tinjauan pustaka qfd

5/12/2018 TINJAUAN PUSTAKA QFD - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/tinjauan-pustaka-qfd 1/20

PENGEMBANGAN KONSEP QUALITY ASSURANCE STTA DENGAN

MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Eko Poerwanto, Yasrin ZabidiJurusan Teknik Industri, Sekolah Tinggi Teknologi Adisutjipto (STTA)

Jl. Janti Blok R Lanud Adisutjipto Yogyakarta, Telp: (0274) 451262, Fax : (0274) 451265e-mail : [email protected], [email protected]

ABSTRAKKesuksesan dan kemajuan dari suatu Perguruan tinggi juga dapat dilihat dari

tingkat kualitas seluruh elemen di perguruan tinggi. Sama halnya dengan SekolahTinggi Teknologi Adisutjipto (STTA) Yogyakarta yang sangat membutuhkan kualitasdi seluruh elemen STTA. Dengan keadaaan yang semacam ini maka peneliti tergugahuntuk membantu STTA guna mengembangkan konsep Quality Assurance (QA)dengan menggunakan Quality Function Deployment (QFD). Dimana dengan QFD,akan diperoleh langkah-langkah pengembangan (karakteristik teknik) berdasarkankeinginan konsumen (mahasiswa, pemakai,staf, dosen, masyarakat).

Metode yang digunakan dalam mengambangkan konsep QA adalah dengan QFDrumah mutu ke-1, sehingga langkah-langkah penelitian adalah mengacu pada metodeQFD yaitu mengidentifikasi keinginan/kebutuhan “konsumen”, menentukan derajatkepentingan dari keinginan “konsumen”, menterjemahkan keinginan “konsumen”menjadi karakteristik pengembangan mutu, menentukan nilai hubungan antarakeinginan “konsumen” dengan karakterisitk mutu, menentukan target dari tiapkarakteristik pengembangan mutu, menentukan tingkat ranking pengembanganterhadap karakteristik mutu.

Dari hasi pengolahan data diperoleh sekitar 17 keinginan dari ‘kons men” dan 11



Dari hasi pengolahan data diperoleh sekitar 17 keinginan dari ‘konsumen” dan 11

dosen-dosen agar memiliki jenjang yang lebih tinggi sehingga ilmu yang didapat

bertambah luas.Kesuksesan dan kemajuan dari suatu jurusan di Perguruan tingggi juga dapat

dilihat dari mutu perguruan tinggi. Sama halnya dengan Sekolah Tinggi TeknologiAdisutjipto (STTA) Yogyakarta yang sangat memerlukan jaminan kualitas. Dengankeadaaan yang semacan ini maka peneliti tergugah untuk membantu STTA gunamengembangkan konsep quality Assurance dengan menggunakan Quality FunctionDeployment (QFD). Peneliti mencoba merumuskan masalah yang ada yaitu :Denganmenggunakan Quality Function Deployment , langkah-langkah pengembangan apa

yang harus dilakukan STTA dalam hal quality assurance agar sesuai dengan keinginankonsumen ?

2. Tinjauan Pustaka2.1. Perencanaan Mutu

Peningkatan mutu adalah merupakan salah satu kiat bagi perusahaan untukmemperoleh konsumen dan menjadikannya sebagai pelanggan tetap. Usaha untukpeningkatan mutu tidak terlepas dari perencanaan mutu karena mutu yang baikdisebabkan oleh perencanaan mutu yang tepat.

Perencanaan mutu merupakan kegiatan pengembangan produk dan proses yangdiperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (Juran,1995). Kegiatan ini berupaserangkaian langkah-langkah yaitu :1. Merumuskan tujuan mutu2. Mengidentifikasikan pelanggan (mereka yang terkena dampak upaya pencapaian

tujuan).3. Menentukan kebutuhan pelanggan4. Mengembangkan keistimewaan produk yang merespon kebutuhan pelanggan.

5 Mengembangkan proses yang dapat menghasilkan keistimewaan produk tersebut



5 Mengembangkan proses yang dapat menghasilkan keistimewaan produk tersebut

2. Dengan berfokus pada efesiensi waktu, hal tersebut akan mengurangi lamanya

waktu yang diperlukan untuk daur rancangan secara keseluruhan sehingga dapatmengurangi waktu untuk memasarkan produk-produk baru. Perkiraan-perkiraanterbaru memperlihatkan adanya penghematan antara sepertiga sampai setengahdibandingkan dengan saat sebelum menggunakan QFD.

