarios en un plazo no mayor a 18 meses, que se testifica por medio de ratios

financieros como el TIR, el VAN y el ROI desarrollados en la tesina.

DECIMOSEGUNDA: Se necesitó del estudio y observación de los planos

arquitectónicos de todos los niveles del edificio. Determinando que la ubicación de los

teléfonos IP debe ser sobre algún mueble pequeño de cada habitación de los

huéspedes, y un teléfono IP en la sala de recepción. Los equipos de red y la central

telefónica deben localizarse en la sala de equipos, y ésta a la vez nacerá de la división

de la sala de estudio. La sala de equipos se limitará a partir de 6 metros de distancia

de la puerta de calle, teniendo un total de 6 metros cuadrados para la misma. La

distribución del cableado se dará por los techos de las gradas, pasillos y habitaciones

de huéspedes.

110

GLOSARIO DE TÉRMINOS

ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line, Línea de Abonado Digital Asimétrica

GUI: Graphical User Interface, Interfaz Gráfica de Usuario

IP: Internet Protocol, Protocolo de Internet

QoS: Quality of Service, Calidad de Servicio

ROI: Return On Investment, índice del retorno de la inversión

TIR: Tasa Interna de Retorno

VAN: Valor Actual Neto

VoIP: Voice over IP, Voz sobre IP

WiFi: Wireless Fidelity

111

FUENTES DE INFORMACIÓN

Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. Ed. Thomson Paraninfo,

España, 2007, 355 pp.

Certain Yance, Alfredo. TrixBoxTM, al descubierto. Ed. Gecko EU, Gecko Networks,

Colombia, 2006, 66 pp.

Cisco Systems. Guía del primer año CCNA® 1 y 2. 3° ed., Ed. Cisco Press, Estados

Unidos, 2004, 974 pp.

Tanenbaum, Andrew S. Redes de Computadoras. 3° ed., Ed. Pearson, Estados

Unidos, 1997, 1400 pp.

112

ANEXO 1: CONFIGURACIÓN BÁSICA DEL ROUTER CISCO 871W

Tenemos que hacer conexión con el router Cisco 871W, este router esta con valores

de fábrica y tiene el DHCP activado, al momento de conectar el cable de red, éste nos

enviará una IP 10.10.10.2 a nuestra PC, con la puerta de enlace predeterminada

10.10.10.1, ahora que conocemos nuestros datos de red, haremos doble click sobre el

Cisco SDM, y a continuación se abrirá la ventana del SDM launcher, allí debemos

ingresar la IP del dispositivo y para mayor seguridad podemos activar la opción

HTTPS, y luego click en iniciar:

GRÁFICO 1: VENTANA DEL SDM LAUNCHER

Se abrirá la ventana de nuestro navegador, y una serie de ventanas con alertas de

ventanas emergentes se mostrará entre nosotros, lo que tenemos que hacer es

habilitar y permitir cualquier contenido que sea del dispositivo,

113

GRÁFICO 2: VENTANA DEL NAVEGADOR

Una vez que hayamos permitido todo y firmado el certificado digital aparecerá una

ventana de autenticación, ingresaremos el usuario y contraseña por defecto (cisco) y

click en aceptar.

GRÁFICO 3: VENTANA DE CERTIFICACIÓN

114

GRÁFICO 4: VENTANA DE AUTENTICACIÓN

Ahora se abrirá el cisco SDM (Security Device Manager), pero como los valores están

de fábrica nos sale de inmediato una ventana que nos pide cambiar el usuario y

contraseña por defecto:

GRÁFICO 5: VENTANA EMERGENTE PARA CAMBIO DE NOMBRE Y CONTRASEÑA

115

GRÁFICO 6: INGRESO DE NUEVO NOMBRE Y CONTRASEÑA

Estos pasos son obligatorios y se tienen que cambiar. Luego los datos serán enviados

de nuevo al router y nos saldrá una ventana de autenticación en donde tenemos que

ingresar los datos que ahora sabemos:

GRÁFICO 7: VENTANA DE AUTENTICACIÓN

116

GRÁFICO 8: VENTANA DEL CISCO SDM

El cisco SDM comienza con la lectura física y lógica, y la configuración de dispositivo.

El cisco SDM es una herramienta potente y fácil de usar para configurar un router, en

él podemos apreciar un menú superior con opciones, y de bajo un resumen acerca del

router con información del hardware, software, versión del IOS, versión SDM, tipo de

modelo, memoria, etc. También hay disponibilidad de funciones, aspectos generales y

de función, estados de interfaces, en fin toda información esta allí resumida.

En el menú principal hacer click en “interfaces y conexiones” luego escoger la pestaña

“crear conexiones”. Escoger “PPPoE o enrutamiento no encapsulado”, y click en “crear

cuenta”.

