PERANCANGAN JARINGAN KOMUNIKASI

VOIP (Voice Over Internet Protocol) DENGAN SERVER

ASTERISK ELASTIX PADA PT.INFOMEDIA NUSANTARA

BANDUNG

LAPORAN TUGAS AKHIR

Laporan Ini Disusun Untuk Menempuh Tugas Akhir dalam Penyelesaian

Pendidikan Diploma III

Program Studi Teknik Komputer

Disusun Oleh :

MUGHNI AL AZIZ. HERMAWAN

1080311017

POLITEKNIK PAJAJARAN

BANDUNG

2013

SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Mughni Al Aziz. Hermawan

NIM : 1080311017

Program Studi : Teknik Komputer

Dengan ini menyatakan bahwa :

JUDUL TUGAS AKHIR : Perancangan Jaringan Komunikasi VoIP

(Voice over Internet Protocol) Dengan

Server Asterisk Elastix Pada PT.Infomedia

Nusantara Bandung

1. Adalah benar karya saya sendiri atau bukan plagiat hasil karya orang lain.

2. Apabila dikemudian hari terbukti bahwa karya ilmiah ini bukan karya sendiri

atau plagiat hasil karya orang, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai

ketentuan perundang-undangan yang berlaku.

Demikian surat pernyataan ini saya buat untuk dipergunakan sebagaimana

mestinya.

Bandung, 19 Desember 2013

(Mughni Al Aziz. Hermawan)

i

PERANCANGAN JARINGAN KOMUNIKASI

VOIP (Voice Over Internet Protocol) DENGAN SERVER

ASTERISK ELASTIX PADA PT.INFOMEDIA NUSANTARA

BANDUNG

LAPORAN TUGAS AKHIR

Oleh :

MUGHNI AL AZIZ. HERMAWAN

1080311017

Telah Diujikan

Pada Tanggal: 19 Desember 2013

Pembimbing

(Yulianto Rahmawati, S.Si)

Tim Penguji Nama Tanda Tangan

1. Penguji Materi: Atep Aulia Rahman, S.T., MOS ........

2. Penguji Teknis: Limbert Hutahaean, S.T., MA ........

3. Penguji Praktik: Prasidha Aharsa, S.T., M.T. ........

Disahkan Oleh:

POLITEKNIK PAJAJARAN

Drs. Parlindungan H., Bsc., M.M.

Direktur

ii

Keberhasilan bukan

ditentukan oleh besarnya otak seseorang, melainkan

oleh besarnya cara berpikir seseorang

Mughni Al Aziz. H, NIM 1080311017, Perancangan Jaringan

Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) Dengan Server

Asterisk Elastix Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung 2013, di

bawah bimbingan Ibu Yulianto Rahmawati, S.Si

iii

ABSTRAK

VoIP (Voice over Internet Protocol) merupakan salah satu bagian dari

teknologi transmisi untuk mentransmisikan komunikasi suara melalui IP, seperti

internet ataupun packet-switched networks. Dengan menggunakan VoIP, kita

dapat melakukan panggilan telepon melalui koneksi internet, tidak lagi

menggunakan saluran telepon konvensional yang melakukan transmisi secara

analog. Beberapa layanan VoIP hanya bisa di gunakan untuk melakukan

panggilan ke orang lain yang menggunakan layanan yang sama. Tetapi ada juga

layanan VoIP yang dapat melakukan panggilan kepada siapa saja melalui nomor

telepon, lokal, jarak jauh, mobile phone bahkan nomor internasional.

Tujuan dari tugas akhir ini adalah untuk melakukan pembuatan dan

implementasi VoIP (Voice over Internet Protocol) sebagai alternatif sarana

komunikasi suara di PT.Infomedia Nusantara Bandung. Studi kasus ini dilakukan

di Contact Center PT.Infomedia Nusantara Bandung.

Langkah-langkah pembuatan sistem VoIP (Voice over Internet Protocol)

meliputi tahap-tahap simulasi, pembuatan, implementasi, dan pengujian terhadap

sistem. Simulasi akan dipaki sebagai acuan untuk melakukan tahap pembuatan.

Proses implementasi dilakukan dengan menggunakan komputer dan handphone

dan beberapa aplikasi seperti X-Lite dan menggunakan aplikasi virtual machine

yang nantinya sebagai operating system untuk server. Pengujian dilakukan

terhadap kualitas suara yang dihasilkan oleh sistem VoIP (Voice over Internet

Protocol) dari tahap implementasi.

Hasil dari semua tahapan yang dilakukan memberikan kesimpulan bahwa

sistem komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dapat menjadi komunikasi

alternatif. Selain itu, kualitas suara yang dihasilkan cukup bagus. Sistem

komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) ini dapat dikembangkan lagi

hingga mencapai kualitas yang maksimal sehingga dapat menggunakan sistem

komunikasi yang ada sekarang ini.

Mughni Al Aziz. H, NIM 1080311017 Designing Communication

Networks VoIP (Voice over Internet Protocol) With Asterisk

Elastix Server In PT.Infomedia Nusantara Bandung" 2013, under

the guidance of Mrs. Yulianto Rahmawati, S.Si

iv

ABSTRACT

VoIP ( Voice over Internet Protocol ) is one part of the transmission

technology to transmit voice communications over IP, such as the Internet or

packet - switched networks. By using VoIP, we can make phone calls over an

Internet connection, no longer use the conventional phone line to transmit analog.

Some VoIP services only can be used to make calls to other people using the same

service. But there is also a VoIP service can make calls to anyone with a phone

number, local, long distance, mobile phones and even international numbers.

The purpose of the final task is to perform the modeling and implementation

of VoIP ( Voice over Internet Protocol ) as an alternative means of voice

communication in PT.Infomedia Nusantara Bandung. This case study carried out

in Contact Center PT.Infomedia Nusantara Bandung. Step -by-step system

modeling VoIP (Voice over Internet Protocol ) includes the steps of simulation,

modeling, implementation, and testing of the system. Simulation will tactic as a

reference for the modeling stage. The implementation process is done by using a

computer and a mobile phone and some applications such as X - Lite and use the

application as a virtual machine that will be for the server operating system. Tests

conducted on the quality of sound produced by the system of VoIP (Voice over

Internet Protocol) of the implementation phase.

The results of all steps being taken to the conclusion that the communication

system VoIP (Voice over Internet Protocol ) communication can be an alternative.

In addition, the resulting sound quality is quite good. Communication systems

VoIP ( Voice over Internet Protocol ) can be developed to achieve maximum

quality so as to use the communication systems that exist today.

v

KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang,

puji dan syukur penulis penjatkan kehadirat Allah Subhannahu Wataala, yang

telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat

menyelesaikan Laporan Tugas Akhir yang diberi judul Perancangan Jaringan

Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) Dengan Server Asterisk

Elastix Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung dapat diselesaikan. Dan tak

lupa pula shalawat serta salam selalu tercurahkan pada junjungan kita Nabi Besar

Muhammad SAW.

Adapun maksud penyusunan tugas akhir ini adalah bertujuan untuk

menempuh ujian tugas akhir dalam menyelesaikan Pendidikan Diploma III (D3)

Program Studi Teknik Komputer Politeknik Pajajaran Bandung.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan,

dikarenakan keterbatasan penulis, baik dalam penyajian materi, sistematika

penulisan, sumber bacaan, pengetahuan dan pengalaman penulis. Walaupun

demikian, penulis telah berusaha dan mencoba memberikan karya tulis yang

bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi pembaca umumnya.

Pada kesempatan ini, tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada semua

pihak yang telah membantu kelancaran penyelesaian laporan ini, terutama kepada:

1. Ny. Bonur P, SH, MH., selaku ketua Yayasan Insan Cinta Bangsa Bandung

2. Bapak Parlindungan H, Drs, MM., selaku Direktur Politeknik Pajajaran

Bandung

3. Bapak Yayan Taryani, S.KOM, selaku Kepala Prodi Teknik Komputer

Politeknik Pajajaran

4. Kedua orang tua saya tercinta yang telah berjuang menyekolahkan saya

hingga sampai saat ini

5. Bapak Priatna Kusuma, SE, selaku sekretaris Prodi Teknik Komputer

Politeknik Pajajaran

vi

6. Yulianto Rahmawati, S.Si, selaku dosen pembimbing penulis di Politeknik

Pajajaran

7. Bapak/Ibu dosen dan segenap staff Politeknik Pajajaran Bandung

8. PT.Infomedia Nusantara Bandung

9. Bapak Riza Ariefiandhi, selaku koordinator ITCC PT.Infomedia Nusantara

Bandung

10. Bapak Arief Gumasyah, selaku SPV ITCC PT.Infomedia Nusantara Bandung

11. Bapak Luly Darmadi dan Ganjar Alifian, selaku pembimbing PKL di

PT.Infomedia Nusantara Bandung

12. Rekan kerja di IT.Support dan Staff IT di PT.Infomedia Nusantara Bandung

13. Teman-teman seangkatan khususnya Jurusan Teknik Komputer

Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan yang diberikan kepada

penulis. Penulis berharap semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat memberikan

manfaat bagi penulis dan pembaca khususnya.

vii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................ i

MOTTO ............................................................................................................. ii

ABSTRAK ........................................................................................................ iii

ABSTRACT ....................................................................................................... iv

KATA PENGANTAR ....................................................................................... v

DAFTAR ISI ................................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................... 1

1.2 Identifikasi Masalah ..................................................................... 3

1.3 Maksud dan Tujuan ..................................................................... 4

1.4 Metode Penelitian ......................................................................... 4

1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 6

2.1 Definisi Komputer ....................................................................... 6

2.1.1 Jenis Komputer ................................................................ 6

2.1.2 Generasi Komputer .......................................................... 8

2.2 Jaringan Komputer ..................................................................... 10

2.2.1 Tipe Jaringan Komputer ................................................. 11

2.2.2 Topologi Jaringan............................................................ 13

2.3 VoIP (Voice over Internet Protocol) ............................................ 14

2.3.1 Konsep Dasar VoIP (Voice over Internet Protocol) ........ 14

2.3.2 Prinsip Kerja VoIP (Voice over Internet Protocol) .......... 15

viii

2.3.3 Persyaratan Komunikasi VoIP

(Voice over Internet Protocol) ........................................ 16

2.4 QoS (Quality of Service) ............................................................ 17

2.4.1 Definisi QoS (Quality of Service) ................................... 17

2.4.2 Parameter QoS (Quality of Service) ................................. 19

2.5 Asterisk Elastix .......................................................................... 21

2.5.1 IP PBX (Private Branch Exchange) ................................ 23

2.6 Interkoneksi ............................................................................... 24

2.7 Aplikasi Pendukung VoIP (Voice over Internet Protocol) ........... 27

2.7.1 Skype .............................................................................. 27

2.7.2 Netmeeting ..................................................................... 28

2.7.3 X-Lite ............................................................................. 28

2.8 Aplikasi Virtual Machine ........................................................... 29

2.8.1 Microsoft Virtual PC ....................................................... 29

2.8.2 Vitual Box ...................................................................... 29

2.8.3 VMware ......................................................................... 30

BAB III Perancangan Jaringan Komunikasi VoIP (Voice over Internet

Protocol) Dengan Server Asterisk Elastix Pada PT.Infomedia

Nusantara Bandung .......................................................................... 32

