STRATEGI PUBLIC RELATION CV. CONSINA SEGARA

ALAM DALAM MENINGKATKAN

BRAND AWARENESS

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan Program DiplomaIII

Fitria Nur Oktavianti

NIM : 41150080

Program Studi Hubungan Masyarakat

Akademi Komunikasi BSI Jakarta

Jakarta

2018

vii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Fitria Nur Oktavianti

NIM : 41150080

BidangStudi ; Hubungan Masyarakat

Perguruan Tinggi : AKOM Bina Sarana Informatika

Dengan ini menyatakan bahwa tugas akhir yang telah saya buat dengan judul: “Strategi

Public Relations CV. Consina Segara Alam dalam Meningkatkan Brand

Awareness“, adalah asli (orisinil) atau tidak plagiat (menjiplak) dan belum pernah di

terbitkan/dipublikasikan dimanapun dan dalam bentuk apapun.

Demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya tanpa ada paksaan

dari pihak manapun juga. Apabila dikemudian hari ternyata saya memberikan keterangan

palsu dan atau ada pihak lain yang mengklaim bahwa tugas yang saya buat adalah milik

seseorang atau badan tertentu, saya bersedia di proses baik secara pidana maupun perdata

dan kelulusan saya dari Akademi Komunikasi Bina Sarana Informatika

dicabut/dibatalkan.

Dibuat di : Jakarta

Pada Tanggal : 12 Juli 2018

Yang menyatakan,

Fitria Nur Oktavianti

viii

SURAT PERNYATAANPERSETUJUANPUBLIKASIKARYAILMIAH UNTUK

KEPENTINGANAKADEMIS

Yangbertandatangan dibawah ini, saya:

Nama : Fitria Nur Oktavianti

NIM : 41150080

Program Studi : Hubungan Masyarakat

Perguruan Tinggi : Akademi Komunikasi BSI Jakarta

Dengan ini menyetujui untuk memberikan ijinkepada pihakAkademi Komunikasi BSI

Jakarta, HakBebasRoyalti Non-Eksklusif(Non- exclusive Royalti-Free Right) atas karya

ilmiah kami yang berjudul:“Strategi Public Relations CV. Consina Segara Alam

dalam Meningkatkan Brand Awareness “besertaperangkatyangdiperlukan (apabila

ada).

Dengan Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif ini pihak Akademi Komunikasi BSI

Jakartaberhakmenyimpan,mengalih-mediaatau format-kan,mengelolaannya dalam

pangkalan data (database), mendistribusikannya danmenampilkan

ataumempublikasikannyadiinternetataumedialainuntuk

kepentinganakademistanpaperlumeminta ijin dari kami selama tetap

mencantumkannamakamisebagaipenulis/penciptakaryailmiah tersebut.

Sayabersediauntukmenanggungsecarapribadi,tanpa melibatkanpihakAkademi

Komunikasi BSI Jakarta,segala bentuktuntutan hukum yangtimbulatas pelanggaran Hak

Ciptadalam karyailmiah sayaini.Demikian pernyataan inisayabuat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Jakarta

Pada Tanggal : 12 Juli 2018

Yang menyatakan,

Fitria Nur Oktavianti

ix

KATA PENGANTAR

Penulis panjatkan Puji syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan

karunianya, sehingga dapat menyelesaikan tugas ini dengan baik. Dimana tugas akhir ini

penulis sajikan dalam dalam buku yang berjudul “Strategi Public Relations CV.

Consina Segara Alam dalam Meningkatkan Brand Awareness“

Penulis menyadari sepenuhnya dalam menulis laporan Riset Humas ini bukan

semata-semata hasil kerja sendiri. Dan mendapat beberapa dukungan dari berbagai pihak

yang mendorong penulis untuk menyelesaikan laporan Riset Humas ini.

Adapun juga mengucapkan banyak terima kasih kepada :

1. Direktur Akademi Komunikasi Bina Sarana Informatika.

2. Ketua Program Studi Hubungan Masyarakat Akademi Komunikasi Bina Sarana

Informatika.

3. Ibu Fifit Fitriansyah, S.Sos, M.Pd. Selaku Dosen Pembimbing PR 41.4A.11.

4. Bapak Andika Pradipta Selaku Staff Marketing komunikasi CV. Consina Segara

Alam dan key informan dalam kegiatan ini.

5. Bapak Acim Suracim dan Bapak Dani sebagai informan kegiatan dalam acara ini.

6. Segenap staff Marketing Komunikasi/PR CV. Consina Segara Alam yang selalu

membimbing dan mengarahkan dan mengarahkan penulis selama melakukan riset

di CV. Consina Segara Alam.

7. Orang tua dan kakak yang selalu memberikan dukungan dan do’a kepada penulis

sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.

x

8. Teman-teman kelas 41.6A.11 yang sudah membantu penulis dalam melancarkan

proses tugas akhir ini.

Serta semua pihak yang terlalu banyak untuk disebut satu persatu

sehinggaterwujudnyapenulisanini.Penulismenyadaribahwapenulisantugasakhir

inimasihjauhsekalidarisempurna,untukitupenulismohonkritikdan saranyang bersifat

membangun demi kesempurnaan penulisan dimasayangakan datang.

Akhirkatasemogatugasakhirinidapatberguna bagipenuliskhususnya dan bagi

parapembacayangberminat padaumumnya.

Jakarta, 16 Juli 2018

Fitria Nur Oktavianti

xi

ABSTRAK

Fitria Nur Oktavianti (41150080), Strategi Public Relations CV. Consina Segara

Alam Dalam Meningkatkan Brand Awareness.

Kegiatan camping dengan tema Consina Membumi yang diadakan oleh

PR/Marketing CV. Consina Segara Alam adalah bentuk usaha yang dilakukan untuk

meningkatkan brand awareness. Dengan banyaknya perusahaan, maka persaingan makin

ketat. Peran PR bukan hanya menyebarkan informasi kepada khalayak agar mendapatkan

opini dan penangkapan kesan mereka terhadap perusahaan. PR juga harus bisa

membangun kepercayaan khalayak tentang perusahaan. Pekerjaan PR tidak terlepas dari

komunikasi dua arah. Melalui camping consina membumi konsumen diajak untuk leih

mengenal produk yang ada di Consina. Penulis menggunakan metode penelitian

kualitatif-deskriptif, yang dilakuan dengan cara observasi dan wawancara

mendalam secara langsung dengan pihak-pihak bersangkutan, dan data-data yang

terkumpul kemudian di analisa secara deskriptif dengan menggambarkan hasil penelitian

kedalam bentuk laporan penelitian. Kesimpulan dari penelitian yang dilaksanakan oleh

penulis menunjukan bahwa kegiatan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada

peserta yang hadir dalam kegiatan ini bagaimana cara camping seru tanpa merusak alam.

Kata kunci : Strategi Public Relations, Customer Relations, Brand Awareness

ABSTRACT

xii

Fitria Nur Oktavianti (41150080), the Public Relations Strategy of CV. Consina

Segara Nature in increasing Brand Awareness.

Activities camping with the theme Consina Grounded by the PR/Marketing CV

Consina Segara Nature is a form of work done to increase brand awareness. With the

large number of companies, then the more restrictive of competition. The role of PR is

not only disseminate information to a wider audience in order to obtain opinions and

arrest their impressions against the company. PR should also build trust biased audience

about the company. Thus the work of PR is inseparable from the two-way

communication. Through the camping consina grounded consumers invited to leih know

existing products at Consina.The author uses qualitative research methods-descriptive,

which took place by means of observation and in-depth interview directly with the parties

concerned, and the data collected is then analyzed in a descriptive by describing the

results of research into the form of a research report. The conclusions of a study carried

out by the authors show that kegiatan aims to provide insight to the participants who are

present in this activity how to camping fun without damaging nature.

