89351329.xls.ms_officeSenin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200703 9a B 01 Pertanyaan Dalam kaitan dengan peran dan keahlian seorang manajer, uraikan : Maret 2007 no 9 a. Perbedaan antara management by command dan management by consensus.Jawaban a. Perbedaan antara management by command dan management by consensus. Management by command : Dimana subordinate mengerjakan sesuai dengan instruksi yang diberikan tanpa partisipasi dalan proses membuat keputusan Management by consensus Yang mana staff berpartisipasi aktif didalam proses membuat keputusan.

A1

A200703

3

A

01

Uraikan apa yang dimaksud Stake holder

Stake holder Adalah pihak-pihak (baik induvidu maupun organisasi) yang berkepentingan terhadap keberhasilan suatu organisasi Contoh : Em Plier - Cus Di Reg - Me Pri - En Others hal-hal yang perlu diperhatikan : - Identifikasi stakeholder perusahaan - Identifikasi harapan dari stakeholder - Identifikasi kekuatan setiap stakeholder & pengaruhnya terhadap perusahaan - Menentukan key people dalam setiap stakeholder & membina hubungan baik dengan key people tersebut - Identifikasi pandangan & perilaku stakeholder terhadap visi, misi, strategi & aktifitas perusahaan - Menentukan mana stakeholder yang pro dan kontra terhadap perusahaan - Mencari cara untuk memenangkan hati stakeholder yang antagonis (kontra) terhadap perusahaan 5(lima) Faktor yang termasuk perhitungan Risk Based Capital (RBC) perusahaan asuransi, berkaitan dengan perhitungan risiko kerugian yang mungkin timbul sebagai akibat dari deviasi dalam pengelolaan kekayaan dan kewajiban sebagaimana diatur dalam keputusan Menteri keuangan nomor : 424/KMK.06/2003 pasal 3: 1. Kegagalan pengelolaan kekayaan 2. Ketidak seimbangan antara proyeksi arus kekayaan dan kewajiban 3. Ketidak seimbangan antara nilai kekayaan dan kewajiban dalam setiap jenis mata uang 4. Perbedaan antara beban klaim yang terjadi dan beban klaim yang diperkirakan 5. Ketidak cukupan premi akibat perbedaan hasil investasi yang diasumsikan dalam penerapan premi dengan investasi yang diperoleh 6. Ketidak mampuan pihak reasuradur untuk memenuhi kewajiban membayar klaim 7. Deviasi lainnya yang timbul dari pengelolaan kekayaan dan kewajiban Manajemen adalah proses Planning - Organizing - Leading - Controlling yg berdampak kepada komponen usaha organisasi ( Material, Finansial dan Human Resources suatu organisasi) meliputi unsur-unsurnya: (MAFIHU) 1. Planning : Perencanaan adalah suatu proses yang berkelanjutan dan berulang terdiri dari beberapa tahapan, Dalam terminologi manajemen hasil akhir dari proses perencanaan ini adalah terciptanya perencanaan umum (general plan) didalamnya terdapat rencana penggunaan phisical resources, alokasi, responsibility, time table dan budget dengan target / hasil yang terindikasi dengan jelas. parti-b 2. Organising : Tahap pengorganisasian sumber daya semaksimal mungkin untuk mencapai tujuan usaha dalam jangka waktu yang telah ditetapkan. Jangka waktu berbeda antara proyek jangka pendek dengan projek jangka panjang (yang memerlukan perencanaan strategi) 3 Leading / coor-dinate , berarti bersama-sama, mempersatukan dan mengharmonisasikan segala aktifitas dan usaha 4. To control ; yang berarti melihat bahwa semuanya terjadi dalam kecocokan dengan peraturan yang ditetapkan dan yang dinyatakan dalam perintah.

Identifikasi, Sta Ha Ku Menentukan Key Pro Kontra Identifikasi, ViMiStrAk Mencari cara Win 005 A 01 Sebutkan 5(lima) Faktor yg termasuk perhitungan Risk Based Capital (RBC) perusahaan asuransi, berkaitan dgn perhitungan risiko kerugian yg mungkin timbul sbg akibat dari deviasi dlm pengelolaan kekayaan & kewajiban sebagaimana diatur dlm keputusan Menkeu nomor : 424/KMK.06/2003 pasal 3GA - PRO KAWA - NIKAWA - BEKLAIM PRE - REAS - DEVI

A200603

1

A

01-03

Uraikan fungsi utama manajemen dalam sektor jasa keuangan

A200609 A200809

1 1 1

A A A

01-03 01-03 01-03

Uraikan 4(empat) langkah dalam manajemen action ? Uraikan 4(empat) karakteristik pokok dlm pengembangan manajemen yang effectif Uraikan 4 unsur dasar yang membentuk definisi manajemen

## ## ##

A200709

1

A

01-04

Uraikan 3(tiga) jenis sumberdaya sebagai komponen suatu bisnis / usaha?

3(tiga) jenis sumberdaya sebagai komponen suatu bisnis / usaha: 1. Material Resource Tmsk di dlmnya sumberdaya phisik spt bangunan / pabrik, peralatan, ruang kerja & kendaraan yg hrs digunakan oleh stu usaha utk mcapai tujuannya. baperuken 2. Financial resource Dana yg tsedia bagi manajer utk mbiayai kegiatan operasional sehari2i, tmsk di dlmnya sumber financial adl uang tunai, pinjaman bank, modal saham & instrumen keuangan lain yg dpt dicairkan mjd uang u-pin-mosa-in 3. Human resource full> supply. Produk mjd langka shg timbul dorongan/ permintaan utk menambah tenaga kerja & faktor produksi. Akibatnya biaya keduanya m'alami peningkatan yg cenderung meningkatkan inflasi. Inflasi m'pengaruhi perush dlm hal pricing dan competitive * Exchange rate Fluctuations Mpengaruhi posisi perush baik sbg exportir maupun importir suatu barang/ jasa, dlm hal melemah/ menguatnya stu mata uang thd mata uang asing akan membawa posisi keuntungan atau kerugian bagi slh satu pihak (negara) * International competition & Multinational Perush multinasional dpt mbawa pengaruh dampak yg ckp significant bagi perekonomian di stu negara. Dgn skala ekonomi yg mereka miliki disuatu market mrk dpt menerapkannya utk bsaing dinegara lain(e.qz. Carrefour) * Exogenous shocks Contoh : Perang, huruhara Dpt mbawa perubahan yg signifikan bg stu negara & perush, semua asumsi/ rencana bisnis yg dibuat dpt mjd tdk bguna * Business Cycles Pertumbuhan ekonomi bbeda antar satu negara. Periode booming/ menurunnya stu perekonomian dpt dikelompokkan dlm jgk waktu short run, medium, atau long run. Namun pmasalahannya adl sulit bagi stu perush utk menentukan kapan tjdnya periode2 ini secara pasti

B200810 008b

B

01-26

B200810 009

B

01-28

Jelaskan perubahan yang terjadi dilingkungan Politik

Perubahan yang terjadi dilingkungan Politik: Pengaruh/ perubahan yg berkaitan dgn negara/ pemerintah, pemerintah dpt mpengaruhi stu industri/ usaha sebagai berikut : - Pembuat undang-undang / Peraturan (eq : Compulsory Insurance yang mempengaruhi industri asuransi) - Konsumen (asuransi --> untuk proteksi asset-aset atau kepentingan pemerintah) - Penentu Kebijakan Ekonomi (misalnya : Kebijakan Fiskal & Moneter) - Inisiator training (untuk pengembangan SDM yang diperlukan untuk peningkatan kualitas ekonomi negara) a. Pengertian strategic management Stu seni dan ilmu dari pbuatan (formulating), penerapan (implementing) & evaluasi (evaluating) keputusan2 strategis antar fungsi2 yg memungkinkan sebuah organisasi p'hasil laba/ non profit mcapai tujuan2 masa datang (visi) Atau stu cara utk mjalankan perush scr sistematis shg perubahan2 dpt diketahui terlbh dulu & dgn dmkn akan mperoleh keuntungan dari tindakan tsb. b. 6(enam) tipe pendekatan yang dapat diambil dalam merumuskan strategi 1. Models for strategic thinking (model pola pikir strategis). 2. External business environment (pengaruh luar terhadap bisnis perusahaan) 3. Internal business environment (kondisi didalam perusahaan) 4. Developing strategis plan (menyusun rencana strategis) 5. Implementing strategic plan (melaksanakan rencana strategis) 6. Managing growth and change ( mengelola pertumbuhan dan perubahan)

B200703

11

B

02-02

Dalam kaitan dengan Strategic management a. Uraikan pengertian strategic management b. Uraikan 6(enam) tipe pendekatan yang dapat diambil dalam merumuskan strategi

B200703 010

B

02-04

Uraikan 5 jenis informasi yang diperlukan untuk Analisa Strategik (strategy planning model)

5 jenis informasi yang diperlukan untuk Analisa Strategik (strategy planning model) : 1. Analisa Ekternal - Social environment - Technologie environment - Economic environment - Political environment - Legal environment - Kompetitor - Environment threat and opportunity Profil (ETOP) 2. Analisa internal - Performance measures - Finance - Organisation structure - Human resource - SWOT - Analysis 3. Strategy formulasi - Bisnis idea - Mission and vision - Strategy director - Main objective - Critical success factor - Overall plan - General plant for function units - Contingency plans 4. Organisation and implementasion - Allocation of material and SDM - Budgetting 5. Control, monitoring, reapraisal dan evaluation

89351329.xls.ms_officeSenin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian A200603 2c A 02-10 Pertanyaan Uraikan 4(empat) sumber daya yang perlu dikaji ulang dalam internal capabilities auditJawaban 4(empat) sumber daya yang perlu dikaji ulang dalam internal capabilities audit 1. Human resource 2. financial resource 3. Technological resource 4. Intelectual resource 1. Human Resource - Bagian besar nilai suatu perusahaan terletak pada orang-orang didalamnya. - Kualitas organisasi ditentukan tdk hya oleh kebijakan Recruitment & training yg dilakukan organisasi tapi juga cara dimana struktur & budaya organisasi mberi kesempatan para karyawannya utk bhubungan satu sama lain dan dgn klien. 2. Finance Resource - Dapat dinilai dari laporan keuangan yang ada. - Mudah/ sulitnya menarik dana dr sumber luar mberi beban pada SD finansial yg tsedia bg inisiatif strategis pendanaan. 3. Tehnologie Resource Perlengkapan modal spt sistem manajemen informasi/ komunikasi mpunyai dampak yg bsr pada pilihan bisnis yg tersedia bagi suatu perusahaan. 4. Intelectual Resource Pengetahuan akan pasar/ produk yg terspesialisasi, paten, merek/ merek dagang yg tersedia pd stu perush dpt meningkatkan postur strategisnya.

A6

A

02-13

Dalam ketidak pastian politik akhir-akhir ini, industri asuransi di Indonesia masih dapat survive dibandingkan dengan industri lainnya, paling tidak untuk sementara waktu. Hal ini mengundang minat seorang investor untuk terjun di bisnis asuransi. Sebagai seorang ahli, Saudara diminta memberi masukan obyektif kepada calon investor ini dalam bentuk environmental scanning yang benar. Jelaskan hal tersebut.

