thesis presentation from yudo devianto - budi luhur university

54
MODEL SISTEM INFORMASI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN METODE PERBANDINGAN EKSPONENSIAL (MPE) DAN SKALA ORDINAL PADA UNIT PELAYANAN MASYARAKAT TESIS Oleh : Yudo Devianto / 1311601049 Dosen Pembimbing : Dr. Krisna Adiyarta M PROGRAM STUDI: MAGISTER ILMU KOMPUTER (MKOM) PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS BUDI LUHUR, JAKARTA , 2015 MODEL SISTEM INFORMASI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN METODE PERBANDINGAN EKSPONENSIAL (MPE) DAN SKALA ORDINAL PADA UNIT PELAYANAN MASYARAKAT Oleh : Yudo Devianto / 1311601049 TESIS

Upload: yudo-devianto

Post on 12-Apr-2017

446 views

Category:

Software


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

MODEL SISTEM INFORMASI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN METODE PERBANDINGAN EKSPONENSIAL (MPE) DAN SKALA ORDINAL

PADA UNIT PELAYANAN MASYARAKAT

TESIS

Oleh :Yudo Devianto / 1311601049

Dosen Pembimbing : Dr. Krisna Adiyarta M

PROGRAM STUDI: MAGISTER ILMU KOMPUTER (MKOM)PROGRAM PASCASARJANA

UNIVERSITAS BUDI LUHUR, JAKARTA , 2015

MODEL SISTEM INFORMASI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN METODE PERBANDINGAN EKSPONENSIAL (MPE) DAN

SKALA ORDINAL PADA UNIT PELAYANAN MASYARAKAT

Oleh :Yudo Devianto / 1311601049

TESIS

Page 2: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

2

Latar Belakang

Kepuasan masyarakat merupakan faktor yang sangat penting dan menentukan keberhasilan suatu badan usaha karena masyarakat adalah konsumen dari produk yang dihasilkannya.

Kebijakan untuk mewujudkan birokrasi yang netral dalam penyelenggaraan administrasi dan pemerintahan negara, ternyata dalam praktiknya memang banyak menghadapi rintangan.

Masyarakat sangat merindukan pelayanan publik yang baik, dalam arti proporsional dengan kepentingan.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam UU RI Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional, Kepmenpan RI No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik dan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah adalah mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang telah diberikan aparatur kepada masyarakat.

Bab I

Page 3: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

3

Masalah PenelitianIdentifikasi Masalah

Pembatasan Masalah

Berdasarkan latar belakang permasalahan dalam penelitian ini, maka permasalahan dapat diidentifikasi adalah :1. Adanya kesulitan dalam mengetahui/mengukur kualitas kinerja dari unit pelayanan

masyarakat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.2. Tidak adanya sistem informasi yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas kinerja dari

unit pelayanan masyarakat tersebut.

Adapun yang menjadi ruang lingkup masalah tersebut adalah sebagai berikut:

1. Penelitian difokuskan pada pembuatan model sistem informasi agar dapet memberikan informasi kualitas kinerja dari unit pelayanan masyarakat .

2. Penelitian difokuskan menggunakan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) dan Skala Ordinal untuk mengukur kualitas kinerja dari unit pelayanan masyarakat.

3. Pada tahap analisis dan perancangan menggunakan metode analisis dan perancangan berorientasi obyek (object oriented analysis and design) menggunakan unified modelling language (UML) dengan proses implementasi sistem dilakukan pada jaringan lokal unit pelayanan masyarakat.

4. Penelitian ini difokuskan pada pengujian software quality Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) Dan Skala Ordinal.

5. Aspek software quality yang digunakan meliputi aspek functionality, aspek reliability, aspek efficiency, dan aspek usability. Pemilihan keempat aspek tersebut didasari telah terakomodasikannya pengujian untuk aspek internal aplikasi (functionality, reliability, dan efficiency) serta aspek eksternal aplikasi yang melibatkan pengguna akhir (usability).

Page 4: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

4

Rumusan MasalahMasalah utama yang akan dikaji dalam tesis ini adalah:

1. Bagaimana membangun sebuah Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Unit Pelayanan Masyarakat agar dapat digunakan untuk memberikan informasi tentang kualitas kinerja dari unit pelayanan masyarakat tersebut ?

2. Bagaimana kelayakan Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) Dan Skala Ordinal pada aspek functionality ?

3. Bagaimana kelayakan Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) Dan Skala Ordinal pada aspek reliability ?

4. Bagaimana kelayakan Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) Dan Skala Ordinal pada aspek efficiency ?

5. Bagaimana kelayakan Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) Dan Skala Ordinal pada aspek usability ?

Page 5: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

5

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan PenelitianBerdasarkan rumusan masalah, maka tujuan penelitian ini adalah : 1. Membuat Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Unit Pelayanan

Masyarakat yang diharapkan dapat memberikan informasi yang akurat tentang kualitas kinerja dari unit pelayanan masyarakat tersebut.

2. Mengetahui kelayakan Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) Dan Skala Ordinal pada aspek functionality ?

