universitas bina nusantara analisis dan … · bahasa inggris, bahasa mandarin serta bahasa...

iii

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Program Ganda Sistem Informasi dan Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda

Semester Genap 2010/2011

ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA CITRA BANGSA SCHOOL SKRIPSI PROGRAM GANDA

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Effendy Lesmana 1000839094

ABSTRAK

Pada zaman sekarang ini, yang paling penting bagi perusahaan adalah pelanggan.

Karena pelanggan merupakan kunci suatu kesuksesan perusahaan walaupun ada begitu banyak modal yang dimiliki oleh suatu perusahaan, namun apabila tidak ada hubungan yang baik dengan pelanggan, maka lama-kelamaan perusahaan akan gulung tikar juga. Dengan begitu, perusahaan akan berupaya untuk meningkatkan pelayanan untuk menjaga hubungan baik, memenuhi kebutuhan pelanggan untuk menciptakan loyalitas dari pelanggan serta mendapatkan pelanggan baru. Citra Bangsa School merupakan sekolah TK-SD-SMP yang berada tepat dibawah naungan Yayasan Citra Bangsa. Berada di kawasan menengah yang berada di kota Tangerang dengan berbasis trilingual, yaitu Bahasa Inggris, Bahasa Mandarin serta Bahasa Indonesia. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah menganalisis strategi yang tepat bagi perusahaan dan merancang sistem yang mendukung pelaksanaan strategi tersebut. Adapun metode yang digunakan untuk analisis adalah analisis kuisioner, analisis industri dengan lima kekuatan porter dan perumusan strategi dengan tiga tahapan, yaitu : tahap input (Matriks EFE dan EFI), tahap pencocokan (Matriks SWOT dan Matriks IE), dan tahap keputusan (Matriks QSPM). Hasil dari perumusan strategi adalah strategi pengembangan produk. Sistem e-CRM dinilai paling tepat untuk mengimplementasikan strategi pengembangan produk sekaligus mengatasi permasalahan yang terjadi di perusahaan. Perancangan e-CRM berdasarkan tiga fase, yaitu acquire, enchance dan retain. Perancangan juga menerapkan konsep Social CRM untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam perusahaan. Perancangan dilakukan dengan metode Object Orientasi Analysis and Design (OOAD) dengan notasi UML yang meliputi : Use Case Diagram, Class Diagram, Sequence Diagram, User Interface, Navigation Diagram, Component Architecture. Kata Kunci : Pelanggan, e-CRM, Social CRM, Strategi, Analisis, Perancangan, Sistem

iv

KATA PENGANTAR

Segala puja dan puji syukur, penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat kelengkapan studi jurusan Sistem Informasi dan Manajemen jenjang pendidikan Strata-1 di BINUS University, Jakarta. Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari kesempatan, dukungan, saran dan bimbingan dari berbagai pihak. Pada kesempatan yang berharga ini, penulis dengan tulus mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:

1. Keluarga penulis, terutama kedua orang tua, yang selalu memberikan dukungan dan bimbingan sepanjang hidup. Skripsi ini dipersembahkan untuk kalian.

2. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku Rektor BINUS University atas kesempatan dan lingkungan yang diberikan selama proses pendidikan.

3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Binus University.

4. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Binus University.

5. Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. 6. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan

Manajemen dan Dosen Pembimbing dari Jurusan Manajemen yang telah banyak memberikan pengarahan dan bimbingan bagi penulis dalam penulisan skripsi ini.

7. Bapak Henkie Ongowarsito, S.Kom, MT. selaku Ketua Program Ganda Jurusan Sistem Informasi - Manajemen BINUS University yang telah mendukung, memberikan petunjuk, kesempatan, dan kepedulian terhadap penyusunan skripsi ini mulai dari awal hingga akhir.

8. Ibu Meyliana, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing Sistem Informasi yang telah memberikan dukungan, bimbingan, pengarahan, inspirasi, berbagi ilmu dan pengalaman kepada penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi dari awal hingga akhir.

9. Ibu Jelita Permatasari, SH, selaku Sektretariat Yayasan Citra Bangsa yang telah banyak membantu dan memberikan data, informasi dan keterangan yang dibutuhkan penulis dalam penyusunan skripsi ini.

