0

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ROSALIA INDAH DALAM

MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PO. ROSALIA INDAH

SKRIPSI

Untuk memenuhi sebagian persyaratan

guna mencapai gelar Sarjana S-1

Ilmu Komunikasi

Irna Wiyati

L100080198

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2013

v

MOTTO

Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu

telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sunguh-sungguh

(urusan) yang lain, dan hanya kepada Allah lah hendaknya kamu

berharap.

(QS. Al- Insyiroh : 6 - 7)

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan kepada :

Allah SWT yang telah memberikan kehidupan dan rejeki selama ini

Ibundaku tercinta yang telah memberikan dorongan dan dukungan yang berupa

materi maupun non materi

Ayahanda tercinta yang telah memberikan dukungannya selama ini

Seseorang yang selalu memberikan semangat dan dukungan dalam keadaan suka dan

duka Wahid firmanto

Adikku tercinta

dan Almamaterku..

vii

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan kepada Allah SWT,

karena hanya dengan limpahan Rahmat dan Hidayah-Nya, penulis dapat

menyelesaikan Skripsi ini dengan judul “STRAREGI KOMUNIKASI

PEMASARAN ROSALIA INDAH DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN

PELANGGAN PO. ROSALIA INDAH.”

Penulis menyadari selama menyusun Skripsi ini menemui banyak kesulitan

dan hambatan. Namun berkat bantuan, bimbingan dan kerjasama dari berbagai pihak

sehingga dapat berjalan dengan baik. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis

ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada :

1. Bapak Husni Thamrin selaku Dekan Fakultas Komunikasi Dan Informatika.

2. Ibu Rinasari Kusuma, M.I. Kom, selaku ketua jurusan Ilmu Komunikasi.

3. Bapak M. Toharuddin, S. Pd, MA, selaku pembimbing satu penyusunan

Skripsi yang telah meluangkan waktu dan dengan sabar dalam memberikan

bimbingan, petunjuk dan bantuan yang sangat besar dalam penulisan Skripsi.

4. Bapak Agus Triyono, S. Sos, M. Si, selaku biro Skripsi dan pembimbing dua

penyusunan Skripsi yang telah meluangkan waktu dan dengan sabar dalam

memberikan bimbingan, petunjuk dan bantuan yang sangat besar dalam

penulisan Skripsi.

5. Bapak Yustinus Suroso selaku Presiden Direksi PT. Rosalia Indah yang telah

memberikan ijinnya untuk melakukan penelitian di PT. Rosalia Indah.

viii

6. Bapak Drs. Eko Sumarso, MM, selaku Manager HRD yang telah menerima

untuk melakukan penelitian di PT. Rosalia Indah.

7. Ibu Ratih Ervi Dewanti, SH dan mas Aji Wisnu Murti, SH, selaku staf

kepegawaian dan sekretaris HRD yang telah memberikan bantuan untuk

diterima melakukan penelitian di Rosalia Indah.

8. Mbak Reni Handayani, A. Md, selaku sekretaris Marketing yang telah

memberikan bantuan selama penelitian di Rosalia Indah.

9. Bapak Valen Agus Sanjaya, S. Sos, ibu Sarmini, mbak Meida, mbak Wiwik

Wijayanti serta mbak Reni Handayani, A. Md, yang telah bersedia untuk

memberikan informasi melalui wawancara.

10. Seluruh Staf dan Karyawan Fakultas Ilmu Komunikasi dan Informatika

Universitas Muhammdiyah Surakarta.

11. Bapak dan ibuku tercinta terimakasih atas kasih sayang dan do’anya.

12. Adikku tersayang terimakasih atas do’anya.

13. Seseorang yang setia dalam suka dan duka “Wahid Firmanto” yang selalu

memberikan semangat dan memberi support untuk menjadi seseorang yang

lebih baik. Thanks For All.

14. Seluruh teman-teman AN’08 , terimakasih atas persahabatannya selama ini.

dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih

telah membantu terwujudnya skripsi ini.

ix

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan juga kesalahan

dalam penulisan Skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengharap kritik dan saran yang

membangun demi menyempurnakan Skipsi ini. Besar harapan penulis, semoga

Skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membutuhkan.