Keywords: Public Relations Strategies, Customer Relations, Brand Awareness

DAFTARISI

xiii

Lembar Judul Tugas Akhir.................... ........................................................... i

Lembar Pernyataan Keaslian Tugas Akhir................................................ ....... ii

Lembar Pernyataan Persetujuan Publikasi Karya Ilmiah ............................ .... iii

Lembar Persetujuan dan Pengesahan Tugas Akhir .......................................... iv

Lembar Konsultasi Tugas Akhir....................................................................... v

Kata Pengantar .................................................................................................. vii

Abstraksi .................................................................................... ...................... ix

Daftar Isi........................................... ................................................................ xi

Daftar Gambar .................................................................................................. xiii

Daftar Tabel ...................................................................................................... xiv

Daftar Lampiran ............................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN............................................................................ 1

1.1. Latar Belakang ............................................................................ 1

1.2. Maksud dan Tujuan .................................................................... 3

1.3. Metode Penelitian ....................................................................... 4

1.3.1. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 4

1. Observasi ................................................................................. 4

2. Wawancara .............................................................................. 5

3. Studi Kepustakaan ................................................................... 6

4. Dokumentasi ............................................................................ 6

1.3.2. Metode Analisa Data ............................................................... 7

1. Pendekatan Penelitian Kualitatif ............................................. 7

2. Jenis Penelitian Deskriptif ....................................................... 8

1.3.3.Waktu Penelitian ...................................................................... 9

1.4. Ruang Lingkup ........................................................................... 9

1.5. Permasalahan Pokok ................................................................... 9

1.6. Sistematika Penulisan ................................................................. 10

BAB II LANDASAN TEORI .... .................................................................. 10

2.1. Umum ......................................................................................... 10

2.1.1. Definisi Humas ........................................................................ 10

2.1.2.Fungsi Humas ........................................................................... 12

2.1.3.Tugas Humas ............................................................................ 12

2.1.4.Ruang Lingkup Humas ............................................................. 14

2.1.5.Peran Humas ............................................................................. 14

2.1.6.Perencanaan Program Humas ................................................... 15

2.1.7.Proses Perencanaan Kerja Humas ............................................ 16

2.2. Studi Literatur .......................................................................... 17

2.2.1. StrategiHumas ......................................................................... 18

2.2.2. Brand Awrness ........................................................................ 18

2.2.3. Costumor Relations Management ........................................... 19

BAB III PEMBAHASAN ............................................................................... 21

3.1. Tinjauan Perusahaan ................................................................... 21

3.1.1. Sejarah Perusahaan ....................................................... 23

xiv

3.1.2. Visi Misi Perusahaan ....................................................... 23

3.1.3. LogoPerusahaan ............................................................... 24

3.1.4. Struktur Organisasi .......................................................... 24

3.2. Proses Kerja Program Public Relations ...................................... 25

3.2.1. Perencanaan ............................................................................ 25

A. Analisis Situasi ............................................................................. 25

B. Tujuan Kegiatan ............................................................................ 27

C. Target Sasaran ............................................................................... 27

D. Pesan ............................................................................................. 27

E. Strategi dan Taktik ........................................................................ 28

F. Media ............................................................................................. 28

G. Anggaran ...................................................................................... 29

H. Kriteria Evaluasi ........................................................................... 29

3.2.2. Pelaksanaan ............................................................................ 31

3.2.3. Evaluasi .................................................................................. 31

3.3. Kendala dan Pemecahannya ....................................................... 32

BAB IV PENUTUP ........................................................................................ 33

4.1. Kesimpulan ................................................................................. 33

4.2. Saran ........................................................................................... 33

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 34

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ....................................................................... 35

SURAT KETERANGAN PKL/RISET ......................................................... 36

LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................. 46

DAFTARGAMBAR 1. Gambar III.1 Logo Perusahaan .................................................................. 24

2. Gambar III.2 Struktur Organisasi .............................................................. 24

xv

xvi

DAFTARTABEL 1. Tabel III.1Susunan Acara ........................................................................... 31

xvii

DAFTARLAMPIRAN

Wawancara denga Key Informan .......................................................................... 43

Wawancara dengan Informan 1..... ........................................................................ 44

Wawancara dengan Informan 2..... ........................................................................ 45

Struktur Organisasi ................................................................................................ 44

Foto-Foto Kegiatan ................................................................................................ 46

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1.Latar Belakang

Dalam suatu perusahaan, public relation adalah profesi yang memegang kendali

agar perusahaan tersebut dapat berjalan dengan baik. public relation dianggap

menjadikan perusahaan menjadi lebih baik karena dalam kinerjanya, ia harus dapat

membangun citra perusaaan tersebut agar penilaian orang terhadap perusahaan tersebut

positif.

Public relations perusahaan harus dapat secerdik mungkin dalam menyusun

strategi untuk meningkatkan citra dan reputasi perusahaan, apalagi di zaman yang

semakin banyak persaingan ini. Dunia PR saat ini sudah memasuki era yang disebut era

kompetisi, dimana pembentukan, pemeliharaan dan pembentukan citra menjadi sangat

penting.

Dengan banyaknya perusahaan, maka persaingan makin ketat. Peran PR bukan

hanya menyebarkan informasi kepada khalayak agar mendapatkan opini dan

penangkapan kesan mereka terhadap perusahaan. PR juga harus bias membangun

kepercayaan khalayak tentang perusahaan. Maka dari itu pekerjaan humas tidak terlepas

dari komunikasi dua arah.

Salah satu tugas PR perusahaan dalah meningkatan brand awareness produk.

Brand awareness atau kesadaran merek merupakan salah satu cara untuk mengukur

efektivitas pemasaran yang diukur oleh kemampuan pelanggan untuk mengenali dan

mengingat nama, gambar atau tanda-tanda lain yang terkait dengan merek tertentu. Brand

awareness pemicu penting dalam brand yang kuat. Penelitian terdahulu telah menunjukan

2

bahwa brand awareness memiliki korelasi yang tinggi dengan intensitas pembelian,

pangsa pasar dan ekuitas merek penting lainnya.

Seiring dengan pesatnya perkembangan industri di era globalisasi menuntut

adanya perubahan paradigma pemasaran dimana setiap produk atau perusahaan harus

memiliki keunggulan kompetitif (competitive advantage) agar mampu bersaing dengan

produk lainnya, mempertahankan konsumen serta meluaskan pangsa pasar. Perusahaan

seharusnya dapat memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen melalui produk yang

berkualitas dengan harga yang sesuai dan bukan hanya janji yang berlebihan (over

promise) melalui iklan yang hanya akan membuat konsumen semakin berharap. Dan

ketika janji itu tidak terpenuhi konsumen akan merasa kecewa dan sangat mungkin akan

beralih ke merek lain.

Selain produk yang berkualitas, kegiatan yang sering dilakukan dengan

melibatkan konsumen juga memiliki pengaruh yang kuat terhadap kesadaran pada merk

sebuah produk. Hal tersebut sangat mungkin memberikan dampak keputusan pembelian

konsumen terhadap produk. Terdapatnya pesaing (competitor) menyebabkan perusahaan

harus bekerja lebih giat guna menciptakan kesadaran merek yang bernilai lebih

dibandingkan pesaing.

Brand awareness adalah salah satu faktor penting yang diperlukan pelaku pasar

dalam stategi humas.Tiap pelaku pasar berlomba-lomba membangun kesadaran

konsumen untuk mengingat brand miliknya. Dengan membangun brand yang kuat

mendapatkan kepercayaan dihati konsumen sehingga produk selalu diingat oleh

konsumen. Hal ini yang memicu tingginya intensitas konsumen untuk membeli produk.

3

Banyaknya daya beli konsumen akan mengiringi pertumbuhan keuntungan bagi

perusahaan.

Public Relation CV.Consina Segara Alam melakukan strategi kepada konsumen

dengan cara mengajak konsumen berkemah dengan menggunakan alat-alat outdoor

prodak Consina agar konsumen lebih aware lagi dengan produk-produk yang ada di

Consina.

Maka dari itu sesuai dengan latar belakang yang sudah ditulis dalam penelitian ini

akan membahas tentang “Strategi Public Relations CV. Consina Segara Alam Dalam

Meningkatkan Brand Awareness”

1.2.Maksud dan Tujuan

1.2.1. Maksud

Untuk mengetahui secara langsung dan mendalami tentang strategi Public

Relations CV. Consina Segara Alam dalam meningkatkan brand awareness.

1.2.2. Tujuan

Tujuan dan penelitian yang dilakukan adalah untuk memenuhi salah satu syarat

kelulusan program diploma III Program Studi Hubungan Masyarakat Akademi

Komunikasi BSI Jakarta.

4

1.3.Metode Penelitian

Metode penilitian adalah langkah yang dimiliki dan dilakukan oleh peneliti dalam

rangka untuk mengumpulkan informasi atau data serta melakukan investigasi pada data

yang telah didapatkan tersebut.

1.3.1 Teknik Pengumpulan Data

A.Observasi

Menurut observasi adalah pengujian dengan maksud atau tujuan tertentu mengenai

sesuatu, khususnya dengan tujuan untuk mengumpulkan fakta, satu skor nilai, satu

verbalisasi atau pengungkapan dengan kata-kata segala sesuatu yang telah diamati.

“Observasi adalah merupakan suatu pengamatan secara langsung dengan sistematis

terhadap gejala-gejala yang hendak diteliti.” (Pasolong, 2013, p. 131)

Secara harfiah, penelitian observasi adalah pengamatan, tetapi tentu berbeda antara

pengamatan dalam arti sehari-hari dan penelitian ilmiah. Observasi dalam penelitian

ilmiah biasanya memiliki ciri-ciri, yakni:

1. Pemilihan. Ketika mengobservasi sesuatu hal, seorang peneliti mengedit dan

memfokuskan perhatiannya pada hal-hal yang menunjang tujuan penelitian. Tidak

semua peristiwa atau perilaku yang ada di lapangan dialamati oleh peneliti.

