tingkat efektivitas pelayanan pembuatan paspor …repository.fisip-untirta.ac.id/1011/1/tingkat...

TINGKAT EFEKTIVITAS PELAYANAN

PEMBUATAN PASPOR ONLINE DI KANTOR

IMIGRASI KELAS I SERANG PROVINSI BANTEN

SKRIPSI

Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar

Sarjana Administrasi Publik pada Konsentrasi Manajemen Publik

Program Studi Administrasi Publik

Oleh :

GALIH HIDAYAT R

NIM 6661120412

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA

SERANG, APRIL 2018

http://www.kvisoft.com/pdf-merger/

ABSTRAK

Galih Hidayat Ramadhan. NIM 6661120412. Skripsi. Tingkat Efektivitas

Pelayanan Pembuatan Paspor Online Di Kantor Imigrasi Kelas I Serang

Provinsi Banten, Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Pembimbing I,

Kandung Sapto N., M.Si., Pembimbing II, Riny Handayani, M.Si.

Permasalahan dalam penelitian ini adalah terbatasnya kuota pemohon paspor

online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang karena tidak sebanding dengan pemohon

paspor yang begitu banyak serta kurangnya sosialisasi dan informasi mengenai

pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang. Tujuan

penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat efektivitas

pembuatan paspor online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang. Dengan

menggunakan teori efektivitas menurut Hessel Nogi Tangkilisan (2005) yang

terdiri dari 4 indikator, yaitu ; pencapaian target, kemampuan adaptasi

(fleksibilitas), kepuasan kerja dan tanggung jawab. Penelitian ini menggunakan

metode kuantitatif deskriptif. Dalam mengumpulkan data yaitu dengan cara

menyebar kuesioner. Sample pada penelitian ini berjumlah 97 orang dengan taraf

kesalahan 10% menggunakan teknik Sampling Insidental. Hasil dari penelitian ini

menunjukkan bahwa persentase Tingkat Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor

Online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten menghasilkan 73,96%

dari angka minimal yaitu 70% hal ini dapat dikatakan berjalan dengan efektif.

Saran dari peneliti adalah lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada

masyarakat, terutama dalam hal perbaikan sarana dan prasarana, meningkatkan

jumlah pegawai, lebih meningkatkan sosialisasi mengenai prosedur pembuatan

paspor secara online, menambah kuota pemohon paspor online yang ditiap

harinya dirasa kurang, dan meningkatkan kualitas jaringan, agar mempermudah

masyarakat dalam mengakses website.

Kata Kunci : Paspor Online, Efektivitas, Pelayanan Publik

ABSTRACT

Galih Hidayat Ramadhan. 6661120412. Undergraduate Thesis. Effectiveness

Level of Online Passport Application Service at Class I Immigration Office

Serang, Banten. Department of Public Administration, Faculty of Social and

Political Sciences, Sultan Ageng Tirtayasa University. Advisor I, Kandung

Sapto N., M.Si., Advisor II, Riny Handayani, M.Si.

The problem of research is the limited online passport applicant quota at the

Class I Immigration Office Serang because it is not comparable to the many

passport applicants and the lack of socialization and information regarding the

making of passports online at the Class I Immigration Office Serang. The aim of

this research is to find out how much the effectiveness level of online passport

applicaton at the Immigration Office Class I Serang. By using the theory of

effectiveness according to Hessel Nogi Tangkilisan (2005) which consists of 4

indicators, namely; achievement of targets, adaptability (flexibility), job

satisfaction and responsibility. This research used descriptive quantitative

method. Data collected by distributing questionnaire. Sample in this research

amounted to 97 people with a level of error of 10% used the technique of

Incidental Sampling. The results of this research indicated that the percentage of

Level Effectiveness of Online Passport Application Service at Class I Immigration

Office Serang Banten Province produced 73.96% of the minimum number of 70%

this can be said to run effectively. Researchers suggestion to improve the quality

of service to the community, especially improvement of facilities and

infrastructure, increase the number of employees, improve the socialization of the

procedure of passports online application, increase the quota of applicants online

passport, and improve network quality, facilitate the public in accessing the

website.

Keywords : Passport Online, Effectiveness, Public Service

PERNYATAAN ORISINALITAS

Yang ber-tandatangan di barna}r ini :

Narna

NIN4

Tempat tanggal lahir

Progam Studi

Galih Hidayat Ramadhan

6661120412

Sukabumi. 7 Februari 1995

Administrasi Publik

Meny'atakan skrispi yang berjudul TNGKAT EFEKI'MTAS PELAYANAN

PEMBUATAN PASPOR OI'TZT\,,8 DI KANTOR IMIGR{SI KELAS I SERANG

PROVINSI BANTEN adalah hasil karya saya sendiri dan seluruh sumber -vang

dikutip maupun yang dirujuk telah saya nyatakan dengan benar. Apabila di

kernudian hari skripsi ini terbukti mengandung unsur plagiat, maka gelar

kesarjanaann saya dapat dicabut.

Serang. Maret 2018

NIM.6661120412

Nama

NIM

Judul Skripsi

LEMBAR PERSETUЛ AN

:Galih Hidayat L轍山腱

:6661120412

:TINGKAT EFEFF― AS PELAYANAN PEMBUATAN

PASPOR」孵助nEDEKANrORIMICMIICLASI

SERANC PROVINSI…

Serang, 12 Maret 2018

Skripsi ini Telah Disetujui untuk Diujikan

Menyetujui.

Mengetahui,

Pembimbing Ⅱ

NIP:197601062006042007

NIP:197108242005011002

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI PUBLIKFAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIKUNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA

NalnaNIM

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

:Galih Hidayat Ramadhan

:6661120412Judul Sttpsi :TINGKAT EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBUATAN

PASPOR θⅣιttLDI KANTOR IMIGRASI KELAS I SERANGPROVINSI BANTEN

Telah Ditti di Hadapan Dewtt Penttji Sidang Skripsi di Serang,tangga1 09Apri1 2018 dan dinyatakan LULUS.

Ketua Peng町 1:

Drs.Hasuri Waseh,M.Si

NIP。 1962020320001002

Anggo● :

Rおwandao Ph.D

NIP.198101122008121001

Anggota:

KanduttE Santo N..M.Si

NIP.197809182005011002

Mengetahui,

Tirtayasa 曲

　

　

　

プ

ｎA《

i

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Puji syukur selalu kita panjatkan kehadirat ALLAH SWT atas rahmat dan

karunia-Nya yang telah diberikan kepada kita semua. Atas berkat rahmat, karunia

dan ridho-Nya pula penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu

syarat untuk melaksanakan penelitian pada Konsentrasi Manajemen Publik

Program Studi Administrasi Publik dengan judul “Tingkat Efektivitas Pelayanan

Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi

Banten”. Hasil skripsi ini tentunya tidak lepas dari bantuan banyak pihak yang

selalu mendukung peneliti secara moril dan materil. Maka dengan ketulusan hati,

peneliti ingin mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada pihak-pihak

sebagai berikut:

1. Prof. Dr. Sholeh Hidayat, M.Pd, sebagai Rektor Universitas Sultan Ageng

Tirtayasa

2. Bapak Agus Sjafari, S.Sos., M.Si., sebagai Dekan Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

3. Ibu Rahmawati, M.Si, sebagai Wakil Dekan I Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

4. Bapak Iman Nurokhman, S.Sos., M.Si, sebagai Wakil Dekan II Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

5. Bapak Kandung Sapto N., M.Si., sebagai sebagai Wakil Dekan III

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

6. Ibu Listyaningsih, S.Sos., M.Si., sebagai Ketua Program Studi

Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Sultan Ageng Tirtayasa.

7. Ibu Dr. Arenawati, M.Si., sebagai Sekretaris Program Studi Administrasi

Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng

Tirtayasa.

ii

8. Bapak Kandung Sapto N., M.Si., sebagai Dosen Pembimbing I yang

senantiasa memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis dalam

menyelesaikan skripsi.

9. Ibu Riny Handayani, M.Si., sebagai Dosen Pembimbing II yang senantiasa

memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan

skripsi.

10. Ibu Yeni Widyastuti, M.Si., Dosen Pembimbing Akademik Program Studi

Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Sultan Ageng Tirtayasa.

11. Bapak Oman Zamroni S.H, Kepala Urusan Kepegawaian Kantor Imigrasi

Kelas I Serang yang telah banyak memberikan bantuan kepada peneliti

dalam mencari data yang dibutuhkan.

12. Ayah dan Ibu yang tidak pernah lelah untuk membantu dengan semangat

serta doanya setiap hari sehingga membantu dalam proses penyusunan

skripsi.

13. Mbak Santi Nurmayanti yang selalu menemani, membantu dan

memberikan semangat dalam proses penyusunan skripsi.

14. Untuk Seluruh Keluarga Serikat Eksekutif Muda Untirta (SEMUT) yang

telah memberikan dukungan dan motivasi untuk peneliti.

15. Keluarga Geng paket hemat (Fani, Dian, Utut dan Dilon), team Coboy

Senior ( Paman Ridwan, Kak Akmal, Kak Step, Tante Angel dan Kak

Napi), Prajurit Samurai Wahyu (Wahyu, Senja, Dika, Epoy, Santi, Yandi,

Jarot, Suryacitah, Fawaz, Umam dan Pekah), Tanteku yg lain Lulu, Fufu,

Himma dan Kawan-kawan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan

Ilmu Administrasi Negara Universitas Sultan Ageng Tirtayasa angkatan

2012 yang saling membantu semoga sehat dan sukses selalu.

Pembuatan skripsi ini bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai

penelitian yang akan penulis lakukan. Penulis menyadari bahwa dalam

penyusunan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan maka kritik dan saran

yang membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan skripsi ini.

iii

Ucapan terima kasih tidak lupa disampaikan kepada semua pihak yang

telah membantu, memotivasi, dan mengilhami usaha pembuatan skripsi ini.

Semoga skripsi ini bermanfaat.

Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Serang, Maret 2018

Penulis


NIM. 6661120412

iv

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL

ABSTRAK

ABSTRACT

LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS

LEMBAR PERSETUJUAN

LEMBAR PENGESAHAN

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

KATA PENGANTAR ................................................................................... i

DAFTAR ISI ................................................................................................. iv

DAFTAR TABEL ......................................................................................... vi

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... vi

DAFTAR DIAGRAM................................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN................................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................................... 1

1.2 Identifikasi Masalah ................................................................................ 16

1.3 Batasan Masalah ...................................................................................... 16

1.4 Rumusan Masalah ................................................................................... 17

1.5 Tujuan Penelitian ..................................................................................... 17

1.6 Manfaat Penelitian .................................................................................. 17

1.7 Sistematika Penulisan ............................................................................. 18

BAB II KAJIAN TEORI DAN HOPOTESIS PENELITIAN ....................... 24

2.1 Deskripsi Teori ........................................................................................ 24

2.1.1 Pengertian Efektivitas ..................................................................... 24

2.1.2 Indikator Efektivitas ........................................................................ 29

v

2.2 Pengertian Pelayanan Publik ................................................................... 31

2.2.1 Dimensi Kualitas Pelayanan Publik ................................................ 36

2.2.2 Faktor Pendukung Pelayanan Publik .............................................. 38

2.2.3 Standar Pelayanan Publik ............................................................... 43

2.3 Konsep Paspor Online ............................................................................. 45

2.3.1 Alur Pembuatan Paspor Online....................................................... 46

2.3.2 Macam-macam Paspor di Indonesia ............................................... 48

2.3.3 Kelebihan dan Kekurangan Paspor Online dengan Paspor Manual 51

2.4 Penelitian Terdahulu ................................................................................ 52

2.5 Kerangka Berfikir .................................................................................... 54

2.6 Hipotesis Penelitian ................................................................................. 57

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ...................................................... 58

3.1 Metode Penelitian .................................................................................... 58

3.2 Ruang Lingkup Penelitian ........................................................................ 59

3.3 Lokasi Penelitian ...................................................................................... 59

3.4 Variabel Penelitian .................................................................................. 60

3.4.1 Definisi Konsep .............................................................................. 60

3.4.2 Definisi Operasional ....................................................................... 60

3.5 Instrumen Penelitian ................................................................................ 62

3.6 Jenis Data ................................................................................................. 64

3.7 Teknik Pengumpulan Data ....................................................................... 65

3.8 Populasi .................................................................................................... 66

3.9 Teknik Pengelolaan dan Analisis Data ................................................... 68

3.9.1 Uji Validitas ................................................................................... 69

3.9.2 Uji Reliabilitas ............................................................................... 71

3.9.3 Uji T-test ........................................................................................ 72

vi

3.10 Jadwal Penelitian .................................................................................... 73

BAB IV PEMBAHASAN ............................................................................. 74

4.1 Deskripsi Objek Penelitian........................................................................ 74

4.1.1 Sejarah Singkat Kantor Imigrasi Kelas I Serang............................ 74

4.1.2 Visi dan Misi Kantor Imigrasi Kelas I Serang............................... . 75

4.1.3 Wilayah kerja Kantor Imigrasi Kelas I Serang............................... 75

4.1.4 Tugas Pokok dan Fungsi Kantor Imigrasi Kelas I Serang.............. 78

4.1.5 Lokasi Kantor Imigrasi Kelas I Serang........................................... 81

4.1.6 Komposisi Sumber Daya Manusia.................................................. 81

4.2 Pengujian Persyaratan Statistik................................................................. 82

4.2.1 Uji Validitas.................................................................................... 82

4.2.2 Uji Reabilitas.................................................................................... 84

4.2.3 Pengujian Hipotesis......................................................................... 85

4.3 Deskripsi Data........................................................................................... 88

4.3.1 Identitas Responden......................................................................... 88

4.3.2 Analisis Data.................................................................................... 90

4.3.2.1 Pencapaian Target............................................................... 91

4.3.2.2 Kemampuan Adaptasi......................................................... 108

4.3.2.3 Kepuasan Kerja................................................................... 117

4.3.2.4 Tanggung Jawab................................................................. 145

4.4 Interpresati Hasil Penelitian...................................................................... 166

4.5 Pembahasan............................................................................................... 167

BAB V PENUTUP.......................................................................................... 178

5.1 Kesimpulan................................................................................................ 178

5.2 Saran.......................................................................................................... 178

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... xvii

vii

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Statistik Pelayanan Keimigrasian (paspor) Tahun 2016 ............... 9

Tabel 1.2 Statistik Pelayanan Keimigrasian Paspor Manual (walk in)

Tahun 2014 – 2016 ....................................................................... 10

Tabel 1.3 Statistik Pelayanan Keimigrasian Paspor Online Tahun 2014-2016 11

Tabel 3.1 Skor dalam Penelitian .................................................................... 63

Tabel 3.2 Instrumen Penelitian ...................................................................... 63

Tabel 3.3 Jadwal Penelitian ........................................................................... 73

Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Instrument Penelitian ...................................... 82

Tabel 4.2 Hasil Uji Reabilitas Instrument....................................................... 84

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.................... 89

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.................................... 89

viii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Hubungan Efektivitas ................................................................. 26

Gambar 2.2 Kerangka Berfikir Penelitian ...................................................... 56

Gambar 4.1 Wilayah Kerja Kantor Imigrasi Kelas I Serang........................... 75

ix

DAFTAR DIAGRAM

Halaman

Diagram 4.1 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Kantor Imigrasi Aktif

Dalam Mensosialisasikan Informasi Mengenai Pembuatan

Paspor Online. .............................................................................. 91

Diagram 4.2 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Masyarakat Tidak Perlu

Antri Lama Untuk Membuat Paspor............................................... 92

Diagram 4.3 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pemohon Mengetahui Alur

Pembuatan Paspor........................................................................ 93

Diagram 4.4 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pelayanan Pembuatan

Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas I Serang Sesuai Dengan Alur

Yang Berlaku................................................................................. 95

Diagram 4.5 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Alur Pelayanan Pembuatan

Paspor Mudah Dipahami Oleh Masyrakat...................................... 96

Diagram 4.6 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Kepahaman Pemohon

Mengenai Alur Pembuatan Paspor................................................. 97

Diagram 4.7 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Persyaratan Pembuatan

Paspor Mudah Dipahami Oleh Masyarakat..................................... 98

Diagram 4.8 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Persyaratan Pembuatan

Paspor Mudah Dipenuhi Oleh Masyarakat.................................... 99

Diagram 4.9 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Tersedianya Informasi

Mengenai Pembuatan Paspor Online Di Website Kantor

Imigrasi Kelas I Serang............................................................... 100

x

Diagram 4.10 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Tersedianya Informasi

Mengenai Pembuatan Paspor Online Dikantor Imigrasi.............. 102

Diagram 4.11 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Informasi Yang Diberikan

Oleh Pegawai Mudah Dipahami Oleh Masyarakat...................... 103

Diagram 4.12 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Informasi Yang Tertulis

Di Website Imigrasi Mudah Dipahami Oleh Masyarakat............. 104

Diagram 4.13 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Adanya Pengumuman

Tentang Batas Kuota Pemohon Paspor Di Ruang Pelayanan........ 105

Diagram 4.14 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Masyarakat Mudah Dalam

Mengakses Website Kantor Imigrasi Kelas I Serang.................... 106

Diagram 4.15 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Desain Website Kantor

Imigrasi Kelas I Serang Bagus Dan Mudah Dipahami

Oleh Masyrakat.............................................................................. 107

Diagram 4.16 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Mampu

Menggunakan Teknologi Yang Ada Dalam Memberikan

Pelayanan Kepada Masyarakat...................................................... 108

Diagram 4.17 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Pandai Dan Cepat

Dalam Mengoperasikan Alat Untuk Mengupload Data Pemohon.. 109

Diagram 4.18 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Selalu Menjawab

Dengan Baik Setiap Masalah Atau Komplain Dari Masyarakat..... 110

Diagram 4.19 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Menerima Setiap

Komplain Yang Ada Dari Pemohon Paspor................................... 111

Diagram 4.20 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Selalu

Menjelaskan Kepada Masyarakat Apabila Ada Yang

Kurang Dimengerti Oleh Masyarakat.......................................... 112

Diagram 4.21 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Adanya Kotak Layanan

Pengaduan Mengenai Pelayanan Pegawai Kantor Imigrasi.......... 114

xi

Diagram 4.22 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Mengedepankan

Kepentingan Masyarakat Yang Hendak Melakukan Kegiatan

Pelayanan Paspor Dibandingkan Kepentingan Pribadinya............ 115

Diagram 4.23 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Tidak

Mengerjakan Hal Yang Lain Pada Saat Melayani

Pemohon Paspor............................................................................ 116

Diagram 4.24 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Bekerja Sesuai

Jam Operasional Pelayanan Yang Berlaku................................... 117

Diagram 4.25 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Selalu Berada

Diloket Pelayanan Ketika Jam Kerja............................................. 118

Diagram 4.26 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Yang

Memberikan Pelayanan Dapat Diandalkan................................... 120

Diagram 4.27 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Selalu Siap Siaga

Dalam Memberikan Pelayanan.................................................... 121

Diagram 4.28 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Tidak Menunda-

Nunda Saat Melakukan Pelayanan................................................ 122

Diagram 4.29 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Teliti Dalam

Memeriksa Berkas Pemohon Paspor............................................ 123

Diagram 4.30 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Tidak Pilih

Kasih Dalam Memberikan Pelayanan.......................................... 124

Diagram 4.31 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Perlakuan Pegawai

Dalam Memberikan Pelayanan Tidak Diskriminatif................... 126

Diagram 4.32 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Bekerja Secara

Cekatan Dalam Memberikan Pelayanan...................................... 137

Diagram 4.33 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pemohon Merasa Puas

xii

Terhadap Cara Bekerja Pegawai Dalam Memberikan

Pelayanan..................................................................................... 128

Diagram 4.34 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Selalu Tersenyum,

Memberikan Salam Dan Menyapa Kepada Masyarakat............... 129

Diagram 4.35 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Selalu Bersikap

Sopan Dan Santun Dalam Memberikan Pelayanan

Kepada Masyarakat.................................................................... 131

Diagram 4.36 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Ramah Ketika

Memberikan Pelayanan.............................................................. 132

Diagram 4.37 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pegawai Tidak

Menggunakan Kata-Kata Kasar Ketika Melayani Masyarakat..... 133

Diagram 4.38 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Lokasi Kantor Imigrasi

Kelas I Serang Mudah Dijangkau Oleh Masyarakat..................... 134

Diagram 4.39 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Akses Jalan Menuju Kantor

Imigrasi Mudah Dijangkau Oleh Masyarakat............................... 135

Diagram 4.40 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Fasilitas Ruang Tunggu

Yang Memadai Bagi Masyarakat................................................. 136

Diagram 4.41 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Masyarakat Nyaman

Dengan Ruang Tunggu Yang Telah Disediakan.......................... 137

Diagram 4.42 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Tempat Pengisian Formulir

Yang Memadai Bagi Masyarakat................................................. 138


Dengan Tempat Pengisian Formulir Yang Telah Disediakan...... 140

Diagram 4.44 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Ketersediaan Fasilitas

Tempat Parkir Bagi Masyarakat................................................... 141


xiii

Dengan Tempat Parkir Yang Telah Disediakan.......................... 142

Diagram 4.46 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Ketersediaan Fasilitas

Toilet Yang Memadai Bagi Masyarakat...................................... 143


Dengan Toilet Yang Telah Disediakan....................................... 144

Diagram 4.48 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Masyarakat Mendapatkan

Kompensasi (Uang Kembali) Apabila Salah Dalam

Mengupload Data Di Website Kantor Imigrasi Kelas I Serang.. 146

Diagram 4.49 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Toleransi Apabila Salah

Dalam Mengisi Data Di Website Kantor Imigrasi Kelas I

Serang.......................................................................................... 147

Diagram 4.50 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Data Yang Diupload

Dengan Data Yang Dilampirkan Sesuai Dengan Persyaratan

Pembuatan Paspor....................................................................... 148

Diagram 4.51 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Mendapatkan Penjelasan

Apabila Data Yang Diupload Dengan Data Yang Dilampirkan

Tidak Sesuai Dengan Persyaratan Pembuatan Paspor................. 149

Diagram 4.52 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Waktu Proses Pengurusan

Paspor Sesuai Dengan Ketentuan Yang Berlaku.......................... 150

Diagram 4.53 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Waktu Proses Pengurusan

Paspor Dianggap Wajar Oleh Pemohon Paspor........................... 151

Diagram 4.54 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Penyelesaian Atau

Penerbitan Paspor Tepat Waktu................................................... 152

Diagram 4.55 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pemohon Mengetahui

Jangka Waktu Penerbitan Paspor................................................ 153

Diagram 4.56 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Biaya Yang Ditetapkan

Oleh Kantor Imigrasi Sudah Wajar............................................ 154

xiv

Diagram 4.57 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Masyarakat Mengetahui

Rincian Biaya Pembuatan Paspor............................................... 155

Diagram 4.58 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Biaya Yang Dikeluarkan

Masyarakat Sebanding Dengan Kualitas Paspor......................... 156

Diagram 4.59 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pemohon Paspor Merasa

Puas Dengan Biaya Yang Dikeluarkan Karena Sebanding

Dengan Kualitas Paspor............................................................. 157

Diagram 4.60 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Kesesuaian Biaya Yang

Dibayar Dengan Biaya Yang Telah Ditetapkan.......................... 158

Diagram 4.61 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Adanya Penjelasan

Apabila Biaya Yang Dibayar Dengan Biaya Yang Telah

Ditetapkan Tidak Sesuai............................................................. 159

Diagram 4.62 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Terdapat Biaya

Tambahan Diluar Dari Ketentuan Yang Telah Ditetapkan........ 160

Diagram 4.63 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Adanya Pihak Yang

Meminta Biaya Tambahan Diluar Dari Ketentuan Yang

Telah Ditetapkan........................................................................ 161

Diagram 4.64 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Paspor Yang Diterbitkan

Sesuai Dengan Identitas Pemohon Paspor................................. 162

Diagram 4.65 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Pemohon Paspor Merasa

Puas Terhadap Paspor Yang Diterbitkan Karena Sesuai

Dengan Identitas Pemohon Paspor............................................. 163

Diagram 4.66 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Keberadaan Petugas

Keamanan Sebagai Salah Satu Bentuk Kantor Imigrasi

Serang Dalam Menjaga Keamanan Diwilayah Kantor.............. 164

xv

Diagram 4.67 Pernyataan Yang Berkaitan Dengan Keberadaan Petugas

Keamanan Membantu Pemohon Ketika Datang Ke Kantor

Imigrasi Kelas I Serang.............................................................. 165

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Ijin Penelitian

Lampiran 2 Struktur Organisasi

Lampiran 3 Alur Paspor Online

Lampiran 4 Kuesioner

Lampiran 5 Penghitungan Spss

Lampiran 6 Tabel Jawaban Responden

Lampiran 7 Dokumentasi Lapangan

Lampiran 8 Website Kantor Imigrasi Kelas I Serang

Lampiran 9 Daftar Bimbingan Skripsi

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Peningkatan kualitas pelayanan publik yang di selenggarakan

instansi

pemerintahan kini semakin mengemuka, bahkan menjadi tuntutan

masyarakat. Di negara-negara berkembang dapat kita lihat mutu pelayanan

publik merupakan masalah yang sering muncul, karena pada negara

berkembang umumnya permintaan akan pelayanan jauh melebihi

kemampuan pemerintah untuk memenuhinya sehingga persoalan yang

sering dikritisi masyarakat atau para penerima layanan adalah persepsi

terhadap “kualitas” yang melekat pada seluruh aspek pelayanan. Karena

itu pemerintah harus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,

terutama yang menyangkut pemenuhan hak-hak sipil dan kebutuhan dasar

masyarakat. Dengan kata lain, seluruh kepentingan yang menyangkut hajat

hidup orang banyak itu harus atau perlu adanya suatu pelayanan. Seiring

dengan perkembangan, fungsi pemerintahan pun ikut berkembang, dulu

fungsi pemerintah hanya membuat dan mempertahankan hukum, akan

tetapi pemerintah tidak hanya melaksanakan Undang-Undang tetapi

berfungsi juga untuk merealisasikan tujuan negara dan menyelenggarakan

kepentingan umum. Perubahan paradigma pemerintahan dari penguasa

2

menjadi pelayanan masyarakat, pada dasarnya pemerintah berkeinginan

untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat.

Sampai saat ini pelayanan publik masih ditemukan adanya prosedur

yang begitu sulit ketika kita harus melakukan perizinan tertentu, biaya

yang tidak transparan serta terjadinya praktek pungutan liar, hal itu

menjadikan rendahnya kualitas pelayanan publik oleh aparatur pemerintah

di mata masyarakat Indonesia. Dengan adanya pungutan liar dan oknum

aparat yang melakukan penyalahgunaan wewenang dan panjangnya

birokrasi pelayanan di Indonesia, maka dapat berdampak pada turunnya

kepercayaan publik masyarakat dan citra pemerintahan di mata

masyarakat. Peningkatan kualitas pelayanan publik yang di selenggarakan

instansi

pemerintahan kini semakin mengemuka, bahkan menjadi tuntutan

masyarakat. Di negara-negara berkembang dapat kita lihat mutu pelayanan

publik merupakan masalah yang sering muncul, karena pada negara

berkembang umumnya permintaan akan pelayanan jauh melebihi

kemampuan pemerintah untuk memenuhinya sehingga persoalan yang

sering dikritisi masyarakat atau para penerima layanan adalah persepsi

terhadap “kualitas” yang melekat pada seluruh aspek pelayanan. Karena

itu pemerintah harus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

Hal tersebut tentunya sangat memerlukan perhatian yang besar dari

pemerintah. Seharusnya birokrasi dalam penyelenggara pelayanan publik

itu mempermudah bagi setiap masyarakat. Pemerintah yang memiliki

3

fungsi

sebagai penyelenggara pelayanan publik dan seiring dengan tuntutan

perkembangan sudah menjadi keharusan pemerintah melakukan perbaikan

dalam pelayanan publik tersebut.

Masyarakat setiap waktu menuntut pelayanan publik yang

berkualitas dari birokrat, meskipun tuntutan tersebut sering tidak sesuai

dengan harapan karena secara empiris pelayanan publik yang terjadi

selama ini masih bercirikan berbelit-belit, lambat, mahal dan melelahkan.

Kecenderungan seperti itu terjadi karena masyarakat masih diposisikan

sebagai pihak yang “melayani” bukan yang dilayani. Oleh karena itu, pada

dasarnya dibutuhkan reformasi pelayanan publik dengan mengembalikan

dan mendudukkan ”pelayan” dan yang ”dilayani” ke pengertian yang

sesungguhnya. Pelayanan yang seharusnya ditujukan pada masyarakat

umum kadang dibalik menjadi pelayanan masyarakat terhadap negara,

meskipun negara berdiri sesungguhnya adalah untuk kepentingan

masyarakat yang mendirikannya. Artinya, birokrat sesungguhnya haruslah

memberikan pelayanan terbaiknya kepada masyarakat, dalam (Sinambela,

2011:4)

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik, pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian

kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan

peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk

atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh

4

penyelenggara pelayanan publik. Pelayanan publik merupakan pelayanan

barang dan jasa yang dilaksanakan oleh pemerintah untuk melayani

masyarakat, pelayanan publik yang ada di Indonesia meliputi ; pendidikan,

pengajaran, pekerjaan dan usaha, tempat tinggal, komunikasi dan

informasi, lingkungan hidup, kesehatan, jaminan sosial, energi, perbankan,

perhubungan, sumber daya alam, pariwisata, dan sektor strategis lainnya.

Salah satu pelayanan publik di Indonesia dalam bidang jasa yaitu

pembuatan paspor. Menurut Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2011

tentang Keimigrasian, paspor adalah dokumen yang dikeluarkan oleh

Pemerintah Republik Indonesia kepada warga negara Indonesia untuk

melakukan perjalanan antar negara yang berlaku selama jangka waktu

tertentu.

Undang-Undang yang membahas mengenai pembuatan paspor di

Indonesia di atur dalam Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2011 Tentang

Keimigrasian yang menyatakan, “Keimigrasian adalah hal ihwal lalu

lintas orang yang masuk atau keluar wilayah Indonesia serta

pengawasannya dalam rangka menjaga tegaknya kedaulatan negara.”

Sehingga menurut UU Nomor 6 Tahun 2011 Tentang Keimigrasian,

Keimigrasian dilaksanakan dengan fungsi, “Pertama, untuk melaksanakan

fungsi Keimigrasian, Pemerintah menetapkan kebijakan Keimigrasian;

Kedua, kebijakan Keimigrasian dilaksanakan oleh Menteri; Ketiga, fungsi

Keimigrasian di sepanjang garis perbatasan Wilayah Indonesia

dilaksanakan oleh pejabat Imigrasi yang meliputi tempat pemeriksaan

5

imigrasi dan pos lintas batas.” (Undang-Undang Republik Indonesia

Nomor 6 Tahun 2011 Tentang Keimigrasian).

Di dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2011

Tentang Keimigrasian menyatakan bahwa Bab IV mengenai Dokumen

Perjalanan Republik Indonesia pada pasal 24 ayat (1) ; “Dokumen

Perjalanan Republik Indonesia terdiri atas: Paspor dan Surat Perjalanan

Laksana Paspor.” Ayat (2) ; “Paspor terdiri atas: a. Diplomatik, b.

Paspor Dinas, dan c. Paspor Biasa.” Pada pasal 26 Ayat (1) ; “Paspor

biasa diterbitkan untuk warga negara Indonesia.” Ayat (2) ; “Paspor

biasa sebagaimana dimaksud pada ayat (1) diterbitkan oleh Menteri atau

Pejabat Imigrasi yang ditunjuk.” Selanjutnya pada Peraturan Pemerintah

Republik Indonesia Nomor 31 Tahun 2013 Tentang Peraturan Pelaksanaan

Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2011 Tentang Keimigrasian, Bagian

Kedua mengenai Persyaratan dan Tata cara pemberian dokumen

perjalanan Republik Indonesia pada Paragraf 3 Pasal 48 Ayat (1) ; “Paspor

biasa terdiri atas: a. Paspor biasa elektronik dan b. Paspor biasa non

elektronik.” Ayat (2) ; “Paspor sebagaimana dimaksud pada ayat(1)

diterbitkan dengan menggunakan Sistem Informasi Manajemen

Keimigrasian.” Sehingga paspor adalah Dokumen Perjalanan Republik

Indonesia terdiri atas ; Paspor dan Surat Perjalanan Laksana Paspor.

Paspor ini diterbitkan untuk warga negara Indonesia dan paspor biasa

terdiri atas paspor biasa elektronik dan paspor biasa non elektronik.

6

Untuk mendukung pelaksanaan pembuatan paspor online di

Indonesia, pemerintah mengeluarkan beberapa Undang – Undang atau

peraturan mengenai paspor. Beberapa payung hukum yang berkaitan

dengan Surat Perjalanan Republik Indonesia khususnya paspor

diantaranya; Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2011

Tentang Keimigrasian; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor

31 Tahun 2013 Tentang Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 6

Tahun 2011 Tentang Keimigrasian; dan Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 8

Tahun 2014 Tentang Jabatan Fungsional Pemeriksa Keimigrasian dan

Angka Kreditnya.

Dalam hukum keimigrasian setiap orang yang melakukan perjalanan

antar negara diharuskan memiliki dokumen perjalanan yang diterbitkan

oleh negara. Dokumen perjalanan yang ada di Indonesia diantaranya;

Paspor Diplomatik, Paspor Dinas, Paspor Biasa, Surat Perjalanan Laksana

Paspor untuk Warga Negara Indonesia, Surat Perjalanan Laksana Paspor

untuk Orang Asing, Surat Perjalanan Lintas Batas atau Pas Lintas Batas,

Visa Diplomatik, Visa Dinas, Visa Kunjungan, dan Visa Tinggal Terbatas.

Dokumen perjalanan yang biasanya digunakan oleh masyarakat umum

atau Warga Negara Indonesia ialah Paspor Biasa, Visa Kunjungan, dan

Visa Tinggal Terbatas.

Paspor Biasa adalah adalah dokumen resmi yang dikeluarkan

aparatur atau pejabat dari suatu negara yang memuat identitas

7

pemegangnya dan berlaku untuk melakukan perjalanan antar negara. Di

Indonesia terdapat dua jenis paspor yang berlaku, yakni ; paspor biasa

elektronik dan paspor biasa nonelektronik. Visa kunjungan diberikan

kepada Orang Asing yang akan melakukan perjalanan ke Wilayah

Indonesia dalam rangka kunjungan tugas pemerintahan, pendidikan, sosial

budaya, pariwisata, bisnis, keluarga, jurnalistik, atau singgah untuk

meneruskan perjalanan ke negara lain. Visa Tinggal Terbatas diberikan

kepada Orang Asing sebagai rohaniawan, tenaga ahli, pekerja, peneliti,

pelajar, investor, lanjut usia, dan keluarganya, serta Orang Asing yang

kawin secara sah dengan warga negara Indonesia, yang akan melakukan

perjalanan ke Wilayah Indonesia untuk bertempat tinggal dalam jangka

waktu yang terbatas atau dalam rangka bergabung untuk bekerja di atas

kapal, alat apung, atau instalasi yang beroperasi di wilayah perairan

nusantara, laut teritorial, landas kontinen, dan/atau Zona Ekonomi

Eksklusif Indonesia.( imigrasi.go.id : 2013)

Menurut Kepala Urusan Kepegawaian Kantor Imigrasi Kelas I

Serang, perbedaan Paspor Biasa Elektronik dengan Paspor Biasa

Nonelektronik adalah chip yang terdapat di Paspor Biasa Elektronik. Data

di paspor biasa elektronik itu lebih lengkap dan akurat dari paspor biasa

non elektronik. Kalau di paspor biasa non elektronik datanya hanya

berisikan data pemilik paspor itu berbeda dengan paspor biasa elektronik

yang datanya lengkap dan akurat meliputi data biometrik. Data biometrik

merupakan data-data seperti sidik jari dan bentuk wajah pemilik paspor

8

yang bisa dikenali dengan cara pemindaian. Data biometrik di dalam

paspor biasa elektronik sesuai dengan standar yang dikeluarkan oleh

International Civil Aviation Organization (ICAO) dan telah digunakan di

beberapa negara seperti; Australia, Amerika Serikat, Malaysia, Inggris,

Jepang, Selandia Baru dan Swedia.

Dengan adanya data biometrik dan chip di paspor biasa elektronik

maka akan sulit untuk dipalsukannya data pemilik paspor sehingga lebih

aman berbeda dengan paspor biasa non elektronik yang rentan untuk

dipalsukan. Untuk pemilik paspor biasa elektronik memiliki kelebihan

dibandingkan dengan paspor biasa non elektronik yakni cara membaca

paspor biasa elektronik cukup dengan dipindai saja beda dengan paspor

biasa non elektronik yang harus dibuka perhalaman. Selain itu,

dipermudahkannya mendapatkan persetujuan visa kunjungan bagi

pemegang paspor biasa elektronik karena data pemilik paspor itu sangat

akurat dan valid serta sangat mudah diverifikasi langsung oleh kedutaan

negara yang akan didatangi.

Banten merupakan salah satu provinsi di Indonesia yang terbentuk

pada tahun 2000. Awalnya Provinsi Banten ialah bagian dari Provinsi

Jawa Barat. Provinsi Banten memiliki 4 Kota, 4 Kabupaten, 155

Kecamatan dan 1551 Desa/Kelurahan. Provinsi Banten mempunyai Tiga

kantor imigrasi yang masing-masing terletak di Kota Tangerang, Kota

Serang dan Kota Cilegon. Kantor Imigrasi Kelas I Serang adalah UPT

Keimigrasian yang terletak di Ibu Kota Provinsi Banten yang memiliki

9

peranan penting. Tugas pokok dan fungsi kantor imigrasi kelas I Serang

adalah untuk melaksanakan sebagian tugas dan fungsi Kepala Kantor

Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Banten di bidang keimigrasian di

wilayah kabupaten dan kota Serang. Dalam hal pelayanan kepada

masyarakat atau publik dalam hal pengurusan seperti ; dokumen

perjalanan, visa dan fasilitas, izin tinggal dan status, intelijen, penyidikan,

penindakan, lintas batas, dan kerjasama luar negeri serta sistem informasi

keimigrasian. Seiring perkembangan dan kemajuan teknologi, transportasi

dan perekonomian, permintaan Surat Perjalanan Republik Indonesia

(SPRI) atau paspor semakin meningkat dari waktu ke waktu. Hal ini dapat

dilihat sebagai berikut :

Tabel 1.1

Statistik Pelayanan Keimigrasian (paspor) Tahun 2016

Jenis Paspor Bulan

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des

Manual (Walk

In)

48 Halaman

1.309 1.654 2.068 1.227 1.055 1.364 846 1.756 885 1.371 1.188 1.429

24 Halaman

46 43 49 62 12 16 8 9 10 59 91 51

Online

48 Halaman

268 251 218 318 220 204 185 302 227 162 235 286

24 Halaman

23 25 19 17 2 5 0 3 0 11 8 20

Sumber : (Seksi Infokim Kantor Imigrasi Kelas I Serang, 2017)

Berdasarkan tabel 1.1 di atas permohonan permintaan pembuatan

paspor cenderung stabil yaitu di bulan januari menerbitkan paspor

sebanyak 1646 paspor, lalu di bulan februari naik menjadi 1973 paspor,

kemudian di bulan Maret naik menjadi 2.354 paspor, pada bulan april

10

turun menjadi 1.624 paspor, dibulan Mei sedikit menurun dari bulan

sebelumnya menjadi 1.289 paspor, dibulan selanjutnya yakni bulan Juni

naik menjadi 1.589 paspor, dibulan Juli menurun menjadi 1.039 paspor,

dibulan Agustus naik angka penerbitan paspor menjadi 2.070 paspor,

namun seikit menururn di bulan September menjadi 1.122 paspor, bulan

selanjutnya naik menjadi 1.597 paspor pada bulan Oktober, sempat turun

sedikit pada bulan November sebanyak 1.542 paspor dan diakhir tahun

naik menjadi 1.786 paspor yang terbit pada bulan Desember tahun 2016.

Dengan demikian permintaan permohonan paspor dari masyarakat di

setiap bulannya yang mencapai ribuan pemohon untuk membuat paspor.

Selain Statistik pelayanan paspor di tahun 2016, berikut statistik pelayanan

paspor Manual (walk in) dan paspor online dari tahun 2014 sampai dengan

tahun 2016.

Tabel 1.2

Statistik Pelayanan Keimigrasian Paspor Manual (walk in)

Tahun 2014 - 2016

11

Sumber: (Seksi Infokim Kantor Imigrasi Kelas 1 Serang, 2017)

Berdasarkan tabel 1.2 di atas, dapat dilihat bahwa tingginya

pemohon pelayanan pembuatan paspor manual (walk in) dari tahun 2014

sampai dengan 2016. Penilaian itu bisa dilihat dari naiknya jumlah

permohon pembuatan Surat Perjalanan Republik Indonesia (SPRI) atau

paspor tiap tahunnya dari tahun 2014 dengan jumlah 8.656 paspor,

kemudian pada tahun 2015 naik dengan jumlah 10.641 paspor, dan

semakin naik pemohon paspor di tahun 2016 menjadi 16.608 paspor.

Jumlah tersebut menandakan bahwa masyarakat yang antusias akan

pelayanan pembuatan paspor secara manual (walk in). Hal itu dibuktikan

dengan jumlah pemohon pembuatan paspor manual (walk in) yang setiap

tahunnya semakin naik. Selain Statistik pelayanan paspor Manual Tahun

2014 sampai dengan tahun 2016, adapun statistik pelayanan paspor Online

Tahun 2014 sampai dengan tahun 2016 :

8,656

10,641

16.608

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

2014 2015 2016

Statistik Pelayanan Keimigrasian paspor Manual

(walk in) Tahun 2014- 2016

12

Tabel 1.3

Statistik Pelayanan Keimigrasian Paspor Online

Tahun 2014 - 2016

Sumber: (Seksi Infokim Kantor Imigrasi Kelas 1 Serang, 2017)

Berdasarkan tabel 1.3 di atas, dapat dilihat bahwa belum berhasilnya

pelayanan pembuatan paspor online dari tahun 2014 sampai dengan tahun

2016. Penilaian itu bisa dilihat dari turunnya jumlah pemohon pembuatan

Surat Perjalanan Republik Indonesia (SPRI) atau paspor tiap tahunnya dari

tahun 2014 dengan jumlah 6.901 paspor, kemudian pada tahun 2015 turun

dengan jumlah 3.835 paspor, dan semakin menurun pemohon paspor di

tahun 2016 menjadi 3.009 paspor. Jumlah tersebut menandakan bahwa

masyarakat yang kurang tertarik akan pelayanan pembuatan paspor secara

online. Hal itu dibuktikan dengan jumlah pemohon pembuatan paspor

online yang setiap tahunnya semakin turun dan di harapkan pelayanan

yang diberikan semakin baik.

6,901

3,835

3.009

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

2014 2015 2016

Statistik pelayanan keimigrasian paspor (Online) Tahun 2014- 2016

13

Kesimpulan yang peneliti dapatkan berdasarkan dua tabel di atas

mengenai statistik pelayanan keimigrasian paspor manual (walk in) dan

paspor online. Bahwa dari tahun 2014 sampai dengan 2016 paspor walk in

mengalami kenaikan peminat setiap tahunnya dibandingkan paspor online

yang sejak diterbitkan pada tahun 2014 sampai dengan 2016 mengalami

penurunan. Hal ini dapat dilihat dari jumlah pemohon walk in lebih banyak

dibandingkan pemohon online ditambah lagi informasi di Website Kantor

Imigrasi Kelas I Serang yang kurang update sehingga pemohon paspor

hanya mengetahui infornasi mengenai pembuatan paspor secara walk in.

Berdasarkan hasil observasi awal dimana peneliti melihat langsung

kegiatan yang dilakukan oleh Kantor Imigrasi Kelas I Serang khususnya di

bidang pelayanan pembuatan paspor online dan wawancara secara tidak

terstruktur kepada pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang dan para

pemohon paspor, maka peneliti menemukan beberapa masalah penting

yang terdapat pada Kantor Imigrasi Kelas I Serang dalam melayani

Pembuatan paspor online, yaitu : Pertama, Permohonan pembuatan paspor

begitu banyak namun adanya keterbatasan karena daya upload jaringan

data untuk pembuatan paspor hanya 70-85 Pemohon perhari. Menurut Pak

Oman Zamroni S.H Selaku Kepala Urusan Kepegawaian menjelaskan

bahwa setiap hari Kantor Imigrasi Kelas I Serang selalu banyak

permintaan terkait paspor, visa, maupun surat perjalanan lainnya namun

permohonan pembuatan paspor untuk perhari di batasi hanya 70-85 perhari

sehingga hanya 70-85 orang saja yang bisa diproses pada hari itu

14

selebihnya harus mengantri di hari berikutnya. Dikarenakan daya upload

jaringan data untuk pemohonan pembuatan paspor masih tergantung dari

Pusat Data Keimigrasian (PUSDAKIM).

Kedua, Sistem sering error dan down ketika sedang memproses

upload ataupun input data para pemohon paspor. Menurut Kepala Urusan

Kepegawaian Pak Oman Zamroni S.H mengatakan Sistem sering error

dan down ketika memproses berkas para pemohon paspor secara online.

Sistem sering error dan down karena trafik terlalu tinggi mengingat

website banyak yang mengakses secara bersamaan pada jam-jam sibuk,

dan menjadi slow respond karena semakin banyak pengunjung maka

semakin berat kerja sebuah server bahkan tidak bisa diakses (bisa dilihat

pada daftar lampiran). Mengakibatkan para pemohon paspor yang

membuat paspor secara online harus menunggu dalam jangka waktu yang

tidak ditentukan dan bahkan harus kembali lagi besok ke Kantor Imigrasi.

Hal ini membuat para pemohon paspor tertunda dalam pengurusan paspor

dikarenakan menunggu konfirmasi dari Pusat data Keimigrasian

(PUSDAKIM).

Ketiga, Lahan parkir kendaraan yang kurang memadai jika

dibandingkan dengan Kantor Imigrasi lain untuk menunjang pelayanan

penerbitkan paspor. Jika dibandingkan dengan Kantor Imigrasi Kelas II

Cilegon dan Kantor Imigrasi Kelas I Tangerang, lahan parkir yang ada di

Kantor Imigrasi Kelas I Serang dapat dikatakan terbatas atau kurang

memadai. Karena lahan parkir yang tersedia hanya menampung

15

kendaraaan untuk para pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang saja.

Sehingga apabila masyarakat ingin membuat paspor atau ada keperluan

lain di Kantor Imigrasi Kelas I Serang harus memarkirkan kendaraannya di

bahu jalan depan kantor imigrasi, atau bahkan harus menumpang parkir di

sekolah maupun di Kantor Dinas Kecamatan Serang yang ada di samping

kantor imigrasi, dan membuat kemacetan sehingga memperhambat

masyarakat yang ingin mengurus dokumen keimigrasiannya terganggu.

Selanjutnya fasilitas seperti ruang tunggu yang ada di Kantor Imigrasi

Kelas I Serang terlihat sangat sempit jika dibandingkan Kantor Imigrasi

Kelas I Tangerang, yang menyebabkan menumpuknya orang sampai

keluar ruang tunggu. Bahkan sebagian pemohon paspor tidak mendapatkan

tempat duduk di jam-jam tertentu pada pukul 09:00 sampai 11:30 sehingga

harus berdiri dan sebagian lainnya duduk di halaman luar.

Keempat, Kurangnya sosialisasi yang dilakukan Kantor Imigrasi

Serang dibanding Kantor Imigrasi lain mengenai paspor online, membuat

banyak pemohon yang tidak mengetahui tata cara pembuatan paspor

online. Hal ini dapat dilihat dari jumlah pemohon walk in lebih banyak

dibandingkan pemohon online. Selain itu informasi yang ada di Website

Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang tidak diperbaharui. Selanjutnya

sosialisasi mengenai pembuatan paspor online tersebut sudah tidak ada di

sekitar Kantor Imigrasi Kelas I Serang sehingga para pemohon yang ingin

membuat paspor hanya mengetahui pelayanan pembuatan paspor secara

walk in oleh masyarakat umum yang baru pertama kali mengurus paspor,

16

dan para pemohon pun mengetahui pembuatan paspor online dari mulut ke

mulut dan membuat sosialiasi dirasa kurang jelas, kurang informatif

sehingga menimbulkan kebingungan. Jika dibandingkan dengan Kantor

Imigrasi Kelas I Tangerang, informasi mengenai pembuatan paspor online

tersedia di ruang tunggu dan bahkan dijelaskan di website Kantor Imigrasi

Kelas I Tangerang untuk pembuatan Surat Perjalanan Republik Indonesia

(SPRI) atau paspor bisa datang langsung (walk in) ke Kantor Imigrasi atau

bisa online melalui website www.tangerang.imigrasi.go.id atau

www.imigrasi.go.id.

Dari berbagai permasalahan yang telah dijabarkan oleh peneliti

di atas dapat diketahui bahwa Kantor Imigrasi Kelas I Serang masih

mengalami permasalahan dalam melayani pembuatan paspor online. Hal

inilah yang menjadi latar belakang peneliti tertarik untuk melakukan penelitian

tentang “Tingkat Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Online di

Kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten”.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas maka peneliti dapat

mengidentifikasikan suatu permasalahan dalam penelitian ini sebagai

berikut :

17

1. Permohonan pembuatan paspor begitu banyak namun adanya

keterbatasan karena daya upload jaringan data untuk

pembuatan paspor hanya 70-85 Pemohon perhari.

2. Sistem sering error dan down ketika memproses data

pemohon paspor

3. Lahan parkir kendaraan yang kurang memadai jika

dibandingkan dengan Kantor Imigrasi lain untuk menunjang

pelayanan penerbitkan paspor.

4. Kurangnya sosialisasi dan informasi yang dilakukan Kantor

Imigrasi Serang dibanding Kantor Imigrasi lain mengenai

paspor online, membuat banyak pemohon yang tidak

mengetahui tata cara pembuatan paspor online.

1.3 Batasan Masalah

Dalam penelitian ini, peneliti mencoba membatasi ruang lingkup

permasalahan agar peneliti ini tidak menyimpang dari tujuannya. Maka

penelitian ini terfokus pada objek penelitian, yaitu melihat sejauh mana

Tingkat Efektifitas Pelayanan Pembuatan Paspor Online di Kantor

Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten.

1.4 Rumusan Masalah

18

Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti dapat mengambil

rumusan masalah sebagai berikut: Seberapa Besar Tingkat Efektifitas

Pelayanan Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi Kelas I

Serang Provinsi Banten ?

1.5 Tujuan Penelitian

Setiap peneliti yang terencana tentunya sudah mempunyai tujuan

tertentu, demikian pula halnya dengan penelitian yang penulis lakukan ini.

Berdasarkan perumusan masalah yang ada, maka tujuan penelitian ini

diharapkan mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan yang telah diuraikan.

Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat efektivitas

pelayanan pembuatan paspor online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang

Provinsi Banten.

1.6 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut :

a. Manfaat Teoritis

1. Bagi peneliti, seluruh rangkaian kegiatan dan hasil penelitian

diharapkan dapat memantapkan penguasaan keilmuan yang

dipelajari selama mengikuti program perkuliahan Ilmu

Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

19

2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperoleh cakrawala

dan wawasan pengetahuan yang lebih mendalam tentang

tingkat efektivitas pelayanan pembuatan paspor online di

Kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten sehingga

dapat memberikan sumbangan bagi pengembangan teori

ilmu-ilmu sosial khususnya Ilmu Administrasi Negara.

b. Manfaat Praktis

1. Penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan bagi

instansi terkait dalam hal pelayanan masyarakat dan

membantu dalam menerapkan dan memperkenalkan sebuah

sistem online kepada seluruh masyarakat. Dengan dikenalnya

sistem online ini oleh masyarakat, pihak kantor Imigrasi

Kelas I Serang sangat terbantu dalam pelayanannya kepada

masyarakat.

2. Dapat mempermudah masyarakat dalam proses pengurusan

dan pembuatan paspor Republik Indonesia.

1.7 Sistematika Penulisan

Penulisan skripsi ini terdiri dari lima bab, setiap bab merupakan

bagian-bagian yang paling berkesinambungan secara sistematis.

Sistematika ini disusun untuk memberikan gambaran umum tentang

penelitian yang dilakukan, sistematika penulisan dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut :

20

BAB I PENDAHULUAN

Terdiri dari latar belakang, identifikasi masalah, pemabatasan dan

perumusan masalah, tujuan penelitian dan manfaat penelitian.

1.1 Latar Belakang

Latar belakang masalah menggambarkan ruang lingkup dan

kedudukan masalah yang akan diteliti dalam bentuk uraian secara

deduktif, dari luang lingkup yang paling umum hingga menukik ke

masalah yang spesifik, yang relevan dengan judul skripsi.

1.2 Indentifikasi Masalah

Identifikasi masalah akan memperjelas aspek permasalahan yang

muncul dan berkaitan dengan variabel yang akan diteliti. Identifikasi

masalah dapat diajukan dalam bentuk pertanyaan atau pernyataan.

1.3 Batasan Masalah

Batasan masalah akan lebih memepersempit masalah yang akan

diteliti, sehingga objek penelitian, subjek penelitian, lokus penelitian,

hingga periode penelitian secara jelas termuat.

1.4 Perumusan Masalah

Bagian ini, peneliti mengidentifikasi masalah secara implisit secara

tepat atas aspek yang akan diteliti seperti terpapar dalam latar

belakang masalah dan pembatasan masalah.

1.5 Tujuan Penelitian

Mengungkapkan tentang sasaran yang ingin dicapai dengan

dilaksanakannya penelitian, terhadap masalah yang telah dirumuskan.

21

1.6 Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian akan menjelaskan manfaat teoritis dan praktis dari

diadakannya penelitian ini.

BAB II DESKRIPSI TEORI DAN HIPOTESIS PENELITIAN

2.1 Deskripsi Teori

Mengkaji berbagai teori dan konsep-konsep yang relevan dengan

permasalahan dan variabel penelitian, kemudian menyusun secara

teratur dan rapi yang digunakan untuk merumuskan hipotesis.

2.2 Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu merupakan kajian penelitian yang pernah

dilakukan oleh penelitian lain sebelumnya yang berasal dari berbagai

sumber ilmiah, baik Skripsi, Tesis, Disertasi atau Junal Penelitian.

2.3 Kerangka Pemikiran

Kerangka berfikir menggambarkan alur pikiran penelitian sebagai

kelanjutan dari kajian teori untuk memberikan penjelasan kepada

pembaca terkait anggapan peneliti dalam pernyataan hipotesisnya.

2.4 Hipotesis Penelitian

Hipotesis penelitian merupakan jawaban sementara atas permasalahan

yang ada, yang diteliti, dan diuji kebenarannya. Hipotesis dirumuskan

berdasarkan kajian dan teori dan kerangka berfikir.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Pendekatan dan Metode Penelitian

22

Pendekatan dan metode penelitian menjelaskan tentang tipe atau

pendekatan apa yang digunakan dalam penelitian.

3.2 Fokus Penelitian

Bagian ini membatasi dan menjelaskan substansi materi kajian

penelitian yang dilakukan.

3.3 Lokasi Penelitian

Menjelaskan tempat (locus) penelitian dilaksanakan. Menjelaskan

tempat penelitian, serta alasan memilihnya.

3.4 Variabel Penelitian

Variabel penelitian menerangkan tentang variabel yang digunakan

dalam penelitian ini.

3.5 Intrumen Penelitian

Instrumen penelitian menjelaskan tentang proses penyusunan dan

jenis alat pengumpulan data yang digunakan.

3.6 Populasi dan Sampel Penelitian

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau

subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

diterapkan oleh penelti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. Dan sampel merupakan bagian dari populasi yang

menjadi objek penelitian.

3.7 Teknik Pengolahan dan Analisis Data

Menjelaskan teknik analisis beserta rasionalisasinya yang sesuai

dengan sifat data yang diteliti.

23

3.8 Jadwal Penelitian

Menjelaskan waktu penelitian yang dilaksanakan.

BAB IV HASIL PENELITIAN

4.1 Deskripsi Objek Penelitian

Menjelaskan mengenai objek penelitian meliputi lokasi penelitian,

struktur organisasi dan sample atau populasi yang telah ditentukan.

4.2 Pengujian Persyaratan Statistik

Melakukan pengujian terhadap persyaratan statistik dengan

menggunakan uji statistik tertentu.

4.3 Deskripsi data

Merupakan penjelasan mengenai hasil penelitian yang telah diolah

dari data mentah dengan menggunakan teknik analisis data.

4.4 Pengujian Hipotesis

Melakukan pengujian terhadap hipotesis dengan menggunakan teknik

analisis statistik yang sudah ditentukan.

4.5 Interpretasi Hasil Penelitian

Melakukan penafsiran terhadap hasil akhir pengujian hipotesis.

4.6 Pembahasan

Pada Sub bab ini dilakukan pembahasan secara lebih terperinci

terhadap hasil analisis data.

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan

24

Merupakan kesimpulan dari hasil penelitian yang dijelaskan secara

singkat, jelas dan mudah di pahami.

5.2 Saran

Menjelaskan mengenai tindak lanjut dari sumbangan peneliti terhadap

bidang yang diteliti baik secara teoritis maupun praktis.

DAFTAR PUSTAKA

Berisi daftar referensi yang digunakan dalam penyusunan Skripsi.

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Berisi mengenai daftar dokumen yang menunjang data penelitian.

BAB II

KAJIAN TEORI DAN HIPOTESIS PENELITIAN

25

2.1 Deskripsi Teori

Deskripsi teori dalam suatu penelitian merupakan uraian sistematis

tentang teori dan hasil-hasil penelitian yang relevan dengan variabel yang

diteliti. Beberapa jumlah kelompok teori yang perlu dikemukakan atau

dideskripsikan, akan tergantung pada luasnya permasalahan dan secara

teknis tergantung pada jumlah variabel yang diteliti.

Deskripsi teori paling tidak berisi tentang penjelasan terhadap

variable-variabel yang diteliti, melalui pendefinisian, dan uraian yang

lengkap dan mendalam dari berbagai referensi, sehingga ruang lingkup,

kedudukan dan prediksi terhadap hubungan antar variabel yang akan diteliti

menjadi lebih jelas dan terarah.

2.1.1 Pengertian Efektivitas

Efektivitas berasal dari kata efektif yang mengandung pengertian

dicapainya keberhasilan dalam mencapai tujuan yang telah di tetapkan.

Efektivitas selalu terkait dengan hubungan antara hasil yang diharapkan

dengan hasil yang telah dicapai. Efektivitas dapat dilihat dari berbagai

sudut pandang dan dapat dinilai dengan berbagai cara dan mempunyai

kaitan yang erat dengan efisiensi.

Efektivitas merupakan keadaan yang berpengaruh terhadap suatu

hal yang berkesan, kemanjuran, keberhasilan usaha, tindakan ataupun hal

yang berlaku. Hal tersebut juga sejalan dengan pendapat yang

dikemukakan Sedarmayanti dalam bukunya yang berjudul Sumber Daya

Manusia dan Produktifitas Kerja mengenai pengertian efektivitas yaitu :

26

“Efektivitas merupakan suatu ukuran yang memberikan gambaran

seberapa jauh target dapat dicapai. Pengertian efektivitas ini lebih

berorientasi kepada keluaran sedangkan masalah penggunaan

masukan kurang menjadi perhatian utama. Apabila efisiensi

dikaitkan dengan efektivitas maka walaupun terjadi peningkatan

efektivitas belum tentu efisiensi meningkat” (Sedarmayanti, 2009:

59)

Berdasarkan pengertian di atas, bahwa sesuatu dapat berjalan sesuai

dengan apa yang diharapkan dengan tepat dan berhasil, maka sesuatu itu

sudah berjalan dengan efektif dan efisien, artinya informasi harus sesuai

dengan kebutuhan masyarakat. Tujuan pemerintahan dapat tercapai

apabila setiap badan dan instansi pemerintahan perlu melakukan

aktivitasnya secara lebih efektif dan efisien agar tujuan yang telah

ditetapkan dapat tercapai.

Menurut pendapat Mahmudi dalam bukunya Manajemen Kinerja

Sektor Publik mendefinisikan : “Efektivitas merupakan hubungan antara

output dengan tujuan, semakin besar kontribusi (sumbangan) output

terhadap pencapaian tujuan, maka semakin efektif organisasi, program

atau kegiatan” (Mahmudi,2005:92).

Efektivitas berfokus pada outcome (hasil), program, atau kegiatan

yang dinilai efektif apabila output yang dihasilkan dapat memenuhi

tujuan yang diharapkan atau dikatakan spending wisely. Untuk lebih

jelasnya dapat dilihat pada mengenai hubungan arti efektivitas di bawah

ini :

Gambar 2.1

Hubungan efektivitas

27

Sumber : Mahmudi, 2005:92.

Sehubungan dengan hal tersebut di atas, maka efektivitas adalah

menggambarkan seluruh siklus input, proses dan output yang mengacu

pada hasil guna daripada suatu organisasi, program atau kegiatan yang

mengatakan sejauhmana tujuan (kualitas, kuantitas, dan waktu) telah

dicapai, serta ukuran berhasil tidaknya suatu organisasi mencapai

tujuannya dan mencapai target-targetnya. Hal ini berarti, bahwa

pengertian efektivitas yang dipentingkan adalah semata-mata hasil atau

tujuan dikehendaki. Pandangan yang sama menurut pendapat Peter F.

Ducker yang dikutip H.A.S. Moenir dalam bukunya Manajemen Umum

di Indonesia yang mendefinisikan efektivitas, sebagai berikut:

“Effectivennes on the other hard, is the ability to choose

appropriate objective. An effective manager is one who selects the

right things to get done.”

(Efektivitas pada sisi lain, menjadi kemampuan untuk memilih

sasaran hasil sesuai. Seorang manajer efektif adalah satu yang

memiih kebenaran untuk melaksanakan) (dalam Moenir,2010:166).

Memperhatikan pendapat ahli di atas, bahwa konsep efektivitas

merupakan suatu konsep yang bersifat multidiensional, artinya dalam

mendefinisikan efektivitas berbeda-beda sesuai dengan dasar ilmu yang

dimiliki walaupun tujuan akhir dari efektivitas adalah pencapaian tujuan.

Kata efektif sering disamakan dengan kata efisien walaupun artinya tidak

sama, sesuatu yang dilakukan secara efisien belum tentu efektif.

Efektivitas = OUTCOME

OUTPUT

28

Pengertian efektivitas menurut Supriono dalam bukunya yang berjudul

Sistem Pengendalian Manajemen mengatakan bahwa :

“Efektivitas merupakan hubungan antara keluaran suatu pusat

tanggung jawab dengan sasaran yang mesti dicapai, semakin besar

kontribusi daripada kepada keluaran yang dihasilkan terhadap nilai

pencapaian sasaran tersebut, maka dapat dikatakan efektif pula

unit tersebut.” (Supriono, 2000:29)

Dilihat dari pengertian di atas, bahwa efektivitas merupakan suatu

tindakan yang mengandung pengertian mengenai terjadinya suatu efek

atau akibat yang dikehendaki dan menekankan pada hasil atau efeknya

dalam pencapaian tujuan. Efektivitas dapat diartikan sebagai pengukuran

dalam arti tercapainya sasaran atau tujuan yang telah ditentukan

sebelumnya. Efektivitas juga dapat diartikan sebagai tindakan dan

kegiatan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya oleh

pemerintah, serta sangat penting peranannya di dalam setiap badan

pemerintahan dan berguna untuk melihat perkembangan dan kemajuan

yang dicapai oleh suatu badan atau instansi pemerintahan itu sendiri.

Selanjutnya menurut Kurniawan dalam bukunya Transformasi

Pelayanan Publik mendefinisikan : “Efektivitas adalah kemampuan

melaksanakan tugas, fungsi (operasi kegiatan program atau misi)

daripada suatu organisasi atau sejenisnya yang tidak adanya tekanan

atau tegangan diantara pelaksanaannya.” (Kurniawan, 2005:19)

Mengacu pada penjelasan di atas, maka untuk mencapai tujuan

organisasi secara efektif perlu adanya harmonisasi kemampuan sumber

daya dengan menggunakan sarana yang lain sehingga sasaran yang akan

29

dicapai menjadi jelas. Pencapaian sasaran tersebut dapat dikatakan efektif

apabila adanya keharmonisan.

Setiap pekerjaan pegawai dalam organisasi sangat menentukan bagi

pencapainya hasil kegiatan seperti yang telah direncanakan terlebih

dahulu. Untuk itu faktor keefektifannya banyak mempengaruhi kepada

kemampuan aparatur dan organisasi dalam melaksanakan tugas dan

kewenangannya. Tingkat pencapaian tujuan aparatur dalam suatu

organisasi dikatakan efektif apabila pencapaian itu sesuai dengan tujuan

organisasi dan memberikan hasil yang bermanfaat.

Pengertian efektivitas informasi menurut Mc. Leod yang dikutip

oleh Susanto dalam bukunya yang berjudul Sistem Informasi Manajemen

mengatakan bahwa :

“Efektivitas artinya informasi harus sesuai dengan kebutuhan

pemakai dalam mendukung suatu proses bisnis, termasuk di

dalamnya informasi tersebut harus disajikan dalam waktu yang

tepat, format yang tepat sehingga dapat dipahami, konsistensi

dengan format sebelumnya, isinya sesuai dengan kebutuhan saat

ini dan lengkap atau sesuai dengan kebutuhan dan ketentuan” (Mc

Leod dalam Susanto, 2007:41).

Dilihat dari pengertian di atas, bahwa efektivitas merupakan suatu

tindakan yang mengandung pengertian mengenai terjadinya suatu efek

atau akibat yang dikehendaki dan menekankan pada hasil atau efeknya

dalam pencapaian tujuan. Efektivitas dapat diartikan sebagai pengukuran

dalam arti tercapainya sasaran atau tujuan yang telah ditentukan

sebelumnya merupakan sebuah pengukuran dimana suatu target telah

tercapai sesuai dengan apa yang telah direncanakan. Efektivitas juga

30

dapat diartikan sebagai tindakan dan kegiatan dalam mencapai tujuan

yang ditetapkan sebelumnya oleh pemerintah, serta sangat penting

peranannya di dalam setiap badan pemerintahan dan berguna untuk

melihat perkembangan dan kemajuan yang dicapai oleh suatu badan atau

instansi pemerintahan itu sendiri.