Dalam konteks internal capabilities audit & environmental scanning device yg srg digunakan adl SWOT analysis yi terdiri dari Strenghts, Weakness, Opportunitas dan Threats Di dlm m'gunakan SWOT analysis byk organisasi m'gunakan eksternal konsultan independent utk m'fasilitasi workshop yg dilakukan. Stp grup manajer kerja hrs menunjukkan masing2g karakteristik organisasi dibawah 4 komponen tsb, Dan kemudian mengarah untuk mendapatkan solusi yang memanfaatkan kelebihan dan kelemahannya Strength - Ukuran dan status organisasi. - Pengalaman kami dan track record. - Jumlah jaminan Nasional Kami. - Kwalitas Pelayan yang kami berikan - Kwalitas staff kami - Kemauan inofasi pembaruan kami - Hubungan baik kami dengan pelanggan kami - Kelebihan system teknologi kami Weakness - Kurang koordinasi diantara kantor regional kami - Kekurangan beberapa key skill - Tidak konsisten standar kwalitas kami diantara departemen - Perjanjian kami banyak membuat kesalahan dengan pelanggan - Penerimaan karyawan baru kami banyak tidak berpengalaman Opportunitas - Kenaikan keinginan punya rumah dan mobil sendiri oleh orang muda - Kami dapat menggunakan pelayanan lain kami (menolong dengan naskah -kontrak) Seperti profit center - Kami dapat menambah regional coverage dengan membuka kantor baru - Kami dapat membuat lebih baik pemakaian internet dengan software baru - Kami dapat menggunakan klaim kontrak kami untuk mendapat partner baru - Diregulasi pelayanan asuransi Threats : - Kecenderungan ekonomi menurun - Kehilangan key personal - Problem penerimaan orang yang benar / tepat - Diregulasi tentang pelayan asuransi (banyak kompetisi untuk kami) - Perkembangan berkesinambungan kami akan jangkauan terlalu jauh dan menunjukkan tidak efisien

200709

A

02-13

Uraikan pengertian SWOT analysis ? Sept 2007 no. 4

200803

3

A

02-15

Uraikan pengertian Value chain analisis

Value chain analisis : 1. Salah satu cara untuk indentify SWOT 2. Berhubungan value of activitis bisnis dengan bagian2 fungsi utama (its main function parts) 3. Digunakan pertama kali oleh michel porter dalam bukunya competitive advante publisher 1985##

200809

2

A

02-15

Uraikan pengertian Value chain analisis

A

02-16

PT. Antah Berantah yang memiliki keunggulan dalam 3 bidang yakni kekuatan dalam keuangan, kehandalan dalam teknologi informasi dan kecukupan sumber daya manusia yang berkualitas menetapkan Pernyataan Visi: Menjadi perusahaan asuransi umum terbaik di Indonesia dalam penyediaan proteksi yang handal melalui pelayanan yang prima. Sebagai pimpinan dari perusahaan asuransi tersebut dengan mengacu pada keunggulan perusahaan. Anda diminta untuk menjabarkan visi tersebut ke dalam Mission, Objective, dan Action Plan.

Pernyataan visi adl uraian dimana perusahaan inginkan pd saat sekarang & mendatang. Biasanya dibatasi utk semua manajer, walau bagian2 ini sering meliputi dlm pernyataan misi, ini mungkin uraian stp isu seperti pemasaran mdatang dimana kemauan organisasi utk beroperasi, siapa kepemilikan mdatang, ini sasaran kemampuan keuangan besar, & persepsi umum. Stu pernyataan misi adl pernyataan induk strategi organisasi yaitu mberikan semua bentuk sasaran dlm organisasi idealnya didasarkan pelanggan & dukungan melalui organisasi ini mberikan organisasi stu pengertian pengenalan perusahaan & dpt digunakan utk setiap orang yg berhubungan dgn organisasi meliputi pelanggan, karyawan, investor & manajemen umum. Visi : masa depan, future, antara lain dimana perusahaan akan berada, posisi diantara kompetitor, besarnya pangsa pasar Misi : Apa yang akan dilakukan, ciri khas identitas perusahaan yang membedakan dengan perusahaan lain. Sasaran yang akan dicapai : - Penentuan objektif - Membangun struktur organisasi yang tepat - Membagi tugas manajemen - Sepakat membangun gaya manajemen yang tepat - Sepakat menentukan anggaran - Menentukan insentif - Menentukan target penjualan - Rencana menggunakan sumberdaya secara effisien - Membuat jadwal dan deadlines (batas waktu) - Mengidentifikasi rencana kontigensi Action plan - objektif (jelas bisa diukur, dapat dicapai, terkait dengan waktu yang sudah ditentukan) - Strategi yang ditentukan untuk mencapai objektif - Kegiatan khusus - Alokasi tanggung jawab khusus - Waktu dimulai dan kapan berakhir - Estimasi penggunaan sumber daya - Biaya kegiatan - Hasil yang diharapkan setiap tahapan

A200609

3

A

02-16

Uraikan perbedaan antara mission statement dan vission statement

Pernyataan visi adalah uraian dimana perusahaan inginkan pada saat sekarang dan mendatang. dan biasanya dibatasi untuk semua manajer. walaupun bagian-bagian ini sering meliputi dalam pernyataan misi, ini mungkin uraian setiap isu seperti pemasaran mendatang dimana kemauan organisasi untuk beroperasi, siapa kepemilikan mendatang, ini sasaran kemampuan keuangan besar, dan presepsi umum. Suatu pernyataan misi adalah pernyataan induk strategi organisasi yaitu memberikan semua bentuk sasaran dalam organisasi idealnya didasarkan pelanggan dan dukungan melalui organisasi ini memberikan organisasi suatu pengertian pengenalan perusahaan dan dapat digunakan untuk setiap orang yang berhubungan dengan organisasi meliputi pelanggan, karyawan, investor dan manajemen umum. Visi : masa depan, future, antara lain dimana perusahaan akan berada, posisi diantara kompetitor, besarnya pangsa pasar Misi : Apa yang akan dilakukan, ciri khas identitas perusahaan yang membedakan dengan perusahaan lain

89351329.xls.ms_officeSenin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal BagianA200703 4 A 02-16

A7PertanyaanJawaban##

Uraikan pbedaan antara mission statement & vission statement

B

02-17

Apa yang dimaksud dengan Product market Matrix

Product market matrix adalah matrix yang dapat digunakan untuk menganalisa posisi bisnis atau produk dengan merujuk pada market growth dan Market sharenya. Placing products dalam BCG matrix terdiri dari 4 kategori portfolio dari suatu perush: 1. Question Marks (= high growth, low market share) - Memiliki karakter kas terburuk, krn demand yg tinggi dan return yg rendah akibat low market share - Jika tak ada yg dilakukan utk mrubah market share, ? menyerap kas yg bsr, selanjutnya krn ptumbuhan bhenti akan mjd dog - either invest heavily or sell off or invest nothing and generate whatever cash it can. Increase market share or deliver cash 2. Stars (=high growth, high market share) - use large amounts of cash and are leaders in the business so they should also generate large amounts of cash. - frequently roughly in balance on net cash flow. However if needed any attempt should be made to hold share, because the rewards will be a cash cow if market share is kept. 3. Cash Cows (=low growth, high market share) - profits and cash generation should be high , and because of the low growth, investments needed should be low. Keep profits high - Foundation of a company 4. Dogs (=low growth, low market share) - avoid and minimize the number of dogs in a company. - beware of expensive turn around plans. - deliver cash, otherwise liquidate Some limitations of the Boston Consulting Group Matrix include: High market share is not the only success factor Market growth is not the only indicator for attractiveness of a market Sometimes Dogs can earn even more cash as Cash Cows

B

02-17

matrixnya

#

006

A

02-21

Sebutkan 7 komponen dari suatu rencana strategik yang efektif

7 (tujuh) komponen dari suatu rencana strategik yang efektif 1. Penentuan objektif 2. Identifikasi kebutuhan apa yg hrs dilakukan agar objectif tsb dpt tercapai 3. Membangun struktur organisasi yang tepat 4. Membagi tugas manajemen 5. Sepakat membangun gaya manajemen yang tepat 6. Sepakat menentukan anggaran 7. Menentukan insentif 8. Menentukan target penjualan 9. Rencana menggunakan sumberdaya secara effisien 10. Membuat jadwal dan deadlines 11. Mengidentifikasi rencana cadangan##

012

A

02-21

Sebutkan 7 (tujuh) elemen yg harus ada pada marketing plan

B199710

9

B

3 (tiga) decision areas yang saling berkaitan dalam kaitannya dgn masalah pemasaran suatu produk dari suatu perusahaan

3 (tiga) decision areas yang saling berkaitan dalam kaitannya dgn masalah pemasaran suatu produk dari suatu perusahaan, adalah mengikuti tahap-tahap sbb:

Bisnis macam apa yang ditangani oleh penanggung ? Pada dasarnya bisnis yg diberikan oleh penanggung sbg bagian terkecil dr lembaga keuangan yaitu menyediakan proteksi/ perlindungan thd konsumen (asuransi) & saat ini telah dikembangkan oleh perushn besar, yaitu dgn menggunakan sistim pelayanan jasa satu atap (one stop shopping), yg terdiri dari securities, insurance, banking, properties, leasing dll. Faktor lain yg cukup berpengaruh thd biaya & pengiriman yaitu teknologi. Bisnis dapat dibatasi dlm satu dari dua cara yang ada, yaitu: 1. Dilihat dari pasarnya (market): melayani 2. Dilihat dari produk yang dihasilkan: menjual

Perushn hrs dpt menentukan kelompok konsumen yg dituju. Pengelompokkan konsumen hrs mpunyai keinginan yg sama dpt menguntungkan perushn & mencegah adanya kompetitor utk masuk ke dlm pasar tsb.

Bhubungan dgn market share dr stu produk, dimana perush m'konsentrasikan pd kelompok konsumen ttu yg lbh m'untungkan. Penanggung dapat melakukan hal-hal sbb: 1. Memusatkan pada area dimana penanggung mau utk bersaing & memilih kelompok yg diraih 2. Memproyeksikan image yg unik kpd masyarakat. 3. Menciptakan stu produk yg baru (innovative product) utk menghindari persaingan. 4. Mengembangkan keahlian dlm bdg pemasaran & operasional.

007

A

02-22

Sebutkan yang digunakan monitor implementing strategy planning

monitor implementing strategy planning: 1. Sales 2. Overheads, biaya produksi 3. overtime and undertime 4. Pemecatan, kelebihan tenaga kerja 5. Karyawan yang keluar dan biaya 6. Produktivitas dan effesiensi 7. Kinerja dibandingkan kompetitor (Kinerja pemasaran) 8. Keuntungan yang diperoleh 9. Customer statisfication survey Kebutuhan untuk berubah karena: 1. Produk memiliki siklus hidup (life cycle) 2. Perusahaan dimulai dari skala kecil, tumbuh dan sukses 3. Perubahan suasana bisnis - Perusahaan selalu dihadapkan perubahan - Perubahan selalu hadir dibidang teknologi, pasar dan sikap manusia - Management hrs melakukan operating control yang effektik. - Agar sukses dlm bisnis manajemen baru, memiliki skills kemampuan, ketrampilan utk m'indentifikasikan kesempatan bisnis YAD - Organisasi (management) harus sadar akan emprovement (perbaikan) - Semua organisasi bisnis akan mengalami ekspansi (pertumbuhan) & penciutan (contract) merupakan waktu yg sulit bagi para manajer karena terlibat dlm perubahan tsb

009

A

02-23

Uraikan kebutuhan untuk berubah karena apa Uraikan alasan mengapa perusahaan perlu mengelola pertumbuhan dan perubahan

008

A

02-24

89351329.xls.ms_officeSenin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 011 A 02-26 Pertanyaan Uraikan apa yang dimaksud dengan bauran pemasaran(marketing mix)Jawaban

A8

Marketing mix adalah merupakan suatu konsep dalam pemasaran yang modern dan merupakan suatu usaha yang dilakukan oleh perusahaan agar dapat mempengaruhi permintaan dari produk yang dihasilkan 6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi jasa keuangan : 1. Produk Produk atau jasa yang ditawarkan 2. Price (harga) Harga atau ongkos yang dibebankan dan waktu yang dikaitkan dengan penjualannya 3. Promotion Program komunikasi yang dikaitkan dengan pemasaran produk atau jasanya 4. Place (distribution) Distribusi dan logistik yang terlibat dalam membuat produk atau jasa tersedia 5. People Kualitas pelayanan amat ditentukan oleh kualitas dan perilaku karyawannya; terutama bagi pekerjaan yang melibatkan kontak dengan pelanggan pada tingkat yang tinggi 6. Process : Prosedur, rutinitas & kebijakan ya digunakan utk mberikan pelayanan kpd pelanggan menentukan bgmn customer friendly stu perusahaan akan dianggap.

A200603

3

A A

2

Uraikan 6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi jasa keuangan (maret 2006 no 3

##

010

02-27

Uraikan 9 aspek pemasaran yang perlu dipahami oleh pemasaran asuransi.

