BAB 1

PENDAHULUAN

1.1.1 Latar Belakang

Persaingan usaha yang sangat ketat, membuat perusahaan, toko, department

store, dan sebagainya melakukan berbagai usaha untuk memajukan usahanya.

Diantaranya perlu melakukan promosi, pelayanan yang memuaskan dan meningkatkan

kualitas yang tinggi. Dalam hal ini pelayanan sangat memegang peranan penting untuk

kemajuan suatu usaha. Dengan pelayanan yang memuaskan maka konsumen akan merasa

puas. Suatu kegiatan dimana seseorang melakukan pelayanan kepada konsumen /

pelanggan yang mengunjungi toko atau department store untuk berbelanja disebut

Kepramuniagaan.

Kegiatan Pramuniagaan sangat penting dilakukan karena apabila suatu toko atau

suatu departemen store tidak melaksanakan pelayanan dengan baik maka konsumen

akan merasa tidak nyaman pada saat berbelanja pada akhirnya bisa pindah ketempat lain,

untuk berbelanja dengan pelayanan yang lebih baik. Hal itu tidak hanya dengan memiliki

pramuniaga yang berpenampilan menarik saja, tetapi seorang pramuniaga juga harus

dibekali pengetahuan, keterampilan, dan pengalaman yang memadai agar dapat menunjang

kepramuniagaan tersebut. Dengan kegiatan kepramuniagaan ini diharapkan akan dapat

meningkatkan omzet penjualan suatu toko atau department store dimasa yang akan

datang.

Mampu melakukan komunikasi dengan menerapkan prinsip-prinsip dasar

komunikasi, yang meliputi attending (kehadiran orang yang diajak berkomunikasi), Listening

(kemampuan mendengarkan dan menganalisis dengan cepat apa yang dibicarakan lawan

bicara), observing (mampu meneliti pembicaraan ), clarifying (mampu mengklarifikasi

komunikasi), dan responding (mampu memberikan tanggapan terhadap komunikasi).

Mampu berkomunikasi secara verbal maupun non verbal. Mampu bekerja dalam pelayanan

secara individu maupun dalam kelompok.

Mengingat di kotabaru ini semakin banyak persaingan dalam dunia usaha, maka

seorang penjual dalam menawarkan suatu barang harus memiliki keahlian khusus agar bisa

menarik minat konsumen, agar usaha yang akan di jalankan dapat berjalan dengan baik dan

lancer, serta dapat berkembang dengan mudah.

Oleh karena itu, pelayanan sangat berperan penting dalam suatu usaha yang di

jalankan, sehingga berhasil dan memperoleh untung yang memuaskan.

Tenaga penjualan adalah unjung tombak perusahaan untuk mencapai target

penjualan. Hampir 80% penjualan terjadi karena customer tertarik ada saat mendatangi

tempat penjualan. Dengan demikian pengelolaan pramuniaga adalah aktivitas penting yang

harus di utamakan. Workshop 1 hari ini memberikan pengetahuan dan keterampilan untuk

menjadi pramuniaga andalan perusahaan.

1.1.2 Rumusan Masalah

Di dalam penyusutan dan pembuatan laporan ini penulisan mengambil rumusan masalah

yang telah dipertimbangkan. Adapun rumusan masalah yang telah dipertimbangkan. Adapun

rumusan masalah yang dimaksud adalah

1. Bagaimana cara seorang pramuniaga dalam melayani pelanggan ?

2. Apa yang diperlukan seorang pramuniaga dalam melayani konsumen ?

1.1.3 Batasan Masalah

Dalam batasan masalah ini, penulisan hanya membatasi sampai pembahasan tentang

keperluan dalam melayani pembelian di Toko Sepatu Sandal STARS Kotabaru.