2.1.2 Indikator Efektivitas

Efektivitas pelayanan yang dilakukan oleh pemerintah kepada

masyarakat dapat diwujudkan apabila ada beberapa indikator sebagai

ukuran efektivitas. Efektivitas juga merupakan pengukuran dalam arti

tercapainya sasaran atau tujuan yang telah ditentukan sebelumnya

merupakan sebuah pengukuran dimama suatu target telah tercapai sesuai

dengan apa yang telah direncanakan.

Oleh karena itu, dalam mengukur efektivitas suatu organisasi, akan

dilihat sejauh mana atau seberapa besar kemampuan organisasi dalam

melakukan inovasi, kemampuan beradaptasi dengan perubahan

lingkungan, kemampuan organisasi dalam mengambil pelajaran, baik

dari kegagalan maupun keberhasilan, dan kapasitas organisasi itu untuk

mengatur perubahan-perubahan yang terjadi.

Adapun kriteria atau indikator pada efektivitas menurut Hessel

Nogi Tangkilisan (2005: 140-141)

1. Pencapaian target

Maksud pencapaian target disini diartikan sejauh mana target

dapat ditetapkan organisasi dapat terealisasikan dengan baik.

Hal ini dapat dilihat dari sejauh mana pelaksanaann tujuan

31

organisasi dalam mencapai target sesuai dengan tujuan yang

telah ditetapkan.

2. Kemampuan adaptasi (fleksibilitas)

Keberhasilan suatu organisasi dilihat dari sejauh mana

organisasi dapat menyesuaikan diri dengan perubahan-

perubahan yang terjadi baik dari dalam organisasi dan dari luar

organisasi.

3. Kepuasan kerja

Suatu kondisi yang dirasakan oleh seluruh anggota organisasi

yang mampu memberikan kenyamanan dan motivasi bagi

peningkatan kinerja organisasi secara keseluruhan untuk

mencapai efektivitas organisasi. Elemen yang menjadi focus

analisis ini adalah lamanya penyelesaian pekerjaan yang

dilakukan karyawan dan system intensif yang diberlakukan

bagi anggota organisasi yang berprestasi atau telah melakukan

pekerjaan yang melebihi beban yang ada.

4. Tanggung Jawab

Organisasi dapat melaksanakan mandat yang telah diembanya

sesuai dengan ketentuan yang telah dibuat sebelumnya dan bisa

menghadapi serta menyelesaikan masalah yang terjadi dengan

pekerjaannya.

Sedangkan Gibson dalam Tangkilisan ( 2005:141) mengatakan

bahwa efektivitas organisasi dapat pula diukur yaitu diantaranya sebagai

berikut :

1. Kejelasan tujuan yang hendak dicapai

2. Kejelasan strategi pencapaian tujuan

3. Proses analisis dan perumusan kebijaksanaan yang mantap

4. Perencanaan yang matang

5. Penyusunan program yang tepat

6. Tersediannya sarana dan prasarana

7. Sistem pengawasan dan pengendalian yang bersifat mendidik

Efektivitas organisasi pada dasarnya adalah efektivitas individu

para anggotanya di dalam melaksanakan tugas sesuai dengan kedudukan

dan peran mereka masing-masing dalam organisasi tersebut. Pendapat

Gibson dalam Makmur (2008 : 125) mengenai indikator efektivitas

adalah :

32

1. Produktifitas

Perbandingan antara hasil yang dicapai dengan keseluruhan

sumber daya yang digunakan.

2. Efisiensi

Pemakaian sedikit mungkin sumber daya atau unit untuk

menghasilkan sebanyak mungkin ouput. Efisiensi dalam

menggunakan masukan (input) akan menghasilkan

produktivitas yang tinggi, yang merupakan tujuan daripada

setiap organisasi apapun bidang kegiatannya.

3. Fleksibilitas

Kemampuan dalam menjawab perubahan lingkungan eksternal,

kemampuan individu, dan kelompok dalam organisasi yang

sama dan kemampuan organisasi dalam mengadaptasikan

praktik perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan

pengendalian serta kebijakan dalam menjawab perubahan yang

ada.

4. Kenunggulan

Kemampuan bersaing terhadap perubahan-perubahan yang ada.

5. Pengembangan

Pengembangan timbul untuk menghadapi kebutuhan. Tujuan

umum pengembangan adalah untuk membuat lebih tanggap

sacara manusiawi, lebih efektif, dan lebih memperbaharui diri

sendiri.

6. Kepuasan

Kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara singkat

kepentingan dan kinerja atau hasil yang dirasakan.

2.2 Pengertian Pelayanan Publik

Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan

dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan

kehidupan manusia. Masyarakat setiap waktu selalu menuntut pelayanan

publik yang berkualitas dari para birokrat, meskipun tuntutan tersebut

sering tidak sesuai dengan harapan karena secara empiris pelayanan

publik yang terjadi selama ini masih bercirikan berbelit-belit, lambat,

mahal, dan melelahkan. Oleh karena itu pelayanan yang diberikan

pemerintah kepada publik haruslah sesuai dengan kebutuhan yang

33

dibutuhkan publiknya, karena pelayanan merupakan penyediaan

kepuasan untuk masyarakat atau publik.

Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai usaha atau

kegiatan yang bersifat jasa. Peranan pelayan di bidang pemerintahan

menyangkut pada lingkup kepentingan umum, bahkan dalam arti yang

luas mencakup kepentingan rakyat secara keseluruhan, karena pelayanan

umum yang diselenggarakan oleh pemerintah melibatkan seluruh aparat

pegawai negeri, maka pelayanan telah meningkat kedudukannya di mata

masyarakat menjadi suatu hak, yaitu hak atas pelayanan.

Menelusuri arti pelayanan umum tidak terlepas dari masalah

kepentingan umum yang menjadi asal-usul timbulnya istilah pelayanan

umum. Oleh karena itu antara kepentingan umum dengan pelayanan

umum adanya hubungan yang saling berkaitan. Meskipun dalam

perkembangan yang lebih lanjut pelayanan umum dapat juga timbul

akrena adanya kewajiban sebagai suatu proses penyelenggaraan kegiatan

organisasi.

Pelayanan hakekatnya adalah serangkaian kegiatan, karena itu

pelayanan merupakan proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung

secara rutin dan berkesinambungan meliputi seluruh kehidupan orang

dalam masyarakat. Pelasanaan pelayanan dapat diukur, oleh karena itu

dapat ditetapkan standar baik dalam waktu yang diperlukan atau hasilnya.

Dengan adanya standar, manajemen dapat merencanakan agar hasil akhir

memuaskan semua pihak yang memperoleh pelayanan. Pelaksanaan

34

pelayanan dapat diukur, oleh karena itu dapat ditetapkan standar baik

dalam waktu yang diperlukan atau hasilnya.

Di Indonesia, konsepsi mengenai pelayanan administrasi

pemerintahan seringkali dipergunakan secara bersama-sama atau dipakai

sinonom dari konsepsi pelayanan perijinan, pelayanan umum, serta

pelayanan publik. Keempat istilah tersebur dipakai sebagai terjemahan

dari public service. Hal ini dapat dilihat dalam dokumen-dokumen

pererintah sebagaimana dipakai oleh Kementerian Pendayagunaan

Aparatur Negara.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63

Tahun 2003 mendefinisikan pelayanan umum sebagai berikut :

“Segala bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh Instansi

Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di Lingkungan Badan Usaha

Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah dalam bentuk

barang dan atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan

kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan

ketentuan peraturan perundang-undangan.”

Mengikuti definisi tersebut diatas, pelayanan publik atau pelayanan

umum dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik

dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang ada pada

prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh Instansi

Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik

Negara atau Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan

kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan

peraturan perundang-undangan.

35

Selain itu, menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Pelayanan Publik,

pelayanan publik dapat dibagi menjadi 3 jenis kelompok antara lain :

1. Kelompok Pelayanan Administrasi

Pelayanan yang menghasilkan berbagai dokumen resmi yang

dibutuhkan oleh publik.

2. Kelompok Pelayanan Barang

Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk atau jenis

barang yang digunakan oleh publik.

3. Kelompok Pelayanan Jasa

Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa yang

dibutuhkan oleh publik.

Pelayanan publik merupakan segala kegiatan guna memenuhi

kebutuhan dasar sesuai dengan hak-hak seluruh warga negara dan

penduduk atas pelayanan administrasi yang disediakan oleh

penyelenggara pelayanan yang terkait dengan kepentingan publik.

Pelayanan pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai aktivitas

seorang, kelompok atau organisasi baik lansung maupun tidak lansung

untuk memenuhi kebutuhan. Menurut Moenir dalam bukunya

Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia bahwa pelayanan adalah

“proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain yang

langsung” (Moenir,2010:17).

Pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa pelayanan merupakan

kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan yang menawarkan

kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada produk tersebut.

pelayanan juga bisa dikatakan suatu proses pemenuhan kebutuhan yang

langsung diberikan kepada yang memerlukan pelayanan secara langsung.

36

Pelayanan publik menurut Sinambela (2006 : 5) dalam bukunya

Reformasi Pelayanan Publik, Teori, Kebijakan, dan Implementasi adalah

“Pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara

pemerintah serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh birokrasi publik

untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, Negara didirikan oleh publik

(masyarakat) tentu saja dengan tujuan agar dapat meningkatkan

kesejahteraan masyarakat”. Sementara menurut Kurniawan (2005:4)

pelayanan publik adalah pemberian pelayanan (melayani) keperluan

orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu

sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang ditetapkan. Keseluruhan

pelayanan yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintahan kepada publik

di dalam suatu organisasi atau instansi untuk memenuhi kebutuhan

penerima layanan atau masyarakat. Atau pada hakekatnya pelayanan

publik merupakan pemberian layanan prima kepada masyarakat yang

merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai ahli

masyarakat.

Pelayanan publik menurut beberapa uraian diatas, maka pelayanan

publik dapat disimpulkan sebagai pemenuhan keinginan dan kebutuhan

masyarakat oleh penyelenggara pemerintah. Pelayanan publik juga

merupakan serangkaian atau sejumlah aktivitas yang dilakukan oleh

pemerintah atau birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan yang

dibutuhkan oleh masyarakat, karena pemerintah dan negara didirikan

37

oleh masyarakat atau publik dengan tujuan agar dapat meningkatkan

kesejahteraan masyarakat.

2.2.1 Dimensi Kualitas Pelayanan Publik

Dalam menentukan kualitas pelayanan sebuah organisasi,

maka perlu dibentuk dimensi-dimensi kualitas pelayanan. Hal

tersebut dapat dijadikan sebuah alat ukur untuk menilai kualitas

sebuah pelayanan yang diberikan oleh sebuah instansi atau

organisasi. Secara teoritis, tujuan pelayanan publik pada dasarnya

adalah memuaskan masyarakat untuk mencapai kepuasan itu

dituntut kualitas pelayanan prima yang tercermin dari :

1. Transparansi, yaitu pelayanan yang bersifat terbuka, mudah

dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan

disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.

2. Akuntabilitas, yaitu pelayanan yang dapat

dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan

perundang-undangan.

3. Kondisional, yaitu pelayanan yang sesuai dengan kondisi dan

kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan tetap

berpegang pada prinsip efisiensi dan efektivitas.

4. Partisipatif, yaitu pelayanan yang dapat mendorong peran

serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik

dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan, dan harapan

masyarakat.

5. Kesamaan Hak, yaitu pelayanan yang tidak melakukan

diskriminasi dilihat dari aspek apapun khususnya suku, ras,

agama, golongan, status sosial, dan lain-lain.

6. Keseimbangan Hak dan Kewajiban, yaitu merupakan

pelayanan yang mempertimbangkan aspek keadilan antara

pemberi dan penerima pelayanan publik. (Sinambela,2006:6)

Sedangkan menurut Fitzsimmons Budiman dalam Sinambela

(2006:7 ) terdapat lima indikator pelayanan publik, yaitu :

38

1. Realibility, yaitu pemberian pelayanan dengan tepat dan

benar.

2. Tangibles, yaitu penyediaan yang memadai sumber daya

manusia dan sumber daya lainnya.

3. Responsiveness, yaitu keinginan melayani konsumen dengan

cepat.

4. Assurance, yaitu tingkat perhatian terhadap etika dan moral

dalam memberikan pelayanan.

5. Empathy, yaitu tingkat kemauan untuk mengetahui keinginan

dan kebutuhan bersama.

Terdapat tiga dimensi kualitas menurut Gronroos dalam

Tjiptono (2012:173) yaitu : (1) Kualitas teknik; (2) Kualitas

fungsional; dan (3) Citra. Sedangkan terdapat delapan dimensi

kualitas menurut King dalam Tjiptono (2012:173), yaitu : (1) Daya

tanggap; (2) Kompetensi; (3) Akses; (4) Keramahan; (5)

Komunikasi; (6) Kredibilitas: (7) Keamanan; dan (8)

Understanding. Selanjutnya Gummesson dalam Tjiptono

(2012:173) membagi dimensi kualitas menjadi empat, yaitu : (1)

Kualitas desain; (2) Kualitas produksi jasa; (3) Kualitas proses; dan

(4) Kualitas hasil.

Selain itu Parasuraman, Zeithaml dan Berry dalam Tjiptono

(2012:173) mengemukakan sepuluh dimensi kualitas pelayanan

yaitu : (1) Bukti fisik; (2) Reliabilitas; (3) Daya tanggap; (4)

Kompetensi; (5) Kesopanan; (6) Kredibilitas; (7) Keamanan; (8)

Akses; (9) Komunikasi; dan (10) Kemampuan memahami

pelanggan. Dari sepuluh dimensi tersebut, Parasuraman, Zeithaml

39

dan Berry dalam Tjiptono (2012:174) menyederhanakan menjadi

lima dimensi pokok, yaitu :

1. Realibilitas (Reability), yaitu berkaitan dengan kemampuan

perusahaan untuk menyampaikan layanan yang dijanjikan

secara akurat sejak pertama kali.

2. Daya tanggap (Responsiveness), yaitu berkenaan dengan

kesediaan dan kemampuan penyedia layanan untuk

membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka

dengan segera.

3. Jaminan (assurance), yaitu berkenaan dengan pengetahuan

dan kesopaan karyawan serta kemampuan mereka dalam

menumbuhkan rasa percaya (trust) dan keyakinan pelanggan

(confidence).

4. Empati (empathy), yaitu berarti bahwa perusahaan

memahami masalah para pelanggannya dan bertindak demi

kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal

kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi yang

nyaman.

5. Bukti Fisik (tangibles), yaitu berkenaan dengan penampilan

fisik fasilitas layanan, peralatan/perlengkapan, sumber daya

manusia, dan materi komunikasi perusahaan.

2.2.2 Faktor Pendukung Pelayanan Publik

Pelayanan publik pada dasarnya memuaskan kebutuhan masyarakat

yang diberikan oleh pemerintah, oleh karena itu Moenir berpendapat

bahwa pemerintah dalam memberikan pelayanan terbaik kepada publik,

dapat dilakukan dengan cara :

1. Kemudahan dalam pengurusan kepentingan.

2. Mendapatkan pelayana secara wajar.

3. Mendapatkan perlakuan yang sama tanpa pilih-kasih.

4. Mendapatkan perlakuan yang jujur dan terus terang.

(Moenir,2010 :47)

Menjelaskan mengenai uraian tentang pelayanan yang baik dan

memuaskan yang dilakukan oleh Pemerintah terhadap masyarakatnya,

40

bahwa pelayanan yang terbaik harus dilakukan dengan cara-cara seperti

yang dikutip oleh Moenir di atas yaitu dengan cara :

Pertama, harus memberikan kemudahan dalam pengurusan

berbagai urusan agar pelayanan yang dilakukan bisa berjalan dengan

cepat. Kedua, harus memberikan pelayanan yang wajar dan tidak

berlebihan sesuai dengan keperluannya masing-masing. Memperoleh

pelayanan secara wajar tanpa gerutu, sindiran atau untaian kata lain

semacam itu yang nadanya mengarah pada permintaan sesuatu, baik

alsan untuk dinas (pembelian kertas, ganti ongkos foto copy/cetak), atau

alasan untuk kesejahteraan. Misalnya apabila ingin mendapatkan

pelayana yang cepat maka petugas diberikan sesuatu sebagai imbalannya

agar mendapatkan pelayanan yang sewajarnya, hal demikian sebenarnya

ikut membantu penyimpangan secara tidak langsung. Ketiga, harus

memberikan perlakuan yang sama tanpa pilih kasih dan tidak membeda-

bedakan masyarakat dari segi ekonomi maupun dari segi apapun, jadi

masyarakat mendapatkan perlakuan yang adil dalam mengurus berbagai

urusan tanpa membedakan status apapun. Mendapatkan perlakuan yang

sama dalam pelayanan terhadap kepentingan yang sama, tertib, dan tidak

pandang status, artinya kalau memang untuk pengurusan permohonan itu

harus antri secara tertib, hendaknya semuanya diwajibkan antri

sebagaimana yang lain, baik antri secara fisik amupun secara apapun.

Keempat, masyarakat harus mendapatkan perlakuan yang jujur dan terus

terang tanpa memnohongi masyarakat yang akan mengurus urusannya.

41

Pelayanan yang jujur dan terus terang, artinya apabila ada hambatan

karena suatu masalah yang tidak dapat dielakan hendaknya

diberitahukan, sehingga orang tidak menunggu sesuatu yang tidak

menentu. Cara tersebut menjadikan orang lebih mengerti dan akan

menyesuaikan diri secara ihklas tanpa emosi.

Melalui pelayanan yang memuaskan tersebut, maka dapat

memberikan dampak yang positif untuk masyarakat, sesuai dengan

pendapat Moenir bahwa dampak positif tersebut adalah :

1. Masyarakat menghargai kepada korps pegawai

2. Masyarakat patuh terhadap aturan-aturan layanan

3. Masyarakat akan merasa bangga kepada korps pegawai

4. Adanya kegairahan usaha dalam masyarakat

5. Adanya peningkatan dan pengembangan dalam masyarakat

menuju segera tercapainya masyarakat yang adil dan makmur

berlandaskan Pancasila ( Moenir, 2010:47).

Dampak positif untuk masyarakat menurut Moenir diatas terdapat

lima indikator : Pertama, masyarakat menghargai korps pegawai

sehingga pegawai tersebut dapat melaksanakan tugasnya dengan baik.

Kedua, masyarakat akan patuh terhadap aturan-aturan yang telah dibuat

sehingga tercipta suasana yang tertib, aman, dan nyaman. Ketiga,

masyarakat akan bangga terhadap pegawai sehingga masyarakat

mengagumi pegawait tersebut dan ditunjukan dengan saling

menghormati dan menghargai antara masyarakat dengan pegawai

maupun pegawai dengan pegawai. Keempat, adanya kegiatan usaha

dalam masyarakat. Kelima, adanya peningkatan dan pengembangan

dalam masyarakat. Oleh karena itu, jika kelima dampak positif terlaksana

42

maka akan mewujudkan kepuasan terhadap masyarakat. Menjelaskan

uraian di atas bahwa pelayanan yang baik juga dapat memberikan

kepuasan masyarakat, maka menurut Moenir dampak kepuasan

masyarakat dapat terlihat pada :

1. Masyarakat sangat menghargai kepada korps pegawai yang

bertugas di bidang pelayanan umum. Mereka tidak memandang

remeh dan mencemooh korps itu dan tidak pula berlaku

sembarang.

2. Masyarakat terdorong mematuhi aturan dengan penuh

kesadaran tanpa prasangka buruk, sehingga lambat laun dapat

terbentuk sistem pengendalian diri yang akan sangat efektif

dalam ketertiban berpemerintahan dan bernengara.

3. Ada rasa bangga pada masyarakat atas karya korps pegawai di

bidang layanan umum, meskipun di lain pihak ada yang merasa

ruang geraknya dipersempitkarena tidak dapat lagi

mempermainkan masyarakat.

4. Kelambatan-kelambatan yang bisa ditemui, dapat dihindarkan

dan ditiadakan. Sebaliknya akan dapat ditumbuhkan

percepatan kegiatan di masyarakat di semua bidang kegiatan

baik ekonomi, sosial maupun budaya.

5. Adanya kelancaran di bidang pelayanan umum, usaha dan

inisiatif masyarakat mengalami peningkatan, yang berdampak

meningkatnya pulsa usaha pengembang ideologi, politik, sosial

dan budaya (ipoleksosbud) masyarakat ke arah tercapainya

masyarakat adil dan makmur berlandaskan Pancasila.

(Moenir,2010 : 45)

Menjelaskan uraian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa

masyarakat akan sangat menghargai kepada pegawai karena pelayanan

yang mereka dapatkan sangat memuaskan dengan begitu masyarakat

dapat mematuhi peraturan yang ada dengan penuh pesadaran pada

akhirnya adanya kelancaran dalam pelayanan umum yang diberikan

kepada masyarakat.

43

Kualitas pelayanan prima dapat tercermin dengan adanya

transparansi atau keterbukaan dan mudah diakses oleh semua

masyarakat, jadi masyarakat dapat merasakan akses pelayanan yang

memadai dan mudah dimengerti. Pelayanan yang prima juga pelayanan

yang dapat dipertanggung jawabkan sesuai dengan peraturan yang

berlaku, peraturan tersebut dapat melindungi masyarakat sebagai nilai

kepercayaan yang didapat oleh masyarakat. Pelayanan yang diberikan

kepada masyarakat, pelayanan yang sesuai dengan kemampuan yang

memberikan pelayanan kepada penerima pelayanan tersebut. Selanjutnya

pelayanan yang diberikan kepada masyarakat harus sesuai dengan

keinginan atau aspirasi masyarakat dan sesuai dengan harapan yang

diinginkan oleh masyarakat. Pelayanan juga diberikan kepada semua

lapisan masyarakat, tanpa membedakan status atau jenis kelamin,

sehingga akan tercipta pelayanan yang adil yang dirasakan oleh penerima

pelayanan.

Pelayanan sebagai proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas

orang lain secara langsung, merupakan konsep yang senantiasa aktual

dalam berbagai aspek kelembagaan. Pelayanan publik harus responsif

terhadap berbagai kepetingan dan nilai-nilai publik yang ada. Hal ini

mengandung makna bahwa karakter dan nilai yang terkandung di dalam

pelayanan publik tersebut harus berisi preferensi nilai-nilai yang ada di

dalam masyarakat. Secara konseptual, menurut Moenir (2010:88) dalam

bukunya Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia mengidentifikasikan

44

adanya faktor yang dianggap mempunyai bobot pengaruh relatif yang

sangat besar untuk mendukung pelayanan sebagai berikut :

1. Faktor kesadaran merupakan kesadaran para pegawai pada

segala tindakan terhadap tugas yang menjadi tanggung

jawabnya dapat membawa dampak yang sangat positif

terhadap organisasi. Ini akan menjadi kesungguhan dan

disiplin dalam melaksanakan tugas sehingga hasilnya dapat

diharapkan memenuhi standar yang telah ditetapkan.

2. Faktor aturan dalam arti ketaatan dan penggunaan

kewenangan bagi pelaksanaan hak, kewajiban, dan tanggung

jawab. Adanya pengetahuan dan pengalaman yang memadai

serta kemampaun berbahasa yang baik dengan pemahaman

pelaksaan tugas yang cukup. Adanya kedisiplinan (disiplin

waktu dan disiplin kerja).

3. Faktor organisasi merupakan alat atau sistem yang

memungkinkan berjalannya mekanisme kegiatan pelayanan

dalam usaha pencapaian tujuan.

4. Faktor pendapatan yaitu pendapatan pegawai berfungsi

sebagai pendukung pelayanan, pendapatan yang cukup akan

memotivasi pegawai dalam melaksanakan pekerjaan dengan

baik.

5. Faktor keterampilan tugas dalam arti kemampuan dan

keterampilan petugas dalam melaksanakan pekerjaannya.

6. Faktor sarana yang diperlukan dalam pelaksanaan tugas

pekerjaan layanan. Sarana ini peliputi peralatan,

perlengkapan, alat bantu dan fasilitas yang melengkapi seperti

fasilitas komunikasi.

2.2.3 Standar Pelayanan Publik

Setiap penyelenggara pelayanan publik harus memiliki standar

pelayanan dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi

penerima pelayanan. Standar pelayanan merupakan ukuran yang

dibakukan dalam penyelenggara pelayanan publik yang wajib ditaati oleh

pemberi atau penerima pelayanan. Menurut Keputusan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 tahun 2003, standar

pelayanan, sekurang-kurangnya meliputi :

45

a. Prosedur Pelayanan

Prosedur pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan

penerima pelayanan termasuk pengaduan.

b. Waktu Penyelesaian

Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan

permohonan sampai dengan penyelesaian pelayanan termasuk

pengaduan.

c. Biaya Pelayanan

Biaya atau tarif pelayanan termasuk rincian yang ditetapkan

dalam proses pemberian pelayanan.

d. Produk Pelayanan

Hasil pelayanan yang akan diterima sesuai dengan ketentuan

yang telah ditetapkan.

e. Sarana Dan Prasarana

Penyediaan sarana dan prasarana pelayayan yang memadai

oleh penyelenggara pelayanan publik.

f. Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan

Kompetensi petugas pemberi pelayana harus ditetapkan

dengan tepat berdasarkan pengetahuan, keahlian,

keterampilan, sikap, dan perilaku yang dibuthkan.

Peneliti menyimpulkan bahwa standar pelayanan publik

merupakan suatu alat ukur untuk melakukan penyelenggara pelayanan,

yang wajib ditaati dan dipatuhi oleh pemberi atau penerima pelayanan.

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah kepada

masyarakat harus lebih baik dari yang sebelumnya. Penilaian terhadap

hasil pelayanan publik yang lebih baik atau tetap dari tahun sebelumnya

dapat dilakukan dengan penilaian efektifitas. Karena pelayanan publik

yang baik dan benar harus berjalan secara efektif dan efisien, baik untuk

pemerintah sendiri maupun untuk masyarakat. Salah satu kriteria atau

indikator efektivitas yang dapat dgunakan untuk mengukur pelayanan

publik ialah teori efektivitas menurut Hessel Nogi Tangkilisan dalam

46

buku Manajemen Publik (2005 : 140-141). Berikut indikator efektivitas

menurut Hessel Nogi Tangkilisan, diantaranya :


Maksud pencapaian target disini diartikan sejauh mana target dapat

ditetapkan organisasi dapat terealisasikan dengan baik. Hal ini

dapat dilihat dari sejauh mana pelaksanaann tujuan organisasi

dalam mencapai target sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan.


Keberhasilan suatu organisasi dilihat dari sejauh mana organisasi

dapat menyesuaikan diri dengan perubahan-perubahan yang terjadi

baik dari dalam organisasi dan dari luar organisasi.

3. Kepuasan kerja

Suatu kondisi yang dirasakan oleh seluruh anggota organisasi yang

mampu memberikan kenyamanan dan motivasi bagi peningkatan

kinerja organisasi secara keseluruhan untuk mencapai efektivitas

organisasi. Elemen yang menjadi focus analisis ini adalah lamanya

penyelesaian pekerjaan yang dilakukan karyawan dan system

intensif yang diberlakukan bagi anggota organisasi yang berprestasi

atau telah melakukan pekerjaan yang melebihi beban yang ada.

4. Tanggung Jawab




pekerjaannya.

2.3 Konsep Paspor Online

Paspor adalah dokumen resmi yang dikeluarkan aparatur atau pejabat

dari suatu negara yang memuat identitas pemegangnya dan berlaku untuk

melakukan perjalanan antar negara. Paspor berisikan biodata pemegangnya,

yang meliputi antara lain, foto pemegang, tanda tangan, tempat dan tanggal

kelahiran, informasi kebangsaan dan terkadang juga beberapa informasi lain

mengenai dentifikasi individual.

Mulai tanggal 1 Juni 2013 Kementerian Hukum dan HAM RI, dalam hal

ini Direktorat Jenderal Imigrasi untuk mempersiapkan pelaksanan penerbitan

47

Paspor online. Paspor online sendiri mulai diberlakukannya awal tahun 2014 di

Kantor Imigrasi Kelas I Serang. Saat ini beberapa negara telah mengeluarkan

e-pasport atau elektronik paspor. E-Pasport merupakan pengembangan dari

paspor konvensional saat ini dimana pada paspor tersebut telah ditanamkan

chip yang berisikan biodata pemiliknya berserta data biometriknya, data

biometrik ini disimpan dengan maksud untuk lebih meyakinkan bahwa orang

yang memegang paspor adalah orang yang memiliki dan berhak atas paspor

tersebut. (Sumber : http://travel.kompas.com/read/2016/04/27/170300627/ )

2.3.1 Alur Pembuatan Paspor Online

Proses pembuatan paspor di Kantor Imigrasi kelas I Serang secara

online dapat dilihat sebagai berikut :

1. Pemohon mendaftar melalui layanan paspor online di

www.serang.imigrasi.go.id atau www.imigrasi.go.id

2. Pemohon menerima konfirmasi Tanda terima Pra-Permohonan

3. Pemohon melakukan pembayaran di teller atau ATM BNI

menggunakan tanda terima Pra-Permohonan

4. Setelah melakukan pembayaran pemohon diharuskan mengklik

URL atau link yang ada didalam email untuk dikonfirmasi

tanggal kedatangan dan print konfirmasi kedatangan.

Pemohon harus melengkapi persyaratan yang ada untuk mengisi

informasi terkait data pribadi sebagai berikut :

Untuk dewasa

48

1. Mengisi formulir pemohonan dengan melampirkan, KTP

yang masih berlaku, Kartu keluarga, Akte Kelahiran atau

Buku Nikah

2. Surat Pewarganegaraan Indonesia bagi orang asing yang

memperoleh kewarganegaraan Indonesia melalui

pewarganegaraan atau penyampaan pernyataan untuk

memilih kewarganegaraan sesuai dengan ketentuan

peraturan perundang-undangan

3. Surat penetapan ganti nama bagi yang telah mengganti

nama

4. Paspor lama bagi yang telah memiliki paspor

5. Mengisi surat pernyataan bermateri (bila diperlukan)

Untuk Anak Dibawah Umur 17 tahun

1. Surat permohonan dari Orang Tua bermaterai

2. Mengisi formulir dengan melengkapi, KTP Orang Tua,

Kartu Keluarga, Akte kelahiran, Buku Nikah Orang Tua,

Paspor Lama bagi yang telah memiliki, Paspor Orang Tua

yang masih berlaku

Setelah pemohon mengisi data pribadi di website Kantor Imigrasi

serta melengkapi persyaratan, pemohon langsung datang ke Kantor

Imigrasi dengan kedatangan pertama (Hari Pertama) :

49

1. a. Pemohon datang ke Kantor imigrasi Kelas I Serang sesuai

dengan jadwal kedatangan yang telah dipilih pada lembar

konfirmasi

b. Pemohon mengisi surat pernyataan (untuk orang dewasa)

atau surat permohonan (untuk anak dibawah umur) dan

melengkapi persyaratan

2. Pemohon membawa tanda bukti pembayaran, lembar

konfirmasi kedatangan dan foto kopi berkas permohonan

kepada petugas customer care untuk mendapatkan nomor

antrian verifikasi data, sidik jari dan wawancara

3. a. Setelah nomor antrian dipanggil, pemohon menyerahkan

berkas pemohon kepada petugas untuk diverifikasi data

b. Pemohon melakukan sidik jari, foto dan wawancara dengan

menunjukan seluruh dokumen asli berkas permohonan

4. Pemohon mendapatkan bukti tanda terima pengambilan dari

petugas, pemohon akan kembali ke Kantor Imigrasi Kelas I

Serang pada kedatangan kedua pada pukul 13.00 – 15.30 WIB.

Apabila pengambilan paspor dilakukan setelah hari keempat

maka dapat dilakukan mulai pukul 08.00 – 15.30 WIB

Pemohon datang kembali di kedatangan kedua (hari keempat)

untuk pengambilan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Serang :

1. Pemohon mengambil nomor antrian pengambilan paspor

50

2. Setelah nomor antrian dipanggil diloket pengambilan paspor,

pemohon menyerahkan nomor antrian dan tanda bukti

pengambilan paspor

3. Pemohon menerima paspor yang sudah jadi

2.3.2 Macam-macam Paspor di Indonesia

Paspor terbagi ke dalam berbagai macam yaitu :

1. Paspor Biasa

Paspor Biasa terdiri atas paspor biasa dan paspor biasa

nonelektronik. Paspor biasa diberikan kepada warga negara

indonesia yang akan melakukan perjalanan ke luar dan atau

masuk ke wilayah Negara Republik Indonesia, paspor biasa

diberikan atas dasar permintaan, paspor biasa berlaku paling

lama 5 (lima) tahun sejak tanggal diterbitkan. Paspor Biasa

terdiri dari dua jenis yaitu 48 (empat puluh delapan) halaman

dan 24 (dua puluh empat) halaman untuk Warga Negara

Indonesia. Paspor 24 (dua puluh empat) halaman diberikan

kepada calon Tenaga Kerja Indonesia yang akan bekerja ke

Luar Negeri. Sedangkan untuk paspor 48 (empat puluh

depalan) halaman diberikan kepada warga Indonesia yang akan

berkunjung antar negara untuk wisata, umroh, dan sebagainya.

Di Indonesia kedua paspor ini diberi sampul berwarna hijau

51

dan dikeluarkan oleh Ditjen Keimigrasian, Departemen Hukum

dan Hak Asasi Manusia.

2. Paspor Diplomatik

Paspor Diplomatik diberikan untuk warga negara Indonesia

yang akan melakukan perjalanan keluar wilayah Indonesia

dalam rangka penempatan atau perjalanan untuk tugas yang

bersifat diplomatik. Warga negara indonesia yang di maksud

meliputi Presiden dan wakil presiden, menteri, pejabat

setingkat menteri, kepala perwakilan diplomatik, pejabat

diplomatik dan konsuler. Paspor Diplomatik berlaku 5 (lima)

tahun sejak tanggal diterbitkan. Di Indonesia, paspor ini diberi

sampul berwarna hitam dan dikeluarkan oleh Departemen Luar

Negeri.

3. Paspor Dinas

Paspor Dinas Paspor ini diterbitkan untuk kalangan anggota

Kepolisian Negara Republik Indonesia, anggota Tentara

Nasional Indonesia dan petugas administrasi bagi pegawai

negeri sipil atau pemerintah yang sedang melaksanakan tugas

ke luar negeri. Di Indonesia, paspor ini diberi sampul berwarna

biru dan dikeluarkan oleh Departemen Luar Negeri setelah

mendapat izin dari Sekretariat Negara. Pemberian Paspor Dinas

dilakukan oleh Menteri Luar Negeri atau Pejabat yang

http://id.wikipedia.org/wiki/Pegawai_negeri

http://id.wikipedia.org/wiki/Pegawai_negeri

52

ditunjuk, Paspor Dinas berlaku 5 (lima) tahun sejak tanggal

diterbitkan.

4. Surat Perjalanan Laksana Paspor untuk Orang Asing

Surat Perjalanan Laksana untuk Orang Asing merupakan

paspor yang diberikan kepada orang asing yang bertempat

tinggal di wilayah negara Republik Indonesia dan akan

melakukan perjalanan ke luar wilayah negara Republik

Indonesia. Surat prjalanan Laksana untuk orang asing hanya

diberikan kepada orang asing yang mempunyai Izin Tinggal

Tetap, tidak mempunyai Surat Perjalanan yang sah dari

negaranya atau negara lain. Dalam waktu yang dianggap layak

tidak dapat memperoleh Surat Perjalanan yang sah dari

negaranya atau negara lain dan tidak terkena tindak

pencegahan. Surat perjalanan laksana paspor untuk orang asing

berlaku paling lama 6 (enam) bulan dan hanya dapat di

gunakan untuk 1 (satu) kali perjalanan ke luar dan masuk

wilayah Indonesia. Paspor untuk Orang Asing berisi 24 (dua

puluh empat) halaman.

2.3.3 Kelebihan dan Kekurangan Paspor Online dengan Paspor

Manual

53

Kelebihan dari paspor online masyarakat kini tidak perlu lagi

mengantri panjang untuk membuat paspor, cukup hanya duduk manis

sambil mengakses web imigrasi via internet dan pastinya lebih praktis

serta menghemat waktu. Yang jelas dengan adanya paspor online ini

masyarakat akan semakin nyaman dan menjadikan masyarakatakan

semakin melek teknologi yang berkembang saat ini.

Dalam pelaksanaannya, paspor online masih memiliki kelemahan.

Misalnya, permohonan pembuatan paspor untuk perhari di batasi hanya

70- 85 perhari. Dikarenakan daya upload jaringan data untuk pemohonan

pembuatan paspor tergantung dari Pusat Data Keimigrasian

(PUSDAKIM). Selain minimnya informasi masyarakat mengenai paspor

online, salah klik atau salah input data dalam mengisi formulir dan

mengisi formulir yang tidak sesuai dengan seharusnya maka uang yang

kita bayar akan hangus. Meskipun registrasinya sudah online namun

sistem pembayaran tidaklah online. Untuk proses pembayaran pemohon

harus datang ke Bank BNI serta membawa bukti pengantar dari email

Direktorat Jendral Imigrasi tidak bisa transfer via ATM maupun internet

banking.

2.4 Penelitian Terdahulu

Pertama, penelitian dilakukan oleh Cahyo Tri Wibowo mahasiswa dari

Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Serang program studi Ilmu Administrasi

Negara yang berjudul Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Dengan

54

Menggunakan Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian (SIMKIM) di

Kantor Imigrasi Kelas I Kota Tangerang Tahun 2014. Tujuan dari penelitian ini

adalah untuk mengetahui seberapa besar efektivitas pelayanan pembuatan

paspor dengan menggunakan Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian

(SIMKIM) di Kantor Imigrasi Kelas I Kota Tangerang, dengan menggunakan

teori efektivitas menurut Gibson dengan indikator efektivitas yaitu

produktivitas, efisiensi, fleksibilitas, keunggulan, pengembangan dan

kepuasan. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Hasil

penelitian ini diperoleh bahwa efektivitas pelayanan pembuatan paspor dengan

menggunakan Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian (SIMKIM) di

Kantor Imigrasi Kelas I Tangerang adalah 71,14 % dari yang diharapkan atau

dapat dikatakan baik karena mencapai angka diatas 70 %. Saran dari peneliti

adalah melakukan pengukuran kinerja pelayanan dan pemberlakuan sistem

target kerja, meningkatkan perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan

pengawasan pelayanan, meningkatkan sosialisasi prosedur pembuatan paspor,

menambah dan memelihara sarana dan prasarana, pengadaan diklat kepada

sumberdaya manusia, dan memberikan pelayanan sesuai dengan Standar

Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku. Persamaan penelitian yang

dilakukan oleh Cahyo Tri Wibowo dan peneliti yaitu sama-sama membahas

mengenai pelayanan paspor yang dilakukan oleh Kantor Imigrasi. Lalu

perbedaan antara penelitian yang dilakukan Cahyo Tri Wibowo dengan peneliti

ialah lokus penelitian, lokus yang dilakukan oleh Cahyo Tri Wibowo di Kantor

55

Imigrasi Kelas I Tangerang sementara lokus penelitian yang dilakukan peneliti

berada di Kantor Imigrasi Kelas I Serang.

Kedua, penelitian dilakukan oleh Kristian Widya Wicaksono S.sos.,

M.Si. salah satu akademisi di Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Mandala

Indonesia dalam jurnal yang berjudul Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor Di

Kantor Imigrasi Kelas I Bandung Tahun 2013. Tujuan dari penelitian ini adalah

mengukur Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I

Bandung yang ditinjau dari dimensi Reliability, responsiveness, Assurance,

Emphaty dan Tangibles. Jenis penelitian yang digunakan adalah survey dengan

metode deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian tentang Kualitas Pelayayan

pembuatan Paspor di kantor Imigrasi kelas I Bandung menunjukkan bahwa

terdapat kesenjangan antara Persepsi dengan Ekspektasi Responden atas

pelayanan pembuatan paspor yang diselenggarakan oleh Petugas Kantor

Imigrasi kelas I Bandung. Skor SERVQUAL untuk masing-masing dimensi

Diantaranya Reliability (-3,1), Responsiveness (-3,075), Assurance (-3,175),

Emphaty (-3,2) dan Tangibles (-3,15). Oleh karenanya, kualitas Pelayanan

Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelasi I Bandung tidak memuaskan bagi

Responden. Aspek yang paling bermasalah adalah petugas nampak yang terlalu

sibuk sehingga kurang cepat merespon permintaan-permintaan yang diajukan

oleh pemohon paspor. Hal ini terjadi karena jumlah aplikasi paspor yang

melebihi kapasitas petugas dan mesin yang ada sehingga pelayanan yang

diberikan berkesan hanya seadanya. Persamaan penelitian yang dilakukan oleh

Kristian Widya Wicaksono dan peneliti yaitu sama-sama membahas mengenai

56

pelayana pembuatan paspor di Kantor Imigrasi. Lalu perbedaan antara

penelitian yang dilakukan oleh Kristian Widya Wicaksono dengan peneliti

ialah lokus penelitian yang diambil oleh kedua belah pihak.

2.5 Kerangka Berfikir

Paspor online sendiri mulai diberlakukannya awal tahun 2014 di Kantor

Imigrasi Kelas I Serang. Paspor online yang sudah berjalan selama kurang

lebih dari dua tahun ini bukan tanpa masalah, berdasarkan observasi awal

peneliti menemukan beberapa masalah yaitu : (1) Permohonan pembuatan

paspor begitu banyak namun adanya keterbatasan karena daya upload jaringan

data untuk pembuatan paspor hanya 70-85 Pemohon perhari. (2) Sistem sering

error dan down ketika memproses data pemohon paspor. (3) Lahan parkir

kendaraan yang kurang memadai jika dibandingkan dengan Kantor Imigrasi

lain untuk menunjang pelayanan penerbitkan paspor. (4) Kurangnya sosialisasi

dan informasi yang dilakukan Kantor Imigrasi Serang dibanding Kantor

Imigrasi lain mengenai paspor online, membuat banyak pemohon yang tidak


Peneliti menggunakan konsep efektivitas pelayanan. Pada efektivitas

pelayanan peneliti menggunakan teori efektivitas menurut Hessel Nogi

Tangkilisan (2005: 140-141) yang terdiri dari 4 indikator, peneliti dapat

mengukur seberapa besar tingkat efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor

Online Di Kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten. Sehingga efektifitas

pelayanan ini terdir dari beberapa indikator yaitu :

57



dapat ditetapkan organisasi dapat terealisasikan dengan baik. Hal

ini dapat dilihat dari sejauh mana pelaksanaann tujuan organisasi

dalam mencapai target sesuai dengan tujuan yang telah

ditetapkan.


Keberhasilan suatu organisasi dilihat dari sejauh mana organisasi

dapat menyesuaikan diri dengan perubahan-perubahan yang

terjadi baik dari dalam organisasi dan dari luar organisasi.

3. Kepuasan kerja






dilakukan karyawan dan system intensif yang diberlakukan bagi

anggota organisasi yang berprestasi atau telah melakukan


4. Tanggung Jawab




pekerjaannya.

Untuk dapat memahami secara detail mengenai kerangka berpikir ini,

peneliti mencoba menyajikannya dalam bentuk bagan yang secara skematis

dapat dilihat pada gambar 2.5 berikut ini:

Gambar 2.2

Kerangka Berfikir Penelitian

Identifikasi masalah :

1. Permohonan paspor banyak namun

dibatasi

2. Sistem sering error dan down ketika

memproses data pemohon paspor

3. Lahan parkir yang belum memadai

Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Online di

Kantor Imigrasi Kelas 1 Serang Provinsi Banten

58

2.6 Hipotesis Penelitian

Hipotesis penelitian merupakan jawaban sementara terhadap masalah

yang akan diteliti dan akan dibuktikan kebenarannya. Hipotesis merupakan

hasil dari refleksi penelitian berdasarkan kajian pustaka dan landasan teori

yang digunakannya sebagai dasar argumentasi. Adapun pernyataan hipotesis

dalam penelitian ini secara lebih jelas dapat dirumuskan sebagai berikut :

1. Hipotesis Nol (Ho)

Ho = µ ≤ 70%

Indikator Efektivitas menurut

Tangkilisan (2005: 140-141), yaitu :

1. Pencapaian Target

2. Kemampuan Adaptasi

(fleksibilitas)

3. Kepuasan Kerja

4. Tanggung Jawab Diketahui Tingkat Efektivitas

Pelayanan pembuatan paspor online di

Kantor Imigrasi Kelas I Serang

Provinsi Banten berjalan efektif.

59

Hal ini berarti Hipotesis Nol dari penelitian ini adalah Tingkat

Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi

Kelas I Serang Provinsi Banten Tidak Berjalan dengan Efektif bila

kurang dari atau sama dengan 70%.

2. Hipotesis Alternatif (Ha)

Ha = µ > 70%

Hal ini berarti Hipotesis Alternatif dari penelitian ini adalah Tingkat

Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi

Kelas I Serang Provinsi Banten Berjalan dengan Efektif bila lebih

dari 70%.

Berdasarkan rumusan masalah dan observasi awal dalam penelitian ini,

maka hipotesis yang peneliti kemukakan adalah sebagai berikut :

“Tingkat Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Online di Kantor

Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten Tidak Berjalan dengan Efektif

bila kurang dari atau sama dengan 70%.”

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian

Metode penelitian merupakan unsur mutlak yang harus ada dalam

suatu penelitian. Metode penelitian adalah cara mengenai bagaimana suatu

penelitian dilakukan, baik tata cara pengumpulan data serta penulisan

laporan penelitian yang sesuai dengan objek penelitian yang ada dilokasi.

60

Untuk menyelesaikan permasalahan didalam penelitian ini terhadap fokus

permasalahan yang telah dibuat, maka peneliti menggunakan desain

penelitian untuk mengkaji lebih dalam penelitian yang dilakukan. Adapun

metode penelitian yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian yang

berjudul “Tingkat Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Online di

Kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten” ini menggunakan metode

penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode kuantitatif

deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel

mandiri, baik satu variabel atau lebih (independent) tanpa membuat suatu

perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang lainnya

(Sugiyono, 2007 : 35). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat

efektivitas pelayanan pembuatan paspor online di Kantor Imigrasi Kelas I

Serang Provinsi Banten.

3.2 Ruang Lingkup Penelitian

Ruang lingkup penelitian merupakan bagian yang membatasi dan

menjelaskan substansi materi kajian penelitian yang akan dilakukan. Ruang

lingkup penelitian digunakan sebagai batasan penelitian, agar terfokus pada

fokus penelitian. Dengan itu maka, ruang lingkup penelitian diharapkan

dapat memudahkan peneliti untuk lebih fokus pada penelitian yang akan

61

dilakukan, yaitu mengenai “Tingkat Efektivitas Pelayanan Pembuatan

Paspor Online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten”.

3.3 Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian yaitu menjelaskan (locus) penelitian yang akan

dilaksanakan, termasuk dalam menjelaskan tempat, serta alasan

memilihnya. Adapun dalam penelitian ini yang akan menjadi lokasi

penelitian peneliti adalah di Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang berlokasi

di Jalan Warung Jaud No. 82 RT/RW 03/11 Kaligandu Kecamatan Serang

Kota Serang Banten. Kantor Imigrasi Kelas I Serang dipilih sebagai (locus)

karena wilayah kerja Kantor Imigrasi Kelas I Serang meliputi, Kota Serang,

Kabupaten Serang, Kabupaten Lebak dan Kabupaten Pandeglang yang

mana banyak pemohon paspor setiap harinya dari seluruh wilayah Provinsi

Banten. Sehingga peneliti tertarik ingin mengetahui bagaimana pelayanan

paspor online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang.

Pemilihan (locus) penelitian dalam penelitian ini juga merujuk pada

permasalahan-permasalahan yang muncul sebagaimana yang telah

dipaparkan pada latar belakang masalah penelitian, yaitu terkait

Permohonan pembuatan paspor begitu banyak namun adanya keterbatasan

karena daya upload jaringan data untuk pembuatan paspor hanya 70-85

Pemohon perhari. Kemudian Sistem sering error dan down ketika

memproses data pemohon paspor. Serta lahan tempat parkir yang kurang

memadai dalam menunjang pelayanan penerbitkan paspor. Dan kurangnya

62

sosialisasi mengenai paspor online membuat banyak pemohon yang tidak


3.4 Variabel Penelitian

3.4.1 Definisi Konsep

Definisi konseptual digunakan untuk memberikan penjelasan

mengenai konsep dari objek penelitian yang akan diteliti menurut

pendapat peneliti, berdasarkan konsep kerangka berpikir penelitian itu

sendiri. Menurut peneliti dalam penelitian “Tingkat Efektivitas

Pelayanan Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi Kelas I

Serang Provinsi Banten” yang menjadi objek penelitian ini adalah

efektivitas pelayanan.

3.4.2 Definisi Operasional

Definisi operasional merupakan penjabaran konsep atau

variabel penelitian dalam rincian yang terukur (indikator penelitian).

Variabel dalam penelitian ini yaitu “Tingkat Efektivitas Pelayanan

Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi

Banten”. Maka dalam penjelasan definisi operasional ini akan

dikemukakan fenomena-fenomena penelitian yang berkaitan dengan

konsep yang digunakan, dalam hal ini peneliti menggunakan teori

efektivitas menurut Hessel Nogi Tangkilisan (2005: 140-141) yang

terdiri dari beberapa indikator, yaitu ;

63



dapat ditetapkan organisasi dapat terealisasikan dengan baik.

Hal ini dapat dilihat dari sejauh mana pelaksanaann tujuan

organisasi dalam mencapai target sesuai dengan tujuan yang

telah ditetapkan.


Keberhasilan suatu organisasi dilihat dari sejauh mana

organisasi dapat menyesuaikan diri dengan perubahan-

perubahan yang terjadi baik dari dalam organisasi dan dari luar

organisasi.

3. Kepuasan kerja






dilakukan karyawan dan system intensif yang diberlakukan bagi

anggota organisasi yang berprestasi atau telah melakukan


4. Tanggung Jawab




pekerjaannya.

3.5 Instrumen Penelitian

Dalam metode penelitian kuantitatif peneliti menggunakan instrumen

berupa kuesioner untuk mengumpulkan data. Instrumen penelitian

digunakan untuk menilai variabel yang akan diteliti, adapun variabel yang

digunakan sebanyak satu variabel yaitu Tingkat Efektivitas Pelayanan

64

Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi kelas I Serang Provinsi

Banten.

Menurut Sugiyono (2007:119) Instrumen penelitian adalah suatu alat

yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang

diamati. Instrumen penelitian digunakan untuk mengukur nilai variabel yang

diteliti dan diukur dari indikator-indikator variabel yang diberikan oleh

peneliti. Instrumen yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah

alat bantu kuisioner. Instrumen penelitian digunakan untuk melakukan

pengukuran dengan tujuan untuk menghasilkan data kuantitatif yang akurat.

Oleh karena itu, setiap instrumen harus mempunyai skala pengukuran. Skala

pengukuran yang digunakan oleh peneliti yaitu skala Likert. Skor dalam

skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi

seseorang atau kelompok tentang fenomena sosial. Dengan skala Likert,

maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel.

Indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item

instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan yang perlu dijawab

responden. Kemudian diberikan jawaban setiap item instrumennya secara

gradasi dari sangat positif sampai dengan sangat negatif. Jawaban setiap

item diberi skor, seperti berikut ini :

Tabel 3.1

Skor dalam Penelitian

Jawaban Skor

Sangat Setuju 4

Setuju 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak Setuju 1

65

Sumber : Sugiyono (2007:107)

Berikut ini instrumen penelitian terhadap Tingkat Efektivitas

Pelayanan Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang

Provinsi Banten Tahun 2017 :

Tabel 3.2

Instrumen Penelitian

No Indikator Sub Indikator No Item

Instrumen

1

Pencapaian Target

1. Kantor Imigrasi aktif dalam

sosialisasi

2. Kemudahan adanya paspor online

3. Pelayanan sesuai dengan alur

4. Kemudahan alur pelayanan

5. Persyaratan mudah dipahami

6. Tersedianya informasi paspor online

7. Informasi mudah dipahami oleh

masyarakat

8. Daya upload data

9. Akses Website

1-15

2

Kemampuan

Adaptasi

1. Pegawai mampu menggunakan

teknologi

2. Pegawai bisa menyelesaikan

komplain dengan baik

3. Pegawai menjelaskan kepada

masyarakat apabila ada yang kurang

dimengerti

4. Pegawai mengedepankan pelayanan

16-23

3

Kepuasan Kerja

1. Pegawai bekerja tepat waktu

2. Pegawai dapat diandalkan

3. Pegawai tidak menunda pekerjaan

4. Pegawai tidak pilih kasih

5. Pegawai bekerja cekatan

6. Pegawai menerapkan 5S

7. Keramahan pegawai

8. Lokasi Kantor Imigrasi

9. Fasilitas Ruang tunggu

10. Tempat pengisian formulir

11. Fasilitas tempat parkir

12. Fasilitas toilet

24-47

66

4

Tanggung Jawab

1. Masyarakat mendapatkan

kompensasi

2. Kesesuaian data

3. Waktu proses pengurusan paspor

4. Penerbitan paspor tepat waktu

5. Biaya yang diterapkan

6. Biaya sebanding dengan kualitas

paspor

7. Kesesuaian biaya

8. Terdapat biaya tambahan

9. Paspor yang diterbitkan sesuai

10. Keberadaan petugas keamanan

48-67

Sumber : Peneliti 2017

3.6 Jenis Data

Sumber data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data

lapangan yang berasal dari lokasi penelitian yakni Kantor Imigrasi Kelas I

Serang yang merupakan penyedia data-data tentang pelayanan keimigrasian.

Adapun beberapa sumber data yang digunakan dalam penelitian ini sebagai

berikut (Sugiyono, 2007:156) :

1. Data primer yaitu sumber data yang diperoleh langsung dari

sumbernya (sampel atau responden) dengan menggunakan teknik

pengumpulan data tertentu.

2. Data sekunder yaitu sumber data yang diperoleh dari sumber kedua,

yang dapat berbentuk buku-buku ilmiah, dokumentasi administrasi,

atau bahan lain yang sudah merupakan data hasil olahan yang

digunakan sebagai data awal maupun data pendukung dalam

penelitian.

67

3.7 Teknik Pengumpulan Data

Kemudian, dalam penelitian mengenai Tingkat Efektivitas Pelayanan

Pembuatan Paspor Online di kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten

peneliti menggunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut :

1. Observasi

Observasi adalah sebagai pengamatan dan pencaharian secara

sitematik terhadap gejala yang tampak pada objek penelitian.

2. Studi Dokumentasi

Studi Dokumentasi adalah mengumpulkan dokumen dan data-data

yang diperlukan dalam penelitian ini ditelaah secara intens sehingga

dapat mendukung dan menambah kepercayaan serta pembuktian

suatu kejadian.

3. Penelitian Kepustakaan

Penelitian kepustakaan yaitu dengan mempelajari sejumlah buku,

tulisan dan karya ilmiah yang ada hubungannya dengan masalah yang

diteliti.

4. Kuesioner / Angket

Kuesioner / Angket adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis

kepada responden untuk dijawabnya. Terdapat beberapa pertanyaan

68

tentang seputar objek penelitian yang nantinya akan disebarkan

kepada responden yang telah ditentukan sebelumnya.

3.8 Populasi

Untuk mengukur dan mengetahui hasil dari sebuah penelitian salah

satu faktor yang dapat diuji yaitu menggunakan populasi dan sample.

Menurut (Sugiyono, 2007:90) populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri dari atas objek atau subejk yang mempunyai yang mempunyai

kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti kemduian

ditarik kesimpulan. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik

yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2007:91).

Populasi pada penelitian ini adalah seluruh jumlah pemohon paspor

online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang pada tahun 2016. Berdasarkan data

yang diperoleh peneliti dari Kantor Imigrasi Kelas I Serang terdapat 3.009

pemohon (Sumber : Seksi Infokim Kantor Imigrasi Kelas 1 Serang, 2016).

Pada peneliti ini tidak semua populasi dijadikan sample karena keterbatasan

waktu, tenaga, dan lain-lain. Adapun dalam penelitian ini, peneliti

menggunakan teknik pengambilan sample yaitu teknik Sampling Insidental.

Sampling Insidental yaitu teknik penetuan sampel berdasarkan kebetulan,

yaitu siapa saja yang secara kebetulan atau insidental bertemu dengan

peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang

kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2008 : 85).

Dalam penelitian ini, penarikan jumlah sample yang digunakan untuk

69

populasi pemohon paspor online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang adalah

dengan menggunakan rumus Taro Yamae jadi populasi target (N) sebanyak

3.009 orang dan menetapkan taraf kesalahan (d) sebesar 10%.

Adapun lebih jelasnya dapat dilihat sebagai berikut :

n = 97

Keterangan:

n = Ukuran Sampel

N = Ukuran Populasi

d = Kelonggaran ketidakpastian karena kesalahan pengambilan sampel yang

dapat ditolerir (10%).

Jadi, jumlah sample pemohon paspor online di Kantor Imigrasi Kelas

I Serang adalah sebanyak 97 Orang, dengan jumlah sample tersebut dapat

mewakili anggota populasi yang ada.

3.9 Teknik Pengolahan dan Analisis Data

Pengolahan data merupakan awal dari proses analisis data. Teknik

pengolahan data merupakan tahapan dimana data dipersiapkan,

diklarifikasikan dan diformat menurut aturan tertentu untuk keperluan

70

proses berikutnya yaitu analisis data. Data yang telah terkumpul dolah

denngan melalui beberapa proses berikut ini :

1. Memeriksa (Editing) yaitu proses pemeriksaan kembali yang

dilakukan secara berulang-ulang dan cermat terhadap catatan, berkas-

berkas, dan informasi yang dikumpulkan oleh peneliti dan yang

dilakukan terhadap kuesioner / angket agar dapat meningkatkan

kehandalan data.

2. Memberi Tanda Kode (Coding) yaitu mengklarifikasikan jawaban

responden berdasarkan macamnya dengan memberikan kode

terhadap jawaban responden sesuai dengan kategori masing-masing.

3. Tabulasi Data (Tabulating) yaitu tahap penyususnan data berdasarkan

jenis-jenis data serta perhitungan data yang disajikan dalam bentuk-

bentuk tabel. Pada tahap ini, data sudah selesai diproses dan sudah

dapat dibaca.

Setelah data selesai diolah, kemudian dilakukan analisis data terhadap

data yang salah dikumpulkan. Analisis data merupakan upaya peneliti untuk

menyederhanakan dan menyajikan data dengan mengelompokkan dalam

suatu bentuk yang berarti sehingga mudah di pahami dan diinterpretasikan

oleh pembaca. Menurut Sugiyono (2007:169) analisis data adalah

mengelompokkan data berdasarkan variabel dari jenis responden,

mentabulasi data berdasarkan variabel yang diteliti, melakukan perhitungan

untuk menjawab rumusan masalah dan melakukan perhitungan untuk

menguji hipotesis yang telah diajukan. Dalam penelitian ini menggunakan

71

metode analisis data kuantitatif, dimana diperlukan perhitungan matematis

atau teknik statistik sebagai alat bantu analisis. Untuk menguji hipotesis

deskriptif ini menggunakan teknik pengolahan data dan analisis data sebagai

berikut :

3.9.1 Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengetahui seberapa tepat suatu

alat ukur untuk mampu melakukan fungsinya. Alat ukur yang dapat

digunakan dalam penguji validitas suatu kuesioner adalah angka hasil

skor pertanyaan ataupuns skor pertanyaan keseluruhan respoenden

terhadap informasi dalam kuesioner. Sebuah instrumen dapat

dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang hendak diukur

atau diinginkan. Sebuah instrumen dikatakan valid apabila dapat

mengungkapkan data dari variabel yang diteliti (Riduwan, 2011:194).

Pengujian validitas dalam instrumen penelitian ini dengan

menggunakan rumus Korelasi Pearson Product Moment. Untuk

mengetahui apakah setiap butir dalam instrumen yang telah dibuat itu

valid atau tidak dapat diketahui dengan cara mebandingkan dengan

nilai r tabel. Jika koefisien korelasi Person (r) setiap item pernyataan

porisitf dan ≥ dari r tabel maka item pertanyaan tersebut dinyatakan

valid. Adapun rumus Korelasi Pearson Product Moment ( Sugiyono,

2008:183) sebagai berikut:

72

rxy = nΣXY – (ΣX)( ΣY)

√{nΣX2 – (ΣX)

2}{nΣY

2 – (ΣY)

2}

Keterangan:

r = Koefisien Korelasi Product Moment

ΣX = Jumlah skor dalam sebaran X

ΣY = Jumlah skor dalam sebaran Y

ΣXY = Jumlah hasil kali skor X dan Y yang berpasangan

ΣX2 = Jumlah skor yang dikuadratkan dalam sebaran X

ΣY2 = Jumlah skor yang dikuadratkan dalam sebaran Y

n = Jumlah sampel

3.9.2 Uji Reliabilitas

Reliabilitas berasal dari kata bahasa inggris rely, yang berarti

percaya, dan reliabel yang berarti sebagai keterpercayaan. Dengan

demikian reliabilitas dapat diartikan sebagai keterpercayaan.

Reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi atau keteraturan

hasil pengukuran suatu instrumen apabila instrumen tersebut

digunakan lagi sebagai alat ukur objek atau responden.

Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan internal

konsistensi dengan menggunakan teknik Alpha Cronbach yakni

73

1-k

k

St²

Si²1

perhitungan yang dilakukan dengan menghitung rata-rata interkorelasi

diantara butir-butir pertanyaan dalam kuesioner. Dengan dilakukan uji

reliabilitas maka akan menghasilkan suatu instrumen yang benar-

benar akurat dan tepat. Uji reliabilitas dengan menggunakan rumus

Alpha Cronbach. Pengujian reliabilitas instrumen pada penelitian ini

menggunakan bantuan Statistic Program Social Science (SPSS) versi

20.0 Adapun rumus Alpha Cronbach (Arikunto, 2010: 240) sebagai

berikut :

Keterangan:

k = Jumlah item

Si² = jumlah varians skor total

St² = jumlah responden

3.9.3 Uji T-test

Karena uji t-test digunakan untuk menguji hipotesis deskriptif

satu atau lebih variabel yang datanya berbentuk interval atau ratio,

oleh karena data dalam penelitian ini berbentuk interval maka

digunakan uji t-test sample, dan menggunakan uji pihak kanan, karena

t tabel berada disebelah kanan t hitung. Uji t-test sample digunakan

dengan rumus sebagai berikut :

t = χ - µo

S

74

√n

Keterangan :

t = Nilai t yang dihitung (disebut t hitung)

χ = Jumlah skor kuesioner

µo = Nilai yang dihipotesiskan

S = Simpangan baku sample

n = Jumlah anggota sample

3.10 Jadwal Penelitian

Jadwal penelitian merupakan paparan waktu penelitian dalam melakukan

tahapan-tahapan kegiatan penelitian yang dilakukan oleh peneliti. Adapun

tahapan-tahapan pelaksanaan penelitian dalam penelitian mengenai Tingkat

Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi Kelas I

Serang Provinsi Banten dapat dilihat sebagai berikut :

Tabel 3.3

Jadwal Penelitian

75

No. Kegiatan Penelitian

Waktu Penelitian

2016 2017 2018

Mar Jun -

Des

Jan -

Jul Ags

Sept -

Des

Jan-

Feb Mar

1 Pengajuan Judul

2 Perijinan & Observasi

Awal

3 Penyusunan BAB I -

BAB III

4 Bimbingan BAB I -

BAB III

5 Seminar Proposal

6 Pengumpulan Data di

Lapangan

7 Penyusunan Laporan

Hasil Skripsi

8 Sidang Skripsi

BAB IV

PEMBAHASAN

4.1 Deskripsi Objek Penelitian

4.1.1 Sejarah Singkat Kantor Imigrasi Kelas I Serang

Pada awalnya melalui Surat Keputusan Menteri Kehakiman dan Hak

Asasi Manusia R.I Nomor : M.05.PR.07.04 Tahun 2002 tanggal 25

76

September 2002 terbentuklah Kantor Imgrasi Serang, namun masih berstatus

sebagai Kantor Imigrasi Kelas II Serang.

Dengan lokasi kantor berkedudukan di Jalan Trip Jamaksari No.5

Kabupaten Serang, pada waktu itu masih menyewa sebuah ruko sederhana

berlantai 2 (dua). Pada saat terjadi pemekaran wilayah propinsi Jawa Barat,

yakni menjadi propinsi Jawa Barat dan Propinsi Banten, Kantor Imigrasi

Kelas II Serang pun mengalami perubahan status yakni menjadi Kantor

Imigrasi Kelas I Serang. Hal ini tertuang dalam Keputusan Menteri

Kehakiman dan Hak Asasi Manusia R.I Nomor : M.05.PR.07.04 Tahun 2004

tanggal 19 Agustus 2004.

Lokasi kantor pun berpindah ke jalan Warung Jaud No.82 Kaligandu,

Kabupaten Serang. Kantor ini dibangun di atas tanah seluas 1000 meter2

milik Pemerintah Daerah Kabupaten Serang. Pemekaran pun terjadi

dilingkunngan Pemda, yang mana lokasi Kantor Imigrasi Kelas I Serang saat

ini masuk ke wilayah teritorial pemerintah kota Serang.

4.1.2 Visi dan Misi Kantor Imigrasi Kelas I Serang

Kantor Imigrasi Kelas I Serang memiliki visi dan misi sebagai berikut :

Visi

Terciptanya Pelayanan Masyarakat Yang Responsif dan Pengawasan Orang

Asing Yang Menjunjung Nilai-Nilai Hak Asasi Manusia.

Misi

i. Melaksanakan Pelayanan Yang cepat dan Tepat.

ii. Memberi Kemudahan Pada Masyarakat Yang Ber-Empati.

77

iii. Melaksanakan Pengawasan, Pemantauan Orang Asing Yang Menjunjung

Hak Asasi Manusia.