3.1 Gambaran Umum PT.Infomedia Nusantara Bandung ................. 32

3.1.1 Sejarah Singkat PT.Infomedia Nusantara ........................ 33

3.1.2 Transformasi Bisnis PT.Infomedia Nusantara ................. 35

3.1.3 Struktur Organisasi ITCC (IT Contact Center)

PT.Infomedia Nusantara Bandung .................................. 36

3.1.4 Job Description pada ITCC (IT Contact Center)

PT.Infomedia Nusantara Bandung .................................. 37

ix

3.2 Penyajian Data ........................................................................... 39

3.2.1 Data yang digunakan dalam perancangan jaringan

komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan

server asterisk elastix pada PT.Infomedia Nusantara

Bandung ......................................................................... 40

3.2.2 Data mengenai pembuatan jaringan komunikasi VoIP

(Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk

elastix pada PT.Infomedia Nusantara Bandung ............... 42

3.2.3 Data mengenai pengujian jaringan komunikasi VoIP (Voice

over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix pada

PT.Infomedia Nusantara Bandung ................................... 42

3.3 Pembahasan Data ....................................................................... 43

3.3.1 Perancangan jaringan komunikasi VoIP (Voice over

Internet Protocol) dengan server asterisk elastix

menggunakan metode SIP (Session Initiation Protocol) .. 43

3.3.2 Pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet

Protocol) dengan server asterisk elastix menggunakan

metode SIP (Session Initiation Protocol) ........................ 47

3.3.3 Pengujian hasil pembuatan jaringan komunikasi VoIP

(Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk

elastix ............................................................................. 70

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 75

4.1 Kesimpulan ................................................................................ 75

4.2 Saran ......................................................................................... 76

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xiii

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Local Area Network (LAN) ........................................................ 11

Gambar 2.2 Metropolitan Area Network (MAN) ........................................... 12

Gambar 2.3 Wide Area Network (WAN) ....................................................... 13

Gambar 2.4 Topologi Bus ............................................................................. 14

Gambar 2.5 Media Elastix ............................................................................. 22

Gambar 2.6 Analog Telephony Adaptor ......................................................... 25

Gambar 2.7 IP Phone .................................................................................... 26

Gambar 3.1 Struktur Organisasi ITCC PT.Infomedia Nusantara .................... 37

Gambar 3.2 Topologi Tree PT.Infomedia Nusantara ...................................... 40

Gambar 3.3 Perancangan Menggunakan UTP ............................................... 45

Gambar 3.4 Perancangan Menggunakan Wireless .......................................... 46

Gambar 3.5 Instalasi Asterisk Elastix ............................................................ 48

Gambar 3.6 Pemilihan Bahasa Instalasi ......................................................... 48

Gambar 3.7 Pemilihan Jenis Keyboard .......................................................... 49

Gambar 3.8 Tipe Partisi ................................................................................ 50

Gambar 3.9 Memodifikasi Partisi .................................................................. 50

Gambar 3.10 Konfigurasi Jaringan eth0 ........................................................... 51

Gambar 3.11 Pemilihan IPv4 dan IPv6 ............................................................. 51

Gambar 3.12 Konfigurasi IPv4 untuk eth0 ...................................................... 52

Gambar 3.13 Setting Gateway, DNS Primer, DNS Sekunder ........................... 53

Gambar 3.14 Konfigurasi Hostname ............................................................... 53

xi

Gambar 3.15 Konfigurasi Time Zone ............................................................... 54

Gambar 3.16 Root Password ........................................................................... 54

Gambar 3.17 Partisi dan Format Harddisk ....................................................... 55

Gambar 3.18 Konfigurasi Password Root MySQL .......................................... 55

Gambar 3.19 Konfigurasi Password FreePBX ................................................ 56

Gambar 3.20 Tampilan Login Elastix .............................................................. 57

Gambar 3.21 Konfigurasi SIP Device ............................................................. 58

Gambar 3.22 Add Extensions .......................................................................... 59

Gambar 3.23 Recording .................................................................................. 60

Gambar 3.24 Tampilan Apply Configuration ................................................... 60

Gambar 3.25 Add SIP Trunk ........................................................................... 61

Gambar 3.26 Setting Trunk ............................................................................. 63

Gambar 3.27 Tampilan menu outbond routes .................................................. 64

Gambar 3.28 Tampilan X-lite .......................................................................... 65

Gambar 3.29 Add SIP Accounts ...................................................................... 66

Gambar 3.30 Properties Account 1 .................................................................. 67

Gambar 3.31 Internet Call Setting ................................................................... 68

Gambar 3.32 SIP Account Details ................................................................... 69

1

BAB I

PENDAHULUAN

Pada bab ini penulis menjelaskan tentang gambaran singkat pemilihan judul

makalah dan identifikasi masalah yang harus dibahas didalam makalah, maksud

dan tujuan dari penulisan makalah, metode penelitian yang digunakan penulis

dalam penelitian serta lokasi dan waktu penelitian.

1.1 Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi saat ini sudah semakin pesat, terutama

teknologi informasi yang membawa banyak perubahan bagi dunia

telekomunikasi. Dalam teknologi komunikasi, komunikasi suara merupakan

satu hal yang akan menjadi bagian yang sangat penting, karena saat ini

komunikasi suara dianggap komunikasi yang praktis. Hal ini menyebabkan

hadirnya teknologi yang mampu mengirimkan informasi melalui media

komunikasi

Pada awalnya telepon sudah sangat tepat untuk membantu masyarakat

dalam berinteraksi dengan yang lainnya. Tetapi ada saja hambatan-

hambatan yang terjadi dalam penggunaan telepon sebagai alat komunikasi.

Dimulai dari biaya dikenakan terlalu mahal bagi pengguna dari kalangan

bawah. Sementara masyarakat masih memerlukan kebutuhan lainnya seperti

internet untuk memuaskan diri mereka.

Saat ini kebutuhan akan layanan atau aplikasi berbasis multimedia

melewati jaringan IP (Internet Protocol) telah menjadi sesuatu yang

mungkin. Pada dasarnya jaringan IP (Internet Protocol) dibuat untuk tidak

melewati data yang bersifat real time. Tetapi dengan ditemukannya

teknologi penunjang QoS (Quality Of Service) jaringan seperti RTP (Real

Transport Protocol membuat jaringan IP (Internet Protocol) menjadi

2

reliable untuk mengirim data yang bersifat real time seperti voice atau

video.

Kemajuan-kemajuan inilah yang membuat berbagai layanan multimedia

berbasis IP (Internet Protocol) muncul di masyarakat dan VoIP (Voice over

Internet Protocol) adalah salah satunya. Voice over Internet Protocol (VoIP)

adalah teknologi yang mampu melewatkan panggilan suara, video dan

data melalui jaringan IP (Internet Protocol). Bentuk panggilan analog

dikonversikan menjadi bentuk digital dan dijadikan sebagai data oleh

internet protokol. Jaringan IP (Internet Protocol) sendiri merupakan

jaringan komunikasi data yang berbasis packet-switch, sehingga bisa

menelepon dengan menggunakan jaringan IP (Internet Protocol). Jaringan

Voice over Internet Protocol (VoIP) dapat dibangun dengan menggunakan

jaringan kabel dan nirkabel.

Dengan bertelepon menggunakan VoIP (Voice over Internet Protocol),

banyak keuntungan yang dapat diambil diantaranya adalah dari segi biaya

jelas lebih murah dari tarif telepon tradisional, hal ini terjadi karena voice

dan data network terpisah, sehingga IP Phone dapat ditambah lagi, dipindah

dan diubah. VoIP (Voice over Internet Protocol) dapat dipasang

disembarang ethernet dan IP address, tidak seperti telepon tradisional yang

harus mempunyai port tersendiri di sentral atau PBX (Private Branch

Exchange).

Saat ini VoIP (Voice over Internet Protocol) telah banyak

diimplementasikan oleh berbagai kalangan perusahaan baik perusahaan

kecil ataupun yang menengah, dimana perusahaan-perusahaan tersebut

mengandalkan komunikasi lewat VoIP (Voice over Internet Protocol) untuk

berkomunikasi dari cabang yang satu ke cabang yang lainnya. Untuk

mengimplementasikan VoIP (Voice over Internet Protocol) perusahaan

harus mempunyai koneksi internet yang bersifat leased line agar dapat

mendukung kelancaran proses pengiriman paket-paket data VoIP (Voice

over Internet Protocol), karena hal ini akan berpengaruh terhadap kejelasan

dan kejernihan suara yang ditransmisikan.

3

PT.Infomedia Nusantara Bandung, sudah menggunakan VoIP (Voice

over Internet Protocol) untuk melakukan komunikasi antar operator dengan

user. Dengan digunakannya VoIP (Voice over Internet Protocol) sebagai

media untuk berkomunikasi otomatis pengeluaran perusahaan dapat ditekan

hingga ke tingkat minimum tanpa harus mengurangi kualitas dari

PT.Infomedia Nusantara Bandung. Disamping itu hasil percakapan yang

dilakukan melalui VoIP (Voice over Internet Protocol) dapat direkam dan

disimpan sebagai tambahan database perusahaan yang nantinya dapat

digunakan sebagai bukti-bukti nyata apabila terjadi hard complain.

Berdasarkan uraian diatas maka penulis tertarik untuk membahas

mengenai pembuatan VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan memilih

judul Perancangan Jaringan Komunikasi VoIP (Voice over Internet

Protocol) Dengan Server Asterisk Elastix Pada PT.Infomedia

Nusantara Bandung.

1.2 Identifikasi Masalah

Untuk menghindari luasnya pembahasan judul yang telah ditetapkan

maka penulis membuat beberapa acuan dalam melakukan identifikasi

masalah. Berdasarkan latar belakang masalah, dapat dirumuskan masalah

yang ada sebagai berikut:

1. Bagaimana perancangan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet

Protocol) dengan server asterisk elastix pada PT.Infomedia Nusantara

Bandung ?

2. Bagaimana pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet

Protocol) dengan server asterisk elastix menggunakan metode SIP

(Session Initiation Protocol) pada PT.Infomedia Nusantara Bandung ?