117

GRÁFICO 9: CONFIGURACIÓN DE LA INTERFAZ FASTETHERNET PARA UNA

CONEXIÓN ADSL

Los que se verá a continuación es un wizard que nos llevará paso a paso para

completar nuestra tarea. Hacemos click en siguiente:

GRÁFICO 10: WIZARD DE LA CONFIGURACIÓN

118

Debemos activar “encapsulación PPPoE”, y damos en siguiente, después tenemos

una serie de opciones para manejar la dirección IP:

GRÁFICO 11: ESPECIFICACIONES DE LA DIRECCIÓN IP

Luego de completar los datos, nos sale otra ventana para que seleccionemos el tipo

de autenticación, también hay que completar el nombre de usuario y contraseña

proveído por el ISP:

GRÁFICO 12: VENTANA DE AUTENTICACIÓN

119

A continuación podremos determinar si usaremos o no una ruta estática por defecto

(esto es necesario para el flujo de tráfico):

GRÁFICO 13: VENTANA DE OPCIONES AVANZADAS

Seleccionamos “ruta estática por defecto” y utilizamos NAT, mantendremos la VLAN1

y damos click en siguiente. Al completar toda tarea de configuración asistida, el cisco

SDM nos mostrará un resumen, y daremos click en finalizar:

GRÁFICO 14: VENTANA DE RESÚMENES

120

ANEXO 2: CONFIGURACIÓN BÁSICA DEL SWITCH CISCO CATALYST EXPRESS

520

Primero tenemos que ingresar a su menú de configuraciones, para esto se ingresa al

explorador de internet, y escribimos la dirección IP del switch, luego ingresamos el

usuario y la clave por defecto, y damos en aceptar, nos saldrá después la ventana de

información del switch:

GRÁFICO 1: VENTANA DE AUTENTICACIÓN PARA INGRESO AL SWITCH

GRÁFICO 2: VENTANA DE INFORMACIÓN DEL SWITCH

121

El Cisco Device Manager nos provee de bastante información, motivo por el cual es

fácil e intuitivo de utilizar, este cuenta con un menú superior, una vista física del

dispositivo con sus interfaces y estados, un menú de contenidos con las opciones para

configurar, y el “dashboard” la cual nos dará información del software y hardware del

dispositivo, el dashboar provee información como el “hostname”, “IP address”, versión

de software entre otros, como también ver el estado del switch con relación a la carga

de trabajo. Por debajo se tiene una línea de tiempo y cantidad, que nos mostrará la

utilización de los puertos.

Paso 1: Modificar un Smartport. Vamos a la opción “configure” y luego “smarports”.

GRÁFICO 3: OPCIONES PARA ENTRAR A LA VENTANA SMARTPORT

Una vez dentro podremos observar los puertos del switch y su configuración actual:

122

GRÁFICO 4: VISTA DE SMARTPORT

Para modificar alguno solo hay que hacer 3 actividades. Comenzamos con seleccionar

un rol para el puerto:

GRÁFICO 5: MODIFICACIÓN DE SMARTPORTS

123

Para este caso escogemos de la lista el rol router, y el puerto deseado y finalmente

click en “submit”, esto recargará la página con las modificaciones:

GRÁFICO 6: VENTANA CON LAS MODIFICACIONES HECHAS

Paso 2: Ajustes de puertos. Hacer click en “port settings”:

GRÁFICO 7: OPCIÓN DE AJUSTE DE PUERTOS

124

Podemos modificar y ver información de los puertos, descripción, estado, velocidad,

duplex. Todos los puertos están disponibles para modificaciones. Agregaremos una

descripción al puerto 1, escribiendo que PC esta conectada a la interfaz, y click en

“submit”.

GRÁFICO 8: VENTANA SETTINGS PORT

Paso 3: Cambiar una VLAN. El switch tiene una VLAN por defecto, hay que cambiarla

por la VLAN que la administración usa.

En el menú “configure”, damos click en “Express setup”, nos aparecerá la ventana que

contiene el “network settings”, allí haremos las modificaciones, también tenemos el

“optional settings”, en donde podemos ingresar el nombre del host (del switch) y la

fecha

En el management interface (VLAN), escogemos la que usaremos:

125

GRÁFICO 9: OPCIÓN PARA CAMBIAR UNA VLAN

Damos en “submit” y tendremos que autentifiquemos de nuevo.

Paso 4: Agregar una VLAN. Click en “configure” “VLAN”.

GRÁFICO 10: OPCIÓN PARA AGREGAR UNA VLAN

126

Tenemos dos opciones “create” y “advanced”. Como queremos agregar una VLAN

damos click en “create”:

GRÁFICO 11: OPCIÓN PARA CREAR UNA VLAN

Escribimos el nombre y el ID, al completar los datos damos click en “done”. En este

momento la VLAN ya figura y esta en la base de datos.