4.1.3 Wilayah Kerja Kantor Imigrasi Kelas I Serang

Gambar 4.1

Sumber : Seksi Informasi dan Sarana Komunikasi Keimigrasian 2017

Berdasarkan Keputusan Menteri Kehakiman dan Hak Asasi Manusia

R.I Nomor : M.05.PR.07.04 Tahun 2004 tanggal 19 Agustus 2004. Wilayah

kerja Kantor Imigrasi Kelas I Serang yaitu :

1. Kota Serang

Kota Serang memiliki luas wilayah 266,77 Km² yang terdiri dari 6

(enam) kecamatan yaitu ; Kecamatan Serang, Kecamatan Kasemen,

Kecamatan Walantaka, Kecamatan Curug, Kecamatan Cipocok

78

Jaya dan KecamatanTaktakan. Dari 6 (enam) kecamatan tersebut

terdiri dari 46 Desa.

2. Kabupaten Serang

Kabupaten Serang memiliki luas wilayah 1.467,35 Km² yang

terdiri dari 28 (dua puluh delapan ) kecamatan yaitu ; Kecamatan

Anyer, Kecamatan Bandung, Kecamatan Baros, Kecamatan

Binuang, Kecamatan Bojonegara, Kecamatan Carenang,

Kecamatan Cikande, Kecamatan Cikeusal, Kecamatan Cinangka,

Kecamatan Ciomas, Kecamatan Ciruas, Kecamatan Gunung Sari,

Kecamatan Jawilan, Kecamatan Kibin, Kecamatan Kopo,

Kecamatan Kragilan, Kecamatan Kramatwatu, Kecamatan Mancak,

Kecamatan Pabuaran, Kecamatan Padarincang, Kecamatan

Pamarayan, Kecamatan Petir, Kecamatan Pontang, Kecamatan

Pulo Ampel, Kecamatan Tanara, Kecamatan Tirtayasa, Kecamatan

Tunjung Teja dan Kecamatan Waringin Kurung. Dari 28 (dua

puluh delapan) kecamatan tersebut terdiri dari 320 Desa.

3. Kabupaten Lebak

Kabupaten Lebak memiliki luas wilayah 304.472 ha yang terdiri

dari 28 (dua puluh delapan ) kecamatan yaitu ; Kecamatan

Banjarsari, Kecamatan Bayah, Kecamatan Bojongmanik,

Kecamatan Cibadak, Kecamatan Cigemblong, Kecamatan Cihara,

Kecamatan Cijaku, Kecamatan Cileles, Kecamatan Cilograng,

Kecamatan Cimarga, Kecamatan Cipanas, Kecamatan Cirinten,

79

Kecamatan Curugbitung, Kecamatan Gunung Kencana, Kecamatan

Kalang Anyar, Kecamatan Lebak Gedong, Kecamatan

Leuwidamar, Kecamatan Maja, Kecamatan Malimping, Kecamatan

Muncang, Kecamatan Pangandaran, Kecamatan Rangkasbitung,

Kecamatan Sajira, Kecamatan Sobang, Kecamatan Wanasalam dan

Kecamatan Warung Gunung. Dari 28 (dua puluh delapan)

kecamatan tersebut terdiri dari 340 Desa.

4. Kabupaten Pandeglang

Kabupaten Pandeglang memiliki luas wilayah 2.747 Km² yang

terdiri dari 35 (tiga puluh lima ) kecamatan yaitu ; Kecamatan

Sumur, Kecamatan Cimanggu, Kecamatan Cibaliung, Kecamatan

Cibitung, Kecamatan Cikeusik, Kecamatan Cigeulis, Kecamatan

Panimbang, Kecamatan Sobang, Kecamatan Munjul, Kecamatan

Angsa, Kecamatan Sindangresmi, Kecamatan Picung, Kecamatan

Bojong, Kecamatan Saketi, Kecamatan Cisata, Kecamatan

Pagelaran, Kecamatan Patia, Kecamatan Sukaresmi, Kecamatan

Labuan, Kecamatan Carita, Kecamatan Jiput, Kecamatan Cikedal,

Kecamatan Menes, Kecamatan Pulosari, Kecamatan

Mandalawangi, Kecamatan Cimanuk, Kecamatan Cipeucang,

Kecamatan Banjar, Kecamatan Kaduhejo, Kecamatan Mekarjaya,

Kecamatan Pandeglang, Kecamatan Majasari, Kecamatan Cadasari,

Kecamatan Karang Tanjung dan Kecamatan Koroncong. Dari 35

(tiga puluh lima ) kecamatan tersebut terdiri dari 322 Desa.

80

4.1.4 Tugas Pokok dan Fungsi Kantor Imigrasi Kelas I Serang

Sesuai Keputusan Menteri Kehakiman Republik Indonesia Nomor :

M.03-PR.07.04 Tahun 1991 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor

Imigrasi, Fungsi Kantor Imigrasi Kelas I Serang sebagai berikut :

No UNIT

ORGANISASI TUGAS FUNGSI

1 Sub Bagian Tata

Usaha

Melaksanankan

pengawasan,

koordinasi dan

pembinaan bagian

tata usaha

a. Koordinasi kegiatan Kantor

Imigrasi Kelas I Serang

b. Pembinaan dan pemberian

dukungan adminstrasi yang

meliputi ketatausahaan,

kepegawaian, keuangan,

kerumahtanggaan, arsip dan

dokumentasi Kantor Imigrasi Kelas

I Serang

c. Koordinasi dan penyusunan

rencana program Kantor Imigrasi

Kelas I Serang

2 Seksi Informasi

dan Sarana

Komunikasi

Keimigrasian

Melaksanakan

Penyebaran dan

pemanfaatan

informasi serta

pengelolaan sarana

komunikasi

keimigrasian

a. Melakukan pengumpulan,

penelaahan, analisa data, evaluasi,

penyajian informasi dan

penyebarannya untuk penyidikan

keimigrasian

b. Melakukan pemeliharaan,

pengamanan dokumentasi

keimigrasian dan penggunaan serta

pemeliharaan sarana komunikasi

3 Seksi Lalu

Lintas

Keimigrasian

Melaksanakan tugas

di seksi lalu lintas

keimigrasian

a. Melakukan pemberian dokumen

perjalanan.

b. izin berangkat dan izin kembali.

4 Seksi Status

Keimigrasian

Melaksanakan tugas

pada seksi status

a. Melakukan penentuan status

keimigrasian bagi orang asing

81

keimigrasian yang berada di Indonesia.

b. Melakukan penelitian terhadap

kebenaran bukti-bukti

kewarganegaraan seseorang

mengenai status

kewarganegaraannya.

5 Seksi

Pengawasan dan

Penindakan

Keimigrasian

Melaksanakan

pengawasan dan

penindakan

keimigrasian

terhadap orang asing

a. Melakukan pemantauan terhadap

pelanggaran perizinan keimigrasian

dan mengadakan kerjasama antar

instansi dibidang pengawasan

orang asing

b. Melakukan penyidikan dan

penindakan terhadap pelanggaran

keimigrasian

6 Kepala Urusan

Umum

Melaksanakan tugas

sebagai kepala urusan

umum

Melakukan urusan surat menyurat,

urusan perlengkapan dan rumah tangga

di lingkungan Kantor Imigrasi Kelas I

Serang.

7 Kepala Urusan

Kepegawaian

Melaksanakan tugas


kepegawaian

Melakukan urusan kepegawaian

Kantor Imigrasi Kelas I Serang sesuai

dengan kebijaksanaan yang ditetapkan

oleh Menteri dan berdasarkan

peraturan perundang-undangan yang

berlaku.

7 Kepala Urusan

Keuangan

Melaksanakan tugas


keuangan

Melakukan urusan keuangan Kantor

Imigrasi Kelas I Serang berdasarkan

peraturan perundang-undangan yang

berlaku.

8 Kepala Sub

Seksi Informasi

Keimigrasian

Melaksanakan tugas

sebagai kepala sub

seksi informasi

Melakukan penyebaran dan

pemanfaatan informasi mengenai

warga Negara Indonesia dan warga

asing dalam rangka kerja sama tukar

menukar informasi untuk pengamanan.

9 Kepala Sub Melaksanakan tugas Melakukan pemeliharaan dan

82

Seksi

Komunikasi

Keimigrasian

sebagai kepala sub

seksi komunikasi

keimigrasian

pengamanan dokumentasi

keimigrasian serta melakukan

penggunaan dan pemanfaatan sarana

komunikasi.

10 Kepala Sub

Seksi Perizinan

Keimigrasian

Melaksanakan tugas

sebagai kepala sub

seksi Perizinan

keimigrasian

Melakukan urusan perizinan di bidang

keimigrasian seperti memberikan

Dokumen Perjalanan Republik

Indonesia;

12 Kepala Sub

Seksi Penelaahan

Status

Keimigrasian

Melaksanakan tugas

sebagai Kepala Sub

Seksi Penelaahan

Status Keimigrasian

Melaksanakan penelaahan berkas

permohonan Izin Tinggal, Alih Status,

Pewarganegaraan Ganda Terbatas, dan

Surat Keteranga Keimigrasian.

13 Kepala Sub

Seksi Penentuan

Status

Keimigrasian

Melaksanakan tugas

sebagai Kepala Sub

Seksi Penentuan

Status Keimigrasian

Melaksanakan penelaahan berkas

permohonan Izin Tinggal, dan

Duplikasi Izin Tinggal.

14 Kepala Sub

Seksi

Pengawasan

Keimigrasian

Malaksanakan tugas

sebagai kepala sub

seksi pengawasan

keimigrasian

Melakukan pemantauan terhadap

pelanggaran perizinan keimigrasian

dan mengadakan kerja sama antar

instansi di bidang pengawasan orang

asing.

15 Kepala Sub

Seksi

Penindakan

Keimigrasian

Melaksanakan tugas

sebagai kepala sub

seksi pengawasan

keimigrasian

Melakukan penyidikan dan

penindakan, pencegahan dan

penangkalan, penampungan sementara

dan perawatan orang asing yang belum

dapat dipulangkan, pemulangan dan

pengusiran terhadap pelanggaran

keimigrasian berdasarkan peraturan

perundang-undangan yang berlaku.

83

4.1.5 Lokasi Kantor Imigrasi Kelas I Serang

Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang berada dalam posisi 5 derajat 7’

50” – 7 derajat 1’ 11” Lintang Selatan, dan 105 derajat 1’ 11” – 106 derajat 7’

12” Bujur Timur yaitu di Jalan Warung Jaud No.82 RT/RW 03/11 Kaligandu

Kecamatan Serang Kota Serang Banten. Dengan lokasi kantor Imigrasi yang

strategis berada di wilayah kota serang, membuat Kantor Imigrasi mudah

dijangkau oleh masyarakat.

4.1.6 Komposisi Sumber Daya Manusia

Kantor Imigrasi Kelas I Serang memiliki jumlah pegawai sebanyak 38

orang pegawai, dengan rincian berdasarkan kualifikasi pendidikan sebagai

berikut :

a. SMU/ Sederajat : 5 Orang

b. Diploma : 2 Orang

c. Sarjana/S1 : 27 Orang

d. Magister/ S2 : 4 Orang

4.2 Pengujian Persyaratan Statistik

4.2.1 Uji Validitas

Pada penelitian ini, analisi data yang pertama kali dilakukan yaitu

dengan melakukan uji validitas instrumen. Hal ini dimaksudkan untuk

menjaga ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi

ukurnya. Uji Validitas digunakan untuk mengetahui sah atau tidaknya suatu

kuesioner. Berikut pengujian validitas dengan menggunakan alat bantu piranti

84

lunak Statistic Program Social Science (SPSS) versi 22 dengan hasil sebagai

berikut:

Tabel 4.1

Hasil Uji Validitas Instrument Penelitian

No Koefisien Korelasi

(r hitung)

r table Keputusan

1 0,244 0,202 Valid

2 0,374 0,202 Valid

3 0,319 0,202 Valid

4 0,471 0,202 Valid

5 0,273 0,202 Valid

6 0,374 0,202 Valid

7 0,405 0,202 Valid

8 0,385 0,202 Valid

9 0,273 0,202 Valid

10 0,318 0,202 Valid

11 0,346 0,202 Valid

12 0,441 0,202 Valid

13 0,580 0,202 Valid

14 0,287 0,202 Valid

15 0,288 0,202 Valid

16 0,262 0,202 Valid

17 0,638 0,202 Valid

18 0,594 0,202 Valid

19 0,464 0,202 Valid

20 0,266 0,202 Valid

21 0,365 0,202 Valid

22 0,517 0,202 Valid

23 0,807 0,202 Valid

24 0,567 0,202 Valid

25 0,677 0,202 Valid

26 0,633 0,202 Valid

27 0,591 0,202 Valid

28 0,661 0,202 Valid

29 0,656 0,202 Valid

30 0,803 0,202 Valid

31 0,619 0,202 Valid

32 0,590 0,202 Valid

33 0,743 0,202 Valid

34 0,767 0,202 Valid

35 0,668 0,202 Valid

36 0,484 0,202 Valid

85

37 0,416 0,202 Valid

38 0,525 0,202 Valid

39 0,651 0,202 Valid

40 0,350 0,202 Valid

41 0,532 0,202 Valid

42 0,545 0,202 Valid

43 0,348 0,202 Valid

44 0,476 0,202 Valid

45 0,459 0,202 Valid

46 0,490 0,202 Valid

47 0,350 0,202 Valid

48 0,433 0,202 Valid

49 0,306 0,202 Valid

50 0,506 0,202 Valid

51 0,651 0,202 Valid

52 0,495 0,202 Valid

53 0,733 0,202 Valid

54 0,722 0,202 Valid

55 0,360 0,202 Valid

56 0,580 0,202 Valid

57 0,585 0,202 Valid

58 0,519 0,202 Valid

59 0,643 0,202 Valid

60 0,639 0,202 Valid

61 0,714 0,202 Valid

62 0,310 0,202 Valid

63 0,722 0,202 Valid

64 0,318 0,202 Valid

65 0,476 0,202 Valid

66 0,408 0,202 Valid

67 0,624 0,202 Valid

Sumber : Hasil SPSS 22.0

Pada table diatas dalam menentukan kevalidan suatu item pernyataan

maka setiap nilai pada kolom ini dibandingkan dengan nilai pada rtabel

dengan derajat bebas n-2 dimana n adalah jumlah responden sebanyak 97,

berdasarkan pada rtabel , dengan jumlah responden (n) adalah 97, maka

didapatkan 97 - 2 = 95, dengan tingkat signifikansi 5 % (0.05), di dapatkan

nilai rtable sebesar 0,202. Adapun kriteria item/butir instrumen yang

86

digunakan adalah dimana jika rhitung > rtabel, berarti item/butir instrumen

dinyatakan valid, dan jika rhitung ≤ rtabel berarti item/butir dinyatakan tidak

valid. Berdasarkan tabel diatas hasil analisis yang didapatkan bahwa terdapat

70 item/butir instrumen sudah valid.

4.2.2 Uji Reabilitas

Pengujian reabilitas dilakukan dengan menggunakan rumus Alpha

Cronbach dengan bantuan SPSS 22. Aplha Cronbach yaitu penghitungan

yang dilakukan dengan menghitung rata-rata interkorelasi diantara butir-butir

pernyataan dalam kuesioner. Adapun hasil dari uji reabilitas yang telah

dilakukan dalam penelitian ini adalah nilai Alpha Cronbach sebesar 0,953.

Tabel 4.2

Hasil Uji Reabilitas Instrumen

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,953 67

Sumber : Hasil SPSS 22.0

Reabilitas = rhitung > rtabel

= 0,953 > 0,202

= Diterima

Nilai di atas menunjukan bahwa rhitung > rtabel atau 0,953 > 0,202.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa butir instrumen penelitian ini adalah

87

reliabel. Berdasarkan uji validitas dan uji reabilitas yang telah dilakukan,

maka instrumen dapat digunakan untuk pengukuran dalam rangka

pegumpulan dkata dalam penelitian ini.

4.2.3 Pengujian Hipotesis

Dalam penelitian ini, peneliti memiliki hipotesis yaitu Tingkat


Serang Provinsi Banten Tidak Berjalan dengan Efektif bila kurang dari atau

sama dengan 70 %. Berdasarkan data yang diperoleh, skor yang diperoleh

adalah 4 x 67 x 97 = 25.996 sehingga skor ideal yang didapat adalah 25.996.

Keterangannya adalah 4 merupakan nilai tertinggi dan 1 merupakan nilai

terendah dari setiap pilihan jawaban pernyataan yang diajuan pada responden

, 67 merupakan jumlah item isntrumen pernyataan yang diajukan kepada

responden dalam bentuk kuesioner, dan 97 merupakan jumlah seluruh sample

dalam penelitian ini. Sedangkan jumlah skor yang diperoleh berdasarkan

melalui pengumpulan data adalah 19.447. Maka didapatkan hasilnya sebagai

berikut :

= Jumlah skor : Total skor x 100

= (19.447: 25.996) x 100 %

= 0,7480 x 100%

= 74,80 %

Sementara nilai mean atau rata-rata pada skor ideal instrumen adalah

25.996 : 97 = 268. Sehingga untuk mengukur Tingkat Efektivitas Pelayanan

88

Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten,

nilai yang dihipotesiskan mencapai 70% dari yang diharapkan, ini berarti

bahwa 0,7 x 25.996 = 18.197 dibagi 97 = 187.

Hipotesis statistiknya dapat ditulis dengan rumus :

Ho : µ ≤ 70% ≤ 0,7 x 25.996 : 97 = 187

Ha : µ > 70% > 0,7 x 25.996 : 97 = 187

Diketahui :

X = 19.447 = 200,48

97

µ0 = 187

s = 17,85

n = 97

Rumus:

t =

n

s

x

Dimana :

t = Nilai t hitung

= Jumlah skor kuisioner

= Nilai yang dihipotesiskan

S = Standart Deviasi Sampel

n = Jumlah sampel

89

Maka untuk mencari hal tersebut sesuai dengan yang diketahui adalah

sebagai berikut :

t =

n

s

x

= 200,48 – 187

17,85

97

= 13,48

17,85

9,84

= 13,48

1,776

= 7,590

Berdasarkan hasil hitung dari rumus diatas diketahui t hitung adalah

7,590. Nilai t hitung tersebut selanjutnya dibandingkan dengan nilai t tabel

dengan derajat kebebasan (dk) = (n - 1) = (97 – 1) = 96 dan taraf kesalahan

= 10%, untuk uji satu pihak (one tail test) uji pihak kanan karena t hitung lebih besar

dari pada t tabel ( 7,590 > 1,661 ). Maka hipotesis nol (Ho) ditolak dan hipotesis

alternatif (Ha) diterima.

4.3 Deskripsi Data

4.3.1. Identitas Responden

Responden yang peneliti temui merupakan orang-orang yang menurut

peneliti memiliki dan mengetahui informasi yang dibutuhkan dalam

penelitian ini, yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah para

90

pemohon paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Serang dengan jumlah responden

sebanyak 97 Orang. Teknik yang digunakan adalah Teknik Sampling

Insidental. Sampling Insidental yaitu teknik penetuan sampel berdasarkan

kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan atau insidental bertemu

dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, yang dianggap cocok

sebagai sumber data.

Dalam penelitian ini, peneliti mengelempokan dan mengolah data hasil

penelitian dengan membagi pernyataan-pernyataan dalam kuesioner sesuai

dengan indikator-indikator yang akan diukur berdasarkan teori yang peneliti

anggap sesuai dengan tujuan penelitian ini. Pada pengisian kuesioner,

responden diharuskan untuk mengisi identitas diri meliputi nama, jenis

kelamin serta usia. Berikut dibawah ini pemaparan data identitas diri

responden yang terdapat pada kuesioner.

Tabel 4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

91

Sumber : Penelitian Lapangan, 2017

Berdasarkan Tabel 4.3 diatas maka dapat diketahui bahwa 68% jumlah

yang menjadi responden penelitian di Kantor Imigrasi Kelas I Serang yaitu

para pemohon paspor, dimana lebih banyak didominasi oleh pemohon paspor

laki-laki yaitu sebanyak 66 orang dibandingkan dengan pemohon prempuan

yaitu 32% atau sebanyak 31 orang.

Tabel 4.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia


Berdasarkan Tabel 4.4 diatas maka dapat diketahui bahwa 50% para

pemohon paspor dalam penelitian ini berdasarkan tingkat usia didominasi

0

10

20

30

40

50

60

70

Laki-laki

Perempuan

0

10

20

30

40

50

60

< 20 Thn

21 - 30 Thn

31 - 49 Thn

>50 Thn

92

oleh tingkat usia antara 31-49 tahun yaitu sebanyak 48 orang. Selanjutnya

33% tingkat usia >50 tahun yaitu sebanyak 32 orang. 13% tingkat usia 21-30

tahun sebanyak 13 orang dan 4% tingkat usia <20 tahun sebanyak 4 orang.

4.3.2 Analisis Data

Dalam penelitian ini jenis dan analisia data yang digunakan dalam

penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif, maka data yang diperoleh tidak

hanya berbentuk kalimat pernyataan dari kuesioner, melainkan dari hasil

penelitian yang berbentuk angka yang kemudian diolah. Skala yang dipakai

dalam kuesioner ini adalah skala Likert, dimana pemilihan jawaban terdiri

atas 4 item skoring, antara lain skor 4 untuk penilaian sangat setuju, skor 3

untuk peniaian setuju, skor 2 untuk penilaian tidak setuju dan skor 1 untuk

penilaian sangat tidak setuju. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan 4

(empat) indikator-indikator efektivitas menurut menurut Hessel Nogi

Tangkilisan (2005: 140-141) yakni Pencapaian Target, Kemampuan

Adaptasi, Kepuasan Kerja, dan Tanggung Jawab.

Untuk mengetahui dan menjelaskan lebih dalam mengenai efektivitas

pelayanan pembuatan paspor online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang terkait

dengan 4 indikator dari teori yang telah dirumuskan sesuai dengan apa yang

ditemukan di lapangan, adapun lebih lengkapnya peneliti menguraikan dalam

bentuk diagram disertai penjelasan dan kesimpulan hasil jawaban dari

pernyataan yang diajukan kepada para responden melalui penyebaran

kuesioner yaitu :

93

4.3.2.1 Pencapaian Target

Terdapat 18 item pernyataan yang berhubungan dengan indikator

pencapaian target, yaitu :

Pertama, pernyataan yang berkaitan dengan Kantor Imigrasi Kelas I

Serang aktif dalam mensosialisasikan informasi mengenai pembuatan paspor

online. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram berikut :

Diagram 4.1

Kantor Imigrasi Kelas I Serang Aktif

Dalam Mensosialisasikan Informasi


Berdasarkan diagram 4.1 di atas maka dapat dijelaskan bahwa 17%

responden menjawab sangat setuju, 32% responden menjawab setuju, 44%

responden menjawab tidak setuju, dan 7% responden menjawab sangat tidak

setuju. Mayoritas responden 44% menjawab tidak setuju dan 7% responden

menjawab sangat tidak setuju, hal ini dapat diartikan bahwa Kantor Imigrasi

Kelas I Serang kurang aktif dalam mensosialisasikan informasi ke masyarakat

16

31

43

7

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat TidakSetuju

94

mengenai pembuatan paspor secara online. Tetapi terdapat 32% menjawab

setuju dan 17% menjawab sangat setuju bahwa Kantor Imigrasi Kelas I

Serang aktif dalam mensosialisasikan informasi mengenai pembuatan paspor

online. Padahal jika Kantor Imigrasi Kelas I Serang aktif mensosialisasikan

informasi pembuatan paspor secara online, masyarakat akan mengetahui info

yang terbaru bahwa pembuatan paspor dibagi menjadi dua pilihan, secara

walk in (langsung ke kantor Imigrasi Kelas I Serang) atau secara online via

website Imigrasi.

Kedua, pernyataan yang berkaitan dengan masyarakat tidak perlu antri

lama untuk membuat paspor. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram

berikut :

Diagram 4.2

Masyarakat Tidak Perlu Antri Lama Untuk Membuat Paspor



reponden menjawab tidak setuju, 32% responden menjawab sangat tidak

setuju dan 18% responden menjawab setuju. Berdasarkan data tersebut dapat

31

17

49

0

10

20

30

40

50

60


95

mengetahui bahwa mayoritas dari pada responden 50% menjawab tidak

setuju, hal ini menunjukkan bahwa masyarakat harus antri lebih lama diloket

untuk pengurusan pembuatan paspor dikarenakan loket pembuatan paspor

secara online digunakan oleh pemohon secara walk in ( datang langsung ke

Kantor Imigrasi), jadi pemohon paspor secara online yang harus menunggu

antrian satu loket dengan pemohon walk in, seharusnya setiap loket pelayanan

paspor baik walk in atau melalui online melayani sesuai dengan fungsi dan

golongan pemohon paspor yang akan dilayani.

Ketiga, pernyataan yang berkaitan dengan pemohon mengetahui alur

pembuatan paspor. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram berikut :

Diagram 4.3

Pemohon Mengetahui Alur Pembuatan Paspor



responden menjawab tidak setuju dan 6% responden menjawab setuju.

Berdasarkan data tersebut dapat mengetahui bahwa mayoritas dari pada

responden 94% menjawab tidak setuju, dengan demikian dapat diartikan

6

91

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


96

bahwa masyarakat pemohon paspor yang ingin membuat paspor tidak

mengetahui alur pembuatan paspor yang berlaku. Sehingga pada saat datang

ke Kantor Imigrasi, pemohon banyak yang kebingungan untuk memulai

proses darimana, dan bertanya kepada satpam yang ada di luar gedung. Tetapi

ada 6% responden menjawab setuju, hal ini berarti tidak semua masyarakat

yang tidak mengetahui alur paspor yang berlaku. Seharusnya Kantor Imigrasi

membuat banner atau baliho mengenai alur pembuatan paspor yang dipasang

di halaman Kantor Imigrasi serta ada pada halaman website Imigrasi, agar

para pemohon paspor yang awam dalam proses pembuatan paspor

mengetahui alur yang harus mereka jalani.

Keempat, pernyataan yang berkaitan dengan pelayanan pembuatan

paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Serang sesuai dengan alur yang berlaku.

Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram berikut :

Diagram 4.4

Pelayanan Paspor Serang Sesuai Dengan Alur Yang Berlaku

97



responden menjawab setuju, 9% responden menjawab sangat setuju dan 7%

responden menjawab tidak setuju. Berdasarkan data tersebut dapat

mengetahui bahwa mayoritas dari pada responden 84% menjawab setuju,

dengan demikian dapat diartikan bahwa dalam pelaksanaan pelayanan

pembuatan paspor online kepada masyarakat sudah sesuai dengan alur yang

berlaku yang telah ditetapkan oleh Kementerian Hukum dan HAM. Tetapi

ada 9% responden menjawab tidak setuju dan 7% responden menjawab

sangat tidak setuju, hal ini berarti bagi beberapa pemohon paspor merasa,

pelayanan yang mereka terima dalam pembuatan paspor online tidak sesuai

dengan alur yang berlaku.

Kelima, pernyataan yang berkaitan dengan alur pelayanan pembuatan

paspor mudah dipahami oleh masyarakat. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat

pada diagram berikut :

9

81

7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


98

Diagram 4.5

Alur Pelayanan Paspor Mudah Dipahami






dengan demikian dapat diartikan bahwa masyarakat memahami alur

pelayanan pembuatan paspor yang berlaku. Hal ini bertentangan dengan

pernyataan “pemohon mengetahui alur pembuatan paspor” mendapatkan

hasil kuesioner dimana pemohon paspor tidak mengetahui alur pembuatan

paspor yang berlaku. Hal ini dikarenakan responden yang mengisi kuesioner

yang peneliti berikan sudah menerima paspor yang sudah diterbitkan dan

telah dijelaskan secara lisan oleh pegawai kantor imigrasi kelas i serang

mengenai alur pembuatan paspor. Tetapi ada 7% responden menjawab tidak

setuju, hal ini mengartikan bahwa ada beberapa pemohon paspor yang tidak

memahami akan alur pelayanan pembuatan paspor online dan membuat

mereka masih kebingungan akan alur tersebut, sehingga membuat petugas

3

87

7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Sangat Mudah Mudah Tidak Mudah Sangat TidakMudah

99

pelayanan pembuatan paspor online harus menjelaskan secara perlahan agar

setiap pemohon yang bertanya mengerti akan alur pelayanan pembuatan

paspor online tersebut.

Keenam, pernyataan yang berkaitan dengan kepahaman pemohon

mengenai alur pembuatan paspor. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada

diagram berikut :

Diagram 4.6

Kepahaman Pemohon Mengenai Alur Pembuatan Paspor



responden menjawab setuju, 3% responden menjawab sangat tidak setuju, 3%

responden menjawab sangat setuju dan 6% responden menjawab tidak setuju.

Berdasarkan data tersebut dapat dilihat bahwa mayoritas daripada responden

88% menjawab setuju, dengan demikian dapat diartikan bahwa hampir

seluruh responden pemohon paspor memahami mengenai alur pembuatan

paspor yang ada pada Kantor Imigrasi Kelas I Serang. Hal ini dapat

disebabkan karena ada beberapa pemohon yang sudah beberapa kali datang

3

85

6 3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


100

untuk mengurus pembuatan paspor, adapula yang datang ke Kantor Imigrasi

Kelas I Serang untuk memperpanjang masa berlaku paspor yang mereka

miliki, serta mayoritas pemohon paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Serang

merupakan usia produktif yaitu berumur 31 sampai 49 tahun sehingga mereka

mudah dalam memahami alur yang dijelaskan petugas Kantor Imigrasi Kelas

I Serang. Namun terdapat 6% responden menjawab tidak setuju, dikarenakan

pemohon masih kurang memahami alur pembuatan paspor tersebut.

Ketujuh, pernyataan yang berkaitan dengan persyaratan pembuatan

paspor mudah dipahami oleh masyarakat. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat


Diagram 4.7

Persyaratan Paspor Mudah Dipahami



responden menjawab setuju, dan 16% responden menjawab tidak setuju.


responden 84% menjawab setuju, dengan demikian dapat diartikan bahwa

dalam pelaksanaan pelayanan pembuatan paspor seluruh responden mudah

81

16

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


101

memahami persyaratan pembuatan paspor secara online. Hal ini karena

persyaratan awal dalam memohon paspor merupakan persyaratan dasar

mengenai data diri, seperti : KTP, KK, ijazah/akte perkawinan/buku nikah/

akte kelahiran, dan mengisi formulir permohonan saja. Tetapi ada 16%

responden yang menjawab tidak setuju, hal ini dikarenakan ada beberapa

persyaratan yang tidak mudah dipahami oleh responden, seperti : persyaratan

lain selain KTP dan KK, yaitu ijazah, akte perkawinan/buku nikah, dan akte

kelahiran, dimana dari pesyaratan tersebut pemohon hanya memilih satu

diantara 3 dokumen tersebut dan bukan ketiganya. Selain itu nama pada data

diri pemohon paspor harus sama (penggunaan tanda baca diperhatikan),

sehingga ada beberapa pemohon yang harus bolak-balik ke Kantor Imigrasi

Kelas I Serang untuk mengkonfirmasi apakah persyaratan yang dibawa sudah

benar.

Kedelapan, pernyataan yang berkaitan dengan persayaratan

pembuatan paspor mudah dipenuhi oleh masyarakat. Untuk lebih jelasnya

dapat dilihat pada diagram berikut :

Diagram 4.8

102

Persayaratan Paspor Mudah Dipenuhi



responden menjawab setuju, dan 12% responden menjawab sangat setuju.


responden 88% menjawab setuju, dengan data demikian dapat diartikan

bahwa dalam pelaksanaan pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi

Kelas I Serang seluruh responden sangat mudah memenuhi persyaratan yang

ada untuk pembuatan paspor secara online. Karena persyaratan awal dalam

memohon paspor merupakan persyaratan dasar mengenai data diri, seperti :

KTP, KK, ijazah/akte perkawinan/buku nikah/ akte kelahiran, dan mengisi

formulir permohonan saja.

Kesembilan, pernyataan yang berkaitan dengan tersedianya informasi

mengenai pembuatan paspor online di website kantor Imigrasi. Untuk lebih

jelasnya dapat dilihat pada diagram berikut :

Diagram 4.9

12

85

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


103

Tersedianya Informasi Pembuatan Paspor Online Di Website



responden menjawab tidak setuju, dan 19% responden menjawab setuju.


responden 88% menjawab tidak setuju, dengan data demikian dapat diartikan

bahwa responden kurang informasi mengenai pembuatan paspor di website

Kantor Imigrasi. Karena saat peneliti membuka dan melihat website Kantor

Imigrasi, peneliti menyimpulkan masih kurangnya informasi yang harusnya

diterima masyarakat umum terkait perkembangan pembuatan dan

pelayananan mengenai paspor. Halaman website pun tidak diperbaharui

secara berkala, membuat masyarakat enggak untuk mencari informasi pada

website tersebut. Seharusnya pihak Kantor Imigrasi menyediakan informasi

mengenai pembuatan paspor online di website, atau paling tidak diperbaharui

informasi di website seminggu sekali agar masyarakat mengetahui informasi

terbaru di Kantor Imigrasi.

18

79

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


104

Kesepuluh, pernyataan yang berkaitan dengan tersedianya informasi

mengenai pembuatan paspor online di Kantor Imigrasi. Untuk lebih jelasnya


Diagram 4.10

Tersedianya Informasi Pembuatan Paspor Online Di Kantor Imigrasi



responden menjawab tidak setuju, 42% responden menjawab setuju, 6%

responden menjawab sangat tidak setuju dan 2% responden menjawab sangat

setuju. Berdasarkan data tersebut dapat mengetahui bahwa mayoritas dari

pada responden 50% menjawab tidak setuju, dengan demikian dapat diartikan

bahwa masyarakat kurang informasi mengenai pembuatan paspor online,

2

41

48

6

0

10

20

30

40

50

60


105

masyarakat mengetahui informasi pembuatan paspor online dari mulut ke

mulut, bahkan banner atau papan informasi mengenai pembuatan paspor

online tidak tersedia. Seharusnya Kantor Imigrasi menyediakan informasi

pembuatan paspor online di ruang tunggu atau di sekitar tempat pengisian

formulir, agar masyarakat mengetahui pembuatan paspor tidak hanya secara

walk in saja tetapi terbagi menjadi dua, yaitu : ada yang secara walk in atau

online via website Kantor Imigrasi.

Kesebelas, pernyataan yang berkaitan dengan informasi yang

diberikan oleh pegawai mudah dipahami oleh masyarakat. Untuk lebih


Diagram 4.11

Informasi Yang Diberikan Oleh Pegawai Mudah Dipahami




Berdasarkan data tersebut dapat diketahui bahwa mayoritas dari pada


bahwa para pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang selalu menyampaikan

80

17

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


106

informasi terkait mekanisme pelayanan dan pembuatan paspor dengan jelas

kepada masyarakat sehingga masyarakat merasa tidak kekurangan informasi

terkait permohonan paspor. Akan tetapi terdapat 18 % responden menjawab

tidak setuju, hal ini membuktikan bahwa ada sebagian dari masyarakat

merasa kurang puas mengenai informasi yang disampaikan oleh pegawai

Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang dinilai masih kurang informatif bagi

masyarakat.

Kedua belas, pernyataan yang berkaitan dengan informasi yang

tertulis di Webisite Imigrasi mudah dipahami oleh masyarakat. Untuk lebih


Diagram 4.12

Informasi Yang Tertulis Di Webisite Imigrasi Mudah Dipahami






bahwa informasi yang ada di website Kantor Imigrasi Kelas I Serang

83

14

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


107

mengenai tata cara pembuatan paspor online mudah dipahami oleh para

pemohon paspor yang akan membuat paspor secara online sehingga

masyarakat merasa tidak kekurangan informasi di website terkait permohonan

paspor. Akan tetapi terdapat 14 % responden menjawab tidak setuju, hal ini

membuktikan bahwa ada sebagian dari masyarakat merasa kurang puas

mengenai informasi yang ada di website Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang

dinilai masih kurang informatif bagi masyarakat.

Ketiga belas, pernyataan yang berkaitan dengan adanya pengumuman

tentang batas kuota pemohon paspor di ruang pelayanan. Untuk lebih jelasnya


Diagram 4.13

Adanya Pengumuman Batas Kuota Paspor




responden menjawab sangat setuju dan 4% responden menjawab sangat tidak



5

27

61

4

0

10

20

30

40

50

60

70


108

bahwa masyarakat merasa kurang setuju terhadap adanya pengumuman

tentang batas kuota pemohon paspor online yang diberikan oleh Kantor

Imigrasi Kelas I Serang. Seharusnya ada pengumuman tentang batas kuota

pemohon paspor online yang tersedia baik di ruang tunggu maupun di website

Kantor Imigrasi Kelas I Serang tiap harinya. Agar masyarakat mengetahui

apabila batas pemohon paspor sudah habis dan tidak mengantri lama di loket

hanya untuk menanyakan kuota pemohon paspor.

Keempat belas, pernyataan yang berkaitan dengan masyarakat mudah

dalam mengakses website Kantor Imigrasi Kelas I Serang. Untuk lebih


Diagram 4.14

Masyarakat Mudah Dalam Mengakses Website







5

26

54

12

0

10

20

30

40

50

60


109

bahwa masyarakat merasa sulit dalam mengakses website Kantor Imigrasi

untuk mengisi identitas dan mengupload persyaratan data diri. Bahkan

terkadang website error dan sulit diakses oleh para pemohon paspor,

menyebabkan pemohon paspor harus menunggu dalam jangka waktu yang

tidak ditentukan sampai website dapat diakses kembali.

Kelima belas, pernyataan yang berkaitan dengan desain Website

Kantor Imigrasi Kelas I Serang bagus dan mudah dipahami oleh masyarakat.


Diagram 4.15

Desain Website Bagus Dan Mudah Dipahami



responden menjawab setuju, 13% responden menjawab tidak setuju dan 3%

responden menjawab sangat setuju. Berdasarkan data tersebut dapat

mengetahui bahwa mayoritas daripada responden 84% menjawab setuju,

dengan demikian dapat diartikan bahwa masyarakat menilai desain website

Kantor Imigrasi sudah bagus dan mudah dipahami bagi para pemohon paspor

online. Hal ini dapat dilihat dari tampilan awal website yang sudah modern

3

81

13

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


110

dan kelengkapan halaman website, seperti : profile, layanan publik, produk

hukum, informasi, pengaduan dan layanan kontak yang mudah untuk

dipahami untuk para pemohon paspor yang mengakses website Kantor

Imigrasi Kelas I Serang. Akan tetapi terdapat 13% responden menjawab tidak

setuju, hal ini membuktikan bahwa ada sebagian dari masyarakat merasa

kurang puas dengan website Kantor Imigrasi Kelas I Serang dimana berita

mengenai pelayanan pembuatan paspor yang ada pada website tersebut tidak

update.

4.3.2.2 Kemampuan Adaptasi


kemampuan adaptasi, yaitu :

Pertama, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai mampu

menggunakan teknologi yang ada dalam memberikan pelayanan kepada

masyarakat. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram berikut :

Diagram 4.16

Pegawai Mampu Menggunakan Teknologi Yang Ada


15

59

23

0

10

20

30

40

50

60

70


111




mengetahui bahwa mayoritas dari pada responden 61 % menjawab setuju,

dengan demikian dapat diartikan bahwa pemanfaatan fasilitas kerja seperti ;

komputer, printer, dan peralatan kantor lainnya bagi para pegawai

memberikan kemudahan pekerjaan pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang

guna menunjang pelayanan kepada masyarakat secara maksimal. Akan tetapi

terdapat 24% responden menjawab tidak setuju, hal ini membuktikan bahwa

ada beberapa pegawai yang kurang paham mengunakan teknologi yang ada

dalam memberikan pelayana kepada masyarakat.

Kedua, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai pandai dan cepat

dalam mengoperasikan alat untuk mengupload data pemohon. Untuk lebih


Diagram 4.17

Pegawai Pandai Dan Cepat Dalam Mengoperasikan Alat


15

69

13

0

10

20

30

40

50

60

70

80


112


responden menjawab setuju, 16% responden menjawab sangat setuju dan

13% responden menjawab tidak setuju. Berdasarkan data tersebut dapat


dengan demikian dapat diartikan bahwa para pegawai di Kantor Imigrasi

Kelas I Serang sudah bekerja secara cepat, guna memberikan pelayanan

secara maksimal kepada masyarakat dalam pelayanan pembuatan paspor. Hal

ini dapat dilihat dari waktu atau jeda yang terjadi dari saat pemohon paspor

melakukan registrasi pada loket registrasi hanya membutuhkan waktu 3

sampai 5 menit, dan jarak antara loket 1 ke loket lainnya 15 sampai 20 menit.

Sehingga pemohon paspor merasa pegawai melakukan pekerjaannya dengan

cepat. Tetapi terdapat 13% responden menjawab tidak setuju, hal ini

dikarenakan tidak semua dari pegawai tersebut bekerja secara cepat dalam

memberikan pelayanan, dikarenakan beberapa hal, seperti : formulir yang

diisi oleh pemohon paspor tidak sesuai dengan seharusnya diisi sehingga

pemohon paspor harus mengisinya dari awal.

Ketiga, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai selalu menjawab

dengan baik setiap masalah atau komplain dari masyarakat. Untuk lebih


Diagram 4.18

Pegawai Menjawab Dengan Baik Setiap Masalah Atau Komplain

113







pembuatan paspor para pegawai di Kantor Imigrasi Kelas I Serang selalu

menjawab komplain masyarakat yang akan mengurus pembuatan paspor. Hal

ini terlihat pada saat pemohon paspor mengajukan komplain terhadap

pelayanan yang mereka terima, dimana pegawai tersebut langsung menjawab

komplain yang diajukan pemohon tersebut dan langsung memberikan solusi

terhadap komplain tersebut. Akan tetapi terdapat 18 % responden menjawab

tidak setuju, hal ini dikarenakan masih ada beberapa pegawai di Kantor

Imigrasi Kelas I Serang yang merasa mengacuhkan masalah atau komplain

dari masyarakat yang ada.

9

71

17

0

10

20

30

40

50

60

70

80


114

Keempat, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai menerima setiap

komplain yang ada dari pemohon paspor. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat


Diagram 4.19

Pegawai Menerima Setiap Komplain






para pegawai di Kantor Imigrasi Kelas I Serang selalu menerima komplain

atau keluhan yang terjadi selama pelaksanaan pembuatan paspor. Walaupun

setiap keluhan atau komplain yang diterima pegawai Kantor Imigrasi Kelas I

Serang tidak langsung diproses, karena ada beberapa keluhan yang harus

diajukan ke pusat (terkait website error dan kuota pemohon). Setidaknya

pegawai selalu mencoba menjawab keluhan yang ditanyakan atau diajukan

oleh para pemohon paspor. Tetapi terdapat 18% responden menjawab tidak

80

17

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


115

setuju, hal ini dikarenakan ada beberapa pegawai yang tidak mau menerima

keluhan atau komplain dari masyarakat yang akan membuat paspor.

Kelima, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai selalu

menjelaskan kepada masyarakat apabila ada yang kurang dimengerti oleh

masyarakat. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram berikut :

Diagram 4.20

Pegawai Menjelaskan Apabila Ada Yang Kurang Dimengerti







pembuatan paspor apabila masyarakat kurang mengerti, para pegawai di

Kantor Imigrasi Kelas I Serang selalu menjelaskan. Hal ini dapat dilihat dari

banyaknya pemohon paspor yang selalu bertanya terkait persyaratan yang

harus dibawa dalam pembuatan paspor, pemohon yang menanyakan jam buka

Kantor Imigrasi Kelas I Serang, serta ketidakmengertian pemohon dalam

mengisi formulir permohonan pembuatan paspor, dan langsung dijelaskan

18

73

6 0

10

20

30

40

50

60

70

80


116

secara baik oleh para pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang sampai

pemohon tersebut mengerti. Akan tetapi ada 6% responden menjawab tidak

setuju, hal ini dikarenakan mungkin pada saat pemohon paspor menanyakan

teriak pelayanan paspor ada beberapa pegawai Kantor Imigrasi Kelas I

Serang yang tidak menjelaskan dengan baik sehingga pemohon tersebut

masih kurang dimengerti.

Keenam, pernyataan yang berkaitan dengan adanya kotak layanan

pengaduan mengenai pelayanan pegawai kantor imigrasi. Untuk lebih


Diagram 4.21

Adanya Kotak Layanan Pengaduan





18

76

3 0

10

20

30

40

50

60

70

80


117


dengan demikian dapat diartikan bahwa masyarakat pemohon paspor merasa

senang dengan adanya kotak layanan pengaduan. Sehingga ketika masyarakat

puas atau tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pegawai Kantor

Imigrasi Kelas I Serang, maka masyarakat dapat mengisi formulir yang

berada di kotak layanan pengaduan. Akan tetapi ada 3% responden menjawab

tidak setuju, hal ini dikarenakan beberapa masyarakat yang mengabaikan

kotak layanan pengaduan tersebut.

Ketujuh, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai mengedepankan

kepentingan masyarakat yang hendak melakukan kegiatan pelayanan paspor

dibandingkan kepentingan pribadinya. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada

diagram berikut :

Diagram 4.22

Pegawai Mengedepankan Kepentingan Masyarakat



responden menjawab setuju, 15% responden menjawab tidak setuju, 13%


13

67

14

3

0

10

20

30

40

50

60

70

80


118


pada responden 69% menjawab setuju, dengan demikian dapat diartikan

bahwa dalam pelaksanaan pelayanan pembuatan paspor, para pegawai di

Kantor Imigrasi Kelas I Serang selalu mengedepankan kepentingan

masyarakat yang hendak melakukan kegiatan pelayanan paspor dibandingkan

kepentingan pribadinya. Hal ini dapat dilihat pada saat pegawai melayani

pemohon paspor mayoritas pegawai langsung melayaninya dan tidak bermain

handphone atau sibur berbicara dengan pegawai lain, sehingga pemohon

merasa senang terhadap pelayanan yang diberikan. Akan tetapi ada 15%

responden menjawab tidak setuju, hal ini dikarenakan beberapa pegawai

Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang tidak mengedepankan kepentingan

masyarakat yang hendak melakukan kegiatan pelayanan paspor dibandingkan

kepentingan pribadinya.

Kedelapan, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai tidak

mengerjakan hal yang lain pada saat melayani pemohon paspor. Untuk lebih


Diagram 4.23

Pegawai Tidak Mengerjakan Hal Yang Lain

119







pembuatan paspor Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang tidak

mengerjakan hal yang lain pada saat melayani pemohon paspor. Karena

pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang megetahui bahwa dalam melayani

pemohon paspor, kepuasan pemohon merupakan hal yang utama, selain itu

apabila ada pegawai yang ketahuan sibuk dengan urusan pribadi pada saat

melayani pemohon maka akan mendapatkan teguran lisan oleh atasan

mereka. Sehingga para pegawai fokus ada saat bekerja. Akan tetapi ada 22%

responden menjawab tidak setuju, hal ini dikarenakan ada beberapa pegawai

Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang mengerjakan hal yang lain pada saat

melayani pemohon paspor, seperti : membereskan berkas yang harus diinput,

14

62

21

0

10

20

30

40

50

60

70


120

menjawab telpon kantor yang berdering, atau bolak-balik untuk melengkapi

berkas yang akan diterima pemohon paspor.

4.3.2.3 Kepuasan Kerja


kepuasan kerja, yaitu :

Pertama, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai bekerja sesuai

jam operasional pelayanan yang berlaku. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat


Diagram 4.24

Pegawai Bekerja Sesuai Jam Operasional







pembuatan paspor Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang bekerja sesuai

20

63

14

0

10

20

30

40

50

60

70


121

jam operasional pelayanan yang berlaku. Dimana jam operasional Kantor

Imigrasi Kelas I Serang pukul 08:00-15:30, sehingga pada pukul 08:00 para

pegawai sudah stand by di loket masing-masing untuk melayani pemohon

paspor, berbeda dengan loket pengambilan paspor yang jam operasionalnya

pukul 10:00-12:00 saja. Akan tetapi ada 14% responden menjawab tidak

setuju, hal ini dikarenakan tidak semua pegawai Kantor Imigrasi Kelas I

Serang bekerja sesuai jam operasional pelayanan yang berlaku, ada beberapa

pemohon yang datang pagi (sebelum pukul 08:00) untuk mengantri loket

registrasi namun loket baru di buka pukul 08:00 lewat dan pegawainya belum

menyiapkan berkas-berkasnya.

Kedua, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai selalu berada

diloket pelayanan ketika jam kerja. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada

diagram berikut :

Diagram 4.25

Pegawai Selalu Berada Diloket Pelayanan



responden menjawab setuju, 17% responden menjawab tidak setuju, 11%


11

67

16

3 0

10

20

30

40

50

60

70

80


122



bahwa dalam pelaksanaan pelayanan pembuatan paspor Pegawai Kantor

Imigrasi Kelas I Serang selalu berada di loket pelayanan ketika jam kerja. Hal

ini terjadi seperti yang peneliti katakan sebelumnya dimana ada sanksi berupa

teguran lisan yang akan diterima pegawai yang ketahuan tidak berada di loket

pada saat jam tugasnya, kecuali pegawai tersebut sudah izin dan digantikan

oleh petugas lain terlebih dahulu sebelum melayani pemohon paspor

berikutnya. Akan tetapi ada 17% responden menjawab tidak setuju, hal ini

dikarenakan tidak semua pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang selalu

berada di loket pelayanan ketika jam kerja, seperti : ada pegawai yang izin ke

toilet, bolak-balik ke bagian dalam kantor untuk mengambil dan melengkapi

berkas pemohon, sehingga mengakibatkan pemohon menunggu agak lama.

Ketiga, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai yang memberikan

pelayanan dapat diandalkan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram

berikut :

Diagram 4.26

123

Pegawai Dapat Diandalkan






dalam pelaksanaan pelayanan pembuatan paspor Pegawai Kantor Imigrasi

Kelas I Serang dapat diandalkan dalam bekerja memberikan pelayanan

kepada masyarakat. Hal ini terjadi karena kualitas pegawai Kantor Imigrasi

Kelas I Serang yang bagus, dan pendidikan yang dimiliki para pegawai sesuai

dengan tugas yang mereka jalankan membuat para pegawai bekerja dengan

baik dan dapat diandalkan oleh para pemohon paspor. Tetapi ada sebagian

masyarakat sebanyak 13% responden menjawab kurang setuju, hal ini berarti

ada sebagian kecil pegawai di Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang kurang

bisa diandalkan menurut para masyarakat dalam memberikan pelayanan

sehingga pelayanan menjadi kurang baik. Hal ini terjadi karena kuantitas atau

jumlah pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang hanya berjumlah 38

pegawai namun mereka harus bekerja secara optimal setiap harinya.

84

13

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


124

Keempat, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai selalu siap siaga

dalam memberikan pelayanan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada

diagram berikut :

Diagram 4.27

Pegawai Siap Siaga Dalam Memberikan Pelayanan







pembuatan paspor Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang dapat diandalkan

karena selalu siap siaga dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Hal ini dapat dilihat pada respon pegawai yang langsung memberikan

jawaban apabila pemohon bertanya, pegawai langsung melakukan tindakan

pelayanan pada saat pemohon datang ke loket kerja mereka, serta langsung

menerima keluhan yang ada dari para pemohon paspor. Tetapi ada sebagian

masyarakat sebanyak 11% menjawab tidak setuju, hal ini berarti ada sebagian

14

72

11

0

10

20

30

40

50

60

70

80


125

kecil pegawai di Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang kurang siaga dalam

memberikan pelayanan dan membuat pemohon paspor agak kesal dalam

melakukan proses pembuatan paspor.

Kelima, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai tidak menunda-

nunda saat melakukan pelayanan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada

diagram berikut :

Diagram 4.28

Pegawai Tidak Menunda-Nunda Saat Melakukan Pelayanan



responden menjawab tidak setuju, 25% responden menjawab sangat setuju

dan 13% responden menjawab setuju. Berdasarkan data tersebut dapat

mengetahui bahwa mayoritas daripada responden 62% menjawab tidak

setuju, dengan demikian dapat diartikan bahwa dalam pelaksanaan pelayanan

pembuatan paspor Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang menunda-nunda

saat melakukan pelayanan, hal ini disebabkan penumpukan berkas pemohon

yang berakibat pada kinerja pegawai yang lambat, sehingga pemohon paspor

melihat pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang menunda-nunda dalam

24

13

60

0

10

20

30

40

50

60

70


126

melakukan pelayanan, padalah mereka mengerjakan berkas yang terlebih

dahulu masuk agar tidak menambah penumpukan dokumen yang nantinya

berakibat pada waktu penerbitan paspor yang tidak sesuai. Akan tetapi ada

25% responden menjawab sangat setuju, hal ini dikarenakan ada sebagian

pegawai Kantor Imigrasi yang tidak menunda pekerjaan atau tidak memiliki

kelebihan pekerjaan disaat melayani masyarakat dalam pembuatan paspor

membuat pegawai tersebut langsung melayani pemohon paspor..

Keenam, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai teliti dalam

memeriksa berkas pemohon paspor. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada

diagram berikut :

Diagram 4.29

Pegawai Teliti Dalam Memeriksa Berkas







7

59

31

0

10

20

30

40

50

60

70


127

pembuatan paspor Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang teliti dalam

memeriksa berkas pemohon paspor. Ini dapat dilihat dari banyaknya

pemohon paspor yang beberapa kali bolak-balik ke Kantor Imigrasi Kelas I

Serang untuk melengkapi berkas sesuai dengan persyaratan yang diminta,

pegawai dituntut teliti dalam memeriksa berkas tersebut karena menjadi hal

yang sangat penting dalam penerbitan paspor. Karena apabila ada kesalahan

dalam data pemohon yang tidak dilihat secara teliti oleh pegawai, itu akan

menjadi kesalahan fatal pada paspor pemohon. Tetapi ada sebagian

masyarakat sebanyak 32% menjawab tidak setuju, hal ini berarti tidak semua

pegawai di Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang teliti dalam memeriksa

berkas pemohon paspor dan mengakibatkan pelayanan menjadi kurang baik.

Ketujuh, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai tidak pilih kasih

dalam memberikan pelayanan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada

diagram berikut :

Diagram 4.30

Pegawai Tidak Pilih Kasih Dalam Memberikan Pelayanan




21

46

30

05

101520253035404550


128




pembuatan paspor Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang tidak pilih kasih

dalam bekerja memberikan pelayanan kepada masyarakat. Hal ini dapat

terjadi karena pada saat peneliti melakukan wawancara dan memberikan

kuisioner kepada para pemohon paspor, mayoritas pemohon merasa tidak

menerima perlakuan yang berbeda daripada pemohon lain, sehingga para

pemohon merasa bawa pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang tidak pilih

kasih dalam memberikan pelayanan, walaupun para pegawai tetap

mengutamakan lansia dan hal itu dapat diterima oleh para pemohon yang lain.

Tetapi ada sebagian masyarakat sebanyak 31% menjawab tidak setuju, hal ini

berarti ada sebagian kecil pegawai di Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang

pilih kasih, seperti melakukan nepotisme dengan mendahulukan kenalan atau

kerabat mereka dalam menerima pelayanan, dan hal itu mengakibatkan

sebanyak 31% pemohon merasa adanya rasa pilih kasih dari pegawai Kantor

Imigrasi Kelas I Serang dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Kedelapan, pernyataan yang berkaitan dengan perlakuan pegawai

dalam memberikan pelayanan tidak diskriminatif. Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada diagram berikut :

Diagram 4.31

Pegawai Tidak Diskriminatif

129







pembuatan paspor perlakuan Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang dalam

memberikan pelayanan tidak diskriminatif, dimana pegawai tidak membeda-

bedakan suku,agama ataupun ras yang dimiliki oleh pemohon paspor. Karena

pada prinsipnya semua masyarakat haruslah diperlakukan sama dan adil tanpa

melihat status maupun keadaan dari masyarakat itu sendiri. Akan tetapi ada

18% responden menjawab tidak setuju, hal ini dikarenakan masih ada

beberapa pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang diskriminatif dalam

melayani pemohon paspor.

Kesembilan, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai bekerja

secara cekatan dalam memberikan pelayanan. Untuk lebih jelasnya dapat


11

69

17

0

10

20

30

40

50

60

70

80


130

Diagram 4.32

Hasil Pernyataan Kesembilan Indikator Kepuasan Kerja





mengetahui bahwa mayoritas daripada responden 78% menjawab setuju,


pembuatan paspor Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang dalam

pekerjaannya dilakukan secara cekatan sehingga pelayanan yang dihasilkan

baik. Hal ini dapat dilihat dari tanggap dan sigapnya pegawai dalam

memberikan pelayanan dan menerima berkas pemohon paspor, selain itu

karena faktor pendidikan para pegawai yang sesuai dengan tugas mereka

membuat mereka sudah memahami pekerjaan mereka dan berakibat pada

kinerja mereka yang baik dan mengerjakan pekerjaan mereka secara cekatan.

Tetapi ada sebagian masyarakat sebanyak 19% menjawab tidak setuju, hal ini

berarti ada sebagian kecil pegawai di Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang

3

76

18

0

10

20

30

40

50

60

70

80


131

tidak bekerja secara cekatan dalam memberikan pelayanan kepada

masyarakat, mungkin karena adanya penumpukan berkas pemohonn paspor

sehingga pelayanannya menjadi kurang maksimal.

Kesepuluh, pernyataan yang berkaitan dengan pemohon merasa puas

terhadap cara bekerja pegawai dalam memberikan pelayanan. Untuk lebih


Diagram 4.33

Pemohon Merasa Puas Terhadap Cara Bekerja Pegawai






dengan demikian dapat diartikan bahwa masyarakat merasa puas dengan cara

bekerja Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang dalam pelaksanaan

pelayanan pembuatan paspor. Masyarakat puas terhadap cara bekerja pegawai

Kantor Imigrasi Kelas I Serang dalam melayani masyarakat yang begitu

4

73

20

0

10

20

30

40

50

60

70

80


132

banyak, pegawai pun dengan sabar melayani masyarakat satu persatu

meskipun antrian yang begitu banyak ditiap harinya. Hal ini tidak membuat

pegawai merasa terbebani, justru pegawai semakin bersemangat dalam

melayani masyarakat yang akan membuat paspor. Akan tetapi ada 21%

responden menjawab setuju, hal ini dikarenakan masih ada beberapa

masyarakat yang tidak puas dengan cara kerja pegawai Kantor Imigrasi Kelas

I Serang dalam melayani pemohon paspor.

Kesebelas, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai selalu

tersenyum, memberikan salam dan menyapa kepada para masyarakat. Untuk

lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram berikut :

Diagram 4.34

Pegawai Selalu Tersenyum, Memberikan Salam Dan Menyapa






8

54

35

0

10

20

30

40

50

60


133


pembuatan paspor Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang selalu tersenyum,

memberikan salam dan menyapa kepada para masyarakat dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat. Ketika masyarakat yang dilayani oleh pegawai

Kantor Imigrasi Kelas I Serang selalu memberikan salam dan senyum serta

menyapa terlebih dahulu kepada masyarakat, hal ini membuat masyarakat

tidak sungkan dalam mengutarakan hal yang ingin ditanyakan kepada

pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang. Tetapi ada sebagian masyarakat

sebanyak 36% menjawab tidak setuju, hal ini berarti tidak semua pegawai di

Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang selalu tersenyum, memberikan salam

dan menyapa kepada para masyarakat dalam memberikan pelayanan kepada

masyarakat.

Kedua belas, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai selalu

bersikap Sopan dan Santun dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.


Diagram 4.35

134

Pegawai Selalu Bersikap Sopan Dan Santun







pembuatan paspor Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang bersikap sopan

dan santun kepada para masyarakat yang akan membuat paspor. Masyarakat

senang dengan pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang selalu

mendengarkan apabila masyarakat sedang berbicara mengenai alur

persyaratan pembuatan paspor yang kurang dipahami. Akan tetapi masih

terdapat 31% masyarakat menjawab tidak setuju, hal ini membuktikan bahwa

masih terdapat sebagian kecil pegawai di Kantor Imigrasi Kelas I Serang

yang tidak bersikap sopan dan santun dalam memberikan pelayanan kepada

masyarakat.

6

74

17

0

10

20

30

40

50

60

70

80


135

Ketiga belas, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai ramah ketika

memberikan pelayanan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram

berikut :

Diagram 4.36

Pegawai Ramah Ketika Memberikan Pelayanan


Berdasarkan diagram 4.36 diatas maka dapat dijelaskan bahwa 65%





pembuatan paspor Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang selalu melakukan

kontak mata dan mengatakan “Terima Kasih” ketika sudah selesai dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat. Tindakan kecil ini membuat

masyarakat merasa pelayanan yang diberikan lebih nyaman. Tetapi ada

sebagian masyarakat sebanyak 25% menjawab tidak setuju, hal ini

10

63

24

0

10

20

30

40

50

60

70


136

membuktikan bahwa tidak semua pegawai di Kantor Imigrasi Kelas I Serang

yang bersikap ramah kepada para masyarakat dalam memberikan pelayanan.

Keempat belas, pernyataan yang berkaitan dengan pegawai tidak

menggunakan kata-kata kasar ketika melayani masyarakat. Untuk lebih


Diagram 4.37

Pegawai Tidak Menggunakan Kata-Kata Kasar






dalam pelayanan pembuatan paspor yang diberikan oleh pegawai Kantor

Imigrasi Kelas I Serang ketika sedang menjelaskan kepada masyarakat tidak

berbicara keras atau kasar kepada masyarakat baik yang usianya masih muda

atau usianya lebih tua. Akan tetapi masih terdapat 20% masyarakat menjawab

tidak setuju, hal ini membuktikan bahwa masih terdapat sebagian kecil

78

19

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


137

pegawai di Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang menggunakan kata-kata

kasar dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Kelima belas, pernyataan yang berkaitan dengan lokasi Kantor

Imigrasi Kelas I Serang mudah dijangkau oleh masyarakat. Untuk lebih


Diagram 4.38

Lokasi Kantor Imigrasi Kelas I Serang Mudah Dijangkau






setuju, dengan demikian dapat diartikan bahwa masyarakat merasa Lokasi

Kantor Imigrasi Kelas I Serang susah untuk dijangkau, karena para pemohon

paspor online tidak berdomisili di Kota Serang saja melainkan dari

Kabupaten Serang, Kabupaten Lebak maupun Kabupaten Pandeglang yang

mana sangat jauh sekali dari Kantor Imigrasi Kelas I Serang. Sehingga

pemohon paspor harus berangkat lebih awal dari pemohon paspor yg

21

14

62

0

10

20

30

40

50

60

70


138

berdomisili di Kota Serang. Seharusnya Pihak Kantor Imigrasi membuka

Kantor khusus melayani pembuatan Paspor atau Unit Layanan Paspor (ULP)

di Sekitar Kabupaten Lebak atau Pandeglang sehingga mendekatkan

masyarakat yang berdomisili di Kabupaten Lebak atau Kabupaten

Pandeglang yang akan membuat paspor dan tidak terkonsentrasi di Kantor

Imigrasi Kelas I Serang.

Keenam belas, pernyataan yang berkaitan dengan akses jalan menuju

kantor imigrasi mudah dijangkau oleh masyarakat. Untuk lebih jelasnya dapat


Diagram 4.39

Akses Jalan Menuju Kantor Imigrasi Mudah Dijangkau







bahwa akses jalan menuju Kantor Imigrasi Kelas I Serang tidak mudah

9

36

44

8

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50


139

dijangkau oleh masyarakat, karena masyarakat yang akan menuju Kantor

Imigrasi Harus menggunakan kendaraan pribadi dikarenakan jarangnya

angkutan umum angkot yang melewati Kantor Imigrasi Kelas I Serang,

kalaupun masyarakat menggunakan angkutan umum harus turun di dekat

SMA Negeri 5 dan bisa melanjutkan menggunakan ojek ataupun jalan kaki,

sehingga ongkos bertambah dua kali lipat hanya untuk sekali jalan menuju

Kantor Imigrasi Kelas I Serang.

Ketujuh belas, pernyataan yang berkaitan dengan fasilitas ruang

tunggu yang memadai bagi masyarakat. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat


Diagram 4.40

Fasilitas Ruang Tunggu Yang Memadai







9

30

54

4

0

10

20

30

40

50

60


140

bahwa masyarakat merasa fasilitas ruang tunggu yang kurang memadai bagi

masyarakat, karena fasilitas ruang tunggu Kantor Imigrasi Kelas I Serang

sangat sempit sehingga para pemohon paspor tidak kebagian tempat duduk

yang menyebabkan menumpuknya para pemohon paspor sampai keluar ruang

tunggu dan bahkan sampai siang hari para pemohon yang tidak kebagian

tempat duduk harus menunggu dihalaman luar. Seharusnya pihak Kantor

Imigrasi Kelas I Serang menambah fasilitas ruang tunggu sehingga

masyarakat tidak lagi kebagian tempat duduk atau bahkan sampai menunggu

di halaman luar Kantor Imigrasi Kelas I Serang.

Kedelapan belas, pernyataan yang berkaitan dengan masyarakat

nyaman dengan ruang tunggu yang telah disediakan. Untuk lebih jelasnya


Diagram 4.41

Masyarakat Nyaman Dengan Ruang Tunggu



responden menjawab tidak setuju, 22% responden menjawab setuju dan 10%


10

21

66

0

10

20

30

40

50

60

70


141


setuju, dengan demikian dapat diartikan bahwa masyarakat merasa kurang

nyaman dengan fasilitas ruang tunggu yang telah disediakan oleh Kantor

Imigrasi Kelas I Serang, selain ruang tunggu yang sangat sempit pedingin

ruangan pun jadi tak terasa ketika suasana diruang tunggu sangat penuh dan

bahkan cenderung lebih panas dari cuaca yang diluar, sehingga para pemohon

paspor lebih memilih menunggu diluar dibandingkan di dalam ruang tunggu

Kantor imigrasi Kelas I Serang. Seharusnya Pihak Kantor Imigrasi Kelas I

Serang memperluas ruang tunggu agar masyarakat lebih nyaman ketika

mengurus berkas paspor dan bisa lebih meningkatkan kualitas pelayanan

kepada masyarakat.

