LAPORANLAYANANINFORMASIPUBLIK

TRIWULAN I TAHUN 2018

BIRO HUBUNGAN MASYARAKAT

KEMENTERIAN PERDAGANGAN

@kemendag @kemendag KementerianPerdagangan

KATA PENGANTAR

Keterbukaan Informasi Publik yang diamanatkan Undang-Undang Nomor

14/2008 merupakan momentum penting dalam mendorong keterbukaan

penyelenggaraan pemerintahan. UU ini telah memberikan landasan hukum

terhadap setiap orang untuk memperoleh informasi publik, dan karenanya kini

setiap badan publik berkewajiban menyediakan dan melayani permohonan

informasi publik secara cepat, tepat, dan efisien.

Salah satu tugas Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) adalah

menyediakan akses informasi publik bagi pemohon informasi. Terkait kewajiban

ini, PPID Kementerian Perdagangan (Kemendag) menyusun Laporan Layanan

Informasi Publik (LLIP) 2018 selama kurun Triwulan I (Januari-Maret). Laporan

disusun sebagai pertanggungjawaban kepada publik, khususnya pemohon

informasi yang selama ini berinteraksi dengan Kemendag.

Secara garis besar, LLIP 2018 Triwulan I memuat grafik dinamika permohonan

informasi dan penanganannya. Kiranya laporan ini dapat menjadi bahan evaluasi

demi menjaga dan meningkatkan kualitas layanan informasi publik di lingkungan

Kemendag.

Akhirnya, kiranya laporan ini dapat menjadi bahan evaluasi untuk terus

meningkatkan kualitas pelayanan informasi publik di lingkungan Kementerian

Perdagangan.

Jakarta, April 2018 Bagian Layanan Informasi Publik dan Perpustakaan Biro Hubungan Masyarakat Kementerian Perdagangan

ii

RINGKASAN EKSEKUTIF

Kementerian Perdagangan (Kemendag) sebagai badan publik senantiasa

berupaya mepertahankan akuntabilitas di segala aspek. Sebagai lembaga yang

membantu mengejawantahkan tugas Presiden di bidang perdagangan,

Kemendag memiliki kewajiban serupa dengan kementerian/lembaga lain dalam

hal akuntabilitas. Seiring perkembangan teknologi informasi yang kian pesat,

salah satu aspek penting akuntabilitas kementerian adalah pemenuhan hak

masyarakat untuk mendapatkan akses informasi dari pemerintah, sebagaimana

yang diamanatkan Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan

Informasi Publik. Dalam prakteknya, pelaksanaan amanat UU 14/2008

dirumuskan dalam berbagai aturan internal kementerian, berdasar pada situasi,

kondisi, dan bidang yang menjadi kewenangan masing-masing kementerian.

Sejak 2012, Kemendag telah membentuk satuan kerja khusus yang menangani

layanan penyediaan informasi bagi masyarakat pemohon informasi, sebagai

bentuk dari kehadiran Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID)

pada Sekretariat Jenderal Kemendag. Satuan kerja khusus dimaksud adalah

Subbagian Layanan Informasi Publik (Sub-LIP) Biro Humas (LIP-Humas), yang

merupakan garda terdepan di lingkungan Kemendag dalam memenuhi hak publik

memperoleh informasi. Sebagai satuan kerja terdekat dengan para pemohon

informasi, LIP-Humas memastikan persentuhan langsung antara Kemendag

dengan warga negara Indonesia yang membutuhkan informasi publik.

Alhasil, bukan hanya keterbukaan informasi publik harus diwujudkan dalam

pelayanan prima kepada masyarakat pemohon informasi, tetapi juga perlu ada

evaluasi terhadap kinerja layanan informasi publik di lingkungan Kemendag.

Evaluasi ini berbentuk laporan menyeluruh tentang dinamika layanan informasi

publik Kemendag yang dijalankan oleh LIP-Humas. Evaluasi berfokus pada

perhitungan dan analisa permohonan informasi yang masuk ke seluruh saluran

akses informasi publik yang tersedia saat ini, yang penyajiannya dipantau dalam

periode tiga bulan (Triwulan). Empat kali evaluasi dalam setahun diharapkan

menjadi standar representatif bukan saja untuk memantau hasil kinerja layanan

informasi publik, tetapi juga untuk mengamati kecenderungan frekuensi dan jenis

informasi yang dibutuhkan masyarakat di sektor perdagangan.

iii

Pada Triwulan I di tahun ini (Januari-Maret 2018), saluran terdepan yang paling

diakrabi masyarakat masih bertumpu pada CMS (Content Management System)

dan surel Contact Us. CMS adalah metode termudah bagi masyarakat untuk

mengajukan pertanyaan atau memohon informasi. Metode sederhana lainnya

adalah kehadiran alamat surel Contact Us yang sangat familiar dalam interaksi

pertukaran informasi secara umum. Tidak kalah penting, intensitas layanan

informasi tatap-muka, dilayani oleh loket fisik yang dinamakan Meja Informasi,

pun masih berperan efektif dalam melayani hak publik terhadap akses informasi.

