soal uts fikom

7/17/2019 Soal Uts Fikom

http://slidepdf.com/reader/full/soal-uts-fikom 1/6

1. - Bagaimana karakteristik komunikasi bisnis yang efektif?

- Bagaimana kedudukan etika dalam komunikasi bisnis?

Jawab:

a. Karakteristik komunikasi bisnis yang efektif

1) Completeness (engkap)

!uatu pesan atau informasi dapat dikatakan lengkap" bila berisi semua materi

yang diperlukan agar penerima pesan dapat memberikan tanggapan yang sesuai

dengan #arapan pengirim pesan.

$) Con%iseness (!ingkat)

!uatu pesan dikatakan %on%ise bila dapat mengutarakan gagasannya dalam

&umla# kata seke%il mungkin (singkat" padat tetapi &elas) tanpa mengurangi

makna" namun tetap menon&olkan gagasannya.') Consideration (ertimbangan)

enyampaian pesan" #endaknya menerapkan empati dengan mempertimbangkan

dan mengutamakan penerima pesan.

) Con%reteness (Konkrit)

enyampaian pesan #endaknya disampaikan dengan ba#asa yang gambalang"

pasti dan &elas.

*) Clarity (Ke&elasan)

esan #endaknya disampaikan dengan ba#asa yang muda# dimengerti dan muda#

di interpretasikan serta memilik makna yang &elas.

+) Courtessy (Kesopanan)

esan disampaikan dengan gaya ba#asa dan nada yang sopan" akan memupuk

#ubungan baik dalam komunikasi bisnis.

,) Corre%tness (Ketelitian)

esan #endaknya dibuat dengan teliti" dan menggunakan tata ba#asa" tanda ba%a

dan e&aan dengan benar (formal atau resmi).

b. Kedudukan etika dalam komunikasi bisnis

Kedudukan etika dalam komunikasi bisnis adala# sebagai pengendali diri"

pengembangan tanggung &awab sosial" memperta#ankan &ati diri dan tidak muda#

terombang-ambing ole# pesatnya perkembangan informasi dan teknologi"

men%iptakan persaingan yang se#at" menerapkan konsep pembangunan

berkelan&utan" meng#indari sifat *k (katabele%e" kongkalikong" koneksi" kolusi dan

komisi)" mampu menyatakan yang benar itu benar" menumbu#kan sikap saling

per%aya antara golongan pengusa#a kuat dan golongan pengusa#a ke bawa#"

konsekuen dan konsisten dengan aturan main yang tela# disepakati bersama.

$. - /pa kaitan antara konsep diri dengan komunikasi bisnis?

- /pa sa&a yang mempengaru#i konsep diri?



Jawab:

a. Kaitan konsep diri dengan komunikasi bisnis

Konsep diri merupakan faktor yang sangat menentukan dalam komunikasi" karena

setiap orang bertingka# laku sedapat mungkin sesuai dengan konsep dirinya. 0aktor ini sangat penting dalam terwu&udnya kemampuan komunikasi" karena &ika seseorang

mempunyai konsep diri positif maka akan mampu mengeluarkan segala sesuatu yang

ada pada dirinya terutama dalam mengeluarkan pendapat" ide" ataupun gagasan pada

orang lain.

b. ang mempengaru#i konsep diri

2enurut 3urlo%k (dalam 4i&aya $555) menyatakan ba#wa faktor yang

mempengaru#i konsep diri adala#:

1) 6sia Kematangan

7ndi8idu yang matang lebi# awal yang diperlakukan seperti orang yang #ampir

dewasa" mengembangkan konsep diri yang menyenangkan. 7ndi8idu yang matang

terlambat yang diperlakukan seperti anak-anak mengembangkan konsep diri yang

tidak menyenangkan.

$) enampilan 9iri

enampilan diri yang berbeda membuat indi8idu merasa renda# diri meskipun

perbedaan yang ada menamba# daya tarik fisik. !etiap %a%at fisik merupakan #al

yang memalukan yang mengakibatkan perasaan renda# diri. !ebaliknya daya

tarik fisik menimbulkan penilaian yang menyenangkan tentang %iri kepribadian

dan menamba# dukungan sosial.

') Jenis Kelamin

Jenis Kelamin dalam penampilan diri" minat dan prilaku membantu indi8idu

men%apai konsep diri yang baik. Jika membuat indi8idu sadar diri dan #al ini

memberi akibat buruk pada prilakunya.

) ama 9an Julukan

7ndi8idu merasa malu &ika teman-teman sekelompok menilai namanya buruk atau

&ika mereka memberikan &ulukan bernada %emoo#.