2. Pengubahan. Peneliti memiliki kewenangan untuk memberikan perlakuan

terhadap setting objek yang di amatinya tanpa mengubah kewajaran untuk tujuan

penelitian.

3. Pengodean. Peneliti mentransfer hal-hal yang menjadi objek pengamatannya ke

dalam kode-kode tertentu sehingga perilaku objek tersebut menjadi lebih

sederhana, misalnya pengangkaan (nilai) dan frekuensi.

4. Pencatatan. Peneliti merekam kejadian-kejadian yang ditemui kedalam catatan

lapangan kategori atau media pencatat lainnya. (Bajari, 2015, p. 97)

Menurut Sutrisno Hadi Observasi merupakan “suatu proses yang kompleks, suatu

proses yang tersusun dari berbagai proses biologis dan psikhologis. Dua di antara yang

terpenting adalah proses-proses pengamatan dan ingatan”. (Sugiyono, 2013, p. 145)

5

Menurut definisi-definisi diatas dapat disimpulkan, obsevasi merupakan suatu

teknik pengumpulan data dengan cara observasi langsung ke tempat penelitian guna

mendapatkan informasi yang lebih akurat.

B.Wawancara

Menurut Setyadin Wawancara adalah ”suatu percakapan yang diarahkan pada

suatu masalah tertentu dan merupakan proses tanya jawab lisan dimana dua orang atau

lebih berhadapan secara fisik”. (Gunawan, 2013, p. 160)

Wawancara merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan lewat interaksi

dan komunikasi untuk mengungkap tenttang sikap, kelakuan, pengalaman, cita-

cita serta harapan responden. Variable-variabel yang berpengaruh terhadap

wawancara adalah (1) pewawancara (interviewer), (2) responden (interviewee),

(3) pedoman wawancara, (4) rapport seta (5) situasi wawancara. (Bajari, 2015, p.

101)

Menurut Esterberg “wawancara merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar

informasi dan ide melalui tanya jawab, sehingga dapat dikonstruksikan makna dalam

suatu topik tertentu”.(Sugiyono, 2013, p. 231)

Menurut definisi-definisi diatas, wawancara merupakan suatu percakapan yang

diarahkan pada suatu topik tertentu dengan tujuan mendapatkan informasi lebih lanjut

dari narasumber kepada peneliti. Melalui wawancara peneliti dan narasumber dapat

bertukar ide untuk mendapatkan suatu pemecahan tertentu.

C. Kepustakaan

Studi kepustakaan digunakan sebagai sumber pendukung dalam penelitian.

Melakukan dengan cara membaca sebanyak-banyaknya informasi dari sumber data

tertulis yang memberikan informasi tentang penelitian yang di lakukan.

6

Studi Pustaka, adalah mempelajari karya ilmiah, buku ilmiah, dan sumber ilmiah

lainnya yang sesuai dengan penelitian dan memiliki hubungan dengan masalah yang

diteliti. Referensi ilmiah yang penulis gunakan adalah sumbersumber yang terdapat

dalam daftar kepustakaan.(Muningsih & kiswati, 2015, p. 12)

Menurut Nazir (2011:111) pengertian “studi kepustakaan adalah teknik

pengumpulan data dengan mengadakan studi penelaahan terhadap buku-buku, literatur-

literatur, catatan dan laporan-laporan yang ada hubungannya dengan masalah yang

dipecahkan”. (Mayasari & Angguntiara, 2018)

Penulisan ini di tunjang oleh beberapa buku-buku yang berisi teori-teori yang

berkaitan dengan masalah yang dibahas serta catatan-catatan kuliah dan

menunjang lainnya, pada metode ini penulis mendapat banyak bahan masukan

tentang bagaimana merancang atau mengembangkan suatu sistem informasi

menurut para ahlinya. (Tabrani, 2014, p. 35).

Kesimpulan dari definisi-definisi diatas, studi kepustakaan adalah suatu teknik

pengumpulan data dengan cara mempelajari atau menelaah dari berbagai karya ilmiah

atau buku-buku yang berhubungan dengan penelitian tertentu.

D. Dokumentasi

Dokumentasi merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu. Dokumen bisa

berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seorang. Dokumen

yang berbentuk tulisan misalnya catatan harian, sejarah kehidupan (life histories),

ceritera, biografi, peraturan, kebijakan. Dokumen yang berbentuk gambar

misalnya foto, gambar hidup, sketsa dan lain-lain. Dokumen yang berbentuk karya

misalnya karya seni, yang dapat berupa gambar, patung, film dan lain-lain. Studi

dokumen merupakan pelengkap dari penggunaan metode observasi dan

wawancara dalam penelitian kualitatif. (Sugiyono, 2013, p. 240)

“Dokumentasi merupakan rekaman kejadian masa lalu yang tertulis atau dicetak

, mereka dapat berupa surat, buku harian, dan dokumen-dokumen”. (Suharsaputra, 2014b,

p. 215)

7

Dokumentasi adalah instrumen pengumpulan data yang sering digunakan dalam

berbagai metode pengumpulan data. Metode observasi, kuesioner atau wawancara

sering dilengkapi dengan kegiatan penelusuran dokumentasi. Tujuannya untuk

mendapatkan informasi yang mendukung analisis dan interpretasi data.

(Kriyantono, 2014, p. 120)

Menurut defnisi-definisi diatas dapat disimpulkan bahwa dokumentasi merupakan

suatu teknik pengumpulan data dengan menggunakan rekaman tertulis atau cetak. Tujuan

dari teknik dokumentasi ini untuk mendukung suatu penelitian dengan lebih akurat.

1.3.2 Metode Analisa Data

1. Pendekatan Penelitian Kualitatif

Riset kualitatif adalah ”riset yang menggunakan cara berfikir induktif, yaitu cara

berpikir yang berangkat dari hal-hal yang khusus (fakta empiris) menuju hal-hal yang

umum (tataran konsep)”. (Kriyantono, 2014, p. 196)

Bogdam dan Guba berpendapat penelitian kualitatif atau naturalistic inquiry

adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis

atau lisan dari orang-orang dan prilaku yang dapat diamati. (Suharsaputra, 2014a, p. 181)

Kirk dan Miller mendefinisikan penelitian kualitatif sebagai tradisi tertentu dalam

ilmu pengetahuan sosial yang secara fundamental bergantung pada pengamatan pada

manusia dalam kawasan sendiri dan berhubungan dengan orang-orang tersebut dalam

bahasanya dan dalam peristilahannya. (Suharsaputra, 2014b, p. 181)

Menurut definsi diatas dapat disimpulkan, pendekatan penelitian kualitatif

merupakan suatu proses penelitian dan pemahaman yang berdasarkan pada metodologi

yang menyelidiki suatu fenomena social dan masalah manusia.

2. Pendekatan Penelitian Deskriptif

8

Jenis penelitian deskriptif menurut Suryabrata adalah ”penelitian yang bermaksud

untuk membuat pencandraan (deskripsi) mengenai situasi-situasi atau kejadian-

kejadian”. (Suryabrata, 2014, p. 75)

Menurut Sugiyono mendefinisikan metode deskriptif sebagai berikut : “metode

dekriptif adalah metode yang digunakan untuk menggambarkan atau menganalisis suatu

hasil penelitian tetapi tidak digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih luas”.

(Sugiyono, 2014, p. 22)

Tujuan penelitian deskriptif adalah untuk membuat pecandraan secara sistematis,

factual dan akurat mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau daerah tertentu.

(Suryabrata, 2014, p. 75)

Definisi-definisi diatas menyimpulkan bahwa penelitian deskriptif adalah jenis

penelitian yang bertujuan untuk memberikan gambaran yang lebih detail mengenai

gejala dan fenomena. Penelitian ini bisa juga dikatakan sebagai kelanjutan dari penelitian

eksploratif. Contoh penelitian tentang kemiskinan disuatu daerah.

2.1.1. Waktu penelitian

Penelitian dilakukan dikantor CV. Consina Segara Alam yang beralamatkan Jl.

Raya Narogong KM 11,5, Gang Himalaya I No. 1 RT. 03 RW 05, Bantargebang, Kota

Bekasi, Jawa Barat 17151. Penelitian dilakukan dalam jangka waktu 2 bulan mulai

tanggal 1 April s.d 31 Mei 2018 dibagian Public Pelation CV.Consina Segara Alam yang

digabungkan dengan bagian Marketing Consina.