10. Seluruh Dosen Binus University yang telah memberikan bekal dan tuntutan kepada penulis dengan bebagai pengetahuan selama ini.

11. Metta Felita, yang telah banyak memberikan dukungan dan motivasi kepada penulis selama penulisan skripsi.

12. Teman-teman kos, Galih Ari Wibowo, Stephanie Claudia Akina, Mohamad Anindityo, Liviani Yunita, Sutan Harja dan Rizky Adhi Nugroho atas bantuan, dukungan dan semangat yang diberikan kepada penulis.

13. Teman-teman Bluejack 10-2, Lucky Saritama, Romy Kusuma, Aries Chandra, Dennis Religian dan teman-teman lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu atas bantuan, dukungan dan semangat yang diberikan kepada penulis

v

14. Shirley Shen, Sindra Dewi, Suriani, Adhitya Chrisandhy, Leo Utomo dan teman-teman SIMN 2006 lainnya yang telah banyak membantu dan melewati banyak suka duka bersama.

15. Kepada semua pihak yang telah membantu, mendukung, membimbing dan mendoakan sehingga penulis dapat menyelesaian skripsi ini.

Akhir kata, semoga segala kebaikan Bapak, Ibu, serta rekan-rekan semua diberikan hasil yang indah pada saatnya. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.

Jakarta, Agustus 2011

Penulis

vi

DAFTAR ISI

Halaman

Abstrak iii

Prakata iv

Daftar Isi vi

Daftar Tabel xiv

Daftar Gambar xix

Daftar Lampiran xxvii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Ruang Lingkup 5