3. Bagaimana pengujian hasil pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice

over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix pada PT.Infomedia

Nusantara Bandung ?

4

1.3 Maksud dan Tujuan

Adapun maksud dari penulis melakukan penulisan tugas akhir ini

adalah sebagai berikut :

1. Memenuhi syarat dalam menempuh ujian sidang tugas akhir.

2. Membuka wawasan masyarakat khususya pembaca mengenai Jaringan

Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) Dengan Server Asterisk

Elastix Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung.

Penulis melakukan penulisan tugas akhir ini dengan tujuan sebagai

berikut:

1. Untuk mengetahui dan membahas perancangan jaringan komunikasi

VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix

2. Untuk mengetahui dan membahas pembuatan jaringan komunikasi VoIP

(Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix

menggunakan metode SIP (Session Initiation Protocol)

3. Untuk mengetahui dan membahas pengujian hasil pembuatan jaringan

komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk

elastix

1.4 Metode Penelitian

Dalam penyusunan tugas akhir ini penulis memperoleh data dengan

menggunakan beberapa metode yaitu sebagai berikut :

1. Penelitian Kepustakaan

Dalam penelitian ini penulis mengumpulkan data dengan cara membaca

berbagai sumber atau literature seperti buku tentang komputer, jaringan

komputer, PC Server, operating system.

2. Penelitian Lapangan

Untuk melakukan metode penelitian ini penulis secara langsung terjun ke

lapangan atau tempat penelitian guna mendapatkan data-data dan

5

keterangan yang diperlukan penulis dalam pengumpulan data. Teknik

yang dilakukan adalah dengan cara melakukan wawancara kepada Staff

PT.Infomedia Nusantara Bandung yang bekerja di bagian ITCC (IT

Contact Center)

3. Studi Dokumen

Dalam hal ini penulis meminta dokumen, sejarah perusahaan maupun

arsip-arsip yang diperlukan untuk digunakan sebagai pembahasan dalam

tugas akhir ini. Selain itu, penulis juga melakukan pengamatan langsung

kepada subjek dan objek yang berkaitan, dan membandingkan dengan

data yang sudah ada.

1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian

Untuk memperoleh data yang dibutuhkan maka penulis melakukan PKL

(Praktek Kerja Lapangan) ke PT.Infomedia Nusantara Bandung yang

beralamat di Jl. Malabar No.37 Bandung di bagian ITCC (IT Contact

Center). PKL (Praktek Kerja Lapangan) berlangsung selama 3 bulan yang

dimulai dari tanggal 2 September 2013 sampai dengan 30 Nopember 2013.

6

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

Pada bab ini penulis menjelaskan tentang teori-teori yang mendukung dalam

Perancangan Jaringan Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) Dengan

Server Asterisk Elastix Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung seperti definisi

komputer, jaringan komputer, VoIP (Voice over Internet Protocol), QoS (Quality

of Service), Asterisk Elastix, Interkoneksi, Aplikasi Pendukung VoIP (Voice over

Internet Protocol). Aplikasi Virtual Machine.

2.1 Definisi Komputer

Menurut D.Suryadi H.S. Komputer berasal dari kata to Compute

yang berarti menghitung. Jadi secara umum komputer bisa kita sebut

sebagai mesin hitung. Tetapi pengertian komputer saat ini bukanlah semata-

mata sebagai alat hitung saja, tetapi adalah suatu alat hitung dengan

konstruksi elektronikan yang mempunyai storage internal (tempat

penyimpanan) dan bekerja dengan bantuan Operating System menurut

program-program yang diberikan kepadanya. (Suryadi H.S.:2011:2).

2.1.1 Jenis Komputer

Menurut D. Suryadi H.S. komputer dibagi menjadi 3 jenis yaitu

komputer analog, komputer digital dan komputer hybrid. (Suryadi

H.S.:2011:2-3)

1. Komputer Analog

Analog bisa kita artikan dengan sama, setara atau equivalen.

Jadi komputer analog adalah komputer yang beroperasi secara

pararel atau sama dengan besaran fisik atau angka-angka yang

diterimanya. Jadi komputer analog sangat sesuai sekali digunakan

7

untuk mengukur data kualitatif seperti temperature, tinggi nada

suara, tegangan listrik dan lain-lain. Sebagai contoh : penggunaan

komputer pada alat volt meter, jam listrik, barometer dan lain-

lain.

2. Komputer Digital

Komputer digital adalah komputer yang beroperasi atau

bekerja dengan angka-angka atau tanda-tanda lain seperti huruf,

tanda baca dan karakter khusus lainnya yang dalam operasinya di

identifikasikan sebagai angka. Komputer digital mempunyai

kemampuan kalkulasi dan manipulasi data. Karena komputer ini

mempunyai kemampuan kalkulasi dan manipulasi data, maka

komputer digital sering digunakan orang untuk aplikasi-aplikasi

bisnis, dan lain-lain aplikasi yang mengolah data kuantitatif.

3. Komputer Hybrid

Komputer Hybrid adalah gabungan dari kedua jenis komputer

tersebut diatas. Ia bekerja atau beroperasi dengan angka atau

besaran fisik yang diterimanya. Berdasarkan kapasitas kerja dan

memori dapat kita golongkan komputer atas, mikrokomputer,

minikomputer, medium-scale computer, large-scale computer,

dan super komputer.

Cara pembagian kelas komputer tidak selalu demikian. Ada

yang membagi atas 3 kelas, yaitu mikrokomputer, minikomputer

dan mainframe.

Dilihat dari fleksibilitas penggunaanya, komputer dapat kita

golongkan atas komputer serba guna (general purpose), dan

komputer untuk penggunaan khusus (special purpose).

8

2.1.2 Generasi Komputer

Komputer pertama yang menggunakan komponen elektronika

adalah ENIAC yang dibuat oleh Eckert dan Mauchly. Tetapi

komponen yang digunakan pada komputer tersebut tidak sama

dengan komponen-komponen yang digunakan pada komputer

sekarang ini.

Dari masa ke masa selalu saja manusia menemukan sesuatu

yang baru dan lebih baik, begitu juga halnya dengan penemuan

peralatan komputer. Kemajuan-kemajuan yang dicapai manusia telah

mengubah bentuk dan efisiensi kerja dari komputer-komputer

tersebut kita bisa membagi perkembangan komputer dalam beberapa

generasi. Ada yang membagi atas 3 generasi, ada yang atas 4

generasi, sampai saat ini.

1. Komputer Generasi Pertama

Komputer dengan komponen elektronika yang berupa Vacum

Cube atau tabung hampa kita sebut sebagai permulaan dari

generasi komputer. Peralatan-peralatan komputer jenis ini masih

dalam ukuran yang sangat besar sehingga memerlukan ruangan

atau tempat yang luas. Sifat dari komponen ini banyak

mengeluarkan panas, sehingga memaksa orang untuk

menyediakan alat pendingin (AC) yang banyak. Proses dan

kapasitas dari komputer ini juga masih kecil dan sangat terbatas

sekali. Contoh komputer generasi pertama ini adalah IBM-650.

Disamping IBM, pabrik-pabrik komputer lainnya juga sudah

mulai memproduksi komputer ini seperti UNIVAC, RCA,

BURROUGHS, HONEYWELL dan lain-lain.

2. Komputer Generasi Kedua

Semenjak ditemukannya Transistor, maka orang mulai

menggantikan peranan tabung hampa tersebut dengan transistor.

9

Jika dibanding dengan tabung hampa maka peralatan transistor ini

jauh lebih kecil, sehingga komputer yang menggunakan alat ini

jauh lebih kecil ukuran fisiknya. Di samping ukuran yang

semakin kecil, ciri-ciri lain dari jenis komputer generasi kedua ini

adalah kecepatan yang semakin tinggi dalam melakukan

pengolahan data, tidak banyak panas, dan kapasitas memori yang

semakin besar. Komputer generasi ini juga sudah mengenal

Teleprocessing, yaitu proses data jauh antara satu komputer

dengan komputer lainnya. Contoh komputer generasi kedua

adalah IBM model 1620, IBM 1401 dan lain-lain.

3. Komputer Generasi Ketiga

Kamajuan teknologi elektronika terus berkembang hingga

orang bisa menemukan suatu komponen komputer yang sangat

kecil ukurannya, yaitu berupa solid logic technology dan

monolithic Integrated Circuit. Dengan menggunakan komponen

ini ukuran komputer juga semakin kecil, kapasitas memori

menjadi sangat besar dan proses bisa dilakukan dengan cepat dan

tepat.

4. Komputer Generasi Keempat

Menurut G.L. Simons dalam bukunya menunjukan bahwa

komputer generasi pertama dibuat dengan tabung elektronika

(misalnya EDSAC dan Colossus). Komputer generasi kedua

dibuat dengan transistor (misalnya IBM 1401 dan NCR 304).

Komputer generasi ketiga dibuat dengan rangkaian terpadu

(misalnya IBM S/360 dan ICL 1900). Komputer generasi

keempat dibuat dengan rangkaian terpadu bertingkat tinggi

(misalnya IBM 3081 dan Fujitsu M380). (G.L. Simons:2008:28)

10

5. Komputer Generasi Kelima

Menurut Daniel P. Siewiorek, C.Gordon Bell, dan Allen

Newell beranggapan bahwa kita telah memiliki lima generasi

komputer sehingga kini kita sedang menjurus ke generasi

keenam. Menurut ketiga orang ini, bentang generasi komputer

berawal pada tahun 1945. Generasi pertama dari tahun 1945

sampai 1958, generasi kedua dari tahun 1958 sampai 1966,

generasi ketiga dari tahun 1966 sampai 1972, generasi keempat

dari tahun 1972 sampai tahun 1978 dan generasi kelima dari

tahun 1978 sampai sekarang.

2.2 Jaringan Komputer

Menurut Melwin Syafrizal Jaringan komputer adalah himpunan

interkoneksi antara 2 komputer autonomous atau lebih yang terhubung

dengan media transmisi kabel atau tanpa kabel (wireless). Bila sebuah

komputer dapat membuat komputer lainnya restart, shutdown, atau

melakukan control lainnya, maka komputer-komputer tersebut bukan

autonomous (tidak melakukan control terhadap komputer lain dengan akses

penuh). (Syafrizal:2010:2).

Dua unit komputer dikatakan terkoneksi apabila keduanya bisa saling

bertukar data/informasi, berbagi resource yang dimiliki, seperti file,

printer,media penyimpanan (hardisk, floppy disk, cd-rom, flash disk, dan

lain-lain). Data yang berupa teks, audio, maupun video bergerak melalui

media kabel atau tanpa kabel sehingga memungkinkan pengguna komputer

dalam jaringan komputer dapat saling bertukar file/data, mencetak pada

printer yang sama dan menggunakan hardware/software yang terhubung

dalam jaringan secara bersama-sama.

