DAFTAR ISIDAFTAR ISI .. 1KATA PENGANTAR ... 3BAB I PENDAHULUAN1.1 PROFIL PERUSAHAAN................................................................................... 41.2 LATAR BELAKANG . 41.3 RUMUSAN MASALAH 41.4 TUJUAN.. 51.5 MANFAAT . 5BAB II TINJAUAN PUSTAKA2.1 SEGMENTASI, TARGETING DAN POSITIONING.. 72.2 BAURAN RITEL ATAU RITEL MIX ................ 92.3 KEUNGGULAN BERSAING BERKELANJUTAN.......................................... 92.4 LOYALITAS MEREK................. 102.5 LOKASI............................................................................ 102.6 MANAJEMEN SDM....................................................................................... 112.7 SISTEM DISTRIBUSI DAN INFORMASI........................................................ 11BAB III PEMBAHASAN3.1 ANALISIS STP TOKO BUKU DISKON TOGAMAS MARGOREJO 123.2 ANALISIS BAURAN RITEL ATAU RITEL MIX 133.3 ANALISIS KEUNGGULAN BERSAING BERKELANJUTAN... 14BAB IV SIMPULAN DAN SARAN4.1 SIMPULAN.. 184.2 SARAN 18DAFTAR PUSTAKA .. 19LAMPIRAN-LAMPIRAN ..... 20

KATA PENGANTARPenulis mengucapkan syukur Kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan nikmat dan karunianya sehingga makalah ini dapat selesai dengan lancar. Makalah ini merupakan hasil observasi kami dalam membahas STP, Bauran Ritel atau Ritel Mix, Keunggulan bersaing berkelanjutan.Penulis menyadari bahwa makalah ini dapat selesai dengan lancar berkat bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih kepada :1. Tuhan Yang Maha Esa.1. Ibu Nindrya, selaku pengajar mata kuliah Manajemen Pemasaran II1. Toko Buku Diskon Togamas MargorejoPenulis menyadari makalah ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu kami menerima segala kritik dan saran yang bersifat membangun. Akhirnya penulis berharap makalah ini ini dapat bermanfaat untuk semua pihak khususnya mahasiswa Universitas Negeri Surabaya.

