strategi komunikasi pt. kaha event management ?· menempuh pendidikan di uin syarif hidayatullah...

Download STRATEGI KOMUNIKASI PT. KAHA EVENT MANAGEMENT ?· menempuh pendidikan di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.…

Post on 03-Mar-2019

212 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

STRATEGI KOMUNIKASI PT. KAHA EVENT MANAGEMENT

DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar

Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I)

Oleh:

PAMBAYUN MENUR SETA

NIM: 1110051000078

JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1435 H. / 2014 M.

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa:

1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi

salah satu persyaratan memperoleh gelar strata 1 di UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan

sesuai dengan ketentuan yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Jika di kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya

atau merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia

menerima sanksi yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 23 Juli 2014

Pambayun Menur Seta

i

ABSTRAK

Nama : Pambayun Menur Seta

NIM : 1110051000078

Judul : Strategi Komunikasi PT. Kaha Event Management

Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan

Dewasa ini waktu dirasa semakin cepat berlalu, keterbatasan waktu

membuat perkembangan dunia bisnis di Indonesia terutama industri jasa selalu

berinovasi. Terlihat dari maraknya keberadaan perusahaan-perusahaan yang

bergerak di bidang jasa salah satunya adalah event organizer. Event organizer

merupakan perusahaan jasa pelayanan untuk menangani, mengatur secara

sistematis suatu kegiatan acara. PT. Kaha Event Managemenent adalah

perusahaan event organizer.

Dari latar belakang tersebut maka timbul sebuah rumusan masalah dalam

penelitian ini, yaitu: bagaimana strategi komunikasi yang dilakukan oleh PT.

Kaha Event Management dalam mempertahankan loyalitas pelanggan? Dari sini,

peneliti menggali berbagai upaya strategi komunikasi yang dilakukan PT. Kaha

Event Management dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.

PT. Kaha Event Management terlihat melakukan strategi-strategi khusus

dalam mempertahankan loyalitas pelanggan sehingga terlihat beberapa pelanggan

setia dalam waktu yang lama. Ada sesuatu yang kerap diberikan PT. Kaha Event

Management sehingga mereka terus menggunakan jasa perusahaan ini di luar

pesaing yang semakin banyak.

Teori yang digunakan dalam penulisan ini adalah teori Fred R. David

dalam manajemen strategi, yaitu mengenai tahapan dalam strategi yakni

perumusan strategi, implementasi strategi dan evaluasi strategi. Selanjutnya

peneliti membaurkan definisi operasional Jill Griffin dan Philip Kottler mengenai

loyalitas pelanggan.

Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif

dengan tehnik analisis deskriptif. Kemudian sumber data diperoleh melalui

observasi di lapangan, melalui wawancara dengan Asep S. Simangunsong selaku

general manager PT. Kaha Event Management, studi pustaka dari literatur yang

berkaitan dengan bahasan penelitian, dokumentasi berupa internet dan data resmi

PT. Kaha Event Management yang berkaitan dengan objek penelitian.

Berdasarkan pengamatan peneliti, PT. Kaha Event Management

menjalankan beberapa tahapan strategi, yakni perumusan strategi, implementasi

strategi, kemudian evaluasi strategi. Dan sikap dari para pelanggan PT. Kaha

Event Management lakukan sesuai dengan definisi operasional dalam

karakteristik loyalitas pelanggan.

Jadi strategi komunikasi PT. Kaha Event Management dalam

mempertahankan loyalitas pelanggan telah diaplikasikan dengan baik sehingga

pelanggan menjadi loyal.

Key words: strategi komunikasi, event, loyalitas, pelanggan, PT. Kaha Event

Management.

ii

KATA PENGANTAR

Kepada-Nya Sang pencipta alam semesta dan segala keindahannya, saya

panjatkan puja dan puji untuk-Nya. Dengan setetes cinta yang tak berbanding

dengan apapun, Dia kuatkan setiap perjuangan dan kesabaran saya dalam

menjalani hidup ini. Semoga rasa syukur ini dapat Engkau terima, Ya Allah.

Dengan-Mu saya bulatkan tekad serta meluruskan niat dan sempurnakan ikhtiar

untuk sebuah babak yang lebih bermakna.

Pada akhirnya skripsi ini telah mampu saya rampungkan dengan tidak

lepas dari segala pengorbanan waktu, tenaga, fikiran serta materi. Perjuangan

keras penulis dalam menyelesaikan skripsi ini tidak luput dari peran serta

beberapa pihak yang ikut berjuang didalamnya. Terimakasih yang teristimewa

saya persembahkan pada semua pihak yang telah membantu kelancaran penelitian

skripsi ini, baik berupa dorongan moril maupun materil. Tanpa bantuan dan

dukungan tersebut, sulit rasanya untuk dapat menyelesaikan skripsi ini tepat

waktu. Pada kesempatan ini, peneliti menyampaikan terimakasih sebesar-besarnya

kepada:

1. Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Dr. H. Arief Subhan,

M.A, Dr. Suprapto, M.Ed, MA selaku Wadek I bidang akademik, Drs.

