(studi kasus pada masyarakat pengguna mobil toyota...

106
Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Merek Toyota Avanza (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota Avanza di Depok ) Oleh Ardhiansyah 207081000249 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1436 H/2014 M

Upload: lyhanh

Post on 01-Feb-2018

216 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap

Loyalitas Pelanggan Mobil Merek Toyota Avanza

(Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota Avanza di Depok )

Oleh

Ardhiansyah

207081000249

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1436 H/2014 M

Page 2: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image
Page 3: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image
Page 4: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image
Page 5: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

i

LEMBAR PERNYATAAN

KEASLIAN KARYA ILMIAH

Nama Mahasiswa : Ardhiansyah

NIM : 207081000249

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Jurusan : Manajemen Pemasaran

Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri

yang merupakan hasil penelitian, pengolahan dan analisis saya sendiri serta bukan

merupakan plagiat atau replikasi dari hasil karya atau hasil penelitian orang lain.

Apabila terbukti skripsi ini plagiat atau replikasi, maka skripsi ini dianggap gugur

dan harus melakukan penelitian ulang untuk menyusun skripsi baru dan ujian ulang.

Demikian pernyataan ini dibuat dengan segala akibat yang timbul

dikemudian hari menjadi tanggung jawab saya.

Ciputat, 24 November 2014

Yang menyatakan

(Ardhiansyah)

Page 6: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

ii

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. Data Pribadi

1. Nama : Ardhiansyah

2. Tempat dan tanggal lahir : Bogor, 07 Juni 1986

3. Agama : Islam

4. Status : Belum Menikah

5. Alamat : Jl. Raya nangka Rt 02 Rw 10 Desa

Curug Kec. Cimanggis Depok

6. Kewarganegaraan : Indonesia

B. Data Pendidikan Formal

1. 1992 - 1998 : Sekolah Dasar RRI Cisalak 1

2. 1998 - 2001 : ITTC Darussalam

3. 2001 – 2005 : ITTC Darussalam

Page 7: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

iii

ABSTRACT

This research aims to analyze the influence of brand image and brand trust

to consumer loyalty on toyota avanza cars. The samples in this research are Depok

society who used toyota avanza cars. The convenience sampling method chosen to

obtain the data in this study.This study used 60 respondents are depok society who

used toyota avanza. The results of this study indicate that brand image and brand

trust significantly influence to consumer loyality toyota avanza cars simultaneosly.

Partially brand image and brand trust have signicantly influence to consumer

loyality toyota avanza.

Keyword: Brand image, Brand Trust, Consumer loyality.

Page 8: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

iv

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan

kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan mobil toyota avanza. Sampel

dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Depok yang menggunakan mobil

avanza. Metode convenience sampling telah dipilih untuk memperoleh data dalam

penelitian ini. Penelitian ini menggunakan 60 responden dan keseluruhan responden

adalah masyarakat kota Depok yang menggunakan mobil avanza. Hasil penelitian ini

menunjukan bahwa citra merek dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan

terhadap loyalitas pelanggan mobil toyota avanza secara simultan. Secara parsial

citra merek dan kepercayaan merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

loyalitas pelanggan mobil toyota avanza.

Kata Kunci: Citra Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Pelanggan

Page 9: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

v

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr.Wb

Alhamdulillahirobbil alamiin.... segala puji bagi Allah SWT atas segala

nikmat dan hidayah-Nya, yang seenatiasa memberi petunjuk, kekuatan lahir dan

batin serta kesehatan sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini guna mencapai

gelar sarjana ekonomi jenjang pendidikan strata satu program studi manajemen

pemasaran pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Dalam proses penyusunan skripsi ini penulis sangat menyadari akan segala

kekurangan yang penulis miliki, tetapi dengan seijin Allah SWT, kerja keras serta

do’a dan dukungan yang terus-menerus diberikan dari keluarga, teman-teman, dan

dosen pembimbing, akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan. Rasa terima kasih yang

sebesar-besarnya saya ucapkan kepada:

1. Kedua orang tua saya yang selalu berusaha keras menjadikan saya anak yang

terbaik walau segala kekurangan yang dimilikinya. Ya Allah.....berikanlah

nikmat yang sebesar-besarnya untuknya, hanya nikmatmulah yang sederajat

untuknya sebagai balasan dari apa-apa yang beliau berikan kepada saya.

2. Bpk. Prof. Dr. Abdul Hamid, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan

Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Ibu. Dr. Muniaty aisyah, ir, MM selaku dosen pembimbing I, atas masukan-

masukan yang telah diberikan kepada saya selama membimbing dalam

pembuatan skripsi ini.

Page 10: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

vi

4. Bpk. Ade Suherlan,MBA,MM selaku dosen pembimbing II, atas masukan-

masukanyang telah diberikan kepada saya selama membimbing dalam

pembuatan skripsi ini.

5. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif

Hidayatullah atas semua curahan ilmu bantuan dan pelayanannya.

6. Adik-adik saya atas dukungannya.

7. Buat temen-temen manajemen angkatan 2007 khususnya DPR atas

kebersamaannya selama masa perkuliahan, semoga pertemanan kita abadi

hingga masa tua nanti.

8. Serta untuk pihak-pihak lain yang turut serta membantu, yang tidak dapat

saya sebutkan satu persatu. Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-

besarnya.

Penulis menyadari masih banyak keterbatasan, namun penulis berharap

sumbangan pemikiran yang penulis sampaikam mudah-mudahan memberikan

manfaat bagi pembaca.

Wassalamualaikum Wr.Wb

Ciputat, 24 November 2014

Penulis

(Ardhiansyah)

Page 11: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

vii

DAFTAR ISI

COVER

COVER Dalam

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH.................................i

DAFTAR RIWAYAT HIDUP......................................................................... .......ii

ABSTRACT....................................................................................................... ......iii

ABSTRAK..............................................................................................................iv

KATA PENGANTAR.............................................................................................v

DAFTAR ISI...........................................................................................................vi

DAFTAR TABEL...................................................................................................ix

DAFTAR GAMBAR..............................................................................................xi

DAFTAR LAMPIRAN..........................................................................................xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ........................................................................................1

B. Perumusan Masalah.................................................................................5

C. Tujuan Penelitian.....................................................................................5

D. Manfaat Penelitian...................................................................................5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori .......................................................................................7

1. Prilaku Konsumen…………………………………………………7

2. Citra Merek......................................................................................8

3. Kepercayaan Merek.......................................................................12

4. Loyalitas Pelanggan.......................................................................15

B. Penelitian Terdahulu..............................................................................19

C. Kerangka Pemikiran Teoritis.................................................................20

D. Hipotesis................................................................................................20

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian ....................................................................22

B. Teknik Penentuan sempel......................................................................22

C. Metode Pengumpulan Data...................................................................22

1. Data Primer.................................................................................. .....23

2. Data Sekunder...................................................................................23

D. Metode Analisis.....................................................................................24

1. Uji Kualitas Data......................................................................... .....24

2. Uji Asumsi Klasik....................................................................... .....26

3. Uji Hipotesis................................................................................ .....29

Page 12: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

viii

4. Uji Regresi................................................................................... .....30

5. Uji Koefisien Determinasi........................................................... .....31

E. Operasional Variabel Penelitian....................................................... .....32

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Tentang Objek Penelitian.........................................35

1. Profil Toyota................................................................................ .....35

2. Sekilas Toyota avanza................................................................. .....37

B. Analisis Dan Pembahasan................................................................ .....38

1. Karakteristik Responden............................................................. .....38

2. Penilaian Responden................................................................... .....39

3. Uji Kualitas Data......................................................................... .....52

4. Uji Asumsi Klasik....................................................................... .....55

5. Uji Hipotesis................................................................................ .....60

6. Uji Regresi................................................................................... .....64

7. Uji Koefisien Determinasi........................................................... .....65

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan............................................................................................67

B. Saran......................................................................................................68

DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... .....69

LAMPIRAN..................................................................................................... .....65

Page 13: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

ix

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

Tabel 1.1 : Data Penjualan Mobil Terlaris Tahun 2014...................................3

Tabel 3.1 : Skala Likert..................................................................................23

Tabel 3.2 : Tabel Operasional Variabel.........................................................30

Tabel 4.1 : Jenis Kelamin Responden............................................................38

Tabel 4.2 : Jawaban Responden Mengenai Merek Mudah Diingat...............39

Tabel 4.3 : Jawaban Responden Mengenai Merek Mudah Diucapkan..........39

Tabel 4.4 : Jawaban Responden Mengenai Kemudahan Mendapatkan

Produk…………………………………………………………..40

Tabel 4.5 : Jawaban Responden Mengenai Fisik Produk...............................40

Tabel 4.6 : Jawaban Responden Mengenai Fungsi Dari Produk....................41

Tabel 4.7 : Jawaban Responden Mengenai Penampilan produk....................41

Tabel 4.8 : Jawaban Responden Mengenai Diferensiasi Produk...................42

Tabel 4.9 : Jawaban Responden Mengenai Dealer Penjualan........................42

Tabel 4.10 : Jawaban Responden Mengenai Bengkel Resmi...........................43

Tabel 4.11 : Jawaban Responden Mengenai Persepsi Terhadap Merek..........43

Tabel 4.12 : Jawaban Responden Mengenai Reputasi Merek..........................44

Tabel 4.13 : Jawaban Responden Mengenai Kompetensi Merek....................44

Tabel 4.14 : Jawaban Responden Mengenai Reputasi Perusahaan..................45

Tabel 4.15 : Jawaban Responden Mengenai Motivasi Perusahaan..................45

Tabel 4.16 : Jawaban Responden Mengenai Integritas Perusahaan.................46

Tabel 4.17 : Jawaban Responden Mengenai Kepribadian Merek....................46

Tabel 4.18 : Jawaban Responden Mengenai Kesukaan Terhadap Merek........47

Tabel 4.19 : Jawaban Responden Mengenai Pengalaman Terhadap Merek....47

Page 14: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

x

Tabel 4.20 : Jawaban Responden Mengenai Harga Produk.............................48

Tabel 4.21 : Jawaban Responden Mengenai Kualitas Produk.........................48

Tabel 4.22 : Jawaban Responden Mengenai Kesetiaan konsumen..................49

Tabel 4.23 : Jawaban Responden Mengenai Merekomendasikan....................49

Tabel 4.24 : Jawaban Responden Mengenai Berkorban Lebih Besar..............50

Tabel 4.25 : Jawaban Responden Mengenai Kebutuhan Pelanggan................50

Tabel 4.26 : Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Karena Informasi.......51

Tabel 4.27 : Jawaban Responden Mengenai Loyalita karena Pengalaman.....51

Tabel 4.28 : Hasil Uji Validitas Variabel Citra Merek....................................52

Tabel 4.29 : Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan Merek........................53

Tabel 4.30 : Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan.......................53

Tabel 4.31 : Hasil Uji Realibilitas Variabel Citra Merek.................................54

Tabel 4.32 : Hasil Uji Realibilitas Variabel Kepercayaan Merek....................54

Tabel 4.33 : Hasil Uji Realibilitas Variabel Loyalitas Pelanggan....................55

Tabel 4.34 : Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov...................................................57

Tabel 4.35 : Hasil Uji Multikolonieritas..........................................................58

Tabel 4.36 : Hasil Uji Park Glejser..................................................................60

Tabel 4.37 : Hasil Uji Parsial (Uji t)................................................................61

Tabel 4.38 : Hasil Uji Simultan (uji f).............................................................63

Tabel 4.39 : Hasil Uji Regresi Linier Berganda..............................................65

Tabel 4.40 : Hasil Uji Koefisien Determinasi..................................................66

Page 15: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

Gambar 2.1 : Kerangka Pemikiran.....................................................................20

Gambar 4.1 : Hasil Uji Normalitas....................................................................55

Gambar 4.2 : Hasil Uji Heterokedastisitas.........................................................55

Page 16: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman

Lampiran 1 : Kuesioner.....................................................................................70

Lampiran 2 : Data Mentah Kuesioner Uji Validitas Dan Reliabilitas...............74

Lampiran 3 : Data Mentah Kuesioner Analisis Regresi Linier Berganda.........75

Lampiran 4 : Distribusi Frekuensi Penilaian Responden..................................78

Lampiran 5 : Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas.............................................84

Lampiran 6 : Hasil Uji Asumsi Klasik..............................................................86

Lampiran 7 : Hasil Analisi Regresi Linier Berganda........................................89

Page 17: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

1

BAB I

PENDAHULUAN

E. Latar Belakang

Dewasa ini, dunia usaha sangat berkembang dengan pesat. Hal ini

disebabkan adanya ide kreatif dan inovatif. Seiring dengan ide tersebut

konsep pemasaran pun turut berkembang. Kegiatan pemasaran sekarang

sudah mulai difokuskan pada pemuasan kebutuhan konsumen. Pada

umumnya setiap usaha bertujuan untuk mencari keuntungan, tujuan

tersebut tidak terlepas dari kegiatan pemasaran. Pemasaran itu sendiri

sudah harus dipikirkan jauh hari sebelumnya, agar lebih tepat pada sasaran

konsumen. Karena konsumen yang potensial akan mempertimbangkan

berbagai faktor, diantaranya faktor nilai, citra merek dan kepercayaan akan

merek tersebut sebelum memilih tempat yang dapat memberikan kepuasan

tertinggi terhadap konsumen.

Di Indonesia semakin banyak pilihan produk yang ditawarkan oleh

perusahaan–perusahaan otomotif, baik yang telah lama dikenal masyarakat

maupun yang baru. Masing-masing perusahaan berusaha untuk

membedakan produknya supaya mempunyai keunikan dan karateristik

yang unik, sehingga dapat menimbulkan daya tarik.