Surabaya, 05 Januari 2014

Penulis

BAB IPENDAHULUAN1.1 Profil PerusahaanToko Buku Diskon Togamas yang berada di Jl Margorejo Indah No.A-112, Surabaya60238 Jawa Timursejak awal pendirian pada tahun 2011 berupaya memajukan pendidikan di daerah melalui peningkatan minat baca masyarakat dengan menyediakan buku-buku murah bermutu. Melalui konsep discount store, Togamas menyediakan alat tulis kantor, komputer dan buku bermutu dengan harga yang terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat. Buku pelajaran sekolah, buku teks kuliah, buku umum, bisnis, hobi, pertanian, agama, komputer, komik, novel dan buku anak tersedia lengkap di Togamas.1.2 Latar BelakangBuku adalah salah satu media penyampai informasi dalam masyarakat. Banyaknya toko buku yang tersedia akan memunculkan persaingan yang ketat antar toko buku. Untuk memenangkan pasar, pihak toko buku perlu mempelajari kondisi pasar dalam dengan mengenal profil konsumen dengan berbagai macam karakteristik dan perilakunya, yang akan melahirkan strategi pemasaran.Sering datang 1 sampai 2 kali setiap bulan pada siang hingga malam hari, hanya untuk membaca saja, karena memang tidak berencana untuk membeli buku. Dapat diketahui bahwa pengelompokan mahasiswa menjadi beberapa segmen tidak menunjukan adanya perbedaan struktur preferensi antara segmen yang terbentuk. Secara umum atribut harga, kelengkapan buku, dan suasana toko buku yang nyaman, merupakan atribut atribut yang sangat dipertimbangkan oleh mahasiswa di Surabaya dalam memilih toko buku.Dengan hasil analisis biplot dapat disimpulkan bahwaToga Mas relatif dekat dengan toko buku Uranus dan toko buku Manyar.Terutama pada atribut harga yang bersaing, layanan spesial, dan kelengkapan buku.1.3 Rumusan Masalah1. Bagaimanakah analisis segmentasi, targeting dan positioning dari Toko Buku Togamas ?2. Bagaimanakah analisis bauran ritel atau marketing mix yang digunakan oleh Toko Buku Togamas ?3. Bagaimanakah keunggulan bersaing berkelanjutan yang ada di Toko Buku Togamas ?4. Bagaimanakah loyalitas konsumen terhadap Toko Buku Diskon Togamas Margorejo ?5. Bagaimanakah lokasi Toko Buku Togamas yang berada di Margorejo ?6. Bagaimanakah Manajemen SDM di Toko Buku Diskon Togamas Margorejo?7. Bagaimanakah sistem distribusi dan informasi di Toko Buku Diskon Togamas Margorejo?8. Apakah ada barang-barang yang unik di Toko Buku Diskon Togamas Margorejo ?9. Bagaimanakah hubungan pedagang atau penjual di Toko Buku Diskon Togamas Margorejo ?10. Bagaimanakah Toko Buku Diskon Togamas Margorejo memberikan layanan kepada konsumen ?11. Bagaimanakah sumber keuntungan Toko Buku Diskon Togamas Margorejo ?1.4 Tujuan1. Mengetahui lebih jauh bagaimana sebuah Toko Buku Diskon Togamas Margorejo menyusun segementasi, targeting dan positioningnya.2. Mengetahui bagaimana bauran ritel atau marketing mix yang digunakan oleh Toko Buku Diskon Togamas Margorejo.3. Mengetahui keunggulan bersaing berkelanjutanyang ada di Toko Buku Diskon Togamas Margorejo.4. Mengetahuiseberapa loyalitas konsumen terhadap Toko Buku Diskon Togamas Margorejo.5. Mengetahui lokasi Toko Buku Togamas yang berada di Margorejo.6. Mengetahui Manajemen SDM di Toko Buku Diskon Togamas Margorejo.7. Mengetahui sistem distribusi dan informasi di Toko Buku Diskon Togamas Margorejo.8. Mengetahui barang-barang yang unik di Toko Buku DiskonTogamas Margorejo.9. Mengetahui hubungan pedagang atau penjual di Toko Buku Diskon Togamas Margorejo.10. Mengetahui Toko Buku Diskon Togamas Margorejo memberikan layanan kepada konsumen.11. Mengetahui sumber keuntungan Toko Buku Diskon Togamas Margorejo.

1.5 Manfaat Bagi Tim Penyusun Laporan Makalah1. Lebih jauh memahami bagaimana Toko Buku Diskon Togamas Margorejo melakukan Segmentasi, Targeting dan Positioning.2. Memahami bagaimana teori bauran ritel atau marketing mix dalam bentuk teori diaplikasikan dalam bentuk nyata dan digunakan oleh sebuah Toko Buku Diskon Togamas Margorejo.

