tingkat kepuasan pengunjung objek wisata minat … · tingkat kepuasan pengunjung objek wisata...

TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG OBJEK WISATA

MINAT KHUSUS ARUNG JERAM DESA MENDUT,

KECAMATAN MUNGKID, KABUPATEN MAGELANG

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan

Program Studi Pendidikan Ekonomi

Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Ekonomi

Oleh :

Andreas Yanuar Nugroho Putro

NIM : 111324003

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI

BIDANG KEAHLIAN KHUSUS PENDIDIKAN EKONOMI

JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2017

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Ku ucapkan terimakasih dari hati yang terdalam kepada Tuhan Yang Maha Esa

atas Rahmat-Nya dan petunjuk-nya dalam penyususnan skripsi

Teriring rasa terima kasih dan ketulusan, karya istimewa ini saya persembahkan

sebagai ungkapan pengabdian cinta yang tulus dan penuh kasih teruntuk :

1. Kedua orang tua saya tercinta, Bapak Petrus Suparno dan Ibu Veronica

Sagiyem, yang selalu mendampingi dengan sabar dan penuh kasih sayang.

Terimakasih atas segenap pengorbanan bapak dan ibu. Terima kasih atas doa-

doa yang terus mengalir serta memotivasi yang dapat memberikan kekuatan.

2. Nenek saya tercinta Maria Painem, Bapak F.X Sarino dan Ibu Veronika Sri

Utari. Terimakasih atas dukungan dan doanya.

3. Adik saya tercinta Antonius Novan Nugroho Putro, terima kasih atas doa,

dukungan, dan motivasinya.

4. Keluarga besar Mendut Rafting, yang telah mengijinkan saya melakukan

penelitian in, serta bantuan dan dukungannya.

5. Keluarga besar Forumnya Arung Jeram Yogyakarta terimakasih atas

dukungan, bantuan, serta doa.

6. Keluarga besar Mapasadha terimakasih atas segala bantuan, motivasi, serta

doa.

7. Keluarga besar Pendidikan Ekonomi 2011, terimakasih atsa segala dukungan,

semangat, motivasi serta doa.


vi

8. Sahabat-sahabat saya Himawan, Imam, Wulan, Reza, Firma, Nita, Desy,

Dodo, Hoho, dan semuanya yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu.

Terimaksih atas segala semangat, doa serta dukungannya.

9. Almamater tercinta Universitas Sanata Dharma.


vii

MOTTO

Semales-malesnya kamu, sesusah-susahnya kamu, sesibuk-sibuknya kamu selesaikanlah tanggung jawabmu terhadap orang tuamu

(Andreas Yanuar 595)

Keberhasilan ditentukan oleh 99% perbuatan dan hanya 1 % pemikiran

(Albert Enstein)

Ojo lali mesem. Awalilah setiap kegiatan dengan senyuman

(Andreas Yanuar 595)


viii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah saya sebutkan

dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 17 Maret 2017

Penulis

Andreas Yanuar


ix

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya, mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : Andreas Yanuar Nugroho Putro

Nomor Mahasiswa : 111324003

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :

Tingkat Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Minat Khusus Arung Jeram Desa

Mendut, Kecamatan Mungkid, Kabupaten Magelang

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,

mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan

data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau

media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya

maupun memberikan royalty kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya

sebagai penulis.

Demikian surat pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat d Yogyakarta

Pada tanggal : 17 Maret 2017

Yang menyatakan

Andreas Yanuar


x

ABSTRAK

TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG OBJEK WISATA

MINAT KHUSUS ARUNG JERAM DESA MENDUT,

KECAMATAN MUNGKID, KABUPATEN MAGELANG


Universitas Sanata Dharma

2017

Penelitian ini bertujuan untuk: 1) mengungkap motivasi wisatawan

berwisata arung jeram dan 2) menguji dan menganalisis perbedaan tingkat

kepuasan wisatawan terhadap fasilitas, pelayanan pemandu, dan harga paket

wisata arung jeram dilihat dari jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan asal daerah.

Penelitian ini merupakan studi kasus yang dilaksanakan di Desa Mendut,

Kecamatan Mungkid, Kabupaten Magelang pada bulan Agustus 2016. Sampel

penelitian sejumlah 100 orang wisatawan. Sampel diambil dengan teknik

sampling aksidental.Data dikumpulkan dengan kuesioner. Analisis data dilakukan

dengan metode analisis deskriptif dan Independent Sample T-test.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) alasan wisatawan berwisata minat

khusus arung jeram yang dominan adalah menguji adrenalin; 2a) tidak terdapat

perbedaan tingkat kepuasan dilihat dari jenis kelamin; 2b) tidak terdapat kepuasan

wisatawan dilihat dari tingkat pendidikan; dan 2c) tidak terdapat perbedaan

tingkat kepuasan wisatawan dilihat dari asal daerah.

Kata kunci: kepuasan wisatawan, motivasi wisatawan, fasilitas, pelayanan

pemandu, harga paket wisata, jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan asal daerah


xi

ABSTRACT

VISITOR SATISFACTION LEVEL OF SPECIAL INTEREST

RAFTING TOURISM TOURISM IN MENDUT VILLAGE,

MUNGKID, DISTRICT MAGELANG


Sanata Dharma University

2017

This study aimed: 1) to reveal the visitor motivation of rafting tourism and

2) to test and analyze the difference of visitor satisfaction level of the tourism

facilities, guide services, and price of rafting tours reviewed from gender,

education level, and regional origin aspect.

This study was a case study conducted in Mendut Village, Mungkid

Subdistrict, Magelang District in August 2016. The sample of this case study was

100 visitor. The sample was taken by accidental sampling technique. The data

were collected by questionnaire. The data analysis was done by descriptive

analysis technique and Independent Sample T-test.

The result of the research showed that: 1) the dominant reason of special

interest rafting tourism was to test adrenaline; 2a) there is no difference of

satisfaction level reviewed from gender aspect; 2b) there is no difference tourism

satisfaction level reviewed from educational level aspect; 2c) there is no

difference of tourism satisfaction level reviewed from regional origin aspect.

Keywords: visitor satisfaction, tourism motivation, facilities, guide service, tour

package price, gender, education level, and regional origin


xii

KATA PENGANTAR

Puji Syukur saya panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa atas segala

limpahan rahmat, kasih dan karunia-Nya yang selalu menyertai saya, sehingga

saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi dengan judul “Analisis Kepuasan

Pengunjung Objek Wisata Minat Khusus Arung Jeram Desa Mendut, Kecamatan

Mungkid, Kabupaten Magelang”

Penulisan skripsi ini bertujuan untuk salah satu syarat memperoleh gelar

sarjana pendidikan, bidang keilmuan khusus pendidikan ekonom, program studi

Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

Dalam Proses penulisan skripsi ini dari awal penyusunan hingga akhir, banyak

pihak yang terlibat. Untuk itu perkenankanlah penulis dengan tulus mengucapkan

terimakasih yang sebesar-besarnya untuk dukungan, bimbingan, dan bantuan yang

tidak terhingga dari:

1. Tuhan Yesus yang selalu membimbing dan menyertai setiap langkah penulis

sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini.

2. Drs. Johannes Eka Priyatma, M.Sc., Ph.D., Rektor Universitas Sanata Dharma

yang telah memberikan kesempatan pada penulis untuk memperoleh

pendidikan terbaik selama kuliah di Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Rohandi, Ph.D., Dekan Fakultas Keguruan dan ilmu Pendidikan

Universitas Sanata Dharma.


xiii

4. Bapak Ig. Bondan Suratno, S.Pd., M.Si., Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial, Unversitas Sanata Dharma.

5. Ibu Dra. C. Wigati Retno Astuti, M.Si., M.Ed., Ketua Program Studi

Pendidikan Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

6. Bapak Y.M.V. Mudayen, S.Pd., M.Sc, Dosen Pembimbing yang telah

memberikan pengarahan dan dorongan kepada penulis untuk penyusunan

skripsi.

7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah

banyak membantu penulis baik secara langsung maupun tidak langsung.

Teriring doa semoga bantuan dan amal kebaikan yang diberikan kepada

penulis mendapatkan imbalan dan ridho dari Tuhan Yang Maha Esa. Penulis

menyadari skripsi ini jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang

membangun senantiasa peulis harapkan untuk kesempurnaan skripsi ini.

Yogyakarta, 17 Maret 2017

Penulis



xiii

DAFTAR ISI

JUDUL SKRIPSI ..................................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN ..................................................................................... ii

HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................................. v

HALAMAN MOTTO .............................................................................................. vii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA .................................................................. viii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK

KEPENTINGAN AKADEMIS ............................................................................... ix

ABSTRAK ................................................................................................................ x

ABSTRACT .............................................................................................................. xi

KATA PENGANTAR .............................................................................................. xii

DAFTAR ISI ............................................................................................................. xiv

DAFTAR TABEL .................................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................ xviii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ............................................................................................... 1

B. Batasan Masalah............................................................................................. 6

C. Rumusan Masalah .......................................................................................... 6

D. Tujuan Masalah ............................................................................................. 7

E. Definisi Operasional....................................................................................... 7

F. Manfaat Penelitian ......................................................................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Wisata Minat Khusus Arung Jeram ............................................................... 10

B. Kepuasan Wisatawan ..................................................................................... 11

C. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan .......................................................... 14

D. Dimensi Kepuasan ......................................................................................... 16

E. Hasil Penelitian Sebelumnya.......................................................................... 18

F. Kerangka Berpikir .......................................................................................... 23

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ............................................................................................... 26


xiv

B. Subjek dan Objek Penelitian .......................................................................... 26

C. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................................ 27

D. Variabel Penelitian ......................................................................................... 27

E. Definisi Operasional....................................................................................... 30

F. Populasi & Sampel ......................................................................................... 31

G. Teknik Pengambilan Sampel.......................................................................... 32

H. Sumber Data ................................................................................................... 32

I. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................. 32

J. Teknik Pengujian Instrumen .......................................................................... 33

K. Uji Prasyarat ................................................................................................... 37

L. Teknik Analisis Data ...................................................................................... 37

BAB IV GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A. Profil Provinsi Kabupaten Magelang.……………………………………... . 40

B. Sejarah Perkembangan Arung Jeram………………………………………. 44

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data……………………………………………………………... . 48

B. Analisis Data………………………………………………………………. . 49

C. Uji Prasyarat………………………………………………………………... 60

D. Hasil Analisis Data………………………………………………………. .... 61

E. Pembahasan………………………………………………………………… 64

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan………………………………………………………………… 70

B. Saran………………………………………………………………………. .. 71

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................... 74


xv

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Uji Validitas ............................................................................... 33

Tabel 3.2 Uji Reliabilitas ........................................................................... 35

Tabel 5.1 Komposisi Responden Berdasarkan Asal Daerah ...................... 43

Tabel 5.2 Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................... 44

Tabel 5.3 Komposisi Responden Berdasarkan Usia .................................. 44

Tabel 5.4 Komposisi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan .......... 45

Tabel 5.5 Komposisi Responden Berdasarkan Pendapatan ....................... 46

Tabel 5.6 Komposisi Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................... 47

Tabel 5.7 Alasan Wisatawan Asal Jawa Tengah ........................................ 48

Tabel 5.8 Alasan Wisatawan Asal Luar Jawa Tengah ................................ 48

Tabel 5.9 Tingkat Kepuasan Wisatawan Asal Jawa Tengah terhadap

Fasilitas ......................................................................................... 49

Tabel 5.10 Tingkat Kepuasan Wisatawan Asal Luar Jawa Tengah

terhadap Fasilitas ......................................................................... 50


Pelayanan Pemandu ...................................................................... 51

Tabel 5.12 Tingkat Kepuasan Wisatawan Asal Luar Jawa Tengah

terhadap Pelayanan Pemandu ....................................................... 52


Harga Paket Wisata ...................................................................... 53

Tabel 5.14 Tingkat Kepuasan Wisatawan Asal Luar Jawa Tengah terhadap

Harga Paket Wisata ...................................................................... 53

Tabel 5.15 Tabel Uji Normalitas ................................................................... 54

Tabel 5.16 Tabel Hasil Uji Independent Sample T-test ................................ 56


xvi

Tabel 5.17 Tabel Uji T-test ........................................................................... 57

Tabel 5.18 Tabel Nilai Mean ........................................................................ 57


xvii

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1

Pedoman Wawancara dan Kuesioner .............................................................. 74

LAMPIRAN 2

Rekapitulasi Data Responden ......................................................................... 83

LAMPIRAN 3

Uji Korelasi ..................................................................................................... 95

LAMPIRAN 4

Uji Reliabilitas ................................................................................................ 99

LAMPIRAN 5

Independent Sampel T-test .............................................................................. 103


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perekonomian merupakan kegiatan terpenting dalam masyarakat,

melalui kegiatan perekonomian masyarakat dapat memenuhi kebutuhan

hidupnya. Kegiatan perekonomian dilakukan oleh semua lapisan masyarakat,

dari masyarakat di kota sampai di desa, maupun masyarakat di negara maju

dan berkembang karena perekonomian merupakan jantung dari kehidupan

masyarakat. Jika perekonomian tersebut dapat berjalan lancar dan baik, maka

kesejahteraan masyarakat tersebut juga akan baik. Namun jika perekonomian

tersebut berjalan dengan buruk, maka kesejahteraan masyarakat tersebut juga

buruk. Oleh karena itu, lapangan pekerjaan juga menjadi kunci sukses sebuah

perekonomian dapat berjalan dengan lancar. Pada saat ini banyak masyarakat

yang membutuhkan lapangan pekerjaan, namun pada kenyataannya lapangan

pekerjaan susah untuk didapatkan.

Dalam mencari lapangan pekerjaan, keahlian khusus juga dibutuhkan

oleh setiap masyarakat. Selain keahlian dan keterampilan khusus, tingkat

pendidikan juga menjadi salah satu faktor dalam mencari pekerjaan. Untuk

masyarakat yang menempuh pendidikan yang tinggi, mereka mempunyai

bekal yang cukup untuk mencari pekerjaan. Namun jika masyarakat yang

tidak berpendidikan yang tinggi, mereka juga harus mempunyai keahlian dan

keterampilan yang khusus yang dapat menjadi bekal bagi mereka untuk


2

mencari pekerjaan. Jika masyarakat tanpa berpendidikan tinggi mereka hanya

bisa mendapat penghasilan yang rendah, dan itu sangat sulit untuk mereka

memenuhi kebutuhan hidup yang semakin lama semakin tinggi juga.

Kondisi kebutuhan yang semakin meningkat membuat masyarakat

dituntut untuk berpikir keras untuk mendapatkan lapangan pekerjaan yang

bisa memenuhi kebutuhan hidup yang semakin lama semakin tinggi. Khusus

di lingkungan masyarakat di desa yang rata-rata memiliki pendidikan yang

rendah, diharapkan semakin kreatif dalam mencari lapangan pekerjaan atau

bahkan membuat lapangan pekerjaan sendiri utnuk memenuhi kebutuhan

hidup. Mencari lapangan pekerjaan tidak perlu sampai keluar daerah, di setiap

daerah juga mempunyai banyak potensi untuk menciptakan lapangan

pekerjaan yang dapat menjadi sumber penghasilan masyarakat. Melihat

keadaaan tersebut, sekarang semakin banyak daerah-daerah yang membuka

potensi yang ada di daerah tersebut untuk membuka lapangan pekerjaan yang

bisa sebagai sumber penghasilan masyarakat. Mulai dari bidang pariwisata,

industri, bahkan sampai bidang budaya dapat dimanfaatkan sebagai lapangan

pekerjaan yang kreatif yang bisa menjadi sumber penghasilan masyarakat.