Kesembilan belas, pernyataan yang berkaitan dengan tempat pengisian

formulir yang memadai bagi masyarakat. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat


Diagram 4.42

Tempat Pengisian Formulir Yang Memadai


17 16

64

0

10

20

30

40

50

60

70


142





setuju, dengan demikian dapat diartikan bahwa masyarakat merasa tempat

pengisian formulir di Kantor Imigrasi Kelas I Serang kurang memadai, karena

para pemohon paspor harus saling mendahului satu sama lain hanya untuk

melihat tata cara pengisian formulir dan masyarakat harus mengisi formulir

beralaskan tembok ataupun dipunggung orang lain hanya untuk menulis

tulisan di formulir tersebut agar tidak acak-acakan. Seharusnya Pihak Kantor

Imigrasi Kelas I Serang menyediakan meja khusus untuk mengisi formulir

bagi para pemohon paspor agar tidak terjadi lagi saling mendahului, tidak lagi

menuliskan formulir beralaskan tembok dan bisa meningkatkan kualitas

pelayanan kepada masyarakat yang akan mengurus paspor di Kantor Imigrasi

Kelas I Serang.

Kedua puluh, pernyataan yang berkaitan dengan masyarakat nyaman

dengan tempat pengisian formulir yang telah disediakan. Untuk lebih jelasnya


143

Diagram 4.43

Masyarakat Nyaman Dengan Tempat Pengisian Formulir



responden menjawab tidak setuju, 10% responden menjawab sangat setuju,

8% responden menjawab setuju dan 3% responden menjawab sangat tidak



bahwa masyarakat merasa kurang nyaman dengan tempat pengisian formulir

yang telah disediakan oleh Kantor Imigrasi Kelas I Serang, selain masyarakat

harus saling mendahului ketika melihat tata cara pengisian formulir, sebagian

masyarakat pemohon paspor tidak bisa melihat tata cara pengisian paspor

dikarenakan informasi tersebut terhalangi oleh masyarakat yang mengisi

formulir dikarenakan tembok dan punggung orang lain sudah penuh.

Seharusnya pihak Kantor Imigrasi Kelas I Serang menambah informasi

terkait pengisian formulir agar masyarakat tidak menumpuk disatu tempat

saja hanya untuk melihat tata cara pengisian formulir bisa meningkatkan

10 8

76

3

0

10

20

30

40

50

60

70

80


144

kualitas pelayanan kepada masyarakat yang akan mengurus paspor di Kantor

Imigrasi Kelas I Serang.

Kedua puluh satu, pernyataan yang berkaitan dengan ketersediaan

fasilitas tempat parkir bagi masyarakat. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat


Diagram 4.44

Ketersediaan Fasilitas Tempat Parkir



responden menjawab tidak setuju, 7% responden menjawab sangat setuju, 6%

responden menjawab sangat tidak setuju dan 4% responden menjawab setuju.



bahwa masyarakat merasa ketersediaan fasilitas tempat parkir yang kurang

memadai bagi masyarakat, karena fasilitas tempat parkir Kantor Imigrasi

Kelas I Serang sangat sempit dan terbatas sehingga para pemohon paspor

tidak kebagian tempat parkir. Karena lahan parkir yang tersedia hanya

menampung kendaraan untuk para pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang

saja, sehingga apabila masyarakat ingin membuat paspor atau ada keperluan

7 4

80

6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


145

lain di Kantor Imigrasi Kelas I Serang harus memarkirkan kendaraannya di

sekolah maupun menumpang parkir di Kantor Dinas Kecamatan Serang yang

ada di samping Kantor Imigrasi Kelas I Serang. Seharusnya pihak Kantor

Imigrasi Kelas I Serang menambah fasilitas tempat parkir ataupun

memperluas tempat parkir sehingga masyarakat tidak lagi kebagian tempat

parkir.

Kedua puluh dua, pernyataan yang berkaitan dengan masyarakat

nyaman dengan tempat parkir yang telah disediakan. Untuk lebih jelasnya


Diagram 4.45

Masyarakat Nyaman Dengan Tempat Parkir



responden menjawab tidak setuju, 39% responden menjawab setuju, dan 17%




nyaman dengan tempat parkir yang telah disediakan oleh Kantor Imigrasi

16

38

43

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50


146

Kelas I Serang, selain masyarakat harus menumpang parkir di Kantor Dinas

Kecamatan Serang dan di sekolahan karena tidak kebagian parkir, sebagian

masyarakat harus memarkirkan kendaraannya di bahu jalan sepanjang jalan

Kantor Imigrasi Kelas I Serang, hal ini menyebabkan kemacetan dan

memperhambat masyarakat yang ingin mengurus dokumen

keimgigrasiannya. Bahkan masyarakat banyak yang tidak kebagian parkir

karena datangnya siang, sehingga masyarakat kurang nyaman dengan

susahnya untuk mencari parkiran di sekitar Kantor Imigrasi Kelas I Serang.

Seharusnya pihak Kantor Imigrasi Kelas I Serang memperluas lahan tempat

parkir bagi masyarakat yang akan mengurus dokumen keimigrasian dan bisa

meningkatkan kualitas pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I Serang.

Kedua puluh tiga, pernyataan yang berkaitan dengan ketersediaan

fasilitas Toilet yang memadai bagi masyarakat. Untuk lebih jelasnya dapat


Diagram 4.46

Ketersediaan Fasilitas Toilet Yang Memadai


16

34

47

05

101520253035404550


147




mengetahui bahwa mayoritas dari pada responden 48 % menjawab tidak

setuju, dengan demikian dapat diartikan bahwa masyarakat merasa

ketersediaan fasilitas toilet yang kurang memadai bagi masyarakat, karena

Kantor Imigrasi Kelas I Serang menyediakan fasilitas toilet hanya satu saja

sehingga para pemohon paspor harus mengantri lebih lama dan bahkan harus

menumpang ke toko retail yang berada disebrang Kantor Imigrasi Kelas I

Serang. Seharusnya pihak Kantor Imigrasi Kelas I Serang menambah fasilitas

toilet agar masyarakat tidak lagi mengantri lama hanya untuk ke toilet.

Kedua puluh empat, pernyataan yang berkaitan dengan masyarakat

nyaman dengan Toilet yang telah disediakan. Untuk lebih jelasnya dapat


Diagram 4.47

Masyarakat Nyaman Dengan Toilet


17

26

54

0

10

20

30

40

50

60


148






nyaman dengan fasilitas toilet yang disediakan oleh pihak kantor Imigrasi

Kelas I Serang, selain fasilitas toilet tersebut hanya menyediakan satu saja

bagi para laki-laki maupun perempuan yang tidak sebanding dengan para

pemohon paspor, selain itu toilet cenderung mengeluarkan bau yang tidak

sedap dan terkesan tidak dibersihkan hal ini membuat masyarakat para

pemohon paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Serang tidak nyaman.

4.3.2.4 Tanggung Jawab


tanggung jawab, yaitu :

Pertama, pernyataan yang berkaitan dengan masyarakat mendapatkan

kompensasi (uang kembali) apabila salah dalam mengupload data di website

Kantor Imigrasi Kelas I Serang. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada

diagram berikut :

149

Diagram 4.48

Masyarakat Mendapatkan Kompensasi (Uang Kembali)



responden menjawab tidak setuju, 7% responden menjawab sangat setuju dan

14% responden menjawab setuju. Berdasarkan data tersebut dapat


setuju, dengan demikian dapat diartikan bahwa masyarakat tidak

mendapatkan kompensasi (uang kembali) apabila salah dalam mengupload

data di website Kantor Imigrasi Kelas I Serang. Apabila masyarakat salah

dalam mengupload data dan sudah membayar biaya paspor di ATM atau

Bank BNI, maka data tersebut dinyatakan hangus dan masyarakat harus

mengulangi isi biodata si pemohon dan biaya yang sudah dibayar dinyatakan

hangus begitu saja.

7 7

83

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


150

Kedua, pernyataan yang berkaitan dengan masyarakat mendapatkan

toleransi apabila salah dalam mengisi data di website Kantor Imigrasi Kelas I

Serang. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram berikut :

Diagram 4.49

Masyarakat Mendapatkan Toleransi



responden menjawab tidak setuju, dan 19% responden menjawab setuju.



bahwa masyarakat merasa tidak mendapatkan toleransi apabila salah dalam

mengisi data di website Kantor Imigrasi Kelas I Serang. Ketika masyarakat

salah dalam mengisi data di website Kantor Imigrasi Kelas I Serang seperti

kekurangan angka atau huruf di dalam pengisian nama atau tempat tanggal

lahir, maka si pemohon paspor harus mengulang lagi proses pengisian data

18

79

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


151

pemohon dari awal. Hal ini memperhambat masyarakat dalam pembuatan

paspor.

Ketiga, pernyataan yang berkaitan dengan data yang diupload dengan

data yang dilampirkan sesuai dengan persyaratan pembuatan paspor. Untuk


Diagram 4.50

Data Yang Diupload Dan Dilampirkan Sesuai Dengan Persyaratan





responden 85% menjawab setuju, dengan demikian dapat diartikan

masyarakat pemohon paspor online berpendapat bahwa data pemohon paspor

yang diupload dengan data yang dilampirkan sesuai dengan persyaratan

pembuatan paspor. Hal ini mempermudah masyarakat dalam pembuatan

paspor dan masyarakat tidak dipersulit lagi dengan data tambahan diluar dari

persyaratan pembuatan paspor. Tetapi ada 15% responden yang menjawab

82

14

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


152

tidak setuju, hal ini dikarenakan ada beberapa data pemohon paspor yang

diupload dengan data yang dilampirkan tidak sesuai dengan pernyaratan yang

ada.

Keempat, pernyataan yang berkaitan dengan mendapatkan penjelasan

apabila data yang di upload dengan data yang dilampirkan tidak sesuai

dengan persyaratan pembuatan paspor. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat


Diagram 4.51

Mendapatkan Penjelasan Apabila Data Yang Di Upload Tidak Sesuai




responden menjawab sangat tidak setuju. Berdasarkan data tersebut dapat


dengan demikian dapat diartikan bahwa masyarakat mendapatkan penjelasan

apabila data yang di upload dengan data yang dilampirkan tidak sesuai

dengan persyaratan pembuatan paspor. Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I

74

12 11

0

10

20

30

40

50

60

70

80


153

Serang akan menjelaskan kepada pemohon paspor tersebut apabila ketika data

yang diupload tidak sesuai dengan ketentuan persyaratan pembuatan paspor.

Sehingga pemohon paspor tersebut harus memperbaiki dokumen tersebut dan

pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang akan memperoses data pemohon

paspor. Tetapi ada 13% responden yang menjawab tidak setuju, hal ini

dikarenakan ada beberapa data pemohon paspor yang tidak mendapatkan

penjelasan apabila data yang di upload dengan data yang dilampirkan tidak

sesuai dengan persyaratan pembuatan paspor yang ada, misalnya ; nama yang

tercantum pada KTP dan Ijazah berbeda spasi, mengakibatkan pegawai

kantor imigrasi kelas i serang menyuruh pemohon paspor untuk memperbaiki

tanpa memberi penjelasan.

Kelima, pernyataan yang berkaitan dengan waktu proses pengurusan

paspor sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Untuk lebih jelasnya dapat


Diagram 4.52

Proses Pengurusan Paspor Sesuai Dengan Ketentuan


7

72

18

0

10

20

30

40

50

60

70

80


154





dengan demikian dapat diartikan masyarakat pemohon paspor berpendapat

bahwa waktu proses pengurusan paspor sesuai dengan ketentuan yang

berlaku. Masyarakat senang dengan proses pengurusan paspor yang tepat

waktu karena sesuai dengan ketentuan yang berlaku yaitu tiga hari dan tidak

tertunda sampai lebih dari tiga hari. Tetapi ada 19% responden yang

menjawab tidak setuju, hal ini dikarenakan ada beberapa pemohon paspor

yang waktu proses pengurusan paspor tidak sesuai dengan ketentuan yang

berlaku. Karena beberapa hal yang disebabkan oleh dokumen pemohon

paspor tersebut.

Keenam, pernyataan yang berkaitan dengan waktu proses pengurusan

paspor dianggap wajar oleh pemohon paspor. Untuk lebih jelasnya dapat


Diagram 4.53

155

Waktu Proses Pengurusan Paspor Dianggap Wajar







bahwa waktu proses pengurusan paspor dianggap wajar oleh pemohon

paspor. Waktu proses pengurusan paspor sampai dengan tiga hari dianggap

masyarakat wajar karena termasuk lumayan cepat dan tidak memakan waktu

sampai berminggu-minggu. Tetapi ada 16% responden yang menjawab tidak

setuju, hal ini dikarenakan ada beberapa waktu proses pengurusan paspor

dianggap tidak wajar oleh pemohon paspor.

Ketujuh, pernyataan yang berkaitan dengan penyelesaian atau

penerbitan paspor tepat waktu. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada

diagram berikut :

Diagram 4.54

14

68

15

0

10

20

30

40

50

60

70

80


156

Penyelesaian Atau Penerbitan Paspor Tepat Waktu






dengan demikian dapat diartikan bahwa masyarakat pemohon paspor

berpendapat bahwa penyelesaian atau penerbitan paspor tepat waktu.

Masyarakat senang dengan proses penerbitan paspor yang penyelesaiannya

tepat waktu karena sesuai dengan ketentuan yang berlaku yaitu hari keempat

di hari kerja dan tidak tertunda sampai lebih dari empat hari. Tetapi ada 14%

responden yang menjawab tidak setuju, hal ini dikarenakan ada beberapa data

pemohon paspor yang tidak sesuai penyelesaian atau penerbitan paspor yang

tidak tepat waktu yang telah ditentukan.

Kedelapan, pernyataan yang berkaitan dengan pemohon mengetahui

jangka waktu penerbitan paspor. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada

diagram berikut :

74

13 10

0

10

20

30

40

50

60

70

80


157

Diagram 4.55

Pemohon Mengetahui Jangka Waktu Penerbitan Paspor



responden menjawab setuju, 9% responden menjawab sangat setuju, 7%

responden menjawab tidak setuju dan 4% responden menjawab sangat tidak



masyarakat pemohon paspor berpendapat bahwa pemohon sudah mengetahui

jangka waktu penerbitan paspor yang telah ditentukan. Masyarakat

mengetahui jangka waktu penerbitan paspor dari informasi yang sudah

disediakan oleh pihak Kantor Imigrasi Kelas I Serang, sehingga masyarakat

bisa mengetahui kapan paspor milikya sudah selesai dan bisa diambil. Tetapi

ada 7% responden yang menjawab tidak setuju, hal ini dikarenakan ada

beberapa pemohon paspor yang tidak mengetahui jangka waktu penerbitan

paspor yang telah ditentukan.

9

77

7 4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


158

Kesembilan, pernyataan yang berkaitan dengan biaya yang ditetapkan

oleh kantor imigrasi sudah wajar. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada

diagram berikut :

Diagram 4.56

Biaya Yang Ditetapkan Oleh Kantor Imigrasi Sudah Wajar







bahwa biaya yang ditetapkan oleh Kantor Imigrasi Kelas I Serang untuk

permohonan paspor sudah wajar. Biaya pembuatan paspor saat ini senilai Rp.

355.000 untuk 48 halaman karena sesuai dengan Peraturan Pemerintah

Nomor 45 Tahun 2014. Tetapi ada 27% responden yang menjawab tidak

setuju, hal ini dikarenakan ada beberapa pemohon yang keberatan dengan

biaya pengurusan paspor yang ditetapkan oleh Kantor Imigrasi Kelas I

Serang.

3

68

26

0

10

20

30

40

50

60

70

80


159

Kesepuluh, pernyataan yang berkaitan dengan masyarakat mengetahui

rincian biaya pembuatan paspor. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada

diagram berikut :

Diagram 4.57

Masyarakat Mengetahui Rincian Biaya Pembuatan Paspor



responden menjawab setuju, 15% responden menjawab sangat setuju, 8%

responden menjawab tidak setuju dan 3% responden menjawab sangat tidak


pada responden 74 % menjawab setuju, dengan demikian dapat diartikan

masyarakat pemohon paspor berpendapat bahwa waktu proses pengurusan

paspor sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Karena masyarakat

mendapatkan rincian biaya pada saat membayar biaya pengurusan paspor.

Tetapi ada 8% responden yang menjawab tidak setuju, hal ini dikarenakan

ada beberapa pemohon paspor yang waktu proses pengurusan paspor tidak

sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

14

72

8 3

0

10

20

30

40

50

60

70

80


160

Kesebelas, pernyataan yang berkaitan dengan biaya yang dikeluarkan

masyarakat sebanding dengan kualitas paspor. Untuk lebih jelasnya dapat


Diagram 4.58

Biaya Yang Dikeluarkan Masyarakat Sebanding







berpendapat bahwa biaya yang dikeluarkan masyarakat sebanding dengan

kualitas paspor. Karena para pemohon paspor merasa kualitas paspor yang

dikeluarkan pihak Kantor Imigrasi Kelas I serang sangat bagus, hal ini

disebabkan banyak pemohon paspor yang baru pertama kali membuat paspor

sehingga tidak ada gambaran tentang paspor sebelumnya. Tetapi ada 8%

responden yang menjawab tidak setuju, hal ini dikarenakan ada beberapa

8

81

8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


161

pemohon paspor yang menilai bahwa biaya yang dikeluarkan masyarakat

tidak sebanding dengan kualitas paspor yang didapatkan.

Kedua belas, pernyataan yang berkaitan dengan pemohon paspor

merasa puas dengan biaya yang dikeluarkan karena sebanding dengan

kualitas paspor. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram berikut :

Diagram 4.59

Pemohon Paspor Merasa Puas Dengan Biaya Yang Dikeluarkan



responden menjawab setuju, 18% responden menjawab sangat tidak setuju,

11% responden menjawab tidak setuju dan 4% responden menjawab sangat



bahwa masyarakat pemohon paspor merasa puas dengan biaya yang

dikeluarkan karena sebanding dengan kualitas paspor yang didapatkannya.

Pemohon paspor merasa puas dengan paspor yang dikeluarkan pihak Kantor

Imigrasi Kelas I karena kualitas kertas halaman paspor yang begitu bagus,

4

65

11

17

0

10

20

30

40

50

60

70


162

membuat paspor sangat sulit untuk di palsukan. Tetapi ada 18% responden

yang menjawab sangat tidak setuju, hal ini dikarenakan ada beberapa

pemohon paspor yang merasa tidak puas dengan biaya yang dikeluarkan

karena tidak sebanding dengan kualitas paspor yang didapatkannya.

Ketiga belas, pernyataan yang berkaitan dengan kesesuaian biaya

yang dibayar dengan biaya yang telah ditetapkan. Untuk lebih jelasnya dapat


Diagram 4.60

Kesesuaian Biaya Yang Dibayar Dengan Biaya Yang Telah Ditetapkan



responden menjawab setuju, 25% responden menjawab tidak setuju, dan 13%




bahwa biaya yang dibayar sesuai dengan biaya yang telah ditetapkan. Hal ini

peneliti lihat pada saat peneliti melakukan wawancara terhadap pemohon

13

60

24

0

10

20

30

40

50

60

70


163

paspor dan menanyakan mengenai biaya pembuatan paspor,pemohon paspor

tersebut memperlihatkan bukti pembayaran paspor yang telah dibayarkan di

Bank BNI. Tetapi ada 25% responden yang menjawab tidak setuju, hal ini

dikarenakan ada beberapa pemohon paspor merasa bahwa biaya yang dibayar

tidak sesuai dengan biaya yang telah ditetapkan sebelumnya.

Keempat belas, pernyataan yang berkaitan dengan adanya penjelasan

apabila biaya yang dibayar dengan biaya yang telah ditetapkan tidak sesuai.


Diagram 4.61

Adanya Penjelasan Apabila Biaya Yang Dibayar Tidak Sesuai







berpendapat bahwa adanya penjelasan apabila biaya yang dibayar dengan

7

61

29

0

10

20

30

40

50

60

70


164

biaya yang telah ditetapkan tidak sesuai. Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I

Serang akan menjelaskan kepada pemohon paspor tersebut mengenai biaya

tambahan yang pemohon paspor terima,hal ini karena untuk pembelian

materai seharga 6000 rupiah. Tetapi ada 30% responden yang menjawab tidak

setuju, hal ini dikarenakan ada beberapa pemohon paspor yang membawa

materai sendiri. Sehingga tidak dikenakan biaya tambahan.

Kelima belas, pernyataan yang berkaitan dengan terdapat biaya

tambahan diluar dari ketentuan yang telah ditetapkan. Untuk lebih jelasnya


Diagram 4.62

Hasil Pernyataan Kelima Belas Indikator Tanggung Jawab






setuju, dengan demikian dapat diartikan masyarakat pemohon paspor

7

23

67

0

10

20

30

40

50

60

70

80


165

berpendapat bahwa tidak adanya biaya tambahan yang mereka terima

dalampembuatan paspor, hal ini terlihat dari bukti pembayaran senilai

Rp.355.000,-. Tetapi ada 25% responden yang menjawab setuju, hal ini

dikarenakan ada beberapa pemohon paspor merasa bahwa terdapat biaya

tambahan diluar dari ketentuan yang telah ditetapkan.

Keenam belas, pernyataan yang berkaitan dengan adanya pihak yang

meminta biaya tambahan diluar dari ketentuan yg telah ditetapkan. Untuk


Diagram 4.63

Adanya Pihak Yang Meminta Biaya Tambahan







bahwa masyarakat pemohon paspor berpendapat bahwa tidak ada pihak yg

3

23

67

4

0

10

20

30

40

50

60

70

80


166

meminta biaya tambahan diluar dari ketentuan yang telah ditetapkan.

Masyarakat senang dengan proses pembuatan paspor yang bebas dari adanya

pihak yang meminta bayaran seperti calo yang menjanjikan percepatan

pengurusan paspor. Tetapi ada 24% responden yang menjawab tidak setuju,

hal ini dikarenakan ada beberapa pemohon paspor yang menilai bahwa

adanya pihak yg meminta biaya tambahan diluar dari ketentuan yg telah

ditetapkan.

Ketujuh belas, pernyataan yang berkaitan dengan paspor yang

diterbitkan sesuai dengan identitas pemohon paspor. Untuk lebih jelasnya


Diagram 4.64

Paspor Yang Diterbitkan Sesuai Dengan Identitas Pemohon Paspor






66

31

0

10

20

30

40

50

60

70


167

masyarakat pemohon paspor berpendapat bahwa paspor yang diterbitkan

sesuai dengan identitas pemohonan paspor. Masyarakat merasa senang

dengan paspor yang diterbitkan oleh Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang

sesuai dengan identitas, tidak ada salah dalam penulisan nama maupun

tempat tanggal lahir pemohon paspor. Tetapi ada 32% responden yang

menjawab tidak setuju, hal ini dikarenakan ada beberapa pemohon paspor

merasa bahwa paspor yang diterbitkan tidak sesuai dengan identitas

pemohonan paspor.

Kedelapan belas, pernyataan yang berkaitan dengan pemohon paspor

merasa puas terhadap paspor yang diterbitkan karena sesuai dengan identitas

pemohon paspor. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram berikut :

Diagram 4.65

Pemohon Paspor Merasa Puas Terhadap Paspor Yang Diterbitkan





0

72

25

0 0

10

20

30

40

50

60

70

80


168

responden 74% menjawab setuju, dengan demikian dapat diartikan

masyarakat pemohon paspor berpendapat bahwa pemohon paspor merasa

puas terhadap paspor yang diterbitkan karena sesuai dengan identitas

pemohon paspor. Pemohon merasa puas terhadap paspor yang telah

diterbitkan setelah melihat isi dari paspor dimana penulisan identitas mereka

benar, tidak ada salah pengetikan, dan cacat kertas.Tetapi ada 26% responden

yang menjawab setuju, hal ini dikarenakan ada beberapa pemohon paspor

merasa tidak puas terhadap paspor yang diterbitkan karena tidak sesuai

dengan identitas pemohon paspor.

Kesembilan belas, pernyataan yang berkaitan dengan keberadaan

petugas keamanan sebagai salah satu bentuk kantor imigrasi serang dalam

menjaga keamanan di wilayah kantor. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada

diagram berikut :

Diagram 4.66

Petugas Keamanan Dalam Menjaga Keamanan Di Wilayah Kantor


20

71

6

0

10

20

30

40

50

60

70

80


169


responden menjawab tidak setuju, 21% responden menjawab setuju dan 6%

responden menjawab sangat tidak setuju. Berdasarkan data tersebut dapat


setuju, dengan demikian dapat diartikan bahwa masyarakat pemohon paspor

berpendapat bahwa tidak adanya keberadaan petugas keamanan sebagai salah

satu bentuk kantor imigrasi serang dalam menjaga keamanan di wilayah

kantor. Bahkan petugas parkir yang menjaga kendaraan para pemohon paspor

pun dari warga sekitar Kantor Imigrasi Kelas I Serang.

Kedua puluh, pernyataan yang berkaitan dengan keberadaan petugas

keamanan membantu pemohon ketika datang ke kantor imigrasi. Untuk lebih


Diagram 4.67

Keberadaan Petugas Keamanan Membantu Pemohon



responden menjawab tidak setuju, 17% responden menjawab sangat tidak

6

75

16

0

10

20

30

40

50

60

70

80


170

setuju dan 6% responden menjawab setuju. Berdasarkan data tersebut dapat


setuju, dengan demikian dapat diartikan bahwa masyarakat pemohon paspor

berpendapat bahwa tidak ada keberadaan petugas keamanan yang membantu

pemohon ketika datang ke Kantor Imigrasi Kelas I Serang. Peran petugas

keamanan sangat lah penting di Kantor Imigrasi Kelas I Serang karena

membuat masyarakat menjadi nyaman dalam mengurus paspor dan bisa

membantu masyarakat apabila masyarakat kurang informasi mengenai

paspor.

4.4 Interpretasi Hasil Penelitian

Penelitian dengan judul Tingkat Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor

Online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten bahwa hal yang

terpenting dalam penelitian ini adalah menjawab rumusan masalah yang telah

dibuat peneliti. Rumusan tersebut adalah “Seberapa besar Tingkat Efektivitas

Pelayanan Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi

Banten”.

Untuk menjawab rumusan masalah dalam penelitian ini, kita dapat melihat

dari pembahasan yang mepaparkan pengujian hipotesis dengan menggunakan

rumus T test dengan menguji pihak kanan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak.

Karena hasil pengujian hipotesis mencapai 74,80 % dari angka yang diharapkan

70 %.

171

Sehingga dari data pengujian hipotesis tersebut dapat dijelaskan bahwa

“Tingkat Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi

Kelas I Serang Provinsi Banten” menghasilkan 74,80 % dari angka minimal yang

dihipotesiskan yaitu 70 %, hal ini dapat diartikan bahwa persentase Tingkat


Serang Provinsi Banten berjalan dengan Efektif .

4.5 Pembahasan

Penelitian dengan judul Tingkat Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor

Online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten menggunakan teori

efektivitas menurut Hessel Nogi Tangkilisan (2005: 140-141) yang memiliki

empat indikator yaitu ; Pencapaian Target, Kemampuan Adaptasi, Kepuasan

Kerja dan Tanggung Jawab. Berdasarkan hasil penelitian menghasilkan hipotesis

bahwa Ha diterima dan Ho ditolak, dari hipotesis itu menjelaskan bahwa tingkat

efektivitas pelayanan pembuatan paspor online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang

Provinsi Banten mencapai 74,80 %, hal ini menjawab rumusan masalah yang

telah peneliti jelaskan yaitu seberapa besar tingkat efektivitas pelayanan

pembuatan paspor online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten

mencapai 74,80 % yang artinya berjalan dengan efektif. Peneliti menggunakan

teori efektivitas menurut Hessel Nogi Tangkilisan (2005: 140-141) yang memiliki

empat indikator yaitu :

1. Pencapaian Target

172

Pencapaian target merupakan salah satu dari empat indikator di teori

Hessel Nogi Tangkilisan, pencapaian target disini diartikan sejauh mana

target dapat ditetapkan organisasi dapat terealisasikan dengan baik. Hal ini

dapat dilihat dari sejauh mana pelaksanaan tujuan organisasi dalam mencapai

target sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan. Dalam penelitian ini

terdapat 15 butir pernyataan dan terdiri dari 9 sub indikator pencapaian target

dengan nilai ideal yakni 15 x 4 x 97 = 5.820 (15 adalah jumlah pernyataan

yang ada, 4 adalah angka tertinggi dalam skala likert, 97 adalah jumlah

responden). Setelah menemukan skor ideal maka bandingkan dengan skor rill

yang diisi responden yakni 4.347 sehingga didapat 4.347 / 5.840 x 100 % =

74,43 % sehingga program ini bisa dikatakan cukup berhasil jika dilihat dari

indikator pencapaian target. Hal ini dapat dilihat dari hasil kuesioner

pemohon paspor yang banyak menyetujui atau puas dengan kualitas

pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I Serang mengenai; keberadaaan kantor

imigrasi yang mempermudah masyarakat yang akan membuat paspor, karena

Pelayanan pembuatan paspor online sudah berjalan dengan baik dapat dilihat

dari adanya pelayanan paspor secara online yang mempermudah masyarakat

yang akan membuat paspor, dengan adanya pembuatan paspor secara online

membuat masyarakat bisa memilih ingin membuat paspor secara online

maupun secara walk in (langsung datang ke Kantor Imigrasi Kelas I Serang)

sehingga masyarakat tidak terfokus pembuatan paspor secara walk in saja;

Kantor Imigrasi Kelas I Serang dalam pelaksanaan pelayanan pembuatan

paspor sesuai dengan alur yang berlaku, sehingga mempermudah persyaratan

173

ke seluruh masyarakat yang akan membuat paspor; Persyaratan pembuatan

paspor mudah dipenuhi oleh masyarakat; Informasi yang diberikan oleh

pegawai mudah dipahami oleh masyarakat; Informasi yang tertulis di

Webisite Imigrasi mudah dipahami oleh masyarakat; dan Desain Website

Imigrasi bagus dan mudah dipahami oleh masyarakat. Dengan diadakannya

pelayanan pembuatan paspor secara online diharapkan bisa meningkatkan

pelayanan kepada masyarakat yang akan mengurus dokumen yang begitu

banyak pemohon di tiap harinya.

Namun jika kita melihat langsung ke Kantor Imigrasi Kelas I Serang ada

salah satu permasalahan yang terjadi mengenai pencapaian target untuk

Kantor Imigrasi Kelas I Serang. Dimana Permohonan pembuatan paspor

begitu banyak namun adanya keterbatasan karena daya upload jaringan data

untuk pembuatan paspor hanya 70-85 Pemohon perhari. Setiap hari Kantor

Imigrasi Kelas I Serang selalu banyak permintaan terkait paspor, visa,

maupun surat perjalanan lainnya namun permohonan pembuatan paspor

untuk per hari dibatasi hanya 70-85 per hari sehingga hanya 70-85 orang saja

yang bisa diproses pada hari itu selebihnya harus mengantri di hari

berikutnya. Dikarenakan daya upload jaringan data untuk pemohonan

pembuatan paspor masih tergantung dari Pusat Data Keimigrasian

(PUSDAKIM).

2. Kemampuan Adaptasi

174

Kemampuan adaptasi merupakan indikator kedua dari teori efektivitas,

dimana keberhasilan suatu organisasi dilihat dari sejauh mana organisasi

dapat menyesuaikan diri dengan perubahan-perubahan yang terjadi baik dari

dalam organisasi dan dari luar organisasi. Dalam penelitian ini terdapat 8

butir pernyataan dan terdiri dari 4 sub indikator kemampuan adaptasi dengan

nilai ideal yakni 8 x 4 x 97 = 3.104 (8 adalah jumlah pernyataan yang ada, 4

adalah angka tertinggi dalam skala likert, 97 adalah jumlah responden).

Setelah menemukan skor ideal maka bandingkan dengan skor rill yang diisi

responden yakni 2.310 sehingga didapat 2.310 / 3.104 x 100 % = 74,42 %

sehingga program ini bisa dikatakan cukup berhasil jika dilihat dari indikator

kemampuan adaptasi. Hal ini dapat dilihat dari hasil kuesioner pemohon

paspor yang banyak menyetujui atau puas dengan kualitas pelayanan Kantor

Imigrasi Kelas I Serang mengenai ; Kemampuan pegawai dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat; Kepandaian dan ketanggapan pegawai dalam

mengoperasikan peralatan untuk mengupload data pemohon; Kemampuan

adaptasi Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang mampu mengikuti

perkembangan di masyarakat di sekitar Provinsi Banten dimana sekarang

semua masyarakat selalu mengakses internet untuk keperluan sehari-hari, hal

ini membuat Kantor Imigrasi Kelas I Serang membuka pelayanan pengurusan

dokumen paspor secara online. Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang

mampu beradaptasi dengan menggunakan teknologi yang ada dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat yang akan membuat paspor, hal

ini dikarenakan pegawai Kantor Imigrasi mempunyai kualifikasi

175

pendidikannya sudah bagus. Pegawai selalu menjawab dengan baik setiap

masalah atau komplain dari masyarakat; dan Pegawai menerima setiap

komplain yang ada dari pemohon paspor. Pelayanan paspor sudah berjalan

dengan efektif didukung oleh pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang

selalu menjawab dan menerima dengan baik ketika masyarakat komplain

mengenai pembuatan paspor dan pegawai bisa menjelaskan kepada

masyarakat apabila ada yang kurang paham mengenai permohonan paspor.

Adanya kotak layanan pengaduan mengenai pelayanan pegawai kantor

imigrasi; Pegawai mengedepankan kepentingan masyarakat yang hendak

melakukan kegiatan pelayanan paspor dibandingkan kepentingan pribadinya;

Pegawai tidak mengerjakan hal yang lain pada saat melayani pemohon

paspor. Pelayanan yang diberikan Pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang

dalam memberikan pelayanan kepada para permohonan paspor lebih

mengedepankan kepentingan masyarakat yang hendak melakukan kegiatan

pelayanan paspor dibandingkan kepentingan pribadinya atau tidak melakukan

hal yang lain ketika sedang melayani masyarakat.


salah satu permasalahan yang terjadi mengenai kemampuan adaptasi untuk

Kantor Imigrasi Kelas I Serang. Dimana Sistem yang sering error dan down

ketika sedang memproses upload ataupun input data para pemohon paspor.

Sistem sering error dan down ketika memproses berkas para pemohon paspor

secara online, sistem sering error dan down karena trafik terlalu tinggi

mengingat website banyak yang mengakses secara bersamaan pada jam-jam

176

sibuk, dan menjadi slow respond karena semakin banyak pengunjung maka

semakin berat kerja sebuah server bahkan tidak bisa diakses. Mengakibatkan

para pemohon paspor yang membuat paspor secara online harus menunggu

dalam jangka waktu yang tidak ditentukan dan bahkan harus kembali lagi

besok ke Kantor Imigrasi. Hal ini membuat para pemohon paspor tertunda

dalam pengurusan paspor.

3. Kepuasan Kerja

Menurut Hessel Nogi Tangkilisan kepuasan kerja adalah suatu kondisi

yang dirasakan oleh seluruh anggota organisasi yang mampu memberikan

kenyamanan dan motivasi bagi peningkatan kinerja organisasi secara

keseluruhan untuk mencapai efektivitas organisasi. Elemen yang menjadi

fokus analisis ini adalah lamanya penyelesaian pekerjaan yang dilakukan

karyawan dan sistem intensif yang diberlakukan bagi anggota organisasi yang

berprestasi atau telah melakukan pekerjaan yang melebihi beban yang ada.

Dalam penelitian ini terdapat 24 butir pernyataan dan terdiri dari 12 sub

indikator kepuasan kerja dengan nilai ideal yakni 24 x 4 x 97 = 9.312 (24

adalah jumlah pernyataan yang ada, 4 adalah angka tertinggi dalam skala

likert, 97 adalah jumlah responden). Setelah menemukan skor ideal maka

bandingkan dengan skor rill yang diisi responden yakni 6.946 sehingga

177

didapat 6.946 / 9.312 x 100% = 74,59 % sehingga program ini bisa dikatakan

cukup berhasil jika dilihat dari indikator kepuasan kerja. Hal ini dapat dilihat

dari hasil kuesioner pemohon paspor yang banyak menyetujui atau puas

dengan kualitas pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I Serang mengenai ;

Pegawai bekerja sesuai jam operasional pelayanan yang berlaku; Pegawai

selalu berada diloket pelayanan ketika jam kerja; Pegawai yang memberikan

pelayanan dapat diandalkan; Pegawai selalu siap siaga dalam memberikan

pelayanan; Pegawai tidak menunda-nunda saat melakukan pelayanan;

Pegawai teliti dalam memeriksa berkas pemohon paspor; Pegawai tidak pilih

kasih dalam memberikan pelayanan; Perlakuan pegawai dalam memberikan

pelayanan tidak diskriminatif; Pegawai bekerja secara cekatan dalam

memberikan pelayanan; Pemohon merasa puas terhadap cara bekerja pegawai

dalam memberikan pelayanan; Pegawai selalu tersenyum, memberikan salam

dan menyapa kepada para masyarakat; Pegawai selalu bersikap Sopan dan

Santun dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat; Pegawai ramah

ketika memberikan pelayanan; dan Pegawai tidak menggunakan kata-kata

kasar ketika melayani masyarakat. Masyarakat puas dengan pegawai Kantor

Imigrasi Kelas I Serang yang selalu menerapkan 5 S (Senyum, Salam, Sapa,

Sopan dan Santun) ketika sedang melayani pengurusan paspor sehingga

masyarakat merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan oleh pegawai

Kantor Imigrasi Kelas I Serang. Kantor Imigrasi Kelas I Serang selalu

mengutamakan kenyamanan masyarakat yang akan mengurus dokumen

paspor demi meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Sarana dan

178

prasarana yang mendukung pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I Serang dalam

melayani masyarakat dalam pembuatan paspor cukup memumpuni, ruang

tunggu yang sudah dilengkapi dengan fasilitas wifi yang tersedia pun bisa

digunakan oleh masyarakat untuk mengisi waktu sambil menunggu antrian,

serta ruang tunggu bermain anak yang membuat masyarakat pemohon paspor

terutama ibu-ibu yang membawa anak tidak khawatir apabila harus

menunggu antrian yang begitu lama dan ruang tuk menyusui yang

diperuntukan untuk ibu yang membawa bayi.


salah satu permasalahan yang terjadi mengenai kepuasan kerja untuk Kantor

Imigrasi Kelas I Serang. Dimana Sarana dan prasarana yang tersedia saat ini

tidak sebanding dengan masyarakat yang akan mengurus paspor begitu

banyak tiap harinya dan kurang mendukung dalam melayani masyarakat

seperti loket pemohonan paspor yang kurang, loket pelayanan yang tersedia

hanya dua dirasa kurang karena banyaknya permohonan pelayanan paspor di

Kantor Imigrasi Kelas I Serang. Ruang tunggu yang kurang luas sehingga

banyak para pemohon paspor harus menunggu di halaman luar Kantor

Imigrasi Kelas I Serang dikarenakan tidak kebagian tempat duduk, tempat

pengisian formulir yang kurang memadai, karena para pemohon paspor harus

saling mendahului satu sama lain hanya untuk melihat tata cara pengisian

formulir dan masyarakat harus mengisi formulir beralaskan tembok ataupun

dipunggung orang lain hanya untuk menulis tulisan di formulir tersebut agar

tidak acak-acakan.

179

Lahan parkir kendaraan yang kurang memadai sehingga tidak menunjang

dalam pelayanan penerbitkan paspor kepada masyarakat. Lahan parkir yang

ada di Kantor Imigrasi Kelas I Serang dapat dikatakan terbatas atau kurang

memadai. karena lahan parkir yang tersedia hanya menampung kendaraaan

untuk para pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang saja. Sehingga apabila

masyarakat ingin membuat paspor atau ada keperluan lain di Kantor Imigrasi

Kelas I Serang harus memarkirkan kendaraannya di bahu jalan depan kantor

imigrasi, atau bahkan harus menumpang parkir di sekolah maupun di Kantor

Dinas Kecamatan Serang yang ada di samping kantor imigrasi, dan membuat

kemacetan sehingga memperhambat masyarakat yang ingin mengurus

dokumen keimigrasiannya terganggu.

4. Tanggung Jawab

Tanggung Jawab merupakan indikator terakhir dalam teori efektivitas

yakni organisasi dapat melaksanakan mandat yang telah diembanya sesuai

dengan ketentuan yang telah dibuat sebelumnya dan bisa menghadapi serta

menyelesaikan masalah yang terjadi dengan pekerjaannya. Dalam penelitian

ini terdapat 20 butir pernyataan dan terdiri dari 10 sub indikator tanggung

jawab dengan nilai ideal yakni 20 x 4 x 97 = 7.760 (20 adalah jumlah

pernyataan yang ada, 4 adalah angka tertinggi dalam skala likert, 97 adalah

jumlah responden). Setelah menemukan skor ideal maka bandingkan dengan

skor rill yang diisi responden yakni 5.844 sehingga didapat 5.844 / 7.760 x

100 % = 75,30 % sehingga program ini bisa dikatakan berhasil jika dilihat

dari indikator tanggung jawab. Hal ini dapat dilihat dari hasil kuesioner

180

pemohon paspor yang banyak menyetujui atau puas dengan kualitas

pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I Serang mengenai ; Data yang diupload

dengan data yang dilampirkan sesuai dengan persyaratan pembuatan paspor;

Mendapatkan pemberitahuan apabila data yang di upload dengan data yang

dilampirkan tidak sesuai dengan persyaratan pembuatan paspor; Waktu

proses pengurusan paspor sesuai dengan ketentuan yang berlaku; Waktu

proses pengurusan paspor dianggap wajar oleh pemohon paspor;

Penyelesaian atau penerbitan paspor tepat waktu; Pemohon mengetahui

jangka waktu penerbitan paspor; Biaya yang ditetapkan oleh kantor imigrasi

sudah wajar; Masyarakat mengetahui rincian biaya pembuatan paspor; Biaya

yang dikeluarkan masyarakat sebanding dengan kualitas paspor; Pemohon

paspor merasa puas dengan biaya yang dikeluarkan karena sebanding dengan

kualitas paspor; Kesesuaian biaya yang dibayar dengan biaya yang telah

ditetapkan; Adanya penjelasan apabila biaya yang dibayar dengan biaya yang

telah ditetapkan tidak sesuai; Paspor yang diterbitkan sesuai dengan identitas

pemohonan paspor; dan Pemohon paspor merasa puas terhadap paspor yang

diterbitkan karena sesuai dengan identitas pemohon paspor. Hal ini Kantor

Imigrasi Kelas I Serang bertanggung jawab dalam menyampaikan informasi

mengenai pengurusan dokumen paspor secara tepat dan tranparan, serta

memastikan bahwa data pemohon paspor yang sudah diinput sesuai dengan

identitas pemohon paspor. Informasi mengenai persyaratan, alur serta biaya

pembuatan paspor secara walk in sudah disediakan oleh Kantor Imigrasi

Kelas I Serang, sehingga masyarakat tidak bingung dengan biaya yang akan

181

dikeluarkan berapa, waktu pengurusan paspor pun sesuai dengan ketentuan

yang telah ditentukan oleh pihak Kantor Imigrasi Kelas I Serang dan

masyarakat pun sudah mengetahui jangka waktu penerbitan paspor yang telah

ditentukan.


salah satu permasalahan yang terjadi mengenai tanggung jawab untuk Kantor

Imigrasi Kelas I Serang. Dimana informasi mengenai pembuatan paspor

secara online berbanding terbalik dengan pembuatan paspor secara walk in.

Kurangnya sosialisasi yang dilakukan Kantor Imigrasi Serang dibanding

Kantor Imigrasi lain mengenai paspor online, membuat banyak pemohon

yang tidak mengetahui tata cara pembuatan paspor online. Hal ini dapat

dilihat dari jumlah pemohon walk in lebih banyak dibandingkan pemohon

online. Selain itu informasi yang ada di Website Kantor Imigrasi Kelas I

Serang yang tidak diperbaharui. Selanjutnya sosialisasi mengenai pembuatan

paspor online tersebut sudah tidak ada di sekitar Kantor Imigrasi Kelas I

Serang sehingga para pemohon yang ingin membuat paspor hanya

mengetahui pelayanan pembuatan paspor secara walk in oleh masyarakat

umum yang baru pertama kali mengurus paspor, dan para pemohon pun

mengetahui pembuatan paspor online dari mulut ke mulut dan membuat

sosialiasi dirasa kurang jelas, kurang informatif sehingga menimbulkan

kebingungan.

182

Berdasarkan data yang diperoleh, skor yang diperoleh adalah 4 x 67 x 97 =

25.996 sehingga skor ideal yang didapat adalah 25.996. Keterangannya adalah 4

merupakan nilai tertinggi dan 1 merupakan nilai terendah dari setiap pelihan

jawaban pernyataan yang diajuan pada responden , 67 merupakan jumlah item

instrumen pernyataan yang diajukan kepada responden dalam bentuk kuesioner,

dan 97 merupakan jumlah seluruh sample dalam penelitian ini. Sedangkan jumlah

skor yang diperoleh berdasarkan melalui pengumpulan data adalah 19.447 maka

didapatkan hasilnya sebagai berikut :

= Jumlah skor : Total skor x 100

= (19.447 : 25.996) x 100 %

= 0,7480766x 100%

= 74,80 %

Sehingga dapat dijelaskan bahwa persentase Tingkat Efektivitas Pelayanan

Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten

berjalan dengan Efektif .

BAB V

PENUTUP

5.1 KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yang telah peneliti jelaskan dari indikator teori

efektivitas yaitu pencapaian target, kemampuan adaptasi, kepuasan kerja dan

tanggung jawab maka dapat disimpulkan bahwa Tingkat Efektivitas Pelayanan

Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten

sudah dikatakan berjalan dengan efektif , hal ini dapat diartikan bahwa persentase

183

Tingkat Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi Kelas

I Serang Provinsi Banten menghasilkan 74,80 % dari angka minimal yang

dihipotesiskan yaitu 70 %.

5.2 SARAN

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti, peneliti

memiliki beberapa saran yang diharapkan bisa memperbaiki pelayanan pembuatan

paspor online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang, yaitu :

1. Kantor Imigrasi Kelas I Serang bisa lebih meningkatkan kualitas

pelayanan kepada masyarakat, terutama dalam hal perbaikan sarana dan

prasarana, seperti lebih memperbaiki ruang tunggu agar lebih nyaman,

menyediakan tempat pengisian formulir, menambah loket pelayanan,

fasilitas toilet yang diperbanyak lagi dan juga memperluas lahan parkir

bagi masyarakat karena semua itu untuk menunjang proses pelayanan.

2. Meningkatkan jumlah pegawai yang saat ini berjumlah 38 orang, karena

dirasa kurang cukup dalam melayani permohonan masyarakat dalam

pembuatan paspor yang banyak setiap harinya di Kantor Imigrasi Kelas I

Serang.

3. Lebih meningkatkan sosialisasi mengenai prosedur pembuatan paspor

secara online, bisa lewat sarana media informasi website atau media sosial,

bisa dengan disediakannya informasi di ruang tunggu atau di depan Kantor

Imigrasi Kelas I Serang agar masyarakat lebih mengerti dan mengetahui

prosedur untuk mengurus paspor secara online.

184

4. Sebaiknnya pihak Kantor Imigrasi Kelas I Serang menambah kuota

pemohon paspor online yang ditiap harinya dirasa kurang oleh

masyarakat, karena kuota pemohon paspor online tidak sebanding dengan

para pemohon paspor online di tiap harinya.

5. Kantor Imigrasi Kelas I Serang hendaknya meningkatkan kualitas

jaringan, agar mempermudah masyarakat dalam mengakses website dan

membantu para pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Serang dalam

mengupload data para pemohon paspor.

xvii

DAFTAR PUSTAKA

Buku :

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Jakarta : Rineka Cipta.

Bungin, Burhan. 2005. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Kencana

Prenadamedia Group.

Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta :

Pembaruan.

Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta : Akademi

Manajemen Perusahaan YKPN.

Makmur, Syarief. 2008. Pemberdayaan Sumber Daya Manusia dan Efektivitas

Organisasi. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.

Moenir, H.A.S. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta : PT

Bumi Aksara.

Riduwan, dkk. 2011. Cara Mudah Belajar SPSS 17.0 Dan Aplikasi Statistik

Penelitian. Bandung : CV Alfabeta.

Sedarmayanti. 2009. Sumber Daya Manusia dan Produktifitas Kerja. Bandung :

CV. Mandar Maju.

Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik : Teori, Kebijakan,

dan Implementasi. Jakarta : PT. Bumi Aksara.

Sugiyono, 2007. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : CV Alfabeta.

, 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung :

CV Alfabeta.

Supriono, R.A. 2000. Sistem Pengendalian Manajemen. Edisi Pertama.

Yogyakarta : BPFE.

Susanto, Azhar. 2007. Sistem Informasi Manajemen Konsep dan

Pengembangannya. Bandung : Lingga Jaya.

Tampubolon, Manahan. P. 2008. Perilaku Organisasi: Perspektif Organisasi

Bisnis. Bogor : Ghalia Indonesia.

Tangkilisan, Hessel Nogi, S. 2005. Manajemen Publik. Jakarta : PT. Grasindo.

xviii

Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Wewujudkan Layanan Prima.

Yogyakarta : Andi.

Dokumen dan Peraturan Undang – Undang :

Undang-Undang Republik Indonesia No. 6 Tahun 2011 Tentang Keimigrasian.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 31 Tahun 2013 Tentang Peraturan

Pelaksanaan Undang-Undang No. 6 Tahun 2011 Tentang Keimigrasian.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2014 Tentang Jabatan Fungsional

Pemeriksa Keimigrasian dan Angka Kreditnya.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan

Publik.

Keputusan Menteri Pendagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003 Tentang

Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei

Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004

tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit

Pelayanan Instansi Pemerintah

Sumber Lain :

http://www.imigrasi.go.id/

http://serang.imigrasi.go.id/

http://tangerang.imigrasi.go.id/

http://travel.kompas.com/read/2016/04/27/170300627/

http://www.imigrasi.go.id/

http://serang.imigrasi.go.id/

http://travel.kompas.com/read/2016/04/27/170300627/

KEMENTERIAN‐ RISET,TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN lLNCCI

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASAFAKULTASILMU SOSIAL DAN ILⅣlU POLI¬旺K

PrOgTam Stdil l.1lmu Administrasi Ncgara2.1lmu Kollnu‐ kasi

3.1lrrlu Pellllcnntahall

Jtt RttJ― KL4Phor 9響 )2響Ю黎 ′ も,摯l讐里

‐28175Pま甲 ≧n諏額g Banterl

Nomor

呻P―

: 16o8 /uN.43.6-1 rr.e,n0t6

: Per:rrrohonan Ijin Mencari Data

KspadaYth-Kepala Kepala K.mtor Imigrasi Kelas I Serangdi

Tempat

N劉瞼

剛

ScmestgMata Kuliah

Judul

29 0ktobcr 2016

DenganHormat,Sehubungan dengu diseterrggarakannya kegiaran riset mahasisrva kami di IlmuAdministrasi Negara Fakultas Ilmu Sosiai dan IImu Politik {Jnivcrsita-s Sultan AgengTirtayasa" maka kami yang bertanda tangan di bawah ini memberikan lugas kepadamahasiswa berikut ini untuk mencari datayang dibutuhkan'

GalihHidayat Ramadhan6f6I1204.12D(SkripsiEfektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Online di Kantor

Imigrasi Kelas I SerangData diperlukan : StatiSik Pelayanan Paspor dari 'l'ahun 2014 * 2Ol6- dan

Data terkait fasilitas pelayanan pembuatan paspor-

Untuk itu kafid berharap dan memohon kepada Bapak/ lbu untrrk dapat memberikanizin gune mencari data yang dibutuhkan mahasiswa tersebut-

Demikian surat i1xi kami sampaikan- Atas perhatian dan kerjasamany4 kamimengucapkan terima kasih-

Studi

Neg機

Li塁壁

“

in25』h,S_Sos、 M_siNIP_197603292003122001

KEMENTEtt RIS=T,TEKNOLOGIDAN PENDIDIKAN TGGI

UNIVERSITAS SI「 LTAN AGENG TIRTAYASAFAKULTASILIⅥ U SOSIAL DAN ILMU POLITIK

Progralu Sttdi l l.1lmu Adminittasi Ncgara

2.1lmu Komunikasi

3.11lnu Pcmenn血 anJalan Rap rakm KM.4 Phonc r0254)280330B凛 228,Fax_0254-281245P3matan s― g Bantcn

NomorL;uniriranIlerihal

: 2a55 /UN.43.6.X l?(;/201,7:-: Permohon:rn trjin Moncari triatir

Kepada Yth.I{epala Kantor lmigxrsi Keias I l:,ir,:rar:i;di

Tempat

l'JaulaNIMSemesterMata Kuliah.ludul

f)ata ditrrcr1uka;r

23 Januan 2017

DenganHormat,Sehubrmgan dengan diseleuggarakarrnya kegiatan riset mahasiswa kami di IlmuAdministrasi Negara Fakultas Ilnnu Sosial dan Ilmu Folitik Universitas Sultan AgengTirtayasa, maka kami yang bertanda tangan di bawah ini mernirerikan tugas kepadamahasiswa berikut ini untuk mencari data yang dibutuhkan.

Galih Hidayat Rffilt2mt2D(SkripsiEfektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Online Di Kantor

Imigrasi Kelas I Serang-: Statistik pelayanan paspor online Tahun 20tr6,

Statistik pelayanan paspor manual dari Tahun 20 1 4-20 1 6, danStatistik pelayanan paspor manual Tahun 2016.

Unhrk itu kami berharap dan memohon kepada Bapak/ Iiru untuk clapat memberikanizin guna mencari data yang dibutuhkan matrasiswa tersebut.

Demikian surat ini kami sampaikan. Atas perhatian dan keriasamanya, kamimengucapkan terima kasih.

Ketll, Program StudiIlmu A

liht/S.Sos、卜1.Si

'1｀塁「 Tを

'ケ

603'02003122001

KE口 NI鳳畦 N RISET,TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASAFAK■LTASILMU SOSIAL DAN ILMU POLHEK

PFOeFam Smdil l.Ⅱ mu Aと越五strasi Ncgara

2.Ilmu KoIIlllntkasl

3.Ihu Pemerintah祖J」h嶋 Lya la― KM4Phm・●ぶMだ

“)280330 Ek■ 22ι F賀t02井281245-― 簸 8 BL出 tCn

NOInor

晦血

P銀

: \u6 fiIN.4X.6.,,/PG,n0fi

: Permohonan Ein Mercari Datz

Kepada YthKepla Kepala Kantor tmigrasi Kelas II Cilegondi

Tempat

7 J面 2017

欧鴨肛 HomatSehubungan dengan diselenggammya kegiatan五 set mttasiswa Lmi di 1lmuAdhinttta饉 NegコにLF」h』磁s ILnu Sosial da■ ttmu P01itik■ Inivclsitas Su]鯰n AgellgTirtay〔澪亀 =ntta kalni yAng bc―ぬ tallgan di bawah i」 rllembelう kan tugas kepadamahasiswa berikut lnl llntuk inencaFl data yang dibutuhkan,

Nama IG^liL Hidayat hmadhallNIM 1 6661120412Semester iX←呵膵重uh)臨 Kuliah :SttpsiJudul :Tinnt Efekti宙 tas PelayanAn Pcmbuatm Paspor Online dil像通ゎr

higrasi Kelas I S… g PFOVinSi Banten

D務碑爛ぬ :Data ttit fasilitt Pclay… p―臨範 paspor.

Unむ山 itu ka■ li bcrhartt HAn lnernohon kepada Bapttr lbu untuk dゎ at membe」巨ュLh guna■■elncaH datt yang dibutuhkan mahasiswa tubebut.

Dmikiart ―

t ini k枷正 ― Paika■l_ A'AC I掟量盟titt dan kc嗜

…y≒・ kami

m鐵 _ph動 a動 .

Listvanin簗遡LS_Soミ ■ヽSi

理 ,197603292003122001

KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASAFAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

Program Studi : 1. Ilmu Administrasi Negara

2. Ilmu Komunikasi

3. Ilmu PemerintahanJalan Raya iakarta KM.4 Phone (0254) 280330 Ext. 228, Fax. 0254-281245 Pakupatan Serang Banten

url: http://wwr.v.fIsip-untirta.ac.id, Email: [email protected]

Nomor :122+ruN.43.6.11PG12017

Lampiran : -Perihal : Permohonan Ijin Mencari Data

Kepada Yth.Kepala Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Serang

diTempat

NamaNIMSemester

Mata KuliahJudul

25 September 2Al7

Dengan Hormat,Sehubungan dengan diselenggarakannya kegiatan riset mahasiswa kami di IlmuAdminiskasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan AgengTirtayas4 maka kami yang bertanda tangan di bawah ini memberikan tugas kepadamahasiswa berikut ini untuk mencari data yang dibutuhkan,


66ilnA4T2XI (sebelas)

SkripsiTingkat Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Online di Kantor

Imigrasi Kelas I Serang Provinsi Banten

Data diperlukan : Meminta Ijin untuk menyebar kuesioner di Kantor Imigrasi KelasI Serang.

Untuk itu kami berharap dan memohon kepada Bapakl Ibu untuk dapat memberikanizin guna mencari data yang dibutuhkan mahasiswa tersebut.

Demikian surat ini kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasamanya, kamimengucapkan terima kasih.

.197603292003122001

〓′　

二

■　

，リ

UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA

NOMOR 6 TAHUN 2011

TENTANG

KEIMIGRASIAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA,

Menimbang : a. bahwa Keimigrasian merupakan bagian dari

perwujudan pelaksanaan penegakan kedaulatan atas

Wilayah Indonesia dalam rangka menjaga ketertiban

kehidupan berbangsa dan bernegara menuju

masyarakat yang adil dan makmur berdasarkan

Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik

Indonesia Tahun 1945;

b. bahwa perkembangan global dewasa ini mendorong

meningkatnya mobilitas penduduk dunia yang

menimbulkan berbagai dampak, baik yang

menguntungkan maupun yang merugikan kepentingan

dan kehidupan bangsa dan negara Republik Indonesia,

sehingga diperlukan peraturan perundang-undangan

yang menjamin kepastian hukum yang sejalan dengan

penghormatan, pelindungan, dan pemajuan hak asasi

manusia;

c. bahwa Undang-Undang Nomor 9 Tahun 1992 tentang

Keimigrasian sudah tidak memadai lagi untuk

memenuhi berbagai perkembangan kebutuhan

pengaturan, pelayanan, dan pengawasan di bidang

Keimigrasian sehingga perlu dicabut dan diganti

dengan undang-undang baru yang lebih komprehensif

serta mampu menjawab tantangan yang ada;

d. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana

dimaksud dalam huruf a, huruf b, dan huruf c perlu

membentuk Undang-Undang tentang Keimigrasian;

Mengingat : Pasal 5 ayat (1), Pasal 20, Pasal 26 ayat (2), dan Pasal 28E

ayat (1) Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia

Tahun 1945;

Dengan . . .

- 2 -

Dengan Persetujuan Bersama

DEWAN PERWAKILAN RAKYAT REPUBLIK INDONESIA

dan

PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA

MEMUTUSKAN:

Menetapkan : UNDANG-UNDANG TENTANG KEIMIGRASIAN.

BAB I

KETENTUAN UMUM

Pasal 1

Dalam Undang-Undang ini yang dimaksud dengan:

1. Keimigrasian adalah hal ihwal lalu lintas orang yang

masuk atau keluar Wilayah Indonesia serta

pengawasannya dalam rangka menjaga tegaknya

kedaulatan negara.

2. Wilayah Negara Republik Indonesia yang selanjutnya

disebut Wilayah Indonesia adalah seluruh wilayah

Indonesia serta zona tertentu yang ditetapkan

berdasarkan undang-undang.

3. Fungsi Keimigrasian adalah bagian dari urusan

pemerintahan negara dalam memberikan pelayanan

Keimigrasian, penegakan hukum, keamanan negara,

dan fasilitator pembangunan kesejahteraan

masyarakat.

4. Menteri adalah menteri yang menyelenggarakan

urusan pemerintahan di bidang hukum dan hak asasi

manusia.

5. Direktur Jenderal adalah Direktur Jenderal Imigrasi.

6. Direktorat Jenderal Imigrasi adalah unsur pelaksana

tugas dan fungsi Kementerian Hukum dan Hak Asasi

Manusia di bidang Keimigrasian.

7. Pejabat Imigrasi adalah pegawai yang telah melalui

pendidikan khusus Keimigrasian dan memiliki

keahlian teknis Keimigrasian serta memiliki

wewenang untuk melaksanakan tugas dan tanggung

jawab berdasarkan Undang-Undang ini.

8. Penyidik . . .

- 3 -

8. Penyidik Pegawai Negeri Sipil Keimigrasian yang

selanjutnya disebut dengan PPNS Keimigrasian

adalah Pejabat Imigrasi yang diberi wewenang oleh

undang-undang untuk melakukan penyidikan tindak

pidana Keimigrasian.

9. Orang Asing adalah orang yang bukan warga negara

Indonesia.

10. Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian adalah

sistem teknologi informasi dan komunikasi yang

digunakan untuk mengumpulkan, mengolah dan

menyajikan informasi guna mendukung operasional,

manajemen, dan pengambilan keputusan dalam

melaksanakan Fungsi Keimigrasian.

11. Kantor Imigrasi adalah unit pelaksana teknis yang

menjalankan Fungsi Keimigrasian di daerah

kabupaten, kota, atau kecamatan.

12. Tempat Pemeriksaan Imigrasi adalah tempat

pemeriksaan di pelabuhan laut, bandar udara, pos

lintas batas, atau tempat lain sebagai tempat masuk

dan keluar Wilayah Indonesia.

13. Dokumen Perjalanan adalah dokumen resmi yang

dikeluarkan oleh pejabat yang berwenang dari suatu

negara, Perserikatan Bangsa-Bangsa, atau organisasi

internasional lainnya untuk melakukan perjalanan

antarnegara yang memuat identitas pemegangnya.

14. Dokumen Keimigrasian adalah Dokumen Perjalanan

Republik Indonesia, dan Izin Tinggal yang

dikeluarkan oleh Pejabat Imigrasi atau pejabat dinas

luar negeri.

15. Dokumen Perjalanan Republik Indonesia adalah

Paspor Republik Indonesia dan Surat Perjalanan

Laksana Paspor Republik Indonesia.

16. Paspor Republik Indonesia yang selanjutnya disebut

Paspor adalah dokumen yang dikeluarkan oleh

Pemerintah Republik Indonesia kepada warga negara

Indonesia untuk melakukan perjalanan antarnegara

yang berlaku selama jangka waktu tertentu.

17. Surat . . .

- 4 -

17. Surat Perjalanan Laksana Paspor Republik Indonesia

yang selanjutnya disebut Surat Perjalanan Laksana

Paspor adalah dokumen pengganti paspor yang

diberikan dalam keadaan tertentu yang berlaku

selama jangka waktu tertentu.

18. Visa Republik Indonesia yang selanjutnya disebut

Visa adalah keterangan tertulis yang diberikan oleh

pejabat yang berwenang di Perwakilan Republik

Indonesia atau di tempat lain yang ditetapkan oleh

Pemerintah Republik Indonesia yang memuat

persetujuan bagi Orang Asing untuk melakukan

perjalanan ke Wilayah Indonesia dan menjadi dasar

untuk pemberian Izin Tinggal.

19. Tanda Masuk adalah tanda tertentu berupa cap yang

dibubuhkan pada Dokumen Perjalanan warga negara

Indonesia dan Orang Asing, baik manual maupun

elektronik, yang diberikan oleh Pejabat Imigrasi

sebagai tanda bahwa yang bersangkutan masuk

Wilayah Indonesia.

20. Tanda Keluar adalah tanda tertentu berupa cap yang

dibubuhkan pada Dokumen Perjalanan warga negara

Indonesia dan Orang Asing, baik manual maupun

elektronik, yang diberikan oleh Pejabat Imigrasi

sebagai tanda bahwa yang bersangkutan keluar

Wilayah Indonesia.

21. Izin Tinggal adalah izin yang diberikan kepada Orang

Asing oleh Pejabat Imigrasi atau pejabat dinas luar

negeri untuk berada di Wilayah Indonesia.

22. Pernyataan Integrasi adalah pernyataan Orang Asing

kepada Pemerintah Republik Indonesia sebagai salah

satu syarat memperoleh Izin Tinggal Tetap.

23. Izin Tinggal Tetap adalah izin yang diberikan kepada

Orang Asing tertentu untuk bertempat tinggal dan

menetap di Wilayah Indonesia sebagai penduduk

Indonesia.

24. Izin Masuk Kembali adalah izin tertulis yang

diberikan oleh Pejabat Imigrasi kepada Orang Asing

pemegang Izin Tinggal terbatas dan Izin Tinggal Tetap

untuk masuk kembali ke Wilayah Indonesia.

25. Korporasi adalah kumpulan orang dan/atau

kekayaan yang terorganisasi, baik merupakan badan

hukum maupun bukan badan hukum.

26. Penjamin . . .

- 5 -

26. Penjamin adalah orang atau Korporasi yang

bertanggung jawab atas keberadaan dan kegiatan

Orang Asing selama berada di Wilayah Indonesia.

27. Alat Angkut adalah kapal laut, pesawat udara, atau

sarana transportasi lain yang lazim digunakan, baik

untuk mengangkut orang maupun barang.

28. Pencegahan adalah larangan sementara terhadap

orang untuk keluar dari Wilayah Indonesia

berdasarkan alasan Keimigrasian atau alasan lain

yang ditentukan oleh undang-undang.

29. Penangkalan adalah larangan terhadap Orang Asing

untuk masuk Wilayah Indonesia berdasarkan alasan

Keimigrasian.

30. Intelijen Keimigrasian adalah kegiatan penyelidikan

Keimigrasian dan pengamanan Keimigrasian dalam

rangka proses penyajian informasi melalui analisis

guna menetapkan perkiraan keadaan Keimigrasian

yang dihadapi atau yang akan dihadapi.