BAB IITINJAUAN PUSTAKA2.1 Segmentasi, Targeting dan PositioningDefinisi Segmentasi PasarSwastha & Handoko (1997)mengartikan segmentasi pasar sebagai kegiatan membagibagipasar/marketyang bersifat heterogen kedalam satuansatuan pasar yang bersifat homogen.Sedangkan definisi yang diberikan oleh Pride & Ferrel (1995)mengatakan bahwa segmentasi pasar adalah suatu proses membagi pasar ke dalam segmen-segmen pelanggan potensial dengan kesamaan karakteristik yang menunjukkan adanya kesamaan perilaku pembeli. Di lain pihak Pride & Ferrel (1995) mendefinisikan segmentasi pasarsebagai suatu proses pembagian pasar keseluruhan menjadi kelompokkelompok pasar yang terdiri dari orangorang yang secara relatif memiliki kebutuhan produk yang serupa.Pada dasarnya, segmentasi pasar adalah proses membagi pasar keseluruhan suatu produk atau jasa ke dalam beberapa segmen. Dengan melakukan segmentasi pasar, pemasaran akan lebih terarah dan efektif sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumen.Ada beberapa variabel segmentasi yaitu: DemografisSegmentasi ini dilakukan dengan membagi pasar ke dalam kelompok-kelompok berdasarkan variabel demografis seperti : Usia, jenis kelamin, pendapatan, pendidikan, pekerjaan, geografis. PsikografisSegmentasi ini dilakukan dengan membagi pasar ke dalam kelompok-kelompok yang berlainan menurut kelas sosial, gaya hidup, kepribadian, latar belakang, dan lain-lain. Informasi demografis sangat berguna, tetapi tidak selalu menyediakan informasi yang cukup untuk membagi konsumen ke dalam segmen-segmen, sehingga diperlukan segmen berdasarkan psikografis untuk lebih memahami karakteristik konsumen.

Definisi Targeting Definisi targeting menurut Keegan & Green (2008)adalah proses pengevaluasian segmentasi dan pemfokusan strategi pemasaran pada suatu negara,prpinsi,atau sekelompok orang yang memliki potensi untuk memberikan respon. Sedangkan menurut Kotler & Amstrong (2008) adalah sekelompok pembeli (buyers) yang memiliki kebutuhan atau karakteristik yang sama yang menjadi tujuan promosi perusahaan.Dari kedua definisi tersebut targeting merupakan sebuah proses yang sangat penting karena akan menentukan siapa yang akan membeli produk dari perusahaan.Targeting adalahmembidik target market yang telah kita pilih dalam analisa segmentasi pasar. Dalam hal ini tentu saja serangkaian program pemasaran yang dilakukan harus pas dengan karakteristik pasar sasaran yang hendak kita tuju.Langkah dalam mengembangkan targeting yaitu :1. Mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen dengan menggunakan variable-variabel yang dapat mengkuantifikasi kemungkinan permintaan dari setiap segmen, biaya melayani setiap segmen, dan kesesuaian antara kompetensi inti perusahaan dan peluang pasar sasaran.2. Memilih satu atau lebih segmen sasaran yang ingin dilayani berdasarkan potensi laba segmen tersebut dan kesesuaiannya dengan strategiperusahaan.