2.2.Ruang Lingkup

9

Dalam penilitian ini adapun pembatasan masalah yang akan dibahas terdapat pada

kegiatan yang diselenggarakan oleh CV. Consina Segara Alam yaitu kegiatan Consina

Membumi dengan tema “Warnai Bumi Kita”. Serta strategi humas CV.Consina Segara

Alam dalam meningkatkan brand awareness dalam kegiatan tersebut.

Adapun konsep-konsep yang digunakan dalam penelitian ini yaitu definisi humas,

peran humas, fungsi humas, strategi humas.

2.3.Permasalahan Pokok

Adapun permasalahn pokok atau perumusan masalah dalam penelitian ini adalah

: Bagaimana strategi humas CV. Consina Segara Alam dalam meningkatkan brand

Awareness melalui kegiatan Consina Membumi?

2.4.Sistematika Penulisan

BAB 1 : PENDAHULUAN

Membahas latar belakang dalam pemilihan judul, maksud dan tujuan,

ruang lungkup permasalahan, metode pengumpulan data dan

sistematika penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI DAN PROSES KEGIATAN

Membahas mengenai umum dan studi literature

BAB III : PEMBAHASAN

Membahas tinjauan perusahaan, proses kerja program PR, kendala dan

pemecahan.

BAB IV : PENUTUP

Membahas kesimpulan dan saran.

10

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Umum

2.1.1 Definisi Public Relations

Menurut kamus American Desk Dictionary, “Public Relations adalah segenap

kegiatan dan teknik/kiat yang digunakan oleh organisasi atau individu untuk menciptakan

atau memelihara suatu sikap dan tanggapan yang baik dari pihak luar terhadap keberadaan

dan aspek terjangnya”. (Ishaq, 2017, p. 4)

Webster’s New World Dictionary mendefinisikan humas sebagai hubungan

dengan masyarakat luas seperti melalui publisitas; khususnya fungsi-fungsi

korporasi, organisasi dan sebagainya yang berhubungan dengan usaha untuk

menciptakan opini publik dan citra yang menyenangkan untuk dirinya sendiri.

(Ishaq, 2017, p. 4)

Definisi berikutnya, “Humas adalah suatu filsafat sosial dan manajemen yang

dinyatakan dalam kebijaksanaan beserta pelaksanaannya melalui interpretasi yang peka

mengenai peristiwa-peristiwa berdasarkan pada komunikasi dua arah dengan publiknya,

berusaha untuk memperoleh saling pengertian dan i’tikad baik”. (Ishaq, 2017, p. 4)

Berdasarkan definisi-definisi diatas public relations adalah profesi yang

menjembatani hubungan antara perusahaan dengan publiknya sehingga dapat terciptanya

hubungan baik.

2.1.2 Fungsi Humas

Menurut Edward L. Bernay, dalam bukunya Public Relation, University Of

Oklahoma Press, Public Relations memiliki tiga fungsi utama, yaitu:

11

1. Memberikan penerangan kepada masyarakat;

2. Memberikan persuasif untuk mengubah sikap dan perbuatan masyarakat

secara langsung; dan

3. Berupaya untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan suatu badan/lembaga

sesuai dengan sikap dan perbuatan masyarakat atau sebaliknya. (Ishaq, 2017,

p. 29)

Menurut pakar humas Internasional Cutlip & Center and Canfield, fungsi Public

Relations adalah sebagai berikut:

1. Menunjang aktivitas utama manajemen dalam mencapai tujuan bersama

(fungsi melekat pada manajemen lembaga/organisasi).

2. Membina hubungan yang harmonis antara badan/organisasi dengan

publiknya, sebagai khalayak sasarannya.

3. Mengidentifikasi yang menyagkut opini, persepsi dan tanggapan

masyarakat terhadap badan/organisasi yang diwakilinya atau sebaliknya.

4. Melayani keinginan publiknya dan memeberikan sumbang-saran kepada

pimpinan manajemen demi untuk tujuan dan manfaat bersama.

5. Menciptakan kominukasi dua arah timbal balik, mengatur arus informasi

public serta pesan dari badan/organisasi ke publiknya atau terjadi

sebaliknya demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak. (Ishaq,

2017, p. 29)

The British Institute Of Public Rleations mendefinisikan fungsi hubungan

masyarakat sebagai berikut: The deliberate, planned and sustained effort to

establish and maintain mutual understanding between an organization and its

public (Upaya yang mantap, berencana dan berkesinambungan untuk

menciptakan dan membina pengertian bersama antara organisasi dengan

khalayaknya). (Ishaq, 2017, p. 28)

Berdasarkan definisi-definisi diatas dapat disimpulkan bahwa fungsi PR adalah

sebagai jembatan untuk perusahaan dan khalayak/publiknya, membina hubungan yang

baik dengan publiknya, menjaga citra positif perusahaan dimata masyarakat. Jika tidak

untuk kepentingan publik baik itu internal maupun eksternal, maka tidak mungkin akan

tercipta suatu hubungan yang menyenangkan. Sebaliknya suatu badan / perusahaan akan

dapat sukses apabila segala tindakannya adalah sebagai pengabdian kepada kepentingan

umum.

12

2.1.3 Tugas Humas

Oxley menyebutkan bahwa tugas Public Relations adalah untuk memberi layanan

pada pihak manajemen. Secara rinci, tugas-tugas tersebut adalah sebagai berikut:

1. Memberi saran kepada manajemen tentang semua perkembangan internal dan

eksternal yang mungkin mempengaruhi hubungan organisasi dengan public-

publiknya.

2. Meneliti dan menafsirkan untuk kepentingan organisasi, sikap publik-publik

utama pada saat ini atau antisipasi sikap publik-publik utama terhadap

organisasi.

3. Bekerja sebagai penghubung (liaison) antara manajemen dan publik-

publiknya.

4. Memberi laporan berkala kepada manajemen tentang semua kegiatan yang

mempengaruhi hubungan publik dan organisasi.(Ishaq, 2017, pp. 63–64)

Cutlip Center dalam Sutanto menyatakan bahwa tugas PR perusahaan sebagai

berikut:

1. Mendidik melalui kegiatan nonprofit suatu publik untuk menggunakan barang

/jasa instansinya.

2. Mengadakan usaha untuk mengatasi salah paham antara instansi dan publik.

3. Meningkatkan penjualan barang/jasa.

4. Meningkatkan kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan kegiatan

masyarakat sehari-hari.

5. Mendidik dan meningkatkan tuntutan serta kebutuhan masyarakat akan

barang dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan.

6. Mencegah pergeseran penggunaan barang atau jasa yang sejenis dari pesaing

perusahaan oleh konsumen. (Dayanti, Kusumastuti, & Puspo, 2015, p. 4.27-

4.28).

Ada tiga tugas humas dalam organisasi/lembaga yang berhubungan erat dengan

tujuan dan fungsi humas. Ketiga tugas tersebut sebagai berikut:

1. Menginterpretasikan, menganalisis dan mengevaluasi kecenderungan

perilaku publik, kemudian direkomendasikan kepada manajemen untuk

merumuskan kebijakan organisasi/lembaga.

2. Mempertemukan kepentingan organisasi/lembaga dengan kepentingan

publik.

3. Mengevaluasi program-program organisasi/lembaga, khususnya yang

berkaitan dengan publik. Tugas mengevaluasi program manajemen ini

13

mensyaratkan kedudukan dan wewenang humas yang tinggi dan luas.

(Dayanti et al., 2015).

Berdasarkan definisi-definisi diatas dapat disimpulkan baha tugas humas adalah

menggiring opini public tentang perusahaan melalui kegiatan-kegiatan perusahaan yang

akan menjadikan masyarakat lebih postif terhadap perusahaan. Public Relation bagi

perusahaan juga merupakan salah satu konseling yang dapat memberikan dan

menyediakan berbagai saran kepada pihak internal managemen yang berhubungan

dengan berbagai kebijakan, relasi, kebijakan relasi dan komunikasi antara perusahaan

dengan publik.

2.1.4 Ruang Lingkup Humas

Menurut Cutlip-Center-Broom ruang lingkup Public Relations mutakhir

mencakup tujuh bidang pekerjaan. Sebagaimana yang dikemukakan mereka: The

contemporary meaning and practice of public relations includes all of the

following activities and specialties (publicity, advertising, press agentry, public

affairs, issues management, lobbying and investor relations). Dengan demikian,

perkembangan mutakhir humas mencakup seluruh kegiatan terutama adalah

publisitas, iklan, press agentry, public affairs, manajemen isu, lobi dan hubungan

investor. (Ishaq, 2017, p. 21)

Menururt Effendi “Ruang Lingkup Humas berdasarkan ciri dan fungsinya seperti

yang dijelaskan di muka, pada umumnya di klasifikasikan menurut jenis organisasi yang

pada garis besarnya adalah humas pemerintahan, humas Internasional dan humas

perusahaan”. (Suardhita, 2013, p. 2).

