Telaah Jurnal

Rr Dita Nurul savitriNIM : 70.2009.048Telaah JurnalPembimbing :dr. Achmad Ridwan, MOPengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien RSU Herna Medan

DOKTER SEBAGAI KLINIKUS DAN ILMUWANLong life studyTelaah JurnalPendekatan evidence base medicine

RUMUSAN MASALAH :

Apakah artikel jurnal berjudul Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit Umum Herna Medan telah memenuhi kriteria sebagai sumber yang valid, penting, dan dapat diaplikasikan pada pasien menurut telaah klinis evidence based medicine?Menentukan apakah artikel jurnal berjudul Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit Umum Herna Medan telah memenuhi kriteria sebagai sumber yang valid, penting, dan dapat diaplikasikan pada pasien menurut pedoman telaah kritis evidence based medicine.

PENDAHULUANTUJUAN Dengan telaah kritis, untuk menentukan validitas artikel jurnal yang berjudul Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit Umum Herna Medan, maka dapat diputuskan layak tidaknya informasi yang terdapat dalam jurnal tersebut untuk digunakan dalam kegiatan ilmiah atau untuk kepentingan klinis.

ManfaatNama Peneliti :Rosita Saragih, Arlina Nurbaity Lubis dan Raras Sutatniningsih. Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat FKM USUTempat dan Waktu Penelitian :Rumah Sakit Umum Herna MedanRESUME JURNALTujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan yang terdiri dari bukti fisik/tangible, kehandalan/reliability, ketanggapan/ responsiveness, jaminan/assurance dan perhatian/empaty terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Herna Medan.Metode Penelitian

Jenis penelitian Penelitian ini merupakan penelitian survei eksplanatory dengan pendekatan cross-sectional

Data dikumpulkanMetode pengambilan data dibagi melalui dua yaitu data primer diperoleh langsung yang berpedoman pada kuesioner responden dan data sekunder dilakukan dengan memperoleh catatan atau dokumen pasien di Rumah Sakit Umum Herna Medan.Populasi dan Sampel

Populasi sebanyak 45 orang dan keseluruhan populasi dalam penelitian ini sekaligus menjadi sampelHasil Penelitian :Tabel di bawah menggambarkan karakteristik responden, baik dari kategori umur, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan yang diperoleh lebih dari 50% responden 30 tahun.Tabel 1

KESIMPULAN

Dari kelima dimensi mutu pelayanan (tangibles, responsiveness, assurance, empathy dan reliability), ada 4 variabel yang berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Herna Medan dan secara parsial ada tiga variabel mutu pelayanan yang berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Herna Medan yaitu tangibles, responsiveness dan assurance.

SARAN

Secara umum, Rumah Sakit Umum Herna Medan diharapkan dapat meningkatkan mutu pelayanan pada dimensi tangible, responsiveness, assurance, emphaty dan reliability.1.Pada variabel tangibles, terdapat hubungan yang signifikan antara tangibles dengan loyalitas pasien p(0,000) < 0,05.

Hasil penelitian ini sesuai dengan pendapat Zeithaml (2004) yang menyatakan bahwa bukti fisik (tangibles) merupakan suatu hal yang secara nyata turut mempengaruhi keputusan pasien untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang ditawarkan.

Korelasi Isi Jurnal2.Pada variabel responsiveness, terdapat hubungan yang signifikan antara responsiveness dengan loyalitas pasien p(0,000)< 0,05.

Hal ini sesuai dengan dengan hasil penelitian yang dilakukan Azwar (1996), bahwa pelayanan yang diberikan petugas (dokter) merupakan salah satu penunjang keberhasilan pelayanan kepada pasien yang sedang menjalani pengobatan serta perawatan khususnya pasien rawat inap. Perilaku pelayanan diantaranya ditunjukkan sikap dokter dalam melayani pasien.

3.Pada variabel assurance, terdapat hubungan yang signifikan dengan loyalitas pasien p(0,002) < 0,05.

