strategi promosi jasa
TRANSCRIPT
1
Dosen: Fenni Supriadi, SE.,MM
www.fennisupriadi.com [email protected]
PEMASARAN JASAPEMASARAN JASAStrategi Promosi Jasa
Merupakan salah satu bentuk dari impersonal communication yg digunakan oleh perusahaan baik barang/jasa
Perannya: Membangun kesadaran (awareness) thd
keberadaan jasa yg ditawarkan Menambah pengetahuan konsumen tentang jasa
yg ditawarkan Membujuk calon customer untuk membeli atau
menggunakan jasa tsb Membedakan diri perusahaan satu dgn perusahaan
lain yg mendukung positioning jasa2www.fennisupriadi.com [email protected]
Informative advertising Iklan yg secara panjang lebar menerangkan
produk jasa dalam tahap rintisan (perkenalan) guna menciptakan permintaan atas produk tsb
Persuasive advertising Menciptakan permintaan yg selektif akan
merek tertentu Jenis advertising ini digunakan pada situasi
persaingan3www.fennisupriadi.com [email protected]
Reminder advertising Menjaga agar konsumen selalu ingat akan
produk tsb Sangat penting pada tahap maturity suatu
produkReinforcement advertising
Meyakinkan para pembeli bahwa mereka telah mengambil pilihan yg tepat
Pada dasarnya tujuan periklanan komunikasi yg efektif dalam rangka mengubah sikap & perilaku konsumen
4www.fennisupriadi.com [email protected]
Surat kabar Majalah Radio Televisi Internet Papan reklame Direct mail
5www.fennisupriadi.com [email protected]
Personal selling mempunyai peranan yg penting dalam industri jasa, karena: Interaksi secara personal antara
penyedia jasa dgn konsumen lebih penting
Jasa tsb disediakan oleh orang bukan oleh mesin
Orang merupakan bagian dari produk jasa
6www.fennisupriadi.com [email protected]
Lebih luwes karena tenaga penjual dapat secara langsung menyesuaikan penawaran penjualan dgn kebutuhan & prilaku masing-masing calon pembeli
Dapat mengetahui reaksi calon pembeli thd penawaran penjualan dapat mengadakan penyesuaian-penyesuaian ditempat pada saat itu juga
Perusahaan selalu berhadapan dgn calon pembeli potensial
7www.fennisupriadi.com [email protected]
Semua kegiatan yg dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan akhir
Point of sales promotion brosur, information sheets dll
Sales promotion dapat diberikan kepada: Customer free offers, demonstration,
coupons, cash refunds etc Intermediaries free goods, discount, award,
etc Sales force prized for best performer, bonus,
etc8www.fennisupriadi.com [email protected]
Kiat pemasaran yg dilakukan dimana perusahaan tidak harus berhubungan hanya dengan pelanggan, pemasok & penyalur tetapi juga harus berhubungan denga kumpulan kepentingan publik yg lebih besar
Program PR antara lain Publikasi, events, hubungan dengan
investor, exhibitions/ pameran & mensponsori berbagai acara
9www.fennisupriadi.com [email protected]
Membangun image (citra)Mendukung aktivitas komunikasi
lainnyaMengatasi permasalahan & isu yg
adaMemperkuat positioning
perusahaanMempengaruhi publik yg spesifikMengadakan launching untuk
produk/jasa baru
10www.fennisupriadi.com [email protected]
Customer merupakan orang yg paling dekat dgn pengiriman jasa
Word of mouth customer akan berbicara kepada pelanggan lain yg berpotensial tentang pengalamannya dalam menerima jasa
Metode ini sangat besar pengaruhnya & dampaknya terhadap pemasaran jasa dibandingkan dgn akivitas komunikasi lainnya
11www.fennisupriadi.com [email protected]
12
Direct Marketing
Direct Mail
Mail Order
Direct Response
Direct Selling
Telemarketing
Digital Telemarketing
www.fennisupriadi.com [email protected]
Mengidentifikasi target audience Target audience bisa merupakan
individu, kelompok masyarakat khusus atau umum
Apabila perusahaan telah melakukan segmentasi & targeting segmen itulah yg menjadi target audience
Menentukan tujuan komunikasi Apakah untuk menciptakan kesadaran,
pengetahuan, kesukaan, pilihan, keyakinan atau pembelian
13www.fennisupriadi.com [email protected]
Merancang pesan Idealnya suatu pesan harus mampu
memberikan perhatian (attention), menarik (interest), membangkitkan keinginan (desire) & menghasilkan tindakan (action) AIDA
Pesan yg efektif harus dapat menyelesaikan 4 masalah “HOW”, “WHAT”, “WHEN” & “WHO”
Menyeleksi saluran komunikasi Saluran komunikasi bisa berupa komunikasi
personal ataupun non personal14www.fennisupriadi.com [email protected]
Menetapkan jumlah anggaran promosi Anggaran yg tersedia menentukan jenis
media & metode yg digunakan, ATAU Orientasi pada pencapaian sasaran
promosi yg akan dicapai menentukan anggaran yg akan berusaha disediakan
Menentukan bauran promosi Menentukan alat promosi yg akan
digunakan advertising, personal selling, sales promotion atau public relation atau bauran dari berbagai perangkat tsb
15www.fennisupriadi.com [email protected]
Mengukur hasil-hasil promosi Apakah mereka mengenal atau mengingat
pesan-pesan yg diberikan Berapa kali melihat pesan tsb Apa saja yg masih diingat Bagaimana sikap mereka thd produk / jasa
Mengelola & mengkoordinasi proses komunikasi Mengarah pada penerapan konsep
komunikasi pemasaran yg terkoordinasi16www.fennisupriadi.com [email protected]