Ada 1355 permohonan informasi yang masuk ke LIP-Humas melalui seluruh

saluran dalam kurun tiga bulan pertama di tahun ini. CMS dan email masih

menjadi saluran primadona, masing-masing mencatat 653 dan 648 permohonan

informasi. Ini kecenderungan yang sangat wajar, sebab ketersediaan formulir

CMS di situs web Kemendag dan keberadaan surel contact.us merupakan

fasilitas termudah yang bisa ditemui di dunia maya. Saluran Lapor menerima 40

permohonan sedangkan saluran loket fisik (meja informasi) menerima 14

permohonan selama Triwulan I di tahun ini.

Tidak hanya aspek kuantitas, tetapi juga aspek kualitas permohonan informasi

menjadi indikator utama makin meningkatnya kesadaran masyarakat dalam

memohon informasi dari badan publik. Kualitas yang dimaksud dalam konteks ini

merujuk pada tingkat relevansi antara konten informasi yang dimohon dengan

substansi utama Kemendag sebagai termohon. Sebagian besar konten

permohonan informasi berfokus dua tema yang bersentuhan langsung dengan

kepentingan masyarakat: perizinan serta data peluang usaha dan penelitian.

Secara umum, di satu sisi, sangat menggembirakan bahwa peningkatan

relevansi konten permohonan dengan substansi Kemendag mencerminkan

kedewasaan masyarakat dalam memanfaatkan hak akses informasi. Namun, di

sisi lain, kedewasaan publik justru melahirkan tuntutan dan tantangan baru bagi

Kemendag untuk dapat merespon setiap permohonan secara cepat. Khususnya

bagi LIP-Humas Kemendag dan umumnya bagi seluruh unit teknis yang

berwenang memberikan jawaban, kecepatan respon terhadap permohonan

informasi publik harus ditingkatkan sebagai bagian dari tanggungjawab dan

akuntabilitas terhadap masyarakat.

iv

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR I

RINGKASAN EKSEKUTIF II

ANALISA REKAPITULASI PELAYANAN INFORMASI TRIWULAN I (JANUARI – MARET 2018) 7

Karakteristik dari setiap saluran informasi 7

Perbandingan banyaknya permohonan informasi per saluran 7

Perbandingan banyaknya permohonan informasi per Disposisi 9

Perbandingan banyaknya permohonan informasi per Kategori 9

PERMOHONAN INFORMASI PER SALURAN INFORMASI 11

I. Analisa Permohonan Informasi Melalui Content Management System (CMS) 11 a. Analisa Permohonan Informasi per Kategori 12 b. Analisa Permohonan Informasi per Disposisi 14

II. Analisa Permohonan Informasi Melalui E-mail contact.us@kemendag.go.id 16 a. Analisa Permohonan Informasi per Kategori 16 b. Analisa Permohonan Informasi per Disposisi 19

Analisa Permohonan Informasi Melalui LAPOR! 21 a. Analisa Permohonan Informasi per Kategori 22 b. Analisa Permohonan Informasi per Disposisi 23

Analisa Permohonan Informasi Melalui Meja Informasi 26

RINCIAN PERMOHONAN INFORMASI ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

Rincian CMS Bulan Januari Error! Bookmark not defined.

Rincian CMS Bulan Februari Error! Bookmark not defined.

Rincian CMS Bulan Maret Error! Bookmark not defined.

Rincian Contact Us Bulan Januari Error! Bookmark not defined.

Rincian Contact Us Bulan Februari Error! Bookmark not defined.

Rincian Contact Us Bulan Maret Error! Bookmark not defined.

Rincian LAPOR! Bulan Januari Error! Bookmark not defined.

Rincian LAPOR! Bulan Februari Error! Bookmark not defined.