1.1.4 Tujuan dan Kegunaan

1.Tujuan

Untuk mengetahui tugas-tugas pelayanan seorang pramuniaga kepada konsumen

Untuk mengetahui kendala-kendala seorang pramuniaga dalam melayani konsumen

Untuk mengetahui cara pelayanan seorang pramuniaga kepada konsumen

2. Kegunaan

Kegunaan untuk konsumen

o Agar konsumen bisa merasakan kepuasan dalam melakukan pembelian di

toko tersebut

Kegunaan untuk pemilik Toko

o Agar bisa menarik minat pembeli atau pelanggan

BAB II

TINJAUAN TEORI

II.1 Pengertian Kepramuniagaan

Pramuniagaan mengemban tugas sebagai seseorang yang memberikan pelayanan dan

berhadapan langsung dengan pembeli atau calon pembeli agar pembeli yang datang ketempat kita

merasa puas dan nyaman. Dengan kata lain pelayanan yang layak ini bukan dalam arti pelayanan

yang di buat-buat, tetapi pelayanan yang dapat memenuhi selera pembeli atau pelanggan pada saat

mereka datang untuk mencari, melihat meneliti atau mungkin bahkan mencobanya.

Jadi, sesungguhnya pelayanan yang di harapkan oleh calon pembeli adalah penerimaan baik

dari penjual untuk memberikan kesempatan kepada mereka mendapatkan informasi yang cukup

mengenai barang atau jasa yang di butuhkannya. Dalam hal ini tentunya pihak penjual harus

berusaha memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya agar calon pembeli dapat secara bebas

memilih, mempertimbangkan dalam suasana dan kesan yang menyenangkan.

II.2 Kendala Kepramuniagaan

Kendala kepramuniagaan terhadap calon konsumen yaitu, jenis kelamin para calon pembeli

atau pelanggan yang berkunjung ke toko akan mempengaruhi cara pelayanan. Misalnya dalam cara

penyambutan mereka, kita harus memanggil tuan, bapak, ibu, atau nyonya.

Umur calon pembeli sedikit banyak menentukan terhadap tindakan pelayanan yang harus di

lakukan.

II.3 Cara Pramuniaga Melayani Konsumen atau Pelanggan

Menjumpai

Menunjukan sikap peduli, dengan cara melayani calon pembeli yang datang dengan

ramah

Mempelajari

Seorang pramuniaga mempelajari keinginan calon pembeli agar terlibat dalam

proses jual beli

Mengusulkan

Seorang pramuniaga menawarkan produk melalui pendekatan-pendekatan menjual

suatu produk

Menegaskan

Seorang pramuniaga memastikan calon pembeli agar tertarik dalam suatu produk

tersebut

Menjamin

Seorang pramuniaga dapat menjamin kepuasan konsumen setelah terjadi proses

jual beli

II.4 Tugas-Tugas Pramuniaga

Adapun tugas-tugas dari seorang pramuniaga diantaranya sebagai berikut :

1. Memberikan pelayanan yang memuaskan konsumen

2. Melakukan penataan produk

3. Melakukian pelabelan pada setiap produk

4. Mampu memperhatikan setiap gerak-gerik dari konsumen

5. Memperhatikan tanggal kadaluarsa dari setiap produk

6. Menjaga kebersihan dan kerapian toko agar konsumen merasa nyaman pada saat berbelanja

7. Mampu mengatasi setiap keluhan dari konsumen

Selain melakukan semua tugas-tugasnya , seorang pramuniaga juga harus memperhatikan setiap

penampilannya,

Adapun penampilan seorang pramuniaga yang harus diperhatikan adalah sebagai berikut :

1. Memakai seragam kasir secara lengkap, bersih, dan rapi

2. ID Card selalu di pasang di dada di sebelah kiri atas dalam posisi yang benar

3. Sepatu pantofel format warna hitam, selama bertugas tidak diperkenankan dibuka.

4. Rambut terawat, di sisir rapi, memakai aksesories rambut yang pantas

5. Rias wajah rapi, memakai bedak dan lipstick

6. Perhiasan yang digunakan tidak berlebihan dan pantas

7. Memelihara dan merawat tubuh dengan baik

8. Menjaga kebersihan mulut dan gigi

9. Menjaga kebersihan tangan dan kuku

II.5 Penataan Produk

Penataan produk yang baik akan menambah daya tarik konsumen di dalam berbelanja,

sehingga omzet penjualan akan meningkat. Adapun cara-cara di dalam melakukan penataan produk

yang baik diantaranya adalah sebagai berikut :