Saat ini semakin banyak daerah-daerah yang mengembangkan potensi

daerahnya di bidang pariwisata. Tidak hanya daerah di Provinsi Daerah

Istimewa Yogyakarta yang semakin banyak membuka potensi wisata sebagai

lapangan pekerjaan. Di Desa Mendut, Kecamatan Mungkid, Kabupaten

Magelang juga terkenal dengan wisata minat khusus arung jeram. Walaupun

arung jeram sudah dikenal lama sejak 1995 di Daerah Magelang, namun


3

beberapa tahun terakhir ini dunia wisata minat khusus arung jeram mulai

banyak dikenal masyarakat luas. Sejak pertama masuk di Indonesia tahun

1970, dunia arung jeram hanya dikenal sebagai olahraga petualangan di arus

deras, namun semakin lama semakin berkembang, dunia arung jeram mulai

dikenalkan ke dunia wisata, yang akhirnya masuk ke wisata minat khusus.

Menurut Undang Undang Republik Indonesia No 10 Tahun 2009

tentang Kepariwisataan Pasal 1 ayat 1, wisata adalah kegiatan perjalanan

yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan mengunjungi

tempat tertentu untuk tujuan rekreasi, pengembangan pribadi, atau

mempelajari keunikan daya tarik wisata yang dikunjungi dalam jangka waktu

sementara. Pada ayat 3 dikemukakan pariwisata adalah berbagai macam

kegiatan wisata dan didukung berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan

oleh masyarakat, pengusaha, pemerintah, dan Pemerintah Daerah.

Di Kabupaten Magelang, sungai yang bisa dijadikan sebagai arung

jeram adalah Sungai Elo, yang mempunyai panjang 12,5 km dengan jarak

tempuh 2,5-3 jam. Semakin lama, masyarakat di sekitar Sungai Elo mulai

sadar bahwa arung jeram dapat menjadi sumber penghasilan bagi mereka.

Seperti masyarakat di Desa Mendut yang berada dipinggir Sungai Elo,

mereka akhirnya mulai belajar keterampilan dan keahlian tentang arung

jeram. Keterampilan dan keahlian tentang arung jeram yang mereka pelajari

akhirnya menjadi bekal mereka untuk mencari lapangan pekerjaan di bidang

wisata minat khusus arung jeram. Lapangan pekerjaan yang bisa mereka

dapatkan dalam dunia wisata minat khusus arung jeram adalah sebagai


4

pemandu wisata arung jeram maupun sebagai operator penyedia jasa wisata

minat khusus arung jeram.

Di setiap sebuah pelayanan terhadap konsumen ataupun pengunjung,

pasti akan menunjukkan kepuasan ataupun ketidakpuasan pengunjung

terhadap hasil layanan tersebut. Sebuah pelayanan mendapatkan hasil yang

memuaskan tentunya juga dipengaruhi beberapa faktor, yaitu fasilitas apa saja

yang diberikan oleh pengunjung, pelayanan terhadap pengunjung, harga

produk atau jasa yang ditawarkan kepada pengunjung.

Dalam bidang objek wisata minat khusus arung jeram, kepuasan

wisatawan juga dipengaruhi oleh faktor-faktor di atas. Fasilitas terhadap suatu

pelayanan objek wisata minat khusus arung jeram adalah suatu sarana dan

prasarana yang menunjang terhadap pelayanan dari jasa tersebut. Fasilitas

yang biasa diberikan dalam pelayanan jasa tersebut adalah alat-alat yang

digunakan seperti helm, dayung, pelampung, perahu karet, transportasi lokal

yang memenuhi standart untuk berkegiatan arung jeram. Tempat transit

wisatawan yang meliputi adanya kamar mandi yang bersih dan nyaman,

tempat penitipan barang wisatawan yang aman, dan tempat yang bisa

digunakan untuk melakukan persiapan sebelum berarung jeram, rumah makan

yang bisa menyediakan menu makanan yang bervariasi untuk wisatawan

arung jeram. Fasilitas lain yang diberikan adalah akses jalan yang mudah

untuk menuju ke lokasi karena lokasi wisata arung jeram sangat dekat dengan

beberapa objek wisata besar di Magelang seperti Candi Borobudur, dan Candi


5

Mendut yang akses jalan ke lokasi tersebut sangat mudah ditempuh dari jalan

utama dari arah Yogyakarta maupun dari arah Jakarta dan Semarang.

Selain fasilitas, pelayanan pemandu terhadap wisatawan juga

berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Pelayanan pemandu biasanya

meliputi, keramahan pemandu terhadap wisatawan, pengetahuan pemandu

tentang karakteristik sungai yang biasa digunakan untuk arung jeram serta

permainan dalam arung jeram yang diberikan kepada wisatawan yang bisa

meningkatkan kepuasan dalam pelayanan pemandu.

Faktor terakhir adalah harga paket objek wisata minat khusus arung

jeram yang diberikan kepada wisatawan. Harga paket yang ditawarkan cukup

bervariasi, tergantung dari sungai mana yang akan dipilih oleh wisatawan

untuk berarung jeram. Harga Paket Wisata Arung Jeram Sungai Elo adalah

Rp 750.000, untuk Sungai Progo Atas adalah Rp. 900.000, untuk Sungai

Progo Hulu adalah Rp 1.500.000, dan untuk Sungai Progo Bawah adalah Rp

1.800.000. Harga tersebut adalah untuk 1 paket perahu wisata arung jeram, 1

perahu terdiri dari 6 wisatawan arung jeram. Harga tersebut sudah termasuk

semua fasilitas yang diberikan dalam wisata arung jeram.

Dari uraian di atas, peneliti ingin mengetahui dan memperoleh informasi

yang lebih mengenai tingkat kepuasan pengunjung yang melakukan wisata

minat khusus arung jeram. Berdasarkan latar belakang di atas peneliti ingin

melakukan penelitian yang berjudul “TINGKAT KEPUASAN

PENGUNJUNG OBJEK WISATA MINAT KHUSUS ARUNG


6

JERAM DESA MENDUT, KECAMATAN MUNGKID,

KABUPATEN MAGELANG”.

B. Batasan Masalah

Dalam penelitian ini tentu banyak aspek yang perlu diteliti mengenai

kondisi sosial masyarakat, akan tetapi karena penulis mempunyai keterbatasan

waktu, tenaga, dan biaya maka aspek-aspek yang diteliti hanya meliputi

kepuasan wisatawan terhadap fasilitas, pelayanan pemandu dan harga paket

wisata minat khusus arung jeram, dan asal daerah dari wisatawan yang

berwisata arung jeram yang terjadi di Desa Mendut, Kecamatan Mungkid,

Kabupaten Magelang. Selebihnya penulis tidak membahas hal-hal yang terjadi

di luar kasus tersebut.

C. Rumusan Masalah

Berdasarkan latarbelakang di atas dapat dirumuskan masalah sebagai

berikut :

1. Apa motivasi wisatawan memilih objek wisata minat khusus arung jeram

di Desa Mendut, Kecamatan Mungkid, Kabupaten Magelang?

2. Apakah ada perbedaan tingkat kepuasan wisatawan terhadap wisata minat

khusus arung jeram ditinjau dari jenis kelamin?

3. Apakah ada perbedaan tingkat kepuasan wisatawan terhadap wisata minat

khusus arung jeram ditinjau dari tingkat pendidikan?


7

4. Apakah ada perbedaaan tingkat kepuasan wisatawan dilihat dari asal

daerah wisatawan?

D. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui :

1. Untuk mengetahui motivasi wisatawan memilih objek wisata minat khusus

arung jeram di Desa Mendut, Kecamatan Mungkid, Kabupaten Magelang

2. Untuk menguji dan menganalisis perbedaan tingkat kepuasan wisatawan

terhadap wisata minat khusus arung jeram ditinjau dari jenis kelamin.


terhadap wisata minat khusus arung jeram ditinjau dari tingkat pendidikan.


dilihat dari asal daerah wisatawan.

E. Definisi Operasional

1. Motivasi wisatawan adalah proses menjelaskan intensitas, arah, dan

ketekunan seorang individu untuk mencapai tujuannya. Bisa juga

dikatakan sebagai dorongan semangat individu untuk mencapai tujuannya.

2. Kepuasan pengunjung adalah perasaaan senang atau kecewa dari

seseorang setelah membandingkan kenyataan dengan harapan terhadap

objek wisata minat khusus arung jeram. Pengunjung akan merasa puas jika

mereka mendapat pelayanan yang baik atau sesuai yang diharapkan.


8

Pelanggan akan merasa kecewa jika mereka mendapat pelayanan yang

tidak baik atau tidak sesuai dengan yang mereka harapkan.

3. Jenis kelamin adalah kelas atau kelompok yang terbentuk dalam suatu

spesies sebagai sarana atau sebagai akibat digunakannya proses reproduksi

seksual untuk mempertahankan keberlangsungan spesies itu. Jenis kelamin

dibedakan menjadi dua yaitu laki-laki dan perempuan.

4. Tingkat pendidikan adalah pendidikan terakhir yang ditempuh oleh

responden yang berkunjung ke objek wisata minat khusus arung jeram.

5. Asal daerah wisatawan adalah tempat asal dari wisatawan yang

berkunjung ke wisata minat khusus arung jeram. Asal daerah wisatawan

merupakan karakteristik dari setiap wisatawan yang berkunjung. Asal

daerah wisatawan dibedakan menjadi 2 kelompok yaitu Luar Jawa Tengah

dan Jawa Tengah.

F. Manfaat Penelitian

1. Bagi Peneliti

Penelitian ini bermanfaat untuk mengetahui seberapa besar tingkat

kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Objek Wisata Minat Khusus

Arung Jeram. Selain itu, penulis juga dapat menerapkan teori-teori dalam

bangku perkuliahan dengan praktik penelitian secara langsung.

2. Bagi Universitas

Sebagai bahan tambahan informasi dan salah satu referensi bagi

perpustakaan Universitas Sanata Dharma


9

3. Bagi Masyarakat

Sebagai acuan bagi masyarakat yang memiliki potensi sumber daya alam

dan mengembangkannya dalam rangka pengembangan dan pembangunan

kondisi sosial ekonomi masyarakat.

4. Bagi Pemerintah Daerah

Dengan penelitian ini diharapkan menjadi bahan pertimbangan bagi

Pemerintah Daerah untuk mengembangkan potensi-potensi sumber daya

alam di daerah dalam rangka pengembangan Perekonomian Daerah.

5. Bagi Peneliti Selanjutnya

Hasil penelitian ini bisa menjadi acuan untuk mengadakan penelitian

selanjutnya tentang kepuasan wisatawan objek wisata minat khusus arung

jeram di masa yang akan datang.


10

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Wisata Minat Khusus Arung Jeram

Menurut Undang Undang Republik Indonesia No 10 Tahun 2009

Tentang Kepariwisataan Pasal 1 ayat 1 wisata adalah kegiatan perjalanan

yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan

mengunjungi tempat tertentu untuk tujuan rekreasi, pengembangan

pribadi, atau mempelajari keunikan daya tarik wisata yang dikunjungi

dalam jangka waktu sementara. Pada ayat 3 dikemukakan Pariwisata

adalah berbagai macam kegiatan wisata dan didukung berbagai fasilitas

serta layanan yang disediakan oleh masyarakat, pengusaha, pemerintah,

dan Pemerintah Daerah. Kawasan wisata tidak hanya yang mudah

dijangkau masyarakat yang ada di sekitar perkotaan, seperti kebun

binatang, museum, ataupun tempat wisata lainnya, namun beberapa waktu

terakhir ini wisata alam ataupun wisata minat khusus banyak diminati oleh

masyarakat. Salah satu wisata minat khusus yang banyak digemari

masyarakat yaitu arung jeram atau yang biasa dikenal dengan istilah

rafting. Arung Jeram adalah salah satu olahraga arus deras yang

menggunakan sungai sebagai media yang digunakan. Arung Jeram

dimainkan oleh 7 orang, yang bermain secara kelompok. Peralatan yang

digunakan pun berbagai macam, mulai dari perahu karet, dayung, helm

dan pelampung sebagai alat pengamannya. Arung Jeram pertama kali


11

masuk ke Indonesia pada tahun 1970 yang diperkenalkan oleh Mapala UI

dan Wanadri. Pada masa pertama arung jeram masuk ke Indonesia,

olahraga ini lebih dikenal sebagai olahraga petualangan yang tergolong

ekstrem.

Mulai tahun 1995, arung jeram mulai dikenal di daerah Magelang,

pada tahun tersebut juga masih dikenal sebagai olahraga petualangan. Pada

tahun 1997, arung jeram baru mulai dikenal sebagai wisata minat khusus

di daerah Magelang. Operator arung jeram pertama di Magelang yaitu

Citra Elo dan Mitra Persada. Untuk wisata, arung jeram tetap dimainkan

oleh 7 orang yang berisi 6 orang wisatawan dan 1 orang pemandu dalam 1

perahu. Alat yang digunakan pun masih sama, ada perahu, dayung, helm

dan pelampung.

B. Kepuasan Wisatawan

Dewasa ini perhatian terhadap kepuasan maupun ketidakpuasan

pelanggan semakin besar karena pada dasarnya tujuan dari suatu

perusahaan adalah menciptakan rasa puas kepada pelanggan. Semakin

tinggi tingkat kepuasan pelanggan, maka akan mendatangkan keuntungan

yang semakin besar bagi perusahaan, karena pelanggan akan melakukan

pembelian ulang terhadap produk perusahaan. Namun apabila tingkat

kepuasan yang dirasakan pelanggan kecil, maka terdapat kemungkinan

pelanggan tersebut akan pindah ke produk pesaing.

Menurut Kotler (2000: 52) kepuasan adalah tingkat perasaan

seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dia rasakan


12

dengan harapannya. Sedangkan Tse dan Wilton dalam Lupiyoadi (2004:

349) menyatakan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah

respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian (disconfirmation)

yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang

dirasakan setelah pemakaiannya.

Wilkie (1990) mendefinisikan kepuasan sebagai suatu tanggapan

emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau

jasa. Engel, et al (1990) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan

merupakan evaluasi purna beli dimana alternatif yang dipilih sekurang-

kurangnya sama atau melapaui harapan pelanggan, sedangkan

ketidakpuasan timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi harapan

(Tjiptono, 2004: 349).

Kepuasan pelanggan terhadap suatu produk maupun jasa,

sebenarnya sesuatu yang sulit untuk didapat jika perusahaan atau industri

tersebut tidak benar-benar mengerti apa yang diharapkan konsumen.

Untuk produk atau layanan dengan kualitas yang sama, dapat memberikan

tingkat kepuasan berbeda-beda. Oleh karena itu, suatu perusahaan harus

memperhatikan kualitas produk maupun pelayanan yang diberikan kepada

konsumen.

Kepuasan pelanggan merupakan respon pelanggan terhadap

ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja aktual

yang dirasakan setelah pemakaian (Rangkuti, 2002:30). Kepuasan


13

pelanggan dipengaruhi oleh persepsi kualitas jasa, kualitas produk, harga

dan faktor-faktor yang bersifat pribadi serta yang bersifat situasi sesaat.

Dari berbagai pendapat yang dilontarkan para ahli bisa disimpulkan

definisi kepuasan pelanggan adalah respon perilaku yang ditunjukkan oleh

pelanggan dengan membandingkan antara kinerja atau hasil yang

dirasakan dengan harapan. Apabila hasil yang dirasakan di bawah harapan,

maka pelanggan akan kecewa, kurang pas bahkan tidak puas, namun

sebaliknya bila sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas dan bila

kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas.

Menurut Kotler (2000:41), ada empat metode yang bisa digunakan

untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu :

1. Sistem keluhan dan saran

Perusahaan yang memberikan kesempatan penuh bagi

pelanggannya untuk menyampaikan pendapat atau bahkan keluhan

merupakan perusahaan yang berorientasi pada konsumen (costumer

oriented).