Industri otomotif Indonesia terus menggeliat dan menunjukan

kondisi yang positif ditengah perekonomian dalam negeri yang melambat

pada tahun ini. Berdasarkan informasi dari Kementerian Koperasi dan

UKM, dalam dua tahun terakhir jumlah penjualan mobil di Indonesia telah

Page 18: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

2

melampaui angkat 1 juta unit. Dengan penjualan mobil terbesar masih

disumbangkan oleh mobil jenis Multi Purpose Vehicle (MPV) yang

mendominasi hingga 41,84% pangsa pasar nasional pada tahun lalu.

Bebarapa hal yang mendorong tingginya penjualan otomotif di

Indonesia ialah besarnya potensi pasar yang didukung oleh fundamental

ekonomi Indonesia yang cukup baik seperti pendapatan per kapita rata-rata

sebesar US$ 3600 dengan proporsi antara populasi dengan pemilik mobil

yang sebesar 1000/43 membuat minat dan daya beli masyarakat Indonesia

memberikan sebuah prospek yang baik di sektor otomotif.

Yang kedua, makin meningkatnya jumlah kelas menengah

Indonesia yang diprediksi mencapai angka 104 juta orang. Naiknya

pendapatan per kapita mendorong banyak kalangan mengalami kenaikan

kesejahteraan dan masuk kepada kategori golongan dengan gaya hidup

yang mulai eksklusif. Ketiga, Indonesia memiliki sumber daya manusia

(SDM) yang banyak, sehingga memungkinan adanya sebuah peluang luas

bagi industri manufaktur dalam negeri untuk semakin berkembang dalam

menunjang industri otomotif di dalam negeri.

Pada dasarnya masyarakat membeli mobil digunakan sebagai

sarana untuk mobilitas dari satu tempat ketempat lain, dan sebagai alat

angkut barang-barang dalam kehidupan sehari-hari. Ditengah

perkembangan industri mobil saat ini yang semakin kompetitif membuat

persaingan antar produsen mobil semakin ketat, dan membuat produsen

Page 19: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

3

mobil untuk selalu mengembangkan produknya dan berupaya merebut

pangsa pasar yang ada.

Banyaknya varian merek mobil yang beredar di indonesia ini

menjadikan persaingan dalam dunia otomotif semakin menarik dan

semakin menuntun produsen mobil untuk meningkatkan produknya dan

memberikan inovasi inovasi baru.

Dari sekian banyak merek mobil yang beredar di negara ini, toyota

merupakan merek mobil yang masih mendominasi penjualannya

dibandingkan dengan merek merek lain. Dan toyota avanza merupakan

produk mobil toyota yang paling banyak diminati konsumen. Berikut data

penjualan mobil di tahun 2014:

Tabel 1.1

Data Penjualan Mobil Terlaris Tahun 2014

MOBIL TERLARIS TAHUN 2014

No Merek Penjualan

1 Toyota Avanza 213.458 unit

2 Kijang Innova 64.539 unit

3 Daihatsu Xenia 64.611 unit

4 Suzuki Ertgia 63.317 unit

5 Daihatsu Grand Max Pikup 48.012 unit

6 Suzuki Carry MT Pikup 46.208 unit

7 Nissan Gran Livina 35.422 unit

8 Toyota Rush 35.004 unit

9 Mitsubishi T-120 SS Mini Pikup 29.662 unit

10 Honda Jazz 27.803 unit

Sumber: http://www.zonamobil.net

Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mobil toyota avanza berada di

posisi pertama dalam penjualan ditahun 2014 ini dibandingkan dengan

merek merek mobil lain. Tidak hanya pada tahun 2014, ditahun 2013 pun

Page 20: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

4

avanza tercatat sebagai mobil pertama yang banyak di beli masyarakat

sehingga mobil ini mampu menjadi mobil no 1 yang banyak di beli di

indonesia, kala itu tercatat lebih dari 150 ribu mobil toyota avansa terjual

di indonesia. Hal ini merupakan bukti bawha mobil toyota avanza telah

memiliki konsumen yang loyal pada produk merek toyota

Loyalitas adalah tujuan utama para pemasar atas produk, merek atau

pelayanannya, kekuatan dari pelanggan sebagai salah satu kunci sukses

dalam bisnis. Pelanggan yang loyal pada suatu produk tertentu akan

memberikan prioritas pertama dalam berbelanja pada produk tersebut. Hal

ini dapat berlangsung dalam jangka panjang dan berakhir pada saat terjadi

ketidak cocokan yang akan memutus ikatan kuat antara pelanggan dengan

produk.

kepercayaan dan citra merek memiliki pengaruh terhadap loyalitas

pelanggan, karena kepercayaan merek (brand trust) akan menentukan

kesetiaan konsumen terhadap merek dan kepercayaan berpotensi

menciptakan hubungan-hubungan yang bernilai tinggi (Morgan & Hunt,

dalam Edris, 2009:2), dan citra yang baik dari suatu merek dapat

mengarahkan pada loyalitas konsumen terhadap suatu merek (Fajrianthi &

Farah 2005:287). Lokasi pada penelitian ini dilakukan pada masyarakat

kota Depok yang menggunakan mobil toyota avanza.

Dari uraian di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “Analisis Pengaruh Citra Merek dan

Page 21: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

5

Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Merek Toyota

Avanza.

F. Perumusan Masalah

Berdasarkan paparan yang telah dijelaskan pada bagian latar

belakang, maka permasalahan yang dirumuskan dalam penelitian ini

adalah :

1. Apakah citra merek mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan

mobil toyota avanza?

2. Apakah kepercayaan merek mempunyai pengaruh terhadap loyalitas

pelanggan mobil toyota avanza?

3. Apakah citra merek dan kepercayaan merek mempunyai pengaruh

terhadap loyalitas pelanggan mobil toyota avanza?

G. Tujuan Penelitian

1. Untuk menganalisis variabel citra merek terhadap loyalitas pelanggan

mobil toyota avanza.

2. Untuk menganalisis variabel kepercayaan merek terhadap loyalitas

pelanggan mobil toyota avanza.

3. Untuk menganalisis variabel citra merek dan kepercayaan merek

terhadap loyalitas pelanggan mobil toyota avanza.

H. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Page 22: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

6

Penelitian ini diharapkan dapat menggambarkan bahwa nilai citra

merek dan kepercayaan merek mempunyai pengaruh terhadap loyalitas

pelanggan dan dapat menjadi pertimbangan bagi perusahaan untuk

menentukan strategi yang tepat.

2. Bagi Praktisi

Dapat dijadikan referensi bagi penelitian selanjutnya dan

memberikan sumbangan terhadap pengembangan ilmu pengetahuan

khususnya di bidang pemasaran.

3. Bagi Pihak Lain

Hasil penelitian ini dapat dipakai sebagai tambahan pengetahuan,

disamping dapat digunakan sebagai sumber informasi dan kelengkapan

suatu penelitian.

Page 23: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

7

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen didefinisikan sebagai studi tentang unit pembelian

dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuangan

barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide (Mowen, 2002:8).

Mengenali perilaku konsumen tidaklah mudah, sehingga sangat penting

bagi pemasar untuk mempelajari keinginan, persepsi, preferensi, dan

perilakunya dalam berbelanja (Setiadi, 2003:1). Hal tersebut diperlukan bagi

para pemasar untuk mempersiapkan seperangkat kebijakan pemasarannya

seperti pengembangan produk beserta ciri-cirinya, harga, saluran distribusi,

penyampaian pesan periklanannya dan unsur-unsur detail dari bauran

pemasaran.

Perilaku konsumen adalah dinamis, hal itu berarti bahwa perilaku

seorang konsumen, grup konsumen, ataupun masyarakat luas selalu berubah

dan bergerak sepanjang waktu (Setiadi, 2003:3). Dalam hal pengembangan

strategi pemasaran, sifat dinamis perilaku konsumen menyiratkan bahwa

seseorang tidak boleh berharap bahwa suatu strategi pemasaran yang sama

dapat memberikan hasil yang sama disepanjang waktu, pasar, dan industri.

Perilaku konsumen melibatkan pertukaran diantara individu. Menurut

Kotler (2000:12) agar terjadi pertukaran, ada lima kondisi yang harus

dipenuhi:

Page 24: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

8

1. Terdapat dua atau lebih pihak

2. Setiap pihak harus memiliki sesuatu yang bernilai bagi pihak lain

3. Setiap pihak harus mampu berkomunikasi dan berbicara

4. Setiap pihak harus bebas untuk menolak dan menerima tawaran pihak lain

5. Setiap pihak harus percaya bahwa hubungan pihak lain sudah sesuai atau

memang diinginkan.

Analisis perilaku konsumen dapat dimanfaatkan untuk kepentingan

pengembangan kemampuan seorang pemasar dalam menjalankan tugasnya.

Menurut Setiadi (2003:8) studi mengenai perilaku konsumen akan menghasilkan

tiga informasi penting yaitu :

1.Orientasi/arah/cara pandang konsumen (A consumer orientation).

2.Berbagai fakta tentang perilaku berbelanja (Facts about buying behavior).

3.Konsep/teori yang memberi acuan pada proses berpikirnya manusia dalam

berkeputusan (Theories to guide the thinking process).

Strategi pemasaran yang dikembangkan dan diterapkan oleh perusahaan

yang berhasil, memiliki kekuatan besar terhadap konsumen dan masyarakat luas.

Strategi pemasaran tidak hanya disesuaikan dengan konsumen, tetapi juga

mengubah apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh konsumen tentang diri mereka

sendiri, tentang berbagai macam tawaran pasar, serta tentang situasi yang tepat

untuk pembelian dan penggunaan produk.

2. Citra Merek

Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan

persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa

lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap

Page 25: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

9

yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang

memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan

untuk melakukan pembelian. (Setiadi, 2003:180). Citra merek adalah

sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk pada benak konsumen (Mowen,

1994:82). Kotler (dalam Fajrianthi dan Farrah, 2005:285) mendefinisikan

citra merek sebagai seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh

seseorang terhadap suatu merek. Karena itu sikap dan tindakan konsumen

terhadap suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek tersebut. Kotler

juga menambahkan bahwa citra merek merupakan syarat dari merek yang

kuat.

Berdasarkan pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa citra merek

adalah persepsi seorang konsumen terhadap merek berupa keyakinan,

preferensi dan informasi yang dirasakan konsumen baik pada saat mendengar

atau melihat nama suatu merek.

Citra merek merupakan serangkaian asosiasi yang ada dalam benak

konsumen terhadap suatu merek, biasanya terorganisasi menjadi suatu

makna. Hubungan terhadap suatu merek akan semakin kuat jika didasarkan

pada pengalaman dan mendapat banyak informasi. Citra atau asosiasi

merepresentasikan persepsi yang bisa merefleksikan kenyataan yang objektif

ataupun tidak. Citra yang terbentuk dari asosiasi inilah yang mendasari dari

keputusan membeli bahkan loyalitas merek (brand loyalty) dari konsumen,

berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Barnett dan Grewal (dalam Ari

Page 26: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

10

prabowo,2007:6) menyatakan bahwa perusahaan dengan citra yang baik

dapat menciptakan loyalitas.

Kesan merek yang muncul dalam ingatan konsumen meningkat seiring

dengan semakin banyaknya pengalaman konsumen dalam mengkonsumsi

merek tersebut. Selanjutnya, ketika asosiasi-asosiasi dari merek tersebut

saling berhubungan semakin kuat maka citra merek yang terbentuk juga akan

semakin kuat. Hal inilah yang mendasari konsumen untuk melakukan

pembelian kembali dan menjadi loyal pada merek tersebut (Durianto dkk

dalam Fajrianthi dan Farah 200:287). Konsumen yang terbiasa menggunakan

merek tertentu cenderung memiliki konsistensi terhadap citra dari merek

tersebut (Rangkuti dalam Fajrianthi dan Farah 2005:287).

Menurut Schiffman dan Kanuk (dalam Fajrianthi & Farah 2005:285),

ada beberapa faktor yang membentuk citra merek, yaitu:

1. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang

ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.

2. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat atau

kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang

dikonsumsi. Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari

suatu produk barang yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.

3. Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani

konsumennya.

4. Resiko, berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung dan rugi yang

mungkin dialami oleh konsumen.

Page 27: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

11

5. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak

sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk mempengaruhi

suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka panjang.

6. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan,

kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari

produk tertentu.

Menurut pendapat Keller (dalam Ari Prabowo, 2007:8), citra merek yang

positif dapat diukur melalui tanggapan konsumen tentang asosiasi merek,

yang meliputi favorability of brand associations, strength of brand

associations dan uniqueness of brand associations. Ketiga pengukuran citra

merek tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:

1. Favorability of brand associations

Kesukaan mengarah pada kemampuan merek tersebut agar mudah diingat

oleh konsumen, yang termasuk kelompok kesukaan yaitu: kemudahan

pengucapan merek, kemudahan untuk mengingat merek, kesusaian antara

kesan merek dibenak pelanggan dengan citra yang di inginkan perusahaan

atas merek yang bersangkutan dan kemudahan mendapatkan produk yang

dibutuhkan.

2. Strength of brand associations

Dalam hal ini adalah keunggulan yang dimiliki merek bersifat fisik dan

tidak ditemukan pada merek lain. Keunggulan merek ini mengacu pada

atribut fisik atas merek tersebut sehingga bisa dianggap sebagai sebuah

kelebihan dibanding merek lain, yang termasuk kelompok kekuatan

Page 28: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

12

antara lain: fisik produk, fungsi dari produk, dan penampilan pendukung

dari produk tersebut.

3. Uniqueness of brand associations

Adalah kemampuan untuk membedakan sebuah merek dengan merek

lainnya. Kesan ini muncul dari atribut produk tersebut yang menjadi

bahan pembeda dengan produk lainnya. Yang termasuk kelompok unik

antara lain variasi layanan, penampilan maupun nama dari sebuah merek

dan fisik produk tersebut.

citra yang baik dari suatu merek dapat mengarahkan pada loyalitas

konsumen terhadap suatu merek (Fajrianthi & Farah 2005:287).