Definisi PositioningMenurut Kotler (1997: 262):Positioning is the act of designing the companys offer so that it occupies a distinct and value placed in the target customer mind.Maknanya, mencari posisi di dalam pasar, langkah ini dilakukan setelah menentukan strategi segmentasi yang dipakai. Dengan kata lain positioning adalah suatu tindakan atau langkah-langkah dari produsen untuk mendesain citra perusahaan dan penawaran nilai dimana konsumen didalam suatu segmen tertentu mengerti dan menghargai apa yang dilakukan suatu segmen tertentu, mengerti dan menghargai apa yang dilakukan suatu perusahaan, dibandingkan dengan pesaingnya.Positioning adalahdengan upaya identifikasi, pengembangan, dan komunikasi keunggulan yang bersifat khas serta unik. Dengan demikian, produk dan jasa perusahaan dipersepsikan lebih superior dan khusus (distinctive) dibandingkan dengan produk dan jasa pesaing dalam persepsi konsumen.Persepsi pelanggan terhadap produk yang dihasilkan dan bukan hanya sekedar produk fisik adalah fokus utama Positioning.Keberhasilan positioning sangat ditentukan oleh kemampuan sebuah perusahaan untuk mendeferensiasikan atau memberikan nilai superior kepada pelanggan. Nilai superior sendiri dibentuk dari beberapa komponen.Sedangkan kunci utama keberhasilan positioning terletak pada persepsi yang diciptakan daripersepsi perusahaan terhadap dirinya sendiri, persepsi perusahaan terhadap pesaing, persepsi perusahaan terhadap pelanggan, dll.2.2Bauran Ritel atau Ritel MixPengertian Bauran RitelPengertian bauran ritel menurut Masson, Mayer, F.Ezeel (1998 : 49) dalam buku Foster(2008:51) adalah sebagai berikut : Bauran ritel adalah semua variabel yang dapat digunakan sebagai strategi pemasaran untuk berkompetisi pada pasar yang dipilih.Sedangkan menurut Foster (2008:49) Bauran ritel terdiri dari unsur-unsur strategis yang digunakan untuk mendorong pembeli melakukan transaksi usahanya dengan pedagang eceran tertentuDari definisi Foster (2008:49) dijelaskan bahwa bauran ritel merupakan unsur-unsur strategis untuk mendorong minat konsumen.Sehingga bauran ritel merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi perilaku pembeli dan keputusan pembelian konsumen.Dunne, Lusch dan Griffith (2002:53) dalam buku Foster (2008:110) menyatakan ada enam komponen-komponen bauran ritel antara lain merchandise, harga, periklanan dan promosi, pelayanan konsumen dan penjualan, serta suasana toko dan desain toko.Komponen bauran ritel terdiri dari :1. Produk2. Harga3. Promosi4. Pelayanan5. Fasilitas fisik2.3 Keunggulan Bersaing BerkelanjutanKeunggulan bersaing berkelanjutan terdiri dari :1. Loyalitas konsumen 2. Barang dagangan yang unik 3. Hubungan para pedagang 4. Layanan konsumen 5. Sistem distribusi dan informasi 6. Manajemen SDM 7. Lokasi

2.4 Loyalitas Merek (brand loyalty)Loyalitas merek (brand loyalty)merupakan suatu konsep yang sangatpenting dalam strategi pemasaran.Keberadaan konsumen yang loyal padamerek sangat diperlukan agar perusahaandapat bertahan hidup. Loyalitas dapatdiartikan sebagai suatu komitmen yangmendalam untuk melakukan pembelianulang produk atau jasa yang menjadipreferensinya secara konsisten pada masa yang akan datang dengan cara membeli ulang merek yang sama meskipun ada pengaruh situasional dan usaha pemasaran yang dapat menimbulkan perilaku peralihan. Aaker (1996 : 8) mendefinisikan brand loyalty sebagai A measure of the attachment that a costumer has a brand.Loyalitas merek menunjukkan adanya suatuikatan antara pelanggan dengan merek tertentu dan ini sering kali ditandai denganadanya pembelian ulang dari pelanggan. Mowen (2002 : 109) mengemukakan bahwa loyalitas dapat didasarkan pada perilaku pembelian aktual produk yang dikaitkan dengan proporsi pembelian. Perusahaan yang mempunyai basis pelanggan yang mempunyai loyalitas merek yang tinggi dapat mengurangi biaya pemasaran perusahaan karena biaya untuk mempertahankan pelanggan jauh lebih murah dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru. Loyalitas merek yang tinggi dapat meningkatkan perdagangan. Dan dapat menarik minat pelanggan baru karena mereka memiliki keyakinan bahwa membeli produk bermerek minimal dapat mengurangi risiko. Keuntungan lain yang didapat dari loyalitas merek adalah perusahaan dapat lebih cepat untuk merespons gerakan pesaing.