1.3 Tujuan dan Manfaat 6

1.3.1. Tujuan 6

1.3.2. Manfaat 6

1.4 Metodologi 7

1.5 Sistematika Penulisan 9

BAB 2 LANDASAN TEORI

2.1. Internet 11

2.1.1. Definisi Internet 11

2.1.2. World Wide Web 11

2.2. Pemasaran 13

vii

2.2.1. Definisi Pemasaran 13

2.2.2. Pemasaran Online 14

2.3. Pelanggan 15

2.3.1. Definisi Pelanggan 15

2.3.2. Kepuasan Pelanggan 15

2.3.3. Pentingnya Kepuasan Pelanggan 18

2.3.4. Kesetiaan Pelanggan 19

2.3.5. Hubungan Pelanggan dengan Perusahaan 19

2.3.6. Customer Ecosystem 20

2.3.7. Experiential Marketing 20

2.4. Customer Relationship Management (CRM) 22

2.4.1. Definisi Customer Relationship Management (CRM) 22

2.4.2. Fase CRM 23

2.4.3. Komponen CRM 25

2.4.4. Tujuan CRM 28

2.4.5. Social CRM 29

2.4.6. Penerapan Konsep Social CRM 29

2.4.7. Definisi e-CRM 30

2.5. Manajemen Strategis 30

2.5.1. Definisi Manajemen Strategis 30

2.5.2. Model Manajemen Strategi 31

2.5.3. Jenis Strategi 32

2.5.4. Analisis Kompetitif : Model Lima Kekuatan Porter 34

viii

2.5.5. Audit Internal 36

2.5.6. Audit Eksternal 36

2.5.7. Kerangka Perumusan Strategi 37

2.5.8. Tahap Masukkan 38

2.5.8.1. Matriks EFE 39

2.5.8.2. Matriks IFE 41

2.5.9. Tahap Pencocokan 43

2.5.9.1. Matriks SWOT 44

2.5.9.2. Matriks IE 47

2.5.10. Tahap Keputusan : Matriks QSPM 50

2.6. Sistem 53

2.6.1. Definisi Sistem 53

2.6.2. Definisi Sistem Informasi 53

2.6.3. Manfaat Sistem Informasi 54

2.6.4. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi 54

2.6.4.1. Definisi OOAD

(Object Oriented Analysis Design) 55

2.6.4.2. Keuntungan OOAD 55

2.6.4.3. System Definition 56

2.6.4.4. Rich Picture 56

2.6.4.5. Problem Domain 57

2.6.4.5.1. Classes 57

2.6.4.5.1. Stucture 58

ix

2.6.4.6. Application Domain 61

2.6.4.6.1. Usecase Diagram 61

2.6.4.6.2. Sequence Diagram 62

2.6.4.6.3. Interface 64

2.6.4.6.4. Navigation Diagram 64

2.6.4.7. Architectural Design 65

2.6.4.7.1. Criteria 66

2.6.4.7.2. Component Architecture 67

2.6.4.7.3. Process Architecture 68

2.7. Kerangka Pikir 69

BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN

3.1 Gambaran Umum Citra Bangsa School 70

3.1.1 Sejarah Citra Bangsa School 70

3.1.2 Visi dan Misi 71

3.1.2.1. Visi 71

3.1.2.2. Misi 71

3.1.3. Struktur Organisasi 72

3.2. Analisis Proses Bisnis yang Sedang Berjalan 77

3.3. Analisis Strategi Bisnis 79

3.3.1. Analisis Kompetitif : Model Lima Kekuatan Porter 79

3.3.2. Analisis Faktor Eksternal 84

3.3.2.1. Peluang (Opportunities) 85

x

3.3.2.2. Ancaman (Threats) 87

3.3.3. Analisis Faktor Internal 90

3.3.3.1. Kekuatan (Strength) 91

3.3.3.2. Kelemahan (Weaknesses) 93

3.3.4. Perumusan Strategi 95

3.3.4.1. Tahap Input (Input Stage) :

Matriks EFE dan EFI 95

3.3.4.2. Tahap Pencocokan (Matching Stage) 98

3.3.4.2.1. Matriks SWOT 98

3.3.4.2.2. Matriks IE (Internal-Eksternal) 100

3.3.4.3. Tahap Keputusan : Matriks QSPM 101

3.4 Analisis Kebutuhan Sistem 104

3.5 Analisis Website Pesaing 115

3.6 Permasalahan yang Dihadapi 116

3.7 Usulan Pemecahan Masalah 116

BAB 4 PERANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

4.1 Tujuan Perancangan Sistem E-CRM Citra Bangsa School 119

4.2 Analysis Document 125

4.2.1. The Task 125

4.2.1.1. Purpose 125

4.2.1.2. System Definition 125

4.2.1.3. Context 126

xi

4.2.1.3.1. Problem Domain 126

4.2.1.3.2. Application Domain 129

4.2.2. Problem Domain 130

4.2.2.1. Cluster 130

4.2.2.2. Structure 130

4.2.3. Application Domain 135

4.2.3.1. Usage 135

4.2.3.1.1. Actor Table 135

4.2.3.1.2. Actors 136

4.2.3.1.3. Use Cases 137

4.2.3.2. Function List 158

4.2.3.3. User Interface 162

