user manual loket ppob bukopin filehelpdesk misi 2 manual loket ppob bukopin versi januari 2014...

MANUAL LOKET PPOB BUKOPIN

PT.Mitra Integrasi Selaras Indonesia

Helpdesk MISI

2

MANUAL LOKET PPOB BUKOPIN

Versi Januari 2014

Halaman :

A. Standart Operasional dan Penggunaan Loket ..........................................................................................................4

B. Cara Mendownload Plugins........................................................................................................................................5

C. Membuka Loket PPOB BUKOPIN ...............................................................................................................................6

D. Tampilan Umum Loket PPOB BUKOPIN ...................................................................................................................7

E. Penjelasan Menu Transaksi ..................................................................................................................................... 10

E.1 Pembayaran Listrik ...................................................................................................................................... 11

E.2 Pembayaran LPB ( Listrik Pra Bayar ) .......................................................................................................... 11

E.3 Pembayaran Telkom / Speedy .................................................................................................................... 11

E.4 Pembelian Pulsa ........................................................................................................................................... 12

E.5 Pembayaran Non TagLis .............................................................................................................................. 12

E.6 Pembayaran Telkomsel ............................................................................................................................... 13

E.7 Pembayaran PDAM...................................................................................................................................... 14

E.8 Pembayaran INDOVISION ........................................................................................................................... 15

E.9 Pembayaran AORA TV ................................................................................................................................. 15

E.10 Pembayaran MCF/MAF ............................................................................................................................... 16

E.11 Pembayaran TOPAS TV ................................................................................................................................ 16

E.12 Cara melakukan pelunasan Listrik, LPB, Telkom, Pulsa dan Nontaglist Secara Individu ........................ 17

E.13 Cara melakukan pelunasan Listrik, LPB, Telkom, Pulsa Secara Kolektif.................................................. 18

F. Penjelasan Menu Transaksi Lain ............................................................................................................................. 22

F.1 Kereta Api ..................................................................................................................................................... 22

F.2 Tiket Pesawat ............................................................................................................................................... 32

G. Penjelasan Menu Kolektif ..................................................................................................................................... 422

G.1 Membuat / Menambah Kolektif ............................................................................................................... 433

G.2 Menghapus Kolektif ................................................................................................................................... 444

G.3 Mencari Nama Kolektif .............................................................................................................................. 455

G.4 Melihat Anggota dari Kolektif ................................................................................................................... 455

G.5 Menambah Anggota Kolektif .................................................................................................................... 466

G.6 Menghapus Anggota Kolektif.................................................................................................................... 477

Helpdesk MISI

3

G.7 Melihat Laporan Rekap Kolektif ............................................................................................................... 488

G.8 Mencetak Rekap Kolektif ............................................................................................................................ 49

H. Penjelasan Menu Laporan....................................................................................................................................... 49

H.1 Tampilan Menu Laporan ............................................................................................................................. 49

H.2 Tampilan Tipe Sederhana .......................................................................................................................... 500

H.3 Tampilan Tipe Lengkap .............................................................................................................................. 511

H.4 Tampilan Tipe Harian................................................................................................................................. 533

I. Penjelasan Menu Cetak Ulang ................................................................................................................................ 555

I.1 Tampilan Menu Cetak Ulang ..................................................................................................................... 555

I.2 Tampilan Menu Cetak Ulang LPB.............................................................................................................. 566

J. Daftar Pesan Error................................................................................................................................................... 567

J.1 1000 – 1199 : Daftar Pesan Error Postpaid .............................................................................................. 567

J.2 1200 – 1399: Daftar Pesan Error PLN Prepaid ......................................................................................... 590

J.3 1400 – 1599 : Daftar Pesan Error PLN NonTagLis.................................................................................... 633

J.4 2000 – 2199 Error List Telkom Group........................................................................................................... 677

J.5 2200 – 2399 : Daftar Pesan Error Telkomsel................................................................................................ 711

J.6 3000 - 3199 : Daftar Pesan Error Pulsa Elektrik .......................................................................................... 765

J.7 9500 – 9999 Error List etc ( lain-lain ) ........................................................................................................... 777

Helpdesk MISI

4

A. Standart Operasional dan Penggunaan Loket

Helpdesk MISI

5

Gambar di atas adalah Standar Operasional dan Penggunaan Aplikasi PPOB BUKOPIN. Apabila user

tidak mengikuti Standar Operasional dan Penggunaan yang sudah ditetapkan tersebut maka pihak

MISI tidak bertanggung jawab seperti :

1. Tidak menerima pembatalan apabila user melakukan transaksi kembali tanpa melakukan

pengecekan laporan, apakah transaksi tersebut sudah terproses apa belum, sehingga

mengakibatkan melakukan transaksi 2 kali.

2. Tidak menerima Pembatalan apabila user loket melakukan pelunasan tanpa mengkonfirmasi

ulang nama yang tertera dengan pelanggan, sehingga mengakibatkan kesalahan tagihan yang

dilunaskan.

3. Dll

B. Cara Mendownload Plugins 1. Untuk mendownload Plugins PPOB BUKOPIN, buka Web Browser ( Googlechrome, Mozilla, dll )

Masukan alamat “ ppob.bukopin.co.id “ ( tanpa tanda petik, dan memakai huruf kecil semua )

pada Address Bar Web Browser anda, lalu tekan enter.

2. Selanjutnya klik “ download disini “

Klik ini untuk mendownload plugins

Helpdesk MISI

6

3. Klik “ Save File “ untuk melanjutkan proses download

C. Membuka Loket PPOB BUKOPIN 1. Untuk menampilkan layar login Loket PPOB BUKOPIN buka Web Browser (Google Chrome,

Mozilla, dll) 2. Masukan alamat “loket.paymentbukopin.com” ( tanpa tanda petik, dan memakai huruf kecil

semua ) pada Address Bar Web Browser anda, lalu tekan enter.

3. Pastikan halaman yang sudah anda akses menggunakan https.

4. Jangan lupa install plugin PPOB BUKOPIN terlebih dahulu.

5. Pastikan tulisan Plugin yang muncul dihalaman awal PPOB berwarna hijau. Jika tulisan Plugin

tidak berwarna hijau, Anda tidak dapat login aplikasi PPOB.

6. Masukkan User ID, Password, dan Kode Verifikasi pada bagian yang telah ditandai.

Masukkan Password Jika Kode Verifikasi kurang jelas klik “ganti”

Klik Login

Masukkan User Id

Pastikan tulisan plugin berwarna hijau

Alamat yg diketikkan: ppob.bukopin.co.id

Pastikan alamat yg diakses menggunakan:https

Helpdesk MISI

7

7. Setelah User ID, Password, kode verifikasi diisi tekan tombol enter pada keyboard anda atau

click Log in pada Layar Login.

jika kode verifikasi kurang jelas atau tidak terbaca maka klik tulisan ganti seperti

tampak pada gambar. Setelah tulisan tersebut diklik maka kode verifikasi akan diganti

dengan kode baru.

D. Tampilan Umum Loket PPOB BUKOPIN

Setelah Login berhasil maka akan muncul tampilan sebagai berikut :

Menunjukkan waktu dan tanggal sesuai dengan server

Klik untuk melihat pengumuman

Klik untuk mengganti settingan printer

Klik untuk mengganti password

Double klik untuk mengakhiri sesi / keluar dari loket PPOB Bukopin

Menunjukkan user yang sedang login dan sisa quota

Helpdesk MISI

8

Menu Pengumuman :

Pengumuman yang muncul pada sebelah bawah layar dapat dibuka dan ditutup lagi dengan cara

melakukan klik pada menu “Pengumuman” atau Tulisan “Tutup Pengumuman” pada tampilan

pengumuman seperti nampak di atas.

Menu Setting :

Menu ini digunakan untuk menyetting printer dan kertas yang digunakan untuk mencetak

aplikasi PPOB.

Ada 4 tipe printer yang tersedia:

Ada 7 ukuran kertas yang tersedia:

Klik untuk menutup dan membuka pengumuman dari MISI

Klik untuk menyimpan hasil setting printer

Pilih printer yang digunakan

Pilih tipe printer yang digunakan

Pilih tipe kertas yang digunakan

Khusus untuk tipe Epson POS Printer

Helpdesk MISI

9

Menu Ganti Password :

Menu ini digunakan untuk mengganti password user sesuai dengan yang diinginkan user agar

mudah diingat oleh user tersebut.

Menu Log Out :

Menu ini digunakan untuk mengakhiri sesi / keluar dari Program PPOB BUKOPIN dengan aman,

klik menu “Log Out” pada menu bagian bawah.

Pada Loket PPOB BUKOPIN terdapat 4 tampilan menu utama yaitu :

1. Transaksi

Menu ini digunakan untuk melakukan transaksi, Listrik, LPB, Telkom, Pulsa. Selebihnya akan di

jelaskan pada penjelasan menu transaksi.