1. Produk ditata berdasarkan department

2. Produk di tata sesuai dengan besar kecilnya barang

3. Produk di susun berdasarkan ukuran dan beratnya barang

4. Merk produk tidak boleh terbalik

5. Rak display tidak boleh kosong

II.6 Sikap-Sikap Yang Dibutuhkan Pramuniaga

1. Ramah

Dapat di tunjukan dengan memberikan senyuman, memberikan bantuan kepada konsumen,

menarik dalam penampilan, dan ekspresi wajah ceria dalam berbicara.

2. Sopan

Berprilaku sopanlah saat duduk, berdiri, berjalan, dan berbicara

3. Jujur

Jangan berbohong terhadap konsumen baik mengenai spesifikasi produk yang di jual

maupun dalam pemberian informasi.

4. Cermat

Seorang pramuniaga harus bersungguh-sungguh dan focus dalam melaksanakan tugas yang

sedang di kerjakan.

5. Teliti

Hati – hati dan mencek ulang segala sesuatu yang telah dikerjakan.

6. Bertanggung jawab

Dalam memberikan pelayanan harus dengan seksama dan berdasarkan pemikiran yang

rasional.

7. Murah Senyum

Pada saat konsumen datang tersenyumlah, walaupun tidak membeli.

II.7 Peralatan Transaksi Yang Digunakan

Adapun peralatan yang digunakan dalam perhitungan harga tidak hanya menggunakan cash

register akan tetapi hanya menggunakan kalkulator

A. Proses Pelaksanaan pekerjaan

Persiapan / beradaptasi dengan lingkungan kerja

Menata produk

Melakukan komunikasi dan negosiasi

Melakukan proses administrasi jual beli

Menyiapkan dan mengoprasikan peralatan transaksi dilokasi penjualan

B. Kelengkapan Administrasi

Nota

Buku penjualan

Label harga

Pembungkus

Nota Pembelian

Daftar harga

II.8 Mampu Menghapalkan

A. Hapal semua jenis barang

Seorang pramuniaga harus tahu betul komoditas apa saja yang harus dijual, maka

untuk itu ia perlu menghafalkan semua jenis barang yang ada di toko.

B. Hapal dimana letak barang yang dicari

Ilustrasi yang sama di kejadian yang di atas, mungkin akan terjadi juga, bila kita

sebagai pramuniaga tidak hafal dimana barang yang dijual di letakkan. Boleh jadi kita

tahu secara pasti bahwa suatu jenis barang memang ada di toko kita, tapi karena tidak

tahu letak penyimpanannya, kita menjadi panik saat seseorang pelanggan

menanyakannya.

Waktu pencarian yang cukup lama, apalagi kalau berlarut-larut, akan menimbulkan

rasa kesal pada diri pelanggan kita.

Oleh sebab itu, selain kita perlu menghafal akan jenis-jenis barang yang di jual, kita

juga perlu mengetahui baik tentang letak barang tersebut disimpan.

C. Hapal setiap harga barang

Seorang pramuniaga yang piawai adalah dia yang mampu menghafal semua harga

barang dengan baik. Sehingga, saat seorang calon pembeli menanyakan harga suatu

barang tertentu, dengan seketika ia akan dapat menjawab dengan tangkas, pasti dan

benar.

II.9 Tahu Jumlah Barang Yang Tersisa

Seorang pramuniaga juga tercermin saat dia mengatakan suatu jenis barang “ada”,

dan ia tahu persis jumlahnya berapa. Hal ini akan mencegah kecewanya seorang pembeli yang

menginginkan barang sejumlah 10 buah misalnya. Tapi, setelah pramuniaga mengatakan

“ada”, ternyata barang tersebut tinggal 2 buah. Kejadian ini akan mengesankan bahwa toko

kita adalah toko kecil yang tidak serius melanyani pelanggan.