2.5 Lokasi

Lokasi RitelAda 3 tipe lokasi dasar yang dapat dipilih oleh ritel, yaitu: 1. Shopping Centers (Pusat Belanja) 2. City or Town Location (Ritel di Kota Besar) 3. Freestanding Location Memilih Lokasi Lokasi terbaik bagi ritel adalah lokasi yang mampu mewujudkan tingkat permintaan dan penjualan yang tinggi Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat permintaan suatu area perdagangan adalah: Skala Ekonomi Karakteristik Demografi dan lifestyle Iklim Bisnis (tren pasar, tren tenaga kerja) Persaingan Rentang kendali Manajerial (Span of managerial control) Isu lokasi secara global2.6 Manajemen SDMManajemen sumber daya manusia adalah suatu proses menangani berbagai masalah pada ruang lingkup karyawan, pegawai, buruh, manajer dan tenaga kerja lainnya untuk dapat menunjang aktifitas organisasi atau perusahaan demi mencapai tujuan yang telah ditentukan.Ritel adalah bisnis tenaga kerja intensif. Pegawai yang berpengetahuan dan ahli berusaha mewujudkan tujuan ritel yaitu aset penting yang mendukung keberhasilan ritel.2.7 Sistem Distribusi dan InformasiRitel dapat mencapai efisiensi dengan mengembangkan sistem distribusi dan informasi dengan menawarkan jasa lebih baik, berbagai barang, dan penyajian secara visual

BAB IIIPEMBAHASAN3.1 Analisis STP Toko Buku Diskon Togamas Margorejo SEGMENTATION Segmentasi GeografisSegmentasi geografis memerlukan pembagian pasar menjadi berbagai unit geografis seperti Negara, Negara bagian, wilayah, kabupaten, kota, atau lingkungan sekitar.Tempat yang kami observasi adalah sebuah Toko Buku Diskon Togamas Margorejo pasti orang lain tidak asing dengan toko buku ini sebab toko buku ini sudah dikenal dan diketahui oleh banyak di orang lain khususnyapelajar dan mahasiswa. Toko Buku Diskon Togamas Margorejo melakukan pemetaan khusus daerah yang dekat dengan kawasan sekolah dan universitas. Segmentasi DemografisDalam segmentasi demografis, kita membagi pasar menjadi kelompok-kelompok berdasarkan variabel seperti usia, ukuran keluarga, siklus hidup keluarga, jenis kelamin, penghasilan, pekerjaan, pendidikan, agama, ras, generasi, kebangsaan, dan kelas sosial.Dalam hal ini yang dilakukan Toko Buku Diskon Togamas Margorejo melakukan segmentasi demografis untuk pelajar dan mahasiswa, hal itu dilakukan dengan cara memberi diskon khusus kepada pelajar dan mahasiswa yang membeli buku pelajaran. Segmentasi PsikografisDalam segmentasi psikografis, pembeli dibagi menjadi berbagai kelompok berdasarkan sifat psikologis / kepribadian, gaya hidup, atau nilai.Seorang pembeli pasti menginginkan produk yang baik dan kualitasnya terjamin, agar pembeli bisa merasa puas terhadap produk yang di beli.Maka dari itu Toko Buku Diskon Togamas mengedepankan segmentasi kepada pelajar dan mahasiswa yang bertujuan mencari buku pelajaran.

TARGETINGTarget pasar Toko Buku Diskon Togamas Margorejo adalah middle-low (menengah ke bawah). Hal itu dibuktikan dengan memberikan harga yang cukup murah dan lebih banyak diskon dibandingkan kompetitor sehingga cocok untuk pelajar dan mahasiswa yang berkantong tipis.

POSITIONING1. Penentuan posisi menurut penggunaan atau penerapanSeperangkat nilai-nilai penggunaan atau penerapan inilah yang digunakan sebagai unsur yang ditonjolkan dibandingkan pesaingnya, di iklan kita dapat melihat bahwasanya Toko Buku Diskon Togamas Margorejo memposisikan diri untuk mereka para pelajar dan mahasiswa yang menginginkan membeli buku dengan harga yang cukup terjangkau dan kompetitif.2. Penentuan posisi menurut pemakaiIni berarti memposisikan produk sebagai yang terbaik untuk sejumlah kelompok pemakai. Dengan kata lain pasar sasaran lebih ditujukan pada sebuah atau lebih komunitas, baik dalam arti sempit maupun dalam arti luas. Dalam Toko Buku Diskon Togamas Margorejo dapat mempromosikan diri sebagai toko buku murah untuk pelajar dan mahasiswa.3. Penentuan posisi harga atau kualitasDisini produk diposisikan sebagai menawarkan nilai terbaik. Dalam Toko Buku Diskon Togamas Margorejo menawarkan nilai yang lebih dan nilai terbaik untuk harga sebanding dengan penawaran kualitas yang diberikan oleh produk tersebut. Toko buku ini di pasarkan kepada kelas menengah ke bawah dan dapat di beli oleh semua orang khususnya pelajar dan mahasiswa yang menginginkan harga buku yang lebih murah.