2. Survei kepuasan pelanggan

Sesekali perusahaan perlu melakukan survei kepuasan

pelanggan terhadap kualitas jasa atau produk perusahaan tersebut.

Survei ini dapat dilakukan dengan penyebaran kuesioner oleh

karyawan perusahaan kepada para pelanggan. Melalui survei tersebut,

perusahaan, perusahaan dapat mengetahui kekurangan dan kelebihan


14

produk atau jasa perusahaan tersebut, sehingga perusahaan dapat

melakukan perbaikan pada hal yang dianggap kurang oleh pelanggan.

3. Ghost Shopping

Metode ini dilaksanakan dengan mempekerjakan beberapa

orang perusahaan (ghost shopper) untuk bersikap sebagai pelanggan

diperusahaan pesaing, dengan tujuan para ghost shopper tersebut dapat

mengetahui kualitas pelayanan perusahaan itu sendiri.

4. Analisa pelanggan yang hilang

Metode ini dilakukan dengan cara menghubungi kembali

pelanggannya yang telah lama tidak berkunjung atau melakukan

pembelian lagi diperusahaan tersebut karena telah berpindah ke

perusahaan pesaing.

C. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan

Kepuasan pelanggan merupakan tujuan akhir dari setiap

perusahaan yang menjual produknya ke pelanggan. Jika pelanggan merasa

senang atau puas, maka pelanggan tersebut akan kembali lagi ke produk

dari perusahaan tersebut, dan itu merupakan keuntungan dari perusahaan

tersebut. Namun jika pelanggan tidak merasa senang atau puas dengan

produk dari perusahaan tersebut, maka pelanggan tersebut akan berpindah

ke produk pesaing.

Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, faktor-

faktor tersebut merupakan kunci dari perusahaan mendapatkan kepuasan


15

pelanggan. Menurut Lupiyoadi (2011) ada 5 faktor yang mempengaruhi

kepuasan pelanggan yang harus diperhatikan oleh perusahaan, antara lain :

a. Kualitas Produk

Pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka menunjukkan

bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.

b. Kualitas pelayanan atau jasa

Pelanggan akan merasa puas jika mendapatkan pelayanan

terbaik atau sesuai yang diharapkan.

c. Emosi

Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan

bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk

dengan merk tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan

yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas dari

produk tetapi sosial atau self esteem yang membuat pelanggan merasa

puas terhadap produk tertentu.

d. Harga

Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi

mendapatkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang

lebih tinggi kepada pelanggan.

e. Biaya

Pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau

tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau

jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa teersebut.


16

f. Asal Daerah

Asal daerah dari wisatawan juga dapat mempengaruhi

kepuasan wisatawan terhadap suatu produk wisata yang disuguhkan.

Dikarenakan wisatawan yang berasal dari luar daerah akan

mengharapkan hasil produk yang lebih terhadap wisata tersebut, jika

hal itu bisa didapatkan oleh wisatawan yang berasal dari luar daerah

maka kepuasan yang didapat wisatawan dari luar daerah akan begitu

besar.

Faktor lain yang mempengaruhi kepuasan wisatawan adalah

jenis kelamin. Perbedaan jenis kelamin antara laki-laki dan perempuan

sangat mempengaruhi kepuasan wisatawan. Perempuan dalam menilai

suatu kepuasan tergantung dengan suasana hati atau mood yang

sedang dialami. Sedangkan laki-laki dapat dengan mudah menilai

kepuasan yang diterima.

Selain jenis kelamin, tingkat pendidikan juga berpengaruh

terhadap kepuasan wisatawan. Tingkat pendidikan yang rendah dapat

menilai kepuasan yang didapatkan dengan mudah tanpa menilai

aspek-aspek apa saja yang mempengaruhi kepuasan yang di dapat.

Sedangkan tingkat pendidikan yang tinggi, selalu menilai aspek-aspek

apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan yang di dapat.

D. Dimensi Kepuasan

Pengukuran kepuasan konsumen sangatlah penting untuk

dilakukan karena memberikan informasi bermanfaat bagi perusahaan,


17

pemegang saham, investor, pemerintah dan konsumen. Menurut Tjiptono

(2011.453-454) ada enam konsep inti mengenai obyek pengukuran :

1. Kepuasan pelanggan keseluruhan (Overall Customer Satisfaction)

Pelanggan langsung ditanya seberapa puas dengan produk atau

jasa. Kepuasan diukur berdasarkan produk atau jasa perusahaana

bersangkutan dan membandingan dengan tingkat kepuasan keseluruhan

terhapdap produk atau jasa pesaing.

2. Dimensi Kepuasan Pelanggan

Mengidentifikasi dimensi-dimensi kunci kepuasan pelanggan

dan meminta pelanggan menilai produk atau jasa berdasar item spesifik,

seperti kecepatan layanan, fasilitas layanan atau keramahan staff.

Meminta pelanggan menilai produk atau jasa pesaing berdasar item

spesifik serta menentukan dimensi-dimensi yang paling penting dalam

menilai kepuasan pelanggan keseluruhan.

3. Konfirmasi Harapan

Kepuasan tidak diukur langsung. Namun disimpulkan berdasar

kesesuaian/ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan kinerja

aktual produk pada sejumlah atribut atau dimensi penting.

4. Minat Pembelian Ulang

Kepuasan pelanggan diukur berdasar perilaku dengan jalan

menanyakan pelanggan apakah akan berbelanja atau menggunakan jasa

perusahaan lagi.


18

5. Kesediaan Untuk Merekomendasi

Dalam kasus produk yang pembelian ulangnya relatif lama atau

bukan hanya terjadi salah satu kali pembelian (seperti pembelian mobil,

rumah asurasi jiwa, tur keliling) kesediaan pelanggan untuk

merekomendasikan produk kepada teman atau keluarga.

6. Ketidakpuasan Pelanggan

Ketidakpuasan pelanggan meliputi komplain, retur, biaya

garansi, product recall, gethok tular negatif dan konsumen yang beralih

ke pesaing.

E. Hasil Penelitian Sebelumnya

1. Penelitian yang dilakukan oleh Fransiska Yunitasari, 091324020,

Pendidikan Ekonomi Universitas Sanata Dharma dalam skripsi yang

berjudul “Analisis Kepuasan Wisatawan Nusantara terhadap Jasa

Transportasi Andong Wisata Di Kawasan Malioboro Yogyakarta”

Tahun 2015 menemukan bahwa latar belakang demografi responden

mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap andong wisata di Kawasan

Malioboro.

Tujuan Penelitian meliputi: (1) mengetahui karakteristik

wisatawan nusantara; (2) mengetahui seberapa tinggi tingkat kepuasan

wisatawan nusantara; (3) mengetahui perbedaan tingkat kepuasan

wisatawan nusantara dilihat dari gender, asal daerah, pekerjaan, dan

pendapatan; (4) mengetahui atribut yang paling berperan dalam


19

kepuasan wisatawan nusantara terhadap jasa transportasi andong wisata

di Kawasan Malioboro Yogyakarta.

Jenis Penelitian ini menggunakan jenis penelitan deskriptif,

yang dilaksanakan pada bulan Maret 2014. Populasi dari penelitian ini

adalah seluruh wisatawan nusantara yang menggunakan jasa andong

wisata di kawasan Malioboro dan sampel 60 responden. Pengambilan

sampel menggunakan metode non probability sampling yaitu sampling

insidental. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner. Uji instrumen

berupa uji validitas dan reliabiltas hanya digunakan pada variabel

kepuasan. Analisis data menggunakan indeks kepuasan pelanggan.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) karakteristik

wisatawan Nusantara berdasarkan gender lebih didominasi oleh

perempuan sebesar 88,33%, daerah asal didominasi wisatawan

Nusantara yang berasal dari daerah Jawa sebesar 58,33%, mayoritas

wisatawan nusantara adalah mahasiswa/pelajar sebesar 61,67%, dan

mayoritas wisatawan Nusantara memiliki pendapatan per bulan antara

Rp 500.000 sampai dengan Rp. 1.000.000. (2) Secara umum wisatawan

nusantara tidak puas terhadap jasa transportasi andong wisata di

Kawasan Malioboro Yogyakarta. Dari hasil analisis Indeks Kepuasan

Pelanggan dapat diketahui bahwa 25% wisatawan Nusantara sangat

tidak puas dan 63,3% wisatawan Nusantara tidak puas dengan jasa

transportasi andong wisata di Kawasan Malioboro Yogyakarta. (3)

Tidak ada perbedaan kepuasan wisatawan Nusantara terhadap jasa


20

transportasi andong wisata berdasarkan gender (Asymp.Sig(2-sided)

0,586 > α 0,05), daerah asal (Asymp.Sig(2-sided) 0,875 > α 0,05),

pekerjaan (Asymp.Sig(2-sided) 0,932 > α 0,05), dan pendapatan

(Asymp.Sig(2-sided) 0,198 > α 0,05) (4) atribut yang paling berperan

adalah keandalan jasa andong wisata. Hal ini disebabkan wisatawan

Nusantara lebih membutuhkan jaminan untuk bisa sampai ketempat

tujuan dan kusir sampai mampu memenuhi janji yang diberikan

sebelumnya kepada wisatawan nusantara.

2. Penelitian yang dilakukan oleh Jenni Erika Tampubolon, 952214075,

Manajemen Universitas Sanata Dharma dalam skripsi yang berjudul

“Analisis Kepuasan Wisatawan Terhadap Pelayanan Hotel Studi Kasus

: Natour Garuda Hotel Yogyakarta”. Tahun 2000.

Tujuan Penelitian adalah (1) Mengetahui profil wisatawan yang

menginap di Natour Garuda Hotel Yogyakarta; (2) Mengetahui tingkat

kepuasan wisatawan terhadap pelayanan Natour Garuda Hotel

Yogyakarta.

Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner,

interview, observasi, dan dokumentasi. Sampel penelitian berjumlah

100 responden. Teknil pengambilan sampel menggunakan purposive

sampling. Untuk menganalisis masalah pertama digunakan analisis

presentase dan untuk masalah kedua dengan menggunakan analisis

tingkat kepentingan dan kinerja/kepuasan pelanggan atau importancee

perfomance analysis.


21

Dari hasil masalah pertama diketahui bahwa wisatawan yang

menginap di Natour Garuda Hotel Yogyakarta kebanyakan berjenis

kelamin laki-laki, dengan latar belakang pendidikan S1

(undergraduate), berusia antara 41-60 tahun, dengan status pekerjaan

manajer/pengusaha, dengan maksut kunjungan adalah berlibur. Hasil

analisis yang kedua menunjukkaan bahwa (1) faktor-faktor yang

menjadi prioritas utama dan harus dilaksanakan sesuai dengan harapan

atau kepentingan wisatawan adalah faktor-faktor pelayanan tamu yang

terdiri dari laundry, fasilitas kamar yang terdiri dari pendingin ruang,

air panas, televisi, lampu penerangan, lain-lain (handuk, teleepon, dsb),

dan kualitas, dan pelayanan makan, dan minum yang terdiri dari

Oriental Restaurant, Miyagawa Asahi Restaurant, Djanoer Koening

Restaurant, Coffe Shop, Mataram Bar, dan pendapat umum mengenai

harga kamar yang dibayar, harga makanan dan minuman, dan

pelayanan staff hotel; (2) faktor-faktor yang perlu dipertahankan

pelayanannya adalah pelayanan tamu yang terdiri dari doorman,

bellman, recepsionist, kasir, operator telepon, kamar tamu yang terdiri

dari kondisi kamar yang siap pakai, menyenangkan dan tenang; (3)

faktor-faktor yang yang pelaksanaannya dilakukan dengan sangat baik

oleh perusahaan namun dinilai kurang penting oleh wisatawan sehingga

terkesan berlebihan. Dalam kasus ini tidak ada faktor-faktoryang

termasuk dalam kategori ini.


22

3. Penelitian yang dilakukan oleh Monica Utami Dewi, 072214031,

Manajemen Universitas Sanata Dharma dalam skripsi yang berjudul “

Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualtas Pelayanan dan

Fasilitas (Studi Pada Hotel Santika Jalan Jendral Sudirman no.19

Yogyakarta 55233”.

Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui karakterisktik

pelanggan Hotel Santika Yogyakarta; 2) untuk mengetahui kepuasan

pelanggan terhadap kualitas pelayanan Hotel Santika Yogyakarta; 3)

untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap fasilitas Hotel Santika

Yogyakarta.

Teknik yang digunakan untuk menyelesaikan masalah dalam

penelitian ini adalah untuk pengujian instrumen digunakan uji validitas

dan uji reliabilitas. Untuk masalah pertama digunakan analisis

persentasi, masalah kedua dan masalah ketiga digunakan analisis Indeks

Kepuasan Pelanggan (IKP) dengan Skala Likert. Hasil perhitungan

analisis data dari 100 responden adalah 1) karakteristik pelanggan dari

Hotel Santika Yogyakarta sebagian besar berjenis kelamin perempuan,

berusia antara 39-49 tahun, memiliki tingkat penghasilan antara > Rp

1.500.000,00- Rp 3.000.000,00, memiliki pekerjaan sebagai Pegawai

Swasta, dan menginap pada kamar bertipe Deluxe; 2) Bila

menggunakan Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) disimpulkan bahwa

responden “Tidak Puas” dengan kualitas pelayanan Hotel Santika

Yogyakarta yang ditunjukkan oleh indeks harapan yang lebih besar


23

daripada kinerja; 3) Selain itu, peneliti juga menyimpulkan bahwa

responden tidak puas denganfasilitas Hotel Santika Yogyakarta yang

ditunjukkan oleh indeks harapan yang lebih besar daripada kinerja.

F. Kerangka Berpikir

Banyak faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan wisatawan.

Dalam penelitian ini ada 3 faktor utama yang diduga mempengaruhi

kepuasan, yaitu jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan asal daerah

wisatawan.

1. Ada perbedaan tingkat kepuasan wisatawan terhadap wisata minat

khusus arung jeram ditinjau dari jenis kelamin

Perbedaan jenis kelamin antara laki-laki dan perempuan dapat

diasumsikan mempengaruhi tingkat kepuasan wisatawan. Perbedaan

jenis kelamin berpengaruh terhadap tingkat kepuasan seseorang. Teori

ini diungkapkan oleh Glenn, Taylor dan Wlaver (1997) yang

menyatakan bahwa ada perbedaan tingkat kepuasan terhadap suatu

objek antara pria dan wanita. Wanita lebih sulit merasa puas terhadap

suatu objek dibandingkan dengan pria (Asad, 1995). Hasil kajian

Robbins dan Judge (2008) menunjukkan bahwa jenis kelamin turut

menentukan tingkat kepuasan seseorang terhadap suatu objek. Robbins

(2006) mengungkapkan bahwa perbedaan antara pria dan wanita lebih

ekspresif terwujud pada reaksi emosional dan kemampuan membaca

orang lain. Wanita lebih ekspresif dan lebih detail mengungkapkan,


24

baik emosi positif maupun emosi negatif, kecuali kemarahan. Dengan

demikian wanita diduga lebih sulit merasa puas terhadap suatu objek

dibandingkan pria. Berdasarkan uraian diatas dapat dirumuskan

hipotesis pertama yaitu:

H1: Terdapat perbedaan tingkat kepuasan wisatawan terhadap wisata

minat khusus arung jeram ditinjau dari jenis kelamin


khusus arung jeram ditinjau dari tingkat pendidikan.

