METODOLOGI PENELITIAN

KERANGKA TEORI DAN MENENTUKAN VARIABEL PERANCU

HERIYATI

P1806214401

KONSENTRASI ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

PASCASARJANA UNIVERSITAS HASANUDDIN

2014

KERANGKA TEORI DAN MENENTUKAN VARIABEL PERANCU

Pasien

Variabel Independen

Kualitas Rumah Sakit

Variabel Dependen

Minat Pemanfaatan Kembali

-Kualitas Pemberi Pelayanan

DokterPerawat

Staf AdministrasiStaf Penunjang

-Kualitas Fisik Rumah sakit

Kebersihan RSKerapihan RS

Ketersediaan obatKelengkapan Alat

-Minat Menyarankan ke Orang Lain

-Minat Utama-Minat Kembali

Variabel Kontrol-Umur

-Tingkat Pendidikan-Penghasilan

Variabel Moderator

Pengalaman penggunaan RS

Sebelumnya

Variabel Antara

-Kepuasan pasien

Variabel Distorter

Persepsi Pasien

Variabel Supressor

-Word Of mouth

Pengaruh Kualitas Rumah Sakit Terhadap Minat Pemanfaatan Kembali Pelayanan di Rumah Sakit X Tahun 2014

No Variabel Perancu

1 Variabel Kontrol-Umur-Tingkat Pendidikan-Penghasilan

2 Variabel Antara - Kepuasan pasien

3 Variabel Moderator

-Pengalaman penggunaan RS Sebelumnya(Kualitas Rumah Sakit Terhadap minat pemanfaatan kembali pelayanan terutama yang pernah menggunakan rumah sakit sebelumnya)

4 Variabel Distorter -Persepsi pasien

5 Variabel Supressor-Word Of Mouth (pembicaraan dari mulut ke mulut)