Rincian LAPOR! Bulan Maret Error! Bookmark not defined.

v

DAFTAR TABEL

Table 1 Rekapitulasi CMS per Kategori Permohonan Periode Jan-Mar 2018

Table 2 Rekapitulasi CMS per Disposisi Permohonan Periode Jan-Mar 2018

Table 3 Rekapitulasi Contact Us per Kategori Permohonan Periode Jan-Mar 2018

Table 4 Rekapitulasi Contact Us per Disposisi Permohonan Periode Jan-Mar 2018

Table 5 Rekapitulasi Lapor per Kategori Permohonan Periode Jan-Mar 2018

Table 6 Rekapitulasi Lapor per Disposisi Permohonan Periode Jan-Mar 2018

Table 7 Rincian Pertanyaan Melalui Meja Informasi Januari - Maret 2018

vi

DAFTAR GAMBAR Gambar 1 Permohonan informasi per saluran Januari – Maret 2018

Gambar 2 Permohonan informasi per disposisi pada bulan Januari – Maret 2018

Gambar 3 Permohonan informasi per kategori pada bulan Januari – Maret 2018

Gambar 4 Permohonan informasi melalui CMS per Januari – Maret 2018

Gambar 5 CMS per Kategori Permohonan Periode Januari-Maret 2018

Gambar 6 CMS per Disposisi Permohonan Periode Januari-Maret 2018

Gambar 8 Permohonan informasi melalui Contact Us per Januari – Maret 2018

Gambar 8 Contact Us per Kategori Permohonan Periode Januari-Maret 2018

Gambar 9 Contact Us per Disposisi Permohonan Periode Januari-Maret 2018

Gambar 10 Permohonan informasi melalui LAPOR! per Januari – Maret 2018

Gambar 11 LAPOR! per Kategori Permohonan Periode Januari-Maret 2018

Gambar 12 LAPOR! per Disposisi Permohonan Periode Januari-Maret 2018

7

ANALISA REKAPITULASI PELAYANAN INFORMASI TRIWULAN I

(JANUARI – MARET 2018)

Kementerian Perdagangan berkewajiban untuk memberikan pelayanan informasi

kepada publik. Pelayanan informasi yang disediakan terdiri dari beberapa saluran,

yaitu:

1. CMS (Content Management System/Menu Website)

2. Email (contact.us@kemendag.go.id)

3. LAPOR!

4. Langsung (melalui layanan Desk Informasi)

5. Telepon

Karakteristik dari setiap saluran informasi

Permohonan informasi melalui CMS dan E-mail diakomodasi masing-masing melalui

halaman website http://www.kemendag.go.id/id/contact-us dan alamat email

contact.us@kemendag.go.id

Saluran informasi melalui Desk Informasi memiliki karakteristik khusus, karena sebagian

besar informasi yang diminta oleh para pemohon dapat terjawab oleh petugas. Oleh karena

itu, permohonan informasi yang tercatat dalam saluran ini hanyalah jenis pertanyaan yang

memerlukan jawaban lebih detail dari unit teknis dan tidak menggambarkan total pemohon

informasi di Desk Informasi Kemendag.

Saluran telepon melayani permohonan melalui telepon. Permohonan melalui media ini

biasanya dijawab langsung apabila tidak terkait hal-hal substantif yang memerlukan

jawaban dari unit teknis terkait.

Perbandingan banyaknya permohonan informasi per saluran

Selama periode Januari – Maret 2018, Layanan Informasi Publik Kementerian Perdagangan

menerima 1355 pertanyaan/permohonan informasi melalui berbagai saluran yang

disediakan.

8

Saluran CMS menerima 653 permohonan informasi atau sebanyak 48,2%, Contact Us

menerima 648 permohonan informasi atau sebanyak 47,8%, LAPOR! menerima 40

permohonan informasi, dan Desk Informasi menerima 14 permohonan informasi.

Gambar 1 Permohonan informasi per saluran Januari – Maret 2018

Terkait dengan perbedaan jumlah pertanyaan/informasi pada tiap-tiap saluran, hal yang

perlu dicermati adalah tingkat relevansi pertanyaan/informasi yang diterima oleh masing-

masing saluran terhadap substansi Kementerian Perdagangan.

48%

48%

1% 3%

Permohonan informasi per saluran Januari – Maret 2018

Contact Us

CMS

Info Desk

Lapor

9

Perbandingan banyaknya permohonan informasi per Disposisi

Gambar 2 Permohonan informasi per disposisi pada bulan Januari – Maret 2018

Dominannya Setjen pada gambar di atas dapat dijelaskan bahwa sebagian besar

permohonan informasi yang masuk dijawab langsung oleh Biro Masyarakat yang

merupakan unit di bawah Setjen.

Perbandingan banyaknya permohonan informasi per Kategori

Permohonan informasi yang disampaikan masyarakat dikelompokkan ke dalam 10 kategori

berikut:

1. Perizinan (mencakup perizinan ekspor dan impor, perizinan labelisasi, perizinan SNI,

legalitas perusahaan, dan perizinan lainnya).

2. Bahan Pokok (mencakup harga komoditi, bursa komoditi, distribusi, pengadaan, resi

gudang, pasar tradisional).

3. Dukungan Data Peluang Usaha (mencakup list eksportir, list importir, legalitas, Atdag

dan ITPC).