Surakarta,

Penulis

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN ................................................................................... iv

MOTTO…………………………………………………………………………….. v

PERSEMBAHAN…………………………………………………………………... vi

KATA PENGANTAR ............................................................................................... vii

DAFTAR ISI .............................................................................................................. x

DAFTAR TABEL ...................................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xiv

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xv

ABSTRAK ................................................................................................................. xvi

ABSTRACT .......................................................................................................... xvii

BAB I PENAHULUAN

A. Latar Belakang ........................................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ................................................................................... 5

C. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 5

D. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 6

1. Bagi Penulis ........................................................................................ 6

2. Bagi PO. Rosalia Indah ...................................................................... 6

xi

3. Bagi Akademik ................................................................................... 6

E. Tinjauan Pustaka ....................................................................................... 6

1. Penelitian Terdahulu ........................................................................... 6

2. Kajian Teori ........................................................................................ 11

a. Komunikasi .................................................................................. 11

b. Komunikasi Pemasaran ................................................................ 13

c. Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu .................................... 17

d. Kepuasan Pelanggan .................................................................... 26

e. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 30

f. Metode penelitian ......................................................................... 32

1. Jenis Penelitian ....................................................................... 32

2. Tempat Penelitian ................................................................... 33

3. Sumber Data ........................................................................... 33

4. Teknik Pengumpulan Data ..................................................... 34

5. Teknik Sampling ..................................................................... 35

6. Validitas Data ......................................................................... 36

BAB II DESKRIPSI LOKASI

A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan .................................................... 39

B. Visi dan Misi Perusahaan .......................................................................... 40

C. Struktur Organisasi .................................................................................... 41

D. Unit-unit Usaha yang Berkaitan ................................................................ 51

E. Fasilitas yang Tersedia di PO. Rosalia Indah ............................................ 53

xii

BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Faktor Pendukung dan Penghambat Pelaksanaan Strategi Komunikasi

Pemasaran ................................................................................................ 57

1. Faktor Kekuatan (Strengghts)............................................................. 57

2. Faktor Kelemahan (Weaknesses) ....................................................... 58

3. Faktor Peluang (Opportunities) .......................................................... 59

4. Faktor Ancaman (Threats) .................................................................. 59

B. Strategi Komunikasi Pemasaran Rosalia Indah Dalam Meningkatkan

Jumlah Pelanggan..................................................................................... 61

1. Periklanan ........................................................................................... 61

a. Spanduk, Banner .......................................................................... 62

b. Brosur ........................................................................................... 64

c. Media Cetak ................................................................................. 65

d. Media Elektronik .......................................................................... 66

2. Penjualan Personal.............................................................................. 66

3. Promosi Penjualan .............................................................................. 73

C. Meningkatkan Jumlah Pelanggan .............................................................. 77

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ................................................................................................ 81

B. Saran .......................................................................................................... 82

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Model Analisis Swot Rosalia Indah ............................................................. 60

Tabel 2. Model Kegiatan Strategi Komunikasi Pemasran Rosalia Indah .................. 75

Tabel 3. Perkembangan Konsumen Untuk Jurusan Bus Sumatera ............................ 78

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Model Proses Pemasaran .......................................................................... 15

Gambar 2. Skema Kerangka Berpikir ........................................................................ 32

Gambar 3. Komponen dalam Analisis Data ............................................................... 37

Gambar 4. Spanduk Rosalia Indah ............................................................................. 63

Gambar 5. Banner Rosalia Indah ............................................................................... 64

Gambar 6. Brosur Rosalia Indah ................................................................................ 65

Gambar 7. Penjualan Secara Langsung di Agen Rosalia Indah ................................. 67

Gambar 8. Menunjukkan Perhatian Kepada Pelanggan yang belum bergabung

dengan RI Plus ........................................................................................... 71

Gambar 9. Informasi Rosalia Indah Melalui Website ................................................ 72

Gambar 10. Pembagian Coklat pada saat Valentine .................................................. 74