3. Mengetahui kelayakan Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) Dan Skala Ordinal pada aspek reliability ?

4. Mengetahui kelayakan Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) Dan Skala Ordinal pada aspek efficiency ?

5. Mengetahui kelayakan Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) Dan Skala Ordinal pada aspek usability ?

Page 6: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

6

Manfaat PenelitianManfaat dari penelitian ini diharapkan dapat :

1. Mengetahui kekurangan atau kelebihan dari masing-masing unsur dalam unit pelayanan masyarakat.

2. Mengetahui kualitas kinerja dari unit pelayanan masyarakat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan.

4. Masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang kualitas kinerja unit pelayanan masyarakat tersebut.

5. Dapat mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang mereka terima.

6. Mendapatkan hasil uji kelayakan penggunaan Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) Dan Skala Ordinal.

Page 7: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

7

Tinjauan StudiPenulis Judul Penelitian Metode Hasil Penelitian

[Erlina 2008]

Analisis Kualitas Layanan dengan Metode Servqual dan AHP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Surabaya

Metode Servqual

Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa nilai servqual yang terbobot harus dilakukan peningkatan kualitas layanannya maka indikator kualitas layanan yang harus ditingkatkan kualitas pelayanannya adalah Lay Out / tata letak ruangan, Luas ruangan yang memadai, Jumlah loket yang tersedia, Fasilitas ruang tunggu yang nyaman, Keramahan. Kesopanan, dan rasa bersahabat terhadap pelanggan, sehingga antara kenyataan yang diterima oleh pelanggan sesuai dengan harapan yang dimiliki oleh pelanggan.

[Tien 2010]

Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metoda Kano dan Root Cause Analysis (Studi Kasus PLN Tangerang)

Metoda Kano dan Root Cause Analysis

Hasil yang diperoleh dari tingkat kepuasan Pelanggan mengguna kan model Kano diperoleh grade pada tiap atribut: grade attractive adalah: Permintaan penambahan daya dapat dilakukan secara on-line dengan tingkat kepuasan (3.6); Pengaduan pelanggan dapat dilakukan melalui SMS center dengan tingkat kepuasan (3.0); Call center juga dapat berfungsi sebagai sarana permintaan tambah daya dan pasang baru; Kecepatan dalam menanggapi gangguan dan keluahan pelanggan; Kepastian waktu pemulihan gangguan; Jaminan memperoleh daya sesuai permintaan; Tidak membedakan pelayanan antar pelanggan; Ketepatan waktu buka/tutup loket pembayaran rekening; Pembayaran dapat dilakukan secara online.

[Fathoni 2007]

Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Menggunakan Metode Servqual

Metode Servqual

Metode Servqual dapat digunakan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan sistem informasi yang telah di jalankan. Metode Servqual memiliki kelebihan yaitu memiliki kemampuan diagnostik yang tinggi dan memiliki konsep yang sesuai dengan dimensi atau setting sistem informasi. Untuk mendukung hasil pengukuran kualitas layanan sistem informasi menggunakan metode servqual, diperlukan pembuktian yang empiris dengan menggunakan metode statistik.

[Juniartono 2013]

Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi Pada CV. Delta Trans Dengan Menggunakan Metode Servqual

Metode Servqual

Pengukurannya metode ini dengan mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing dimensi, sehingga akan diperoleh nilai gap yang merupakan selisih antara persepsi konsumen terhadap layanan yang diterima dengan harapan konsumen terhadap layanan yang akan diterima.

[Wanda 2014]

Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Lamongan

Metode Purposive Sampling

Secara keseluruhan memang Indeks Kepuasan Masyarakat di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Lamongan adalah baik, tapi hal tersebut bukanlah menjadi jaminan kepuasan bagi pengguna Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Lamongan lainya apabila tidak ada perbaikan terhadap hal – hal yang dikeluhkan oleh masyarakat yang telah penulis jelaskan di bab sebelumnya. Oleh karena itu penting bagi Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Lamongan untuk segera membenahi pelayanan atau fasilitas yang masih kurang memuaskan pengguna perpustakaan serta tetap mempertahankan pelayanan dan fasilitas yang telah memberikan kepuasan bagi pengguna perpustakaan.

Bab II

Page 8: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

8

Tinjauan Obyek Penelitian

Obyek utama penelitian adalah unit pelayanan masyarakat dalam memberikan pelayanannya kepada masyarakat.

Penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah berdasarkan informasi yang didapat dari internet, informasi yang pernah diteliti sebelumnya dan berdasarkan kuisioner yang disebarkan sebagai acuan untuk mengukur kinerja obyek utama dalam memberikan pelayanannya kepada masyarakat tersebut.

Dari hasil kuisioner yang dikumpulkan akan digunakan oleh peneliti untuk mengukur kinerja dari obyek utama.

Page 9: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

9

Kerangka Konsep

Page 10: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

10

Hipotesis

Berdasarkan kerangka konsep yang telah dikemukakan maka peryataan penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :

1. Diduga Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat yang dibuat akan bisa mengatasi permasalahan yang ada, sehingga informasi kualitas kinerja dari unit pelayanan masyarakat dapat disajikan.

2. Diduga kualitas Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat yang dihasilkan jika diukur validitasnya menggunakan metode FGD adalah baik.

3. Diduga kualitas Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat yang dihasilkan apabila diukur menggunakan adopsi dari ISO 9126 hasilnya adalah baik.