31. Tindakan Administratif Keimigrasian adalah sanksi

administratif yang ditetapkan Pejabat Imigrasi

terhadap Orang Asing di luar proses peradilan.

32. Penyelundupan Manusia adalah perbuatan yang

bertujuan mencari keuntungan, baik secara langsung

maupun tidak langsung, untuk diri sendiri atau

untuk orang lain yang membawa seseorang atau

kelompok orang, baik secara terorganisasi maupun

tidak terorganisasi, atau memerintahkan orang lain

untuk membawa seseorang atau kelompok orang,

baik secara terorganisasi maupun tidak terorganisasi,

yang tidak memiliki hak secara sah untuk memasuki

Wilayah Indonesia atau keluar Wilayah Indonesia

dan/atau masuk wilayah negara lain yang orang

tersebut tidak memiliki hak untuk memasuki wilayah

tersebut secara sah, baik dengan menggunakan

dokumen sah maupun dokumen palsu, atau tanpa

menggunakan Dokumen Perjalanan, baik melalui

pemeriksaan imigrasi maupun tidak.

33. Rumah Detensi Imigrasi adalah unit pelaksana teknis

yang menjalankan Fungsi Keimigrasian sebagai

tempat penampungan sementara bagi Orang Asing

yang dikenai Tindakan Administratif Keimigrasian.

34. Ruang . . .

- 6 -

34. Ruang Detensi Imigrasi adalah tempat penampungan

sementara bagi Orang Asing yang dikenai Tindakan

Administratif Keimigrasian yang berada di Direktorat

Jenderal Imigrasi dan Kantor Imigrasi.

35. Deteni adalah Orang Asing penghuni Rumah Detensi

Imigrasi atau Ruang Detensi Imigrasi yang telah

mendapatkan keputusan pendetensian dari Pejabat

Imigrasi.

36. Deportasi adalah tindakan paksa mengeluarkan

Orang Asing dari Wilayah Indonesia.

37. Penanggung Jawab Alat Angkut adalah pemilik,

pengurus, agen, nakhoda, kapten kapal, kapten pilot,

atau pengemudi alat angkut yang bersangkutan.

38. Penumpang adalah setiap orang yang berada di atas

alat angkut, kecuali awak alat angkut.

39. Perwakilan Republik Indonesia adalah Kedutaan

Besar Republik Indonesia, Konsulat Jenderal

Republik Indonesia, dan Konsulat Republik Indonesia.

Pasal 2

Setiap warga negara Indonesia berhak melakukan

perjalanan keluar dan masuk Wilayah Indonesia.

BAB II

PELAKSANAAN FUNGSI KEIMIGRASIAN

Bagian Kesatu

Umum

Pasal 3

(1) Untuk melaksanakan Fungsi Keimigrasian,

Pemerintah menetapkan kebijakan Keimigrasian.

(2) Kebijakan Keimigrasian dilaksanakan oleh Menteri.

(3) Fungsi Keimigrasian di sepanjang garis perbatasan

Wilayah Indonesia dilaksanakan oleh Pejabat Imigrasi

yang meliputi Tempat Pemeriksaan Imigrasi dan pos

lintas batas.

Pasal 4 . . .

- 7 -

Pasal 4

(1) Untuk melaksanakan Fungsi Keimigrasian

sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3, dapat

dibentuk Kantor Imigrasi di kabupaten, kota, atau

kecamatan.

(2) Di setiap wilayah kerja Kantor Imigrasi dapat

dibentuk Tempat Pemeriksaan Imigrasi.

(3) Pembentukan Tempat Pemeriksaan Imigrasi

sebagaimana dimaksud pada ayat (2) ditetapkan

berdasarkan Keputusan Menteri.

(4) Selain Kantor Imigrasi sebagaimana dimaksud pada

ayat (1), dapat dibentuk Rumah Detensi Imigrasi di

ibu kota negara, provinsi, kabupaten, atau kota.

(5) Kantor Imigrasi dan Rumah Detensi Imigrasi

merupakan unit pelaksana teknis yang berada di

bawah Direktorat Jenderal Imigrasi.

Pasal 5

Fungsi Keimigrasian di setiap Perwakilan Republik

Indonesia atau tempat lain di luar negeri dilaksanakan

oleh Pejabat Imigrasi dan/atau pejabat dinas luar negeri

yang ditunjuk.

Pasal 6

Pemerintah dapat melakukan kerja sama internasional di

bidang Keimigrasian dengan negara lain dan/atau dengan

badan atau organisasi internasional berdasarkan

ketentuan peraturan perundang-undangan.

Bagian Kedua

Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian

Pasal 7

(1) Direktur Jenderal bertanggung jawab menyusun dan

mengelola Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian

sebagai sarana pelaksanaan Fungsi Keimigrasian di

dalam atau di luar Wilayah Indonesia.

(2) Sistem . . .

- 8 -

(2) Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian dapat

diakses oleh instansi dan/atau lembaga

pemerintahan terkait sesuai dengan tugas dan

fungsinya.

BAB III

MASUK DAN KELUAR WILAYAH INDONESIA

Bagian Kesatu

Umum

Pasal 8

(1) Setiap orang yang masuk atau keluar Wilayah

Indonesia wajib memiliki Dokumen Perjalanan yang

sah dan masih berlaku.

(2) Setiap Orang Asing yang masuk Wilayah Indonesia

wajib memiliki Visa yang sah dan masih berlaku,

kecuali ditentukan lain berdasarkan Undang-Undang

ini dan perjanjian internasional.

Pasal 9

(1) Setiap orang yang masuk atau keluar Wilayah

Indonesia wajib melalui pemeriksaan yang dilakukan

oleh Pejabat Imigrasi di Tempat Pemeriksaan Imigrasi.

(2) Pemeriksaan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

meliputi pemeriksaan Dokumen Perjalanan dan/atau

identitas diri yang sah.

(3) Dalam hal terdapat keraguan atas keabsahan

Dokumen Perjalanan dan/atau identitas diri

seseorang, Pejabat Imigrasi berwenang untuk

melakukan penggeledahan terhadap badan dan

barang bawaan dan dapat dilanjutkan dengan proses

penyelidikan Keimigrasian.

Bagian Kedua . . .

- 9 -

Bagian Kedua

Masuk Wilayah Indonesia

Pasal 10

Orang Asing yang telah memenuhi persyaratan dapat

masuk Wilayah Indonesia setelah mendapatkan Tanda

Masuk.

Pasal 11

(1) Dalam keadaan darurat Pejabat Imigrasi dapat

memberikan Tanda Masuk yang bersifat darurat

kepada Orang Asing.

(2) Tanda Masuk sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

berlaku sebagai Izin Tinggal kunjungan dalam jangka

waktu tertentu.

Pasal 12

Menteri berwenang melarang Orang Asing berada di

daerah tertentu di Wilayah Indonesia.

Pasal 13

(1) Pejabat Imigrasi menolak Orang Asing masuk Wilayah

Indonesia dalam hal orang asing tersebut:

a. namanya tercantum dalam daftar Penangkalan;

b. tidak memiliki Dokumen Perjalanan yang sah dan

berlaku;

c. memiliki dokumen Keimigrasian yang palsu;

d. tidak memiliki Visa, kecuali yang dibebaskan dari

kewajiban memiliki Visa;

e. telah memberi keterangan yang tidak benar dalam

memperoleh Visa;

f. menderita penyakit menular yang membahayakan

kesehatan umum;

g. terlibat kejahatan internasional dan tindak pidana

transnasional yang terorganisasi;

h. termasuk dalam daftar pencarian orang untuk

ditangkap dari suatu negara asing;

i. terlibat . . .

- 10 -

i. terlibat dalam kegiatan makar terhadap

Pemerintah Republik Indonesia; atau

j. termasuk dalam jaringan praktik atau kegiatan

prostitusi, perdagangan orang, dan

penyelundupan manusia.

(2) Orang Asing yang ditolak masuk sebagaimana

dimaksud pada ayat (1) ditempatkan dalam

pengawasan sementara menunggu proses

pemulangan yang bersangkutan.

Pasal 14

(1) Setiap warga negara Indonesia tidak dapat ditolak

masuk Wilayah Indonesia.

(2) Dalam hal terdapat keraguan terhadap Dokumen

Perjalanan seorang warga negara Indonesia dan/atau

status kewarganegaraannya, yang bersangkutan

harus memberikan bukti lain yang sah dan

meyakinkan yang menunjukkan bahwa yang

bersangkutan adalah warga negara Indonesia.

(3) Dalam rangka melengkapi bukti sebagaimana

dimaksud pada ayat (2), yang bersangkutan dapat

ditempatkan dalam Rumah Detensi Imigrasi atau

Ruang Detensi Imigrasi.

Bagian Ketiga

Keluar Wilayah Indonesia

Pasal 15

Setiap orang dapat keluar Wilayah Indonesia setelah

memenuhi persyaratan dan mendapat Tanda Keluar dari

Pejabat Imigrasi.

Pasal 16

(1) Pejabat Imigrasi menolak orang untuk keluar Wilayah

Indonesia dalam hal orang tersebut:

a. tidak memiliki Dokumen Perjalanan yang sah dan

masih berlaku;

b. diperlukan . . .

- 11 -

b. diperlukan untuk kepentingan penyelidikan dan

penyidikan atas permintaan pejabat yang

berwenang; atau

c. namanya tercantum dalam daftar Pencegahan.

(2) Pejabat Imigrasi juga berwenang menolak Orang

Asing untuk keluar Wilayah Indonesia dalam hal

Orang Asing tersebut masih mempunyai kewajiban di

Indonesia yang harus diselesaikan sesuai dengan

ketentuan peraturan perundang-undangan.

Bagian Keempat

Kewajiban Penanggung Jawab Alat Angkut

Pasal 17

(1) Penanggung Jawab Alat Angkut yang masuk atau

keluar Wilayah Indonesia dengan alat angkutnya

wajib melalui Tempat Pemeriksaan Imigrasi.

(2) Penanggung Jawab Alat Angkut yang membawa

penumpang yang akan masuk atau keluar Wilayah

Indonesia hanya dapat menurunkan atau menaikkan

penumpang di Tempat Pemeriksaan Imigrasi.

(3) Nakhoda kapal laut wajib melarang Orang Asing yang

tidak memenuhi persyaratan untuk meninggalkan

alat angkutnya selama alat angkut tersebut berada di

Wilayah Indonesia.

Pasal 18

(1) Penanggung Jawab Alat Angkut yang datang dari luar

Wilayah Indonesia atau akan berangkat keluar

Wilayah Indonesia diwajibkan untuk:

a. sebelum kedatangan atau keberangkatan

memberitahukan rencana kedatangan atau

rencana keberangkatan secara tertulis atau

elektronik kepada Pejabat Imigrasi;

b. menyampaikan daftar penumpang dan daftar

awak alat angkut yang ditandatanganinya kepada

Pejabat Imigrasi;

c. memberikan tanda atau mengibarkan bendera

isyarat bagi kapal laut yang datang dari luar

Wilayah Indonesia dengan membawa penumpang;

d. melarang . . .

- 12 -

d. melarang setiap orang naik atau turun dari alat

angkut tanpa izin Pejabat Imigrasi sebelum dan

selama dilakukan pemeriksaan Keimigrasian;

e. melarang setiap orang naik atau turun dari alat

angkut yang telah mendapat penyelesaian

Keimigrasian selama menunggu keberangkatan;

f. membawa kembali keluar Wilayah Indonesia pada

kesempatan pertama setiap Orang Asing yang

tidak memenuhi persyaratan yang datang dengan

alat angkutnya;

g. menjamin bahwa Orang Asing yang diduga atau

dicurigai akan masuk ke Wilayah Indonesia secara

tidak sah untuk tidak turun dari alat angkutnya;

dan

h. menanggung segala biaya yang timbul sebagai

akibat pemulangan setiap penumpang dan/atau

awak alat angkutnya.

(2) Penanggung Jawab Alat Angkut reguler wajib

menggunakan sistem informasi pemrosesan

pendahuluan data penumpang dan melakukan kerja

sama dalam rangka pemberitahuan data penumpang

melalui Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian.

Pasal 19

(1) Penanggung Jawab Alat Angkut wajib memeriksa

Dokumen Perjalanan dan/atau Visa setiap

penumpang yang akan melakukan perjalanan masuk

Wilayah Indonesia.

(2) Pemeriksaan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

dilakukan sebelum penumpang naik ke alat

angkutnya yang akan menuju Wilayah Indonesia.

(3) Penanggung Jawab Alat Angkut sebagaimana

dimaksud pada ayat (1) wajib menolak untuk

mengangkut setiap penumpang yang tidak memiliki

Dokumen Perjalanan, Visa, dan/atau Dokumen

Keimigrasian yang sah dan masih berlaku.

(4) Jika . . .

- 13 -

(4) Jika dalam pemeriksaan Keimigrasian oleh Pejabat

Imigrasi ditemukan ada penumpang sebagaimana

dimaksud pada ayat (3), Penanggung Jawab Alat

Angkut dikenai sanksi berupa biaya beban dan wajib

membawa kembali penumpang tersebut keluar

Wilayah Indonesia.

Pasal 20

Pejabat Imigrasi yang bertugas berwenang naik ke alat

angkut yang berlabuh di pelabuhan, mendarat di bandar

udara, atau berada di pos lintas batas untuk kepentingan

pemeriksaan Keimigrasian.

Pasal 21

Dalam hal terdapat dugaan adanya pelanggaran terhadap

ketentuan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 17 atau

Pasal 18, Pejabat Imigrasi berwenang memerintahkan

Penanggung Jawab Alat Angkut untuk menghentikan atau

membawa alat angkutnya ke suatu tempat guna

kepentingan pemeriksaan Keimigrasian.

Bagian Kelima

Area Imigrasi

Pasal 22

(1) Setiap Tempat Pemeriksaan Imigrasi ditetapkan suatu

area tertentu untuk melakukan pemeriksaan

Keimigrasian yang disebut dengan area imigrasi.

(2) Area imigrasi merupakan area terbatas yang hanya

dapat dilalui oleh penumpang atau awak alat angkut

yang akan keluar atau masuk Wilayah Indonesia atau

pejabat dan petugas yang berwenang.

(3) Kepala Kantor Imigrasi bersama-sama dengan

penyelenggara bandar udara, pelabuhan laut, dan pos

lintas batas menetapkan area imigrasi sebagaimana

dimaksud pada ayat (1).

(4) Penyelenggara bandar udara, pelabuhan laut, dan pos

lintas batas dapat mengeluarkan tanda untuk

memasuki area imigrasi setelah mendapat

persetujuan kepala Kantor Imigrasi.

Pasal 23 . . .

- 14 -

Pasal 23

Ketentuan lebih lanjut mengenai persyaratan dan tata cara

masuk dan keluar Wilayah Indonesia diatur dengan

Peraturan Pemerintah.

BAB IV

DOKUMEN PERJALANAN REPUBLIK INDONESIA

Pasal 24

(1) Dokumen Perjalanan Republik Indonesia terdiri atas:

a. Paspor; dan

b. Surat Perjalanan Laksana Paspor.

(2) Paspor terdiri atas:

a. Paspor diplomatik;

b. Paspor dinas; dan

c. Paspor biasa.

(3) Surat Perjalanan Laksana Paspor terdiri atas:

a. Surat Perjalanan Laksana Paspor untuk warga

negara Indonesia;

b. Surat Perjalanan Laksana Paspor untuk Orang

Asing; dan

c. surat perjalanan lintas batas atau pas lintas

batas;

(4) Dokumen Perjalanan Republik Indonesia

sebagaimana dimaksud pada ayat (1) merupakan

dokumen negara.

Pasal 25

(1) Paspor diplomatik diterbitkan bagi warga negara

Indonesia yang akan melakukan perjalanan keluar

Wilayah Indonesia dalam rangka penempatan atau

perjalanan tugas yang bersifat diplomatik.

(2) Paspor dinas diterbitkan bagi warga negara Indonesia

yang akan melakukan perjalanan keluar Wilayah

Indonesia dalam rangka penempatan atau perjalanan

dinas yang tidak bersifat diplomatik.

(3) Paspor diplomatik dan Paspor dinas sebagaimana

dimaksud pada ayat (1) dan ayat (2) diterbitkan oleh

Menteri Luar Negeri.

Pasal 26 . . .

- 15 -

Pasal 26

(1) Paspor biasa diterbitkan untuk warga negara

Indonesia.

(2) Paspor biasa sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

diterbitkan oleh Menteri atau Pejabat Imigrasi yang

ditunjuk.

Pasal 27

(1) Surat Perjalanan Laksana Paspor untuk warga negara

Indonesia dikeluarkan bagi warga negara Indonesia

dalam keadaan tertentu jika Paspor biasa tidak dapat

diberikan.

(2) Surat Perjalanan Laksana Paspor untuk Orang Asing

dikeluarkan bagi Orang Asing yang tidak mempunyai

Dokumen Perjalanan yang sah dan negaranya tidak

mempunyai perwakilan di Indonesia.

(3) Surat Perjalanan Laksana Paspor sebagaimana

dimaksud pada ayat (2) diberikan dalam hal:

a. atas kehendak sendiri keluar Wilayah Indonesia

sepanjang tidak terkena pencegahan;

b. dikenai Deportasi; atau

c. repatriasi.

(4) Surat Perjalanan Laksana Paspor diterbitkan oleh

Menteri atau Pejabat Imigrasi yang ditunjuk.

Pasal 28

Surat Perjalanan Laksana Paspor dapat dikeluarkan untuk

orang perseorangan atau kolektif.

Pasal 29

(1) Surat perjalanan lintas batas atau pas lintas batas

dapat dikeluarkan bagi warga negara Indonesia yang

berdomisili di wilayah perbatasan negara Republik

Indonesia dengan negara lain sesuai dengan

perjanjian lintas batas.

(2) Surat perjalanan lintas batas atau pas lintas batas

diterbitkan oleh Menteri atau Pejabat Imigrasi yang

ditunjuk.

Pasal 30 . . .

- 16 -

Pasal 30

Setiap warga negara Indonesia hanya diperbolehkan

memegang 1 (satu) Dokumen Perjalanan Republik

Indonesia yang sejenis atas namanya sendiri yang masih

berlaku.

Pasal 31

(1) Menteri atau Pejabat Imigrasi yang ditunjuk

berwenang melakukan penarikan atau pencabutan

Paspor biasa, Surat Perjalanan Laksana Paspor, dan

surat perjalanan lintas batas atau pas lintas batas

yang telah dikeluarkan.

(2) Menteri Luar Negeri atau pejabat yang ditunjuk

berwenang melakukan penarikan atau pencabutan

Paspor diplomatik dan Paspor dinas.

(3) Penarikan Paspor biasa dilakukan dalam hal:

a. pemegangnya melakukan tindak pidana atau

melanggar peraturan perundang-undangan di

Indonesia; atau

b. pemegangnya termasuk dalam daftar Pencegahan.

Pasal 32


bertanggung jawab atas perencanaan, pengadaan,

penyimpanan, pendistribusian, dan pengamanan

blanko dan formulir:

a. Paspor biasa;

b. Surat Perjalanan Laksana Paspor; dan


batas.


menetapkan spesifikasi teknis pengamanan dengan

standar bentuk, ukuran, desain, fitur pengamanan,

dan isi blanko sesuai dengan standar internasional

serta formulir:

a. Paspor biasa;



batas.

(3) Pejabat . . .

- 17 -

(3) Pejabat Imigrasi atau pejabat yang ditunjuk

berwenang melakukan pengisian dan pencatatan,

baik secara manual maupun elektronik, dalam blanko

dan formulir:

a. Paspor biasa;



batas.

Pasal 33

Ketentuan lebih lanjut mengenai tata cara dan persyaratan

pemberian, penarikan, pembatalan, pencabutan,

penggantian, serta pengadaan blanko dan standardisasi

Dokumen Perjalanan Republik Indonesia diatur dengan


BAB V

VISA, TANDA MASUK, DAN IZIN TINGGAL

Bagian Kesatu

Visa

Pasal 34

Visa terdiri atas:

a. Visa diplomatik;

b. Visa dinas;

c. Visa kunjungan; dan

d. Visa tinggal terbatas.

Pasal 35

Visa diplomatik diberikan kepada Orang Asing pemegang

Paspor diplomatik dan paspor lain untuk masuk Wilayah

Indonesia guna melaksanakan tugas yang bersifat

diplomatik.

Pasal 36 . . .

- 18 -

Pasal 36

Visa dinas diberikan kepada Orang Asing pemegang

Paspor dinas dan Paspor lain yang akan melakukan

perjalanan ke Wilayah Indonesia dalam rangka

melaksanakan tugas resmi yang tidak bersifat diplomatik

dari pemerintah asing yang bersangkutan atau organisasi

internasional.

Pasal 37

Pemberian Visa diplomatik dan Visa dinas merupakan

kewenangan Menteri Luar Negeri dan dalam

pelaksanaannya dikeluarkan oleh pejabat dinas luar negeri

di Perwakilan Republik Indonesia.

Pasal 38

Visa kunjungan diberikan kepada Orang Asing yang akan

melakukan perjalanan ke Wilayah Indonesia dalam rangka

kunjungan tugas pemerintahan, pendidikan, sosial

budaya, pariwisata, bisnis, keluarga, jurnalistik, atau

singgah untuk meneruskan perjalanan ke negara lain.

Pasal 39

Visa tinggal terbatas diberikan kepada Orang Asing:

a. sebagai rohaniawan, tenaga ahli, pekerja, peneliti,

pelajar, investor, lanjut usia, dan keluarganya, serta

Orang Asing yang kawin secara sah dengan warga

negara Indonesia, yang akan melakukan perjalanan

ke Wilayah Indonesia untuk bertempat tinggal dalam

jangka waktu yang terbatas; atau

b. dalam rangka bergabung untuk bekerja di atas kapal,

alat apung, atau instalasi yang beroperasi di wilayah

perairan nusantara, laut teritorial, landas kontinen,

dan/atau Zona Ekonomi Eksklusif Indonesia.

Pasal 40

(1) Pemberian Visa kunjungan dan Visa tinggal terbatas

merupakan kewenangan Menteri.

(2) Visa . . .

- 19 -

(2) Visa sebagaimana dimaksud pada ayat (1) diberikan

dan ditandatangani oleh Pejabat Imigrasi di

Perwakilan Republik Indonesia di luar negeri.

(3) Dalam hal Perwakilan Republik Indonesia belum ada

Pejabat Imigrasi sebagaimana dimaksud pada ayat

(2), pemberian Visa kunjungan dan Visa tinggal

terbatas dilaksanakan oleh pejabat dinas luar negeri.

(4) Pejabat dinas luar negeri sebagaimana dimaksud

pada ayat (3) berwenang memberikan Visa setelah

memperoleh Keputusan Menteri.

Pasal 41

(1) Visa kunjungan dapat juga diberikan kepada Orang

Asing pada saat kedatangan di Tempat Pemeriksaan

Imigrasi.

(2) Orang Asing yang dapat diberikan Visa kunjungan

saat kedatangan adalah warga negara dari negara

tertentu yang ditetapkan berdasarkan Peraturan

Menteri.

(3) Pemberian Visa kunjungan saat kedatangan di

Tempat Pemeriksaan Imigrasi sebagaimana dimaksud

pada ayat (1) dilaksanakan oleh Pejabat Imigrasi.

Pasal 42

Permohonan Visa ditolak dalam hal pemohon:

a. namanya tercantum dalam daftar Penangkalan;

b. tidak memiliki Dokumen Perjalanan yang sah dan

masih berlaku;

c. tidak cukup memiliki biaya hidup bagi dirinya

dan/atau keluarganya selama berada di Indonesia;

d. tidak memiliki tiket kembali atau tiket terusan untuk

melanjutkan perjalanan ke negara lain;

e. tidak memiliki Izin Masuk Kembali ke negara asal

atau tidak memiliki visa ke negara lain;

f. menderita penyakit menular, gangguan jiwa, atau hal

lain yang dapat membahayakan kesehatan atau

ketertiban umum;

g. terlibat tindak pidana transnasional yang

terorganisasi atau membahayakan keutuhan wilayah

Negara Kesatuan Republik Indonesia; dan/atau

h. termasuk . . .

- 20 -

h. termasuk dalam jaringan praktik atau kegiatan

prostitusi, perdagangan orang, dan penyelundupan

manusia.

Pasal 43

(1) Dalam hal tertentu Orang Asing dapat dibebaskan

dari kewajiban memiliki Visa.

(2) Orang Asing yang dibebaskan dari kewajiban memiliki

Visa sebagaimana dimaksud pada ayat (1) adalah:

a. warga negara dari negara tertentu yang ditetapkan

berdasarkan Peraturan Presiden dengan

memperhatikan asas timbal balik dan asas

manfaat;

b. warga negara asing pemegang Izin Tinggal yang

memiliki Izin Masuk Kembali yang masih berlaku;

c. nakhoda, kapten pilot, atau awak yang sedang

bertugas di alat angkut;

d. nakhoda, awak kapal, atau tenaga ahli asing di

atas kapal laut atau alat apung yang datang

langsung dengan alat angkutnya untuk beroperasi

di perairan Nusantara, laut teritorial, landas

kontinen, dan/atau Zona Ekonomi Eksklusif

Indonesia.

Bagian Kedua

Tanda Masuk

Pasal 44

(1) Orang Asing dapat masuk Wilayah Indonesia setelah

mendapat Tanda Masuk.

(2) Tanda Masuk diberikan oleh Pejabat Imigrasi di

Tempat Pemeriksaan Imigrasi kepada Orang Asing

yang telah memenuhi persyaratan masuk Wilayah

Indonesia.

Pasal 45 . . .

- 21 -

Pasal 45

(1) Tanda Masuk bagi Orang Asing pemegang Visa

diplomatik atau Visa dinas yang melakukan

kunjungan singkat di Indonesia berlaku juga sebagai

Izin Tinggal diplomatik atau Izin Tinggal dinas.

(2) Tanda Masuk bagi Orang Asing yang dibebaskan dari

kewajiban memiliki Visa atau pemegang Visa

kunjungan berlaku juga sebagai Izin Tinggal

kunjungan.

Pasal 46

(1) Orang Asing pemegang Visa diplomatik atau Visa

dinas dengan maksud bertempat tinggal di Wilayah

Indonesia setelah mendapat Tanda Masuk wajib

mengajukan permohonan kepada Menteri Luar Negeri

atau pejabat yang ditunjuk untuk memperoleh Izin

Tinggal diplomatik atau Izin Tinggal dinas.

(2) Orang Asing pemegang Visa tinggal terbatas setelah

mendapat Tanda Masuk wajib mengajukan

permohonan kepada kepala Kantor Imigrasi untuk

memperoleh Izin Tinggal terbatas.

(3) Jika Orang Asing sebagaimana dimaksud pada ayat

(1) dan ayat (2) tidak melaksanakan kewajiban

tersebut, Orang Asing yang bersangkutan dianggap

berada di Wilayah Indonesia secara tidak sah.

Pasal 47

Ketentuan lebih lanjut mengenai persyaratan dan tata cara

permohonan, jenis kegiatan, dan jangka waktu Visa, serta

tata cara pemberian Tanda Masuk diatur dengan


Bagian Ketiga

Izin Tinggal

Pasal 48

(1) Setiap Orang Asing yang berada di Wilayah Indonesia

wajib memiliki Izin Tinggal.

(2) Izin . . .

- 22 -

(2) Izin Tinggal diberikan kepada Orang Asing sesuai

dengan Visa yang dimilikinya.

(3) Izin Tinggal sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

terdiri atas:

a. Izin Tinggal diplomatik;

b. Izin Tinggal dinas;

c. Izin Tinggal kunjungan;

d. Izin Tinggal terbatas; dan

e. Izin Tinggal Tetap.

(4) Menteri berwenang melarang Orang Asing yang telah

diberi Izin Tinggal berada di daerah tertentu di

Wilayah Indonesia.

(5) Terhadap Orang Asing yang sedang menjalani

penahanan untuk kepentingan proses penyidikan,

penuntutan, dan pemeriksaan di sidang pengadilan

atau menjalani pidana kurungan atau pidana penjara

di lembaga pemasyarakatan, sedangkan izin

tinggalnya telah lampau waktu, Orang Asing tersebut

tidak dikenai kewajiban sebagaimana dimaksud pada

ayat (1).

Pasal 49

(1) Izin Tinggal diplomatik diberikan kepada Orang Asing

yang masuk Wilayah Indonesia dengan Visa

diplomatik.

(2) Izin Tinggal dinas diberikan kepada Orang Asing yang

masuk Wilayah Indonesia dengan Visa dinas.

(3) Izin Tinggal diplomatik dan Izin Tinggal dinas serta

perpanjangannya diberikan oleh Menteri Luar Negeri.

Pasal 50

(1) Izin Tinggal kunjungan diberikan kepada:

a. Orang Asing yang masuk Wilayah Indonesia

dengan Visa kunjungan; atau

b. anak yang baru lahir di Wilayah Indonesia dan

pada saat lahir ayah dan/atau ibunya pemegang

Izin Tinggal kunjungan.

(2) Izin Tinggal kunjungan sebagaimana dimaksud pada

ayat (1) huruf b diberikan sesuai dengan Izin Tinggal

kunjungan ayah dan/atau ibunya.

Pasal 51 . . .

- 23 -

Pasal 51

Izin Tinggal kunjungan berakhir karena pemegang Izin

Tinggal kunjungan:

a. kembali ke negara asalnya;

b. izinnya telah habis masa berlaku;

c. izinnya beralih status menjadi Izin Tinggal terbatas;

d. izinnya dibatalkan oleh Menteri atau Pejabat Imigrasi

yang ditunjuk;

e. dikenai Deportasi; atau

f. meninggal dunia.

Pasal 52

Izin Tinggal terbatas diberikan kepada:

a. Orang Asing yang masuk Wilayah Indonesia dengan

Visa tinggal terbatas;

b. anak yang pada saat lahir di Wilayah Indonesia ayah

dan/atau ibunya pemegang Izin Tinggal terbatas;

c. Orang Asing yang diberikan alih status dari Izin

Tinggal kunjungan;

d. nakhoda, awak kapal, atau tenaga ahli asing di atas

kapal laut, alat apung, atau instalasi yang beroperasi

di wilayah perairan dan wilayah yurisdiksi Indonesia

sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-

undangan;

e. Orang Asing yang kawin secara sah dengan warga

negara Indonesia; atau

f. anak dari Orang Asing yang kawin secara sah dengan

warga negara Indonesia.

Pasal 53

Izin Tinggal terbatas berakhir karena pemegang Izin

Tinggal terbatas:

a. kembali ke negara asalnya dan tidak bermaksud

masuk lagi ke Wilayah Indonesia;

b. kembali ke negara asalnya dan tidak kembali lagi

melebihi masa berlaku Izin Masuk Kembali yang

dimilikinya;

c. memperoleh kewarganegaraan Republik Indonesia;

d. izinnya telah habis masa berlaku;

e. izinnya . . .

- 24 -

e. izinnya beralih status menjadi Izin Tinggal Tetap;

f. izinnya dibatalkan oleh Menteri atau Pejabat Imigrasi

yang ditunjuk;

g. dikenai Deportasi; atau

h. meninggal dunia.

Pasal 54

(1) Izin Tinggal Tetap dapat diberikan kepada:

a. Orang Asing pemegang Izin Tinggal terbatas

sebagai rohaniwan, pekerja, investor, dan lanjut

usia;

b. keluarga karena perkawinan campuran;

c. suami, istri, dan/atau anak dari Orang Asing

pemegang Izin Tinggal Tetap; dan

d. Orang Asing eks warga negara Indonesia dan eks

subjek anak berkewarganegaraan ganda

Republik Indonesia.

(2) Izin Tinggal Tetap sebagaimana dimaksud pada ayat

(1) tidak diberikan kepada Orang Asing yang tidak

memiliki paspor kebangsaan.

(3) Orang Asing pemegang Izin Tinggal Tetap merupakan

penduduk Indonesia.

Pasal 55

Pemberian, perpanjangan, dan pembatalan Izin Tinggal

kunjungan, Izin Tinggal terbatas, dan Izin Tinggal Tetap

dilakukan oleh Menteri atau Pejabat Imigrasi yang

ditunjuk.

Pasal 56

(1) Izin Tinggal yang telah diberikan kepada Orang Asing

dapat dialihstatuskan.

(2) Izin Tinggal yang dapat dialihstatuskan adalah Izin

Tinggal kunjungan menjadi Izin Tinggal terbatas dan

Izin Tinggal terbatas menjadi Izin Tinggal Tetap.

(3) Alih status Izin Tinggal sebagaimana dimaksud pada

ayat (2) ditetapkan dengan Keputusan Menteri.

Pasal 57 . . .

- 25 -

Pasal 57

(1) Izin Tinggal kunjungan dan Izin Tinggal terbatas

dapat juga dialihstatuskan menjadi Izin Tinggal dinas.

(2) Alih status sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

hanya dapat dilaksanakan berdasarkan Keputusan

Menteri setelah mendapat persetujuan Menteri Luar

Negeri.

Pasal 58

Dalam hal Pejabat Imigrasi meragukan status Izin Tinggal

Orang Asing dan kewarganegaraan seseorang, Pejabat

Imigrasi berwenang menelaah serta memeriksa status Izin

Tinggal dan kewarganegaraannya.

Pasal 59

(1) Izin Tinggal Tetap diberikan untuk jangka waktu 5

(lima) tahun dan dapat diperpanjang untuk waktu

yang tidak terbatas sepanjang izinnya tidak

dibatalkan.

(2) Pemegang Izin Tinggal Tetap untuk jangka waktu

yang tidak terbatas sebagaimana dimaksud pada ayat

(1) wajib melapor ke Kantor Imigrasi setiap 5 (lima)

tahun dan tidak dikenai biaya.

Pasal 60

(1) Izin Tinggal Tetap bagi pemohon sebagaimana

dimaksud dalam Pasal 54 ayat (1) huruf a diberikan

setelah pemohon tinggal menetap selama 3 (tiga)

tahun berturut-turut dan menandatangani

Pernyataan Integrasi kepada Pemerintah Republik

Indonesia.

(2) Untuk mendapatkan Izin Tinggal Tetap bagi pemohon

sebagaimana dimaksud dalam Pasal 54 ayat (1) huruf

b diberikan setelah usia perkawinannya mencapai 2

(dua) tahun dan menandatangani Pernyataan

Integrasi kepada Pemerintah Republik Indonesia.

(3) Izin Tinggal Tetap bagi pemohon sebagaimana

dimaksud dalam Pasal 54 ayat (1) huruf c dan huruf

d dapat langsung diberikan.

Pasal 61 . . .

- 26 -

Pasal 61

Pemegang Izin Tinggal terbatas sebagaimana dimaksud

dalam Pasal 52 huruf e dan huruf f dan pemegang Izin

Tinggal Tetap sebagaimana dimaksud dalam Pasal 54 ayat

(1) huruf b dan huruf d dapat melakukan pekerjaan

dan/atau usaha untuk memenuhi kebutuhan hidup

dan/atau keluarganya.

Pasal 62

(1) Izin Tinggal Tetap dapat berakhir karena pemegang

Izin Tinggal Tetap:

a. meninggalkan Wilayah Indonesia lebih dari 1

(satu) tahun atau tidak bermaksud masuk lagi ke

Wilayah Indonesia;

b. tidak melakukan perpanjangan Izin Tinggal Tetap

setelah 5 (lima) tahun;

c. memperoleh kewarganegaraan Republik

Indonesia;

d. izinnya dibatalkan oleh Menteri atau Pejabat

Imigrasi yang ditunjuk;

e. dikenai tindakan Deportasi; atau

f. meninggal dunia.

(2) Izin Tinggal Tetap dibatalkan karena pemegang Izin

Tinggal Tetap:

a. terbukti melakukan tindak pidana terhadap

negara sebagaimana diatur dalam peraturan

perundang-undangan;

b. melakukan kegiatan yang membahayakan

keamanan negara;

c. melanggar Pernyataan Integrasi;

d. mempekerjakan tenaga kerja asing tanpa izin

kerja;

e. memberikan informasi yang tidak benar dalam

pengajuan permohonan Izin Tinggal Tetap;

f. Orang Asing yang bersangkutan dikenai

Tindakan Administratif Keimigrasian; atau

g. putus . . .

- 27 -

g. putus hubungan perkawinan Orang Asing yang

kawin secara sah dengan warga negara Indonesia

karena perceraian dan/atau atas putusan

pengadilan, kecuali perkawinan yang telah

berusia 10 (sepuluh) tahun atau lebih.

Pasal 63

(1) Orang Asing tertentu yang berada di Wilayah

Indonesia wajib memiliki Penjamin yang menjamin

keberadaannya.

(2) Penjamin bertanggung jawab atas keberadaan dan

kegiatan Orang Asing yang dijamin selama tinggal di

Wilayah Indonesia serta berkewajiban melaporkan

setiap perubahan status sipil, status Keimigrasian,

dan perubahan alamat.

(3) Penjamin wajib membayar biaya yang timbul untuk

memulangkan atau mengeluarkan Orang Asing yang

dijaminnya dari Wilayah Indonesia apabila Orang

Asing yang bersangkutan:

a. telah habis masa berlaku Izin Tinggalnya;

dan/atau

b. dikenai Tindakan Administratif Keimigrasian

berupa Deportasi.

(4) Ketentuan mengenai penjaminan tidak berlaku bagi

Orang Asing yang kawin secara sah dengan warga

negara Indonesia.

(5) Ketentuan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 62

ayat (2) huruf g tidak berlaku dalam hal pemegang

Izin Tinggal Tetap tersebut putus hubungan

perkawinannya dengan warga negara Indonesia

memperoleh penjaminan yang menjamin

keberadaannya sebagaimana dimaksud pada ayat (1).

Pasal 64

(1) Izin Masuk Kembali diberikan kepada Orang Asing

pemegang Izin Tinggal terbatas atau Izin Tinggal

Tetap.

(2) Pemegang Izin Tinggal terbatas diberikan Izin Masuk

Kembali yang masa berlakunya sama dengan masa

berlaku Izin Tinggal terbatas.

(3) Pemegang . . .

- 28 -

(3) Pemegang Izin Tinggal Tetap diberikan Izin Masuk

Kembali yang berlaku selama 2 (dua) tahun sepanjang

tidak melebihi masa berlaku Izin Tinggal Tetap.

(4) Izin Masuk Kembali berlaku untuk beberapa kali

perjalanan.

Pasal 65

Ketentuan lebih lanjut mengenai tata cara dan persyaratan

permohonan, jangka waktu, pemberian, perpanjangan,

atau pembatalan Izin Tinggal, dan alih status Izin Tinggal

diatur dengan Peraturan Pemerintah.

BAB VI

PENGAWASAN KEIMIGRASIAN

Bagian Kesatu

Umum

Pasal 66

(1) Menteri melakukan pengawasan Keimigrasian.

(2) Pengawasan Keimigrasian meliputi:

a. pengawasan terhadap warga negara Indonesia

yang memohon dokumen perjalanan, keluar atau

masuk Wilayah Indonesia, dan yang berada di

luar Wilayah Indonesia; dan

b. pengawasan terhadap lalu lintas Orang Asing

yang masuk atau keluar Wilayah Indonesia serta

pengawasan terhadap keberadaan dan kegiatan

Orang Asing di Wilayah Indonesia.

Pasal 67

(1) Pengawasan Keimigrasian terhadap warga negara

Indonesia dilaksanakan pada saat permohonan

Dokumen Perjalanan, keluar atau masuk, atau

berada di luar Wilayah Indonesia dilakukan dengan:

a. pengumpulan, pengolahan, serta penyajian data

dan informasi;

b. penyusunan . . .

- 29 -

b. penyusunan daftar nama warga negara Indonesia yang dikenai Pencegahan keluar Wilayah Indonesia;

c. pemantauan terhadap setiap warga negara Indonesia yang memohon Dokumen Perjalanan, keluar atau masuk Wilayah Indonesia, dan yang berada di luar Wilayah Indonesia; dan

d. pengambilan foto dan sidik jari.

(2) Hasil pengawasan Keimigrasian sebagaimana dimaksud pada ayat (1) merupakan data Keimigrasian yang dapat ditentukan sebagai data yang bersifat rahasia.

Pasal 68

(1) Pengawasan Keimigrasian terhadap Orang Asing dilaksanakan pada saat permohonan Visa, masuk atau keluar, dan pemberian Izin Tinggal dilakukan dengan:

a. pengumpulan, pengolahan, serta penyajian data dan informasi;

b. penyusunan daftar nama Orang Asing yang dikenai Penangkalan atau Pencegahan;

c. pengawasan terhadap keberadaan dan kegiatan Orang Asing di Wilayah Indonesia;

d. pengambilan foto dan sidik jari; dan

e. kegiatan lain yang dapat dipertanggungjawabkan secara hukum.

(2) Hasil pengawasan Keimigrasian sebagaimana dimaksud pada ayat (1) merupakan data Keimigrasian yang dapat ditentukan sebagai data yang bersifat rahasia.

Pasal 69

(1) Untuk melakukan pengawasan Keimigrasian terhadap

kegiatan Orang Asing di Wilayah Indonesia, Menteri

membentuk tim pengawasan Orang Asing yang

anggotanya terdiri atas badan atau instansi

pemerintah terkait, baik di pusat maupun di daerah.

(2) Menteri atau Pejabat Imigrasi yang ditunjuk bertindak

selaku ketua tim pengawasan Orang Asing.

Pasal 70 . . .

- 30 -

Pasal 70

(1) Pejabat Imigrasi atau yang ditunjuk dalam rangka

pengawasan Keimigrasian sebagaimana dimaksud

dalam Pasal 67 dan Pasal 68 wajib melakukan:

a. pengumpulan data pelayanan Keimigrasian, baik

warga negara Indonesia maupun warga negara

asing;

b. pengumpulan data lalu lintas, baik warga negara

Indonesia maupun warga negara asing yang

masuk atau keluar Wilayah Indonesia;

c. pengumpulan data warga negara asing yang

telah mendapatkan keputusan pendetensian,

baik di Ruang Detensi Imigrasi di Kantor Imigrasi

maupun di Rumah Detensi Imigrasi; dan

d. pengumpulan data warga negara asing yang

dalam proses penindakan Keimigrasian.

(2) Pengumpulan data sebagaimana dimaksud pada ayat

(1) dilaksanakan dengan memasukkan data pada

Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian yang

dibangun dan dikembangkan oleh Direktorat

Jenderal.

Pasal 71

Setiap Orang Asing yang berada di Wilayah Indonesia

wajib:

a. memberikan segala keterangan yang diperlukan

mengenai identitas diri dan/atau keluarganya serta

melaporkan setiap perubahan status sipil,

kewarganegaraan, pekerjaan, Penjamin, atau

perubahan alamatnya kepada Kantor Imigrasi

setempat; atau

b. memperlihatkan dan menyerahkan Dokumen

Perjalanan atau Izin Tinggal yang dimilikinya apabila

diminta oleh Pejabat Imigrasi yang bertugas dalam

rangka pengawasan Keimigrasian.

Pasal 72 . . .

- 31 -

Pasal 72

(1) Pejabat Imigrasi yang bertugas dapat meminta

keterangan dari setiap orang yang memberi

kesempatan menginap kepada Orang Asing mengenai

data Orang Asing yang bersangkutan.

(2) Pemilik atau pengurus tempat penginapan wajib

memberikan data mengenai Orang Asing yang

menginap di tempat penginapannya jika diminta oleh

Pejabat Imigrasi yang bertugas.

Pasal 73

Ketentuan mengenai pengawasan terhadap Orang Asing

sebagaimana dimaksud dalam Pasal 68 ayat (1) huruf b,

huruf c, huruf d, dan huruf e tidak diberlakukan terhadap

Orang Asing yang berada di Wilayah Indonesia dalam

rangka tugas diplomatik.

Bagian Kedua

Intelijen Keimigrasian

Pasal 74

(1) Pejabat Imigrasi melakukan fungsi Intelijen

Keimigrasian.

(2) Dalam rangka melaksanakan fungsi Intelijen

Keimigrasian, Pejabat Imigrasi melakukan

penyelidikan Keimigrasian dan pengamanan

Keimigrasian serta berwenang:

a. mendapatkan keterangan dari masyarakat atau

instansi pemerintah;

b. mendatangi tempat atau bangunan yang diduga

dapat ditemukan bahan keterangan mengenai

keberadaan dan kegiatan Orang Asing;

c. melakukan operasi Intelijen Keimigrasian; atau

d. melakukan pengamanan terhadap data dan

informasi Keimigrasian serta pengamanan

pelaksanaan tugas Keimigrasian.

BAB VII . . .

- 32 -

BAB VII

TINDAKAN ADMINISTRATIF KEIMIGRASIAN

Pasal 75

(1) Pejabat Imigrasi berwenang melakukan Tindakan

Administratif Keimigrasian terhadap Orang Asing

yang berada di Wilayah Indonesia yang melakukan

kegiatan berbahaya dan patut diduga membahayakan

keamanan dan ketertiban umum atau tidak

menghormati atau tidak menaati peraturan

perundang-undangan.

(2) Tindakan Administratif Keimigrasian sebagaimana

dimaksud pada ayat (1) dapat berupa:

a. pencantuman dalam daftar Pencegahan atau

Penangkalan;

b. pembatasan, perubahan, atau pembatalan Izin

Tinggal;

c. larangan untuk berada di satu atau beberapa

tempat tertentu di Wilayah Indonesia;

d. keharusan untuk bertempat tinggal di suatu

tempat tertentu di Wilayah Indonesia;

e. pengenaan biaya beban; dan/atau

f. Deportasi dari Wilayah Indonesia.

(3) Tindakan Administratif Keimigrasian berupa

Deportasi dapat juga dilakukan terhadap Orang Asing

yang berada di Wilayah Indonesia karena berusaha

menghindarkan diri dari ancaman dan pelaksanaan

hukuman di negara asalnya.

Pasal 76

Keputusan mengenai Tindakan Administratif Keimigrasian

sebagaimana dimaksud dalam Pasal 75 ayat (1) dan ayat

(3) dilakukan secara tertulis dan harus disertai dengan

alasan.

Pasal 77

(1) Orang Asing yang dikenai Tindakan Administratif

Keimigrasian dapat mengajukan keberatan kepada

Menteri.

(2) Menteri . . .

- 33 -

(2) Menteri dapat mengabulkan atau menolak keberatan

yang diajukan Orang Asing sebagaimana dimaksud

pada ayat (1) dengan Keputusan Menteri.

(3) Keputusan Menteri sebagaimana dimaksud pada ayat

(2) bersifat final.

(4) Pengajuan keberatan yang diajukan oleh Orang Asing

tidak menunda pelaksanaan Tindakan Administratif

Keimigrasian terhadap yang bersangkutan.

Pasal 78

(1) Orang Asing pemegang Izin Tinggal yang telah

berakhir masa berlakunya dan masih berada dalam

Wilayah Indonesia kurang dari 60 (enam puluh) hari

dari batas waktu Izin Tinggal dikenai biaya beban


undangan.

(2) Orang Asing yang tidak membayar biaya beban

sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dikenai

Tindakan Administratif Keimigrasian berupa

Deportasi dan Penangkalan.

(3) Orang Asing pemegang Izin Tinggal yang telah

berakhir masa berlakunya dan masih berada dalam

Wilayah Indonesia lebih dari 60 (enam puluh) hari

dari batas waktu Izin Tinggal dikenai Tindakan

Administratif Keimigrasian berupa Deportasi dan

Penangkalan.

Pasal 79

Penanggung Jawab Alat Angkut yang tidak memenuhi

kewajiban sebagaimana dimaksud dalam Pasal 18 ayat (1)

dikenai biaya beban.

Pasal 80

Biaya beban sebagaimana dimaksud dalam Pasal 19 ayat

(4) dan Pasal 79 merupakan salah satu Penerimaan Negara

Bukan Pajak di bidang Keimigrasian.

BAB VIII . . .

- 34 -

BAB VIII

RUMAH DETENSI IMIGRASI DAN RUANG DETENSI IMIGRASI

Bagian Kesatu

Umum

Pasal 81

(1) Rumah Detensi Imigrasi dapat dibentuk di ibu kota

negara, provinsi, kabupaten, atau kota.

(2) Rumah Detensi Imigrasi dipimpin oleh seorang

kepala.

Pasal 82

Ruang Detensi Imigrasi berbentuk suatu ruangan tertentu

dan merupakan bagian dari kantor Direktorat Jenderal,

Kantor Imigrasi, atau Tempat Pemeriksaan Imigrasi.

Bagian Kedua

Pelaksanaan Detensi

Pasal 83

(1) Pejabat Imigrasi berwenang menempatkan Orang

Asing dalam Rumah Detensi Imigrasi atau Ruang

Detensi Imigrasi jika Orang Asing tersebut:

a. berada di Wilayah Indonesia tanpa memiliki Izin

Tinggal yang sah atau memiliki Izin Tinggal yang

tidak berlaku lagi;

b. berada di Wilayah Indonesia tanpa memiliki

Dokumen Perjalanan yang sah;

c. dikenai Tindakan Administratif Keimigrasian

berupa pembatalan Izin Tinggal karena

melakukan perbuatan yang bertentangan dengan

peraturan perundang-undangan atau

mengganggu keamanan dan ketertiban umum;

d. menunggu pelaksanaan Deportasi; atau

e. menunggu keberangkatan keluar Wilayah

Indonesia karena ditolak pemberian Tanda

Masuk.

(2) Pejabat . . .

- 35 -

(2) Pejabat Imigrasi dapat menempatkan Orang Asing

sebagaimana dimaksud pada ayat (1) di tempat lain

apabila Orang Asing tersebut sakit, akan melahirkan,

atau masih anak-anak.

Pasal 84

(1) Pelaksanaan detensi Orang Asing dilakukan dengan

keputusan tertulis dari Menteri atau Pejabat Imigrasi

yang ditunjuk.

(2) Keputusan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

paling sedikit memuat:

a. data orang asing yang dikenai detensi;

b. alasan melakukan detensi; dan

c. tempat detensi.

Bagian Ketiga

Jangka Waktu Detensi

Pasal 85

(1) Detensi terhadap Orang Asing dilakukan sampai

Deteni dideportasi.

(2) Dalam hal Deportasi sebagaimana dimaksud pada

ayat (1) belum dapat dilaksanakan, detensi dapat

dilakukan dalam jangka waktu paling lama 10

(sepuluh) tahun.

(3) Menteri atau Pejabat Imigrasi yang ditunjuk dapat

mengeluarkan Deteni dari Rumah Detensi Imigrasi

apabila jangka waktu sebagaimana dimaksud pada

ayat (2) terlampaui dan memberikan izin kepada

Deteni untuk berada di luar Rumah Detensi Imigrasi

dengan menetapkan kewajiban melapor secara

periodik.


mengawasi dan mengupayakan agar Deteni

sebagaimana dimaksud pada ayat (3) dideportasi.

Bagian Keempat . . .

- 36 -

Bagian Keempat

Penanganan terhadap Korban Perdagangan Orang

dan Penyelundupan Manusia

Pasal 86

Ketentuan Tindakan Administratif Keimigrasian tidak

diberlakukan terhadap korban perdagangan orang dan

Penyelundupan Manusia.

Pasal 87

(1) Korban perdagangan orang dan Penyelundupan

Manusia yang berada di Wilayah Indonesia

ditempatkan di dalam Rumah Detensi Imigrasi atau di

tempat lain yang ditentukan.

(2) Korban perdagangan orang dan Penyelundupan

Manusia sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

mendapatkan perlakuan khusus yang berbeda

dengan Deteni pada umumnya.

Pasal 88

Menteri atau Pejabat Imigrasi yang ditunjuk

mengupayakan agar korban perdagangan orang dan

Penyelundupan Manusia yang berkewarganegaraan asing

segera dikembalikan ke negara asal mereka dan diberikan

surat perjalanan apabila mereka tidak memilikinya.

Pasal 89


melakukan upaya preventif dan represif dalam rangka

mencegah terjadinya tindak pidana perdagangan

orang dan Penyelundupan Manusia.

(2) Upaya preventif sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

dilakukan dengan:

a. pertukaran informasi dengan negara lain dan

instansi terkait di dalam negeri, meliputi modus

operandi, pengawasan dan pengamanan

Dokumen Perjalanan, serta legitimasi dan

validitas dokumen;

b. kerja sama . . .

- 37 -

b. kerja sama teknis dan pelatihan dengan negara

lain meliputi perlakuan yang berdasarkan peri

kemanusiaan terhadap korban, pengamanan dan

kualitas Dokumen Perjalanan, deteksi dokumen

palsu, pertukaran informasi, serta pemantauan

dan deteksi Penyelundupan Manusia dengan

cara konvensional dan nonkonvensional;

c. memberikan penyuluhan hukum kepada

masyarakat bahwa perbuatan perdagangan

orang dan Penyelundupan Manusia merupakan

tindak pidana agar orang tidak menjadi korban;

d. menjamin bahwa Dokumen Perjalanan atau

identitas yang dikeluarkan berkualitas sehingga

dokumen tersebut tidak mudah disalahgunakan,

dipalsukan, diubah, ditiru, atau diterbitkan

secara melawan hukum; dan

e. memastikan bahwa integritas dan pengamanan

Dokumen Perjalanan yang dikeluarkan atau

diterbitkan oleh atau atas nama negara untuk

mencegah pembuatan dokumen tersebut secara

melawan hukum dalam hal penerbitan dan

penggunaannya.

(3) Upaya represif sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

dilakukan dengan:

a. penyidikan Keimigrasian terhadap pelaku tindak

pidana perdagangan orang dan Penyelundupan

Manusia;

b. Tindakan Administratif Keimigrasian terhadap

pelaku tindak pidana perdagangan orang dan

Penyelundupan Manusia; dan

c. kerja sama dalam bidang penyidikan dengan

instansi penegak hukum lainnya.

Pasal 90

Ketentuan lebih lanjut mengenai pengawasan

Keimigrasian, Intelijen Keimigrasian, Rumah Detensi

Imigrasi dan Ruang Detensi Imigrasi, serta penanganan

terhadap korban perdagangan orang dan Penyelundupan

Manusia diatur dengan Peraturan Pemerintah.

BAB IX . . .

- 38 -

BAB IX

PENCEGAHAN DAN PENANGKALAN

Bagian Kesatu

Pencegahan

Pasal 91

(1) Menteri berwenang dan bertanggung jawab

melakukan Pencegahan yang menyangkut bidang

Keimigrasian.

(2) Menteri melaksanakan Pencegahan berdasarkan:

a. hasil pengawasan Keimigrasian dan keputusan

Tindakan Administratif Keimigrasian;

b. Keputusan Menteri Keuangan dan Jaksa Agung

sesuai dengan bidang tugasnya masing-masing

dan ketentuan peraturan perundang-undangan;

c. permintaan Kepala Kepolisian Negara Republik

Indonesia sesuai dengan ketentuan peraturan

perundang-undangan;

d. perintah Ketua Komisi Pemberantasan Korupsi


undangan;

e. permintaan Kepala Badan Narkotika Nasional


undangan; dan/atau

f. keputusan, perintah, atau permintaan pimpinan

kementerian/lembaga lain yang berdasarkan

undang-undang memiliki kewenangan

Pencegahan.

(3) Menteri Keuangan, Jaksa Agung, Kepala Kepolisian

Negara Republik Indonesia, Ketua Komisi

Pemberantasan Korupsi, Kepala Badan Narkotika

Nasional, atau pimpinan kementerian/lembaga yang

memiliki kewenangan Pencegahan sebagaimana

dimaksud pada ayat (2) huruf f bertanggung jawab

atas keputusan, permintaan, dan perintah

Pencegahan yang dibuatnya.

Pasal 92 . . .

- 39 -

Pasal 92

Dalam keadaan yang mendesak pejabat sebagaimana

dimaksud dalam Pasal 91 ayat (2) dapat meminta secara

langsung kepada Pejabat Imigrasi tertentu untuk

melakukan Pencegahan.

Pasal 93

Pelaksanaan atas keputusan Pencegahan sebagaimana

dimaksud dalam Pasal 91 dilakukan oleh Menteri atau

Pejabat Imigrasi yang ditunjuk.

Pasal 94

(1) Pencegahan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 91

ditetapkan dengan keputusan tertulis oleh pejabat

yang berwenang.

(2) Keputusan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

memuat sekurang-kurangnya:

a. nama, jenis kelamin, tempat dan tanggal lahir

atau umur, serta foto yang dikenai Pencegahan;

b. alasan Pencegahan; dan

c. jangka waktu Pencegahan.

(3) Keputusan Pencegahan disampaikan kepada orang

yang dikenai Pencegahan paling lambat 7 (tujuh) hari

sejak tanggal keputusan ditetapkan.

(4) Dalam hal keputusan Pencegahan dikeluarkan oleh

pejabat sebagaimana dimaksud dalam Pasal 91 ayat

(2), keputusan tersebut juga disampaikan kepada

Menteri paling lambat 3 (tiga) hari sejak tanggal

keputusan ditetapkan dengan permintaan untuk

dilaksanakan.

(5) Menteri dapat menolak permintaan pelaksanaan

Pencegahan apabila keputusan Pencegahan tidak

memenuhi ketentuan sebagaimana dimaksud pada

ayat (2).

(6) Pemberitahuan penolakan pelaksanaan Pencegahan

sebagaimana dimaksud pada ayat (5) harus

disampaikan kepada pejabat sebagaimana dimaksud

dalam Pasal 91 ayat (2) paling lambat 7 (tujuh) hari

sejak tanggal permohonan Pencegahan diterima

disertai dengan alasan penolakan.

(7) Menteri . . .

- 40 -


memasukkan identitas orang yang dikenai keputusan

Pencegahan ke dalam daftar Pencegahan melalui

Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian.

Pasal 95

Berdasarkan daftar Pencegahan sebagaimana dimaksud

dalam Pasal 94 ayat (7), Pejabat Imigrasi wajib menolak

orang yang dikenai Pencegahan keluar Wilayah Indonesia.

Pasal 96

(1) Setiap orang yang dikenai Pencegahan dapat

mengajukan keberatan kepada pejabat yang

mengeluarkan keputusan Pencegahan.

(2) Pengajuan keberatan sebagaimana dimaksud pada

ayat (1) dilakukan secara tertulis disertai dengan

alasan dan disampaikan dalam jangka waktu

berlakunya masa Pencegahan.

(3) Pengajuan keberatan tidak menunda pelaksanaan

Pencegahan.

Pasal 97

(1) Jangka waktu Pencegahan berlaku paling lama 6

(enam) bulan dan setiap kali dapat diperpanjang

paling lama 6 (enam) bulan.

(2) Dalam hal tidak ada keputusan perpanjangan masa

Pencegahan, Pencegahan berakhir demi hukum.

(3) Dalam hal terdapat putusan pengadilan yang

berkekuatan hukum tetap yang menyatakan bebas

atas perkara yang menjadi alasan Pencegahan,

Pencegahan berakhir demi hukum.

Bagian Kedua

Penangkalan

Pasal 98

(1) Menteri berwenang melakukan Penangkalan.

(2) Pejabat yang berwenang dapat meminta kepada

Menteri untuk melakukan Penangkalan.

Pasal 99 . . .

- 41 -

Pasal 99

Pelaksanaan Penangkalan sebagaimana dimaksud dalam

Pasal 98 dilakukan oleh Menteri atau Pejabat Imigrasi

yang ditunjuk.

Pasal 100

(1) Penangkalan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 98

ditetapkan dengan keputusan tertulis.

(2) Keputusan Penangkalan atas permintaan pejabat

sebagaimana dimaksud dalam Pasal 98 ayat (2)

dikeluarkan oleh Menteri paling lambat 3 (tiga) hari

sejak tanggal permintaan Penangkalan tersebut

diajukan.

(3) Permintaan Penangkalan sebagaimana dimaksud

pada ayat (2) memuat sekurang-kurangnya:

a. nama, jenis kelamin, tempat dan tanggal lahir

atau umur, serta foto yang dikenai Penangkalan;

b. alasan Penangkalan; dan

c. jangka waktu Penangkalan.

(4) Menteri dapat menolak permintaan Penangkalan

apabila permintaan Penangkalan tidak memenuhi

ketentuan sebagaimana dimaksud pada ayat (3).

(5) Pemberitahuan penolakan permintaan Penangkalan

sebagaimana dimaksud pada ayat (4) harus

disampaikan kepada pejabat sebagaimana dimaksud

dalam Pasal 98 ayat (2) paling lambat 7 (tujuh) hari

sejak tanggal permintaan Penangkalan diterima

disertai alasan penolakan.


memasukkan identitas orang yang dikenai keputusan

Penangkalan ke dalam daftar Penangkalan melalui

Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian.

Pasal 101

Berdasarkan daftar Penangkalan sebagaimana dimaksud

dalam Pasal 100 ayat (6), Pejabat Imigrasi wajib menolak

Orang Asing yang dikenai Penangkalan masuk Wilayah

Indonesia.

Pasal 102 . . .

- 42 -

Pasal 102

(1) Jangka waktu Penangkalan berlaku paling lama 6

(enam) bulan dan setiap kali dapat diperpanjang


(2) Dalam hal tidak ada keputusan perpanjangan masa

Penangkalan, Penangkalan berakhir demi hukum.

(3) Keputusan Penangkalan seumur hidup dapat

dikenakan terhadap Orang Asing yang dianggap dapat

mengganggu keamanan dan ketertiban umum.

Pasal 103

Ketentuan lebih lanjut mengenai pelaksanaan Pencegahan

dan Penangkalan diatur dengan Peraturan Pemerintah.

BAB X

PENYIDIKAN

Pasal 104

Penyidikan tindak pidana Keimigrasian dilakukan

berdasarkan hukum acara pidana.

Pasal 105

PPNS Keimigrasian diberi wewenang sebagai penyidik

tindak pidana Keimigrasian yang dilaksanakan sesuai

dengan ketentuan Undang-Undang ini.

Pasal 106

PPNS Keimigrasian berwenang:

a. menerima laporan tentang adanya tindak pidana

Keimigrasian;

b. mencari keterangan dan alat bukti;

c. melakukan tindakan pertama di tempat kejadian;

d. melarang setiap orang meninggalkan atau memasuki

tempat kejadian perkara untuk kepentingan

penyidikan;

e. memanggil, memeriksa, menggeledah, menangkap,

atau menahan seseorang yang disangka melakukan

tindak pidana Keimigrasian;

f. menahan . . .

- 43 -

f. menahan, memeriksa, dan menyita Dokumen

Perjalanan;

g. menyuruh berhenti orang yang dicurigai atau

tersangka dan memeriksa identitas dirinya;

h. memeriksa atau menyita surat, dokumen, atau benda

yang ada hubungannya dengan tindak pidana

Keimigrasian;

i. memanggil seseorang untuk diperiksa dan didengar

keterangannya sebagai tersangka atau saksi;

j. mendatangkan ahli yang diperlukan dalam

hubungannya dengan pemeriksaan perkara;

k. melakukan pemeriksaan di tempat tertentu yang

diduga terdapat surat, dokumen, atau benda lain

yang ada hubungannya dengan tindak pidana

Keimigrasian;

l. mengambil foto dan sidik jari tersangka;

m. meminta keterangan dari masyarakat atau sumber

yang berkompeten;

n. melakukan penghentian penyidikan; dan/atau

o. mengadakan tindakan lain menurut hukum.

Pasal 107

(1) Dalam melakukan penyidikan, PPNS Keimigrasian

berkoordinasi dengan penyidik Kepolisian Negara

Republik Indonesia.

(2) Setelah selesai melakukan penyidikan, PPNS

Keimigrasian menyerahkan berkas perkara kepada

penuntut umum.

Pasal 108

Alat bukti pemeriksaan tindak pidana Keimigrasian

berupa:

a. alat bukti sebagaimana dimaksud dalam hukum

acara pidana;

b. alat . . .

- 44 -

b. alat bukti lain berupa informasi yang diucapkan,

dikirimkan, dan diterima atau disimpan secara

elektronik atau yang serupa dengan itu; dan

c. keterangan tertulis dari Pejabat Imigrasi yang

berwenang.

Pasal 109

Terhadap tersangka atau terdakwa yang melakukan tindak

pidana keimigrasian sebagaimana dimaksud dalam Pasal

118, Pasal 119, Pasal 120, Pasal 121, Pasal 122, Pasal


131, Pasal 132, Pasal 133 huruf b, Pasal 134 huruf b, dan

Pasal 135 dapat dikenai penahanan.

Pasal 110

(1) Terhadap tindak pidana keimigrasian sebagaimana

dimaksud dalam Pasal 116 dan Pasal 117

diberlakukan acara pemeriksaan singkat

sebagaimana dimaksud dalam hukum acara pidana.

(2) PPNS Keimigrasian menyerahkan tersangka dan alat

bukti kepada penuntut umum dengan disertai

catatan mengenai tindak pidana Keimigrasian yang

disangkakan kepada tersangka.

Pasal 111

PPNS Keimigrasian dapat melaksanakan kerja sama dalam

penyelidikan dan penyidikan tindak pidana Keimigrasian

dengan lembaga penegak hukum dalam negeri dan negara

lain sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-

undangan atau berdasarkan perjanjian internasional yang

telah diakui oleh Pemerintah Republik Indonesia.

Pasal 112

Ketentuan lebih lanjut mengenai persyaratan, tata cara

pengangkatan PPNS Keimigrasian, dan administrasi

penyidikan diatur dengan Peraturan Pemerintah.

BAB XI . . .

- 45 -

BAB XI

KETENTUAN PIDANA

Pasal 113

Setiap orang yang dengan sengaja masuk atau keluar

Wilayah Indonesia yang tidak melalui pemeriksaan oleh

Pejabat Imigrasi di Tempat Pemeriksaan Imigrasi

sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (1) dipidana

dengan pidana penjara paling lama 1 (satu) tahun

dan/atau pidana denda paling banyak Rp100.000.000,00

(seratus juta rupiah).

Pasal 114

(1) Penanggung Jawab Alat Angkut yang masuk atau

keluar Wilayah Indonesia dengan alat angkutnya yang

tidak melalui Tempat Pemeriksaan Imigrasi

sebagaimana dimaksud dalam Pasal 17 ayat (1)

dipidana dengan pidana penjara paling lama 1 (satu)

tahun dan/atau pidana denda paling banyak

Rp100.000.000,00 (seratus juta rupiah).