9 aspek pemasaran/ aktivitas utama yang perlu dipahami oleh pemasaran asuransi: 1. Penelitian pasar - Ekspansi pasar, perlu riset / survey. - Koleksi data, interview 2. Penelitian pesaing 3. Riwayat pelanggan 4. Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk 5. Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran 6. Advertensi dan promosi penjualan 7. Hubungan dengan media 8. Harga produk 9. Manajemen cabang dan pembuatan cabang##

B200709

9

013a

A A

02-27

Uraikan 9 aktivitas utama marketing yg dilakukan perusahaan

02-27

a. Mendefinisikan bisnis Pemasaran (marketing) hrs mberikan kontribusi penuh dlm penentuan tujuan & kebijakan strategic - Produk atau service yang ditawarkan - Price (harga) atau fee charged dan perjanjian yang berhubungan yang akan dijual jk panjang stu perushn. Utk itu para ahli pemasaran hendaknya memiliki pengetahuan yg baik mengenai pesaing & dinamika dari pelanggan serta trend dr pasar & lingkungan. Sehubungan dgn pernyataan diatas jelaskan keterlibatan Pemasaran dlm 3 (tiga) hal yg slg berkaitan, sbg berikut: a. Mendefinisikan bisnis

013b

A

02-27

b. Identifikasi target pasar

d. Identifikasi target pasar - Penelitian pasar. - penelitian pesaing - Riwayat pelanggan - Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk c. Posisi pasar - Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran - advertensi dan promosi penjualan a. perusahaan bisa bersaing dengan menggunakan unsur-unsur bauran pemasaran lainnya diluar unsur harga agar tetap sehat jawaban Lihat unsur marketing Mix 4 (empat) area utama dari bauran pemasaran (marketing mix) adalah sbb:

013c 014a

A A

02-27 02-26

c. Posisi pasar a. Bagaimana perusahaan bisa bersaing dengan menggunakan unsur-unsur bauran pemasaran lainnya diluar unsur harga agar tetap sehat

014b

A

02-27

b. Kombinasi dari 3 mekanisme harga untuk mencapai strategi harga yang optimal Jelaskan 6(enam) tahapan (stages) yang harus dilakukan para manajer dalam rangka mengelola konflik atau sebutkan 6(enam) tahapan management conflict

b. Kombinasi dari 3 mekanisme harga untuk mencapai strategi harga yang optimal 1. Competitor research 2. Market research 3. Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk 6 tahapan (stages) yg hrs dilakukan para manajer dlm rangka mengelola konflik/ sebutkan 6 tahapan management conflict: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Mengenali perbedaan yang tidak terhindari Mengenali gejala konflik Diagnosa situasi konflik Membangun sikap yang baik dan konduksif untuk mengatasi konflik Sadarilah gaya anda sendiri Intervensi dan sarankan solusi atas perbedaan

A200703

5

A

02-29

015

A

02-33

Uraikan 5 style atau metode dalam menangani konflik A-P-A-N-I

5 style atau metode dalam menangani konflik 2F5 Jawaban 1. Akomodasi : m'haluskan proses (tepo seliro)/ mengalah, mengabaikan perhatian anda ke lain kelompok sasaran yg mereka perlukan, biasanya ditunjukkan lebih halus atau kesalahan koperative paling sedikit 2. Power (main kuasa): mencoba melebihi tenaga yang diperlukan orang lainnya, suatu kekalahan dan kemenangan dinamis sering dihasilkan 3. Pengabaikan/ penghindar (avoidance/ pesimis) -adl karakteristik dgn stu pertolongan yg digunakan mperhatikan pemecahan. 4. Negoisasi - meliputi setting 50-50 daripada resiko menjadi semua perebutan 5. Integrasi (mencari yg terbaik utk keduanya) - Menyelesaikan bsama dgn masing2 kelompok meliputi tujuan lainnya dan untuk kebaikan bersama, biasanya mengunakan sistim konfrontasi##

A200709

6

A B

02-33

Uraikan 5 (lima) keahlian yang dibutuhkan manajer dalam menyelesiakan suatu konflik internal secara terrintegrasi

B200709

9a

02

Dalam kaitan dengan pengembangan rencana strategis, jelaskan : a. Pengertian Business Idea

a. Pengertian Business Idea - Menggambarkan produk, pemasaran dan teknologi - Menunjukkan Nilai dan prioritas - Secara nyata pekerjaan apa yang dilakukan perusahaan Pertanyaan dasar dari bisnis idea : - Disektor mana perusahaan akan beroperasi - Pelayanan apa yang diperlukan pelanggan - Apa pengganti yang dapat pelanggan beli untuk keperluan yang sama - Apakah pelanggan grup membeli pelayanan - Apakah perusahaan mempunyai pesaing Proses penetapan main Objective 1. Tenntukan objective secara luas 2. Tentukan objective pada key result 3. Tentukan sub objective untuk mendukung objective yang luas semua objective harus smart (spesifik, terukur, achievable, relevant and time) Potential marketing objective : - Melanjutkan penjualan apa yang telah ditawarkan kepasar yang ada - Menjual apa yang telah ditawarkan ke pasar baru - Mengembangkan penawaran baru pada pasar yang ada - Mengembangkan pelayan baru untuk pasar baru

B200709

9b

B

02

b. Proses penetapan main Objective

89351329.xls.ms_officeSenin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200709 9c B 02 Pertanyaan c. 4(empat) pengelompokan bisnis dilihat dari jenis strategi yang dianutnya menurut miles and snowJawaban 4(empat) pengelompokan bisnis dilihat dari jenis strategi yang dianutnya menurut miles and snow : 1. Prospectors (harapan) - Berkembang melalui pengembangan produk baru dan pelayanan dalam pemasaran. - Beroperasi dipasar yang luas kadang kala terbatas - Strategi adl bgn yg baik sesuai perubahan lingkungan yg stabil spt pengaruh perubahan teknologi, keinginan pelanggan. - Paling baik selama siklus produksi seperti bisnis mencoba menaikan share secara cepat dipasar. 2. Defenders (mempertahankan) - Usaha mpertahankan pd lokasi & memelihara posisi yg aman dlm produk yg relatif stabil sementara sedikit perhatian pada pengembangan produk baru - Menawarkan jangkauan yang terbatas pada pelayan dibandingkan kompetitor mereka. - Mencoba m'proteksi kekuasan mrk dgn menawarkan kualitas yg tinggi, harga murah/ pelayanan yg lbh baik dari pesaing - Strategy ini adl paling baik utk perushn & siap utk mdapatkan keuntungan dari satu/ beberapa segmen pasar 3. Analysers - Usaha untuk memelihara suatui posisi yang kuat dalam pasar tetapi melihat untuk berkembang dalam produk baru. - Mencoba untuk stabil, membatasi jalur produk dari pelayanan tetapi juga mengikuti suatu pemilihan promosi produk baru - Strategy ini adalah cara yang tepat untuk pengembangan industri yang baik, mempunyai pengalaman untuk beberapa pengembangan dan perubahan, karena penambahan teknologi atau melayani kebutuhan pelanggan 4. Reactors - Tidak ada ketentuan bisnis strategi yang jelas - Trend mereka tidak harus konsisten pada orientasi pelanggan sebagai kompetitor - Tidak mengamsumsikan risiko perkembangan produk oleh pesaing - Tidak agresif dipasar dalam pengembangan produk dan pelayanan - Trend mereka hanya merespon demand pasar saja.

A9

B200803 11a B200803 11b

B B

02 02

Dalam Kaitan dengan marketing, Jelaskan a. Pengertian pemasaran b. 6(enam) unsur utama dari marketing mix

a. Pengertian pemasaran: Pemasaran adl stu rangkaian dasar proses manajemen pada perseorangan atau organisasi berinteraksi dengan existing dan pelanggan potential, yg mana membuat kemungkinan kpd pelanggan apa yg mereka butuhkan dan inginkan 6(enam) elemen dari marketing mix bagi suatu organisasi jasa keuangan : 1. Produk Produk atau jasa yang ditawarkan 2. Price (harga) Harga atau ongkos yang dibebankan dan waktu yang dikaitkan dengan penjualannya 3. Promotion Program komunikasi yang dikaitkan dengan pemasaran produk atau jasanya 4. Place (distribution) Distribusi dan logistik yang terlibat dalam membuat produk atau jasa tersedia 5. People Kualitas pelayanan amat ditentukan oleh kualitas & perilaku karyawannya; terutama bagi pekerjaan yg melibatkan kontak dgn pelanggan pada tingkat yg tinggi 6. Process : Prosedur, rutinitas & kebijakan yg digunakan utk mberikan pelayanan kpd pelanggan menentukan bagaimana customer friendly stu perusahaan akan dianggap. Product market strategy (Strategi pemasaran produk) dengan menggunakan cara product market matrix (atau yg biasa dikenal dgn Mix Marketing) dapat dijelaskan sbb: Definisi dari product market matrix/marketing mix merupakan stu usaha yg dilakukan oleh perusahaan agar dpt mpengaruhi permintaan dari produk yg dihasilkan. Dimana dgn metode ini terdpt 4 (empat) komponen yg dikenal dgn 4P, yg terdiri dari:

Sbg apa yg dihasilkan oleh perusahaan & dibutuhkan oleh konsumen, dimana dalam hal ini berupa jasa asuransi atau usaha perlindungan konsumen thd resiko2 yg tdk pasti. Dalam hal ini terbagi dlm 3 level, yaitu: 1. Core product Level dimana produk dihasilkan utk memenuhi kebutuhan konsumen, dimana bila dikaitkan dgn kasus yg dikemukakan adl berupa produk asuransi kerugian yg terdiri dari asuransi kebakaran, asuransi kend bermotor, asuransi pengangkutan. 2. Product offer Level dimana core product dgn harga kemasan & merk drpd produk tsb yg mberikan presepsi kpd konsumen, dimana bila dikaitkan dgn kasus yg dikemukakan adl produk yg dijual pd prinsipnya adl sama yi jasa perlindungan konsumen thd resiko2 yg tdk pasti, produk jasa asuransi yg dikeluarkan oleh stu perushn yg tlh dikenal masyarakat akan lbh menarik konsumen utk mbelinya krn mpunyai beberapa keunggulan yg tdk dimiliki oleh perushn lain yg sejenis spt dgn harga yg sama tapi mberikan lingkup jaminan yg lbh luas serta keyakinan/kepercayaan konsumen thd tgg jawab perushn asuransi bila klaim terjadi di masa mendatang. 3. Service offer Level dimana product yg ditawarkan ditambah dgn keunggulan tambahan spt pemberian instalment, no claim bonus, discount, proses klaim yg tidak berbelit-belit dll.

Penetapan harga hrs dilakukan scr hati2, utk m'hindari harga produk yg ditawarkan terlalu atau tdk kompetitif.

