Moh. Arifin PurwakanantaDOMPET DHUAFA

Apa yang Akan kita pelajariPemasaran

LangsungPemasaran tak

LangsungKemasan Produk

ZIS

Direct FundraisingAdalah sistem fundraising

interaktif yang mengunakan satu atau lebih media komunikasi untuk menghasilkan tanggapan atau donasi yang dapat diukur pada suatu lokasi

(DMA: Direct Marketing Association)

Kelebihan dan kelemahan Direct FundraisingKegiatan ini cocok sebagi

strategi fundraising retail.Sasarannya adalah individu,

sedikit untuk lembagaBesar donasi tiap donatur tidak

besar, namun mengandalkan jumlah donatur yang banyak

Stategi ini biasanya dilakukan untuk lembaga publik yang memiliki program umum dan tidak elitis.

Biaya cukup besar namun respon dapat diukur.

Alat-alat Direct FundraisingKampanyeIklan responDirect mailTelemarketingDirect dialogueKonter

Kampanye FundraisingProgram kampanye dilakukan dengan

berbagai kegiatan yang fungsinya memberi informasi langsung dan mengajak sasaran untuk berdonasi

Kampanye dilakukan dengan komunikasi promosi dengan media out door, demo, sampling, pameran, kunjungan, kuis, hadiah, penjualan produk fundrasing, lelang fundraising, kupon, malam amal, dll

Kegiatan ini dapat memberikan pengalaman berdonasi kepada seseorang, yang akan mendorong keputusan berdonasi dikesempatan berikutnya.

Iklan ResponPesan dengan bermacam

media dapat dibuat agar mampu memudahkan pembacanya dengan untuk memberi tanggapan langsung.

Pesan ini dapat berbentuk iklan koran, iklan sms, Poster, kartu balasan dll

Direct mailTahun 1993 di

Amerika lebih dari 45% warga membelanjakan uangnya melalui direct mail

Kegiatan amal meningkat lebih dari US $50 Milyar melalui direct mail

Penggunaan Direct MailKlub Buku 3%Agen perjalanan 4%Perlengkapan kantor 5,6 %Charity 7,2 %Sektor keuangan 35,3 %Pesanan Perusahaan 13,6%Kartu Pembayaran 9.9%

Direct Marketing Information Service (DMIS)

Kekuatan DirectmailSurat bermanfaatDalam praktek semua

orang suka menerima kiriman

Dalam praktek semua orang melihat pada suratnya dulu, manfaatkan fakta itu

Kelengkapan Direct MailAmplop luarSurat penawaran

donasiBrosur atau

katalog lembagaFormulir respon

donasiAmplop Balasan

Langkah Menulis DirectmailApa yang anda inginkan

untuk dilakukan penerimaBagaimana penerima

melakukan ituBagaimana anda akan

memenuhi tujuan tawaran anda , terutama bila hasil perngiriman tawaran itu lebih dari yang diharapkan

Isi Directmail APA

Ungkapkan, Apa yang anda inginkan untuk mereka lakukan, Apa mmanfaatnya bagi donatur

MENGAPA Ungkapkan, mengapa mereka

harus melakukannya. Gunakan alasan yang palingkuat bagi mereka

BAGIMANA Ungkapkan, bagaimana

melakukannya, kemudahannya , kecepatannya, kemanannya, juga kelebihannya jika respon dilakukan sekarang.

Tips Directmail Kotak Johnson Pengungkapan : apa, mengapa,

Bagaimana Surat pribadi, sebutkan nama, atau

sebut dengan Dermawan yang terhormat.

Beri tekanan untuk hal penting, sebutkan 3 kali

Gunakan kalimat yang menyatakan nilai menguntungkan buat donatur

Tepat diatas tandatangan surat, Tutup dengan penekanan keuntungan yang diperoleh donatur

Lampirkan form Donasi, cantumkan kalimat “Jangan Tunda Donasi Anda”

Gunakan salam pribadi

Amplop PemikatHanya 43 % donatur

yang dikirimi directmail membuka surat anda

Buatlah amplop yang menarik perhatian, yang mengajak penerima surat membuka amplop dan membaca surat.

Amplop kosong selalu menarik

Tips Amplop yang menarikBuat ilustrasiBerwarnaAda teks yang

menggoda untuk membuka amplop

Ukuran berbedaAlamat ditulis tangan

(mahal)

Formulir Respon DonasiDonatur sibuk, sering

melompat dari pemikat ke form respon untuk melihat apa yang harus mereka laksanakan

Gunakan penguatPilih respon yang

diinginkan : kartu, formulir, formulir tertutup, formulir untuk di fax, amplop balasan, respon telefon

SelfmailerBerupa cetakan yang

menyertakan surat serta penjelasan-penjelasan lain yang didesain menjadi selebaran

Tanpa amplop, Berupa surat telanjang

Keuntungan : murah, pesan langsung terlihat, penerima melihat sebagi surat bisnis

Kerugian : kurang mengundang tanggapan dibanding dengan surat standar, sering diangap sebagai surat sampah

Format Double Gate

Format Lipat

Format Kartu Pos Rangkap 3

Format Bending

Tak ada keharusan dalam Desain Direct Mail

Directmail ElektronikFaxmailEmailVoicemailMobile Mail : SMS,

MMS

TelemarketingTelemarketing adalah salah satu

bentuk direct marketing yang efektif terutama untuk donasi berulang.