(2) Penanggung Jawab Alat Angkut yang sengaja

menurunkan atau menaikkan penumpang yang tidak

melalui pemeriksaan Pejabat Imigrasi atau petugas

pemeriksa pendaratan di Tempat Pemeriksaan

Imigrasi sebagaimana dimaksud dalam Pasal 17 ayat

(2) dipidana dengan pidana penjara paling lama 2

(dua) tahun dan/atau pidana denda paling banyak

Rp200.000.000,00 (dua ratus juta rupiah).

Pasal 115

Setiap Penanggung Jawab Alat Angkut yang tidak

membayar biaya beban sebagaimana dimaksud dalam

Pasal 19 ayat (4) dan Pasal 79 dipidana dengan pidana

penjara paling lama 1 (satu) tahun dan/atau pidana denda

paling banyak Rp100.000.000,00 (seratus juta rupiah).

Pasal 116 . . .

- 46 -

Pasal 116

Setiap Orang Asing yang tidak melakukan kewajibannya

sebagaimana dimaksud dalam Pasal 71 dipidana dengan

pidana kurungan paling lama 3 (tiga) bulan atau pidana

denda paling banyak Rp25.000.000,00 (dua puluh lima

juta rupiah).

Pasal 117

Pemilik atau pengurus tempat penginapan yang tidak

memberikan keterangan atau tidak memberikan data

Orang Asing yang menginap di rumah atau di tempat

penginapannya setelah diminta oleh Pejabat Imigrasi yang

bertugas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 72 ayat (2)

dipidana dengan pidana kurungan paling lama 3 (tiga)

bulan atau pidana denda paling banyak Rp25.000.000,00

(dua puluh lima juta rupiah).

Pasal 118

Setiap Penjamin yang dengan sengaja memberikan

keterangan tidak benar atau tidak memenuhi jaminan

yang diberikannya sebagaimana dimaksud dalam Pasal 63

ayat (2) dan ayat (3) dipidana dengan pidana penjara

paling lama 5 (lima) tahun dan pidana denda paling

banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).

Pasal 119

(1) Setiap Orang Asing yang masuk dan/atau berada di

Wilayah Indonesia yang tidak memiliki Dokumen

Perjalanan dan Visa yang sah dan masih berlaku

sebagaimana dimaksud dalam Pasal 8 dipidana

dengan pidana penjara paling lama 5 (lima) tahun dan

pidana denda paling banyak Rp500.000.000,00 (lima

ratus juta rupiah).

(2) Setiap Orang Asing yang dengan sengaja

menggunakan Dokumen Perjalanan, tetapi diketahui

atau patut diduga bahwa Dokumen Perjalanan itu

palsu atau dipalsukan dipidana dengan pidana

penjara paling lama 5 (lima) tahun dan pidana denda

paling banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta

rupiah).

Pasal 120 . . .

- 47 -

Pasal 120

(1) Setiap orang yang melakukan perbuatan yang

bertujuan mencari keuntungan, baik secara langsung

maupun tidak langsung, untuk diri sendiri atau

untuk orang lain dengan membawa seseorang atau

kelompok orang, baik secara terorganisasi maupun

tidak terorganisasi, atau memerintahkan orang lain

untuk membawa seseorang atau kelompok orang,

baik secara terorganisasi maupun tidak terorganisasi,

yang tidak memiliki hak secara sah untuk memasuki

Wilayah Indonesia atau keluar dari Wilayah Indonesia

dan/atau masuk wilayah negara lain, yang orang

tersebut tidak memiliki hak untuk memasuki wilayah

tersebut secara sah, baik dengan menggunakan

dokumen sah maupun dokumen palsu, atau tanpa

menggunakan Dokumen Perjalanan, baik melalui

pemeriksaan imigrasi maupun tidak, dipidana karena

Penyelundupan Manusia dengan pidana penjara

paling singkat 5 (lima) tahun dan paling lama 15 (lima

belas) tahun dan pidana denda paling sedikit

Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah) dan paling

banyak Rp1.500.000.000,00 (satu miliar lima ratus

juta rupiah).

(2) Percobaan untuk melakukan tindak pidana

Penyelundupan Manusia dipidana dengan pidana

yang sama sebagaimana dimaksud pada ayat (1).

Pasal 121

Dipidana dengan pidana penjara paling lama 5 (lima)

tahun dan pidana denda paling banyak Rp500.000.000,00

(lima ratus juta rupiah):

a. setiap orang yang dengan sengaja membuat palsu

atau memalsukan Visa atau Tanda Masuk atau Izin

Tinggal dengan maksud untuk digunakan bagi dirinya

sendiri atau orang lain untuk masuk atau keluar atau

berada di Wilayah Indonesia;

b. setiap Orang Asing yang dengan sengaja

menggunakan Visa atau Tanda Masuk atau Izin

Tinggal palsu atau yang dipalsukan untuk masuk

atau keluar atau berada di Wilayah Indonesia.

Pasal 122 . . .

- 48 -

Pasal 122


tahun dan pidana denda paling paling banyak

Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah):

a. setiap Orang Asing yang dengan sengaja

menyalahgunakan atau melakukan kegiatan yang

tidak sesuai dengan maksud dan tujuan pemberian

Izin Tinggal yang diberikan kepadanya;

b. setiap orang yang menyuruh atau memberikan

kesempatan kepada Orang Asing menyalahgunakan

atau melakukan kegiatan yang tidak sesuai dengan

maksud atau tujuan pemberian Izin Tinggal yang

diberikan kepadanya.

Pasal 123




a. setiap orang yang dengan sengaja memberikan surat

atau data palsu atau yang dipalsukan atau

keterangan tidak benar dengan maksud untuk

memperoleh Visa atau Izin Tinggal bagi dirinya sendiri

atau orang lain;

b. setiap Orang Asing yang dengan sengaja

menggunakan Visa atau Izin Tinggal sebagaimana

dimaksud dalam huruf a untuk masuk dan/atau

berada di Wilayah Indonesia.

Pasal 124

Setiap orang yang dengan sengaja menyembunyikan atau

melindungi atau memberi pemondokan atau memberikan

penghidupan atau memberikan pekerjaan kepada Orang

Asing yang diketahui atau patut diduga:

a. berada di Wilayah Indonesia secara tidak sah

dipidana dengan pidana penjara paling lama 2 (dua)

tahun dan/atau pidana denda paling banyak

Rp200.000.000,00 (dua ratus juta rupiah);

b. Izin . . .

- 49 -

b. Izin Tinggalnya habis berlaku dipidana dengan pidana

kurungan paling lama 3 (tiga) bulan atau pidana

denda paling banyak Rp25.000.000,00 (dua puluh

lima juta rupiah).

Pasal 125

Setiap Orang Asing yang tanpa izin berada di daerah

tertentu yang telah dinyatakan terlarang bagi Orang Asing

sebagaimana dimaksud dalam Pasal 48 ayat (4) dipidana

dengan pidana penjara paling lama 3 (tiga) tahun

dan/atau pidana denda Rp300.000.000,00 (tiga ratus juta

rupiah).

Pasal 126

Setiap orang yang dengan sengaja:

a. menggunakan Dokumen Perjalanan Republik

Indonesia untuk masuk atau keluar Wilayah

Indonesia, tetapi diketahui atau patut diduga bahwa

Dokumen Perjalanan Republik Indonesia itu palsu

atau dipalsukan dipidana dengan pidana penjara


banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah);

b. menggunakan Dokumen Perjalanan Republik

Indonesia orang lain atau yang sudah dicabut atau

yang dinyatakan batal untuk masuk atau keluar

Wilayah Indonesia atau menyerahkan kepada orang

lain Dokumen Perjalanan Republik Indonesia yang

diberikan kepadanya atau milik orang lain dengan

maksud digunakan secara tanpa hak dipidana


pidana denda paling banyak Rp500.000.000,00 (lima

ratus juta rupiah);

c. memberikan data yang tidak sah atau keterangan

yang tidak benar untuk memperoleh Dokumen

Perjalanan Republik Indonesia bagi dirinya sendiri

atau orang lain dipidana dengan pidana penjara


banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah);

d. memiliki . . .

- 50 -

d. memiliki atau menggunakan secara melawan hukum

2 (dua) atau lebih Dokumen Perjalanan Republik

Indonesia yang sejenis dan semuanya masih berlaku

dipidana dengan pidana penjara paling lama 5 (lima)

tahun dan pidana denda paling banyak

Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah);

e. memalsukan Dokumen Perjalanan Republik Indonesia

atau membuat Dokumen Perjalanan Republik

Indonesia palsu dengan maksud untuk digunakan

bagi dirinya sendiri atau orang lain dipidana dengan

pidana penjara paling lama 5 (lima) tahun dan pidana

denda paling banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus

juta rupiah).

Pasal 127

Setiap orang yang dengan sengaja dan melawan hukum

menyimpan Dokumen Perjalanan Republik Indonesia

palsu atau dipalsukan dengan maksud untuk digunakan

bagi dirinya sendiri atau orang lain dipidana dengan

pidana penjara paling lama 5 (lima) tahun dan pidana

denda paling banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta

rupiah).

Pasal 128




a. setiap orang yang dengan sengaja dan melawan

hukum mencetak, mempunyai, menyimpan, atau

memperdagangkan blanko Dokumen Perjalanan

Republik Indonesia atau blanko Dokumen

Keimigrasian lainnya;

b. setiap orang yang dengan sengaja dan melawan

hukum membuat, mempunyai, menyimpan, atau

memperdagangkan cap atau alat lain yang digunakan

untuk mengesahkan Dokumen Perjalanan Republik

Indonesia atau Dokumen Keimigrasian lainnya.

Pasal 129 . . .

- 51 -

Pasal 129


untuk kepentingan diri sendiri atau orang lain merusak,

mengubah, menambah, mengurangi, atau menghilangkan,

baik sebagian maupun seluruhnya, keterangan atau cap

yang terdapat dalam Dokumen Perjalanan Republik

Indonesia atau Dokumen Keimigrasian lainnya dipidana


pidana denda paling banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus

juta rupiah).

Pasal 130


menguasai Dokumen Perjalanan atau Dokumen

Keimigrasian lainnya milik orang lain dipidana dengan

pidana penjara paling lama 2 (dua) tahun dan/atau pidana

denda paling banyak Rp200.000.000,00 (dua ratus juta

rupiah).

Pasal 131

Setiap orang yang dengan sengaja tanpa hak dan melawan

hukum memiliki, menyimpan, merusak, menghilangkan,

mengubah, menggandakan, menggunakan dan atau

mengakses data Keimigrasian, baik secara manual

maupun elektronik, untuk kepentingan diri sendiri atau

orang lain dipidana dengan pidana penjara paling lama 5

(lima) tahun dan pidana denda paling banyak

Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).

Pasal 132

Pejabat Imigrasi atau pejabat lain yang ditunjuk yang

dengan sengaja dan melawan hukum memberikan

Dokumen Perjalanan Republik Indonesia dan/atau

memberikan atau memperpanjang Dokumen Keimigrasian

kepada seseorang yang diketahuinya tidak berhak

dipidana dengan pidana penjara paling lama 7 (tujuh)

tahun.

Pasal 133 . . .

- 52 -

Pasal 133

Pejabat Imigrasi atau pejabat lain:

a. membiarkan seseorang melakukan tindak pidana

Keimigrasian sebagaimana dimaksud Pasal 118, Pasal



132, Pasal 133 huruf b, Pasal 134 huruf b, dan Pasal

135 yang patut diketahui olehnya dipidana dengan

pidana penjara paling lama 5 (lima) tahun;

b. dengan sengaja membocorkan data Keimigrasian yang

bersifat rahasia kepada pihak yang tidak berhak

sebagaimana dimaksud dalam Pasal 67 ayat (2) dan

Pasal 68 ayat (2) dipidana dengan pidana penjara

paling lama 5 (lima) tahun;

c. dengan sengaja tidak menjalankan prosedur operasi

standar yang berlaku dalam proses pemeriksaan

pemberangkatan atau kedatangan di Tempat

Pemeriksaan Imigrasi yang mengakibatkan masuknya

Orang Asing ke Wilayah Indonesia sebagaimana

dimaksud dalam Pasal 13 ayat (1) atau keluarnya

orang dari Wilayah Indonesia sebagaimana dimaksud

dalam Pasal 16 ayat (1) dipidana dengan pidana

penjara paling lama 2 (dua) tahun;

d. dengan sengaja dan melawan hukum tidak

menjalankan prosedur operasi standar penjagaan

Deteni di Rumah Detensi Imigrasi atau Ruang Detensi

Imigrasi yang mengakibatkan Deteni melarikan diri

dipidana dengan pidana penjara paling lama 2 (dua)

tahun;

e. dengan sengaja dan melawan hukum tidak

memasukkan data ke dalam Sistem Informasi

Manajemen Keimigrasian sebagaimana dimaksud

dalam Pasal 70 dipidana dengan pidana kurungan


Pasal 134 . . .

- 53 -

Pasal 134

Setiap Deteni yang dengan sengaja:

a. membuat, memiliki, menggunakan, dan/atau

mendistribusikan senjata dipidana dengan pidana

penjara paling lama 3 (tiga) tahun;

b. melarikan diri dari Rumah Detensi Imigrasi atau

Ruang Detensi Imigrasi dipidana dengan pidana

penjara paling lama 5 (lima) tahun.

Pasal 135

Setiap orang yang melakukan perkawinan semu dengan

tujuan untuk memperoleh Dokumen Keimigrasian

dan/atau untuk memperoleh status kewarganegaraan

Republik Indonesia dipidana dengan pidana penjara paling

lama 5 (lima) tahun dan pidana denda paling banyak

Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).

Pasal 136

(1) Dalam hal tindak pidana sebagaimana dimaksud

dalam Pasal 114, Pasal 116, Pasal 117, Pasal 118,

Pasal 120, Pasal 124, Pasal 128, dan Pasal 129

dilakukan oleh Korporasi, pidana dijatuhkan kepada

pengurus dan korporasinya.

(2) Penjatuhan pidana terhadap Korporasi hanya pidana

denda dengan ketentuan besarnya pidana denda

tersebut 3 (tiga) kali lipat dari setiap pidana denda

sebagaimana dimaksud pada ayat (1).

(3) Ketentuan pidana sebagaimana dimaksud dalam

Pasal 113, Pasal 119, Pasal 121 huruf b, Pasal 123

huruf b, dan Pasal 126 huruf a dan huruf b tidak

diberlakukan terhadap korban perdagangan orang

dan Penyelundupan Manusia.

BAB XII . . .

- 54 -

BAB XII

BIAYA

Pasal 137

Dana untuk melaksanakan Undang-Undang ini

dibebankan pada Anggaran Pendapatan dan Belanja

Negara.

Pasal 138

(1) Permohonan Dokumen Perjalanan, Visa, Izin Tinggal,

Izin Masuk Kembali dan biaya beban berdasarkan

Undang-Undang ini dikenai biaya imigrasi.

(2) Biaya imigrasi sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

merupakan salah satu Penerimaan Negara Bukan

Pajak di bidang Keimigrasian.

(3) Ketentuan lebih lanjut mengenai biaya imigrasi

sebagaimana dimaksud pada ayat (1) diatur dengan


BAB XIII

KETENTUAN LAIN-LAIN

Pasal 139

(1) Ketentuan Keimigrasian bagi lalu lintas orang yang

masuk atau keluar Wilayah Indonesia di daerah

perbatasan diatur tersendiri dengan perjanjian lintas

batas antara Pemerintah Republik Indonesia dan

pemerintah negara tetangga yang memiliki perbatasan

yang sama dengan memperhatikan ketentuan

Undang-Undang ini.

(2) Ketentuan Keimigrasian bagi lalu lintas orang yang

masuk atau keluar Wilayah Indonesia dengan

menggunakan tanda masuk atau tanda keluar

dengan alat elektronik dapat diatur tersendiri melalui

perjanjian bilateral atau multilateral dengan

memperhatikan ketentuan Undang-Undang ini.

Pasal 140 . . .

- 55 -

Pasal 140

(1) Untuk menjadi Pejabat Imigrasi, diselenggarakan

pendidikan khusus Keimigrasian.

(2) Untuk mengikuti pendidikan khusus Keimigrasian,

peserta harus telah lulus jenjang pendidikan sarjana.

(3) Penyelenggaraan pendidikan khusus Keimigrasian

sebagaimana dimaksud pada ayat (1) diatur dengan

Peraturan Menteri.

BAB XIV

KETENTUAN PERALIHAN

Pasal 141

Pada saat Undang-Undang ini mulai berlaku:

a. Izin Tinggal kunjungan, Izin Tinggal terbatas, dan Izin

Tinggal Tetap yang dikeluarkan berdasarkan Undang-

Undang Nomor 9 Tahun 1992 tentang Keimigrasian

dinyatakan tetap berlaku sampai jangka waktunya

berakhir;

b. suami atau istri dari perkawinan yang sah dengan

warga negara Indonesia yang usia perkawinannya

lebih dari 2 (dua) tahun dan memegang Izin Tinggal

terbatas berdasarkan Undang-Undang Nomor 9

Tahun 1992 tentang Keimigrasian dapat langsung

diberikan Izin Tinggal Tetap menurut ketentuan

Undang-Undang ini;

c. Dokumen Perjalanan Republik Indonesia yang telah

dikeluarkan berdasarkan Undang-Undang Nomor 9

Tahun 1992 tentang Keimigrasian dinyatakan tetap

berlaku sampai jangka waktunya berakhir; dan

d. perkara tindak pidana di bidang Keimigrasian yang

sedang diproses dalam tahap penyidikan tetap

diproses berdasarkan Undang-Undang tentang

Hukum Acara Pidana.

BAB XV . . .

- 56 -

BAB XV

KETENTUAN PENUTUP

Pasal 142

Pada saat Undang-Undang ini mulai berlaku:

a. Undang-Undang Nomor 9 Tahun 1992 tentang

Keimigrasian (Lembaran Negara Republik Indonesia

Tahun 1992 Nomor 33, Tambahan Lembaran Negara

Republik Indonesia Nomor 3474);

b. Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2009 tentang

Penetapan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-

Undang Nomor 3 Tahun 2009 tentang Perubahan atas

Undang-Undang Nomor 9 Tahun 1992 tentang

Keimigrasian menjadi Undang-Undang (Lembaran

Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 145,

Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia

Nomor 5064); dan

c. semua peraturan perundang-undangan yang

berkaitan dengan Keimigrasian yang bertentangan

atau tidak sesuai dengan Undang-Undang ini,

dicabut dan dinyatakan tidak berlaku.

Pasal 143

Pada saat Undang-Undang ini mulai berlaku, peraturan

pelaksanaan dari Undang-Undang Nomor 9 Tahun 1992

tentang Keimigrasian (Lembaran Negara Republik

Indonesia Tahun 1992 Nomor 33, Tambahan Lembaran

Negara Republik Indonesia Nomor 3474) dinyatakan masih

tetap berlaku sepanjang tidak bertentangan atau belum

diganti dengan yang baru berdasarkan Undang-Undang

ini.

Pasal 144

Peraturan pelaksanaan Undang-Undang ini harus telah

ditetapkan paling lambat 1 (satu) tahun sejak Undang-

Undang ini diundangkan.

Pasal 145

Undang-Undang ini mulai berlaku pada tanggal

diundangkan.

Agar . . .

- 57 -

Agar setiap orang mengetahuinya, memerintahkan

pengundangan Undang-Undang ini dengan

penempatannya dalam Lembaran Negara Republik

Indonesia.

Disahkan di Jakarta

pada tanggal 5 Mei 2011

PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA,

ttd

DR. H. SUSILO BAMBANG YUDHOYONO

Diundangkan di Jakarta

pada tanggal 5 Mei 2011

MENTERI HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA

REPUBLIK INDONESIA,

ttd

PATRIALIS AKBAR

LEMBARAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA TAHUN 2011 NOMOR 52

Salinan sesuai dengan aslinya

KEMENTERIAN SEKRETARIAT NEGARA RI Asisten Deputi Perundang-undangan

Bidang Politik dan Kesejahteraan Rakyat,

Wisnu Setiawan

PENJELASAN

ATAS

UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA

NOMOR 6 TAHUN 2011

TENTANG

KEIMIGRASIAN

I. UMUM

Dalam memasuki milenium ketiga, yang ditandai dengan

bergulirnya globalisasi di seluruh sektor kehidupan masyarakat dunia

dan berkembangnya teknologi di bidang informasi dan komunikasi

yang menembus batas wilayah kenegaraan, aspek hubungan

kemanusiaan yang selama ini bersifat nasional berkembang menjadi

bersifat internasional, bersamaan dengan tumbuh dan berkembangnya

tuntutan terwujudnya tingkat kesetaraan dalam aspek kehidupan

kemanusiaan, mendorong adanya kewajiban untuk menghormati dan

menjunjung tinggi hak asasi manusia sebagai bagian kehidupan

universal.

Bersamaan dengan perkembangan di dunia internasional, telah

terjadi perubahan di dalam negeri yang telah mengubah paradigma

dalam berbagai aspek ketatanegaraan seiring dengan bergulirnya

reformasi di segala bidang. Perubahan itu telah membawa pengaruh

yang sangat besar terhadap terwujudnya persamaan hak dan

kewajiban bagi setiap warga negara Indonesia sebagai bagian dari hak

asasi manusia. Dengan adanya perkembangan tersebut, setiap warga

negara Indonesia memperoleh kesempatan yang sama dalam

menggunakan haknya untuk keluar atau masuk Wilayah Indonesia.

Dengan demikian berdasarkan Undang-Undang ini, ketentuan

mengenai Penangkalan tidak berlaku terhadap warga negara

Indonesia.

Dampak era globalisasi telah memengaruhi sistem

perekonomian negara Republik Indonesia dan untuk

mengantisipasinya diperlukan perubahan peraturan perundang-

undangan, baik di bidang ekonomi, industri, perdagangan,

transportasi. . .

- 2 -

transportasi, ketenagakerjaan, maupun peraturan di bidang lalu lintas

orang dan barang. Perubahan tersebut diperlukan untuk

meningkatkan intensitas hubungan negara Republik Indonesia dengan

dunia internasional yang mempunyai dampak sangat besar terhadap

pelaksanaan fungsi dan tugas Keimigrasian. Penyederhanaan prosedur

Keimigrasian bagi para investor asing yang akan menanamkan

modalnya di Indonesia perlu dilakukan, antara lain kemudahan

pemberian Izin Tinggal Tetap bagi para penanam modal yang telah

memenuhi syarat tertentu. Dengan demikian, diharapkan akan

tercipta iklim investasi yang menyenangkan dan hal itu akan lebih

menarik minat investor asing untuk menanamkan modalnya di

Indonesia.

Di dalam pergaulan internasional telah berkembang hukum

baru yang diwujudkan dalam bentuk konvensi internasional, negara

Republik Indonesia menjadi salah satu negara peserta yang telah

menandatangani konvensi tersebut, antara lain Konvensi Perserikatan

Bangsa-Bangsa melawan Kejahatan Transnasional yang Terorganisasi,

2000, atau United Nations Convention Against Transnational Organized

Crime, 2000, yang telah diratifikasi dengan Undang-Undang Nomor 5

Tahun 2009 beserta dua protokolnya yang menyebabkan peranan

instansi Keimigrasian menjadi semakin penting karena konvensi

tersebut telah mewajibkan negara peserta untuk mengadopsi dan

melaksanakan konvensi tersebut.

Di pihak lain, pengawasan terhadap Orang Asing perlu lebih

ditingkatkan sejalan dengan meningkatnya kejahatan internasional

atau tindak pidana transnasional, seperti perdagangan orang,

Penyelundupan Manusia, dan tindak pidana narkotika yang banyak

dilakukan oleh sindikat kejahatan internasional yang terorganisasi.

Para pelaku kejahatan tersebut ternyata tidak dapat dipidana

berdasarkan Undang-Undang Keimigrasian yang lama karena Undang-

Undang Nomor 9 Tahun 1992 tidak mengatur ancaman pidana bagi

orang yang mengorganisasi kejahatan internasional. Mereka yang

dapat dipidana berdasarkan Undang-Undang Nomor 9 Tahun 1992

adalah mereka yang diorganisasi sebagai korban untuk masuk

Wilayah Indonesia secara tidak sah.

Pengawasan terhadap Orang Asing tidak hanya dilakukan pada

saat mereka masuk, tetapi juga selama mereka berada di Wilayah

Indonesia, termasuk kegiatannya. Pengawasan Keimigrasian

mencakup penegakan hukum Keimigrasian, baik yang bersifat

administratif maupun tindak pidana Keimigrasian. Oleh karena itu,

perlu pula diatur PPNS Keimigrasian yang menjalankan tugas dan

wewenang . . .

- 3 -

wewenang secara khusus berdasarkan Undang-Undang ini. Tindak

pidana Keimigrasian merupakan tindak pidana khusus sehingga

hukum formal dan hukum materiilnya berbeda dengan hukum pidana

umum, misalnya adanya pidana minimum khusus.

Aspek pelayanan dan pengawasan tidak pula terlepas dari

geografis Wilayah Indonesia yang terdiri atas pulau-pulau yang

mempunyai jarak yang dekat, bahkan berbatasan langsung dengan

negara tetangga, yang pelaksanaan Fungsi Keimigrasian di sepanjang

garis perbatasan merupakan kewenangan instansi imigrasi. Pada

tempat tertentu sepanjang garis perbatasan terdapat lalu lintas

tradisional masuk dan keluar warga negara Indonesia dan warga

negara tetangga. Dalam rangka meningkatkan pelayanan dan

memudahkan pengawasan dapat diatur perjanjian lintas batas dan

diupayakan perluasan Tempat Pemeriksaan Imigrasi. Dengan

demikian, dapat dihindari orang masuk atau keluar Wilayah Indonesia

di luar Tempat Pemeriksaan Imigrasi.

Kepentingan nasional adalah kepentingan seluruh rakyat

Indonesia sehingga pengawasan terhadap Orang Asing memerlukan

juga partisipasi masyarakat untuk melaporkan Orang Asing yang

diketahui atau diduga berada di Wilayah Indonesia secara tidak sah

atau menyalahgunakan perizinan di bidang Keimigrasian. Untuk

meningkatkan partisipasi masyarakat, perlu dilakukan usaha untuk

meningkatkan kesadaran hukum masyarakat.

Berdasarkan kebijakan selektif (selective policy) yang

menjunjung tinggi nilai hak asasi manusia, diatur masuknya Orang

Asing ke dalam Wilayah Indonesia, demikian pula bagi Orang Asing

yang memperoleh Izin Tinggal di Wilayah Indonesia harus sesuai

dengan maksud dan tujuannya berada di Indonesia. Berdasarkan

kebijakan dimaksud serta dalam rangka melindungi kepentingan

nasional, hanya Orang Asing yang memberikan manfaat serta tidak

membahayakan keamanan dan ketertiban umum diperbolehkan

masuk dan berada di Wilayah Indonesia.

Terhadap warga negara Indonesia berlaku prinsip bahwa setiap

warga negara Indonesia berhak untuk keluar atau masuk Wilayah

Indonesia. Namun, berdasarkan alasan tertentu dan untuk jangka

waktu tertentu warga negara Indonesia dapat dicegah keluar dari

Wilayah Indonesia.

Warga negara Indonesia tidak dapat dikenai tindakan

Penangkalan karena hal itu tidak sesuai dengan prinsip dan kebiasaan

internasional, yang menyatakan bahwa seorang warga negara tidak

boleh dilarang masuk ke negaranya sendiri.

Di samping . . .

- 4 -

Di samping permasalahan di atas, terdapat beberapa hal yang

menjadi pertimbangan untuk memperbarui Undang-Undang Nomor 9

Tahun 1992 tentang Keimigrasian, yakni:

a. letak geografis Wilayah Indonesia dengan kompleksitas

permasalahan lalu lintas antarnegara terkait erat dengan aspek

kedaulatan negara dalam hubungan dengan negara lain;

b. adanya perjanjian internasional atau konvensi internasional yang berdampak langsung atau tidak langsung terhadap pelaksanaan

Fungsi Keimigrasian;

c. meningkatnya kejahatan internasional dan transnasional, seperti

imigran gelap, Penyelundupan Manusia, perdagangan orang,

terorisme, narkotika, dan pencucian uang;

d. pengaturan mengenai Deteni dan batas waktu terdeteni belum

dilakukan secara komprehensif;

e. Fungsi Keimigrasian yang spesifik dan bersifat universal dalam

pelaksanaannya memerlukan pendekatan sistematis dengan

memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi yang modern,

dan memerlukan penempatan struktur Kantor Imigrasi dan Rumah

Detensi Imigrasi sebagai unit pelaksana teknis berada di bawah

Direktorat Jenderal Imigrasi;

f. perubahan sistem kewarganegaraan Republik Indonesia

berdasarkan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2006 tentang

Kewarganegaraan Republik Indonesia berkaitan dengan

pelaksanaan Fungsi Keimigrasian, antara lain mengenai

berkewarganegaraan ganda terbatas;

g. hak kedaulatan negara dalam penerapan prinsip timbal balik

(resiprositas) mengenai pemberian Visa terhadap Orang Asing;

h. kesepakatan dalam rangka harmonisasi dan standardisasi sistem

dan jenis pengamanan surat perjalanan secara internasional,

khususnya Regional Asean Plus dan juga upaya penyelarasan atau

harmonisasi tindakan atau ancaman pidana terhadap para pelaku

sindikat yang mengorganisasi perdagangan orang dan

Penyelundupan Manusia;

i. penegakan hukum Keimigrasian belum efektif sehingga kebijakan

pemidanaan perlu mencantumkan pidana minimum terhadap

tindak pidana Penyelundupan Manusia;

j. memperluas subjek pelaku tindak pidana Keimigrasian, sehingga

mencakup tidak hanya orang perseorangan tetapi juga Korporasi

serta . . .

- 5 -

serta Penjamin masuknya Orang Asing ke Wilayah Indonesia yang

melanggar ketentuan Keimigrasian; dan

k. penerapan sanksi pidana yang lebih berat terhadap Orang Asing

yang melanggar peraturan di bidang Keimigrasian karena selama ini

belum menimbulkan efek jera.

Dengan adanya pertimbangan tersebut di atas, perlu

dilaksanakan pembaruan terhadap Undang-Undang Nomor 9 Tahun

1992 dengan membentuk undang-undang baru yang lebih

komprehensif, guna menyesuaikan dengan perkembangan

kemasyarakatan dan kenegaraan Indonesia, kebijakan atau peraturan

perundang-undangan terkait, serta bersifat antisipatif terhadap

permasalahan di masa depan.

II. PASAL DEMI PASAL

Pasal 1

Cukup jelas.

Pasal 2

Cukup jelas.

Pasal 3

Ayat (1)

Fungsi Keimigrasian dalam ketentuan ini adalah sebagian

dari tugas penyelenggaraan negara di bidang pelayanan dan

pelindungan masyarakat, penegakan hukum Keimigrasian,

serta fasilitator penunjang pembangunan ekonomi nasional.

Ayat (2)

Cukup jelas.

Ayat (3)

Fungsi Keimigrasian di sepanjang garis perbatasan sesuai

dengan tugasnya sebagai penjaga pintu gerbang negara,

bukan penjaga garis batas negara.

Pasal 4

Cukup jelas.

Pasal 5 . . . Pasal 5 . . .

- 6 -

Pasal 5

Dalam hal belum ada Pejabat Imigrasi pada Perwakilan Republik

Indonesia atau tempat lain di luar negeri, tugas dan Fungsi

Keimigrasian dilaksanakan oleh pejabat dinas luar negeri

setempat sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-

undangan. Pejabat dinas luar negeri yang ditunjuk dalam

ketentuan ini adalah pejabat fungsional diplomat.

Pejabat dinas luar negeri yang melaksanakan tugas dan Fungsi

Keimigrasian terlebih dahulu memperoleh pengetahuan di bidang

Keimigrasian.

Pasal 6

Cukup jelas.

Pasal 7

Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian merupakan satu

kesatuan dari berbagai proses pengelolaan data dan informasi,

aplikasi, serta perangkat berbasis teknologi informasi dan

komunikasi yang dibangun untuk menyatukan dan

menghubungkan sistem informasi pada seluruh pelaksana

Fungsi Keimigrasian secara terpadu.

Pasal 8

Ayat (1)

Yang dimaksud dengan “dokumen perjalanan yang sah dan

masih berlaku” adalah dokumen perjalanan yang

dikeluarkan oleh pejabat yang berwenang dan masih berlaku

sekurang-kurangnya selama 6 (enam) bulan sebelum masa

berlakunya berakhir.

Ayat (2)

Cukup jelas.

Pasal 9

Ayat (1)

Cukup jelas.

Ayat (2)

Selain pemeriksaan terhadap Dokumen Perjalanan, apabila

diperlukan guna keakuratan, ketelitian serta ketepatan

objek pemeriksaan dapat dilakukan terhadap identitas diri

untuk . . .

- 7 -

untuk memberikan data dukung terhadap kebenaran

Dokumen Perjalanan yang dimiliki.

Ayat (3)

Penggeledahan dilakukan dalam rangka mencari kejelasan

atas keabsahan Dokumen Perjalanan dan identitas diri

orang yang bersangkutan. Apabila dari hasil penggeledahan

tersebut ditemukan adanya indikasi tindak pidana

Keimigrasian, prosesnya dapat dilanjutkan dengan

melakukan penyelidikan Keimigrasian.

Pasal 10

Cukup jelas.

Pasal 11

Ayat (1)

Yang dimaksud dengan “keadaan darurat” meliputi adanya

alat angkut yang mendarat di Wilayah Indonesia dalam

rangka bantuan kemanusiaan (humanitarian assistance)

pada daerah bencana alam di Wilayah Indonesia (national

disaster) atau dalam hal terdapat alat angkut yang membawa

Orang Asing berlabuh atau mendarat di suatu tempat di

Indonesia karena kerusakan mesin atau cuaca buruk,

sedangkan alat angkut tersebut tidak bermaksud untuk

berlabuh atau mendarat di Wilayah Indonesia.

Ayat (2)

Cukup jelas.

Pasal 12

Yang dimaksud “daerah tertentu” adalah daerah konflik yang

akan membahayakan keberadaan dan keamanan Orang Asing

yang bersangkutan.

Pasal 13

Ayat (1)

Huruf a

Cukup jelas.

Huruf b

Cukup jelas.

Huruf c . . .

- 8 -

Huruf c

Cukup jelas.

Huruf d

Cukup jelas.

Huruf e

Cukup jelas.

Huruf f

Berdasarkan surat permintaan dari instansi yang

berwenang.

Huruf g

Yang dimaksud dengan “kejahatan internasional

dan kejahatan transnasional yang terorganisasi”

antara lain kejahatan terorisme, Penyelundupan

Manusia, perdagangan orang, pencucian uang,

narkotika, dan psikotropika.


berwenang.

Huruf h


berwenang.

Huruf i


berwenang.

Huruf j


berwenang.

Ayat (2)

Yang dimaksud dengan “ditempatkan dalam pengawasan”

adalah penempatan Orang Asing di Rumah Detensi

Imigrasi atau Ruang Detensi Imigrasi atau ruang khusus

dalam rangka menunggu keberangkatannya keluar

Wilayah Indonesia. Dalam hal Orang Asing datang dengan

kapal laut, yang bersangkutan ditempatkan di kapal laut

tersebut dan dilarang turun ke darat sepanjang kapalnya

berada . . .

- 9 -

berada di Wilayah Indonesia hingga meninggalkan Wilayah

Indonesia.

Pasal 14

Cukup jelas.

Pasal 15

Cukup jelas.

Pasal 16

Ayat (1)

Cukup jelas.

Ayat (2)

Ketentuan ini dimaksudkan untuk melindungi kepentingan

nasional atau menghindari kerugian masyarakat, misalnya

orang asing yang bersangkutan belum atau tidak mau

menyelesaikan kewajiban pajaknya.

Pasal 17

Cukup jelas.

Pasal 18

Ayat (1)

Huruf a

Cukup jelas.

Huruf b

Cukup jelas.

Huruf c

Yang dimaksud dengan “memberikan tanda atau

mengibarkan bendera isyarat” adalah antara lain

mengibarkan bendera “N” yang biasa digunakan

dalam kebiasaan internasional.

Huruf d

Cukup jelas.

Huruf e

Cukup jelas.

Huruf f . . .

- 10 -

Huruf f

Cukup jelas.

Huruf g

Cukup jelas.

Huruf h

Dalam ketentuan ini yang dimaksud dengan “setiap

penumpang dan/atau awak alat angkut” antara lain

penumpang yang tidak mendapat Tanda Masuk,

awak kapal, atau penumpang yang tertinggal.

Ayat (2)

Sistem Informasi Pemrosesan Pendahuluan Data

Penumpang lazim juga disebut dengan Advance Passenger

Information System. Terhadap alat angkut yang belum

menggunakan Sistem Informasi Pemrosesan Pendahuluan

Data Penumpang, diberikan kesempatan sampai dengan

batas waktu tertentu.

Pasal 19

Cukup jelas.

Pasal 20

Cukup jelas.

Pasal 21

Yang dimaksud dengan “suatu tempat” adalah pelabuhan, bandar

udara, pos lintas batas atau tempat lainnya yang layak untuk

dapat dilakukan pemeriksaan Keimigrasian.

Pasal 22

Ayat (1)

Yang dimaksud dengan “area imigrasi” adalah suatu area di

Tempat Pemeriksaan Imigrasi, yang dimulai dari tempat

antrean pemeriksaan Keimigrasian pada keberangkatan

sampai dengan alat angkut atau dari alat angkut sampai

dengan konter pemeriksaan Keimigrasian pada kedatangan.

Penetapan area imigrasi sangat penting artinya untuk menentukan status seseorang apakah telah dianggap keluar atau telah masuk Wilayah Indonesia.

Ayat (2) . . .

- 11 -

Ayat (2)

Cukup jelas.

Ayat (3)

Kepala Kantor Imigrasi dalam ketentuan ini membawahi Tempat Pemeriksaan Imigrasi pada bandar udara, pelabuhan laut, atau pos lintas batas.

Ayat (4)

Ketentuan ini dilaksanakan berdasarkan asas resiprositas apabila diberikan kepada orang asing dalam rangka tugas diplomatik.

Pasal 23

Cukup jelas.

Pasal 24

Ayat (1)

Cukup jelas.

Ayat (2)

Cukup jelas.

Ayat (3)

Cukup jelas.

Ayat (4)

Yang dimaksud dengan “dokumen negara” adalah dokumen yang setiap saat dapat ditarik kembali apabila diperlukan untuk kepentingan negara. Dokumen itu bukanlah surat berharga sehingga Dokumen Perjalanan Republik Indonesia tidak dapat digunakan untuk hal yang bersifat perdata, antara lain dijadikan jaminan utang.

Pasal 25

Cukup jelas.

Pasal 26

Cukup jelas.

Pasal 27

Ayat (1)

Yang dimaksud dengan “keadaan tertentu” antara lain

pemulangan warga negara Indonesia dari negara lain.

Ayat (2) . . .

- 12 -

Ayat (2)

Cukup jelas.

Ayat (3)

Cukup jelas.

Ayat (4)

Cukup jelas.

Pasal 28

Surat Perjalanan Laksana Paspor dapat dikeluarkan secara

kolektif antara lain kepada beberapa warga negara Indonesia

bermasalah di luar negeri yang dipulangkan oleh pemerintah

negara asing secara bersama-sama.

Pasal 29

Cukup jelas.

Pasal 30

Cukup jelas.

Pasal 31

Ayat (1)

Cukup jelas.

Ayat (2)

Cukup jelas.

Ayat (3)

Yang dimaksud dengan “melakukan tindak pidana atau

melanggar peraturan perundang-undangan di Indonesia”

adalah setiap orang warga negara Indonesia yang disangka

melakukan perbuatan yang merugikan negara dan/atau

pelanggaran perundang-undangan yang diancam pidana 5

(lima) tahun atau lebih yang masih berada di Wilayah

Indonesia atau telah berada di luar Wilayah Indonesia.

Penarikan Paspor biasa terhadap tersangka yang telah

berada di luar negeri harus disertai dengan pemberian Surat

Perjalanan Laksana Paspor Republik Indonesia yang akan

digunakan dalam rangka mengembalikan pelakunya ke

Indonesia.

Pasal 32 . . .

- 13 -

Pasal 32

Cukup jelas.

Pasal 33

Cukup jelas.

Pasal 34

Cukup jelas.

Pasal 35

Visa diplomatik diberikan kepada Orang Asing termasuk anggota

keluarganya berdasarkan perjanjian internasional, prinsip

resiprositas, dan penghormatan (courtesy).

Pasal 36

Visa dinas diberikan kepada Orang Asing termasuk anggota

keluarganya berdasarkan perjanjian internasional, prinsip

resiprositas, dan penghormatan (courtesy) dalam rangka tugas

resmi yang tidak bersifat diplomatik.

Pasal 37

Cukup jelas.

Pasal 38

Visa kunjungan dalam penerapannya dapat diberikan untuk

melakukan kegiatan, antara lain:

1. wisata;

2. keluarga;

3. sosial;

4. seni dan budaya;

5. tugas pemerintahan;

6. olahraga yang tidak bersifat komersial;

7. studi banding, kursus singkat, dan pelatihan singkat;

8. memberikan bimbingan, penyuluhan, dan pelatihan dalam

penerapan dan inovasi teknologi industri untuk

meningkatkan mutu dan desain produk industri serta kerja

sama pemasaran luar negeri bagi Indonesia;

9. melakukan pekerjaan darurat dan mendesak;

10. jurnalistik yang telah mendapat izin dari instansi yang

berwenang;

11. pembuatan. . .

- 14 -

11. pembuatan film yang tidak bersifat komersial dan telah

mendapat izin dari instansi yang berwenang;

12. melakukan pembicaraan bisnis;

13. melakukan pembelian barang;

14. memberikan ceramah atau mengikuti seminar;

15. mengikuti pameran internasional;

16. mengikuti rapat yang diadakan dengan kantor pusat atau

perwakilan di Indonesia;

17. melakukan audit, kendali mutu produksi, atau inspeksi pada

cabang perusahaan di Indonesia;

18. calon tenaga kerja asing dalam uji coba kemampuan dalam

bekerja;

19. meneruskan perjalanan ke negara lain; dan

20. bergabung dengan alat angkut yang berada di Wilayah

Indonesia.

Pasal 39

Visa tinggal terbatas diberikan kepada Orang Asing yang

bermaksud bertempat tinggal dalam jangka waktu yang terbatas

dan dapat juga diberikan kepada Orang Asing eks warga negara

Indonesia yang telah kehilangan kewarganegaraan Indonesia

berdasarkan Undang-Undang tentang Kewarganegaraan Republik

Indonesia dan bermaksud untuk kembali ke Indonesia dalam

rangka memperoleh kewarganegaraan Indonesia kembali sesuai

dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Visa tinggal terbatas dalam penerapannya dapat diberikan untuk

melakukan kegiatan, antara lain:

1. Dalam rangka bekerja:

a. sebagai tenaga ahli;

b. bergabung untuk bekerja di atas kapal, alat apung, atau instalasi yang beroperasi di wilayah perairan Nusantara,

laut territorial, atau landas kontinen, serta Zona Ekonomi

Eksklusif Indonesia;

c. melaksanakan tugas sebagai rohaniwan;

d. melakukan kegiatan yang berkaitan dengan profesi dengan

menerima bayaran, seperti olahraga, artis, hiburan,

pengobatan, konsultan, pengacara, perdagangan, dan

kegiatan profesi lain yang telah memperoleh izin dari

instansi berwenang;

e. melakukan . . .

- 15 -

e. melakukan kegiatan dalam rangka pembuatan film yang

bersifat komersial dan telah mendapat izin dari instansi

yang berwenang;

f. melakukan pengawasan kualitas barang atau produksi

(quality control);

g. melakukan inspeksi atau audit pada cabang perusahaan di

Indonesia;

h. melayani purnajual;

i. memasang dan reparasi mesin;

j. melakukan pekerjaan nonpermanen dalam rangka

konstruksi;

k. mengadakan pertunjukan;

l. mengadakan kegiatan olahraga profesional;

m. melakukan kegiatan pengobatan; dan

n. calon tenaga kerja asing yang akan bekerja dalam rangka

uji coba keahlian.

2. Tidak untuk bekerja:

a. penanam modal asing;

b. mengikuti pelatihan dan penelitian ilmiah;

c. mengikuti pendidikan;

d. penyatuan keluarga;

e. repatriasi; dan

f. lanjut usia.

Pasal 40

Cukup jelas.

Pasal 41

Ayat (1)

Cukup jelas.

Ayat (2)

Orang Asing dari negara tertentu yang dapat diberikan Visa

kunjungan saat kedatangan antara lain Orang Asing dari

negara yang termasuk dalam kategori negara yang tingkat

kunjungan wisata ke Indonesia tinggi (tourist generating

countries) atau dari negara yang mempunyai hubungan

diplomatik yang cukup baik dengan negara Indonesia,

tetapi . . .

- 16 -

tetapi negara tersebut tidak memberikan fasilitas bebas

Visa kepada warga negara Indonesia.

Ayat (3)

Cukup jelas.

Pasal 42

Huruf a

Cukup jelas.

Huruf b

Cukup jelas.

Huruf c

Cukup jelas.

Huruf d

Cukup jelas.

Huruf e

Cukup jelas.

Huruf f

Penolakan dimaksud berdasarkan surat permintaan dari

instansi yang berwenang.

Huruf g



Huruf h



Pasal 43

Ayat (1)

Cukup jelas.

Ayat (2)

Huruf a

Yang dimaksud “pembebasan Visa” dalam ketentuan ini misalnya untuk kepentingan

Pariwisata . . .

- 17 -

pariwisata yang membawa manfaat bagi perkembangan pembangunan nasional dengan memperhatikan asas timbal balik, yaitu pembebasan Visa hanya diberikan kepada Orang Asing dari negara yang juga memberikan pembebasan Visa kepada warga negara Indonesia.

Huruf b

Cukup jelas.

Huruf c

Cukup jelas.

Huruf d

Cukup jelas.

Pasal 44

Cukup jelas.

Pasal 45

Cukup jelas.

Pasal 46

Ayat (1)

Yang dimaksud dengan “bertempat tinggal di Wilayah Indonesia” adalah dalam rangka tugas penempatan di perwakilan negara setempat atau perwakilan organisasi internasional.

Ayat (2)

Cukup jelas.

Ayat (3)

Cukup jelas.

Pasal 47

Cukup jelas.

Pasal 48

Ayat (1)

Cukup jelas.

Ayat (2)

Cukup jelas.

Pada . . .

- 18 -

Pada dasarnya setiap Orang Asing yang masuk Wilayah

Indonesia wajib memiliki Visa. Berdasarkan Visa

tersebut, Orang Asing diberikan Izin Tinggal di Wilayah

Indonesia, tetapi ketentuan itu tidak diberlakukan

terhadap Orang Asing yang berada di Wilayah Indonesia

karena menjadi korban tindak pidana perdagangan

orang.

Ayat (3)

Cukup jelas.

Ayat (4)

Yang dimaksud dengan “daerah tertentu” adalah daerah

konflik yang akan membahayakan keberadaan,

keselamatan, dan keamananan Orang Asing yang

bersangkutan.

Ayat (5)

Cukup jelas.

Pasal 49

Cukup jelas.

Pasal 50

Cukup jelas.

Pasal 51

Cukup jelas.

Pasal 52

Huruf a

Cukup jelas.

Huruf b

Cukup jelas.

Huruf c

Cukup jelas.

Huruf d . . .

- 19 -

Huruf d

Yang dimaksud dengan “wilayah perairan” adalah

perairan pedalaman, perairan kepulauan, dan laut

teritorial.

Yang dimaksud dengan “wilayah yurisdiksi” adalah

wilayah di luar wilayah perairan yang terdiri atas Zona

Ekonomi Eksklusif, Landas Kontinen, dan Zona

Tambahan, negara memiliki hak berdaulat dan

kewenangan tertentu sebagaimana diatur dalam

ketentuan peraturan perundang-undangan dan hukum

internasional.

Huruf e

Cukup jelas.

Huruf f

Yang dimaksud dengan “anak” adalah anak dari

duda/janda Orang Asing yang kawin dengan warga

negara Indonesia atau anak angkatnya.

Pasal 53

Cukup jelas.

Pasal 54

Ayat (1)

Huruf a

Yang dimaksud dengan “rohaniwan” adalah pemuka

agama yang diakui di Indonesia.

Huruf b

Yang dimaksud dengan “keluarga” adalah suami/istri,

dan anak.

Huruf c

Cukup jelas.

Huruf d

Cukup jelas.

Ayat (2)

Cukup jelas.

Ayat (3) . . .

- 20 -

Ayat (3)

Cukup jelas.

Pasal 55

Cukup jelas.

Pasal 56

Ayat (1)

Yang dimaksud dengan “alih status” adalah perubahan

status keberadaan Orang Asing dari Izin Tinggal kunjungan

menjadi Izin Tinggal terbatas dan dari Izin Tinggal terbatas

menjadi Izin Tinggal Tetap.

Ayat (2)

Cukup jelas.

Ayat (3)

Cukup jelas.

Pasal 57

Cukup jelas.

Pasal 58

Yang dimaksud dengan “meragukan status Izin Tinggal dan

kewarganegaraan seseorang” antara lain adanya data

Keimigrasian yang menunjukkan bahwa yang bersangkutan

diragukan status kewarganegaraannya.

Pasal 59

Cukup jelas.

Pasal 60

Cukup jelas.

Pasal 61

Yang dimaksud dengan “keluarganya” adalah suami/istri, dan

anak.

Pasal 62

Cukup jelas.

Pasal 63 . . .

- 21 -

Pasal 63

Ayat (1)

Yang dimaksud dengan “Orang Asing tertentu” adalah

Orang Asing yang memegang Izin Tinggal terbatas atau Izin

Tinggal Tetap.

Ayat (2)

Yang dimaksud dengan ”perubahan status sipil” antara lain

kelahiran, perkawinan, perceraian, kematian, dan

perubahan lain, misalnya perubahan jenis kelamin.

Ayat (3)

Cukup jelas.

Ayat (4)

Ketentuan mengenai penjaminan tidak diberlakukan karena

pada dasarnya suami atau istri dalam suatu perkawinan

bertanggung jawab kepada pasangannya dan/atau

anaknya.

Ayat (5)

Cukup jelas.

Pasal 64

Cukup jelas.

Pasal 65

Cukup jelas.

Pasal 66

Ayat (1)

Cukup jelas.

Ayat (2)

Pengawasan Keimigrasian meliputi pengawasan, baik

terhadap warga negara Indonesia maupun Orang Asing.

Pasal 67

Cukup jelas.

Pasal 68

Cukup jelas.

Pasal 69 . . .

- 22 -

Pasal 69

Ayat (1)

Yang dimaksud dengan “badan atau instansi pemerintah

terkait” misalnya Kementerian Dalam Negeri, Kementerian

Luar Negeri, Kepolisian Negara Republik Indonesia, Tentara

Nasional Indonesia, Kejaksaan Agung Republik Indonesia,

serta Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi.

Ayat (2)

Cukup jelas.

Pasal 70

Cukup jelas.

Pasal 71

Huruf a

Yang dimaksud dengan ”perubahan status sipil” antara

lain kelahiran, perkawinan, perceraian, dan kematian.

Jika telah dilaksanakan oleh penjaminnya tidak perlu lagi

dilaksanakan oleh Orang Asing yang bersangkutan.

Huruf b

Cukup jelas.

Pasal 72

Ayat (1)

Permintaan keterangan mengenai data dapat dilakukan,

baik secara manual maupun elektronik.

Ayat (2)

Cukup jelas.

Pasal 73

Cukup jelas.

Pasal 74

Ayat (1)

Cukup jelas.

Ayat (2) . . .

- 23 -

Ayat (2)

Yang dimaksud dengan ”penyelidikan Keimigrasian”

adalah kegiatan atau tindakan Pejabat Imigrasi untuk

mencari dan menemukan suatu peristiwa yang diduga

sebagai tindak pidana Keimigrasian.

Huruf a

Cukup jelas.

Huruf b

Cukup jelas.

Huruf c

Yang dimaksud dengan ”operasi Intelijen

Keimigrasian” adalah kegiatan yang dilakukan

berdasarkan suatu rencana untuk mencapai tujuan

khusus serta ditetapkan dan dilaksanakan atas

perintah Pejabat Imigrasi yang berwenang.

Huruf d

Cukup jelas.

Pasal 75

Ayat (1)

Cukup jelas.

Ayat (2)

Huruf a

Cukup jelas.

Huruf b

Cukup jelas.

Huruf c

Larangan tersebut ditujukan terhadap Orang Asing

yang keberadaannya tidak dikehendaki oleh

pemerintah berada di Wilayah Indonesia tertentu.

Huruf d

Yang dimaksud dengan “bertempat tinggal di suatu

tempat tertentu” adalah penempatan di Rumah

Detensi . . .

- 24 -

Detensi Imigrasi, Ruang Detensi Imigrasi, atau tempat

lain.

Huruf e

Cukup jelas.

Huruf f

Cukup jelas.

Ayat (3)

Cukup jelas.

Pasal 76

Cukup jelas.

Pasal 77

Cukup jelas.

Pasal 78

Cukup jelas.

Pasal 79

Cukup jelas.

Pasal 80

Cukup jelas.

Pasal 81

Cukup jelas.

Pasal 82

Cukup jelas.

Pasal 83

Ayat (1)

Cukup jelas.

Ayat (2)

Yang dimaksud dengan “tempat lain” misalnya rumah sakit

atau tempat penginapan yang mudah diawasi oleh Pejabat

Imigrasi.

Pasal 84 . . .

- 25 -

Pasal 84

Cukup jelas.

Pasal 85

Ayat (1)

Cukup jelas.

Ayat (2)

Cukup jelas.

Ayat (3)

Jika terdeteni tidak dapat dideportasi setelah lebih dari 10

(sepuluh) tahun berstatus sebagai terdeteni dapat

dipertimbangkan untuk diberikan kesempatan menjalani

kehidupan sebagaimana hak dasar manusia pada

umumnya di luar Rumah Detensi dalam status tertentu

dengan mempertimbangkan aspek perilaku selama

menjalani pendetensian, tetapi tetap dalam pengawasan

Menteri atau Pejabat Imigrasi yang ditunjuk melalui

kewajiban pelaporan secara periodik.

Ayat (4)

Ketentuan ini dimaksudkan agar pengawasan terhadap

kegiatan dan keberadaan Deteni tidak menimbulkan

dampak yang negatif bagi masyarakat. Selain itu, upaya

Deportasi ke negaranya atau negara ketiga yang bersedia

menerimanya tetap dilakukan.

Pasal 86

Yang dimaksud dengan “korban perdagangan orang” adalah

seseorang yang mengalami penderitaan psikis, mental, fisik,

seksual, ekonomi, dan/atau sosial, yang diakibatkan tindak

pidana perdagangan orang.

Pasal 87

Ayat (1)

Yang dimaksud dengan “tempat lain” antara lain tempat

penginapan, perumahan, atau asrama yang ditentukan oleh

Menteri.

Ayat (2) . . .

- 26 -

Ayat (2)

Yang dimaksud dengan “perlakuan khusus” adalah

peraturan dalam Rumah Detensi Imigrasi yang berlaku bagi

terdetensi tidak sepenuhnya diperlakukan bagi para korban

karena para korban bukan terdetensi.

Pasal 88

Cukup jelas.

Pasal 89

Cukup jelas.

Pasal 90

Cukup jelas.

Pasal 91

Ayat (1)

Cukup jelas.

Ayat (2)

Huruf a

Cukup jelas.

Huruf b

Cukup jelas.

Huruf c

Kepolisian Negara Republik Indonesia berwenang

mengajukan permintaan secara langsung kepada

Pejabat Imigrasi yang berwenang di Tempat

Pemeriksaan Imgrasi dalam keadaan mendesak

untuk mencegah orang yang disangka melakukan

tindak pidana dan melarikan diri keluar negeri.

Huruf d

Cukup jelas.

Huruf e

Cukup jelas.

Huruf f

Cukup jelas.

Ayat (3) . . .

- 27 -

Ayat (3)

Cukup jelas.

Pasal 92

Dalam ketentuan ini yang dimaksud dengan “keadaan yang

mendesak” misalnya yang akan dicegah dikhawatirkan melarikan

diri keluar negeri pada saat itu juga atau telah berada di Tempat

Pemeriksaan Imigrasi untuk keluar negeri sebelum keputusan

Pencegahan ditetapkan.

Yang dimaksud dengan “Pejabat Imigrasi tertentu” adalah

Pejabat Imigrasi di Tempat Pemeriksaan Imigrasi atau unit

pelaksana teknis lain.

Pasal 93

Cukup jelas.

Pasal 94

Ayat (1)

Keputusan Pencegahan secara tertulis diterbitkan oleh

instansi yang memintanya atau memohonkan untuk

pelaksanaannya.

Ayat (2)

Cukup jelas.

Ayat (3)

Instansi yang menerbitkan keputusan Pencegahan tersebut

berkewajiban menyampaikan kepada orang yang dikenai

Pencegahan.

Ayat (4)

Cukup jelas.

Ayat (5)

Cukup jelas.

Ayat (6)

Cukup jelas.

Ayat (7)

Cukup jelas.

Pasal 95 . . .

- 28 -

Pasal 95

Cukup jelas.

Pasal 96

Yang dimaksud dengan “mengajukan keberatan” adalah upaya

hukum yang diberikan kepada orang yang terkena Pencegahan

untuk melakukan pembelaan diri atas Pencegahan yang

dikenakan kepada dirinya.

Pasal 97

Ayat (1)

Cukup jelas.

Ayat (2)

Berakhir demi hukum merupakan alasan berakhirnya

Pencegahan dan yang bersangkutan dapat melakukan

perjalanan keluar Wilayah Indonesia.

Ayat (3)

Cukup jelas.

Pasal 98

Ayat (1)

Kewenangan Penangkalan merupakan wujud dari

pelaksanaan kedaulatan negara untuk menjaga keamanan

dan ketertiban umum yang dilaksanakan berdasarkan

alasan Keimigrasian.

Ayat (2)

Pejabat yang berwenang dalam ketentuan ini adalah

pimpinan instansi pemerintah.

Pasal 99

Cukup jelas.

Pasal 100

Cukup jelas.

Pasal 101

Cukup jelas.

Pasal 102 . . .

- 29 -

Pasal 102

Ayat (1)

Cukup jelas.

Ayat (2)

Cukup jelas.

Ayat (3)

Pelaksanaan ketentuan ayat ini didasarkan pada asas

kejahatan ganda (double criminality) oleh masing-masing

negara. Misalnya kejahatan peredaran uang palsu,

terorisme, atau narkotika yang dinyatakan sebagai tindak

pidana di Indonesia dan di negara asal Orang Asing yang

bersangkutan.

Pasal 103

Cukup jelas.

Pasal 104

Cukup jelas.

Pasal 105

Cukup jelas.

Pasal 106

Huruf a

Cukup jelas.

Huruf b

Cukup jelas.

Huruf c

Cukup jelas.

Huruf d

Yang dimaksud dengan “setiap orang” adalah orang

perseorangan atau korporasi.

Huruf e

Cukup jelas.

Huruf f . . .

- 30 -

Huruf f

Cukup jelas.

Huruf g

Cukup jelas.

Huruf h

Cukup jelas.

Huruf i

Cukup jelas.

Huruf j

Cukup jelas.

Huruf k

Cukup jelas.

Huruf l

Cukup jelas.

Huruf m

Cukup jelas.

Huruf n

Cukup jelas.

Huruf o

Cukup jelas.

Pasal 107

Ayat (1)

Koordinasi dengan penyidik Kepolisian Negara Republik

Indonesia dilakukan sejak diterbitkannya surat

pemberitahuan dimulainya penyidikan, pelaksanaan

penyidikan sampai dengan selesainya pemberkasan, dan

penyampaian tembusan berkas perkara kepada penyidik

Kepolisian Negara Republik Indonesia. Koordinasi ini

dilakukan agar tidak terjadi tumpang tindih penyidikan.

Ayat (2)

Cukup jelas.

Pasal 108 . . .

- 31 -

Pasal 108

Cukup jelas.

Pasal 109

Cukup jelas.

Pasal 110

Cukup jelas.

Pasal 111

Cukup jelas.

Pasal 112

Cukup jelas.

Pasal 113

Cukup jelas.

Pasal 114

Cukup jelas.

Pasal 115

Cukup jelas.

Pasal 116

Cukup jelas.

Pasal 117

Cukup jelas.

Pasal 118

Cukup jelas.

Pasal 119

Cukup jelas.

Pasal 120

Cukup jelas.

Pasal 121

Cukup jelas.

Pasal 122 . . .

- 32 -

Pasal 122

Cukup jelas.

Pasal 123

Cukup jelas.

Pasal 124

Cukup jelas.

Pasal 125

Cukup jelas.

Pasal 126

Cukup jelas.

Pasal 127

Cukup jelas.

Pasal 128

Cukup jelas.

Pasal 129

Cukup jelas.

Pasal 130

Cukup jelas.

Pasal 131

Cukup jelas.

Pasal 132

Cukup jelas.

Pasal 133

Cukup jelas.

Pasal 134

Cukup jelas.

Pasal 135

Perkawinan semu adalah perkawinan seorang warga negara

Indonesia atau seorang asing pemegang Izin Tinggal dengan

seorang asing lain dan perkawinan tersebut bukan merupakan

perkawinan . . .

- 33 -

perkawinan yang sesungguhnya, tetapi dengan maksud untuk

memperoleh izin tinggal atau Dokumen Perjalanan Republik

Indonesia. Dari sisi hukum perkawinan itu merupakan bentuk

penyelundupan hukum.

Pasal 136

Cukup jelas.

Pasal 137

Cukup jelas.

Pasal 138

Cukup jelas.

Pasal 139

Cukup jelas.

Pasal 140

Cukup jelas.

Pasal 141

Cukup jelas.

Pasal 142

Cukup jelas.

Pasal 143

Cukup jelas.

Pasal 144

Cukup jelas.

Pasal 145

Cukup jelas.