Page 11: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

11

Jenis Penelitian

Penelitian sistem informasi indeks kepuasan masyarakat untuk mengetahui kinerja unit pelayanan masyarakat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, menggunakan metode penelitian terapan (AppliedResearch). Hasil penelitian dapat langsung diterapkan untuk memecahkan permasalahan yang dihadapi.

Metode Pemilihan Sampel

Pemilihan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling, yang merupakan salah satu teknik pengambilan sampel yang sering digunakan dalam penelitian. Secara bahasa, kata purposive berarti = sengaja. Jadi, kalau sederhannya, purposive sampling berarti teknik pengambilan sampel secara sengaja.

Bab III

Page 12: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

12

Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Metode Kuesioner adalah daftar pertanyaan tertulis yang telah disusun sebelumnya. Isikan pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner, atau daftar pertanyaan tersebut cukup terperinci yang dibagikan kepada responden. Peneliti akan memperoleh data atau fakta yang memiliki hubungan dengan permasalahan.

2. Metode observasi. Observasi atau pengamatan langsung terhadap obyek penelitian. Teknik observasi dilakukan dengan observasi berstruktur dengan menyiapkan daftar kebutuhan data dan sumber data

3. Metode studi pustaka. Metode pengumpulan data yang diperoleh dengan mempelajari, meneliti, dan membaca buku, informasi dari internet, jurnal, skripsi, tesis yang berhubungan dengan tingkat kepuasan masyarakat.

Page 13: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

13

Instrumentasi

Dalam penelitian ini, instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah:

1. Instrumen untuk pengumpulan data dengan metode kuesioner adalah daftar pertanyaan tertulis yang telah disusun sebelumnya. Isikan pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner, atau daftar pertanyaan tersebut cukup terperinci yang dibagikan kepada responden. Peneliti akan memperoleh data atau fakta yang memiliki hubungan dengan permasalahan.

2. Instrumen untuk pengumpulan data dengan metode observasi. Instrumen observasi ini adalah peneliti yang melakukan pengamatan pada unit pelayanan masyarakat. Daftar kebutuhan data dan sumber data observasi.

3. Instrumen untuk pengumpulan data dengan metode studi pustaka. Instrumen studi pustaka ini adalah peneliti yang mempelajari literatur tentang konsep dasar model sistem informasi IKM.

Page 14: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

14

Teknik Analisis

Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini menggunakan pendekatan object oriented analysis (OOA) atau analisis berorientasi obyek dengan UML. Proses analisis dilakukan terhadap hasil tahapan pengumpulan data dengan kuesioner dan studi pustaka untuk mendapatkan spesifikasi kebutuhan sistem yang akan dikembangkan. Pada proses analisis, teknik analisis yang dilakukan adalah:1. Analisis data dan informasi yang didapat dari kuesioner dan studi pustaka. 2. Analisis kebutuhan fungsional, non-fungsional, dan pengguna. Pemodelan kebutuhan

fungsional untuk menggambarkan fungsi sistem dan pengguna yang terlibat serta fungsi-fungsi apa saja yang bisa didapatkan oleh masing-masing pengguna dimodelkan dengan use case diagram.

3. Analisis perilaku sistem. Pada tahapan ini, dilakukan analisis perilaku sistem yang dikembangkan dan dimodelkan dengan activity diagram dan sequence diagram. activity diagram untuk memodelkan proses use case yang berjalan di dalam sistem, sedangkan sequence diagram untuk memodelkan pengiriman pesan (message) antar object dan kronologinya.

4. Dalam penelitian teknik pengukuran kinerja unit pelayanan masyarakat menggunakan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) dan Skala Ordinal.

Page 15: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

15

Teknik Perancangan Sistem

Teknik perancangan yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan metode object-oriented design (OOD) atau perancangan berorientasi obyek menggunakan unified modelling language (UML). Pada proses perancangan, teknik perancangan yang dilakukan adalah :

1. Perancangan struktur statis program atau spesifikasi sistem. Dimodelkan dengan c lass diagram.

2. Perancangan physical architecture untuk memodelkan distribusi aplikasi. Dimodelkan dengan deployment diagram.

3. Perancangan antarmuka pengguna. Meliputi perancangan navigasi, form input, dan form output.

4. Perancangan database. Untuk memodelkan struktur data dan hubungan antar data. Dimodelkan dengan entity relationship diagram.

5. Perancangan infrastructure architecture (hardware, software, dan jaringan).

Page 16: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

16

Teknik Pengujian

Pengujian Validasi

Pengujian Kualitas

Pengujian validasi bertujuan melakukan penilaian apakah spesifikasi kebutuhan telah diakomodasi dalam sistem/perangkat lunak yang dikembangkan. Selain itu juga menilai apakah aplikasi sistem informasi Indeks Kepuasan Masyarakat berfungsi menyediakan data penilaian kinerja unit pelayanan masyarakat.Teknik pengujian validasi sistem dalam penelitian ini dilakukan dengan pendekatan blackbox testing dengan metode Focus Group Discussion. FGD merupakan diskusi kelompok yang pesertanya terbatas dan dipilih menurut kriteria tertentu dan pembahasannya memfokuskan pada topik tertentu.

Pengujian kualitas sistem dilakukan untuk menguji tingkat kualitas perangkat lunak sistem informasi IKM yang dihasilkan berdasarkan empat karakteristik kualitas perangkat lunak yang diadopsi dari ISO 9126, yaitu functionality, reliability, usability, dan efficiency.