II.10 Tidak Pernah Mengatakan Barang Tidak Ada

Citra yang perlu dibangun untuk toko adalah bahwa toko ini siap melayani apa saja

kebutuhan pelanggan. Sehubung dengan hal ini, setidaknya seorang pramuniaga jangan pernah

mengatakan pada konsumen bahwa sejenis barang tertentu “tidak ada” atau “habis” .

sebaliknya, berilah kesan bahwa barang dimaksud sudah termasuk dalam daftar barang yang

dijual, hanya kebetulan “sedang kosong”.

II.11 Mengerti Kualitas Barang, Mulai Dari Yang Termahal sampai Yang Termurah

Sudah menjadi pengetahuan umum, bahwa suatu jenis barang bisa saja diproduksi

berbagai pabrik. Dengan begitu, tidak heran kalau ada produk tertentu dengan merek A,

merek B, dan merek C. Bahkan tidak jarang ada produk yang tanpa merek, yang bisa

disebut sebagai produk generic.

Seorang pramuniaga yang baik, harus mengerti betul tentang perbedaan-perbedaan

yang ada di antara sekian banyak merek. Baik dari segi harga, spesifikasi maupun kualitas.

Yang umum terjadi adalah tingkat harga berbanding lurus dengan kualitas, atau istilah sehari-

harinya : ada harga, ada mutu

BAB III

METODE DAN TEKNIK

II.1 Metode Observasi

Dalam metode penulis menggunakan metode-metode observasi yaitu, dengan cara

mengamati dan datang langsung ketempat Toko Stars Kotabaru tersebut. Dimana dalam

pengamatan itu saya melihat penataan produk yang ada di Stars itu menggunakan rak-rak

yang tersusun rapi, agar pelanggan tertarik dan mudah memilih-milih barang yang di

inginkannya.

Selain itu, toko Stars mempunyai gudang untuk penyimpanan stok barang dari salah

satu barang yang di pajang. Di dalam gudang tersebut tersebut tersusun rapi dengan kotak-

kotak yang berisi sepatu dan sandal yang sesuai dengan jenis, merek, dan modelnya.

Sehinnga mudah untuk dicari dan di ambil.

II.2 Metode Library

Dalam metode ini penulis menggunakan metode library yaitu, dengan cara meminjam

buku-buku diperpustakaan dan mengambil bahan pembuatan laporan tersebut dari buku yang

bermacam-macam judul buku.

II.3 Teknik Wawancara

Dalam teknik ini penulis datang langsung ke toko Stars dan menanyakan langsung

kepada supervisor Stars, dalam wawancara ini saya mendapatkan banyak bahan dalam

mengolah laporan

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

IV.1 Sejarah Toko Stars

Sebelum toko Stars itu dibangun, di daerah itu adalah sebuah salon, warnet dan

tempat pencucian foto fantasi. Berhubung tempat tersebut sepi akan pengunjung karena

kentatnya persaingan, akhirnya tutup. Karena lama kosong maka di bangunlah sebuah toko

sepatu dan sandal yang berkualitas baik. Dengan diberi nama Stars yang berlokasi di blok 17

disamping siring laut dan pelabuhan panjang.

Penempatan toko tersebut sangat strategis karena bertempatan di pusat keramaian

kota yaitu, siring laut dan pasar, dimana banyak orang-orang yang lalu lalang untuk hanya

sekedar berjalan-jalan.