TAMBAHAN LEMBARAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA NOMOR 5216

〓∽、“Ｃ●〓ｒＬコＯ

Ｄメニｏ≧′

Ｃｏｙ●０こ一ＣＯ」一０っ∽Ｃ〉

“Ｃ一「α∽、⊆０＞ゝ０一∝一」０つｏ（

・こＣ“ＣＣつ０〉」ＯＣ〉

工∽

、一二ｏど

く

ｏＮｏ∝

〓≧

暉上〓ｏつｏ●くヽ′一∽ＯＶ

Ш

∽

、〓Ｃ」０〉

０●ＣＬＯｆ〓ｏてど

⊃卜

¨●０っ∽●〉

Ш

∽

ｃヽ馬３

理Ｐｏ∽

ｃ●３

運メ

ヒ

っＥ

⊃

」ＯｃＹ

工

∽

ヽｏＮＯとヽＯＣ●０一∝　ヽど

Ｆ〓〓りっ一ＬＯ」

一∽ぬ０∽●〉

〓∽、こ０」Ｅ●Ｎｃ●″こ〇

Ｃｏ一●≧´●”ＯＱＯＶ」ｏ●Ｙ

〓∽ヽ０．∝９

一」「）ｏΣ

ｒ〓ｙ●っ一三Ｃ一三ｏα　一ぃ０３一０〉

¨〓っ夕“Ｌｏ“　」

ｏＣω一三０てど

」０″ＥＯｙ

Ｏ一Ｏαｏ〉

〓Σゴめビｏち」∽く

〓っΣ

ｒとこの●“ＣＣコ一∽●〉

工∽，ヽこＥ●一０“ゝ＞一ｏ∽〓二ｏ「

″●ＯＣ一コ一∽０コ∽暉Ｙ

工∽ご“Ｅ●∽う∽

●〓Ｃく

覇ｏＦこ０」Ｃ一跳０コ一●Ｙ

ご∽

ヾ‘ヽ

工∽

、一三０一Ｃ〓∽

●コ０」ＯＪ

ＯＣｓ“

一∽●〓一ＥぅＣＬｏＶ

一∽０ぅ０●〉

ＯＺ＜∝］∽

一∽くコШ〉

あく∝り事２一匿○卜Ｚく〉

あく望

Ｚく０∝〇

∝⊃卜〉⊃∝卜∽

ALUR PEMBUATAN PASPOR SECARA ONLINE DI WEBSITE KANTOR IMIGRASI KELAS I SERANG

Kedatangan Pertama (Hari Pertama)

Kedatangan Kedua (Hari Keempat)

*keterangan kedatangan kedua terhitung hari kerja setelah melakukan foto, sidik jari dan wawancara

Langkah Pertama

•Pemohon mendaftar dan mengisi data melalui layanan paspor online di https://serang.imigrasi.go.id/ atau www.imigrasi.go.id

Langkah Kedua

•Pemohon menerima Konfirmasi tanda terima Pra-permohonan

Langkah Ketiga

•Pemohon melakukan pembayaran di teller Bank BNI menggunakan tanda terima Pra-permohonan

Langkah Keempat

•Setelah pembayaran pemohon diharuskan mengklik URL atau link yang ada didalam email untuk konfirmasi tanggal kedatangan dan Print Lembar Konfirmasi

Langkah Kelima

• Pemohon mengisi surat pernyataan

• Pemohon membawa tanda bukti pembayaran, lembar konfirmasi kedatangan, dan foto copy berkas kepada petugas customer care untuk mendapatkan nomor antrian verifikasi data, sidik jari dan wawancara

Langkah Keenam

• Setelah Nomor antrian dipanggil, pemohon menyerahkan berkas pemohonan kepada petugas

• Pemohon melakukan sidik jari, foto dan wawancara dengan menunjukkan seluruh dokumen berkas yang asli

Langkah Ketujuh

• Pemohon mendapatkan bukti tanda terima pengambilan paspor dari petugas

Langkah Terakhir

•Pemohon mengambil nomor antrian pengambilan Paspor

Menunggu di ruang tunggu

•Setelah nomor antrian dipanggil loket, pemohon menyerahkan nomor antrian dan tanda bukti pengambilan paspor

•Pemohon menerima paspor yang sudah jadi

Tingkat Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi Kelas I Serang

III. Pernyataan (berilah tanda √ pada jawaban yang anda pilih)

Pernyataan SS S TS STS

Persyaratan pembuatan paspor mudah

dipahami oleh masyarakat

Persayaratan pembuatan paspor mudah

dipenuhi oleh masyarakat

Tersedianya informasi mengenai

pembuatan paspor online di web kantor

imigrasi

Tersedianya informasi mengenai

pembuatan paspor online di kantor

imigrasi

Informasi yang diberikan oleh pegawai

mudah dipahami oleh masyarakat

Informasi yang tertulis di Webisite

Imigrasi mudah dipahami oleh

masyarakat

Kuota pemohon paspor online sudah

cukup

Adanya pengumuman tentang batas kuota

pemohon paspor di ruang pelayanan


Kantor Imigrasi aktif dalam

mensosialisasikan informasi mengenai

pembuatan paspor online

Informasi mengenai pembuatan paspor

online update setiap harinya

Adanya pelayanan paspor online

mempermudah masyarakat yang akan

membuat paspor

Masyarakat tidak perlu antri lama untuk

membuat paspor

Pemohon mengetahui alur pembuatan

paspor

Pelayanan pembuatan paspor di Kantor

Imigrasi Serang sesuai dengan alur yang

berlaku

Alur Pelayanan pembuatan paspor mudah

dipahami oleh masyarakat

Kepahaman pemohon mengenai alur

pembuatan paspor

I. Petunjuk pengisian kuesioner

b. Mohon Bapak/Ibu/Saundara/i membaca pernyataan dengan teliti

c. Berikan tanda checklist ( √ ) pada jawaban yang anda pilih

a. Keterangan dari jawaban yang tersedia yaitu :

SS= Sangat Setuju, S= Setuju, TS= Tidak Setuju,

STS= Sangat Tidak Setuju

II. Identitas responden

Nomor Responden : (diisi oleh peneliti)

Nama : (boleh tidak diisi)

Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan

Umur : < 20 Thn 21 – 30 Thn

31 – 40 Thn > 50 Thn


Masyarakat mudah dalam mengakses

website Imigrasi

Desain Website Imigrasi bagus dan

mudah dipahami oleh masyarakat

Pegawai mampu menggunakan

teknologi yang ada dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat

Pegawai pandai dan cepat dalam

mengoperasikan alat untuk

mengupload data pemohon

Pegawai selalu menjawab dengan baik

setiap masalah atau komplain dari

masyarakat

Pegawai menerima setiap komplain

yang ada dari pemohon paspor

Pegawai selalu menjelaskan kepada

masyarakat apabila ada yang kurang

dimengerti oleh masyarakat

Adanya kotak layanan pengaduan

mengenai pelayanan pegawai kantor

imigrasi

Pegawai mengedepankan kepentingan

masyarakat yang hendak melakukan

kegiatan pelayanan paspor

dibandingkan kepentingan pribadinya

Pegawai tidak mengerjakan hal yang

lain pada saat melayani pemohon

paspor

Pegawai bekerja sesuai jam

operasional pelayanan yang berlaku

Pegawai selalu berada diloket

pelayanan ketika jam kerja

Pegawai yang memberikan pelayanan

dapat diandalkan


Pegawai selalu siap siaga dalam

memberikan pelayanan

Pegawai tidak menunda-nunda saat

melakukan pelayanan

Pegawai teliti dalam memeriksa berkas

pemohon paspor

Pegawai tidak pilih kasih dalam


Perlakuan pegawai dalam memberikan

pelayanan tidak diskriminatif

Pegawai bekerja secara cekatan dalam


Pemohon merasa puas terhadap cara

bekerja pegawai dalam memberikan

pelayanan

Pegawai selalu tersenyum, memberikan

salam dan menyapa kepada para

masyarakat

Pegawai selalu bersikap Sopan dan

Santun dalam memberikan pelayanan

kepada masyarakat

Pegawai ramah ketika memberikan

pelayanan

Pegawai tidak menggunakan kata-kata

kasar ketika melayani masyarakat

Lokasi Kantor Imigrasi mudah

dijangkau oleh masyarakat

Akses jalan menuju kantor imigrasi

mudah dijangkau oleh masyarakat

Fasilitas Ruang tunggu yang memadai

bagi masyarakat

Masyarakat nyaman dengan ruang

tunggu yang telah disediakan


Masyarakat nyaman dengan tempat

pengisian formulir yang telah

disediakan

Ketersediaan Fasilitas Tempat parkir

bagi masyarakat

Masyarakat nyaman dengan tempat

parkir yang telah disediakan

Ketersediaan fasilitas Toilet yang

memadai bagi masyarakat

Masyarakat nyaman dengan Toilet

yang telah disediakan

Masyarakat mendapatkan kompensasi

(uang kembali) apabila salah dalam

mengupload data di website imigrasi

Masyarakat mendapatkan toleransi

apabila salah dalam mengisi data di

website Imigrasi

Data yang diupload dengan data yang

dilampirkan sesuai dengan persyaratan

pembuatan paspor

Mendapatkan penjelasan apabila data

yang di upload dengan data yang

dilampirkan tidak sesuai dengan

persyaratan pembuatan paspor

Waktu proses pengurusan paspor

sesuai dengan ketentuan yang berlaku

Waktu proses pengurusan paspor

dianggap wajar oleh pemohon paspor

Penyelesaian atau penerbitan paspor

tepat waktu

Pemohon mengetahui jangka waktu

penerbitan paspor

Biaya yang ditetapkan oleh kantor

imigrasi sudah wajar


Tempat pengisian formulir yang

memadai bagi masyarakat

Masyarakat mengetahui rincian biaya

pembuatan paspor

Biaya yang dikeluarkan masyarakat

sebanding dengan kualitas paspor

Pemohon paspor merasa puas dengan

biaya yang dikeluarkan karena

sebanding dengan kualitas paspor

Kesesuaian biaya yang dibayar dengan

biaya yang telah ditetapkan

Adanya penjelasan apabila biaya yang

dibayar dengan biaya yang telah

ditetapkan tidak sesuai

Terdapat biaya tambahan diluar dari

ketentuan yang telah ditetapkan

Adanya pihak yg meminta biaya

tambahan diluar dr ketentuan yg telah

ditetapkan

Paspor yang diterbitkan sesuai dengan

identitas pemohonan paspor

Pemohon paspor merasa puas terhadap

paspor yang diterbitkan karena sesuai

dengan identitas pemohon paspor

Keberadaan petugas keamanan sebagai

salah satu bentuk kantor imigrasi serang

dalam menjaga keamanan di wilayah

kantor

Keberadaan petugas keamanan

membantu pemohon ketika datang ke

kantor imigrasi

Terima Kasih Kepada Bapak/Ibu/Saudara/i telah

membantu peneliti dengan mengisi kuesioner

Correlations

item_1 item_2 item_3 item_4 item_5 item_6

item_1 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

1 ,016 ,326** ,415** ,203* ,459** ,091

,875 ,001 ,000 ,046 ,000 ,378

97 97 97 97 97 97 97

,016 1 ,054 ,469** ,309** ,043 ,230*

,875 ,601 ,000 ,002 ,678 ,024

97 97 97 97 97 97 97

,326** ,054 1 ,330** ,370** ,793** ,114

,001 ,601 ,001 ,000 ,000 ,266

97 97 97 97 97 97 97

,415** ,469** ,330** 1 ,486** ,345** -,023

,000 ,000 ,001 ,000 ,001 ,826

97 97 97 97 97 97 97

,203* ,309** ,370** ,486** 1 ,187 ,058

,046 ,002 ,000 ,000 ,067 ,575

97 97 97 97 97 97 97

,459** ,043 ,793** ,345** ,187 1 ,090

,000 ,678 ,000 ,001 ,067 ,378

97 97 97 97 97 97 97

,091 ,230* ,114 -,023 ,058 ,090 1

,378 ,024 ,266 ,826 ,575 ,378

97 97 97 97 97 97 97

-,108 ,103 ,096 -,019 ,049 ,076 ,845**

,292 ,315 ,347 ,853 ,636 ,457 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,203* ,309** ,370** ,486** 1,000** ,187 ,058

,046 ,002 ,000 ,000 ,000 ,067 ,575

97 97 97 97 97 97 97

-,571** ,177 -,099 -,035 -,189 -,151 ,172

,000 ,082 ,333 ,735 ,064 ,139 ,092

97 97 97 97 97 97 97

,038 ,415** -,219* ,177 ,315** -,263** ,380**

,712 ,000 ,031 ,083 ,002 ,009 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,107 ,212* ,105 ,196 ,053 ,084 ,134

,298 ,037 ,304 ,054 ,605 ,416 ,192

97 97 97 97 97 97 97

,166 ,112 ,384** -,024 ,062 ,373** ,237*

,104 ,275 ,000 ,812 ,544 ,000 ,019

97 97 97 97 97 97 97

,301** ,052 ,204* ,295** ,000 ,223* -,150Page 1

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,091 -,108 ,203* -,571** ,038 -,107 ,166

,378 ,292 ,046 ,000 ,712 ,298 ,104

97 97 97 97 97 97 97

,230* ,103 ,309** ,177 ,415** ,212* ,112

,024 ,315 ,002 ,082 ,000 ,037 ,275

97 97 97 97 97 97 97

,114 ,096 ,370** -,099 -,219* ,105 ,384**

,266 ,347 ,000 ,333 ,031 ,304 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,023 -,019 ,486** -,035 ,177 ,196 -,024

,826 ,853 ,000 ,735 ,083 ,054 ,812

97 97 97 97 97 97 97

,058 ,049 1,000** -,189 ,315** ,053 ,062

,575 ,636 ,000 ,064 ,002 ,605 ,544

97 97 97 97 97 97 97

,090 ,076 ,187 -,151 -,263** ,084 ,373**

,378 ,457 ,067 ,139 ,009 ,416 ,000

97 97 97 97 97 97 97

1 ,845** ,058 ,172 ,380** ,134 ,237*

,000 ,575 ,092 ,000 ,192 ,019

97 97 97 97 97 97 97

,845** 1 ,049 ,280** ,156 ,202* ,073

,000 ,636 ,006 ,126 ,047 ,475

97 97 97 97 97 97 97

,058 ,049 1 -,189 ,315** ,053 ,062

,575 ,636 ,064 ,002 ,605 ,544

97 97 97 97 97 97 97

,172 ,280** -,189 1 ,091 ,222* ,254*

,092 ,006 ,064 ,375 ,029 ,012

97 97 97 97 97 97 97

,380** ,156 ,315** ,091 1 ,351** ,218*

,000 ,126 ,002 ,375 ,000 ,032

97 97 97 97 97 97 97

,134 ,202* ,053 ,222* ,351** 1 ,219*

,192 ,047 ,605 ,029 ,000 ,031

97 97 97 97 97 97 97

,237* ,073 ,062 ,254* ,218* ,219* 1

,019 ,475 ,544 ,012 ,032 ,031

97 97 97 97 97 97 97

-,150 -,127 ,000 -,231* -,193 ,222* ,123Page 2

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,166 ,301** -,100 -,047 ,178 ,443** -,198

,104 ,003 ,330 ,650 ,082 ,000 ,052

97 97 97 97 97 97 97

,112 ,052 ,398** ,317** ,271** ,034 ,490**

,275 ,614 ,000 ,002 ,007 ,742 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,384** ,204* -,067 ,173 ,249* ,461** -,118

,000 ,046 ,512 ,091 ,014 ,000 ,248

97 97 97 97 97 97 97

-,024 ,295** ,013 ,253* ,471** ,456** ,291**

,812 ,003 ,897 ,013 ,000 ,000 ,004

97 97 97 97 97 97 97

,062 ,000 ,296** ,296** ,367** ,169 -,060

,544 ,996 ,003 ,003 ,000 ,098 ,561

97 97 97 97 97 97 97

,373** ,223* ,119 ,192 ,261** ,498** ,085

,000 ,028 ,245 ,060 ,010 ,000 ,410

97 97 97 97 97 97 97

,237* -,150 ,117 ,059 -,017 ,072 ,205*

,019 ,142 ,255 ,565 ,868 ,485 ,044

97 97 97 97 97 97 97

,073 -,127 ,099 ,050 -,014 ,061 ,173

,475 ,215 ,337 ,627 ,888 ,555 ,090

97 97 97 97 97 97 97

,062 ,000 ,296** ,296** ,367** ,169 -,060

,544 ,996 ,003 ,003 ,000 ,098 ,561

97 97 97 97 97 97 97

,254* -,231* -,045 ,305** ,221* -,019 ,316**

,012 ,023 ,660 ,002 ,030 ,852 ,002

97 97 97 97 97 97 97

,218* -,193 ,328** ,324** ,285** -,085 ,213*

,032 ,059 ,001 ,001 ,005 ,409 ,037

97 97 97 97 97 97 97

,219* ,222* ,332** ,196 ,148 ,238* ,189

,031 ,029 ,001 ,054 ,148 ,019 ,063

97 97 97 97 97 97 97

1 ,123 ,286** ,367** ,332** ,200* ,222*

,230 ,005 ,000 ,001 ,049 ,029

97 97 97 97 97 97 97

,123 1 -,019 -,023 ,144 ,247* ,045Page 3

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

-,198 ,431** -,074 ,406** ,348** ,383** ,377**

,052 ,000 ,473 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,490** -,240* ,131 ,048 ,327** ,105 ,182

,000 ,018 ,201 ,642 ,001 ,305 ,074

97 97 97 97 97 97 97

-,118 ,066 -,202* ,582** ,400** ,245* ,365**

,248 ,521 ,047 ,000 ,000 ,016 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,291** ,303** ,156 ,369** ,432** ,254* ,172

,004 ,003 ,127 ,000 ,000 ,012 ,092

97 97 97 97 97 97 97

-,060 ,033 ,267** ,139 ,310** ,344** -,024

,561 ,746 ,008 ,173 ,002 ,001 ,819

97 97 97 97 97 97 97

,085 ,334** -,237* ,623** ,317** ,137 ,398**

,410 ,001 ,019 ,000 ,002 ,182 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,205* -,114 -,157 ,051 ,426** ,331** ,437**

,044 ,266 ,126 ,620 ,000 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,173 -,096 -,132 ,043 ,466** ,386** ,470**

,090 ,347 ,196 ,675 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,060 ,033 ,267** ,139 ,310** ,344** -,024

,561 ,746 ,008 ,173 ,002 ,001 ,819

97 97 97 97 97 97 97

,316** -,038 ,212* -,132 ,120 ,078 ,160

,002 ,709 ,037 ,197 ,242 ,446 ,117

97 97 97 97 97 97 97

,213* -,118 ,394** -,205* ,238* ,274** -,003

,037 ,248 ,000 ,043 ,019 ,007 ,976

97 97 97 97 97 97 97

,189 ,077 ,056 ,187 ,246* ,156 ,263**

,063 ,452 ,587 ,067 ,015 ,127 ,009

97 97 97 97 97 97 97

,222* ,007 ,116 ,254* ,304** ,092 ,524**

,029 ,948 ,256 ,012 ,002 ,372 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,045 ,176 -,055 ,329** ,277** ,108 ,310**

Page 4

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,377** ,081 ,006 ,374** ,067 ,223* ,354**

,000 ,433 ,950 ,000 ,517 ,028 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,182 -,006 -,013 ,133 ,483** ,548** ,284**

,074 ,954 ,901 ,192 ,000 ,000 ,005

97 97 97 97 97 97 97

,365** ,358** ,016 ,471** -,113 ,324** ,030

,000 ,000 ,879 ,000 ,271 ,001 ,772

97 97 97 97 97 97 97

,172 ,207* -,003 ,367** ,288** ,360** ,470**

,092 ,042 ,976 ,000 ,004 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,024 ,269** ,008 ,184 ,056 ,253* ,015

,819 ,008 ,939 ,071 ,588 ,012 ,884

97 97 97 97 97 97 97

,398** ,191 ,012 ,485** -,030 ,351** ,151

,000 ,061 ,904 ,000 ,767 ,000 ,141

97 97 97 97 97 97 97

,437** ,291** ,192 ,283** ,389** ,521** ,365**

,000 ,004 ,059 ,005 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,470** ,332** ,224* ,136 ,274** ,397** ,191

,000 ,001 ,027 ,184 ,007 ,000 ,061

97 97 97 97 97 97 97

-,024 ,269** ,008 ,184 ,056 ,253* ,015

,819 ,008 ,939 ,071 ,588 ,012 ,884

97 97 97 97 97 97 97

,160 ,222* ,133 -,092 ,243* ,119 -,038

,117 ,029 ,195 ,372 ,016 ,245 ,712

97 97 97 97 97 97 97

-,003 ,283** ,346** ,271** ,462** ,474** ,505**

,976 ,005 ,001 ,007 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,263** ,309** ,380** ,406** ,385** ,339** ,502**

,009 ,002 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,524** ,215* ,260* ,393** ,193 ,469** ,258*

,000 ,034 ,010 ,000 ,058 ,000 ,011

97 97 97 97 97 97 97

,310** -,010 ,090 ,215* ,173 ,141 ,225*

Page 5

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,354** -,046 ,357** ,213* ,505** ,401** ,032

,000 ,655 ,000 ,036 ,000 ,000 ,759

97 97 97 97 97 97 97

,284** ,097 ,277** ,542** ,171 ,182 ,198

,005 ,346 ,006 ,000 ,094 ,074 ,051

97 97 97 97 97 97 97

,030 ,090 ,090 ,306** ,604** ,512** ,127

,772 ,378 ,379 ,002 ,000 ,000 ,216

97 97 97 97 97 97 97

,470** -,018 ,524** ,318** ,471** ,297** -,025

,000 ,862 ,000 ,002 ,000 ,003 ,807

97 97 97 97 97 97 97

,015 ,046 ,046 ,101 ,236* ,202* -,262**

,884 ,657 ,658 ,325 ,020 ,048 ,009

97 97 97 97 97 97 97

,151 ,072 ,216* ,355** ,622** ,406** ,100

,141 ,485 ,034 ,000 ,000 ,000 ,328

97 97 97 97 97 97 97

,365** ,350** ,317** ,388** ,363** ,469** ,621**

,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,191 ,153 ,135 ,173 ,175 ,342** ,446**

,061 ,135 ,188 ,090 ,087 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,015 ,046 ,046 ,101 ,236* ,202* -,262**

,884 ,657 ,658 ,325 ,020 ,048 ,009

97 97 97 97 97 97 97

-,038 ,313** ,230* ,206* ,023 ,097 ,275**

,712 ,002 ,023 ,043 ,826 ,343 ,007

97 97 97 97 97 97 97

,505** ,332** ,300** ,436** ,176 ,120 ,319**

,000 ,001 ,003 ,000 ,085 ,241 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,502** ,390** ,293** ,383** ,335** ,101 ,093

,000 ,000 ,004 ,000 ,001 ,324 ,365

97 97 97 97 97 97 97

,258* ,355** ,455** ,602** ,503** ,499** ,342**

,011 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,225* ,041 ,241* ,202* ,187 ,234* -,025Page 6

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,032 ,326** ,089 ,059 -,256* ,113 -,044

,759 ,001 ,384 ,566 ,011 ,270 ,671

97 97 97 97 97 97 97

,198 ,075 ,127 ,188 ,070 ,381** ,296**

,051 ,465 ,213 ,064 ,496 ,000 ,003

97 97 97 97 97 97 97

,127 ,246* -,005 ,159 -,053 ,225* -,092

,216 ,015 ,958 ,121 ,609 ,027 ,371

97 97 97 97 97 97 97

-,025 ,122 ,210* ,277** ,148 -,001 ,093

,807 ,235 ,039 ,006 ,148 ,993 ,364

97 97 97 97 97 97 97

-,262** ,396** ,263** ,326** ,149 ,002 ,193

,009 ,000 ,009 ,001 ,146 ,982 ,059

97 97 97 97 97 97 97

,100 ,366** -,004 ,177 ,081 ,353** -,223*

,328 ,000 ,967 ,083 ,431 ,000 ,028

97 97 97 97 97 97 97

,621** ,133 ,238* ,231* ,091 ,373** ,323**

,000 ,196 ,019 ,023 ,375 ,000 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,446** -,045 ,265** ,433** ,303** ,208* ,412**

,000 ,658 ,009 ,000 ,003 ,041 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,262** ,396** ,263** ,326** ,149 ,002 ,193

,009 ,000 ,009 ,001 ,146 ,982 ,059

97 97 97 97 97 97 97

,275** -,231* ,151 -,004 ,420** ,215* ,261**

,007 ,023 ,141 ,968 ,000 ,034 ,010

97 97 97 97 97 97 97

,319** ,308** ,233* ,065 ,241* ,038 ,225*

,001 ,002 ,022 ,528 ,017 ,709 ,027

97 97 97 97 97 97 97

,093 ,147 ,250* ,236* ,296** -,007 ,017

,365 ,151 ,014 ,020 ,003 ,944 ,869

97 97 97 97 97 97 97

,342** ,433** ,311** ,163 ,212* ,566** -,060

,001 ,000 ,002 ,111 ,037 ,000 ,563

97 97 97 97 97 97 97

-,025 ,195 ,238* ,218* -,007 ,091 -,066Page 7

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

-,044 -,429** -,210* -,221* ,059 ,224* -,450**

,671 ,000 ,039 ,030 ,566 ,027 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,296** ,013 ,120 ,186 ,188 ,276** ,170

,003 ,896 ,242 ,069 ,064 ,006 ,097

97 97 97 97 97 97 97

-,092 ,151 -,100 -,069 ,159 ,338** -,208*

,371 ,139 ,328 ,504 ,121 ,001 ,041

97 97 97 97 97 97 97

,093 -,030 ,020 ,014 ,277** ,201* -,024

,364 ,771 ,847 ,895 ,006 ,049 ,814

97 97 97 97 97 97 97

,193 -,220* ,113 ,152 ,326** ,597** -,271**

,059 ,031 ,270 ,137 ,001 ,000 ,007

97 97 97 97 97 97 97

-,223* ,120 -,080 -,054 ,177 ,179 -,252*

,028 ,242 ,439 ,596 ,083 ,080 ,013

97 97 97 97 97 97 97

,323** ,246* -,107 -,041 ,231* ,292** ,074

,001 ,015 ,296 ,688 ,023 ,004 ,473

97 97 97 97 97 97 97

,412** ,351** ,147 ,101 ,433** ,330** ,143

,000 ,000 ,151 ,327 ,000 ,001 ,163

97 97 97 97 97 97 97

,193 -,220* ,113 ,152 ,326** ,597** -,271**

,059 ,031 ,270 ,137 ,001 ,000 ,007

97 97 97 97 97 97 97

,261** ,860** ,408** ,343** -,004 -,058 ,696**

,010 ,000 ,000 ,001 ,968 ,571 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,225* -,024 ,043 ,123 ,065 ,000 ,268**

,027 ,818 ,675 ,229 ,528 1,000 ,008

97 97 97 97 97 97 97

,017 ,295** ,309** ,279** ,236* ,000 ,408**

,869 ,003 ,002 ,006 ,020 1,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,060 ,338** ,162 ,219* ,163 ,165 -,014

,563 ,001 ,114 ,031 ,111 ,106 ,888

97 97 97 97 97 97 97

-,066 -,102 ,025 ,029 ,218* ,111 -,125Page 8

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

-,450** -,041 ,089 ,304** ,302** ,407** ,457**

,000 ,695 ,384 ,003 ,003 ,000 ,000

97 96 97 97 97 97 97

,170 ,084 ,127 ,169 ,223* ,017 ,232*

,097 ,418 ,213 ,098 ,028 ,865 ,022

97 96 97 97 97 97 97

-,208* ,107 -,005 ,201* -,005 ,281** ,197

,041 ,301 ,958 ,049 ,962 ,005 ,053

97 96 97 97 97 97 97

-,024 -,021 ,210* ,371** ,326** ,520** ,629**

,814 ,838 ,039 ,000 ,001 ,000 ,000

97 96 97 97 97 97 97

-,271** ,054 ,263** ,232* ,234* ,008 -,014

,007 ,603 ,009 ,022 ,021 ,936 ,892

97 96 97 97 97 97 97

-,252* ,085 -,004 ,365** ,120 ,432** ,334**

,013 ,413 ,967 ,000 ,241 ,000 ,001

97 96 97 97 97 97 97

,074 ,716** ,238* ,326** ,415** ,200* -,146

,473 ,000 ,019 ,001 ,000 ,049 ,152

97 96 97 97 97 97 97

,143 ,871** ,265** ,339** ,465** ,234* -,179

,163 ,000 ,009 ,001 ,000 ,021 ,080

97 96 97 97 97 97 97

-,271** ,054 ,263** ,232* ,234* ,008 -,014

,007 ,603 ,009 ,022 ,021 ,936 ,892

97 96 97 97 97 97 97

,696** ,358** ,151 -,111 ,013 ,002 -,081

,000 ,000 ,141 ,279 ,900 ,985 ,432

97 96 97 97 97 97 97

,268** ,053 ,233* ,160 ,207* ,026 -,282**

,008 ,609 ,022 ,116 ,042 ,797 ,005

97 96 97 97 97 97 97

,408** ,095 ,250* ,331** ,222* ,396** -,007

,000 ,356 ,014 ,001 ,029 ,000 ,947

97 96 97 97 97 97 97

-,014 ,168 ,311** ,279** ,162 ,271** ,125

,888 ,101 ,002 ,006 ,112 ,007 ,221

97 96 97 97 97 97 97

-,125 -,100 ,238* ,305** ,264** ,384** ,480**

Page 9

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,457** ,166 ,411** -,120 ,129 -,053 -,028

,000 ,104 ,000 ,242 ,207 ,606 ,786

97 97 97 97 97 97 97

,232* ,112 ,126 ,147 ,118 -,059 ,428**

,022 ,275 ,217 ,149 ,251 ,563 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,197 ,384** ,434** ,000 ,183 -,048 -,103

,053 ,000 ,000 1,000 ,073 ,641 ,315

97 97 97 97 97 97 97

,629** -,024 ,172 ,250* ,304** ,177 ,335**

,000 ,812 ,093 ,013 ,003 ,083 ,001

97 97 97 97 97 97 97

-,014 ,062 ,000 ,000 -,004 ,189 -,052

,892 ,544 1,000 1,000 ,969 ,064 ,613

97 97 97 97 97 97 97

,334** ,373** ,458** ,000 ,195 -,038 ,158

,001 ,000 ,000 1,000 ,055 ,712 ,121

97 97 97 97 97 97 97

-,146 ,237* ,375** ,274** ,179 ,083 ,375**

,152 ,019 ,000 ,007 ,080 ,419 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,179 ,073 ,212* ,308** ,012 ,070 ,372**

,080 ,475 ,038 ,002 ,911 ,495 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,014 ,062 ,000 ,000 -,004 ,189 -,052

,892 ,544 1,000 1,000 ,969 ,064 ,613

97 97 97 97 97 97 97

-,081 ,254* -,075 ,218* ,349** ,456** ,431**

,432 ,012 ,467 ,032 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,282** ,218* ,229* ,267** ,216* ,265** ,377**

,005 ,032 ,024 ,008 ,034 ,009 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,007 ,219* ,347** ,289** ,187 ,270** ,372**

,947 ,031 ,001 ,004 ,067 ,007 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,125 1,000** ,707** ,206* ,636** ,538** ,341**

,221 ,000 ,000 ,043 ,000 ,000 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,480** ,123 ,333** ,173 ,198 ,133 ,135Page 10

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

-,028 ,072 ,407** -,571** -,429** -,491** -,230*

,786 ,485 ,000 ,000 ,000 ,000 ,024

97 97 97 97 97 97 97

,428** ,016 ,017 ,177 ,013 ,210* ,243*

,000 ,876 ,865 ,082 ,896 ,039 ,016

97 97 97 97 97 97 97

-,103 -,258* ,281** -,099 ,151 -,184 ,057

,315 ,011 ,005 ,333 ,139 ,072 ,580

97 97 97 97 97 97 97

,335** ,216* ,520** -,035 -,030 -,015 ,153

,001 ,034 ,000 ,735 ,771 ,886 ,135

97 97 97 97 97 97 97

-,052 -,287** ,008 -,189 -,220* -,223* ,029

,613 ,004 ,936 ,064 ,031 ,028 ,780

97 97 97 97 97 97 97

,158 ,016 ,432** -,151 ,120 -,214* ,191

,121 ,877 ,000 ,139 ,242 ,036 ,061

97 97 97 97 97 97 97

,375** ,085 ,200* ,172 ,246* ,094 ,140

,000 ,405 ,049 ,092 ,015 ,357 ,170

97 97 97 97 97 97 97

,372** ,174 ,234* ,280** ,351** ,143 ,186

,000 ,089 ,021 ,006 ,000 ,163 ,068

97 97 97 97 97 97 97

-,052 -,287** ,008 -,189 -,220* -,223* ,029

,613 ,004 ,936 ,064 ,031 ,028 ,780

97 97 97 97 97 97 97

,431** ,114 ,002 1,000** ,860** ,690** ,466**

,000 ,267 ,985 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,377** ,199 ,026 ,091 -,024 ,248* ,131

,000 ,051 ,797 ,375 ,818 ,014 ,201

97 97 97 97 97 97 97

,372** ,269** ,396** ,222* ,295** ,117 ,161

,000 ,008 ,000 ,029 ,003 ,255 ,114

97 97 97 97 97 97 97

,341** -,026 ,271** ,254* ,338** ,281** ,478**

,001 ,799 ,007 ,012 ,001 ,005 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,135 ,088 ,384** -,231* -,102 -,183 -,014Page 11

Correlations

item_67 Efektivitas


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

-,230* ,244*

,024 ,016

97 97

,243* ,384**

,016 ,000

97 97

,057 ,315**

,580 ,002

97 97

,153 ,472**

,135 ,000

97 97

,029 ,259*

,780 ,011

97 97

,191 ,378**

,061 ,000

97 97

,140 ,426**

,170 ,000

97 97

,186 ,399**

,068 ,000

97 97

,029 ,259*

,780 ,011

97 97

,466** ,319**

,000 ,001

97 97

,131 ,355**

,201 ,000

97 97

,161 ,451**

,114 ,000

97 97

,478** ,573**

,000 ,000

97 97

-,014 ,280**

Page 12

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,301** ,052 ,204* ,295** ,000 ,223* -,150

,003 ,614 ,046 ,003 ,996 ,028 ,142

97 97 97 97 97 97 97

-,100 ,398** -,067 ,013 ,296** ,119 ,117

,330 ,000 ,512 ,897 ,003 ,245 ,255

97 97 97 97 97 97 97

-,047 ,317** ,173 ,253* ,296** ,192 ,059

,650 ,002 ,091 ,013 ,003 ,060 ,565

97 97 97 97 97 97 97

,178 ,271** ,249* ,471** ,367** ,261** -,017

,082 ,007 ,014 ,000 ,000 ,010 ,868

97 97 97 97 97 97 97

,443** ,034 ,461** ,456** ,169 ,498** ,072

,000 ,742 ,000 ,000 ,098 ,000 ,485

97 97 97 97 97 97 97

-,198 ,490** -,118 ,291** -,060 ,085 ,205*

,052 ,000 ,248 ,004 ,561 ,410 ,044

97 97 97 97 97 97 97

,431** -,240* ,066 ,303** ,033 ,334** -,114

,000 ,018 ,521 ,003 ,746 ,001 ,266

97 97 97 97 97 97 97

-,074 ,131 -,202* ,156 ,267** -,237* -,157

,473 ,201 ,047 ,127 ,008 ,019 ,126

97 97 97 97 97 97 97

,406** ,048 ,582** ,369** ,139 ,623** ,051

,000 ,642 ,000 ,000 ,173 ,000 ,620

97 97 97 97 97 97 97

,348** ,327** ,400** ,432** ,310** ,317** ,426**

,000 ,001 ,000 ,000 ,002 ,002 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,383** ,105 ,245* ,254* ,344** ,137 ,331**

,000 ,305 ,016 ,012 ,001 ,182 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,377** ,182 ,365** ,172 -,024 ,398** ,437**

,000 ,074 ,000 ,092 ,819 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,081 -,006 ,358** ,207* ,269** ,191 ,291**

,433 ,954 ,000 ,042 ,008 ,061 ,004

97 97 97 97 97 97 97

,006 -,013 ,016 -,003 ,008 ,012 ,192Page 13

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

-,150 -,127 ,000 -,231* -,193 ,222* ,123

,142 ,215 ,996 ,023 ,059 ,029 ,230

97 97 97 97 97 97 97

,117 ,099 ,296** -,045 ,328** ,332** ,286**

,255 ,337 ,003 ,660 ,001 ,001 ,005

97 97 97 97 97 97 97

,059 ,050 ,296** ,305** ,324** ,196 ,367**

,565 ,627 ,003 ,002 ,001 ,054 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,017 -,014 ,367** ,221* ,285** ,148 ,332**

,868 ,888 ,000 ,030 ,005 ,148 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,072 ,061 ,169 -,019 -,085 ,238* ,200*

,485 ,555 ,098 ,852 ,409 ,019 ,049

97 97 97 97 97 97 97

,205* ,173 -,060 ,316** ,213* ,189 ,222*

,044 ,090 ,561 ,002 ,037 ,063 ,029

97 97 97 97 97 97 97

-,114 -,096 ,033 -,038 -,118 ,077 ,007

,266 ,347 ,746 ,709 ,248 ,452 ,948

97 97 97 97 97 97 97

-,157 -,132 ,267** ,212* ,394** ,056 ,116

,126 ,196 ,008 ,037 ,000 ,587 ,256

97 97 97 97 97 97 97

,051 ,043 ,139 -,132 -,205* ,187 ,254*

,620 ,675 ,173 ,197 ,043 ,067 ,012

97 97 97 97 97 97 97

,426** ,466** ,310** ,120 ,238* ,246* ,304**

,000 ,000 ,002 ,242 ,019 ,015 ,002

97 97 97 97 97 97 97

,331** ,386** ,344** ,078 ,274** ,156 ,092

,001 ,000 ,001 ,446 ,007 ,127 ,372

97 97 97 97 97 97 97

,437** ,470** -,024 ,160 -,003 ,263** ,524**

,000 ,000 ,819 ,117 ,976 ,009 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,291** ,332** ,269** ,222* ,283** ,309** ,215*

,004 ,001 ,008 ,029 ,005 ,002 ,034

97 97 97 97 97 97 97

,192 ,224* ,008 ,133 ,346** ,380** ,260*

Page 14

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,123 1 -,019 -,023 ,144 ,247* ,045

,230 ,855 ,822 ,159 ,015 ,664

97 97 97 97 97 97 97

,286** -,019 1 ,473** ,303** -,042 ,500**

,005 ,855 ,000 ,003 ,680 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,367** -,023 ,473** 1 ,748** ,531** ,507**

,000 ,822 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,332** ,144 ,303** ,748** 1 ,344** ,371**

,001 ,159 ,003 ,000 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,200* ,247* -,042 ,531** ,344** 1 ,138

,049 ,015 ,680 ,000 ,001 ,178

97 97 97 97 97 97 97

,222* ,045 ,500** ,507** ,371** ,138 1

,029 ,664 ,000 ,000 ,000 ,178

97 97 97 97 97 97 97

,007 ,176 -,096 ,241* ,468** ,418** -,050

,948 ,084 ,349 ,017 ,000 ,000 ,623

97 97 97 97 97 97 97

,116 -,055 ,272** ,728** ,774** ,195 ,162

,256 ,593 ,007 ,000 ,000 ,056 ,112

97 97 97 97 97 97 97

,254* ,329** -,030 ,328** ,279** ,782** ,119

,012 ,001 ,770 ,001 ,006 ,000 ,244

97 97 97 97 97 97 97

,304** ,277** -,032 ,430** ,520** ,522** ,126

,002 ,006 ,757 ,000 ,000 ,000 ,218

97 97 97 97 97 97 97

,092 ,108 -,240* ,296** ,387** ,462** -,228*

,372 ,293 ,018 ,003 ,000 ,000 ,025

97 97 97 97 97 97 97

,524** ,310** -,048 ,162 ,222* ,391** ,090

,000 ,002 ,643 ,112 ,029 ,000 ,380

97 97 97 97 97 97 97

,215* -,010 ,007 ,412** ,471** ,501** ,013

,034 ,926 ,943 ,000 ,000 ,000 ,900

97 97 97 97 97 97 97

,260* ,090 ,171 ,566** ,339** ,567** ,242*

Page 15

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,045 ,176 -,055 ,329** ,277** ,108 ,310**

,664 ,084 ,593 ,001 ,006 ,293 ,002

97 97 97 97 97 97 97

,500** -,096 ,272** -,030 -,032 -,240* -,048

,000 ,349 ,007 ,770 ,757 ,018 ,643

97 97 97 97 97 97 97

,507** ,241* ,728** ,328** ,430** ,296** ,162

,000 ,017 ,000 ,001 ,000 ,003 ,112

97 97 97 97 97 97 97

,371** ,468** ,774** ,279** ,520** ,387** ,222*

,000 ,000 ,000 ,006 ,000 ,000 ,029

97 97 97 97 97 97 97

,138 ,418** ,195 ,782** ,522** ,462** ,391**

,178 ,000 ,056 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

1 -,050 ,162 ,119 ,126 -,228* ,090

,623 ,112 ,244 ,218 ,025 ,380

97 97 97 97 97 97 97

-,050 1 ,348** ,335** ,139 ,300** ,047

,623 ,000 ,001 ,175 ,003 ,650

97 97 97 97 97 97 97

,162 ,348** 1 ,040 ,279** ,322** -,049

,112 ,000 ,695 ,006 ,001 ,634

97 97 97 97 97 97 97

,119 ,335** ,040 1 ,508** ,373** ,373**

,244 ,001 ,695 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,126 ,139 ,279** ,508** 1 ,835** ,782**

,218 ,175 ,006 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,228* ,300** ,322** ,373** ,835** 1 ,552**

,025 ,003 ,001 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,090 ,047 -,049 ,373** ,782** ,552** 1

,380 ,650 ,634 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,013 ,168 ,375** ,406** ,618** ,619** ,321**

,900 ,100 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,242* ,111 ,396** ,459** ,485** ,477** ,239*

Page 16

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,310** -,010 ,090 ,215* ,173 ,141 ,225*

,002 ,926 ,378 ,034 ,090 ,167 ,027

97 97 97 97 97 97 97

-,048 ,007 ,171 ,179 ,250* ,404** ,178

,643 ,943 ,093 ,080 ,014 ,000 ,081

97 97 97 97 97 97 97

,162 ,412** ,566** ,463** ,404** ,630** ,327**

,112 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,222* ,471** ,339** ,372** ,518** ,592** ,355**

,029 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,391** ,501** ,567** ,761** ,280** ,428** ,510**

,000 ,000 ,000 ,000 ,005 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,090 ,013 ,242* ,265** ,387** ,582** ,460**

,380 ,900 ,017 ,009 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,047 ,168 ,111 ,269** ,224* ,033 ,331**

,650 ,100 ,279 ,008 ,027 ,747 ,001

97 97 97 97 97 97 97

-,049 ,375** ,396** ,166 ,461** ,339** ,223*

,634 ,000 ,000 ,103 ,000 ,001 ,028

97 97 97 97 97 97 97

,373** ,406** ,459** ,803** ,135 ,509** ,412**

,000 ,000 ,000 ,000 ,188 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,782** ,618** ,485** ,478** ,503** ,730** ,370**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,552** ,619** ,477** ,355** ,381** ,452** ,217*

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,032

97 97 97 97 97 97 97

1 ,321** ,239* ,279** ,337** ,551** ,269**

,001 ,018 ,006 ,001 ,000 ,008

97 97 97 97 97 97 97

,321** 1 ,554** ,598** ,478** ,513** ,366**

,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,239* ,554** 1 ,692** ,434** ,489** ,527**

Page 17

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,225* ,041 ,241* ,202* ,187 ,234* -,025

,027 ,688 ,017 ,047 ,067 ,021 ,809

97 97 97 97 97 97 97

,178 ,092 ,092 ,270** ,063 -,208* -,135

,081 ,368 ,369 ,008 ,541 ,041 ,187

97 97 97 97 97 97 97

,327** ,388** ,259* ,488** ,242* -,053 ,191

,001 ,000 ,010 ,000 ,017 ,603 ,061

97 97 97 97 97 97 97

,355** ,380** ,396** ,335** ,234* ,224* ,126

,000 ,000 ,000 ,001 ,021 ,027 ,218

97 97 97 97 97 97 97

,510** ,333** ,444** ,393** ,678** ,146 ,080

,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,154 ,438

97 97 97 97 97 97 97

,460** ,162 ,393** ,550** ,110 ,021 ,228*

,000 ,112 ,000 ,000 ,282 ,835 ,025

97 97 97 97 97 97 97

,331** ,202* ,320** ,012 ,210* ,159 ,035

,001 ,047 ,001 ,907 ,039 ,120 ,733

97 97 97 97 97 97 97

,223* ,358** ,177 ,046 -,084 -,211* ,004

,028 ,000 ,084 ,657 ,411 ,038 ,972

97 97 97 97 97 97 97

,412** ,264** ,354** ,407** ,649** ,200* ,057

,000 ,009 ,000 ,000 ,000 ,050 ,582

97 97 97 97 97 97 97

,370** ,437** ,448** ,573** ,504** ,482** ,408**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,217* ,362** ,224* ,309** ,345** ,401** ,301**

,032 ,000 ,027 ,002 ,001 ,000 ,003

97 97 97 97 97 97 97

,269** ,328** ,451** ,517** ,497** ,564** ,423**

,008 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,366** ,632** ,410** ,339** ,588** ,189 ,270**

,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,063 ,007

97 97 97 97 97 97 97

,527** ,442** ,282** ,432** ,286** ,020 ,175Page 18

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

-,025 ,195 ,238* ,218* -,007 ,091 -,066

,809 ,055 ,019 ,032 ,945 ,378 ,520

97 97 97 97 97 97 97

-,135 ,340** ,210* ,122 ,373** ,410** ,100

,187 ,001 ,039 ,233 ,000 ,000 ,331

97 97 97 97 97 97 97

,191 ,267** ,236* ,006 ,543** ,515** ,173

,061 ,008 ,020 ,950 ,000 ,000 ,090

97 97 97 97 97 97 97

,126 ,285** ,277** ,035 ,320** ,394** ,240*

,218 ,005 ,006 ,737 ,001 ,000 ,018

97 97 97 97 97 97 97

,080 ,222* ,287** ,008 ,222* ,210* ,032

,438 ,029 ,004 ,939 ,029 ,039 ,759

97 97 97 97 97 97 97

,228* ,192 ,213* ,100 ,346** ,427** ,015

,025 ,059 ,036 ,332 ,001 ,000 ,882

97 97 97 97 97 97 97

,035 ,077 ,005 -,061 -,063 ,106 -,098

,733 ,456 ,958 ,551 ,538 ,304 ,341

97 97 97 97 97 97 97

,004 ,076 ,152 -,164 ,327** ,235* ,282**

,972 ,462 ,137 ,108 ,001 ,020 ,005

97 97 97 97 97 97 97

,057 ,371** ,233* -,016 ,065 ,367** -,125

,582 ,000 ,022 ,875 ,526 ,000 ,221

97 97 97 97 97 97 97

,408** ,392** ,530** ,403** ,412** ,417** ,429**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,301** ,281** ,398** ,254* ,274** ,148 ,503**

,003 ,005 ,000 ,012 ,007 ,147 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,423** ,271** ,370** ,451** ,291** ,485** ,215*

,000 ,007 ,000 ,000 ,004 ,000 ,034

97 97 97 97 97 97 97

,270** ,327** ,406** -,081 ,362** ,144 ,530**

,007 ,001 ,000 ,427 ,000 ,158 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,175 ,368** ,628** ,070 ,417** ,104 ,157Page 19

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

-,066 -,102 ,025 ,029 ,218* ,111 -,125

,520 ,318 ,806 ,774 ,032 ,279 ,222

97 97 97 97 97 97 97

,100 -,085 ,329** ,422** ,122 ,276** -,145

,331 ,406 ,001 ,000 ,233 ,006 ,157

97 97 97 97 97 97 97

,173 ,420** ,473** ,468** ,006 ,262** ,192

,090 ,000 ,000 ,000 ,950 ,009 ,060

97 97 97 97 97 97 97

,240* ,372** ,379** ,426** ,035 ,303** ,130

,018 ,000 ,000 ,000 ,737 ,003 ,205

97 97 97 97 97 97 97

,032 ,233* ,192 ,131 ,008 ,319** ,077

,759 ,021 ,060 ,200 ,939 ,001 ,453

97 97 97 97 97 97 97

,015 ,272** ,128 ,229* ,100 ,000 ,220*

,882 ,007 ,211 ,024 ,332 1,000 ,030

97 97 97 97 97 97 97

-,098 ,142 ,263** ,254* -,061 ,000 -,123

,341 ,165 ,009 ,012 ,551 1,000 ,232

97 97 97 97 97 97 97

,282** ,276** ,494** ,501** -,164 ,186 ,194

,005 ,006 ,000 ,000 ,108 ,069 ,056

97 97 97 97 97 97 97

-,125 ,180 ,017 ,135 -,016 ,258* -,072

,221 ,078 ,867 ,189 ,875 ,011 ,486

97 97 97 97 97 97 97

,429** ,348** ,280** ,242* ,403** ,455** ,236*

,000 ,000 ,005 ,017 ,000 ,000 ,020

97 97 97 97 97 97 97

,503** ,218* ,307** ,230* ,254* ,461** ,265**

,000 ,032 ,002 ,023 ,012 ,000 ,009

97 97 97 97 97 97 97

,215* ,372** ,200* ,070 ,451** ,304** ,129

,034 ,000 ,049 ,493 ,000 ,002 ,207

97 97 97 97 97 97 97

,530** ,434** ,474** ,536** -,081 ,445** ,494**

,000 ,000 ,000 ,000 ,427 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,157 ,290** ,281** ,310** ,070 ,161 ,337**

Page 20

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

-,125 -,100 ,238* ,305** ,264** ,384** ,480**

,222 ,331 ,019 ,002 ,009 ,000 ,000

97 96 97 97 97 97 97

-,145 ,109 ,210* ,152 ,187 ,017 -,028

,157 ,290 ,039 ,137 ,067 ,871 ,782

97 96 97 97 97 97 97

,192 ,197 ,236* ,003 ,301** ,214* ,073

,060 ,054 ,020 ,976 ,003 ,036 ,478

97 96 97 97 97 97 97

,130 ,148 ,277** ,048 ,352** ,393** ,374**

,205 ,150 ,006 ,643 ,000 ,000 ,000

97 96 97 97 97 97 97

,077 ,239* ,287** ,248* ,477** ,633** ,406**

,453 ,019 ,004 ,014 ,000 ,000 ,000

97 96 97 97 97 97 97

,220* ,192 ,213* ,114 ,190 ,253* ,330**

,030 ,061 ,036 ,268 ,063 ,013 ,001

97 96 97 97 97 97 97

-,123 -,107 ,005 ,189 ,240* ,380** ,253*

,232 ,301 ,958 ,064 ,018 ,000 ,013

97 96 97 97 97 97 97

,194 ,054 ,152 -,204* ,264** ,123 ,038

,056 ,599 ,137 ,045 ,009 ,232 ,710

97 96 97 97 97 97 97

-,072 ,187 ,233* ,172 ,267** ,613** ,417**

,486 ,067 ,022 ,092 ,008 ,000 ,000

97 96 97 97 97 97 97

,236* ,559** ,530** ,391** ,693** ,612** ,290**

,020 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,004

97 96 97 97 97 97 97

,265** ,469** ,398** ,201* ,578** ,354** -,019

,009 ,000 ,000 ,048 ,000 ,000 ,851

97 96 97 97 97 97 97

,129 ,562** ,370** ,459** ,571** ,590** ,357**

,207 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 96 97 97 97 97 97

,494** ,501** ,406** ,063 ,516** ,578** -,046

,000 ,000 ,000 ,537 ,000 ,000 ,653

97 96 97 97 97 97 97

,337** ,337** ,628** ,220* ,522** ,415** -,029Page 21

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,480** ,123 ,333** ,173 ,198 ,133 ,135

,000 ,230 ,001 ,090 ,051 ,195 ,186

97 97 97 97 97 97 97

-,028 ,286** ,133 ,000 -,008 ,124 ,312**

,782 ,005 ,194 1,000 ,938 ,227 ,002

97 97 97 97 97 97 97

,073 ,367** ,196 ,164 ,317** ,440** ,446**

,478 ,000 ,054 ,109 ,002 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,374** ,332** ,227* ,189 ,486** ,418** ,253*

,000 ,001 ,025 ,064 ,000 ,000 ,012

97 97 97 97 97 97 97

,406** ,200* ,341** ,199 ,295** ,335** ,328**

,000 ,049 ,001 ,051 ,003 ,001 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,330** ,222* ,183 ,534** ,469** ,271** ,630**

,001 ,029 ,072 ,000 ,000 ,007 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,253* ,007 ,000 ,000 ,199 ,259* ,103

,013 ,948 1,000 1,000 ,051 ,010 ,315

97 97 97 97 97 97 97

,038 ,116 -,119 ,000 ,220* ,414** ,141

,710 ,256 ,246 1,000 ,030 ,000 ,167

97 97 97 97 97 97 97

,417** ,254* ,332** ,322** ,313** ,167 ,272**

,000 ,012 ,001 ,001 ,002 ,101 ,007

97 97 97 97 97 97 97

,290** ,304** ,526** ,341** ,356** ,291** ,441**

,004 ,002 ,000 ,001 ,000 ,004 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,019 ,092 ,237* ,172 ,081 ,222* ,228*

,851 ,372 ,020 ,091 ,429 ,029 ,025

97 97 97 97 97 97 97

,357** ,524** ,670** ,163 ,412** ,265** ,395**

,000 ,000 ,000 ,111 ,000 ,009 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,046 ,215* ,190 ,277** ,294** ,330** ,211*

,653 ,034 ,062 ,006 ,003 ,001 ,038

97 97 97 97 97 97 97

-,029 ,260* ,378** ,601** ,334** ,514** ,456**

Page 22

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,135 ,088 ,384** -,231* -,102 -,183 -,014

,186 ,393 ,000 ,023 ,318 ,073 ,889

97 97 97 97 97 97 97

,312** -,008 ,017 -,045 -,085 ,182 ,397**

,002 ,939 ,871 ,660 ,406 ,075 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,446** ,001 ,214* ,305** ,420** ,540** ,566**

,000 ,989 ,036 ,002 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,253* -,117 ,393** ,221* ,372** ,336** ,363**

,012 ,253 ,000 ,030 ,000 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,328** ,198 ,633** -,019 ,233* ,047 ,296**

,001 ,052 ,000 ,852 ,021 ,649 ,003

97 97 97 97 97 97 97

,630** ,285** ,253* ,316** ,272** ,461** ,452**

,000 ,005 ,013 ,002 ,007 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,103 ,153 ,380** -,038 ,142 -,075 ,081

,315 ,133 ,000 ,709 ,165 ,468 ,430

97 97 97 97 97 97 97

,141 -,104 ,123 ,212* ,276** ,465** ,377**

,167 ,312 ,232 ,037 ,006 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,272** ,071 ,613** -,132 ,180 -,065 ,237*

,007 ,490 ,000 ,197 ,078 ,524 ,020

97 97 97 97 97 97 97

,441** ,131 ,612** ,120 ,348** ,174 ,287**

,000 ,201 ,000 ,242 ,000 ,088 ,004

97 97 97 97 97 97 97

,228* ,077 ,354** ,078 ,218* ,005 ,014

,025 ,454 ,000 ,446 ,032 ,963 ,889

97 97 97 97 97 97 97

,395** ,166 ,590** ,160 ,372** ,086 ,289**

,000 ,104 ,000 ,117 ,000 ,402 ,004

97 97 97 97 97 97 97

,211* ,211* ,578** ,222* ,434** ,388** ,418**

,038 ,038 ,000 ,029 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,456** ,226* ,415** ,133 ,290** ,269** ,293**

Page 23

Correlations

item_67 Efektivitas


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

-,014 ,280**

,889 ,005

97 97

,397** ,286**

,000 ,004

97 97

,566** ,614**

,000 ,000

97 97

,363** ,626**

,000 ,000

97 97

,296** ,597**

,003 ,000

97 97

,452** ,461**

,000 ,000

97 97

,081 ,271**

,430 ,007

97 97

,377** ,354**

,000 ,000

97 97

,237* ,521**

,020 ,000

97 97

,287** ,802**

,004 ,000

97 97

,014 ,562**

,889 ,000

97 97

,289** ,673**

,004 ,000

97 97

,418** ,640**

,000 ,000

97 97

,293** ,597**

Page 24

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,006 -,013 ,016 -,003 ,008 ,012 ,192

,950 ,901 ,879 ,976 ,939 ,904 ,059

97 97 97 97 97 97 97

,374** ,133 ,471** ,367** ,184 ,485** ,283**

,000 ,192 ,000 ,000 ,071 ,000 ,005

97 97 97 97 97 97 97

,067 ,483** -,113 ,288** ,056 -,030 ,389**

,517 ,000 ,271 ,004 ,588 ,767 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,223* ,548** ,324** ,360** ,253* ,351** ,521**

,028 ,000 ,001 ,000 ,012 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,354** ,284** ,030 ,470** ,015 ,151 ,365**

,000 ,005 ,772 ,000 ,884 ,141 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,046 ,097 ,090 -,018 ,046 ,072 ,350**

,655 ,346 ,378 ,862 ,657 ,485 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,357** ,277** ,090 ,524** ,046 ,216* ,317**

,000 ,006 ,379 ,000 ,658 ,034 ,002

97 97 97 97 97 97 97

,213* ,542** ,306** ,318** ,101 ,355** ,388**

,036 ,000 ,002 ,002 ,325 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,505** ,171 ,604** ,471** ,236* ,622** ,363**

,000 ,094 ,000 ,000 ,020 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,401** ,182 ,512** ,297** ,202* ,406** ,469**

,000 ,074 ,000 ,003 ,048 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,032 ,198 ,127 -,025 -,262** ,100 ,621**

,759 ,051 ,216 ,807 ,009 ,328 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,326** ,075 ,246* ,122 ,396** ,366** ,133

,001 ,465 ,015 ,235 ,000 ,000 ,196

97 97 97 97 97 97 97

,089 ,127 -,005 ,210* ,263** -,004 ,238*

,384 ,213 ,958 ,039 ,009 ,967 ,019

97 97 97 97 97 97 97

,059 ,188 ,159 ,277** ,326** ,177 ,231*

Page 25

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,192 ,224* ,008 ,133 ,346** ,380** ,260*

,059 ,027 ,939 ,195 ,001 ,000 ,010

97 97 97 97 97 97 97

,283** ,136 ,184 -,092 ,271** ,406** ,393**

,005 ,184 ,071 ,372 ,007 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,389** ,274** ,056 ,243* ,462** ,385** ,193

,000 ,007 ,588 ,016 ,000 ,000 ,058

97 97 97 97 97 97 97

,521** ,397** ,253* ,119 ,474** ,339** ,469**

,000 ,000 ,012 ,245 ,000 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,365** ,191 ,015 -,038 ,505** ,502** ,258*

,000 ,061 ,884 ,712 ,000 ,000 ,011

97 97 97 97 97 97 97

,350** ,153 ,046 ,313** ,332** ,390** ,355**

,000 ,135 ,657 ,002 ,001 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,317** ,135 ,046 ,230* ,300** ,293** ,455**

,002 ,188 ,658 ,023 ,003 ,004 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,388** ,173 ,101 ,206* ,436** ,383** ,602**

,000 ,090 ,325 ,043 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,363** ,175 ,236* ,023 ,176 ,335** ,503**

,000 ,087 ,020 ,826 ,085 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,469** ,342** ,202* ,097 ,120 ,101 ,499**

,000 ,001 ,048 ,343 ,241 ,324 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,621** ,446** -,262** ,275** ,319** ,093 ,342**

,000 ,000 ,009 ,007 ,001 ,365 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,133 -,045 ,396** -,231* ,308** ,147 ,433**

,196 ,658 ,000 ,023 ,002 ,151 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,238* ,265** ,263** ,151 ,233* ,250* ,311**

,019 ,009 ,009 ,141 ,022 ,014 ,002

97 97 97 97 97 97 97

,231* ,433** ,326** -,004 ,065 ,236* ,163Page 26

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,260* ,090 ,171 ,566** ,339** ,567** ,242*

,010 ,378 ,093 ,000 ,001 ,000 ,017

97 97 97 97 97 97 97

,393** ,215* ,179 ,463** ,372** ,761** ,265**

,000 ,034 ,080 ,000 ,000 ,000 ,009

97 97 97 97 97 97 97

,193 ,173 ,250* ,404** ,518** ,280** ,387**

,058 ,090 ,014 ,000 ,000 ,005 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,469** ,141 ,404** ,630** ,592** ,428** ,582**

,000 ,167 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,258* ,225* ,178 ,327** ,355** ,510** ,460**

,011 ,027 ,081 ,001 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,355** ,041 ,092 ,388** ,380** ,333** ,162

,000 ,688 ,368 ,000 ,000 ,001 ,112

97 97 97 97 97 97 97

,455** ,241* ,092 ,259* ,396** ,444** ,393**

,000 ,017 ,369 ,010 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,602** ,202* ,270** ,488** ,335** ,393** ,550**

,000 ,047 ,008 ,000 ,001 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,503** ,187 ,063 ,242* ,234* ,678** ,110

,000 ,067 ,541 ,017 ,021 ,000 ,282

97 97 97 97 97 97 97

,499** ,234* -,208* -,053 ,224* ,146 ,021

,000 ,021 ,041 ,603 ,027 ,154 ,835

97 97 97 97 97 97 97

,342** -,025 -,135 ,191 ,126 ,080 ,228*

,001 ,809 ,187 ,061 ,218 ,438 ,025

97 97 97 97 97 97 97

,433** ,195 ,340** ,267** ,285** ,222* ,192

,000 ,055 ,001 ,008 ,005 ,029 ,059

97 97 97 97 97 97 97

,311** ,238* ,210* ,236* ,277** ,287** ,213*

,002 ,019 ,039 ,020 ,006 ,004 ,036

97 97 97 97 97 97 97

,163 ,218* ,122 ,006 ,035 ,008 ,100Page 27

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,242* ,111 ,396** ,459** ,485** ,477** ,239*

,017 ,279 ,000 ,000 ,000 ,000 ,018

97 97 97 97 97 97 97

,265** ,269** ,166 ,803** ,478** ,355** ,279**

,009 ,008 ,103 ,000 ,000 ,000 ,006

97 97 97 97 97 97 97

,387** ,224* ,461** ,135 ,503** ,381** ,337**

,000 ,027 ,000 ,188 ,000 ,000 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,582** ,033 ,339** ,509** ,730** ,452** ,551**

,000 ,747 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,460** ,331** ,223* ,412** ,370** ,217* ,269**

,000 ,001 ,028 ,000 ,000 ,032 ,008

97 97 97 97 97 97 97

,162 ,202* ,358** ,264** ,437** ,362** ,328**

,112 ,047 ,000 ,009 ,000 ,000 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,393** ,320** ,177 ,354** ,448** ,224* ,451**

,000 ,001 ,084 ,000 ,000 ,027 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,550** ,012 ,046 ,407** ,573** ,309** ,517**

,000 ,907 ,657 ,000 ,000 ,002 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,110 ,210* -,084 ,649** ,504** ,345** ,497**

,282 ,039 ,411 ,000 ,000 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,021 ,159 -,211* ,200* ,482** ,401** ,564**

,835 ,120 ,038 ,050 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,228* ,035 ,004 ,057 ,408** ,301** ,423**

,025 ,733 ,972 ,582 ,000 ,003 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,192 ,077 ,076 ,371** ,392** ,281** ,271**

,059 ,456 ,462 ,000 ,000 ,005 ,007

97 97 97 97 97 97 97

,213* ,005 ,152 ,233* ,530** ,398** ,370**

,036 ,958 ,137 ,022 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,100 -,061 -,164 -,016 ,403** ,254* ,451**

Page 28

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,239* ,554** 1 ,692** ,434** ,489** ,527**

,018 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,279** ,598** ,692** 1 ,422** ,662** ,742**

,006 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,337** ,478** ,434** ,422** 1 ,604** ,656**

,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,551** ,513** ,489** ,662** ,604** 1 ,606**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,269** ,366** ,527** ,742** ,656** ,606** 1

,008 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,328** ,632** ,442** ,476** ,584** ,503** ,443**

,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,451** ,410** ,282** ,550** ,537** ,504** ,700**

,000 ,000 ,005 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,517** ,339** ,432** ,591** ,465** ,770** ,564**

,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,497** ,588** ,286** ,780** ,313** ,546** ,543**

,000 ,000 ,004 ,000 ,002 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,564** ,189 ,020 ,278** ,204* ,357** ,274**

,000 ,063 ,845 ,006 ,045 ,000 ,007

97 97 97 97 97 97 97

,423** ,270** ,175 ,250* ,330** ,497** ,332**

,000 ,007 ,087 ,013 ,001 ,000 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,271** ,327** ,368** ,490** ,188 ,496** ,245*

,007 ,001 ,000 ,000 ,064 ,000 ,016

97 97 97 97 97 97 97

,370** ,406** ,628** ,388** ,414** ,321** ,320**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,451** -,081 ,070 -,051 ,033 ,156 ,046Page 29

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,527** ,442** ,282** ,432** ,286** ,020 ,175

,000 ,000 ,005 ,000 ,004 ,845 ,087

97 97 97 97 97 97 97

,742** ,476** ,550** ,591** ,780** ,278** ,250*

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,006 ,013

97 97 97 97 97 97 97

,656** ,584** ,537** ,465** ,313** ,204* ,330**

,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,045 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,606** ,503** ,504** ,770** ,546** ,357** ,497**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

1 ,443** ,700** ,564** ,543** ,274** ,332**

,000 ,000 ,000 ,000 ,007 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,443** 1 ,577** ,473** ,461** ,239* ,477**

,000 ,000 ,000 ,000 ,019 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,700** ,577** 1 ,598** ,704** ,486** ,435**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,564** ,473** ,598** 1 ,614** ,472** ,571**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,543** ,461** ,704** ,614** 1 ,471** ,321**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,274** ,239* ,486** ,472** ,471** 1 ,555**

,007 ,019 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,332** ,477** ,435** ,571** ,321** ,555** 1

,001 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,245* ,391** ,363** ,570** ,482** ,301** ,115

,016 ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,264

97 97 97 97 97 97 97

,320** ,345** ,504** ,410** ,318** ,300** ,010

,001 ,001 ,000 ,000 ,001 ,003 ,919

97 97 97 97 97 97 97

,046 -,164 ,083 ,220* ,034 ,417** ,069Page 30

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,175 ,368** ,628** ,070 ,417** ,104 ,157

,087 ,000 ,000 ,494 ,000 ,313 ,125

97 97 97 97 97 97 97

,250* ,490** ,388** -,051 ,130 ,288** ,004

,013 ,000 ,000 ,620 ,204 ,004 ,968

97 97 97 97 97 97 97

,330** ,188 ,414** ,033 ,185 ,331** ,471**

,001 ,064 ,000 ,746 ,069 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,497** ,496** ,321** ,156 ,362** ,666** ,282**

,000 ,000 ,001 ,128 ,000 ,000 ,005

97 97 97 97 97 97 97

,332** ,245* ,320** ,046 ,024 ,130 -,044

,001 ,016 ,001 ,657 ,818 ,203 ,668

97 97 97 97 97 97 97

,477** ,391** ,345** -,164 ,199 ,397** ,213*

,000 ,000 ,001 ,108 ,050 ,000 ,037

97 97 97 97 97 97 97

,435** ,363** ,504** ,083 ,191 ,370** ,190

,000 ,000 ,000 ,420 ,061 ,000 ,062

97 97 97 97 97 97 97

,571** ,570** ,410** ,220* ,306** ,593** ,100

,000 ,000 ,000 ,031 ,002 ,000 ,332

97 97 97 97 97 97 97

,321** ,482** ,318** ,034 ,167 ,369** ,134

,001 ,000 ,001 ,743 ,102 ,000 ,191

97 97 97 97 97 97 97

,555** ,301** ,300** ,417** -,143 ,242* ,143

,000 ,003 ,003 ,000 ,162 ,017 ,163

97 97 97 97 97 97 97

1 ,115 ,010 ,069 ,101 ,481** ,272**

,264 ,919 ,499 ,325 ,000 ,007

97 97 97 97 97 97 97

,115 1 ,535** ,279** ,306** ,383** ,056

,264 ,000 ,006 ,002 ,000 ,586

97 97 97 97 97 97 97

,010 ,535** 1 ,415** ,416** ,109 ,321**

,919 ,000 ,000 ,000 ,287 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,069 ,279** ,415** 1 ,310** ,002 ,054Page 31

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,157 ,290** ,281** ,310** ,070 ,161 ,337**

,125 ,004 ,005 ,002 ,494 ,116 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,004 ,162 ,030 ,197 -,051 ,268** ,086

,968 ,114 ,770 ,053 ,620 ,008 ,405

97 97 97 97 97 97 97

,471** ,320** ,350** ,425** ,033 ,330** ,440**

,000 ,001 ,000 ,000 ,746 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,282** ,305** ,167 ,296** ,156 ,377** ,209*

,005 ,002 ,102 ,003 ,128 ,000 ,040

97 97 97 97 97 97 97

-,044 ,108 ,021 ,115 ,046 ,000 ,143

,668 ,291 ,839 ,264 ,657 1,000 ,161

97 97 97 97 97 97 97

,213* ,544** ,286** ,399** -,164 ,186 ,497**

,037 ,000 ,004 ,000 ,108 ,069 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,190 ,295** ,193 ,284** ,083 ,173 ,228*