4.2.3.3.1. Dialogue Style 162

4.2.3.3.2. Navigation Diagram 163

4.2.3.3.3. Rancangan User Interface 193

4.2.3.4. Sequence Diagram 250

4.2.3.5. The Technical Platform 291

4.2.4. Recommendation 291

4.2.4.1. The System’s Usefulness and Feasibility 291

4.2.4.2. Strategy 291

4.2.4.3. Development Economy 292

4.3. Design Document 292

4.3.1. The Task 292

xii

4.3.1.1. Purpose 292

4.3.1.2. Correction To The Analysis 293

4.3.1.3. Quality Goals 293

4.3.2. Technical Platform 294

4.3.2.1. Equipment 295

4.3.2.2. System Software 295

4.3.2.3. Design Language 295

4.3.3. Architecture 296

4.3.3.1. Component Architecture 296

4.3.3.2. Process Architecture 297

4.3.3.3. Standards 298

4.3.4. Component 298

4.3.4.1. Model Component 298

4.3.4.1.1. Structure 299

4.3.4.1.2. Classes 300

4.3.4.2. Function Component 300

4.3.4.2.1. Structure 300

4.3.4.2.2. Operation Spesification 300

4.3.4.2.3. Spesifikasi Tabel 300

4.3.5. Recommendation 319

4.3.5.1. The System Usefulnes 319

4.3.5.2. Plan for Initiating Use 320

4.3.5.3. Implementation Plan 320

xiii

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan 322

5.2 Saran 323

DAFTAR PUSTAKA 325

RIWAYAT HIDUP 328

SURAT SURVEI

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Jenis Strategi 33

Tabel 2.2 Matriks EFE 40

Tabel 2.3 Matriks IFE 43

Tabel 2.4 Matriks SWOT 47

Tabel 2.5 Matriks QSPM 52

Tabel 2.6 Criteria klasik untuk mengukur software 66

Tabel 2.7 Bentuk Distribusi Arsitektur Client/Server 67

Tabel 3.1 Perbandingan Fasilitas Pesaing 80

Tabel 3.2 Evaluasi Faktor Eksternal Citra Bangsa School 85

Tabel 3.3 Evaluasi Faktor Internal Citra Bangsa School 91

Tabel 3.4 Perbandingan Biaya Pesaing 92

Tabel 3.5 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal 96

Tabel 3.6 Matriks Evaluasi Faktor Internal 97

Tabel 3.7 Matriks SWOT Citra Bangsa School 99

Tabel 3.8 Matriks QSPM Citra Bangsa School 102

Tabel 3.9 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 1 105






xv





Tabel 3.19 Perbandingan Website Pesaing 115

Tabel 3.20 Kebutuhan Informasi Permasalahan 117

Tabel 4.1 Strategi Perencanaan 119

Tabel 4.2 Fitur pada fase e-CRM yang diusulkan 120

Tabel 4.3 Fitur e-CRM dengan konsep Social CRM (6C) 123

Tabel 4.4 System Definition dengan Kriteria FACTOR 126

Tabel 4.5 Attributes dan operation class diagram Citra Bangsa School 132

Tabel 4.6 Actor Table Citra Bangsa School 135

Tabel 4.7 Actor Specification untuk Publik 136

Tabel 4.8 Actor Specification untuk Orang tua 136

Tabel 4.9 Actor Specification untuk Guru 136

Tabel 4.10 Actor Specification untuk Admin 137

Tabel 4.11 Use Case Specification mengakses informasi News & Event 139

Tabel 4.12 Use Case Specification mengakses informasi perusahaan 139

Tabel 4.13 Use Case Specification mengakses informasi kontak 139

Tabel 4.14 Use Case Specification mengakses informasi artikel 140

Tabel 4.15 Use Case Specification mengakses testimoni 140

Tabel 4.16 Use Case Specification mengakses informasi student works 140

Tabel 4.17 Use Case Specification mengakses FAQ 141

xvi

Tabel 4.18 Use Case Specification melakukan Tell Friends 141

Tabel 4.19 Use Case Specification mengakses fasilitas customer service 141

Tabel 4.20 Use Case Specification mengatur data personal 143

Tabel 4.21 Use Case Specification mengakses informasi jadwal 143

Tabel 4.22 Use Case Specification mengakses laporan perkembangan 143

Tabel 4.23 Use Case Specification mengakses informasi kesehatan 144

Tabel 4.24 Use Case Specification mengakses informasi psikologi 144

Tabel 4.25 Use Case Specification mengakses informasi nilai rapor 144