3. Kepercayaan Merek

Kepercayaan merek adalah persepsi akan kehandalan dari sudut pandang

konsumen didasarkan pada pengalaman (Alexander, 4:2014). Pengertian

merek menurut Kotler (dalam Riana 2008:186) adalah merek adalah nama,

istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang

dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang atau

kelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing. Suatu

merek pada gilirannya memberi tanda pada konsumen mengenai sumber

produk tersebut. Di samping itu, merek melindungi, baik konsumen maupun

produsen dari para kompetitor yang berusaha memberikan produk-produk

yang tampak identik.

Suatu merek memberikan serangkaian janji yang di dalamnya

menyangkut kepercayaan, konsistensi, dan harapan. Dengan demikian, merek

Page 29: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

13

sangat penting, baik bagi konsumen maupun produsen. Bagi konsumen, merek

bermanfaat untuk mempermudah proses keputusan pembelian dan merupakan

jaminan akan kualitas. Sebaliknya, bagi produsen, merek dapat membantu

upaya untuk membangun loyalitas dan hubungan berkelanjutan dengan

konsumen.

Kepercayaan merupakan faktor yang sangat penting dalam mengubah

pembeli atau konsumen menjadi pelanggan pertama kali. Konsumen yang

percaya pada suatu merek, cenderung akan mempercayakan masalahnya pada

merek tersebut. Kepercayaan konsumen terhadap merek (brand trust) akan

berdampak terhadap kesetiaan sikap ataupun perilaku konsumen terhadap

suatu merek (Chauduri & Holbrook, dalam Edris, 2009:3). Kepercayaan

merek adalah kepercayaan konsumen bahwa merek yang mereka inginkan

dapat diandalkan, memberikan jaminan tidak merugikan dan kinerjanya sangat

berharga atau sangat bermanfaat. Menurut Lau dan Lee (dalam Riana

2008:187), terdapat tiga faktor yang mempengaruhi kepercayaan terhadap

merek. Ketiga faktor ini berhubungan dengan tiga entitas yang tercakup dalam

hubungan antara merek dan konsumen. Adapun ketiga faktor tersebut adalah

merek itu sendiri, perusahaan pembuat merek, dan konsumen. Selanjutnya Lau

dan Lee memproposisikan bahwa kepercayaan terhadap merek akan

menimbulkan loyalitas merek. Hubungan ketiga faktor tersebut dengan

kepercayaan merek yang juga menjadi alat ukur kepercayaan merek adalah

sebagai berikut.

Page 30: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

14

1. Brand Characteristic

Mempunyai peran yang sangat penting dalam menentukan pengambilan

keputusan konsumen untuk mempercayai suatu merek. Hal ini disebabkan

oleh konsumen melakukan penilaian sebelum membeli. Karakteristik

merek yang berkaitan dengan kepercayaan merek terdiri dari persepsi ,

mempunyai reputasi dan kompeten.

2. Company Characeristic

Yang ada di balik suatu merek juga dapat mempengaruhi tingkat

kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut. Pengetahuan konsumen

tentang perusahaan yang ada di balik merek suatu produk merupakan dasar

awal pemahaman konsumen terhadap merek suatu produk. Karakteristik

ini meliputi reputasi suatu perusahaan, motivasi perusahaan yang

diinginkan, dan integritas suatu perusahaan.

3. Consumer-brand Characteristic

Merupakan dua kelompok yang saling mempengaruhi. Oleh sebab itu,

karakteristik konsumen – merek dapat mempengaruhi kepercayaan

terhadap merek. Karakteristik ini meliputi kemiripan antara konsep

emosional konsumen dengan kepribadian merek, kesukaan terhadap

merek, dan pengalaman terhadap merek.

kepercayaan merek (brand trust) akan menentukan kesetiaan konsumen

terhadap merek dan kepercayaan berpotensi menciptakan hubungan-

hubungan yang bernilai tinggi (Morgan & Hunt, dalam Edris, 2009:2).

Page 31: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

15

4. Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan adalah kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan,

merek maupun produk (Rangkuti,2009:60). Isitilah loyalitas sudah sering di

perdengarkan oleh pakar marketing maupun praktisi bisnis, loyalitas

merupakan konsep yang tampak mudah dibicarakan dalam konteks sehari-

hari, tetapi menjadi lebih sulit ketika dianalisis maknanya. Dalam banyak

literature mengemukakan definisi loyalitas sebagai berikut :

1. Sebagai konsep generik, loyalitas ,menujukkan kecendrungan konsumen

untuk membeli sebuah merek tertentu dengan tingkat konsistensi yang

tinggi.

2. Sebagai konsep perilaku, pembelian ulang kerap kali dihubungkan

dengan loyalitas merek (brand loyalty). Perbedaanya, bila loyalitas

merek mencerminkan komitmen psikologis terhadap merek tertentu,

prilaku pembelian ulang menyangkut pembelian merek yang sama

berulang kali.

3. Pembelian ulang merupakan hasil dominasi perusahaan (1) berhasil

membuat produknya menjadi satu-satunya alternative yang tersedia, (2)

yang terusmenerus melakukan promosi untuk memikat dan membujuk

pelanggan membeli kembali merek yang sama (Hasan, 2009:81).

Menurut Evan dan Laskin (dalam Sugiharto 2007:54) pelanggan yang

loyal atau setia adalah sesorang yang melakukan pembelian ulang dari

perusahaan yang sama, memberitahukan kekonsumen potensial yang lain dari

mulut ke mulut. Bahkan menurut penelitian oleh Reicheld dan Sasser (1990),

Page 32: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

16

dalam (Sugiharto 2007:54) menunjukan bahwa setiap peningkatan 5% pada

kesetiaan pelanggan dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25%-85%.

Dengan demikian dapat dikatakan bahwa keberhasilan perusahaan ditentukan

oleh loyalitas konsumen.

Loyalitas secara umum dapat diartikan kesetiaan seseorang atas suatu

produk, baik barang maupun jasa tertentu. Loyalitas konsumen merupakan

manifestasi dan kelanjutan dari kepuasan konsumen dalam menggunakan

fasilitas maupun jasa pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, serta untuk

tetap menjadi konsumen dari perusahaan tersebut (Hatane Samuel dan

Foedjiawati, 2005:77). Sedangkan Dharmamesta (1999:75) menyatakan

loyalitas pelanggan pasti akan ditujukan pada objek tertentu yaitu merek

karena dianggap sebagai objek loyal karena merupakan identitas produk.

Dimensi loyalitas pelanggan menurut Tjiptono (dalam Zainuri.2011:36)

meliputi beberapa dimensi yaitu:

1. Nilai merek

Pelanggan menilai secara relatif dibanding kompetitor dari beberapa hal

yaitu harga dan kualitas.

2. Karakteristik pelanggan

Berhubungan dengan perilaku dan kebiasaan pelanggan dalam

berhubungan dengan merek seperti setia terhadap produk/jasa yang

digunakan dan mereferensikan kepada calon pelanggan baru.

Page 33: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

17

3. Switching barrier

Hambatan yang muncul ketika konsumen akan pindah dari suatu merek ke

merek lain.

4. Pengalaman pelanggan

Berhubungan dengan kepuasan pelanggan setelah merasakan kinerja

produk, apakah kebutuhan yang dirasakan dapat terpenuhi atau tidak.

5. Lingkungan kompetitif

Sejauh mana kompetisi yang terjadi antara merek yang terjadi dalam suatu

katagori tertentu, seperti konsumen yang menjadi loyal karena

rekomendasi dan informasi yang diberikan konsumen lainnya.

Tingkatan loyalitas menurut Niegel Hill (dalam Zainuri. 2011:35) sebagai

berikut:

1. Suspect

Meliputi semua yang diyakini akan membeli atau membutuhkan barang

atau jasa, tetapi belum memilki informasi tentang barang atau jasa

perusahaan.

2. Prospect

Orang yang memiliki kebutuhan akan jasa atau barang dan mempunyai

kemampuan untuk membelinya. Pada tahap ini meskipun belum

melakukan pembelian tetapi telah mengetahui keberadaan merek atau

perusahaan dan barang yang ditawarkan melalui rekomendasi pihak lain.

Page 34: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

18

3. Customer

Pada tahap ini konsumen sudah melakukan hubungan transaksi tetapi

tidak mempunyai perasaan positif terhadap perusahaan, loyalitas pada

tahap ini belum terlihat.

4. Client

Meliputi semua konsumen yang telah membeli barang yang dibutuhkan

dan ditawarkan perusahaan sacara teratur, hubungan ini berlangsung lama

dan mereka telah memiliki hubungan kerja sama yang baik.

5. Advocates

Paada tahap ini konsumen secara aktif mendukung perusahaan dengan

memberikan rekomendasi kepada orang lain agar mau membeli barang

atau jasa dari perusahaan tersebut.

6. Partners

Baru terjadi hubungan yang kuat saling memberi keuntungan antara

perusahaan dengan konsumen. Pada tahap ini pula konsumen berani

menolak produk atau jasa dari perusahaan lain.

Pelanggan yang loyal pada umumnya akan melanjutkan pembelian

merek tersebut walaupun dihadapkan pada banyak alternatif merek produk

pesaing yang menawarkan karakteristik jasa yang lebih unggul dipandang

dari berbagai sudut atributnya. Bila banyak pelanggan dari suatu merek

masuk dalam kategori ini berarti merek tersebut memiliki brand equity

yang kuat. Palilati (2007:75).

Page 35: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

19

B. Penelitian Terdahulu

Tri Ari prabowo melakukan penelitian dengan judul “Analisis

brand image handphone merek Nokia terhadap loyalitas pelanggan di

Kecamatan Kebomas Kabupaten Gresik”. Metode penelitian yang digunakan

adalah regresi linear berganda. Teknik penarikan sampel yaitu accidental

sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini

adalah variable citra merek meliputi favorability of brand association,

strength of brand association dan uniqueness of brand association

mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan handphone merek Nokia

di Kecamatan Kebomas Gresik.

Gede Riana melakukan penelitian dengan judul. “Analisis pengaruh

trust in a brand terhadap brand loyality pada konsumen air minum Aqua di

kota Denpasar”. Metode penelitian menggunakan regresi linear berganda.

Secara bersama-sama variabel trust in a brand yang meliputi brand

characteristic (X1), company characteristic (X2), dan consumerbrand

characteristic (X3) mempengaruhi brand loyalty.

Alida Palilati melakukan penelitiang berjudul “pengaruh nilai

pelanggan, kepuasan terhadap loyalitas nasabah tabungan perbankandi

Sulawesi selatan”. Metode penelitian yang digunakan adalah SEM. Sampel

yang digunakan sebanyak 1500 responden. Teknik penarikan sampel cross

sectional. Hasil penelitian ini yaitu terdapat pengaruh yang signifikan antara

nilai pelanggan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah.

Page 36: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

20

C. Kerangka Pemikiran Teoritis

Berdasarkan teori – teori yang sudah dipaparkan diatas maka di dapat

gambar kerangka pemikiran teoritis sebagai berikut :

Gambar 2.1

Kerangka Pemikiran

D. Hipotesis

Hipotesis bisa didefinisikan sebagai hubungan yang diperkirakan

secara logis diantara dua atau lebih variabel yang diungkapkan dalam

bentuk pernyataan yang dapat diuji (Sekaran, 2006:135).

Citra Merek

Loyalitas Pelanggan

Kepercayaan Merek

Uji reliabilitas / uji

validitas

Uji Asumsi Klasik

Uji f dan Uji t

Uji Regresi Linier

Berganda

Uji Koefesien

Determinasi

Page 37: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

21

Berdasarkan kerangka pemikiran teoritis diatas, maka dapat

diajukan hipotesis sebagai berikut :

H01: β1 = 0 Diduga variabel citra merek tidak mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobil merek toyota.

Ha1: β1 ≠ 0 Diduga variabel citra merek mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobil merek toyota.

H02: β2 = 0 Diduga variabel kepercayaan merek tidak mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobil merek

toyota.

Ha2: β2 ≠ 0 Diduga variabel kepercayaan merek mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobil merek toyota.

H03: β3 = 0 Diduga variabel citra merek dan kepercayaan merek tidak

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan

mobil merek toyota.

Ha3: β3 ≠ 0 Diduga variabel citra merek dan kepercayaan merek

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan

mobil merek toyota.

Page 38: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

22

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Dalam penelitian ini, ruang lingkupnya dibatasi agar tidak keluar dari

tujuan-tujuan yang telah ditetapkan. Dalam peneliaian ini peneliti hanya

membahas mengenai citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas

pelanggan mobil merek toyota. Lokasi penelitian yang dipilih adalah kota

Depok. Dan yang menjadi sampel penelitian adalah masyarakat Depok yang

menggunakan mobil merek toyota.

B. Teknik Penentuan Sampel

Sampel adalah sebagian dari populasi yang akan diteliti. Sampel akan

diambil dengan menggunakan convenience sampling, yaitu unit sampel yang

ditarik mudah dihubungi, tidak menyusahkan, mudah untuk mengukur dan

bersifat kooperatif (Rodoni, 2010:19). Sampel yang diambil dalam penelitian

ini merupakan sampel besar, sampel besar yaitu sampel yang jumlahnya lebih

dari 30 sampel (Sunyoto, 2009:28). Dalam penelitian ini sampel yang

digunakan sebanyak 60 responden.

C. Metode Pengumpulan Data

Dalam proses pelaksanaan pengumpulan data yang digunakan dalam

analisis, penulis melakukan 2 (dua) macam teknik pengumpulan data dalam

penelitian ini yang meliputi :

Page 39: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

23

1. Data Primer.

Data primer adalah data yang langsung diambil pada lokasi atau

lapangan (dari sumbernya), atau data yang masih asli dan masih

memerlukan analisis lebih lanjut.

