tutorial reservasi garuda
TRANSCRIPT
GARUDA ONLINE SALES
QUICK REFERENCE
VER.02 – February 2012
..:: JKTEC ::..
2
1. Umum Visit WEB GOS URL: http://gosga.garuda-indonesia.com/
Pilih menu “Masuk & Registrasi”, dihalaman tersebut masukkan username dan
password GOS. Setelah Login, maka akan masuk ke halaman utama yang terdiri dari
7 Menu Utama, yaitu :
• Home
• Profil Member GOS
• Reservasi Penerbangan
• Transaction Review
• Manajemen Booker
• Profil Saya
• Referensi
• Help Desk
• Log Out
a. Home
Pada menu ini akan ditampilkan informasi-informasi yang terkait dengan Garuda
Online Sales dari Head Office.
b. Profil Member GOS
Pada menu ini akan ditampilkan profil lengkap dari member GOS yang
melakukan login.
c. Reservasi Penerbangan
Pada Menu ini, user yang login dapat melakukan reservasi tiket pesawat Garuda
Indonesia.
d. Transaction Review
Menu ini digunakan untuk :
• Monitoring status transaksi yang sedang berjalan.
• Melihat history transaksi per tanggal tertentu
• Melakukan pencarian transaksi berdasarkan keyword yang kita masukkan.
e. Profil Saya
Menampilkan informasi user yang sedang login.
3
f. Referensi
Pada menu ini user dapat mengunduh referensi(quick reference) Garuda Online
Sales.
g. Help Desk
Menu ini digunakan untuk mengirimkan complaint reservasi yang akan ditujukan
ke Call Center Garuda Indonesia.
h. Logout
Menu ini digunakan user untuk keluar dari sistem reservasi GOS.
4
2. Proses Booking (Pembukuan)
Untuk melakukan proses booking pilihlah menu “reservasi penerbangan” yang ada
pada menu utama. Terdapat 4 langkah didalam proses ini : Penerbangan,
Penumpang, Pembayaran dan Konfirmasi.
Penerbangan
Pilih Rute
Pilih preferensi sesuai dengan rencana perjalanan :
Kota keberangkatan (departure city).
Kota tujuan (arrival city).
Tipe Perjalanan (type of journey) : sekali jalan (one way) atau pergi pulang
(return).
Tanggal keberangkatan (depature date).
Tanggal kembali (return date) (catatan : harus dipilih jika pilihan tipe
perjalanan adalah pergi pulang / return).
Kelas pelayanan (class of service) : executive (kelas bisnis) atau economy
(kelas ekonomi).
Jumlah penumpang (number of passenger) : total jumlah penumpang
dewasa dan anak-anak, maksimal 9 orang.
Pilih Penerbangan
Setelah memasukkan rencana perjalanan, akan muncul hasil pencariannya.
Disini user dapat memilih nomor dan kelas penerbangan yang diinginkan.
Cara memilih :
Klik salah satu nomor dan kelas penerbangan, pilihan akan tampil dikolom
samping kiri.
Klik tombol periksa harga pada bagian bawah halaman ini.
Ulangi langkah diatas jika mengganti pilihan.
Detail pilihan penerbangan akan tampil di kolom samping kiri, informasi yang
ditampilkan meliputi :
Detail penerbangan yang dipilih (rute, tanggal keberangkatan, nomor
penerbangan, kelas).
5
Jumlah penumpang.
Total harga : Perhitungan dari harga dan komponen yang harus dibayar,
ditampilkan secara rinci yang meliputi : harga dasar dewasa, ID, IW, YI,
harga dewasa, total harga dewasa, total bayar pax, komisi member GOS,
PPH, total bayar member GOS.
Total bayar pax : Nilai yang harus dibayarkan oleh penumpang ke
Member GOS dan nilai ini yang akan tercetak di Tiket/ITR (Itinerary
Ticket Receipt).
Total bayar member GOS: Nilai yang harus di bayarkan oleh member GOS
ke Garuda Indonesia.
Penumpang
Pada langkah ini, ditampilkan menu-menu box yang harus diisi:
Nama Penumpang Dewasa : Pada menu box ini harus diisi data penumpang
yang meliputi: Title (dengan pilihan : MR/MRS/MS), Nama Depan, Nama
Tengah, Nama Belakang dan GFF# (Nomor Keanggotaan GFF).