Keunggulan pelayanan ditoko

1. Dengan memirahkan senyum kepada setiap pelanggan yang datang

2. Selalu menemani dan memberikan pengarahan kapada setiap pelanggan

3. Serta penuh dengan kesabaran dan lemah lembut dalam menunggu pelanggan

yang sedang memilih-milih barang

Factor penghambat penjualan

1. Hujan, akibatnya pembeli malas untuk keluar rumah

2. Produk yang dicari pelanggan kosong

3. Harga tidak terjangkau

Factor penunjang keberhasilan toko

1. Semangat

2. Senang / gembira

3. Persediaan memadai

4. Serta cocok dengan mode dan selera pelanggan masa kini

Sikap-sikap pelanggan yang datang

1. Cerewet

2. Baik

3. Judes

4. Sopan

5. Ragu-ragu / bimbang

6. Pemarah

Mengatasi pelanggan

1. Penuh dengan sabar

2. Rendah hati

3. Ramah

4. Murah senyum

Jenis barang-barang yang di jual

1. Sepatu sekolah

2. Sepatu olahraga

3. Sepatu kerja dewasa

4. Sandal anak-anak

5. Sandal remaja dan dewasa

Harga setiap barang

1. Dari yang murah

2. Sedang

3. Sampai yang mahal

Jam toko tersebut buka dan tutup

Senin sampai jumat, jam 08.00 s/d jam 23.00

Sabtu sampai minggu, jam 09.00 s/d jam 23.00

BAB V

PENUTUP

V.1 Kesimpulan

Cara Pelayaan Kepramuniagaan,

Salam dan memperkenalkan diri ( untuk memecahkan kebekuan suasana )

Menjelaskan tugas anda ( untuk menghilangkan kecurigaan )

Menanyakan keinginan konsumen (agar kita dapat membantu konsumen)

Yang diperlukan dalam melayani konsumen adalah,

Menjaga perasaan konsumen

Bila mendapatkan keluhan dari konsumen, hendaknya dengarkan dengan seksama,

sungguh-sungguh dan jangan memotong pembicaraannya

Tunjukan sikap anda mengerti dengan perasaanya

Kemudian jawab dan jelaskan satu persatu mengenai manfaat / benefit dari produk yang

ditawarkan.

V.2 Saran

Untuk dapat menjadi pramuniaga yang lebih baik harus mempertimbangkan :

Tehnik dan strategi penjualan

Pengetahuan dan pengalaman

Prilaku yang positif

Sehingga dapat menarik minat konsumen dan dapat meningkatkan omzet penjualan.

Selain itu ada beberapa hal yang perlu di tambah / disampaikan :

Hendaknya di sediakan tempat parkir yang strategis untuk pelanggan

Setiap penataan produk atau barang yang selalu di perbaiki apabila tidak rapi

Hendaknya setiap ruangan diberi AC atau kipas agin, agar pelanggan merasa adem dan

tidak gerah

DAFTAR PUSTAKA

Yusniani. 1994. Persiapan Penjualan Barang Dagangan. Jakarta Pusat

Pengembangan Penataran

Atep Aditya Barata. 1998. Pengantar Bisnis. Bandung.

Dwi Suhardiyono, S.Pd. 1994. Kiat Menarik Minat Konsumen. Jakarta

Drs. Soedjijo Rahardjo Utomo. 1994. Mengatasi Keluhan Konsumen

Ating Tedjasutisna. 1994. Pemasaran. Bandung

Ratminto, dan Septi Atik Winarsih. 2007. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar : Yogyakarta.

KATA PENGANTAR

Dengan pembuatan laporan ini penulis bersyukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah

melimpahkan rahmat, taufik dan hidayah-Nya, sehingga saya dapat menyelesaikan laporan ini.

Sebagai tugas akhir ( PROJECT WORK ) yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Ujian

Nasional Tahun Ajaran 2010 / 2011.

Laporan ini di buat berdasarakan pengalaman dan pengamatan penulis selama praktek

langsung pada toko Stars. Dalam penyelesaian laporan ini saya merasa masih banyak

mendapatkan bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, pada kesempatan ini saya

mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Muhammad Ramli, S Pd. Selaku kepala sekolah SMKN 1 KTB

2. Ibu Halifaturradiah, SE. selaku ketua Rumpun PENJUALAN

3. Ibu Fahrina Handayani, S. Pd . Selaku pembimbing dan wali kelas 3 penjualan

4. Mas Hery selaku supervesior toko STARS

5. Seluruh guru dan staf tata usaha

Saya menyadari sebagai penulis dan penyusun laporan ini masih banyak kekurangan

dan kesalahan, oleh sebab itu saya mengharapkan saran-saran maupun kritik laporan ini,

sehingga laporan ini dapat lebih baik dan bersifat membangun. Semoga laporan ini

bermanfaat bagi kita semua.