Tiap komputer, printer atau peripheral yang terhubung dalam jaringan

disebut dengan node. Sebuah jaringan komputer sekurang-kurangnya terdiri

dari dua unit komputer atau lebih, dapat berjumlah puluhan komputer,

ribuan, bahkan jutaan node yang saling terhubung satu sama lain.

11

2.2.1 Tipe Jaringan Komputer

Melwin Syafrizal menyebutkan dalam bukunya bahwa secara

umum jaringan komputer terbagi menjadi 3 jenis, yaitu:

1. Local Area Network (LAN)

Sebuah LAN adalah jaringan yang dibatasi oleh area yang

relatif kecil, umumnya dibatasi area lingkungan; seperti sebuah

kantor pada sebuah gedung, atau tiap-tiap ruangan pada sebuah

sekolah. Biasanya jarak antar node tidak lebih jauh dari sekitar

200 m.

Sumber : http://berbagisolusi.wordpress.com/2011/12/01/simple-

local-area-network-lan/

Gambar 2.1 Local Area Network (LAN)

2. Metropolitan Area Network (MAN)

Sebuah MAN (Metropolitan Area Network) biasanya

meliputi area yang lebih besar dari LAN (Local Area Network),

misalnya antargedung dalam suatu daerah (wilayah seperti

provinsi atau negara bagian). Dalam hal ini jaringan

http://berbagisolusi.wordpress.com/2011/12/01/simple-local-area-network-lan/http://berbagisolusi.wordpress.com/2011/12/01/simple-local-area-network-lan/

12

menghubungkan beberapa buah jaringan kecil ke dalam

lingkungan area yang lebih besar. Sebagai contoh, jaringan

beberapa kantor cabang sebuah bank di dalam sebuah kota besar

yang dihubungkan antara satu dengan yang lainnya.

Sumber : http://readanddigest.com/what-is-computer-networking/

Gambar 2.2 Metropolitan Area Network (MAN)

3. Wide Area Network (WAN)

Wide Area Network (WAN) adalah jaringan yang biasanya

sudah menggunakan media wireless, sarana satelit, ataupun kabel

serat optic, karena jangkauannya yang lebih luas, bukan hanya

meliputi satu kota atau antarkota dalam suatu wilayah, tetapi

mulai menjangkau area/wilayah otoritas negara lain.

Sebagai contoh, jaringan komputer kantor City Bank yang

ada di Indonesia ataupun yang ada di negara lain, yang saling

berhubungan, jaringan ATM Master Card, Visa Card atau Cirrus

yang tersebar diseluruh dunia, dan lain-lain.

Biasanya WAN (Wide Area Network) lebih rumit dan sangat

kompleks bila dibandingkan LAN (Local Area Network) maupun

MAN (Metropolitan Area Network). Menggunakan banyak sarana

untuk menghubungkan antara LAN (Local Area Network) dan

http://readanddigest.com/what-is-computer-networking/

13

WAN (Wide Area Network) ke dalam komunikasi global seperti

internet, meski demikian antara LAN (Local Area Network),

MAN (Metropolitan Area Network) dan WAN (Wide Area

Network) tidak banyak berbeda dalam beberapa hal. Hanya

lingkup areanya saja yang berbeda satu dengan yang lain.

(Syafrizal:2005:16-18).

Sumber : http://sergiedanselby.blogspot.com/2013/03/wan-

wide-area-network.html

Gambar 2.3 Wide Area Network (WAN)

2.2.2 Topologi Jaringan

Menurut Tim MADCOMS Topologi Jaringan merupakan

gambaran pola hubungan antara komponen-komponen jaringan,

yang meliputi komponen server, komputer klien/workstation,

hub/switch, pengkabelan, dan komponen jaringan yang lain.

Terdapat beberapa topologi jaringan yang dapat anda sesuaikan

dengan sesuaikan dengan kondisi di lapangan.

Topologi Tree (pohon) merupakan perpaduan antara topologi

bus dan star. Topologi tree menghubungkan kelompok-kelompok

http://sergiedanselby.blogspot.com/2013/03/wan-wide-area-network.htmlhttp://sergiedanselby.blogspot.com/2013/03/wan-wide-area-network.html

14

komputer dalam topologi star dengan menggunakan kabel utama

yang bertopologi bus.(Tim MADCOMS:2010:5)

Sumber : http://khairul-anas.blogspot.com/2012/02/pengertian-

kelebihan-dan-kekurangan-10.html

Gambar 2.4 Topologi Tree

2.3 VoIP (Voice over Internet Protocol)

Voice over Internet Protocol adalah Teknologi yang menjadikan media

internet untuk bisa melakukan komunikasi suara jarak jauh secara langsung.

Sinyal suara analog, ketika berkomunikasi di telepon diubah menjadi data

digital dan dikirimkan melalui jaringan berupa paket-paket data secara real

time.

2.3.1 Konsep Dasar VoIP (Voice over Internet Protocol)

Ahmad Yani menyebutkan dalam bukunya bahwa Teknik dasar

Voice over Internet Protocol atau bisa dikenal dengan sebutan VoIP

adalah teknologi yang memungkinkan kemampuan melakukan

percakapan telepon dengan menggunakan kemampuan melakukan

http://khairul-anas.blogspot.com/2012/02/pengertian-kelebihan-dan-kekurangan-10.htmlhttp://khairul-anas.blogspot.com/2012/02/pengertian-kelebihan-dan-kekurangan-10.html

15

percakapan telepon dengan menggunakan jalur komunikasi data

pada suatu jaringan (networking). Berkomunikasi menggunakan

VoIP (Voice Internet Protocol) bisa dilakukan dengan dukungan tiga

komponen utama, yaitu soft-phone, hardware, dan protocol. Ada

banyak contoh teknologi VoIP (Voice Internet Protocol) yang bisa

digunakan saat ini, baik itu yang ditawarkan secara komersial

maupun gratisan.

Software pendukung VoIP (Voice Internet Protocol) lebih

dikenal dengan sebutan softphone. Softphone merupakan sebuah

program aplikasi yang bisa digunakan untuk berkomunikasi dari satu

komputer ke komputer lainnya (computer to computer), atau bahkan

dari komputer ke jaringan telepon biasa (computer to phone),

misalnya saja aplikasi Skype. Jenis aplikasi softphone lainnya ada

yang memiliki aplikasi open source yang memberikan fitur PABX

secara lengkap, seperti Asterisk

Secara sederhana, komunikasi VoIP (Voice Internet Protocol)

antar-dua atau lebih komputer akan terjalin jika memenuhi syarat,

yaitu terhubung langsung dengan jaringan internet, komputer

dilengkapi dengan soundcard dan headset (speaker dan

microphone), dan instalasi softphone. Jika ketiga syarat di atas telah

dipenuhi, komputer sudah siap digunakan untuk ber-VoIP (Voice

Internet Protocol).

2.3.2 Prinsip Kerja VoIP (Voice over Internet Protocol)

Prinsip kerja VoIP (Voice over Internet Protocol) adalah

mengubah suara analog yang didapatkan dari speaker pada

komputer menjadi paket data digital, kemudian dari PC (Personal

Computer) diteruskan melalui Hub/Router/ADSL (Asymmetric

Digital Subscriber Line)/Modem dikirimkan melalui jaringan

internet dan akan diterima oleh tempat tujuan melalui media yang

16

sama. Atau bisa juga melalui media telepon diteruskan ke phone

adapter yang disambungkan ke internet dan bisa diterima oleh

telepon tujuan.

Untuk pengiriman sebuah sinyal ke remote destination dapat

dilakukan secara digital yaitu sebelum dikirim data yang berupa

sinyal analog diubah ke bentuk data digital dengan ADC (Analog to

Digital Converter), kemudian ditransmisikan, dan di penerima

dipulihkan kembali menjadi data analog dengan DAC (Digital to

Analog Converter). Begitu juga dengan VoIP (Voice over Internet

Protocol), digitalisasi voice dalam bentuk paket data, dikirimkan dan

dipulihkan kembali dalam bentuk voice di penerima. Format digital

lebih mudah dikendalikan, dalam hal ini dikompresi, dan dapat

diubah ke format yang lebih baik dan data digital lebih tahan

terhadap noice daripada analog.

2.3.3 Persyaratan Komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol)

Seperti yang telah diulas sebelumnya, untuk bisa menggunakan

VoIP (Voice over Internet Protocol) dibutuhkan beberapa

persyaratan, seperti koneksi internet, software dan hardware, server

VoIP (Voice over Internet Protocol) dan layanan instant messenger.

1. Koneksi Internet

Jenis sambungan atau koneksi berpengaruh pada kualitas

komunikasi. Kualitas komunikasi yang baik meliputi suara yang

diterima jelas dan jeda pembicaraan antara pengguna VoIP (Voice

over Internet Protocol) sangat kecil.

2. Software

Software yang dibutuhkan untuk ber-VoIP biasa disebut

softphone. Softphone yang digunakan untuk melakukan

sambungan VoIP (Voice over Internet Protocol) beraneka ragam.

17

Ada yang diinstalkan ke komputer dan langsung bisa digunakan

ber-VoIP, dan ada juga yang berbentuk hardware tanpa

membutuhkan komputer.

3. Hardware

Selain menggunakan software atau softphone, komunikasi

VoIP (Voice over Internet Protocol) bisa dilakukan dengan

menggunakan hardware VoIP (Voice over Internet Protocol).

Hardware VoIP (Voice over Internet Protocol) berbentuk

menyerupai ponsel.

4. Server VoIP (Voice over Internet Protocol)

Serupa ketika menggunakan telepon biasa, saat menggunakan

VoIP (Voice over Internet Protocol) juga memerlukan sebuah

server yang jaringannya dapat menghubungkan komunikasi ke

pesawat telepon lainnya dan ke jaringan ponsel.

5. Layanan Instant Messenger

Saat ini, beberapa aplikasi instant messenger, seperti Yahoo

Messenger (YM) telah melakukan pembenahan teknologi yang

memungkinkan bisa ber-VoIP dan webcam. (Zaki:2008:67-83)

2.4 QoS (Quality of Service)

Mutu layanan (Quality of Service) merupakan mekanisme jaringan yang

memungkinkan aplikasi-aplikasi atau layanan dapat beroperasi sesuai

dengan yang diharapkan.