*) 3ubungan Keluarga

!eseorang yang mempunyai #ubungan yang sangat erat dengan anggota keluarga

mengidentifikasikan diri dengan orang lain dan ingin mengembangkan pola

kepribadian yang sama. Bila toko# ini sesama &enis indi8idu akan tergolong untuk

mengembangkan konsep diri yang layak untuk dirinya.

+) ;eman !ebaya

;eman sebaya mempengaru#i pola kepribadian indi8idu dalam $ %ara yang pertama" konsep diri indi8idu merupakan %erminan dari anggapan mengenai



konsep teman tentang dirinya. Kedua" ia berada dalam tekanan untuk

mengembangkan %iri-%iri kepribadian yang diakui ole# kelompoknya.

,) Kreatifitas

7ndi8idu yang semasa kanak-kanak didorong agar kreatifitas dalam melakukan

tugas-tugas akademik" mengembangkan perasaan indi8idualitas dan identitas

yang mempengaru#i konsep dirinya.

<) Cita-%ita

Bila %ita-%ita yang tidak realistis" ia akan mengalami kegagalan. !edangkan

indi8idu yang memiliki %ita-%ita yang realistis akan menimbulkan keper%ayaan

diri dan kepuasan diri yang lebi# besar untuk memberikan konsep diri yang baik.

Jadi faktor yang mempengaru#i konsep diri adala#: keluarga dan lingkungan.

Keluarga adala# orang tua yang berpengaru# besar ter#adap perkembangan konsep

diri indi8idu. Kemudian lingkungan sangat berpengaru#" terutama bagi orang yang

mempunyai arti k#usus bagi diri indi8idu" orang lain" kelompok ru&ukan" usia

kematangan" penampilan diri" &enis kelamin" nama dan &ulukan" #ubungan keluarga"

teman sebaya" kreatifitas" serta %ita-%ita.

'. /pa yang dimaksud dengan kemampuan berkomunikasi 8erbal dan non8erbal dan

kemampuan mendengar dalam bisnis?

Jawab:

• Kemampuan berkomunikasi 8erbal

Kemampuan berkomunikasi 8erbal berarti kemampuan seseorang menyampaikan

pesan kepada pendengar untuk direspon se%ara lisan. /gar respon sesuai dengan

#arapan" maka digunakan ba#asa yang baik" benar" dan muda# dipa#ami ole#

pendengar. 9alam berkomunikasi memiliki aturan. /turan berkomunikasi ini dapat

dili#at dari sisi pendengar" gaya ba#asa" dan penggunaan kosa kata. Kemampuan

komunikasi &uga ber#ubungan erat dengan kemampuan mendengarkan dan ke%epatan

penalaran ter#adap rangsang bi%ara.

• Kemampuan berkomunikasi non 8erbal

Kemampuan berkomunikasi non 8erbal berarti kemampuan seseorang

menyampaikan komunikasi dimana pesan disampaikan tidak menggunakan kata-kata.

Conto# komunikasi 8erbal yaitu menggunakan gerak isyarat" ba#asa tubu#" ekspresi

wa&a# dan kontak mata" penggunaan ob&ek seperti pakaian" potong rambut" simbol-



simbol" serta %ara berbi%ara seperti intonasi" penekanan" kualitas suara" gaya emosi"

dan gaya berbi%ara.

• Kemampuan mendengar dalam bisnis

Kemampuan mendengar berkaitan dengan kemampuan menekan ego manusia

yang tinggi" yang %enderung ingin didengarkan daripada mendengarkan. 2endengar

bukan #anya masala# telinga menerima rangsangan suara sa&a" tetapi &uga menyimak

dengan sunggu#-sunggu# apa yang orang lain sampaikan se#ingga tidak #anya ilmu

atau informasi baru yang bisa kita dapat" tetapi &uga akan terbukala# peluang

ter&alinnya suatu #ubungan yang potensial. 9alam sebua# bisnis" men%iptakan suatu

#ubungan sangat penting. Berbagai %ara dilakukan para pengusa#a untuk membangun

#ubungan dengan berbagai kalangan yang mendukung bisnisnya.

. Jelaskan mengenai dinamika kelompok dan efektifitas komunikasi dalam tim yang dapat

menun&ang bisnis

Jawab:

• 9inamika kelompok

9inamika kelompok merupakan suatu kelompok yang terdiri dari dua atau lebi#

indi8idu yang memiliki #ubungan psikologi se%ara &elas antara anggota satu dengan

yang lain yang dapat berlangsung dalam situasi yang dialami se%ara bersama.

