strategi pemasaran dalam meningkatkan volume penjualan...

18
i i STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN TIKI JL WAHID HASIM NO 16 E SALATIGA SKRIPSI Disusun dan diajukan Kepada Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Pada Program Studi Pendidikan Ekonomi Oleh Ariska Putri Mayasari 162009030 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2014

Upload: trinhphuc

Post on 09-Feb-2018

230 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap

i

i

STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN

VOLUME PENJUALAN TIKI JL WAHID HASIM NO 16 E

SALATIGA

SKRIPSI

Disusun dan diajukan Kepada Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan

Universitas Kristen Satya Wacana Untuk Memenuhi Persyaratan

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan

Pada Program Studi Pendidikan Ekonomi

Oleh

Ariska Putri Mayasari

162009030

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2014

Page 2: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap
Page 3: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap
Page 4: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap
Page 5: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap

ii

Page 6: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap

iii

Page 7: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT oleh karena segala

berkat, anugerah, kasih dan penyertaan-Nya, penulis dapat menyelesaikan

penelitian dan penyusunan skripsi yang berjudul “Strategi Pemasaran Dalam

Meningkatkan Volume Penjualan TIKI Jl Wahid Hasyim Salatiga” dengan baik

dan lancar. Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan dalam

memperoleh gelar Sarjana Pendidikan di Program Studi Pendidikan Ekonomi

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga.

Selama melaksanakan penelitian dan penyusunan skripsi ini, penulis

banyak menerima bantuan, bimbingan, masukan, kritik, saran, dan dukungan

dari banyak pihak yang sangat berarti bagi penulis. Perkenankanlah pada

kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Segenap pimpinan Universitas Kristen Satya Wacana, yang telah

memberikan pelayanan akademik terbaik untuk penulis.

2. Segenap pimpinan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas

Kristen Satya Wacana, yang telah memberikan pelayanan akademik

terbaik untuk penulis.

3. Dra. Sri Muryani, M.M. selaku wali studi dan Ketua Program Studi

Pendidikan Ekonomi yang senantiasa memotivasi penulis dalam

penyusunan skripsi.

4. Drs.Kusjadi, MBA selaku dosen pembimbing skripsi yang banyak

memberikan waktu, tenaga dan pengetahuannya kepada penulis dalam

Page 8: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap

v

penyusunan skripsi serta masukan, dan motivasi apabila penulis

mengalami kesulitan.

5. Dra. Entri Sulistari Gundo, M.Si. selaku dosen penguji skripsi yang telah

memberikan masukan, saran dan membimbing dalam penyusunan

skripsi.

6. Bapak Ibu dosen Pendidikan Ekonomi, Pak Bambang, Pak Boetje, Pak

Kusjadi, Pak Arief, Bu Lenni, Mbak Ika, dan Mas Adela yang telah

banyak memberikan hal yang bermakna selama menempuh pendidikan di

Program Studi Pendidikan Ekonomi.

7. Orang tuaku ibu Pudjiatun dan bapak Darmadi yang selalu mendukung

dalam doa, motivasi dan biaya selama penulis menempuh pendidikan

Pendidikan Ekonomi

8. Suamiku dan anakku tersayang M.Alex Aprianto dan Charisa yang telah

mendukung dalam doa, motivasi dan biaya selama penulis menempuh

pendidikan Pendidikan Ekonomi.

9. Teman-teman di Pendidikan Ekonomi Sekar, Ari ,Sari, Arin, Mutie, Eka

Z , Dwiek kecil, Tiarni, Rudi, Radith, Wahyu ,teman-teman angkatan

2009 dan adik-adik angkatan 2010 s/d 2013, terimakasih atas canda

tawanya dan selalu memberikan semangat. Semangat selalu, kesuksesan

menanti kita semua.

10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang turut

memberikan dukungan selama penyusunan skripsi ini.

Page 9: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap

vi

Penulis berharap semoga Allah SWT memberikan berkat dan anugerah-

Nya kepada pihak-pihak yang telah membantu penulis. Semoga skripsi ini dapat

berguna untuk pihak-pihak yang membutuhkan bahan dan sumber informasi

tentang strategi penjualan dalam meningkatkan volume penjualan. Skripsi ini

masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan

kritik dan saran yang membangun dari semua pihak dalam rangka

penyempurnaan skripsi ini. Tuhan memberkati.