Page 17: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

17

Langkah-langkah Penelitian

Page 18: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

18

Jadwal Penelitian

No KegiatanBulan1 Bulan2 Bulan3 Bulan4

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Pencarian dan Pemilihan Obyek Penelitian

2 Studi melalui media internet//Obyek Penelitian

3 Perumusan Masalah Penelitian

4 Penentuan Topik dan Pembimbing Tesis

5 Pengumpulan Bahan Literatur/Referensi

6 Penyerahan Formulir Pendaftaran Penulisan Tesis

7 Penyusunan Kerangka/Landasan Pemikiran (Tinjauan Pustaka/Studi/sampai dengan Kerangka Konsep dan Hipotesis)

8 Penyusunan MetodologiPenelitian (Jenis Penelitian, Metode Sampling, Metode Pengumpulan Data, Instrumentasi, Teknik Analisis, Perancangan, Implementasi dan UjiSistem

9 Penyusunan Naskah Proposal Tesis

10 Penyerahan Formulir Pendaftaran Sidang Proposal Tesis

11 Sidang Proposal Tesis

12 Pelaksanaan Pengumpulan Data Sampel

13 Analisis Data, Perancangan, Pengujian Data, Pengolahan Data Pengujian

14 Penyusunan Naskah Akhir Tesis

15 Penyerahan Formulir Pendaftaran Sidang Akhir Tesis

16 Sidang Akhir Tesis

17 Penyempurnaan Naskah Akhir Tesis

18 Pembuatan Paper Ringkasan Tesis

19 Penggandaan Naskah Akhir Tesis dan Paper

20 Pembuatan CD berisi Naskah Akhir Tesis, Paper, dan Slide Presentasi

21 Penyerahan Naskah Akhir Tesis, Paper dan CD

Page 19: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

19

Bab IV Pembahasan Hasil Penelitian

Analisis SistemPada proses analisis sistem harus mendeskripsikan apa yang harus dilakukan oleh sistem untuk memenuhi kebutuhan informasi pengguna. Analisis sistem akan menjawab pertanyaan apa yang akan dikerjakan oleh sistem, siapa yang akan menggunakan sistem, dan dimana serta kapan sistem tersebut akan digunakan. Kegiatan analisis sistem yang berjalan dilakukan dengan pendekatan analisis berorientasi objek untuk sistem yang dirancang, dimaksudkan untuk menitik beratkan kepada fungsionalitas sistem yang berjalan. Selanjutnya dari hasil analisis akan divisualisasi dan didokumentasikan dengan Unified Modeling Language (UML) melalui Use Case Diagram, Activity Diagram, dan Sequence Diagram dengan pertimbangan diagram tersebut dianggap mewakili secara keseluruhan sistem yang berjalan yang dapat dimengerti oleh pengguna.

Page 20: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

20

Analisis Proses Bisnis Sistem Berjalan

• Proses Mengirim Kuisioner

• Proses Pengisian Data Kuisioner

• Proses Pengolahan Master Data

• Proses Pengolahan Transaksi

• Proses Pengolahan Laporan

Page 21: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

21

Analisis Kebutuhan

Analisis Kebutuhan Fungsional1. Aplikasi berbasis desktop untuk mengukur kinerja unit pelayanan

masyarakat.2. Login admin mempunyai username dan password, untuk dapat

mengubah isi dari aplikasi tersebut, mengedit data, menginputkan data, dan mengupdate semua informasi.

3. Melihat informasi pada aplikasi. Yaitu, melihat responden yang sudah mengisi kuisioner, melihat pendapat responden, melihat data-data pendapat responden terhadap setiap unsur-unsur pelayanan yang terdapat pada unit pelayanan masyarakat.

4. Sistem dapat mengatur otorisasi pengguna aplikasi.5. Sistem harus dapat mencetak laporan.

Page 22: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

22

Analisis Kebutuhan

Analisis Kebutuhan Non Fungsional1. Kebutuhan Operasional - Sistem yang dibangun bisa digunakan pada

platform sistem operasi Microsoft Windows.2. Kebutuhan Keamanan - Aplikasi hanya bisa diakses oleh pengguna yang

berhak. Sistem aplikasinya dilengkapi password. Sistem seharusnya aman digunakan.

3. Kebutuhan Performance - Sistem dapat menampung data dalam jumlah yang besar. Sistem seharusnya dapat diakses oleh banyak user secara bersamaan. Sistem seharusnya cepat diakses.

4. Kebutuhan Portability - Sistem bisa dijalankan pada platform windows dengan kebutuhan Microsoft Access database dan MySql Database.

5. Kebutuhan Kemudahan Penggunaan - Sistem seharus mudah digunakan dan mudah dipelajari. Sistem harus menggunakan bahasa yang mudah dimengerti serta sistem seharusnya memiliki tampilan menarik

Page 23: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

23

Analisis Kebutuhan

Analisis Kebutuhan PenggunaDari hasil identifikasi kebutuhan fungsional melalui observasi didapatkan spesifikasi pengguna dan fungsi yang diperoleh oleh masing-masing pengguna. Tingkatan pengguna ditujukan untuk mengamankan database dari pengguna yang tidak diijinkan serta membatasi hak akses. Untuk mendapatkan hak akses sesuai dengan tingkatan pengguna dilakukan dengan Login pada Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat menggunakan username dan password yang diberikan.