2. Transaksi Lain

Menu ini digunakan untuk melakukan transaksi produk – produk selain produk – produk yang

ada pada menu transaksi. Selebihnya akan dijelaskan pada penjelasan menu transaksi lain.

3. Kolektif

Menu ini digunakan untuk menambah, menghapus, mencari dan melihat anggota kolektif.

Selebihnya akan dijelaskan pada penjelasan menu kolektif.

4. Laporan

Menu ini digunakan untuk melihat laporan penjualan per hari. Selebihnya akan dijelaskan

pada penjelasan menu laporan.

Klik untuk mengakhiri sesi laporan/keluar laporan

Klik untuk mengganti password user

Masukkan Password lama Masukkan Password baru Ulangi masukkan Password baru Klik tombol tersebut untuk mengganti password

Helpdesk MISI

10

5. Cetak Ulang

Menu ini digunakan untuk mencetak ulang nota penjualan listrik, LPB, Telkom, Pulsa.

Selebihnya akan dijelaskan pada penjelasan menu cetak ulang.

E. Penjelasan Menu Transaksi

Pada menu transaksi terdapat produk – produk yang dapat ditransaksikan beserta ID / Nomor

pelanggan yang termasuk dalam produk tersebut, yaitu :

PRODUK ID / Nomor Pelanggan

Listrik ID Pelanggan (12 Digit nomer IDPEL)

LPB (Listrik Pra Bayar) ID Pelanggan / Nomor Meter (11 Digit IDPEL)

Telkom No Telpon diawali dengan kode area

No Speedy

No Telkom Vision

No Flexy pascabaya diawali dengan kode area

Pulsa No Handphone

Non TagLis No Registrasi

Telkomsel No Kartu Halo

PDAM 5 Digit Kode Wilayah PDAM + No Pelanggan

Pembayaran INDOVISION No Pelanggan (12 Digit Angka)

Pembayaran AORA TV No Pelanggan (10 Digit Angka)

Pembayaran MCF/MAF No Pelanggan

Helpdesk MISI

11

E.1 Pembayaran Listrik

Untuk melakukan pembayaran listrik, masukkan IDpel pada kolom ID / Nama Kolektif

seperti Nampak pada gambar di bawah, format IDPel yang benar adalah 12 digit kombinasi

angka tanpa spasi contoh: 511123456789.

E.2 Pembayaran LPB ( Listrik Pra Bayar )

1. Untuk melakukan pembayaran LPB, masukkan No. Meter / IDPEL pada kolom ID / Nama

Kolektif. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis

pembayaran akan berubah menjadi LPB

2. Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak

berubah maka, Klik dan pilih LPB

E.3 Pembayaran Telkom / Speedy

1. Untuk melakukan pembayaran Telkom / Speedy / flexy pascabayar , masukkan No.

Telepon / No. Speedy pada kolom ID / No. Pelanggan / No flexy pascabayar dengan

menggunakan tanda minus sebagai penghubung kode area dan no flexy pascabayar,

contah no flexy pascabayar adalah 70775503 untuk daerah Surabaya maka dituliskan

sebagai berikut 031-70775503. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka

indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi Telkom.


berubah maka, Klik dan pilih Telkom

Helpdesk MISI

12

E.4 Pembelian Pulsa

1. Untuk melakukan pembelian pulsa, masukkan No. HP GSM / CDMA pada kolom ID / No.

Pelanggan. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis

pembayaran akan berubah menjadi Pulsa.


berubah maka, Klik dan pilih Pulsa.

E.5 Pembayaran Non TagLis

1. Untuk melakukan pembayaran Non TagLis, masukkan No. Registrasi Pelanggan pada

kolom No. Pelanggan. Jika nomor Registrasi Pelanggan yang dimasukkan benar maka

indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi Non TagLis.

2. Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom Nomor Pelanggan ) tidak

berubah maka, Klik dan pilih Non TagLis.

Pada menu transaksi Non TagLis menu yang dapat digunakan yaitu:

1. Penyambungan Baru

2. Perubahan Daya

Helpdesk MISI

13

3. Migrasi Postpaid ke Prepaid

4. PeMISIngan Kembali

5. Sambung Sementara / Pesta

6. Pelunasan Angsuran

7. Pengaduan Teknis

8. Permintaan Angsuran

9. Pembayaran Dimuka

10. Permintaan Rubah Tarif

11. Permintaan Rubah Nama

12. Berhenti Sebagai Pelanggan

13. Penyelesaian P2TL

14. Penyelesaian PJU Liar

15. Sewa Trafo dan Kapasitor

E.6 Pembayaran Telkomsel

1. Untuk melakukan pembayaran Telkomsel, masukkan No Telkomsel kartu Halo pada

kolom NOMER PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka

indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi T.HALO


berubah maka, Klik dan pilih T. HALO

3. Setelah Nomer Pelanggan yang dimasukkan sudah BENAR, Klik tombol atau tekan

ENTER pada Keyboard.

Helpdesk MISI

14

E.7 Pembayaran PDAM

1. Untuk melakukan pembayaran PDAM, klik pada kolom produk dan pilih PDAM

2. Di bagian bawah layar akan muncul daftar kode daerah PDAM

3. Massukkan 5 digit kode daerah PDAM yang akan dilunasi diikuti dengan no Pelanggan

PDAM tersebut

seperti pada contoh pada gambar di atas ini nomor Pelanggan yang diisikan adalah

4369601001341 dimana itu terdiri dari

1. 43696 : Merupakan Kode daerah PDAM untuk daerah Bondowoso

2. 01001341 : Merupakan Kode pelanggan PDAM pelanggan

Daftar Kode Wilayah PDAM

Helpdesk MISI

15

E.8 Pembayaran INDOVISION

1. Untuk melakukan pembayaran INDOVISON, masukkan No INDOVISION pada kolom

NOMER PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis

pembayaran akan berubah menjadi INDOVISON


berubah maka, Klik dan pilih INDOVISON



E.9 Pembayaran AORA TV

1. Untuk melakukan pembayaran AORA TV, masukkan No AORA TV pada kolom NOMER

PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis

pembayaran akan berubah menjadi AORA TV


berubah maka, Klik dan pilih AORA TV



Helpdesk MISI

16

E.10 Pembayaran MCF/MAF

1. Untuk melakukan pembayaran MCF/MAF, masukkan No MCF/MAF pada kolom NOMER


pembayaran akan berubah menjadi MCF/MAF


berubah maka, Klik dan pilih MCF/MAF



E.11 Pembayaran TOPAS TV

1. Untuk melakukan pembayaran TOPAS TV, masukkan No TOPAS TV pada kolom NOMER


pembayaran akan berubah menjadi TOPAS TV


berubah maka, Klik dan pilih TOPAS TV



Helpdesk MISI

17

E.12 Cara melakukan pelunasan Listrik, LPB, Telkom, Pulsa dan Nontaglist Secara Individu

1. Setelah memasukkan No. IDPEL / No. Meter / No. Telp / No. HP pelanggan / No

Registrasi pada kolom ID / NOMOR PELANGGAN, klik OK

2. Setelah diklik OK akan keluar tampilan sebagai berikut

3. Masukkan nominal Bayar, yaitu nominal uang yang di serahkan oleh pelanggan ke

penjaga loket. Nominal kembalian akan otomatis berubah sesuai dengan inputan bayar.

PASTIKAN UANG ADA DI TANGAN PENJAGA LOKET TERLEBIH DAHULU SEBELUM

MENEKAN ENTER / KLIK BAYAR.

4. Klik Bayar atau tekan ENTER pada keyboard.

Setelah itu akan keluar tampilan sebagai berikut :

Pada tahap ini transaksi masih bisa dibatalkan. Klik Cancel untuk melakukan pembatalan

transaksi.

Helpdesk MISI

18

Klik OK untuk melunasi tagihan. Dengan meng-klik OK berarti anda sudah

mengkonfirmasi transaksi anda dan transaksi tersebut sudah terkirim ke pusat.

PERHATIAN! TIDAK ADA PEMBATALAN TRANSAKSI SETELAH TAHAPAN INI!

5. Setelah Klik OK akan muncul tampilan sebagai berikut

Kembalikan uang pelanggan sesuai dengan nominal yang muncul pada tampilan layar.

Perhatian:

Nominal kembalian yang muncul adalah hasil perhitungan dari inputan Bayar yang

dimasukkan oleh penjaga loket dikurangi dengan nominal tagihan yang berhasil

dilunasi.