Salatiga, Agustus 2014

Penulis

Page 10: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap

vii

MOTO

RancanganMU bukan RancanganKU, Jalanku bukan JalanKU

Setiap orang diberi kesempatan.

Sahabat adalah orang yangberani membantumu tetap berdiri

walaupun seluruh dunia ingin menjatuhkanmu

Keluarga adalah tempat kita pulang dan tempat paling nyaman dari apapun

Page 11: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap

viii

DAFTAR ISI

COVER i

HALAMAN PERSETUJUAN ii

HALAMAN PENGESAHAN iii

KATA PENGANTAR iv

MOTO vii

DAFTAR ISI .................................................................................................. ...xiii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... .....xi

DAFTAR GAMBAR xii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. ...xiii

ABSTRAK ..................................................................................................... ...xiv

BAB I PENDAHULUAN 1

1.1. Latar Belakang 1

1.2. Fokus Penelitian 4

1.3. Tujuan Penelitian 5

1.4. Signifikansi Penelitian 6

1. Signifikansi Teoritis 6

2. Signifikansi Praktis 6

1.5. Keterbatasan 7

BAB II LANDASAN TEORI 8

2.1. Pemasaran 8

2.2. Strategi 9

Page 12: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap

ix

2.3. Staregi Pemasaran 10

2.3.1 Pengertian Strategi Pemasaran 10

2.3.2 Bauran Pemasaran 10

2.3.3 Unsur- unsur Bauran Pemasaran Staregi Pemasaran 11

2.3.4 Konsep Bauran Pemasaran 20

2.3.4.1Strategi Produk 20

2.3.4.2 Strategi Promosi 21

2.3.4.3 Strategi harga 23

2.3.4.4 Strategi Distribusi 24

2.4 Penjualan 24

2.5 Faktor –Faktor Yang Mempengaruhi Penjualan 25

2.6 Faktor –Faktor Yang mempengaruhi Volum penjualan 26

2.7 Kerangka Dasar Penelitian 27

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 30

3.1. Jenis Penelitian dan lokasi penelitian 30

3.2. Objek Penelitian dan Teknik Data 30

3.3. Satuan Analisis dan Satuan Pengamatan…………………………………..31

3.4. Data, Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data 31

3.3.1 Data 31

3.3.2 Sumber Data 31

3.3.3 Teknik Pengumpulan Data 32

3.5. Instrumen Penelitian 34

3.6. Teknik Analisis Data 36

Page 13: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap

x

BAB IV HASIL TEMUAN DAN PEMBAHASAN 39

4.1. Hasil Penelitian 39

4.2.1 Kota Salatiga 39

4..1.2 Gambararn TIKINDO Salatiga 39

4.1.3 Struktur Orgsnisasi 48

4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap

Volume Penjualan 51

4.1.5 Penerapan Strategi Bauran Pemasaran ..............................................

TIKINDO Salatiga.............................................................................59

4.1.6 Faktor-Faktor yang mempengaruhi volume penjualan

TIKI SALATIGA..............................................................................60

4.2 Pembahasan.................................................................................................60

4. 2.1 Pengaruhan penerapan strategi Bauran Pemasaran

terhadap volume.. ..............................................................................60

4.2.2 Penerapan Strategi Bauran Pemasaran TIKI Salatiga.........................61

4.2.3 Faktor- faktor yang mempengaruhi Volume Penjualan.....................67

4.2.4 Prospek Perkembangan TIKINDO Salatiga ......................................67

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 71

5.1. Kesimpulan 71

5.2. Saran ..........................................................................................................72

DAFTAR PUSTAKA.......................................................................................73

Page 14: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap

xi

LAMPIRAN.....................................................................................................74

Page 15: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Omzet Penjualan TIKI Pada Tahun 2012 3