2.4.1 Definisi QoS (Quality of Service)

Di bidang jaringan komputer dan packet-switched jaringan

telekomunikasi, lalu lintas istilah Quality of Service (QoS) mengacu

pada mekanisme control reservasi resource daripada kualitas

http://id.wikipedia.org/wiki/Jaringan_komputer

18

pelayanan yang dicapai. QoS (Quality of Service) adalah

kemampuan untuk memberikan prioritas yang berbeda untuk

berbagai aplikasi, pengguna, aliran data, atau untuk menjamin

tingkat kinerja tertentu ke aliran data. Sebagai contoh, laju bit yang

diperlukan, delay, jitter, probabilitas packet dropping dan bit error

rate (BER) dapat dijamin. Jaminan QoS (Quality of Service) penting

jika kapasitas jaringan tidak cukup, terutama untuk aplikasi

streaming multimedia secara real-time seperti voice over IP, game

online, dan IP-TV, karena seringkali ini tetap memerlukan bit rate

dan tidak diperbolehkan adanya delay, dan dalam jaringan dimana

kapasitas resource yang terbatas, misalnya dalam komunikasi data

selular. Dalam ketiadaan jaringan, mekanisme QoS (Quality of

Service) tidak diperlukan. Sebuah jaringan atau protokol yang

mendukung QoS (Quality of Service) dapat menyepakati sebuah

kontrak traffic dengan software aplikasi dan kapasitas cadangan di

node jaringan, misalnya saat sesi fase pembentukan.

Selama sesi dapat memantau tingkat kinerja yang dicapai,

misalnya data rate dan delay, dan control secara dinamis prioritas

penjadwalan di simpul jaringan. Sebuah layanan atau jaringan best

effort tidak mendukung kualitas layanan. Sebuah alternatif untuk

mekanisme kontrol QoS (Quality of Service) adalah untuk

menyediakan komunikasi berkualitas tinggi melalui jaringan best

effort oleh pengadaan kapasitas yang lebih sehingga cukup untuk

puncak beban trafik yang diharapkan.

Dibidang telepon, kualitas pelayanan didefinisikan dalam

standar ITU X.902 sebagai satu set persyaratan kualitas pada

perilaku kolektif dari satu atau lebih objek. QoS (Quality of Service)

terdiri dari persyaratan pada semua aspek sambungan, seperti

pelayanan waktu response, loss sinyal to noise ratio, cross talk,

echo, interrupt, response frekuensi, tingkat kenyaringan, dan

seterusnya. Bagian dari telephony QoS (Quality of Service) adalah

19

persyaratan Grade of Service (GoS), yang terdiri dari sambungan

aspek yang berhubungan dengan kapasitas dan jangkauan jaringan,

misalnya menjamin probabilitas blocking maximum dan probabilitas

outage.

QoS (Quality of Service) kadang kadang digunakan sebagai

ukuran kualitas, dengan banyak alternatif definisi, bukan mengacu

pada kemampuan sumber daya cadangan. QoS (Quality of Service)

kadang kadang mengacu pada tingkat kualitas pelayanan, yaitu

jaminan kualitas layanan.

2.4.2 Parameter QoS (Quality of Service)

Pada jaringan packet switched, kualitas layanan dipengaruhi

oleh berbagai faktor, yang dapat dibagi menjadi faktor manusia

dan faktor teknis. Faktor faktor manusia meliputi stabilitas

layanan, ketersediaan layanan, delay, dan informasi pengguna.

Faktor faktor teknis meliputi realibility, scalability, effectiveness,

maintainability, Grade of Service (GOS). Terdapat banyak hal bisa

terjadi pada paket ketika mereka melakukan perjalanan dari asal ke

tujuan, yang mengakibatkan masalah masalah berikut dilihat dari

sudut pandang pengirim dan penerima, atau yang sering disebut

sebagai parameter QoS (Quality of Service) :

1. Throughput

Karena beban yang bervariasi dari pengguna lain yang

menggunakan resource yang sama, bit-rate (Throughput

maksimum) yang dapat diberikan kepada aliran data tertentu

mungkin terlalu rendah untuk layanan multimedia real-time jika

semua aliran data yang mendapatkan prioritas penjadwalan yang

sama.

20

2. Packet Loss

Packet loss atau error adalah ukuran error rate dari transmisi

paket data yang diukur dalam persen. Packet hilang (bit loss)

yang biasanya dikarenakan buffer yang terbatas, urutan paket

yang salah termasuk dalam error rate ini. Packet loss=frame dari

transmitter-frame dari receiver.

3. Delay

Mungkin dibutuhkan waktu yang lama untuk sebuah paket

mencapai tujuan, karena adanya antrian yang panjang, atau

mengambil rute yang lain untuk menghindari kemacetan data.

Dalam beberapa kasus, penundaan yang berlebihan dapat

membuat aplikasi seperti VoIP (Voice over Internet Protocol)

atau online game tidak dapat digunakan.

4. Jitter

Paket dari sumber akan mencapai tujuan dengan berbagai

penundaan. Sebuah paket delay bervariasi dengan posisinya

dalam antrian dari router sepanjang jalur antara sumber dan

tujuan dan posisi ini dapat bervariasi secara tak terduga. Variasi

dalam penundaan ini dikenal sebagai jitter dan dapat

mempengaruhi kualitas streaming audio dan video.

5. Out of Order

Ketika sebuah paket yang disalurkan melalui internet, paket-

paket yang berbeda dapat mengambil rute yang berbeda, masing

masing mengakibatkan penundaan yang berbeda. Dan akibatnya

adalah bahwa paket-paket tiba dalam urutan yang berbeda dari

mereka dikirim. Masalah ini memerlukan protokol tambahan

khusus bertanggung jawab untuk mengatur kembali out of order

untuk paket paket ke sebuah isochronous state setelah mereka

mencapai tujuan mereka. Hal ini terutama penting bagi VoIP

(Voice over Internet Protocol) stream video dan kualitas secara

21

dramatis dimana dipengaruhi oleh kedua latensi dan kurangnya

isochronicity.

6. Echo

Kadang kadang paket yang salah arah, atau rusak. Penerima

harus mendeteksi ini, sama seperti jika paket rusak, meminta

pengirim untuk mengulang sendirinya.

2.5 Asterisk Elastix

Elastix adalah opensource software yang membuat sebuah platform

media komunikasi terpadu atau Unified Communications Platform, yang

terdiri dari komponen atau modul berbagai teknologi media komunikasi

yang lazim digunakan dewasa ini seperti email server, instant messaging, a

fax server, VoIP dan video conference. Hampir semua modul dapat dikelola

dan dikonfigurasi melalui antarmuka grafis, dimana Elastix mendukungan

fitur-fitur terdepan seperti voicemail, fax-to-email, softphones, termasuk

sistem CRM (Customer Relationship Management) dan banyak lainnya.

Elastix 2.0.1 dengan lisensi GPLv2 untuk arsitektur x86 tersedia baik

untuk sistem 32 dan 64 bit. Pembaruan pada Elastix 2.0 termasuk

pengelolaan add-on yang membantu penyesuaian Elastix dengan kebutuhan

pengguna termasuk kemungkinan untuk menambahkan aplikasi pihak

ketiga. Disamping itu, pengguna Elastix akan menerima pemberitahuan dari

sistem sehubungan dengan update untuk add-on yang terpasang.

Tampilan Dashboard juga diperbaiki agar pengguna dapat memantau

informasi tentang status dan kinerja sistem lebih baik, seperti misalnya

untuk panggilan yang terabaikan (mised calls), Email dan pesan dari vendor.

Pengguna diberi pilihan dalam mengatur komponen atau informasi yang

ingin ditampilkan di Dashboard.

Sebuah Panel untuk operator berfungsi sebagai pengelola panggilan

(telepon) secara realtime yang secara simultan menampilkan informasi

tentang aktifitas yang sedang berlangsung.

22

Mendukung pertemuan virtual, tersedia fitur Elastix Conference Room

yang bisa mengorganisasi sebuah Teleconference, termasuk presentasi yang

didukung pertukaran berkas berbagai format, disamping menyediakan

fasilitas untuk chatting antar peserta konferensi jarak jauh.

Modul Email diperbaiki dan lebih mudah disambungkan dengan server

email eksternal. Sistem kini langsung mendukung Mailman, yaitu program

pengelola milis yang dapat dipasang via antarmuka Elastix-Interface.

Elastix 2.0 menyediakan falititas untuk Faksimili yang dikirim melalui

antarmuka berbasis web (Web interface). Fax dapat ditulis langsung atau

diunggah dari berkas dengan format PDF, Tiff atau Teks. Disamping itu

modul Agenda juga telah ditingkatkan dengan iCal-Export.

Sumber : http://gudanglinux.info/info2012/info/index.php/enterprise/35-

products/635-elastix-20-distro-sistem-teleponi-terpaduhtml.html

Gambar 2.5 Media Elastix

http://gudanglinux.info/info2012/info/index.php/enterprise/35-products/635-elastix-20-distro-sistem-teleponi-terpaduhtml.htmlhttp://gudanglinux.info/info2012/info/index.php/enterprise/35-products/635-elastix-20-distro-sistem-teleponi-terpaduhtml.html

23

2.5.1 IP PBX (Private Branch Exchange)

IP PBX atau Internet Protocol Private Branch Exchange

adalah PABX yang menggunakan teknologi IP. IP PBX adalah

perangkat switching komunikasi telepon dan data berbasis teknologi

Internet Protocol (IP) yang mengendalikan Ekstension Telepon

Analog (TDM) maupun ekstension IP Phone. Fungsi-fungsi yang

dapat dilakukan antara lain penyambungan, pengendalian, dan

pemutusan hubungan telepon, translasi protokol komunikasi,

translasi media komunikasi atau transcoding, serta pengendalian

perangkat-perangkat IP Teleponi seperti VoIP Gateway, Access

Gateway, dan Trunk Gateway.

Solusi berbasis IP PBX merupakan konsep jaringan komunikasi

generasi masa depan atau dikenal dengan istilah NGN (Next

Generation Network) yang dapat mengintegrasikan jaringan telepon

konvensional (PSTN/POTS), jaringan telepon bergerak

(GSM/CDMA), jaringan telepon satelit, jaringan Cordless (DECT),

dan jaringan berbasis paket (IP/ATM).

IP PBX membawa kemampuan multilayanan di jaringan IP ke

dunia komunikasi teleponi, sehingga akan memungkinkan semakin

banyak layanan komunikasi yang dapat berjalan di atas jaringan IP.

Multilayanan tersebut adalah Voicemail & Voice Conference,

Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distribution

(ACD), Computer Telephony Integration (CTI), Unified Messaging

System (UMS), Fax Server & Fax on Demand, Call Recording

System, Billing System, serta Web-based Management System.