Data primer ini bisa didapatkan dengan jalan memberikan daftar

kuesioner yang merepresentasikan indikator penelitian kepada para

responden. Data primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh

secara langsung dari responden yang berupa jawaban dan tanggapan atas

pertanyaan dan pernyataan penelitian yang ada dalam kuesioner. Yaitu

kuesioner tentang citra merek, kepercayaan merek dan loyalitas

pelanggan mobil merek toyota, yang di bagikan kepada masyarakat kota

Depok yang menggunakan mobil merek toyota. Responden diminta

mengisi kuesioner pada lembar jawaban yang telah disediakan.

Kemudian lembar kuesioner dikumpulkan, diseleksi, diolah, dan

kemudian dianalisis oleh peneliti

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh dari bahan

perpustakaan dan peneliti secara tidak langsung melalui media perantara.

Sumber pengumpulan data sekunder dalam penelitian ini yaitu

dengan cara mencari dan mengumpulkan berbagai bahan bacaan dan

menggali berbagai teori yang didapat dari buku pegangan, jurnal, media

massa, dan internet yang berkaitan dengan topik penelitian.

Page 40: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

24

D. Metode Analisis

Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara variabel x terhadap y

dapat diukur dengan menggunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang

fenomena sosial. Jawaban dari setiap item pertanyaan menggunakan skala 1-5,

yaitu ”sangat tidak setuju” atau ”sangat setuju”.

Table. 3.1

Skala Likert

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

(STS)

1

(TS)

2

(R)

3

(S)

4

(SS)

5

Kemudian data diperoleh dengan menggunakan kuesioner, dimana

hasilnya akan ditampilkan dalam bentuk tabel. Setelah dilakukan hasil

perhitungan atas hasil kuisioner pengolahan data kualitatif yang didapat,

kemudian dilakukan pengujian statistik regresi berganda linear dan analisis

koefisien korelasi.

1. Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas

Uji Validitas dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung

dengan rtabel, Dengan membandingkan nilai rhitung dari hasil output

(Corrected Item-Total Correlation) dengan rtabel, jika rhitung lebih besar

dari rtabel maka butir pertanyaan tersebut adalah valid, tetapi jika rhitung

lebih kecil dari pada rtabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid

(Ghozali, 2009:45).

Page 41: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

25

Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai

dengan untuk degree of freedom (df) = n - 2, dalam hal ini n

adalah jumlah sampel. 20 - 2 = 18 dengan df = 18 dan alpha 0,05

didapat = 0,443. Jika lebih besar dari maka butir

pertanyaan atau indikator dinyatakan valid, jika lebih rendah

dari maka butir pertanyaan atau indikator dinyatakan tidak

valid.

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah suatu angka indeks yang menunjukkan

konsistensi suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama

(Umar, 2010:194). Uji ini mengukur ketepatan alat ukur. Suatu alat

ukur disebut memiliki reliabilitas yang tinggi jika alat ukur yang

digunakan stabil. Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini untuk

menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur dalam penelitian

melalui nilai alpha cronbach karena menggunakan jenis data

likert/essay. Teknik ini dapat menafsirkan korelasi antara skala diukur

dengan semua variabel yang ada (Umar, 2010:2007).

Pendapat lain menyatakan. Reliabilitas adalah alat untuk

mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau

konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban

responden terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu

ke waktu (Ghozali, 2006:45). Nilai reliabilitas variabel ditunjukkan

oleh koefisien Cronbach Alpha. Suatu variabel dikatakan reliabel

Page 42: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

26

apabila koefisien Cronbach Alpha > 0,60, apabila Alpha < 0,60 maka

variabel dikatakan tidak reliabel (Ghozali, 2006:46).

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal

(Ghozali, 2006:147).

Pengujian normalitas dalam penelitian ini digunakan dengan

melihat normal probability plot yang membandingkan distribusi

kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari

data normal.

Pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan melihat

penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik atau dengan

melihat histogram dari residualnya. Dasar pengambilan keputusan

1) Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah

garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi

normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

2) Jika data menyebar jauh dari diagonal atau tidak mengikuti arah

garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan distribusi

normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas

(Ghozali, 2006:149).

Page 43: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

27

Selain dengan melihat kurva normal P-plot, uji normalitas juga

dapat dilakukan menggunakan uji kolmogorov-smirnov. Dalam uji

kolmogorov smirnov hipotesa yang berlaku adalah:

Ho = Sampel berasal dari data atau populasi yang terdistribusi normal.

Ha = Sampel berasal dari data atau populasi yang tidak terdistribusi

normal.

Dalam uji ini apabila nilai sig. < 0,05 maka data tidak

terdistribusi dengan normal. Namun, jika nilai sig. > 0,05 maka data

terdistribusi dengan normal (Santoso, 2011:193-196).

b. Uji Multikoloniearitas

Uji multikoloniearitas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (Ghozali,

2006:95). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di

antara variabel bebas. Jika variabel bebas saling berkorelasi, maka

variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah

variabel bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama

dengan nol (0). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikoloniearitas

di dalam model regresi adalah sebagai berikut :

1) Mempunyai angka Tolerance ≤ 0,1 dan mempunyai nilai VIF ≥ 10,

maka terjadi multikolonieritas

2) Mempunyai angka Tolerance ≥ 0,1 , mempunyai nilai VIF ≤ 10,

maka tidak terjadi multikolonieritas

Page 44: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

28

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari satu pengamatan ke

pengamatan yang lain (Ghozali, 2006:125).

Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya

heterokedastisitas :

1) Melihat grafik plot antara nilai prediksi variable terikat yaitu

ZPRED dengan residualnya SRESID. Deteksi ada tidaknya

heterokedastisitas dapat dilakukan dengan melihat ada tidaknya

pola tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED

dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X

adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah di-

studentized (Ghozali, 2006:126).

Sedangkan dasar analisisnya adalah:

1) Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola

tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian

menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi

heterokedastisitas.

2) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan

dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heterokedastisitas (Ghozali, 2006:126).

Menurut Bhuono (2005:62), cara untuk memprediksi ada

tidaknya heteroskedasitas pada suatu model dapat dilihat dari pola

Page 45: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

29

gambar Scartterplot model tersebut. Analisis pada gambar scartterplot

yang menyatakan model regresi linear berganda tidak terdapat

heterokesdastisitas, jika:

1) Titik-titik data menyebar di atas dan di bawah atau di sekitar

angka 0.

2) Titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas atau di bawah saja.

Adapun cara menguji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser

yang bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi

ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan

yang lain. Model regresi yang baik maka tidak terjadi

heteroskedastisitas (Ghozali, 2009:105).

Dasar Pengambilan Keputusan:

1) Tidak terjadi heteroskedastisitas, jika nilai thitung lebih kecil dari

ttabel dan nilai signifikansi lebih besar dari 0,05.

2) Terjadi heteroskedastisitas, jika nilai thitung lebih besar dari

ttabel dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.

3. Uji Hipotesis

a. Uji Parsial (Uji t)

Uji t ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh

masing-masing variabel independen secara individual (parsial)

terhadap variabel dependen.

Cara melakukan uji t adalah sebagai berikut :

Page 46: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

30

1) Membandingkan nilai statistik t dengan titik kritis menurut tabel.

Apabila nilai statistik t hasil perhitungan lebih tinggi dibandingkan

nilai , kita menerima hipotesis alternatif yang menyatakan

bahwa suatu variabel independen secara individual mempengaruhi

variabel dependen (Ghozali, 2006:89).

2) Jika Sig t > 0,05 maka Ha ditolak dan H0 diterima, berarti secara

parsial tidak ada pengaruh antara variabel bebas dengan variabel

terikat.

Jika Sig t < 0,05 maka Ha diterima dan H0 ditolak, berarti secara

parsial ada pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat.

b. Uji Simultan (Uji F)

Uji simultan (Uji F) ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh

bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen.

Untuk menguji hipotesis ini digunakan statistik F dengan

kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut:

1) Membandingkan nilai F hasil perhitungan dengan nilai F menurut

tabel. Bila nilai lebih besar dari , maka H0 ditolak dan

menerima Ha (Ghozali, 2006:88).

2) Jika Sig t > 0,05 maka Ha ditolak dan H0 diterima, berarti secara

simultan tidak ada pengaruh antara variabel bebas dengan

variabel terikat.

Page 47: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

31

Jika Sig t < 0,05 maka Ha diterima dan H0 ditolak, berarti secara

simultan ada pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat.

4. Uji Regresi

c. Uji Regresi Linier Berganda

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini

adalah teknik analisis regresi linier berganda. Analisis regresi linier

berganda digunakan sebagai alat analisis statistik karena penelitian ini

dirancang untuk meneliti variabel-variabel yang berpengaruh dari

variabel bebas terhadap variabel terikat. Dimana variabel yang

digunakan dalam penelitian ini lebih dari satu. Perumusan model

analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu: Alat Analisis

Regresi Linier Berganda

Persamaan Regres : Y= a + + + e

Keterangan :

Y= Loyalitas pelanggan

a= Konstanta

b= koefisien regresi

= Citra merek

=Kepercayaan merek

e= Error terms

5. Uji Koefisien Determinasi (R2

)

(R2

) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model

dalam menerangkan variasi variabel independen. Nilai koefisien

Page 48: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

32

determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti

kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi

variabel dependen sangat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti

variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi

yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen

(Ghozali, 2006:87).

E. Operasional Variabel Penelitian

1. Variabel Penelitian

Variabel adalah apapun yang dapat membedakan atau membawa

variasi pada nilai (Sekaran, 2006:115).

a. Variabel Terikat (dependen)

Variabel Terikat merupakan variabel yang menjadi perhatian

utama peneliti (Sekaran, 2006:116). Variabel terikat (dependen) dalam

penelitian ini adalah loyalitas pelanggan (Y).

b. Variabel Bebas (independen)

Variabel Bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel

terikat, entah secara positif atau negatif (Sekaran, 2006:117). Variabel

bebas (independen) dalam penelitian ini yaitu, citra merek dan

kepercayaan merek.

2. Definisi Operasional

Variabel operasional adalah sebuah konsep yang mempunyai

variasi nilai yang diterapkan dalam suatu penelitian. Berikut adalah tabel

operasional variabel dalam penelitian:

Page 49: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

33

Tabel. 3.2

Tabel Operasional Variabel

Variabel Dimensi Indikator Skala

Citra Merek (X1)

Keller (dalam Ari

Prabowo,

2007:8),

Favorable

(kesukaan)

Merek mudah

diingat

Merek mudah

diucapkan

Kemudahan

mendapatkan produk Ordinal

Strengthness

(kekuatan)

Fisik produk

Fungsi dari produk

Penampilan

Uniqueness

(keunikan)

Diferensasi produk

dengan merek lain

Variasi layanan

Kepercayaan

Merek(X2)

Lau dan Lee

(dalam Riana

2008:187)

Brand

Characteristic

(karakteristik

merek)

Persepsi terhadap

merek

Reputasi merek

Kompetensi merek

Ordinal

Company

Craracteristic

(karakteristik

perusahaan)

Reputasi perusahaan

Motivasi perusahaan

Integeritas

perusahaan

Consumer Brand

Characteristic

(karakteristik

konsumen merek)

Kepribadian merek

Kesukaan terhadap

merek

Pengalaman

terhadap merek

Page 50: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

34

Variabel Indikator Dimensi Skala

Loyaliats

pelanggan

(Y)

Tjiptono (dalam

Zainuri.2011:36)

Nilai merek Harga produk

Kualitas produk

Ordinal

Karakteristik

pelanggan

Kesetiaan konsumen

menggunakan

produk

Merekomendasikan

kepada orang lain

Switching barrier Berkorban lebih

besar jika beralih ke

merek lain

Pengalaman

pelanggan Kebutuhan

pelanggan terpenuhi

Lingkungan

kompetitif

Loyal karena

informasi dan

pengalaman

konsumen lain

Diperoleh dari berbagai sumber yang didapat.

Page 51: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

35

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Tentang Objek Penelitian

1. Profil Toyota

PT Toyota-Astra Motor diresmikan pada tanggal 12 April 1971.

Peranan TAM semula hanya sebagai importir kendaraan Toyota, namun

setahun kemudian sudah berfungsi sebagai distributor. Pada tanggal 31

Desember 1989, TAM melakukan merger bersama tiga perusahaan antara

lain : PT Multi Astra (pabrik perakitan, didirikan tahun 1973), PT Toyota

Mobilindo (pabrik komponen bodi, didirikan tahun 1976), PT Toyota

Engine Indonesia (pabrik mesin, didirikan tahun 1982)

Gabungan semuanya diberi nama PT Toyota-Astra Motor. Merger

ini dilakukan guna menyatukan langkah dan efisiensi dalam menjawab

tuntutan akan kualitas serta menghadapi ketatnya persaingan di dunia

otomotif.

Selama lebih dari 30 tahun, PT. Toyota-Astra Motor telah

memainkan peranan penting dalam pengembangan industri otomotif di

Indonesia serta membuka lapangan pekerjaan termasuk dalam industri

pendukungnya. PT. Toyota-Astra Motor telah memiliki pabrik produksi

seperti stamping, casting, engine dan assembly di area industri Sunter,

Jakarta. Untuk meningkatkan kualitas produk dan kemampuan produksi,

pada tahun 1998 diresmikan pabrik di Karawang yang menggunakan

teknologi terbaru di Indonesia.