Kotabaru, Maret 2011

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman Judul

Lembar Pengesahan

Lembar Verifikasi

Kata Pengantar………………………………………………………………………………………………………………………. i

Daftar Isi………………………………………………………………………………………………………………………………… ii

Bab. I Pendahuluan

1.1 Latar Belakang…………………………………………………………………………………. 1

1.2 Rumusan Permasalahan………………………………………………………………….. 2

1.3 Batas Masalah…………………………………………………………………………………..2

1.4 Tujuan dan Keguanaan…………………………………………………………………….. 3

Bab. II Landasan Teori

3.1 Pengertian Pramuniaga……………………………………………………………………. 4

3.2 Kendala Pramuniaga………………………………………………………………………… 4

3.3 Cara Melayani Konsumen ……………………………………………………………….. 5

3.4 Tugas-Tugas Pramuniaga…………………………………………………………………. 5

3.5 Penataan Produk……………………………………………………………………………… 6

3.6 Sikap-Sikap yang di butuhkan Pramuniaga………………………………………..7

3.7 Peralatan Transaksi yang digunakan………………………………………………… 7

3.8 Mampu Menghapalkan……………………………………………………………………. 8

3.9 Tahu Jumlah Barang yang Tersisa……………………………………………………. 9

3.10 Tidak Pernah Mengatakan Tidak Ada………………………………………………. 9

3.11 Mengerti kualitas Barang…………………………………………………………………. 9

Bab. III Metode dan Teknik………………………………………………………………………….. 10

Bab. IV Hasil dan Pembahasan

4.1 Sejarah Singkat………………………………………………………………………………… 11

a. Keunggulan Pelanggan Ditoko…………………………………………………………..11

b. Factor Penghambat Penjualan…………………………………………………………. 11

c. Factor Penunjang Keberhasilan…………………………………………………………12

d. Sikap Pelanggan yang datang…………………………………………………………… 12

e. Mengatasi Pelanggan……………………………………………………………………… 12

f. Jenis Barang yang dijual…………………………………………………………………... 12

g. Harga Setiap Barang………………………………………………………………………….13

h. Jam Toko Buka…………………………………………………………………………………. 13

Bab .V Penutup

5.1 Kesimpulan……………………………………………………………………………………….14

5.2 Saran……………………………………………………………………………………………….. 15

Daftar Pustaka ………………………………………………………………………………………………....................... 16

LEMBAR PENGESAHAN

Nama : Rana Aprian Sada

NIS : 7102

“ SIKAP SEORANG PRAMUNIAGA DI TOKO SEPATU DAN SANDAL STARS”

Kotabaru, Februari 2011

Mengetahui,

Orang Tua/Wali Murid Peserta Uji

Sabariah Rana Aprian Sada

Ketua Rumpun Pembimbing

Halifaturradiah, SE Fahrina Handayani,S.Pd

NIP. 19570821 198203 2 004 NIP. 19750418 200501 2 012

Kepala Sekolah

SMK N 1 Kotabaru

Muhammad Ramli, S.Pd

NIP. 19650520 199103 1 014

LEMBAR VERIFIKASI

Telah diverifikasikan pada tanggal, Februari 2011

Ekstern / Dunia Usaha Intern / Sekolah

Mas Hery Halifaturradiah, SE

Supervesior NIP. 19570821 198203 2 004

Mengetahui,

Kepala Sekolah

SMK N 1 Kotabaru

Muhammad Ramli, S.Pd

NIP. 19650520 199103 1 014

A. Judul

“ SIKAP SEORANG PRAMUNIAGA DI TOKO SEPATU DAN SANDAL STARS”

B. Latar Belakang

Di dalam dunia kerja berbagai macam bidang yang di tekuni oleh seorang pekerja maka dari itu

saya tertarik mengambil judul “SIKAP SEORANG PRAMUNIAGA DI TOKO SEPATU STARS” dengan

harapan dapat mengurangi pengangguran para remaja, sehingga secara tidak langsung mereka

(para remaja) dapat termotivasi untuk lebih semangat dalam memasuki dunia kerja khususnya di

profesi keperamuniagaan.

