standar pelayanan ( s p )€¦ · standar pelayanan ( s p ) kelurahan oro oro ombo kecamatan...

STANDAR PELAYANAN

( S P )

KELURAHAN ORO ORO OMBO KECAMATAN KARTOHARJO

KOTA MADIUN TAHUN 2019

KELURAHAN ORO ORO OMBO KECAMATAN KARTOHARJO

KOTA MADIUN Jl. S. Parman No. 22 Madiun, Kode Pos : 63115 Jawa Timur

Telephone : (0351) 467376 Website http://kelurahan-oro oro ombo.madiunkota.go.id

Email : [email protected]

http://kelurahan-oro/

- 2 -

LEMBAR PENGESAHAN STANDAR PELAYANAN (SP)

KELURAHAN ORO ORO OMBO KECAMATAN KARTOHARJO KOTA MADIUN

Madiun, 4 Januari 2019 . LURAH ORO ORO OMBO

DIDIK SRIHADI, S.Sos Penata Tk I

NIP. 19631023 199103 1 007

- 3 -

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur kehadirat Allah SWT, dengan segala nikmat, rahmat dan hidayah-Nya, sehingga kami

dapat menyelesaikan Penyusunan Standar Pelayanan (SP) Unit Kerja Kelurahan Oro Oro Ombo Kecamatan

Kartoharjo Kota Madiun Tahun 2019 ini dengan lancar dan sesuai dengan prosedur yang ada.

Dalam penyusunan Standar Pelayanan ini untuk memberikan gambaran umum tentang tugas pokok dan

fungsi pegawai juga terhadap sebagian kewenangan yang telah dilimpahkan pada Kelurahan Pangongangan

sebagai upaya kontribusi, referensi dasar dan kerangka acuan dalam melaksanakannya. Dengan harapan dapat

dijadikan bahan yang berguna untuk perumusan kebijakan oleh pemerintah daerah yang lebih terarah serta tepat

sasaran sesuai dengan Penyusunan Standar Pelayanan (SP) yang telah dilaksanakan oleh Kelurahan Oro Oro

Ombo Kecamatan Kartoharjo Kota Madiun.

Selanjutnya apabila dalam Penyusunan Standar Pelayanan (SP) ini masih jauh dari sempurna dan masih

terdapat banyak kekurangan dan kelemahannya, maka kami mengharapkan adanya kritik dan saran yang

bermanfaat sebagai upaya perbaikan (konstruktif) agar penyusunannya yang akan datang menjadi lebih baik.

Demikian semoga apa yang telah kita laksanakan ini senantiasa mendapat petunjuk dan ridho dari Allah SWT,

Amin.

Madiun, 4 Januari 2019

LURAH ORO ORO OMBO

DIDIK SRIHADI, S.Sos Penata Tk. I

NIP. 19621023 199103 1 007

ii

- 4 -

PEMERINTAH KOTA MADIUN

KECAMATAN KARTOHARJO KELURAHAN ORO ORO OMBO

Jl. S. Parman No. 22 Madiun, Kode Pos 63115

Jawa TimurTelepon ( 0351) 467376 Email : [email protected]

KEPUTUSAN LURAH ORO ORO OMBO KOTA MADIUN

NOMOR : 060/ /401.402.7/2019

TENTANG

STANDAR PELAYANAN (SP)

KELURAHAN ORO ORO OMBO KOTA MADIUN

LURAH ORO ORO OMBO

Menimbang : a. bahwa untuk mewujudkan penyelenggaraan pemerintahan yang baik berdasarkan kompetensi yang dimiliki, untuk terpenuhinya hak-hak masyarakat dalam memperoleh pelayanan secara maksimal serta mewujudkan partisipasi dan ketaatan Aparatur dalam meningkatkan kualitas pelayanan, maka perlu ditetapkan Standar Operasional Prosedur atau Standar Prosedur Tetap ;

b. bahwa sehubungan dengan hal tersebut pada huruf a diatas, perlu mengatur Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur atau Standar Prosedur Tetap pelaksanaan Tugas dan Fungsi Aparatur pada Kelurahan Oro Oro Ombo Kota Madiun.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik ; 2. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik ;

3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/26/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik ;

4. Permendagri Nomor 52 Tahun 2011 tentang Standar Operasional Prosedur

5. Peraturan Daerah Nomor 11 Tahun 2005 tentang Pelayanan Publik di Propinsi Jawa Timur ;

6. Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 14 Tahun 2006 tentang Petunjuk Pelaksanaan Peraturan Daerah Nomor 11 Tahun 2005 tentang Pelayanan Publik di Propinsi Jawa Timur;

7. Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 86 Tahun 2010 tentang Pedoman Penyusunan Standar Prosedur Tetap Pelaksanaan Tugas dan Fungsi Aparatur pada SKPD/ BUMD dilingkungan Pemerintah Provinsi dan Kabupaten/ Kota di Jawa Timur ;

8. Peraturan Daerah Kota Madiun Nomor 02 Tahun 2008 tentang Urusan Pemerintahan yang menjadi Kewenangan Pemerintahan Kota Madiun ;

9. Peraturan Daerah Kota Madiun Nomor 07 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kecamatan dan Kelurahan.

10.

11.

12.

13.

Peraturan Daerah Kota Madiun Nomor 15 Tahun 2011 tentang Pelayanan Publik. Peraturan Daerah Kota Madiun Nomor 03 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah. Peraturan Walikota Madiun Nomor 57 Tahun 2008 tentang Rincian Tugas Pokok dan Fungsi Kelurahan; Peraturan Walikota Madiun Nomor 24 Tahun 2010 tentang

- 5 -

Pelimpahan sebagian Urusan Pemerintahan dari Walikota kepada Camat dan Lurah. Peraturan Walikota Madiun Nomor 53 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Rincian Tugas dan Tata Kerja Kelurahan.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan :

PERTAMA : Standar Pelayanan Kelurahan Oro Oro Ombo Kecamatan Kartoharjo Kota Madiun sebagaimana disebut dalam lampiran keputusan ini.

KEDUA : Standar Pelayanan Kelurahan Oro Oro Ombo Kecamatan Kartoharjo sebagaimana dalam Diktum PERTAMA meliputi :

1. Pelayanan Rekomendasi KTP ; 2. Pelayanan Rekomendasi Administrasi Penduduk Pindah ; 3. Pelayanan Rekomendasi Administrasi Penduduk Datang ; 4. Pelayanan Rekomendasi Perubahan KK (rubah data/pisah/pecah/

numpang KK) ; 5. Pelayanan Rekomendasi Administrasi Akte Kelahiran ; 6. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Ahli Waris ; 7. Pelayanan Pembuatan Akta Tanah (PPAT) untuk jual beli,

pembagian hak/bersama, hibah dll ; 8. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Bepergian ; 9. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Domisili ; 10. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) ; 11. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Belum Pernah Menikah ; 12. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan NTCR (Nikah, Talak,

Cerai dan Rujuk) ; 13. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Calon TKI ; 14. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Pencari kerja ; 15. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Ijin Gangguan HO ; 16. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Ijin Keramaian ; 17. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Penutupan Jalan ; 18. Pelayanan Rekomendasi SKCK ; 19. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Ijin Usaha ; 20. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Pengambilan Kredit ; 21. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Ijin Mendirikan

Bangunan (IMB) 22. Pelayanan Legalisasi umum.

KETIGA : Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum KEDUA dipergunakan sebagai acuan yang harus dilaksanakan oleh Pegawai/ Petugas Kelurahan Oro Oro Ombo Kecamatan Kartoharjo

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat kesalahan dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : M A D I U N pada tanggal : Januaril 2019

LURAH ORO ORO OMBO

DIDIK SRIHADI, S.Sos Penata Tk. I

NIP. 19621023 199103 1 007

- 6 -

LAMPIRAN : KEPUTUSAN LURAH ORO ORO OMBO

NOMOR :060/ /401.402.7/2019

TANGGAL : Januari 2019

STANDAR PELAYANAN PADA KELURAHAN ORO ORO OMBO

KECAMATAN KARTOHARJO KOTA MADIUN TAHUN 2019

1. JENIS PELAYANAN PENGURUSAN KTP-Elektronik (KTP-el)

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum

- Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang

Perubahan atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan;

- Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;

- Peraturan Presiden Nomor 26 Tahun 2009 tentang Penerapan Kartu Tanda Penduduk Berbasis Nomor Induk Kependudukan secara Nasional;

- Keputusan Presiden Nomor 88 Tahun 2004 tentang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan;

- Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2005 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah;

- Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 32 Tahun 2011 tentang Pedoman Administrasi Desa;

- Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 09 Tahun 2011 tentang Pedoman Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Berbasis Nomor Induk Kependudukan Secara Nasional;

- Surat Edaran Menteri Dalam Negeri Tanggal 22 Juni 2011 Nomor : 473.13/ 2334/ SJ Perihal Pelayanan Penerbitan KTP Elektronik Gratis;

- Peraturan Daerah Kota Madiun Nomor 08 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;

- Peraturan Walikota Madiun Nomor 25 Tahun 2010 tentang Pedoman Tata Naskah Dinas dilingkungan Pemerintah Kota Madiun;

- Peraturan Walikota Madiun Nomor 6 Tahun 2014 tentang Pengurusan dan Penerbitan Dokumen Kependudukan.