Apabila nominal kembalian yang muncul pada titik ini tidak sama dengan nominal

kembalian yang muncul pada tabel pembayaran (lebih kecil), dan apabila IDPel /

Nama kolektif yang dimasukkan lebih dari satu, maka kemungkinan besar salah satu

atau lebih IDPel dari pelanggan gagal dilunasi, mohon masukkan kembali IDPel-

IDPel yang ditransaksikan untuk memelihat status dari tagihan masing-masing IDPel

yang dimasukkan sebelumnya.

6. Setelah tampilan kembalian ditutup dengan menekan tombol Enter pada keyboard atau

klik Tutup.

E.13 Cara melakukan pelunasan Listrik, LPB, Telkom, Pulsa Secara Kolektif

1. Untuk melakukan pembayaran kolektif, kolektornya perlu dibuat dahulu dan anggota

kolektornya didaftarkan. Untuk cara membuat kolektor dan mendaftarkan anggota

kolektor akan dijelaskan pada penjelasan menu kolektif.

Format nama kolektif yang benar adalah kode payment point–nama kolektor, contoh

123-kolektif1. kemudian tekan tombol “Enter” pada keyboard, atau click tombol “Ok”.

2. Terdapat beberapa output yang dapat muncul apabila nama kolektif yang dimasukkan

salah, output-output umum yang sering muncul tersebut adalah sebagai berikut :

Kolektif tidak ditemukan

Helpdesk MISI

19

Error ini terjadi apabila nama kolektor yang diinputkan salah, atau bukan kolektif

dari loket yang bersangkutan. Pastikan nama kolektif sudah diawali dengan prefix

kode payment point.

3. IDPEL / Nama Kolektif yang dimasukkan dapat lebih dari satu atau merupakan

kombinasi antara pembayaran listrik, telkom, pulsa. Jika ID / Nomor Pelanggan / Kolektor

yang dimasukkan lebih dari satu maka tabel yang tampil akan Nampak seperti gambar di

bawah ini :

Keterangan gambar :

a. Produk : Jenis tagihan yang hendak dibayarkan

b. No. Plgn. : ID atau nomor dari pelanggan yang akan dilunasi tagihannya.

c. Nama Pelanggan : Nama - nama pelanggan yang telah terdaftar pada kolektor

d. Keterangan : Tagihan dan jumlah tagihan pelanggan yang akan dilunasi.

e. Sub Total : Total dari jumlah seluruh tagihan per pelanggan yang akan dilunasi.

f. Grand Total : Total dari jumlah seluruh tagihan yang akan dilunasi oleh kolektor.

g. Cetak Rekap : Klik untuk mencetak laporan rekap dari tagihan - tagihan yang akan

dilunasi.

h. Kolom inputan bayar : Jumlah uang yang dibayarkan oleh kolektor.

i. Bayar : Klik untuk melunasi keseluruhan tagihan kolektor.

Helpdesk MISI

20

j. Kembalian : Jumlah uang kembalian yang akan diterima oleh kolektor jika jumlah

uang yang dibayarkan lebih besar dari pada total dari keseluruhan tagihannya.

Untuk menghapus beberapa tagihan yang telah tampak di dalam daftar tabel yang akan

dilunasi, klik yang ada disebelah kanan nomor. Setelah itu akan muncul tampilan

sebagai berikut :

Klik “Ya” untuk menghapus.

Jika ingin menghapus semua tagihan yang ada didalam tabel tagihan yang hendak

dibayarkan dapat mengklik tombol “ RESET “

4. Masukkan nominal Bayar, yaitu nominal uang yang di serahkan oleh pelanggan ke

penjaga loket. Nominal kembalian akan otomatis berubah sesuai dengan inputan bayar.

PASTIKAN UANG ADA DI TANGAN PENJAGA LOKET TERLEBIH DAHULU SEBELUM

MENEKAN ENTER/KLIK BAYAR.

5. Klik Bayar atau tekan ENTER pada keyboard.

Helpdesk MISI

21

Setelah itu akan keluar tampilan sebagai berikut :

Pada tahap ini transaksi masih bisa dibatalkan. Klik Cancel untuk melakukan pembatalan

transaksi.

Klik OK untuk melunasi tagihan. Dengan meng-klik OK berarti anda sudah

mengkonfirmasi transaksi anda dan transaksi tersebut sudah terkirim ke pusat.

PERHATIAN! TIDAK ADA PEMBATALAN TRANSAKSI SETELAH TAHAPAN INI!

6. Setelah Klik OK akan muncul tampilan sebagai berikut :

Kembalikan uang pelanggan sesuai dengan nominal yang muncul pada tampilan layar.

Perhatian:

Nominal kembalian yang muncul adalah hasil perhitungan dari inputan Bayar yang

dimasukkan oleh penjaga loket dikurangi dengan nominal tagihan yang berhasil

dilunasi.

Apabila nominal kembalian yang muncul pada titik ini tidak sama dengan nominal

kembalian yang muncul pada tabel pembayaran (lebih kecil), dan apabila IDPel /

Nama kolektif yang dimasukkan lebih dari satu, maka kemungkinan besar salah satu

atau lebih IDPel dari pelanggan gagal dilunasi, mohon masukkan kembali IDPel-

IDPel yang ditransaksikan untuk memelihat status dari tagihan masing-masing IDPel

yang dimasukkan sebelumnya.

7. Setelah tampilan kembalian ditutup dengan menekan tombol Enter pada keyboard atau

Klik Tutup.

Helpdesk MISI

22

F. Penjelasan Menu Transaksi Lain

Pada menu transaksi lain ini digunakan untuk melakukan transaksi lain di luar produk – produk

yang ada pada menu transaksi, dimana produk – produk tersebut dapat dilihat pada bagian sub

menu.

F.1 Kereta Api

Pada Sub Menu Kereta Api terdapat 2 menu yang digunakan dalam transaksi Tiket Kereta Api

yaitu :

F.1.1 Pembelian

Menu ini digunakan untuk melakukan Booking hingga pembayaran dalam pembelian

Tiket Kereta Api tersebut. Untuk Proses Pembelian Tiket Kereta Api adalah sebagai

berikut:

F.1.1.1 Pilih Tanggal, Jumlah Penumpang dan Rute Perjalanan

Helpdesk MISI

23

Dimana Tiket yang masih bisa dibeli adalah paling cepat adalah tiket untuk

besok, jadi seperti pada contoh di atas hari ini adalah tanggal 10 Mei 2013,

maka tiket yang dapat dibeli adalah tiket tanggal 11 Mei 2013 kedepan.

Dalam pengisian jumlah penumpang, Jumlah kursi yang dapat dibeli dalam

sekali pembelian adalah 4 kursi, dimana jenis penumpang yang ada kami bagi

menjadi 3 bagian yaitu :

1. Dewasa : Penumpang dengan umur lebih dari 14 th dan setiap

pembelian tiket 1 orang dewasa akan mendapat 1 Tempat Duduk.

2. Anak : Penumpang dengan umur antara 3 th hingga 14 th dan

setiap pembelian 1 tiket anak akan mendapat 1 Tempat Duduk

3. Bayi : Penumpang dengan umur 0 th hingga 3 th, dimana

setiap penumpang bayi harus didampingi oleh minimal 1

penumpang dewasa dan untuk penumpang bayi tidak menempati

satu Tempat Duduk sendiri.

Pilih stasiun Asal dan Tujuan perjalanan yang diinginkan. Apabila semua data

sudah diisikan, lalu klik jadwal.

Helpdesk MISI

24

F.1.1.2 Pilih Jadwal dan Kelas

Pilih Jadwal Keberangakatan yang diinginkan yang muncul pada halaman

tersebut seperti pada contoh gambar di atas, terdapat 2 jam keberangkatan

yang ada yaitu 15:00 dan 17:30, pemilihan jadwal tersebut mempengaruhi kelas

yang terdapat pada jadwal tersebut. Setelah memilih jadwal dan kelas yang

diinginkan tersebut maka akan muncul harga total dari pemesanan tiket

tersebut dimana setiap transaksi dikenakan convenience fee sebesar Rp 7.500,

dimana berarti harga yang muncul dalam pemilihan kelas tersebut akan

ditambahkan Rp 7.500,- dan menjadi total yang harus dibayarkan.

Setelah semua sesuai maka klik Pilih

F.1.1.3 Pengisian Data Penumpang

Setelah melakukan pemilihan jadwal dan kelas yang diinginkan tersebut, maka

langkah selanjutnya adalah melakukan pengisian data penumpang, berikut ini

adalah data yang harus diisikan dari 3 tipe penumpang yang ada tersebut

adalah sebagai berikut

1. Dewasa

Klik Untuk memilih jam tersebut

Helpdesk MISI

25

Data yang diperlukan untuk penumpang dewasa adalah :

a. Nama Penumpang : Nama dari penumpang tersebut

b. Tanggal lahir : Tanggal lahir dari penumpang tersebut, dimana

pengisian tanggal lahir ini mengacu pada batasan umur dari setiap jenis

penumpang tersebut.

c. No Hp / Telepon : Nomor HP atau telepon dari penumpang

tersebut

d. No Identitas : Nomor KTP atau SIM dari penumpang tersebut

Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada gambar

di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda “*” pada

kolom tersebut akan hilang.