3.2 Bauran Ritel (Ritel Mix) ProdukProduk-produk yang dijual oleh Toko Buku Diskon Togamas Margorejo dalam gerainya,disebut merchandise. Merchandising adalah kegiatan pengadaan barang-barang yang sesuai dengan bisnis yang dijalani oleh toko dalam hal ini adalah toko buku menjual produk seperti buku novel, komik, buku pelajaran, perguruan tinggi, umum, khusus, hobi,dan kamus (Ensiklopedi). HargaDari segi harga yang ditentukan oleh Toko Buku Diskon Togamas Margorejo mentargetkan pasar sasaran para pelajar dan mahasiswa sebagaikonsumen dengan segmen menengah ke bawah. Hal itu dibuktikan dengan memasang harga barang yang lebih murah dibandingkan kompetitor karena bertujuan untuk memenangkan persaingan.Berikut adalah estimasi harga dari berbagai jenis buku yang dijual terlaris di Toko Buku Togamas Margorejo :Tabel 3.2Jenis BukuEstimasi Harga

Komik Rp 5.000 Rp 25.000

BK: Ekonomi, Teknik Informatika, Rp 30.000 Rp 200.000

Toko Buku tersebutjuga memberlakukan pemberian diskon menarik pada setiap jenis buku yang ditawarkan yaitu dari diskon 5% - 30% pada buku-buku tertentu.Dari hasil observasi menunjukkan bahwa penetapan hara pada Toko Buku Diskon Togamas Margorejo sudah sesuai dengan metode penetapan kebijakan harga diskon. PromosiPromosi yang dilakukan oleh Toko Buku Diskon Togamas Margorejo menggunakan media periklanan karena toko ritel tersebut melakukan iklan yang memberikan informasi, membujuk, dan sebagai pengingat bahwa toko tersebut adalah satu-satunya toko buku yang mampu memberikan diskon dan harga murah seumur hidup. Pelayanan Waktu pelayanan toko (jam operasional toko)Jam operasional toko buka jam 9 Pagi hingga jam 10 Malam Penerimaan pesanan melalui telepon dan posBisa menerima pesanan melalui telepon Penyediaan fasilitas parkirToko Buku Diskon Togamas Margorejo menyediakan lahan parkir yang luas sehingga dapat menampung banyak kendaraan pengunjung.