Nama Penumpang Anak-Anak : Menu ini akan muncul bila dalam rencana
penerbangan terdapat anak-anak. Data penumpang yang harus diisi meliputi
: Title (dengan pilihan : MSTR/MISS), Nama Depan, Nama Tengah, Nama
Belakang, GFF#(Nomor keanggotaan GFF) dan tanggal lahir.
Kontak Penumpang : Data yang diisikan pada menu ini harus sesuai dengan
salah satu penumpang yang ikut dalam penerbangan. Adapun data yang
harus diisi meliputi: Kontak penumpang (dengan pilihan: salah satu
penumpang dewasa), Telepon, Telepon seluler.
Catatan Penting :
Nama penumpang yang diisikan di menu box ini harus sesuai dengan
photographic identity card penumpang (KTP, SIM, Passpor dan kartu
pengenal lainnya yang berfoto).
Nomor Telepon yang di-entry harus valid untuk digunakan sebagai sarana
komunikasi antara Garuda Indonesia dengan penumpang jika diperlukan.
6
User dapat menambah atau mengurangi jumlah penumpang pada langkah
ini.
Setelah data passenger terisi, klik button LANJUTKAN dan sistem GOS akan
menampilkan halaman Detail Pembayaran untuk dapat memilih channel
bayar yang terdiri dari 3 pilihan yaitu Garuda OLP, GA – ePayment dan
Deposit.
Pembayaran
Garuda OLP sebagai Online Shopping Bank
Merupakan channel bayar Garuda Online Payment yang sudah terkoneksi
dengan 10 bank dengan fasilitas yang tersedia adalah : ATM sebanyak 10
bank, internet banking sebanyak 7 bank dan mobile banking sebanyak 5
bank
Jika Garuda OLP dipilih sebagai sebagai channel bayar :
Kolom isian UserID akan hilang.
List Bank di tampilkan di bagian bawah
Sebelum melakukan booking dengan channel bayar ini, terlebih dahulu
diharuskan mengklik kotak persetujuan perihal ”Aturan dan kondisi
Harga” dan perihal Term and Conditions, General Conditions of carriage
yang harus disampaikan kepada calon penumpang Garuda Indonesia.
Jika kotak persetujuan sudah diklik maka klik button lanjutkan dipojok
kanan halaman ini.
Selanjutnya sistem GOS akan melakukan proses booking.
Proses booking dikatakan selesai/sukses jika secara otomatis muncul
halaman Konfirmasi yang berisi info tentang : Tanggal Booking, Kode
Pembukuan (Booking Code), Kode Pembayaran (Payment Code) dan info
tentang harga.
Payment Code ini selanjutnya akan digunakan sebagai parameter bayar
di fasilitas bank-bank yang tersedia.
7
E-Payment sebagai Online Shopping Bank
Merupakan channel bayar yang terintegrasi dengan internet banking KlikBCA
(http://www.klikbca.com ).
Jika KlikBCA dipilih sebagai sebagai channel bayar :
Kolom isian UserID harus diisi dengan User ID internet banking KlikBCA
Individual yang akan digunakan sebagai media bayar (catatan : kolom ini
jangan diisi dengan UserID GOS).
Petunjuk singkat penggunaan KlikBCA di tampilkan di bagian bawah.
Sebelum melakukan booking dengan channel bayar ini, terlebih dahulu
diharuskan mengklik kotak persetujuan perihal ”Aturan dan kondisi
Harga” dan perihal Term and Conditions, General Conditions of carriage
yang harus disampaikan kepada calon penumpang Garuda Indonesia.
Jika kotak persetujuan sudah diklik maka klik button lanjutkan dipojok
kanan halaman ini.
Selanjutnya sistem GOS akan melakukan proses booking.
Proses booking dikatakan selesai/sukses jika secara otomatis muncul
halaman Konfirmasi yang berisi info tentang : Tanggal Booking, Kode
Pembukuan (Booking Code), Kode Pembayaran (Payment Code) dan info
tentang harga.
Pembayaran dilakukan di internet banking KlikBCA individual melalui
menu Pembayaran E-Commerce.
