STORE MARKETING

TATA TERTIB

Content

1

2

3

CHAPTER I

ManagementL e a r n i n g

GROUP DISCUSSION

“Bertambahnya pelanggan yang loyal akan meningkatkan

keuntungan”

#1 Fakta atau Mitos

“Ketidakpuasan pelanggan berpengaruh

pada Loyalitas”

#2 Fakta atau Mitos

“Pelanggan loyal lebih murah melayaninya dibanding pelanggan

tidak loyal”

#3 Fakta atau Mitos

Pelanggan Loyal umumnya tidak sensitif

tentang harga

#4 Fakta atau Mitos

PERGESERAN PARADIGMA

MARKETING

&

#1 “HOLISTIK” MARKETING

#2 SUKSES ITU “PELANGGAN”

#3 HARAPAN PELANGGAN

NEED WANT

HUBUNGAN

MEMUASKANMENYENANGKAN

MENDENGARKAN

BENTUK HARAPAN PELANGGAN

GROUP DISCUSSION

QUESTION

ALASAN

PELANGGAN

MEMBELI PRODUK

KITA7

Kebutuhan dasar

Replacement

Prestige

Harga lebih murah

Nilai manfaat

Inovasi

Ketakutan

CORE

CUSTOMER

ROYALTY

VALUE PROPOSITION

CUSTOMER

LOYALTY

GROUP DISCUSSION

QUESTION

PENTINGNYA MENGELOLA LOYALITAS PELANGGAN

PELANGGAN BISA PERGI KAPANPUN

1

2

3

CHAPTER II

ManagementL e a r n i n g

STORE MARKETING FUNNEL

PURCHASE INTENTION

PURCHASE

LOYALTY

ADVOCACY

SA

LE

S

INTENTION

PURCHASE

CULVATION

MARKETING MIX = 5P + LOYALTY PROGRAM

#1 PAHAMI PASAR KONSUMEN & BISNIS

PASAR

KONSUMEN

PASAR

BISNIS

PROSES KEPUTUSAN

GROUP DISCUSSION

QUESTION

#2 TENTUKAN “POS ISI KITA” ADA DIMANA

Bagaimana kondisi bisnisyang ada di sekitar kita

&

Faktor apa saja yang mempengaruhi pertumbuhan

bisnis kita

IDENTIFIKASI SEGMENTASI &

TARGET PASAR

•

SEGMENTASI & TARGET PASAR

YANG EFEKTIF

TAHAPAN DALAM SEGMENTASI PASAR

GROUP DISCUSSION

#3 TEMUKAN “PEC INTA PRODUK” ANDA

INGAT 3I DALAM MEMBANGUN

STORE BRANDING

3i

LANGKAH MEMBANGUN

“PRODUCT IDENTITY” 1

2

3

4

LANGKAH MEMBANGUN

“PRODUCT INTEGRITY”1

VS

GROUP DISCUSSION

“Keunggulan produkadalah salah satu caramembangun sebuah

Brand”

LANGKAH MEMBANGUN

“PRODUCT IMAGE”

1

2

3

#4 MEMBANGUN KONSEP PENJUALAN

PENJUALAN VS PEMASARAN

EKSEKUSI TARGET PASAR &

PENJUALAN

4 CRITICAL SALES

GROUP DISCUSSION

#5 KOMUNIKASI STRATEGI “PROMOSI”

IN – STORE PROMO OUT – STORE PROMO

GROUP DISCUSSION

#1Pergeseran era

komunikasiPemasaran di abad

21

P A S A R S A AT I N I S U D A H M U L A I J E N U H

D E N G A N B A N J I R N YA B R O S U R

#2Pergeseran era

komunikasiPemasaran di abad

21

K O M E N TA R , R E V I E W , K E L U H A N S E B U A H

P R O D U K S E B A G A I P U S AT I N F O R M A S I

LAKUKAN “4C” SAAT PROMOSI

NILAI TAMBAH

GROUP DISCUSSION

#6 EVALUASI PENCAPAIAN SALES

LAKUKAN “PDCA” UNTUK

PERBAIKAN

ACTUAL VS TARGET

1

2

GROWTH1

2

PRODUCTIVITY

1

2

CONTRIBUTION•

•

•

•

•

•

Brand is “Look”“Say”“Feel”

CHAPTER III

ManagementL e a r n i n g

ASimple thing to

WOW ourCustomer

4 Langkahmembangun “WOW

Service”

#1 PENGALAMAN PERTAMA PELANGGAN

FOKUS PADA PENGALAMAN PERTAMA

PELANGGAN

#2 SELALU TAWARKAN SOLUSI & ALTERNATIF

POLA PIKIR UNTUK “SELALU” MEMBERIKAN

SOLUSI

#3 SIKAP “RESPONSIF"

“KECEPATAN”ADALAH WAKTU KEBERHASILAN

#4 LEBIH PERSONAL & DEKAT PELANGGAN

GUNAKAN “MEDIA/CHANNEL”

4 Langkahmembangun

“Service Recovery”

#1 SAMPAIKAN PERMOHONAN MAAF

#2 FOKUS PADA “KOMPLAIN PELANGGAN”

1

2

#3 LAKUKAN PERBAIKAN & “FOLLOW UP”

•

•

•

#4 DOKUMENTASIKAN

Jangan merusak

permintaan maaf dengan alasan. —

“Benjamin Franklin”

STORE MARKETING