IP PBX dapat mendukung antarmuka trunk Analog FXO/FXS;

Digital E1-MFC R2, ISDN BRI, ISDN PRI; IP (H.323/SIP/IAX);

dan Analog Tie Line E&M. Selain itu, IP PBX dapat mendukung

antarmuka ekstension Analog FXO/FXS; ekstension Digital; ISDN

Interface BRI (2B+D); dan TCP IP (H.323/SIP/IAX).

http://id.wikipedia.org/wiki/PABXhttp://id.wikipedia.org/wiki/IP

24

(http://www.clarisense.co.id/index.php?option=com_content&task=

view&id=13&Itemid=46)

2.6 Interkoneksi

Hal yang menarik tentang VoIP (Voice over Internet Protocol) adalah

banyaknya cara untuk melakukan panggilan. Saat ini ada 3 jenis metode

yang berbeda yang paling sering digunakan untuk melakukan kelayakan

VoIP (Voice over Internet Protocol), yaitu:

1. ATA (Analog Telephony Adaptor)

Cara yang paling sederhana dan paling umum adalah dengan

menggunakan suatu alat yang disebut ATA (Analog Telephony Adaptor).

ATA (Analog Telephony Adaptor) memungkinkan kita untuk

menghubungkan pesawat telepon biasa ke komputer atau disambungkan

ke internet untuk dipakai VoIP (Voice over Internet Protocol).

ATA (Analog Telephony Adaptor) adalah alat pengubah sinyal dari

analog menjadi digital. Cara kerjanya adalah mengubah sinyal analog

dari telepon dan mengubahnya menjadi data digital untuk ditransmisikan

melalui internet. Provider seperti VONAGE dan AT&T Callvantage

membuat alat ATA (Analog Telephony Adaptor) dan memberikannya

secara gratis kepada pelanggannya sebagai bagian dari service mereka.

Mereka tinggal membuka ATA (Analog Telephony Adaptor), memasang

kabel telepon ke alat, dan VoIP (Voice over Internet Protocol) sudah

bisa digunakan. Beberapa jenis ATA (Analog Telephony Adaptor)

dipaket dan dibundel beserta software tambahan yang harus diinstalkan

pada komputer untuk melakukan konfigurasi ATA (Analog Telephony

Adaptor), tetapi pada umumnya hanya setting yang sangat mudah.

http://www.clarisense.co.id/index.php?option=com_content&task=view&id=13&Itemid=46http://www.clarisense.co.id/index.php?option=com_content&task=view&id=13&Itemid=46

25

Sumber : http://www.syednetworks.com/best-voip-phone-for-your-needs

Gambar 2.6 Analog Telephony Adaptor

2. IP Phone

Pesawat telepon khusus ini kelihatannya sama dengan telepon biasa.

Tapi selain mempunyai konektor RJ-11 standar, IP Phone juga

mempunyai konektor RJ-45. IP Phone menghubungkan langsung dari

telepon ke router, dan di dalam IP Phone sudah ada semua perangkat

keras maupun lunak yang sudah terpasang di dalamnya yang menunjang

melakukan pemanggilan IP (Internet Protocol). Tidak lama lagi, IP

Phone nirkabel (Wireless) akan tersedia, dan memungkinkan para

pengguna untuk melakukan panggilan VoIP (Voice over Internet

Protocol) dari hotspot yang tersedia.

http://efrizalzaida.wordpress.com/2012/12/09/elastix/elastix/#mainhttp://efrizalzaida.wordpress.com/2012/12/09/elastix/elastix/#mainhttp://www.syednetworks.com/best-voip-phone-for-your-needs

26

Sumber : http://www.pingtone.com/resources/supported-phone-types/cisco/7961g

Gambar 2.7 IP Phone

3. Computer to Computer

Cara ini jelas merupakan cara paling mudah untuk melakukan

panggilan VoIP (Voice over Internet Protocol), bahkan tidak perlu

membayar satu sen pun untuk melakukan panggilan SLJJ (Sambungan

Langsung Jarak Jauh). Ada beberapa perusahaan yang menawarkan

program yang harganya murah bahkan gratis yang dapat digunakan untuk

melakukan panggilan VoIP (Voice over Internet Protocol). Yang harus

disediakan hanya program (software), mikrofon, speaker, soundcard dan

koneksi internet, lebih diutamakan koneksi internet yang relative cepat

seperti koneksi kabel. Selain biaya bulanan ISP (Internet Service

Provider), biasanya tidak ada lagi biaya untuk panggilan Computer-to-

Computer, seberapa jauh pun jaraknya.

http://www.pingtone.com/resources/supported-phone-types/cisco/7961g

27

2.7 Aplikasi Pendukung VoIP (Voice over Internet Protocol)

Penggunaan VoIP (Voice over Internet Protocol) sebagai jaringan

komunikasi selain telepon juga didukung dengan penggunaan beberapa

aplikasi berupa perangkat lunak yang dapat meningkatkan kinerja VoIP

(Voice over Internet Protocol).

2.7.1 Skype

Skype adalah sebuah program komunikasi dengan

teknologi P2P (peer to peer). Program ini merupakan program bebas

(dapat diunduh gratis) dan dibuat dengan tujuan penyediaan sarana

komunikasi suara (voice) berkualitas tinggi yang murah berbasiskan

internet untuk semua orang di berbagai belahan dunia. Pengguna

Skype dapat berbicara dengan pengguna Skype lainnya dengan

gratis, menghubungi telepon tradisional dengan biaya (skypeOut),

menerima panggilan dari telepon tradisional (SkypeIn), dan

menerima pesan suara. Teknologi skype ditemukan oleh

wirausahawan Niklas Zennstrm dan Janus Friis, orang yang sama

yang menemukan Kazaa dan Joost (P2P untuk televisi). Skype lalu

berkompetisi dengan protokol terbuka VoIP (Voice over Internet

Protocol) yang sudah ada seperti SIP, IAX, dan H.323. Grup Skype

yang dibentuk pada bulan September 2003 lalu dibeli oleh

perusahaan lelang internet raksasa di Amerika e-Bay pada bulan

September 2005 dan bermarkas di Luxembourg, Jerman dengan

kantor-kantor di London, Inggris, Praha, Rusia dan San Jose,

California, A.S.

Sejak diluncurkan skype telah mengalami pertumbuhan pesat

baik dari penggunaannya yang populer maupun pengembangan

perangkat lunaknya, jasa yang ditawarkan pun menjadi beragam

mulai dari penggunaan gratis maupun berbayar.

http://id.wikipedia.org/wiki/P2Phttp://id.wikipedia.org/wiki/Teleponhttp://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Niklas_Zennstr%C3%B6m&action=edit&redlink=1http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Janus_Friis&action=edit&redlink=1http://id.wikipedia.org/wiki/Kazaahttp://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Joost&action=edit&redlink=1http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=E-Bay&action=edit&redlink=1

28

Hanya dalam beberapa tahun saja pada bulan April 2006 Skype

memiliki 100 juta pengguna. (Enterprise:2010:71)

2.7.2 Netmeeting

Netmeeting adalah salah satu aplikasi yg disertakan semenjak

sistem operasi Windows 98. Netmeeting ini sudah ada semenjak

tahun 1998. Aplikasi netmeeting ini dipersiapkan untuk keperluan

rapat yang penggunaannya pada satu lokasi yg sama. Netmeeting

adalah jenis aplikasi yang berbasis VoIP (Voice over Internet

Protocol) yang artinya kita dapat sharing program, chat, dan yang

terpenting adalah kita dapat berkomunikasi seperti telepon yg

dilengkapi dg fasilitas gambar.

2.7.3 X-lite

X-lite adalah sebuah aplikasi opensource pendukung VoIP

(Voice over Internet Protocol) yang menggunakan teknologi SIP

(Session Initiation Protocol). X-lite dikembangkan pertama kali oleh

Counter Path. Ada 2 realease yang telah dikeluarkan untuk aplikasi

ini yang mempunyai perbedaan fitur. X-lite 2.0 digunakan untuk

Macintosh dan Linux yang menggunakan X-Pro code base dan X-lite

3.0 untuk Windows yang menggunakan eve Beam code base. X-lite

2.0 hanya untuk suara saja sedangkan X-lite 3.0 sudah memiliki fitur

suara, video dan instant messanging atau media untuk chatting.

X-lite dapat dikatakan sebagai sarana untuk melakukan

komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan

menggunakan PC (Personal Computer).

29

2.8 Aplikasi Virtual Machine

Virtual machine adalah sebuah software yang mempunyai kemampuan

untuk membuat komputer virtual yang mempunyai kemampuan sama

seperti komputer asli tergantung spesifikasi yang diatur dari software virtual

machine itu sendiri.

2.8.1 Microsoft Virtual PC

Windows Virtual PC (pengganti Microsoft Virtual PC 2007,

Microsoft Virtual PC 2004, dan CONNECTIX Virtual PC ) adalah

virtualisasi program untuk Microsoft Windows. Pada bulan Juli 2006

Microsoft merilis versi Windows sebagai produk gratis. Pada bulan

Agustus 2006 Microsoft mengumumkan versi Macintosh tidak akan

porting ke Intel berbasis komputer Macintosh, efektif menghentikan

produk sebagai Power PC berbasis komputer Macintosh tidak lagi

diproduksi. Rilis terbaru, Windows Virtual PC, tidak berjalan di

versi Windows lebih awal dari Windows 7, dan tidak resmi

mendukung MS-DOS atau sistem operasi sebelum Windows XP

Professional SP3 sebagai tamu. Versi yang lebih tua, yang

mendukung lebih luas host dan sistem operasi tamu, tetap tersedia.

Virtual PC virtualizes standar PC dan perangkat keras yang

terkait. Didukung sistem operasi Windows dapat dijalankan di dalam

Virtual PC.Sistem operasi lain seperti Linux dapat berjalan, tetapi

tidak secara resmi didukung, dan Microsoft tidak menyediakan

driver yang diperlukan (disebut "Penambahan Virtual Machine")

untuk Linux.

2.8.2 VirtualBox

Oracle VM VirtualBox (sebelumnya Sun VirtualBox ) adalah

Virtualisasi x86 paket perangkat lunak, yang diciptakan oleh

30

perusahaan software Innotek GmbH, dibeli oleh Sun Microsystems,

dan sekarang dikembangkan oleh Oracle Corporation sebagai bagian

dari keluarganya produk Virtualisasi. Oracle VM VirtualBox

terinstal pada sistem operasi host yang ada sebagai aplikasi, aplikasi

ini memungkinkan sistem host operasi tamu tambahan, masing-

masing dikenal sebagai OS Tamu, yang akan diambil dan dijalankan,

masing-masing dengan lingkungan maya sendiri.