Deposit sebagai Online Shopping Bank
Selain melalui 10 Bank yang telah terkoneksi dengan Garuda Online
Payment, anda pun bisa melakukan melakukan pembayaran dengan menu
Deposit
Pilih menu Deposit pada halaman pembayaran.
Akan muncul fasilitas pembayaran deposit dibawah informasi
pembayaran.
Klik tombol ”Dapatkan Reference Number” dan ikuti prosesnya sampai
Anda mendapatkan Reference Number.
8
Masukan Reference Number pada kolom yang tersedia, kemudian klik
tombol submit.
Apabila pembayaran telah sukses, Anda dapat segera melakukan proses
ticketing dengan mengklik tombol ”Ambil Tiket” pada bagian atas
halaman langkah ini.
Konfirmasi
Halaman konfirmasi akan muncul apabila proses booking telah berhasil
dilakukan. Dihalaman konfirmasi ini berisi info tentang :
Tanggal booking
Kode booking
Status
Kode pembayaran
Booking Time Limit
Detail Penumpang
Detail Penerbangan
Pembayaran
3. Proses Payment (Pembayaran)
Proses payment (pembayaran) dilakukan di luar GOS yaitu di internet banking,
ATM ataupun mobile banking.
Sukses ataupun gagalnya proses bayar di fasilitas bank yang tersedia, secara
online akan terdeteksi oleh sistem GOS.
Batasan waktu maksimum (Time Limit / TLT) pembayaran adalah 2 jam
terhitung sejak Kode Pembukuan (dan Kode Bayar) terbentuk.
Proses bayar dilakukan sesuai dengan pilihan Online Shooping Bank :
a. KlikBCA sebagai Online Shopping Bank yang dipilih.
1. Login ke KlikBCA Individual di URL http://www.klikbca.com dengan
menggunakan User ID yang di-entry pada kolom isian User ID di GOS →
Passenger Detail → Online Shopping Bank
9
2. Klik menu Pembayaran e-Commerce
3. Pilih KATEGORI : Penerbangan dan pilih NAMA PERUSAHAAN : Garuda
Online Sales lalu klik tombol Lanjutkan sehingga seluruh transaksi
pembelian GOS yang harus dibayar akan ditampilkan
4. Pilih transaksi pembelian GOS yang akan dibayar dengan melakukan klik
(contreng) kotak di depannya
5. Lanjutkan proses pembayaran sebagaimana melakukan transaksi bayar di
KlikBCA yaitu dengan meng-entry token dst
6. Jika proses bayar ini sukses, maka akan ditampilkan informasi tentang
pembayaran yang telah dilakukan tersebut
7. Kembali akses menu Tinjau Transaksi di sistem GOS, klik kode booking
yang baru saja dibayar maka akan muncul halaman ticket detail. Tekan
button “get ticket” di pojok kanan halaman tersebut. Akan muncul tabel
penumpang yang ikut dalam penerbangan, klik PDF Ticket pada kolom
download untuk mengunduh e-ticket.
b. GA OLP sebagai Online Shopping Bank yang dipilih.
1. Jika GA OLP yang dipilih sebagai channel bayar, maka parameter yang
digunakan dalam proses bayar adalah Payment Code (Kode Pembayaran)
yang di-generate oleh GOS
2. GA OLP meyediakan 10 bank yang sudah terintegrasi dengan GOS dengan
fasilitas sbb :
NO BANK INTERNET BANKING ATM MOBILE BANKING
1 MANDIRI YES YES YES
2 BCA YES YES YES
3 CIMB NIAGA YES YES YES
4 PERMATA YES YES YES
5 PANIN YES YES YES
6 BNI YES YES NO
10
7 BRI YES YES NO
8 BII NO YES NO
9 BUKOPIN NO YES NO
10 BPD DIY NO YES NO
3. Internet Banking GA OLP :
MANDIRI
• Login ke
http://www.bankmandiri.co.id/
• Pilih menu Pembayaran dan submenu
Airlines
• Pilih Garuda Indonesia pada dropdown
menu Penyedia Jasa
• Entry Payment Code pada kolom isian
Kode Pembayaran
• Lanjutkan proses seperti proses
transaksi bayar di internet banking Bank
Mandiri sebagaimana mestinya
• Setelah selesai, maka akan ditampilkan
halaman konfirmasi sukses bayar
• Kembali akses tab Transaction Review
di GOS untuk mengunduh ticket
BCA
• Login ke http://www.klikbca.com/
• Pilih menu Pembelian, submenu Tiket
• Pilih Garuda Indonesia pada dropdown
menu Jenis Perusahaan
• Entry Payment Code pada kolom isian