9inamika kelompok &uga dapat didefinisikan sebagai konsep yang menggambarkan

proses kelompok yang selalu bergerak" berkembang dan dapat menyesuaikan diri

dengan keadaan yang selalu beruba#-uba#.

roses dinamika kelompok mulai dari indi8idu sebagai pribadi yang masuk ke

dalam kelompok dengan latar belakang yang berbeda-beda" belum mengenal antar

indi8idu yang ada dalam kelompok. 2ereka membeku seperti es. 7ndi8idu yang

bersangkutan akan berusa#a untuk mengenal indi8idu yang lain. =s yang membeku

lama-kelamaan mulai men%air" proses ini disebut sebagai i%e breaking. !etela#

saling mengenal" dimulaila# berbagai diskusi kelompok" yang kadang diskusi bisa

sampai memanas" proses ini disebut storming. !torming akan membawa peruba#an

pada sikap dan perilaku indi8idu" pada proses ini indi8idu mengalami forming.

9alam setiap kelompok #arus ada aturan main yang disepakati bersama ole# semua

anggota kelompok dan pengatur perilaku semua anggota kelompok" proses ini disebut

norming. Berdasarkan aturan inila# indi8idu dan kelompok melakukan berbagai

kegiatan" proses ini disebut performing.



• =fekti8itas komunikasi bisnis" seperti #alnya &enis komunikasi lainnya ditentukan

beberapa #al :

a. ersepsi

Komunikator #arus dapat memprediksi apaka# message yang disampaikan dapat

diterima dan dipa#ami ole# komunikan sebagaimana yang dimaksudkan ole#

komunikator.

b. Ketepatan

Komunikan atau audien%e memiliki kerangka pikir. /gar komunikasi yang

dilakukan tepat sasaran" komunikator perlu mengeksperikan #al yang ingin

disampaikan sesuai dengan kerangka pikir komunikan.

%. Kredibilitas

9alam berkomunikadi komunikator perlu memiliki suatu keyakinan bawa#

komunikan dapat diper%aya. !ebaliknya dia &uga #arus bisa mendapatkan

keper%ayaan dari komunikan.

d. engendalian

9alam komunikasi" komunikan memberika reaksa>umpan balik>feedba%k

ter#adap pesan yang disampaikan. eaksi ini #arus bisa diantisipasi sekaligus

dikendalikan ole# komunikator se#ingga tidak melen%eng dari target komunikasi

yang di#arapkan.

e. Ke%o%okan

Komunikator yang baik selalu dapat men&aga #ubungan persa#abatan yangmenyenangkan dengan komunikan. Keber#asilan komunikasi di dalam suatu

organisasi akan ditentukan ole# kesamaan pema#aman antara-orang yang terlibat

dalam kegiatan komunikasi. Kesamaan pema#aman ini dipengaru#i ole#

ke&elasan pesan" %ara penyampaian pesan" perilaku komunikasi" dan situasi

(tempat dan waktu) komunikasi. Komunikasi organisasi biasanya menggunakan

kombinasi %ara berkomunikasi (lisan" tertulis dan tayangan) yang memungkinkan

ter&adinya peyerapan informasi dengan lebi# muda# dan &elas.

;idak peduli seberapa berbakatnya seseorang" betapapun unggulnya sebua#

produk" atau seberapa kuatnya sebua# kasus #ukum" kesuksesan tidak akan perna#

diperole# tanpa penguasaan ketrampilan komunikasi yang efektif. Kemampuan dalam

mengirimkan pesan atau informasi dengan baik" kemampuan men&adi pendengar yang

baik" kemampuan atau ketrampilan menggunakan berbagai media atau alat audio

8isual merupakan bagian penting dalam melaksanakan komunikasi yang efektif.

*. /pa yang dimaksud komunikasi bisnis antar budaya? Jelaskan



Jawab:

Komunikasi antar budaya adala# proses komunikasi antara orang-orang yang berbeda

budaya (baik dalam arti ras" etnik" atau perbedaan-perbedaan sosio ekonomi).

enggolongan kelompok budaya tidak bersifat mutlak" kita bole# memili# satu atau lebi#

untuk menandai sebua# kelompok yang memiliki budaya yang sama. 9alam komunikasi

antar budaya memiliki perbedaan budaya di masing-masing kelompok" masyarakat dan

negara" &uga turut mempengaru#i efektifitas komunikasi antar budaya.

!umber : Jo#annesan" i%#ard " =tika Komunikasi" osdakarya" Bandung" $551.

soal uts fikom

Documents