Tingkat pendidikan wisatawan yang berwisata minat khusus arung

jeram berbeda-beda, mulai dari SMP, SMA/SMK, Sarjana, sampai

Pasca Sarjana. Tingkat pendidikan yang rendah dapat diasumsikan

dengan mudah menerima kepuasan dalam suatu objek wisata minat

khusus arung jeram. Sedangkan tingkat pendidikan yang tinggi selalu

menilai dari semua aspek-aspek yang dapat mempengaruhi kepuasan

yang didapat dari wisata minat khusus arung jeram. Perbedaan tingkat

pendidikan tersebut diasumsikan dapat mempengaruhi tingkat

kepuasan wisatawan. Berdasarkan uraian di atas dapat dirumuskan

hipotesis kedua yaitu:


minat khusus arung jeram ditinjau dari tingkat pendidikan


khusus arung jeram dilihat dari asal daerah.


25

Asal daerah diasumsikan dapat mempengaruhi tingkat kepuasan

wisatawan karena wisatawan yang berasal dari luar daerah berharap

mendapat pelayanan dan kepuasan dari wisata minat khusus arung

jeram yang lebih dibandingkan dengan wisatawan yang berasal dari

daerah sekitar wisata minat khusus arung jeram. Berdasarkan uraian

diatas dapat dirumuskan hipotesis ketiga yaitu:


minat khusus arung jeram ditinjau dari asal daerah wisatawan

Dari uraian di atas dapat dirumuskan kerangka berpikir sebagai berikut:

Gambar 2.1

Kerangka Berpikir

Jenis

KelaminWisatawan

Tingkat Pendidikan

Wisatawan

Asal Daerah

Wisatawan

Tingkat Kepuasan

Wisatawan


26

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus.

Penelitian studi kasus adalah penelitian mengenai status subjek penelitian yang

berkenaan dengan suatu fase spesifik atau khas dari keseluruhan personalitas

dimana peneliti dapat memperoleh gembaran secara mendetail tentang latar

belakang, sifat serta karakter yang khas dari kasus ataupun status individu yang

kemudian hasilnya dijadikan suatu hal yang bersifat umum (Hasan, 2004:10)

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek

Subjek adalah benda, hal atau orang tempat variabel penelitian

tersebut melekat. Dalam penelitian ini yang menjadi subjek adalah wisata

minat khusus arung jeram di Desa Mendut.

2. Objek

Dalam penelitian ini objek yang diteliti adalah alasan wisatawan

berwisata minat khusus arung jeram, fasilitas yang diberikan, pelayanan

pemandu, harga paket yang ditawarkan, dan asal daerah wisatawan.


27

C. Waktu dan Tempat Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan pada bulan Agustus 2016 dan penelitian ini

dilakukan di Desa Mendut, Kecamatan Mungkid, Kabupaten Magelang. Wisata

minat khusus arung jeram dipilih untuk penelitian karena wisata ini sedang

berkembang pesat dan banyak diminati wisatawan beberapa tahun terakhir ini.

D. Variabel Penelitian

1. Identifikasi variabel

a. Variabel Independen (X)

Variabel independen (bebas) adalah variabel yang menjelaskan

atau yang mempengaruhi variabel lain (Umar, 2003:62). Variabel

independen dalam penelitian ini adalah motivasi wisatawan, jenis

kelamin, tingkat pendidikan, dan asal daerah wisatawan.

b. Variabel Dependen (Y)

Variabel dependen (tergantung) adalah variabel yang dijelaskan

atau dipengaruhi oleh variabel independen (Umar, 2003:62). Variabel

dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan wisatawan terhadap

wisata minat khusus arung jeram.

2. Definisi Variabel

a. Motivasi Wisatawan (X1)

Motivasi wisatawan adalah proses menjelaskan intensitas, arah,

dan ketekunan seorang individu untuk mencapai tujuannya.


28

b. Jenis Kelamin (X2)

Jenis kelamin adalah kelas atau kelompok yang terbentuk dalam

suatu spesies sebagai sarana atau sebagai akibat digunakannya proses

reproduksi seksual untuk mempertahankan spesies itu. Jenis kelamin

dibedakan menjadi dua yaitu laki-laki dan perempuan.

c. Tingkat Pendidikan (X3)

Tingkat pendidikan adalah pendidikan terakhir yang ditempuh oleh

responden yang berkunjung ke objek wisata minat khusus arung jeram.

d. Asal Daerah Wisatawan (X4)

Asal daerah wisatawan adalah tempat asal dari wisatawan yang

berkunjung ke wisata minat khusus arung jeram. Asal daerah wisatawan

merupakan karakteristik dari setiap wisatawan yang berkunjung.

e. Kepuasan Wisatawan (X5)

Kepuasan wisatawan adalah perasaan seseorang setelah

membandingkan kenyataan dengan harapan terhadap objek wisata minat

khusus arung jeram.

3. Pengukuran Variabel

Penulis memperoleh langsung data data yang dibutuhkan

berdasarkan keterangan dan informasi yang diberikan responden melalui

kuesioner yang disebarkan dengan metode skor. Variabel motivasi diukur

dengan 5 item dengan skala Guttman dengan 2 pilihan jawaban “ya” dan

“tidak”. Variabel kepuasan diukur dengan 3 indikator terdiri dari kepuasan


29

terhadap kelengkapan fasilitas, kepuasan terhadap pelayanan pemandu,

dan kepuasan terhadap harga paket wisata.

1. Kepuasan wisatawan terhadap kelengkapan fasilitas diukur dengan 5

item pertanyaan menggunakan skala Likert. 5 pilihan terdiri dari sangat

lengkap, lengkap, netral, tidak lengkap, dan sangat tidak lengkap.

Semakin lengkap fasilitas diasumsikan semakin memberikan kepuasan

terhadap wisatawan.

2. Kepuasan wisatawan terhadap pelayanan pemandu diukur dengan 5

item pertanyaan menggunakan skala Likert. 5 pilihan terdiri dari sangat

puas, puas, netral, tidak puas, sangat tidak puas. Semakin baik

pelayanan pemandu diasumsikan semakin memberikan kepuasan

terhadap wisatawan.

3. Kepuasan wisatawan terhadap harga paket wisata diukur dengan 5 tem

pertanyaan menggunakan skala Likert. 5 pilihan terdiri dari sangat

setuju, setuju, netral, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. Semakin

setuju harga paket yang ditawarkan dengan fasiltas yang didapat

diasumsikan semakin memberikan kepuasan terhadap wisatawan.

Variabel jenis kelamin diukur dengan 1 item pertanyaan dengan 2

pilihan jawaban laki-laki dan perempuan. Variabel tingkat pendidikan

diukur dengan 1 item pertanyaan dengan 4 pilihan jawaban yaitu SMP,

SMA/SMK, Sarjana, dan Pasca Sarjana. Dan yang terakhir adalah

variabel asal daerah diukur dengan 1 item pertanyaan dengan 2 pilihan

jawaban yaitu Jawa Tengah dan Luar Jawa Tengah.


30

Pemberian skor ini menggunakan sistem skala Likert. Skala Likert

merupakan jenis skala yang digunakan untuk mengukur variabel sikap,

pendapat, dan persepsi sosial seseorang (Hasan, 2002:72). Dalam skala

Likert digunakan 5 kategori penilaian diantaranya :

Setiap variabel ada 5 item. Jika semua menjawab Sangat Tidak

Setuju (STS) = 1, maka total nilai terendah = 5x1 = 5. Jika semua

menjawab Tidak Setuju (TS) = 2, maka total nilai 5x2 = 10. Jika semua

menjawab Netral (N) = 3, maka total nilai 5x3 = 15. Jika semua menjawab

Setuju (S) = 4, maka total nilai 4x5 = 20. Jika semua menjawab Sangat

Setuju (SS) = 5, maka total nilai tertinggi =5x5 = 25. Rentang data adalah

25-5 = 20. Data dalam penelitian ini dikelompokkan kedalam 3 kategori

yaitu rendah, sedang, tinggi, dengan interval = 20: 3 = 6,67 atau dibulatkan

menjadi 6. Sehingga kelompoknya menjadi sebagai berikut :

Rendah = 5 sampai 5+6 = 5 – 11

Sedang = 12 sampai 12+6 = 12 – 18

Tinggi = 19 sampai 19+6 = 19 - 25

E. Definisi Operasional

Definisi operasional merupakan penjelasan dari semua istilah dan variabel

yang akan digunakan dalam penelitian secara operasional sehingga akhirnya

mempermudah pembaca dalam mengartikan makna penelitian.


31

Variabel Definisi Indikator Skala

Pengukuran

A. Kepuasan Pengunjung Perasaan

seseorang setelah

membandingkan

suatu produk

Kepuasan

terhadap

kelengkapan

fasilitas

kepuasan

terhadap

pelayanan

pemandu

kepuasan

terhadap harga

paket wisata

Likert

B. Motivasi Wisatawan Tujuan seseorang

berwisata minat

khusus arung

jeram

Hasil dari tujuan

seseorang

berwisata minat

khusus

Guttman

C. Jenis Kelamin Wisatawan Perbedaan kelas

antara Laki-laki

dan perempuan

Adanya laki-laki

dan perempuan

berwisata minat

khusus

Likert

D. Tingkat Pendidikan

Wisatawan

Pendidikan

terakhir

wisatawan

Adanya 4 tingkat

pendidikan dari

wisatawan yang

berwisata minat

khusus arung

jeram.

Likert

E. Asal DaerahWisatawan Tempat asal dari

wisatawan.

Karakteristik

wisatawan

Likert

F. Populasi & Sampel

Populasi adalah gabungan dari elemen yang berbentuk peristiwa, hal atau

orang yang memiliki karakteristik serupa yang menjadi pusat perhatian peneliti

(Ferdinan, 2002). Populasi dalam penelitian ini adalah Wisatawan yang

berkunjung di Objek Wisata Minat Khusus Arung Jeram, terutama pada

Operator Mendut Rafting di Desa Mendut, Kecamatan Mungkid, Kabupaten


32

Magelang. Populasi yang diambil dalam penelitian ini hanya 100 orang yang

berkunjung ke Objek Wisata Minat Khusus Arung Jeram, sehingga penelitian

ini merupakan penelitian populasi.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan Accidental Sampling.

Accidental sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang dilakukan dengan

cara menyebar instrument penelitian pada calon responden yang kebetulan

dilokasi penelitian.

H. Sumber Data

Dalam penelitian ini metode pengumpulan data yang digunakan adalah:

1. Data Primer

Data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung dari

sumber asli (tanpa melalui perantara). Data primer yang ada dalam

penelitian ini merupakan data kuesioner.

I. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan

menggunakan kuesioner. Kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang

digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan

tentang pribadinya atau hal-hal yang ia ketahui. Data yang didapat berupa data


33

mengenai motivasi wisatawan, fasilitas objek wisata, pelayanan pemandu,

harga paket wisata, dan asal daerah wisatawan.

J. Teknik Pengujian Instrumen

Teknik pengujian instrumen pada penelitian ini, yaitu :

1. Uji Validitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan

suatu instrumen. Validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid

tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan

pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh

kuesioner tersebut.

Uji validitas dapat dilakukan dengan melakukan korelasi skor butir

pertanyaan dengan total skor variabel. Dengan cara membandingkan nilai r

hitung dengan nilai r tabel. Melakukan korelasi bivariate antara masing-

masing skor indikator. Dalam validitas instrumen digunakan rumus korelasi

Product Moment yang dikemukakan oleh Pearson sebagai berikut :

𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 =n(∑XY)− (∑Y).(∑Y)

√{n.∑𝑋2−∑𝑋2} {n.∑𝑌2−(∑𝑌2)}

Keterangan :

rhitung = koefisien korelasi product momen (r hitung)

∑x = jumlah skor item

∑X = jumlah skor total (seluruh item)

N = jumlah responden

Distribusi (tabel r) untuk α = 5% dan derajat kebebasan (dk=n-2)


34

Kaedah keputusan : jika 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 >𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 berarti valid sebaliknya jika

𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 <𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 berarti tidak valid. Hasil uji validitas dalam penelitian ini dapat

diamati pada tabel berikut ini :

Tabel 3.1

Uji Validitas

Variabel

Butir

Pertanyaan

Nilai r

hitung

Nilai r

tabel

Keterangan

Motivasi Wisatawan

1 0,773 0,195 Valid

2 0,774 0,195 Valid

3 0,846 0,195 Valid

4 0,837 0,195 Valid

5 0,590 0,195 Valid

Kepuasan

Wisatawan terhadap

Kelengkapan

Fasilitas

1 0,759 0,195 Valid

2 0,870 0,195 Valid

3 0,837 0,195 Valid

4 0,893 0,195 Valid

5 0,780 0,195 Valid

Kelengkapan

terhadap Pelayanan

Pemandu

1 0,728 0,195 Valid

2 0,894 0,195 Valid

3 0,913 0,195 Valid

4 0,931 0,195 Valid

5 0,822 0,195 Valid


35

Kepuasan

Wiasatawan Harga

Paket Wisata

1 0,704 0,195 Valid

2 0,852 0,195 Valid

3 0,916 0,195 Valid

4 0,919 0,195 Valid

5 0,829 0,195 Valid

Sumber : Data Olahan, 2016

Dari perhitungan di atas maka akan diketahui validitas dari setiap

masing-masing pertanyaan yang ada didalam kuesioner. Kriteria validitas adalah

jika r hitung ≥ r tabel korelasi produk momen taraf signifikan 5 % atau 0,05. Uji

validitas ini menggunakan populasi berukuran n = 100, dengan df = n-2 (df = 100-

2 = 98), sehingga didapatkan nilai r tabel = 0,195 dikatakan valid apabila r hitung

≥ 0,195. Hasil uji validitas tersebut menunjukkan bahwa semua pernyataan untuk

semua variable didalam kuesioner dinyatakan valid. Hal ini dikarenakan nilai r

hitung lebih besar dari nilai r tabel.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah suatu instrumen yang cukup dan dapat dipercaya

untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah

baik. Secara implisit, reliabilitas ini mengandung objektivitas karena hasil

pengukuran tidak terpengaruh oleh siapa pengukurnya. Rumus yang dapat

digunakan untuk mengukur reliabilitas suatu instrumen adalah rumus

Spearman Brown yaitu

𝑟𝑠𝑏 – 2 . 𝑟𝑝𝑚

1 𝑟𝑝𝑚


36

Keterangan :

𝑟𝑠𝑏 = nilai reliabilitas

𝑟𝑝𝑚 = nilai korelasi product momen

Distribusi (tabel r) untuk α = 5% dan derajat kebebasan (dk=n-2)

Kaedah keputusan : jika 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 >𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 berarti valid sebaliknya jika

𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 <𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 berarti tidak valid. Hasil uji reliabilitas dapat diamati di tabel

berikut :

Tabel 3.2

Uji Reliabilitas

Variabel Alpha Keterangan

Motivasi wisatawan 0,918 Reliabel

Kepuasan Wisatawan terhadap

Kelengkapan fasilitas

0,898 Reliabel


Pelayanan Pemandu

0,806 Reliabel


Harga Paket Wisata

0,808 Reliabel

Sumber : Data Olahan, 2016

Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua variabel bersifat

reliabel. Hal ini ditunjukkan dengan nilai Croanboach Alpha semua variable

alasan wisatawan, kelengkapan fasilitas, pelayanan pemandu, dan harga paket

wisata lebih besar dari 0,6 yang berarti bahwa suatu variabel dikatakan

reliabel jika memberikan nilai croanboach alpha > 0,60.


37

K. Uji Prasyarat

a. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi,

kedua variabel (bebas maupun terikat) mempunyai distribusi normal dan

setidaknya mendekati normal (Ghozali : 2005). Pada prinsipnya normalitas

dapat dideteksi dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu

diagonal dari grafik atau dengan melihat histogram dari residualnya. Dasar

keputusannya (Ghozali : 2005) adalah :

1) Jika data (titik) menyebar disekitar garis diagonal atau grafik

histogramnya menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi

memenuhi asumsi normalitas.