Nomor Kode
• Lanjutkan proses seperti proses
transaksi bayar di internet banking Bank
BCA sebagaimana mestinya
• Setelah selesai, maka akan ditampilkan
halaman konfirmasi sukses bayar
• Kembali akses tab Transaction Review
di GOS untuk mengunduh ticket
CIMBNIAGA
• Login ke http://www.cimbniaga.com/
• Pilih menu Pembayaran Tagihan dan
submenu Penerbangan
• Pilih Garuda Indonesia pada dropdown
menu Nama Perusahaan
PERMATA
• Login ke
http://www.permatabank.com/
• Pilih menu Pembayaran (Payment), sub
menu Ticketing
• Pilih Garuda Indonesia
11
• Entry Payment Code pada kolom isian
Kode Bayar
• Lanjutkan proses seperti proses
transaksi bayar di internet banking CIMB
Niaga sebagaimana mestinya
• Setelah selesai, maka akan ditampilkan
halaman konfirmasi sukses bayar
• Kembali akses tab Transaction Review
di GOS untuk mengunduh ticket
• Entry Kode Pembayaran (Payment
Code)
• Lanjutkan proses seperti proses
transaksi bayar di internet banking Bank
Permata sebagaimana mestinya
• Setelah selesai, maka akan ditampilkan
halaman konfirmasi sukses bayar
• Kembali akses tab Transaction Review
di GOS untuk mengunduh ticket
PANIN
• Login ke http://www.panin.co.id/
• Pilih menu Pembayaran dan submenu
Airlines
• Pilih Garuda Indonesia pada dropdown
menu Penyedia Jasa
• Entry Payment Code pada kolom isian
Kode Pembayaran
• Lanjutkan proses seperti proses
transaksi bayar di internet banking Bank
Panin sebagaimana mestinya
• Setelah selesai, maka akan ditampilkan
halaman konfirmasi sukses bayar
• Kembali akses tab Transaction Review
di GOS untuk mengunduh ticket.
BNI 46
• Login ke http://www.bni.co.id/
• Pilih menu Pembayaran dan submenu
Tiket penerbangan
• Pilih Garuda Indonesia
• Entry Payment Code pada kolom isian
Kode bayar
• Lanjutkan proses seperti proses
transaksi bayar di internet banking Bank
Mandiri sebagaimana mestinya
• Setelah selesai, maka akan ditampilkan
halaman konfirmasi sukses bayar
• Kembali akses tab Transaction Review
di GOS untuk mengunduh ticket
4. Monitoring & History Transaksi
Untuk melakukan monitoring transaksi yang sedang berlangsung maupun untuk
melihat history transaksi perhari, dapat dilakukan melalui menu “Tinjau
Transaksi”.
12
Display pada menu ini terbagi 2 yaitu :
1. Di bagian Atas : drop down menu untuk transaction status, tombol search
berdasarkan tanggal maupun keyword yang ditulis.
2. Di Bagian Bawah : kolom ticket review yang meliputi no, booker,
transaction date, invoice number, booking code, price, status. Isi pada
kolom invoice list dapat diklik untuk mengunduh ticket.
Invoice Number (sebanyak 12 digit) sebagai indentitas suatu transaksi
dibentuk dari Booking Code (6 digit) + Transaction Date YYMMDD (6 digit).
Pada menu drop down transaction status terdapat Status dengan submenu :
a) Tiket Belum Dibayar (ORD): menampilkan invoice number transaksi sukses
booking (kode booking sudah terbentuk) tetapi belum dilakukan proses
pembayaran.
b) Time Limit Habis (TLT): menampilkan transaksi sukses booking (kode
booking sudah terbentuk) tetapi tidak dilakukan proses bayar sampai dengan
batas waktu yang telah ditetapkan yaitu 2 jam
c) Tiket Dibatalkan (TLX): menampilkan invoice number transaksi batal
d) Tiket Siap Diproses (TKR): menampilkan invoice number transaksi sukses
booking (kode booking sudah terbentuk), proses pembayaran sudah sukses
dilakukan, dan tiket sedang di generate oleh sistem GOS.
e) Tiket Sedang Diproses (TKP): menampilkan invoice number transaksi sukses
booking (kode booking sudah terbentuk), proses pembayaran sudah sukses
dilakukan, dan tiket sudah di generate oleh sistem GOS.
f) Tiket OK (TKT): Tiket sudah ter-create.