3. Mendorong terselenggaranya tim kerja. Semua keputusan dalam proses diambilberdasarkan ketetapan bersama dalam diskusi seluruhh departemen. Masing-masing anggota tim kerja mempunyai kedudukan yang sama pentingnya danmemiliki sesuatu untuk disumbangkan kepada proses.

4. Menyediakan suatu cara untuk membuat dokumentasi proses dan menyediakansuatu dasar yang kukuh untuk mengambil keputusan rancangan.

3. Metodologi Penelitian

3.1. Obyek PenelitianSekolah Tinggi Teknologi Adisutjipto Yogyakarta.

3.2. Cara Pengumpulan Data1. Observasi

Observasi adalah dengan pengamatan langsung ke unit-unit STTA.2. Penyebaran angket (kuesioner )

Kuesioner adalah membuat daftar pertanyaan yang akan diberikan kepadamahasiswa, masyarakat, staf, dosen dan perwakilan dari pemakai(perusahaan).

3. Telaah buku referensi dan borang-borang akreditasi dar BAN

3 3 Cara Analisis



3.4. Bagan Alir Penelitian

Penentuan Ob ek Penelitian

Mulai

Identifikasikan Masalah danTujuan Penelitian

Mengidentifikasikan konsumen(mahasiswa, pemakai lulusan, staf, dosen,

masyarakat)

Menentukan jumlah responden (sampel)

Pengumpulan Data

P l h D t



• Tercapainya visi, misi dan tujuan STTA

• Sistem manajemen kerja yang jelas dan mudah dipahami

• Sistem manajemen yang kondusif dengan suasana akademis

• Jumlah mahasiswa yang memadai (sesuai target finansial)

• Tersedianya sarana perkuliahan

•

Tersedianya fasilitas laboratorium• Tersedianya buku-buku di perpustakaan.

• Pelayanaan BAK yang cepat, baik dan ramah.

• Jadwal kuliah yang tidak berubah-ubah.

• Adaya kegiatan ekstra kurikuler.

• Kemampuan dosen memadai

• Materi praktikum dan kuliah sesuai dengan dunia pekerjaan.

• Tersedianya sistem informasi, internet.

• Kurikulum sesuai dengan kebutuhan dunia pekerjaan

• Lulusan memiliki skill khusus (bahasa, komputer,dll)

H il liti k i i d t b f t b i k t d



12. Materi praktikum dan kuliah sesuai dengan dunia pekerjaan.

13. Tersedianya sistem informasi, internet.14.Kurikulum sesuai dengan kebutuhan dunia pekerjaan15. Lulusan memiliki skill khusus (bahasa, komputer,dll)16. Hasil penelitian,skripsi yang dpat bermanfaat bagi masyarakat dan industri17. Adanya kegiatan pelatihan bagi masyarakat.

4

34443

4.3. Karakteristik Teknik (Karakteristik Pengembangan mutu)

Berdasarkan keinginan konsumen yang telah teridentifikasi, langkah selanjutnyaadalah menterjemehkan keinginan konsumen tersebut kedalam bentuk karakteristikpengembangan. Ada 11 karakteristik pengembangan mutu yang terbentuk, yaitu :

1. Visi, misi dan tujuan STTA2. Sistem Manajemen STTA3. Prasarana dan sarana4. Finansial5. Sumber daya manusia

6. Proses pembelajaran7. Sistem Informasi8. Kurikulum9. Lulusan10. Penelitian11. Pengabdian pada masyarakat

4.4. RankingPengembangan

T b l 2 Nil i R ki



3. Prasarana dan sarana e) Penambahan ruang kelas

f) Laboratorium 5 Prodi tersedia

g) Kerjasama dengan AAU dalam hal fasilitas

laboratorium

h) Buku, jurnal penunjang perkuliahan tersedia

4. Finansial • Finansial sehat

5. Sumber daya manusia Dosen :

• Rasio dosen dengan mahasiswa seimbang

• Dosen minimal S2

• Dosen memiliki jabatan akademik

Karyawan :

• Pendidikan minimal D3

• Memiliki keahlian khusus (komputer, bahasa)

• Pelatihan bagi karyawan

Mahasiswa :

a. Sistem penerimaan mahasiswa yang selektif.

6. Proses belajar mengajar

dan pembelajaran

b. Kesesuaian materi kuliah dengan GBPP dan

SAP

T hi j l h t t k (14



11. Pengabdian pada

masyarakat

r. Minimal 1 kali kegiatan pengabdian dalam 1

tahun dan bersifat rutin.