Kemudian bidang apapun yang ingin dimasuki dalam dunia kerja nantinya, alangkah baiknya

terlebih dahulu mengenal dan menguasai kiat-kiat jitu diperlukan untuk memasuki dunia kerja

tersebut, meski pun hal tersebut terlihat sepele namun seluk beluk menjalakan dunia kerja tersebut

banyak hal yang harus kita perhatikan dengan seksama.

Kepramuniagaan sangat penting dilakukan karena apabila suatu toko tidak melaksanakan

pelayanan dengan baik maka konsumen akan merasa tidak nyaman pada saat berbelanja dan pada

akhirnya bisa pindah ketempat lain untuk berbelanja denagan pelayanan yang lebih baik, hal itu

tentu tidak hanya dengan memiliki pramuniaga yang berpenampilan menarik saja, tetapi seorang

pramuniaga juga harus dibekali dengan pengetahuan keterampilan dan pengalaman yang memadai

agar dapat menunjang kepramuniagaan tersebut.

C. Rumusan Masalah

1. Bagaimana seorang pelayan pramuniaga dalam melayani pelanggan ?

2. Apa yang diperlukan seorang pramuniaga dalam melayani konsumen ?

D. Tujuan dan Kegunaan

1. Tujuan

Untuk mengetahui tugas-tugas pelayanan seorang pramuniaga kepada konsumen

Untuk mengetahui kendala-kendala seorang pramuniaga dalam melayani konsumen

Untuk mengetahui cara pelayanan seorang pramuniaga kepada konsumen

2. Kegunaan

Kegunaan untuk konsumen

Agar konsumen bisa merasakan kepuasan dalam melakukan pembelian ditoko tersebut

Kegunaan untuk pemilik toko

Agar bisa menarik minat pembeli / pelanggan

1. Jadwal Penelitian

No Kegiatan Januari Februari Maret

1 Konsultasi

2 Penyusunan Proposal

3 Proses Pelaksanaan

4 Pembuatan Laporan

Melakukan opservasi

Mencatat hasil observasi

Membuat laporan

2. Anggaran Biaya

No Biaya Untuk Spesifikasi Jumlah Harga

1 Pembelian Buku sidu 1 Rp. 3000,-

2 Pembelian Bolpoin Snowman 1 Rp. 2000,-

3 Pembelian Type-X basco 1 Rp. 4000,-

4 Pembelian kertas - 50 lembar Rp. 15.000,-

5 Penjilidan - - RP. 6000,-

Jumlah Rp. 25.000,-

E. Sistematika Penulisan

Penulisan laporan ini dibagi kedalam 5 bab, yaitu

Bab 1, Berikut ini akan membahas tentang, pendahuluan, latar belakang, rumusan

masalah, tujuan dan kegunaan, jadwal dan anggaran biaya, sistematika penulisan.

Bab II, Berikut tinjauan teori yang akan membahas tentang masalah pelayanan.

Bab III, Metode dan tehnik

Bab IV, Hasil dan Pembahasan

Bab V, Kesimpulan dan saran

LAPORANTugas Akhir ( Project Work )

Di ajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh Ujian

Nasional Tahun 2010/2011

Disusun Oleh :Nama : Rana Aprian Sada

NIS : 7102

Kelas : XII Penjualan

Program Keahlian : Manajemen Bisnis

Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 1 Kotabaru

Jl.Berangas Km. 3,5

Fax / Telp. (0518) 21878

MB / AK / SEKR / MM / TKJ