Stu tindakan yg dilakukan oleh stu perushn utk mperkenalkan stu produk, meningkatkan penjualan stu produk, mpengaruhi konsumen utk membeli stu produk kpd masyarakat yg dituju dgn mengulang scr berkala, dimana hal ini dpt dilakukan dgn menggunakan alat-alat promosi sbb:

Berkaitan dgn cara menjual sehingga produk terjual sesuai dgn rencana. Biasanya berhubungan dengan:

B200803

11c

B

02

c. 6(enam) aktifitas utama marketing

9 aspek pemasaran/ aktivitas utama yang perlu dipahami oleh pemasaran asuransi: 1. Penelitian pasar - Ekspansi pasar, perlu riset / survey. - Koleksi data, interview 2. Penelitian pesaing 3. Riwayat pelanggan 4. Pelayanan pelanggan dan pengembangan produk 5. Perencanaan pengembangan strategi dan operasi pemasaran 6. Advertensi dan promosi penjualan 7. Hubungan dengan media 8. Harga produk 9. Manajemen cabang dan pembuatan cabang 4(empat) hal pokok dari sistem kontrol yang baik 1. Dapat diterima (cocok dengan culture) 2. Tidak rumit 3. Mengarah ke tindakan koreksi 4. Be tailored (disesuaikan dengan kapabilitas dan kepribadian Manager)

B200709 11a

B

02

Dalam kaitan dengan kontrol dalam perusahaan , jelaskan: a. 4(empat) hal pokok dari sistem kontrol yang baik

89351329.xls.ms_officeSenin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200709 11b B 02 Pertanyaan b. Perbedaan antara management Kontrol dan operational kontrolPerbedaan antara management Kontrol dan operational kontrol Management kontrol - Memastikan bahwa sumber daya diperoleh dan digunakan secara effektif dan effisien - Concerned dengan efek agregate dari tugas-tugas individu - Hanya manager yang terlibat - Beroperasi dalam rangka strategis plan / objective yang telah dibuat sebelumnya - Indikator sukses effisiensi dan effektifitas Operational control - Memastikan bahwa tugas tertentu / spesifik dilaksanakan secara effektif dan effisien - Fokus pada tugas tertentu - Programed / automated - Guide line ketat Jawaban

A10

200603

9a

B

02

Dalam kaitannya dengan manajemen informasi, jelaskan : (maret 2006 mo 9) a. 4(empat) area yang harus dipertimbangkan seorang manager dalam menentukan jenis informasi yang penting bagi pengambilan keputusan dan cara pemanfaatan informasi tersebut dalam menunjang keputusan yang diambil

a 4(empat) area yg hrs dipertimbangkan seorang manager dlm menentukan jenis informasi yg penting bagi pengambilan keputusan dan cara pemanfaatan informasi tsb dlm menunjang keputusan yg diambil : (i) Informasi yang dibutuhkan seorang manager Informasi apa yg digunakan dan yang dalam aktivitas bisnis perusahaan? Untuk keputusan yang bagaimana informasi tsb dibutuhkan untuk membantu mencapai sasaran perusahaan? * Sumber daya apa yang tersedia ? (karyawan, dana anggaran) * Tingkat produktivitas mana yang dicapai? * Apakah sasaran terpenuhi? * Data finansial untuk memutuskan reruitment. * Data penjualan untuk memutuskan strategi pemasaran * Informasi harga properti untuk memutuskan pindah kantor * Informasi hukum kompetisi asing untuk memutuskan ekspansi ke luar negeri (ii) Bagaimana informasi distrukturkan Manager perlu mengetahui bgmn informasi distrukturkan saat ini, dan bgmn distrukturkan di masa YAD * Apakah informasi datang dlm bentuk laporan yg dibuat sistem yg siap buat, laporan verbal dari stu departemen/ karyawan yg terpercaya/ laporan dari badan konsultasi eksternal/ badan statistik nasional? * Apakah informasi tersebut datang dalam bentuk tulisan, dalam bentuk grafik atau dalam format lain? * Seberapa mudah bagi manager untuk menginterpretasikan data yang disajikan? (iii) Pengumpulan dan penggabungan informasi * Seberapa sering informasi datang? * Apakah informasi datang lewat fax, e-mail atau telepon? * Apakah informasi dalam format yang konsisten? * Apakah informasi dikumpulkan scr otomatis dari sumber yg terpercaya/ dikumpulkan & digabungkan scr manual? (iv) Penyajian informasi Manager perlu mempertimbangkan cara terbaik menyajikan informasi utk membuatnya mudah dipahami Apakah perlu diinterpretasikan dan disederhanakan, atau dibiarkan sebagai data mentah? Apakah perlu dalam bentuk grafik secara keseluruhan? Apakah perlu membentuk subjek suatu rapat? Apakah perlu dikirim ke semua pihak yang berkepentingan dalam bentuk tertulis?

200603

9b

B

02

b. 7(tujuh) fitur dasar suatu system manajemen informasi

7(tujuh) fitur dasar suatu system manajemen informasi: Informasi mengalir secara horisontal dan vertikal 1. Informasi dalam aliran vertikal (antara atasan dan bawahan) yang banyak dipertimbangkan 2. Laporan yang dihasilkan oleh suatu sistem informasi beragam dari : - Iinformasi untuk manajemen tingkat bawah tentang area kecil dari perusahaan di bawah kendali mereka - Laporan bersifat lebih luas untuk manajemen puncak berkaitan dengan kendali keseluruhan 3. Inti dari MIS adalah informasi taktis untuk kendali manajemen meskipun MIS akan mempunyai banyak sub-sistem yang menyediakan informasi yang beragam dari informasi operasional hingga startegis. 4 Siklus kendali (perbandingan antara hasil aktual dengan rencana dan pembuatan laporan yang eksepsional untuk menunjukkan di mana tindakan kendali mungkin diperlukan) tdk dpt efektif kecuali jika rencana dipersiapkan dgn matang. 5. Spesifikasi yang dibuat secara akurat dan hati-hati tentang area tanggung jawab manajemen sangat penting. - Spesifikasi tersebut dibutuhkan untuk memastikan informasi akan mengalir ke manager yang membutuhkannya. 6. Informasi yg dihasilkan hrs dpt mengukur hasil aktual thd rencana shg keputusan dpt diambil pd semua tingkatan manajemen Data harus tersedia untuk memungkinkan majemen senior merencanakan bagi masa depan dan komputer sangat berharga untuk mempersiapkan prakiraan dari sejumlah besar data 7. Terdapat banyak sumber informasi terkait dengan teknologi informasi a. Fungsi kontrol manajemen Pengukuran dan koreksi atas aktivitas-aktivitas sub-ordinat untuk memastikan bahwa target/tujuan tercapai. Untuk dapat melakukan kontrol manajer membutuhkan : rencana, dan struktur organisasi b. Siklus kontrol 1. Membuat rencana Memutuskan apa yang dikerjakan dan identifikasi hasil yang diinginkan 2. Mencatat rencana formal dan informal Rencana harus dalam standar dalam perusahaan effesinsi dan tager performance 3. Melaksanakan rencana, serta pengukuran aktual target yang didapatkan 4. Membandingkan rencana VS. Aktual 5. Evaluasi - Evaluasi Perbandingan - Perlu tindakan - Tindakan koreksi(lima) tahapan control cycle dalam manajemen (Sept 2006 no 4)

016a 016b

A A

03-02 03-02

Dalam kaitan kontrol manajemen, uraikan : a. Fungsi kontrol manajemen b. Siklus kontrol

A200709

4

A

03-02

Uraikan 5 tahapan control cycle dlm manajemen (lihat 016b)

016c

A

03-03

c. Ciri-ciri sistem kontrol yang baik

c. Ciri-ciri sistem kontrol yang baik 1. Dapat diterima (cocok dengan culture) 2. Tidak rumit 3. Mengarah ke tindakan koreksi 4. Be tailored (disesuaikan dengan kapabilitas dan kepribadian Manager) 3 level informasi dalam suatu organisasi 1. Level strategi : - Digunakan oleh manajemen puncak untuk merencanakan sasaran perusahaan dan menilai apakah sasaran tersebut dapat dicapai pada prakteknya. - Meliputi : profitabilitas umum, profitabilitas segmen bisnis yg berbeda2, prospek pasar YAD, ketersediaan & biaya penarikan sumber dana baru, total uang tunai yg dibutuhkan, total tingkat tenaga kerja & modal yg dibutuhkan, dsb. - Kebanyakan informasi tersebut didapat dari sumber luar - insidental; tidak berkala untuk keperluan strategic planning 2. Tactical : - Digunakan oleh manajemen madya untuk memastikan bahwa sumber daya bisnis dimanfaatkan (dan efisiensi dan efektivitasnya dimonitor) untuk mencapai sasaran strategis perusahaan. - Meliputi : laporan kontrol produktivitas/ analisa varian & prakiraan arus kas, tk tenaga kerja & hasil laba dlm stu dept dr perushn tsb, dsb. - Dihasilkan secara internal; penekanan pada sisi akunting - Secara berkala : mingguan atau bulanan untuk keperluan control management 3. Operational - Digunakan front line manajer (garda depan) atau supervisor - Untuk memastikan tugas yang direncanakan dan dilaksanakan tepat - Target Vs realisasi.

A200603

4

A

03-07

Uraikan 3 level informasi dalam suatu organisasi

A200703

7

A

03-07

Uraikan 3 level informasi dalam suatu organisasi

##

89351329.xls.ms_officeSenin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 017 A 03-09 Pertanyaan Uraikan control model / toolscontrol model / tools : 1. Management accounting 2. Network diagram 3. Bench marking 4. Critical sucess factor (CSP) 5. Key performance Indokator (KPI) 6. Gantt Chart 7. Closed loop feed back system 8. S graph 9 Balanced scrore card Management accounting : Jawaban

A11

A

03-09

Uraikan Management accounting

Teknik utk menyediakan informasi2 spesifik keuangan atas kondisi keuangan perushn (analisa dari kondisi keuangan perushn) & prakiraan yg diproyeksi keuangan perushn YAD - Tool yang paling sering dipakai - Bdasarkan konsep bhw sumberdaya hrs didapatkan & digunakan scr efektif & efisien dlm rangka mencapai tujuan organisasi

A200809

4

A

03-09

Sebutkan 6(enam) teknik Utama yang terdapat dalam akutansi manajemen

6 (enam) teknik Utama yang terdapat dalam akutansi manajemen: 1. Historical costing 2. Standard costing 3. Budgetary costing 4. Marginal Costing 5. Cost / profit / volume relationship & ratio 6. Uniform costing 7. Interfirm comparison 8. Capital investment appraisal Network Diagram : - Dua jenis network diagram : Critical path diagram & Precedence diagrams - Kedua diagram Untuk mendemontrasikan the logical sequence Untuk mendemontrasikan inter relationship Untuk mendemontrasikan timing of planned management aktifities - Kelemahan : cenderung besar, complicated, poor medium for communicating critical success factore (CSF) : - Faktor-faktor yang krusial dalam merealisasikan misi - Umumnya berkaitan dengan kelangsungan hidup / survival i.e jk tidak dipenuhi, organisasi mungkin tidak survive - Diturunkan dari SWOT analysis BSC adl stu pendekatan yg mengukur stu perushn dgn melihat dr 4 perspektif/ indikator kehandalannya (oleh Kaplan & Norton ) Kehandalan organisasi ditentukan oleh : 1. Prepektif keuangan : Utk keberhasilan keuangan bgmn akan kita munculkan pada pemegang saham kami 2. Prespektif internal Utk kepuasan pemegang saham & pelanggan proses bisnis apa hrs dilaksanakan 3. Prespektif pelanggan Utk mencapai visi kami bgmn akan kami tunjukkan ke pelanggan kami 4. Pembelajaran dan pertumbuhan Utk mencapai visi kami, bgmn kita akan menyokong kemampuan kami utk berubah & berkembang - Mengidentifikasi pengetahuan, ketrampilan & sistem (learning and growth) yg dibutuhkan para karyawan utk berinovasi & membangun kemampuan & efektivitas strategis yg tepat (the internal processes) yg menghasilkan nilai spesifik ke pasar (the customer), yg pada akhirnya akan mengarah pd nilai pemegang saham yg lbh tinggi (the financials) - Ketika balanced scorecards dipetakan, akan terlihat sasaran turunan dari perushn, pembentukan dari tingkat bwh (learning and growth objectives) ke atas (peningkatan nilai pemegang saham). - Peta balanced scorecards dapat digunakan sebagai cetak biru bagi pencapaian tujuan perusahaan. ---------------------------------------- XXXX --------------------------Balance scrore card menunjukkan pengetahuan, skill dan system (learning dan growth) bhw karyawan2 memerlukan inovasi & membuat kemampuan strategi yg benar & effisien (internal proses) dimana mendapatkan nilai spesifik utk tempat pemasaran (outsourcing) yg mana akhirnya akan menghasilkan nilai yg lbh tinggi pemegang saham

018

A

03-09

Uraikan Network Diagram

200709

5

A

03-10

Dalam kaitan dengan manajemen strategis, uraikan pengertian critical success factor (CSF) Uraikan penggunaan balances scorecards sebagai salah satu model control dalam suatu organisasi

A200603

5

A

03-13

019

A

03-14

Uraikan Key Performance Indicator:

Key Performance Indicator: - Point-point yang dapat dikuantifikasi yg menunjukkan apakah suatu target atau objective telah tercapai - Harus bersifat meaningful, understood, relevant, balanced Bench marking : Membandingkan proses dengan suatu standar yang comperhensif. - Internal : membandingkan performance divisi / deprtemen dalam organisasi - Ekternal : membandingkan perusahaan performance dengan kompetitor - Functional : meliputi assesmen companys main function, proses & membandingkan thd fungsi yg sama pd organisasi lain. Dgn kata lain Menentukan stu perushn ttu yg mempunyai kinerja yg terbaik diantara perushn2 sejenis yg ada, kemudian perushn tsb dijadikan patokan/ pedoman utk menentukan arah & tujuan perushn.