2) Jika data menyebar jauh dari diagonal atau tidak mengikuti arah garis

diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan pola distribusi

normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

L. Teknik Analisis Data

1. Uji T (Independen Sample t-test)

Uji beda independent sample t-test digunakan untuk menguji

perbedaan persepsi kepuasan wisatawan yang berasal dari Jawa Tengah

dan Luar Jawa Tengah terhadap kepuasan wisatawan arung jeram di Desa

Mendut, Kecamatan Mungkid, Kabupaten Magelang. Uji beda

independent sample t-test digunakan untuk menentukan apakah dua

sampel yang tidak berhubungan memiliki nilai rata-rata yang berbeda. Uji


38

beda independent sample t-test dilakukan dengan cara membandingkan

perbedaan antara dua nilai rata-rata dengan standar error dari perbedaan

rata-rata dua sampel. Standar error perbedaan dalam nilai rata-rata

terdistribusi secara normal. Jadi tujuan uji beda independent sample t-test

adalah membandingkan rata-rata dua grup yang tidak berhubungan satu

dengan yang lain.

Hipotesis yang ditentukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Hipotesis 1 :

Ho = tidak terdapat perbedaan persepsi kepuasan wisatawan terhadap

wisata minat khusus arung jeram ditinjau dari jenis kelamin.

Hi = ada perbedaan persepsi kepuasan wisatawan terhadap wisata minat

khusus arung jeram ditinjau dari jenis kelamin.

Hipotesis 2 :


wisata minat khusus arung jeram ditinjau dari tingkat pendidikan.


khusus arung jeram ditinjau dari tingkat pendidikan.

Hipotesis 3 :


wisata minat khusus arung jeram ditinjau dari asal daerah.


39


khusus arung jeram ditinjau dari asal daerah.

Dasar penerimaan atau penolakan Ho, adalah sebagai berikut

a. Apabila nilai F signifikan yaitu kurang dari 0,05 (Sig<0,05) maka Ho

akan ditolak dan hipotesis alternative yaitu H1, H2, dan H3 akan

diterima.

b. Apabila nilai F tidak signifikan yaitu lebih dari 0,05 (Sig>0,05) maka

Ho akan gagal ditolak dan hipotesis alternative yatu H1, H2, dan H3,

akan ditolak.


40

BAB IV

GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A. Profil Provinsi Kabupaten Magelang

Kabupaten Magelang adalah sebuah Kabupaten yang berada di

Provinsi Jawa Tengah. Ibu Kota Kabupaten Magelang adalah Kota

Mungkid yang terletak di Kecamatan Mungkid. Kabupaten Magelang

berbatasan dengan Kabupaten Temanggung di utara, Kabupaten Semarang

dan Kabupaten Boyolali di timur, Daerah Istimewa Yogyakarta di selatan,

serta Kabupaten Wonosobo dan Purworejo di barat. Candi Borobudur

sebuah mahakarya peninggalan Dinasti Syailendra yang kini menjadi

kebanggan Indonesia dan dunia, beradda di wilayah Kabupaten Magelang.

Secara geografis Kabupaten Magelang berada di cekungan

sejumlah rangkaian pegunungan. Bagian timur ( perbatasan dengan

Kabupaten Boyolali terdapat Gunung Merbabu ( 3.141 meter dpl) dan

Gunung Merapi ( 2.911 meter dpl). Bagian barat ( perbatasan Kabupaten

Temanggung dan Wonosobo) terdapat Gunung Sumbing ( 3.371 meter

dpl). Di bagian barat daya terdapat Pegunungan Menoreh. Bagian tengah

terdapat Sungai progo dan anak-anak sungainya yang menuju selatan. Di

Kabupaten Magelang terdapat Kali Elo yang membelah dua wilayah ini.

Pertemuan kembali kedua titik itu terletak di Desa Progowati yang konon

dulu desa itu lebih banyak wanitanya dibandikan pria.


41

Kabupaten Magelang terdiri atas 21 Kecamatan, yang dibagi lagi

atas sejumlah desa dan kelurahan. Pusat pemerintahan berada di

Kecamatan Mungkid. Kecamatan-kecamatan yang berada di Kabupaten

Magelang adalah sebagai berikiut : Kecamatan Mungkid, Kecamatan

Muntilan, Kecamatan Grabag, Kecamatan Salam, Kecamatan Salaman,

Kecaamatan Tempuran, Kecamatan Srumbung, Kecamatan Ngluwar,

Kecamatan Ngablak, Kecamatan Borobudur, Kecamatan Bandongan,

Kecamatan Sawangan, Kecamatan Secang, Kecamatan Tegalrejo,

Kecamatan Mertoyudan, Kecamatan Dukun, Kecamatan Candimulyo,

Kecamatan Windusari, Kecamatan Kajoran, Kecamatan Kaliangrik, dan

Kecamatan Pakis.

Kabupaten Magelang berada di jalur strategis yang

menghubungkan 2 Ibukota Provinsi yaitu Semarang dan Yogyakarta.

Mungkid yang merupakan Ibukota Kabupaten ini, berada sekitar 10km

selatan Kota Magelang. Mungkid dulunya adalah Kota Kecamatan yang

dikembangkan menjadi Ibukota baru Kabupaten Magelang, menggantikan

Kota Magelang. Secang merupakan persimpangan menuju Yogyakarta dan

Semarang dengan jalan provinsi menuju Temanggung. Dahulu Magelang

dilalui jalur kereta api yang menghubungkan Semarang dan Yogyakarta,

bahkan salah satu jalur kereta api tertua di Indonesia. Namun sejak

meletusnya Gunung Merapi, jalur tersebut rusak dan tidak difungsikan

lagi.


42

Sejarah Kabupaten Magelang tidak bisa dipisahkan dari

perkembangan Kota Magelang. Pada tahun 1801, Letnan Gubernur Jendral

Sir Stamford Raffles mengangkat Ngabei Danuningrat sebagi bupati

pertama Kabupaten Megalang, atas petunjuk dari gurunya beliau memilih

daerah antara desa Mantiash dan desa Galangan sebagai pusat

pemerintahannya. Pada tahun 1930, jabatan Bupati diserahkan ke putranya

yang bernama Ngabei Danukusumo, namun kedudukan bupati masih

diakui sehingga ada dua pemimpin di daerah Magelang yaitu Bupati

Magelang dan Walikota Magelang.

Seiring perkembangan waktu, kedudukan Kabupaten Magelang

diperkuat melalui UU No. 2 tahun 1948 dengan Ibukota di Kota

Magelang. Pada tahun 1950 berdasarkan UU No. 13 tahun 1950 Kota

Magelang berdiri sendiri dan diberi hak untuk mengatur rumah tangg

sendiri, sehingga ada kebijaksanaan untuk memindahkan Ibukota

Kabupaten ke daerah lain. Ada dua alternatif Ibukota pengganti Kota

Magelang, yaitu Kawedanan Secang dan Kaweanan Muntilan, namun

kedua daerah ini ditolak. Pada tanggal 22 Maret 1984, Kota Mungkid

secara resmi diresmikan sebagai Ibukota Kabupaten Magelang oleh

Gubernur Jawa Tengah.

Candi Borobudur merupakan objek wisata andalan Provinsi Jawa

Tengah yang kini mendapat perlindungan dari UNESCO sebagai warisan

dunia ( World Heritage ). Selain Borobudur terdpat sejumlah candi seperti


43

Candi Mendut, Candi Pawon, Candi Pawon, Candi Canggal, Candi

Selogriyo dan Candi Gunungsari.

Selain candi, Kabupaten Magelang juga memiliki objek wisata

alam, antara lain, Kawasan Wisata Kopeng, Kawasan Wisata Gardu

Pandang Ketep juga wisata air terjun Keudung Kayang yang berjarak

sekitar 5km dari Kawan Wisata Ketep Pass. Selain itu terdapaat kawasan

pengawasan Gunung Merapi di Gardu Pandang Babadan, air terjun curug

Silawe, Losari Coffe Plantation, pemandian air panas Candi Umbul, dan

air terjun Sekar alngit di Kecamatan Grabag. Di samping itu Kali Progo

dan Kali Elo juga sering digunakan untuk objek wisata minat khusus arung

jeram. Satu museum terletak di jalan anata Candi Mendut dan Candi

Borobudur., yaitu Museum Senirupa Haji Widayat.

Makanan khas Kabupaten Magelang diantaranya gethuk trio, wajik

salaman, tape ketan, kupat tahu, sop senerek, dan salak nglumut

Magelang. Kesenian khas Magelang antara lain yaitu, kubro siswo, badui

dan jathilan. Selain itu Magelang juga mempunya oleh-oleh kerajinan

tangan yang khas dari batu dan juga paralatan rumah tangga seperti sapu,

sulak, dan lain-lain.


44

B. Sejarah Perkembangan Arung Jeram

Sejarah petualangan sungai di Indonesia dimulai sekitar awal tahun

1970-an dengan istilah olah raga arus deras (ORAD). Dipelopori oleh

rekan-rekan pecinta alam dari Bandung dan Jakarta, olah raga ini

kemudian menjadi salah satu olah raga petualangan yang paling diminati

para pecinta alam. Pada tahun 1975, salah satu kelompok pencinta alam

menggelar Citarum Rally .

Sekitar tahun 1975, kelompok pencinta alam mengembangkan juga

olah raga ini dengan ekspedisi melintas Sungai Mahakam dan Sungai

Barito, bersama dengan Frank Morgan, seorang pengacara profesional.

Kelompok ini juga melaksanakan ekspedisi ke Sungai Alas.

Perahu dan peralatan yang dipakai mulai meningkat kualitasnya,

dimulai dari ban dalam, perahu LCR tentara, sampai perahu karet khusus

Sungai (River Raft), juga perahu Kayak. Hal ini mendorong Arung Jeram

tumbuh cukup pesat, dan menarik minat para pengarung jeram untuk

mengarungi sungai-sungai di daerah yang jauh dan penuh tantangan.

Sungai Mahakam, Barito, Alas , Mamberamo dan Van Der Wall,

kemudian juga diarungi. Di Pulau Jawa banyak sungai yang biasa

diarungi. Citarik, Cimandiri, Citatih, dan Cimanuk di Jawa Barat. Jawa

Tengah meiliki sungai Progo, Serayu dan Elo yang biasa diarungi. Jawa

Timur memilki sungai Ireng-ireng di lereng Gunung Semeru, yang cukup

menantang. Arung Jeram terus berkembang dengan cukup pesat. Namun,

seiring dengan perkembangannya beberapa kecelakaan yang merenggut


45

nyawa juga menjadi bagian dari sejarah perkembangan arung jeram

Indonesia.

Telah beberapa kali diadakan kejuaraan arung jeram oleh beberapa

perkumpulan di Indonesia, tetapi belum terdapat standard baku baik

tentang penyelenggaraan, peralatan maupun penilaiannya. Pada tahun

1994 diadakan Kejuaraan Nasional Arung Jeram yang agak resmi di

Sungai Ayung, Ubud-Bali. Di kejuaraan ini diterapkan standard

penyelenggaran internasional, baik perlengkapan, materi lomba maupun

perlengkapan dan penjuriannya. Kegiatan inilah yang kemudian dianggap

pemicu kebangkitan Arung Jeram di Indonesia.

Secara komersial wisata Arung Jeram diperkenalkan oleh SOBEK

EXPEDITION yang kemudian membuka wisata Arung Jeram di Sungai

Ayung Bali, sungai Alas di Aceh , sungai Saadan di Toraja, Sulawesi

Selatan dan Citarik Jawa Barat. Saat ini sudah banyak operator wisata

Arung Jeram, baik di Jawa, Bali, Sumatera Barat, Aceh dan Sulawesi

Utara. Dengan berkembangnya wisata Arung Jeram ini, maka saat ini

Arung Jeram telah menjadi olah raga petualangan sekaligus wisata dan

rekreasi keluarga, siap menantang siapa saja yang ingin menikmati

pengalaman baru, dan bukan lagi hanya kegemaran dari para petualang

sejati.

Dengan banyaknya potensi sungai di Indonesia yang dapat

dikembangkan sebagai sarana wisata Arung Jeram, sementara disisi lain

terdapat keterbatasan sumberdaya manusia dibidang ini yang belum


46

terjembatani. Hal ini merupakan peluang dan tantangan tersendiri bagi

para penggiat Arung Jeram di indonesia, untuk meningkatkan kualitas diri

di bidang Arung Jeram.

Dunia arung jeram di Indonesia sedang mengalami perkembangan

yang pesat pada saat ini. Banyak sekali bermunculan perkumpulan-

perkumpulan arung jeram maupun dibentuknya divisi-divisi baru khusus

arung jeram pada perkumpulan pencinta alam yang sudah ada. Demikian

juga dengan tumbuhnya industri wisata Arung Jeram, yang memacu

kegairahan berbagai kelompok masyarakat untuk ikut menikmati Arung

Jeram. Tumbuhnya industri wisata arung jeram ini sayangnya tidak

diimbangi dengan Standar Pelayanan dan Keselamatan Wisata Arung

Jeram, karenanya seiring makin banyaknya peminat wisata, timbulnya

korban juga bertambah. Kecelakaan arung jeram yang menimpa Kepala

Divisi Komunikasi BPPN Raymond van Beekum lantaran tersipu air bah

di sungai Cisedane, Bogor, sempat mengguncang bisnis wisata arung

jeram di Jawa Barat selama lebih dari 1 (satu) tahun, karena luasnya

liputan media massa. Dibentuknya Asosiasi Pengusaha Arung Jeram (IWA

Indonesia White Water Association) diharapkan menjadi mitra bagi FAJI,

untuk ikut membangun dunia arung jeram Indonesia yang aman dan

berprestasi international.

Di Desa Mendut terdapat operator penyedia jasa wisata minat

khusus arung jeram yang sudah berkecimpung lama di dunia arung jeram.

Operator tersebut bernama Mendut Rafting. . Mendut rafting berdiri tahun


47

2008, dan telah melayani ribuan wisatawan dalam hal arung jeram dan

outbound. Tidak hanya melayani wisata arung jeram, Mendut Rafting juga

melayanai outbond serta wisata didaerah sekitar Desa Mendut.

Mendut rafting merupakan perusahaan bidang jasa pariwisata,yang

khususnya melayani arung jeram, outbound, paintball dan kegiatan luar

ruangan lainnya. Dalam bidang arung jeram mendut rafting sudah

berkecimpung dalam dunia arung jeram tahun 1995, embrio-embrio yang

mulai besar dan padat akan pengalaman hingga saat ini. Dengan SDM

yang Handal Dan Profesional menjadikan Mendut Rafting perusahaan

yang bonavit, dan semakin berkembang, dari segi pelayanan, kenyamanan,

keselamatan bahkan menjadikan Mendut Rafting Pusat pembelajaran

Mahasiswa Penggiat Arung jeram Se Jawa Tengah dan DIY hingga

Nasional.


48

BAB V

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data

Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah wisatawan

yang berwisata minat khusus arung jeram di Desa Mendut, Kecamatan

Mungkid, Kabupaten Magelang. Pemilihan sampel dilakukan dengan

teknik sampel jenuh/sensus. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui

penyebaran kuesioner sebanyak 100 eksemplar kepada 100 wisatawan

yang berwisata minat khusus arung jeram di Desa Mendut, Kecamatan

Mungkid, Kabupaten Magelang. Jumlah kuesioner yang kembali sebnayak

100 eksemplar atau dapat dikatakan responrate 100%. Berdasarkan

jawaban 100 responden yang semua butir pernyataan diisi secara lengkap.