Jumroni, M.Si, selaku Wadek II bidang administrasi umum, dan Dr. H.

Sunandar, MA, selaku wadek III bidang kemahasiswaan.

2. Bapak Rachmat Baihaky, MA selaku ketua jurusan Komunikasi dan

Penyiaran Islam sekaligus selaku dosen pembimbing dalam penelitian ini

iii

yang senantiasa bersabar serta meluangkan waktunya untuk membimbing

segala kesulitan yang dihadapi peneliti. Kemudian, Ibu Fita

Fathurokhmah, M.Si selaku sekretaris jurusan Komunikasi dan Penyiaran

Islam.

3. Seluruh dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi yang telah

mendidik dan memberikan ilmu yang bermanfaat kepada peneliti selama

menempuh pendidikan di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Semoga

peneliti dapat mengamalkan ilmu yang telah Bapak dan Ibu berikan.

4. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

yang telah membantu peneliti dalam urusan administrasi selama

perkuliahan dan penelitian skripsi ini.

5. Seluruh tim PT. Kaha Event Management yang dengan begitu baik

mengizinkan untuk melakukan penelitian terkait skripsi. Terutama kepada

bapak Harry Dwi Nugraha selaku Managing Director PT. Kaha Event

Management atas masukannya dan juga bapak Asep S. Simangunsong

selaku General Manager yang bersedia selalu meluangkan waktu kepada

peneliti untuk diwawancara berkaitan dengan skripsi peneliti.

6. Ibunda Yurida Kismiyati dan Ayahanda Tri Honggo Sakti tercinta yang

senantiasa mendukung secara moril juga materil demi kelancaran skripsi

ini. Kemudian Ibu Sari yang tidak lelah untuk membantu penulis

mengurus segala keperluan. Cinta, doa dan bimbingan mereka dalam

pengerjaan skripsi ini yang begitu besar dan tak pernah putus, juga

iv

menjadi suplemen terkuat bagi peneliti agar terus memelihara dan

mewujudkan cita-cita.

7. Sahabat terbaik penulis Tia Apriliani dan seluruh anggota SPIEX yang

selama ini telah setia mendukung, membimbing serta memberi bantuan

serta nasehat kepada peneliti dalam penyelesaian skripsi ini. Kemudian

Rangga Zapata yang dengan sabar menanggapi keluh kesah, suka dan

duka peneliti selama penyelesaian skripsi ini.

8. Teman seperjuangan satu bimbingan skripsi Fitri Silvia, Tania dan Nur

Faizah yang senantiasa saling men-support dan bersusah payah bersama

melawan waktu, tenaga dan fikiran untuk menyelesaikan penelitian ini dan

berwisuda bersama.

9. Sahabat-sahabat selama melakukan perkuliahan Khairunisa, Tania, Sinta

Taryas Putri, Indah Dwi Fujiani, Ardiyat Ningrum, Noor Aisyah dan

lainnya yang tergabung sebagai Glamero. Kemudian Kakak Sendy Darlis,

Yusra Nuryazmi, Rendy Adityawarman, Rizza Maulana Bahrun,

Mohammad Kahfi, Mohammad Fahmi, Sofa Fatia dan yang lainnya yang

tidak cukup peniliti tulis satu persatu menjadi tempat berbagi suka dan

duka peneliti. Semoga kesuksesan dapat kita genggam bersama di masa

mendatang.

10. Teman-teman kelas KPI C angkatan 2010 dan teman-teman di jurusan lain

Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi angkatan 2010 atas

kekompakannya dalam menghabiskan waktu bersama yang hampir empat

tahun masa perkuliahan.

v

11. Semua pihak yang telah membantu dalam penelitian skripsi ini, yang tidak

dapat disebutkan satu per satu. Tanpa mengurangi rasa hormat, peneliti

ucapkan terima kasih yang begitu besar. Semoga apa yang telah dilakukan

adalah hal yang terbaik dan hanya Allah yang dapat membalas segala

kebaikan dengan balasan terbaik-Nya. Amin.

Akhir kata, penelitian skripsi ini tentunya masih jauh dari sempurna,

namun diharapkan semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis, pembaca dan

segenap keluarga besar civitas akademika Jurusan Komunikasi dan Penyiaran

Islam.

Jakarta, 23 Juli 2014

Pambayun Menur Seta

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK ....................................................................................................... i

KATA PENGANTAR ..............................

Recommended

View more >