127

Paso 5: Determinar la VLAN a ciertos puertos. Para eso tenemos que ingresar a

“smartports”, y luego a “customize”.

GRÁFICO 12: OPCIÓN PARA DESIGNAR QUIERES TENDRÁN LA VLAN

En la lista “access VLAN”, escogemos el que hemos creado antes.

GRÁFICO 13: OPCIÓN PARA ESCOGER LISTA DE VLAN

128

Luego hacer click en “done”, para finalmente en “submit”.

GRÁFICO 14: FINALIZACIÓN DE ASIGNACIÓN DE VLAN

129

ANEXO 3: INSTALACIÓN DEL SOFTWARE TRIXBOX

Primero debemos conseguir una máquina dedicada para instalar TrixBox con nada en

su disco ya que este será borrado por completo al realizar la instalación. Para una

instalación mínima TrixBox se requerirá de un PC con características similares o

superiores a las siguientes:

Pentium II a 300Mhz o superior

Memoria RAM 128 Mb

Disco Duro de 6 GB o superior

Tarjeta de Red 10 Mbps o superior

Unidad de CD-ROM

Luego debemos descargar la imagen ISO de TrixBox 1.x y grabarla en un CD en

blanco, esta puede descargarse desde el sitio de descargas de Trixbox:

http://www.trixbox.org/modules/smartsection/item.php?itemid=2/

Una vez grabado el CD, introdúzcalo en la unidad del PC en el que lo instalará y

reinícielo para que comience el proceso de instalación. Allí podrá ver como se instala

el Linux Centos y el resto de componentes necesarios para el funcionamiento de

TrixBox. Luego de unos instantes aparecerá una pantalla similar a la mostrada en la

imagen 2.1, presione Enter para iniciar la instalación.

GRÁFICO 1: INICIO DE LA INSTALACIÓN

130

Luego de la detección de los componentes de su sistema, se le pedirá que escoja su

tipo de teclado. Ayúdese de las teclas de navegación de su teclado y elija el mas

apropiado, por ejemplo “Latinoamericano”, luego con la tecla Tab muévase hasta el

OK y presione Enter.

GRÁFICO 2: SELECCIÓN DEL TIPO DE TECLADO

Elija luego su zona horaria, por ejemplo: “America/Bogotá”, luego presione Enter.

GRÁFICO 3: SELECCIÓN DE ZONA HORARIA

Esté pendiente del proceso para que cuando se le pregunte la clave de root la

suministre y recuerde, si olvida la clave tendrá problemas para ingresar a su sistema

asi que copiela y guardela en un lugar seguro si cree que la puede olvidar.

131

GRÁFICO 4: ASIGNACIÓN DE CLAVE A LA CUENTA ROOT

Luego de confirmar su contraeña para root iniciará el formato de su disco duro y la

instalación de los paquetes. El tiempo de esta dependerá de la capacidad de su PC,

esto es, no sólo su procesador, sino el tipo de disco duro, la velocidad de su unidad de

CD, la cantidad de memoria RAM, etc. Durante la instalación usted verá una pantalla

similar a la siguiente en la que se muestra la instalación de cada paquete.

GRÁFICO 5: PROCESO DE INSTALACIÓN DE PAQUETES DE LINUX CENTOS

Una vez terminada la instalación de Linux se expulsará el CD, tómelo y espere a que

se reinicie el equipo por primera vez. Usted verá una imagen similar a la siguiente.

132

GRÁFICO 6: INICIO DEL SISTEMA

A continuación se iniciará la instalación de Asterisk y demás componentes propios de

Trixbox, cuando se completen el sistema se reiniciará de nuevo y estará listo para

poder trabajar con el. Lo primero que debe hacer es cambiar la contraseña de acceso

de root y la contraseña de acceso a la interfaz web, las contraseñas por defecto usan

la palabra “password”, para ello ingrese a su sistema con el usuario root:

GRÁFICO 7: INGRESO A LA CONSOLA CON LA CUENTA ROOT

133

Para conocer los comandos de ayuda disponibles ejecute el comando 'help-trixbox':

GRÁFICO 8: SALIDA DEL COMANDO HELP-TRIXBOX

Cambie la contraseña de root con el comando 'passwd'. Luego cambie la contraseña

maestra de acceso a la interfaz grafica vía Web con el comando'passwd-maint'.

Ahora que su sistema está seguro cambie la dirección IP (a menos que use DHCP en

su red) con el comando 'netconfig', usted verá una pantalla similar a la siguiente,

ingrese en ella su dirección IP, en este caso usaremos como ejemplo la dirección

192.168.10.18, usted puede utilizar cualquier otra dirección que se ajuste a su red.