Sistem host operasi yang didukung termasuk Linux, Mac OS,

Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Solaris, dan

OpenSolaris, ada juga port ke FreeBSD. Sistem operasi yang

didukung tamu termasuk versi dan derivasi dari Windows, Linux,

BSD, OS / 2, Solaris dan lainnya. Sejak rilis 3.2.0, VirtualBox juga

memungkinkan virtualisasi terbatas Mac OS tamu pada hardware

Apple.

Menurut survei 2010 oleh LinuxJournal.com, dan

LifeHacker.com, VirtualBox adalah produk virtualisasi yang paling

populer dengan lebih dari 50% suara.

Sejak versi 4.1, Windows tamu pada hardware yang didukung

bisa mengambil keuntungan dari baru ini menerapkan WDDM sopir

termasuk dalam penambahan tamu, ini memungkinkan Windows

Aero harus diaktifkan bersama dengan Direct3D dukungan.

2.8.3 VMware

VMware, Inc ( NYSE : VMW ) adalah perusahaan yang

menyediakan virtualisasi perangkat lunak, didirikan pada tahun 1998

dan berbasis di Palo Alto, California, Amerika Serikat. Perusahaan

ini diakuisisi oleh EMC Corporation pada tahun 2004, dan

beroperasi sebagai anak perusahaan perangkat lunak terpisah.

Perangkat lunak desktop VMware berjalan pada Microsoft

Windows, Linux, dan Mac OS, sementara VMware perusahaan

31

perangkat lunak hypervisors untuk server, VMware ESX dan

VMware ESXi, adalah baremetal hypervisors teratanam yang

berjalan secara langsung pada server yang keras tanpa memerlukan

tambahan mendasari sistem operasi. (Wijaya:2008:1)

32

BAB III

DATA DAN PEMBAHASAN

Perancangan Jaringan Komunikasi VoIP (Voice over Internet

Protocol) Dengan Server Asterisk Elastix Pada PT.Infomedia

Nusantara Bandung

Pada bab ini penulis akan menyajikan informasi-informasi yang diperoleh

setelah melakukan observasi dan dimaksudkan untuk menjawab identifikasi

masalah yang telah dibuat. Bab ini terdiri dari gambaran umum PT.Infomedia

Nusantara Bandung, penyajian data, pembahasan data.

3.1 Gambaran Umum PT.Infomedia Nusantara Bandung

Perkembangan teknologi saat ini sudah semakin pesat, terutama

teknologi informasi yang membawa banyak perubahan bagi dunia

telekomunikasi. Dalam teknologi komunikasi, komunikasi suara merupakan

satu hal yang akan menjadi bagian yang sangat penting, karena saat ini

komunikasi suara dianggap komunikasi yang praktis. PT.Infomedia

Nusatara adalah perusahaan pertama penyedia layanan informasi telepon di

Indonesia yang di dalamnya khusus di Bandung menyediakan layanan call

center untuk Garuda, Telkomsel, Jamsostek, Cititrans, Merpati, Gentong

mas. Sebagai salah satu instansi yang berkembang di Indonesia,

PT.Infomedia Nusantara Bandung mempunyai visi dan misi, tata nilai, dan

strategi perusahaan yang berhubungan dengan kemajuan kinerja

karyawannya. Adapun visi PT.Infomedia Nusantara Bandung yaitu :

33

1. Visi

Visi dari PT.Infomedia Nusantara yaitu, Menjadi penyedia jasa dan

informasi terkemuka, penghubung penjual dan pembeli yang berjangkauan

global.

2. Misi

Adapun misi dari PT.Infomedia Nusantara yaitu, Menyediakan jasa

informasi dalam bentuk cetak, elektronik dan berperan dalam pelayanan jasa

Informasi dan Komunikasi (INFOKOM).

3. Tata Nilai

a. Ukuran keberhasilan kita adalah kepuasan pelanggan.

b. Kita membutuhkan laba untuk mendukung pertumbuhan

c. Orang orang yang istimewa dan berdedikasi tinggi akan mampu

membuat perusahaan berhasil, terutama apabila mereka bekerjasama

dalam sebuah tim.

d. Inovasi adalah kekuatan pendorong untuk bertahan dan berkembang.

4. Strategi Perusahaan

a. Database informasi yang dinamis dan berkembang

b. Infrastruktur yang berbasis teknologi dan keterampilan sumber daya

manusia

c. Dukungan sistem IT dan perkembangan teknologi.

3.1.1 Sejarah Singkat PT.Infomedia Nusantara

Tahun 1975 merupakan awal perjalanan usaha PT.Infomedia

Nusantara menjadi perusahaan pertama penyedia layanan informasi

telepon di Indonesia. Di bawah sub divisi Elnusa GTDI dari anak

perusahaan Pertamina. Beberapa tonggak bersejarah yang patut

dicatat dalam perkembangannya antara lain adalah berubahnya sub

divisi tersebut menjadi PT.Elnusa Yellow Pages pada tahun 1984,

dan kemudian menjadi PT.Infomedia Nusantara pada saat

34

PT.Telkom menanamkan investasinya, dan bersama PT.Elnusa

menjadi pemegang saham. Komposisi kepemilikan saham saat ini

adalah PT.Telkom 50% dan PT.Elnusa 49%.

Infomedia merupakan perusahaan penerbit Buku Petunjuk

Telepon (BPT) White Pages atau Yellow Pages yang telah

berpengalaman dalam pengolahan data pelanggan telepon dan data

bisnis di seluruh Indonesia, dengan demikian dinamisnya kehidupan

masyarakat, informasi menempati posisi sentral dalam mendorong

berbagai perubahan. Besarnya peranan informasi dalam informasi

budaya di masyarakat mengakibatkan tuntutan atas kualitas layanan

informasi semakin meningkat. Selama lebih dari 25 tahun infomedia

telah memberikan layanan jasa direktori telepon di Indonesia.

Infomedia adalah perusahaan yang dipercaya

PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk (PT.TELKOM) untuk menjadi

pusat pemeliharaan dan pengembangan database telepon.

Kompetensi utama (Core Competence) infomedia adalah dalam

pengelolaan informasi direktori yang meliputi data inti (nama,

alamat, nomor telepon), data pelengkap (bidang usaha, profile

perusahaan), dan data pendukung (informasi wisata, pemerintah,

sosial).

Sejalan dengan berkembangnya teknologi Informasi dan

Komunikasi (INFOKOM), PT.Telkom telah menempatkan bisnis

INFOKOM ini meliputi Phone Net, yang berbasis pada jaringan Fix

Telephone, Mobile Net berbasis pada jaringan telepon selular, video

net untuk jaringan TV Cable, internet untuk jaringan multimedia

akses, dan Service yang meliputi Directory, Call Center, dan Data

Konten. Pada pelaksanaannya PT.Telkom lebih fokus pada core

bussinessnya yaitu jaringan Fixed Telephone dan Multimedia Access.

Bisnis yang lainnya PT.Telkom mempercayakan pengelolaannya

pada anak perusahaannya yang tergabung dalam Telkom Groups,

yaitu PT.Telkomsel dipercaya untuk mengelola bisnis jaringan

35

telepon selular, PT.Indonusa dipercaya untuk mengelola bisnis TV

Cable, dan PT.Infomedia Nusantara dipercaya untuk mengelola

bisnis service.

Infomedia mengembangkan bisnis service-nya menjadi tiga pilar

bisnis, yaitu Directory Service, Call Center Service, dan Content

Service, yang dalam pelaksanaannya ketiga pilar itu dapat berjalan

secara sinergi. Pilar layanan directory berfokus pada penerbitan

beragam directory dengan beragam media, pilar layanan Call Center

berfokus pada penyedia jasa Inbound Call Center maupun Outbound

Call Center, dan pilar layanan konten yang berpusat pada

pengembangan dan pemasaran database unggulan yang dimiliki

PT.Infomedia Nusantara. Masing masing pilar dijalankan oleh

seorang direktur yang telah memiliki pengalaman dan kompetensi

dibidangnya dengan orientasi World Class. Fokus bisnis dalam

pengembangannya yang berbasis data pelanggan telepon diseluruh

Indonesia.

3.1.2 Transformasi Bisnis PT.Infomedia Nusantara

Pada awalnya infomedia mengemas layanan directory informasi

dalam bentuk Buku Petunjuk Telepon (BPT). Produk utama yang

pertama kali diterbitkan adalah Buku Petunjuk Telepon (BPT) untuk

5 (lima) kota besar di Indonesia pada tahun 1976. Saat ini Infomedia

Nusantara telah menerbitkan 68 Buku Petunjuk Telepon (BPT) di 57

kota utama dan total sirkulasi mencapai lima juta eksemplar.

Perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi di

Indonesia pada era 1990-an, mendorong akan kebutuhan informasi.

Infomedia nusantara yang bergerak dalam bisnis directory

menangkap fenomena sebagai tantangan dan sekaligus peluang yang

harus dimanfaatkan. Menanggapi fenomena tersebut, Infomedia

Nusantara melakukan penyelarasan visi dan misi perusahaan yang

36

diikuti perubahan-perubahan konseptual produk dan layanan serta

strategi perusahaan. Dengan dukungan trend perkembangan

teknologi dan budaya, Infomedia Nusantara masuk ke dalam tahap

pengembangan layanan informasi directory dalam bentuk elektronik

dan audio.

Pada tahun 1996 Infomedia Nusantara meluncurkan produk-

produk layanan informasi baru disamping Buku Petunjuk Telepon

(BPT) melalui 6 directory khususnya yaitu situs Yellow Pages di

internet (www.yellowpages.co.id), CD ROM Yellow Pages dan

layanan Directory melalui Hallo Yellow, serta 108 nasional. 108

Nasional diluncurkan pada tahun 1997, infomedia bersama

PT.Telkom meluncurkan produk layanan ini.

3.1.3 Struktur Organisasi ITCC (IT Contact Center) PT.Infomedia

Nusantara Bandung

Pada dasarnya setiap perusahaan mempunyai struktur organisasi

dalam melaksanakan operasionalnya guna mewujudkan kinerja yang

teratur dan terarah. Struktur organisasi menggambarkan hubungan

antara karyawan-karyawan perusahaan sesuai dengan jabatannya,

selain itu dengan adanya struktur organisasi ini, maka akan membuat

jelas setiap tanggung jawab dan wewenang masing-masing

karyawan.

Struktur Organisasi ITCC (IT Contact Center) PT.Infomedia

Nusantara adalah sebagai berikut :

http://www.yellowpages.co.id/

37

Sumber : Arsip PT.Infomedia Nusantara Bandung

Gambar 3.1 Struktur Organisasi ITCC PT.Infomedia Nusantara

3.1.4 Job Description pada ITCC (IT Contact Center) PT.Infomedia

Nusantara Bandung

Setelah mengetahui tentang struktur organisasi pada ITCC (IT

Call Center), maka selanjutnya penulis akan membahas mengenai

job description pada bidang ITCC PT.Infomedia Nusantara

Bandung.