2. Persyaratan pelayanan 1. Surat Pengantar dari RT dari Kelurahan setempat ;

2. Formulir F-1.21 (Formulir Permohonan Kartu Tanda

Penduduk WNI) ;

3. Foto copy KK (Kartu Keluarga)/KSK (1 lembar)

4. Pas Photo 3 x 2 sebanyak 2 lembar, dengan syarat

background merah yang tahun lahirnya ganjil, dan

background biru yang tahun lahirnya genap untuk

ditempelkan ke Formulir F-1.21.

- 7 -

3. Sistem, mekanisme dan prosedur

a. Pemohon membawa surat Pengantar dari RT yang

ditandatangani RT dan RW dan Kelurahan ;

b. Petugas memberi Form F.1.21 untuk diisi dan dicek

kebenarannya ;

c. Berkas yang dianggap valid/benar diterima dan kalau

masih kurang kelengkapannya dikembalikan ;

d. Data diregister di Buku Register (Buku BK-1.01= Buku

harian peristiwa kependudukan dan peristiwa penting

untuk kelurahan) ;

e. Diserahkan kepada Kasi Pemerintahan untuk dicek

kembali dan diparaf ;

f. Diserahkan kepada Sekretaris Kelurahan/Lurah

ditandatangani ;

g. Penyerahan berkas ke Pemohon atau Petugas

Registrasi kelurahan untuk diteruskan ke Dinas Duk

Capil.

4. Jangka waktu penyelesaian

10 – 15 menit

5. Biaya/ tarif Gratis

6. Produk layanan Dokumen / berkas Pengurusan KTP yang dilegalisasi untuk diteruskan ke Dinas Duk Capil

7. Sarana, prasarana, dan/ atau fasilitas

- Loket Pelayanan; - Running text informasi/ pesan di Ruang Pelayanan;

- 8 -

- Ruang tunggu yang nyaman; - Ruang pelayanan konsultasi/ pengaduan; - Ruang nurseri/ laktasi; - Peta wilayah Kelurahan Oro Oro Ombo; - Kursi tunggu yang nyaman; - Komputer dan Printer; - Tempat parkir yang luas dan aman; - Neon box/ sign box sebagai papan informasi dalam

kelurahan; - Alat Tulis Kantor (ATK) yaitu Bolpoint, kertas, papan

pengajuan tandatangan, penggaris dan lainnya; - Peralatan legalitas (stempel unit dan stempel nama

Lurah/ Sekretaris Kelurahan); - Papan Pengumuman/ Informasi Masyarakat; - Struktur Organisasi (SO); - Banner alur/ mekanisme pelayanan; - Banner informasi persyaratan pengurusan administrasi

kependudukan; - Banner informasi program/ himbauan dari OPD/

Instansi lain baik indoor/ outdoor; - Banner call center kecamatan dan kelurahan; - Banner stop pungutan liar dan tanpa pungutan/ biaya

apapun/ tanpa gratifikasi; - Papan visi dan misi kelurahan; - Papan Nawa Cita; - Maklumat pelayanan; - Papan informasi standar pelayanan/ SP; - Hasil nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (SKM); - Buku Standar Pelayanan; - Buku register pelayanan; - Buku register pengaduan; - Buku Standar Pelayanan/ SP; - Buku tamu; - Kotak saran/ masukan/ kotak pengaduan; - Lembar saran/ pengaduan/ masukan; - ATK (bolpoin) saran/ pengaduan; - Tempat brosur/ lembar informasi/ berita; - Televisi; - CCTV; - Buku bacaan/ perpustakaan; - Tempat sholat/ musholla; - Toilet (WC / kamar mandi); - Telpon - Sarana Informasi / Berita lingkup Kelurahan melalui

Dunia Maya/ Media Sosial yakni : - Free Wifi

- Website : www.http://kelurahan-oro oro ombo.madiunkota.go.id/

- Instagram : Kelurahan oro oro ombo - Facebook : Kelurahan oro oro ombo - Linkedin : Kelurahan oro oro ombo

8. Kompetensi pelaksana - Pengalaman, pengetahuan dan pemahaman pelayanan dari Petugas Registrasi Pelayanan/ Staf kelurahan;

- SMA/ SMK;

9. Pengawasan internal Sistem pengendalian intern dan pengawasan langsung yang dilakukan oleh Kasi Pemerintahan; Sekretaris Kelurahan dan Lurah.

http://www.http/kelurahan-oro%20oro%20ombo.madiunkota.go.id/

- 9 -

10. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

- Pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut ke Petugas Registrasi Pelayanan/ Staf Kelurahan secara lisan/ tertulis/ e-mail/ sms/ WA/ messenger/ instagram/ facebook/ via telpon diteruskan ke Kasi Pemerintahan/ Sekretaris Kelurahan / lurah : - Email : [email protected] - Website : www.kelurahan-oro oro ombo.madiunkota.go.id

- Instagram : Kelurahan oro oro ombo

- Facebook : Kelurahan oro oro ombo

- Linkedin : Kelurahan oro oro ombo - Telpon : (0351) 467376 - SMS/ WA : - Lurah : 085649726049

- Sekkel : 082142618025

- Kasi Pemerintahan : 089503891303

- Faximile : (0351) - - Kotak Saran/ Kotak Pengaduan.

- Pengaduan/ konsultasi/ saran/ masukan diagendakan/ diregister Buku Pengaduan dan dikelompokkan sesuai dengan permasalahannya dulu.

- Pengaduan/ konsultasi yang bisa diatasi/ diselesaikan oleh kecamatan dalam bentuk diskusi, konfirmasi, konsultasi, koordinasi dan permintaan informasi masyarakat/ pemohon dilayani cukup dari kelurahan.

- Bila pengaduan/ konsultasi secara langsung (face to face/ telpon) langsung ditanggapi Front Office, jika tidak paham/ kurang jelas disalurkan ke Back Office serta pertanyaan yang menyangkut persyaratan kelengkapan/ prosedur pada Instansi/ OPD lain/ kelurahan, maka menunggu hasil konsultasi/ koordinasi/ konfirmasi terlebih dahulu, kemudian baru disampaikan ke masyarakat/ pemohon bisa secara lisan/ surat/ SMS/ WA/ via telpon.

- Pelayanan Pengaduan/ konsultasi secara langsung (face to face) :

mailto:[email protected]

- 10 -

- Pelayanan Pengaduan secara tidak langsung (telpon/

surat/ WA/ SMS/ Web/ Medsos) :

11. Jumlah pelaksana Informasi mengenai komposisi atau jumlah petugas yang

melaksanakan tugas sesuai pembagian dan uraian tugasnya dan surat tugas/ SK dari Lurah di Kelurahan Oro Oro Ombo sebanyak 1 Petugas Registrasi Pelayanan / staf kelurahan.

12. Jaminan pelayanan Pelayanan dilaksanakan oleh Kelurahan Oro Oro Ombo sesuai dengan Standar Pelayanan yang ada dan SOP, sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan kemampuan petugas dalam memverifikasi dan validasi data secara benar, tepat dan cepat sehingga dokumen dan identitas benar-benar akurat dan valid sehingga tidak menimbulkan permasalahan dikemudian hari.

13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

Bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman terhadap keaslian/ kepastian dokumen/ terjaga kerahasiaan dokumen dan bebas dari keragu-raguan/ penipuan/ memberikan kepastian.

14. Evaluasi kinerja pelaksana

- Sikap/ perilaku petugas pelayanan yang ramah dan komunikatif;

- Penampilan petugas pelayanan yang sopan, rapi dan berseragam sesuai aturan;

- Kepatuhan syarat dan standar pelaksanaan pelayanan; - Kedisiplinan waktu dalam kesiapan pelayanan; - Ketelitian, ketrampilan/ keahlian dan kepahaman dalam

verifikasi dan validasi kelengkapan data/ dokumen; - Ketepatan waktu dalam pelayanan. - Memberikan publikasi dan informasi pelayanan

mengenai prosedur, persyaratan, waktu dan biaya pengurusan secara benar, jelas dan tepat sasaran;

- Memberikan penyelesaian secara maksimal terhadap pengaduan masyarakat secara tepat dan sesuai harapan

- 11 -

permintaan masyarakat; - Sikap tegas penolakan gratifikasi pelayanan; - Mewujudkan kepuasan dari hasil pelayanan; - Hasil seluruhnya di Kelurahan Oro Oro Ombo sudah

baik.

- 12 -

2. JENIS PELAYANAN PENGURUSAN KARTU KELUARGA (KK) BARU/ PERUBAHAN KARTU KELUARGA

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum







- Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 32 Tahun 2011 tentang Pedoman Administrasi Desa ;






2. Persyaratan pelayanan - KK BARU : - - Surat Pengantar RT / RW .

- Formulir F-1.01 (Formulir Biodata Penduduk WNI) jika pindah antar kelurahan/ Kecamatan.

- Formulir F-1.15 (Formulir Permohonan KK baru). - - PERUBAHAN KK : - - Surat Pengantar RT / RW . - - Kartu Keluarga yg asli dan sudah berwarna biru.

- Formulir F-1.05 (Surat Pernyataan Perubahan Data Kependudukan WNI).

- Formulir F-1.06 (Formulir Biodata Penduduk untuk Perubahan Data).

- Formulir F-1.16 (Formulir Permohonan Perubahan KK WNI).

- Foto copy data dukung lainnya : Ijazah, surat nikah, akte kelahiran/ keterangan kelahiran, akte perkawinan dsb.