Page 52: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

36

Sejak tanggal 15 Juli 2003, TAM direstrukturisasi menjadi 2

perusahaan,yaitu : PT. Toyota Motor Manufacturing Indonesia disingkat

TMMIN yang merupakan perakit produk Toyota dan eksportir kendaraan

dan suku cadang Toyota. Komposisi kepemilikan saham di perusahaan ini

adalah Astra International 5 % dan TMC menjadi 95%, dan PT. Toyota-

Astra Motor sebagai agen penjualan, importir dan distributor produk

Toyota di Indonesia. Komposisi kepemilikan saham di perusahaan ini

adalah Astra International 51 % sedangkan TMC 49%

Dalam mendukung penjualan dan layanan purna jual,TAM dibantu

oleh 5 Dealer Utama yang membawahi dealer-dealer yang tersebar di

seluruh Indonesia. Hingga bulan Desember 2005 telah terdapat 181 outlet

dan 101 bengkel resmi. Berikut ini kelima Dealer Utama yang dibagi

berdasarkan wilayah geografisnya : Auto 2000 merupakan Dealer Utama

Toyota di wilayah Jakarta, Jawa Barat, Jawa Timur,Nusa Tenggara

Timur,Bali,Kalimantan serta sebagian Sumatera. Nasmoco merupakan

Dealer Utama Toyota di wilayah Jawa Tengah dan Yogyakarta. PT Hadji

Kalla merupakan Dealer Utama Toyota di wilayah Sulawesi Selatan,

Sulawesi Barat, Sulawesi Tenggara, Sulawesi Tengah. PT Hasjrat Abadi

merupakan Dealer Utama Toyota di wilayah Sulawesi Utara,Sulawesi

Tengah,Gorontalo, Maluku,Ternate dan Papua. PT Agung Automall

merupakan Dealer Utama Toyota di wilayah Bali, Riau,Jambi, Bengkulu,

Tanjungpinang dan Batam. PT Dunia Barusa merupakan Dealer Utama

Page 53: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

37

Toyota di wilayah Aceh. PT Perintis Perkasa merupakan Dealer Utama

Toyota di wilayah Medan

2. Sekilas Toyota Avanza

Toyota Avanza adalah mobil yang diproduksi di Indonesia oleh

pabrikan Daihatsu, yang di pasarkan dalam dua merk yaitu Toyota Avanza

dan Daihatsu Xenia. Generasi pertama mobil ini diluncurkan saat Gaikindo

Auto Expo 2003 dan terjual 100.000 unit pada tahun tersebut. Nama

"Avanza" berasal dari bahasa Italia avanzato, yang berarti "peningkatan".

Pada akhir tahun 2006, diluncurkan New Avanza-Xenia dengan

perubahan tampilan, aksesoris, peningkatan performa serta mesin baru

berteknologi pengaturan katup variabel VVT-i yang melengkapi semua

versi (facelift). Pada akhir tahun 2006 juga diluncurkan New Avanza S

(1.5 S VVT-i) yang merupakan versi terlengkap dengan mesin

berkapasitas 1.500 cc VVT-i, sensor parkir belakang, teknologi

pengereman ABS serta pelek aluminium 15". Mesin 1.500 cc VVT-i yang

digunakan oleh Toyota Avanza memiliki spesifikasi yang sama persis

dengan Toyota Rush. New Avanza S tersedia dalam dua pilihan transmisi,

manual dan otomatis.

Sementara perubahan model secara keseluruhan (full model

change) dilakukan pada tahun 2011 yang menandai mulainya generasi

kedua. Munculnya varian baru Veloz (berasal dari bahasa Inggris, Velocity

yang artinya kecepatan) menjadi varian teratas (top of the line) juga

Page 54: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

38

menjadi pembeda dengan generasi sebelumnya. Selain itu, pada bulan Juni

2014, Toyota juga menghadirkan Avanza Luxury sebagai varian termewah

dari Avanza.

Toyota Avanza juga dipasarkan di sejumlah negara Asia Pasifik

seperti Malaysia (Versi 1.5 G dilengkapi dengan airbag), Thailand, dan

Filipina, selain itu juga dipasarkan di Afrika Selatan dan Meksiko.

Sementara Daihatsu Xenia generasi pertama juga dijual di Republik

Rakyat Tiongkok dengan konfigurasi kapasitas mesin 4 silinder 1.300 cc

seperti Toyota Avanza.

B. Analisis dan Pembahasan

1. Karakteristik Responden

Dalam penelitian ini penulis mengambil 60 responden yang

dijadikan sampel dalam penelitian ini. Berikut ini adalah penyajian hasil

mengenai karakteristik responden

a. Jenis Kelamin

Tabel. 4.1

Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

Pria 47 78,3%

Wanita 13 21,7%

Total 60 100%

Sumber: data primer yang diolah, 2014

Berdasarkan hasil penelitian terhadap 60 responden, terlihat

dalam tabel. terdapat 47 responden (78,3%) pria dan 13 responden

(21,7%) wanita dari hasil karakteristik jenis kelamin.

Page 55: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

39

2. Penilaian Responden

a. Citra Merek

Citra merek dapat diukur dengan indikator sebagai berikut: merek

mudah diingat, merek mudah diucapkan, kemudahan mendapatkan

produk, fisik produk, fungsi dari produk, penampilan, diferensiasi

produk dengan merek lain dan variasi layanan.

Tabel 4.2

Jawaban Responden Mengenai Merek Mudah Diingat

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid S 41 68,3 68,3 68,3

SS 19 31,7 31,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah. 2014

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan setuju

terdapat 41 responden atau 68,3%. Dan yang menyatakan sangat setuju

sebesar 19 responden atau 31,7%.

Tabel 4.3

Jawaban Responden Mengenai Merek Mudah Diucapkan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid S 48 80,0 80,0 80,0

SS 12 20,0 20,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah. 2014

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan setuju

terdapat 48 responden atau 80%. Dan yang menyatakan sangat setuju

sebesar 12 responden atau 20%.

Page 56: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

40

Tabel 4.4

Jawaban Responden Mengenai Kemudahan Mendapatkan Produk

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 3 5,0 5,0 5,0

S 53 88,3 88,3 93,3

SS 4 6,7 6,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah. 2014

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 3 responden atau 5%, yang menyatakan setuju sebanyak 53

responden atau 88,3%. Dan yang menyatakan sangat setuju sebesar 4

responden atau 6,7%.

Tabel 4.5

Jawaban Responden Mengenai Fisik Produk

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 1 1,7 1,7 1,7

S 48 80,0 80,0 81,7

SS 11 18,3 18,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014.

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 1 responden atau 1,7%, yang menyatakan setuju sebanyak 48

responden atau 80%. Dan yang menyatakan sangat setuju sebesar 11

responden atau 18,3%.

Page 57: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

41

Tabel 4.6

Jawaban Responden Mengenai Fungsi Dari Produk

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 8 13,3 13,3 13,3

S 39 65,0 65,0 78,3

SS 12 20,0 20,0 98,3

TS 1 1,7 1,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah. 2014

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 8 responden atau 13,3%, yang menyatakan setuju sebanyak 39

responden atau 65%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 12

responden atau 20%. Dan yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1

responden atau 1,7%.

Tabel 4.7

Jawaban Responden Mengenai Penampilan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 2 3,3 3,3 3,3

S 49 81,7 81,7 85,0

SS 9 15,0 15,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber : Data primer yang diolah, 2014.

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 2 responden atau 3,3%, yang menyatakan setuju sebanyak 49

responden atau 81,7%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 9

responden atau 15%.

Page 58: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

42

Tabel 4.8

Jawaban Responden Mengenai Diferensiasi Produk

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 3 5,0 5,0 5,0

S 49 81,7 81,7 86,7

SS 8 13,3 13,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber : Data primer yang diolah, 2014.

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 3 responden atau 5%, yang menyatakan setuju sebanyak 49

responden atau 81,7%. Dan yang menyatakan sangat setuju 8 responden

atau 13,3%.

Tabel 4.9

Jawaban Responden Mengenai Dealer Pejualan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 4 6,7 6,7 6,7

S 38 63,3 63,3 70,0

SS 18 30,0 30,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber : Data primer yang diolah, 2014

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 4 responden atau 6,7%, yang menyatakan setuju sebanyak 38

responden atau 63,3%. Dan yang menyatakan sangat setuju 18

responden atau 30%.

Page 59: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

43

Tabel 4.10

Jawaban Responden Mengenai Bengkel Resmi

Sumber : Data primer yang diolah, 2014.

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 15 responden atau 25%, yang menyatakan setuju sebanyak 37

responden atau 61,7%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 7

responden atau 11,7%. Dan yang menyatakan tidak setuju 1 responden

atau 1.7%.

b. Kepercayaan Merek

Kepercayaan merek dapat diukur dengan indikator sebagai berikut:

Persepsi terhadap merek, reputasi merek, kompetensi merek, reputasi

perusahaan, motivasi perusahaan, integritas perusahaan, kepribadian

merek, kesukaan terhadap merek dan pengalaman terhadap merek.

Tabel 4.11

Jawaban Responden Mengenai Persepsi Terhadap Merek

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 5 8,3 8,3 8,3

S 49 81,7 81,7 90,0

SS 6 10,0 10,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014.

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 15 25,0 25,0 25,0

S 37 61,7 61,7 86,7

SS 7 11,7 11,7 98,3

TS 1 1,7 1,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Page 60: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

44

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 5 responden atau 8,3%, yang menyatakan setuju sebanyak 49

responden atau 81,7%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 6

responden atau 10%.

Tabel 4.12

Jawaban Responden Mengenai Reputasi Merek

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 6 10,0 10,0 10,0

S 41 68,3 68,3 78,3

SS 11 18,3 18,3 96,7

TS 2 3,3 3,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014.

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 6 responden atau 10%, yang menyatakan setuju sebanyak 41

responden atau 68,3%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 11

responden atau 18,3%, dan yang menyatakan tidak setuju sebesar 2

responden atau 3,3%.

Tabel 4.13

Jawaban Responden Mengenai Kompetensi Merek

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 7 11,7 11,7 11,7

S 52 86,7 86,7 98,3

SS 1 1,7 1,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014.

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 7 responden atau 11,7%, yang menyatakan setuju sebanyak 52

Page 61: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

45

responden atau 86,7%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 1

responden atau 1,7%.

Tabel 4.14

Jawaban Responden Mengenai Reputasi Perusahaan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 28 46,7 46,7 46,7

S 30 50,0 50,0 96,7

SS 2 3,3 3,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 28 responden atau 46,7%, yang menyatakan setuju sebanyak

30 responden atau 50%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 2

responden atau 3,3%.

Tabel 4.15

Jawaban Responden Mengenai Motivasi Perusahaan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 2 3,3 3,3 3,3

S 49 81,7 81,7 85,0

SS 9 15,0 15,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 2 responden atau 3,3%, yang menyatakan setuju sebanyak 49

responden atau 81,7%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 9

responden atau 15%.

Page 62: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

46

Tabel 4.16

Jawaban Responden Mengenai Integritas Perusahaan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 2 3,3 3,3 3,3

S 51 85,0 85,0 88,3

SS 7 11,7 11,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 2 responden atau 3,3%, yang menyatakan setuju sebanyak 51

responden atau 85%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 7

responden atau 11,7%.

Tabel 4.17

Jawaban Responden Mengenai Kepribadian Merek

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 4 6,7 6,7 6,7

S 39 65,0 65,0 71,7

SS 17 28,3 28,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 4 responden atau 6,7%, yang menyatakan setuju sebanyak 39

responden atau 65%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 17

responden atau 28,3%.

Page 63: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

47

Tabel 4.18

Jawaban Responden Mengenai Kesukaan Terhadap Merek

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 12 20,0 20,0 20,0

S 43 71,7 71,7 91,7

SS 4 6,7 6,7 98,3

TS 1 1,7 1,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 12 responden atau 20%, yang menyatakan setuju sebanyak 43

responden atau 71,7%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 4

responden atau 6,7%, dan yang menyatakan tidak setuju sebesar 1

responden atau 1,7%.

Tabel 4.19

Jawaban Responden Mengenai Pengalaman Terhadap Merek

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 9 15,0 15,0 15,0

S 48 80,0 80,0 95,0

SS 3 5,0 5,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014.

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 9 responden atau 15%, yang menyatakan setuju sebanyak 48

responden atau 80%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 3

responden atau 5%.

Page 64: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

48

c. Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan dapat diukur dengan indikator sebagai

berikut: harga, kualitas, kesetiaan konsumen, merekomendasikan

kepada orang lain, berkorban lebih besar jika beralih ke merek lain,

kebutuhan pelanggan terpenuhi, loyal karena informasi dan pengalaman

konsumen lain.

Tabel 4.20

Jawaban Responden Mengenai Harga Produk

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 3 5,0 5,0 5,0

S 55 91,7 91,7 96,7

SS 2 3,3 3,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 3 responden atau 5%, yang menyatakan setuju sebanyak 55

responden atau 91,7%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 2

responden atau 3,3%.

Tabel 4.21

Jawaban Responden Mengenai Kualitas Produk

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid S 52 86,7 86,7 86,7

SS 8 13,3 13,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014.

Page 65: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

49

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan setuju

terdapat 52 responden atau 86,7%, yang menyatakan sangat setuju

sebanyak 8 responden atau 13,3%.

Tabel 4.22

Jawaban Responden Mengenai Kesetiaan Konsumen

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 10 16,7 16,7 16,7

S 48 80,0 80,0 96,7

SS 2 3,3 3,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014.

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 10 responden atau 16,7%, yang menyatakan setuju sebanyak

48 responden atau 80%. Dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak

2 responden atau 3,3%.

Tabel 4.23

Jawaban Responden Mengenai Merekomendasikan Kepada

Orang Lain

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 16 26,7 26,7 26,7

S 41 68,3 68,3 95,0

SS 3 5,0 5,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014.

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 16 responden atau 26,7%, yang menyatakan setuju sebanyak

Page 66: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

50

41 responden atau 68,3%. Dan yang menyatakan sangat setuju

sebanyak 3 responden atau 5%.

Tabel 4.24

Jawaban Responden Mengenai Berkorban Lebih Besar

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 8 13,3 13,3 13,3

S 42 70,0 70,0 83,3

SS 10 16,7 16,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014.

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 8 responden atau 13,3%, yang menyatakan setuju sebanyak 42

responden atau 70%. Dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 10

responden atau 16,7%.