Hasil ini sesuai dengan penelitian Tarigan (2009) yang dilakukan di RSUD Dr. H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi yang menyatakan bahwa assurance (jaminan) berpengaruh terhadap loyalitas pasien.

Menurut Hanafi (2004), bahwa ada 2 faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa pelayanan atas jaminan yang dirasakan pasien yaitu expected service dan perceived service. Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan dapat menjamin pasien, maka kualitas jasa pelayanan akan dipersepsikan sebagai baik dan memuaskan.4.Pada variabel emphaty, terdapat hubungan yang signifikan dengan loyalitas pasien p(0,014) < 0,05.Hal ini sesuai dengan pernyataan Parasuraman (1990) dalam Tjiptono(2005) yang menyatakan bahwa perhatian merupakan bagian dari dimensi mutu pelayanan yang berpengaruh terhadap keputusan pelanggan dalam menggunakan jasa pelayanan.

5.Pada variabel reliability, tidak terdapat hubungan yang signifikan dengan loyalitas p (0,970) > 0,05.

Hal ini tidak sesuai dengan penelitian yang dilakukan Tarigan (2009) yang dilakukan di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi menyatakan bahwa kehandalan (reliability) berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelayanan.Menurut Lovelock dan Wright yang dikutip Puti (2007), reliability adalah kesesuaian pelayanan medis yang diberikan dari apa yang dibutuhkan dari waktu ke waktu. Jika semua pelayanan yang diberikan belum bisa memuaskan pasien hal ini akan berakhir pada rendahnya loyalitas pasien.1.Ada beberapa yang menjadi indikator dalam responsiveness. Dari beberapa indikator tersebut akan dihubungkan dengan hasil penelitian yang telah dilakukan. Diketahui bahwa sebagian besar responden berada pada kategori baik.Kondisi Rill KlinisHal ini tidak sesuai dengan fenomena yang ditemukan oleh peneliti, dimana berdasarkan obeservasi diawal yang telah peneliti lakukan, diketahui bahwa responsiveness di RSU Herna Medan tidak baik. Dan hal ini dimungkinkan, pada saat peneliti melakukan observasi, peneliti hanya melihat dari satu orang petugas saja seperti dokter.Ada beberapa yang menjadi indikator dalam reliability. Dari beberapa indikator tersebut akan dihubungkan dengan hasil penelitian yang telah dilakukan. Diketahui bahwa sebagian besar responden berada pada kategori kurang baik.

Hal ini sesuai dengan fenomena yang ditemukan oleh peneliti, dimana berdasarkan obeservasi diawal yang telah peneliti lakukan diketahui bahwa reliability di RSU Herna Medan kurang baik. Adapun penyebabnya seperti, masih ada diagnosa dokter yang kurang akurat, masih ada dokter datang tidak tepat waktu dan terburu-buru artinya tidak sesuai dengan yang petugas kesehatan janjikan kepada pasien semenjak pertama kali datang ke rumah sakit.

Perbandingan Isi Jurnal

Terdapat pembahasan yang menjelaskan perbandingan antara isi jurnal dengan teori atau hasil penelitian yang telah ada sebelumnya.

ANALISIS JURNAL

KesimpulanJurnal dengan judul Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit Umum Herna Medan telah memenuhi persyaratan validitas, penting dan relevan untuk digunakan sebagai sumber ilmiah di klinik.SaranAgar sebuah jurnal dapat dijadikan sumber referensi yang memenuhi kriteria sebagai sumber yang valid, penting dan bisa diaplikasikan pada pasien menurut pedoman telaah kritis evidence based medicine hendaknya para peneliti lebih memperhatikan kelengkapan isi jurnal dan memperhatikan syarat-syarat penulisan dalam jurnal tersebut.

Untuk jurnal ini disarankan agar mencantumkan tahun penelitian pada judul dan data yang digunakan untuk sampel penelitian, rumus pengambilan sampel yang digunakan, serta saran yang harus diberikan untuk penelitian selanjutnya, pemerintah dan tenaga kesehatan lainnya.

TERIMA KASIH