A200703

6

A

03-15

Uraikan pengertian Bench marking

A200609

5

A

03-16

Uraikan pengertian Total Quality Management

Total Quality Management: - Stu rencana kualitas yg menawarkan stu struktur disiplin dgn pendekatan pd kualitas organisasi & dlm perushn stu jumlah peralatan & teknik - Didesain untuk menghemat uang - Kebijakan internal - Guide line pengembangan internal - Lebih dekat ke corporate culture dari pada standar universal##

A200803

4

020

A A

03-16

Uraikan pengertian Total Quality Management

03-17

Uraikan Business Exellence Model

Business Exellence Model konsepnya mencakup - Kepemimpinan dan penggunaan konsistensi - Pengembangan SDM - Customer focus - Suplier merupakan partner bisnis - Proses dan pengukuran - Kontinyu pengembangan dan inovasi - Public reponbility - Result oriented Customer Satisfication, people satisfication & impact on sociaty Dicapai melalui Leadership yang mengarahkan Policy strategy, people management, resource & process Menuju Excellence in Business Result

021

A

03-17

Uraikan Business Excellence Concept

89351329.xls.ms_officeSenin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 022 A 03-17 Pertanyaan Uraikan Business Excellence ConceptBusiness exellence concept Establer Leadership People management Resource Policy & strategy Result Customer Satisfication People Satisfication Impact on Society Business Result Jawaban

A12

023

A

03-26

Apa yang dimaksud dengan Management By Objective (MBO)

Pengertian Management by Objective (MBO) adalah Stu sistem perencanaan & pengawasan yg dilakukan bersama2 antara manajer & bawahannya utk menetapkan rencana2 & sasaran perushn/ organisasi utk jangka pendek maupun jangka panjang. Management By Objective oleh john humble 1. Team objective dan individual objective harus diidentifikasikan 2. Tugas-tugas kunci harus digabung / disatukan dengan rencana individu 3. Plan yang terpecah-pecah harus direview secara terpusat dan diubah oleh kantor pusat 4. Setiap divisi harus memiliki annual plan yang disepakati, meliputi :- kebijakan, anggaran, prosedur 5. Setiap divisi harus membuat laporan operasional bulanan

B200703

14a

B

03

Apa yg dimaksud dgn Management By Objective (MBO)

##

024

A

03-32

Uraikan 5 manfaat dari Management by Objectives (MBO)

Manfaat MBO : 1. Perusahaan dapat dikelola lebih baik karena adanya perencanaan dan pengawasan yang baik 2. Tujuan perusahaan dalam kerangka kerja jangka panjang sangat terarah 3. Merupakan suatu bagian untuk merubah strategi plan menjadi management action plant dan budget 4. Adanya skema target scr keseluruhan merupakan jaminan bhw para manajer mengetahui apa yg diharapkan oleh perushn 5. Komitmen dari para manajer terhadap target 6. Komunikasi dan koordinasi dalam perusahaan menjadi lebih baik 7. Sangat membantu untuk mengindentifikasikan perlunya perubahan dalam tujuan perusahaan Kelemahan MBO : 1. Penyusunan MBO tidak akan effektif tanpa adanya strategi plan dari perusahaan 2. Mengingat penyusunan MBO diarahkan kpd rencana jk pendek/ panjang, adanya perubahan2 yg tjd diluar lingkungan perush mengakibatkan objective tsb mjd tdk fleksible 3. MBO membutuhkan waktu yang lama dibandingkan dengan keuntungan yang akan dicapai 4. Dibutuhkan kemauan yg krs utk mrbh dr manajemen perush dlm hal struktur organisasi,kepemimpinan & attitude para manajer 5. Diperlukan kemampuan inter personal skills dari para manajer 6. Adanya tekanan terhadap kebutuhan pencapaian individu akan mempengaruhi teamwork

B200703

14b

B

03

Uraikan 5 manfaat dan kelemahan dari Management by Objectives ## (MBO)

025

A

03-30

Uraikan langkah-langkah utama dalam memperkenalkan MBO tersebut.

langkah-langkah utama dalam memperkenalkan MBO: 1. Pengarahan dari pimpinan tertinggi perusahaan 2 Objektif dari sub unit harus jelas 3. Analisa hasil yang dicapai dari setiap manajer 4. Top management melakukan pengkajian terhadap objektif secara keseluruhan unit objektif / antara lain: - Profitability - Level of activity or turn over - Quality of output or service Rencana-rencana tersebut harus menghasilkan keuntungan kepada perusahaan dan masyarakat 5. Top Management menentukan skala prioritas dalam rencana perbaikan secara keseluruhan 6. Stp manager hrs diberikan otoritas & kesempatan utk mencapai job improvement plan dgn tgg waktu yg tlh disetujui bsama 7. Sistematis performance review 8. Pengembangan secara berkesinambungan (contoh : training) 9. Review cycle secara kontinyu##

B200703

14c

B

03

Uraikan langkah2 utama dlm memperkenalkan MBO tsb.

B200703

13

B

03

Diskusikan seharusnya suatu organisasi bisnis dalam memenuhi dan mencapai Customer Expectation

Customer Expectation: - Sasaran utama perusahaan harus mendapat profit - Customer harus dipertahankan - Good service - Apakah harapan customer ? - Customer satisfaction, delivering a quality service 7(tujuh) fiftur utama dari proses MBO 1. Klarifikasi dengan setiap manajer mengenai key result & performance standar 2. Adanya job implement plan 3. Pengaturan kondisi yang akan menolong manajer untuk mencapai key result mereka dan job implementation 4. Performance review yang sitimatis 5. Potential review yang regulator 6. Pengembangan manajemen training plan 7. Memotivasi manager dengan Effektif salary, selection dan carier development 1. Hal ini berkaitan dgn strategi goal & decision making dlm jangka pendek yg hrs diputuskan oleh manajemen perusahaan. 2. Budget perusahaan hanya berfungsi sebagai alat pengawasan manajemen dan kurang dapat digunakan sebagai alat pencapaian sasaran perusahaan dalam statregi goal dan decision making 3. Utk p'capaian sasaran dlm strategi goal & decision making perlu disusun stu target & objective (setting target & objective) Finansial kontrol yang berhubungan dengan manajemen a. Manajemen keuangan digunakan untuk menaikkan dana b. Kontribusi akunting untuk kontrol manajemen dan membuat keputusan c. Laporan keuangan sumber dana yang dapat digunakan: 1. Share kapital 2. Pinjaman Bank 3. Dana internal 4. Dana pemerintah 1. Profitability rasio Profitability tdk saja dikaitkan dgn penjualan tapi jg dgn harta yg digunakan. Hasil dari hubungan ini dinyatakan dlm presentasi Gross profit = turn over cost of sale Trading profit = gross profit administrasi overhead cost Profit after extra ordinary items = trading profit - / + any extra ordinary gain / loss Profit after interest but before tax - profit after extra ordinary items interest payable. 2. Return Ratio Return on capital employed = Net profit before tax Capital employee Return on asset = Profit interest and tax Total tangible asset 3. Value added Sebagai total penjualan dikurangi pembelian bahan baku dan jasa

B200703 14d

B

03

Uraikan 7 fitur utama dari proses MBO tersebut.

B200703 012

B

03

Jelaskan Laporan MBO tsb hendaknya mencakup faktor2 yg hrs dipertimbangkan dlm mengembangkan objectives yg dpt dicapai.

A

04-02

Sebutkan Finansial kontrol yang berhubungan dengan manajemen Dalam kaitan dengan manajemen keuangan, uraikan 4 (empat) sumber dana yang dapat digunakan Uraikan analisa rasio keuangan dan balance sheet

200809

5

A

04-03

026

A

04-05

89351329.xls.ms_officeSenin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian A200803 5 A 04-05 Pertanyaan Uraikan perbedaan gross profit margin dan net profit margin (maret 2008 no.5)perbedaan gross profit margin dan net profit margin: Gross profit : Biasanya digunakan untuk menggambarkan yang berhubungan dengan penjualan : Sales less cost of goods sales Sales Ini menunjukkan salah satu bagaimana effisiensi produk yang dihasilkan atau bagaimana akan diberikan harga Net Profit : Informasi kedepan yang dapat diperoleh dari net peofit margin Profit before interest dan tax Sales Jawaban

A13

Digunakan dalam hubungan dengan gross profit margin rasio ini dapat ditunjukan dalam beberapa variasi digunakan pada biaya administrasi, volume penjualan atau ongkos produksi

028

A

04-05

Uraikan 5 rasio keuangan yang menggambarkan tingkat keuntungan suatu perusahaan?

5 rasio keuangan yang menggambarkan tingkat keuntungan suatu perusahaan:? 1. Aktifitas organisasi yang dimiliki 2. Posisi uang tunai / cash position (liquidity) 3. Profitability 4. Income and expenditure (pemasukan dan pengeluaran) 5. Organisations wealth(kesehatan organisasi) accounting perusahaan : 1. Profit and loss control account 2. Balanced sheet 3. Cash flow statemen a. (i) Direksi dan manager perusahaan * Bertanggung jawab untuk mengelola perusahaan * Apakah perusahaan telah memanfaatkan sember daya yang ada (ii) Karyawan perusahaan * Apakah pekerjaan mereka dalam posisi aman * Dari informasi finansial dapat dilihat kinerja perusahaan dan kemampuan perusahaan untuk membayar gaji mereka (iii) Masyarakat Orang-orang yang potensial menjadi investor atau pemegang saham dalam perusahaan, kelompok yang mengawasi aktivitas perusahaan, orang-orang yang berkeinginan untuk bekerja pada perusahaan tersebut (iv) Otoritas pajak Berapa besar pajak yang diharapkan dapat diterima dari perusahaan tersebut (v) Analis keuangan * Untuk mengetahui kinerja perusahaan * Agar dpt memberi advis kepada para pemegang saham/ calon pemegang saham utk jual/ beli saham perush tsb. (vi) Kreditor dan pemberi pinjaman Apakah mereka harus menekan pengembalian pinjaman secepatnya, dalam hal perusahaan tersebut terlihat akan bangkrut, atau akan bersikap tenang terhadap penyelesaian tagihan (vii) Pesaing Membantu memahami keunggulan dan kelemahan pesaing. (viii) Pemegang saham Perorangan atau institusi yang memiliki saham dalam perusahaan (ix) Regulator Termasuk organisasi yang mengatur dan mengawasi perusahaan

027

A

04-07

Sebutkan accounting perusahaan/ 3 bentuk laporan keuangan perusahaan Dalam kaitan dengan laporan keuangan suatu perusahaan : (maret 2006 no 10, maret 2008 no 12) a. Sebutkan 9(sembilan) pihak yang berkepentingan untuk mengetahui informasi keuangan tersebut berikut alasannya

200603

10a

A

04-08

200603

10a

A

04-09

b. Jelaskan 5(lima) jenis informasi keuangan secara umum yg ingin mereka ketahui

b. (i) Aktivitas perusahaan * Masyarakat mungkin ingin mengetahui apa saja yang telah dilakukan perusahaan dalam satu tahun terakhir. * Laporan keuangan kadang menyajikan narasi tentang aktivitas perusahaan - Menguraikan keberhasilan dan kegagalan dalam area khusus. - Memuat projek-projek baru yang dikerjakan dan yang terhenti . - Memuat sasaran direksi untuk manajemen saat ini dan yang akan datang (ii) Posisi Kas (Likuiditas) - Jumlah kas (uang yang dapat segera tersedia untuk dipakai) yang dipunyai, atau dapat diupayakan, oleh perusahaan - Dibutuhkan untuk membayar biaya dan ongkos perusahaan. - Perusahaan yang kehabisan uang tunai akan cepat mengalami kesulitan dalam perdagangan (iii) Profitabilitas - jumlah uang yang tersisa jika semua biaya dan ongkos dikurangkan dari pendapatan perusahaan * Impas (broken even) : jumlah yang tersisa nol * Rugi (loss) : jumlah yang tersisa negative * Untung (profit) : jumlah yang tersisa positif - Bagi para manager : seberapa baik mereka telah mengelola perusahaan. - Bagi para karyawan : untuk memastikan kelangsungan bisnis perusahaan dan pekerjaan mereka aman. - Bagi para pemegang saham : berapa pendapatan yang akan mereka terima dari saham mereka pada perusahaan; apakah akan terus berinvestasi di sini atau memindahkannya demi hasil yang lebih baik (iv) Pendapatan dan Pengeluaran - Berapa jumlah pendapatan yang diterima dalam satu tahun dari penjualan produk atau jasanya - Jika dikumpulkan dari tahun ke tahun, dapat dibuat gambar volume penjualan produk dan melihat apakah naik atau turun dari waktu ke waktu - Pengeluaran seperti upah, bahan baku, kendaraan perusahaan dan sewa - Komparasi tahunan memberi gambaran naik atau turunnya pengeluaran dari waktu ke waktu (v) Kekayaan Perusahaan Seberapa kaya perusahaan/bisnis, bagaimana kekayaan tersebut disimpan, dan berapa banyak kekayaan tersebut disimpan dalam masing-masing bentuk (kas, atau properti, atau peralatan)