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Struktur Organisasi

Lampiran 2 Daftar Harga Sewa Harian Armada BPU. Rosalia Indah

Lampiran 3 Surat Permohonan Penelitian

Lampiran 4 Surat Permohonan Wawancara

Lampiran 5 Daftar Tarif Solo PO. Rosalia Indah

Lampiran 6 Struktur Organisasi Departemen Marketing dan Carter Area Timur

Tahun 2013

Lampiran 7 Hasil Wawancara dengan Divisi Marketing

Lampiran 8 Tabel Hasil Wawancara dengan Divisi Marketing

Lampiran 9 Wawancara dengan Feri Rahmat melalui Facebook

Lampiran 10 Wawancara dengan Pelanggan PO. Rosalia Indah

Lampiran 11 Foto Valentine

Lampiran 12 Foto Wawancara dengan Divisi Marketing PO. Rosalia Indah

Lampiran 13 Foto Wawancara dengan Pelanggan

Lampiran 14 Brosur

Lampiran 15 Kartu Bimbingan

Lampiran 16 Surat Referensi penelitian di BPU Rosalia Indah

Lampiran 17 Surat Pernyataan Wawancara di Kantor Rosali Indah

Lampiran 18 kelas dan fasilitas armada

xvi

ABSTRAK

Irna Wiyati, L 100080198, Strategi Komunikasi Pemasaran Rosalia

Indah Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PO. Rosalia Indah, Skripsi,

Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Informatika,

Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2008.

Strategi komunikasi pemasaran sebagai salah satu upaya dalam kesuksesan

suatu bisnis. Apalagi bisnis dalam bidang jasa transportasi, strategi komunikasi

pemasaran memiliki peran yang penting. Transportasi darat adalah salah satu alat

transpotasi yang banyak diminati oleh masyarakat, karena dianggap lebih murah dan

efisien. Perusahaan Rosalia Indah merupakan salah satu perusahaan yang

menawarkan jasa transportasi. Jasa yang ditawarkan tersebut adalah jasa transpotasi

darat dengan menggunakan bus atau sering disebut PO. Rosalia Indah.

Untuk mengetahui strategi komunikasi pemasarannya digunakan metode

penelitian kualitatif. Dimana untuk mengumpulkan datanya dengan observasi,

wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah strategi komunikasi

pemasaran yang digunakan oleh Rosalia Indah yaitu menggunakan periklanan,

penjualan personal, dan promosi penjualan. Selain itu dalam mempromosikan

jasanya, perusahaan Rosalia Indah juga membentuk sebuah komunitas yang diberina

Rosalia Indah Mania (RIM). RIM ini juga sangat membantu dalam mempromosikan

PO. Rosalia Indah.

Kesimpulan dari penelitian ini adalah strategi komunikasi pemasaran yang

dijalankan Perusahaan Rosalia Indah sudah berjalan dengan lancar. Pelayanan yang

terbaik telah diberikan Rosalia Indah kepada pelanggan, mampu meningkatkan

jumlah Pelanggan dan kepuasan kepada pelanggan PO. Rosalia Indah hal ini terlihat

melalui program-program dan kegiatan event-event Rosalia Indah yang mendapat

respon positif dari pelanggan dan beberapa media.

Kata kunci : strategi komunikasi pemasaran, transportasi, jasa

xvii

ABSTRAC

Irna Wiyati, L100080198, Marketing Communications Strategy Rosalia

Indah in Improving Satisfaction PO. Rosalia Indah Skripsi, Program Studi Ilmu

Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Informatika, Universitas

Muhammadiyah Surakarta, 2013.

Marketing communications strategy as an effort in the success of a business.

Business especially in the field of transportation, marketing communications strategy

has an important role. Ground transportation is one of the tools of transport demand

by the public, because they are cheaper and more efficient. Rosalia Indah company is

one of the companies that offer transportation services. Services offered are ground

transportation services by bus or often called PO. Rosalia Indah.

To find out marketing communications strategies used qualitative research

methods. Where to collect data through observation, interviews, and documentation.

Results from this study is that the marketing communication strategies used by

Rosalia Indah is using advertising, personal selling, and sales promotion. In addition

to promoting its services, the company Rosalia Indah also formed a community

Rosalia Indah Mania (RIM). RIM is also very helpful in promoting the PO. Rosalia

Indah.

The conclusion of this study is strategic marketing communications company

that is run Rosalia Indah is running smoothly. Have given the best service to

customers Rosalia Indah, able to increase the number of customers and customer

satisfaction to PO. Rosalia Indah as seen through the programs and activities of

Rosalia Indah events that received a positive response from customers and the media.

Keywords: Strategic marketing communications, transportation, services