1. Manager Contact Center Area Bandung

Tugas Manager Contact Center area Bandung adalah sebagai

berikut:

a. Bertanggung jawab atas penyelenggaraan pelayanan call

center telkomsel

b. Mendayagunakan caroline officer telkomsel, perangkat sistem

informasi dan database pelanggan

Maintanence and Support IT

ANE MARDIANA

Manager CC Area Bandung

Riza Ariefiandhi

Koordinator ITCC

Arief Gumasyah

Spv. ITCC

Staf ITCC

38

c. Mengelola kompetensi pelayanan bagi caroline officer

telkomsel

d. Meningkatkan kinerja pelayanan dan citra pelayanan.

e. Menjamin semua pelanggan telkomsel mendapatkan layanan

yang sesuai dengan SLA yang ditetapkan

2. Koordinator ITCC (IT Contact Center)

Tugas Koordinator ITCC (IT Contact Center) PT.Infomedia

Nusantara Bandung adalah sebagai berikut:

a. Mengkoordinasikan sumber daya untuk menjaga layanan IT

berjalan dengan baik

b. Memberikan solusi jika terjadi permasalahan dalam layanan IT

c. Membuat dan memberikan laporan tentang pencapaian dan

kecenderungan dari tingkat layanan

3. Supervisor ITCC (IT Contact Center)

Tugas Supervisor ITCC (IT Contact Center) PT.Infomedia

Nusantara Bandung adalah sebagai berikut:

a. Bertanggung jawab terhadap infrastruktur call center telkomsel

dan menjamin seluruh teknologi berfungsi secara optimal

b. Bertanggung jawab terhadap kinerja dan pembinaan IT staff

dan Maintenance and Support IT yang menjadi bawahannya

serta menyusun jadwal shifting IT staff dan Maintenance and

Support IT yang bertugas

c. Memastikan kelancaran berlangsungnya kegiatan di

operasional layanan dari segi kualitas dan kuantitas,

memonitoring performansi pekerja serta menjamin tercapainya

target Key Performance Indicator (KPI) layanan.

39

4. Staff ITCC (IT Contact Center)

Tugas Staff ITCC (IT Contact Center) PT.Infomedia

Nusantara Bandung adalah sebagai berikut:

a. Melakukan monitoring, koordinasi, dan evaluasi pengendalian

teknis terhadap infrastruktur call center telkomsel untuk

menjamin seluruh teknologi yang terkait dengan pelayanan

berfungsi secara optimal

b. Menjaga aktifitas infrastruktur call center telkomsel berjalan

dengan baik

5. Maintenance and Support ITCC (IT Contact Center)

Tugas Maintenance and Support ITCC (IT Contact Center)

PT.Infomedia Nusantara Bandung adalah menyelesaikan

permasalahan seperti gagal login, koneksi terputus, pemasangan

perangkat baru, penambahan kabel LAN (Local Area Network)

sesuai dengan yang telah dilaporkan user kepada bagian staff

ITCC.

Semua bagian di ITCC (IT Contact Center) harus saling bekerja sama

dalam mewujudkan kinerja yang baik dan dapat meningkatkan tingkat

kualitas ke level maksimal. Setiap bagian pada ITCC (IT Contact Center)

merupakan suatu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan, karena bagian satu

dengan yang lainnya tergabung dalam bagian ITCC (IT Contact Center).

3.2 Penyajian Data

Pada bagian ini, berisi mengenai data-data yang diperoleh penulis

selama mengikuti observasi di PT.Infomedia Nusantara Bandung. Berikut

ini penulis akan menguraikan data-data yang telah diperoleh yaitu sebagai

berikut.

40

3.2.1 Data yang digunakan dalam perancangan jaringan komunikasi

VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server Asterisk

Elastix pada PT.Infomedia Nusantara Bandung

Dalam melakukan pembuatan jaringan komunikasi VoIP

sederhana, ada beberapa poin yang perlu diketahui seperti arsitektur

jaringan yang digunakan, spesifikasi komputer server dan

interkoneksi yang digunakan.

1. Topologi Jaringan PT.Infomedia Nusantara Bandung

Topologi jaringan yang digunakan PT.Infomedia Nusantara

Bandung menggunakan topologi jaringan tree, dimana pada setiap

ruangan telah terpasang 1 buah hub yang nantinya semua hub

pada ruangan ditujukan pada server utama yang ada di ruangan

server.

Sumber : Arsip PT.Infomedia Nusantara

Gambar 3.2 Topologi Tree PT.Infomedia Nusantara

41

2. Spesifikasi Hardware Server

Dalam melakukan pembuatan komunikasi VoIP sederhana

dibutuhkan komputer server. Server yang digunakan adalah

Asterisk Elastix. Sebelum melakukan proses instalasi server ada

beberapa hal yang harus diperhatikan yaitu spesifikasi hardware

yang mendukung untuk menjalankan Asterisk Elastix. Spesifikasi

minimum hardware server Asterisk Elastix adalah sebagai

berikut:

a. Prosesor 2.00 Ghz

b. RAM 512 MB

c. Harddisk 500 GigaByte

PT.Infomedia Nusantara Bandung menggunakan spesifikasi

hardware server sebagai berikut:

a. Komputer Lenovo Pentium (R) Dual Core CPU E5700 3.00

Ghz

b. RAM 2 GB

c. Harddisk 1 TeraByte

3. Interkoneksi

Interkoneksi yang dipakai dalam proses komunikasi VoIP

menggunakan IP Phone yang di dalamnya sudah ada port RJ45

yang dihubungkan ke komputer dan RJ11 yang dihubungkan ke

kabel spiral headset sebagai alat microphone. Selain

menggunakan IP Phone, interkoneksi yang dilakukan yaitu

menggunakan sistem computer to computer dimana VoIP (Voice

over Internet Protocol) dilakukan menggunakan komputer ke

komputer yang sudah menggunakan aplikasi pendukung X-lite

didalamnya dan pemakaian handphone sebagai alternatif

komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol).

42

3.2.2 Data mengenai pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice

over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix

menggunakan metode SIP (Session Initiation Protocol) pada

PT.Infomedia Nusantara Bandung

Pembuatan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol)

sangat sederhana, dimulai dari tahap instalasi server sampai tahap

setting pada setiap client. Server dihubungkan melalui komputer

disetiap ruangan dengan mendaftarkan komputer-komputer tersebut

menggunakan nomor extensions yang sudah disimpan di database

server. Setiap komputer user VoIP (Voice over Internet Protocol)

hanya tinggal menginstal software X-lite yang berfungsi sebagai

media untuk bertelepon atau dengan menggunakan IP phone karena

setiap agent PT.Infomedia Nusantara Bandung tidak semuanya

menggunakan aplikasi X-lite saja, sebagian sudah menggunakan IP

phone sebagai alat komunikasinya, tetapi tidak banyak dan sebagai

alternatifnya dapat menggunakan handphone.

VoIP (Voice over Internet Protocol) ini dibangun untuk

mengatasi agent PT.Infomedia Nusantara Bandung apabila

mengalami gangguan baik dari perangkat hardware yang digunakan

rusak ataupun software yang bermasalah bisa menghubungi

workshop untuk segera memperbaiki hardware yang rusak dan

infratel untuk memperbaiki software yang bermasalah

3.2.3 Data mengenai pengujian hasil pembuatan jaringan komunikasi

VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan server asterisk elastix

Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung

Hal yang dilakukan saat pengujian adalah pertama

menghubungkan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet

Protocol) ini dengan menggunakan komputer dengan komputer

kemudian handphone dengan komputer sampai menghubungkan

43

handphone dengan handphone melalui jaringan wireless. Selain

menghubungkan perangkat yang ada, komunikasi VoIP (Voice over

Internet Protocol) ini dapat diimplementasikan melalui web server

seperti voiprakyat yang nantinya dapat berkomunikasi melalui

jaringan internet dengan pihak lain.

Pada saat berkomunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol)

akan ada proses perubahan suara analog menjadi suara digital yang

disebut dengan ADC (Analog Digital Converter) karena frekuensi

suara manusia berbeda dengan proses pada komputer.

3.3 Pembahasan Data

Pada sub bab ini akan dibahas tentang perancangan jaringan

komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol), pembuatan jaringan

komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol), serta pengujian dalam

pembuatan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol).

3.3.1 Perancangan jaringan komunikasi VoIP (Voice over Internet

Protocol) dengan server asterisk elastix

Dalam perancangan jaringan komunikasi VoIP (Voice over

Internet Protocol) ada beberapa hal yang harus dipersiapkan yaitu

sebagai berikut :

1. Topologi Jaringan

Salah satu faktor utama efisiensi jaringan komputer adalah

topologinya. Topologi tree merupakan salah satu topologi

jaringan yang sering digunakan untuk berkomunikasi VoIP (Voice

over Internet Protocol) karena dengan memakai topologi tree ini

lebih mampu menjangkau jarak yang lebih jauh dengan

mengaktifkan fungsi repeater yang dimiliki oleh hub dan topologi

ini dapat membagi seluruh jaringan menjadi bagian yang mudah

diatur.

44

2. Komputer Server

Server yang digunakan untuk melakukan komunikasi VoIP

(Voice over Internet Protocol) menggunakan server Linux

Asterisk Elastix. Di PT.Infomedia Nusantara sendiri server ini

disimpan ditempat khusus ruangan server yang kemudian di

monitoring oleh ahli server di ruangan infratel. Server ini

dihubungkan melaui hub/switch dan kemudian dihubungkan ke

ruangan agent Garuda dan Telkomsel dengan menggunakan kabel

jaringan yang sudah diatur jalurnya melalui ruang panel. Server

ini digunakan khusus untuk berkomunikasi VoIP (Voice over

Internet Protocol) antara agent dengan troubleshooter yang ada di

ruangan workshop maupun di ruangan infratel.

Perancangan yang dilakukan penulis sendiri yaitu server

Asterisk Elastix di install melalui aplikasi virtual machine tanpa

menggunakan PC Server sesungguhnya dan kemudian melakukan

komunikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) dengan berbagai

macam interkoneksi.

3. Interkoneksi yang digunakan

Untuk melakukan komunikasi VoIP dibutuhkan beberapa

interkoneksi diantaranya adalah IP Phone dan komputer sebagai

alternatif bisa menggunakan handphone. Pada perancangan bisa

mengunakan beberapa metode diantaranya bisa menggunakan

metode wired yaitu menghubungkan server ke switch/hub

kemudian ditujukan ke semua komputer client dengan

menggunakan kabel UTP (Unshield Twisted Pair). Perancangan

dengan menggunakan w