Analisis pengguna dan hak akses untuk masing-masing pengguna terdapat pada tabel berikut ini: N

oTingkatan Pengguna Hak Akses Pengguna

1 Admin Dapat mengakses seluruh kegiatan dalam sistem

2 Users Dapat mengakses kegiatan dan laporan dalam sistem

Page 24: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

24

Analisis Kebutuhan

Use Case Diagram

Berdasarkan spesifikasi kebutuhan fungsional dan actor yang terlibat dalam

sistem, maka dapat dimodelkan dengan use case diagram. Use case

diagram menggambarkan fungsionalitas yang diharapkan dari sebuah

system. use case mempresentasikan interaksi antara actor dengan sistem

Page 25: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

25

Page 26: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

26

Analisis Perilaku Sistem

Activity DiagramActivity Diagram adalah diagram yang menjelaskan tentang alir aktifitas di dalam sistem yang sedang dirancang, bagaimana alir berawal, bagaimana keputusan-keputusan dapat terjadi dan terakhir bagaimana sistem berakhir.

• Activity Diagram Entry Master Nomor• Activity Diagram Entry Master User• Activity Diagram Entry Master Pekerjaan• Activity Diagram Entry Master Pendidikan• Activity Diagram Entry Data Kuisioner• Activity Diagram Pengolahan Laporan

Page 27: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

27

Pilih Master Nomor

Masukan Data Nomor

Simpan Data Nomor

Keluar Dari Master Nomor

Login Verifikasi User ID & Password

Login Tidak Valid

Login ValidPilih Menu Master Data

Keluar Menu Utama

Logout

Menu Utama

Activity Diagram Entry Master Nomor

Page 28: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

28

Sequence DiagramPada Sequence Diagram menjelaskan aliran fungsionalitas dalam use case. Sebuah diagram menunjukkan urutan interaksi object yang disusun dalam urutan waktu.

• Sequence Diagram Entry Master Nomor• Sequence Diagram Entry Master User• Sequence Diagram Entry Master Pekerjaan• Sequence Diagram Entry Master Pendidikan• Sequence Diagram Entry Data Kuisioner• Sequence Diagram Pengolahan Laporan

Page 29: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

29

Sequence Diagram Entry Master Nomor

Code_Desc nomor_survey nomor_respondenPengguna Menu Login Menu Utama Master Data Master Nomor Control

1: Open 2: Open 3: Open 4: Open 5: Open

6: Input Data Baru 7: Input Data 8: Get ()

9: Get ()

10: Get ()

11: simpan () 12: simpan () 13: simpan ()

14: simpan ()

15: simpan ()

16: ubah () 17: ubah () 18: ubah ()

19: ubah ()

20: ubah ()

21: hapus () 22: hapus () 23: hapus ()

24: hapus ()

25: hapus ()

26: keluar ()

27: keluar ()

28: keluar ()

Page 30: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

30

Perancangan Sistem

Deployment Diagram

Deployment diagram merupakan suatu diagram yang dapat memberikan penjelasan tentang bagaimana berbagai elemen fisik menyusun dan menjalankan sistem di dalam suatu jaringan yang dibentuk. Arsitektur jaringan yang dibentuk merupakan kumpulan dari node-node yang berupa hardware dan software yang mengkonfigurasikan komponen-komponen software runtime dengan processor dan peralatan lainnya.

Page 31: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

31

Database

Microsoft Access

PC

Printer

PC

Printer

MySql Server

Jaringan Lokal (LAN)Jaringan Lokal (LAN)

Page 32: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

32

Perancangan Sistem

Perancangan Infrastruktur Arsitektur

Tahapan ini akan menjelaskan bentuk atau rancangan sistem informasi yang akan dikembangkan.

Database Server & Aplikasi Server

Switch Hub

User

Page 33: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

33

No Software Deskripsi Fungsi dan Alasan Penggunaan1 AppServ

2.5.10AppServ merupakan aplikasi webserver yang bersifat opensource

AppServ digunakan sebagai database server

2 MySQL 5.0.51b

MySQL merupakan aplikasi DBMS dengan lisensi community (open source)

MySQL karena bersifat free dan dapat menangani data dengan jumlah besar. Selain itu merupakan produk opensource yang terkenal dengan kehandalan dan kecepatannya.

3 Microsoft Access 2013

MS Access digunakan untuk membuat aplikasi sederhana

MS Access dalah sebuah program aplikasi basis data komputer relasional, dengan MS Access ini dapat digunakan untuk membangun aplikasi yang sederhana, MS Access program berlisensi, namun untuk menjalankan aplikasi yang telah dibuat dapat menggunakan Runtime Access yang tak berbayar.

4 MySQL Connector/ODBC 3.51

MySQL Connector digunakan untuk terhubung dengan database

My SQL Connector digunakan untuk menghubungkan MS Access dengan database MySQL , MySQL Connector ini gratis yang disediakan oleh MySQL sendiri.