Dalam penelitian ini dibedakan menjadi 2. Pertama yaitu data yang berisi

karakteristik reponden yaitu nama, asal daerah, jenis kelamin, usia, tingkat

pendidikan, pendapatan, dan pekerjaan. Kedua adalah data yang berisi

kepuasan wisatawan yang dapat diukur dengan membandingkan alasan

wisatawan, kelengkapan fasilitas, pelayanan pemandu, dan harga paket

wisata.


49

B. Analisis Data

1) Karakteristik Wisatawan Yang Berwisata Minat Khusus Aruing

Jeram di Desa Mendut, Kecamatan Mungkid, Kabupaten

Magelang

Adapun karakteristik reponden dalam penelitian ini adalah :

a. Asal Daerah

Berdasarkan asal daerah, reponden dalam penelitian ini

terdiri dari Jawa Tengah dan Luar Jawa Tengah. Hasil analisis

data berdasarkan asal daerah dapat ditunjukkan seperti dalam

Tabel 5.1 berikut ini :

Tabel 5.1

Komposisi Responden Berdasarkan Asal Daerah

Asal Daerah Jumlah Persentase

Jawa Tengah 45 45%

Luar Jawa Tengah 55 55%

Total 100 100%

Sumber : Data Primer, diolah 2016

Berdasarkan Tabel 5.1 diatas dapat diketahui bahwa

responden terdiri dari 44 orang berasal dari Jawa Tengah (45%)

dan 56 orang berasal dari Luar Jawa Tengah (55%).

b. Jenis Kelamin

Berdasarkan jenis kelamin, reponden dalam penelitian ini

terdiri dari laki-laki dan perempuan. Hasil analisis data


50

berdasarkan jenis kelamin dapat ditunjukkan seperti dalam Tabel

5.2 berikut ini :

Tabel 5.2

Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Asal Daerah Jumlah Persentase

Laki-laki 49 49%

Perempuan 51 51%

Total 100 100%


Berdasarkan Tabel 5.2 diatas dapat diketahui bahwa

responden terdiri dari 45 orang berjenis kelamin laki-laki (49%)

dan 55 orang berjenis kelamin perempuan (51%).

c. Usia

Berdasarkan usia reponden dalam penelitian ini dibagi

menjadi 4. Hasil analisis data berdasarkan usia dapat ditunjukkan

seperti dalam Tabel 5.3 berikut ini :

Tabel 5.3

Komposisi Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Persentase

Kurang dari 20 tahun 28 28%

21 - 30 tahun 37 37%

31 – 40 tahun 17 17%

Lebih dari 40 tahun 18 18%


51

Total 100 100%


Berdasarkan hasil analisis diatas bahwa usia responden

adalah responden yang berusia kurang dari 20 tahun ada 28 orang

( 28%), yang berusia 21 sampai 30 tahun ada 37 orang (37%),

yang berusia 31 sampai 40 tahun ada 17 orang (17%), dan yang

berusia lebih dari 40 tahun ada 18 orang (18%).

d. Tingkat Pendidikan

Berdasarkan tingkat pendidikan reponden dalam penelitian

ini dibagi menjadi 4. Hasil analisis data berdasarkan tingkat

pendidikan dapat ditunjukkan seperti dalam Tabel 5.5 berikut ini :

Tabel 5.4

Komposisi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Tingkat Pendidikan Jumlah Persentase

SMP 5 5%

SMA/SMK 34 34%

Sarjana 52 52%

Pasca Sarjana 9 9%

Total 100 100%


Berdasarkan hasil analisis diatas bahwa tingkat pendidikan

responden adalah responden dengan tingkat pendidikan SMP ada 5


52

orang (5%), tingkat pendidikan SMA/SMK ada 31 orang (34%),

tingkat pendidikan perguruan tinggi ada 55 orang (52%), dan

tingkat pendidikan lain-lain ada 9 orang (9%).

e. Pendapatan

Berdasarkan pendapatan reponden dalam penelitian ini

dibagi menjadi 4. Hasil analisis data berdasarkan pendapatan

dapat ditunjukkan seperti dalam Tabel 5.5 berikut ini :

Tabel 5.5

Komposisi Responden Berdasarkan Pendapatan


Kurang dari Rp. 500.000 27 27%

Rp. 500.000 – Rp. 999.000 10 10%

Rp. 1.000.000 – Rp. `1.499.000 17 17%

Lebih Rp. 1.499.000 46 46%

Total 100 100%


Berdasarkan hasil analisis diatas bahwa pendapatan

responden adalah responden yang berpendapatan kurang dari Rp.

500.000 tahun ada 27 orang (27%), yang berpendapatan Rp.

600.000 sampai Rp. 1.000.000 ada 10 orang (10%), yang

berpendapatan Rp. 1.100.000sampai Rp. 1.500.000 ada 17 orang

(17%), dan yang berpendapatan lebih dari rp. 1500.000 ada 46

orang (46%).


53

f. Pekerjaan

Berdasarkan pekerjaan reponden dalam penelitian ini dibagi

menjadi 4. Hasil analisis data berdasarkan pekerjaan dapat

ditunjukkan seperti dalam Tabel 5.6 berikut ini :

Tabel 5.6

Komposisi Responden Berdasarkan Pekerjaan


Mahasiswa 26 26%

Pegawai Negeri 17 17%

Pegawai Swasta 15 15%

Lain-lain 42 42%

Total 100 100%


Berdasarkan hasil analisis diatas bahwa pekerjaan

responden adalah responden yang bekerja sebagai mahasiswa ada

26 orang (26%), yang bekerja sebagai pegawai negeri ada 17orang

(17%), yang bekerja sebagai pegawai swasta ada 15 orang (15%),

dan yang bekerja lain-lain ada 42 orang. (42%).

g. Alasan wisatawan

Berdasarkan alasan wisatawan dalam penelitian ini dibagi

menjadi 2 berdasarkan asal daerah yaitu Jawa Tengah dan Luar

Jawa Tengah. Hasil analisis data berdasarkan alasan


54

wisatawandapat ditunjukkan seperti dalam Tabel 5.7dan Tabel

5.8berikut ini :

Tabel 5.7

Alasan Wisatawan asal Jawa Tengah

No Alasan Ya Tidak

1 Mengisi hari libur 68,9% 31,1%

2 Menguji adrenalin 66,7% 33,3%

3 Menikmati pemandangan alam 71,1% 28,9%

4 Mencoba referensi wisata lain 68,9% 31,1%

5 Melatih kekompakan bersama rekan kerja 57,8% 42,2%


Berdasarkan hasil analisis diatas bahwa alasan yang paling

dominan menurut wisatawan yang berasal dari Jawa Tengah

adalah menikmati pemandangan alam saat berwisata minat khusus

arung jeram dengan presentase 71,1% dan alasan yang paling

sedikit adalah melatih kekompakan bersama rekan kerja saat

berwisata minat khusus arung jeram dengan presentase 57,8%.

Tabel 5.8

Alasan Wisatawan asal Luar Jawa Tengah

No Alasan Ya Tidak

1 Mengisi hari libur 85,5% 14,5%

2 Menguji adrenalin 87,3% 12,7%


55

3 Menikmati pemandangan alam 89,1% 10.9%

4 Mencoba referensi wisata lain 92,7% 7,7%

5 Melatih kekompakan bersama rekan kerja 83,6% 16,4%


Berdasarkan hasil analisis diatas bahwa alasan yang paling

dominan menurut wisatawan yang berasal dari Luar Jawa Tengah

adalah mencoba referensi wisata lain saat berwisata minat khusus

arung jeram dengan presentase 92,7% dan alasan yang paling

sedikit adalah melatih kekompakan bersama rekan kerja saat

berwisata minat khusus arung jeram dengan presentase 83,6%.

h. Tingkat kepuasan wisatawan terhadap Fasilitas

Tingkat kepuasan wisatawan terhadap fasilitas dalam

penelitian ini dbagi menjadi 2 berdasarkan asal daerah yaitu Jawa

Tengah dan Luar Jawa Tengah. Hasil analisis data tingkat

kepuasan teradap fasilitas dapat ditunjukkan seperti dalam tabel

5.9 dan tabel 5.10 berikut ini :

Tabel 5.9

Tingkat Kepuasan Wisatawan asal Jawa Tengah terhadap

Fasilitas

Interval Kriteria Frekuensi Presentase

5-11 Rendah 0 0%


56

12-18 Sedang 12 26,7%

19-25 Tinggi 33 73,3%

Jumlah 45 100%


Berdasarkan hasil analisis diatas, tingkat kepuasan

wisatawan asal Jawa Tengah terhadap fasilitas pada kriteria rendah

tidak ada (0%), pada kriteria sedang ada 12 orang (26,7%), dan

pada kriteria tinggi ada 33 orang (73,3%).

Tabel 5.10

Tingkat Kepuasan Wisatawan asal Luar Jawa Tengah

terhadap Fasilitas


5-11 Rendah 0 0%

12-18 Sedang 5 9,9%

19-25 Tinggi 50 90.1%

Jumlah 55 100%



wisatawan asal Luar Jawa Tengah terhadap fasilitas pada kriteria

rendah tidak ada (0%), pada kriteria sedang ada 5 orang (9,9%),

dan pada kriteria tinggi ada 50 orang (90,1%).


57

i. Tingkat kepuasan wisatawan terhadap Pelayanan Pemandu

Tingkat kepuasan wisatawan terhadap pelayanan pemandu

dalam penelitian ini dibagi menjadi 2 berdasarkan asal daerah

yaitu Jawa Tengah dan Luar Jawa Tengah. Hasil analisis data

tingkat kepuasan teradap pelayanan pemandu dapat ditunjukkan

seperti dalam tabel 5.11 dan tabel 5.12 berikut ini :

Tabel 5.11


Pelayanan Pemandu


5-11 Rendah 0 0%

12-18 Sedang 36 80%

19-25 Tinggi 9 20%

Jumlah 45 100%



wisatawan asal Jawa Tengah terhadap pelayanan pemandu pada

kriteria rendah tidak ada (0%), pada kriteria sedang ada 36 orang

(80%), dan pada kriteria tinggi ada 9 orang (20%).


58

Tabel 5.12


terhadap Pelayanan Pemandu


5-11 Rendah 0 0%

12-18 Sedang 23 42%

19-25 Tinggi 32 58%

Jumlah 55 100%



wisatawan asal Luar Jawa Tengah terhadap pelayanan pemandu

pada kriteria rendah tidak ada (0%), pada kriteria sedang ada 23

orang (42%), dan pada kriteria tinggi ada 32 orang (58%).

j. Tingkat kepuasan wisatawan terhadap Harga Paket Wisata

Tingkat kepuasan wisatawan terhadap harga paket wisata

dalam penelitian ini dibagi menjadi 2 berdasarkan asal daerah

yaitu Jawa Tengah dan Luar Jawa Tengah. Hasil analisis data

tingkat kepuasan teradap harga paket wisata dapat ditunjukkan

seperti dalam tabel 5.13 dan tabel 5.14 berikut ini :


59

Tabel 5.13


Harga Paket Wisata


5-11 Rendah 0 0%

12-18 Sedang 10 22%

19-25 Tinggi 35 78%

Jumlah 45 100%



wisatawan asal Jawa Tengah terhadap harga paket wisata pada

kriteria rendah tidak ada (0%), pada kriteria sedang ada 10 orang

(22%), dan pada kriteria tinggi ada 35 orang (78%).

Tabel 5.14


terhadap Harga Paket Wisata


5-11 Rendah 0 0%

12-18 Sedang 1 1,9%

19-25 Tinggi 54 98,1%

Jumlah 55 100%



60


wisatawan asal Luar Jawa Tengah terhadap harga paket wisata

pada kriteria rendah tidak ada (0%), pada kriteria sedang ada 1

orang (1,9%), dan pada kriteria tinggi ada 54 orang (98,1%).

C. Uji Pra Syarat

1. Uji Normalitas

Tabel 5.15

Tabel uji Normalitas

Berdasarkan tabel 5.16 diatas, dari hasil uji normalitas data pada keempat variabel

menunjukkan bahwa data dari keempat variabel berdistribusi normal.

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Alasan_Wi

satawan

Kelengkapan_

Fasilitas

Pelayanan

_Pemandu

Harga_

Paket_

Wisata

N 100 100 100 100

Normal

Parame

tersa

Mean 4.158 4.448 4.560 4.484

Std. Deviation .7051 .6024 .5468 .5243

Most

Extrem

e

Differen

ces

Absolute .191 .240 .299 .237

Positive .116 .180 .211 .163

Negative

-.191 -.240 -.299 -.237

Kolmogorov-Smirnov Z 1.914 2.402 2.995 2.366

Asymp. Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000

a. Test distribution is Normal.


61

D. Hasil Analisis Data

1. Uji Anova

Uji Anova digunakan untuk menguji apakah rata-rata lebih dari dua

sampel berbeda secara signifikan atau tidak.Menguji apakah dua buah

sampel mempunyai varians populasi yang sama atau tidak.

Uji Anova digunakan untuk menguji apakah rata-rata dari dua sampel

yaitu kepuasan wisatatawan arung jeram di Desa Mendut, Kecamatan

Mungkid, Kabupaten Magelang. Dengan asumsi, populasi yang diuji

berdistribusi normal, varians dari populasi tersebut adalah sama, dan

sampel tidak berhubungan satu dengan yang lain. Dua sampel yang diuji

yaitu kepuasan wisatawan berdasarkan jenis kelamin dan tingkat

pendidikan terakhir.

Dasar Pengambilan Keputusan :

a. Jika nilai signifikansi atau Sig (2-tailed) > 0,05, maka Ho diterima dan

Ha ditolak. Dalam penelitian ini tidak terdapat perbedaan kepuasan

wisatawan ditinjau dari jenis kelamin dan tingkat pendidikan terakhir.

b. Jika nilai signifikansi atau Sig (2-tailed) < 0,05, maka Ho ditolak dan

Ha diterima. Dalam penelitian ini terdapatperbedaan kepuasan

wisatawan ditinjau dari jenis kelamin dan tingkat pendidikan terkahir.


62

Tabel 5.16

Hasil Uji Anova Tingkat Kepuasan Wisatawan ditinjau dari Jenis

Kelamin

ANOVA

Tingkat Kepuasan Terhadap OWMK

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups .201 1 .201 .908 .343

Within Groups 21.726 98 .222

Total 21.927 99

Berdasarkan hasil uji Annova, diperoleh hasil nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar

0,908 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,343. Karena probabilitas

(0,343) lebih besar dari 0,005, maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada

perbedaan kepuasan wisatawan minat khusus arung jeram, diantara laki-

laki dan perempuan.

Tabel 5.17

Hasil Uji Anova Tingkat Kepuasan Wisatawan ditinjau dari

Tingkat Pendidikan Terakhir

ANOVA


Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

Between Groups .342 3 .114 .508 .678


Total 21.927 99


0,508 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,678. Karena probabilitas


63


perbedaan kepuasan wisatawan minat khusus arung jeram dilihatdari

tingkat pendidikan terakhir.Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa

tingkat pendidikan terakhir tidak membawa dampak pada perbedaan

kepuasan wisata minat khusus arung jeram diantara tingkat pendidikan

yang berbeda.

Tabel 5.18

Hasil Uji Anova Tingkat Kepuasan Wisatawan ditinjau dari Asal

Daerah

ANOVA


Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups .009 1 .009 .038 .845


Total 21.927 99


0,038 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,845.Karena probabilitas


perbedaan signifikan tingkat kepuasan wisatawan terhadap objek wisata

minat khusus arung jeram ditinjau dari asal daerah.


64

E. Pembahasan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar perbedaan

kepuasan wisatawan wisata minat khusus arung jeram yang berasal dari

Jawa Tengah dan Luar jawa Tengah.