Tabel 3.1 Instrumen Penelitian 35

Tabel 4.1 Prosentase Penjualan Tiki Pada tahun 2012 43

Tabel 4.2 Daftar Agen Tiki Salatiga 45

Tabel 4.3 Laporan Omzet Penjualan Tiki Pada tahun 2013 52

Tabel 4.4 Prosentase Omzet Penjualan Tiki Pada tahun 2013 58

Tabel 4.4 Daftar Harga TIKI 65

Tabel 4.4 Daftar Harga JNE 66

Page 16: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Unsur-Unsur 4p Bauran Pemasaran (Kotler&Amstrong,

2008:62) 12

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Strategi Baurn Pemasaran yang

diterapkan TIKI Salatiga 28

Gambar 2.1 Agen Resmi TIKI Salatiga 41

Gambar 2.1 Struktur Organisasi TIKI Salatiga 49

Page 17: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Pedoman Wawancara 75

Lampiran 2 Data Collection 77

Lampiran 3 Laporan Observasi 83

Lampiran 4 Laporan Observasi Omset Penjualan Tahun 2012 85

Lampiran 5 Laporan Observasi Omset Penjualan Tahun 2013 86

Lampiran 6 Data Reduction 87

Lampiran 7 Data Display 89

Lampiran 8 Gambar Agen TIKI Cabang Wahid Hasim Salatiga 91

Lampiran 9 Tabel Omset Penjualan TIKI Cabang Wahid Hasim 2013 93

Page 18: Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/5562/1/T1_162009030_Judul.… · 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap

xv

ABSTRAK

Di Era globalisasi ini perkembangan bisnis sektor jasa mengalami

peningkatan yang cukup segnifikan dibandingkan dengam waktu sebelumnya.

Munculnya perusahaan-perusahaan jasa kurir baru seperti KOBRA ,JNE, dan

Mandala Express menandai bahwa bisnis franchise dalam bidang ini sangat

menjanjikan keuntungannya bagi perusahaan. Salah satu perusahaan jasa

pengiriman barang yang cukup eksis di Indonesia adalah CV TIKINDO. CV

TIKINDO merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang

pengiriman barang atau jasa kurir. bauran pemasaran jasa yang diterapkan

oleh perusahaan tersebut terdiri dari empet elemen yaitu; produk (product),

harga (price), promosi (promotion), place (tempat). Tujuan diterapkannya

bauran pemasaran pada CV TIKINDO adalah untuk meningkatkan volume

penjualan perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui serta

memahami penerapan strategi pemasaran pada perusahaan jasa pengiriman.

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian diskriptif

kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus pada objek penelitian yang

menggunakan metode dokumentasi, observasi, serta wawancara semi terstruktur

dengan menggunakan teknik triangulasi. Prosedur analisis data dalam

penelitian ini menggunakan model interaktif dari Miles dan Huberman yang

mencakup koleksi data, reduksi data, penyajian data, dan pengambilan

keputusan. Hasil penelitian menunjukan bahwa bauran pemasaran jasa yang

dilakukan pada CV TIKINDO Salatiga adalah bauran produk yaitu CV

TIKINDO lebih mengutamakan kualitas layanan dalam proses pengiriman

barang. Perusahaan TIKI juga mengutamakan promosi dengan membuka agen-

agen diberbagai wilayah kecamatan, dan kota Salatiga. Strategi bauran

pemasaran TIKINDO Berorientasi pada peningkatan mutu kualitas layanan,

yaitu dengan pemberian asuransi untuk resiko ganti rugi apabila barang

paketan mengalami kerusakan atau kehilangan akibat kelalaian perusahaan.

Selain itu apabila ada keterlambatan waktu pengiriman yang diakibatkan

kesalahan perusahaan, perusahaan juga akan mengganti sepenuhnya biaya

pengiriman.

Bauran promosi juga tak kalah penting guna meningkatkan volume

penjualan TIKINDO, bauran promosi yang diterapkan TIKI adalah dengan

melakukan promosi periklanan, pemasangan spanduk, pendirian agen-agen

resmi, dan radio.Strategi bauran pemasaran yang lebih di utamakan TIKINDO

pada saat ini adalah strategi bauran produk dan strategi promosi, hal tersebut

dilakukan guna untuk meningkatan volume penjualan.

Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Volume penjualan