Keramahan PenjagaSelama observasi di toko buku ini, kitaada penjaga penitipan barang di teras Toko Buku Diskon Togamas Margorejo dengan ramah mengucapkan selamat datang ketika akan masuk. Lalu, petugas yang menjaga turut membantu ketika mencari majalah yang diinginkan. Selain itu, penjaga kasir juga ramah dan langsung menanyakan asal universitas dan semester berapa yang setelah itu mendapatkan fasilitas diskon untuk buku pelajaran yang dibeli. Fasilitas fisik1. Lokasi tokoLokasi Toko Buku Diskon Togamas Margorejo sangat strategis karena di pinggir jalan besar di daerah Margorejo dan dekat dengan beberapa lembaga pendidikan seperti sekolah, kursus les serta universitas seperti UBHARA, UINSA, UNESA.2. Tata letak tokoTata letak toko sangat rapi dan bagus. Di lantai 1 tersedia khusus ATK (Alat Tulis Kantor), majalah, buku tulis,dll. Sedangkan di lantai 2 tersedia khusus untuk buku pelajaran, novel, buku religi,dll. Selain itu, penempatan buku sesuai dengan rak buku masing-masing seperti rak buku manajemen tersedia berbagai buku pelajaran yang berhubungan kuliah di jurusan manajemen sehingga memudahkan untuk mencari barang yang diinginkan.3. Desain toko Desain eksteriorJika dilihat dari desain eksterior toko terlihat cukup sederhana dan terlihat bangunan model lama karena bangunan yang ditempati oleh Toko Buku Diskon Togamas Margorejo tersebut adalah bangunan bekas kantor suatu perusahaan. Desain interiorDari desain interior dalam bangunan juga sederhana dan hampir tidak banyak yang direnovasi dari sebelumnya pada saat dahulu masih menjadi kantor tapi ruangan di dalam bangunan bersih dan nyaman.3.3 Keunggulan bersaing berkelanjutan Loyalitas konsumenUntuk membangun loyalitas terhadap konsumen agar tetap membeli, maka Toko Buku Diskon Togamas Margorejo selalu memberikan diskon sepanjang tahun untuk semua konsumen sehingga konsumen menganggap lebih baik loyal datang ke Toko buku tersebut karena harganya lebih murah dari kompetitor dan mendapatkan diskon antara 5% - 30% sepanjang tahun. Selain itu, ada jaminan garansi dari Toko Buku Diskon Togamas Margorejo bahwa jika buku tidak cocok bisa dikembalikan kepada toko tersebut.

Barang dagangan yang unikDi dalam Toko Buku Diskon Togamas Margorejo tidak terdapat merek-merek berlabel privat.

Hubungan para pedagangSaling bekerjasa sama untuk menutupi Toko Buku Diskon Togamas Margorejo agar Togamas dapat berkembang dan saling menguntungkan dengan pedagang.

Layanan konsumenLayanan konsumen yang diberikan oleh Toko Buku Diskon Togamas Margorejo bermacam-macam. Mulai memberikan layanan layanan parkir, penitipan barang, penyediaan tempat duduk meskipun berada di teras toko tersebut, ruangan yang ber-AC, menyediakan komputer untuk membantu konsumen dalam mencari informasi keberadaan buku di rak.

Sistem distribusi dan informasiDistribusi togamas melalaui sekolah atau Universitas dengan menggunakan brosur yang menawarkan produk bukunya kepada siswa dan guru/Dosen dan informasi togamas melalui media online agar pembeli mengetahui produk yang ada di Toko Buku Diskon Togamas Margorejo.

Manajemen SDMPengelolaan di Toko Buku Diskon Togamas Margorejo terus mendukung terhadap Sumber Daya Manusianya dengan melakukan pengarahan sebelum bekerja agar pada saat bekerja bisa bekerja profesional dan handal.

LokasiPemilihan lokasi Toko Buku Diskon Togamas Margorejo sudah sesuai dengan STP toko ritel tersebut karena lokasi yang dipilih dekat dengan beberapa lembaga pendidikan seperti sekolah, kursus les serta beberapa universitas seperti UBHARA, UINSA, dan UNESA.

BAB IVKESIMPULAN DAN SARAN4.1 KesimpulanDengan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa Toko Buku Diskon Togamas Margorejo relatif dekat dengan toko buku Uranus dan toko buku Manyar. Terutama pada atribut harga yang bersaing, layanan spesial, dan kelengkapan buku.4.2 SaranDemikian makalah yang kami buat, semoga makalah ini dapat turut andil dalam mencerdaskan bangsa dan memberikan pengetahuan.

DAFTAR PUSTAKAKotler,Philips dan Kevin Keller. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2. Penerbit Erlangga. Jakarta.2008.http://duniapemasaranglobal.blogspot.com/p/teori-teori-pemasaran.htmlhttp://geoeduplanet.blogspot.com/2010/07/retail-mix-atau-bauran-ritel-1.html

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Tugas Observasi Ritel Toko Buku Diskon Togamas MargorejoPage 1