GRÁFICO 9: CONFIGURACIÓN DE RED PASO 1

Cuando vea la pantalla anterior presione el botón 'Yes' para continuar, este paso

requiere que usted tenga una tarjeta de red en su sistema y que esta haya sido

reconocida correctamente durante la instalación del sistema.

134

GRÁFICO 10: CONFIGURACIÓN DE RED PASO 2

En el campo de la dirección IP ingrese una dirección válida, por ejemplo:

192.168.10.18, si usted esta conectando su sistema a una red existente, consulte al

administrador de la red el valor adecuado de la dirección IP. La máscara de red toma

usualmente el valor de 255.255.255.0, si usted esta conectando su sistema a una red

existente, consulte al administrador de la red el valor adecuado de la mascara.El

Gateway por defecto es la dirección IP de su router de acceso a Internet, si usted esta

conectando su sistema a una red existente con acceso a Internet, consulte al

administrador de la red el valor adecuado del gateway. Los servidores de nombre son

los que suministre su proveedor de Internet. Una vez ajustados estos parámetros,

seleccione OK para terminar, luego reinicie el servicio de red para aplicar los cambios:

service network restart. Usted verá una serie de mensajes similares a los de la

imagen siguiente.

GRÁFICO 11: CONFIGURACIÓN DE RED PASO 3

Luego de esto su red debe estar activa con los parámetros que le ha configurado sin

necesidad de volver a reiniciar su equipo. En este punto su sistema está listo para

comenzar a configurarlo.

135

ANEXO 4: FOTOGRAFÍAS DEL EDIFICIO “HOSTAL ILO”

GRÁFICO 1: VISTA DE LA FACHADA DEL HOSTAL ILO

136

GRÁFICO 2: VISTA DE LA CALLE Y FACHADA DEL HOSTAL ILO

137

GRÁFICO 3: ÁNGULO IZQUIERDO DE LA FACHADA DEL HOSTAL ILO

138

ANEXO 5: FOTOGRAFÍAS DE HABITACIONES, GRADAS, PASILLO Y SALA DE

RECEPCIÓN DEL “HOSTAL ILO”

GRÁFICO 1: HABITACIÓN MATRIMONIAL

GRÁFICO 2: HABITACIÓN DOBLE

GRÁFICO 3: HABITACIÓN SIMPLE

139

GRÁFICO 4: GRADAS TERCER PISO

GRÁFICO 5: GRADAS CUARTO PISO

140

GRÁFICO 6: PASILLO TERCER PISO

GRÁFICO 7: SALA DE RECEPCIÓN

141

ANEXO 6: COTIZACIÓN DE EQUIPOS DE RED

142

“COMPUNET” RUC 10103283901 TEL. 990827240

Jr. Leticia #. 948 int. 60 - Lima

Para los señores de la Empresa de Servicios Generales M.G. E.I.R.L:

Por la presente, le hago llegar la cotización para la adquisición de los equipos de red

que su empresa requiere:

Cantida

d

Conceptos Descripción Precio Unitario Inc. IGV

1 WS-CE520-24PC-K9 Switch S/.4,100.00

13 CP 7912G Teléfono IP S/.322,30

1 Cisco 877W Router ADSL S/.2,240.00

1 Sangoma B600E 4FXO +

1FXS

Tarjeta de

telefonía

S/.1,080.00

Se cuenta con stock permanente de los teléfonos IP 7912G (15 unidades) y tarjetas

de telefonía (5 unidades), con respecto de los otros equipos se requiere una inicial

para poder hacer la importación de ellos. Si se requiere mayor cantidad será

entregado en 15 días.

Forma de Pago:

Se requiere una inicial del 25% del precio total del switch.

Se requiere una inicial del 20% del costo total para el router.

Por la inicial se emitirá un comprobante, el saldo será cancelado al entregar los

equipos. El tiempo de entrega es de 20 días para el switch y de 15 días para el

router.

Garantía: Los equipos tendrán una garantía de 9 meses que comenzará a partir de la

entrega del mismo.

143

Si llegara a presentarse un problema con algún equipo de red dentro del plazo

de garantía, este será cambiado por otro equipo idéntico, de las mismas

características. En los siguientes plazos:

o Teléfonos IP, el cambio será de 24 horas de comprobado el problema

por parte nuestra.

o Switch Catalyst, el cambio será de 7 días hábiles después de realizado

el diagnostico por parte nuestra.

o El cambio del router será de 7 días después de realizado el diagnostico

por parte nuestra.

o La tarjeta de telefonía, el cambio será de 24 horas de comprobado el

problema por parte nuestra.

La garantía no cubre daños físicos o posibles malos usos del equipo.

El equipo debe de estar debidamente energizado con pozo a tierra (se realizara

una inspección).

La presente cotización tiene validez sólo por 30 días después de emitida.

Atte.

Soto Rodriguez, Samuel Ricardo

Gerente General

144