2. Anak

Helpdesk MISI

26

Data yang diperlukan untuk penumpang anak adalah :




penumpang tersebut.




3. Bayi

Data yang diperlukan untuk penumpang bayi adalah :




penumpang tersebut.




Pastikan data yang diinputkan waktu proses pembelian, sama dengan

Kartu Identitas penumpang, dikarenakan apabila terjadi kesalahan maka

penumpang tidak diijinkan naik.

Helpdesk MISI

27

Setelah mengisikan semua data penumpang dengan benar maka tombol

booking akan berubah menjadi aktif, lalu klik tombol booking.

F.1.1.4 Pilih Tempat Duduk

Secara System kami memilihkan tempat duduk untuk booking yang ada, akan

tetapi tempat duduk tersebut dapat diubah apabila tidak sesuai dengan

keinginan yaitu dengan cara :

1. Klik nomor kursi yang berwarna biru hingga berubah warna menjadi hijau

2. Pilih dan klik nomor kursi yang berwarna putih hingga berubah menjadi biru

Dimana Jenis kursi yang muncul dilayar terdapat 4 macam yaitu :

1. Putih : Tempat duduk kosong dan dapat dipilih

2. Biru : Tempat duduk yang terpilih

3. Hijau : Tempat duduk aktif dan dapat dipindahkan

4. Merah : Tempat duduk sudah dipilih oleh penumpang lain dan tidak bisa

dipilih.

Gerbong selanjutnya

Gerbong sebelumnya

Helpdesk MISI

28

Setelah semua tempat duduk dipilih sesuai dengan keinginan penumpang, lalu

tekan lanjut.

F.1.1.5 Proses Pembayaran

Setelah Pemilihan Tempat Duduk, maka akan muncul Halaman di atas yaitu

proses pembayaran, dalam proses pembayaran ini Pastikan nama penumpang

sudah sesuai dengan kartu identitas dan harap catat kode booking terlebih

dahulu. Lalu masukan uang yang diterima dalam kolom pengisian bayar dan

Pastikan menerima uang terlebih dahulu sebelum klik bayar, karena tidak ada

pembatalan setelah klik bayar. Apabila sukses maka akan cetak struk tersebut

seperti contoh struk di bawah

Helpdesk MISI

29

F.1.2 Cek Info

Menu cek info ini digunakan untuk melakukan pengecekan terhadap transaksi yang

sudah dilakukan, untuk melakukan cetak ulang transaksi yang sudah sukses dan juga

apabila setelah melakukan proses pemilihan tempat duduk mengalami MISIlah, maka

transaksi tersebut dapat dicek melalui menu cek info akan muncul halaman seperti

gambar di bawah ini

Pilih Tanggal keberangkatan dan juga asal dan tujuan perjalanan transaksi yang ingin di

cek tersebut, setelah itu klik cek transaksi, maka apabila transaksi yang dicari tersebut

ada maka akan muncul seperti gambar di bawah ini

Pada Gambar di atas terdapat 2 transaksi dengan rute perjalanan yang sama dan juga

pada tanggal yang sama, akan tetapi status dari kedua transaksi tersebut berbeda

dimana transaksi dengan nama penumpang budi sudah sukses, sedangkan untuk

transaksi dengan nama penumpang adi masih berstatus belum bayar.

Helpdesk MISI

30

F.1.2.1 Cetak Ulang

Transaksi yang bisa dicetak ulang adalah transaksi yang berstatus lunas seperti

contoh gambar di bawah

Untuk mencetak ulang transaksi tersebut dengan tekan tanda maka akan

muncul

Pilih Cetak Ulang maka akan melakukan cetak ulang transaksi tersebut

F.1.2.2 Membayar Transaksi

Transaksi yang berstatus belum bayar tersebut dapat dirubah statusnya

menjadi lunas seperti gambar di bawah ini

Untuk melunasi transaksi tersebut dengan tekan tanda maka akan muncul

Pilih bayar untuk melunasi transaksi tersebut, maka akan muncul

Helpdesk MISI

31

Setelah Pemilihan Tempat Duduk, maka akan muncul Halaman di atas yaitu

proses pembayaran, dalam proses pembayaran ini Pastikan nama penumpang

sudah sesuai dengan kartu identitas dan harap catat kode booking terlebih

dahulu. Lalu masukan uang yang diterima dalam kolom pengisian bayar dan

Pastikan menerima uang terlebih dahulu sebelum klik bayar, karena tidak ada



F.1.2.3 Membatalkan Transaksi

Transaksi yang berstatus belum bayar tersebut dapat dibatalkan seperti

gambar di bawah ini

Helpdesk MISI

32

Untuk melunasi transaksi tersebut dengan tekan tanda maka akan muncul

Pilih batal untuk membatalkan transaksi tersebut.

F.2 Tiket Pesawat

Pada Sub Menu Tiket Pesawat terdapat 2 menu yang digunakan dalam transaksi Tiket

Pesawat yaitu :

F.2.1 Pembelian

Menu ini digunakan untuk melakukan Booking hingga pembayaran dalam pembelian

Tiket Pesawat tersebut. Untuk Proses Pembelian Tiket Pesawat adalah sebagai berikut:

F.2.1.1 Pilih Jadwal Penerbangan, Jumlah Penumpang dan Rute Penerbangan

Dimana Tiket yang masih bisa dibeli adalah paling cepat adalah tiket untuk

besok, jadi seperti pada contoh di atas hari ini adalah tanggal 3 Oktober 2013,

maka tiket yang dapat dibeli adalah tiket tanggal 4 Oktober 2013 kedepan.

Centang jadwal pulang jika ingin memesan jadwal kepulangan sekaligus

Helpdesk MISI

33

Dalam pengisian jumlah penumpang, Jumlah kursi yang dapat dibeli dalam

sekali pembelian adalah 9 kursi, dimana jenis penumpang yang ada kami bagi

menjadi 3 bagian yaitu :

1. Dewasa : Penumpang dengan umur lebih dari 14 th dan setiap pembelian

tiket 1 orang dewasa akan mendapat 1 Tempat Duduk.

2. Anak : Penumpang dengan umur antara 3 th hingga 14 th dan setiap

pembelian 1 tiket anak akan mendapat 1 Tempat Duduk.

3. Bayi : Penumpang dengan umur 0 th hingga 3 th, dimana setiap

penumpang bayi harus didampingi oleh minimal 1 penumpang dewasa dan

untuk penumpang bayi tidak menempati satu Tempat Duduk sendiri.

Pilih bandara Asal dan Tujuan perjalanan yang diinginkan. Apabila semua data

sudah diisikan, lalu klik jadwal.

F.2.1.2 Pilih Tanggal Pemesanan dan Maskapai

Ubah Tanggal Pemesanan sesuai yang diinginkan dengan cara klik panah ke

kanan atau ke kiri. Kemudian pilih maskapai penerbangan yang diinginkan.

Tampilan setelah klik maskapai:

Pilih tanggal pemesanan Pilih MISIkapai

Helpdesk MISI

34

Pilih Jadwal Berangkat dan Pulang yang diinginkan yang muncul pada halaman

tersebut seperti pada contoh gambar di atas, terdapat 9 jam jadwal

penerbangan yang ada yaitu 05:05, 09:40, 10:40, dll, pemilihan jadwal tersebut

mempengaruhi harga yang terdapat pada jadwal tersebut. Setelah memilih

tanggal pemesanan dan maskapai yang diinginkan tersebut maka akan muncul

harga dari tiap pemesanan tiket tersebut dimana setiap transaksi dikenakan

convenience fee sebesar Rp 20.000 tergantung dari maskapi penerbangan yang

dipilih, dimana berarti harga yang muncul dalam pemilihan kelas tersebut akan

ditambahkan fee tersebut dan menjadi total yang harus dibayarkan.

Setelah semua sesuai maka klik Pilih

F.2.1.3 Pengisian Data Penumpang

Setelah melakukan pemilihan tanggal pemesanan dan maskapai yang diinginkan

tersebut, maka langkah selanjutnya adalah melakukan pengisian data

penumpang, berikut ini adalah data yang harus diisikan dari 3 tipe penumpang

yang ada tersebut adalah sebagai berikut

Helpdesk MISI

35

1. Kontak

Kontak ialah data penumpang selaku pemesan tiket. Data kontak yang

diperlukan adalah :

a. Nama Lengkap : Nama dari penumpang tersebut

b. Alamat Jalan : Alamat dari penumpang tersebut

c. Kota : Kota asal dari penumpang tersebut

d. Negara : Negara asal dari penumpang tersebut

e. Telepon Seluler : No.HP dari penumpang tersebut

Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada

gambar di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda

“*” pada kolom tersebut akan hilang.