Software Yang Digunakan

Page 34: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

34

Konstruksi Sistem

• Lingkungan Konstruksi• Konstruksi Database• Kontruksi Antarmuka

Tampilan Menu LoginTampilan Menu Utama Pengguna AdminTampilan Menu Utama Pengguna UserTampilan Entry Master NomorTampilan Entry Master UserTampilan Entry Master PekerjaanTampilan Entry Master PendidikanTampilan Entry Data KuisionerTampilan Laporan Mutu Pelayanan

Page 35: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

35

Page 36: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

36

Pengujian SistemLingkungan Pengujian

Hardware Software

Pengujian Validasi Karakteristik Responden Proses Pelaksanaan FGD Hasil Pengujian Validasi

Hasil Pengujian Validasi Jenis Pengguna Admin Hasil Pengujian Validasi Jenis Pengguna User

Kesimpulan Hasil Pengujian Validasi Dan Pembuktian HipotesisPengujian KualitasKarakteristik Responden

Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan.. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Uji Validitas Dan Reliabilitas Instumen Uji Validitas Instrumen Uji Reliabilitas Instrumen

Pengujian ISO 9126 Tingkat Kualitas Perangkat Lunak Per Aspek Kualitas Tingkat Kualitas Perangkat Lunak Keseluruhan

Kesimpulan Hasil Pengujian Kualitas Dan Pembuktian Hipotesis

Page 37: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

37

Pengujian Validasi Karakteristik Responden Proses Pelaksanaan FGD Hasil Pengujian Validasi

Hasil Pengujian Validasi Jenis Pengguna Admin Hasil Pengujian Validasi Jenis Pengguna User

Kesimpulan Hasil Pengujian Validasi Dan Pembuktian Hipotesis

No Kode Nama Jabatan Jenis KelaminLama

BekerjaPend

1 RN Ratna HRD Perempuan 5 tahun S1

2 NW Nurus Wahidayati Finance Perempuan 8 tahun DIII

3 LN Lili Nurlaili Finance Perempuan 3 tahun S1

4 IM Ismaniar Finance Perempuan 10 tahun SMA

Kegiatan Focus Group Discussion dilaksanakan di ruang kerja pada tanggal 24 Juli 2015 pukul 12.30 - 13.30 WIB, dengan dihadiri oleh 4 peserta sebagai responden, yakni dari bagian HRD sebanyak 1 orang dan dari pihak Finance sebanyak 3 orang.

Page 38: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

38

No Kebutuhan Fungsi Modul

Tanggapan Responden Kesimp

ulanDiterima Ditolak

1 Login Kedalam Aplikasi Login 2 Setuju

2 Mengelola Master Nomor Master Data 2 Setuju

3 Mengelola Master User Master Data 2 Setuju

4 Mengelola Master Pekerjaan Master Data 2 Setuju

5 Mengelola Master Pendidikan Maste Data 2 Setuju

6 Mengelola Data Kuisioner Transaksi 2 Setuju

7 Mencetak Laporan Data Kuisioner Laporan 2 Setuju

8 Mencetak Laporan Mutu Pelayanan Laporan 2 Setuju

Hasil Pengujian Validasi Admin

R = Jumlah responden = 2 orangP = Jumlah pertanyaan = 8 butirN = Total jawaban setuju = 16 butirX = Total jawaban tidak setuju = 0 butir

% = 100% (kategori Sangat Baik)

Page 39: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

39

No Kebutuhan Fungsi Modul

Tanggapan Responden Kesimp

ulanDiterima Ditolak

1 Login Kedalam Aplikasi Login 2 Setuju

2 Mencetak Laporan Data Kuisioner Laporan 2 Setuju

3 Mencetak Laporan Mutu Pelayanan Laporan 2 Setuju

Hasil Pengujian Validasi User

R = Jumlah responden = 2 orangP = Jumlah pertanyaan = 3 butirN = Total jawaban setuju = 6 butirX = Total jawaban tidak setuju = 0 butir

% = 100% (kategori Sangat Baik)

Page 40: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

40

Kesimpulan Hasil Pengujian Validasi Dan Pembuktian Hipotesis

Berdasarkan hasil FGD, maka dapat disimpulkan bahwa Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat tersebut sudah sesuai dengan spesifikasi kebutuhan fungsional yang dibutuhkan pengguna.

Dengan demikian berdasarkan hasil analisis, perancangan dan kontruksi perangkat lunak untuk pembuatan Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat pada unit pelayanan masyarakat dapat berfungsi dengan baik dan menghasilkan validasi yang baik, sehingga hipotesis kedua dalam penelitian ini sudah terbukti kebenarannya.

Page 41: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

41

Pengujian KualitasKarakteristik Responden

Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan.. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Uji Validitas Dan Reliabilitas Instumen Uji Validitas Instrumen Uji Reliabilitas Instrumen

Pengujian ISO 9126 Tingkat Kualitas Perangkat Lunak Per Aspek Kualitas Tingkat Kualitas Perangkat Lunak Keseluruhan

Kesimpulan Hasil Pengujian Kualitas Dan Pembuktian Hipotesis

Pengujian kualitas untuk mengetahui tingkat kualitas perangkat lunak Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan mengadopsi model ISO 9126 yang terdiri dari 4 (empat) aspek pengujian kualitas yaitu functionality, reliability, usability, dan efficiency.