Tabel 4.25

Jawaban Responden Mengenai Kebutuhan Pelanggan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 15 25,0 25,0 25,0

S 43 71,7 71,7 96,7

SS 2 3,3 3,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014.

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 15 responden atau 25%, yang menyatakan setuju sebanyak 43

responden atau 71,3%. Dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 2

responden atau 3,3%.

Page 67: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

51

Tabel 4.26

Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Karena Informasi

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 17 28,3 28,3 28,3

S 36 60,0 60,0 88,3

SS 7 11,7 11,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014.

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 17 responden atau 28,3%, yang menyatakan setuju sebanyak

36 responden atau 60%. Dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak

7 responden atau 11,7%.

Tabel 4.27

Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Karena Pengalaman

Konsumen

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 1 1,7 1,7 1,7

S 49 81,7 81,7 83,3

SS 10 16,7 16,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Sumber: Data primer yang diolah, 2014.

Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu

terdapat 1 responden atau 1,7%, yang menyatakan setuju sebanyak 49

responden atau 81,7%. Dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak

10 responden atau 16,7%.

Page 68: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

52

3. Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dinyatakan valid jika pertanyaan pada

kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh

kuesioner tersebut (Ghozali, 2006:49).

Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai

dengan untuk degree of freedom (df) = n - 2, dalam hal ini n

adalah jumlah sampel. 20 - 2 = 18 dengan df = 18 dan alpha 0,05

didapat = 0,443. Jika lebih besar dari maka butir

pertanyaan atau indikator dinyatakan valid, jika lebih rendah

dari maka butir pertanyaan atau indikator dinyatakan tidak valid.

Tabel. 4.28

Hasil Uji Validitas Variabel Citra Merek

Pertanyaan Corrected Item-

Total Correlation

𝐫𝐭𝐚𝐛𝐞𝐥 Keterangan

CM1 0,772 0,443 Valid

CM2 0,468 0,443 Valid

CM3 0,473 0,443 Valid

CM4 0,589 0,443 Valid

CM5 0,753 0,443 Valid

CM6 0,511 0,443 Valid

CM7 0,711 0,443 Valid

CM8 0,729 0,443 Valid

CM9 0,576 0,443 Valid

Sumber: data primer yang diolah, 2014

Dari tampilan tabel output SPSS diatas, diketahui bahwa nilai

rhitung dari semua indikator variabel lebih besar dari nilai rtabel .

Page 69: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

53

Berdasarkan hal itu dapat ditarik kesimpulan bahwa semua indikator

yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid.

Tabel. 4.29

Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan Merek

Pertanyaan Corrected Item-

Total Correlation

𝐫𝐭𝐚𝐛𝐞𝐥 Keterangan

KM1 0,615 0,443 Valid

KM2 0,615 0,443 Valid

KM3 0,501 0,443 Valid

KM4 0,726 0,443 Valid

KM5 0,707 0,443 Valid

KM6 0,769 0,443 Valid

KM7 0,656 0,443 Valid

KM8 0,726 0,443 Valid

KM9 0,707 0,443 Valid

Sumber: data primer yang diolah, 2014

Dari tampilan tabel output SPSS diatas, diketahui bahwa nilai

rhitung dari semua indikator variabel lebih besar dari nilai rtabel .

Berdasarkan hal itu dapat ditarik kesimpulan bahwa semua indikator

yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid.

Tabel. 4.30

Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan

Pertanyaan Corrected Item-

Total Correlation

𝐫𝐭𝐚𝐛𝐞𝐥 Keterangan

LP1 0,666 0,443 Valid

LP2 0,666 0,443 Valid

LP3 0,480 0,443 Valid

LP4 0,755 0,443 Valid

LP5 0,794 0,443 Valid

LP6 0,601 0,443 Valid

LP7 0,699 0,443 Valid

LP8 0,522 0,443 Valid

Sumber: data primer yang diolah, 2014

Page 70: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

54

Dari tampilan tabel output SPSS diatas, diketahui bahwa nilai

rhitung dari semua indikator variabel lebih besar dari nilai rtabel .

Berdasarkan hal itu dapat ditarik kesimpulan bahwa semua indikator

yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid.

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner

dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap

pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali,

2006:45). Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika

memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60 (Ghozali, 2006:46).

Tabel. 4.31

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Citra Merek

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,876 9

Sumber: data primer yang diolah, 2014

Dari tampilan tabel output SPSS diatas, diketahui bahwa

variabel citra merek memiliki nilai Cronbach Alpha yang lebih besar

dari 0,60. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel yang

digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel.

Tabel. 4.32

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepercayaan Merek

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,897 9

Sumber: data primer yang diolah, 2014

Page 71: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

55

Dari tampilan tabel output SPSS diatas, diketahui bahwa

variabel kepercayaan merek memiliki nilai Cronbach Alpha yang

lebih besar dari 0,60. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua

variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel.

Tabel. 4.33

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Pelanggan

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,878 8

Sumber: data primer yang diolah, 2014

Dari tampilan tabel output SPSS diatas, diketahui bahwa

variabel loyalitas pelanggan memiliki nilai Cronbach Alpha yang

lebih besar dari 0,60. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua

variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel.

4. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal

atau tidak. Pengujian normalitas dalam penelitian ini digunakan

dengan melihat normal probability plot yang membandingkan

distribusi kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi

kumulatif dari data normal.

Page 72: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

56

Gambar. 4.1

Hasil Uji Normalitas

Berdasarkan gambar di atas, terlihat bahwa titik-titik menyebar

di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka

model regresi memenuhi asumsi normalitas dan layak digunakan.

Uji normalitas secara grafik dapat menyesatkan kalau tidak hati-

hati secara visual kelihatan normal, padahal secara statistik bisa

sebaliknya. Oleh sebab itu dianjurkan disamping uji grafik dilengkapi

dengan uji statistik (Ghozali, 2009:149). Adapun hasil perhitungan uji

normalitas secara statistic yang dilihat berdasarkan uji kolmogorov-

smirnov adalah sebagai berikut:

Page 73: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

57

Tabel 4.34

Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardize

d Residual

N 60

Normal Parametersa,b

Mean ,0000000

Std. Deviation 1,21474858

Most Extreme

Differences

Absolute ,073

Positive ,073

Negative -,070

Kolmogorov-Smirnov Z ,567

Asymp. Sig. (2-tailed) ,905

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Berdasarkan uji kolmogorov-smirnov dapat diketahui bahwa

terdapat nilai sig. > 0,05, ini mengartikan bahwa semua data

terdistribusi dengan normal.

b. Uji Multikolonieritas

Uji ini bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi

ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas. Model regresi yang

baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen.

Deteksi untuk multikolonieritas pada suatu model dapat dilihat dari

nilai Tolerance dan nilai Variance Inflation Factor (VIF). Jika nilai

Tolerance ≥ 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≤ 10, maka dapat

dikatakan terbebas dari multikolonieritas. Jika nilai Tolerance ≤ 0,10

atau sama dengan nilai VIF ≥ 10, maka dapat dikatakan terjadi

multikolonieritas. Hasil dari uji multikolonieritas dapat kita lihat pada

tabel berikut:

Page 74: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

58

Tabel. 4.35

Hasil Uji Multikolonieritas Coefficients

a

Collinearity Statistics

1 (constant)

Citramerek

Kepercayaanmerek

Tolerance VIF

1,000

1,000

1,000

1,000

a. Dependent Variable: loyalitaspelanggan

Sumber: data primer yang diolah, 2014

Melihat hasil output SPSS pada tabel tersebut terdapat nilai

tolerance pada citra merek (𝑥1) = 1,000 dan kepercayaan merek (𝑥2)

= 1,000. dan nilai VIF pada citra merek (𝑥1) = 1,000 dan kepercayaan

merek (𝑥2) = 1,000. Karena variabel independen memiliki nilai VIF

tidak lebih dari 10 dan nilai Tolerance lebih besar dari 0,1, maka dapat

dinyatakan model regresi berganda terbebas dari asumsi klasik

multikolonieritas.

c. Uji Heterokedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan varian dari satu pengamatan ke

pengamatan yang lain (Ghozali, 2006:125). Cara mendeteksinya

adalah dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik

Scatterplot antara SRESID dan ZPRED, dimana sumbu Y adalah Y

yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y prediksi – Y

sesungguhnya) yang telah di-standardiized. Dalam SPSS metode yang

sering digunakan untuk mendeteksi adanya heteroskedastisitas yaitu

dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada scatterplot yang

Page 75: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

59

menunjukkan hubungan antara regression studentised residual dengan

regression standardized predicted value. Dasar pengambilan

keputusan berkaitan dengan gambar tersebut adalah sebagai berikut:

1) Jika terdapat pola tertentu, yaitu jika titik-titiknya membentuk pola

tertentu dan teratur (bergelombang melebar kemudian menyempit),

maka diindikasikan terdapat masalah heteroskedastisitas.

2) Jika tidak terdapat pola yang jelas, yaitu jika titik-titiknya

menyebar, maka diindikasikan tidak terdapat masalah

heteroskedastisitas.

Gambar. 4.2

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Menurut Bhuono (2005:62), cara untuk memprediksi ada

tidaknya heteroskedasitas pada suatu model dapat dilihat dari pola

gambar Scartterplot model tersebut. Analisis pada gambar scartterplot

yang menyatakan model regresi linear berganda tidak terdapat

heterokesdastisitas, jika:

Page 76: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

60

3) Titik-titik data menyebar di atas dan di bawah atau di sekitar

angka 0.

4) Titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas atau di bawah saja.

Asumsi Heteroskedastisitas dapat diterima, karena pada gambar

4.2 titik-titik menyebar tidak menunjukkan pola tertentu. Hal ini dapat

disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model

regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi

loyalitas pelanggan berdasarkan masukan variabel independen yaitu

citra merek dan kepercayaan merek.

Adapun cara lain untuk mendeteksi terjadi atau tidak terjadinya

heterokedastisitas dengan melakukan uji park glejser sebagai berikut.

Tabel. 4.36

Hasil Uji Park Glejser

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 4.049 2.620 1.545 .128

Citra_Merek -.044 .043 -.134 -1.024 .310

Kepercayaan_Mere

k

-.042 .059 -.093 -.709 .481

Dependent Variable: RES2

Sumber: Data diolah, 2014.

Dari tabel output spss diatas, dapat dilihat bahwa thitung lebih

kecil dari ttabel dan nilai signifikan lebih besar dari 0,05. Maka dapat

disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas.

Page 77: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

61

5. Uji Hipotesis

a. Uji Parsial (uji t)

Uji statistik t digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel

independen (citra merek dan kepercayaan merek) secara individual

mempengaruhi variabel dependen (loyalitas pelanggan). Hasil output

SPSS menunjukan tabel sebagai berikut:

Tabel. 4.37

Hasil Uji Parsial ( Uji t )

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 11,233 4,287 2,620 ,011

Citramerek ,146 ,070 ,232 2,077 ,042

Kepercayaanmerek ,419 ,096 ,487 4,364 ,000

a. Dependent Variable: loyalitaspelanggan

Sumber: Data primer yang diolah, 2014

1) Menguji Signifikasi Koefisien Variabel Citra Merek (𝑥1)

Berdasarkan tabel tersebut nilai thitung pada variabel citra

merek (𝑥1) adalah 2,077 dengan tingkat signifikansi 0,042. Karena

nilai thitung 2,077 > ttabel 2,000 dan tingkat signifikansi 0,042 <

probabilitas signifikan α = 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima.

Hal ini berarti variabel citra merek secara individual berpengaruh

signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini sesuai

dengan penelitian yang dilakukan Tri Ari prabowo tahun 2007.

Melakukan penelitian dengan judul “Analisis brand image

Page 78: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

62

handphone merek Nokia terhadap loyalitas pelanggan di

Kecamatan Kebomas Kabupaten Gresik”. Hasil penelitian ini

adalah variable citra merek mempunyai pengaruh terhadap loyalitas

pelanggan handphone merek Nokia di Kecamatan Kebomas Gresik.

2) Menguji Signifikasi Koefisien Variabel Kepercayaan Merek

Berdasarkan tabel tersebut nilai thitung pada variabel

kepercayaan merek (𝑥2) adalah 4,364 dengan tingkat signifikansi

0,000. Karena nilai thitung 4,364 > ttabel 2,000 dan tingkat

signifikansi 0,000 < probabilitas signifikan α = 0,05, maka H0

ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti variabel kepercayaan merek

secara individual berpengaruh signifikan terhadap loyalitas

pelanggan. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang

dilakukan Danny Alexander tahun 2014 dengan judul. “Analisis

pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas

merek ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia”. Hasil penelitian ini

menyatakan bahwa variabel citra merek berpengaruh signifikan

terhadap loyalitas merek, variabel kepercayaan merek berpengaruh

signifikan terhadap loyalitas merek.

b. Uji Simultan (Uji F)

Uji statistik F menunjukkan apakah semua variabel independen

yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-

sama terhadap variabel dependen. Uji ini dilakukan dengan

membandingkan antara nilai dengan dengan

Page 79: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

63

menggunakan tingkat signifikan sebesar 5%. Jika nilai lebih

besar dari maka secara bersama-sama seluruh variabel

independen mempengaruhi variabel dependen . selain itu, dapat juga

dengan melihat nilai probabilitas. Jika nilai probabilitas lebih kecil

daripada 0,05 ( untuk tingkat signifikansi = 5% ), maka variabel

independen secara besama-sama berpengaruh terhadap variabel

dependen. Sedangkan jika nilai probabilitas lebih besar daripada 0,05

maka variabel independen secara serentak tidak berpengaruh terhadap

variabel dependen.