Helpdesk MISI

36

2. Dewasa

Data yang diperlukan untuk penumpang dewasa adalah :




penumpang tersebut.

c. Kebangsaan : Kebangsaan asal dari penumpang tersebut




Klik ini jika data penumpang dewasa = kontak

Helpdesk MISI

37

3. Anak

Data yang diperlukan untuk penumpang anak adalah :


b. Jenis Kelamin : Jenis kelamin dari penumpang tersebut

c. Tanggal lahir : Tanggal lahir dari penumpang tersebut, dimana


penumpang tersebut.

d. Kebangsaan : Kebangsaan asal dari penumpang tersebut




Helpdesk MISI

38

4. Bayi

Data yang diperlukan untuk penumpang bayi adalah :


b. Jenis Kelamin : Jenis kelamin dari penumpang tersebut

c. Tanggal lahir : Tanggal lahir dari penumpang tersebut, dimana


penumpang tersebut.

d. Kebangsaan : Kebangsaan asal dari penumpang tersebut




Pastikan data yang diinputkan waktu proses pembelian, sama dengan

Kartu Identitas penumpang, dikarenakan apabila terjadi kesalahan maka

penumpang tidak diijinkan naik.

Setelah mengisikan semua data penumpang dengan benar maka tombol

booking dan pilih kursi akan aktif akan berubah menjadi aktif, lalu klik

tombol Pilih Kursi untuk memilih kursi sesuai keinginan atau klik tombol

Booking untuk langsung memesan tiket tanpa memilih kursi.

Helpdesk MISI

39

F.2.1.4 Pilih Kursi

Klik dahulu Detail untuk memilih kursi dari tiap penumpang

Perbedaan warna dari tiap kursi menunjukkan perbedaan harga dari tiap kursi tersebut

Klik ini jika tidak ingin memilih kursi

Helpdesk MISI

40

Pilih kursi dengan cara :

1. Klik dahulu Detail untuk memilih kursi dari tiap penumpang.

2. Pilih dan klik nomor kursi hingga warna menjadi hijau

Dimana Jenis kursi yang muncul dilayar terdapat 4 macam yaitu :

a. Putih : Kursi kosong dan dapat dipilih

b. Hijau : Kursi terpilih dan masih dapat dipindahkan

c. Merah : Kursi sudah dipilih oleh penumpang lain dan tidak bisa dipilih.

Setelah semua tempat duduk dipilih sesuai dengan keinginan penumpang, lalu

tekan lanjut.

F.2.1.5 Proses Pembayaran

Helpdesk MISI

41

Setelah Pemilihan Kursi, maka akan muncul Halaman di atas yaitu proses

pembayaran, dalam proses pembayaran ini Pastikan nama penumpang sudah

sesuai dengan kartu identitas dan harap catat kode booking terlebih dahulu.

Lalu masukan uang yang diterima dalam kolom pengisian bayar dan Pastikan

menerima uang terlebih dahulu sebelum klik bayar, karena tidak ada



F.2.2 Info & Cetak

Menu info & Cetak ini digunakan untuk melakukan pengecekan terhadap transaksi

yang sudah dilakukan, untuk melakukan cetak ulang transaksi yang sudah sukses

melalui menu info & cetak akan muncul halaman seperti gambar di bawah ini

Tanggal Keberangkatan

Maskapai : AirAsia atau Citilink

Bandara Keberangkatan Bandara Tujuan

Helpdesk MISI

42

Pilih Tanggal keberangkatan, Maskapai yang digunakan dan juga asal dan tujuan

perjalanan transaksi yang ingin di cek tersebut, setelah itu klik Lanjut, maka apabila

transaksi yang dicari tersebut ada maka akan muncul seperti gambar di bawah ini

Pada Gambar di atas terdapat 1 transaksi yang berstatus sukses dan bisa dilakukan

cetak ulang terhadap teransaksi tersebut.

F.1.2.1 Cetak Ulang

Transaksi yang bisa dicetak ulang adalah transaksi yang berstatus lunas seperti

contoh gambar di bawah

Untuk mencetak ulang transaksi tersebut dengan tekan tombol cetak ulang

seperti gambar di atas.

Untuk kembali ke menu awal info & cetak dapat menekan tombol “Kembali”.

G. Penjelasan Menu Kolektif

Pada menu kolektif penjaga loket dapat membuat dan merubah kolektif. Pembuatan kolektif

ditujukan untuk meringankan beban kerja penjaga loket. Dengan adanya kolektif, penjaga

loket tidak harus memasukkan IDPel satu per satu setiap kali suatu pelanggan membayarakan

tagihan listrik grupnya.

Helpdesk MISI

43

G.1 Membuat / Menambah Kolektif

1. Klik “Buat Kolektif Baru”, akan keluar tampilan untuk mengisi Nama Kolektor.

2. Masukkan nama kolektor yang diinginkan, contoh : Baru

(Untuk nama kolektor tidak boleh diawali dengan angka)

3. Klik tombol Ok, secara otomatis nama kolektor akan di tambahkan prefix kode payment

point oleh progam. Jadi jika kode payment point loket adalah 4, dan nama kolektif yang

diinputkan adalah baru, maka kolektif tersebut akan terdaftar sebagai 4-Baru. Untuk

Klik untuk membuat kolektif baru

Helpdesk MISI

44

memanggil kolektor tersebut di bagian pembayaran, penjaga loket juga harus

menuliskan nama kolektor lengkap dengan prefix kode payment point yaitu 4-Baru,

seperti nampak pada gambar di bawah.

G.2 Menghapus Kolektif

1. Pilih nama kolektif yang akan dihapus dari daftar kolektif yang ada.

2. Tekan tombol “Hapus Kolektif” untuk menghapusnya. Kemudian akan muncul tanda

peringatan untuk memastikan ulang apakah benar nama kolektif tersebut yang akan

dihapus. Lalu Tekan tombol “Ok” untuk menghapusnya dan tekan tombol “Batal” untuk

membatalkannya.

Nama kolektif yang baru ditambahkan

Nama kolektif yang akan dihapus

Klik untuk menghapus kolektif

Helpdesk MISI

45

G.3 Mencari Nama Kolektif

1. Masukkan nama kolektif yang ingin Anda cari pada kolom “CARI”.

2. Tekan tombol “OK”. Secara otomatis sistem hanya akan menampilkan nama kolektif

yang Anda cari. Tampilannya adalah sebagai berikut :

G.4 Melihat Anggota dari Kolektif

1. Klik nama kolektif dari daftar yang sudah ada saja. Kemudian akan tampil semua anggota

dari kolektif tersebut.

Anggota dari kolektif ini bisa bervariasi hanya dari 2 produk pembayaran saja yaitu Listrik

dan Telkom. Untuk membedakannya, lihat ciri dari IDPel atau nomor pelanggan tersebut.

Keterangannya seperti berikut ini :

Produk Listrik terdiri dari 12 angka tanpa spasi. Contoh: 511040258013

Produk Telkom

Nama kolektif yang dicari

Klik untuk mencari kolektif

Nama kolektif yang dicari

Klik nama kolektifnya

Helpdesk MISI

46

Telepon : terdiri dari Kode Area – No.Tlp. Contoh: 031-5011111

Speedy : terdiri dari 12 angka tanpa spasi. Diawali dengan angka 152. Contoh:

152123456789

Telkom Vision : terdiri dari 12 angka tanpa spasi. Diawali dengan angka 127. Contoh:

127123456789

G.5 Menambah Anggota Kolektif

1. Klik tombol “Tambah Anggota” .

2. Masukkan nomor pelanggan pada kolom yang tersedia. Misalnya akan menambahkan

anggota kolektif “511010112345” pada anggota kolektif “4-cobacoba”.

3. Pilih produk pembayaran sesuai dengan nomor pelanggan yang dimasukkan.

4. Klik tombol “Tambah” untuk menambahkannya.

Klik untuk menambah anggota kolektif

Masukkan nomor pelanggan

Pilih produk pembayaran

Helpdesk MISI

47

5. Secara otomatis anggota kolektif tersebut akan tampil pada monitor.

G.6 Menghapus Anggota Kolektif

1. Pilih IDPel yang akan dihapus dari daftar anggota suatu kolektif.

2. Klik tombol “X” untuk menghapusnya. Setelah itu akan muncul tanda peringatan untuk

memastikan apakah sudah benar nomor pelanggan yang akan dihapus tersebut. Lalu

tekan tombol “Ya” untuk menghapusnya dan tekan tombol “Tidak” untuk

membatalkannya. Tampilannya adalah sbb :

Klik untuk menambah anggota kolektif

Anggota kolektif yang baru ditambahkan

Klik tanda “X” pada anggota yang ingin dihapus

Helpdesk MISI

48

G.7 Melihat Laporan Rekap Kolektif

1. Klik tombol “Preview” untuk melihat laporan dari suatu kolektif. Tampilan yang muncul

adalah sbb :

Berikut adalah penjelasan bagian-bagian yang terdapat pada tampilan diatas :

No

Nomor urut transaksi.