Menurut widjaja dalam (Yusmawati, 2017, p. 3)ruang lingkup public relations

meliputi sebagai berikut :

1. Pengumpulan dan pengolahan data

Mengolah data untuk keperluan informasi bagi masyarakat dan lembaga serta

umpan balik dari masyarakat.

2. Penerangan

14

Mempersiapkan pemberian penerangan kepada masyarakat tentang kebijakan dan

pelaksanaan kegiatan melalui media masa.

3. Publikasi

Mengurus publikasi tentang kebijakan dan pelaksanaan kegiatan lembaga

Dari keseimpulan diatas, ruang lingkup humas meliputi kegiatan-kegiatan yang

berhubungan dengan public seperti mempublis kegiatan-kegiatan perusahaan atau

memngevaluasi hasil kegiatan yang telah dilakukan dimasyarakat, juga memberikan

memberikan pemahaman-pemahaman tentang kebijakan perusahaan. Selain itu ruang

lingkup PR juga membina sikap mental para karyawan agar dalam diri mereka tumbuh

ketaatan, kepatuhan dan dedikasi terhadap perusahaan tempat mereka bekerja,

menumbuhkan semangat kelompok yang sehat dan dinamis serta mendorong tumbuhnya

kesadaran dan rasa tanggung jawab untuk memajukan perusahaannya.

2.1.5 Peran Humas

Ruslan menyebutkan peranan humas sebagai berikut:

1. Membina hubungan ke dalam (public internal). Public Internal adalah publik

yang menjadi bagian dari unit/badan/perusahaan atau organisasi itu sendiri. dan

mampu mengidentifikasi atau mengenali hal-hal yang menimbulkan gambaran

negatif di dalam masyarakat, sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi.

2. Membina hubungan keluar (public external). Public external adalah publik umum

(masyarakat). dalam hal ini peranan humas adalah mengusahakan tumbuhnya

sikap dan gambaran yang positif terhadap lembaga yang diwakilinya. (Ishaq,

2017, p. 68)

Black & Sharpe yang mengistilahkan peran humas sebagai “praktik humas”,

menyebutkan sebagai berikut:

1. Segala sesuatu yang diperhitungkan untuk meningkatkan saling pengertian antara

sebuah organisasi dengan segala sesuatuyang berhubungan dengan organisasi,

baik di dalam atau di luar organisasi.

2. Saran untuk penampilan organisasi demi citranya di masyarakat.

15

3. Aktivitas untuk menemukan dan menghilangkan sumber-sumber salah

pengertian.

4. Aksi-aksi untuk memperluas bidang pengaruh suatu organisasi dengan publisitas,

iklan, pameran, film dan sebagainya.

5. Segala sesuatu yang dijuruskan (diarahkan) terhadap perbaikan komunikasi antar

manusia atau antar organisasi. (Ishaq, 2017, p. 69)

Lebih lanjut public relations juga berperan untuk membentuk sikap yang

menyenagkan (favorible), itikad baik (good will), toleransi (tolerance), saling

pengertian (mutual understand), saling mempercayai (mutual confidence) serta saling

menghargai (mutual apprectiation). Sikap-sikap tersebut pada akhirnya akan dapat

menciptakan citra baik (good image) perusahaan. (Ishaq, 2017, p. 71)

Berdasarkan kesimpulan diatas dapat disebutkan bahwa public relations sangat

berperan untuk meningkatkan citra positif perusahaan dimata public, selain itu

membentuk sikap public agar lebih toleransi, saling pengertian terhadap perusahaan.

Public Relations bertindak sebagai komunikator ketika manajemen berhubungan dengan

para karyawan.

2.1.6 Perencanaan Program Humas

Menurut Cutlip, Center & Broom (2000) perencanaan program PR harus

didasarkan kepada analisis lingkungan situasi dan kondisi sebagai berikut:

1. A searching look backward, yaitu penelusuran masa lampau atau sejarah

organisasi untuk menetapkan faktor-faktor yang memegang peranan penting

dalam situasi yang sedang terjadi.

2. A deep look inside, yitu penelaahan terhadap fakta-fakta dan pendapat yang

dipertimbangkan, dipandang dari sudut tujuan organisasi dan kemampuan

internal dan organisasi.

3. A wide look around, yitu kmelihat kecenderungan-kecenderungan yang ada

pada berbagi aspek (politik, sosial dan ekonomi) di sekeliling kita, serta situasi

dan kondisi saat ini untuk rencana mendatang.

4. A long, long looks ahead, (jauh memandang ke depan); tujuan dan

pelaksanaan program organisasi ditentukan berdasarkan misi organisasi yang

cukup realistik dan kemudahan dalam mencapai tujuan. Kesesuaian

perencanaan dan program public relations , serta prospek organisasi di masa

mendatang.(Ruslan, 2014, pp. 157–158)

16

Secara umum pengertian dari perencanaan program kerja public relations “yaitu

terdiri dari semua bentuk kegiatan perencanaan komunikasi baik kegiatan ke dalam

maupun ke luar antara organisasi dan publiknya yang tujuannya untuk mencapai saling

pengertian”. (Ruslan, 2014, p. 153)

Menurut Widjaja “Program Humas adalah sesuai peranannya sebagai pengabdi

untuk kepentingan umum, sebagai mediator antara pimpinan dengan publik, dan sebagai

dokumenkator”, maka program humas dititikberatkan pada:

a. Program Pelayanan Program ini berupa pelayanan data/informasi baik secara

lisan maupun tertulis, termasuk penyelenggaraan display tetap dan pameran.

b. Program mediator Program ini berupa penertiban berbagai media massa,

penyelenggaraan konferensi pers, wisata pers, menjawab surat pembaca,

menanggapi tajuk rencana yang negative dan lain-lain.

c. Program Dokumentator Program ini berupa pembuatan dokumentasi film, foto

rekaman (kaset audio dan video), transkip pidato dan lain-lain. (kussanti &

Leliana, 2017, p. 123)

bedasarkan definisi-definisi diatas dapat disimpulkan bahwa perencanaan

program public relations adalah seorang PR harus menyipakan program-program untuk

menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggan.

2.1.7 Proses Perencanaan Kerja Humas

Definisi perencanaan kerja, menurut pakar public relations, frank Jefkins yaitu:

“Public Relations consists of all forms of planned communication outwards and inwards

17

between an organization and its public for the purpose of achieving specific objectives

concerning mutual understanding”. (Ruslan, 2014, p. 153)

Secara umum pengertian dari perencanaan program public relations adalah “yaitu

terdiri dari semua bentuk kegiatan perencanaan komunikasi baik kegiatan kedalam

maupun keluar antara organisasi dan publiknya yang tujuannya untuk mencapai saling

pengertian”. (Ruslan, 2014, pp. 153–154)

Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa proses perencanaan kerja

public relations meliputi kegiatan yang dilakukan baik diluar maupun didalam guna

menciptakan hubungan baik dengan publiknya.

2.2 Studi Literatur

Study literatur yaitu cara yang dipakai untuk menghimpun data-data atau sumber-

sumber yang berhubungan dengan topik yang diangkat dalam suatu penelitian. Studi

literatur bisa didapat dari bagian sumber, jurnal, buku, dokumentasi, internet dan pustaka.

2.2.1 Strategi Public Relation

Menurut Ahmad S. Adnanputra dalam Ruslan mengatakan bahwa “arti strategi

adalah bagian terpadudari suatu rencana (plan), sedangkan rencana merupakan produk

dari suatu perencanaan (planning), yang pada akhirnya perencanaan adalah salah satu

fungsi dasar dari proses manajemen”.(Ruslan, 2014, p. 133)

Menurut Ahmad S. Adnanputra dalam Ruslan adalah “Alternatif optional yang

dipilih untuk ditempuh guna menggapai tujuan Public Relations dalam kerangka suatu

rencana Public Relations (Public Relations Plan)”. (Ruslan, 2014).

18

Menurut Ahmad S.Adnanputra dalam Ruslan (2008:134) memberikan batasan

mengenai pengertian strategi Public Relations bahwa “alternatif optimal yang dipilih

untuk ditempuh guna mencapai tujuan public relations dalam rangka suatu rencana

public relations (publicrelations plan)”.(Yusmawati, 2017, p. 4)

Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa strategi public relations

adalah bagaimana cara perusahaan melalui PRnya menjadikan perusahaan tersebut

memiliki citra dan hubungan yang baik dimasyarakat. Program kerja dalam strategi PR

juga sangat dibutuhkan dalam penetapan rencana sehingga tujuan perusahaan dapat

tercapai.