4. Dukungan Data Penelitian (mencakup penelitian mahasiswa/akademisi, kerjasama

perdagangan internasional).

5. Regulasi/Kebijakan (mencakup Permendag, Press Release, ketentuan-ketentuan).

6. Permohonan Kerja Sama.

0

100

200

300

400

500

600

Lapor

CU

CMS

Desk

10

7. Perlindungan Konsumen.

8. Pengaduan Usaha.

9. Data Keuangan, dan

10. Lain-Lain (mencakup undangan permintaan narasumber, permohonan sponsorship).

Kesepuluh kategori ini disusun untuk mengetahui karakteristik dari informasi yang

diperlukan oleh masyarakat, sehingga ke depannya Unit Pelayanan Informasi dapat

berkoordinasi dengan lebih intens di internal Kementerian Perdagangan sehingga mampu

memberikan pelayanan informasi yang lebih optimal kepada masyarakat.

Gambar 3 Permohonan informasi per kategori pada bulan Januari – Maret 2018

Gambar di atas menunjukkan bahwa di luar kategori Lain-Lain, kategori Perizinan dan

Dukungan Data Peluang Usaha dan Data Dukungan Penelitian terlihat mendominasi jenis

permintaan informasi dari masyarakat.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Lapor

CU

CMS

Desk

11

PERMOHONAN INFORMASI PER SALURAN INFORMASI

I. Analisa Permohonan Informasi Melalui Content Management System (CMS)

Gambar 4 Permohonan informasi melalui CMS per Januari – Maret 2018

Januari

Selama bulan Januari dari 210 pertanyaan yang masuk melalui saluran CMS, Biro Humas dapat langsung menjawab 117 pertanyaan dan sebanyak 93 pertanyaan yang diteruskan ke unit-unit, sehingga Persentase pertanyaan yang terjawab pada bulan Januari mencapai 100%.

Februari Bulan Februari, Biro Humas menerima 205 pertanyaan dari masyarakat yang menggunakan saluran CMS. Dari jumlah tersebut, Biro Humas dapat langsung menjawab 114 pertanyaan dan meneruskan 91 pertanyaan lainnya ke unit terkait. Pada bulan Februari, semua pertanyaan yang diteruskan ke unit sudah mendapatkan jawaban sehingga persentase pertanyaan yang terjawab melalui saluran CMS pada bulan Februari mencapai 100%.

Maret

Permohonan informasi yang masuk melalui CMS pada bulan Maret berjumlah 238 pertanyaan. Jumlah ini meningkat jika dibandingkan dengan bulan Januari dan Februari. Biro Humas dapat menjawab langsung 229 pertanyaan tersebut, sementara 9 pertanyaan lainnya diteruskan ke unit terkait. Seluruh pertanyaan yang diteruskan ke unit pada bulan ini mendapatkan respon, sehingga persentase pertanyaan yang terjawab kali ini pun mencapai 100%.

180

190

200

210

220

230

240

250

Jan Feb Mar

12

a. Analisa Permohonan Informasi per Kategori

Table 1 Rekapitulasi CMS per Kategori Permohonan Periode Jan-Mar 2018

Permohonan per Kategori Jan Feb Mar Perizinan 126 135 137 Bahan Pokok 2 0 1 Dukungan Data Peluang Usaha 11 7 41 Dukungan Data Penelitian 14 17 18 Regulasi/Kebijakan 2 1 5 Permohonan Kerja Sama 0 0 1 Perlindungan Konsumen 1 0 1 Pengaduan Usaha 0 0 0 Data Keuangan 5 2 4 Lain-Lain 49 43 30

Total 210 205 238 653

Januari Dari 210 permohonan informasi yang masuk melalui CMS pada bulan Januari, kategori perizinan mendapat 126 pertanyaan. Mayoritas pertanyaan pada kategori ini adalah mengenai persyaratan atau perizinan di bidang perdagangan. Kategori lain-lain menjadi kategori terbanyak kedua yang mendapatkan permohonan informasi dari masyarakat dengan 49 pertanyaan. Pada kategori ini banyak permintaan mengenai informasi persyaratan magang.

Februari

Pada bulan ini, kategori Perizinan masih menjadi kategori yang terbanyak menerima permohonan informasi, yaitu sebanyak 135 pertanyaan. Pertanyaan tersebut berkaitan dengan persyaratan atau perizinan di bidang perdagangan baik perizinan impor, SIUP dan TDP. Kategori Lain-Lain menerima 43 pertanyaan yang berhubungan informasi seputar magang di Kementerian Perdagangan. Kategori Dukungan Data Penelitian mendapatkan 17 pertanyaan.