4.6. Indikator Penjaminan Mutu

Setelah terbentuk karakteristik pengembangan mutu, langkah selanjutnya adalah

menterjemahkan karakteristik pengembangan mutu kedalam bentuk indikator-indikator

penjaminan mutu.

Tabel 4. Indikator Penjaminan Mutu

Karakteristik Pengembangan Indikator Penjaminan Mutu

1. Visi, misi dan tujuan STTA 1. Nilai pencapaian visi, misi dan tujuan

2. Sistem Manajemen STTA 1. Nilai ketersediaan juklak/pedoman/aturan kerja,

akademik, personil, keuangan

2. Nilai ketersediaan program kerja tiap unit kerja.

3. Nilai ketersediaan perangkat evaluasi kinerja.

4. Nilai kepuasaan kerja

3. Prasarana dan sarana 1. Jumlah ruang kelas yang tersedia

2. Jumlah laboratorium institusi/pusat

3 J l h l b t i j



5. Nilai tenaga pustakawan

6. Nilai tenaga laboran

7. Nilai tenaga administrasi

8. Nilai kepuasan pelayanan BAK, administrasi

mahasiswa

9. Nilai kualitas dosen

6. Proses belajar mengajar dan

pembelajaran

1. Nilai rata-rata Frekuensi Tatap Muka di Kelas

2. Nilai rata-rata prosentase kehadiran mahasiswa di

kelas.

3. Nilai ketersediaan GBPP dan SAP

4. Nilai ketersediaan modul praktikum

5. Nilai ketersediaan diktat, handouts

6. Nilai ketersediaan mekanisme monitoring dan

evaluasi perkuliahan.

7. Nilai ketersediaan mekanisme penelaahan dan

evaluasi SAP

8. Nilai kesesuaian keahlian dosen dengan mata

kuliah yang diajarkan.



5. Nilai prosentase Lulusan yang Sudah Bekerja

10. Penelitian 1. Nilai jumlah penelitian tiap semester

2. Nilai jumlah karya ilmiah terpublikasi tingkat

nasional

3. Nilai jumlah karya ilmiah terpublikasi tingakt

internasional

4. Nilai jumlah penelitian dengan dana dari pihak luar

11. Pengabdian pada

masyarakat

1. Nilai jumlah pengabdian masyarakat yang

dilakukan dosen tiap tahun.

2. Nilai jumlah pengabdian masyarakat yang

dilakukan dosen dengan biaya dari pihak luar tiap

tahun.

Tabel. 5. Formula Masing-masing Indikator Penjaminan Mutu

No Indikator Penjaminan Mutu Formula Penilaian

1 Nilai pencapaian visi,misi dan tujuan Skor :1 : tidak tercapai2 : 5% - 49% tercapai

3 50% 80% t i



9 Nilai ketersediaan ruang dosen Skor :

1 : Tidak ada ruang dosen2 : Ada ruang dosen untuk bersama3 : 1 ruang untuk 2 – 4 dosen4 : 1 ruang untuk 1 dosen

10 Nilai ketersediaan ruang kerjapejabat

Skor :1 : Tidak ada ruang pejabat2 : Ada ruang untuk bersama3 : 1 ruang untuk 2 – 4 pejabat

4 : 1 ruang untuk 1 pejabat11 Nilai ketersediaan ruang kerja unit

pendukungSkor :1 : Tidak ada ruang kerja2 : Ada ruang untuk bersama3 : 1 ruang untuk 2 – 3 unit kerja4 : 1 ruang untuk 1 unit kerja

12 Nilai ketersediaan buku teks Skor :1 : < 50 judul

2 : 50 – 150 judul3 : 151 – 200 judul4 : > 200 judul

13 Nilai ketersediaan jurnal Skor :1 : Tidak ada2 : 1 judul jurnal3 : 2 – 4 judul jurnal4 : > 4 judul jurnal

14 Nilai ketersediaan majalah/buletin Skor :1 Tid k d



Mendiknas tentang dosen tetap)

2 : Memenuhi ketentuan minimum3 : Dosen tetap sesuai dalam jumlah dan

kualifikasi, dengan beban setiap dosentetap < 7 SKS ata > 13 SKS

4 : Dosen tetap sesuai dalam jumlah dankualifikasi, sehingga kegiatan berjalanbaik dan beban nyata setiap dosen tetapadalah 8 – 12 SKS

22 Nilai jumlah dosen tidak tetap Skor :1 : Jumlah dan kualifikasi dosen tetap dantidak tetap tidak memenuhi rasio dosen –mahasiswa