29

A

04-12

Definisikan konsep pengendalian anggaran

Penyusunan anggaran yang dikaitkan dengan tanggung jawab para eksekturif sebagai alat dalam membuat kebijakan dan selalu melakukan perbandingan antara aktual dengan yang dianggarkan, untuk menjamin tercapainya sasaran kebijakan atau menyiapkan bahan bila direvisi. Definisi anggaran : Pembiayaan atau pernyataan kuantitaif yang disusun dan disetujui untuk jangka tertentu yang harus dicapai selama periode tersebut untuk mencapai tujuan. Alasan utk penyusunan anggaran dapat dijelaskan sbb:

Macam-macam metode penganggaran antara lain, yaitu: Penentuan penggunaan metode anggaran belanja proyek yang sesuai, dgn alternatif dari metode2 yg ada sbb: 1. Metode Bottom-Up Metode utk menentukan anggaran belanja, dgn terlbh dulu manajemen berdasarkan rencana perushn membuat petunjuk utk tiap dept yg kmdn diuraikan lbh rinci oleh manajemen yg lbh rendah tingkatnya. Pada tingkat manajemen yg plg rendah penyusunan anggaran dimulai dgn menentukan pusat anggaran/ pusat biaya (cost centre) yg dpt dipertimbangkan scr rinci shg apa yang diharapkan tjd pada masa datang memungkinkan pusat biaya menyiapkan anggaran belanja,. 2. Metode Top-Down Metode utk menentukan anggaran belanja, dgn terlbh dahulu top manajemen menentukan pengertian pendapatan & pengeluaran serta tingkat klaim & manajemen yg lbh rendah tingkatnya & selanjutnya akan menyusun anggaran berdasarkan ketentuan yg telah ditetapkan oleh top manajemen.

89351329.xls.ms_officeSenin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian PertanyaanJawaban 3. Metode Inside-Out Metode utk menentukan anggaran belanja, dgn mgunakan keberadaan komputer & penggunaan model pembiayaan, memungkinkan dept perencanaan menyusun anggaran berdasarkan implikasi rencana independen perush dari proses penyusunan anggaran sebagaimana biasanya. Dua hasil tsb kmdn dibandingkan & dimodifikasi seperlunya utk menjamin terciptanya anggaran perusahaan yang terbaik. Adanya inflasi & ketergantungan thd peralatan yg berteknologi tinggi, menyebabkan pengeluaran overheads cenderung meningkat & pengeluaran variabel cenderung menurun proporsional dgn pengeluaran manajemen. Anggaran yg disusun pada 3,6 atau 9 bulan yg lalu dapat menjadi out of date karena beberapa alasan. Dan ada variasi-variasi lain dalam menyusun anggaran belanja proyek, antara lain sbb: 1. Short-Term Forecasting 2. Zero-Based Budgeting (ZBB) 3. Probability Budgeting (PB) 4. Change Justification Budgeting (CJB) 5. Review Period Budgeting (RPB) 6. Budget Performance Audit (BPA)

A14

A200709

7

A

04-12

Sebutkan 5(lima) fungsi anggaran (budget) Sept 2007 no 7

fungsi anggaran (budget): 1. Sebagai pendelegasian tanggung jawab manajemen 2. Sebagai target untuk motivasi karyawan 3. Pelokasian dana dengan aktifitas manajemen yang berbeda 4. Sebagai kontrol pengeluaran 5. Sebagai kontrol performance buttom up budgeting: Setiap manager departemen menyusun anggaran masing-masing, diserahkan kepada manager dan direksi yang kemudian mengkoordinasikan anggaran individual ke dalam anggaran induk perusahaan a. Tahapan dalam menentukan budget (i) Panduan dari pimpinan puncak (guidelines from the chief executive) * Pimpinan puncak mengeluarkan panduan umum atas anggaran induk kepada kepala departemen * Dlm perush yg lbh besar, komite anggaran dpt dibentuk terdiri dr para manager fungsional & departemental, diketuai oleh chief executive * Akuntan manajemen membantu dalam mempersiapkan data anggaran yang diajukan para manager * Meliputi : + Komentar atas kinerja perusahaan selama tahun finansial yang baru saja selesai + Penjelasan tentang perbedaan antara kinerja aktual dan kinerja yang dianggarkan untuk tahun tersebut + Pandangan mereka tentang perubahan yang diharapkan dalam iklim bisnis di tahun yang akan datang + Rencana bagi pertumbuhan, terutama rencana peluncuran produk baru dalam dua belas bulan mendatang (ii) Konsultasi dan persiapan * Proses persiapan bagi masing2 fungsi dan aktivitas lain dlm perush dpt berlangsung berbulan2 & dlm bentuk yg beragam * Kebanyakan metode penganggaran membutuhkan konsultasi antar manager dengan atasan dan bawahannya Mengumpulkan informasi yang relevan untuk memprediksi jumlah pendapatan dan pengeluaran di masa yang akan datang * Setelah menerima panduan dari chief executive, masing2 kepala dept mendiskusikannya dgn anggota timnya * Masing2 dept berusaha utk menyusun anggarannya sendiri, memastikannya sesuai dgn sasaran dari anggaran induk (iii) Pengkajian oleh komite anggaran * Anggaran departemen dikaji oleh komite anggaran atau chief executive untuk memastikannya : + Sesuai dengan kebijakan anggaran induk + Menunjukkan bagaimana sasaran departemen akan dicapai + Menunjukkan hambatan yang sedang diatasi departemen + Realistis, yaitu mencerminkan kinerja departemen dalam kurun waktu tersebut + Mencerminkan tanggung jawab finansial departemen yang bersangkutan * Kemudian disatukan menjadi anggaran perusahaan (iv) Komunikasi Setelah anggaran induk & dept ditetapkan, maka dikomunikasikan kpd para manager sebelum dimulainya tahun finansial yg sesuai, shg mereka dpt mengetahui rencana bagi dept mereka sendiri & dpt mengimplementasikannya

029 B200603 11a

A B

04-14 4

Uraikan pengertian dari buttom up budgeting Dalam kaitan dengan proses budgeting, jelaskan : a. 4(empat) tahapan dalam menentukan budget

B200603 11b

B

4

b. 6(enam) metode budgeting

Metode budgeting (i) Fixed budgeting * Tidak berubah setelah ditetapkan, apapun perubahan yang terjadi dalam kinerja perusahaan dalam kenyataannya * Angka yang diprojeksikan dibandingkan dengan angka aktualnya pada akhir masa anggaran. (ii) Flexible budgeting * Berubah seiring dengan tingkat aktivitas perusahaan sesungguhnya dari waktu ke waktu * Misalnya, jika biaya upah secara tak terduga meningkat pada pertengahan masa anggaran, maka angka yang dianggarkan untuk biaya upah akan diubah pada dokumen anggaran, untuk menunjukkan gambaran yg sesungguhnya. (iii) Top-down budgeting * Pemilik atau direksi menetapkan rencana individual untuk tiap departemen dan fungsi Diberikan kepada masing-masing manager untuk diimplementasikan (iv) Bottom-up budgeting * Setiap manager departemen menyusun anggaran masing-masing. diserahkan kepada manager dan direksi yang kemudian mengkoordinasikan anggaran individual ke dalam anggaran induk perusahaan (v) Zero-based budgeting (ZBB) * ZBB mengharuskan manager untuk memulai dari nol (zero), yaitu posisi tidak punya apa-apa untuk setiap butir yang ditetapkan setiap angka yang mereka putuskan diperlukan untuk setiap butir harus dapat dijustifikasi. * Umumnya diterpakan pd pembiayaan area yg individual & self-contained seperti riset, perawatan mesin/ jasa hukum * Ditetapkan oleh manajemen puncak (vi) Rolling budgets * Anggaran yang selalu melihat ke depan * Dgn anggaran bergulir 12 bln, pd stp akhir bulan, satu bulan ditambahkan pd ujung masa 12 bln anggaran * Dgn cara ini, manager selalu melihat ke 12 bln di dpn, & dpt mbuat perubahan pd anggaran masa depan scr berkala investment appraisal 1. RETURN ON CAPITAL EMPLOYED (RCE) Merupakan perhitungan untuk mengetahui seberapa effisien investasi dilakukan 2. PAY BACK PERIOD Pay back period adl jangka waktu sampai projek atau bisnis baru menghasilkan positip, kontribusi pada bisnis 3. RETURN ON INVESMENT Utk menilai tingkat kembalian spt yg diperoleh dr investasi, dinyatakan dlm presentasi, hasil yg tinggi slm penilaian criteria : ROI = profit x 100 % Jumlah investasi untuk menghasilkan profit 4. NET PRESENT VALUE Digunakan sbg perubahan investasi, mindentifikasikan semua kas masuk & keluar, kas masuk netto dihitung dari kedua hal tsb & didiskontokan pd tingkat bunga tahunan pd saat itu dari kas msk dimasa dtg yg nilainya sama dgn nilai investasi awal.

B200603 013

B

4

Uraikan investment appraisal

032 030

A A

05-02 05-03

Uraikan leadership oleh Eisenhower Uraikan 8(delapan) Pandangan tentang leadership

Seni dlm mbuat orang melakukan apa yg kita inginkan, dgn cara yang kita inginkan, krn mrk ingin melakukannya. Pandangan tentang leadership: 1. Eksistensi special leadership trait 2. Behavioural theories 3. Situasional Leadership 4. Action-centre leadership 5. Transactional Leadership 6. Transformational leadership 7. Intrapreneurship 8. Facilitative leadership

89351329.xls.ms_officeSenin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200603 12a B 05-03 Pertanyaan Dalam kaitan dengan leadership, jelaskan : Maret 2006 no 12 a. Perbedaan antara seorang manager dengan seorang leaderJawaban a. Perbedaan antara seorang manager dengan seorang leader Manager - Seseorang yang mengerjakan fungsi yang spesifik dalam manajemen - Memegang suatu jabatan resmi - Mengerjakan suatu bagian resmi dalam suatu perusahaan Misal : seorang manager bertgg jwb atas kinerja & produktivitas dr satu/ lbh bawahannya dlm stu sub-unit ttu dari perush. Leader Seseorang yg dpt mpengaruhi orang lain utk mencapai stu tujuan. - Tidak perlu jabatan resmi - Memimpin pengikutnya dengan kekuatan kepribadiannya. Leadership TRAITS - Ahli kepemimpinan tahap awal percaya bahwa leaders memiliki trait atau karakteristik tertentu - Traits tdk hya berarti personal, tapi meliputi pula latar belakang sosial, Kemampuan intelektual, attitude thd pekerjaan & kemampuan berinteraksi dgn orang lain. - Teori traits terbukti tdk konsklusif, kaitannya lemah dgn kesuksesan leader. Hal ini krn pendekatan teori traits tdk mperhitungkan situasi dimana leader beroperasi. - Physical characteristic : Energy, age, hight, weight, physical fitness - Social backgroumd : Economic, social status, education, job mobility - Intelectual ability : logical thinking, inteligent, judgment, linguistic ability, absrract reasoning - Personality : Dominance, aggression, self confidence, creativity, stress tolerance, self control. - Work Orientation : Need to achieve, initiative, empowerment of others, persistance - Social Skill : Co-operative, anviability, people skill, diplomacy, suppotivanci