Produk

Produk pembayaran.

NoPel

Nomor pelanggan dari tiap anggota kolektif.

Nama

Nama dari IDPel ditiap anggota kolektif.

Keterangan

Terdiri dari bulan periode tagihan dan besar biaya nominal tagihan tersebut.

Klik untuk melihat laporan kolektif

Helpdesk MISI

49

Sub-Total

Total tagihan dari tiap anggota kolektif.

Grand Total

Total tagihan dari semua anggota kolektif.

G.8 Mencetak Rekap Kolektif

1. Klik tombol “Cetak Rekap Kolektif + nama kolektif”. Secara otomatis laporan rekap akan

tercetak tanpa muncul preview-nya terlebih dahulu.

H. Penjelasan Menu Laporan

Menu laporan ini digunakan untuk melihat laporan hasil transaksi yang berhasil dilakukan

oleh loket tiap harinya sehingga penjaga loket dapat mengetahui jumlah transaksi yang

berhasil dilakukan saat itu atau transaksi yang dilakukan dihari yang lain.

H.1 Tampilan Menu Laporan

Untuk melihat laporan, pilih tanggal, waktu, tipe, laporan yang diinginkan terlebih dahulu,

kemudian tekan tombol “Cetak” untuk mencetak laporan rekap. Untuk melihat laporan

rekap saja, tekan tombol “Preview” dan untuk mendownload laporan dalam bentuk MS Excel

tekan tombol “XLS”.

Klik untuk mencetak laporan rekap kolektif

Pilih tanggal cetak laporan yang diinginkan Masukkan range waktu cetak laporan yang diinginkan

Pilih tipe cetak laporan yang diinginkan

Tombol untuk mencetak laporan yang diinginkan

Tombol untuk melihat laporan yang akan dicetak

Tombol untuk mendownload laporan dalam bentuk excel

Helpdesk MISI

50

H.2 Tampilan Tipe Sederhana

Pilih tanggal, masukkan range waktu laporan yang diinginkan, kemudian tekan tombol

“Preview” atau “Cetak” atau “XLS”. Jika menekan tombol “Preview”, maka akan keluar

rekap transaksi seperti dibawah ini.

Tampilan dengan tipe ini menampilkan data laporan secara sederhana saja. Yang ditampilkan

hanya no.urut tabel, produk pembayaran, jumlah transaksi, total biaya untuk tiap transaksi

yang dilakukan beserta total biaya transaksi dihari itu.

Jika menekan tombol “Cetak”, maka laporan otomatis langsung tercetak. Jika menekan

tombol “XLS”, maka laporan otomatis terdownload dalam format file Excel. Tampilan laporan

setelah diklik “XLS” adalah sebagai berikut ini:

Pilih range waktu laporan rekap yang diinginkan

Helpdesk MISI

51

Contoh tampilan file laporan tipe sederhana dalam bentuk Excel:

H.3 Tampilan Tipe Lengkap

Pilih tipe tampilan laporan “Lengkap”

Klik tombol OK untuk menyimpan laporan

Klik tombol Cancel untuk membatalkannya

Helpdesk MISI

52

Pilih tanggal, masukkan range waktu, lalu pilih tipe tampilan “Lengkap”, setelah itu pilih

urutan tampilan berdasarkan “Waktu”, kemudian tekan tombol “Preview” atau “Cetak” atau

“XLS”.

Tampilan dengan tipe ini menampilkan data laporan secara lengkap, mulai dari no.urut tabel,

waktu transaksi, produk pembayaran, nomor pelanggan, keterangan jumlah bulan tagihan

yang dilunasi, total biaya untuk tiap transaksi yang dilakukan beserta total semua biaya

transaksi dihari itu.

Jika urutan yang dipilih berdasarkan Waktu, maka tampilan laporan yang akan muncul urut

berdasarkan waktu transaksi mulai dari pertama sampai terakhir kali melakukan transaksi

dihari itu. Contoh laporannya sebagai berikut:

Jika urutan yang dipilih berdasarkan Produk & NoPel, maka tampilan laporan yang akan

muncul urut berdasarkan produk transaksi mulai dari yang terkecil sampai terbesar yang

melakukan transaksi dihari itu. Contoh laporannya sebagai berikut:

Helpdesk MISI

53




Contoh tampilan file laporan tipe lengkap dalam bentuk Excel:

H.4 Tampilan Tipe Harian

Pilih tanggal awal dan tanggal akhir lalu pilih tipe tampilan “Harian, kemudian tekan tombol

“Preview” atau “Cetak” atau “XLS”.



Pilih tipe tampilan laporan “Harian”

Helpdesk MISI

54

Tampilan dengan tipe ini dapat menampilkan data laporan dalam beberapa hari. Yang

ditampilkan adalah tanggal transaksi, produk pembayaran, jumlah transaksi, total biaya

untuk tiap transaksi yang dilakukan beserta total biaya transaksi dihari itu. Contoh

tampilannya sebagai berikut:




Contoh tampilan file laporan tipe harian dalam bentuk Excel:



Helpdesk MISI

55

I. Penjelasan Menu Cetak Ulang

Menu cetak ulang nota ini digunakan untuk mencetak ulang nota transaksi yang pernah dilakukan

sebelumnya. Batas limit cetak ulang nota ini hanya ada 2. Lewat dari batas tersebut, penjaga loket

dapat meminta tambah limit print ke Provider Jaringan(PJ)-nya.

I.1 Tampilan Menu Cetak Ulang

1. Masukkan nomor pelanggan

2. Pilih produk pembayaran. Sesuaikan dengan nomor pelanggan.

Masukkan nomor pelanggan

Pilih produk pembayaran sesuai dengan nomor pelanggan

Pilih periode cetak ulang nota

Tombol untuk mencetak ulang nota

Nomor pelanggan yang dimasukkan

Helpdesk MISI

56

3. Pilih periode bulan dan tahun dilakukannya transaksi.

4. Klik tombol “CETAK ULANG”. Secara otomatis nota akan tercetak tanpa muncul preview-

nya terlebih dahulu.

I.2 Tampilan Menu Cetak Ulang LPB

Khusus untuk produk LPB, waktu cetak ulang LPB akan keluar no.token pada layar monitor bila

transaksi sukses dilakukan. Contoh tampilannya sebagai berikut:

J. Daftar Pesan Error

J.1 1000 – 1199 : Daftar Pesan Error Postpaid

Kode Pesan Error Keterangan

1005 Layanan PLN Postpaid Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca

Produk yang dipilih sesuai dengan nomor pelanggan

Periode bulan dan tahun yang dimasukkan

Helpdesk MISI

57

bermasalah, hubungi helpdesk bayar sedang bermasalah, harap menghubungi

helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan

menyertakan kode pesan error-nya

1011 Layanan PLN Postpaid

bermasalah, hubungi helpdesk

Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca

bayar sedang bermasalah, harap menghubungi



1014 IDPel yang anda masukan

salah, mohon teliti kembali

Nomor id pelanggan yang dimasukkan salah,

harap cek ulang nomor id pelanggan yang

dimasukkan

























Helpdesk MISI

58

1068

Transaksi bermasalah, silahkan

coba cetak ulang jika terjadi

saat pelunasan

Transaksi sedang bermasalah, jangan

ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk

cetak ulang

1077 Pelanggan diputus, hubungi

kantor UP

Id pelanggan yang anda masukkan sudah

diputus oleh PLN, hubungi kantor PLN untuk

keterangan lebih lanjut

1088 Tagihan sudah lunas tagihan dari id pelanggan tersebut sudah lunas

1089 Tagihan belum tersedia tagihan untuk id pelanggan tersebut masih

belum keluar

1090

Tidak dapat transaksi saat ini,

silahkan coba beberapa saat

lagi

Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi

beberapa saat lagi













1094 Transaksi dibatalkan, silahkan

coba transaksikan kembali

Karena sedang bermasalah, Transaksi yang

dilakukan dibatalkan, silahkan ulangi kembali











Helpdesk MISI

59



1100

Transaksi tidak dapat

dilakukan, Quota CA tidak

mencukupi

Transaksi tidak dapat dilakukan, karena saldo

CA untuk pembayaran listrik pasca bayar tidak

mencukupi

1101 Fitur pembayaran PLN

Postpaid diblok, hubungi CA

status produk listrik pasca bayar anda sedang

diblok, silahkan menghubungi Provider

Collection untuk mendapat keterangan lebih

lanjut

1102

Transaksi bermasalah, silahkan

coba cetak ulang jika terjadi

saat pelunasan



cetak ulang

1103 Transaksi gagal, silahkan coba

lagi

Transaksi yang anda lakukan gagal, silahkan

coba transaksi lagi

1104 Batas cetak ulang habis,

hubungi CA / helpdesk

Anda tidak dapat mencetak ulang nota karena

batas cetak anda habis, untuk keterangan lebih

lanjut hubungi CA / Helpdesk dengan


1105 User anda tidak berhak cetak

ulang tagihan ini

Anda tidak dapat mencetak ulang karena

tagihan tersebut lunas di loket lain

1106 Tidak berhak melunasi idpel

tersebut di loket ini

id pelanggan tersebut tidak dapat dilakukan

pelunasan di loket anda, arahkan pelanggan

untuk di kantor UP terdekat untuk melunasi

tagihan tersebut

J.2 1200 – 1399: Daftar Pesan Error PLN Prepaid

Helpdesk MISI

60

Kode Error List Keterangan

1205

Layanan PLN Prepaid

bermasalah, hubungi

helpdesk

server PLN untuk transaksi prepaid sedang

mengalami gangguan, harap hubungi

helpdesk untuk keterangan lebih lanjut

dengan menyertakan kode pesan error-nya

1209

No Meter / IDPel yang anda

masukan salah, mohon teliti

kembali

Id nomor meter yang anda masukan salah,

mohon di cek kembali id nomor meternya

1211

Layanan PLN Prepaid

bermasalah, hubungi

helpdesk





1213 Transaksi gagal, silahkan

coba lagi

transaksi yang anda lakukan gagal, silahkan

coba diulangi kembali

1214



kembali


mohon dicek kembali id nomor meternya

1215



kembali


mohon dicek kembali id nomor meternya

1230

Layanan PLN Prepaid

bermasalah, hubungi

helpdesk





1231

Layanan PLN Prepaid

bermasalah, hubungi

helpdesk





1232 Layanan PLN Prepaid server PLN untuk transaksi prepaid sedang

Helpdesk MISI

61

bermasalah, hubungi

helpdesk



dengan menyertakan pesan error-nya

1233

Layanan PLN Prepaid

bermasalah, hubungi

helpdesk





1241 Nilai pembelian dibawah

minimum (20rb)

nilai pembelian token anda harus lebih besar

dari 20rb rupiah

1242 Nilai pembelian melebihi

maksimum (1jt)