Telemarketing mampu memberikan kesan dekat dan interaktif

Cara ini mahal dibanding media cetak.

Pengembangan telemarketing adalah contact center.

Penggunaan mesin bicara dapat meringankan biaya namun menurunkan efek interaktif dan kedekatan manusia.

Direct Dialog Kegiatan ini dilakukan melalui

kunjungan dan pertemuan dengan prospek

Marketing Kit akan membantu menghindarkan keragaman komunikasi produk yang ditawarkan.

Biaya tinggi namun efektif. Kegiatan ini mengandalkan

salesmanship yajnag kuat dari para agent.

Kekuatan data prospek dan jumlah kunjungan akan meningkatkan hasil teknik fundraising ini.

KonterKonter adalah alat

fundrasing langsung yang cukup baik.

Konter akan memberikan interaktifitas yang terbaik kepada donatur.

Konter harus mudah dikenali dan layanan yang diberikan memiliki standar.

Konter bergerak dapat dilakukan untuk menjangkau wilayah tertentu.

Konter dapat bekerjasama dengan outlet produk lainnya melalui kerjasama.

Isu penting lainnyauntuk Direct FundraisingGangguan KetidakadilanPenipuan dan

kecuranganPelanggaran

privasi

Fundraising Tak LangsungBerlawanan dengan

direct fundraising, fundraising tak langsung adalah berbagai kegiatan yang dilakukan untuk tujuan fundraising dengan memanfaatkan program secara tak langsung.

Bentuk Fundraising Tak langsungPemotongan

penjualanProduk CampuranKerjasama Promo

CharityEvent Fundraising

Pemotongan PenjualanKegiatan ini terlaksana

dengan kerjasama lembaga dengan produsen penjual produk tertentu untuk waktu tertentu.

Pengumpulan donasi dilakukan dengan kompensasi donasi tertentu untuk setiap pembelian produk. Contohnya setiap membeli produk makanan ini maka Rp 1000,- akan didonasikan untuk beasiswa dhuafa.

Komunikasinya dxapat dilakukan bersama

Produk CampuranMix Product untuk

fundrasing dilakukan dengan kerjasama dengan produk pembayaran tertentu

Contohnya adalah mix produk investasi dengan produk wakaf. Setiap dana yang disetor adalah 90% investasi dan 10% wakaf tunai.

Mix Product ini dapat dikembangkan ke berbagai produk pembayaran lainnya seperti asuransi, iuran, pembayaran sekolah dll.

Kerjasama Promo CharityKegiatan ini berupa

kerjasama kampanye charity dengan lembaga atau perusahaan lain.

Kegiatan ini berupa aktifitas komunikasi promo bersama suatu program untuk menghasilkan respon donasi bagi sebuah kegiatan charity tertentu, atau dengan kesepakan dana yang terkumpul dibagi menjadi dua bagian

Event Fundraising Berbeda dengan malam

pengalangan dana yang dilakukan dengan cara direct, maka event fundraising adalah event biasa yang diselenggarakan dengan maksud sosial.

Contohnya adalah Golf Peduli, Lari 10K, Sepeda santai, Umroh Sosial, dll yang dilaksanakan dengan maksud memanfaatkan keuntungan event untuk program sosial.

Kegiatan ini dapat bersifat massal dengan pendaftaran dengan biaya yang terjangkau. Biaya penyelenggaraan harus dapat ditutup oleh pendapatan sponsor.

Fundraising TerpaduPerencanan Fundrasing

dilakukan dengan memanfaatkan seluruh kekuatan yang ada.

Kegiatan fundrasing terpadu dirancang agar aktifitas fundraising berup[a komunikasi dan layanan dapat menghasilkan perolehan dana yang maksimal.

Strategi Fundraising haruslah mempertimbangkan banyak hal baik internal maupun eksternal.