A15

033

A

05-04

Uraikan Leadership TRAITS

034

A

05-05

Uraikan BEHAVIOURAL SCHOOL LEADERSHIP

BEHAVIOURAL SCHOOL LEADERSHIP - Dikembangkan tahun 1950 an oleh dua peneliti dari Ohio state University dan Michigan University. - Teori ini m'analitis bgmn leader bperilaku dlm usaha mjelaskan mengapa sbgn orang lbh baik dari yg lain dlm mpengaruhi orang - Teori ini fokus pada what leader do, bukan pada what leader are like, yang merupakan fokus teori traits. - Sama dengan teory traits, teori ini tidak menjelaskan tentang leadership action. Dua bentuk dasar leader behaviour - Condition : Semua elemen yang mempertahankan moral dan kesatuan kelompok. - Initiating strukture : semua elemen yang berkonsentrasi pada klasifikasi tugas dan pencapaian tujuan. Kedua bentuk berhubungan dengan performance kelompok dan kepuasan anggota kelompok, dan bergantung pada : - Tekanan dari luar. - Sifat tugas / pekerjaan - Kejelasan tujuan

035

A

05-05

Uraikan SITUATIONAL LEADERSHIP THERORIES

SITUATIONAL LEADERSHIP THERORIES - Menyatakan teori traits & behaviour dgn menambahkan ptimbangan spesifik pd elemen2 kunci dari situasi kepemimpinan - F.E Fiedler, pd thn 1960 an, Bpendapat bhw leader memiliki karakteristik personal yg cukup stabil dan mengadopsinya scr konsisten untuk mereka sendiri maupun subordinate FIEDLER CONTIGENCY THEORY - Effectivitas kepemimpinan tergantung pada leaders behaviour skill dan situasi. - Situasi dapa membuat leadership lebih mudah / effective atau lebih sulit / inefective - Teori ini mbutuhkan assesment peranan leaders dgn mengukur orientasi leader terhadap lease-prefere co-worker (pekerja yang paling tidak disukai).

031

A

05-07

Salah satu pendekatan Leadership development yg banyak digunakan sbg stu model utk efektifitas kepemimpinan adl Action-centred Leadership (ACL) yg dikembangkan oleh Dr. John Adair sbg stu konsep dlm pelatihan kepemimpinan b. Teori transactional leadership

Action-centred Leadership (ACL) Task : Kebutuhan utama untuk menyelesaikan pekerjaan Team : Kebutuhan untuk membangun cohessive unified team Individu : Kebutuhan bervariasi untuk memotivasi, to be wanted , to be useful, to have our way Ketiga lingkaran mpunyai bagian yg tumpang tindih, setiap wilayah kunci dpt slg mempengaruhi secara positif maupun negatif Seorang pemimpin yg efektif berhasil menciptakan keseimbangan yg tepat ketiga wilayah kunci tsb sesuai dgn situasi. Teori transactional leadership R. K house 1970 awal Menjelaskan bgmn seorang manager dpt memberikan penghargaan kpd bawahannya sbg imbalan atas kinerja & usaha mereka Penghargaan yang diharapkan bawahan antara lain: * Promosi dan tanggung jawab yang lebih besar * Kenaikan gaji * Pekerjaan yang lebih menantang * Cuti tetap digaji * Pengakuan Dua komponen utamanya : + Pemimpin (leader) mberikan phargaan jika & hya jika, bawahan menampilkan kinerja yg ckp dan/atau berusaha dgn ckp keras + Pemimpin (leader) tdk berusaha utk mengubah metode kerja yg ada & dijalankan bawahan selama sasaran kinerja tercapai, dan mengintervensi hanya jika terdapat sesuatu yang tidak beres

B200603 12b

B

05-08

036

A

05-09

Uraikan AGE OF THE ENTERPRENEUR (leadership)

AGE OF THE ENTERPRENEUR - Entrepreneur : Leader yang menciptakan kesejahteraan / kekayaan dengan mengambil risiko - Intrapreneur : Karyawan yang memiliki karakteristik entrepreneural dan behaviour - Organisasi dapat menstimulasikan budaya intrapreneur dengan menciptakan peran baru bagi staff, yaitu : 1. IDEA champhion: karyawan generate idea dan mengambil tgg jawab untuk pengembangan idea didalam organisasi 2. SPONSOR: Operasionil di dlm organisasi yg bertgg jwb dlm mperkaya/ mengembangkan konsep baru & diberi sumber daya untuk melakukan itu. 3. GOD Father: chief exc/ GM yg memiliki otoriti utk mdukung pengembangan konsep & meyakinkan phk lain utk menerima ide. - Agar Entrepreneurial leadership berkembang, organisasi harus membebaskan diri dari birokrasi. Teori transformational leadership B. B. Bass 1980 Mengembangkan, menginspirasikan dan menantang intelektualitas pengikutnya dalam rangka membawa mereka melampaui kepentingan mereka sendiri dalam pelayanan mereka dari suatu tujuan bersama yang lebih tinggi Memaju dengan contoh pribadi sendiri Empat komponen utamanya : + Pemimpin (leader) memperlakukan setiap bawahannya berdasarkan merils mereka masing-masing, dan berusaha mengembangkan pengikutnya melalui pendelagasian projek dan membimbing atau menjadi mentor. + Pemimpin (leader) memacu kebebasan berpikir dan menekankan pada penalaran sebelum suatu tindakan diambil. + Pemimpin (leader) menciptakan visi ke depan yang optimistis, jelas dan dapat dicapai, sehingga memacu yang lain untuk mengutarakan harapan mereka. + Pemimpin (leader) melakukan pengorbanan pribadi (mis. potong gaji atau mengabaikan liburan), mengambil tanggung jawab atas tindakan mereka sendiri dan berbagai kemenangan (glory) dengan yang lain.

B200603

12c

B

05-09

c. Teori transformational leadership

89351329.xls.ms_officeSenin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 037 A 05-10 Pertanyaan an apaFACILITATIVE LEADERSHIP - Leader yang memahami dinamika team behaviour dan motivasi individu didalam team. - Active listener dan communicator - Mendorong team untuk membuat rencana, mengorganisir, disiplin, dan memonitor aktifitas mereka sendiri. - harus sabar dan toleran. Beberapa peran prinsip; dari facilitaor : 1 Teacher : Memperlihatkan bagaimana sesuatu dilakukan dengan memberikan info yang relevan dan berguna serta intruksi. 2. Guide : Konsultasi bijaksana dan saran yang tepat 3. Coach : Instruksi langsung untuk fine-tune performance seseorang 4. Kead : leads by example Skill yang digunakan oleh facilitaive leader. - Memahami kebutuhan anggota - Menangani konflik didalam team. - Mendorong komunikasi dan dialog. - Mendorong responsibility dan acountability - Menciptakan keterbukaan dan saling percaya diantara anggota team - Menyuburkan iklim belajar dan pengembangan Jawaban

A16

B200709 13a

B

05-11

Dalam kaitan dengan teori motivasi berdasarkan motivation / hygiene theory oleh Herzberg, Jelaskan a. Pbedaan antara motivation factors dan hygiene factors b. 5(lima) contoh Motivation Factors

Motivations factors : Faktor-faktor yang membuat orang bekerja lebih baik atau lebih keras Hygiene Factors Faktor yang memiliki pengaruh negatif bila dalam keadaan yang tidak baik /kurang, tetapi tidak benar-benar memiliki efek positif jika dalam keadaan yang lebih dari cukup, contoh : company polisi dan administrasi 5(lima) contoh Motivation Factors 1. Pencapaian hasil 2. Penghargaan / pengakuan 3. Sifat pekerjaan itu sendiri 4. Tanggung jawab 5. Kemajuan karier 5(lima) contoh hyegine factor 1 Kebijaksanaan 2 Supervisi 3 Gaji 4 Hubungan pribadi ditempat kerja 5 Kondisi fisik tempat kerja 5(lima) kelompok dasar kebutuhan manusia menurut teori maslow 1. Kebutuhan physiology Kebutuhan dasar phisik : lapar, haus, sex, tidur dsbnya 2. Kebutuhan keamanan : kebutuhan akan plindungan thd bhy, keganasan alam, kekerasan social, kejahatan, kesewenangan 3. Kebutuhan Social (kasih sayang) dan penerimaan orang lain menginginkan kehadiran kawan, kasih sayang atau kekasih 4. Kebutuhan Penghargaan : ingin terhormat, percaya diri, memiliki harga diri dan dihargai orang lain 5. Kebutuhan tumbuh : (pernyataan diri) atau apa yg dilakukan orang diharuskan melakukannya atau mewujudkan sendiri a. Yang dimaksud Motivasi adalah faktor-faktor yang membuat orang bekerja lebih baik atau lebih keras. b. Ciri-ciri pekerja yang poorly motivated. - Turn over personel tinggi - Produktifitas rendah - Absenteism - Kualitas kerja rendah - Ketekunan sudah lewat waktunya - Kurang peduli / acuh terhadap pekerjaan - Ide tetap dan terlalu banyak hambatan untuk perubahan - Suatu komplin rendah berlebihan dan keluhan dengan sedikit dan tanpa alasan / dasar - Tidak mau menerima tanggung jawab c. 3 hal yang dapat dicapai bila pekerja termotivasi dengan baik. 1. Turn Over rendah 2. Produktifitas tinggi 3. Kwalitas kerja lebih baik Kebutuhan menurut Maslow: 1. Physiological needs: lapar, haus, niologis, tidur, dll 2. Safety Needs: keamanan, keteraturan, stabilitas, secure world in which to live and work Hygiene 3. Social Needs: love, friendship, feeling of belonging to someone or something 4. Esteem needs: self respect and respect of others 5. Growth needs: sense of achievement/ self actualizations. Motivator factors

B200709 13b

B

05-11

B200709

13c

B

05-11

c. 5(lima) contoh hyegine factor

A200803

7

A

05-13

Dalam kaitan dengan teori motivasi, sebutkan 5(lima) kelompok dasar kebutuhan manusia menurut teori maslow

038a 038b

A A

05-11 05-11

a. Jelaskan apa yg dimaksud dgn motivasi b. Sebutkan ciri-ciri pekerja yang poorly motivated.

038c

A

05-11

c. Jelaskan 3 hal yang dapat dicapai bila pekerja termotivasi dengan baik. Uraikan 5 kelompok kebutuhan dasar manusia menurut maslow

B

05-13

039

A

05-15

Jelaskan program motivasi yang akan anda buat agar sasaran perusahaan tercapai

Program motivasi yang akan di buat agar sasaran perusahaan tersebut tercapai: 1. Pencapaian hasil. 2. Penghargaan / pengakuan 3. Sifat pekerjaan itu sendiri 4. Tanggung jawab 5. Kemajuan karier Faktor-faktor yang berakibat negatif bila tidak terdapat secara memadahi : 1. Kebijaksanaan 2. Supervisi 3. Gaji 4. Hubungan pribadi ditempat kerja 5. Kondisi fisik tempat kerja

89351329.xls.ms_officeSenin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 040 A 05-15 Pertanyaan Jelaskan relevansi dari teori motivasi / hygiene dari Herzbergs untuk kerjasama kelompok (team building) yang efektif dalam industri asuransiJawaban

A17

Relevansi dari teori motivasi/hygiene dari Herzberg's utk kerjasama kelompok (team building) yg efektif dalam industri asuransi dapat dijelaskan sbb: Konsep drpd teori Motivasi/Higiene dari Herzberg's adl bkaitan dgn faktor2 yg mbuat orang mrs puas & tdk puas dlm kerja, yaitu: Pencapaian hasil (achievement) Penghargaan/pengakuan Sifat pekerjaan itu sendiri Tanggung jawab Kemajuan karir (advancement) Kebijaksanaan & administrasi perusahaan Supervisi Gaji Hubungan antar pribadi di tempat kerja Kondisi fisik tempat kerja ==) Tidak ada batas yg tegas antara faktor motivasi & faktor higiene; tergantung situasi. Selanjutnya bila konsep tsb diatas dikaitkan dgn kerjasama kelompok yg efektif dlm industri asuransi, maka: Faktor-faktor motivasi, yaitu faktor yg membuat kepuasan anggota kelompok a.l. yaitu: 1. Pencapaian cita-cita & tujuan kelompok. 2. Penghargaan/pengakuan apabila tujuan tercapai. 3. Sifat dari pekerjaan tsb cukup menantang 4. Tanggung jawab/komitmen terhadap sukses kelompok 5. Kemajuan karir apabila sukses memimpin kelompok Faktor-faktor higiene, yaitu faktor yg membuat ketidakpuasan anggota kelompok, a.l. yaitu: 1. Menetapkan & menyepakati kriteria sukses 2. Menjaga hubungan dgn kelompok lain 3. Merencanakan apa yg dikerjakan 4. Merencanakan bagaimana mengerjakan tugas 5. Kepemimpinan kelompok 6. Pertemuan kelompok