Page 42: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

42

Jabatan Jumlah Responden Persentase %HRD 1 25%FINANCE 3 75%Total 4 100%

Deskripsi Responden Berdasarkan Jabatan

Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis KelaminJenis Kelamin Jumlah Responden Persentase %

Laki-laki 0 0%Perempuan 4 100%Total 4 100%

Deskripsi Responden Berdasarkan Masa KerjaMasa Kerja Jumlah Responden Persentase %

1 - 5 Tahun 2 50%> 5 Tahun 2 50%Total 4 100%

Deskripsi Responden Berdasarkan PendidikanPendidikan Terakhir Jumlah Responden Persentase %

SMA Sederajat 1 25%D3 1 25%S1 2 50%Total 4 100%

Karakteristik Responden

Page 43: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

43

Uji Validitas Dan Reliabilitas Instrumen Uji Validitas Instrumen Uji Reliabilitas Instrumen

Dalam penelitian ini, peneliti melakukan pengujian validitas dan reliabilitas instrumen terhadap responden berjumlah 4 orang. Responden dalam pengujian diambil dari sampel penelitian

Uji Validitas Instrumen

Hasil Uji Validitas Aspek FunctionalityNo. Butir Uji r hitung r tabel Keterangan

1 1.000 0.950 Valid2 1.000 0.950 Valid3 1.000 0.950 Valid4 1.000 0.950 Valid5 1.000 0.950 Valid6 1.000 0.950 Valid7 1.000 0.950 Valid8 1.000 0.950 Valid9 1.000 0.950 Valid

Hasil Uji Validitas Aspek Reliability

No. Butir Uji r hitung r tabel Keterangan10 1.000 0.950 Valid11 1.000 0.950 Valid12 1.000 0.950 Valid13 1.000 0.950 Valid14 1.000 0.950 Valid

Page 44: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

44

Hasil Uji Validitas Aspek Usability

No. Butir Uji r hitung r tabel Keterangan15 1.000 0.950 Valid16 1.000 0.950 Valid17 1.000 0.950 Valid18 1.000 0.950 Valid19 1.000 0.950 Valid20 1.000 0.950 Valid21 1.000 0.950 Valid22 1.000 0.950 Valid

Hasil Uji Validitas Aspek Efficiency

No. Butir Uji r hitung r tabel Keterangan23 1.000 0.950 Valid24 1.000 0.950 Valid25 1.000 0.950 Valid

Uji Reliabilitas Instrumen

Variabel Alpha Cronbach Kriteria Keterangan

Functionality 1.000 ReliabelReliability 1.000 ReliabelUsability 1.000 ReliabelEfficiency 1.000 Reliabel

Alpha Cronbach > 0,60 maka reliabel

Page 45: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

45

Pengujian ISO 9126 Tingkat Kualitas Perangkat Lunak Per Aspek Kualitas Tingkat Kualitas Perangkat Lunak Keseluruhan

Kesimpulan Hasil Pengujian Kualitas Dan Pembuktian Hipotesis

Tanggapan Responden Berdasarkan Aspek Functionality

Tingkat Kualitas Perangkat Lunak Per Aspek Kualitas

Compliance1 2 3 4 5 6 7 8 9

SS 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9S 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27R 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0TS 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

STS 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 04 4 4 4 4 4 4 4 4

17 17 17 17 17 17 17 17 17 15317 17 17 17 17 17 17 17 17 153

Jumlah RespondenSkor AktualSkor Ideal

100%

Kriteria Jawaban

bobot Suitability Accuracy Security InteroperabilityFunctionality

Total

% Skor Aktual = x 100%

= x 100% = 100% (kriteria Sangat Baik)

Page 46: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

46

Tanggapan Responden Berdasarkan Aspek Reliability

Recoverability10 11 12 13 14

SS 5 1 1 1 1 1 5S 4 3 3 3 3 3 15R 3 0 0 0 0 0 0TS 2 0 0 0 0 0 0

STS 1 0 0 0 0 0 04 4 4 4 4

17 17 17 17 17 8517 17 17 17 17 85

bobot TotalMaturity Fault Tolerance

100%

ReliabilityKriteria

Jawaban

Jumlah RespondenSkor AktualSkor Ideal

% Skor Aktual = x 100%

= x 100% = 100% (kriteria Sangat Baik)

Page 47: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

47

Tanggapan Responden Berdasarkan Aspek Usability

% Skor Aktual = x 100%

= x 100% = 100% (kriteria Sangat Baik)

15 16 17 18 19 20 21 22SS 5 1 1 1 1 1 1 1 1 8S 4 3 3 3 3 3 3 3 3 24R 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0TS 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0

STS 1 0 0 0 0 0 0 0 0 04 4 4 4 4 4 4 4

17 17 17 17 17 17 17 17 13617 17 17 17 17 17 17 17 136

100%

Jumlah Responden

Kriteria Jawaban

bobot

Skor AktualSkor Ideal

TotalUnderstandibility Learnability Operability AttractivenessUsability

Page 48: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

48

Tanggapan Responden Berdasarkan Aspek Efficiency

Resource behaviour23 24 25

SS 5 1 1 1 3S 4 3 3 3 9R 3 0 0 0 0TS 2 0 0 0 0

STS 1 0 0 0 04 4 4

17 17 17 5117 17 17 51

Effeciency

100%

Kriteria Jawaban

bobot TotalTime behaviour

Jumlah RespondenSkor AktualSkor Ideal

% Skor Aktual = x 100%

= x 100% = 100% (kriteria Sangat Baik)

