troubleshooting pc

Download TroubleShooting Pc

Post on 11-Nov-2015

218 views

Category:

Documents

4 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

qw

TRANSCRIPT

  • MALANG

    NETWORKING NOW! Troubleshooting Hardware Komputer - 3

    Dapatkah kesalahan tersebut dijelaskan? Dokumentasikan penjelasan mengenai permasalahan tersebut.

    Apakah pesan kesalahan diterima? Komputer diperlengkapi dengan peralatan diagnosa sendiri. Apabila komputer gagal pada pengujian diagnosa sendiri, secara tipikal biasanya

    membuat pesan kesalahan.

    Minta pengguna akhir mengingat kembali pesan kesalahan tersebut. Dalam kasus kesalahan power-on-self-test (POST), tanyakan pada konsumen jumlah beeps yang terdengar.

    Apakah permasalahan tersebut pernah terjadi sebelumnya? Cobalah untuk menetapkan batas waktu kejadiannya. Batas waktu akan membantu mengidentifikasi penyebab potensial

    kejadian tersebut. Apabila permasalahan pernah terjadi sebelumnya, dokumentasikan

    perubahan yang dibuat pada sistem.

    Apakah ada perubahan pada sistem? Temukan perubahan yang terjadi pada hardware dan software. Perubahan yang dibuat dalam usaha untuk memperbaiki permasalahan

    sebelumnya dapat menjadi sumber permasalahan terbaru. Selain itu, penambahan atau

    pemindahan hardware dan software dapat menciptakan permasalahan yang tidak terlihat

    dengan sumber-sumber sistem.

    Catatan:

    Ingatlah untuk mendekati para pengguna akhir dengan sikap yang hormat dan sopan.

    Beberapa pengguna akhir mungkin ragu untuk mengakui apa yang telah mereka lakukan pada

    sistem. Pendekatan yang profesional meneguhkan kepercayaan yang dibutuhkan sehingga

    para pengguna akhir dapat berdiskusi tentang perubahan apapun.

    Dapatkah kesalahan direproduksi? Mereproduksi permasalahan akan memungkinkan para pengguna akhir menjelaskan kesalahan yang sebenarnya. Teknisi di tempat kemudian

    dapat melihat dan merasakan permasalahan pada tangan pertama.

    Peringatan:

  • MALANG

    NETWORKING NOW! Troubleshooting Hardware Komputer - 4

    Jangan mereproduksi kesalahan apabila berdampak buruk pada komponen komputer.

    Misalnya, jangan mereproduksi sebuah permasalahan seperti memancarkan suplai tenaga.

    Setelah menanyai semua pertanyaan yang penting, mendapatkan jawaban-jawaban, dan

    mengevaluasi semua jawaban tersebut, permasalahannya seharusnya disempitkan menjadi

    yang berhubungan dengan hardware atau software. Permasalahan tersebut kemudian

    disempitkan ke komponen tertentu atau bagian dari sistem. Ketika ini terjadi, teknisi

    kemudian dapat berlanjut dengan mengembangkan sebuah solusi untuk permasalahan

    sebagaimana disebutkan di bagian berikut.

    Penyelesaian Masalah Server Jaringan

    Berikut ini adalah beberapa pertanyaan tipikal untuk ditanyakan ketika ada permasalahan

    dengan server jaringan:

    Kapankah terakhir kali server jaringan beroperasi? Perubahan apa yang terjadi sejak terakhir kali server jaringan beroperasi? Hardware apa yang baru-baru ini ditambahkan ke server jaringan? Software apa yang baru-baru ini ditambahkan ke server jaringan? Siapakah yang pertama kali melaporkan ada permasalahan server jaringan? Di manakah buku catatan server jaringan? Bagaimanakah dampat kegagalan server jaringan pada operasional perusahaan?

    Gunakan pikiran untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan:

    Apakah ruangan server terlampau panas? Apakah ruangan server berada di atas kelembaban operasi maksimum untuk

    perlengkapan?

    Apakah ada semacam bau atau sesuati yang terbakar di ruangan server? Apakah ada asap yang terlihat di ruangan server? Apakah alarm server berbunyi?

  • MALANG

    NETWORKING NOW! Troubleshooting Hardware Komputer - 5

    Apakah alarm UPS berbunyi? Apakah lampu kesalahan menyala dalam disk drive? Apakah ada komponen server jaringan yang panas bila dipegang? Apakah kawat tenaga diputuskan dari komponen komponen manapun? Apakah kabel jaringan diputuskan dari peralatan jaringan manapun, termasuk server? Apakah semya kabel SCSI eksternal terhubungkan?

    Menggunakan pikiran untuk menjawab pertanyaan mendasar ini adalah bagian integral dari

    troubleshooting. Yang juga penting adalah peralatan hardware/software dan kegunaan.

    13.1.4 Mengembangkan sebuah solusi

    Menciptakan sebuah solusi adalah langkah ketiga dalam proses troubleshooting. Teknisi akan

    mengevaluasi data yang terkumpul. Para teknisi akan menggunakan pengalaman, logika,

    pertimbangan, dan pemikiran untuk mengembangkan sebuah solusi. Kadang-kadang,

    diagnosa awal akan terbukti tidak sukses dan strategi harus direvisi. Troubleshooting adalah

    sebuah kemampuan yang didapat dari belajar yang akan terbukti dengan waktu dan

    pengalaman.