,062 ,003 ,058 ,005 ,420 ,089 ,025

97 97 97 97 97 97 97

,100 ,271** ,186 ,295** ,220* ,135 ,264**

,332 ,007 ,068 ,003 ,031 ,189 ,009

97 97 97 97 97 97 97

,134 ,207* ,066 ,158 ,034 ,344** ,110

,191 ,042 ,520 ,122 ,743 ,001 ,285

97 97 97 97 97 97 97

,143 ,139 -,129 -,088 ,417** ,331** -,074

,163 ,174 ,209 ,391 ,000 ,001 ,473

97 97 97 97 97 97 97

,272** ,362** ,029 ,095 ,069 ,000 ,299**

,007 ,000 ,780 ,357 ,499 1,000 ,003

97 97 97 97 97 97 97

,056 -,111 ,047 ,232* ,279** ,319** -,058

,586 ,280 ,645 ,022 ,006 ,001 ,574

97 97 97 97 97 97 97

,321** ,158 ,286** ,330** ,415** ,390** ,174

,001 ,123 ,004 ,001 ,000 ,000 ,089

97 97 97 97 97 97 97

,054 -,024 ,103 -,038 1,000** ,206* -,174Page 32

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,337** ,337** ,628** ,220* ,522** ,415** -,029

,001 ,001 ,000 ,031 ,000 ,000 ,778

97 96 97 97 97 97 97

,086 ,222* ,388** ,283** ,407** ,652** ,258*

,405 ,030 ,000 ,005 ,000 ,000 ,011

97 96 97 97 97 97 97

,440** ,342** ,414** ,280** ,697** ,489** ,266**

,000 ,001 ,000 ,006 ,000 ,000 ,008

97 96 97 97 97 97 97

,209* ,474** ,321** ,202* ,470** ,510** ,237*

,040 ,000 ,001 ,047 ,000 ,000 ,019

97 96 97 97 97 97 97

,143 ,127 ,320** ,456** ,497** ,668** ,351**

,161 ,218 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000

97 96 97 97 97 97 97

,497** ,270** ,345** ,128 ,436** ,461** -,003

,000 ,008 ,001 ,211 ,000 ,000 ,977

97 96 97 97 97 97 97

,228* ,243* ,504** ,436** ,569** ,746** ,538**

,025 ,017 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 96 97 97 97 97 97

,264** ,153 ,410** ,411** ,365** ,415** ,159

,009 ,136 ,000 ,000 ,000 ,000 ,120

97 96 97 97 97 97 97

,110 ,287** ,318** ,363** ,403** ,702** ,331**

,285 ,005 ,001 ,000 ,000 ,000 ,001

97 96 97 97 97 97 97

-,074 ,264** ,300** ,457** ,300** ,280** ,247*

,473 ,009 ,003 ,000 ,003 ,006 ,015

97 96 97 97 97 97 97

,299** ,331** ,010 ,113 ,199 ,182 -,128

,003 ,001 ,919 ,270 ,050 ,074 ,210

97 96 97 97 97 97 97

-,058 ,056 ,535** ,307** ,350** ,348** ,074

,574 ,587 ,000 ,002 ,000 ,000 ,473

97 96 97 97 97 97 97

,174 ,388** 1,000** ,551** ,736** ,481** ,257*

,089 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,011

97 96 97 97 97 97 97

-,174 ,247* ,415** ,663** ,398** ,170 ,094Page 33

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

-,029 ,260* ,378** ,601** ,334** ,514** ,456**

,778 ,010 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,258* ,393** ,488** ,502** ,460** ,343** ,405**

,011 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,266** ,193 ,273** ,353** ,413** ,376** ,521**

,008 ,058 ,007 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,237* ,469** ,508** ,424** ,465** ,236* ,582**

,019 ,000 ,000 ,000 ,000 ,020 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,351** ,258* ,489** ,571** ,577** ,403** ,559**

,000 ,011 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,003 ,355** ,317** ,231* ,499** ,453** ,308**

,977 ,000 ,002 ,023 ,000 ,000 ,002

97 97 97 97 97 97 97

,538** ,455** ,445** ,433** ,729** ,572** ,568**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,159 ,602** ,633** ,504** ,568** ,363** ,690**

,120 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,331** ,503** ,515** ,214* ,460** ,296** ,366**

,001 ,000 ,000 ,035 ,000 ,003 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,247* ,499** ,546** ,354** ,488** ,254* ,164

,015 ,000 ,000 ,000 ,000 ,012 ,108

97 97 97 97 97 97 97

-,128 ,342** ,351** ,256* ,285** ,049 ,382**

,210 ,001 ,000 ,011 ,005 ,631 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,074 ,433** ,409** ,341** ,363** ,336** ,263**

,473 ,000 ,000 ,001 ,000 ,001 ,009

97 97 97 97 97 97 97

,257* ,311** ,429** ,626** ,471** ,659** ,441**

,011 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,094 ,163 ,370** ,308** ,089 ,206* ,275**

Page 34

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,456** ,226* ,415** ,133 ,290** ,269** ,293**

,000 ,026 ,000 ,195 ,004 ,008 ,004

97 97 97 97 97 97 97

,405** ,187 ,652** -,092 ,162 ,082 ,324**

,000 ,066 ,000 ,372 ,114 ,422 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,521** ,228* ,489** ,243* ,320** ,344** ,406**

,000 ,025 ,000 ,016 ,001 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,582** ,126 ,510** ,119 ,305** ,326** ,429**

,000 ,218 ,000 ,245 ,002 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,559** ,461** ,668** -,038 ,108 ,122 ,265**

,000 ,000 ,000 ,712 ,291 ,235 ,009

97 97 97 97 97 97 97

,308** ,087 ,461** ,313** ,544** ,370** ,427**

,002 ,398 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,568** ,388** ,746** ,230* ,295** ,340** ,536**

,000 ,000 ,000 ,023 ,003 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,690** ,340** ,415** ,206* ,271** ,374** ,469**

,000 ,001 ,000 ,043 ,007 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,366** ,240* ,702** ,023 ,207* ,106 ,415**

,000 ,018 ,000 ,826 ,042 ,303 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,164 -,097 ,280** ,097 ,139 -,145 -,017

,108 ,343 ,006 ,343 ,174 ,156 ,868

97 97 97 97 97 97 97

,382** ,200* ,182 ,275** ,362** ,431** ,282**

,000 ,049 ,074 ,007 ,000 ,000 ,005

97 97 97 97 97 97 97

,263** ,037 ,348** -,231* -,111 -,035 ,233*

,009 ,717 ,000 ,023 ,280 ,733 ,021

97 97 97 97 97 97 97

,441** ,150 ,481** ,151 ,158 ,134 ,324**

,000 ,141 ,000 ,141 ,123 ,191 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,275** ,087 ,170 -,004 -,024 -,148 ,065Page 35

Correlations

item_67 Efektivitas


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,293** ,597**

,004 ,000

97 97

,324** ,677**

,001 ,000

97 97

,406** ,675**

,000 ,000

97 97

,429** ,804**

,000 ,000

97 97

,265** ,639**

,009 ,000

97 97

,427** ,597**

,000 ,000

97 97

,536** ,755**

,000 ,000

97 97

,469** ,770**

,000 ,000

97 97

,415** ,683**

,000 ,000

97 97

-,017 ,484**

,868 ,000

97 97

,282** ,428**

,005 ,000

97 97

,233* ,515**

,021 ,000

97 97

,324** ,653**

,001 ,000

97 97

,065 ,343**

Page 36

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,059 ,188 ,159 ,277** ,326** ,177 ,231*

,566 ,064 ,121 ,006 ,001 ,083 ,023

97 97 97 97 97 97 97

-,256* ,070 -,053 ,148 ,149 ,081 ,091

,011 ,496 ,609 ,148 ,146 ,431 ,375

97 97 97 97 97 97 97

,113 ,381** ,225* -,001 ,002 ,353** ,373**

,270 ,000 ,027 ,993 ,982 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,044 ,296** -,092 ,093 ,193 -,223* ,323**

,671 ,003 ,371 ,364 ,059 ,028 ,001

97 97 97 97 97 97 97

-,429** ,013 ,151 -,030 -,220* ,120 ,246*

,000 ,896 ,139 ,771 ,031 ,242 ,015

97 97 97 97 97 97 97

-,210* ,120 -,100 ,020 ,113 -,080 -,107

,039 ,242 ,328 ,847 ,270 ,439 ,296

97 97 97 97 97 97 97

-,221* ,186 -,069 ,014 ,152 -,054 -,041

,030 ,069 ,504 ,895 ,137 ,596 ,688

97 97 97 97 97 97 97

,059 ,188 ,159 ,277** ,326** ,177 ,231*

,566 ,064 ,121 ,006 ,001 ,083 ,023

97 97 97 97 97 97 97

,224* ,276** ,338** ,201* ,597** ,179 ,292**

,027 ,006 ,001 ,049 ,000 ,080 ,004

97 97 97 97 97 97 97

-,450** ,170 -,208* -,024 -,271** -,252* ,074

,000 ,097 ,041 ,814 ,007 ,013 ,473

97 97 97 97 97 97 97

-,041 ,084 ,107 -,021 ,054 ,085 ,716**

,695 ,418 ,301 ,838 ,603 ,413 ,000

96 96 96 96 96 96 96

,089 ,127 -,005 ,210* ,263** -,004 ,238*

,384 ,213 ,958 ,039 ,009 ,967 ,019

97 97 97 97 97 97 97

,304** ,169 ,201* ,371** ,232* ,365** ,326**

,003 ,098 ,049 ,000 ,022 ,000 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,302** ,223* -,005 ,326** ,234* ,120 ,415**

Page 37

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,231* ,433** ,326** -,004 ,065 ,236* ,163

,023 ,000 ,001 ,968 ,528 ,020 ,111

97 97 97 97 97 97 97

,091 ,303** ,149 ,420** ,241* ,296** ,212*

,375 ,003 ,146 ,000 ,017 ,003 ,037

97 97 97 97 97 97 97

,373** ,208* ,002 ,215* ,038 -,007 ,566**

,000 ,041 ,982 ,034 ,709 ,944 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,323** ,412** ,193 ,261** ,225* ,017 -,060

,001 ,000 ,059 ,010 ,027 ,869 ,563

97 97 97 97 97 97 97

,246* ,351** -,220* ,860** -,024 ,295** ,338**

,015 ,000 ,031 ,000 ,818 ,003 ,001

97 97 97 97 97 97 97

-,107 ,147 ,113 ,408** ,043 ,309** ,162

,296 ,151 ,270 ,000 ,675 ,002 ,114

97 97 97 97 97 97 97

-,041 ,101 ,152 ,343** ,123 ,279** ,219*

,688 ,327 ,137 ,001 ,229 ,006 ,031

97 97 97 97 97 97 97

,231* ,433** ,326** -,004 ,065 ,236* ,163

,023 ,000 ,001 ,968 ,528 ,020 ,111

97 97 97 97 97 97 97

,292** ,330** ,597** -,058 ,000 ,000 ,165

,004 ,001 ,000 ,571 1,000 1,000 ,106

97 97 97 97 97 97 97

,074 ,143 -,271** ,696** ,268** ,408** -,014

,473 ,163 ,007 ,000 ,008 ,000 ,888

97 97 97 97 97 97 97

,716** ,871** ,054 ,358** ,053 ,095 ,168

,000 ,000 ,603 ,000 ,609 ,356 ,101

96 96 96 96 96 96 96

,238* ,265** ,263** ,151 ,233* ,250* ,311**

,019 ,009 ,009 ,141 ,022 ,014 ,002

97 97 97 97 97 97 97

,326** ,339** ,232* -,111 ,160 ,331** ,279**

,001 ,001 ,022 ,279 ,116 ,001 ,006

97 97 97 97 97 97 97

,415** ,465** ,234* ,013 ,207* ,222* ,162Page 38

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,163 ,218* ,122 ,006 ,035 ,008 ,100

,111 ,032 ,233 ,950 ,737 ,939 ,332

97 97 97 97 97 97 97

,212* -,007 ,373** ,543** ,320** ,222* ,346**

,037 ,945 ,000 ,000 ,001 ,029 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,566** ,091 ,410** ,515** ,394** ,210* ,427**

,000 ,378 ,000 ,000 ,000 ,039 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,060 -,066 ,100 ,173 ,240* ,032 ,015

,563 ,520 ,331 ,090 ,018 ,759 ,882

97 97 97 97 97 97 97

,338** -,102 -,085 ,420** ,372** ,233* ,272**

,001 ,318 ,406 ,000 ,000 ,021 ,007

97 97 97 97 97 97 97

,162 ,025 ,329** ,473** ,379** ,192 ,128

,114 ,806 ,001 ,000 ,000 ,060 ,211

97 97 97 97 97 97 97

,219* ,029 ,422** ,468** ,426** ,131 ,229*

,031 ,774 ,000 ,000 ,000 ,200 ,024

97 97 97 97 97 97 97

,163 ,218* ,122 ,006 ,035 ,008 ,100

,111 ,032 ,233 ,950 ,737 ,939 ,332

97 97 97 97 97 97 97

,165 ,111 ,276** ,262** ,303** ,319** ,000

,106 ,279 ,006 ,009 ,003 ,001 1,000

97 97 97 97 97 97 97

-,014 -,125 -,145 ,192 ,130 ,077 ,220*

,888 ,222 ,157 ,060 ,205 ,453 ,030

97 97 97 97 97 97 97

,168 -,100 ,109 ,197 ,148 ,239* ,192

,101 ,331 ,290 ,054 ,150 ,019 ,061

96 96 96 96 96 96 96

,311** ,238* ,210* ,236* ,277** ,287** ,213*

,002 ,019 ,039 ,020 ,006 ,004 ,036

97 97 97 97 97 97 97

,279** ,305** ,152 ,003 ,048 ,248* ,114

,006 ,002 ,137 ,976 ,643 ,014 ,268

97 97 97 97 97 97 97

,162 ,264** ,187 ,301** ,352** ,477** ,190Page 39

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,100 -,061 -,164 -,016 ,403** ,254* ,451**

,332 ,551 ,108 ,875 ,000 ,012 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,346** -,063 ,327** ,065 ,412** ,274** ,291**

,001 ,538 ,001 ,526 ,000 ,007 ,004

97 97 97 97 97 97 97

,427** ,106 ,235* ,367** ,417** ,148 ,485**

,000 ,304 ,020 ,000 ,000 ,147 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,015 -,098 ,282** -,125 ,429** ,503** ,215*

,882 ,341 ,005 ,221 ,000 ,000 ,034

97 97 97 97 97 97 97

,272** ,142 ,276** ,180 ,348** ,218* ,372**

,007 ,165 ,006 ,078 ,000 ,032 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,128 ,263** ,494** ,017 ,280** ,307** ,200*

,211 ,009 ,000 ,867 ,005 ,002 ,049

97 97 97 97 97 97 97

,229* ,254* ,501** ,135 ,242* ,230* ,070

,024 ,012 ,000 ,189 ,017 ,023 ,493

97 97 97 97 97 97 97

,100 -,061 -,164 -,016 ,403** ,254* ,451**

,332 ,551 ,108 ,875 ,000 ,012 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,000 ,000 ,186 ,258* ,455** ,461** ,304**

1,000 1,000 ,069 ,011 ,000 ,000 ,002

97 97 97 97 97 97 97

,220* -,123 ,194 -,072 ,236* ,265** ,129

,030 ,232 ,056 ,486 ,020 ,009 ,207

97 97 97 97 97 97 97

,192 -,107 ,054 ,187 ,559** ,469** ,562**

,061 ,301 ,599 ,067 ,000 ,000 ,000

96 96 96 96 96 96 96

,213* ,005 ,152 ,233* ,530** ,398** ,370**

,036 ,958 ,137 ,022 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,114 ,189 -,204* ,172 ,391** ,201* ,459**

,268 ,064 ,045 ,092 ,000 ,048 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,190 ,240* ,264** ,267** ,693** ,578** ,571**

Page 40

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,451** -,081 ,070 -,051 ,033 ,156 ,046

,000 ,427 ,494 ,620 ,746 ,128 ,657

97 97 97 97 97 97 97

,291** ,362** ,417** ,130 ,185 ,362** ,024

,004 ,000 ,000 ,204 ,069 ,000 ,818

97 97 97 97 97 97 97

,485** ,144 ,104 ,288** ,331** ,666** ,130

,000 ,158 ,313 ,004 ,001 ,000 ,203

97 97 97 97 97 97 97

,215* ,530** ,157 ,004 ,471** ,282** -,044

,034 ,000 ,125 ,968 ,000 ,005 ,668

97 97 97 97 97 97 97

,372** ,434** ,290** ,162 ,320** ,305** ,108

,000 ,000 ,004 ,114 ,001 ,002 ,291

97 97 97 97 97 97 97

,200* ,474** ,281** ,030 ,350** ,167 ,021

,049 ,000 ,005 ,770 ,000 ,102 ,839

97 97 97 97 97 97 97

,070 ,536** ,310** ,197 ,425** ,296** ,115

,493 ,000 ,002 ,053 ,000 ,003 ,264

97 97 97 97 97 97 97

,451** -,081 ,070 -,051 ,033 ,156 ,046

,000 ,427 ,494 ,620 ,746 ,128 ,657

97 97 97 97 97 97 97

,304** ,445** ,161 ,268** ,330** ,377** ,000

,002 ,000 ,116 ,008 ,001 ,000 1,000

97 97 97 97 97 97 97

,129 ,494** ,337** ,086 ,440** ,209* ,143

,207 ,000 ,001 ,405 ,000 ,040 ,161

97 97 97 97 97 97 97

,562** ,501** ,337** ,222* ,342** ,474** ,127

,000 ,000 ,001 ,030 ,001 ,000 ,218

96 96 96 96 96 96 96

,370** ,406** ,628** ,388** ,414** ,321** ,320**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,459** ,063 ,220* ,283** ,280** ,202* ,456**

,000 ,537 ,031 ,005 ,006 ,047 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,571** ,516** ,522** ,407** ,697** ,470** ,497**

Page 41

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,046 -,164 ,083 ,220* ,034 ,417** ,069

,657 ,108 ,420 ,031 ,743 ,000 ,499

97 97 97 97 97 97 97

,024 ,199 ,191 ,306** ,167 -,143 ,101

,818 ,050 ,061 ,002 ,102 ,162 ,325

97 97 97 97 97 97 97

,130 ,397** ,370** ,593** ,369** ,242* ,481**

,203 ,000 ,000 ,000 ,000 ,017 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,044 ,213* ,190 ,100 ,134 ,143 ,272**

,668 ,037 ,062 ,332 ,191 ,163 ,007

97 97 97 97 97 97 97

,108 ,544** ,295** ,271** ,207* ,139 ,362**

,291 ,000 ,003 ,007 ,042 ,174 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,021 ,286** ,193 ,186 ,066 -,129 ,029

,839 ,004 ,058 ,068 ,520 ,209 ,780

97 97 97 97 97 97 97

,115 ,399** ,284** ,295** ,158 -,088 ,095

,264 ,000 ,005 ,003 ,122 ,391 ,357

97 97 97 97 97 97 97

,046 -,164 ,083 ,220* ,034 ,417** ,069

,657 ,108 ,420 ,031 ,743 ,000 ,499

97 97 97 97 97 97 97

,000 ,186 ,173 ,135 ,344** ,331** ,000

1,000 ,069 ,089 ,189 ,001 ,001 1,000

97 97 97 97 97 97 97

,143 ,497** ,228* ,264** ,110 -,074 ,299**

,161 ,000 ,025 ,009 ,285 ,473 ,003

97 97 97 97 97 97 97

,127 ,270** ,243* ,153 ,287** ,264** ,331**

,218 ,008 ,017 ,136 ,005 ,009 ,001

96 96 96 96 96 96 96

,320** ,345** ,504** ,410** ,318** ,300** ,010

,001 ,001 ,000 ,000 ,001 ,003 ,919

97 97 97 97 97 97 97

,456** ,128 ,436** ,411** ,363** ,457** ,113

,000 ,211 ,000 ,000 ,000 ,000 ,270

97 97 97 97 97 97 97

,497** ,436** ,569** ,365** ,403** ,300** ,199Page 42

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,069 ,279** ,415** 1 ,310** ,002 ,054

,499 ,006 ,000 ,002 ,981 ,603

97 97 97 97 97 97 97

,101 ,306** ,416** ,310** 1 ,259* ,353**

,325 ,002 ,000 ,002 ,010 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,481** ,383** ,109 ,002 ,259* 1 ,202*

,000 ,000 ,287 ,981 ,010 ,047

97 97 97 97 97 97 97

,272** ,056 ,321** ,054 ,353** ,202* 1

,007 ,586 ,001 ,603 ,000 ,047

97 97 97 97 97 97 97

,362** -,111 ,158 -,024 ,419** ,353** ,124

,000 ,280 ,123 ,813 ,000 ,000 ,227

97 97 97 97 97 97 97

,029 ,047 ,286** ,103 ,508** ,253* ,514**

,780 ,645 ,004 ,315 ,000 ,013 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,095 ,232* ,330** -,038 ,401** ,387** ,518**

,357 ,022 ,001 ,714 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,069 ,279** ,415** 1,000** ,310** ,002 ,054

,499 ,006 ,000 ,000 ,002 ,981 ,603

97 97 97 97 97 97 97

,000 ,319** ,390** ,206* ,147 ,326** ,681**

1,000 ,001 ,000 ,043 ,151 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,299** -,058 ,174 -,174 ,433** -,008 ,445**

,003 ,574 ,089 ,088 ,000 ,935 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,331** ,056 ,388** ,247* ,420** ,345** ,589**

,001 ,587 ,000 ,015 ,000 ,001 ,000

96 96 96 96 96 96 96

,010 ,535** 1,000** ,415** ,416** ,109 ,321**

,919 ,000 ,000 ,000 ,000 ,287 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,113 ,307** ,551** ,663** ,141 ,004 -,159

,270 ,002 ,000 ,000 ,168 ,969 ,120

97 97 97 97 97 97 97

,199 ,350** ,736** ,398** ,371** ,227* ,508**

Page 43

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,054 -,024 ,103 -,038 1,000** ,206* -,174

,603 ,813 ,315 ,714 ,000 ,043 ,088

97 97 97 97 97 97 97

,353** ,419** ,508** ,401** ,310** ,147 ,433**

,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,151 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,202* ,353** ,253* ,387** ,002 ,326** -,008

,047 ,000 ,013 ,000 ,981 ,001 ,935

97 97 97 97 97 97 97

1 ,124 ,514** ,518** ,054 ,681** ,445**

,227 ,000 ,000 ,603 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,124 1 ,379** ,328** -,024 -,062 ,628**

,227 ,000 ,001 ,813 ,546 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,514** ,379** 1 ,910** ,103 ,343** ,388**

,000 ,000 ,000 ,315 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,518** ,328** ,910** 1 -,038 ,391** ,357**

,000 ,001 ,000 ,714 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,054 -,024 ,103 -,038 1 ,206* -,174

,603 ,813 ,315 ,714 ,043 ,088

97 97 97 97 97 97 97

,681** -,062 ,343** ,391** ,206* 1 -,070

,000 ,546 ,001 ,000 ,043 ,497

97 97 97 97 97 97 97

,445** ,628** ,388** ,357** -,174 -,070 1

,000 ,000 ,000 ,000 ,088 ,497

97 97 97 97 97 97 97

,589** ,443** ,246* ,205* ,247* ,541** ,272**

,000 ,000 ,016 ,045 ,015 ,000 ,007

96 96 96 96 96 96 96

,321** ,158 ,286** ,330** ,415** ,390** ,174

,001 ,123 ,004 ,001 ,000 ,000 ,089

97 97 97 97 97 97 97

-,159 -,008 ,068 -,001 ,663** ,055 -,212*

,120 ,939 ,506 ,990 ,000 ,594 ,037

97 97 97 97 97 97 97

,508** ,140 ,422** ,376** ,398** ,546** ,155Page 44

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

-,174 ,247* ,415** ,663** ,398** ,170 ,094

,088 ,015 ,000 ,000 ,000 ,096 ,358

97 96 97 97 97 97 97

,433** ,420** ,416** ,141 ,371** ,281** -,055

,000 ,000 ,000 ,168 ,000 ,005 ,594

97 96 97 97 97 97 97

-,008 ,345** ,109 ,004 ,227* ,217* ,188

,935 ,001 ,287 ,969 ,026 ,033 ,066

97 96 97 97 97 97 97

,445** ,589** ,321** -,159 ,508** ,101 -,065

,000 ,000 ,001 ,120 ,000 ,325 ,525

97 96 97 97 97 97 97

,628** ,443** ,158 -,008 ,140 ,302** ,023

,000 ,000 ,123 ,939 ,170 ,003 ,826

97 96 97 97 97 97 97

,388** ,246* ,286** ,068 ,422** ,213* -,134

,000 ,016 ,004 ,506 ,000 ,037 ,192

97 96 97 97 97 97 97

,357** ,205* ,330** -,001 ,376** ,231* -,133

,000 ,045 ,001 ,990 ,000 ,023 ,194

97 96 97 97 97 97 97

-,174 ,247* ,415** ,663** ,398** ,170 ,094

,088 ,015 ,000 ,000 ,000 ,096 ,358

97 96 97 97 97 97 97

-,070 ,541** ,390** ,055 ,546** ,168 ,143

,497 ,000 ,000 ,594 ,000 ,101 ,164

97 96 97 97 97 97 97

1 ,272** ,174 -,212* ,155 ,188 -,134

,007 ,089 ,037 ,131 ,065 ,191

97 96 97 97 97 97 97

,272** 1 ,388** ,107 ,563** ,352** ,038

,007 ,000 ,301 ,000 ,000 ,713

96 96 96 96 96 96 96

,174 ,388** 1 ,551** ,736** ,481** ,257*

,089 ,000 ,000 ,000 ,000 ,011

97 96 97 97 97 97 97

-,212* ,107 ,551** 1 ,605** ,486** ,231*

,037 ,301 ,000 ,000 ,000 ,023

97 96 97 97 97 97 97

,155 ,563** ,736** ,605** 1 ,661** ,328**

Page 45

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,094 ,163 ,370** ,308** ,089 ,206* ,275**

,358 ,111 ,000 ,002 ,388 ,043 ,006

97 97 97 97 97 97 97

-,055 ,212* ,126 ,183 ,077 ,422** ,609**

,594 ,037 ,220 ,072 ,455 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,188 ,566** ,299** ,000 ,316** ,149 ,414**

,066 ,000 ,003 1,000 ,002 ,146 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,065 -,060 -,206* ,000 -,169 ,021 ,153

,525 ,563 ,043 1,000 ,098 ,839 ,136

97 97 97 97 97 97 97

,023 ,338** ,159 ,232* ,473** ,459** ,403**

,826 ,001 ,119 ,022 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,134 ,162 -,132 ,000 ,027 ,378** ,327**

,192 ,114 ,197 1,000 ,795 ,000 ,001

97 97 97 97 97 97 97

-,133 ,219* -,151 ,146 ,124 ,366** ,340**

,194 ,031 ,141 ,152 ,225 ,000 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,094 ,163 ,370** ,308** ,089 ,206* ,275**

,358 ,111 ,000 ,002 ,388 ,043 ,006

97 97 97 97 97 97 97

,143 ,165 ,000 ,000 -,040 ,134 ,000

,164 ,106 1,000 1,000 ,695 ,190 1,000

97 97 97 97 97 97 97

-,134 -,014 -,090 ,261** ,172 ,220* ,379**

,191 ,888 ,383 ,010 ,092 ,030 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,038 ,168 ,158 ,235* ,108 ,185 ,338**

,713 ,101 ,123 ,021 ,297 ,072 ,001

96 96 96 96 96 96 96

,257* ,311** ,429** ,626** ,471** ,659** ,441**

,011 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,231* ,279** ,633** ,410** ,364** ,403** ,461**

,023 ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,328** ,162 ,382** ,371** ,308** ,462** ,493**

Page 46

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,275** ,087 ,170 -,004 -,024 -,148 ,065

,006 ,397 ,096 ,968 ,813 ,148 ,528

97 97 97 97 97 97 97

,609** ,368** ,281** ,420** ,419** ,546** ,566**

,000 ,000 ,005 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,414** -,097 ,217* ,215* ,353** ,422** ,566**

,000 ,345 ,033 ,034 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,153 ,036 ,101 ,261** ,124 ,379** ,243*

,136 ,725 ,325 ,010 ,227 ,000 ,017

97 97 97 97 97 97 97

,403** ,094 ,302** ,860** 1,000** ,635** ,528**

,000 ,359 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,327** ,326** ,213* ,408** ,379** ,585** ,619**

,001 ,001 ,037 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,340** ,262** ,231* ,343** ,328** ,616** ,667**

,001 ,010 ,023 ,001 ,001 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,275** ,087 ,170 -,004 -,024 -,148 ,065

,006 ,397 ,096 ,968 ,813 ,148 ,528

97 97 97 97 97 97 97

,000 -,308** ,168 -,058 -,062 -,055 ,175

1,000 ,002 ,101 ,571 ,546 ,595 ,086

97 97 97 97 97 97 97

,379** ,350** ,188 ,696** ,628** ,608** ,293**

,000 ,000 ,065 ,000 ,000 ,000 ,004

97 97 97 97 97 97 97

,338** ,044 ,352** ,358** ,443** ,246* ,302**

,001 ,668 ,000 ,000 ,000 ,016 ,003

96 96 96 96 96 96 96

,441** ,150 ,481** ,151 ,158 ,134 ,324**

,000 ,141 ,000 ,141 ,123 ,191 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,461** ,378** ,486** -,111 -,008 -,185 ,230*

,000 ,000 ,000 ,279 ,939 ,070 ,023

97 97 97 97 97 97 97

,493** ,317** ,661** ,013 ,140 ,119 ,410**

Page 47

Correlations

item_67 Efektivitas


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,065 ,343**

,528 ,001

97 97

,566** ,515**

,000 ,000

97 97

,566** ,542**

,000 ,000

97 97

,243* ,350**

,017 ,000

97 97

,528** ,479**

,000 ,000

97 97

,619** ,450**

,000 ,000

97 97

,667** ,488**

,000 ,000

97 97

,065 ,343**

,528 ,001

97 97

,175 ,425**

,086 ,000

97 97

,293** ,312**

,004 ,002

97 97

,302** ,513**

,003 ,000

96 96

,324** ,653**

,001 ,000

97 97

,230* ,508**

,023 ,000

97 97

,410** ,743**

Page 48

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,302** ,223* -,005 ,326** ,234* ,120 ,415**

,003 ,028 ,962 ,001 ,021 ,241 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,407** ,017 ,281** ,520** ,008 ,432** ,200*

,000 ,865 ,005 ,000 ,936 ,000 ,049

97 97 97 97 97 97 97

,457** ,232* ,197 ,629** -,014 ,334** -,146

,000 ,022 ,053 ,000 ,892 ,001 ,152

97 97 97 97 97 97 97

,166 ,112 ,384** -,024 ,062 ,373** ,237*

,104 ,275 ,000 ,812 ,544 ,000 ,019

97 97 97 97 97 97 97

,411** ,126 ,434** ,172 ,000 ,458** ,375**

,000 ,217 ,000 ,093 1,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,120 ,147 ,000 ,250* ,000 ,000 ,274**

,242 ,149 1,000 ,013 1,000 1,000 ,007

97 97 97 97 97 97 97

,129 ,118 ,183 ,304** -,004 ,195 ,179

,207 ,251 ,073 ,003 ,969 ,055 ,080

97 97 97 97 97 97 97

-,053 -,059 -,048 ,177 ,189 -,038 ,083

,606 ,563 ,641 ,083 ,064 ,712 ,419

97 97 97 97 97 97 97

-,028 ,428** -,103 ,335** -,052 ,158 ,375**

,786 ,000 ,315 ,001 ,613 ,121 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,072 ,016 -,258* ,216* -,287** ,016 ,085

,485 ,876 ,011 ,034 ,004 ,877 ,405

97 97 97 97 97 97 97

,407** ,017 ,281** ,520** ,008 ,432** ,200*

,000 ,865 ,005 ,000 ,936 ,000 ,049

97 97 97 97 97 97 97

-,571** ,177 -,099 -,035 -,189 -,151 ,172

,000 ,082 ,333 ,735 ,064 ,139 ,092

97 97 97 97 97 97 97

-,429** ,013 ,151 -,030 -,220* ,120 ,246*

,000 ,896 ,139 ,771 ,031 ,242 ,015

97 97 97 97 97 97 97

-,491** ,210* -,184 -,015 -,223* -,214* ,094Page 49

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,415** ,465** ,234* ,013 ,207* ,222* ,162

,000 ,000 ,021 ,900 ,042 ,029 ,112

97 97 97 97 97 97 97

,200* ,234* ,008 ,002 ,026 ,396** ,271**

,049 ,021 ,936 ,985 ,797 ,000 ,007

97 97 97 97 97 97 97

-,146 -,179 -,014 -,081 -,282** -,007 ,125

,152 ,080 ,892 ,432 ,005 ,947 ,221

97 97 97 97 97 97 97

,237* ,073 ,062 ,254* ,218* ,219* 1,000**

,019 ,475 ,544 ,012 ,032 ,031 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,375** ,212* ,000 -,075 ,229* ,347** ,707**

,000 ,038 1,000 ,467 ,024 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,274** ,308** ,000 ,218* ,267** ,289** ,206*

,007 ,002 1,000 ,032 ,008 ,004 ,043

97 97 97 97 97 97 97

,179 ,012 -,004 ,349** ,216* ,187 ,636**

,080 ,911 ,969 ,000 ,034 ,067 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,083 ,070 ,189 ,456** ,265** ,270** ,538**

,419 ,495 ,064 ,000 ,009 ,007 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,375** ,372** -,052 ,431** ,377** ,372** ,341**

,000 ,000 ,613 ,000 ,000 ,000 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,085 ,174 -,287** ,114 ,199 ,269** -,026

,405 ,089 ,004 ,267 ,051 ,008 ,799

97 97 97 97 97 97 97

,200* ,234* ,008 ,002 ,026 ,396** ,271**

,049 ,021 ,936 ,985 ,797 ,000 ,007

97 97 97 97 97 97 97

,172 ,280** -,189 1,000** ,091 ,222* ,254*

,092 ,006 ,064 ,000 ,375 ,029 ,012

97 97 97 97 97 97 97

,246* ,351** -,220* ,860** -,024 ,295** ,338**

,015 ,000 ,031 ,000 ,818 ,003 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,094 ,143 -,223* ,690** ,248* ,117 ,281**

Page 50

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,162 ,264** ,187 ,301** ,352** ,477** ,190

,112 ,009 ,067 ,003 ,000 ,000 ,063

97 97 97 97 97 97 97

,271** ,384** ,017 ,214* ,393** ,633** ,253*

,007 ,000 ,871 ,036 ,000 ,000 ,013

97 97 97 97 97 97 97

,125 ,480** -,028 ,073 ,374** ,406** ,330**

,221 ,000 ,782 ,478 ,000 ,000 ,001

97 97 97 97 97 97 97

1,000** ,123 ,286** ,367** ,332** ,200* ,222*

,000 ,230 ,005 ,000 ,001 ,049 ,029

97 97 97 97 97 97 97

,707** ,333** ,133 ,196 ,227* ,341** ,183

,000 ,001 ,194 ,054 ,025 ,001 ,072

97 97 97 97 97 97 97

,206* ,173 ,000 ,164 ,189 ,199 ,534**

,043 ,090 1,000 ,109 ,064 ,051 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,636** ,198 -,008 ,317** ,486** ,295** ,469**

,000 ,051 ,938 ,002 ,000 ,003 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,538** ,133 ,124 ,440** ,418** ,335** ,271**

,000 ,195 ,227 ,000 ,000 ,001 ,007

97 97 97 97 97 97 97

,341** ,135 ,312** ,446** ,253* ,328** ,630**

,001 ,186 ,002 ,000 ,012 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,026 ,088 -,008 ,001 -,117 ,198 ,285**

,799 ,393 ,939 ,989 ,253 ,052 ,005

97 97 97 97 97 97 97

,271** ,384** ,017 ,214* ,393** ,633** ,253*

,007 ,000 ,871 ,036 ,000 ,000 ,013

97 97 97 97 97 97 97

,254* -,231* -,045 ,305** ,221* -,019 ,316**

,012 ,023 ,660 ,002 ,030 ,852 ,002

97 97 97 97 97 97 97

,338** -,102 -,085 ,420** ,372** ,233* ,272**

,001 ,318 ,406 ,000 ,000 ,021 ,007

97 97 97 97 97 97 97

,281** -,183 ,182 ,540** ,336** ,047 ,461**

Page 51

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,190 ,240* ,264** ,267** ,693** ,578** ,571**

,063 ,018 ,009 ,008 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,253* ,380** ,123 ,613** ,612** ,354** ,590**

,013 ,000 ,232 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,330** ,253* ,038 ,417** ,290** -,019 ,357**

,001 ,013 ,710 ,000 ,004 ,851 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,222* ,007 ,116 ,254* ,304** ,092 ,524**

,029 ,948 ,256 ,012 ,002 ,372 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,183 ,000 -,119 ,332** ,526** ,237* ,670**

,072 1,000 ,246 ,001 ,000 ,020 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,534** ,000 ,000 ,322** ,341** ,172 ,163

,000 1,000 1,000 ,001 ,001 ,091 ,111

97 97 97 97 97 97 97

,469** ,199 ,220* ,313** ,356** ,081 ,412**

,000 ,051 ,030 ,002 ,000 ,429 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,271** ,259* ,414** ,167 ,291** ,222* ,265**

,007 ,010 ,000 ,101 ,004 ,029 ,009

97 97 97 97 97 97 97

,630** ,103 ,141 ,272** ,441** ,228* ,395**

,000 ,315 ,167 ,007 ,000 ,025 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,285** ,153 -,104 ,071 ,131 ,077 ,166

,005 ,133 ,312 ,490 ,201 ,454 ,104

97 97 97 97 97 97 97

,253* ,380** ,123 ,613** ,612** ,354** ,590**

,013 ,000 ,232 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,316** -,038 ,212* -,132 ,120 ,078 ,160

,002 ,709 ,037 ,197 ,242 ,446 ,117

97 97 97 97 97 97 97

,272** ,142 ,276** ,180 ,348** ,218* ,372**

,007 ,165 ,006 ,078 ,000 ,032 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,461** -,075 ,465** -,065 ,174 ,005 ,086Page 52

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,571** ,516** ,522** ,407** ,697** ,470** ,497**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,590** ,578** ,415** ,652** ,489** ,510** ,668**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,357** -,046 -,029 ,258* ,266** ,237* ,351**

,000 ,653 ,778 ,011 ,008 ,019 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,524** ,215* ,260* ,393** ,193 ,469** ,258*

,000 ,034 ,010 ,000 ,058 ,000 ,011

97 97 97 97 97 97 97

,670** ,190 ,378** ,488** ,273** ,508** ,489**

,000 ,062 ,000 ,000 ,007 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,163 ,277** ,601** ,502** ,353** ,424** ,571**

,111 ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,412** ,294** ,334** ,460** ,413** ,465** ,577**

,000 ,003 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,265** ,330** ,514** ,343** ,376** ,236* ,403**

,009 ,001 ,000 ,001 ,000 ,020 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,395** ,211* ,456** ,405** ,521** ,582** ,559**

,000 ,038 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,166 ,211* ,226* ,187 ,228* ,126 ,461**

,104 ,038 ,026 ,066 ,025 ,218 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,590** ,578** ,415** ,652** ,489** ,510** ,668**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,160 ,222* ,133 -,092 ,243* ,119 -,038

,117 ,029 ,195 ,372 ,016 ,245 ,712

97 97 97 97 97 97 97

,372** ,434** ,290** ,162 ,320** ,305** ,108

,000 ,000 ,004 ,114 ,001 ,002 ,291

97 97 97 97 97 97 97

,086 ,388** ,269** ,082 ,344** ,326** ,122Page 53

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,497** ,436** ,569** ,365** ,403** ,300** ,199

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,050

97 97 97 97 97 97 97

,668** ,461** ,746** ,415** ,702** ,280** ,182

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,006 ,074

97 97 97 97 97 97 97

,351** -,003 ,538** ,159 ,331** ,247* -,128

,000 ,977 ,000 ,120 ,001 ,015 ,210

97 97 97 97 97 97 97

,258* ,355** ,455** ,602** ,503** ,499** ,342**

,011 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,489** ,317** ,445** ,633** ,515** ,546** ,351**

,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,571** ,231* ,433** ,504** ,214* ,354** ,256*

,000 ,023 ,000 ,000 ,035 ,000 ,011

97 97 97 97 97 97 97

,577** ,499** ,729** ,568** ,460** ,488** ,285**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,005

97 97 97 97 97 97 97

,403** ,453** ,572** ,363** ,296** ,254* ,049

,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,012 ,631

97 97 97 97 97 97 97

,559** ,308** ,568** ,690** ,366** ,164 ,382**

,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,108 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,461** ,087 ,388** ,340** ,240* -,097 ,200*

,000 ,398 ,000 ,001 ,018 ,343 ,049

97 97 97 97 97 97 97

,668** ,461** ,746** ,415** ,702** ,280** ,182

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,006 ,074

97 97 97 97 97 97 97

-,038 ,313** ,230* ,206* ,023 ,097 ,275**

,712 ,002 ,023 ,043 ,826 ,343 ,007

97 97 97 97 97 97 97

,108 ,544** ,295** ,271** ,207* ,139 ,362**

,291 ,000 ,003 ,007 ,042 ,174 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,122 ,370** ,340** ,374** ,106 -,145 ,431**

Page 54

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,199 ,350** ,736** ,398** ,371** ,227* ,508**

,050 ,000 ,000 ,000 ,000 ,026 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,182 ,348** ,481** ,170 ,281** ,217* ,101

,074 ,000 ,000 ,096 ,005 ,033 ,325

97 97 97 97 97 97 97

-,128 ,074 ,257* ,094 -,055 ,188 -,065

,210 ,473 ,011 ,358 ,594 ,066 ,525

97 97 97 97 97 97 97

,342** ,433** ,311** ,163 ,212* ,566** -,060

,001 ,000 ,002 ,111 ,037 ,000 ,563

97 97 97 97 97 97 97

,351** ,409** ,429** ,370** ,126 ,299** -,206*

,000 ,000 ,000 ,000 ,220 ,003 ,043

97 97 97 97 97 97 97

,256* ,341** ,626** ,308** ,183 ,000 ,000

,011 ,001 ,000 ,002 ,072 1,000 1,000

97 97 97 97 97 97 97

,285** ,363** ,471** ,089 ,077 ,316** -,169

,005 ,000 ,000 ,388 ,455 ,002 ,098

97 97 97 97 97 97 97

,049 ,336** ,659** ,206* ,422** ,149 ,021

,631 ,001 ,000 ,043 ,000 ,146 ,839

97 97 97 97 97 97 97

,382** ,263** ,441** ,275** ,609** ,414** ,153

,000 ,009 ,000 ,006 ,000 ,000 ,136

97 97 97 97 97 97 97

,200* ,037 ,150 ,087 ,368** -,097 ,036

,049 ,717 ,141 ,397 ,000 ,345 ,725

97 97 97 97 97 97 97

,182 ,348** ,481** ,170 ,281** ,217* ,101

,074 ,000 ,000 ,096 ,005 ,033 ,325

97 97 97 97 97 97 97

,275** -,231* ,151 -,004 ,420** ,215* ,261**

,007 ,023 ,141 ,968 ,000 ,034 ,010

97 97 97 97 97 97 97

,362** -,111 ,158 -,024 ,419** ,353** ,124

,000 ,280 ,123 ,813 ,000 ,000 ,227

97 97 97 97 97 97 97

,431** -,035 ,134 -,148 ,546** ,422** ,379**

Page 55

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,508** ,140 ,422** ,376** ,398** ,546** ,155

,000 ,170 ,000 ,000 ,000 ,000 ,131

97 97 97 97 97 97 97

,101 ,302** ,213* ,231* ,170 ,168 ,188

,325 ,003 ,037 ,023 ,096 ,101 ,065

97 97 97 97 97 97 97

-,065 ,023 -,134 -,133 ,094 ,143 -,134

,525 ,826 ,192 ,194 ,358 ,164 ,191

97 97 97 97 97 97 97

-,060 ,338** ,162 ,219* ,163 ,165 -,014

,563 ,001 ,114 ,031 ,111 ,106 ,888

97 97 97 97 97 97 97

-,206* ,159 -,132 -,151 ,370** ,000 -,090

,043 ,119 ,197 ,141 ,000 1,000 ,383

97 97 97 97 97 97 97

,000 ,232* ,000 ,146 ,308** ,000 ,261**

1,000 ,022 1,000 ,152 ,002 1,000 ,010

97 97 97 97 97 97 97

-,169 ,473** ,027 ,124 ,089 -,040 ,172

,098 ,000 ,795 ,225 ,388 ,695 ,092

97 97 97 97 97 97 97

,021 ,459** ,378** ,366** ,206* ,134 ,220*

,839 ,000 ,000 ,000 ,043 ,190 ,030

97 97 97 97 97 97 97

,153 ,403** ,327** ,340** ,275** ,000 ,379**

,136 ,000 ,001 ,001 ,006 1,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,036 ,094 ,326** ,262** ,087 -,308** ,350**

,725 ,359 ,001 ,010 ,397 ,002 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,101 ,302** ,213* ,231* ,170 ,168 ,188

,325 ,003 ,037 ,023 ,096 ,101 ,065

97 97 97 97 97 97 97

,261** ,860** ,408** ,343** -,004 -,058 ,696**

,010 ,000 ,000 ,001 ,968 ,571 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,124 1,000** ,379** ,328** -,024 -,062 ,628**

,227 ,000 ,000 ,001 ,813 ,546 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,379** ,635** ,585** ,616** -,148 -,055 ,608**

Page 56

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,155 ,563** ,736** ,605** 1 ,661** ,328**

,131 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001

97 96 97 97 97 97 97

,188 ,352** ,481** ,486** ,661** 1 ,601**

,065 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 96 97 97 97 97 97

-,134 ,038 ,257* ,231* ,328** ,601** 1

,191 ,713 ,011 ,023 ,001 ,000

97 96 97 97 97 97 97

-,014 ,168 ,311** ,279** ,162 ,271** ,125

,888 ,101 ,002 ,006 ,112 ,007 ,221

97 96 97 97 97 97 97

-,090 ,158 ,429** ,633** ,382** ,502** ,305**

,383 ,123 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002

97 96 97 97 97 97 97

,261** ,235* ,626** ,410** ,371** ,418** ,178

,010 ,021 ,000 ,000 ,000 ,000 ,081

97 96 97 97 97 97 97

,172 ,108 ,471** ,364** ,308** ,569** ,479**

,092 ,297 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000

97 96 97 97 97 97 97

,220* ,185 ,659** ,403** ,462** ,396** ,188

,030 ,072 ,000 ,000 ,000 ,000 ,065

97 96 97 97 97 97 97

,379** ,338** ,441** ,461** ,493** ,438** ,180

,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,078

97 96 97 97 97 97 97

,350** ,044 ,150 ,378** ,317** ,442** ,008

,000 ,668 ,141 ,000 ,002 ,000 ,935

97 96 97 97 97 97 97

,188 ,352** ,481** ,486** ,661** 1,000** ,601**

,065 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 96 97 97 97 97 97

,696** ,358** ,151 -,111 ,013 ,002 -,081

,000 ,000 ,141 ,279 ,900 ,985 ,432

97 96 97 97 97 97 97

,628** ,443** ,158 -,008 ,140 ,302** ,023

,000 ,000 ,123 ,939 ,170 ,003 ,826

97 96 97 97 97 97 97

,608** ,246* ,134 -,185 ,119 ,152 -,114Page 57

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,328** ,162 ,382** ,371** ,308** ,462** ,493**

,001 ,112 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,601** ,271** ,502** ,418** ,569** ,396** ,438**

,000 ,007 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

1 ,125 ,305** ,178 ,479** ,188 ,180

,221 ,002 ,081 ,000 ,065 ,078

97 97 97 97 97 97 97

,125 1 ,707** ,206* ,636** ,538** ,341**

,221 ,000 ,043 ,000 ,000 ,001

97 97 97 97 97 97 97

,305** ,707** 1 ,343** ,569** ,344** ,370**

,002 ,000 ,001 ,000 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,178 ,206* ,343** 1 ,603** ,502** ,539**

,081 ,043 ,001 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,479** ,636** ,569** ,603** 1 ,726** ,421**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,188 ,538** ,344** ,502** ,726** 1 ,526**

,065 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,180 ,341** ,370** ,539** ,421** ,526** 1

,078 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,008 -,026 ,141 ,329** ,143 ,226* ,662**

,935 ,799 ,168 ,001 ,162 ,026 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,601** ,271** ,502** ,418** ,569** ,396** ,438**

,000 ,007 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,081 ,254* -,075 ,218* ,349** ,456** ,431**

,432 ,012 ,467 ,032 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,023 ,338** ,159 ,232* ,473** ,459** ,403**

,826 ,001 ,119 ,022 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

-,114 ,281** -,070 ,204* ,317** ,362** ,483**

Page 58

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,493** ,317** ,661** ,013 ,140 ,119 ,410**

,000 ,002 ,000 ,900 ,170 ,245 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,438** ,442** 1,000** ,002 ,302** ,152 ,442**

,000 ,000 ,000 ,985 ,003 ,137 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,180 ,008 ,601** -,081 ,023 -,114 ,102

,078 ,935 ,000 ,432 ,826 ,267 ,322

97 97 97 97 97 97 97

,341** -,026 ,271** ,254* ,338** ,281** ,478**

,001 ,799 ,007 ,012 ,001 ,005 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,370** ,141 ,502** -,075 ,159 -,070 ,150

,000 ,168 ,000 ,467 ,119 ,495 ,143

97 97 97 97 97 97 97

,539** ,329** ,418** ,218* ,232* ,204* ,218*

,000 ,001 ,000 ,032 ,022 ,045 ,032

97 97 97 97 97 97 97

,421** ,143 ,569** ,349** ,473** ,317** ,435**

,000 ,162 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,526** ,226* ,396** ,456** ,459** ,362** ,516**

,000 ,026 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

1 ,662** ,438** ,431** ,403** ,483** ,599**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,662** 1 ,442** ,114 ,094 ,325** ,366**

,000 ,000 ,267 ,359 ,001 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,438** ,442** 1 ,002 ,302** ,152 ,442**

,000 ,000 ,985 ,003 ,137 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,431** ,114 ,002 1 ,860** ,690** ,466**

,000 ,267 ,985 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,403** ,094 ,302** ,860** 1 ,635** ,528**

,000 ,359 ,003 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,483** ,325** ,152 ,690** ,635** 1 ,783**

Page 59

Correlations

item_67 Efektivitas


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,410** ,743**

,000 ,000

97 97

,442** ,735**

,000 ,000

97 97

,102 ,357**

,322 ,000

97 97

,478** ,573**

,000 ,000

97 97

,150 ,587**

,143 ,000

97 97

,218* ,527**

,032 ,000

97 97

,435** ,643**

,000 ,000

97 97

,516** ,625**

,000 ,000

97 97

,599** ,715**

,000 ,000

97 97

,366** ,315**

,000 ,002

97 97

,442** ,735**

,000 ,000

97 97

,466** ,319**

,000 ,001

97 97

,528** ,479**

,000 ,000

97 97

,783** ,411**

Page 60

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

Efektivitas Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

-,491** ,210* -,184 -,015 -,223* -,214* ,094

,000 ,039 ,072 ,886 ,028 ,036 ,357

97 97 97 97 97 97 97

-,230* ,243* ,057 ,153 ,029 ,191 ,140

,024 ,016 ,580 ,135 ,780 ,061 ,170

97 97 97 97 97 97 97

,244* ,384** ,315** ,472** ,259* ,378** ,426**

,016 ,000 ,002 ,000 ,011 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,094 ,143 -,223* ,690** ,248* ,117 ,281**

,357 ,163 ,028 ,000 ,014 ,255 ,005

97 97 97 97 97 97 97

,140 ,186 ,029 ,466** ,131 ,161 ,478**

,170 ,068 ,780 ,000 ,201 ,114 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,426** ,399** ,259* ,319** ,355** ,451** ,573**

,000 ,000 ,011 ,001 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,281** -,183 ,182 ,540** ,336** ,047 ,461**

,005 ,073 ,075 ,000 ,001 ,649 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,478** -,014 ,397** ,566** ,363** ,296** ,452**

,000 ,889 ,000 ,000 ,000 ,003 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,573** ,280** ,286** ,614** ,626** ,597** ,461**

,000 ,005 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

Page 61

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,461** -,075 ,465** -,065 ,174 ,005 ,086

,000 ,468 ,000 ,524 ,088 ,963 ,402

97 97 97 97 97 97 97

,452** ,081 ,377** ,237* ,287** ,014 ,289**

,000 ,430 ,000 ,020 ,004 ,889 ,004

97 97 97 97 97 97 97

,461** ,271** ,354** ,521** ,802** ,562** ,673**

,000 ,007 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,086 ,388** ,269** ,082 ,344** ,326** ,122

,402 ,000 ,008 ,422 ,001 ,001 ,235

97 97 97 97 97 97 97

,289** ,418** ,293** ,324** ,406** ,429** ,265**

,004 ,000 ,004 ,001 ,000 ,000 ,009

97 97 97 97 97 97 97

,673** ,640** ,597** ,677** ,675** ,804** ,639**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,122 ,370** ,340** ,374** ,106 -,145 ,431**

,235 ,000 ,001 ,000 ,303 ,156 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,265** ,427** ,536** ,469** ,415** -,017 ,282**

,009 ,000 ,000 ,000 ,000 ,868 ,005

97 97 97 97 97 97 97

,639** ,597** ,755** ,770** ,683** ,484** ,428**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

Page 62

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,431** -,035 ,134 -,148 ,546** ,422** ,379**

,000 ,733 ,191 ,148 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,282** ,233* ,324** ,065 ,566** ,566** ,243*

,005 ,021 ,001 ,528 ,000 ,000 ,017

97 97 97 97 97 97 97

,428** ,515** ,653** ,343** ,515** ,542** ,350**

,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,379** ,635** ,585** ,616** -,148 -,055 ,608**

,000 ,000 ,000 ,000 ,148 ,595 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,243* ,528** ,619** ,667** ,065 ,175 ,293**

,017 ,000 ,000 ,000 ,528 ,086 ,004

97 97 97 97 97 97 97

,350** ,479** ,450** ,488** ,343** ,425** ,312**

,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,002

97 97 97 97 97 97 97

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,608** ,246* ,134 -,185 ,119 ,152 -,114

,000 ,016 ,191 ,070 ,245 ,137 ,267

97 96 97 97 97 97 97

,293** ,302** ,324** ,230* ,410** ,442** ,102

,004 ,003 ,001 ,023 ,000 ,000 ,322

97 96 97 97 97 97 97

,312** ,513** ,653** ,508** ,743** ,735** ,357**

,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 96 97 97 97 97 97

Page 63

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

-,114 ,281** -,070 ,204* ,317** ,362** ,483**

,267 ,005 ,495 ,045 ,002 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,102 ,478** ,150 ,218* ,435** ,516** ,599**

,322 ,000 ,143 ,032 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,357** ,573** ,587** ,527** ,643** ,625** ,715**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

Correlations



Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,483** ,325** ,152 ,690** ,635** 1 ,783**

,000 ,001 ,137 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,599** ,366** ,442** ,466** ,528** ,783** 1

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

,715** ,315** ,735** ,319** ,479** ,411** ,632**

,000 ,002 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000

97 97 97 97 97 97 97

Correlations

item_67 Efektivitas


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N


Sig. (2-tailed)

N

,783** ,411**

,000 ,000

97 97

1 ,632**

,000

97 97

,632** 1

,000

97 97

Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.

Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).*.

Page 64

responden 1 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

1 2 3 1 4 2 3 3 1 3 3 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3 3 4 1 2 3 1

2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 2 1 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3

5 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4

6 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3

7 1 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3

8 1 2 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3

9 2 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3

10 1 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3

11 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3

12 1 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3

13 2 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 4 3 3 3 4 3

14 1 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 4 3 3 3 4 3

15 1 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3

16 1 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

17 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3

18 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 1 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21 1 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2

22 1 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2

24 1 4 1 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 1 4 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2

27 2 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

28 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2

29 2 3 1 4 2 3 3 1 3 3 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3 3 4 1 2 3 1

30 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

31 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

32 2 1 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3

33 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4

34 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3

35 1 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3

36 1 2 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3

37 2 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3

38 1 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3

39 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3

40 1 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3

41 2 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 4 3 3 3 4 3

42 1 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 4 3 3 3 4 3

43 1 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3

44 1 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

45 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3

46 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

47 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 1 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

49 1 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2

50 1 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2

52 1 4 1 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

53 1 4 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

54 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2

55 2 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

56 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2

57 2 3 1 4 2 3 3 1 3 3 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3 3 4 1 2 3 1

58 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Nilai Kuesioner EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR ONLINE

Identitas JAWABAN RESPONDEN

59 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

60 2 1 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3

61 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4

62 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3

63 1 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3

64 1 2 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3

65 2 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3

66 1 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3

67 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3

68 1 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3

69 2 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 4 3 3 3 4 3

70 1 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 4 3 3 3 4 3

71 1 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3

72 1 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

73 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3

74 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

75 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

76 1 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 1 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2

78 1 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2

80 1 4 1 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

81 1 4 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

82 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2

83 2 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

84 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2

85 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

86 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3

87 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

88 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

89 1 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

90 2 1 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2

91 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

92 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2

93 1 4 1 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

94 1 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

95 2 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2

96 1 4 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

97 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2

128 302 250 305 285 293 287 282 307 303 287 322 308 305 314 218 281 283 293 283 274 303 306 284 284 297 280

1-15 pernyataan 4347 16-23 pernyataan 2310 24-47 pernyataan 6946

26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53

3 3 2 4 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 4 3 4 4 2 3 4 3 3 2 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4

3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3

3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 1 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3

2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2

3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4

3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4 2 3 1 2 2 3 3 3 3 3 3

3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 3 3 2 4 2 2 2 2 4 3 2 2 2

3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3

3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 2 2 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2

3 3 2 4 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 4 3 4 4 2 3 4 3 3 2 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4

3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3

3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 1 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3

2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2

3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4

3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4 2 3 1 2 2 3 3 3 3 3 3

3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 3 3 2 4 2 2 2 2 4 3 2 2 2

3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3

3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 2 2 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2

3 3 2 4 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 4 3 4 4 2 3 4 3 3 2 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3


JAWABAN RESPONDEN

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4

3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3

3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 1 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3

2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2

3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4

3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4 2 3 1 2 2 3 3 3 3 3 3

3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 3 3 2 4 2 2 2 2 4 3 2 2 2

3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3

3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 2 2 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2

3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4

3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4 2 3 1 2 2 3 3 3 3 3 3

3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 3 3 2 4 2 2 2 2 4 3 2 2 2

3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3

3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 2 2 3 3 3 4 3 3 3

3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4

3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2

292 294 302 315 282 297 306 307 264 302 305 310 298 290 282 280 292 219 316 261 273 282 291 309 302 290 280 290

48-67 pernyataan 5844

54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 jumlah

2 2 2 1 3 2 3 3 3 2 4 3 4 3 181

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 202

3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 202

4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 212

4 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 237

3 3 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 215

3 3 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 218

4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 219

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 211

3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 215

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 177

2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 185

3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 189

3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 189

3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 183

3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 214

3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 186

3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 196

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 197

3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 212

2 1 3 2 2 1 2 2 2 2 3 3 3 3 168

3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 191

3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 203

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 206

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 199

3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 186

4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 245

3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 179

2 2 2 1 3 2 3 3 3 2 4 3 4 3 181

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 203

3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 203

4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 214

4 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 237

3 3 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 215

3 3 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 218

4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 219

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 211

3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 213

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 176

2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 185

3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 190

3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 190

3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 184

3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 215

3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 188

3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 197

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 198

3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 212

2 1 3 2 2 1 2 2 2 2 3 3 3 3 168

3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 191

3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 202

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 205

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 200

3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 186

4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 245

3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 179

2 2 2 1 3 2 3 3 3 2 4 3 4 3 181

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 203


JAWABAN RESPONDEN

3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 203

4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 214

4 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 238

3 3 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 216

3 3 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 219

4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 221

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 211

3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 213

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 176

2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 185

3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 190

3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 189

3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 184

3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 215

3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 186

3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 195

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 198

3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 212

2 1 3 2 2 1 2 2 2 2 3 3 3 3 168

3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 191

3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 203

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 206

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 199

3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 186

4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 245

3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 179

3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 215

3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 186

3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 195

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 198

3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 212

2 1 3 2 2 1 2 2 2 2 3 3 3 3 168

3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 191

3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 203

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 206

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 199

3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 186

4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 241

3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 179

294 285 314 291 291 289 280 269 231 294 322 316 305 301 19447

19877

DOKUMENTASI LAPANGAN

Lahan parkir yang masih numpang di sekolah agama samping Kantor Imigrasi

Kelas I Serang.

Lahan parkir depan Kantor Imigrasi Kelas I Serang yang kurang memadai

sehingga menimbulkan kemacetan di Jalan Warung Jaud Kaligandu Kota Serang.

Alur Proses Sistem Pelayanan Paspor secara manual (walk in), tidak ada informasi

mengenai pembuatan paspor secara online.

Tempat pengisian formulir bagi pemohon paspor kurang memadai sehingga

banyak pemohon paspor mengantri untuk mengisi formulir dikarenakan hanya

tersedia 1(satu) meja saja.

Di akses pada jam 9:15 Pagi, tanggal 10 Maret 2018

: : ヽ

“１■０日Ｑ営“早Ｆ●日目認円

〓ヨ

ｏ乙

ｍ〕‘ｍΣ国』ｚ国∽〇∩

Ｚくいくいく０

い中、ｇ一

しユヽやＣ　・

ヽ

ヽ＼ズゼゼゞゝどヽこ

喜ζこの二て

↑れヽ

爆ｔｆ岱

‘

二ヽ

‥ｓＬ

‐

ご‘コ

ミ

ーざ、

〔

ミ

ュし

、／

口く００Ｚくい

邊 ≦ ミω ― .1 轟》

ＯＺ

で営日

，こ

〓コ〓

通ヽ日３一

■'■

宮

昌

〓

督

理

ヽ】さ

ξ

奪

，

‘

褒乙

:至層”Ｓ

，

ＯＺ】ｍΣ】［ΣｍヽＺｍ∽〇∩

Ｚく■くいく〇

ネぶュｐ‐

ハくべ∫ｊし

ヾゞご。針入≧　ゝ、ミ昼

よＪ

、

ｒｉ

ゞ

了ξ

き

よ

ドヽ

パ

ごＪ肴

コく〇〇Ｚくト

ム＼ l o 生

晏 = ≡ＯＺプいい＼

ロロ

0 つ日日

唱唱ヽヽ

一毯

ハ

再

肇

・

Υ

♪

，書

日言

５

【晰き

，

せ、〔ゞ

:晉状

「

Fl~ ‐姜ヽ= ミユ

３

ｏ一

“相

‘

早

”●

総

日

目

一８

，

Ｓ

Ｉ

曽

■

日

■

ョ日

，

■

■■

日

＾

０

名

ｍヽ自ｍ

，日【ヽ

Ｚ国∽〇∩

Ｚ

くいく

いく

０

重

彗

三

二

Ｊ

壼

象

堪

ｆ

塾設墨ｒ

）塾↑ヽ〓耗憂。

よ

≦

導

逮ミ亀よ


電ざ髪ξ一一い一ン一

む一コ」ご」料

ＯＺ

０〇一ｏエ

↑タコ日“Ｅ●■メ〓

者き日８ぃ

口３

８

０

せに“

Ю

啜

日

祠考

日

３

●

４嘔

目

‘

彗

■

●

●ｏ

砲〔ξξ８ヽ

重ｏｓＴ一董唯誌資

）　　　　　？ｌ∬風ё

■重」ｆ訳一

Ｓ・ヽ

■Ｌ

ヽＳＳ＆リエ

．

ぶ士「メ

・

」″一一（））一飩もメ

・

士・。パ

,'ヽ

ｍ一■工‐‐‐‐‐‐―――――――――――――――――――――――ヽミ、ｐし「ヽ●ヽ■ｔ）「ミミ嗜ご

八”う日Ｐヨ

電ユエ

穏、日３一

３

●

: :ョ曽場

■９）

一１

日

３

●■

目

ヽ一Ｅ

ｌ

０

ｏ乙

ｍで“ｍ

，国“ｚ国∽ｏ∩



〇Z

Ｎ∽一●こ

ヾせヽ■０も撮留暮ｔ乱ヽ）らヽヽミヽヽヽ

（塁

，日

●●●

〓■ｘヽ¨〓贅ぼｏやぁ

(Fゴ＼

７な四∽（Ｘ］

年マピくヽ

Ｏｚ【ｍΣ】“〓いヽＺ“∽〇∩


Ｂ

Ｅ


゛

ヾＯＺ

CURRICULUM VITAE

Data Pribadi :

Nama : Galih Hidayat Ramadhan

Tempat, Tanggal Lahir : Sukabumi, 07 Februari 1995

Alamat : Komplek Taman Asri Blok C.1 No 04 RT 024 RW 006

Kelurahan Taman Baru Kecamatan Taktakan Provinsi Banten

Email : [email protected]

Telepon : 085939050840

Jenis Kelamin : Laki-laki

Agama : Islam

Status : Belum Menikah

Kewarganegaraan : Indonesia

Data Pendidikan :

1999-2000 : TK Yasiba

2000-2006 : SDN Umbul Tengah 1

2006-2009 : SMPN 4 Kota Serang

2009-2012 : SMAN 2 Kota Serang

2012-2018 : Universitas Sultan Ageng Tirtayasa (Administrasi Publik)

Pengalaman Organisasi :

2012-2015 : Serikat Eksekutif Muda UNTIRTA (LSO BEM UNTIRTA)

Pengalaman Magang :

KPP Pratama Serang (Bag. Pelayanan, Umum, dan Waskon IV) 2015

Prestasi :

Juara 4 Renang 3000 Meter FIPOB – V Pulau Umang Banten Indonesia 2010

Juara 3 Renang Gaya Bebas 100 Meter POPDA Banten 2011

Juara 1 Renang Gaya Bebas 200 Meter PORKOT Banten 2012

Juara 3 Renang Gaya Ganti 200 Meter PORKOT Banten 2012

Juara 2 Renang Pekan Olahraga Mahasiswa UNTIRTA 2014

tingkat efektivitas pelayanan pembuatan paspor …repository.fisip-untirta.ac.id/1011/1/tingkat...

Documents