- 13 -


- Berkas/ dokumen diterima front office (petugas pelayanan/ staf kelurahan) dan diverifikasi/ validasi/cek kelengkapan dan kebenarannya;

- Berkas/ dokumen yang dianggap lengkap dan valid/ benar diterima dan diteruskan ke Kasi Pemerintahan;

- Jika dokumen/ berkas masih kurang lengkap dan tidak valid/ tidak benar dikembalikan ke pemohon;

- Petugas Petugas Pelayanan/ Staf Kelurahan mengajukan dokumen/ berkas ke Kasi Pemerintahan untuk diverifikasi/ validasi/ cek kembali;

- Jika sudah lengkap dan valid/ benar langsung diparaf; - Dokumen/ berkas diserahkan kepada Sekretaris

Kelurahan atau lurah untuk asmanan/ ditandatangani/ dilegalisasi;

- Diserahkan ke front office (petugas pelayanan/ staf kelurahan) dan dicatat dalam Buku Register Kelurahan;

- Menyerahkan berkas/ dokumen ke Pemohon untuk diteruskan ke Kecamatan dan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Madiun.

4. Jangka waktu

penyelesaian 5 – 10 menit

5. Biaya/tarif Gratis

6. Produk layanan Dokumen Permohonan KK baru / Perubahan KK yang telah dilegalisasi


- Loket Pelayanan; - Running text informasi/ pesan di Ruang Pelayanan; - Ruang tunggu yang nyaman; - Ruang pelayanan konsultasi/ pengaduan; - Ruang nurseri/ laktasi; - Peta wilayah Kelurahan Oro Oro Ombo; - Kursi tunggu yang nyaman; - Komputer dan Printer; - Tempat parkir yang luas dan aman; - Neon box/ sign box sebagai papan informasi dalam

kelurahan;

PEMOHON

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

KASI PEMERINTAHAN

DENGAN MEMARAF

Jika Lengkap/ benar

Jika Kurang Lengkap/ tidak benar

dikembalikan

Jika Kurang Lengkap/ tidak

benar

SEKKEL/ LURAH

DENGAN

MENANDATANGANI/

LEGALISASI

Berkas yg telah ditandangani/

dilegalisasi

diregister dan diserahkan ke

Pemohon

- 14 -

- Alat Tulis Kantor (ATK) yaitu Bolpoint, kertas, papan pengajuan tandatangan, penggaris dan lainnya;

- Peralatan legalitas (stempel unit dan stempel nama Lurah/ Sekretaris Kelurahan);

- Papan Pengumuman/ Informasi Masyarakat; - Struktur Organisasi (SO); - Banner alur/ mekanisme pelayanan; - Banner informasi persyaratan pengurusan administrasi





- Website : www.http://kelurahan-oro oro ombo.madiunkota.go.id/



- SMA/ SMK.





http://www.http/kelurahan-oro%20oro%20ombo.madiunkota.go.id/


- 15 -



- Sekkel : 082142618025 - Kasi Pemerintahan : 089503891303





- Pelayanan Pengaduan/ konsultasi secara langsung (face

to face) :



PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL

Jika puas/ paham/ dapat diselesaikan

Jika ingin mengetahui informasi persyaratan/

prosedur/ ada permasalahan

Jika Kurang puas/ front office kurang

tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi

- 16 -

11. Jumlah pelaksana Informasi mengenai komposisi atau jumlah petugas yang melaksanakan tugas sesuai pembagian dan uraian tugasnya dan surat tugas/ SK dari Lurah di Kelurahan Oro Oro Ombo sebanyak 1 Petugas Registrasi Pelayanan / staf kelurahan.






- Penampilan petugas pelayanan yang sopan dan rapi; - Kepatuhan syarat dan standar pelaksanaan pelayanan; - Kedisiplinan waktu dalam kesiapan pelayanan; - Ketelitian, ketrampilan/ keahlian dan kepahaman dalam

verifikasi dan validasi kelengkapan data/ dokumen; - Ketepatan waktu dalam pelayanan; - Memberikan publikasi dan informasi pelayanan


- Memberikan penyelesaian secara maksimal terhadap pengaduan masyarakat secara tepat dan sesuai harapan permintaan masyarakat;

- Sikap tegas penolakan gratifikasi pelayanan; - Mewujudkan kepuasan dari hasil pelayanan; - Hasil seluruhnya di Kelurahan Oro Oro Ombo sudah

baik.

PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi

jika telpon Front Office menerima dan menjawab langsung; atau jika tidak menyalurkan ke back office, Jika surat, WA, sms, medsos, Web FO mencatat dan meregister dan melaporkan ke BO atau Pimpinan

- 17 -

3. JENIS PELAYANAN SURAT KETERANGAN PENDUDUK PINDAH

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum










2. Persyaratan pelayanan - - Surat Pengantar RT / RW . - - Kartu Keluarga yg asli dan sudah berwarna biru.

- Surat Keterangan Pindah dari Kelurahan. - Pas Foto berwarna : 4 x 6 sebanyak 2 lembar. - Formulir F-1.32/ F-1.33/ F-1.34 (Formulir Permohonan Pindah Penduduk WNI) jika pindah antar kelurahan/ kecamatan.

- Formulir F-1.35 (Surat Pengantar Pindah antar Kab/ Kota atau Provinsi) jika pindah antar Kota/ Provinsi.

- Formulir F-1.37 (Surat Keterangan Pindah WNI) jika pindah antar Kota/ Provinsi.


- Berkas/ dokumen diterima front office (petugas pelayanan/ staf kecamatan) dan diverifikasi/ validasi/cek kelengkapan dan kebenarannya;





Kelurahan atau Lurah untuk asmanan/ ditandatangani/ dilegalisasi;

- Diserahkan ke front office (petugas pelayanan/ staf kecamatan) dan dicatat dalam Buku Register Kecamatan;

- Menyerahkan berkas/ dokumen ke Pemohon untuk

- 18 -

diteruskan ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Madiun.


5 – 10 menit


6. Produk layanan Dokumen Surat Keterangan Perubahan KK ( Baru / pisah / pecah / numpang KK ) yang telah dilegalisasi

7. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas







apapun/ tanpa gratifikasi; - Papan visi dan misi kelurahan; - Papan Nawa Cita; - Maklumat pelayanan; - Papan informasi standar pelayanan/ SP;

PEMOHON

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KECAMATAN

BACK OFFICE

KASI/ SUBBAG. UMUM

DENGAN MEMARAF

Jika Lengkap/ benar


dikembalikan


benar

CAMAT/ SEKCAM

DENGAN

MENANDATANGANI/

LEGALISASI


dilegalisasi


Pemohon

- 19 -

- Hasil nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (SKM); - Buku Standar Pelayanan; - Buku register pelayanan; - Buku register pengaduan; - Buku Standar Pelayanan/ SP; - Buku tamu; - Kotak saran/ masukan/ kotak pengaduan; - Lembar saran/ pengaduan/ masukan; - ATK (bolpoin) saran/ pengaduan; - Tempat brosur/ lembar informasi/ berita; - Televisi; - CCTV; - Buku bacaan/ perpustakaan; - Tempat sholat/ musholla; - Toilet (WC / kamar mandi); - Telpon - Sarana Informasi / Berita lingkup Kelurahan melalui


- Website : www.http://kelurahan-orooroombomadiunkota.go.id/



- SMA/ SMK;







- Sekkel : 082142618025





- Bila pengaduan/ konsultasi secara langsung (face to face/ telpon) langsung ditanggapi Front Office, jika tidak paham/ kurang jelas disalurkan ke Back Office serta pertanyaan yang menyangkut persyaratan

http://www.http/kelurahan-orooroombomadiunkota.go.id/


- 20 -

kelengkapan/ prosedur pada Instansi/ OPD lain/ kelurahan, maka menunggu hasil konsultasi/ koordinasi/ konfirmasi terlebih dahulu, kemudian baru disampaikan ke masyarakat/ pemohon bisa secara lisan/ surat/ SMS/ WA/ via telpon.


to face) :




PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi

PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi


- 21 -





- Sikap/ perilaku Petugas Registrasi Pelayanan/ Staf Kecamatan yang ramah dan komunikatif;






baik.

4. JENIS PELAYANAN SURAT KETERANGAN PENDUDUK DATANG

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum









- Surat Edaran Menteri Dalam Negeri Tanggal 22 Juni

- 22 -

2011 Nomor : 473.13/ 2334/ SJ Perihal Pelayanan Penerbitan KTP Elektronik Gratis;




2. Persyaratan pelayanan - - Surat Pengantar RT / RW. - - Kartu Keluarga yg asli dan sudah berwarna biru.

- Surat Keterangan Datang/ Pindah dari Kelurahan/ Kab/ Kota / Propinsi lain.

- Formulir F-1.01 (Formulir Biodata Penduduk WNI) jika pindah antar kelurahan/ Kecamatan.

- Formulir F-1.15 (Formulir Permohonan KK baru). - Formulir F-1.09 (Formulir Permohonan menumpang KK WNI), bila ada yang menumpang KK sebagai anggota KK.

- Data dukung lainnya : Foto copy Surat Nikah/ Akte Kelahiran/ SK/ Ijazah dsb.









- Menyerahkan berkas/ dokumen ke Pemohon untuk diteruskan ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Madiun.