1. Perbedaan kepuasan wisatawan minat khusus arung jeram ditinjau

dari jenis kelamin

Hasil pengujian hipotesis perbedaan kepuasan wisatawan minat

khusus arung jeram ditinjau dari jenis kelamin menunjukkan bahwa

tidak ada perbedaan kepuasan wisatawan minat khusus arung jeram

yang ditinjau dari jenis kelamin wisatawan. Jenis kelamin tidak

berdampak terhadap kepuasan wisatawan. Kesimpulan tersebut

didasarkan pada perhitungan nilai sig (2-tailed) sebesar 0,343 ( α lebih

besar dari 0,05), artinya tidak terdapat perbedaan signifikan kepuasan

wisatawan minat khusus arung jeram dilihat dari jenis kelamin.

Dalam hasil penelitian ini jenis kelamin tidak berdampak terhadap

kepuasan wisatawan minat khusus arung jeram yang ada di Desa

Mendut, Kecamatan Mungkid, Kabupaten Magelang. Hasil analisis

data menunjukkan kepuasan wisatawan ditinjau dari jenis kelamin

berada pada kriteria yang sama-sama tinggi, baik untuk laki-laki

ataupun perempuan; terdapat 48% responden laki-laki yang memiliki

kepuasan tinggi, sementara responden perempuan sebanyak 44%.

(Lampiran 2)


65

Yang dapat mempengaruhi kepuasan wisatawan yaitu fasilitas

pendukung yang ada di wisata minat khusus arung jeram. Kepuasan

wisatawan dipengaruhi oleh kelengkapan fasilitas yang dimiliki oleh

operator arung jeram di Desa Mendut, Kecamatan Mungkid,

kabupaten Magelang. Kelengkapan dan kelayakan fasilitas juga

menjadi nilai lebih bagi wisatawan untuk dapat memilih operator

dalam kegiatan arung jeram. Jika operator dapat memberikan

kelengkapan dan kelayakan fasilitas yang dapat digunakan oleh

wisatawan, maka wisatawan akan mendapat kepuasan yang lebih.

Kelengkapan fasilitas yang diberikan selain peralatan untuk berarung

jeram, fasilitas lainnya juga menjadi faktor pendukung menambahnya

kepuasan wisatawan. Fasilitas tersebut antara lain tempat parkir

kendaraan yang luas, kamar mandi yang layak dan berjumlah banyak,

resto atau tempat makan yang bersih dan layak, serta resto tersebut

dapat menyajikan berbagai menu makanan, selain itu juga

menyediakaan tempat untuk beribadah. Selain berbagai fasilitas di

atas, tempat transit dan tempat untuk menyimpan barang wisatawan

ketika berarung jeram juga termasuk hal yang cukup penting, tempat

transit yang luas serta dapat menampung banyak orang juga menjadi

salah satu daya tarik wisatawan dalam memilih operator tersebut. Jika

semua fasilitas tersebut didapat oleh wisatawan, maka kepuasan yang

didapat oleh wisatawan akan lebih besar.


66


dari tingkat pendidikan terakhir

Hasil pengujian hipotesis kedua menunjukkan bahwa tidak ada

perbedaan kepuasan wisatawan minat khusus arung jeram ditinjau dari

tingkat pendidikan terakhir. Tingkat pendidikan terakhir tidak

berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Kesimpulan tersebut

didasarkan pada perhitungan nilai sig (2-tailed) sebesar 0,678 (nilai α

sebesar 0,05 lebih besar dari 0,05). Artinya tingkat pendidikan tidak

berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan minat khusus arung jeram.

Hasil analisis data menunjukkan bahwa tingkat pendidikan terakhir

tidak berdampak terhadap kepuasan wisatawan minat khusus arung

jeram yang ada di Desa Mendut, Kecamatan Mungkid, Kabupaten

Magelang. Sebagian besar responden (92%) memiliki kepuasan yang

tinggi apapun tingkat pendidikan mereka. Sebanyak 4% responden

dengan pendidikan SMP, sementara responden dengan tingkat

pendidikan SMA/SMK sebanyak 33%, Sarjana 47% dan Pasca Sarjana

8%.

Faktor yang bisa mempengaruhi kepuasan wisatawan selain fkctor

fasilitas, adalah pelayanan pemandu. Faktor pelayanan pemandu dapat

mempengaruhi kepuasan wisatawan. Kepuasan wisatawan juga

dipengaruhi oleh pelayanan pemandu yang diberikan saat kegiatan

arung jeram. Pemandu dalam arung jeram dapat memberikan

pelayanan yang diinginkan oleh wisatawan. Di dalam arung jeram,


67

pelayanan yang diinginkan oleh wisatawan tidak hanya dapat

menjelaskan hal-hal yang terkait dengan arung jeram, namun juga

dapat memandu wisatawan secara aman, nyaman dan menyenangkan.

Selain itu pemandu juga diharapkan bisa memberikan pengarahan

sebelum berarung jeram secara jelas kepada wisatawan. Hal tersebut

juga merupakan penilaian kepuasan oleh wisatawan, jika pemandu

tidak dapat memberikan pengarahan secara jelas dan benar, tidak dapat

memandu dalam pengarungan secara aman,nyaman, dan

menyenangkan, serta tidak dapat menjelaskan hal-hal dalam wisata

arung jeram, maka wisatawan akan merasa kecewa dan tidak mendapat

kepuasannya dalam berwisata arung jeram. Jika pemandu dapat

memberikan pengarahan sebelum melakukan kegiatan dengan jelas

dan benar, mampu memandu saat kegiatan dengan aman, nyaman, dan

menyenangkan, mampu membuat permainan dan mencairkan suasana

wisatawan, mampu menjelaskan hal-hal yang terdapat di arung jeram,

maka wisatawan akan mendapat kepuasan yang besar, dan merka pasti

akan kembali berwisata atau dapat merekomendasikan kepada orang

lain tentang wisata arung jeram tersebut.


dari asal daerah

Hasil pengujian hipotesis ketiga menunjukkan bahwa tidak ada

perbedaan kepuasan wisatawan minat khusus arung jeram ditinjau dari

asal daerah .Asal daerah tidak berpengaruh terhadap kepuasan


68

wisatawan. Kesimpulan tersebut didasarkan pada perhitungan nilai sig

(2-tailed) sebesar 0,845 (nilai α sebesar 0,05).

Tingkat kepuasan terhadap objek wisata minat khusus tidak

berbeda ditinjau dari asal daerah. Kepuasan responden terhadap

kelengkapan fasilitas tidak berbeda antara responden yang berasal dari

Jawa Tengah maupun luar Jawa Tengah, rata-rata kepuasan responden

dari Jawa tengah 20,04 dan dari Luar Jawa Tengah 22,98. Dalam hal

pelayanan pemandu juga tidak ada perbedaan antara responden Jawa

Tengah dan Luar Jawa Tengah. Rata-rata kepuasan responden dari Jawa

Tengah sebesar 16,60 sementara dari Luar Jawa Tengah 18,33. Untuk

kepuasan terhadap harga paket wisata juga tidak ada perbedaan. Nilai

rata0rata kepuasan terhadap harga paket wisata sebesar 19,78 untuk

responden dari Jawa tengah sedangkan dari Luar Jawa Tengah 22,65.

Secara totsl 44% responden asal daerah Jawa Tengah mempunyai

kepuasan yang tinggi sementara itu ada 48% responden berasal dari luar

Jawa Tengah juga memiliki kepuasan yang tinggi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa asal daerah tidak

berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan minat khusus arung jeram

yang ada di Desa Mendut, Kecamatan Mungkid, Kabupaten Magelang,

Faktor lainnya yang dapat mempengaruhi kepuasan wisatawan selain

kelengkapan fasilitas dan pelayanan pemandu adalah harga paket wisata

yang ditawarkan. Harga paket yang ditawarkan dalam media iklan harus

sesuai dengan yang didapat oleh wisatawan dalam berwisata arung


69

jeram. Harga paket juga berpengaruh, jika harga paket yang ditawarkan

dalam iklan tidak sesuai dengan yang didapat wisatawan saat berwisata

minat khusus arung jeram, maka hal tersebut dapat mengurangi

kepuasan wisatawan dalam berwisata. Jika harga paket yang ditawarkan

sesuai dengan yang didapat maka dapat menambah kepuasan dari

wisatawan yang berwisata. Jika wisatawan mendapat kepuasan tersebut,

maka mereka pasti akan kembali berwisata atau dapat

merekomendasikan kepada orang lain tentang wisata arung jeram

tersebut.


70

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan

membagikan kuesioner kepada responden yang merupakan wisatawan

objek wisata minat khusus arung jeram di Desa Mendut, Kecamatan

Mungkid, Kabupaten Magelang, maka dari data tersebut dapat diambil

kesimpulan sebagi berikut :

1. Alasan wisatawan dalam berwisata minat khusus arung jeram yang

paling dominan menurut wisatawan yang berasal dari Jawa Tengah

adalah menikmati pemandangan alam, sedangkan alasan yang paling

sedikit adalah melatih kekompakan bersama rekan kerja. Menurut

wisatawan yang berasal dari Luar Jawa Tengah alasan yang paling

dominan adalah mencoba referensi wisata lain, sedangkan alasan yang

paling sedikit adalah melatih kekompakan bersama rekan kerja.

Sedangkan alasann lain yang mendukung untuk berwisata arung jeram

dikarenakan jalur wisata minat khusus arung jeram sejalur dengan

beberapa tempat wisata yaitu Candi Borobudur, Candi Mendut, Candi

Pawon, River Tubing Sungai Blonkeng.

2. Tidak terdapat perbedaan tingkat kepuasan wisatawan yang dilihat dari

jenis kelamin. Dikarenakan jenis kelamin tidak dapat mempengaruhi


71

kepuasan wisatawan. Kepuasan wisatawan dipengaruhi oleh

kelengkapan fasilitas yang diberikan oleh operator arung jeram.


tingkat pendidikan terakhir. Dikarenakan tingkat pendidikan terakhir

tidak dapat mempengaruhi kepuasan wisatawan. Kepuasan wisatawan

dipengaruhi oleh pelayanan pemandu yang diberikan saat berwisata

arung jeram.


asal daerah. Dikarenakan asal daerah tidak dapat mempengaruhi

kepuasan wisatawan. Kepuasan wisatawan dipengaruhi oleh harga

paket yang ditawarkan sesuai dengan yang didapatkan oleh wisatawan.

B. Saran

Dari hasil penelitian peneliti ingin memberikan saran yang

berkaitan dengan variabel-variabel penelitian kepada pihak operator

arung jeram di Desa Mendut, Kecamatan Mungkid, Kabupaten

Magelang untuk tetap meningkatkan pelayanan dalam kepuasan

wisatawan.

1. Bagi operator arung jeram

Berdasarkan hasil analisis bahwa kepuasan wisatawan yang

berasal dari Luar Jawa Tengah lebih besar dibandingkan dengan

wisatawan yang berasal dari Jawa Tengah. Maka dari itu

hendaknya Operator Arung Jeram tetap meningkatkan pelayanan


72

kepada semua wisatawan yang datang untuk berwisata arung

jeram. Selain itu juga bisa ditambahkan penghinapan atau

homestay di sekitar atau masih dalam satu komplek dengan tempat

transit wisata arung jeram. Sehingga wisatawan dapat kembali lagi

untuk berwisata arung jeram.

2. Bagi Penulis

Pada penelitian ini, penulis mendapatkan masukan yang

baik dan pengalaman berharga tentang cara memberikan pelayanan

yang terbaik bagi wisatawan yang berkunjung ke wisata minat

khusus arung jeram, yang dapat diterapkan dikemudian hari.

3. Bagi peneliti selanjutnya

Pada penelitian ini diketahui bahwa ada empat variabel

yang berpengaruh signifikan terhadap hasil kepuasan wisatwan

minat khusus arung jeram di Desa Mendut, Kecamatan Mungkid,

Kabupaten Magelang. Peneliti selanjutnya dapat mancari variabel-

variabel yang juga mempengaruhi akan tetapi belum dibahas

dipenelitian ini.

C. Keterbatasan Penelitian

Penulis menyadari bahwa dalam melakukan penelitian ini masih

banyak menemui hambatan, kekurangan, dan kelemahan yang disebabkan

oleh beberapa faktor keterbatasan yaitu:


73

1. Data dalam penelitian ini diperoleh dengan cara membagikan kuesioner

kepada responden, sehingga kemungkinan dalam memberikan jawaban

kurang maksimal karena ketidaksungguhan responden dalam mengisi

kuesioner.

2. Narasumber yang digunakan dalam teknik pengambilan data hanya

berasal dari satu sumber yaitu responden.

3. Penelitian ini hanya dibatasi kepuasan wisatawan, jenis kelamin, tingkat

pendidikan dan asal daerah wisatawan.


74

DAFTAR PUSTAKA

Asad, M. 1995. Psikologi Industri. Yogyakarta : Liberti

Engel, J.F., et. al. 1990. Consumer Behavior. 6𝑡ℎ ed. Chicago. The Dryden Press.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi

Ketiga. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gujarti, D. 2006. Basic Economatrics. Jakarta: Erlangga

Hamidah, Choirul. 2011. Analisis Perbedaan Jenis Kelamin Terhadap Pengakuan

Organisasi, Evaluasi Kerja dan Hasil Karir. Tersedia pada

http://ssantoso.blogspot.co.id/2011/05/analisis-perbedaan-jenis-kelamin.html

Diakses pada tanggal 3 Februari 2017

Hasan, M.I. 2004. Pokok-Pokok Materi 2 (Statistik Intensif). Edisi Kedua. Jakarta:

Bumi Aksara

Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. Jakarta: PT

Prenhallinda.

Lupiyoadi, Rambat. 2004. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan

Praktek.Jakarta:PT Salemba Empat.

Nopirin. 1958. Ekonomi Moneter, BPFE, Yogyakarta.

Robbins. 2006. Organiational Behavior. Alih Bahas oleh Benyamin Molan.

Jakarta : Indeks Kelompok Gramedia

Robbins dan Judge. 2008. Perilaku Organisasi. Edisi Duabelas. Jakarta : Salemba

Empat

Sugiyono. 2006. Metode Penelitian kombinasi. Bandung:Alfabeta.


75

Soekirno, Adi M. 2006. Arung Jeram Menelusur Tantangan Membangun

Kematangan, Yogyakarta. Insight Solusi Mandiri.

Teori Konsumsi, Tersedia pada: Teori Pendapatan_olahdata calypso –

Academia.edu.html. diakses pada 9 januari 2016.

Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi

Tjiptono, Fandy. 2005. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi

Undang-undang Republik Indonesia No 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan

Pasal 1 ayat 1, diakses pada 9 Januari 2016. Tersedia pada: Undang-Undang

RI No 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan.html

Umar, Husen (1997). Metodologi Penelitian : Aplikasi Dalam Pemasaran.

Cetakan Pertama. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Umar, Husen. 2003. Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Edisi Kelima.

Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Wilkie, William. 1997, Costumer Behavior, Third Edition, Publisher John Wiley

& Sons. INC, New York.

Rangkuti, Freddy. 2002. Measuring Satisfaction (cetakan ketiga). Jakarta:PT.


76

Lampiran 1

Kepada

Responden yang terhormat

Yang turut berpartisipasi dalam penelitian ini

Dengan hormat,

Saya, Andreas Yanuar Nugroho Putro, mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta hendak meminta bantuan

kepada saudara untuk meluangkan waktu sejenak mengisi skala ini dengan sesuai

dengan keadaan, perasaan, serta pikiran saudara saat ini.

Tidak ada penilaian benar atau salah dalam pengisian skala ini sehingga

saudara diharapkan untuk mengisi dengan jujur dan sebenar-benarnya tanpa

dipengaruhi oleh siapapun. Informasi yang diberikan oleh saudara akan sangat

terjaga kerahasiaannya.