2 : Dosen tidak tetap terlalu banyaksehingga beban nyata kurang dari 3SKS/dosen

3 : Jumlah dan kualifikasi dosen tidak tetapcukup sehingga kegiatan dapatberlangsung

4 : Sesuai dalam jumlah dan kualifikasi(untuk gabungan dosen tetap dan tidaktetap) sehingga kegiatan berjalan baikdan beban nyata 4 – 6 SKS/dosen

23 Nilai jumlah dosen tetap studi lanjut Skor :0 : Tidak ada pengiriman dosen1 : 1 orang dosen ke S2/S3 dalam bidang

l



27 Nilai tenaga administrasi Skor :

1 : Pendidikan SMU/setara2 : Pendidikan D3/setara3 : Pendidikan S1/setara4 : Pendidikan S2/setara

28 Nilai kepuasan pelayanan BAK,administrasi mahasiswa

Skor :1 : Tidak puas2 : Kurang puas3 : Cukup puas

4 : Puas29 Nilai kualitas dosen Skor :1 : Kualitas buruk/kurang2 : Kualitas sedang/cukup3 : Kualitas Baik4 : Kualitas sangat baik

30 Nilai rata-rata Frekuensi Tatap Mukadi Kelas

Skor :1 : ≤ 4 pertemuan2 : 5 – 7 pertemuan3 : 8 – 11 pertemuan4 : ≥ 12 pertemuan

31 Nilai rata-rata prosentase kehadiranmahasiswa di kelas.

Skor :1 : < 40%2 : 40% - 65%3 : 66% - 79%4 : ≥ 80 %

32 Nilai ketersediaan GBPP dan SAP Skor :1 Tid k d SAP



3 : Ada mekanisme yang hasilnya hanya

diketahui para pejabat.4 : Ada mekanisme yang hasilnya telah

digunakan dengan baik untuk perbaikan

37 Nilai kesesuaian keahlian dosendengan mata kuliah yang diajarkan.

Skor :1 : > 8 mata kuliah diajar oleh dosen yang

tidak sesuai keahliannya2 : 5 – 8 mata kuliah diajar oleh dosen yang

tidak sesuai dengan keahliannya

3 : 1 -4 mata kuliah diajar oleh dosen yangtidak sesuai dengan keahliannya4 : Semua mata kuliah diajar oleh dosen

yang sesuai keahliannya

38 Nilai jumlah kegiatan dosen dalamseminar ilmiah/lokakarya/workshop.

Skor :1 : <1 kegiatan2 : 1 – 2 kegiatan3 : 3 – 5 kegiatan4 : ≥ 6 kegiatan

39 Nilai pengadaan seminar/lokakaryayang diadakan STTA

Skor :1 : Tidak pernah mengadakan2 : Pernah mengadakan tapi tidak rutin3 : Rutin dalam 2 tahun sekali4 : Rutin dalam 1 tahun sekali

40 Nilai rata-rata beban dosen Skor :1 : < 3 SKS ; > 18 SKS2 : 4 – 5 SKS ; 16 – 18 SKS

3 6 8 SKS 14 15 SKS



2 : 16% - 25%

3 : 6% - 15%4 : < 6%

44 Nilai urutan mata kuliah Skor :1 : > 5 mata kuliah tidak sesuai urutan2 : 4 mata kuliah tidak sesuai urutan3 : 2 mata kuliah tidak sesuai urutan4 : Bagus urutannya.

45 Nilai ketersediaan peninjauan

kurikulum

Skor :

1 : Tidak pernah melakukan peninjauan(juga tidak ada notulen pembahasan)2 : Peninjauan kurikulum mengikuti

perubahan di universitas lain (tanpanotulen pembahasan)

3 : Penunjauan kurikulum mengikutiperubahan di universitas lain namun adapengembangan lebih lanjut (berdasarkannotulen pembahasan)

4 : Melakukan peninjauan dan perubahandengan pengembangan danpembahasan secara mandiri denganmemperhatikan visi, misi dan umpanbalik.

46 Nilai kesesuaian praktikum,kecukupan modul dan mutupelaksanaan praktikum.

Skor :1 : Pelaksanaan modul praktikum kurang

dari minimum

2 P l k d l kti k



dengan external stakeholders dan

menyediakan wadah seperti pusat jasaketenagakerjaan.