041

A

05-19

Uraikan mengapa Motivasi sangat penting untuk Manager :

Motivasi sangat penting untuk Manager karena: - Identifikasi faktor-faktor pengaruh motivasi dimana dapat atau tidak dapat mengontrol atau berpengaruh, harus membuat perbedaan ini, manajer akan fokus pada faktor-faktor yang mereka kontrol - Mengetahui karyawan yang dimanaged, apa yang mereka butuhkan dan perlukan - Klarifikasi, melalui diskusi perorangan, dan apa yang dibutuhkan dan harapan dari manajer dan sub-ordinate - Menghasilkan suatu lingkungan kerja dimana dapat perorangan atau sesuai kebutuhan Ciri-ciri kelompok yang effektif 1. Gigih mencapai cita-cita dan tujuan. 2. Menghadapi dan mengatasi rintangan 3. Fleksibel dalam cara kerja, peran dan konstribusi individu 4. Komitmen pada kualitas prestasi. 5. Semua anggota mengetahui dengan jelas maksud dan tujuan kelompok. 6. Berambisi untuk sukses 7. Komitmen terhadap sukses organisasi 8. Tugas tidak perlu dengan aturan / prosedur rinci 9. Responsif terhadap kebutuhan organisasi dan nasabah 10. Manajemen waktu yang baik 11. Pemimpin kelompok berjuang untuk memperoleh sumberdaya dan dukungan untuk kesuksesan organisasi. 12. kreatif, inovatif dan berani ambil risiko dalam pemecahan masalah 13. Anggota dinilai berdasarkan keahlian dan sumbangannya, bukan status. 14. komunikasi effektif Membangun kelompok yang effektif 1. Menetapkan dan menyepakati criteria sukses 2. Menjaga hubungan dengan kelompok lain 3. Merencanakan apa yang akan dikerjakan 4. Merencanakan bagaimana mengerjakan tugas 5. Kepemimpinan kelompok 6. Pertemuan kelompok

042

A

05-26

Sebagai seorang konsultan manajemen, Anda diminta untuk memberikan rekomendasi yang menguraikan cirri-ciri dari suatu tim yang efektif serta saran-saran tentang bagaimana membentuk suatu tim yang efektif untuk maksud tersebut.

043

A

05-32

Untuk memastikan profit centre ini benarbenar menghasilkan profit yang diharapkan, jelaskan: a. Peran yang akan Saudara ambil dalam unit kerja (team role) b. 7 (tujuh) jenis peran lain yang harus ada dalam team tersebut.

a. Peran yang akan Saudara ambil dalam unit kerja (team role) Koordinator b. 7 (tujuh) jenis peran lain yang harus ada dalam team tersebut. 1. Koordinator 2. Penggerak (shaper) 3. Inovator / ispirator (plant) 4. Resource investigator 5. Monitor evaluator 6. Implementer 7. Permersatu kelompok (team worker) 8. Complementer Complementer ketakutan apa yang dia pikirkan akan salah. Mereka tidak pernah tenang sampai mereka mempunyai personaliti periksaan sangat rinci dan membuat percaya semua hal telah dikerjakan dan tidak ada yang ketinggalan Complementer bukan merupakan anggota team yang tegas, tetapi memelihara kepentingan dimana komunikasi pada yang lain untuk menggembleng mereka dalam aktifitas Mendorong sesuatu pada saat terakhir dan Menyelesaikan sesuai jadwal.

044

A

05-35

Uraikan criteria yang harus dimiliki dan apa yang harus dicapai seorang completer dalam unit kerja (team role)

A200603

6

A

05-37

Sebutkan 6(enam) hambatan komunikasi dalam suatu organisasi

hambatan komunikasi dalam suatu organisasi 1. Besar kecilnya ukuran organisasi 2. diam / takut / kurang percaya diri 3. Pengetahuan adalah knowledge of power 4. Kesulitan bahasa (interpretasi) 5. Kurang waktu (sibuk) 6. Kurang terlatih (training) 7. Komunikasi rahasia (bisik-bisik) 8. Tidak mampu mengenali kapan untuk berbicara 9. Tidak mampu mendengarkan Tambahan : Berita yang disampaikan harus : - Akurat - Jelas. - relevan - meaningfull - Timely - Realiable - Credible Tujuan of communication within organizations - Informing - Instructing - Persuading - Negoitating - advising - Challenging - Motivating - Involving staff

A200709

8

A

05-37

Sebutkan 6 hambatan komunikasi dlm suatu organisasi

##

89351329.xls.ms_officeSenin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian 045 A 05-38 Pertanyaan Jelaskan kerangka kerja untuk komunikasi yang efektif, yang digambarkan dalam suatu format bintang lima, seperti yang disarankan John Adair dalam bukunya Training for communication.Jawaban

A18

kerangka kerja untuk komunikasi yang efektif, yang digambarkan dalam suatu format bintang lima, seperti yang disarankan John Adair dalam bukunya Training for communication Jawaban : 1. Komunikator : - Kepribadian, karakter, penampilan, kelancaran, bahasa,dsb. - Persepsi partner komunikasi mengenai komunikator 2. Tujuan - Menggerakan tindakan - Memberi pengertian - Melakukan perubahan - Menggalang komitment 3. Penerima - Kondisi soasial ekonomi - Pendidikan - Jabatan & kelompok kerja - Keyakinan, harapan 4. Isi 5. Metode 6. Situasi - Fisik, psikologi, waktu 6(enam) gaya pengambilan keputusan dari manager menurut T.Y Arroba

A200609

7

A

05-53

Uraikan 6(enam) gaya pengambilan keputusan dari manager menurut T.Y Arroba

046

A

05-56

Uraikan 4 elemen utama dalam pemecahan masalah

4 elemen utama dalam pemecahan masalah/ teknik pengambilan keputusan yang relevan: Penjelasan : 4 unsur utama dalam proses Pemecahan Masalah (problem Solving Proses) 1. Mengenal dan menentukan permasalahan : - Masalah tidak dapat dipecahkan sebelum dapat ditentukan secara jelas permasalahannya. 2. Survey Data - Mendapatkan dan menganalisa data yang berhubungan dengan penentuan permasalahan. Pada tahap ini, Factor tersembunyi dapat mempengaruhi atau pemecahan utama atas permasalahan seakan-akan telah ditemukan. 3. Hipotesa akhir - Dari data tersebut dapat diterapkan solusi yang tepat dalam menentukan permasalahan 4. Melakukan Solusi - Melakukan Pengujian terhadap hipotesa dapat memberikan pendekatan dalam pemecahan permasalahan featurers utama dari proses pengambilan keputusan dan tehnik pengambilan keputusan yang relevan. Jawaban : 1. Consider : tahap persiapan, yaitu pemikiran masalah 2. Consult : Tahap digunakannya inisiatif untuk melibatkan hal-hal yang mempengaruhi 3. Crunch : tahap kebutuhan akan jaminan bahwa sesuatu telah dilaksanakan 4. Communicate : Tahap menentukan apa yang telah diputuskan dan mengapa, dijelaskan pada pegawai 5. Check : tahap melihat ke belakang dan memantau hasil dari keputusan

A200609

8

A

05-67

Uraikan pengertian knowledge management (sept 2006 No 8)

knowledge management : Himpunan & pembagian kembali pd keahlian kolektif organisasi & pengalaman utk m'dptkan keuntungan organisasi scr menyeluruh Knowledge management strategy 1. Penyusunan strategy pengembangan dgn cara yg teliti utk menyusun, menyimpan & pemakaian kembali misalnya teknik underwrtiting 2. Personalization strategy Yang mana fokus pada dialog diantara individu, tidak tujuan knowledge dalam data base Knowlegde management berdapat dalam organisasi - Creating value for customer - Opeartional economics

047

A

05-71

Apa perbedaan tujuan antara appraisal interview dan career development interview

perbedaan tujuan antara appraisal interview dan career decelopment interview appraisal interview adalah pusat proses penilaian kecakapan : - Menyetujui level kecakapan - Menyetujui cara untuk menaikkan kecakapan - Menyetujui hasil yang diharapkan dalam pekerjaan untuk periode kedepan Secara umum appraisal interview meliputi - Persetujuan hasil yang dicapai atau tidak - Klarifikasi bagaimana hasil dapat dicapai. - Diskusi bagaimana kekuatan kecakapan nampak dan dapat dibangun - Persetujuan wilayah dimana dikendaki hasilnya tidak tercapai. - Indetifikasi penyebab kegagalan - Menggambarkan suatu rencana untuk periode mendatang dengan setuju target dan menaikkan kecakapan sasaran career development interview Ini biasanya mencakup penyelesaian suatu questionary oleh karyawan dilanjutkan dengan wawancara dengan manajer mereka dan disertai seseorang dari departemen personalia, wawancara pengembangan karier lebih melebar dan lebih umum Carreer Development interview dimaksudkan pada persetujuan diantara staff dan manajemen bagaimana mereka dapat menaikkan kontribusi pada perusahaan dalam jangka menengah dan panjang

048

A

05-72

Uraikan manfaat dari wawancara pengembangan karir

manfaat dari wawancara pengembangan karir: Sangat berguna untuk semua staff mempunyai wawancara setiap saat untuk membuat dan memelihara mereka, dan manajemen lebih tahu potensi mereka memberikan kontribusi dan dimana mereka lebih pas kedalam rencana mendatang

89351329.xls.ms_officeSenin 19 Maret 2012, 09:00 Tahun- No Soal Hal Bagian B200603 13 B 5 Pertanyaan Dalam kaitan dengan pendelegasian a. Jelaskan pengertian pendelegasian b. Jelaskan 5(lima) tahapan pendelegasian c. Jelaskan 3(tiga) manfaat pendelegasian d. Sebutkan 4(empat) hambatan pendelegasianJawaban a. Pengertian pendelegasian : Suatu proses dimana manajer dengan sengaja memilih untuk memberi bawahannya tanggung jawab untuk melakukan mengerjakan suatu tugas, disertai dengan wewenang untuk melaksanakannya b. 5(lima) tahapan pendelegasian Tahap 1 : Observasi (penelitian) * Manager mendemonstrasikan kpd bawahannya bgmn tugas tsb dikerjakan dgn melakukannya sendiri * Bawahan diminta untuk memperhatikan dan memberi kritikan * Pendekatan yang baru mungkin dapat meningkatkan tugas yang dikerjakan Tahap 2 : Membimbing * Minta bawahan mengerjakan tugas tersebut * Bawahan diberi pengarahan & diijinkan utk meminta penjelasan atas tiap bagian yg dia tdk yakin bagaimana mengerjakannya, tetapi kmdn mrk hrs mengerjakannya dgn diawasi & dibantu oleh manager Tahap 3 : Mengontrol * Penerima delegasi dapat mengerjakannya sendiri, tanpa pengawasan. Tahap 4 : Exception * Tugas dikerjakan oleh penerima delegasi tanpa pertanyaan * Pada akhirnya, penerima delegasi hrs melapor kpd pemberi delegasi utk mendiskusikan stp poin ttu. Tahap 5 : Pendelegasian * Pemberi delegasi mengatur agar tugas tsb diberikan scr langsung kpd penerima delegasi. * Stu cara utk memastikan bhw manager tlh menyerahterimakan tgg jwb & wewenang atas pekerjaan tsb.

A19

B200803

14

B

5

Dalam kaitan dengan pendelegasian a. Jelaskan pengertian pendelegasian b. Jelaskan 5(lima) tahapan pendelegasian c. Je