2.2.2 Brand Awareness

Sedangkan menurut Terence “kesadaran merek merupakan kemampuan sebuah

merek untuk muncul dalam benak konsumen ketika mereka sedang memikirkan kategori

produk tertentu dan seberapa mudahnya nama tersebut dimunculkan, lebih jauh lagi,

kesadaran merek adalah dimensi dasar dalam ekuitas merek”. (Utomo, 2017, p. 79)

Ambadar (2007) mendefinisikan bahwa brand awareness (kesadaran merek),

merupakan ukuran kekuatan eksistensi suatu merek dibenak pelanggan.Brand

awareness ini meliputi: brand recognition (merek yang pernah diketahui

pelanggan), brand recall (merek apa saja yang pernah diingat oleh pelanggan

untuk kategori tertentu), top of mind (merek pertama apa yang disebut pelanggan

untuk satu produk tertentu), dan dominat brand (satu-satunya merek yang paling

diingat pelanggan).(Utomo, 2017, p. 79)

Menurut Aaker kesadaran merek adalah kesanggupan seorang calon pembeli

untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari

kategori produk tertentu.(Iwan & nainggolan, 2017, p. 148)

Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa brand awareness atau

kesadaran merek merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan, dimana konsumen

19

mampu mengingat brand dari produk tersebut.Brand awareness yg tinggi tidak dan belum

tentu menjamin suksesnya penjualan produk tersebut. Tetapi setidaknya akan lebih besar

kemungkinan penjualan produknya akan lebih baik dibandingkan perusahaan yg tdk

melakukan brand awareness.

2.2.3Customer Relations management

Menurut Kalakota dan Robinson , CRM adalah fungsi terintegrasi strategi

penjualanan, pemasaran dan pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan pendapat dari

kepuasan konsumen.(kholil, 2017, p. 44)

CRM merupakan sebuah konsep bisnis yang berfokus kepada pelanggan, dimana

pelanggan menjadi pusat dari segala aspek bisnis yang dijalankanoleh

perusahaan.(Putra, 2017, p. 226)

Customer Relationship Manajemen (CRM) merupakan sebuah strategi bisnis

menyeluruh dari suatu perusahaan yang memungkinkan perusahaan tersebut secara

efektif bisa mengelola hubungan baik dengan para pelanggan.(kholil, 2017, p. 43)

Sependapat dengan Buttle, dimana dinyatakan bahwa CRM merupakan upaya

menciptakan, mengembangkan, dan mewujudkan hubungan saling

menguntungkan dengan pelanggan dalam jangka panjang, khususnya terhadap

pelanggan potensial, alam upaya memaksimalkan customer value (nilai

pelanggan) dan corporateprofitability (keuntungan perusahaan). (Putra, 2017, p.

225)

Berdasarkan definisi-definisi diatas dapat disimpulkan bahwa customer

relationship manajement adalah cara suatu perusahaan untuk membina hubungan baik

dengan konsumen/pelanggan. Selain itu CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam

mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat

memaksimumkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang

berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinkan untuk mempertahankan

20

pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan yang dapat

berdampak pada perolehan keuntungan yang berkelanjutan.

21

BAB III

PEMBAHASAN

3.1.Tinjauan Perusahaan

3.3.1. Sejarah Perusahaan

CV. Consina Segara Alam merupakan perusahaan garmen yang ditujukan

untuk memenuhi kebutuhan untuk kegiatan mendaki gunung atau kegiatan pecinta

alam lainnya seperti Trekking, Paragliding, Fishing, Diving, Caving, Rafting, dan

Outbond.

CV. Consina Segara Alam awalnya didirikan pada tahun 1999 di bawah

kepemilikan Disyon Toba dan diresmikan pada tahun 2001. Perusahaan ini

didirikan pada awalnya untuk memenuhi kebutuhan tas-tas mendaki gunung.

Bersama seorang tukang jahit, saat itu Pak Disyon mencoba untuk memproduksi

tas pinggang dari bahan baku limbah yang masih bagus untuk digunakan. Adapun

produk awal saat itu adalah tas pinggang yang laku di sekitar teman-teman sesame

pecinta alam. Lalu Consina mulai berkembang dengan memproduksi tas ransel,

travel pocket, dll. Pada tahun 2001 Consina bekerja sama dengan beberapa took

untuk memperluas jaringan pemasaran, seperti Toko Tandike (Jakarta) dan Toko

Boogie (Bogor).

Pada tahun 2003 Consina terus memperluas jaringan pemasaran

danConsina juga membuka divisi baru untuk Appareal, yaitu baju, jaket, dan

celana. Dan pada tahun 2006 Consina mengembangkan bisnis dengan membuat

berbagai macam barang seperti, sleeping bag, sandal, dan tenda. Perusahaan ini

22

terus berkembang dan mulai mendapat pesanan dari berbagai perusahaan asing

dan lokal. Saat ini penjualan terbesar (60%) Consina berasal dari celana dan

jaket.Sisanya (40%) berasal dari tas, seperti backpack, tas pinggang dan tas

laptop.

Walaupun perusahaan ini belum memiliki perlengkapan yang canggih dan

computerized, namun dengan keterampilan penjahit dan kontrol yang ekstra ketat

sehingga produk-produknya memiliki kualitas yang bagus dan bisa mengikuti tren

serta tuntutan pasar. Dalam segi desain, Consina selalu mencermati

perkembangan desain produk outdoor melalui katalog impor yang kemudian

menjadi acuan Consina dalam membuat produk.

Saat ini Consina sudah sampai ke luar negeri seperti Malaysia, Singapur,

dan Brunei. Dan pada saat ini Consina sendiri telah memiliki 8 outlet resmi di

Indonesia yaitu :

1. Jakarta: Consina Buaran, Consina Buncit, Consina Cililitan.

2. Malang: Consina Panjaitan dan Consina Kawi

3. Surabaya: Consina Ngagel

4. Bali: Consina Ubud

Selain mempunyai outlet resmi sendiri, Consina dalam memperluas

pemasaran juga bekerja sama dengan bebepa perusahaan televisi seperti,

TransTV, SCTV, RCTI, Trans7 dan Metro TV. Perusahaan Consina tidak hanya

memproduksi produk-produk yang secara rutin harus dibuat, tetapi juga

23

memproduksi pesanan dari berbagai perusahaan seperti, PT. Freeport Indonesia,

PT. Telkom, Ford, Bank Mega, dan lain sebagainya.

3.1.2. Visi dan Misi Perusahaan

1. Visi perusahaan

Menjadikan Consina sebagai produk yang berkualitas Internasional,dengan

standar kualitas seperti, desain yang up to date, mudah dipakai, multi fungsi,

bahan yang kuat dan ramah lingkungan.

2. Misi Perusahaan

a. Menjadikan Consina sebagai produk yang berkualitas Internasional,

b. dengan standar kualitas seperti, desain yang up to date, mudah

dipakai,

c. multi fungsi, bahan yang kuat dan ramah lingkungan.

3.1.3. Logo Perusahaan

24

Dalam logo Consina terdapat gambar pohon dan warna dasar hijau itu mewakili

bahwa Consina merupakan perusahaan yang ramah dan peduli terhadap alam. Selain itu

arti dari pohon tersebut mewakili bahwa Consina merupakan perusahaan penyedia

barang-barang outdoor.

3.1.4. Struktur Organisasi

3.2.Proses Kerja Program Publik Relation

25

3.2.1. Perencanaan

a. Analisis Situasi

Analisis SWOT adalah analisis yang berdasarkan pada anggapan bahwa

suatu strategi yang efektif berasal dari sumber daya internal (strength dan

weakness) dan eksternal (opportunity dan trhreat). Keuntungan dari analisis

SWOT adalah menghubungkan factor internal dan eksternal untuk merangsang

strategi baru, oleh karena itu perencanaan yang berdasarkan pada sumber daya

dan kompetensi dapat memperkaya analisis SWOT dengan mengembangkan

perspektif internal.

SWOT terdiri dari :

1. Strength merupakan karakteristik dari suatu organisasi atau bisnis yang

merupakan suatu keunggulan.

2. Weakness merupakan karakteristik dari suatu organisasi atau bisnis yang

merupakan kelemahan.

3. Opportunity merupakan kesempatan yang dating dari luar organisasi atau

bisnis.

4. Threat merupakan elemen yang dating dari luar yang dapat menjadi ancaman

bagi organisasi atau bisnis.

Adapun analisis SWOT pada CV. Consina Segara Alam :

26

Tabel 3.1 Tabel SWOT

ANALISIS SWOT CV. CONSINA SEGARA ALAM

Strength (Kekuatan)

1. Dalam kualitas bahan Consina menggunakan

bahan-bahan yang berkualitas.

2. Toko-toko sudah tersebar diseluruh Indonesia.

Weakness (Kelemahan)

1. Konsumen masih banyak yang belum

mengetahui Consina dan produknya.