49 Nilai persentase kelulusan tepatwaktu

Skor :1 : Tidak ada yang tepat waktu2 : 1 – 20 %3 : 20 – 40%4 : > 40%

50 Nilai rata-rata IPK lulusan Skor :

1 : ≤ 2,252 : 2,26 – 2,503 : 2,51 – 2,754 : > 2,75

51 Nilai prosentase Lulusan yangSudah Bekerja

Skor :1 : < 10 %2 : 10 – 40 %3 : 41 – 69%4 : > 70%

52 Nilai jumlah penelitian tiap semester Skor :0 : Tidak ada1 : 1 – 22 : 3 – 53 : 6 – 104 : > 10

53 Nilai jumlah karya ilmiah terpublikasitingkat nasional

Skor :1 : < 1

2 1 2



4.7. Lembar Kerja Penilaian Penjaminan Mutu

Lembar kerja penilaian penjaminan mutu merupakan software penilaian mutu

yang tersistematis, mudah digunakan dan bertujuan menyamkan satuan dari masing-

masing indikator mutu. Lembar kerja penilaian mutu di buat dengan software Microsoft

Excel.



5. Kesimpulan

1. Dalam penelitian ini telah teridentifikasi 17 keinginan konsumen yang merupakangabungan antara mahasiswa, staf, dosen, pemakai, masyarakat.

2. Ada 11 karakteristik pengembangan mutu yang terbentuk, yaitu Visi, misi dantujuan STTA, Sistem Manajemen STTA, Prasarana dan sarana, Finansial, Sumber

d i P b l j Si t I f i K ik l L l



KARAKTERISTIK PENGEMBANGAN MUTU

KEINGINAN/KEBUTUHAN

KONSUMEN (ATRIBUT)

V

i s i , M i s i d a n T u j u a n S T T A

S i s t e m M a n a j e m e n S T T A

P r a s a r a n a d a n s a r a n a

F i n a n s i a l

S u m b e r d a y a m a n u s i a

P r o s e s p e m b e l a j a r a n

S i s t e m I n f o r m a s i

K u r i k u l u m

L u l u s a n

P e n e l i t i a n

P e

n g a b d i a n p a d a m a s y a r a k a t

K e p e n t i n g a n R e l a t i f

1. Tercapainya visi, misi dan tujuan STTA 9 9 9 9 3 9 9 9 94

2. Sistem manajemen kerja yang jelas dan mudah dipahami 9 9 9 94

3. Sistem manajemen yang kondusif dengan suasana akademis 9 9 9 93

4. Jumlah mahasiswa yang memadai (sesuai target finansial) 9 9 94

5. Tersedianya sarana perkuliahan 9 9 9 94

6. Tersedianya fasilitas laboratorium 9 9 9 9 93

7. Tersedianya buku-buku di perpustakaan. 9 9 9 94

8. Pelayanaan BAK yang cepat, baik dan ramah. 9 3 9 94

9. Jadwal kuliah yang tidak berubah-ubah. 9 9 93

10. Adanya kegiatan ekstra kurikuler. 33

11. Kemampuan dosen memadai 3 9 9 34

12. Materi praktikum dan kuliah sesuai dengan dunia pekerjaan 9 9 9 94

13. Tersedianya sistem informasi, internet. 9 3 93

14. Kurikulum sesuai dengan kebutuhan dunia pekrjaan 9 9 9 9 94

15. Lulusan memiliki skill khusus (bahasa, komputer,dll) 9 9 94

16. Hasil penelitian,skripsi yang dpat bermanfaat bagi masyarakat dan industri 3 9 3 9 94

17. Adanya kegiatan pelatihan bagi masyarakat. 3 9 3 9 93

KEPENTINGAN TEKNIK 207 90 135 531 405 360 99 207 72 99 99RANKING 4 7 6 1 2 3 9 5 11 8 10

TARGET

R e a l i s t i s & T e r c a p a i

A d a n y a p r o s e d u r , s i s t e m o

p t i m a l

T e r s e d i a n y a s a r a n a d a n p r a s a r a n a

F i n a n s i a l s e h a t

B e r k u a l i t a s d a n s e l e k t i f

e v a l u a s i , k e s e s u a a n G B P P , k u r u k u l u m

k o m p u t e r i s a s i , i n t e r n e t

s e s u a i d e n g a n k e b u t u h a n d u n i a k e r j a

I P K > = 2 , 5 ,

T O E F L > = 3 7 5 ,

S k i l l k h u s u s

M i n .

5 p e n e l i t i a n d a l a m 1

t a h u n r u t i n

M i n i m a l 1 k e g i a t a n d a l a m 1

t a h u n r u t i n

Lampiran 1. Rumah Mutu

tinjauan pustaka qfd

Documents