Untuk merubah password, pilih menu profil saya, pada bagian informasi login
klik tombol Ganti Password dan ikuti instruksi yang tertera sampai selesai.
Monitoring Transaksi yang sedang berjalan
Pilih menu Tinjau Transaksi
Secara default, transaction status akan memunculkan status Tiket Siap
Diprroses (TKR) dan diurut dari tanggal transaksi yang terbaru.
Masukkan tanggal tertentu atau keyword tertentu dan klik button “Search”
untuk melakukan custom search.
13
Untuk merubah jumlah data yang ditampilkan klik menu “showing”,
terdapat pilihan jumlah yang akan ditampilkan (5, 10, 15, 20, 25) kemudian
klik refresh untuk memunculkan data sesuai pilihan jumlahnya.
Untuk loncat ke halaman tertentu, pilih menu “Go To Page” masukkan
halamannya dan klik refresh.
Untuk melihat rincian dari invoice number, klik invoice number yang
dikehendaki di kolom invoice number kemudian akan muncul halaman ticket
detail. Data yang ditampilkan meliputi : transaction date, invoice number,
booking code/PNR, routes, Passengers, price dan status. Di bawah terdapat
dua button: Back to ticket review dan Get Ticket.
Tombol ”Get Ticket” digunakan untuk mengunduh e-ticket. Klik tombol
tersebut maka akan muncul informasi ticket result. Di kolom download,
anda pisa mengunduh e-ticket dengan cara mengklik PDF Ticket.
catatan : hyperlink untuk mengunduh tiket hanya ada pada transaksi yang
sukses booking, sukses bayar dan sukses tiket.
5. Deposit Top Up
Merupakan salah satu fasilitas pembayaran yang diberikan oleh Garuda Indonesia
yang berfungsi untuk memudahkan GOS Member dalam melakukan pembayaran.
- Setiap Member yang akan melakukan pembayaran dengan fasilitas ini harus
melakukan proses aktivasi dengan mengakses url berikut :
https://www.deposit.garuda‐indonesia.com/GarudaAgentCustomer/login
- Setiap member yang menggunakan Deposit akan memiliki VA (Virtual Account)
yaitu nomor rekening Bank tujuan untuk melakukan Top Up Saldo di sistem
Deposit Top Up Managemet.
- Minimun jumlah saldo untuk melakukan Top Up melalui semua channel
pembayaran adalah IDR 5.000.000,00
- Channel pembayaran / transfer untuk melakukan Top Up saldo di sistem DTU ke
Virtual Account dapat dilakukan melalui :
a). ATM Mandiri
- Pilihlah menu Pembayaran/Pembelian.
14
- Kemudian Pilh Multi Payment
- Masukkan Kode Perusahaan. (Kode Perusahaan :53605)
- Masukkan VA (virtual Account) yang terdiri dari 8 digit.
- Masukkan nominal /jumlat saldo yang akan di Top Up.
- Akan muncul konfirmasi pilihan untuk meyakinkan anda apakah akan tetap
melanjutkan proses top up atau tidak.
- Bila proses selesai anda dapat melakukan login ke sistem deposit untuk
melakukan pengecekan saldo terakhir.
c). Internet Banking Mandiri
- Masuk ke internet banking mandiri menggunakan account mandiri yang anda
miliki
- Pilih menu Pembayaran, kemudian pilih menu Multi Payment
- Pilih untuk penyedia jasa “53605 PT.GARUDA INDONESIA”
- Masukkan VA(virtual Account yang terdiri dari 8 digit.
- Masukkan jumlah saldo yang akan di Top Up.
- Masukkan Token Mandiri anda.
d). Channel Bank Lain
- Selain melalu ATM mandiri, anda memiliki account Bank lain bisa melakukan
proses Top Up di ATM Bersama.
- Pilih Menu Transfer.
- Pada saat melakukan input nomor rekening.