Maret

Untuk kategori permohonan informasi melalui CMS pada periode Maret, paling banyak adalah Perizinan sebanyak 137 pertanyaan. Dukungan Data Peluang Usaha kategori terbanyak kedua, mencapai 41 pertanyaan. Untuk kategori Lain-Lain mendapat 30 pertanyaan, dimana pada kategori ini banyak pertanyaan terkait informasi magang di Kementerian Perdagangan.

13

Gambar 5 CMS per Kategori Permohonan Periode Januari-Maret 2018

126

2

11

14

2

0

1

0

5

49

135

0

7

17

1

0

0

0

2

43

137

1

41

18

5

1

1

0

4

30

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Perizinan

Bahan Pokok

Dukungan Data Peluang Usaha

Dukungan Data Penelitian

Regulasi/Kebijakan

Permohonan Kerja Sama

Perlindungan Konsumen

Pengaduan Usaha

Data Keuangan

Lain-Lain

Mar Feb Jan

14

b. Analisa Permohonan Informasi per Disposisi

Table 2 Rekapitulasi CMS per Disposisi Permohonan Periode Jan-Mar 2018

Permohonan per Disposisi Jan Feb Mar

Ditjen PKTN 6 5 1 Ditjen Daglu 7 5 0 Ditjen PDN 36 37 2 Ditjen PPI 1 1 0 Ditjen PEN 12 13 3 Setjen 146 144 232 Itjen 0 0 0 BPPP 1 0 0 BAPPEBTI 1 0 0 Sekretaris Mendag 0 0 0

Total 210 205 238 653

Januari

Pada bulan Januari, dari 210 permohonan informasi yang masuk melalui CMS, 146 permohonan diteruskan ke unit Sekretariat Jenderal. Dalam hal ini Biro Humas menjadi unit yang merespon sebagian besar pertanyaan yang di disposisikan ke Sekretariat Jenderal. Sementara itu, unit PDN menjadi unit terbanyak kedua yang menerima disposisi sebanyak 36 pertanyaan.

Februari

Pada bulan Februari, dari 205 permohonan informasi yang masuk melalui CMS, terdapat 144 permohonan diteruskan ke unit Sekretariat Jenderal. Dalam hal ini Biro Humas menjadi unit yang paling banyak merespon sebagian besar pertanyaan yang di disposisikan ke Sekretariat Jenderal. Sementara itu, unit PDN menjadi unit terbanyak kedua yang menerima disposisi sebanyak 37 pertanyaan.

Maret

Pada bulan Maret, terdapat 238 permohonan informasi diteruskan ke unit Sekretariat Jenderal dalam hal ini Biro Humas menjadi unit yang merespon sebagian besar pertanyaan yang di disposisikan ke Sekretariat Jenderal.

15

Gambar 6 CMS per Disposisi Permohonan Periode Januari-Maret 2018

6

7

36

1

12

146

0

1

1

5

5

37

1

13

144

0

0

0

1

0

2

0

3

232

0

0

0

0 50 100 150 200 250

Ditjen PKTN

Ditjen Daglu

Ditjen PDN

Ditjen PPI

Ditjen PEN

Setjen

Itjen

BPPP

BAPPEBTI

Mar Feb Jan

16

II. Analisa Permohonan Informasi Melalui E-mail contact.us@kemendag.go.id

Gambar 7 Permohonan informasi melalui Contact Us per Januari – Maret 2018

Januari Pada bulan Januari 2018, permohonan informasi yang masuk melalui email contact.us berjumlah 236 email. Biro Humas langsung dapat menjawab 178 email, dan meneruskan 58 email ke unit terkait. Di antara email yang diteruskan, 14 email bersifat pemberitahuan dan 44 email memerlukan jawaban dari unit. Email tersebut telah mendapatkan respon dari unit terkait sehingga persentase email yang terjawab mencapai 100%.

Februari

Sedangkan pada bulan Februari 2018, permohonan informasi yang masuk melalui email contact.us berjumlah 176 email. Sebanyak 111 email dapat langsung dijawab oleh Biro Humas dan 65 email diteruskan kepada unit terkait di mana 41 email bersifat pemberitahuan. Dari 24 email yang memerlukan jawaban unit, telah mendapatkan respon sehingga capaian pada bulan Februari sebesar 100% email terjawab.