nominal token yang dapat ditransaksikan

tidak boleh lebih dari 1jt rupiah

1247 Total pembelian KWh

melebihi batas

kwh meter yang dibeli pelanggan melebihi

batas maksimal

1263 Transaksi gagal, silahkan

coba lagi

transaksi yang anda lakukan gagal, silahkan

coba diulangi kembali

1268

Transaksi bermasalah,

silahkan coba cetak ulang jika

terjadi saat pelunasan



cetak ulang

1277 Pelanggan diputus, hubungi

kantor UP

Id nomor moter pelanggan yang anda

masukkan sudah diputus oleh PLN, hubungi

kantor PLN untuk keterangan lebih lanjut

1288

Pembelian sudah dilakukan

sebelumnya, silahkan coba

beberapa saat lagi jika ingin

beli ulang

Id nomor meter pelanggan yang anda

masukan sebelumnya sudah ditransaksikan,

jika ingin membeli lagi silahkan melakukan

transaksi beberapa saat lagi

Helpdesk MISI

62

1290



lagi

Anda tidak dapat melakukan transaksi untuk

saat ini, silahkan ulangi beberapa saat lagi

1293

Layanan PLN Prepaid

bermasalah, hubungi

helpdesk





1295

Layanan PLN Prepaid

bermasalah, hubungi

helpdesk





1298

Layanan PLN Prepaid

bermasalah, hubungi

helpdesk





1300



mencukupi


CA untuk transaksi prepaid tidak mencukupi


Prepaid diblok, hubungi CA

status produk transaksi prepaid anda sedang

diblok, silahkan menghubungi Provider

Collection untuk mendapat keterangan lebih

lanjut

1302






cetak ulang

1303

Transaksi tidak ditemukan /

gagal, silahkan transaksi

ulang

transaksi yang anda lakukan tidak ditemukan

/ gagal, silahkan coba diulangi transaksi

kembali

1304 Batas cetak ulang habis, Anda tidak dapat mencetak ulang nota

Helpdesk MISI

63

hubungi CA / helpdesk karena batas cetak anda habis, untuk

keterangan lebih lanjut hubungi CA /

Helpdesk dengan menyertakan kode error

list-nya


ulang tagihan ini



J.3 1400 – 1599 : Daftar Pesan Error PLN NonTagLis


1405

Layanan PLN NonTagLis

bermasalah, hubungi

helpdesk

server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang




1411


bermasalah, hubungi

helpdesk





1412


bermasalah, hubungi

helpdesk





1413


bermasalah, hubungi

helpdesk





1415

Nomor Registrasi yang anda


kembali

Nomor registrasi yang anda masukkan salah,

harap cek ulang nomor No registrasi yang

anda masukkan

Helpdesk MISI

64

1416 Pelanggan adalah PRR No registrasi dari pelanggan yang anda

masukkan adalah PRR

1417 Pelanggan masih memiliki

tagihan yang belum dilunasi

no registrasi dari pelanggan yang anda

masukkan masih memiliki tagihan yang

belum dilunasi

1430


bermasalah, hubungi

helpdesk





1431


bermasalah, hubungi

helpdesk





1432


bermasalah, hubungi

helpdesk





1433


bermasalah, hubungi

helpdesk





1434


bermasalah, hubungi

helpdesk





1445


bermasalah, hubungi

helpdesk





Helpdesk MISI

65

1448 Nomor Registrasi sudah

kadaluarsa

Nomor id registrasi pelanggan yang anda

masukan sudah kadaluarsa, arahkan

pelanggan ke kantor PLN untuk

mendapatkan nomor registrasi kembali

1463 Transaksi gagal, silahkan coba

lagi

Transaksi yang anda lakukan gagal, silahkan

coba transaksi lagi

1468






cetak ulang

1488 Tagihan sudah lunas Nomor registrasi yang anda masukkan,

sebelumnya sudah dilunasi

1490



lagi


beberapa saat lagi

1492


bermasalah, hubungi

helpdesk





1493


bermasalah, hubungi

helpdesk








dilakukan dibatalkan, silahkan ulangi lagi

1497


bermasalah, hubungi

helpdesk





1498 Layanan PLN NonTagLis server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang

Helpdesk MISI

66

bermasalah, hubungi

helpdesk




1500



mencukupi


CA untuk pembayaran Nontaglis tidak

mencukupi


NonTagLis diblok, hubungi CA

Status dari produk pembayaran Nontaglis

anda sedang di blok, silahkan menghubungi

Provider Collection anda untuk mendapatkan

keterangan lebih lanjut dari status blok

produk anda tersebut

1502






cetak ulang

1503



ulang



kembali



Anda tidak dapat mencetak ulang nota

karena batas cetak anda habis, untuk


Helpdesk dengan menyertakan kode pesan

error-nya


ulang tagihan ini



Helpdesk MISI

67

J.4 2000 – 2199 Error List Telkom Group


2006 Layanan Telkom bermasalah,

hubungi helpdesk

Server untuk layanan Telkom sedang





hubungi helpdesk






hubungi helpdesk





2014

Nomor Pelanggan yang anda


kembali

Nomor id pelanggan yang anda masukkan

salah, harap cek ulang nomor id pelanggan

yang anda masukkan, dan kroscek kembali

dengan pelanggan


hubungi helpdesk

Transaksi Pembayaran layanan Telkom

sedang bermasalah, harap menghubungi



2026 Tagihan sudah lunas Tagihan dari id pelanggan yang anda

masukan sudah lunas

Helpdesk MISI

68


hubungi helpdesk






hubungi helpdesk





2040

Layanan Telkom bermasalah,

hubungi helpdesk





2068






cetak ulang

2076

Nama Pelanggan tidak sesuai,

hubungi Kantor Pelayanan

Telkom

Nomor id pelanggan yang anda masukan

namanya tidak sesuai, silahkan hubungi

kantor pelayanan Telkom untuk keterangan

lebih lanjut

2077

Tunggakan lebih dari 3 bulan,


Telkom

nomor pelanggan yang anda lunasi terdapat

tunggakan yang belum dibayarkan selama

tiga bulan lebih, untuk lebih aman dan

jelasnya silahkan menghubungi kantor

pelayanan telkom

Helpdesk MISI

69

2078

Terdapat 2 tagihan untuk

bulan yg sama, hubungi

Kantor Pelayanan Telkom

terdapat dua tagihan nota untuk bulan yang

sama, silahkan menghubungi kantor

pelayanan telkom untuk mendapatkan

informasi lebih lanjut

2079

Nomor Telepon Khusus,


Telkom

nomor id transaksi yang anda lakukan adalah

nomor telepon khusus,silahkan

menghubungi kantor pelayanan telkom

untuk mendapatkan informasi lebih lanjut


hubungi helpdesk




dengan menyertakan kode error list-nya

2081 Terdapat tunggakan yang

harus dibayar sebelum bill ini


masih terdapat tunggakan yang harus

dibayar terlebih dahulu sebelum melakukan

pelunasan

2083 Pelanggan diblok, hubungi



sedang diblok oleh Telkom, silahkan

menghubungi Kantor Pelayanan Telkom

untuk keterangan lebih lanjut


belum keluar

2088 Tagihan sudah lunas tagihan dari id pelanggan tersebut sudah

lunas


hubungi helpdesk





Helpdesk MISI

70

2090



lagi


beberapa saat lagi

2091



lagi


beberapa saat lagi

2092



lagi


beberapa saat lagi






hubungi helpdesk






hubungi helpdesk




dengan menyertakan kode pesan error

2100



mencukupi


CA untuk pembayaran Telkom tidak

mencukupi

2101 Fitur pembayaran Telkom

diblok, hubungi CA

status produk pembayaran Telkom anda

sedang diblok, silahkan menghubungi

Provider Collection untuk mendapat


Helpdesk MISI

71

2102






cetak ulang

2103



ulang



kembali







error-nya


ulang tagihan ini




hubungi helpdesk





J.5 2200 – 2399 : Daftar Pesan Error Telkomsel



hubungi helpdesk






hubungi helpdesk





Helpdesk MISI

72


hubungi helpdesk





2214

Nomor Pelanggan yang anda


kembali

Nomor id pelanggan yang anda masukkan

salah, harap cek ulang nomor id pelanggan

yang anda masukkan, dan kroscek kembali

dengan pelanggan


hubungi helpdesk





2226 Tagihan sudah lunas Tagihan dari id pelanggan yang anda

masukan sudah lunas


hubungi helpdesk






hubungi helpdesk





2240

Layanan Telkom bermasalah,

hubungi helpdesk





2268






cetak ulang

Helpdesk MISI

73

2276

Nama Pelanggan tidak sesuai,


Telkom


namanya tidak sesuai, silahkan hubungi

kantor pelayanan Telkom untuk keterangan

lebih lanjut

2277

Tunggakan lebih dari 3 bulan,


Telkom

nomor pelanggan yang anda lunasi terdapat

tunggakan yang belum dibayarkan selama

tiga bulan lebih, untuk lebih aman dan

jelasnya silahkan menghubungi kantor

pelayanan telkom

2278

Terdapat 2 tagihan untuk

bulan yg sama, hubungi


terdapat dua tagihan nota untuk bulan yang

sama, silahkan menghubungi kantor

pelayanan telkom untuk mendapatkan

informasi lebih lanjut

2279

Nomor Telepon Khusus,


Telkom

nomor id transaksi yang anda lakukan adalah

nomor telepon khusus,silahkan

menghubungi kantor pelayanan telkom

untuk mendapatkan informasi lebih lanjut


hubungi helpdesk




dengan menyertakan kode error list-nya

2281 Terdapat tunggakan yang

harus dibayar sebelum bill ini


masih terdapat tunggakan yang harus

dibayar terlebih dahulu sebelum melakukan

pelunasan

2283 Pelanggan diblok, hubungi



sedang di blok oleh Telkom, silahkan

menghubungi Kantor Pelayanan Telkom

Helpdesk MISI

74

untuk keterangan lebih lanjut


belum keluar

2288 Tagihan sudah lunas tagihan dari id pelanggan tersebut sudah

lunas


hubungi helpdesk





2290



lagi


beberapa saat lagi

2291



lagi


beberapa saat lagi

2292



lagi


beberapa saat lagi






hubungi helpdesk





Helpdesk MISI

75


hubungi helpdesk




dengan menyertakan kode pesan error

2300



mencukupi


CA untuk pembayaran Telkom tidak

mencukupi

2301 Fitur pembayaran Telkomsel

Halo diblok, hubungi CA

status produk pembayaran Telkomsel Halo

anda sedang di blok, silahkan menghubungi



2302






cetak ulang

2303



ulang



kembali







error-nya


ulang tagihan ini




hubungi helpdesk





Helpdesk MISI

76

J.6 3000 - 3199 : Daftar Pesan Error Pulsa Elektrik

Kode Error list Keterangan

3000

Pembelian pulsa sedang

diproses, hubungi Helpdesk

jika dalam 15 menit pulsa

belum masuk

transaksi pulsa yang anda lakukan sedang

dalam proses, apabila dalam 15 menit pulsa

belum masuk silahkan menghubungi



3014 Format nomor telepon salah nomor telepon yang anda transaksikan salah

3042 Harga tidak wajar, transaksi

tidak dapat dilakukan

harga voucher pulsa yang di isi terlalu mahal

sehingga transaksi tidak dapat dilakukan

3063 Pembelian pulsa gagal,

silahkan coba lagi

transaksi pengisian pulsa yang anda lakukan

gagal, silahkan dicoba ulangi lagi

3088

Pembelian pulsa gagal,

nomor ini telah diisi voucher

dengan nominal yang sama

sebelumnya

transaksi pulsa yang anda lakukan gagal,

nomor tersebut sebelumnya sudah di isi

dengan nominal yang sama

3089 Voucher untuk operator yang

bersangkutan belum tersedia

nominal voucher yang di isi belum tersedia

dalam aplikasi loket tersebut

3100



mencukupi


CA untuk Transaksi pulsa elektrik tidak

mencukupi

3101 Fitur pembelian Pulsa elektrik

diblok, hubungi CA

status produk transaksi pembelian pulsa

elektrik anda sedang di blok, silahkan

menghubungi Provider Collection untuk

Helpdesk MISI

77

mendapat keterangan lebih lanjut

J.7 9500 – 9999 Error List etc ( lain-lain )


9501 Sudah ada pada daftar nomor id pelanggan yang anda masukan

sudah ada pada daftar data loket

9502

Tidak dapat menambah daftar

tagihan, silahkan lunasi yang

ada terlebih dahulu

Anda tidak dapat menambahi daftar

tagihan, silahkan dilunasi tagihan yang

ada terlebih dahulu

9509 Daftar pelanggan yang akan

dilunasi masih kosong

Daftar pelanggan yang anda transaksikan

masih kosong atau belum tersedia

9515 Kolektif tidak ditemukan data kolektif tidak ditemukan pada data

loket tersebut

9516 Tidak ada transaksi pada tanggal

tersebut

Anda tidak melakukan transaksi pada

tanggal tersebut

9535 Tidak memiliki hak untuk

menjalankan fungsi ini

anda tidak bisa melakukan transaksi

tersebut, kemungkinan status transaksi

loket anda sedang diblokir, silahkan

menghubungi provider collection anda

untuk mendapatkan keterangan lebih

lanjut

Helpdesk MISI

78

9541 Jumlah bayar tidak mencukupi

Jumlah nominal bayar yang anda

masukkan untuk transaksi kurang dari

tagihan pembayaran sehingga tidak

mencukupi

9542 Transaksi melebihi batas limit

harian

transaksi yang anda lakukan melebihi

batas penjualan harian

9568

Tidak dapat tersambung ke

server, cek koneksi internet

anda

komputer loket anda tidak dapat

tersambung ke server internet, mohon

cek koneksi internet anda

9600 Transaksi tidak dapat dilakukan,

hubungi CA

status produk listrik pasca bayar anda

sedang di blok, silahkan menghubungi



9601 Sedang di blok, anda tidak dapat

melakukan transaksi saat ini

anda tidak bisa melakukan transaksi

tersebut, status transaksi loket anda

sedang diblokir, silahkan menghubungi

provider collection anda untuk

mendapatkan keterangan lebih lanjut

9607 Kode produk salah, silahkan

coba lagi

Kode produk yang anda masukan salah,

silahkan coba diulangi lagi

9698 Anda diam terlalu lama, silahkan

logout terlebih dahulu

aplikasi loket PPOB terlalu lama tidak ada

transaksi, silahkan logout terlebih dahulu

9699 Server dalam perbaikan silahkan

coba beberapa saat lagi

server aplikasi loket pembayaran sedang

dalam perbaikan, silahkan dicoba

beberapa saat lagi

9999 Error tidak dikenal, hubungi

helpdesk

nomor id transaksi yang anda masukan

tidak dikenal, silahkan menghubungi


dengan kode pesan error-nya

user manual loket ppob bukopin filehelpdesk misi 2 manual loket ppob bukopin versi januari 2014...

Documents