Tabel. 4.38

Hasil Uji Simultan (Uji F)

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 35,789 2 17,894 11,716 ,000a

Residual 87,061 57 1,527

Total 122,850 59

a. Predictors: (Constant), kepercayaanmerek, citramerek

b. Dependent Variable: loyalitaspelanggan

Sumber: Data primer yang diolah, 2014

Dari uji ANOVA atau Uji F diatas didapatkan nilai fhitung

sebesar 11,716 dengan probabilitas 0,000 karena fhitung 11,716 > ftabel

3,1588 dan probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05 maka H0 ditolak dan

Ha diterima. Hal ini berarti variabel citra merek dan kepercayaan

merek secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas

pelanggan. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang

dilakukan Danny Alexander tahun 2014 dengan judul. “Analisis

Page 80: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

64

pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas

merek ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia”. Hasil penelitian ini

menyatakan bahwa variabel citra merek dan kepercayaan merek

secara bersama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek.

6. Uji Regresi

a. Uji Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linear berganda digunakan dalam penelitian ini

dengan tujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel

bebas terhadap variabel terikat. Analisis regresi berganda digunakan

sebagai alat analisis statistik karena penelitian ini dirancang untuk

meneliti variabel-variabel yang berpengaruh dari variabel bebas

terhadap variabel terikat.

Dimana variabel yang digunakan dalam penelitian ini lebih dari

satu. Perhitungan statistik dalam analisis regresi linear berganda yang

digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan bantuan

program komputer SPSS for Student Untuk menentukan persamaan

regresi, maka dapat dilihat pada tabel berikut:

Page 81: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

65

Tabel. 4.39

Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 11,233 4,287 2,620 ,011

Citramerek ,146 ,070 ,232 2,077 ,042

kepercayaanmerek ,419 ,096 ,487 4,364 ,000

a. Dependent Variable: loyalitaspelanggan

Sumber: Data perimer yang diolah. 2014

Berdasarkan tabel diatas didapat persamaan regresi sebagai

berikut:

Y= a + + + b3 x3 + e

Y=11,233+0,146X1+0,419X2

Dari persamaan regresi diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:

1) Pada persamaan regresi di atas menunjukkan nilai konstanta

sebesar 11,233. Hal ini menyatakan bahwa jika variabel citra

merekdan kepercayaan merek dianggap konstan atau bernilai

0 (nol), maka loyalitas pelanggan akan meningkat.

2) Koefisien regresi pada variabel citra merek sebesar 0,146,

hal ini berarti jika variabel citra merek bertambah satu

satuan maka variabel loyalitas pelanggan akan meningkat.

3) Koefisien regresi pada variabel kepercayaan merek sebesar

0,419, hal ini berarti jika variabel kepercayaan merek

bertambah satu satuan maka variabel loyalitas pelanggan

akan meningkat.

Page 82: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

66

7. Uji Koefisien Determinasi (R2)

(R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model

dalam menerangkan variasi variabel independen. Nilai koefisien

determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2

yang kecil berarti

kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi

variabel dependen sangat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti

variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang

dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali,

2006:87). Untuk mengetahui determinasi variable yang diteliti dapat

dilihat dari tabel berikut ini:

Tabel. 4.40

Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,540a ,291 ,266 1,236

a. Predictors: (Constant), kepercayaanmerek, citramerek

Berdasarkan tabel di atas nilai korelasi antara variabel dependen

dengan semua variabel independen secara umum (R) sebesar 0.540.

Besarnya adjusted R² adalah 0,291, hal ini berarti 29,1% varian

loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh varian dari kedua variabel

independen, yaitu. Sedangkan sisanya sebesar 70,9% ( 100% - 29,1%

) dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model.

Standard Error of the Esrimate (SEE) dari tabel diatas sebesar

1.236. Semakin kecil nilai SEE, maka akan membuat persamaan

regresi semakin tepat dalam memprediksi variabel dependen.

Page 83: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

67

BAB V

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan

Dari pembahasan yang telah diuraikan di atas serta berdasarkan hasil

data yang penulis peroleh dari penelitian sebagaimana yang telah dijelaskan

dalam skripsi ini, maka dapat diambil kesimpulan untuk penelitian ini yaitu

sebagai berikut :

1. Citra merek berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan

mobil merek toyota avanza.

2. Kepercayaan merek berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas

pelanggan mobil merek toyota avanza.

3. Citra merek dan kepercayaan merek berpengaruh secara simultan

terhadap loyalitas pelanggan mobil merek toyota avanza.

B. Saran

Dari hasil penelitian ingin memberikan beberapa saran yang dapat

disampaikan yaitu:

1. Bagi peneliti, menambahkan variabel lain yang dapat mempengaruhi

loyalitas pelanggan dan menambah objek penelitian.

2. Bagi Perusahaan, harus melakukan strategi strategi agar terdapat citra merek

yang baik di mata pelanggan dan menciptakan kepercayaan merek sehingga

terjadinya suatu loyalitas pelanggan.

3. Bagi akademisi, menambah jumlah data penelitian yang lebih banyak,

sehingga akan menghasilkan data yang lebih baik lagi.

Page 84: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

68

DAFTAR PUSTAKA

Alexander, Danny. “Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek

terhadap Loyalitas Merek Ades PT. Ades Alfindo Putra Setia”. Jurnal

Manajemen Pemasaran Petra Vol. 2, No1. Surabaya. 2014

Ari prabowo, Tri. “Analisis Brand Image Handphone Merek Nokia terhadap

Loyalitas Pelanggan di Kecamatan Kebomas Kabupaten Gresik”. Jurnal

LOGOS Vol.5 No.1 Juli 2007. Gresik. 2007.

Bhuono, Agung Nugroho. “Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian

dengan SPSS”, Andi, Yogyakarta, 2005

Edris, Mochamad. “Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas

Pelanggan”. Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. Kudus. 2009

Farrah Zaitul, Fajrianthi. “Strategi Perluasan Merek dan Loyalitas Konsumen”.

Fakultas Psikologi Universitas Airlangga. Surabaya. 2005

Ghozali, Imam, “Analisis Multivariate SPSS”, Penerbit Universitas Diponegoro,

Semarang, 2009.

Hasan, Ali. Marketing. Media Pressindo. Yogyakarta. 2009

Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan, Implementasi, dan

Pengendalian, Jilid Pertama Edisi Millenium, Penerbit PT Prehallindo,

Jakarta. 2000

Mowen, Jhon. C & Michael Minor.”Consumer Behavior”, Ed.5 Jilid 1. Penerbit

Airlangga. Jakarta. 2002

Palilati, Alida. “Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan terhadap Loyalitas

Nasabah Tabungan Perbankan di Sulawesi Selatan”. Jurnal Manajemen

dan Kewirausahaan Vol.9,No.1, Hal. 73-81. Maret 2007. Sulawesi Selatan.

2007.

Rangkuti, Freddy. The Power of Brands : Teknik Mengelola Brand Equity dan

Strategi Pengembangan Merek, PT GramediaPustaka Utama, Jakarta.

2009.

Page 85: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

69

Riana, Gede. “Pengaruh Trust in a Brand terhadap Brand Loyality pada

Konsumen Air Aqua di Kota Denpasar”. Fakultas Ekonomi Universitas

Udayana. Denpasar. 2009.

Rodoni et al. Buku Panduan Penulisan Skripsi. Jakarta, 2010.

Santoso, Singgih, “Structural Equation Modeling (SEM) Konsep dan Aplikasi

dengan AMOS 18”, PT Elex Media Komputindo Kompas Gramedia,

Jakarta, 2011.

Sekaran, Uma. Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Edisi Pertama. Penerbit

Salemba Empat. Jakarta. 2006.

Setiadi, Nugroho J., Perilaku Konsumen, Penerbit Prenada Media, Jakarta. 2003.

Sugiharto, Yohanes. “Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan”.

Fakultas Ekonomi UNIKA. Semarang. 2007.

Sunyoto, Danang. Analisi Regresi dan Uji Hipotesis. Cetakan Pertama. Penerbit

Media Pressindo. Yogyakarta, 2009.

Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa. Banyu Media Publising. Malang. 2005

Umar, Husein, “Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen”, Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta, 2010.

Zainuri, Didi. “Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Brand Image Motor

Matic Honda terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Pada

Loyalitas Pelanggan (studi kasus pada pengguna sepeda motor matic

Honda di Kecamatan Ciputat Timur Kota Tangerang Selatan)”. Skripsi

FEB UIN Syahid. Jakarta . 2011

http://www.zonamobil.net/mobil-terlaris-2014-di-indonesia/

Page 86: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

70

Lampiran 1: Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN

Nama : Ardhiansyah

Nim : 207081000249

Jurusan : Manajemen Pemasaran

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Universitas : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Sedang mengadakan penelitian untuk tugas akhir program sarjana Strata Satu (S1)

dengan judul:

“Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas

Pelanggan Mobil Merek Toyota Avanza (Studi Kasus Pada Masyarakat

Pengguna Mobil Toyota Avanza Di Depok )”.

Dalam rangka pengumpulan data, saya memohon kesediaan teman-teman untuk

mengisi angket yang telah saya sediakan. Mengingat kualitas penelitian ini sangat

tergantung dari pengisisan teman-teman, saya mohon agar kiranya teman-teman

mengisi dengan sejujurnya. Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan

terimakasih.

Data Responden

1. Nama :……………………

2. Jenis kelamin :

a. Laki-laki b. Perempuan

Petunjuk Mengisi Kuesioner

Pada setiap nomor pertanyaan Anda diminta untuk memberikan tanda silang (X)

pada salah satu jawaban sesuai pilihan Anda.

A. Screening

1. Apakah anda pelanggan mobil merek toyota avanza.

a. Ya jika Ya, silahkan melanjutkan ke pertanyaan berikutnya.

b. Tidak jika Tidak, stop disini. Terima kasih.

B. Pertanyaan inti Berikan pendapat anda dengan memberikan tanda contreng (√) pada salah satu

kolom STS, TS, R, S, SS berikut ini.

STS : untuk menyatakan Sangat Tidak Setuju

TS : untuk menyatakan Tidak Setuju

R : untuk menyatakan Ragu-ragu

S : untuk menyatakan Setuju

Page 87: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

71

SS : untuk menyatakan Sangat Setuju

1. Citra Merek

NNo Pernyataan SSTS TTS RR SS SSS

11

Merek mobil toyota avanza mudah

diingat.

22

Merek mobil toyota avanza mudah

diucapkan.

33

Mobil toyota avanza selalu ada disetiap

show room toyota.

34

Mobil toyota avanza memiliki fisik

yang kuat.

5

Mobil toyota avanza fungsional sebagai

mobil keluarga (family car).

56 Mobil toyota avanza memiliki desain

yang menarik.

67

Mobil toyota avanza memiliki tampilan

yang berbeda dengan mobil mobil

merek lain.

8 Dealer penjualan mobil toyota avanza

tersedia dimana-mana.

9

Bengkel resmi toyota avanza tersedia

dimana-mana.

Page 88: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

72

2. Kepercayaan Merek

NNo Pernyataan SSTS TTS RR SS SSS

11

Persepsi konsumen terhadap mobil

toyota avanza sebagai merek mobil

yang berkualitas.

22 Mobil toyota avanza memiliki reputasi

merek yang baik dipasaran.

33 Mobil toyota avanza adalah merek

mobil yang terpercaya.

44

Mobil merek toyota avanza berasal dari

perusahaan yang memiliki reputasi yang

tinggi.

55

Perusahan mobil toyota avanza

memiliki motivasi untuk menciptakan

mobil keluarga yang baik.

66 Perusahaan mobil toyota avanza

memiliki kepercayaan yang baik.

77 Mobil toyota avanza cocok untuk

kebutuhan keluarga.

98

Mobil toyota avanza banyak disukai.

99 Saya memiliki pengalaman yang baik

terhadap merek mobil toyota avanza.

Page 89: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

73

3. Loyalitas Pelanggan

NNo Pernyataan SSTS TTS RR SS SSS

11 Harga mobil toyota avanza sesuai

dengan dengan kinerjanya.

22 Mobil toyota avanza merupakan produk

yang berkualitas.

33 Jika memang dibutuhkan saya berminat

untuk beli kembali mobil toyota avanza.

44

Saya bersedia merekomendasikan

kepada orang lain untuk menggunakan

mobil toyota avanza

55

Saya tidak akan beralih ke merek mobil

lain meskipun menawarkan harga yang

lebih murah.

66 Mobil toyota avanza memenuhi apa

yang dibutuhkan pelanggan.

77

Saya berminat pada mobil toyota avanza

berdasarkan info dari konsumen

sebelumnya.

88

Saya berminat pada mobil toyota avanza

berdasarkan pengalaman konsumen

sebelumnya.