Ketik : 008(kode bank) + 88605(Company ID)+VA
Contoh : 008860512345678
- Masukkan nominal saldo yang akan di Top Up.
- Biaya transfer melalui channel Bank lain (ATM Bersama) tergantung dari biaya
masing-masing Bank yang berlaku.
- Saldo akan aktif 1x24 setelah melakukan Top Up di channel-channel
pembayaran
15
6. REFUND
Proses refund (Pembayaran Kembali) tiket adalah sebagai berikut :
Mitra usaha / Member GOS datang ke kantor penjualan (Branch Office) yang
terdekat dengan membawa tanda pengenal atau foto copy KTP penumpang
disertai Surat Kuasa diatas materai Rp.6.000,-.
Kantor penjualan menindak lanjuti permohonan refund tersebut dengan
mengirimkan telex ke Garuda Call Center (JKTCCGA) untuk verifikasi dan
persetujuan.
Ketentuan refund mengikuti peraturan tarif yang berlaku sesuai pembelian.
Refund fee mengikuti ketentuan yang berlaku.
Refund GOS dengan pembayaran melalui KlikBCA ataupun online payment
dapat dibayarkan secara tunai / cash setelah mendapat persetujuan dari
Garuda Call Center (JKTCCGA).
7. REVERSAL / GAGAL TIKETING
Reversal adalah suatu kondisi dimana pembayaran berhasil namun proses tiketing
tidak terbentuk baik melalui klikBCA ataupun online payment, bilamana terjadi
seperti ini langkah langkah yang harus dilakukan oleh mitra usaha sebagai berikut :
Melapor ke Kantor Penjualan atau B.O setempat dengan melampirkan bukti
pemotongan dari bank yang dimaksud (struk pembayaran atau copy bukti
pembayaran melalui internet banking)
Branch Office atau kantor penjualan menindak lanjuti permohonan
pengembalian dengan mengirimkan email ke [email protected]
Proses pengembalian dana atas transaksi reversal ke rekening mitra usaha /
member GOS membutuhkan waktu kurang lebih 5 (lima) hari kerja setelah
mendapat persetujuan dari bagian Keuangan Pusat PT. Garuda Indonesia
(JKTECFGA).
16
8. Tiket Tidak Terbentuk
Pada saat transaksi sudah melakukan payment apabila ticket tidak keluar maka
mitra usaha / member GOS lapor ke Branch Office setempat kemudian Branch
Office setempat mengirim email atau menghubungi call center agar dapat di
keluarkan tiket manual.
Mitra usaha / member GOS dapat memonitor tiket tersebut dari menu “Tinjau
Transaksi”.
9. GOS Rute Internasional Outbound Indonesia
Untuk rute Internasional direct flight sementara hanya berlaku starting point
JKT, DPS dan AMI sebagai berikut:
JKT – SIN/BKK/KUL/AMS/SYD/MEL/PER/SHA/BJS/CAN/JED/RUH/DMM/DXB PP
DPS – SIN/SEL/SYD/MEL/PER PP
AMI - KUL PP
Pada Menu Reservasi Penerbangan. Ada komponen tax tiap – tiap negara
(sewaktu-waktu dapat berubah) sebagai berikut:
• SINGAPORE
OO : Passenger Security Service Charge
OP : Aviation Levy
SG : Passenger Service And Security Charge
• THAILAND
TS : Passenger Service Charge
• AUSTRALIA
AU : Passenger Movement Charge
WG : Safety And Security Charge
WY : International Passenger Services Charge
• NETHERLAND
CJ : Security Service Charge
RN : Passenger Service Charge
VV : Noise Isolation Charge
• KOREA
17
BP : International PSC-Dep Tax-Contribution to Intl Poverty
• CHINA
CN : Airport Fee
• HONGKONG
HK : Air Passenger Deaprture tax
Q : Security Check
• UNITED ARAB EMIRATE
AE : Passenger Service Charge
• SAUDI ARABIA
UR : International Departure Fee
• MALAYSIA
MY : Passenger Service Charge
10. HELPDESK GARUDA
Kantor Perwakilan dan Penjualan PT. Garuda Indonesia setempat.
Garuda Call Center
Telp : 0804 1 807807 atau 6221 23519999
Email : [email protected]
Marketing Distribution
Email : [email protected]