Maret

Permohonan informasi yang masuk melalui email contact.us pada bulan Maret 2018 mengalami berjumlah 236 email. Biro Humas dapat menjawab sebanyak 121 email, dan meneruskan 64 email kepada unit terkait di mana 54 email tersebut hanya bersifat pemberitahuan. Seluruh email telah direspon oleh unit terkait, maka persentase email yang terjawab pada bulan Maret 2018 mencapai 100%.

a. Analisa Permohonan Informasi per Kategori

236

176 185

0

50

100

150

200

250

Januari Februari Maret

17

Table 3 Rekapitulasi Contact Us per Kategori Permohonan Periode Jan-Mar 2018

Permohonan per Kategori Jan Feb Mar Perizinan 167 97 91 Bahan Pokok 0 1 13 Dukungan Data Peluang Usaha 20 12 9 Dukungan Data Penelitian 9 8 67 Regulasi/Kebijakan 1 2 2 Permohonan Kerja Sama 0 0 0 Perlindungan Konsumen 7 2 2 Pengaduan Usaha 0 0 1 Data Keuangan 2 0 0 Lain-Lain 30 54 0

Total 236 176 185 597

Januari

Kategori permohonan informasi yang paling banyak diajukan bulan Januari 2018 adalah Perizinan sebanyak 167 pertanyaan. Mayoritas pertanyaan pada kategori ini adalah mengenai persyaratan atau prosedur perijinan di bidang perdagangan. Lain – Lain mendapatkan 30 pertanyaan dengan mayoritas terkait tentang surat undangan, wawancara, serta informasi terkait lowongan kerja/magang. Dukungan data peluang usaha mendapatkan 20 pertanyaan mengenai permintaan daftar eksportir maupun importir.

Februari

Pada Februari 2018, permohonan informasi yang paling banyak masuk melalui email contact.us sama seperti bulan lalu yaitu Perizinan sebangan 97 pertanyaan. Kategori Lain-Lain sebanyak 54 pertanyaan. Dan pada kategori dukungan data peluang usaha terkait pengecekan legalitas perusahaan sebanyak 12 pertanyaan.

Maret

Pada periode Maret 2018, Kategori Perizinan masih merupakan kategori terbanyak pada bulan ini. Sebanyak 91 pertanyaan seputar perizinan di bidang Perdagangan diantaranya perijinan API, SIUP ataup TDP masih banyak ditanyakan oleh masyarakat. Pertanyaan pada kategori bahan pokok sebanyak 13 pertanyaan diantaranya menanyakan perihal harga barang pokok. Sebanyak 67 pertanyaan yang termasuk dalam kategori dukungan data penelitian, dimana banyak mahasiswa yang menanyakan data perdagangan untuk menunjang skripsi atau mata kuliah.

18

Gambar 8 Contact Us per Kategori Permohonan Periode Januari-Maret 2018

167

0

20

9

1

0

7

0

2

30

97

1

12

8

2

0

2

0

0

54

91

13

9

67

2

0

2

1

0

0

0 50 100 150 200

Perizinan

Bahan Pokok

Dukungan Data Peluang Usaha

Dukungan Data Penelitian

Regulasi/Kebijakan

Permohonan Kerja Sama

Perlindungan Konsumen

Pengaduan Usaha

Data Keuangan

Lain-Lain

Mar Feb Jan

19

b. Analisa Permohonan Informasi per Disposisi

Table 4 Rekapitulasi Contact Us per Disposisi Permohonan Periode Jan-Mar 2018

Permohonan per Disposisi Jan Feb Mar Setjen 41 64 69 Itjen 0 0 1 PDN 37 4 13 PKTN 7 2 2 Daglu 129 94 91 PPI 1 0 1 PEN 21 12 8 Bappebti 0 0 0 BPPP 0 0 0

Total 236 176 185 597

Januari

Pada bulan Januari 2018, permohonan informasi yang masuk melalui email contact.us paling banyak diteruskan ke unit Direktorat Jenderal Perdagangan Luar Negeri sebanyak 129 disposisi. Sementara itu, Direktorat Jenderal Perdagangan Dalam Negeri menerima disposisi yakni sebanyak 37 disposisi dan Sekretariat Jenderal mendapatkan 41 disposisi pertanyaan.

Februari

Pada bulan Februari 2018, Direktorat Jenderal Perdagangan Luar Negeri menerima permohonan informasi sebanyak 94 dan sebanyak 12 disposisi ditujukan untuk Direktorat Jenderal Pengembangan Ekspor Nasional, dan Sekretariat Jenderal menerima permohonan informasi sebanyak 64 disposisi.

Maret

Permohonan informasi yang masuk pada bulan Maret 2018, sama seperti dua bulan sebelumnya, yakni paling banyak diteruskan ke unit Direktorat Jenderal Perdagangan Luar Negeri sebanyak 91 disposisi. Unit terbanyak kedua yang menerima disposisi adalah Sekretariat Jenderal dengan 69 disposisi pertanyaan.