ContohStrategi Fundraising DD 2005

Posisi Brand Pertumbuhan

Existing Jenis Dana

Market Penghasilan Usia Pendidikan Lokasi Pertumbuhan

Pengembangan Lembaga

• Persaingan

• Sosial Budaya

• Interaksi Jejaring

Strategi

Total Service Solution

Target• Zakat 24

• Infaq 4 M

• Dompety 1.5 M

• Sponsdor 2 M

V2G

Total Service Solution DD 2005

Distribution

Value

Product

TotalService Solution

Tata NilaiFundraising DD selalu berupaya 1. Melayani 2. Memberdayakan3. Amanah dan santun4. Terampil dan Kreativ

Produk Seluruh pembuatan program dan layanan Fundraising DD selalu memperhartikan1. Gagasan Asli2. Proses efisien

3. Manfaat berganda

DistribusiProgram dan layanan Fundraisng DD disajikan dengan1. Humanis2. Cepat3. Data Akurat

Total Service Solution on Fundraising Management 2005

Fundraising Items Tata Nilai Produk Distribusi

Marketing Communication Pesan santun, mengungkap apa adanya, Pesan Inovatif,

Komunikasi yang genuin, efisien dan multimanfaat

Disampaikan dengan tepat makna. Tepat sasaran dan tepat waktu

Customer relation Ketulusan membantu, menjaga keikhlasan donatur

Bermanfaat bagi donor. Proses efektif

Kecepatan, sentuhan humanis. Optimalkan database

Marketing Win-win solution, memberdayakan

Program Efisien efektif. Multi Manfaat

Peluncuran dan Pelaporan program

Fundraising Tools, advertising and event

NIlai Profesional, santun, tidak mengancam, tidak menggurui

Ramah lingkungan, efisien, efektif. Sinergi, sponsor.

Tepat sasaran, terukur

Team Budaya Tim, Atribut Tim, Motivasi

Profesionalisme, Amanah

Memberi kepuatasan dalam hubungan kerja

Tim Fundraising 2005General Manager

Moh. Arifin

Dept. MarketingArif Abdullah

Dept. MarcommArlina

Dept. CRMDona

(Nina)CS Konter•Warung Buncit•Rawamangun•Cikarang

(Eva)

Odi ZMEndang

SulisSolahuddin

Operasi Total Service 2005 Tata Nilai

1. Melayani 2. Memberdayakan3. Amanah dan santun4. Terampil dan Kreativ

Produk1. Gagasan Asli2. Proses efisien

3. Manfaat berganda

Distribusi1. Humanis2. Cepat3. Data Akurat

Budaya Tim Fundraising

Div. Marketing

Div. CRM

Div. Marcomm

Sasaran Total Service 2006Budaya Tim Fundraising

Div. Marketing

Div. CRM

Div. Marcomm

Pengembangan Karir

Target

Sponsorship 4 M

Zakat

24 M

Infaq 4 M

Dompet 1,5 M

Maximum Database

Aktifasi Volunteer

Event

Promo Media

Sponsor

Produk Infaq

CSR 1,5 MProduk Zakat

Produk Zakat

Konter/Gerai

Database

Relawan

Value

Distribusi

Produk

Top of Mind in Zakat

ProgramDivisi

Team

Mengemas Produk ZISProgram pemberdayaan

yang memanfaatkan ZIS haruslah disampaikan dan dikomunikasikan dengan cara tertentu, agar mudah dideskripsikan atau bahkan divisualkan.

Hal seperti ini diistilahkan dengan mengemas produk ZIS.

Yang mempengaruhi kemasan produk ZISKemasan produk ZIS dipengaruhi

oleh beberapa hal misalnya : Tipe Operasi Program

Proyek : program berupa proyek dengan batas waktu tertentu

Job Shop : program pesanan Proses Berkesinambungan : program

melembaga (sekolah, rumah sakit, unit tanggap darurat)

Tingkat partisipasi donatur Tingkat partisipasi tinggi : kerjasama

program Tingkat Partisipasi sedang : produk

customize Tingkat partisipasi rendah : produk

standar

Unsur penting tentang kemasan produk ZIS Kontak donatur dan lembaga Bentuk Layanan Lokasi Desain fasilitas dan aksesori Teknologi yang dipakai Amil dan SDM yang terlibat Struktur Organisasi Informasi Permintaan dan penawaran Prosedur Pengendalian

Perencanaan Kemasan Produk ZISKemasan Produk ZIS dapat digambarkan

berupa diagram alur (flow chart) yang terdiri dari rangkain proses yang diharapkan berlangsung.

Contoh desain kemasan produk “Zakat Karyawan”

Presentasi

iklan PenawaranFormulirDonasi

Directmail

Donasi

laporan

NamaProgram,

Iklan,Formulir, DirecmailBrosur, dll

Desain Laporan,

isi laporan

DesainKonter,

Kemudahanpembayaran

Database

Inovasi/perbaikan

CatatanKeluhan

Apa yang telah kita pelajariPemasaran

LangsungPemasaran tak

LangsungKemasan Produk

ZIS

Moh Arifin Purwakananta

Perumahan Telaga Kahuripan Candraloka CC3/11 Parung BogorPh : 0251 602601M : 0818152007purwakananta@cbn.net.idpurwakananta.blog.com