softskill powerpoint rahayu anggraini

19
PERILAKU KONSUMEN David L. Loudon & Albert J. Della Bitta (1984:6) Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi,memperoleh,menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa. Pengertian Perilaku Konsumen

Upload: rahayanggraini

Post on 12-Jul-2015

883 views

Category:

Documents


8 download

TRANSCRIPT

Page 1: Softskill powerpoint rahayu anggraini

PERILAKU KONSUMEN

David L. Loudon & Albert J. Della Bitta (1984:6)

Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individusecara fisik yang dilibatkan dalam prosesmengevaluasi,memperoleh,menggunakan atau dapatmempergunakan barang-barang dan jasa.

Pengertian Perilaku Konsumen

Page 2: Softskill powerpoint rahayu anggraini

Pengertian Perilaku Konsumen

James F. Engel,Et.Al.(1968:8)

Tindakan individu yang secara

langsung terlibat dalam usaha

memperoleh dan menggunakan

barang-barang jasa ekonomis

termasuk proses pengambilan

keputusan yang mendahului dan

menentukan tindakan-tindakan

tersebut.

Page 3: Softskill powerpoint rahayu anggraini

Pengertian Perilaku Konsumen

Gerald Zaltman Melanie

Wallendorf(1979:6)

Tindakan,proses, dan hubungan sosial

yang dilakukan individu,kelompok,dan

organisasi dalam

mendapatkan,menggunakan suatu

produk atau lainnya sebagai suatu akibat

dari pengalamannya dengan

produk,pelayanan,dan sumber-sumber

Page 4: Softskill powerpoint rahayu anggraini

Merupakan tindakan yang dilalukan oleh

individu,kelompok atau organisasi yang

berhubungan dengan proses pengambilan

keputusan dalam

mendapatkan,menggunakan barang atau

jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi

lingkungan.

Page 5: Softskill powerpoint rahayu anggraini

Kebutuhan &

Perilaku

Kebutuhan Konsumen

Perilaku Konsumen

Page 6: Softskill powerpoint rahayu anggraini

1.Kebutuhan untukmengaktualisasikan diri

2.Kebutuhan akan harga diri3.Kebutuhan rasa sosial4.Kebutuhan rasa aman5.Kebutuhan fisiologis

Abraham Maslow

Page 7: Softskill powerpoint rahayu anggraini

Kebutuhan menurut David Mc Clelland

Tiga macam kebutuhan manusia 1.Need for achievement 2.Need for affiliation 3. Need of power

Page 8: Softskill powerpoint rahayu anggraini

1.Faktor latar belakang karakteristik konsumenseperti status sosial ,ekonomi,usia,kelas sosial danagama.

2.Yang melakukan sosialisasi adalah seseorangyang secara langsung berhubungan dengankonsumen dan memiliki pengaruh terhadapkonsumen tersebut.

3.Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akanmempengaruhi proses belajar konsumenmelaluiproses belajar modeling,penguatan dankognitif.Hasil akhir dari proses sosialisasi adalahkonsumen yang telah tersosialisasi.

Page 9: Softskill powerpoint rahayu anggraini

Latar Belakang

1.Status sosial ekonomi

2.Jenis kelamin

3.Umur

4.Kelas sosial

5.Agama

Pelaku Sosialisasi

1.Media

2.Anggota

3.Keluarga

4.Teman dekat

5.Guru

Proses Belajar

1.Model

2.Penguatan

3.Tahap

4.Pengembangan

5.Kognitif

Hasil

Konsumen yang tersosialisasi

Model Sosialisasi

Konsumen Mowen dan

Minor

Page 10: Softskill powerpoint rahayu anggraini

Proses dimana seorang anakmemperoleh pengetahuan danketrampilan serta sikap yang relevandengan fungsinya sebagai konsumendi pasar.

Proses sosialisasi ini di artikan juga

sebagaimana proses seorang anak

memperoleh pengetahuan tentang barang

dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan

pencarian informasi serta ketrampilan untuk

menawar barang dan jasa.

Page 11: Softskill powerpoint rahayu anggraini

Anak muda

Anggota keluarga lainnya

Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan perilaku

Agama

Ketrampilan individu

Cara berpakaian

Etika dan sopan santun

Motivasi belajar

Pekerjaan,karir

Norma perilaku konsumen

Teman-teman

Mempengaruhi sikap dan perilaku yang lebih ekspresif

Gaya

Fashion

Fads

“In/out”

Perilaku konsumen yang diterima

Page 12: Softskill powerpoint rahayu anggraini

1.Kesadaran diri dan ruang

2.Komunikasi dan bahasa

3.Pakaian dan penampilan

4.Makanan dan kebiasaan makan

5.Waktu dan kesadaran akan waktu

Page 13: Softskill powerpoint rahayu anggraini

6.Hubungan keluarga,organisasi,dan

lembaga pemerintah

7.Nilai dan norma

8.Kepercayaan dan sikap

9.Proses mental dan belajar

10.Kebiasaan kerja

Page 14: Softskill powerpoint rahayu anggraini

Budaya adalah segalanilai,pemikiran,simbol yang mempengaruhiperilaku,sikap,kepercayaan,dan kebiasaan seseorang danmasyarakat

Page 15: Softskill powerpoint rahayu anggraini

Sifat Budaya

Abstrak(nilai,pemikiran,dan

kepercayaan)

Obyek material(artifak

kebudayaan?manifestasi material)

Misalnya

rumah,kendaraan,pakaian,peralatan

elektronik,bahasa,musik.

Page 16: Softskill powerpoint rahayu anggraini

Nilai(value)

Norma(Norms)

Kebiasaan(Customs)

Larangan(Mores)

Konvensi(Conventions)

Mitos

Simbol

Page 17: Softskill powerpoint rahayu anggraini

Dunia yang berbudaya

Sistem

Periklanan Sistem Fesyen

Barang-barang Konsumen

Ritual

Kepemilikan

Ritual Pertukar

an

Ritual Pemakaian

Ritual Pembuangan

Konsumen

Page 18: Softskill powerpoint rahayu anggraini

IKLAN

TELEVISI

MUSIK

RADIO

PAKAIAN dan Aksesoris

PERMAINAN

FILM

KOMPUTER

Page 19: Softskill powerpoint rahayu anggraini

Pemahaman tentang budayamasyarakat dan bangsa akanmemberikan inspirasi mengenaiproduk yang dibutuhkan olehkonsumen.