20

Gambar 9 Contact Us per Disposisi Permohonan Periode Januari-Maret 2018

41

0

37

7

129

1

21

0

0

64

0

4

2

94

0

12

0

0

69

1

13

2

91

1

8

0

0

0 20 40 60 80 100 120 140

Setjen

Itjen

PDN

PKTN

Daglu

PPI

PEN

Bappebti

BPPP

Mar Feb Jan

21

Analisa Permohonan Informasi Melalui LAPOR!

Gambar 10 Permohonan informasi melalui LAPOR! per Januari – Maret 2018

Januari

Selama bulan Januari dari 7 laporan yang masuk melalui saluran LAPOR! dan seluruh laporan telah dibalas oleh Biro Humas.Sehingga Persentase laporan yang terjawab pada bulan Januari 2018 mencapai 100%.

Februari

Bulan Februari, Biro Humas menerima 9 laporan dari masyarakat yang menggunakan saluran LAPOR! Dari jumlah tersebut, Biro Humas dapat langsung menjawab seluruh laporan. Pada bulan Februari, semua laporan sudah mendapatkan jawaban sehingga persentase laporan yang terjawab melalui saluran LAPOR pada bulan Februari mencapai 100%.

Maret

Permohonan informasi yang masuk melalui LAPOR! pada bulan Maret berjumlah 24 laporan. Jumlah ini relatif meningkat cukup signifikan jika dibandingkan dengan bulan Januari dan Februari. Biro Humas dapat menjawab langsung 21 laporan tersebut, sementara 3 laporan lainnya diteruskan ke unit terkait. Seluruh pertanyaan yang diteruskan ke unit pada bulan ini mendapatkan respon, sehingga persentase laporan yang terjawab kali ini pun mencapai 100%.

22

a. Analisa Permohonan Informasi per Kategori

Table 5 Rekapitulasi Lapor per Kategori Permohonan Periode Jan-Mar 2018

Permohonan per Kategori Jan Feb Mar Perizinan 4 5 10 Bahan Pokok 0 0 2 Dukungan Data Peluang Usaha

0 0 0 Dukungan Data Penelitian 0 0 0 Regulasi/Kebijakan 0 0 0 Permohonan Kerja Sama 0 0 0 Perlindungan Konsumen 0 0 0 Pengaduan Usaha 0 0 0 Data Keuangan 0 0 0 Lain-Lain 3 4 12 Total 7 9 24

Januari

Terdapat 7 laporan yang masuk melalui LAPOR! pada bulan Januari, kategori perizinan mendapat 4 laporan. Mayoritas laporan pada kategori ini adalah mengenai persyaratan atau perizinan di bidang perdagangan (UPTP). Selain katagori itu, Kategori Lain-lain menempati posisi kedua sebanyak 3 laporan. Kategori ini meliputi pertanyaan terkait pengaduan rokok elektronik, pengaduan kritik dan saran terkait proses perizinan, terkait SNI.

Februari

Kategori Perizinan masih menjadi kategori yang terbanyak menerima permohonan informasi, yaitu sebanyak 5 laporan. laporan tersebut berkaitan dengan persyaratan atau perizinan di bidang perdagangan baik perizinan impordan SIUP. Kategori Lain-lain menempati posisi kedua sebanyak 4 pertanyaan. Kategori lain-lain meliputi pengaduan proses perizinan, aspirasi terkait ekspor dan impor.

Maret

Untuk kategori permohonan informasi melalui LAPOR! pada periode Maret, paling banyak adalah Lain-lain sebanyak 12laporan. Perizinan kategori terbanyak kedua, mencapai 10 laporan, dan Kategori Bahan Pokok meencapai 2 laporan. Untuk kategori Lain-Lain meliputi pertanyaan terkait aspirasi dan aduan terkait perizinan, bea masuk, perizinan merk, dan aspirasi terkait SPBU.

23

Gambar 11 LAPOR! per Kategori Permohonan Periode Januari-Maret 2018

b. Analisa Permohonan Informasi per Disposisi

Table 6 Rekapitulasi Lapor per Disposisi Permohonan Periode Jan-Mar 2018

Permohonan per Disposisi Jan Feb Mar

Setjen 7 9 21

Itjen 0 0 0

PDN 0 0 3

PKTN 0 0 0

Daglu 0 0 0

PPI 0 0 0

PEN 0 0 0

4

0

0

0

0

0

0

0

0

3

5

0

0

0

0

0

0

0

0

4

10

2

0

0

0

0

0

0

0

12

0 2 4 6 8 10 12 14

Perizinan

Bahan Pokok

Dukungan Data Peluang Usaha

Dukungan Data Penelitian

Regulasi/Kebijakan

Permohonan Kerja Sama

Perlindungan Konsumen

Pengaduan Usaha

Data Keuangan

Lain-Lain

Mar Feb Jan

24

Bappebti 0 0 0

BP2KP 0 0 0

Total 7 9 24

Januari Pada bulan Januari, dari 7 laporan yang masuk melalui LAPOR, seluruh pertanyaan telah dijawab oleh Biro Humas.