Tabel 4.26 Use Case Specification mengakses informasi pembayaran 144

Tabel 4.27 Use Case Specification membuat testimoni 145

Tabel 4.28 Use Case Specification melakukan diskusi forum 145

Tabel 4.29 Use Case Specification mengubah password 146

Tabel 4.30 Use Case Specification mengakses laporan perkembangan 148

Tabel 4.31 Use Case Specification mengakses informasi kesehatan 148

Tabel 4.32 Use Case Specification mengakses informasi psikologi 149

Tabel 4.33 Use Case Specification mengakses informasi nilai rapor 149



Tabel 4.36 Use Case Specification mengatur news & event 152

Tabel 4.37 Use Case Specification mengatur artikel 152

Tabel 4.38 Use Case Specification mengatur student works 153

Tabel 4.39 Use Case Specification mengatur jadwal 154


xvii

Tabel 4.41 Use Case Specification mengatur informasi perusahaan 155

Tabel 4.42 Use Case Specification mengatur FAQ 155

Tabel 4.43 Use Case Specification mengatur Testimoni 156

Tabel 4.44 Use Case Specification melakukan broadcast e-card 156

Tabel 4.45 Use Case Specification merekonsiliasi data 157


Tabel 4.47 function list E-CRM Citra Bangsa School 158

Tabel 4.48 Daftar Windows User Interface untuk publik 162

Tabel 4.49 Daftar Windows User Interface Orang tua 162

Tabel 4.50 Daftar Windows User Interface Guru 163

Tabel 4.51 Daftar Windows User Interface Admin 163

Tabel 4.52 Rincian Biaya Pengembangan Sistem 292

Tabel 4.53 Kriteria Perancangan E-CRM Citra Bangsa School 294

Tabel 4.54 Spesifikasi minimum peralatan yang direkomendasikan 295

Tabel 4.55 Tabel Student 300

Tabel 4.56 Tabel Medical 301

Tabel 4.57 Tabel Psikologi 302

Tabel 4.58 Tabel Rapor 304

Tabel 4.59 Tabel Payment 306

Tabel 4.60 Tabel DetailPayment 307

Tabel 4.61 Tabel Progress 307

Tabel 4.62 Tabel DetailProgress 308

Tabel 4.63 Tabel Parent 308

xviii

Tabel 4.64 Tabel Testimoni 310

Tabel 4.65 Tabel Teacher 310

Tabel 4.66 Tabel Admin 312

Tabel 4.67 Tabel Thread 313

Tabel 4.68 Tabel Post 313

Tabel 4.69 Tabel FAQ 314

Tabel 4.70 Tabel NewsEvent 314

Tabel 4.71 Tabel Info 315

Tabel 4.72 Tabel StudentWork 316

Tabel 4.73 Tabel Artikel 316

Tabel 4.74 Tabel ArtikelComment 317

Tabel 4.75 Tabel Schedule 318

Tabel 4.76 Kriteria Penting E-CRM Citra Bangsa School 319

Tabel 4.77 Jadwal Rencana Implementasi Sistem 321

xix

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan 17

Gambar 2.2 Tiga Fase CRM 25

Gambar 2.3 Model Manajemen Strategi 30

Gambar 2.4 Kerangka Perumusan Strategi 38

Gambar 2.5 Matriks IE 49

Gambar 2.6 Rich Picture 57

Gambar 2.7 Struktur Generalisasi 59

Gambar 2.8 Struktur Cluster 59

Gambar 2.9 Struktur Agregasi 60

Gambar 2.10 Struktur Asosiasi 61

Gambar 2.11 Use Case Diagram 62

Gambar 2.12 Notasi untuk Sequence Diagram 64

Gambar 2.13 Notasi untuk Navigation Diagram 65

Gambar 2.14 Aktivitas dalam Architectural design 65

Gambar 2.15 Kerangka Pikir 69

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Citra Bangsa School 73

Gambar 3.2 Rich Picture Sistem Berjalan 79

Gambar 3.3 Matriks IE Citra Bangsa School 100

Gambar 3.4 Diagram Hasil Kuesioner No. 1 105



xx








Gambar 4.1 Rich Picture Citra Bangsa School 129

Gambar 4.2 Cluster Citra Bangsa School 130

Gambar 4.3 Class Diagram Citra Bangsa School 131

Gambar 4.4 Use Case Diagram Citra Bangsa School 137

Gambar 4.5 Use Case Diagram Publik Citra Bangsa School 138

Gambar 4.6 Use Case Diagram Orang Tua Citra Bangsa School 142

Gambar 4.7 Use Case Diagram Guru Citra Bangsa School 147

Gambar 4.8 Use Case Diagram Admin Citra Bangsa School 151

Gambar 4.9 Navigation Diagram Home untuk Publik 164