- 23 -


15 – 20 menit

5. Biaya/tarif gratis

6. Produk layanan Dokumen Pengajuan KK baru yang telah dilegalisasi








apapun/ tanpa gratifikasi; - Papan visi dan misi kelurahan; - Papan Nawa Cita; - Maklumat pelayanan; - Papan informasi standar pelayanan/ SP; - Hasil nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (SKM); - Buku Standar Pelayanan; - Buku register pelayanan; - Buku register pengaduan;

PEMOHON

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KECAMATAN

BACK OFFICE

KASI/ SUBBAG. UMUM

DENGAN MEMARAF

Jika Lengkap/ benar


dikembalikan


benar

CAMAT/ SEKCAM

DENGAN

MENANDATANGANI/

LEGALISASI


dilegalisasi


Pemohon

- 24 -

- Buku Standar Pelayanan/ SP; - Buku tamu; - Kotak saran/ masukan/ kotak pengaduan; - Lembar saran/ pengaduan/ masukan; - ATK (bolpoin) saran/ pengaduan; - Tempat brosur/ lembar informasi/ berita; - Televisi; - CCTV; - Buku bacaan/ perpustakaan; - Tempat sholat/ musholla; - Toilet (WC / kamar mandi); - Telpon - Sarana Informasi / Berita lingkup Kelurahan melalui


- Website : - Email : [email protected] - Website : www.kelurahan-oro oro ombo.madiunkota.go.id



- Linkedin : Kelurahan oro oro ombo


- SMA/ SMK;







- Sekkel : 082142618025





- Bila pengaduan/ konsultasi secara langsung (face to face/ telpon) langsung ditanggapi Front Office, jika tidak paham/ kurang jelas disalurkan ke Back Office serta pertanyaan yang menyangkut persyaratan kelengkapan/ prosedur pada Instansi/ OPD lain/ kelurahan, maka menunggu hasil konsultasi/ koordinasi/ konfirmasi terlebih dahulu, kemudian baru disampaikan



- 25 -

ke masyarakat/ pemohon bisa secara lisan/ surat/ SMS/ WA/ via telpon.


to face) :




12. Jaminan pelayanan Pelayanan dilaksanakan oleh Kelurahan Oro Oro Ombo sesuai dengan Standar Pelayanan yang ada dan SOP, sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan kemampuan

PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi

PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi


- 26 -

petugas dalam memverifikasi dan validasi data secara benar, tepat dan cepat sehingga dokumen dan identitas benar-benar akurat dan valid sehingga tidak menimbulkan permasalahan dikemudian hari.










baik.

- 27 -

5. JENIS PELAYANAN SURAT KETERANGAN DOMISILI

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum













2. Persyaratan pelayanan 1. Surat Pengantar dari RT dan RW dari Kelurahan

setempat ;

2. Fc. KK dan KTP

- 28 -




b. Diserahkan kepada Petugas Pelayanan untuk dicek

kelengkapannya ;

c. Diserahkan kepada Kasi Pemerintahan untuk dicek

kembali dan diparaf;

d. Diserahkan kepada Sekretaris Kelurahan/Lurah

ditandatangani ;

e. Penyerahan berkas ke Pemohon atau Petugas

Registrasi kelurahan.


10 – 15 menit


6. Produk layanan Dokumen/ berkas surat ijin usaha yang telah dilegalisasi




- 29 -






Dunia Maya/ Media Sosial yakni : - Email : [email protected] - Website : www.kelurahan-oro oro ombo.madiunkota.go.id





- SMA/ SMK;









- 30 -

- Sekkel : 082142618025









- 31 -













- Sikap tegas penolakan gratifikasi pelayanan; - Mewujudkan kepuasan dari hasil pelayanan;

- 32 -

- Hasil seluruhnya di Kelurahan Oro Oro Ombo sudah baik.

- 33 -

6. JENIS PELAYANAN SURAT KETERANGAN BEDA NAMA

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum














setempat ;

2. Fc. KK dan KTP

- 34 -





kelengkapannya ;




ditandatangani ;




10 – 15 menit


6. Produk layanan Dokumen/ berkas surat Keterangan Beda Nama yang telah dilegalisasi




- 35 -







- Website : www.http://kelurahan-Orooroombo.madiunkota.go.id/

- Instagram : Kelurahan Oro Oro Ombo - Facebook : Kelurahan Oro Oro Ombo - Linkedin : Kelurahan Oro Oro Ombo


- SMA/ SMK;







http://www.http/kelurahan-Orooroombo.madiunkota.go.id/


- 36 -

- Telpon : (0351) 467527 - SMS/ WA : - Lurah : 085649726049







to face) :



- 37 -














- 38 -


- 39 -

7. JENIS PELAYANAN SURAT KETERANGAN BEPERGIAN

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum














setempat ;

2. Fc. KK dan KTP

- 40 -


f. Pemohon membawa surat Pengantar dari RT yang


g. Diserahkan kepada Petugas Pelayanan untuk dicek

kelengkapannya ;

h. Diserahkan kepada Kasi Pemerintahan untuk dicek


i. Diserahkan kepada Sekretaris Kelurahan/Lurah

ditandatangani ;

j. Penyerahan berkas ke Pemohon atau Petugas



10 – 15 menit


6. Produk layanan Dokumen/ berkas surat Keterangan Berpergian yang telah dilegalisasi




- 41 -







- Website : www.http://kelurahan-orooroombo.madiunkota.go.id/



- SMA/ SMK;






http://www.http/kelurahan-orooroombo.madiunkota.go.id/


- 42 -


- Sekkel : 082142618025







to face) :



- 43 -














- 44 -


- 45 -

8. JENIS PELAYANAN SURAT KETERANGAN RIWAYAT TANAH

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum














setempat ;

2. Fc. KK dan KTP

3. Fc. Akta Jual Beli

4. Fc. Bukti Lunas PBB

- 46 -





kelengkapannya ;




ditandatangani ;



4. Jangka waktu

penyelesaian 10 – 20 menit


6. Produk layanan Dokumen/ berkas surat Keterangan Riwayat Tanah yang telah dilegalisasi




pengajuan tandatangan, penggaris dan lainnya;

- 47 -

- Peralatan legalitas (stempel unit dan stempel nama Lurah/ Sekretaris Kelurahan);

- Papan Pengumuman/ Informasi Masyarakat; - Struktur Organisasi (SO); - Banner alur/ mekanisme pelayanan; - Banner informasi persyaratan pengurusan administrasi








- SMA/ SMK;






- Linkedin : Kelurahan oro oro ombo - Telpon : (0351) 467527



- 48 -

- SMS/ WA : - Lurah : 085649726049







to face) :



- 49 -


melaksanakan tugas sesuai pembagian dan uraian tugasnya dan surat tugas/ SK dari Lurah di Kelurahan Oro Ombo sebanyak 1 Petugas Registrasi Pelayanan / staf kelurahan.












- 50 -


- 51 -

9. JENIS PELAYANAN SURAT KETERANGAN SALINAN LETTER C

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum














setempat ;

2. Fc. KK dan KTP;

3. Fc. Akta Jual Beli;

4. Fc. SPPT-PBB

5. Fc. Bukti Lunas PBB

- 52 -





kelengkapannya ;




ditandatangani ;




10 – 15 menit


6. Produk layanan Dokumen/ berkas surat Keterangan Salinan C yang telah dilegalisasi




- 53 -










- SMA/ SMK;






- Linkedin : Kelurahan oro oro ombo - Telpon : (0351) 467527



- 54 -

- SMS/ WA : - Lurah : 085649726049




- Pengaduan/ konsultasi yang bisa diatasi/ diselesaikan oleh kelurahan dalam bentuk diskusi, konfirmasi, konsultasi, koordinasi dan permintaan informasi masyarakat/ pemohon dilayani cukup dari kelurahan.



to face) :



- 55 -














- 56 -


- 57 -

10. JENIS PELAYANAN SURAT KETERANGAN KELAHIRAN

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum













2. Persyaratan pelayanan - - Surat Pengantar RT/ RW; - Surat keterangan kelahiran dari Dokter/ Bidan/

Penolong kelahiran; - - Foto copy Akta nikah/ Akta Perkawinan orang tua yang

telah dilegalisir; - - Foto copy Kartu Keluarga yg asli orang tua dan sudah

berwarna biru yang dilegalisir; - Foto copy KTP-el yang telah dilegalisir.


a. Pemohon membawa surat Pengantar dari RT yang ditandatangani RT dan RW dan Kelurahan ;

b. Diserahkan kepada Petugas Pelayanan untuk dicek kelengkapannya ;

c. Diserahkan kepada Kasi Pemerintahan untuk dicek kembali dan diparaf;

d. Diserahkan kepada Sekretaris Kelurahan/Lurah ditandatangani ;

e. Penyerahan berkas ke Pemohon atau Petugas Registrasi kelurahan.