2. Walaupun toko-toko sudah tersebar

diseluruh Indonesia tetapi untuk toko khusus

masih terbatas.

Opportunity (Peluang)

1. Menjadi perusahaan alat outdoor dengan

urutan paling pertama.

2. Kerjasama dengan komunitas-komunitas

pecinta alam

Threat (Ancaman)

1. Semakin banyak perusahaan-perusahaan

yang bergerak dibidang yang sama.

2. Daya saing yang semakin kuat dengan

perusahaan alat-alat oudoor terdahulu.

27

b. Tujuan

Tujuan utama kegiatan Consina Membumi ini adalah memperkenalkan

lagi produk-produk Consina, mengajak konsumen untuk lebih jauh mengetahui

kualitas dari produk-produk Consina, mengingatkan konsumen agar lebih aware

terhadap produk Consina. Selain itu Consina juga mengajak konsumen untuk

memahami camping tanpa merusak alam, mengajak konsumen bagaimana cara

menjadikan camping lebih menyenangkan.

c. Target Audiens/khalayak

Dalam kegiatan ini Consina mengajak semua kalangan untuk mengikuti campig,

terutama para pecinta alam dikampus-kampus, dan juga komunitas-komunitas

pencinta alam diluaran.

d. Pesan

Dalam kegiatan Consina Membumi yang dilaksanakan oleh PR CV. Consina

Segara Alam pada tanggal 13 s.d 15 April 2018 Consina mengajak para peserta

untuk lebih menjaga alam. Berikut beberapa edukasi yang diberikan oleh panitia

kepada peserta, yaitu :

1. Air : peserta diberikan edukasi tentang bagaimana menjaga sumber air dan

menghemat air ketika mendaki atau mengikuti kegiatan camping.

2. Udara : peserta diberikan edukasi bagaimana meminimalisir polusi.

3. Pohon : peserta diajak untuk menanam dan menjaga pohon.

4. Tanah : mengingatkan peserta untuk tidak membuang sampah

sembarangan

28

e. Strategi dan Taktik

Strategi :

CV. Consina Segara Alam melakukan strategi untuk meningkatkan brand

awareness melalui kegiatan Consina Membumi yaitu camping ceria dengan tema

“Warnai Bumimu”.

Taktik :

1. Konsumen yang mengikuti kegiatan ini tidak membawa alat-alat outdor,

Consina menyediakan alat-alat outdoor dengan lengkap.

2. Menampilkan live music dan mengundang band-band local

3. Peserta yang mengikuti kegiatan menggunakan produk Consina

4. Pemilihan tempat untuk camping dipuncak.

5. Mengemas kegiatan dengan suasana yang lebih menyenangkan.

f. Media

Media digital :

1. Instagram

2. Facebook

3. Website

Media cetak :

1. Flyer

2. Banner

3. Poster

29

g. Anggaran

Anggaran atau biaya yang telah dikeluarkan oleh CV. Consina Segara Alam untuk

kegiatan camping Consina Membumi ini kurang lebih Rp. 160.000.000,-

h. Kriteria Evaluasi

Tabel 3.2 Kriteria Evaluasi

No. Tujuan Program/Kegiatan Indikator

1.

2.

Memberikan edukasi

tentang bagaimana

camping yang seru

tanpa merusak alam.

Memberikan informasi

seputar produk Consina

agar konsumen lebih

aware terhadap produk

Consina

Strategi Public Relation

CV. Consina Segara

Alam dalam

meningkatkan Brand

Awareness

1.Peserta kegiatan

lebih memahami

tentang bagaimana

camping yang seru

tanpa merusak

alam.

2.peserta mulai

lebih aware

terhadap produk

Consina.

3.2.2. Pelaksanaan

Pelaksaan kegiatan camping consina membumi ini dilaksanakan di Bukit

Golf Cibodas, Cianjur, Jawa Barat pada tanggal 13 s.d 15 April 2018 dengan

diikuti oleh 260 peserta. Kegiatan ini dimulai dengan keberangkatan di halaman

kantor CV. Consina Segara Alam yang bertempat di Bantar Gebang, Bekasi.

30

Sebelum keberagkatan terlebih dahulu sambutan dari ketua panitia kegiatan

Consina Membumi.

Setiba di Bukit Golf Cibodas peserta langsung diarahkan untuk registrasi

terlebih dahulu kepada panitia. Setelah registrasi peserta dipersilahkan untuk

makan malam yang telah disediakan oleh panitia.

Hari kedua, peserta diajak untuk melakukan cooking contest untuk sarapan

pagi. Setelah itu peserta diminta untuk berkumpul dilapangan untuk acara

pembukaan consina membumi. Setelah pembukaan panitia memberikan kegiatan

yaitu berburu harta karun di Kebun Raya Cibodas hiang siang hari. Setelah

kegiatan peserta dipersilahkan untuk makan siang dan ishoma. Setelah itu peserta

diminta untuk kumpul kembali dilapangan untuk kegiatan sharing session yaitu

sharing mengenai produk Consina sekaligus memberikan edukasi tentang

pentingnya menjaga alam. Setelah itu peserta disuguhkan dengan penampilan dari

band pembuka, setelah itu peserta dipersilahkan untuk ishoma terlebih dahulu

sebelum melanjutkan live music. Setelah ishoma, peserta disuguhkan kembali

dengan band pembuka yaitu Endah dan Resha diselingi dengan stand up dan puisi

dari peserta dilanjutkan lagi dengan penampilan dari Float.

Hari ketiga, peserta diajak untuk melakukan yoga agar tubuh terasa bugar,

setelah yoga peserta dipersilahkan untuk sarapan. Lalu dilanjutkan dengan

kegiatan trekking to canopy trail. Selesai kegiatan peserta dipersilahkan untuk

makan siang terlebih dahulu setelah itu closing ceremony.

a. Rundown Acara

31

Jum’at, 13 April 2018 :

17.00-19.00 Registrasi

19.00-21.00 Makan malam

Sabtu, 14 April 2018 :

06.00-08.00 Cooking Contest for breakfast menu (VIP)

08.00-09.00 Registrasi regular dan sarapam dan pembukaan

09.00-12.00 Treasure hunt di Kebun Raya Cibodas

12.00-14.00 Makan siang

14.00-15.00 Sharing session

15.30-17.00 Band pembuka

17.00-18.30 Ishoma

18.30-19.30 Makan malam

19.30-20.30 Penampilan Endah dan Resha

20.30-21.00 Stand up dan puisi

21.00-20.00 Float

Minggu, 15 April 2018 :

06.00-07.00 Yoga session

07.00-08.00 Trekking to canopy trail

11.30-12.30 Makan siang dan closing ceremony

3.2.3. Evaluasi

Hasil dari kegiatan Camping yang dilaksanakan oleh PR CV.Consina

Segara Alam dalam Consina Membumi 2018 pada tangga 13 s.d 15 April 2018

yang bertempat di Bukit Golf Cibodas, Cianjur Jawa Barat dapat disimpulkan

yitu :

Kegiatan consina membumi jumlah peserta yang hadir saat kegiatan

melebihi target dimana target dari kegiatan ini adalah 200 namun peserta yang

hadir menjadi 260 menjadikan kegiatan ini sebagai kegiatan yang melebihi tujuan

atau dapat dikatakan berhasil. Selain itu, setelah diadakannya kegiatan ini

responder di social media seperti Instagram, facebook dan website semakin

meningkat, bukan saja dari peserta yang mengikuti kegiatan ini namun responder

diluar kegiatan pun meningkat, penjualan online pun meningkat sekitar 20%.

32

Pencapaian dari kegiatan ini pun para panitia berhasil memberikan edukasi kepada

peserta bagaimana cara melakukan kegiatan seperti camping atau mendaki

gunung tanpa harus merusak lingkungan, selain itu panitia berhasil mengajak para

peserta bahwa menjaga lingkungan tidak hanya digunung akan tetapi

dilingkungan sekitar pun harus tetap dijaga.

3.3.Kendala dan Pemecahan

1. Kendala

a. Cuaca tidak bisa diprediksi

b. Jauhnya sumber tenaga listrik dari lokasi

2. Pemecahan

a. Mempersiapkan fasilitas apabila terjadi cuaca buruk

b. Menggeser lokasi mendekati sumber listrik.

33

BAB IV

PENUTUP

4.1.Kesimpulan

Dalam kegiatan Consina membumi ini dapat disimpulkan bahwa :

1. Kegiatan Cosina membumi ini merupakan kegiatan untuk meningkatkan brand

awareness selain itu untuk memperingati hari jadi CV.Consina Segara Alam

2. Dalam kegiatan ini Consina memberikan edukasi kepada para peserta bagaimana

Camping seru tanpa merusak alam juga memberikan banyak informasi tentang

prduk Consina agar peserta lebih aware lagi terhadap produk yang ada diConsina.