Gambar 4.10 Navigation Diagram FAQ untuk Publik 165

Gambar 4.11 Navigation Diagram Program untuk Publik 166

Gambar 4.12 Navigation Diagram Testimonial untuk Publik 167

Gambar 4.13 Navigation Diagram Tell Friends untuk Publik 168

Gambar 4.14 Navigation Diagram Student Works untuk Publik 169

Gambar 4.15 Navigation Diagram Login untuk Publik 170

Gambar 4.16 Navigation Diagram News & Event untuk Publik 171

xxi

Gambar 4.17 Navigation Diagram Contact Us untuk Publik 172

Gambar 4.18 Navigation Diagram Articles untuk Publik 173

Gambar 4.19 Navigation Diagram Home untuk Orang Tua 174

Gambar 4.20 Navigation Diagram Testimonial untuk Orang Tua 175

Gambar 4.21 Navigation Diagram Progress untuk Orang Tua 176

Gambar 4.22 Navigation Diagram Schedule untuk Orang Tua 177

Gambar 4.23 Navigation Diagram Payment untuk Orang Tua 178

Gambar 4.24 Navigation Diagram Psikologi untuk Orang Tua 179

Gambar 4.25 Navigation Diagram Change Password untuk Orang Tua 180

Gambar 4.26 Navigation Diagram Personal Data untuk Orang Tua 181

Gambar 4.27 Navigation Diagram Home untuk Guru 182

Gambar 4.28 Navigation Diagram Medical untuk Guru 183

Gambar 4.29 Navigation Diagram Change Password untuk Guru 184

Gambar 4.30 Navigation Diagram Grade untuk Guru 185

Gambar 4.31 Navigation Diagram Progress untuk Guru 186

Gambar 4.32 Navigation Diagram Psikologi untuk Guru 187

Gambar 4.33 Navigation Diagram Home untuk Admin 188

Gambar 4.34 Navigation Diagram Change Password untuk Admin 189

Gambar 4.35 Navigation Diagram Broadcast e-card untuk Admin 190

Gambar 4.36 Navigation Diagram About Us untuk Admin 191

Gambar 4.37 Navigation Diagram Manage untuk Admin 192

Gambar 4.38 Halaman Home 194

Gambar 4.39 Halaman list News & Events 195

xxii

Gambar 4.40 Halaman detail News & Events 196

Gambar 4.41 Halaman Program 197

Gambar 4.42 Halaman list Articles 198

Gambar 4.43 Halaman Articles 199

Gambar 4.44 Halaman Testimonial 200

Gambar 4.45 Halaman Student Work 201

Gambar 4.46 Halaman Tell Friends 202

Gambar 4.47 Halaman Profile 203

Gambar 4.48 Halaman Vision and Mission 204

Gambar 4.49 Halaman Facilities 205

Gambar 4.50 Halaman Acvhievement 206

Gambar 4.51 Halaman Contact Us 207

Gambar 4.52 Halaman FAQ 208

Gambar 4.53 Halaman Login 209

Gambar 4.54 Halaman Personal Data 210

Gambar 4.55 Halaman Ubah Data 211

Gambar 4.56 Halaman Schedule 212

Gambar 4.57 Halaman Progress Report 214

Gambar 4.58 Halaman memilih periode Medical Report 215

Gambar 4.59 Halaman Medical Report 216

Gambar 4.60 Halaman Psychological Report 217

Gambar 4.61 Halaman Grades 218

Gambar 4.62 Halaman Payment Status 219

xxiii

Gambar 4.63 Halaman Notification 220

Gambar 4.64 Halaman Discussion Forum 221

Gambar 4.65 Halaman New Thread 222

Gambar 4.66 Halaman Reply Thread 223

Gambar 4.67 Halaman Change Password 224

Gambar 4.68 Halaman Search Progress Report 225

Gambar 4.69 Halaman Progress Report 226

Gambar 4.70 Halaman Search Medical Report 227

Gambar 4.71 Halaman Medical Report 228

Gambar 4.72 Halaman Search Psychological Report 229

Gambar 4.73 Halaman Psychological Report 230

Gambar 4.74 Halaman Search Grades 231

Gambar 4.75 Halaman Grades 232

Gambar 4.76 Halaman Discussion Forum 233

Gambar 4.77 Halaman New Thread 234

Gambar 4.78 Halaman Reply Thread 235


Gambar 4.80 Halaman Manage News&Events 237

Gambar 4.81 Halaman Manage Articles 238

Gambar 4.82 Halaman Manage Student Works 239

Gambar 4.83 Halaman Manage Schedule 240

Gambar 4.84 Halaman Manage Forum 241

Gambar 4.85 Halaman Manage Testimoni 242

xxiv

Gambar 4.86 Halaman Manage FAQ 243