    13.1.5 Penerapan solusi

    Langkah keempat dalam siklus troubleshooting adalah menerapkan solusi. Secara esensial,

    langkah ini melibatkan teknisi mengerjakan komputer tersebut. Teknisi mencoba solusi tadi

    dengan manipulasi tangan pada komponen komputer, yang bisa jadi hardware atau software.

    Ada beberapa hal untuk diingat ketika menerapkan solusi pada sebuah permasalahan:

    Selalu backup data yang kritis sebelum membuat perubahan apapun yang punya potensi mengkorup data yang tersimpan di komputer.

    Selalu memulai dengan hal yang sederhana lebih dulu Rubah hanya satu hal di satu waktu dan cek dua kali pengaruhnya pada komputer

  • MALANG

    NETWORKING NOW! Troubleshooting Hardware Komputer - 6

    Kembalikan perubahan yang membuat permasalahan menjadi lebih buruk atau menyebabkan kerusakan yang lebih jauh pada sistem

    13.1.6 Apakah permasalahan terselesaikan?

    Memastikan permasalahan telah teratasi adalah langkah kelima dalam siklus troubleshooting.

    Setelah sebuah solusi telah diterapkan, teknisi dapat menjalankan pengujian diagnosa,

    inspeksi secara visual, dan mendengarkan sistem untuk memastikan bahwa permasalahan

    telah terpecahkan. Kemudian, teknisi harus memastikan bahwa para pengguna akhir puas

    dengan hasilnya.

    Apabila sistem beroperasi dengan benar, maka siklus troubleshooting berakhir dengan sukses.

    Apabila sistem tidak beroperasi dengan tepat, teknisi perlu mengundo setiap perubahan yang

    telah dibuat pada sistem dan mengembalikannya ke awal siklus troubleshooting. Apabila lebih

    banyak informasi yang diperlukan, teknisi harus kembali ke langkah pertama untuk

    mengidentifikasi permasalahan.

    13.1.7 Mendokumentasi solusi

    Pendokumentasian adalah langkah terakhir dari proses troubleshooting. Sangatlah penting

    mendokumentasikan semua perubahan yang dilakukan pada sistem sebagai hasil dari

    pemecahan permasalahan. Catatan ini dapat menjadi titik awal untuk permasalahan

    troubleshooting mendatang. Dokumentasi juga dapat mengeliminasi seluruh bagian

    permasalahan yang dicurigai.

    Dokumentasi setelah jangka waktu menjejaki semua perubahan atau modifikasi yang dibuat

    pada sistem. Permasalahan sistem di masa depan dapat didiagnosa dengan lebih mudah oleh

    teknisi yang berbeda. Catatan perbaikan yang sebelumnya adalah peralatan troubleshooting

    yang tidak ternilai harganya dan akan mendidik teknisi pada keadaan mesin sebelumnya.

    13.1.8 Peralatan troubleshooting

  • MALANG

    NETWORKING NOW! Troubleshooting Hardware Komputer - 7

    Supaya mentroubleshoot dengan benar permasalahan hardware, teknisi perlu diperlengkapi

    dengan peralatan yang benar. Para teknisi seharusnya disiapkan untuk keadaan yang

    bagaimanapun bentuknya dan membawa peralatan dengan mereka ke lokasi yang berjarak

    jauh. Peralatan di sebuah kotak peralatan seharusnya meliputi peralatan mekanis dan digital.

    13.1.9 Software pendiagnosa

    Ada beberapa produk software komersial yang tersedia untuk membantu dalam permasalahan

    troubleshooting komputer. Produk-produk ini, mengacu pada software pendiagnosa, juga

    sangat membantu dalam mencegah kegagalan sistem yang potensial. Beberapa program yang

    lebih populer termasuk yang berada di bawah ini:

    SpinRite http://grc.com/default.htm Checkit http://www.hallogram.com/

    PC Technician http://www.windsortech.com/

    AMI Diags http://www.ami.com/

    SiSoft Sandra (freeware) http://www.3bsoftware.com/

    SpinRite

    SpinRite adalah sebuah program untuk memulihkan data dari sebuah hard drive yang

    mengalami crash. SpinRite adalah sebuah aplikasi berdiri sendiri yang mampu membooting

    independen dari DOS. Program ini telah mendapatkan pengakuan pasar dan telah terbukti

    berhasil dalam kasus-kasus yang sulit. SpinRite juga membantu mencegah kegagalan hard

    drive. Apabila diload sebelum kegagalan, ia dapat memperingati para pengguna mengenai

    adanya potensi permasalahan dan dapat mencegah crash dengan mengisolasi wilayah hard

    drive. Wilayah permasalahan ditandakan sebagai korup. Apabila sebuah wilayah telah korup,

    tidak dapat digunakan untuk membaca atau menulis data.

    Checkit

  • MALANG

    NETWORKING NOW! Troubleshooting Hardware Komputer - 8

    Checkit melakukan analisis sistem dan pengujian. Dapat menyediakan laporan performa

    untuk para teknisi mengenai komponen hardware. Checkit dapat melakukan pengujian

    loopback menggunakan steker loopback. Juga dapat memastikan pengoperasian yang benar

    dari CPU, celah PCI, DMA, cache, keyboard, dan video RAM 64 megabit yang pertama.

    PC Technician

    PC Technician adalah peralatan diagnosa yang berdiri sendiri yang beroperasi independen

    dari DOS. PC Technician dapat melakukan pengujian diagnosa pada port yang paralel, port

    berseri, hard drive, keyboard, adaptor video, dan RAM.