- 58 -


10 -15 menit


6. Produk layanan Dokumen Pengajuan Akte Kelahiran yang telah dilegalisasi








apapun/ tanpa gratifikasi; - Papan visi dan misi kelurahan; - Papan Nawa Cita;

- 59 -

- Maklumat pelayanan; - Papan informasi standar pelayanan/ SP; - Hasil nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (SKM); - Buku Standar Pelayanan; - Buku register pelayanan; - Buku register pengaduan; - Buku Standar Pelayanan/ SP; - Buku tamu; - Kotak saran/ masukan/ kotak pengaduan; - Lembar saran/ pengaduan/ masukan; - ATK (bolpoin) saran/ pengaduan; - Tempat brosur/ lembar informasi/ berita; - Televisi; - CCTV; - Buku bacaan/ perpustakaan; - Tempat sholat/ musholla; - Toilet (WC / kamar mandi); - Telpon - Sarana Informasi / Berita lingkup Kelurahan melalui





- SMA/ SMK;







- Sekkel : 082142618025








- 60 -



to face) :



- 61 -












- Sikap tegas penolakan gratifikasi pelayanan; - Mewujudkan kepuasan dari hasil pelayanan; - Hasil seluruhnya di Kelurahan Oro Oro Ombo sudah baik

- 62 -

11. JENIS PELAYANAN SURAT KETERANGAN KEMATIAN

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum













2. Persyaratan pelayanan - - Surat Pengantar RT/ RW; - - Foto copy KK dan menunjukkan Kartu Keluarga yg asli;

- Lapor Kematian (Formulir F2-31) dari Kelurahan.





kelengkapannya ;




ditandatangani ;



- 63 -


10 – 15 menit


6. Produk layanan Dokumen Pengajuan Akte Kematian yang telah dilegalisasi








apapun/ tanpa gratifikasi; - Papan visi dan misi kelurahan; - Papan Nawa Cita; - Maklumat pelayanan; - Papan informasi standar pelayanan/ SP;

- 64 -

- Hasil nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (SKM); - Buku Standar Pelayanan; - Buku register pelayanan; - Buku register pengaduan; - Buku Standar Pelayanan/ SP; - Buku tamu; - Kotak saran/ masukan/ kotak pengaduan; - Lembar saran/ pengaduan/ masukan; - ATK (bolpoin) saran/ pengaduan; - Tempat brosur/ lembar informasi/ berita; - Televisi; - CCTV; - Buku bacaan/ perpustakaan; - Tempat sholat/ musholla; - Toilet (WC / kamar mandi); - Telpon - Sarana Informasi / Berita lingkup Kelurahan melalui





- SMA/ SMK;







- Sekkel : 082142618025








- 65 -



to face) :



- 66 -







- Sikap/ perilaku petugas pelayanan yang ramah dan komunikatif ;

- Penampilan petugas pelayanan yang sopan dan rapi ; - Kepatuhan syarat dan standar pelaksanaan pelayanan ; - Kedisiplinan waktu dalam kesiapan pelayanan ; - Ketelitian, ketrampilan/ keahlian dan kepahaman dalam

verifikasi dan validasi kelengkapan data/ dokumen ; - Ketepatan waktu dalam pelayanan ; - Memberikan publikasi dan informasi pelayanan

mengenai prosedur, persyaratan, waktu dan biaya pengurusan secara benar, jelas dan tepat sasaran ;

- Memberikan penyelesaian secara maksimal terhadap pengaduan masyarakat secara tepat dan sesuai harapan permintaan masyarakat ;

- Sikap tegas penolakan gratifikasi pelayanan ;

- 67 -

- Mewujudkan kepuasan dari hasil pelayanan ; - Hasil seluruhnya di Kelurahan Oro Oro Ombo sudah

baik.

- 68 -

12. JENIS PELAYANAN SURAT KETERANGAN / PERNYATAAN AHLI WARIS

No. Komponen Uraian

1. Dasar Hukum - Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1960 tentang Peraturan Dasar Pokok-Pokok Agraria;

- Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1970 tentang Perkawinan;

- Kitab Undang-Undang Hukum Perdata; - Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 1997 tentang

Pendaftaran Tanah; - Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1991 tentang

Kompilasi Hukum Islam; - Peraturan Menteri Negara Agraria/ Kepala Badan

Pertanahan Nasional Nomor 3 Tahun 1997 tentang Ketentuan Pelaksanaan Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 1997 tentang Pendaftaran Tanah.

2. Persyaratan pelayanan - - Surat Pengantar RT/ RW; - - Surat Pernyataan Ahli Waris yang bermaterai 6000 yang

dibuat oleh Pemohon; - - Foto copy Surat Kematian dan menunjukkan aslinya;

- Foto copy KK masing-masing Ahli Waris yang telah dilegalisir;

- - Foto copy KTP masing-masing Ahli Waris yang telah dilegalisir;

- - Foto copy surat nikah Pewaris/ Almarhum/ Almarhumah - - Foto copy Petok Persil / Sertifikat tanah (dan aslinya); - - Foto copy Pelunasan PBB; - - Surat Kuasa bila dikuasakan bermaterai 6000,- -





kelengkapannya ;




ditandatangani ;



- 69 -


10 - 15 menit


6. Produk layanan Dokumen Pernyataan Ahli Waris yang telah dilegalisasi








apapun/ tanpa gratifikasi; - Papan visi dan misi kelurahan; - Papan Nawa Cita; - Maklumat pelayanan;

- 70 -

- Papan informasi standar pelayanan/ SP; - Hasil nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (SKM); - Buku Standar Pelayanan; - Buku register pelayanan; - Buku register pengaduan; - Buku Standar Pelayanan/ SP; - Buku tamu; - Kotak saran/ masukan/ kotak pengaduan; - Lembar saran/ pengaduan/ masukan; - ATK (bolpoin) saran/ pengaduan; - Tempat brosur/ lembar informasi/ berita; - Televisi; - CCTV; - Buku bacaan/ perpustakaan; - Tempat sholat/ musholla; - Toilet (WC / kamar mandi); - Telpon - Sarana Informasi / Berita lingkup Kelurahan melalui





- SMA/ SMK;







- Sekkel : 082142618025





- Bila pengaduan/ konsultasi secara langsung (face to face/ telpon) langsung ditanggapi Front Office, jika tidak paham/ kurang jelas disalurkan ke Back Office



- 71 -

serta pertanyaan yang menyangkut persyaratan kelengkapan/ prosedur pada Instansi/ OPD lain/ kelurahan, maka menunggu hasil konsultasi/ koordinasi/ konfirmasi terlebih dahulu, kemudian baru disampaikan ke masyarakat/ pemohon bisa secara lisan/ surat/ SMS/ WA/ via telpon.


to face) :



- 72 -












baik.

- 73 -

13. JENIS PELAYANAN PENGURUSAN SURAT KETERANGAN TIDAK MAMPU

(SKTM)

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum


Ketenagakerjaan; - Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi

Nomor 13 Tahun 2012 tentang Komponen dan Pelaksanaan Tahapan Pencapaian Kebutuhan Hidup Layak;

- Peraturan Menteri Tenaga Kerja Nomor 7 Tahun 2013 tentang Upah Minimum;

- Keputusan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Nomor Kep.231/MEN/2003 tentang Tata Cara Penangguhan Pelaksanaan Upah Minimum;

- Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 63 Tahun 2013 tentang Tata Cara Penetapan dan Penangguhan Upah Minimum Kabupaten/ Kota dan Upah Minimum Sektoral Kabupaten/ Kota di Jawa Timur;

- Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 78 Tahun 2013 tentang Upah Minimum Kabupaten/ Kota di Jawa Timur Tahun 2014;

- Keputusan Gubernur Jawa Timur Nomor 188/804/KPTS/013/2011 tentang Dewan Pengupahan Provinsi Jawa Timur Periode 2012-2015 sebagaimana diubah dengan Keputusan Gubernur Jawa Timur Nomor 188/ 607/ KPTS/013/2012;

- Hasil Survey Badan Pusat Statistik : Analisis dan Perhitungan Tingkat Kemiskinan Tahun 2010;


2. Persyaratan pelayanan - - Surat Pengantar RT/ RW; - - Foto copy Kartu Keluarga dan menunjukkan yang asli

sudah berwarna biru; - - Foto copy KTP-el dan menunjukkan yang aslinya (KTP-

el);



- Berkas/ dokumen yang dianggap lengkap dan valid/ benar diterima dan diteruskan ke Kasi PMKS;


- Petugas Petugas Pelayanan/ Staf Kelurahan mengajukan dokumen/ berkas ke Kasi Kesejahteraan Sosial untuk diverifikasi/ validasi/ cek kembali;



- Diserahkan ke front office (petugas pelayanan/ staf Kelurahan) dan dicatat dalam Buku Register Kelurahan;

- Menyerahkan berkas/ dokumen ke Pemohon untuk

- 74 -

diteruskan ke Dinas Sosial dan Perlindungan Anak Kota Madiun/ Instansi yang terkait.


10 – 15 menit


6. Produk layanan Dokumen SKTM yang telah dilegalisasi








apapun/ tanpa gratifikasi; - Papan visi dan misi kelurahan; - Papan Nawa Cita; - Maklumat pelayanan; - Papan informasi standar pelayanan/ SP; - Hasil nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (SKM);

PEMOHON

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

KASI PMKS

DENGAN MEMARAF

Jika Lengkap/ benar


dikembalikan


benar

LURAH/ SEKKEL

DENGAN

MENANDATANGANI/

LEGALISASI


dilegalisasi


Pemohon

- 75 -

- Buku Standar Pelayanan; - Buku register pelayanan; - Buku register pengaduan; - Buku Standar Pelayanan/ SP; - Buku tamu; - Kotak saran/ masukan/ kotak pengaduan; - Lembar saran/ pengaduan/ masukan; - ATK (bolpoin) saran/ pengaduan; - Tempat brosur/ lembar informasi/ berita; - Televisi; - CCTV; - Buku bacaan/ perpustakaan; - Tempat sholat/ musholla; - Toilet (WC / kamar mandi); - Telpon - Sarana Informasi / Berita lingkup Kelurahan melalui





- SMA/ SMK;

9. Pengawasan internal Sistem pengendalian intern dan pengawasan langsung yang dilakukan oleh Kasi PMKS; Sekretaris Kelurahan dan Lurah.


- Pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut ke Petugas Registrasi Pelayanan/ Staf Kelurahan secara lisan/ tertulis/ e-mail/ sms/ WA/ messenger/ instagram/ facebook/ via telpon diteruskan ke Kasi PMKS/ Sekretaris Kelurahan / lurah : - Email : [email protected] - Website : www.kelurahan-oro oro ombo.madiunkota.go.id








- Bila pengaduan/ konsultasi secara langsung (face to face/ telpon) langsung ditanggapi Front Office, jika tidak paham/ kurang jelas disalurkan ke Back Office serta pertanyaan yang menyangkut persyaratan kelengkapan/ prosedur pada Instansi/ OPD lain/



- 76 -

kelurahan, maka menunggu hasil konsultasi/ koordinasi/ konfirmasi terlebih dahulu, kemudian baru disampaikan ke masyarakat/ pemohon bisa secara lisan/ surat/ SMS/ WA/ via telpon.


to face) : - Pelayanan Pengaduan secara tidak langsung (telpon/



12. Jaminan pelayanan Pelayanan dilaksanakan oleh Kelurahan Oro Oro Ombo sesuai dengan Standar Pelayanan yang ada dan SOP,

PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi

PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi


- 77 -

sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan kemampuan petugas dalam memverifikasi dan validasi data secara benar, tepat dan cepat sehingga dokumen dan identitas benar-benar akurat dan valid sehingga tidak menimbulkan permasalahan dikemudian hari.










baik.

- 78 -

14. JENIS PELAYANAN SURAT KETERANGAN BELUM PERNAH MENIKAH / DISPENSASI NIKAH

No. Komponen Uraian

1. Dasar Hukum - Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1974 tentang Perkawinan ;

- Peraturan Pemerintah Nomor 9 Tahun 1975 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1974 tentang Perkawinan ;

- Peraturan Walikota Madiun Nomor 25 Tahun 2010 tentang Pedoman Tata Naskah Dinas dilingkungan Pemerintah Kota Madiun.


sudah berwarna biru; - Foto copy KTP-el dan menunjukkan yang aslinya;


- Berkas/ dokumen diterima front office (petugas pelayanan/ staf Kelurahan) dan diverifikasi/ validasi/cek kelengkapan dan kebenarannya;

- Berkas/ dokumen yang dianggap lengkap dan valid/ benar diterima dan diteruskan ke Kasi Kesos;






- Menyerahkan berkas/ dokumen ke Pemohon untuk diteruskan ke Instansi yang terkait.


10 – 15 menit


PEMOHON

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

KASI PMKS

DENGAN MEMARAF

Jika Lengkap/ benar


dikembalikan


benar

LURAH / SEKKEL

DENGAN

MENANDATANGANI/

LEGALISASI


dilegalisasi


Pemohon

- 79 -

6. Produk layanan Dokumen Belum Pernah Menikah / Dispensasi Nikah yang telah dilegalisasi













- 80 -


- SMA/ SMK;







- Sekkel : 082142618025







PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi


- 81 -

- Pelayanan Pengaduan secara tidak langsung (telpon/ surat/ WA/ SMS/ Web/ Medsos)












baik.

PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi


- 82 -

15. JENIS PELAYANAN SURAT KETERANGAN NTCR ( NIKAH, TALAK, CERAI DAN

RUJUK )

No. Komponen Uraian

1. Dasar Hukum - Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1974 tentang Perkawinan ;

- Peraturan Pemerintah Nomor 9 Tahun 1975 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1974 tentang Perkawinan ;



sudah berwarna biru; - Foto copy KTP-el dan menunjukkan yang aslinya;


- Berkas/ dokumen diterima front office (petugas pelayanan/ staf Kelurahan) dan diverifikasi/ validasi/cek kelengkapan dan kebenarannya;

- Berkas/ dokumen yang dianggap lengkap dan valid/ benar diterima dan diteruskan ke Kasi Kesos;







PEMOHON

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

KASI PMKS

DENGAN MEMARAF

Jika Lengkap/ benar


dikembalikan


benar

LURAH / SEKKEL

DENGAN

MENANDATANGANI/

LEGALISASI


dilegalisasi


Pemohon

- 83 -


10 – 15 menit


6. Produk layanan Dokumen Belum Pernah Menikah / Dispensasi Nikah yang telah dilegalisasi













- 84 -


- SMA/ SMK;







- Sekkel : 082142618025







PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi


- 85 -

- Pelayanan Pengaduan secara tidak langsung (telpon/ surat/ WA/ SMS/ Web/ Medsos)












baik.

PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi


- 86 -

16. JENIS PELAYANAN SURAT KETERANGAN IZIN KERAMAIAN

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum


Penataan Ruang ; - Undang-Undang Nomor 26 Tahun 2007 tentang


Bangunan Gedung ; - Undang-Undang Lalu Lintas Nomor 22 Tahun 2009

tentang Lalu Lintas Dana Angkutan Jalan Raya ; - Peraturan Pemerintah Nomor 20 Tahun 1997 tentang

Retribusi Daerah ; - Peraturan Pemerintah Nomor 36 Tahun 2005 tentang

Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2002 tentang Bangunan Gedung ;

- Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 7 Tahun 1993 tentang Izin Mendirikan Bangunan dan Izin Undang-Undang Gangguan bagi Perusahaan Industri ;

- Keputusan Dalam Negeri Nomor 174 Tahun 1997 tentang Pedoman Tata Cara Pemungutan Retribusi Daerah ;

- Keputusan Dalam Negeri Nomor 174 Tahun 1998 tentang Komponen Penetapan Tarip Retribusi ;

- Instruksi Menteri Dalam Negeri Nomor 32 Tahun 1994 tentang Pelaksanaan Pemberian Izin Mendirikan Bangunan dan Izin Gangguan bagi Perusahaan ;

- Peraturan Kepala Kepolisian Negara RI Nomor 10 Tahun 2012 tentang Pengaturan Lalu Lintas Dalam Keadaan tertentu dan Penggunaan Jalan selain untuk kegiatan Lalu Lintas ;


2. Persyaratan pelayanan - - Surat Pengantar RT/ RW; - - Foto copy KK dan menunjukkan Kartu Keluarga yg asli

dan sudah berwarna biru; - Foto copy KTP-el dan menunjukkan yang asli; - Surat Keterangan dari Kelurahan.



- Berkas/ dokumen yang dianggap lengkap dan valid/ benar diterima dan diteruskan ke Kasi Ketentraman dan Ketertiban;


- Petugas Petugas Pelayanan/ Staf Kelurahan mengajukan dokumen/ berkas ke Kasi Ketentraman dan Ketertiban untuk diverifikasi/ validasi/ cek kembali;

- Jika sudah lengkap dan valid/ benar langsung diparaf;

- 87 -

- Dokumen/ berkas diserahkan kepada Sekretaris Kelurahan atau Lurah untuk asmanan/ ditandatangani/ dilegalisasi;




5 – 10 menit


6. Produk layanan Dokumen/ berkas Surat Keterangan ijin keramaian yang telah dilegalisasi







Instansi lain baik indoor/ outdoor; - Banner call center kecamatan dan kelurahan;

PEMOHON

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KECAMATAN

BACK OFFICE

KASI/ SUBBAG. UMUM

DENGAN MEMARAF

Jika Lengkap/ benar


dikembalikan


benar

CAMAT/ SEKCAM

DENGAN

MENANDATANGANI/

LEGALISASI


dilegalisasi


Pemohon

- 88 -

- Banner stop pungutan liar dan tanpa pungutan/ biaya apapun/ tanpa gratifikasi;

- Papan visi dan misi kelurahan; - Papan Nawa Cita; - Maklumat pelayanan; - Papan informasi standar pelayanan/ SP; - Hasil nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (SKM); - Buku Standar Pelayanan; - Buku register pelayanan; - Buku register pengaduan; - Buku Standar Pelayanan/ SP; - Buku tamu; - Kotak saran/ masukan/ kotak pengaduan; - Lembar saran/ pengaduan/ masukan; - ATK (bolpoin) saran/ pengaduan; - Tempat brosur/ lembar informasi/ berita; - Televisi; - CCTV; - Buku bacaan/ perpustakaan; - Tempat sholat/ musholla; - Toilet (WC / kamar mandi); - Telpon - Sarana Informasi / Berita lingkup Kelurahan melalui





- SMA/ SMK;

9. Pengawasan internal Sistem pengendalian intern dan pengawasan langsung yang dilakukan oleh Kasi PKKU; Sekretaris Kelurahan dan Lurah.






- Sekkel : 082142618025




- Pengaduan/ konsultasi yang bisa diatasi/ diselesaikan oleh kecamatan dalam bentuk diskusi, konfirmasi,



- 89 -

konsultasi, koordinasi dan permintaan informasi masyarakat/ pemohon dilayani cukup dari kelurahan.





PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi

PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi


- 90 -












baik.