Gambar 4.87 Halaman Manage Profile 244

Gambar 4.88 Halaman Manage Vision and Mission 245

Gambar 4.89 Halaman Manage Facilities 246

Gambar 4.90 Halaman Manage Achievement 247

Gambar 4.91 Halaman Broadcast e-Card 248

Gambar 4.92 Halaman Data Reconciliation 249


Gambar 4.94 Sequence Diagram Window Utama 251

Gambar 4.95 Sequence Diagram mengakses home 252

Gambar 4.96 Sequence Diagram Mengakses Informasi News & Event 253

Gambar 4.97 Sequence Diagram Mengakses Informasi Perusahaan 254

Gambar 4.98 Sequence Diagram Mengakses Informasi Kontak 255

Gambar 4.99 Sequence Diagram Mengakses Informasi Artikel 256

Gambar 4.100 Sequence Diagram Mengakses Testimonial 257

Gambar 4.101 Sequence Diagram Mengakses Informasi Student Works 257

Gambar 4.102 Sequence Diagram Mengakses FAQ 258

Gambar 4.103 Sequence Diagram Melakukan Tell Friends 259

Gambar 4.104 Sequence Diagram Mengakses Fasilitas Customer Service 259

Gambar 4.105 Sequence Diagram mengakses parent 260

Gambar 4.106 Sequence Diagram Mengatur Data Personal 261

Gambar 4.107 Sequence Diagram Mengakses Informasi Jadwal 262

Gambar 4.108 Sequence Diagram Mengakses Laporan Perkembangan 263

xxv

Gambar 4.109 Sequence Diagram Mengakses Informasi Kesehatan 264

Gambar 4.110 Sequence Diagram Mengakses Informasi Psikologi 264

Gambar 4.111 Sequence Diagram Mengakses Informasi Nilai Rapor 265

Gambar 4.112 Sequence Diagram Mengakses Informasi Pembayaran 266

Gambar 4.113 Sequence Diagram Membuat Testimoni 267

Gambar 4.114 Sequence Diagram Melakukan Diskusi Forum 268

Gambar 4.115 Sequence Diagram Mengubah Password 269

Gambar 4.116 Sequence Diagram Mengakses teacher 270

Gambar 4.117 Sequence Diagram Mengakses Laporan Perkembangan 271

Gambar 4.118 Sequence Diagram Mengakses Informasi Kesehatan 272

Gambar 4.119 Sequence Diagram Mengakses Informasi Psikologi 273

Gambar 4.120 Sequence Diagram Mengakses Informasi Nilai Rapor 274

Gambar 4.121 Sequence Diagram Melakukan Diskusi Forum 275


Gambar 4.123 Sequence Diagram Mengakses admin 277

Gambar 4.124 Sequence Diagram Mengatur News & Event 278

Gambar 4.125 Sequence Diagram Mengatur Artikel 279

Gambar 4.126 Sequence Diagram Mengatur Student Works 280

Gambar 4.127 Sequence Diagram Mengatur Jadwal 281

Gambar 4.128 Sequence Diagram Mengatur Forum Diskusi 282

Gambar 4.129 Sequence Diagram Mengatur Informasi Perusahaan 283

Gambar 4.130 Sequence Diagram Mengatur FAQ 284

Gambar 4.131 Sequence Diagram Mengatur Testimoni 285

xxvi

Gambar 4.132 Sequence Diagram Melakukan Broadcast e-Card 286

Gambar 4.133 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data 287

Gambar 4.134 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data Personal 288

Gambar 4.135 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data Medical 289

Gambar 4.136 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data Rapor 289

Gambar 4.137 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data Psikologi 289

Gambar 4.138 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data Payment 290


Gambar 4.140 Component Architecture sistem e-CRM Citra Bangsa School 297

Gambar 4.141 Deployement Diagram sistem e-CRM Citra Bangsa School 298

Gambar 4.142 Class Diagram sistem e-CRM Citra Bangsa School 299

xxvii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Wawancara L.1

Lampiran 2 Kuesioner Penentuan Peringkat Faktor Eksternal – Internal L.7

Lampiran 3 Kuesioner Penentuan Bobot Eksternal – Internal L.9

Lampiran 4 Kuesioner Pemilihan Strategi QSPM L.21

universitas bina nusantara analisis dan … · bahasa inggris, bahasa mandarin serta bahasa...

Documents