Page 90: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

74

Lampiran 2: Data Mentah Uji Validitas Dan Realibilitas

R

Citra Merek Kepercayaan Merek Loyalitas Pelanggan

CM1 CM2 CM3 CM4 CM5 CM6 CM7 CM8 CM9 KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 KM6 KM7 KM8 KM9 LP1 LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 LP7 LP8

1 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 5 4

5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5

8 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4

9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4

10 5 4 4 3 5 5 5 3 4 5 5 4 5 3 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5

11 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 5

12 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

13 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5

14 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

15 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5

16 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5

17 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

20 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Page 91: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

75

Lampiran 3: Data Mentah Kuesioner Analisis Regresi Linier Berganda

R Citra Merek Kepercayaan Merek Loyalitas Pelanggan

CM1

CM2

CM3

CM4

CM5

CM6

CM7

CM8

CM9

Total

KM1

KM2

KM3

KM4

KM5

KM6

KM7

KM8

KM9

Total

LP1

LP2

LP3

LP4

LP5

LP6

LP7

LP8

Total

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37 4 4 4 4 4 4 4 4 32

2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 32

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 5 4 3 4 4 4 4 4 36 5 4 4 3 3 4 4 4 31

4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 36 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37 4 4 4 4 4 4 4 4 32

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 5 4 3 3 4 4 3 34 3 5 4 4 3 4 3 4 30

6 5 4 4 4 4 4 5 4 4 38 4 4 4 4 4 4 4 4 5 37 4 4 4 4 4 4 5 4 33

7 4 4 4 5 4 5 5 5 4 40 3 4 3 4 3 5 3 4 4 33 4 4 4 4 3 4 4 5 32

8 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34 4 4 3 3 4 4 4 4 3 33 3 4 4 4 4 4 4 4 31

9 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37 3 2 4 4 4 4 4 5 4 34 4 4 3 3 3 4 3 4 28

10 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34 3 2 4 4 4 4 4 4 3 32 4 5 3 4 3 3 4 5 31

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 5 4 37 4 4 4 4 5 5 5 5 36

12 5 4 4 5 4 4 4 5 4 39 4 4 4 4 4 4 5 4 4 37 4 4 5 4 4 4 4 4 33

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 3 3 3 3 4 4 4 4 4 32 4 4 3 3 3 3 3 5 28

14 4 4 4 4 2 4 4 4 2 32 3 3 4 4 4 4 4 4 3 33 3 4 3 3 3 4 4 4 28

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 5 5 4 4 4 4 4 4 4 38 4 5 3 5 3 5 5 5 35

16 5 5 4 5 3 5 5 5 3 40 5 4 4 5 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 4 5 33

17 5 5 4 5 4 5 5 5 4 42 4 4 4 3 4 4 3 3 3 32 4 4 4 4 4 4 3 4 31

18 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34 4 3 3 4 5 4 3 4 4 34 4 4 3 4 4 4 3 5 31

19 4 4 5 5 4 5 4 5 4 40 4 4 3 3 4 4 4 4 4 34 4 4 3 3 5 4 3 4 30

20 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 5 4 3 4 32

21 5 5 5 4 4 4 4 4 4 39 4 5 4 5 5 4 3 4 4 38 4 4 4 4 4 4 4 4 32

22 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34 5 4 4 4 4 4 4 3 4 36 5 4 4 4 5 4 3 4 33

23 4 5 4 5 4 4 4 5 4 39 4 4 3 3 5 4 4 4 4 35 4 4 3 5 5 4 4 3 32

24 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34 4 3 4 4 5 4 4 3 4 35 4 4 4 4 5 4 3 4 32

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 3 5 4 4 4 4 36 4 4 5 4 5 4 3 5 34

Page 92: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

76

26 4 5 4 5 4 5 4 5 4 40 5 4 4 3 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 5 4 4 4 33

27 5 4 4 4 4 4 4 4 5 38 4 5 4 3 5 4 4 4 4 37 4 4 3 4 5 4 4 5 33

28 4 4 4 4 4 5 3 4 3 35 4 4 4 4 4 4 4 2 4 34 4 4 3 4 4 3 4 5 31

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 5 4 4 4 4 37 4 4 4 4 4 4 4 4 32

30 4 4 4 4 5 4 4 4 5 38 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 4 4 4 4 4 4 4 4 32

31 4 4 4 4 5 4 4 5 5 39 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35 4 4 4 4 5 4 3 4 32

32 4 4 3 4 5 3 4 4 3 34 4 4 4 4 5 4 4 3 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 32

33 4 5 3 4 5 4 4 5 4 38 4 4 4 3 5 4 4 4 4 36 4 4 4 3 4 4 4 4 31

34 5 4 4 5 5 4 4 3 4 38 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 4 4 4 3 4 4 4 4 31

35 5 4 4 4 5 4 4 4 4 38 4 4 4 3 4 4 4 4 5 36 4 4 4 3 4 3 4 4 30

36 5 4 4 4 5 4 4 5 4 39 4 4 4 3 4 4 4 3 4 34 4 4 4 4 4 3 4 4 31

37 4 5 4 4 4 4 4 4 5 38 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35 4 4 4 3 4 3 4 4 30

38 5 4 4 5 5 4 4 4 3 38 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 4 4 4 4 4 3 4 4 31

39 5 4 4 4 5 4 4 5 3 38 4 4 4 3 4 5 4 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 32

40 5 5 4 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 3 4 4 3 4 30

41 5 4 4 4 5 4 4 5 4 39 4 4 4 3 4 4 4 3 3 33 4 4 4 3 4 3 4 4 30

42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35 4 4 4 3 4 4 4 4 31

43 4 4 4 5 4 5 4 4 4 38 4 5 4 3 4 4 5 3 3 35 4 4 4 3 4 3 4 4 30

44 4 5 4 4 4 4 4 5 5 39 4 4 4 3 4 4 5 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 32

45 4 5 4 4 4 4 4 4 3 36 4 5 4 4 4 4 5 4 4 38 4 5 4 4 4 3 3 4 31

46 5 4 4 4 4 4 4 5 4 38 4 5 4 4 4 4 5 3 3 36 4 4 4 4 4 4 3 4 31

47 4 4 5 4 4 4 5 4 4 38 4 4 4 3 4 5 4 4 4 36 4 4 4 4 4 3 4 4 31

48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 3 4 4 5 5 4 37 4 5 4 4 4 3 4 4 32

49 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37 4 5 3 3 4 4 5 4 4 36 4 5 4 5 4 3 4 4 33

50 5 4 4 4 4 4 5 4 3 37 4 4 4 4 4 3 5 4 3 35 4 4 4 4 4 4 4 4 32

51 5 4 4 4 4 4 4 3 4 36 4 4 4 3 4 4 5 4 4 36 4 5 4 3 4 4 5 4 33

52 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37 4 5 4 4 4 5 4 4 5 39 4 4 4 4 4 3 5 4 32

53 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 4 5 4 4 4 4 5 4 4 38 4 5 4 4 4 4 3 4 32

Page 93: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

77

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 5 5 4 4 38 4 4 4 3 4 4 4 4 31

55 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35 4 4 4 3 4 4 5 4 4 36 4 4 4 3 4 4 3 4 30

56 4 4 4 4 4 4 4 5 3 36 4 3 4 3 4 5 5 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 32

57 4 4 4 4 3 4 3 4 4 34 4 5 4 3 4 4 5 4 4 37 4 4 4 4 4 3 4 4 31

58 4 4 3 3 4 4 3 4 4 33 4 4 4 4 4 5 5 5 4 39 4 4 4 4 4 4 3 4 31

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 3 4 4 5 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 32

60 4 4 4 4 4 4 4 5 5 38 4 3 4 3 4 4 5 3 4 34 4 4 4 4 4 4 5 4 33

Page 94: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

78

Lampiran 4: Distribusi Frekuensi Penilaian Responden

VAR00010

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid S 41 68,3 68,3 68,3

SS 19 31,7 31,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00011

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid S 48 80,0 80,0 80,0

SS 12 20,0 20,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00012

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 3 5,0 5,0 5,0

S 53 88,3 88,3 93,3

SS 4 6,7 6,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00013

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 1 1,7 1,7 1,7

S 48 80,0 80,0 81,7

SS 11 18,3 18,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Page 95: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

79

VAR00014

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 8 13,3 13,3 13,3

S 39 65,0 65,0 78,3

SS 12 20,0 20,0 98,3

TS 1 1,7 1,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00015

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 2 3,3 3,3 3,3

S 49 81,7 81,7 85,0

SS 9 15,0 15,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00016

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 3 5,0 5,0 5,0

S 49 81,7 81,7 86,7

SS 8 13,3 13,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00017

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 4 6,7 6,7 6,7

S 38 63,3 63,3 70,0

SS 18 30,0 30,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Page 96: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

80

VAR00018

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 15 25,0 25,0 25,0

S 37 61,7 61,7 86,7

SS 7 11,7 11,7 98,3

TS 1 1,7 1,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00010

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 5 8,3 8,3 8,3

S 49 81,7 81,7 90,0

SS 6 10,0 10,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00011

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 6 10,0 10,0 10,0

S 41 68,3 68,3 78,3

SS 11 18,3 18,3 96,7

TS 2 3,3 3,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00012

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 7 11,7 11,7 11,7

S 52 86,7 86,7 98,3

SS 1 1,7 1,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Page 97: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

81

VAR00013

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 28 46,7 46,7 46,7

S 30 50,0 50,0 96,7

SS 2 3,3 3,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00014

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 2 3,3 3,3 3,3

S 49 81,7 81,7 85,0

SS 9 15,0 15,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00015

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 2 3,3 3,3 3,3

S 51 85,0 85,0 88,3

SS 7 11,7 11,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00016

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 4 6,7 6,7 6,7

S 39 65,0 65,0 71,7

SS 17 28,3 28,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Page 98: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

82

VAR00017

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 12 20,0 20,0 20,0

S 43 71,7 71,7 91,7

SS 4 6,7 6,7 98,3

TS 1 1,7 1,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00018

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 9 15,0 15,0 15,0

S 48 80,0 80,0 95,0

SS 3 5,0 5,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00010

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 3 5,0 5,0 5,0

S 55 91,7 91,7 96,7

SS 2 3,3 3,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00011

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid S 52 86,7 86,7 86,7

SS 8 13,3 13,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00012

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 10 16,7 16,7 16,7

S 48 80,0 80,0 96,7

SS 2 3,3 3,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Page 99: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

83

VAR00013

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 16 26,7 26,7 26,7

S 41 68,3 68,3 95,0

SS 3 5,0 5,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00014

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 8 13,3 13,3 13,3

S 42 70,0 70,0 83,3

SS 10 16,7 16,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00015

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 15 25,0 25,0 25,0

S 43 71,7 71,7 96,7

SS 2 3,3 3,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

VAR00016

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 17 28,3 28,3 28,3

S 36 60,0 60,0 88,3

SS 7 11,7 11,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Page 100: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

84

VAR00017

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid R 1 1,7 1,7 1,7

S 49 81,7 81,7 83,3

SS 10 16,7 16,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Lampiran 5: Hasil Uji Validitas dan Uji realibilitas

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 20 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 20 100,0

a. Listwise deletion based on all variables

in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,876 9

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

CM1 33,00 7,789 ,772 ,848

CM2 33,25 8,829 ,468 ,874

CM3 33,35 8,661 ,473 ,874

CM4 33,70 8,221 ,589 ,865

CM5 33,10 7,884 ,753 ,850

CM6 33,25 8,724 ,511 ,871

CM7 33,10 7,989 ,711 ,854

CM8 33,90 7,147 ,729 ,853

CM9 33,35 8,871 ,576 ,867

Page 101: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

85

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 20 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 20 100,0

a. Listwise deletion based on all variables

in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,897 9

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KM1 33,10 10,095 ,615 ,889

KM2 33,00 9,895 ,615 ,889

KM3 33,20 10,695 ,501 ,897

KM4 32,95 9,524 ,726 ,880

KM5 33,75 8,724 ,707 ,884

KM6 33,00 9,474 ,769 ,877

KM7 33,10 9,989 ,656 ,886

KM8 32,95 9,524 ,726 ,880

KM9 33,75 8,724 ,707 ,884

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 20 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 20 100,0

a. Listwise deletion based on all variables

in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,878 8

Page 102: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

86

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

LP1 29,50 6,158 ,666 ,863

LP2 29,50 6,158 ,666 ,863

LP3 29,50 6,474 ,480 ,877

LP4 29,50 5,526 ,755 ,850

LP5 29,45 5,313 ,794 ,845

LP6 29,50 5,842 ,601 ,867

LP7 29,30 5,274 ,699 ,858

LP8 29,30 6,011 ,522 ,876

Lampiran 6: Hasil Uji Asumsi Klasik

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 kepercayaanm

erek,

citramerek

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: loyalitaspelanggan

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,540a ,291 ,266 1,236

a. Predictors: (Constant), kepercayaanmerek, citramerek

b. Dependent Variable: loyalitaspelanggan

ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 35,789 2 17,894 11,716 ,000a

Residual 87,061 57 1,527

Total 122,850 59

a. Predictors: (Constant), kepercayaanmerek, citramerek

b. Dependent Variable: loyalitaspelanggan

Page 103: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

87

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 11,233 4,287 2,620 ,011

citramerek ,146 ,070 ,232 2,077 ,042 1,000 1,000

Kepercayaanmerek ,419 ,096 ,487 4,364 ,000 1,000 1,000

a. Dependent Variable: loyalitaspelanggan

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardize

d Residual

N 60

Normal Parametersa,b

Mean ,0000000

Std. Deviation 1,21474858

Most Extreme

Differences

Absolute ,073

Positive ,073

Negative -,070

Kolmogorov-Smirnov Z ,567

Asymp. Sig. (2-tailed) ,905

Page 104: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

88

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardize

d Residual

N 60

Normal Parametersa,b

Mean ,0000000

Std. Deviation 1,21474858

Most Extreme

Differences

Absolute ,073

Positive ,073

Negative -,070

Kolmogorov-Smirnov Z ,567

Asymp. Sig. (2-tailed) ,905

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Page 105: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

89

Glejser

Dependent Variable : Loyalitas Pelanggan

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 4.049 2.620 1.545 .128

Citra_Merek -.044 .043 -.134 -1.024 .310

Kepercayaan_Merek -.042 .059 -.093 -.709 .481

a. Dependent Variable: RES2

Lampiran 7: Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered

Variables

Removed Method

1 kepercayaanmerek

, citramerek

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: loyalitaspelanggan

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,540a ,291 ,266 1,236

a. Predictors: (Constant), kepercayaanmerek, citramerek

ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 35,789 2 17,894 11,716 ,000a

Residual 87,061 57 1,527

Total 122,850 59

a. Predictors: (Constant), kepercayaanmerek, citramerek

b. Dependent Variable: loyalitaspelanggan

Page 106: (Studi Kasus pada Masyarakat Pengguna Mobil Toyota …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/27200/1/... · This research aims to analyze the influence of brand image

90

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 11,233 4,287 2,620 ,011

citramerek ,146 ,070 ,232 2,077 ,042

kepercayaanmerek ,419 ,096 ,487 4,364 ,000

a. Dependent Variable: loyalitaspelanggan