3. Dalam kegiatan ini Consina menargetkan kegiatan untuk semua kalangan

terutama pada komunitas-komunitas para pecinta alam.

4.2. Saran

Setelah diadakannya kegiatan ini penulis memberikan saran kepada pihak perusahaan

agar menambah lagi kegiatan seperti kampanye yang dilakukan dikampus-kampus atau

tempat umum agar masyarakat lebih aware lagi terhadap produk Consina.

34

DAFTAR PUSTAKA

Bajari, A. (2015). Metode Penelitian Komunikasi: Prosedur, Tren dan Etika. Bandung:

Simbiosa Rekatama Media.

Dayanti, L. D., Kusumastuti, F., & Puspo, R. (2015). Hubungan Masyarakat: Buku

Materi Pokok SKOM4 1 03/3sks/MODUL 1-9. Tangerang Selatan: Universitas

Terbuka.

Gunawan, I. (2013). Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik. Jakarta: PT Bumi

Aksara.

Ishaq, R. El. (2017). Public Relations: Teori dan Praktik. Malang: Intrans Publishing.

Iwan, & Nainggolan, K. (2017). Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Awareness dan

Harga Produk Terhadap Minat beli Mie Sukses (Dtudi Empiris Pada Penduduk

Kecamatan Pinang-Kota Tangerang). Jurnal Cakrawala, XVII.

kholil, ishak. (2017). Customer Relationship Management (CRM) Berbasih Web Untuk

Meningkatkan Daya Saing Toko Online. Jurnal Pilar Nusa Mandiri, 13.

Kriyantono, R. (2014). Public Relations, Issue & Crisis Management: Pendekatan

Critical Public Relations, Etnografi Kritis & Kualitatif. Jakarta: Prenada Media

Group.

kussanti, devy P., & Leliana, I. (2017). Dampak Program Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Walikota Depok Bagi Masyarakat.

Jurnal Komunikasi, VIII.

Mayasari, S., & Angguntiara, C. (2018). Strategi Humas PT Pelayaran Nasional

Indonesia (Persero) Dalam Membuat Tabloid Sebagai Media Informasi Publik

Internal. Akademi Komunikasi BSI Jakarta.

Muningsih, E., & kiswati, sri. (2015). Penerapan Metode K-Means Untuk Clustering

Produk Online Shop Dalam Penentuan Stok Barang. Jurnal Bianglala Informatika,

3.

Pasolong, H. (2013). Metode Penelitian Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Putra, J. P. (2017). Aktivitas Customer Relationship Management Untuk

Mempertahankan Loyalitas Customer Pada PT. Suzuki Indomobil Jakarta. Jurnal

Komunikasi, VIII.

Ruslan, R. (2014). Manajemen Public Relations & Media Komunikasi: Konsepsi dan

Aplikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Suharsaputra, U. (2014a). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan.

Bandung: PT Refika Aditama.

Suharsaputra, U. (2014b). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Tindakan.

Bandung: PT Refika Aditama.

35

Suryabrata, S. (2014). Metodologi Penelitian. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Tabrani, M. (2014). Implementasi Sistem Informasi Reservasi Penginapan Pada

Argowisata Gunung Mas Cisarua Bogor. Akademi Manajemen Keuangan BSI

Jakarta, II.

Utomo, ichsan widi. (2017). Pengaruh Brand Image, Brand Awareness, dan Brand

Trust terhadap Loyality Pelanggan Online shopping. Jurnal Komunikasi, VIII.

Yusmawati. (2017). Strategi Humas Pemerintah Kabupaten Sumbawa Barat Dalam

Menyampaikan Informasi Kepada Masyarakat Melalui Situs

www.sumbawabaratkab.go.id. Akademi Komunikasi BSI Jakarta.

Suardhita, N. (2013). Strategi Humas PT netral Kontinental Media Dalam Membangun

Citra Perusahaan. Jurnal Akom BSI Jakarta.

36

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. Biodata Mahasiswa

N.I.M : 4150080

Nama Lengkap : Fitria Nur Oktavianti

Tempat & Tanggal Lahir : Kuningan, 6 Oktober 1997

B. Riwayat Pendidikan Formal & Non-Formal

1. SDN 2 Sagarahiang, lulus tahun 2009

2. SMPN 2 Kadugede, lulus tahun 2012

3. SMAN 1 Cigugur, lulus tahun 2015

C. Riwayat Pengalaman Berorganisasi / Pekerjaan

1. Sekretaris OSIS 2010

2. Anggota Pramuka 2009-2012

3. Anggota Paskibra 2009-2012

Jakarta, 16 Juli 2018

Fitria Nur Oktavianti

43

Transkrip Wawancara Dengan Keyinforman

Keyinforman

1. Tanya : asalamualaikum, selamat siang pak

Jawab : Waaliakumsalam, bagaimana ada yang bisa dibantu?

2. Tanya : Iya pak saya ingin melakukan wawancara mengenai kegiatan Consina

Membumi

Jawab : oh iya silahkan

3. Tanya : terimakasih bu sebelumya, yang pertama Consina Membumi itu kegiatan

seperti apa?

Jawab : Consina membumi itu merupakan kegiatan seperti camping atau kemah.

4. Tanya : lalu kegiatan ini tujuannya untuk apa ?

Jawab : jadi begini, dizaman yang semakin modern ini persaingan semakin ketat

apalagi barang-barang outdoor semakin banyak dikalangan pecinta alam. Jadi

Consina melaksanakan kegiatan ini selain kegiatan hari jadi Consina juga untuk

memberikan edukasi atau informasi kepada konsumen tentang produk Consina

agar konsumen leih aware terhadap produk kami.

5. Tanya : target dari kegiatan ini siapa saja pak ?

Jawab : kalo target sih kita lebih mentargetkan kepada para komunitas-komunitas

pecinta alam tetapi kita juga terbuka untuk umum.

6. Tanya : baik pa, terimakasih untuk wawancara siang ini

Jawab : iya sama-sama.

44

Transkrip Wawancara Dengan Informan

Informan 1

1. Tanya : siang pak, saya meminta waktunya sebentar untuk wawancara

mengenai Consina membumi, apa betul bapak ketua panitianya?

Jawab : iya betul, saya ketua panitia kegiatan Consina membumi

2. Tanya : jumalh peserta yang hadir pada kegiatan Consina membumi ini berapa

pak ?

Jawab : dari target kegiatan ini jumlahnya sekitar 200 namun ada kenaikan

peserta yaitu 260 peserta.

3. Tanya : apakah dari jumlah peserta yang hadir melebihi target kegiatan ini

tidak berjalan sesuai yang dijadwalkan ?

Jawab : tentu tidak, karena kami mempersiapkan segala sesuatunya ketika

peserta melebihi target atau kurang dari target jadi kegiatan tetap berjalan

sesuai yang sudah terjadwal.

4. Tanya : Apakah dari kegiatan ini ada kendalanya pak ?

Jawab : tentunya ada, waktu itu lokasi kegiatan jauh sekali dari pusat listrik

dan cuaca yang tidak menentu.

5. Tanya : lalu bagaiman panitia memecahkan kendala itu?

Jawab : kami menggeser lokasi kegiatan menjadi lebih dekat dengan pusat

listrik dan untuk cuaca yang tidak menentu kami mempersiapkan seperti jas

hujan dan perlengkapan lainnya.

6. Tanya : baik pa, terimakasih atas waktunya

Jawab : iya sama-sama.

45

Informan 2

1. Tanya : selamat siang mas, minta waktu sebentar untuk wawancara bisa

?

Jawab : oiya bisa silahkan.

2. Tanya : sebelumnya apakah mas tau kegiatan Consina membumi ini dari

mana mas?

Jawab : saya kebetulan suka beli produk Consina jadi saya follow

instagramnya dan ada informasi aka nada kegiatan Consina membumi ini.

3. Tanya : lalu menurut mas kegiatan ini membuat mas terkesan atau tidak ?

Jawab : ya, berkesan sekali karena panitia juga memberikan konsep-

konsep camping menjadi lebih menarik.

4. Tanya : apa yang mas dapatkan setelah mengikuti kegiatan ini ?

Jawab : saya lebih punya ide ketika saya camping dengan teman-teman

saya bagaimana menciptakan camping yang seru

5. Tanya : baik terimakasih mas atas waktunya

Jawab : iya mba sama-sama.

46

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Wawancara dengan key informan

Wawancara dengan informan 1

47

Wawancara dengan Informan 2

Penampilan dari band-band local

48

Suasana camping consina membumi

Suasana camping Consina membumi

49

Suasana camping Consina Membumi

Foto bersama peserta camping Consina Membumi

50

Kegiatan yoga

Kegiatan stand up dan puisi

51

Cooking contest

Kegiatan treasure hunt