Page 49: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

49

Tingkat Kualitas Perangkat Lunak Keseluruhan

Hasil Pengujian Kualitas

Functionality 153 153 100% Sangat BaikReliability 85 85 100% Sangat BaikUsability 136 136 100% Sangat BaikEffeciency 51 51 100% Sangat BaikTotal 425 425 100% Sangat Baik

AspekSkor

AktualSkor Ideal

% Skor Aktual

Kriteria

Kesimpulan Hasil Pengujian Kualitas Dan Pembuktian HipotesisBerdasarkan hasil pengujian kualitas yang diadopsi dari model ISO 9126 di atas, maka dapat disimpulkan bahwa Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat tersebut sudah sesuai dengan spesifikasi kebutuhan fungsional yang dibutuhkan pengguna. Dengan demikian berdasarkan hasil analisis, perancangan dan kontruksi perangkat lunak untuk pembuatan Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat pada unit pelayanan masyarakat dapat berfungsi dengan baik dan menghasilkan validasi yang baik, sehingga hipotesis ketiga dalam penelitian ini sudah terbukti kebenarannya.

Page 50: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

50

Implikasi PenelitianAspek SistemAspek ManajerialAspek Penelitian Lanjut

Berdasarkan hasil dalam penelitian ini, maka dapat disusun implikasi penelitian yang ditinjau dari aspek sistem, manajerial, dan aspek penelitian lanjut.Aspek SistemJaringan komputer yang berada di dalam lingkungan unit pelayanan masyarakat sudah baik, dan harus ada pengadaan lisensi Microsoft Access 2013 sebagai pendukung aplikasi.

Aspek ManajerialKeberadaan tim dianggap perlu untuk menjaga sistem serta mengembangkan sistem sesuai dengan perubahan-perubahan kebijakan unit pelayanan masyarakat tersebut, kebijakan tuntutan pengguna layanan serta perubahan-perubahan teknologi di masa depan. Demikian pula dibutuhkan sosialisasi-sosialisasi untuk para stakeholders agar memudahkan penggunaan sistem dalam proses pengukuran kualitas kinerja unit pelayanan masyarakat tersebut.

Aspek Penelitian LanjutSecara khusus, hasil penelitian ini dalam membuat Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat menggunakan bahasa pemograman yang sederhana, diharapkan dimasa akan datang dapat dikembangkan dengan bahasa pemograman yang lebih baik.

Page 51: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

51

Rencana ImplementasiRencana implementasi sistem merupakan tahap awal dari penerapan sistem dan tujuan dari kegiatan implementasinya adalah agar sistem yang baru dapat beroperasi sesuai dengan yang diharapkan.

No KegiatanBulan 1 Bulan 2 Bulan 3 Bulan 4

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Pemilihan Operator

2 Konstruksi Sistem

3 Instalasi Sistem

4 Pembuatan Program Dan User Guide

5 Pelatihan Pengguna

6 Uji Coba Sistem

7 Evaluasi Sistem

Page 52: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

52

Kesimpulan

Bab V Penutup

Berdasarkan pembahasan hasil penelitian yang telah dibahas di bab sebelumnya, maka dalam penelitian Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Unit Pelayanan Masyarakat ini dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Berdasarkan penelitian yang telah di lakukan maka dapat di ambil kesimpulan bahwa hipotesis peneliti telah terbukti yaitu :

a. Diduga Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat yang dibuat akan bisa mengatasi permasalahan yang ada, sehingga informasi kualitas kinerja dari unit pelayanan masyarakat dapat disajikan.

b. Diduga kualitas Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat yang dihasilkan jika diukur validitasnya menggunakan metode FGD adalah baik.

c. Diduga kualitas Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat yang dihasilkan apabila diukur menggunakan adopsi dari ISO 9126 hasilnya adalah baik.

2. Hasil dari penelitian ini adalah Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat yang dapat di terapkan langsung sebagai solusi pemecahan masalah yang terjadi pada unit pelayanan masyarakat.

3. Metode yang digunakan untuk uji validasi dan uji kualitas menggunakan teknik Forum Group Discussion (FGD), dan ISO 9126 dapat diterima dengan baik serta disetujui oleh responden yang terlibat dalam pengujian dan diterima sepenuhnya dengan baik oleh unit pelayanan masyarakat.

Page 53: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

53

Saran

Berdasarkan hasil penelitian, implikasi dan kesimpulan, selanjutnya peneliti dapat memberikan beberapa saran yang relevan dengan hasil penelitian. Saran ini berupa masukan-masukan yang ditujukan ke obyek penelitian dan untuk penelitian selanjutnya.

1. Penelitian dapat dilanjutkan dengan metode yang berbeda dalam mengukur kinerja, dan model sistem informasi dapat dikembangkan lebih baik lagi.

2. Pada penelitian selanjutnya mengukur kinerja bukanhanya untuk unit pelayanan masyarkat saja, tetapi untuk unit lainnya.

3. Unit pelayanan masyarakat dapat memberikan masukan dan saran perbaikan atas penelitian yang telah dilakukan.

Page 54: Thesis Presentation From Yudo Devianto - Budi Luhur University

54

TERIMA KASIH