- 91 -

17. JENIS PELAYANAN SURAT KETERANGAN IZIN PENUTUPAN JALAN

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum




Bangunan Gedung ; - Undang-Undang Lalu Lintas Nomor 22 Tahun 2009

tentang Lalu Lintas Dana Angkutan Jalan Raya ; - Peraturan Pemerintah Nomor 20 Tahun 1997 tentang

Retribusi Daerah ; - Peraturan Pemerintah Nomor 36 Tahun 2005 tentang

Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2002 tentang Bangunan Gedung ;

- Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 7 Tahun 1993 tentang Izin Mendirikan Bangunan dan Izin Undang-Undang Gangguan bagi Perusahaan Industri ;

- Keputusan Dalam Negeri Nomor 174 Tahun 1997 tentang Pedoman Tata Cara Pemungutan Retribusi Daerah ;

- Keputusan Dalam Negeri Nomor 174 Tahun 1998 tentang Komponen Penetapan Tarip Retribusi ;

- Instruksi Menteri Dalam Negeri Nomor 32 Tahun 1994 tentang Pelaksanaan Pemberian Izin Mendirikan Bangunan dan Izin Gangguan bagi Perusahaan ;

- Peraturan Kepala Kepolisian Negara RI Nomor 10 Tahun 2012 tentang Pengaturan Lalu Lintas Dalam Keadaan tertentu dan Penggunaan Jalan selain untuk kegiatan Lalu Lintas ;



dan sudah berwarna biru; - Foto copy KTP-el dan menunjukkan yang asli; - Surat Keterangan dari Kelurahan.





- Petugas Petugas Pelayanan/ Staf Kecamatan mengajukan dokumen/ berkas ke Kasi Ketentraman dan Ketertiban untuk diverifikasi/ validasi/ cek kembali;


Kelurahan atau lurah untuk asmanan/ ditandatangani/

- 92 -

dilegalisasi; - Diserahkan ke front office (petugas pelayanan/ staf kecamatan) dan dicatat dalam Buku Register Kecamatan;

- Menyerahkan berkas/ dokumen ke Pemohon untuk diteruskan ke OPD/ Instansi yang terkait.


5 – 10 menit


6. Produk layanan Dokumen/ berkas Surat Keterangan Ijin Penutupan Jalan yang telah dilegalisasi








apapun/ tanpa gratifikasi;

PEMOHON

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

KASI PPKU

DENGAN MEMARAF

Jika Lengkap/ benar


dikembalikan


benar

LURAH/ SEKKEL

DENGAN

MENANDATANGANI/

LEGALISASI


dilegalisasi


Pemohon

- 93 -

- Papan visi dan misi kelurahan; - Papan Nawa Cita; - Maklumat pelayanan; - Papan informasi standar pelayanan/ SP; - Hasil nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (SKM); - Buku Standar Pelayanan; - Buku register pelayanan; - Buku register pengaduan; - Buku Standar Pelayanan/ SP; - Buku tamu; - Kotak saran/ masukan/ kotak pengaduan; - Lembar saran/ pengaduan/ masukan; - ATK (bolpoin) saran/ pengaduan; - Tempat brosur/ lembar informasi/ berita; - Televisi; - CCTV; - Buku bacaan/ perpustakaan; - Tempat sholat/ musholla; - Toilet (WC / kamar mandi); - Telpon - Sarana Informasi / Berita lingkup Kelurahan melalui





- SMA/ SMK;

9. Pengawasan internal Sistem pengendalian intern dan pengawasan langsung yang dilakukan oleh Kasi PPKU; Sekretaris Kelurahan dan Lurah.









- Pengaduan/ konsultasi yang bisa diatasi/ diselesaikan oleh kecamatan dalam bentuk diskusi, konfirmasi, konsultasi, koordinasi dan permintaan informasi



- 94 -

masyarakat/ pemohon dilayani cukup dari kelurahan. - Bila pengaduan/ konsultasi secara langsung (face to

face/ telpon) langsung ditanggapi Front Office, jika tidak paham/ kurang jelas disalurkan ke Back Office serta pertanyaan yang menyangkut persyaratan kelengkapan/ prosedur pada Instansi/ OPD lain/ kelurahan, maka menunggu hasil konsultasi/ koordinasi/ konfirmasi terlebih dahulu, kemudian baru disampaikan ke masyarakat/ pemohon bisa secara lisan/ surat/ SMS/ WA/ via telpon.




PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi

PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi


- 95 -












baik.

- 96 -

18. JENIS PELAYANAN : LEGALISASI PELAYANAN SKCK/ SKKB

No. Komponen Uraian

1. Dasar Hukum - Undang-Undang RI Nomor 20 Tahun 1997 tentang Penerimaan Bukan Pajak (PNBP);

- Undang-Undang RI Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia;

- Peraturan Pemerintah Nomor 50 Tahun 2010, tentang Pendapatan Negara Bukan Pajak;

- Surat Telegram Kapolri Nomor : ST/1928/VI/2010 tanggal 23 Juni 2010 tentang Pemberlakuan PP RI Nomor 50 Tahun 2010;


2. Persyaratan pelayanan - - Surat Pengantar RT/ RW; - - Foto copy KK dan menunjukkan Kartu Keluarga yg asli dan

sudah berwarna biru; - Foto copy KTP-el dan menunjukkan yang asli; - Foto copy Akte Kelahiran; - Pas Photo berwarna : 4 x 6 sebanyak 6 lembar; - Mengisi formulir dari Kepolisian dan proses ke Kepolisian; - Surat Keterangan dari Kelurahan.





- Petugas Petugas Pelayanan/ Staf Kelurahan mengajukan dokumen/ berkas ke Kasi Ketentraman dan Ketertiban untuk diverifikasi/ validasi/ cek kembali;

- Jika sudah lengkap dan valid/ benar langsung diparaf; - Dokumen/ berkas diserahkan kepada Sekretaris Kelurahan

atau Lurah untuk asmanan/ ditandatangani/ dilegalisasi; - Diserahkan ke front office (petugas pelayanan/ staf

kecamatan) dan dicatat dalam Buku Register Kecamatan; - Menyerahkan berkas/ dokumen ke Pemohon untuk

diteruskan ke OPD/ Instansi yang terkait/ Kepolisian Resort Manguharjo.


10 menit


PEMOHON

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

KASI PPKU

DENGAN MEMARAF

Jika Lengkap/ benar


dikembalikan


benar

CAMAT/ SEKCAM

DENGAN

MENANDATANGANI/

LEGALISASI


dilegalisasi


Pemohon

- 97 -

6. Produk layanan Dokumen/ berkas SKCK / SKKB yang telah dilegalisasi













- 98 -


- SMA/ SMK;

9. Pengawasan internal Sistem pengendalian intern dan pengawasan langsung yang dilakukan oleh Kasi PPKU; Sekretaris Kelurahan dan Lurah.






- Sekkel : 082142618025







PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi


- 99 -

- Pelayanan Pengaduan secara tidak langsung (telpon/ surat/ WA/ SMS/ Web/ Medsos) :






- Sikap/ perilaku Petugas Registrasi Pelayanan/ Staf Kecamatan yang ramah dan komunikatif;





PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi


- 100 -

- Sikap tegas penolakan gratifikasi pelayanan/ KKN; - Mewujudkan kepuasan dari hasil pelayanan; - Hasil seluruhnya di Kelurahan Oro Oro Ombo sudah

baik.

- 101 -

19. JENIS PELAYANAN : LEGALISASI PELAYANAN SURAT KETERANGAN IJIN USAHA (UMKM)

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum


Informasi dan Transaksi Elektronik; - Peraturan Pemerintah Nomor 82 Tahun 2012 tentang

Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik; - Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 46/M-DAG/PER/

9/ 2007 tentang Penerbitan Surat Ijin Usaha Perdagangan ( SIUP );



dan sudah berwarna biru; - Permohonan Bermaterai Rp. 6000,- - Copy Akte Pendirian Perusahaan (PT,Cv., Kop dan Fa); - Copy Surat Keputusan Pengesahan Sebagai Badan Hukum ( PT dan Kop);

- Copy kartu Tanda Penduduk ( KTP-el ) Pemilik/ Dirut/ Penjab;

- Copy NPWP Perusahaan; - Surat Izin Tempat Usaha (SITU/ HO/ Amdal); - Neraca Awal Perusahaan/ Nilai Investasi; - Pas Photo 3×4 sebanyak 2 Lembar; - Materai Rp. 6.000,- 1 (satu); - Surat Keterangan dari Kelurahan.





- Petugas Petugas Pelayanan/ Staf Kecamatan mengajukan dokumen/ berkas ke Kasi Pemberdayaan Masyarakat untuk diverifikasi/ validasi/ cek kembali;




- Menyerahkan berkas/ dokumen ke Pemohon untuk diteruskan ke Dinas Penanaman Modal, Pelayanan terpadu Satu Pintu, Koperasi dan Usaha Menengah.

- 102 -


10 – 15 menit


6. Produk layanan Dokumen/ berkas surat ijin usaha yang telah dilegalisasi








apapun/ tanpa gratifikasi; - Papan visi dan misi kelurahan; - Papan Nawa Cita; - Maklumat pelayanan; - Papan informasi standar pelayanan/ SP; - Hasil nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (SKM); - Buku Standar Pelayanan; - Buku register pelayanan;

PEMOHON

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

KASI PMKS

DENGAN MEMARAF

Jika Lengkap/ benar


dikembalikan


benar

LURAH/ SEKKEL

DENGAN

MENANDATANGANI/

LEGALISASI


dilegalisasi


Pemohon

- 103 -

- Buku register pengaduan; - Buku Standar Pelayanan/ SP; - Buku tamu; - Kotak saran/ masukan/ kotak pengaduan; - Lembar saran/ pengaduan/ masukan; - ATK (bolpoin) saran/ pengaduan; - Tempat brosur/ lembar informasi/ berita; - Televisi; - CCTV; - Buku bacaan/ perpustakaan; - Tempat sholat/ musholla; - Toilet (WC / kamar mandi); - Telpon - Sarana Informasi / Berita lingkup Kelurahan melalui





- SMA/ SMK;

9. Pengawasan internal Sistem pengendalian intern dan pengawasan langsung yang dilakukan oleh Kasi PMKS; Sekretaris Kelurahan dan Lurah.


- Pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut ke Petugas Registrasi Pelayanan/ Staf Kelurahan secara lisan/ tertulis/ e-mail/ sms/ WA/ messenger/ instagram/ facebook/ via telpon diteruskan ke Kasi PMKS/ Sekretaris Kelurahan / lurah : - Email : [email protected] - Website : www.kelurahan-oro oro ombo.madiunkota.go.id

- Instagram : Kelurahan Oro Oro Ombo

- Facebook : Kelurahan Oro Oro Ombo

- Linkedin : Kelurahan Oro Oro Ombo

- Telpon : 0351-467376 - SMS/ WA : - Lurah : 085649726049








- 104 -






PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi

PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi


- 105 -




- Sikap/ perilaku Petugas Registrasi Pelayanan/ Staf yang ramah dan komunikatif;






baik.

- 106 -

20. JENIS PELAYANAN : LEGALISASI PELAYANAN IJIN MENDIRIKAN BANGUNAN (IMB)

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum


Penataan Ruang; - Undang-Undang Nomor 26 Tahun 2007 tentang

Penataan Ruang; - Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2012 tentang

Bangunan Gedung; - Peraturan Pemerintah Nomor 36 Tahun 2005 tentang

Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2002 tentang Bangunan Gedung;

- Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 7 Tahun 1993 tentang Izin Mendirikan Bangunan dan Izin Undang-Undang Gangguan bagi Perusahaan Industri;

- Instruksi Menteri Dalam Negeri Nomor 32 Tahun 1994 tentang Pelaksanaan Pemberian Izin Mendirikan Bangunan dan Izin Gangguan bagi Perusahaan;

- Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 174 Tahun 1997 tentang Pedoman Tata Cara Pemungutan Retribusi Daerah;

- Peraturan Daerah Kota Madiun Nomor 14 Tahun 2001 tentang Retribusi Izin Mendirikan Bangunan;



dan sudah berwarna biru; - Foto copy KTP-el dan menunjukkan KTP yang asli; - Formulir Permohonan IMB dari Dinas PM, PT dan PM; - Foto copy SPPT PBB dan Pelunasannya; - Foto copy Surat Keterangan kepemilikan tanah yang sah/ sertifikat tanah/ Akta jual beli;

- Gambar Arsitektur dan gambar situasi bangunan yang akan didirikan;

- Gambar peta rencana kota yang diperoleh dari sub dinas Tata Kota (optional );

- Surat Pernyataan Pemohon; - Surat Keterangan dari Kelurahan.



- Berkas/ dokumen yang dianggap lengkap dan valid/ benar diterima dan diteruskan ke Kasi Pembangunan;


- Petugas Petugas Pelayanan/ Staf Kelurahan mengajukan dokumen/ berkas ke Kasi Pembangunan untuk diverifikasi/ validasi/ cek kembali;



- Diserahkan ke front office (petugas pelayanan/ staf

- 107 -

kecamatan) dan dicatat dalam Buku Register Kecamatan;

- Menyerahkan berkas/ dokumen ke Pemohon untuk diteruskan ke Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang Kota Madiun/ Instansi yang terkait.


10 – 15 menit


6. Produk layanan Dokumen/ berkas/ Surat Pengajuan IMB yang telah dilegalisasi








apapun/ tanpa gratifikasi; - Papan visi dan misi kelurahan; - Papan Nawa Cita;

PEMOHON

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KECAMATAN

BACK OFFICE

KASI/ SUBBAG. UMUM

DENGAN MEMARAF

Jika Lengkap/ benar


dikembalikan


benar

CAMAT/ SEKCAM

DENGAN

MENANDATANGANI/

LEGALISASI


dilegalisasi


Pemohon

- 108 -

- Maklumat pelayanan; - Papan informasi standar pelayanan/ SP; - Hasil nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (SKM); - Buku Standar Pelayanan; - Buku register pelayanan; - Buku register pengaduan; - Buku Standar Pelayanan/ SP; - Buku tamu; - Kotak saran/ masukan/ kotak pengaduan; - Lembar saran/ pengaduan/ masukan; - ATK (bolpoin) saran/ pengaduan; - Tempat brosur/ lembar informasi/ berita; - Televisi; - CCTV; - Buku bacaan/ perpustakaan; - Tempat sholat/ musholla; - Toilet (WC / kamar mandi); - Telpon - Sarana Informasi / Berita lingkup Kelurahan melalui





- SMA/ SMK;

9. Pengawasan internal Sistem pengendalian intern dan pengawasan langsung yang dilakukan oleh Kasi PKKU; Sekretaris Kelurahan dan Lurah.


- Pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut ke Petugas Registrasi Pelayanan/ Staf Kelurahan secara lisan/ tertulis/ e-mail/ sms/ WA/ messenger/ instagram/ facebook/ via telpon diteruskan ke Kasi PPKU/ Sekretaris Kelurahan / lurah : - Email : [email protected] - Website : www.kelurahan-oro oro ombo.madiunkota.go.id




- Sekkel : 082142618025





- Bila pengaduan/ konsultasi secara langsung (face to face/ telpon) langsung ditanggapi Front Office, jika tidak paham/ kurang jelas disalurkan ke Back Office



- 109 -

serta pertanyaan yang menyangkut persyaratan kelengkapan/ prosedur pada Instansi/ OPD lain/ kelurahan, maka menunggu hasil konsultasi/ koordinasi/ konfirmasi terlebih dahulu, kemudian baru disampaikan ke masyarakat/ pemohon bisa secara lisan/ surat/ SMS/ WA/ via telpon.





PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi

PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi


- 110 -











baik.

- 111 -

21. JENIS PELAYANAN LEGALISASI UMUM LAINNYA

(Pengurusan Surat menyurat lainnya yang memerlukan pengesahan/

mengetahui/ tandatangan Lurah)

No. Komponen Uraian

1.

Dasar Hukum


Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan;


- Peraturan-Peraturan lainnya yang mendukung legalitas umum.


dan sudah berwarna biru; - Foto copy KTP-el dan menunjukkan KTP-el yang asli; - Surat Keterangan dari Kelurahan.


- Berkas/ dokumen diterima front office (petugas pelayanan/ staf Kelurahan) dan diverifikasi/ validasi/ cek kelengkapan dan kebenarannya;

- Berkas/ dokumen yang dianggap lengkap dan valid/ benar diterima dan diteruskan ke Kasi;


- Petugas Petugas Pelayanan/ Staf Kelurahan mengajukan dokumen/ berkas ke Kasi untuk diverifikasi/ validasi/ cek kembali;




- Menyerahkan berkas/ dokumen ke Pemohon untuk diteruskan ke OPD/ Instansi yang terkait.

PEMOHON

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

KASI PEMERINTAHAN

DENGAN MEMARAF

Jika Lengkap/ benar


dikembalikan


benar

LURAH/ SEKKEL

DENGAN

MENANDATANGANI/

LEGALISASI


dilegalisasi


Pemohon

- 112 -


5 – 10 menit


6. Produk layanan Dokumen/ berkas/ Surat Rekomendasi










- Website :

- 113 -

www.http://kelurahan-orooroombo.madiunkota.go.id/



- SMA/ SMK;















- 114 -





PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi

PEMOHON/

MASYARAKAT

FRONT OFFICE

PETUGAS PELAYANAN/

STAF KELURAHAN

BACK OFFICE

SEKKEL





tahu/ kurang paham

ARAHAN DARI

LURAH

Hasil

Konsultasi


- 115 -




- Sikap/ perilaku Petugas pelayanan yang ramah dan komunikatif ;

- Penampilan petugas pelayanan yang sopan dan rapi ; - Kepatuhan syarat dan standar pelaksanaan pelayanan ; - Kedisiplinan waktu dalam kesiapan pelayanan ; - Ketelitian, ketrampilan/ keahlian dan kepahaman dalam

verifikasi dan validasi kelengkapan data/ dokumen ; - Ketepatan waktu dalam pelayanan ; - Memberikan publikasi dan informasi pelayanan

mengenai prosedur, persyaratan, waktu dan biaya pengurusan secara benar, jelas dan tepat sasaran ;

- Memberikan penyelesaian secara maksimal terhadap pengaduan masyarakat secara tepat dan sesuai harapan permintaan masyarakat ;

- Sikap tegas penolakan gratifikasi pelayanan ; - Mewujudkan kepuasan dari hasil pelayanan ; - Hasil seluruhnya di Kelurahan Oro Oro Ombo sudah

baik.

Madiun, Januari 2019

LURAH ORO ORO OMBO

DIDIK SRIHADI, S.Sos Penata Tingkat I

NIP. 19621023 199103 1 007

standar pelayanan ( s p )€¦ · standar pelayanan ( s p ) kelurahan oro oro ombo kecamatan...

Documents