Saya mohon kepada saudara untuk membaca dan memperhatikan petunjuk

pengisian yang diberikan sebelum mengisi skala ini. Jangan sampai ada

pernyataan yang terlewatkan atau tidak terjawab.

Atas bantuan dan kerjasama saudara, saya ucapkan terimakasih.


77

KUESIONER PROFIL RESPONDEN

Petunjuk: Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Anda, dengan

memberikan tanda silang (X) pada salah satu alternatif jawaban yang tersedia.

1. Karakteristik Responden

Nama : ....................................

Asal Daerah :

a. Jawa Tengah

b. Luar Jawa Tengah

2. Jenis Kelamin

a. Laki-laki

b. Perempuan

3. Usia

a. Kurang dari 20 tahun

b. 20 – 30 tahun

c. 31 – 40 tahun

d. Lebih dari 40 tahun

4. Tingkat Pendidikan

a. SMP

b. SMA/SMK

c. Perguruan Tinggi

d. Lain-lain .

5. Pendapatan

a. Kurang dari Rp.500.000

b. Rp.500.000 – Rp999.000

c. Rp.1.000.000 – Rp.1.499.000

d. Lebih dari Rp.1.499 .000

6. Pekerjaan

a. Mahasiswa

b. Pegawai Negeri

c. Pegawai Swasta


78

d. Lainnya

KUESIONER TINGKAT MOTIVASI WISATAWAN

Petunjuk : Berikan tanda centang (√) pada salah satu alternatif

jawaban yang paling sesuai menurut anda.

Keterangan :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

CONTOH :

NO PERTANYAAN SS S N TS STS

1 Saya berwisata minat khusus

arung jeram adalah untuk

menikmati pemandangan alam.

√

Alasan Wisatawan



arung jeram untuk mengisi hari

libur.


arung jeram untuk menguji

adrenalin anda.


79


arung jeram untuk menikmati

pemandangan alam.


arung jeram untuk mencoba

referensi wisata yang lain.


arung jeram untuk melatih

kekompakan bersama rekan

kerja anda.


80

KUESIONER TINGKAT KEPUASAN TERHADAP

KELENGKAPAN FASILITAS



Keterangan :

SL : Sangat Lengkap

L : Lengkap

N : Netral

TL : Tidak Lengkap

STL : Sangat Tidak Lengkap

CONTOH :

NO PERTANYAAN SL L N TL STL

1 Fasilitas yang diberikan ditempat

transit juga menyediakan kamar

mandi dalam jumlah banyak.

√

Kelengkapan Fasilitas

NO PERTANYAAN SL L N TL STL

1 Fasilitas peralatan yang

disediakan untuk wisata minat

khusus arung jeram berupa :

perahu, dayung, helm, dan

pelampung.


81

2 Fasilitas yang diberikan untuk

menuju start point arung jeram

adalah transportasi lokal dan

retribusi.

3 Fasilitas yang diberikan di

tempat transit berupa rumah

makan dengan berbagai menu.

4 Fasilitas yang diberikan

ditempat transit juga

menyediakan tempat untuk

beribadah.

5 Fasilitas yang diberikan

ditempat transit juga

menyediakan tempat untuk

menyimpan barang pribadi

selama pengarungan.


82


PELAYANAN PEMANDU



Keterangan :

SP : Sangat Puas

P : Puas

N : Netral

TP : Tidak Puas

STP : Sangat Tidak Puas

CONTOH :

NO PERTANYAAN SP P N TP STP

1 Pemandu dapat mengenalkan diri

dan tim sebelum pengarungan

kepada wisatawan dengan baik.

√

Pelayanan Pemandu

NO PERTANYAAN SP P N TP STP

1 Pemandu dapat memberikan

briefing kepada wisatawan

sebelum pengarungan dengan

baik.

2 Pemandu dapat menjaga


83

keamanan wisatawan dengan

baik

3 Pemandu dapat menjaga

kenyamanan wisatawan dengan

baik.

4 Pemandu dapat menjelaskan

lokasi wisata minat khusus

dengan baik.

5 Pemandu dapat beinteraksi

dengan wisatawan dengan baik.


84


HARGA PAKET WISATA



Keterangan :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

CONTOH :


1 Harga paket yang ditawarkan

terjangkau untuk wisata minat

khusus arung jeram.

√

Harga Paket Wisata


1 Harga paket wisata yang

ditawarkan sesuai dengan harga

yang ditawarkan pada media

promosi.


85

2 Harga paket wisata sudah

termassuk fasilitas peralatan

yang digunakan dalam

pengarungan.


termasuk makan 1x, snack, dan

kelapa muda pada saat istirahat

pengarungan.


termasuk transportasi lokal dan

retribusi.


termasuk asuransi selama

pengarungan.


1 Perempuan SMA/SMK Jawa Tengah 21 20 22 63


3 Laki-laki Sarjana Jawa Tengah 25 20 24 69

4 Laki-laki SMA/SMK Jawa Tengah 25 20 24 69


6 Perempuan Pasca Sarjana Jawa Tengah 19 20 20 59

7 Laki-laki Pasca Sarjana Jawa Tengah 15 16 20 51












19 Laki-laki SMP Jawa Tengah 25 20 24 69

20 Laki-laki SMP Jawa Tengah 25 20 25 70



23 Perempuan Sarjana Jawa Tengah 25 14 23 62





















44 Perempuan SMP Jawa Tengah 15 12 20 47


46 Perempuan Sarjana Luar Jawa Tengah 25 10 21 56



49 Perempuan SMA/SMK Luar Jawa Tengah 25 20 20 65


51 Perempuan Pasca Sarjana Luar Jawa Tengah 24 20 23 67

52 Laki-laki SMA/SMK Luar Jawa Tengah 18 16 20 54

53 Laki-laki Sarjana Luar Jawa Tengah 18 14 13 45

54 Perempuan SMP Luar Jawa Tengah 17 13 20 50










Total

HASIL REKAPAN DATA MENTAH

Tingkat Pendidikan Asal DaerahJenis KelaminResponden Fasilitas Pelayanan Pemandu Harga Paket Wisata














76 Laki-laki SMP Luar Jawa Tengah 25 20 24 69


















94 Laki-laki Pasca Sarjana Luar Jawa Tengah 23 20 24 67








Jumlah Persentase Jumlah Persentase Jumlah Persentase Jumlah Persentase

Laki-laki 48 48% 3 3% 0 0 51 51%

Perempuan 44 44% 5 5% 0 0 49 49%

Total 92 92% 8 8% 0 0 100 100%


SMP 4 4% 1 1% 0 0 5 5%

SMA/SMK 33 33% 1 1% 0 0 34 34%

SARJANA 47 47% 5 5% 0 0 52 52%

PASCA SARJANA 8 8% 1 1% 0 0 9 9%

Total 92 92% 8 8% 0 0 100 100%


Jawa Tengah 44 44% 1 1% 0 0 45 45%

Luar Jawa Tengah 48 48% 7 7% 0 0 55 55%

Total 92 92% 8 8% 0 0 100 100%

Tingkat Kepuasan Wisatawan dilihat dari Asal Daerah

Tingkat Kepuasan Wisatawan dilihat dari Jenis Kelamin

Tingkat Kepuasan Wisatawan dilihat dari Tingkat Pendidikan Terakhir

Tingkat Pendidikan Tinggi Sedang Rendah Total

Tinggi Sedang Rendah TotalJenis Kelamin

Asal DaerahTinggi Sedang Rendah Total


1 2 3 4 5

1 Perempuan SMA/SMK Jawa Tengah 5 4 4 4 4 21


3 Laki-laki Sarjana Jawa Tengah 5 5 5 5 5 25

4 Laki-laki SMA/SMK Jawa Tengah 5 5 5 5 5 25


6 Perempuan Pasca Sarjana Jawa Tengah 4 4 4 4 3 19

7 Laki-laki Pasca Sarjana Jawa Tengah 3 3 3 3 3 15












19 Laki-laki SMP Jawa Tengah 5 5 5 5 5 25




23 Perempuan Sarjana Jawa Tengah 5 5 5 5 5 25





















44 Perempuan SMP Jawa Tengah 3 3 3 3 3 15


46 Perempuan Sarjana Luar Jawa Tengah 5 5 5 5 5 25



49 Perempuan SMA/SMK Luar Jawa Tengah 5 5 5 5 5 25


51 Perempuan Pasca Sarjana Luar Jawa Tengah 5 5 4 5 5 24

52 Laki-laki SMA/SMK Luar Jawa Tengah 4 4 3 3 4 18

53 Laki-laki Sarjana Luar Jawa Tengah 5 4 3 3 3 18

54 Perempuan SMP Luar Jawa Tengah 4 4 3 3 3 17















Kelengkapan Fasilitas

Jenis Kelamin Tingkat PendidikanRespondenDaftar Pertanyaan

Asal Daerah Skor









76 Laki-laki SMP Luar Jawa Tengah 5 5 5 5 5 25


















94 Laki-laki Pasca Sarjana Luar Jawa Tengah 5 5 4 5 4 23








1 2 3 4 5

1 5 4 4 4 4 21 Jawa Tengah Perempuan SMA/SMK


3 5 5 5 5 5 25 Jawa Tengah Laki-laki Sarjana

4 5 5 5 4 5 24 Jawa Tengah Laki-laki SMA/SMK


6 5 5 5 5 5 25 Jawa Tengah Perempuan Pasca Sarjana

7 3 3 3 3 3 15 Jawa Tengah Laki-laki Pasca Sarjana












19 5 4 5 5 4 23 Jawa Tengah Laki-laki SMP

20 5 5 5 5 2 22 Jawa Tengah Laki-laki SMP



23 5 4 4 4 5 22 Jawa Tengah Perempuan Sarjana





















44 2 2 2 2 2 10 Jawa Tengah Perempuan SMP


46 5 5 4 5 5 24 Luar Jawa Tengah Perempuan Sarjana



49 4 4 4 4 4 20 Luar Jawa Tengah Perempuan SMA/SMK


51 5 5 5 5 2 22 Luar Jawa Tengah Perempuan Pasca Sarjana

52 3 4 4 4 5 20 Luar Jawa Tengah Laki-laki SMA/SMK

53 4 4 3 4 4 19 Luar Jawa Tengah Laki-laki Sarjana

54 4 3 3 4 3 17 Luar Jawa Tengah Perempuan SMP












Jenis Kelamin Tingkat PendidikanDaftar Pertanyaan

Resonden

Alasan Wisatawan

Skor Asal Daerah












76 5 5 5 5 5 25 Luar Jawa Tengah Laki-laki SMP


















94 4 5 5 5 4 23 Luar Jawa Tengah Laki-laki Pasca Sarjana








1 2 3 4 5





































































Pelayanan Pemandu


Asal Daerah Skor


1 2 3 4 5

























































































Skor

Harga Paket Wisata


Asal Daerah


95

Lampiran 3

Correlations

Correlations

AW1 AW2 AW3 AW4 AW5 TotalAW

AW1 Pearson Correlation 1 .560** .545** .548** .266** .773**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .007 .000

N 100 100 100 100 100 100

AW2 Pearson Correlation .560** 1 .584** .595** .209* .774**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .037 .000

N 100 100 100 100 100 100

AW3 Pearson Correlation .545** .584** 1 .818** .373** .846**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

AW4 Pearson Correlation .548** .595** .818** 1 .319** .837**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100

AW5 Pearson Correlation .266** .209* .373** .319** 1 .590**

Sig. (2-tailed) .007 .037 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100

TotalAW Pearson Correlation .773** .774** .846** .837** .590** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations

Correlations

KF1 KF2 KF3 KF4 KF5 TotalKF

KF1 Pearson Correlation 1 .779** .525** .536** .401** .759**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

KF2 Pearson Correlation .779** 1 .741** .683** .474** .870**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

KF3 Pearson Correlation .525** .741** 1 .720** .513** .837**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

KF4 Pearson Correlation .536** .683** .720** 1 .719** .893**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

KF5 Pearson Correlation .401** .474** .513** .719** 1 .780**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000


96

N 100 100 100 100 100 100

TotalKF Pearson Correlation .759** .870** .837** .893** .780** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


Correlations

Correlations

PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 TotalPP

PP1 Pearson Correlation 1 .686** .651** .672** .585** .728**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

PP2 Pearson Correlation .686** 1 .821** .757** .622** .894**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

PP3 Pearson Correlation .651** .821** 1 .848** .589** .913**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

PP4 Pearson Correlation .672** .757** .848** 1 .701** .931**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

PP5 Pearson Correlation .585** .622** .589** .701** 1 .822**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

TotalPP Pearson Correlation .728** .894** .913** .931** .822** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


Correlations

Correlations

HPW1 HPW2 HPW3 HPW4 HPW5 TotalHPW

HPW1 Pearson Correlation 1 .597** .535** .466** .396** .704**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

HPW2 Pearson Correlation .597** 1 .767** .722** .536** .852**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

HPW3 Pearson Correlation .535** .767** 1 .864** .707** .916**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

HPW4 Pearson Correlation .466** .722** .864** 1 .815** .919**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000


97

N 100 100 100 100 100 100

HPW5 Pearson Correlation .396** .536** .707** .815** 1 .829**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

TotalHPW Pearson Correlation .704** .852** .916** .919** .829** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100



98

Lampran 4.

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.806 5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

AW1 16.3300 8.365 .609 .764

AW2 16.3700 8.377 .613 .763

AW3 16.2300 8.846 .761 .729

AW4 16.2400 8.588 .738 .729

AW5 16.5500 9.624 .341 .852

Reliability



N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0




.880 5



99





KF1 17.1800 6.614 .643 .871

KF2 17.2600 6.033 .794 .838

KF3 17.3500 6.129 .744 .848

KF4 17.3900 5.614 .818 .829

KF5 17.4600 5.786 .617 .886

Reliability



N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0




.918 5






PP1 17.5500 5.179 .728 .912

PP2 17.5600 4.956 .829 .892

PP3 17.6200 4.844 .838 .890

PP4 17.6700 4.648 .864 .884

PP5 17.5600 5.077 .697 .919

Reliability



N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0



100



.898 5






HPW1 17.1900 6.297 .553 .916

HPW2 17.0700 5.743 .766 .872

HPW3 17.0200 5.495 .864 .850

HPW4 17.0700 5.359 .866 .849

HPW5 17.0900 5.517 .713 .885


101

Lampiran 5.

T-Test

Group Statistics

Asal_Daerah N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

TotalKF Jawa Tengah 45 20.0444 2.76303 .41189

Luar Jawa Tengah 55 22.9818 2.57114 .34669

TotalPP Jawa Tengah 45 16.6000 2.27036 .33845

Luar Jawa Tengah 55 18.3273 1.98190 .26724

TotalHPW Jawa Tengah 45 19.7778 2.66193 .39682

Luar Jawa Tengah 55 22.6545 2.51085 .33856

Independent Samples Test

Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means

F Sig. t df Sig. (2-tailed)

Mean Difference

Std. Error Difference

95% Confidence Interval of the

Difference

Lower Upper

TotalKF Equal variances assumed

.119 .730 -5.496 98 .000 -2.93737 .53448 -3.99803 -1.87671

Equal variances not assumed

-5.456 91.152 .000 -2.93737 .53838 -4.00677 -1.86798

TotalPP

Equal variances assumed

.101 .751 -4.060 98 .000 -1.72727 .42539 -2.57144 -.88310


-4.005 88.074 .000 -1.72727 .43123 -2.58425 -.87030

TotalHPW

Equal variances assumed

.848 .359 -5.548 98 .000 -2.87677 .51855 -3.90582 -1.84771


-5.515 91.757 .000 -2.87677 .52162 -3.91279 -1.84075


tingkat kepuasan pengunjung objek wisata minat … · tingkat kepuasan pengunjung objek wisata...

Documents