EMPRESAS E MÍDIAS SOCIAIS

Evento: Social Minas - 20/06/2009

Como uma empresa faz para entrar nas

Redes Sociais?

• Mídia Social é uma mudança na maneira como as pessoas descobrem, lêem e compartilham informações, notícias e conteúdos. É uma fusão social e tecnológica, transformando o que até então era um monólogo em um diálogo.

• As redes sociais não possuem "fórmulas mágicas", é preciso, assim como no mundo real, conhecer o "ambiente" e as "pessoas" e acima de tudo "as regras" que integram o ambiente.

• Embora muitas empresas invistam em mídia nos ambientes sociais, o retorno de verdade vem de comunidades e da conversa direta com consumidores.

• Um consumidor insatisfeito pode atingir até 220 pessoas na web, enquanto que no “mundo real”, atinge cerca de 11 pessoas.

• O social media marketing responde por cerca de 5% do investimento em marketing online de uma campanha. Isto ocorre pois as empresas tem a impressão de que as mídias tradicionais oferecem um o grau de controle muito maior que as mídias sociais.

• 63% das organizações usam mídias sociais para reforçar a marca, 62% as usam para aperfeiçoar a comunicação com o público e 58% para aumentar o envolvimento dos consumidores com os produtos.

Como empresas devem planejar Mídias Sociais?

• Identifique o público alvo para definição da imagem de marca desejada e adequação da linguagem.

• Mídias sociais são extremamente interativas e pressupõem diálogo. Não adianta uma estratégia que não forneça feedback, tanto para elogios quanto para reclamações.• Faça investimentos para melhorar o produto ou serviço e garantir a satisfação do cliente e com isso reforçar a credibilidade e confiabilidade da marca.

• Invista em profissionais especializados para monitorar os questionamentos publicados na web.

• Aplique as tecnologias e as mídias sociais no âmbito da comunicação empresarial como um estímulo à criação e à humanização.

ATENÇÃO!- Não crie personagens falsos.

- Não tente enganar ou comprar o usuário.

- Não entre onde não for chamado.

- Não censure ou restrinja um conteúdo criado.

- Não ignore as manifestações dos consumidores.

- Faça publicidade segmentada.

- Faça um plano de gerenciamento de crise.

- Utilize a linguagem certa para cada canal.

Case DELL

1/2006 - 50% dos assuntos online eram negativos.

1/2006 - Canal no You Tube - explicativos, entrevistas, tecnologia.

2/2006 - Direct2Dell - espaço para discussões.

1/2007 - IdeaStorm - novidades e idéias para produtos.

2/2007 - Twitter (Institucional) - novidades, atendimento e dúvidas.

2/2008 - Twitter (Ofertas) - 6 meses > 1 milhão de dólares em vendas.

2009 - Apenas 20% dos assuntos online são negativos.

Obrigada!

Letícia Liralelira.blogspot.com/twitter.com/lelira