Februari

Pada bulan Februari, dari 9 laporan yang masuk melalui LAPOR, seluruh pertanyaan telah dijawab oleh Biro Humas.

Maret

Pada bulan Maret, terdapat total 24 laporan. Sebanyak 21 laporan dijawab langsung oleh Humas, dan 3 laporan lainnya diteruskan ke unit teknis PDN. Pertanyaan yang diteruskan ke PDN terkait dengan harga bahan pokok dan terkait dengan SIUP.

25

Gambar 12 LAPOR! per Disposisi Permohonan Periode Januari-Maret 2018

7

0

0

0

0

0

0

0

0

9

0

0

0

0

0

0

0

0

21

0

3

0

0

0

0

0

0

0 5 10 15 20 25

Setjen

Itjen

PDN

PKTN

Daglu

PPI

PEN

Bappebti

BP2KP

Mar Feb Jan

26

Analisa Permohonan Informasi Melalui Meja Informasi

Saluran meja informasi atau loket kedatangan langsung di kantor layanan informasi publik

Kemendag terlihat masih menarik peminat, meski tentu saja sangat kalah efektif dibanding

saluran daring. Jumlah pemohon memang tidak terlalu banyak, tetapi keberadaan meja

informasi yang merupakan amanat dari Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang

Keterbukaan Informasi Publik menunjukkan fungsi penerimaan yang baik. Ada 14 pemohon

informasi yang datang ke meja informasi Kemendag selama triwulan pertama 2018, yakni

sebagai berikut:

Table 7 Rincian Pertanyaan Melalui Meja Informasi Januari - Maret 2018

NO NAMA TGL INSTANSI/ PEKERJAAN

INFORMASI YANG DIBUTUHKAN

Unit STATUS

1 Michael Aprilio

09/01/18 Mahasiswa Daftar perusahaan yang memproduksi nata de coco beserta kapasitas produksi per bulan

PDN Terjawab

2 Fransiska Astuti

12/01/18 Karyawan Swasta

Eksportir/ Importir wajib jadi anggota Kadin? Minta peraturan dari Kemendag

Humas Terjawab

3 Gloria

Hasibuan 18/01/18 Mahasiswa Persyaratan

Magang Humas Terjawab

4 Yusuf Sayyid Athif

06/02/18 Mahasiswa - Harga Kakao - Penawaran ekspor Kakao - Harga Kakao domestic - Harga ekspor produk turunan Kakao - Jumlah ekspor produk turunan Kakao

Humas Terjawab

5 Dhany Bimantara

14/02/18 Mahasiswa Informasi Magang Humas Terjawab

27

NO NAMA TGL INSTANSI/ PEKERJAAN

INFORMASI YANG DIBUTUHKAN

Unit STATUS

6 Nurlaily Dwi Kartiana

19/02/18 Tenaga Kontrak LIPI

Daftar perusahaan Humas Terjawab

7 Siti Ayu 22/02/18 Wiraswasta List Eksportir Importir

Humas Terjawab

8 Nur Oktami 28/02/18 Mahasiswa Daftar Harga Teh Humas Terjawab

9 Yunadi 07/03/18 Mahasiswa Permohonan Magang

Humas Terjawab

10 Firdaus Adisya

08/03/18 Pegawai Swasta

Informasi Eksporter Humas Terjawab

11 Afrianto 13/03/18 Pegawai Swasta

Kontak Binusdag Humas Terjawab

12 Shinta Gracia

15/03/18 Pegawai Swasta

Link List Eksportir Importir

Daglu Terjawab

13 Aprisindo 13/03/18 Asosiasi Pencantuman Label Dalam Bahasa Indonesia

PKTN Terjawab (dalam bentuk Audiensi)

14 Nermo Handyko

22/03/18 Mahasiswa Permohonan Magang

Humas Terjawab

Pertanyaan yang masuk melalui meja informasi adalah seputar daftar harga bapok, informasi

ekspor impor, dan magang diantaranya. Dari 14 pertanyaan yang masuk, 11 pertanyaan dapat

direspon langsung oleh Humas, dan 2 (dua) diantaranya disposisi ke unit PKTN.

TRIWULAN I TAHUN 2018

@kemendag @kemendag KementerianPerdagangan

Biro Hubungan Masyarakat Layanan Informasi Publik Kementerian Perdagangan Gedung Utama Lantai 2. Jalan M.I. Ridwan Rais No.5 Jakarta Pusat, 10110

Cetakan Tahun 2018